第一篇：電話銷售日常管理條例

電話銷售日常管理條例

一、業務員崗位要求與注意事項

1、在銷售經理的直接領導下開展各項工作。

2、熟練掌握業務知識（包括電話銷售技巧及專業知識）。

3、積極進行銷售工作，按時完成銷售指標（每天至少完成30個電話量）。

4、負責客戶的資料收集、整理等工作。

5、有疑問及時向經理反映。

6、每日認真做好電話記錄，并定期回訪。

7、每周一前交上周《工作情況》及《意向客戶情況》，每月月底遞交下月《工作計劃》。

8、培訓學習銷售理論和有關知識并接受公司的考核。

9、隨時收集相應的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司發展壯大。

10、報意向客戶時，要寫清報價、聯系人、地址和電話。

11、業務員接聽電話時，三聲以內必須接電話,同時說聲：“您好”并報出公司的名稱。

12、接聽電話和接待客戶時，盡量不把矛盾暴露給客戶，有問題及時、低聲詢問、協調。

13、在電話溝通過程中，不得以任何形式損害公司及銷售部形象，違者予以處分。

14、遇到項目信息市場價超過5萬元的，需要提前報備。

15、當天下班之前，簡要記錄第二天需要做的工作事項。例如機會跟蹤，訂單錄入等。

二、電話銷售前的準備

1、電話物品： A、電話記錄筆 B、便箋紙（能提醒自己）C、電話專用記錄表。

2、資料的準備 A、常見問題解答 B、企業介紹 C、產品介紹 D 報價單等

3、分析產品給客戶什么樣的好處，了解同類產品的區別

4、客戶記錄（對客戶的需求進行記錄，并進行分析給與答復）

三、監督考核

1、電話量的考核與統計工作由銷售經理具體負責，在每日下班前10分鐘內業務員將統計結果交銷售經理審核；

2、電話量的考核與統計工作由銷售經理具體負責，由銷售經理進行匯總，在部門例會上進行通報；

3、業務員撥打電話必須有詳細的記錄，包括聯系人、職務、單位名稱、電話及傳真等信息，信息不全的電話不能計入當天電話記錄。

4、日有效電話量原則上要求在下班前完成；對未能當日完成工作量的業務員，可延遲下班半小時完成；對延遲下班尚未完成的業務員，由銷售經理分析原因酌情解決；

5、每月例會分析簽約統計，新客戶獲得情況，以及電話撥打量分析，對電話量撥打以及新客戶獲得優秀的員工，給予適當獎勵。對未達標者，予以批評。連續兩月不達標者重點區域開放。所有人員均可參與撥打。其呼入機會以及獎勵性訂單轉于電話量呼出最多的銷售。

第二篇：電話銷售日常工作總結

電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，電話銷售通常為打電話進行主動銷售的模式。下面是小編為大家收集整理的《電話銷售日常工作總結范文》，希望能夠幫助到大家！電話銷售日常工作總結范文（一）

我于20XX年12月2日進入公司，根據公司的需要，目前就職于房產電話銷售。試用期間，我主要是在實體店負責電話的銷售，同時進一步學習網絡銷售，這使我從中體會到了電話知識的豐富，電話市場的復雜，電話產業對于網絡的廣泛應用等等，使我對于目前的電話產業產生了新的認識。所以近期的工作中，我一直在積極、主動的學習知識，發現問題，并積極的配合公司的要求來展開工作。接下來的工作我們主要集中在了解市場需求，挖掘進貨渠道，調整產品，總結思路培養老客戶，降低采購成本，增加合作商家，提高銷售等方面。通過分析交流總結經驗，盡快制定采購標準，早日完成產品的調整，然后集中精力促進銷售，培養品牌。

二期自營部成立不久，萬事開頭難，現在的自營部需要活躍思維，加強交流，分享集體智慧，群智經營。工作中簡化流程，提高辦事效率，然后逐步規范進銷存的程序。我在此拋磚引玉，分享一些自己的想法。

對于實體店方面：一樓商品雜而不專，且缺乏價格優勢，建議減少品類，主打流行熱銷品，暫時先模仿其他商家進貨，并提高單品的擺貨量，腰帶方面，擴大價格區間，滿足不同的價位需求。草編包整體進價相對較高，在不影響現有合作關系的前提下，適當的獨立進貨。我們可以嘗試利用宜佳旺個區域的項目，廣布銷售終端，進行賒銷，擴大銷售。我希望盡快處理掉以前電子商務部的庫存，回流資金。

對于網絡方面：網絡競爭越來越激烈，盡管如此，網絡也必將成為各路商家必爭之地，所以我們應該提高對網絡的認識，加強網絡的應用。以后的網絡推廣工作中要制定詳細的計劃，定時定量。促銷活動和事件炒作要精心策劃，有步驟的實施。利用網絡打造品牌的過程中，我們可以發揮創意制造事件，炒作品牌；賦予文化，提升品牌。網銷寶、直通車的競價推廣不適合我們目前的產品，建議暫時取消。我們可以再開一個淘寶店，作為試驗店，大膽嘗試。

此外，維護客戶十分重要，我們應該有意識的通過實體和網絡收集客戶信息，利用客戶信息，通過優質產品和服務留住客戶，通過打造品牌提升客戶認知度。

我希望在自己以后的工作中，與我們的團隊一起打造出一個優秀的電話品牌。發揮“高效、務實、精干、創新”的精神，利用公司的現有資源，打造一個宜佳旺自己的電話品牌。把自己的職業命運融入到企業的成長中，我相信伴隨著公司的發展，自己也會取得進步，獲得成績。

在以后的工作中我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他同事學習，進一步提高自己的工作能力，爭取在各方面取得更大的進步，以期為公司的發展盡自己的一份力量。特此，希望上級領導批準轉正。

通過一周的培訓，讓我感受最深的是職業素養、電話銷售、陌生拜訪、時間調度，下面是自己個人心得：

一、職業素養

1、衣著言行。

西裝、領帶可以說是基本的，不僅是對自己個人修養的體現，更是尊重他人的橋梁。

2、服務的心態。

從細節著手，把自己的辦公地點收拾干凈，每天簡單的事情重復做，歸零的心態。

3、學習的能力。

這些天，一直在看《一分鐘銷售》，將書中所講與自己的實際經歷相結合，感覺獲益很多，銷售的目的、溝通的方式、銷售前中后所應注意的問題，都讓我受益匪淺。

二、電話銷售

1、約客戶見面才是打電話的目的。

2、電話銷售最大的困難就是短時間讓客戶產生興趣。

3、話術，也是我要解決的一個問題。

4、如何把相關事情不經意的聯系到電話目的上來。

總結我這段時間電話銷售中出現的問題，主要集中在：

1、有在開始時爭取別人給予時間的意識，結果在中途導致別人不愿意繼續聽下去。

2、電話一開始就喜歡暴露我打電話的目的，一上來就是直接介紹公司和個人，結果屢遭拒絕。

3、興奮點的調節。前期總是沒有找到打電話的興奮感，直到最后一天才稍微有些感覺，如何把自己調節到最佳狀態也是我下一個要提高的地方。

三、陌生拜訪

問題調查：前期準備工作不足以及經驗的缺乏。

1、準備工作不足，表現在對我們海點自身的認識上沒有到達一個高度，導致客戶提問時不能很快根據情形及時準確作答，同時，還表現在對客戶反映的一種估計不足，出發前沒有作出詳盡的預計。還有，就是對路線的考慮不周，導致中間出現了很多的差錯，結果延誤了與客戶見面的時間。

2、經驗的缺乏，主要表現在一些禮儀的考慮不周上，如忘記同別人交換名片，敲門的高度上等。

四、時間的調度

主要是對我在工作與生活以及學習上的一種時間安排，如何平衡，如何讓自己在工作時達到一種最佳狀態，同時又能保持生活的愉快以及學習的動力。這個目前還在不斷的學習與思考中。

總結：“今日事，今日畢”，是我這一周工作在時間方面最大的體會。感覺最重要的還是一種“工作的態度”。要不斷的自己“歸零”，調整心態，愿意從細微之事不斷成長，以及保持一種學習的心態，不斷總結、歸納、成長！

主要寫一下工作內容，取得的成績，以及不足，最后提出合理化的建議或者新的努力方向總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。總結與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據，制定計劃總是在個人總結經驗的基礎上進行的。總結的基本要求總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。

我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時間的工作做一總結：

總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業務，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。

3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發一份材料過來吧或者發一份郵件過來。我們看看。

前面的二種情況，常出現，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發過去，都會被他們當垃圾處理。

第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好。總臺一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。

第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現的問題，如果打的連續超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。客人說不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會？今年參加那個地方的參會比較多？明年有沒有展會計劃？大概什么時候會出來參展的信息？但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。

第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經理現在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎？很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望！第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經理說，客戶今天讓我發傳真了，偶爾會看到經理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢？

1、他不知道你們公司名字（電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的）。

2、電話交流不超過五句。

3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。

好吧，我們在談談進一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業務不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。

客戶所說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話。好好的去發揮自己的能力，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺，在這里收集，他們公司司的網站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。交給設計部門，記住，本公司做的設計工作計劃及實施永遠是最好了的。

這就是我對今年工作中的一點心得，希望各位領導予以斧正！

第三篇：如何管理電話銷售團隊

如何電話銷售管理電話電話銷售團隊

《天下無賊》中有一句比較經典的話：黎叔說“人心散了，隊伍不好帶了”，如果拿來用在團隊的建設與電話銷售管理上，實在是一語驚醒夢中人啊！如今的企業界，一直在討論著如何電話銷售管理好團隊，特別是電話銷售團隊就更難以電話銷售管理了。我看呀，這不是難電話銷售管理，而是難以抓住電話銷售管理的要害罷了！團隊的建設與電話銷售管理，關鍵在“人心”！

筆者就多年電話營銷團隊的組建及電話銷售管理經驗，認為電話營銷團隊的建設與電話銷售管理應分五步走：

第一步、團隊成員的甄選

“以人為本”這是最關鍵，團隊是由個體組成的，只有好的個體，才會有好的團隊，所以在討論團隊的建設與電話銷售管理上，我們首先要來探討團隊中的個體。

筆者認為團隊成員的甄選，主要從以下幾點來選擇：

第一：個人品質。品質是我們擇人最關鍵的第一要素，看品質應從三方面來考察：一是看誠信，誠信乃為立身之本、處世之根，自古就有“欲正其心者，先誠其意，意誠而后心正”，試想心術不正之人于團隊而言，可謂“害群之馬”不為過也！二是看職業道德，職業操守對于職業電話營銷人來說就是獲勸雇主”菁睞的重要籌碼之一，職業道德體現在個人的敬業精神和視公司利益至高無上的心態；三是看責任心，只有責任感的人，才會對家庭負責，才會對朋友負責，才會對公司負責，才會對社會負責，試想無責任心的人誰敢用之。

第二：個人能力。個人能力主要從三個方面來看，一是溝通協調電話銷售管理能力，電話營銷職業的最大特性就是與各種各樣的人或組織打交道，你怎么去與人溝通，怎么去協調這樣與那樣之間的關系，怎么去電話銷售管理你的客戶、你的渠道或你下面的團隊，這就需要較強的溝通協調電話銷售管理能力；二是觀察分析決策能力，市場機會與威脅在哪，競爭對手弱勢與優勢在哪，自己如何面對所處的各種環境做出正確的決策，這就需要具備非凡的觀察分析決策能力；三是計劃組織控制能力，“凡事預則立，不預則廢”，市場變化是瞬息之間，這就需要有駕奴市場變化之能力。

第三：個人形象。個人形象其實就是我們所要求的精神面貌，個人形象代表著團隊形象，代表著公司形象。入微見著，從個人我們可以看出個人背后的團隊，我們在挑人時，往往首先看的是工作經歷，以及受教育和培訓的經歷，其實更重要的是任聘人在面試全過程中所表現出來的形態，從這些形態我們大致可以判斷出任聘者的綜合素質。

第二步、團隊的培訓。

光有先天因素不夠，我們還要加強后天的培養，這就需要對團隊加強相關培訓，培訓目的無非就是培養團隊的凝聚力和戰斗力。

團隊凝聚力的培養實質就是加強團隊文化的建設，為團隊營造一種快樂工作和積極進取的氛圍。談到團隊文化，我們首先要來認識企業文化，企業文化是企業在長期的生產經營活動過程中所形成的，并為廣大員工恪守的經營宗旨、價值觀和行為準則等的綜合反映。而企業文化中重要的一個組成部分就是團隊文化，筆者認為團隊文化，就是指團隊成員在相互合作的過程中，為實現各自人生價值，并為完成團隊共同目標而形成的一種意識文化。團隊文化的精髓就是強調協作，團結協作才能成就共同事業，從而才能實現和滿足團隊成員的各自需求。

團隊戰斗力的培養實質就是加強團隊成員綜合能力的培訓，能力是建立在以知識為基礎之上，所以在培訓能力之前要加強知識的培訓，而后才能談能力的培訓。在這里主要介紹以下幾方面知識的培訓：

第一、公司知識。首先,電話銷售管理軟件，我們要永遠明確一點，那就是任何商業的合作是建立在互惠互利的基礎之上的，而能否互惠互利，我們考察的不是個人，而是個人后面的公司。因此，公司的背景、公司的資金實力、公司的電話銷售管理制度、公司的經營理念、公司經營的項目、公司的未來發展等等，將是我們出門電話銷售談判所必須具備的知識基矗

第二、產品知識。我們在電話銷售產品之前，首先要對產品非常了解，對產品的規格、性能、作用、外型及價位，同時更要充分地挖掘出產品的賣點，但又要知道產品的缺點在哪，只有這樣你才能說服別人購買你的產品。

第三、行業知識。我們在從事或選擇一項職業之前，對于職業的規劃，關鍵是要了解這個行業的歷史和現狀，你才能確定它的發展前景，從而作出退出或加盟的決定。而我們往往在與合作伙伴電話銷售談判時，不僅需要對自身的充分了解，更多需要的是對整個行業的了解，只有這樣你才能在激烈的市場競爭中找出決勝之道。

第四、財務知識。在筆者多年的電話銷售管理工作經驗中，認為財務知識對于電話營銷人員來說已經處于非常重要的地位，而目前所接觸到很多公司的培訓，忽略了對電話營銷人員的財務知識培訓，其實這是一個電話銷售管理的誤區。財務知識不僅是高層電話銷售管理必備的知識，更是我們基層電話營銷人員必須掌握的一項基本知識。

在建立好以上牢固的知識基礎之上，我們要對以下幾方面能力加強重點培訓：

第一、電話銷售談判能力。作為電話營銷人員，最重要的工作是要為公司找到合作伙伴，并能良性地做出銷量和保證回款。能否談成適合公司發展的合作伙伴，這就取決于我們個人的電話銷售談判能力。決定電話銷售談判能力的幾個重要因素是廣博的專業知識、敏捷的思維、能言善辯的口才等。

第二、電話銷售管理能力。作為電話營銷人員，我們會擁有多個客戶，這就牽涉到我們要對多個客戶之間的關系進行協調與電話銷售管理，使之能相互協作，共同維護市場秩序，而不是相互排擠、相互打壓。同樣，針對于不同的產品形成不同的渠道，我們也會面臨渠道之間這樣那樣的摩擦與矛盾，這就需要我們掌握渠道電話銷售管理之道。再有就是團隊的電話銷售管理，比如說業務團隊的電話銷售管理、促銷團隊的電話銷售管理等。

第三、控制能力。市場的變化是瞬息萬化，客戶的心也在不斷地改變，如何駕馭市場的變化，如何挖掘市場的潛在需求，又如何掌控我們的上帝心態，這就需要我們電話營銷人員具有超強的控制能力。“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，對整個電話營銷的過程及各個環節都在掌控之中，何愁戰無不勝矣！

第三步、公司本身的不斷發展

追源朔本，團隊存在的前提是公司的存在，因此我們在討論團隊的建設與電話銷售管理上，不能剝離公司開來。前面談到團隊是由個體組成的，個體是奔著公司的發展和個人的發展而加盟形成的團隊，看出公司的不斷發展是穩定團隊的一個重要前提。

公司要保證不斷地發展，需要具備幾個關鍵因素：

第一、資金。我們都知道“錢不是萬能的，但沒錢卻是萬萬不能的”，特別是對一個公司來說，資金就是一個檻、一個瓶頸，資金就是公司飛躍發展的后盾。特別是近幾年各行業的競爭日益激烈，市場秩序越來越規范，這就迫使公司的規模越做越大，才能取得成本上的優勢，才能在競爭中不被淘汰。

第二、技術。技術就是生產力，技術推動了人類社會的進步。對于一個公司來說，技術就是保障公司持續性發展的源泉。走在各行各業前沿的那些公司，往往就是擁有核心技術的公司。

第三、人才。21世紀什么最寶貴？人才。知識經濟時代的到來，預示了人才的重要性，早有專家指出：如今企業之間的競爭，歸根徹底就是人才的競爭。公司擁有什么樣的人才，決定了這個公司有多大的發展前景。

第四、網絡。這里的網絡，不是指Internet，而是廣義的，從公司的運營來分析，網絡應該主要指公司的公共關系網、客戶網、電話銷售網和終端消費網這幾大塊。可以看出，網絡同樣可以決定公司的命運。

第四步、公司建立有效的績效體系

要保證一個團隊的穩定性，不僅需要公司本身的良好發展前景，而且還需要公司能為大家提供一個合理的績效體系，最關鍵是要為團隊成員塑造一個公正、公平、公開的一個競爭平臺。

從馬斯洛的需求層次理論和赫茲伯格雙因素理論兩位著名經濟學家的理論可以看出，有效的績效體系應該體現在兩點，一是物質需要方面，二是精神需要方面。物質需要主要體現在工資、福利、獎金、工作環境等，而精神需要則主要體現在社會地位、成就感、安全感、發展空間等。

第五步、電話銷售管理者個人魅力的提升

電話銷售管理者個人魅力也是影響團隊穩定的重要因素之一，眾所周知，狼帶領的羊群要比羊帶領的狼群更具戰斗力。那么作為電話營銷團隊的領導者，更是團隊的靈魂人物。

筆者認為，一名優秀的團隊帶領者應該具有以下幾個“力”：

第一，指導力。作為領導者，必須要對團隊成員負有指導的責任，能夠指導員工如何去更好地完成任務，如何去更好地把個人利益與團隊利益、眼前利益與未來利益相結合，如何更好地超越自我，如何更好地規劃人生職涯。

第二，親和力。“以人為本”的電話銷售管理思想，要求領導者從“人性”的角度出發，以“人文關懷”的理念去理解、尊重、培育員工。團隊應該是一個和諧的團隊，是一個充滿激情、充滿活力的團隊，這就需要領導者具備有較強的親和力。

第三，執行力。《執行力》、《沒有任何借口》、《細節決定成敗》等書的暢銷，從側面反映出了目前電話銷售管理界對執行力的重視。我們在研究很多企業失敗的原因時發現，導致失敗的原因往往不是企業戰略、電話營銷策略、公司運營機制，而是公司的執行力。團隊的執行力看誰，就是看團隊的帶領者，因此，作為團隊電話銷售管理者，首先要以自我為表率，扛起“執行力”大旗，走在團隊之前，建立起團隊高效的執行力體系。

第四篇：電話銷售管理系統

山東聯電信息技術有限公司

極呼?電話管理系統

呼叫中心說明

產品中心

2018年01月05日 / 10

山東聯電信息技術有限公司

目錄 概述................................................................................................................................3

1.1 讀者對象.............................................................................................................3 1.2 特別說明.............................................................................................................3 1.3 參考文檔.............................................................................................................3 1.4 極呼電話管理系統引言.....................................................................................3 2 業務介紹................................................................................................................5

2.1 山東聯電信息技術有限公司.............................................................................4 2.1.1 公司背景..........................................................................................................4 2.1.2 極呼電話管理系統功能簡介..........................................................................5 2.1.3 合作營運商......................................................................................................6 2.1.4 與平臺對接方式..............................................................................................7 2.1.5 相關資質證書..................................................................................................7 2.1.6 成功案例..........................................................................................................7 2.1.7 優點..................................................................................................................8 2.1.8 相關費用........................................................................錯誤！未定義書簽。/ 10

山東聯電信息技術有限公司 概述

1.1 讀者對象

所有需要了解和參與公司接入電子合同業務改造的相關業務人員和技術人員。

1.2 特別說明

我司獨立研發的《極呼電話管理系統》區別于市場上的傳統呼叫中心，采取脫離虛擬中繼線路、脫離傳統服務器+軟交換技術，采取實體電話線/手機卡模式外呼,實現客戶管理、通話數據分析、全程通話錄音等功能。

1.3 參考文檔

產品簡介請參考極呼《極呼電話管理系統平臺說明書》平臺對接請參考《極呼電話管理系統對接說明》

1.4 極呼電話管理系統引言

極呼電話管理平臺系統由山東聯電信息技術有限公司獨立研制開發的。該系統主要面向大話務量的商務企業服務，通過此平臺系統可以對企業用戶的通話數據及企業資料進行設置與管理。實現企業在售前、售中、售后全過程中的通話統計、客戶管理、客戶分析、客戶回訪、通話錄音/回放等功能。

技術特點：通過此平臺可以對用戶的通話數據及客戶資料進行統計管理，本系統功能強大，占用資源少。能夠幫助企業進行快速設置，從而簡化繁瑣的工作，提高工作效率。/ 10

山東聯電信息技術有限公司 業務介紹

2.1 山東聯電信息技術有限公司

2.1.1 公司背景

一、公司簡介

山東聯電信息技術有限公司始創于2016年，注冊資金1000萬元人民幣，公司繼承了多年通訊業務的從業經驗，專注于“互聯網+”通訊類工具的研發和推廣，致力于智能錄音設備、電話管理軟件、智能通訊、網絡營銷軟件的高新技術企業。公司的“92極呼電話管理系統”、“極呼CRM客戶管理系統”、“極呼錄音服務器軟件”、“92極呼桌面端電話管理軟件”“92短信驗證碼系統”等9項軟件均順利獲得了中華人民共和國國家版權局頒發的《計算機軟件著作權登記證書》，下一步公司將進行雙軟企業的申報。自主研發的“92短信驗證碼平臺”、“92極呼電話管理系統”等系列產品，目前已廣泛應用于企業、銀行、證券、通信、醫療、保險、物流、貿易等諸多行業。

二、團隊實力

山東聯電信息技術有限公司，目前共有員工30余人, 公司團隊架構嚴謹，現有六大部門，產品研發部門、商務部、售后營銷部、人力資源部、市場部、財務部。公司注重團隊專業化與技能化的培訓，簽約專業培訓公司每周做團隊職業化培訓，實現內外互動交流，同時整合公司內部技術與營銷資源，建立內部共享機制，打造一支在中國外呼行業擁有規模的知識化與技能化的團隊。

我們是一支專業的團隊。我們的成員擁有多年的信息安全專業技術背景，來自國內知名網絡科技公司的一線骨干。/ 10

山東聯電信息技術有限公司

我們是一支年輕的團隊。我們的平均年齡僅有26歲，充滿了朝氣和創新精神,我們是一支專注的團隊。我們堅信，安全的品牌源自客戶的信任。只有專注，才能做好安全。為客戶提供最可靠的互聯網安全防護。

三、企業文化

企業使命：做最受企業尊重的通訊服務專家 企業宗旨：發展員工，成就客戶，回報社會 核心價值：合作共贏，務實創新

經營理念：誠信

務實

敬業

創新

2.1.2 極呼電話管理系統功能簡介

1、通話全部錄音,生成通話報表

所有的通話都有錄音，可以提升銷售服務質量，避免糾紛。根據話單自動生成通話報表，方便考核工作量！

2、客戶資料備注，實時輕松跟進

客戶資料可以輕松轉移共享，新接手的人可以快速了解之前的溝通情況。管理者不用等匯報，輕松了解員工跟進流程，檢查通話錄音，及時發現問題，給出指導建議。高效溝通，群策群力。

3、一鍵呼叫，全面記錄，積累無形資產 員工一鍵導入號碼，一鍵發起呼叫。

客戶信息、跟進情況、通話記錄與錄音等完整全面記錄，構建自己的客戶資源庫。/ 10

山東聯電信息技術有限公司

產品知識、銷售經驗、知識都可以分享，構建企業的知識庫，激發員工智慧，積 累無形資產。

4、客戶跟進提醒，日程節點永不錯過

記錄完整的客戶跟進過程和通話記錄，集中存儲，永不丟失，再也不會遺忘溝通細節。設置下次聯系時間，到點自動彈窗提醒！

5、建立分析標準，抓住企業價值

可根據企業經驗制定完整的客戶分類、客戶跟進、工作匯報等標準，培養員工良好的工作行為習慣，提高員工整體簽單率。

6、安全護航，客戶永不丟失

工作完整交接不斷層，避免人員流動造成企業資源流失。可靠的防火墻及殺毒配置、阿里云平臺、本地錄音存儲的保障、高強度的加密算法、嚴格的管理制度，客戶數據不泄漏、無遺失。

7、同時能提供:套餐預警，話單統計，自動錄音，電話彈屏，統計分析，CRM管理。號碼批量導入，一鍵撥號，客戶跟進管理，云后臺登錄。超低成本 效率倍增 安全可靠

2.1.3 合作營運商

2016年與山東電信簽約成為戰略合作伙伴 2017年與山東移動簽約成為合作伙伴 2017年與阿里云簽訂戰略合作伙伴 / 10

山東聯電信息技術有限公司

2.1.4 與平臺對接方式

Html頁面注入/URL協議

具體對接請參考《極呼電話管理系統對接說明》

2.1.5 相關資質證書

商標:

極呼

注冊號:24161498 作品著作權: 92極呼

登記號：國作登字-2018-F-00506283 軟件著作權: 92短信驗證碼系統V1.11

登記號：軟著登字第2190688號 極呼錄音服務器軟件V1.11

登記號：軟著登字第2138585號 92極呼桌面端電話管理軟件V1.11

登記號：軟著登字第1985439號 極呼CRM客戶管理系統V1.11

登記號：軟著登字第2148994號 聯電網站后臺管理系統V1.11

登記號：軟著登字第2145492號 極呼代碼生成器軟件V1.11

登記號：軟著登字第2149020號 92短信服務管理器軟件V1.11

登記號：軟著登字第2162759號 聯電語音驗證碼系統V1.11

登記號：軟著登字第2145487號 92極呼電話管理系統V2.0

登記號：軟著登字第1930091號

2.1.6 成功案例

山東高速集團有限公司ETC外呼中心 搜狗山東地區營銷服務中心 360搜索濰坊營銷服務中心 360搜索臨沂營銷服務中心 360搜索棗莊營銷服務中心等 / 10

山東聯電信息技術有限公司

2.1.7 優點

一、極呼銷售管理系統的特點及優勢： 1.硬件成本低：

客戶硬件按臺使用，無需投入大量成本購置服務器、防火墻、路由器、等硬件費用，也無需投入專線和中繼費用，使用原有的正規固話或無線座機就能實現所有功能。“電話、電腦、極呼銷售管理系統盒子”即可滿足智能坐席客戶端的基本需求。

2.安裝簡單、使用便捷：

坐席軟件整體采用成熟的C/S架構，客戶僅需打開配套的軟件，登錄平臺，即可實現平臺的部署工作，同時軟件可以兼容企業原有的CRM系統，支持一鍵導入客戶數據。支持“云端+本地”等多種部署模式，使用便捷。3.獨家支持全網手機卡+固話：

獨家技術，支持電信/移動/聯通三網全頻段的手機卡，及市面上正規的無線座機和固話等通訊方式。移機換號不用愁。4.建設周期短：

極呼銷售管理系統無需采購專業設備以及復雜部署。座席端沒有空間限制，可放置與任何數據網絡和電話網絡通達的地方，企業呼叫中心的部署工作更為靈活。一般情況下，自客戶提出上線需求后，1日內即可完成話務中心整體的部署工作。

5.坐席部署靈活：

與客戶確定合作后，運作系建設初期無需繁雜專業的系統調試，而且坐席數量可以隨時/隨意增加或者刪減，方便客戶根據每個月的銷售情況靈活部署坐席。/ 10

山東聯電信息技術有限公司

6.運營更為安全穩定：

極呼銷售管理系統統計服務器終端放置在阿里云平臺，數據及錄音服務器可以放置在客戶本地，安全無風險。提供數據災備存儲，保證數據安全性，保證7*24小時安全穩定運行，絕不會出現外泄。7.維護成本大幅縮減：

使用過程中，客戶只需要負擔本地客戶數據庫等簡單的日常維護。遠端技術及硬件維護由遠端技術專家處理。與傳統（自建）話務中心相比，92智能呼叫中心的維護成本幾乎可以忽略不計。8.個性需求快速響應：

極呼銷售管理系統呼叫中心同時關注為客戶提供便捷的專業服務，對客戶的個性化需求予以快速響應。9.全方位的服務優勢：

1）省心：客戶需求及問題，由遠端技術團隊提供一站式解決服務，客戶無需安排專人維護。

2）安心：金牌品質，貼心服務，7×24小時客服響應機制。

3）靈活：基于SAAS（軟件即服務）業務模式，隨需而變，不多花您的一分錢。4）經濟：擁有成本低，核心硬件免費提供，告別傳統昂貴的呼叫中心，擁抱專業服務。

二、極呼銷售管理系統的功能： 1.電話量監管.電話個數+通話分鐘數統計 3.來電/去電自動錄音 / 10

山東聯電信息技術有限公司.來電/去電自動彈屏 5.客戶資料統計分析 6.客戶回訪提醒.客戶備注、跟進進度提醒 8.可對接第三方CRM及ERP系統

三、解決電銷團隊的以下困惑：

1.提高員工的工作效率，提高電話質量和真實性 2.把控銷售人員的銷售過程，錄音有據可查。

3.全程錄音監管，提升客戶滿意度，杜絕員工情緒不穩定現象 4.避免搶單現象

5.電話量統計分析，管理一目了然 6.自動彈屏，第一時間掌握商機

7.回訪、備注、跟進提醒，不遺漏歷史客戶 8.機密數據本地存放，更安全/ 10

第五篇：電話銷售

首頁 → 業務貼吧 → 電話聯系,需要把握好一個度

電話聯系,需要把握好一個度

出處: 業務員網

在說這個度之前,先說說客戶分類.這直接關系到這個聯系的度,聯系的頻率.客戶分類的方法挺多,按地區,按行業,ABC分類法.其實這些都不錯,我常用的就是ABCD去分類客戶和管理客戶：

A類客戶的特點：有購買力，有關鍵人聯系方式，最近半個月或一個月有明顯采購計劃。我都把這些客戶歸為A類，稱之為重點客戶。

B類客戶的特點：有購買力，有關鍵人物聯系方式，最近三個月或半年有計劃。這些客戶可以歸為B類客戶。

C類客戶的特點：有購買力，有關鍵人物聯系方式，最近無計劃，或一年后有計劃。

D類客戶的特點：購買力不明確，關鍵人物有明確，有無計劃不明確。

客戶這樣一分類，我們打電話聯系就可以把握一個度了。

A類客戶重點聯系，一般一星期聯系一次，時時把握動態，爭取合同，爭取訂單。B類客戶半個月或二十天聯系一次，了解采購要求和計劃。可以向A類客戶轉化。C類客戶，一個月聯系一次，讓客戶記得你，有必要的時候轉化為B類客戶。至于D類客戶嘛，一個月聯系一次，收集信息，不做為重點聯系，爭取向C類客戶轉化。

這樣有計劃的去聯系客戶，你的工作才顯得有序，輕松，有計劃。要不然，一陣亂打，沒有重點，事倍功半。

如何提高電話營銷成交率？

作者：編輯整理 來源：中國電話營銷網 日期：2009-03-18

如何提高銷售人員訂單的成交率呢？成交就像足球運動員在賽場上來回長時間的沖鋒陷陣，生死搏殺，為了就是那臨門的一腳，否則，所有的動作都無價值。發了訂單如果沒有客戶的回應，也會感到苦悶愁腸，我結合平時生意上如何提高訂單成交的方法與朋友們分享。

第一，讓客戶第一時間找到你。

保持買賣通在線，手機開機，這就跟有人守店鋪一樣，要有專人守候，方便客戶第一時間找到你。兩個不能忽視的細節，一是在發訂單的時候一定要寫清聯系電話，保持在線；二是把客戶的電話也輸入自己的手機中，對方一旦打電話就知是發訂單的哪個買家，讓客戶知道你很重視這個訂單。我在回復發訂單的客戶的電話時發現，電話要不沒有接，有人接對方不知是誰發的訂單，并且又當不了家，做不了主，我很反感這樣的客戶，既然你給客戶發了訂單就要重視，不重視還不如不發。

第二，設計內容完整的成交信。

按前后次序一般是問候+公司或企業介紹+成交商品+優惠條件+匯款與發貨細節+公司活動+其他建議。一是能使客戶更放心，更愉快地與你交易；二是提高公司或企業的形象；三是宣傳了其它貨品。

第三，做好電話回訪。

對有意向的客戶定期和不定期地做好電話回訪，但這個上面一定要把握好尺度，打得太多了客戶會有反感，如果不跟蹤，客戶會把你遺忘，要做到適度。

第四，做好線上交談，線下及時跟蹤。

不要放過每一個成交的機會，在買賣通上或者是在電話上談的很順利，需要派人上門拜訪的一定要及時趕到，免得錯失了良機。

第五，做好樣品，寄出樣品。

對要求做樣品或寄樣品的客戶一定要重視，并且要做好，一件樣品代表你的公司或企業的勢力、形象。看到你的樣品讓客戶更加堅定成交的信心和決心。對知其底細的老客戶可考慮樣品費、運費全免，對于有誠意的新客戶，可告知雖然樣品費提供，但從發展雙方業務考慮，請對方付運費或郵寄費。請參考如何判斷寄樣與否？

第六，產品的質量必須過硬。

質量可，有保證才能讓客戶放心，客戶在銷售產品或貨物的時候說話才硬氣，二次的訂單才有可能，質量不過關，訂單成交無從談起。

第七，價格要合理公道。

一個產品的價格定的高低？是否合理？直接對訂單的成交有影響，即要給客戶一定的利潤空間，也要使自己有錢賺，做到價格合理公道，物有所值。

第八，借力權威成交訂單。

中國人相信權威、官員。有官就有權，有權就說了算。訂單發出后，對重點客戶，也就是比較大的訂單要想法摸清對方企業或公司的歸屬，企業或公司主管個人生活圈子，利用同學、戰友、親戚、朋友的關系，找到企業或公司主管的上司或領導，利用手中的權力迫使訂單成交。這一招要看你交友的層次高低，同學、戰友、親戚朋友手中有權的為什么不利用。

第九，做好售后服務。

這一條不是生意成功后才可以實施的嗎？我不這樣認為。我認為要想拿到第二回訂單，就必須做好售后服務。讓客戶把不滿意的地方說出來，認真聽取客戶的建議，并加以改進，處理好客戶的投訴，讓客戶感受超凡的服務水準，二次訂單成交率會在80%以上。