第一篇：游戲推廣員培訓文檔

火石軟件（廣州）有限公司

推廣員培訓

（一）怎么和網吧業主或者網管做好關系

1.推廣員的標準禮貌。

? 儀表規范

干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺，推廣員是公司形象代表。因此作為一名優秀的推廣員應該時刻地注重自已的儀表形象。工作期間要做到如下要求：

注意發型不宜太夸張，包括頭發顏色、頭發形狀；

化妝要適宜，不宜濃妝；

指甲不要留得太長，也不要染色；

著裝要求統一、整潔大方，不能穿奇裝異服；

不要吃有異味的東西，避免口中的異味。

? 用語規范

推廣員應保持熱情主動的推廣意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓玩家在愉快的氣氛中接受推廣員的推薦，促成合作。推廣員在整個活動過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務來打動用戶，感染玩家。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。

2.到網吧我們應該找誰？

網吧老板、網管、收銀員

3.怎么和網吧業主或者網管打招呼？

網吧業主的接觸，例如：最近生意怎么樣？這里玩家的玩的最多的游戲是什么？老板玩不玩游戲?

一個重要的人物：網管

網管往往是比網吧老板更加重要的人物，在網吧當中往往成為一個游戲的推薦者，游戲的帶練者，是核心玩家，是網吧老板的重要助手，抓住網管相當于抓住了網吧。

網管分為兩種類型：一種是經營型，他們為整個網吧著想，思路很象網吧老板，關心網吧的生意，有較好的經營頭腦，對于該類網管，應該利用和網吧老板溝通的思路，強調合作強調利益；另外一種是玩家型：他們更加關注游戲本身，興趣放在游戲上，這個時候往往應-1-

該著力介紹游戲的亮點，促成他們玩我們的英雄2，喜歡我們的英雄2，推薦我們的英雄2，對我們的活動支持。

4.我們需要網吧業主和網管做什么事情？

加盟我們的網吧特惠加盟事業，收取我們游戲帶來的利益

向玩家推薦我們的游戲，和他們一起享受我們的游戲

游戲的宣傳，活動的組織，禮品的派送等等的所有，都由我們的工作人員上門服務，全部解決，輕松搞定！

5.我們可以給網吧業主或者網管帶來什么？

必須把每次的活動能帶給網吧的利益整理清楚，表達給網吧老板，但是無論是獎品、網吧包裝還是活動費用，歸根到底應該是為網吧發展用戶，為網吧帶來人氣。我們應該不斷強調這一點，而調動網吧老板的積極性。

另外，強調一個活動的長期性，我們的活動是經常性開展的，我們的宣傳是本地化的，如果能夠配合并支持我們的游戲，對于網吧人氣來說是有切實的好處，這和很多游戲只是跑來網吧做一場活動就跑人的態度是不同的，也是我們更加有誠意的地方。

原則：網吧老板永遠希望有利益；對網吧老板來說最大的利益來自于上網費用，他們最為關注的是網吧的上座率。

6.怎樣才能和網吧業主和網管搞好關系，并且讓他們喜歡上我們的游戲？

原則1：建立感情，要象談戀愛一般積極、熱情，多跑，多聯系

原則2：經常給予小恩小惠，給他們一些小禮品和幫助，讓他們從內心接受你

原則3：談游戲，聊游戲，談我們游戲當中真正好玩的地方，讓他們慢慢接受

（二）客戶端安裝及升級工作

1.網吧拒絕安裝客戶端軟件怎么辦？

網吧拒絕安裝的情況往往是因為感覺安裝以及還原卡設置過程麻煩，這個時候需要對網吧的老板特別是網管公關，首先我們的游戲并不大，其次我們的游戲推廣力度是相當大的，確實會有很多玩家，盡量說明安裝對玩家的好處，同時也推廣我們的特色系統，說明網吧的利益。同樣需要良好的溝通和多次的回訪去完成任務。小技巧：可以詢問網吧的維護時間上門安裝客戶端；也可以邀人當作玩家前去詢問游戲，引起網吧關注；最重要的是能讓網吧老板或者網管或者網吧當中的玩家喜歡上我們的游戲，玩我們的游戲，安裝和升級問題就會輕松解決。

2.安裝的標準應該是什么樣的？

80％的電腦安裝我們的游戲，同時升級到最新版本，服務器上保留最新升級包和客戶端，游戲相關驅動補丁安裝正確；

如果是無盤工作站，安裝使用率應該是100％；

電腦桌面顯示我們游戲的快捷方式；

（三）包機活動

1.選擇什么樣的網吧進行活動？

什么樣的網吧是最完美的網吧？（條件從重要到次要排列）

網吧老板和網管自己在玩這個游戲，推薦游戲

網吧里面有幾個或者一個核心玩家

網吧中上網以玩游戲為主，而非上QQ、看電影、玩CS

網吧當中年輕人比較多，樂意嘗試新事物

網吧配置比較好，人氣比較旺，從下午開始滿座

網吧機器臺數超過100，交通便利

2.怎么和網吧談判包機事宜，需要確定一些什么東西，需要注意什么事項？

對于熟悉的網吧，不要一上去就和對方談包機，談價格，應該和拉家常似的聊一下游戲，聊一下網吧情況，自然的提出“不如做一些活動，拉動一下人氣”；對于一些不熟悉的網吧，也要多聊一些長期的合作和利益；對于包機談判還是應該多跑幾次，和網吧打好關系，讓他們對我們的游戲有信心，而不是單純的做生意，甚至可以談一些網吧出一些優惠條件提供我們的玩家，發展用戶。

網吧包機需要確定的是包機數量、活動時間、活動時長、提前準備、包機區域、配合人員、付款方式、價格、禮品。

注意要和網吧明確細節，措辭得體，不要讓網吧反覆和反悔。

3.包機工作包含哪些工作步驟，具體時間怎么安排？

包機工作從開始到結束一共有以下幾個步驟：

預先宣傳、網吧宣傳、開機準備、玩家入座、注冊帳號、熟悉游戲、參與活動、獲獎宣布、獎品頒發、登記玩家、登記活動情況、清場、結束

具體應該至少在活動開始前兩個小時前去附近的輻射網吧做宣傳喝拉人；至少提前一個小時進入網吧熟悉環境，準備開機檢查客戶端；前30分鐘基本為準備和熟悉游戲時間，給玩家一定時間注冊和熟悉游戲；活動安排基本控制在2小時左右；

4.包機活動中應該注意的事項有哪些？

? 一定要對輻射網吧進行宣傳，同時打卡，這樣無論對活動效果還是打卡業績都有好

處。

? 宣傳方式主要以口頭宣傳，宣傳標準：表示打擾大家一下，做到言簡意賅的三到四

句話的介紹，請有興趣的嘗試一下，禮貌的走開。對于表示出興趣的玩家，多花一分鐘解答他們的疑問，送一些小禮品。

? 由于校園附近網吧目前上機情況較為火爆，務必和網吧提前溝通好，保證活動時間

電腦數量，提前清場準備，不要到活動開始了才開始匆忙準備。活動區域一定要是進門口處或者中心游戲區域，切忌讓網吧安排在最里面的位置影響活動效果。

? 網吧提前準備電腦之時可以先讓網吧人員打開電腦，在電腦上面放置海報或者宣傳

單作為標志，如果有人上機試玩就直接登記身份證，避免網吧備查的風險。

? 在網吧進門處的一個區域作為演示區域，在網吧先基本介紹游戲，包括：界面、人

物、裝備、動作等，有條件的找玩家或者網管演示。

? 活動過程中積極解答玩家的提問，但是對活動過程中的新手指導切忌一口吃成胖

子，一開始就給玩家灌輸過多導致對方的反感，應該用適時提點，及時突破的方法進行指導和帶練，多利用線上小活動慢慢引導玩家上手。

? 活動時間到點，登記玩家級別，按照活動要求發放物品，在網吧收銀結帳，同時告

知玩家活動時間結束，如果還有意愿要玩的，請自己開機繼續試玩。

5.包機完了一定記住對網吧相關人員道謝，并且再次宣傳一下我們的產品，也歡迎他們繼續嘗試我們的游戲，保證我們將持續的保持聯系和服務，提升他們的興趣。

（四）經驗之談

最重要的方法：多跑幾趟

網吧實際上是一個人情味很濃的地方，很多網吧的管理者就是網吧老板，一回生二回熟三回變成自家人。只要我們能夠多跑幾次，不急于求成，和網吧建立了長期的、良好的關系，相信所有的任務都能很好的完成。

最后要提的一點：

活動本身并非目的！我們的最終目的是宣傳以及真正有效的用戶，一個真正的用戶會為我們帶來至少5個用戶，網絡游戲永遠是人和人之間的傳播。我們的網吧鋪設、包機談判、前期宣傳以及活動執行過程當中都應該圍繞這個主題，關注宣傳和玩家本身。

包機活動要求和優惠政策

第二篇：游戲推廣員合同

一、《XX》游戲推廣員工作內容

二、《XX》游戲推廣員的權利和義務

三、《XX》權利和義務

四、《XX》游戲推廣員的考核

五、推廣收益

六、非代理關系聲明

七、不可抗力

八、免責事由

九、協議的生效和終止

十、其他約定

您好，歡迎您注冊并使用《XX》游戲推廣員系統（下稱“本系統”）。《XX》（下稱“《XX》”）請您在注冊

前仔細閱讀本協議的所有內容，特別是有關推廣員的義務的條款以及免除、限制《XX》責任的條款。如您對

本協議任何內容有異議，請不要注冊或使用本系統；當您點擊確定鍵注冊或者使用本系統或者相關服務，即視為您已仔細閱讀本協議所有內容，同意接受本協議的所有規定，成為受本協議約束的《XX》游戲推廣員

（以下也稱“推廣員”）。

一、《XX》游戲推廣員工作內容：

負責在其能力范圍推廣《XX》游戲（目前可推廣《XX》等，如《XX》以后增加新的游戲，則另行公

告，并自動成為推廣游戲）。

帶領新人進入游戲，指導新人進行游戲初期的操作，使新玩家盡快融入到游戲中來。具體推廣方式詳見《XX》游戲推廣方式，具體鏈接如下：

二、《XX》游戲推廣員的權利和義務：2

推廣員須保證在進行《XX》游戲推廣之前已經獲得推廣網吧或者推廣場所的許可，否則由此產生的糾紛

和可能導致的一切責任由推廣員自己承擔；推廣員同意《XX》對此免責。

幫助新人創建人物，介紹新手入門知識，指導玩家在游戲中如何升級，讓玩家盡快的融入游戲世界，同時不斷帶動新人，完成本協議所要求的目標。

耐心解答玩家的各種問題，包括如何購買點卡，如何登陸《XX》游戲官方網站下載客戶端等。

服從《XX》管理人員的安排，積極認真地參加推廣培訓，學習推廣技巧及游戲相關資料，積極配合游戲

管理人員的工作。推廣員理解，推廣員在注冊和使用本系統過程中所提供的個人資料及相關信息是《XX》判

斷其身份的重要依據。不同等級的推廣員應根據對應等級要求盡可能提供詳盡的信息，并確保信息的完整

性、合法性和真實性。如推廣員的個人資料有任何變動，必須在本系統中及時更新,必要時電話或郵件形式

告之《XX》管理人員，以保證其資料準確性。如果推廣員不能提供準確完整的個人信息、未及時更新相關信

息或者提供相關的資料，將導致《XX》無法判斷推廣員的身份，從而影響到推廣情況的數據統計和推廣收益

發放等操作，《XX》公司對因此給推廣員造成的損失不承擔任何責任。如因推廣員提交的信息資料不真實、不準確、不完整、不合法從而導致《XX》作出錯誤判斷的，《XX》有權立即取消該推廣員的資格并追究其法律

責任。

如《XX》發現推廣員故意制造虛假推廣數據或出現其他不當行為，《XX》除有權取消該推廣員的資格、停

止發放推廣收益以外，還有權向推廣員追討其通過虛假行為或者不當行為獲得的利益。推廣員可以根據推廣環境和個人實際情況靈活采用各種推廣方式（詳情請參考《幫助中心》）。每個

身份證號只能申請一個推廣員帳號。如推廣員無特殊原因，而擁有多于一個用于兌換金錢和/或點卡的推廣

員帳號，則《XX》除為該推廣員保留第一個用于兌換金錢和/或點卡的推廣員帳號以外，有權刪除該推廣員名

下的其他多余的推廣員帳號、相關資料。《XX》在此鄭重提醒：推廣員帳號被刪除后，該帳號下的資料、推

廣業績、推廣收益等信息將一并刪除，因此請推廣員慎重申請、使用和保管其帳號。推廣員需遵守《XX》游戲推廣員系統公布的公告及《XX》的其他有關政策、制度等。《XX》公司提請推廣員

定期查閱了解上述信息。如推廣員不能接受系統發布的公告或者政策、制度等，有權立即終止與《XX》的合3

作；如推廣員在公告、政策、制度頒布后（如附有生效時間的，則為生效后）仍繼續使用本系統或者提供

服務的，則《XX》認為推廣員已了解并接受上述公告、政策和制度的全部內容。

推廣員擁有自主的權利，單方面隨時決定終止與《XX》的合作并注銷其推廣員帳號。如《XX》對本協議內

容或相關服務等作出任何變更，而推廣員不同意有關變更內容的，有權單方面終止與《XX》的合作并注銷其

推廣員帳號。

三、《XX》權利和義務：

1、《XX》游戲推廣員系統提供業績查看界面以供推廣員隨時了解工作業績。

2、除現有的可推廣游戲以外（包括：《XX》），如《XX》以后增加新的游戲，則可通過公告的形

式自動補充到推廣游戲中。

3、《XX》應按照本協議的約定向不同等級的推廣員發放推廣收益。

4、《XX》有權審核推廣員提交的注冊信息和資料，有權了解推廣員的推廣情況，獲得與推廣員信息和推

廣業績相關的必要的資料、數據和有關證據。《XX》有權與推廣員分享推廣經驗，并對推廣員的推廣方式等

提出合理的意見和建議。

5、《XX》有權對于提交三次及三次以上的錯誤身份信息（身份證姓名與號碼不匹配、銀行帳號與開戶名

不匹配、銀行帳號與開戶行名稱不匹配）的推廣員實行拒付分成。

6、《XX》有權根據實際需要修改本協議，并通過公告等形式公布在網站頁面上。《XX》公司提請推廣員定

期查閱了解有關信息。

7、《XX》有權單方終止與推廣員的合作。除本協議另有約定外，《XX》將以電話、短信或者電子郵件方式

通知推廣員。終止合作通知自發出之時即視為送達。如因推廣員資料中登記的聯絡方式不正確、不完整或

者不真實而導致聯絡失敗的，《XX》不能也不會對此引起的任何損失或損害承擔責任。除本協議另有約定或4

者其他特殊情形（如：推廣員賬號被永久封停、刪除）以外，在協議終止后六個月內，推廣員仍可通過本

系統申領推廣收益；逾期不予申領的，則視為推廣員放棄獲得推廣收益。

8、《XX》有權根據公司業務發展需要，單方面終止本協議及其合作。在此情況下，《XX》公司應在《XX》官

網通過發布公告的形式通知推廣員，并和推廣員結算已經產生的推廣費用。

9、尊重個人隱私是《XX》的重要政策。在未經授權的情況下，《XX》不會公開或向第三方透露推廣員在申

請時提交的個人真實資料。但如根據法律規定或政府部門的命令或在以下四種情況下，《XX》可不經授權而

向相關部門或第三方公開或透露推廣員的個人信息：

(1)在緊急情況下竭力維護推廣員個人、第三人或社會大眾的財產或人身安全；

(2)保持維護《XX》的知識產權或其它合法權益；

(3)根據《XX》游戲服務的相關服務程序。

(4)根據《XX》公布的規則、制度、條款的要求。

四、《XX》游戲推廣員的考核：

如推廣員連續 4 個月以上(包括 4 個月)發展的新玩家(無論消費與否)的個數為零，則推廣員帳號功能將

被暫停，推廣員需要登錄本系統并重新激活被暫停的推廣員帳號，方可正常使用。如推廣員在 12 個月內仍

未激活被暫停的推廣員帳號，則《XX》有權永久刪除該推廣員帳號以及對應的推廣業績、推廣收益等數據。

《XX》將不定期對推廣員工作進行檢查，檢查內容包括：是否在登記的網吧或者場所內安裝最新游戲客

戶端；是否在登記的網吧內張貼海報并且擺放單頁，是否按照《XX》相關規定和規范進行推廣等。對于沒有

達到《XX》推廣要求的推廣員，《XX》有權根據實際情況調整該推廣員所屬的等級或立即取消該推廣員資格，停止發放全部未結推廣收益；對有違規推廣或不正當推廣情況的推廣員，《XX》除終止與其的合作并停止發

放全部未結推廣收益外，同時有權要求推廣員支付與未結推廣收益相等的違約金，若違約金

不足以彌補其

對《XX》造成損失的，《XX》還有權向推廣員進一步索賠。5

《XX》游戲推廣僅限于線下推廣，推廣員有責任和義務保管好自己的帳號和序列號，如出現違規或不正當推廣情況，包括但不限于以下情況：

情況一：

· 通過專業推廣網站(博客)散發序列號、注冊鏈接；

· 通過買賣網站散發序列號、注冊鏈接；

· 通過其它網站和聊天工具散發序列號、注冊鏈接；

· 拒絕配合《XX》調查，隱瞞真實情況或者作出虛假陳述；

· 提供不真實、不完整的推廣情況資料；

情況二：

· 通過向玩家索要帳號密碼進行推廣；

· 盜取賬號或利用被盜帳號套取推廣收益、工作室、代練、打錢等一系列非正常推廣行為；

· 通過《XX》游戲、網站、論壇散發序列號、注冊鏈接；

· 通過有關《XX》游戲介紹、合作的網站散發序列號、注冊鏈接；

· 將一個推廣員帳號用于多人推廣（包括但不限于同一推廣員帳號在較短時間內在多個省市多個不同 IP

地址進行推廣等情形）；

· 冒充《XX》工作人員一切形式的行騙行為；

· 以非本人資料注冊推廣員帳號；

《XX》有權獨立判斷推廣員的行為是否屬于違規或不正當推廣行為。推廣員一旦被發現存在違規推廣的情形，則《XX》將有權根據具體情況，采取下列一項或者多項處理措施：調整推廣員所屬等級，限制申領推

廣收益，單方面終止合作，取消所有業績并永久封停推廣員帳號，要求推廣員支付與其從《XX》獲得的全部

推廣收益相等的違約金，向推廣員追討其通過違規行為獲得的不正當利益以及因此給《XX》造成的損失。

五、推廣收益：

推廣員按照《XX》推廣員注冊相關規定申領推廣收益。6

推廣員每月應登錄本系統進行業績確認，如推廣員未按照前述流程申領推廣收益，則當月的推廣業績

將自動累積至下一月。提現申請期為每月 21 日至25 日，提現金額不少于 50元人民幣，連續申請提現成功不能超過 6次，在連續提現成功 5次后需暫停一月再進行提成申請的操作(連續提成：每月都申請提現)。

《XX》在此鄭重提醒：推廣員當月的推廣業績無論多少，最遲應在當月之后的十二個月內（例如推廣員在 10

年 6 月份產生的推廣收益最遲應在 11 年6 月份內申領）申領（兌換），否則對應推廣收益將因申領有效

期屆滿而失效，《XX》無義務再行支付。

《XX》將根據國家有關法律法規的規定，按照廣州市的稅收繳納標準代為扣繳應納稅費（如通過銀行轉帳的形式申領金錢，《XX》還將扣除一定的手續費）后，將剩余推廣收益支付給推廣員。推廣收益的組成部分只包括游戲內玩家充值額度的35%，不包含會員的消耗收益。每個綁定收益玩家賬號的提現金額封頂500 元人民幣。

此外，如推廣員在申領金錢形式的推廣收益時提交的銀行帳號資料與系統注冊提供的注冊資料不符的，《XX》有權拒發金錢收益。

六、聲明

《XX》與推廣員在此聲明：雙方不會因根據本協議產生的推廣合作，構成任何形式的勞動關系。推廣員

不隸屬于《XX》，不受《XX》公司內部規章制度的約束。《XX》除向推廣員支付本協議約定的推廣收益外，不承

擔推廣員的任何其他費用，包括但不限于因推廣員因推廣活動所產生的成本、社會保險、福利和醫療保險

費用等。

《XX》與推廣員共同在此聲明，本協議不包含任何可能理解為雙方之間設立一種代理關系的內容。推廣

員無權代表《XX》對外締結合同。推廣員不得以《XX》的名義開展任何與約定推廣活動無關的活動或者從事違

法犯罪活動，否則一切后果由推廣員自行承擔，同時《XX》保留追究其法律責任的權利。

七、不可抗力71、一方因不可抗力不能履行本協議的，根據不可抗力的影響，可以部分或者全部免除違約責任。但一

方遲延履行后發生不可抗力的，不能免除責任。

2、一方因不可抗力不能履行本協議的，應當及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，并在合理

期限內提供證明。未及時通知的，對因遲延通知而造成的擴大損失依然承擔賠償責任。

3、一方因不可抗力不能履行合同，但尚未造成對本協議根本違約的，另一方應該在履約時間上給予對

方適當的寬限；如果因不可抗力導致不能實現本協議目的的，雙方均有權解除本協議。

八、免責事由

發生下列情形之一時，《XX》有權終止或中斷合作，對因此而產生的不便或損害，《XX》不承擔任何責任：

1、為網站的正常運行，《XX》需要定期對網站進行停機維護或針對突發事件進行緊急停機維護；因上述

情況而造成的正常服務暫時中斷、停止；

2、定期檢查或施工，更新軟硬件等；

3、服務器因黑客攻擊、計算機病毒侵入或發作、電信部門技術調整導致的影響、依照法律規定或因政

府管制而造成暫時性關閉的；

4、突發性的軟硬件設備及電子通信設備故障；

5、網絡提供商線路故障或其他非因《XX》原因導致的情形。

九、協議的生效和終止

1、協議的生效：

本協議自推廣員按下確認鍵并完成所有注冊手續時生效，有效期至 2012 年 12 月 31日止。有效期結

束后如須續約，《XX》將以電子郵件或者網上、系統公告形式向推廣員發出續約通知。

2、下列情形之一出現時，本協議終止：

（1）本協議約定的合作期限屆滿；

（2）本協議約定的終止條件發生；8

（3）在本協議有效期內，推廣員被依法追究刑事責任的，《XX》有權單方面終止本協議；

（4）其他按照法律規定以及本協議約定的終止情況。

十、其他約定

《XX》在相關網站（XX）公布的所有關于本協議約定的合作的政策、流程要求、管理辦法、守則、監督辦法等實施細則，均自動成為本協議的附件，與本協議具同等法律效力。如無特殊情況，《XX》

將提前以頁面公告的方式公布上述實施細則。

本協議未盡事宜，可由《XX》與推廣員另行簽訂補充協議予以明確。補充協議的內容與本協議的內容有

沖突的，優先適用補充協議的規定。

推廣員與《XX》在合作中產生的爭議，應當友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向廣州市人民法院提起訴訟。

《XX》不行使、未能及時行使或者未充分行使本協議或者按照法律規定所享有的權利，不應被視為放棄

該權利，也不影響《XX》在將來行使該權利。

在法律允許的最大范圍內，《XX》保留對本協議的最終解釋權。

第三篇：天龍八部游戲推廣員的辭職報告

尊敬的產品經理：

您好!我是天龍八部游戲推廣二部的xiexiebang，已向人力資源部遞交辭職報告，現由推廣二部 xiexiebang接替我的工作。

很感謝推廣二部的全體同仁對我一直的照顧與鼓勵，因為游戲推廣工作壓力實在太大了，要不我早就撐不住了。作為一名游戲推廣者，不僅需要了解游戲，而且還需要很多營銷的技巧，個人感覺我不具備這樣子的能力。對于辭職而言，我感覺對我和公司都是一件好事，因為再這樣子下去，我受不了壓力，也會對公司造成不必要的損失。辭職以后我將會交出公司給我的電腦還有文具之類的，并移交到辦公室。

最后希望公司越辦越好，在網游界更上一層樓。

辭職申請人：xiexiebang

第四篇：游戲推廣員辭職申請書

提供一篇辭職申請書范文，作為參考！

尊敬的產品經理：

您好！我是天龍八部游戲推廣二部的李春，已向人力資源部遞交辭職報告，現由推廣二部陳濤接替我的工作。

很感謝推廣二部的全體同仁對我一直的照顧文章整理：xiexiebang.com與鼓勵，因為游戲推廣工作壓力實在太大了，要不我早就撐不住了。作為一名游戲推廣者，不僅需要了解游戲，而且還需要很多營銷的技巧，個人感覺我不具備這樣子的能力。對于辭職而言，我感覺對我和公司都是一件好事，因為再這樣子下去，我受不了壓力，也文章整理編輯：好范文會對公司造成不必要的損失。辭職以后我將會交出公司給我的電腦還有文具之類的，并移交到辦公室。

最后希望公司越辦越好，在網游界更上一層樓。

此致

敬禮申請人：xxx

時間

第五篇：品牌推廣員管理

促銷員工作管理

（一）促銷員工作的重要性

促銷工作是完成整個銷售工作的重要環節，是實現商品與貨幣交換的過程，馬克思形象的把這一過程稱之為“商品驚險的一跳”，促銷員正是實現這關鍵一跳的關鍵人物。讓顧客從衣兜里掏出錢來購買公司的產品是一個艱難的過程，促銷員必須有充足的理由讓顧客愿意購買產品，并讓顧客感到他所購買的產品是物超所值的。要作到這一點必須詳細的、耐心的講解所售的產品功能，而且讓顧客明白這種功能正是他需要的。作到這一點需要促銷員在促銷過程中運用大量的促銷手段和促銷技巧。

另外，促銷員是顧客能接觸到的唯一一個廠家的人員，促銷員代表著公司的形象，顧客在沒深入了解產品之前，他對公司的感知直接來自于促銷員給他的感覺和印象。促銷員良好的促銷服務可以為公司培養大批忠誠的顧客和提高品牌知名度，并且可以培育潛在的市場，因為良好的促銷服務可以使顧客作到以下三點：顧客重復購買

顧客相關購買

顧客推薦購買

著名的銷售數字法則：1：8：25：1，即影響1名顧客，可以間接影響8名顧客，并使25名顧客產生購買意向，1名顧客達成購買行為。依次類推，如果你得罪了1名顧客，那么也會帶來相應損失，而帶來的損失需要你付出2倍的努力來彌補。由此可見向顧客提供優質的產品或滿意的服務是每一位促銷員的重要職責。

促銷員的定位：

① 公司形象的代表；

② 公司經營理念的傳遞者；

③ 消費者購買的引導者；

④ 將酒推銷給顧客的專家；

⑤ 將消費者意見反饋給公司的中間人；

⑥市場信息的收集者。

（二）優秀促銷員應具備的基本素質熱愛公司、熱愛崗位

一名優秀的促銷員應該對所從事促銷崗位充滿熱愛，忠誠于公司的事業，兢兢業業地做好每件事。2 熱情主動的服務態度

促銷人員還應具備對顧客熱情主動的服務態度，充滿了激情，讓每位顧客感受到你的服務，在接受你的同時來接受你的產品。敏銳的觀察力和洞察力

優秀的促銷員還應具備對顧客購買心理的敏銳的觀察力和深邃的洞察力，只有這樣才能清楚地知道顧客購買心理的變化。了解了顧客的心理，可以有針對性地進行誘導。高超的語言溝通技巧和談判技巧

優秀的促銷員還應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質，才能讓顧客接受你的產品并在與顧客的價格交鋒中取勝。良好的心理素質

除以上的素質外，還應具備良好的心理素質。這很關鍵，因為在促銷過程中，承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質是不行的。

（三）促銷人員的職責

（1）嚴格遵守本企業的規章制度

（2）服從賣場的規章制度

（3）服從上級指揮，保質保量的完成上級下達的任務

（4）用心掌握產品知識及顧客心理，熟練地運用銷售技巧，并不斷加強

（5）儀容儀表言行舉止符合要求

（6）熱誠推介產品，悉心宣傳品牌形象

（7）嚴格執行促銷活動推廣方案，并完成目標

（8）提前做好上班準備和交接工作，上班后有條不紊

（9）做好產品及相關物料的陳列、維護工作，確保整潔有序

（10）掌握銷售情況，及時通知補貨，確保不缺貨。

（11）準確記錄相關數據，真實填制促銷員月報表，上報促銷主管

（12）搜集市場信息，每月填制“月度信息反饋報告”

（13）嚴守本企業商業機密

（14）嚴格按照售后服務規范處理投訴

（15）與上級、同事、賣場工作人員協調好關系，保證工作順利開展

（四）促銷員行為規范儀容儀表規范

干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺，促銷員是公司形象代表。因此作為一名優秀的促銷員應該時刻地注重自已的儀表形象。工作期間要做到如下要求：

頭發健康

*常洗，確保干凈、無異味。

*發型自然，不遮眉眼，不做奇特發型，不散亂。

*若發質太差應染發，但不染黑的以外的顏色。

*頭飾款式及顏色應調應與發型、服飾協調。

*每兩周修剪一次。

化妝淡雅

*應化淡妝，色彩搭配應協調。

*若有脫妝，應暫時離開迅速補妝。

*不得涂純透明以外的指甲油。

服飾得體

*穿戴整潔，不得有異味或濃烈的香水味。

*款式、顏色應與工作環境相稱，大方得體。

*有工作服的必須著工作服。

首飾適宜

*不可佩戴太多或太昂貴的首飾，只能相當于一般水平。

*款式、顏色與服飾等相協調。

雙手潔凈

*養成洗手的習慣，保持潔凈。

*指甲每三天應修剪一次，保持潔凈，與手指平整。

*適當保養，保持細膩。

穿鞋簡潔

*常洗常擦，保持潔凈、光亮。

*色調、款式簡潔，與服飾相稱。

*不穿拖鞋。

絲襪素雅

*顏色、款式素雅，與服飾、鞋相稱。

*保持潔凈。

*不走絲、不起球或有其他破損。用語規范

促銷員應保持熱情主動的促銷意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購買。促銷員在整個銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務來打動顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。3 服務規范

言語舉止符合規范。

對產品及相關專業知識諳熟，當顧客的好參謀，不浮夸產品功能或功效。

熱情、自信地待客，不冷落顧客。

顧客較多時，應“接

一、待

二、招呼三”（重點接待某位、分發宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機造勢，掀起銷售高潮。

耐心待客，不得有不耐煩跡象。

為顧客拿產品或進行包裝時應熟練、正確，遞給顧客時應使用雙手。

收錢、找錢均應使用雙手。

不管顧客是否購買，均應文明待客、禮貌送客。

不強拉顧客。

不中傷競品。

（四）促銷人員銷售技巧

促銷中的MAN原則

一個優秀的促銷員經過長期的工作經驗積累之后，能練出一雙火眼金星的眼睛，能對顧客作出準確的判斷，從顧客的年齡、衣著、語言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份，并對顧客作出以下分類：A：漫不經心、隨便看看的；

B：有購買意向，前來打聽價格的；

C：想購買但還存在猶豫心理的；

D：能夠作出決策、馬上購買的。

如果能作到這一點的話，那么就能夠針對不同顧客實施不同的促銷辦法和促銷技巧，對顧客購買力的判斷，要先衡量顧客的意愿和能力，不要在無購買能力、無購買需求、無購買決定權的人花費太多的時間。要注意擁有購買力（MONEY）的人、購買決定權（AUTHORY）的人、購買需求（NEED）的人，以上稱之為MAN的原則。要學會如何觀察，通過MAN的原則：一個成功促銷員是能夠看出MAN原則的高手。顧客類型

（1）顧客類型：

根據氣質分：

膽汁型：語氣表情傲慢，易沖動，忍耐性差，反應快但不靈活，不安靜。

應對方法：

—應格外耐心

—用和善的態度和友好的語言

—千萬不可刺激對方

多血型：話多，敏感，反應迅速，注意力易轉移，感情豐富但不深刻，又稱“見面熟”

應對方法：

—主動接近、攀談、介紹

—要聯絡感情

—抓緊機會，迅速成交

粘液型：內向，反應慢，沉著而不動聲色，嚴謹認真，有條不紊。

應對方法：

—有耐心

—對其表現虛心

—不要參謀太多，以免招致反感。

抑郁型：反應慢，刻板，不靈活，小心謹慎，多疑，內心易于自卑和傷感，但不溢于言表。

應對方法：

—多作詳細介紹

—多舉證據，以消除疑慮

—要很有耐心

人的感情是復雜的，顧客會因為某種遭遇或一時心情的變化而使氣質表現出現一些差異，促銷人員應經常細心觀察，并細心揣摩，磨煉出一雙慧眼。

根據購物行為分：

確立目標型：已預定購買的品牌、規格、數量，進店后找到目標毫不猶豫地買下。

應對方法：

—買我們的產品無需多介紹，遵守言行舉止規范接待即可。

—買其他品牌，除非多血型和抑郁型，否則難以見效。

游離型：有大致的購買意向，但進店后經比較，又容易被其他品牌吸引。

應對方法：

—加強提示

—做好專家角色

—極力促成購買

不確定型：無既定購買目標和購買意愿

應對方法：

—做好參謀，主動，熱情

—說明產品對顧客的利益

—對不買者，必須保持熱情

根據需求分：

家庭主婦型：注重經濟、安全，更重視家人的需要。

應對方法：

—強調經濟實惠

—說明能給家人帶來的好處

職業女性性：要求方便、省時、效果好

應對方法：

—說明產品的用法

—陳述產品的功效

注重形象型：注重產品形象，喜歡買名牌

應對方法：

—向他說明產品在行業中具備較高的知名度或回頭客眾多

—陳述產品的特色

—特別贊美顧客的好眼光

2顧客的購買習慣

不喜歡走太遠或回頭購買

大部分人更喜歡直走，不喜歡七轉八拐

絕大部分人不喜歡骯臟、雜亂、昏暗、或陳舊的地方，特別是偏僻角落

大多數人不喜歡踮起腳尖或彎腰購買

大多數人喜歡在同一賣場購買路線相對固定接近顧客的時機與技巧

接近時機：

（1）仔細觀察一個產品

（2）以手摸某個產品

（3）好像在找什么

（4）長時間看同類產品

（5）放下手中物品拿產品

（6）以前來過的顧客

（7）回頭顧客

（8）帶小孩的顧客

接近技巧

（1）自然若無其事的接近

（2）整理產品陳列的樣子接近

（3）站到顧客左側

（4）與顧客保持30厘米距離面對顧客

（5）保持正確站姿

（6）抱小孩顧客以贊美小孩為開場白確定顧客的需求

確定顧客的需求，對癥下藥，推薦合適的產品，提供必要的服務，促成銷售。

（1）望：通過近距離觀察，應馬上確定顧客的類型，初步判斷消費能力。

（2）聞：聆聽顧客談話，從中了解更多信息，細心分析銷售機會。

（3）問：大部分顧客對產品都不在行，往往難以描述自己的真正需求，要善于問。

問的技巧

問的目的:

找出可以用我們的某些產品及服務來滿足顧客的需求

問的原則：

不連續發問，避免令顧客不能輕松回答

先易后難，問的內容應易于銷售

必要時問一些與產品無關的問題來消除顧客戒心，如一些對其穿著打扮贊美的話。說服顧客并令顧客相信

（1）認同顧客觀點，或者令顧客認同你的觀點，與顧客達成一致

（2）舉例說明或出示相關說明、數據及其他證據

（3）若顧客不關心，找出原因：是品牌知名度不夠，還是用慣了老產品，然后陳述產品的某些利益可以滿足其需求。

（4）若顧客拒絕，確定哪一方面讓顧客不滿意，淡化陳述產品優點“將功折過”。臨門一腳，促成購買

（1）觀察購買信號的出現

談起價格、購買條件

詢問產品銷售情況

顯出高興、滿足的神態

突然沉默，仔細考慮

不斷翻看產品

直接認同產品

（2）掌握臨門一腳的方法

發現顧客選擇某個產品，對其由衷贊美

銷售宗旨：用我們的產品，服務滿足顧客的需求，提供給客戶最充分的滿足

如果顧客在猶豫，可用某些動作促成銷售，比如為他包裝

我們是產品專家，我們的任務是給顧客最好的意見供其選擇，銷售真正滿足其需求的產品，而并非夸大價值，或明知不適合而急于成交，為賣一個產品而傷了產品是得不償失的。

（3）購買不意味結束

閑聊喝酒常識，由衷關注其健康，提供貼心服務

真誠歡送令他愉悅，成為良好的潛在購買者和良好的口碑傳播源。

設立完善的售后服務跟蹤制，姓名，聯系方式，個人愛好已擁有越來越多回頭客。

促銷中處理異議的幾種方式

1、第一種方法是“是”，“但是”法。

在促銷中顧客永遠是對的，即使不對，也不要直接的指出來，而是先同意顧客潛在的異議，但同時用另一種說法抵消他，通過充分陳述實情，而與潛在顧客取得一致的意見。比如顧客說“汾酒太貴了”，你就對他說“是呀！的確貴了點，但是他是老牌名酒，口感獨特，您送禮也有面子啊”。

2、第二種方法是迂回法。

把顧客的異議轉化為購買的原因，當顧客的異議是錯誤時，對促銷更加有效。

3、第三種方法是舉例法。

當異議是建立在顧客對產品功能的效果懷疑時，應當告訴顧客，其他顧客剛開始也有這種疑慮，但使用了產品之后，就打消了這種顧慮。