第一篇：淺析企業員工的績效考核

淺析企業員工的績效考核

——泰州中外運船務代理有限公司

戴俊峰

【內容提要】

績效考核是企業內部管理活動，是企業在執行經營戰略、進行人力資源管理過程中，根據職務要求，對員工的實際貢獻進行評價的活動，強調每個人、每個崗位的特殊性。進行績效考核，首先要更新觀念，認識到業績不是考出來的，而是通過一個科學的體系管理出來的。員工績效考核體系的構建是一項系統工程，包括計劃、實施、考核、考核結果的反饋及考核結果的處理和應用。從執行結果來看，它包含對人的管理、監督、指導、教育、激勵和幫助等功能。本文以泰州中外運船務代理有限公司為例，希望在這方面做一些探討。

【關鍵詞】

績效考核企業員工人力資源科學體系

緒 論

績效考核是人力資源管理的核心職能之一，作為一種正式的員工評估制度，績效考核通過系統的原理和方法來評定和測量員工在職務上的工作行為和工作效果，它是企業管理者與員工之間進行管理溝通的一項重要活動，績效考核的結果可以直接影響到薪酬調整，獎金發放及職務升降等諸多員工的切身利益?？冃Э己说淖罱K目的是改善員工的工作表現，在實現企業經營目標的同時，提高員工的滿意程度和未來成就感，最終達到企業和個人發展的“雙贏”。因此，績效考核作為人力資源管理的一項重要內容發揮著重要的作用，它是企業充分利用資源、培育核心競爭力、獲取競爭優勢的重要途徑，對企業實現制度性的可持續發展起著顯著的支持作用。

泰州中外運船務代理有限公司為了實現企業組織目標，需要建立健全員工和部門的績效考核制度，并配合有效的激勵機制，充分調動員工的積極性和創造潛能，持續提高績效水平。有衡量才能有管理，通過建立系統化的考核制度，不僅全面、客觀、科學地評價企業中被考核者對實現企業整體目標的貢獻程度，而且配以合理的激勵機制，可以有效地調動個體與組織的積極性和長早潛能，持續提高其績效水平，促進企業工作效率的提高和多元化目標的完成。

一、績效考核及其作用

（一）績效考核的定義

績效考核通常也稱為業績考核或“考績”,是針對企業中每個員工所承擔的工作,應用各種科學的定性和定量的方法,對員工行為的實際效果及其對企業的貢獻或價值進行考核和評價。它在人力資源管理中處于核心地位,與人力資源管理的其它職能之間幾乎都密切相關。同時,績效考核是現代企業不可或缺的管理工具,它是一種周期性檢討與評價員工工作表現的管理系統,是主管或相關人員對員工的工作做系統的評價。有效的績效考核,不僅能確定每位員工對組織的貢獻或不足,更可在整體上對人力資源的管理提供決定性的評估資料,從而可以改善組織的反饋機能,提高員工的工作績效,激勵士氣,也可作為公平合理地酬賞員工的依據。

（二）績效考核在企業管理中的作用

1．績效考核是制訂人力資源規劃的依據

人力資源規劃(Human Resource Planning，簡稱HRP）是一項系統的戰略工程，它以企業發展戰略為指導，以全面核查現有人力資源、分析企業內外部條件為基礎，以預測組織對人員的未來供需為切入點，內容包括晉升規劃、補充規劃、培訓開發規劃、人員調配規劃、工資規劃等，基本涵蓋了人力資源的各項管理工作。對于企業，人力資源是競爭力的根本和關鍵。通過績效考核,我們可以得到員工工作績效的信息,而這些信息正是企業進行人力資源規劃的重要信息來源。通過績效考核我們可以發現企業人力資源管理系統中存在或潛在的一些問題,這有利于我們進一步完善下一階段人力資源規劃,使我們的人力資源規劃更加科學,更加切合實際。

2．績效考核是確定勞動報酬的依據

根據崗位說明書的要求，對應制訂的薪酬制度要求按崗位取得薪酬，而崗位目標的實現是依靠績效考核來實現的。因此根據績效確定薪酬，或者依據薪酬衡量績效，使得薪酬設計不斷完善、更加符合公司運營的需要。現代管理要求薪酬分配遵守公平與效率兩大原則,這就必然要對每一個員工的勞動成果進行評定和計量?？冃Э己藶樾匠攴峙涮峁┮罁?進行薪資分配和薪資調整時,應當根據員工的績效表現,建立考核結果與薪酬獎勵掛鉤制度,使不同的績效獲取不同的待遇。合理的薪酬不僅是對員工勞動成果的公正認可,而且可以產生激勵作用,形成進取的組織氛圍。考核結果不與薪酬、獎勵、提職、培訓等掛鉤,就等于一句空話,不僅起不到激勵效果,反而會挫傷員工的工作積極性,影響工作業績和效率。

3．績效考核有利于形成高效的工作氛圍,促進員工職業發展

無論是對公司或是員工個人，績效考核都可以對現實工作作出適時和全面的評價，便于查找工作中的不足，便于發現與現實要求的差距，與時俱進，保持公司的持續發展和個人的不斷進步。經常對員工的工作表現和業績進行考核,并及時反饋,要求上下級對考核標準和考核結果進行充分而有效的溝通。因此,考核有助于組織成員之間信息的傳遞和感情的融合,同時有利于形成高效率的工

作氛圍。通過溝通,可以增進員工相互之間的了解和協作,使員工的個人目標同組織目標達到一致,增強組織的凝聚力和競爭力。績效考核還可以促進員工潛在能力的發揮,通過績效考核,員工對自己的工作目標確定了效價,他就很可能會努力提高自己的期望值。所以,績效考核是促進員工發展的人力資本投資。

二、在績效考核中常存在的問題

（一）缺乏完善的績效考核體系

績效考核是一個相對完整的管理過程,包括績效計劃、績效計劃實施、績效考核、績效反饋及績效考核結果的應用在內的一個系統的活動過程。但公司由于自身原因——管理基礎薄弱、員工素質的不穩定等現狀,所以很難建立起比較完善的績效考核體系。公司雖然也引進了科學的績效考核方法,但實際上真正發揮的作用很有限,管理層也沒有給予足夠的重視。這使得大多數情況下,績效考核還只是人力資源部門的事情,缺乏高素質的績效管理團隊。

（二）績效考核指標設計不當,容易產生誤導性

設定恰當的考核指標，是績效考核體系得以成功實施的前提。即使對情況類似的企業，如果機械地采用同一套考核指標，也會產生不同的結果，給企業造成不同的影響。這其中存在一個如何把握考核指標的量與度的問題，也就是如何平衡量化與非量化之間的關系問題。從公司的績效考核來看,過分強調定量指標的考核,忽視定性評議指標的使用,并且在定量指標的選取上,與企業的中心工作產生偏差。從員工的績效考核看,空泛的定性評議指標權重過大,定量的考核指標使用較少,并將員工的素質考核與績效考核混為一談,以致在員工的績效考核指標中對員工基本素質的考核占了較大比重。

（三）績效考核普遍存在主觀性

有效的績效考核需要調動員工積極性，然而，許多企業管理者進行績效考核時，主管因與員工接觸少,容易用員工印象好壞作為評價標準,而不是依據完成任務的情況,有時難免有情緒上的主觀性,考核標準模糊,不切實際,隨意性強,無原則地“和稀泥”。就員工本身而言,由于各方面的原因,自己最好的一面往往很難有機會以常態呈現給主管,從而造成績效考核的不全面性。

（四）績效評價缺乏必要的公開性和公正性

毫無疑問，每個員工都期待一個合法、合理與合情的績效考核過程，然而，現實中的企業并沒有做到在績效考核過程中合法、合理與合情。本公司每年都會考核員工,但由于績效考核缺乏公開性和公正性,使績效評估在很大程度上只是一種形式,沒有一個規范化的運作流程。同時在現代路橋,一些績效評價指標的選擇,大多出自領導者個人的偏好,員工參與績效目標制定的機會很少,使得績

效目標的選擇缺乏合理的基礎。由于領導者單方面制定績效目標,缺乏必要的監督和政策的透明度,使得員工本身對績效評估活動缺乏熱情,加上在績效評估活動結束以后,管理者出于情面的考慮和其它方面的原因,沒有把考核的結果及時反饋給員工。

三、改進績效考核的建議及對策

（一）設計完善的績效考核體系

公司畢竟發展的時間短,績效考核的體系還不完善,管理人員的經驗有限,在企業成長過程中,如果管理人員的管理水平不能得到同步提升,勢必會成為企業發展的障礙。公司一方面可以聘請外部的管理專家進行指導,對企業的管理人員進行教育和培訓,提升管理人員的管理水平。另一方面企業也可以發揮主動性,從基礎的工作分析開始,制定出規范合理的工作說明書和工作描述作為企業績效考核的依據,進而建立內容相對全面、規范合理的績效考核制度。

公司績效考核的體系的完善,可以發揮主動性,從基礎的工作分析開始,制定出規范合理的工作說明書和工作描述作為企業績效考核的依據,進而建立內容相對全面、規范合理的績效考核制度。具體講,在設計績效考核體系時,應以企業戰略為導向,從職位分析、目標任務、管理制度、工作實際出發,制定出能夠明確企業戰略目標、各部門業務重點和體現個人關鍵績效領域的便于度量的績效考核體系與標準；在設計績效考核指標時,采取定性指標與定量指標相結合的辦法,針對不同的考核群體設計出差異化的績效考核指標,并確定每種指標在不同對象的權重等事項,因地制宜地對考核指標進行合理取舍,防止績效考核指標設計不當造成誤導性,同時應事先制定考核標準和績效管理制度對可能出現的偏差進行必要的控制。

（二）制定合理的考核評價指標

制定合理的考核評價指標，應該從指標維度、指標權重和指標等次這三個方面著手。

指標維度,即考核指標的類別。根據新亞百貨實際情況,可以將考核指標分為靜態指標和動態指標兩類,靜態指標即考核中一般采用的德、能、勤、績四類；動態指標包括日常工作任務、階段性重點工作、計劃外任務等關鍵事件。為進一步深入了解考核對象的能力素質,可以對靜態考核指標進行進一步細化,分解為若干個二級指標進行考核。

指標權重,即各類考核指標在指標體系中的重要程度,它與考核組織的目標和價值取向密切相關。根據新亞百貨實際情況，動態指標一般以加分、減分形式計入考核總分,不單獨設置權重；靜態指標中,為突出“重點考核工作實績”和“加強職業道德建設”的要求,建議德、能、勤、績分別按20%、25%、15%和40%的比例確定各自權重,二級指標在此基礎上需進一步細化。另外,考核評價

應堅持組織認可和群眾認可相結合的原則,即突出其主管領導和相對人的評價權重,一般主管領導的評價權重不低于測評權重的50%,相對人的評價權重不低于30%,自評權重占20%左右。

指標等次,即每一個考核指標的評價標準等級和分值關系。從理論上講,評價標準的等級越多,評價精度越高,但同時,評價標準的等級越多,操作難度也越大。在兼顧評價精度與操作難度的前提下,建議根據新亞百貨實際情況，評價標準的等次設定在4-5個為宜。若設定為4個,可描述為:好、較好、一般、差,等次分值比例依次為:10、8、6、4。

（三）克服績效考核中的主觀偏差

評估的正確性往往受人為因素影響而產生偏差。彼得·杜拉克說過:“組織的目的是通過工人力量的結合取得協同效應,并避開他們的不足?！边@也正是有效的績效考核的目的。人事管理制度中的種種缺陷大都來自考核的主觀性與片面性，其結果勢必影響考績的可信度與效度。因此,在新亞百貨公司，考核者和被考核者都應該事先清楚、無歧義的了解績效標準。作為評價的依據,考核標準應當是管理者和下屬之間相互交流、協調溝通后共同制定的,并且經過雙方同意的考核過程。通過實施考核評價,一方面使上級了解員工的業績和要求,有的放矢地進行激勵和指導；另一方面使下級知道上級對自己的評價和期望,根據要求不斷改進和提高自己。只有這樣,績效考核才能達到良好的效果。

（四）加強員工的參與度,提高考核的公平性

員工參與的層面是多方面的，員工參與滿意度是一個多維結構。企業的發展與成功離不開員工全方位的參與；企業的決策、經營方略要想得到員工的支持離不開員工參與；開發人力資源，對于企業而言至關重要，其手段離不開員工參與；提高員工參與滿意度決定企業的興衰。為了保證績效考核的公正性,績效考核指標的制定就要保證效度和信度?？冃Э己司哂形磥韺蛐?它不僅僅要了解員工過去工作做的怎樣,更重要的是通過績效考核,促使員工以后把工作做的更好。新亞百貨公司應該在績效考核過程中形成規范的反饋流程和相關的制度,使得績效考核的結果讓員工盡可能早的知道,從而作為以后改進工作和提升業績的依據。通過把績效考核的結果和員工的薪酬、工作調動切實聯系在一起,使員工感受到績效管理和自己的切身利益是緊密相連的,從而提高員工參與績效考核和績效管理整個過程的積極性。

（五）塑造健康的績效考核文化,提高員工的認識度

績效管理作為企業人力資源管理的核心內容和企業競爭優勢的中心環節，在現代企業管理中愈來愈重要，“一維”即單一“任務績效”的管理已成為企業科學管理的基礎。但同時也日益顯現出它的局限性。從目前新亞百貨現狀來看,要塑造健康的績效考核文化,通過宣傳來滲透績效考核的理念、消除抵觸情緒。要引導考核雙方認識到:首先,實施績效管理是通過績效計劃、績效目標監控和

績效結果的評價達成組織目標的完成,其目的是幫助員工、部門及企業提高績效,促成管理者與員工之間的真誠合作,是為了更及時有效地解決間題,而不是為了批評和指責員工。其次,績效考核雖表面上關注績效低下問題,卻旨在加強管理者對績效計劃實施情況的監控,以減少失誤,使員工在成功與進步中達成人格與技能的完善,并受到組織和他人的認可與尊重。最后,績效管理雖需平時投入大量的溝通時間,卻因防患于未然避免了日后的慘重代價。

結 語

通過績效考核，正確處理和改善企業所有者、經營者和勞動者三者之間的關系，妥善解決勞資糾紛，確保企業內各方之保持和諧合作的關系。企業制定科學合理的人力資源規劃和確定晉升、崗位輪換、獎懲和培訓等激勵方式，創造一種有利企業發展和員工個人成長、使自我價值在實現組織目標的過程中得到升華、得到實現的內部氛圍。員工是企業的細胞，員工績效考核是企業績效考核體系的核心，也是進行組織績效考核的基礎，員工績效考核的好壞直接關系到員工的工作行為、工作狀態、工作效果，決定了組織績效考評能否健康發展。

泰州中外運船務代理有限公司建立良好、有序的績效管理系統,不是一朝一夕就能完成的,需要公司不斷地認識和了解自身的特點和經營方式,注重在績效管理過程中加強各個部門的協調合作,以及加強上下級之間持續有效地溝通。只有這樣,公司才能在激烈的競爭中保持自身的優勢,展現強大的生命力。

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（6）賈曉輝.人力資源管理理論與實務.中國國際廣播出版社,2004.06

（7）余澤忠.績效考核與薪酬管理.武漢大學出版社,2006.09

（8）李德偉.人力資源績效考核與薪酬激勵作.科學技術文獻出版社,2008.03

第二篇：企業員工績效考核評語

企業員工績效考核評語

企業員工績效考核評語大全：

1.該同志工作熱情高;人品端正德行優良自身修養較高對待客戶誠信;對待工作嚴謹處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議并改正;學習進步較快受到大多數客戶的好評

2.該同志工作認真負責，愛崗敬業，服從整體安排，形象良好;對本職工作兢兢業業，銳意進取，樂于助人，關心同事，與同事相處融洽，善于合作，起帶頭作用

3.該同志對待工作嚴謹處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議并改正;學習進步較快受到大多數客戶的好評

4.該同志工作認真，負責;工作認真負責，愛崗敬業，服從整體安排，形象良好;對本職工作兢兢業業，銳意進取，樂于助人，關心同事，與同事相處融洽，善于合作，起帶頭作用。

5.該同志對本職工作兢兢業業，注重個人成長;工作成績進步大，業績發展迅速，或有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果;悟性較強，能很快適應新的崗位，在新的業務區域可以立即開展工作;能隨時根據工作需要調整工作方法和端正心態，不斷反思自己，注重個人成長;能在業余時間精專業務知識，提高工作能力;悟性高，工作認真勤奮，吃苦耐勞，進步很快，在新人中起到了榜樣作用。

6.不管是做服務員還是當領班，只要分給她工作，她會完成得很好。工作總是帶頭干，從不計較個人得失。7.在餐廳曾多次被評為最佳領班，為人不錯，與同事相處融洽。8.工作有經驗，處事有方寸，考慮周全，凡事身體力行。

9.作為一名傳菜員每次都是做好自己的工作又去協助別人，尤其是收廢品這一塊，總是起早貪黑，從無怨言。作為爐灶組一名師傅，每天堅持完成本職工作外，始終如一的堅守崗位，帶領初加工組的人員作好一切準備工作，菜肴質量很好。

10.×××同志/同學，在我單位實習期間，工作認真負責積極主動，能夠很好的完成領導交給的各項任務。人際關系方面能夠很好的團結同事，受到了單位同事的一致好評。希望在今后努力學習，早日成為國家的棟梁之才。

11.該生在我單位實習/見習期間，能夠嚴格遵守并執行公司的各項規章制度，能夠積極主動的配合其他相鄰工作同仁協調完成各種工作任務。認真學習工程及業務知識，在很短的時間內就掌握了工作的要點和技巧，并將其合理的運用到工作中去。能夠積極主動的向老員工學習，彌補自己的不足。工作積極主動，學習認真，尊敬他人，待人誠懇，能夠做到服從指揮，團結同事，不怕苦，不怕累。并能夠靈活運用所學的計算機專業知識解決工作中遇到的實際困難。這期間，理論水平及操作技能均有很大程度的提高。在見習期間得到領導和同事們的一致好評。

12.xx同志在我公司工作期間能夠嚴格遵守并執行公司的各項規章制度，能夠積極主動的配合其他相鄰工作同仁協調完成各種工作任務。認真學習業務知識，在很短的時間內就掌握了工作的要點和技巧，并將其合理的運用到工作中去。能夠積極主動的向老員工學習，彌補自己的不足。工作積極主動，學習認真，尊敬他人，待人誠懇，能夠做到服從指揮，團結同事，不怕苦，不怕累。并能夠靈活運用所學的知識解決工作中遇到的實際困難。在工作期間得到領導和同事們的一致好評。13.該生在實習期間，能遵守本單位的各項規章制度，工作積極肯干，努力學習有關知識，較好完成各項工作任務。該員工能遵守本公司的規章制度，按時上下班。在工作中任勞任，能配合各崗位的工作。按時完成主管下達的生產任務。在流水線作業中練成好能手。評語 14.部門鑒定實習期間，態度端正，學習踏/實，工作認真，注重理論和實踐相結合，將大學所學的課堂知識能有效地運用于實際工作中，在我部“重慶熱線”實習時能創造性建設性地并能獨立開展工作;能吃苦耐勞，工作責任心強，注重團隊合作，善于取漲補短，虛心好學，具有一定的開拓和創新精神，接受新事物較快，涉獵面較寬，在計算機通訊領域不斷地探索，有自己的思路和設想。

15.在實習期間，符合大學生實習的要求：工作主動，踏實，肯干，和老師同事關系處理的很好，耐心學習不斷的奮力工作，以提高技術的自身，受到大家好評，望今后發揚成績。

16.作為一名老員工，在爐灶組能夠主動協助別的崗位，起到了一名老員工的帶頭作用。作為一名老員工，不但炒菜水平進步很快，而且菜肴質量很穩定。17.作為配份的主力，對本職工作完成的很好，經常在做完本職工作之余又主動去協助其他崗位的工作。18.進店時間

企業員工績效考核評語大全：

1.該同志工作熱情高;人品端正德行優良自身修養較高對待客戶誠信;對待工作嚴謹處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議并改正;學習進步較快受到大多數客戶的好評

2.該同志工作認真負責，愛崗敬業，服從整體安排，形象良好;對本職工作兢兢業業，銳意進取，樂于助人，關心同事，與同事相處融洽，善于合作，起帶頭作用

3.該同志對待工作嚴謹處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議并改正;學習進步較快受到大多數客戶的好評

4.該同志工作認真，負責;工作認真負責，愛崗敬業，服從整體安排，形象良好;對本職工作兢兢業業，銳意進取，樂于助人，關心同事，與同事相處融洽，善于合作，起帶頭作用。

5.該同志對本職工作兢兢業業，注重個人成長;工作成績進步大，業績發展迅速，或有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果;悟性較強，能很快適應新的崗位，在新的業務區域可以立即開展工作;能隨時根據工作需要調整工作方法和端正心態，不斷反思自己，注重個人成長;能在業余時間精專業務知識，提高工作能力;悟性高，工作認真勤奮，吃苦耐勞，進步很快，在新人中起到了榜樣作用。6.不管是做服務員還是當領班，只要分給她工作，她會完成得很好。工作總是帶頭干，從不計較個人得失。

7.在餐廳曾多次被評為最佳領班，為人不錯，與同事相處融洽。8.工作有經驗，處事有方寸，考慮周全，凡事身體力行。

9.作為一名傳菜員每次都是做好自己的工作又去協助別人，尤其是收廢品這一塊，總是起早貪黑，從無怨言。作為爐灶組一名師傅，每天堅持完成本職工作外，始終如一的堅守崗位，帶領初加工組的人員作好一切準備工作，菜肴質量很好。

10.×××同志/同學，在我單位實習期間，工作認真負責積極主動，能夠很好的完成領導交給的各項任務。人際關系方面能夠很好的團結同事，受到了單位同事的一致好評。希望在今后努力學習，早日成為國家的棟梁之才。

11.該生在我單位實習/見習期間，能夠嚴格遵守并執行公司的各項規章制度，能夠積極主動的配合其他相鄰工作同仁協調完成各種工作任務。認真學習工程及業務知識，在很短的時間內就掌握了工作的要點和技巧，并將其合理的運用到工作中去。能夠積極主動的向老員工學習，彌補自己的不足。工作積極主動，學習認真，尊敬他人，待人誠懇，能夠做到服從指揮，團結同事，不怕苦，不怕累。并能夠靈活運用所學的計算機專業知識解決工作中遇到的實際困難。這期間，理論水平及操作技能均有很大程度的提高。在見習期間得到領導和同事們的一致好評。12.xx同志在我公司工作期間能夠嚴格遵守并執行公司的各項規章制度，能夠積極主動的配合其他相鄰工作同仁協調完成各種工作任務。認真學習業務知識，在很短的時間內就掌握了工作的要點和技巧，并將其合理的運用到工作中去。能夠積極主動的向老員工學習，彌補自己的不足。工作積極主動，學習認真，尊敬他人，待人誠懇，能夠做到服從指揮，團結同事，不怕苦，不怕累。并能夠靈活運用所學的知識解決工作中遇到的實際困難。在工作期間得到領導和同事們的一致好評。13.該生在實習期間，能遵守本單位的各項規章制度，工作積極肯干，努力學習有關知識，較好完成各項工作任務。該員工能遵守本公司的規章制度，按時上下班。在工作中任勞任，能配合各崗位的工作。按時完成主管下達的生產任務。在流水線作業中練成好能手。評語 14.部門鑒定實習期間，態度端正，學習踏/實，工作認真，注重理論和實踐相結合，將大學所學的課堂知識能有效地運用于實際工作中，在我部“重慶熱線”實習時能創造性建設性地并能獨立開展工作;能吃苦耐勞，工作責任心強，注重團隊合作，善于取漲補短，虛心好學，具有一定的開拓和創新精神，接受新事物較快，涉獵面較寬，在計算機通訊領域不斷地探索，有自己的思路和設想。

15.在實習期間，符合大學生實習的要求：工作主動，踏實，肯干，和老師同事關系處理的很好，耐心學習不斷的奮力工作，以提高技術的自身，受到大家好評，望今后發揚成績。

16.作為一名老員工，在爐灶組能夠主動協助別的崗位，起到了一名老員工的帶頭作用。作為一名老員工，不但炒菜水平進步很快，而且菜肴質量很穩定。

17.作為配份的主力，對本職工作完成的很好，經常在做完本職工作之余又主動去協助其他崗位的工作。18.進店時間

不長,但工作表現很好,對工作熱情,尤其是微笑服務一直受到顧客的稱贊,現在已經被大家推選為領班,工作很努力。

19.自從擔任迎賓工作以來，工作井井有條。能積極地幫助新來的員工，很熱愛自己的工作崗位。

20.作為一名服務員,工作上進,各方面的業務能力強,不論服務還是工作技巧都是全店員工學習的榜樣。

第三篇：企業員工績效考核評分標準

員工績效考核評分標準(202X年版)

考核指標

考

核

標

準

分值

工作績效完成情況

（40％）

能出色完成本職工作任務，且工作效率極高

40-37

能勝任本職工作,工作任務能按時完成，且工作效率較高

36-31

工作不誤期,表現僅限于基本符合要求

30-23

勉強勝任工作，表現一般，偶爾有差錯（考核期間出現1—2次差錯）

22—13

工作效率低，無法完成工作任務，且時有差錯（考核期間出現3次及以上差錯）

工作責任心

(10%）

嚴格認真地履行崗位職責，并能夠主動承擔責任

認真履行崗位職責，工作上沒有出現疏漏

基本上能夠按照本崗位要求做,踏踏實實，工作上偶爾出現疏漏但不回避責任

責任心不強，遇到問題不能主動解決，回避責任

工作避難就易，挑挑揀揀，無責任擔當

工作積極性

（10％）

工作非常積極主動,工作量很飽滿，經常超額、提前完成任務

工作積極主動,工作量飽滿,有時超額、提前完成任務

工作比較積極主動，工作量比較飽滿，基本按要求完成任務

工作積極性一般，工作量基本正常，大部分時間能夠完成任務

工作積極性一般，工作量不太飽滿,需要經常督促，完成情況較差

團隊合作精神（10%）

能夠犧牲個人利益，顧全大局，和他人通力合作,積極達成目標

充分理解團隊目標，樂意為團隊目標作貢獻

理解領導意圖，主動為領導者分擔責任，樂于協助團隊其他成員，共同努力

只關心本職工作，對其他工作不聞不問

只關心個人利益，難與其他團隊成員合作,甚至影響團隊工作氛圍

業務操作技能（10％）

不斷自我提升學習，完全具備高品質完成本職工作的能力，還能一專多長

能夠不斷地自我完善，業務能力強，對本職工作操作得心應手

具備完成本職工作的一般技能和技巧，基本能夠完成份內的各項工作

具備較好的基礎或潛力，但在技能、技巧上仍有所不足，還需一定的指導

基本技能、技巧未達到要求，不主動提升，雖經指導也無法完成基本工作

理解溝通能力

（10%)

理解上級的工作安排，掌握重點,工作超出期望，并能進行及時主動的溝通反饋

能夠很好的理解上級工作安排，工作基本達到期望，能夠進行主動的溝通反饋

基本能夠理解上級工作安排，并完成工作任務，但溝通反饋偶爾存在不及時主動的情況

不能夠很好理解上級工作安排，需要反復交代幾次，時常需要提醒才進行反饋

理解能力差，反復交代也不能夠較好地完成交辦的工作，常常需要督促確認

出勤及獎懲加減

(10%)

考核期全勤無獎懲得10分，出現以下項進行加減分（其中事假、病假扣分最高扣5分）:

1、出勤：遲到、早退扣0。5分/次；事假、病假扣0.5分/天;曠工扣5分/天。

2、獎勵：嘉獎加2分/次；記功加5分/次。

3、處罰：警告扣2分/次；記過扣5分/次.員工績效考核評定評分標準

序號

考核項目

分值

評分標準

分項分

子項分

通則

1.1

敬崗愛業

工作熱情高，主動執行任務，服從領導，敢于負責，認真辦理公司交辦工作

工作不主動，辦事拖拉，不負責任扣1~5分；不服從領導扣5分

1.2

遵守規章

遵守和執行與本崗位相關的法律、法規和公司各項規章制度和管理程序

不認真執行法律、法規扣1~4分；有事不請假和工作時間辦私事每次扣1分；遲到、早退一次扣0.2分

1.3

學習進取

學習本崗位業務知識，參加教育培訓，不斷充實自己

不參加教育培訓扣2分；對本崗位相關業務知識不學習扣2分

1.4

團結協作

與領導和同事相互溝通，相互幫助，具有團隊精神

工作中不溝通、不協作、缺乏團隊精神扣1～４分

1.5

服務意識

具有良好職業道德，為業主（服務方）服務好

３

不認真辦理業主（服務方）提出的問題扣１～３分；發生違紀行為本通則全項為零分

工作目標

2.1

分部、分項工程報驗資料及時

分部、分項工程報驗資料不及時扣1～５分

2.2

工程完工備案資料及時

８

工程完工備案資料不及時扣1～５分

2.3

工程竣工后檔案資料整理、移交完整、及時

工程竣工后檔案資料整理不完整扣１～５分、不及時扣１～５分

管理工作

3.1

接收公司的各種管理文件，及時進行登記、標識

文件登記不及時、未標識扣1～８分

3.2

接收的監理、施工單位的文件，及時進行登記、整理、歸檔

接收的文件登記、整理、歸檔不及時扣１～８分

3.3

對相關工程所需用的法律、法規、標準、規范應及時進行辨識、獲取和更新，并做好發放記錄

發現一次不符合標準要求扣0.5分

3.4

項目經理交辦的內勤工作

未及時完成項目經理交辦的工作一次扣1分

3.5

項目工程竣工后，及時向物業公司辦理文件移交手續

向物業公司移交不及時、不完整扣1～10分

3.6

文件資料整理、立卷，及時向公司移交

向公司移交的文件不及時、不完整扣1～10分

合計

第四篇：企業員工年終績效考核評語

2015年企業員工年終績效考核評語

企業員工年終績效考核評語

1.良好的個人形象和素養，專業技能或業務水平優秀，為公司利益不計個人得失，對本職工作兢兢業業，銳意進取，為公司員工樹立良好形象并起到帶頭作用;為公司創造出較好的企業效益或社會效益

2.良好的個人形象和素養，專業技能和業務水平優秀，為公司業務創造更多機會和效益，受公司客戶及合作企業好評，為公司創造出較好的企業效益或社會效益;工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業，樂于助人，與同事相處融洽，業務知識扎實，業務水平優秀，能帶動東區的給為同事積極工作，勝任東區大區經理工作;工作出色，業務熟悉，為我們成立起榜樣。

3.工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業，業務知識扎實，業務水平優秀，與北區各位經理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區大區經理工作;人品端正、做事塌實、行為規范、對待所負責區域進行有效指導，并提出建設性意見;高度敬業，表現出色

4.工作認真刻苦，服務態度非常好，使經理在的時候沒有后顧之憂;工作積極,熱情周到，有一定的領導能力，專業技能業務水平優秀，業務水平也在不斷提高，關心每一位合鑫人，是我們大家學習的榜樣;能勝任本職工作，愛崗敬業、樂于助人，與同事相處融洽，服從整體安排，對本職工作兢兢業業，銳意進取，起榜樣作用，為我們樹立良好形象

5.工作熱情高;人品端正、德行優良、自身修養較高、對待客戶誠信;對待工作嚴謹、處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議并改正;學習進步較快、受到大多數客戶的好評 6.工作態度端正,業績比較突出

7.專業技能業務水平優秀，為公司創造好的企業效益

8.工作認真，負責;工作認真負責，愛崗敬業，服從整體安排，形象良好;對本職工作兢兢業業，銳意進取，樂于助人，關心同事，與同事相處融洽，善于合作，起帶頭作用 9.優秀的業務水平，為公司創造出較好的企業效益，與同事相處和諧

10.工作認真負責，積極主動，能完全勝任本職工作，愛崗敬業，樂于助人，與同事相處融洽，善于合作

11.對本職工作兢兢業業，銳意進取，起到帶頭作用 12.行事果斷準確，企圖心強，機伶敏捷。13.格外出色、善于社交、觀察能力強。14.工作態度熱忱、思維敏捷、進取向上

15.復雜工作上邏輯清晰、判斷能力強、事業心強。16.為人隨和、模范員工。

17.善于釋放壓力、工作第一位、獨立工作能力強。18.眼光長遠、具有極佳的口才。

19.溝通能力強、踏實忠誠、富于幽默感。

20.同志在中，服從工作安排，安心工作，熱于本職，工作勤懇踏實，虛心好學，認真學習業務知識，嚴格按照《公務員法》，嚴律于己，樹立為民服務的思想，積極工作，能按時完成領導交給的各項工作任務，取得了較好的成績，受到領導和同志們的一致好評。其主要表現在：

一、認真學習黨的路線、方針、政策及法律法規知識，努力提高自己的業務工作能力，嚴格要求自己，勤于工作，團結同志，遵章守紀。

二、抓好工作。以黨建帶動團建，促進基層團組織建設，做好團員推優入黨工作。

四、協助所包村開展好支部專項教育活動。

五、積極完成黨委、政府安排的其他工作。總之，該同志為人正直，謙虛謹慎，堅持原則，嚴格依法辦事，不計個人得失，經常主動加班，一年來，能較好完成各項工作任務，是一個優秀的鄉鎮干部。篇二：2015企業員工年終績效考核評語

2015企業員工年終績效考核評語 > 1.良好的個人形象和素養，專業技能或業務水平優秀，為公司利益不計個人得失，對本職工作兢兢業業，銳意進取，為公司員工樹立良好形象并起到帶頭作用;為公司創造出較好的企業效益或社會效益

2.良好的個人形象和素養，專業技能和業務水平優秀，為公司業務創造更多機會和效益，受公司客戶及合作企業好評，為公司創造出較好的企業效益或社會效益;工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業，樂于助人，與同事相處融洽，業務知識扎實，業務水平優秀，能帶動東區的給為同事積極工作，勝任東區大區經理工作;工作出色，業務熟悉，為我們成立起榜樣。

3.工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業，業務知識扎實，業務水平優秀，與北區各位經理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區大區經理工作;人品端正、做事塌實、行為規范、對待所負責區域進行有效指導，并提出建設性意見;高度敬業，表現出色

4.工作認真刻苦，服務態度非常好，使經理在的時候沒有后顧之憂;工作積極,熱情周到，有一定的領導能力，專業技能業務水平優秀，業務水平也在不斷提高，關心每一位合鑫人，是我們大家學習的榜樣;能勝任本職工作，愛崗敬業、樂于助人，與同事相處融洽，服從整體安排，對本職工作兢兢業業，銳意進取，起榜樣作用，為我們樹立良好形象

5.工作熱情高;人品端正、德行優良、自身修養較高、對待客戶誠信;對待工作嚴謹、處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議并改正;學習進步較快、受到大多數客戶的好評 6.工作態度端正,業績比較突出

7.專業技能業務水平優秀，為公司創造好的企業效益

8.工作認真，負責;工作認真負責，愛崗敬業，服從整體安排，形象良好;對本職工作兢兢業業，銳意進取，樂于助人，關心同事，與同事相處融洽，善于合作，起帶頭作用 9.優秀的業務水平，為公司創造出較好的企業效益，與同事相處和諧

10.工作認真負責，積極主動，能完全勝任本職工作，愛崗敬業，樂于助人，與同事相處融洽，善于合作

11.對本職工作兢兢業業，銳意進取，起到帶頭作用 12.行事果斷準確，企圖心強，機伶敏捷。13.格外出色、善于社交、觀察能力強。14.工作態度熱忱、思維敏捷、進取向上

15.復雜工作上邏輯清晰、判斷能力強、事業心強。16.為人隨和、模范員工。

17.善于釋放壓力、工作第一位、獨立工作能力強。18.眼光長遠、具有極佳的口才。

19.溝通能力強、踏實忠誠、富于幽默感。

同志在中，服從工作安排，安心工作，熱于本職，工作勤懇踏實，虛心好學，認真學習業務知識，嚴格按照《公務員法》，嚴律于己，樹立為民服務的思想，積極工作，能按時完成領導交給的各項工作任務，取得了較好的成績，受到領導和同志們的一致好評。其主要表現在：

一、認真學習黨的路線、方針、政策及法律法規知識，努力提高自己的業務工作能

力，嚴格要求自己，勤于工作，團結同志，遵章守紀。

二、抓好工作。以黨建帶動團建，促進基層團組織建設，做好團員推優入黨工作。

三、認真作好文字資料處理工作，注重信息的收集、整理及上報，搞好后勤保障。

四、協助所包村開展好支部專項教育活動。

五、積極完成黨委、政府安排的其他工作。

總之，該同志為人正直，謙虛謹慎，堅持原則，嚴格依法辦事，不計個人得失，經常主動加班，一年來，能較好完成各項工作任務，是一個優秀的鄉鎮干部。

第五篇：服務型企業員工績效考核方案

服務型企業員工績效考核方案

在當今社會，人才的稀缺性決定了人力資源的開發和利用在企業中占著非常重要的位置，且作用越來越大。因此，企業對于人才的渴求越來越強烈。如何挖掘人才，如何培養人才，如何通過績效考核人才，已經成為當今社會各企業亟待解決的問題。

一、績效考核對于當前管理服務型企業的重要性

績效考核作為人力資源管理的核心環節，其有效性也是人力資源管理的決定性體現。高效的人力資源管理已經成為企業發展與成功的戰略性選擇，績效考核是服務于人力資源管理的一項主要環節，為其提供各項基本數據。根據這些數據分析員工，以做到事得其人，人盡其才，才盡其用，人事相配?？冃Э己诉\用得當，可以提高員工的工作熱情，增加員工的工作效率，增強企業的凝聚力，以此提高企業的市場競爭力；反之，則會使得員工對于企業制度反感，工作效率低下，導致人才流失，企業市場競爭力下降等。這也就決定了企業想在激烈的市場競爭中占有一席之地，一套科學高效的績效考核制度是增加競爭優勢、取得一席之地的重要工具。

1.績效考核是人力資源管理科學高效的基礎?？冃Э己耸侨藛T任用的依據?！皼]有無用的人，只有放錯位置的人?！敝挥谐浞至私鈫T工，做到人盡其才，才能更好地明確每個職位對于員工的要求，從知識技能到精神面貌再到職業素質等，通過這些判斷員工與該職位的契合程度。通過考核還可以了解到其工作動機、性格氣質特點等與職業發展的匹配度，以此實現人力資源的優化配置。

2.績效考核是輔助員工更好發展的工具?？冃Э己耸菃T工工作調動和職務升降的依據。人員任用的標準是德才兼備，任用的原則是因事用人，用人所長，容人所短。因此想要評價一個人需要對其進行全方位地考核認定，并依據此考核情況進行工作調動。

3.績效考核是確定勞動報酬的依據?，F代企業管理要求薪酬分配遵守公平與效率兩大原則，這就必然要求對每一個員工的勞動成果進行評定和計量，實行按勞分配。目前，很多企事業單位都采用浮動的薪資政策，即有一部分是浮動的工資，這部分工資由員工的績效考核結果所決定的?？冃Э己嗽礁?，所得報酬就越多；績效考核越低，所得報酬就越少，甚至可能對自身崗位也會有相應的影響。因此，沒有績效考核，就沒有報酬的依據，也就無法做到按勞分配。

4.績效考核是增加企業凝聚力和競爭力的保障?，F代很多企業和員工已不再是以前的雇傭關系，而是一種合作模式。企業將員工放在合伙人的位置，為的就是要將員工的內在資源發揮到最大化，將其全部運用在企業的效益當中，以達到企業效益的最優準則。績效考核方式可以是這種最大化的測試者，它會對這種結合進行定量和定性的分析。同時，也能夠科學合理地預估未來的價值趨向，并根據這些基礎數據分析出下一步的戰略。

二、企業績效考核方式面臨的問題

在國外，許多發達國家早已將人才看成企業發展的核心競爭力，每個企業都千方百計地招攬人才，發展人才，使用人才。因此，他們已經有了一套較為完善的績效考核制度，實現了規范化和人性化，并能夠做到高效地執行。由于我國人力資源管理方面起步較晚，大部分中小企業并沒有真正地走上專業化、科學化的道路，還是缺乏一套系統的、較為完善的績效考核制度。知名人力資源管理專家根據企業考核的結果將當前我國中小企業分為三類：第一類企業已經和國際接軌，有了一套適用于自身的較為規范化、科學化的績效考核制度，并已經將其發揮出來且取得了不錯的效果；第二類企業的績效考核屬于正在向第一類靠近，這些企業已經意識到了績效考核對于企業的重要性，正在摸索屬于自己的路；第三類企業的績效考核如同虛設一般存在于該企業的人力資源管理中，屬于完全沒有認識到績效考核對于企業自身的重要。筆者針對當前企業發展現狀進行了分析，總結出了以下幾點問題。

1.企業自身對于績效考核不重視。企業高層過多地看重于眼前的利益，單純地認為高薪就能激發員工的工作熱情。雖然這種方式確實能夠在員工積極性上有某些程度的提升，但并不是一種最科學合理的方法，甚至可能反其道而行，增加了員工的惰性。這種方式可能只在短期內有些許提高，并且極大地浪費資源，無法激發員工的潛力。

2.績效考核的制定不夠科學合理?？冃Э己藨且粋€根據企業本身的特點而制定的較為合理且科學的制度，是一種完整的系統。其中包括績效目標的制定、績效目標的實施、績效考核與評估、績效結果反饋與運用，績效考核指標、績效考核程序和績效考核結果的應用。但是對于中小企業來說，由于自身規模小、管理基礎薄弱、盈利不穩定、管理水平偏低等現狀，直接制約了績效考核正規化的發展。有的企業雖然引進了先進的績效考核系統，但是并不能真正地將其價值發揮到最大化，甚至有的過于依賴這些先進的績效考核系統，無法做到“因地制宜”，反而限制了企業自身的管理。

3.績效考核的結果過于主觀。造成這一結果的原因有兩個，一是由于績效考核系統自身的不合理，導致了主管人員錯誤且主觀地進行了績效考核；二是由于主管人員沒有走下去親近員工，不能得到真實的考核結果，甚至有時摻雜了個人主觀感情在里面，使得結果不切實際。從員工的角度來說，誰都想將自己最好的一面展現出來，但是苦于沒有機會，所以這也造成了考核的片面性。

4.員工對于績效考核認識過于單一。當績效考核與員工的薪酬掛鉤時，員工才會重視這種考核。但是，科學的績效考核對于員工的好處并非只在薪酬上。由于員工對于績效考核的認識過于單一，導致了員工成了績效考核的易感人群，所謂的“想好又不想好”的心態尤為嚴重。

5.考核的結果不進行公開。這種情況就像是學生考試老師不公布成績直接說誰是第一名一樣，這種不合理的方式造成了員工的強烈抵觸，猜忌心理尤為突出。即使是公平的評選，如果不公開，也會產生是“暗箱”操作的輿論，使得員工們無所適從。不民主的考核氛圍很難有好的效果。

三、管理服務型企業員工績效考核方案的管理1.增強企業對績效考核方案的重視度。作為企業的領導者，應該嚴肅自身，擺正對于績效考核的態度，增強認識強度。要從多個角度去綜合考慮績效考核方案的合理性、可行性及公平性，高度重視當前績效考核方案所產生的效應，及時發現問題，糾正方案中不合理的地方。在引進先進績效考核系統的同時，要因地制宜，與自身企業的現狀相結合，不隨意盲從；要以長遠的戰略為目標，帶動員工的積極性，發揮人力資源作用的最大可能性，從而提高企業的經濟效益和綜合效益。2.制定科學、合理的績效考核制度。建立健全一套科學、合理的績效考核制度體系，是企業切實可行的重要保障。企業要根據當前的發展情況，既定目標，在借鑒先進績效考核方案的同時，從自身出發制定出合理、科學、有效的績效考核制度。第一，堅持在定性考核的基礎上定量考核。考核的內容、方法采取多種形式的考核指標，并且每位員工需認真填寫考核單，以爭取做到最高的可行性。針對服務型企業，切實具體的考核方案應該做到：以業績為基礎，實行100計分制，做出相應的考核表格，數據需精確。劃分尺度為，非常優秀≥90、優秀≥80、良好≥70、合格≥60.主要從員工的業績、考勤、態度、能力及日常表現五個方面綜合考慮，并從中詳細規劃，如以業績為例，可以細化工作進度、目標是否達成及ISO管理等。另外，特殊時期特殊對待，有一定的額外獎勵，如提出合理化的建議，對公司的突出貢獻等。第二，學會巧妙地借鑒先進、科學的績效管理方法。第三，持續改進。企業在進步，員工也在進步，這就要求績效考核制度也要進步。只有不斷地改進，不斷地完善，才能做到與時俱進，進一步發揮績效考核的最大價值。

3.設立專門的績效考核部門。長期以來，大部分企業習慣性地將績效考核這項工作劃分于人力資源部門，其實這存在一定的弊端。人力資源部自身就有許多的日常工作，由于身處這一特殊位置，因此并不能客觀地進行績效考核這一工作。所以設立專門的績效考核部門迫在眉睫，正所謂“專項專管”，只有這樣才能更好、更透徹地進行企業的績效考核。4.深入基層，做到客觀評定。改變主管與員工的等級隔閡，主管人員應深入基層，真切地做好對于員工的績效考核。只有多觀察、多了解、多深入，才能更好地得到客觀的考核結果。例如蘋果公司共同創始人兼首席執行官史蒂夫。喬布斯就是一位很優秀的領導者，他善于激勵員工，走進員工，用自己的行為潛移默化地影響著一代蘋果人。

5.通過績效考核制度激勵員工，做到獎罰分明。績效考核的目的是什么？顯然是為了通過績效管理讓公司更好地發展，增強企業的凝聚力，提高企業的市場競爭力。科學合理的績效考核配合合理的獎罰制度，能夠很好地起到激勵員工的作用，不僅不會造成反感，更能夠促使著員工更好地證明、表現自己，挖掘員工的潛力，使企業效率達到最大化。

6.績效考核制度要做到公平、公正、公開。這是企業在人力資源管理方面的一個最基本的要求，尤其是針對績效考核方面更需要做到。只有做到公平、公正、公開，才能夠讓員工認可并配合這一制度，才能更好地發揮該制度的作用。另外，這也是企業尊重員工權利的表現之一，從而增加員工對企業的認可度和歸屬感。

7.讓員工深刻了解績效考核制度。如何讓員工認可企業的績效考核？如何更真實地得到考核結果？答案是，員工的支持與配合?？冃Э己酥饕槍Φ木褪菃T工，因此，員工的配合度大大影響著績效考核的真實度。其實對于員工本身來說，大部分人是反感的，原因就是這一制度直接影響著員工自身的利益。但是，他們只看到了表面的一層，并沒有深入了解績效考核的作用和意義。為了能夠很好地開展企業績效考核，為了能夠充分地發揮績效考核的作用，作為企業負責人，應該讓員工深入地了解績效考核的內容，讓他們了解到績效考核的實質是為了服務于集體的利益，是為了共同發展和進步。