第一篇：學管師 班主任工作崗位職責

班主任崗位職責

一、交接新生

從咨詢師交接過新生檔案的時候，先仔細閱讀檔案上學生的名字、就讀學校、各科分數、報讀的課時等相關信息。然后再跟咨詢師做進一步的溝通。包括詳細溝通孩子的性格、補習歷史，對補習態度、孩子的目標、家長的性格、教育期望值、教育規劃、家境以及教育成交的最關鍵因素。如以上要點咨詢師不明白的情況，需在第一次上課的時候約家長過來面談，獲取以上關鍵信息。），另外注意咨詢師有沒有答應家長一點特殊事項（送課時、師資方面要求、晚輔要求等了解清楚。

二、新生第一次上課

看看上課是否存在無法解決的問題，是否喜歡上課老師。在接到新生之后，周四之前給家長打第一通電話，介紹自己的身份，以及給自己的聯系方式給家長，并告知課程會在排好之后第一時間通知。新生第一次上課，要求提前20分鐘左右到，以便首次見面，并進行第一次簡單的面談，給家長留下負責任，用心的感覺。介紹授課老師與新生認識，新生上課中，去巡堂。下課后及時的與學生溝通，三、排課

老師排課、學生排課都要統一協調好。學生上課之前，需跟授課老師詳細交接學生的性格特點、學科學習情況等信息。以便授課老師做好上課準備，上課之前需要收以及檢查教案。

四、第一次電話回訪

新生第一課后，要當面溝通好上課情況。然后本周與家長聯系，反饋第一次課情況。順便了解，孩子課后回家與父母溝通內容，以及父母對上課的滿意度。并告知下周上課還是同一時間，如果學校有特別的活動，需要提前一天請假，如需要調課，需要提前兩天告知班主任。在沒有告知班主任情況下，學生不來上課的，課時正常扣。

五、定期回訪

新生上課第一個月內，每周電話回訪一次。第二月后，每個月至少回訪兩次。密切跟蹤好學員的學習情況（心態分析、性格分析、學習習慣分析，學習方法分析，學科分析，課時規劃）及時與授課師、家長溝通聯系。若遇到有考試的，那么考試前一周需面談做好鋪墊，調整好家長的期望值，考試后要及時的做出試卷分析以及書面總結就，后期學習計劃。授課老師每個月都要寫一次學習輔導計劃總結。每個月要約家長面談一次。

六、相關表格

1、學生檔案：姓名、性別、學校、年級、補習科目、課時、上課時間、聯系電話、任課老師、課時消耗明細。

2、回訪登記表：詳細記錄回訪時間、回訪內容（主題、解決方案，需提前與教務主任溝通過）

3、排課表。老師排課表、學生排課表

第二篇：學管師工作總結

學管師工作總結范文為大家整理學校學管師的工作匯報，學管師是教育行業新型的職位，負責在家長，學生，老師三者之間的溝通者的關系，下面是這篇學管師工作總結范文

學管師工作總結范文

一.本周為新校區第一周，也是我進入鄭學開始工作的第一周，我所做工作主要就是：

1.整理和熟悉新校區

2.交接從老校區接過來的學生

3，對他們進行了輔導和交流，建立感情 4，和家長溝通與了解

5，接管新學生，并做試聽課回訪

二.在這個任務過程中，我得到了：

1.對什么樣的學生給予什么樣的關心也做到了心中有數

比如：a.對于學科上沒有信心的學生，要多肯定鼓勵，還要堅持帶領他們度過難關。

b.對于粗心的學生，分清楚是哪個方面的粗心，是審題不清，還是根本就是知識點含糊，做到細化管理

c.對于外向的學生，多聊天建立共同的興趣愛好

d.對于內向的學生，就施以更多得耐心與愛心，與他們找共鳴。

因為學生性格多樣化，很多時候是以上各個方面都存在，所以要把握好尺度。在這方面還要更多努力與探索。

2.對學管這個工作有了新的認識。它是一個橋梁性的工作，要溝通好家長，老師與學生，它鍛煉人多方面的能力，交際，口才，心理，它需要人有有更長遠的眼光，綜合各方面的利弊來實現個人利益與校區利益最大化。所以崗位雖然單一，但站在這個崗位上的人需要多個角度看問題，他要把握各個不同方的心理。

家長心理為1，提成績 2，改變孩子壞的性格，3,改變孩子不好的學習方法與習慣，并養成好的學校方法與習慣，4.有人輔導作業看管孩子。

學生心理：1.迫切想提高成績 2.應付家長。3，別人報班我也報，求得一個心理安慰，但內心對學習及成績怎么樣才能提高，根本沒有想法。老師心理：

兼職：很簡單，就不影響工作情況下賺個外快。

專職：1，賺錢。2，磨練自己，使自己有一技之長，以后參加招教，或去更好的單位發展。我的工作任務就是滿足家長需求，使學生接受自己管理，留住優秀的老師，是他們為自己學生盡職盡責的上課。

由于以前崗位的不同所以看家長與學生的角度也不同，現在就是盡快調整自我角色，進入狀態。

3，了解了自己所帶學生的性格，和一些學生也有了友好的開端。

4，工作需有側重點，分清主次。

把重點放在家長要求嚴的和快該續費的孩子身上。

三.下周工作重點

1.由于本校學生上課次數多，所以要做好課時統計與月測試卷的提交 2.馬上要其中考試了，所以加強學生的復習力度，并與家長做加課工作。

3.本校區學生多為初高中生，年級階段多為初三，所報科目多為數理化，所以在以后的工作中要對初三這塊兒的知識點多加了解 4.對學生的心理要全方位更深的了解。

5.對老師和家長做好溝通工作。

以上為我進入新的校區后一些淺薄的認識，還請指正。

第三篇：學管師管理制度

學管師崗位職責

1、深入了解學生，關心學生的思想、學習和生活情況，及時解決學生的各種實際問題與學生的偶發事件。

2、監督授課教師完成教學任務，并和家長及時溝通。

3、督導學生的日常行為做好工作記錄及考勤，及時總結工作經驗。崗位細則：

1、接收學員：學管師和教育咨詢師做好工作上的交接，詳細了解自己管理的 學員的綜合情況，做好記錄并逐個研究分析，為以后的管理做好基礎。

2、學管師在接新學員時，及時與學員和家長溝通與交流，掌握學生與家長的 需求和特別要求，以便更好地管理學生。

3、學管師從教務主管處獲得該學生教學安排、任課老師的詳細情況，記錄學 生、家長、所有任課老師的聯系電話，學員上課之前，和該生的任課老師一一交流，并向老師詳細介紹學員各方面情況，以便老師第一次授課做好充分準備，第一次上課，介紹任課老師和學員相互認識。

4、在新學員上課前，要向授課教師要該學員的授課計劃，并復印一份給家長，原件存檔，每完成一次授課向老師要授課教案，歸類存入學生檔案。每月收學生的測試卷并存檔。每月給所帶學員做一份分析與總結，存檔。

5、每個學員上課前，學管師應及時檢查學員和老師是否按時到達，如果沒有 按時到達的，應立即與之聯系，做出調整。

6、每次上課前，學管師讓授課教師和學員分別在課時登記表上簽字并確認

7、學員的每一次課后，學管師要與學員交流，了解學員隊老師的滿意度，是 否對老師有什么要；同時，學管師還要與授課教師交流，了解學員學習上的情況，并把具體情況匯報給教務主管。

8、學管師應經常與家長保持交流，及時反饋學員在八人的學習情況，與家長 建立良好的關系，共同培養和管理學員。一般全托學員每周學管師與家長溝通和交流兩次，時間最好安排在周二和周五的晚上；非全托學員一周至少與家長溝通交流一次，時間自定。學管師在溝通過程中應認真聽取家長提出的意見和建議，詳細匯報學員在八人學習情況和每個階段的變化，妥善地處理好家長提出的意見和建議，同時對學生在家庭中的管理給予一定的建議和關心。學管師要認真填寫與家長的溝通交流記錄表并存檔。

9、學管師在老師授課期間，應該對老師和學生進行督導，維護好課堂秩序，保證輔導高質量完成。嚴禁學員在上課和陪讀期間聊天、玩游戲、打電話、吃零食等與學習無關的事情。督促學生完成當天的學習任務，配合老師共同管理好學員。

10、如果學員和授課老師因特殊原因需調動上課時間，或學員申請更換老師 的，學管師首先應做好思想工作，并將需變動的情況報告給教務主任，共同協調完成。

11、學管師時刻關注每一個學員，做好學員思想工作和日常生活上的管理，非特殊原因，禁止學員在學習時間外出，安排好學員的就餐。

12、學管師每周負責統計教師的課時數，交給教務主任，當做教師課時工資 依據。

13、每月月底寫一份工作總結，總結工作中的得與失，上交給教務主管 完成校區領導交辦的其他各項工作任務。

學管師崗位日常工作要求

1、新生上課前，學管師拿到檔案要和每位認課教師溝通學生教學問題，督促 教師撰寫教學計劃和第一次課的準備工作，并和家長電話溝通，表明自己的身份告知聯系方式。

2、學管師要管好學生，不讓學生在教學區隨意走動、說話、打鬧等，發現一 人扣該學管師 元，當班期間不再指定的區域管理好學生的一次扣罰 元。

3、學管師對學生的課時統計要準確，如有出現一次扣罰 元，學生超課時，處罰 元每節。

4、學管師沒有按照規定管理學生檔案的，扣罰 元每次；學管師接到學生或 者老師的調課請求或者請假沒有及時上報教務協調的，每次扣罰 元。

5、學管師的對教師填寫的課時要核查并簽字，字跡模糊不清或填寫錯誤未被 查出的一次扣除學管師 元。

校區教務主管崗位職責

一、教務主管在校區校長的領導下全面負責安排組織本校區的日常教育 工作。

二、要學習精通教學管理業務，熟悉現行版本的各年級教材，按照教學 計劃和每位學生的需求落實教學。

三、熟悉每一位專兼職教師的教學能力及授課風格，熟知每一位學生的 學科弱點和性格習慣，針對性配對教學。

四、認真聽取和搜集學管師、授課教師反映的情況，分析總結教學中出 現的各種問題，指導學管師、教師做好學生的管理和教學工作。

五、在日常排課過程中必須準確及時，提前通知教師和學生雙方，如遇 變化，做好調課，再行落實，不得出現教學事故。

六、協助校長做好對專職教師和學管師轉正、晉級、評優等方面的考核 材料整理，并提出意見。

七、協助校長定期或不定期召開教師、學管師等方面的各種業務會議，總結促進教學工作。

八、收集整理有關教學方面的各種資料，分類歸檔，并向校長提出合理 化建議。

九、做好內部學員的再開發。

十、完成交給的其他各項任務。

教務崗位日常工作要求

1、教務員從咨詢師處認真聽取學生情況并準確傳遞給任課教師，并對教師 第一次上課提出要求以及注意事項，如沒按要求做到一次扣罰 元

2、教務排課調課時間拖拉和通知錯誤，出現有學生無老師、有老師沒有學

第四篇：學管師業務流程

學管師工作環節及服務策略

為幫助學習管理師理順日常工作各環節，進一步規范和強調在各工作環節中涉及流程及所實施的服務策略，特對學習管理師各工作環節及服務策略作如下強調說明：

學管師各工作環節及服務策略

工作環節 標準要求/服務策略

第一次回訪 1.時間：接收檔案后的半天之內要首次電話回訪家長；

2.目的：向家長作自我介紹，初步建立感情和信任；向家長了解更多學生的信息，便于后期的管理；

3.準備：回訪前要向咨詢師了解是否全款，請咨詢師先與家長打個招呼，介紹說明學生后期的管理由某學管師主要負責，以便于學管師與家長初次接觸時，家長不覺得唐突，更易接受；

4.回訪結束時，可與家長約定下次回訪的時間及內容，如通知上課時間等，要在當日內錄入回訪日志；

5.服務策略：a、回訪前，先和咨詢師溝通交流，確定是否可以打電話，以及打回訪電話應該注意的事項，例如家長性格、工作領域、學員家庭背景、對師資與上課時間是否有特殊要求、要求是否合理等；b、要背熟第一次回訪電話的話術，并在實際中靈活運用。c、第一印象很重要，要重視并把握好第一次溝通，溝通的效果應該是愉快的、輕松的，要突顯我們的禮儀、我們的職業、敬業和專業，取得家長的信賴和認可。

第一次課前

? 課前通知

1.學管師根據排課老師提供的排課安排及課程表，通知家長及任課教師；

2.上課通知要確保有效。不僅要通知家長，還要確保學生可以得知，將上課通知情況及時錄入回訪日志；

3.小班開課情況，應把上課時間段，課室準確無誤的告知家長，避免學員第一次找不到自己所在班級。

4.服務策略：課前通知及時、準確無誤。

? 課前交流

1.兩會：①教學討論會：由學管負責組織，咨詢師主持，參加人員是學管、咨詢、教師。②教學座談會：學管與家長約定時間，學管師主持，參加人員是學管、咨詢、教師、家長、學員。

2.交流時間：在排課后上課前，由學管師協調安排，時間40分鐘左右，以交流充分為準。盡量提前，給老師留出備課的時間。

3.交流目的：協助教師備課，讓教師充分了解學生，以使備課更具針對性。

4.交流前，學管負責將檔案袋里學生《基本情況登記表》、《學科能力測試單》、《個性化測評報告》、《學生試卷復印件》、《初期輔導方案》交給教師查看。

5.交流時，由咨詢師向教師和學管介紹學生的情況，尤其學生一些特別的情況。學管師和咨詢師一起為教師的備課提出中肯建議。

6.交流會時要做交流記錄，會后及時將交流過程及結果錄入到回訪日志。

7.交流會后，要將《第一次課后反饋單》交給教師，讓其第一節課后填寫后提交。

8.交代教師檔案里的文件使用完畢后，返交給學管師存檔；

9.小班學員情況人數，課時量應在課前與任課老師溝通到位。

10.服務策略：課前交流做到有效，為第一次課做好充分準備。

? 課前接待（個性化，小班同用）

1.第一次上課前一天，要提前打電話，確定家長教師了解上課情況。

2.課前要再次了解學生資料，做好接待準備，并提前10分鐘在教室前等待。

3.第一次課，要盡量與咨詢師一起接待。如咨詢師正接待其他家長，可自行接待。

4.如果是家長送學生來，可由咨詢師介紹學管師，做短暫交流，進一步建立信任和感情。然后由學管師帶學生進教室上課。

5.盡量不讓家長聽課，因為一來會影響教室秩序，二來會影響學生的聽課情緒。

6.如果家長不立刻走，可根據時間做進一步交流。

7.如果幾個家長同時需要接待，要合理安排好，不要冷落任何一個。

8.服務策略：給家長留下良好印象，安排做到井然有序。

? 課后回訪

1.目的及重要性：了解家長的滿意度，及時做好調整，第一次課后的回訪非常重

要，關系著退單的可能性及后期管理的穩定性，學管師要充分重視。回訪的對象及順序：學生、教師、家長。

2.過程：

a、第一次課結束前5分鐘，學管師等在教室門外，待學生出來，詢問上課是否滿意，了解對教師講課風格、方法、效果的評價。

b、學員或家長填寫意見反饋表，交學管師存檔；

c、學生走后，向任課教師了解學生上課情況，包括師生溝通情況、學生配合情況、學習意愿、學習能力、學科水平及其他前期咨詢及交流中未了解到的情況等，并收取《第一次課后反饋單》，存入到紙質檔案。

d、確定學生回家后，向學生家長了解學生的反饋情況，注意家長的態度，向家長反饋教師對學生學習的反映與評價，尤其是積極的方面。

e、與學生、教師、家長的交流過程及結果都要在當日內錄入到回訪日志里。

f、第一次課后要收取教案，查看課后記的填寫情況，并存入紙質檔案。

3．小班，學管師應做課后學員學習情況反饋，了解學員對老師的上課滿意度，做好記錄存入班級檔案。如有個別學員不滿意，應及時做好跟蹤服務，避免不必要的退費。

4，服務策略：了解效果，找出原因。

? 分析回訪結果

1.如果對教師教學方式、內容、風格等不滿意，要對學生及家長進行適當引導，盡 量不用調整教師。回訪后及時召開教學交流會。

2.如果是對教師本人不滿意，且無法調整時，要及時通知排課專員，做好更換教師 的準備。（小班應同老師溝通，在教學上有所改進。）

3.如果是對其他方面不滿，或家長直接提出退單，則了解不滿的真正原因，以及做 好挽單的準備。

4.服務策略：分析解決家長問題，提升家長滿意度。

第一次課后 ? 第一次課后結果應對措施

一、組織召開教學研討會

1.組織教師、咨詢師、排課老師（若有時間）交流，分析客戶的不滿，多方討論，提出針對性的建議，協助教師調整教學方式、教學風格及教學內容等。

2.將調整結果以口頭或書面的形式告知家長，并取得家長認可。

3.將交流過程、結果及家長的反應填入《教學研討會記錄》，存入紙質檔案，并在 當天錄入。

二、協助排課老師重新匹配教師（僅個性化學員）

1.確保再次匹配能夠到位，與學生的個性特點相適應，能快速取得學生喜歡與認可； 確保重新匹配的教師達到對家長承諾的要求，將調整結果告知家長。

強調：梳理此段時間內重點解決的問題和影響重大問題需要解決的辦法。

第一次課后至第一個月 ? 協助教師制定階段性教學計劃

1.如果第一次課后滿意，或調整后家長滿意，學管要督促教師在第二次課時要考慮制作《階段性教學計劃》。

2.在第三個周，要提醒教師對學生充分了解的基礎上，開始制作教學計劃，并隨時主動交流，提供制定計劃時必要的最新信息。

3.第四個周要督促教師完成并收取教學計劃。

4.檢查教學計劃是否具有針對性、科學性及系統性，并保證格式的標準化。

5.第四個周上課時，教學計劃由學生家長簽字認可后，一份交給學生家長或由學生帶給家長，另一份存檔。

6.將遞交和存檔情況錄入回訪日志。

7.告訴教師教學計劃在后期根據學生的實際情況靈活調整，并將調整情況及時通知家長。

8.小班教師應做好班級階段性計劃，計劃交給學管師放入班級管理檔案。

? 制定管理計劃

1.接檔初，了解學生的基本情況時，就開始考慮學生的階段性管理方案的制作。

2.從第一次課前交流、課后反饋、與學生交流、對家長各種形式的回訪中不斷完善對學生的了解。

3.個性化管理方案的設計主要包括對學生情況分析（心理、性格、習慣、學習狀態等）、學生管理目標（能力、習慣養成、學習輔助等）、學生管理階段（分幾個階段，每個階段的時間長度，管理方式，具體做法）、管理效果預期、需要家長配合的方面等。

4.在第三個周，對學生充分了解的基礎上，開始制作管理方案；

5.第四個周，完成管理方案，確保管理方案內容的具體化、個性化、實用性和指導性。在第四周上課前，一份交給學生家長或由學生帶回，一份存檔。

6.小班，學管師應做好班級的管理方案，放入班級管理檔案。

? 定期回訪及錄入（個性化，小班同用）

1.第一、二個月，每周不少于一次回訪；

2.第三個月以后每兩周不少于一次回訪。

3.回訪頻率可根據家長情況分類，家長比較穩定者，可少作回訪，家長不太穩定者，可多作回訪，多進行交流。

4.每一次回訪都要及時記錄到日志。

5.對異常情況要及時向相關部門反映及向上級匯報，對家長提出的合理要求，及時給予滿足。? 定期召開家長交流會（個性化，小班）

1.每月要針對每個學生組織一次家長教師交流會。（小班召開家長會，在期中或期末。）

2.交流會時間可安排在周三至周五，具體由學管師根據家長及教師的時間協調。

3.參加人員由學管師、任課教師、家長，咨詢師及排課人員若有時間盡量參與。

4.交流會要有記錄單。

5.會議目的是讓家長和我們之間更多了解，更多信任，更多配合。讓家長了解學生在佳績的學習情況，在佳績的進步情況或后退原因，以及各種服務的落實情況；向家長進一步了解學生在家中和學校的學習及生活情況；取得家長的配合，減輕我們教育學生的壓力。

6.交流會要有過程記錄及成效，讓家長在會上有所收獲。會后要將交流記錄與結果及時錄入到回訪日志。

? 關注學生考試情況和成績變化

1.了解學生在學校的測試情況，是否有周考、月考，如果有，要了解考試時間及安排，如果沒有，要求教師定期對學生進行測試。

2.對學生的測試要求題目精化，要針對學生學習的實際情況進行出題，題量不要太大，不要占據學生太多時間，30分鐘左右即可；或者教師擬出試題讓學生帶回家，家長監督學生完成，下周上課交回教室批改。要將測試結果及時反饋給家長，并要求教師對學生的測試情況進行評析，根據測試情況調整教學計劃，查缺補漏。（小班教師可以統一試題，作階段檢測。）

3.對學生在學校的各種考試成績要及時收取，記錄在日志，并要求教師對學生試卷進行分析，向學生講評，如有可能要復印學生的試卷，存入紙質檔案。

4.在學校的考試前，要與教師充分交流，了解學生學習狀況，把學生進行分類，對學業的確難有進步的學生，及早跟家長交流，分析學生成績可能不能提高的原因，讓家長心中有所準備，預防考試后成績不理想，家長反應強烈。

5.考試成績如果有進步，要及時表揚學生，可以將進步情況張貼在教室的光榮榜或發一封祝賀信給家長，讓學生體驗成就，讓家長看到學生的進步。

6.個性化學員，小班學員成績應及時錄入成績表，方便日后查閱對比。

? 檢查作業

1.根據家長的要求及學生的情況，要求教師布置作業。

2.作業要適量、典型、具有鞏固知識的針對性。

3.學管師督促老師并檢查學生的作業完成情況。

4.要將作業完成情況及時與家長交流。

? 關注學生成長變化

1.要隨時關注學生情緒變化及心理狀態，尤其青春期的學生，要經常交流，及時給 予化解。

2.給每一個學生建立成長檔案，每一點進步及變化詳實記錄，并及時反饋給家長。給學生人生目標及規劃的指導。

3.讓學生在佳績學習期間至少養成一個好習慣或改變一個壞習慣。

4.協助教師激發學生學習的興趣及動力，給予學生學習方法的指導。

5.要分析學生不良學業的家庭和學校背景，給予良性的指導。間接影響或直接指導

學生的家庭教育，給予學生父母適當的教育指導，要求學生父母配合我們的工作，確保學生在佳績教育的成功。

總述：學管師是家長關系維護的重要實施者，我們要以“精，準，細，嚴”的工作準則來維護和管理好我們佳績的每一個學員。

第五篇：學管師問題總結

1.家長認為花了大錢把孩子送到尚書坊來補習就一定可以使孩子得到很大的改變怎么辦。的確，這種想法是很多家長都會有的，也是家長的消費期望，正是因為家長們的這種期望，學管的后期管理和溝通工作才顯得更加重要，學管師要有堅定的專業意識和溝通意識，并且要懂得對每一個孩子進行歸因分析和展示。對于孩子的每一個細節變化和成長都要及時地記錄下來，并盡可能地展示給家長，這樣會讓家長漸漸感覺到我們的細致和專業服務。也會慢慢地幫助家長建立起正確的期望和看待標準。

2.很多孩子是家長管不住的、非常無奈的孩子，送到這邊來就不管孩子了，結果發現孩子沒有改變怎么辦。家長的無奈心情我們是可以理解的，但家長完全不管孩子那肯定是不利于孩子的成長，因為我們再專業，再歷害，服務再周到也無法替代家庭對于孩子的成長作用。所以，要讓家長對家庭教育的重要性有認知，并且告訴家長，只要家長跟我們一起為孩子的學習和成長營造一個共同健康的環境，孩子一定會有成長。象這樣的家長，學管在日常的交流中要多灌輸有關家庭教育的信息。

3.考前家長才來給孩子補習，妄想短短一個月內把孩子從20分提到及格怎么辦

其實所有家長都會有這種想迅速提高的想法，但并不是所有家長都會一直糾著這個，因為這只是一種期望和想法，關鍵在于我們怎么去引導和分析。也就是說，這其實是家長的一種主觀想法，只要我們溝通的到位，家長們都會比較正確地看待提分。

4.孩子沒有考上理想的學校，發揮的也不好，家長認為補習沒有效果怎么辦？

沒考上理想的學校，發揮也不好，并不代表不需要輔導。關鍵是要讓家長明白我們的個性化輔導對于孩子的現在學習和未來成長的幫助與作用。

5.家長認為尚書坊是一對一和多對一的，所以自己的孩子在這里就要時刻受到關注，然而往往這樣的孩子不夠主動，有話憋在心理，不去找老師幫忙，只會回家向父母發火，導致父母對尚書坊不滿怎么辦？

這其實是溝通的問題！我們和家長及學生之間的溝通要及時到位，很多問題就不會變成矛盾。

6.一些家長認為陪讀就是一對一陪讀，學管就要每天幫他孩子提單詞、聽寫、檢查作業等，稍有差錯，就會遭到不滿怎么辦。這也是屬于溝通和期望值高的問題！要讓家長明白我們的陪讀是怎么管理陪讀的，陪讀的作用是什么？我們是怎么管理孩子的？只要溝通到位，不會存在期望值過高的現象？

7.孩子成績起色不大，家長就在孩子面前說花了這么多錢沒有效果，真是浪費等，導致孩子也想放棄怎么辦。

同上 成績起色不大，首先要從輔導的長短，密度，本次考試的結構，特點等分析，幫助家長正確看待本次成績。因為任何一次的成績都不能完整地說明孩子是否有沒效果？ 更要讓家長知道，不能用錢來給孩子更多的壓力，這是很不合適的一種作法。這次不進步，并不代表孩子真沒進步，可能是輔導期限過短，或密度不足或考點不同等。

8.家長認為陪讀勝于一對一上課，認為只要每天把作業做出來來，該背的背好，當然需要學管的全權監督下，孩子就可以提高成績，就不用上課了怎么辦？

這是主觀想法，不是問題。關鍵在于溝通到位。讓家長明白學習不是靠作業與背誦就可以提高的。孩子不懂得學習，知識不能轉化為內在能力，作業做再多，都只是表面。。。

9.家長認為學管就是孩子的保姆，孩子什么時候到，什么時候走都要了如指掌怎么辦？

溝通到位！

10.家長認為學管休息時自己的孩子就沒人管了怎么辦？

溝通到位！孩子只要來校區學習了，不管學管在不在，都等于是有人管的。

11.家長認為全程跟蹤就要時刻關注自己的孩子，有蛛絲馬跡就要隨時匯報，但孩子知道學管跟家長通風報信后，就不信任學管，不喜歡學管了怎么辦？

主觀問題！

溝通到位

12.家長一直糾在成績不進步上怎么辦，尤其是尖子生，再拔高很難，可如果跟家長這么說家長和孩子會不會放棄補習。尖子生，拔高不難。作為個性化教育，首先我們自己要清楚知道，分數高不代表能力好！所以，不管是分數還是基礎能力，尖子生都是有很大的提升空間的。

13.新生入學須知上說孩子遲到10分鐘算曠課，但是老師遲到學管怎么給孩子解釋，作為老師還經常遲到，我作為學生遲到又有什么不妥？反正老師也會給我補上怎么辦

主管思想問題！對

于遲到的老師要予以管理！遲到是一種人的品格和做事行為問題。不管補不補上課，如果養成遲到的不良習慣，對于孩子的一生將是很大的不利。

14.新生入學須知上說特殊情況需提前24小時通知學管，但孩子突然生病怎么辦，還有一些老師,孩子在上學路上了，又突然跟學管說不能上課，孩子也是有情感的，回家只能向父母發火，父母認為孩子在關鍵時期（中高考），老師不能隨便請假，要遵守職業道德，要對得起孩子前途，要珍惜孩子的時間，要遵守合同約定，雙方承擔相應的責任，但時間浪費了，我們怎么挽回，尤其是路途上花很多時間的孩子，老師請假學管也干涉不到，但是給家長解釋就非常難怎么辦

加強老師的管理！由校長，教學主任，學管聯合出面。15.排課時家長覺得周一和周五晚孩子做作業都到10點了如果再排課孩子作業就沒法完成了怎么辦

這不是問題！16.孩子考前壓力大，家長也急怎么辦

考前心理引導

17.孩子在尚書坊對異性有好感，被家長發現了，家長非常恐慌，認為即使成績不進步也不能陷進愛情漩渦，從而不愿讓孩子來尚書坊怎么辦

溝通

18.孩子有話藏在心理，上課沒精神怎么辦，家長也無能為力怎么辦 加強與孩子的溝通與交流。老師和學管共同進行。

19.孩子跟學管關系不錯，但經常想翹課，跟他說要扣課時又覺得不

好意思怎么辦

制度是制度，人情歸人情！情感不能代替一切！對孩子嚴格要求，其實是為了孩子好。幫助孩子建立起一種正確的人生觀與價值觀。

20.孩子相中了（兼職）老師，想讓老師到他家上課，家長也覺得這樣更劃算怎么辦（而且孩子從來不陪讀，只來上精講課，老師的一言一行也好像跟尚書坊沒什么關系似的，只是來這里代課而已，這是老師給孩子的感覺）怎么辦

家長和孩子沒有看到“潛教育”的作用。也就是我們與家教的區別說明到位！

21.老師課排滿了，孩子想加課都沒辦法，突發情況損失的課時也沒法補怎么辦

屬于管理問題！不是技術問題！

22.孩子臨近高考，代課老師告訴他你現在上課沒什么效果了（私下），孩子的課時就沒法完成了怎么辦

代課老師的主觀思想！加強與兼職老師的溝通。

23.孩子臨近中高考，老師突然請假一周怎么辦，導致很多孩子課程突然中斷，而且上課時間經常因為老師一而再再而三的變動，課時損失很多，家長也非常不滿怎么辦

加強管理！

24.親子關系走極端的家庭，有的家長對孩子從來不管不問，孩子人際關系比較冷漠；有的家長天天管孩子卻管不住，孩子對母親都不尊重，何況其他人呢，這樣的家長又寄全部希望到尚書坊，對于這樣的家長我們如何與其溝通

同第2題

25.孩子青春期心理叛逆難揣測又不愿說心理話，來尚書坊就是為了

應付父母交的錢，一點心思都不花到學習上，父母又與孩子溝通存在嚴重障礙的，家長希望我們直接與孩子多溝通，但是我們有時也感覺無能為力，家長知道后就會后悔把孩子送到尚書坊來怎么辦

功到自然成。要關心孩子，用心對待孩子，慢慢建立信任感。26.家長不信任我們，也不信任自己的孩子，只是在盡法律監護人職責把孩子送尚書坊，我們怎么對待這樣的孩子。按章辦事，溝通到位。

27.孩子覺得學習是件痛苦的事情怎么辦

思想引導！28.孩子沒有目標怎么辦

管理方案要細化！分解目標，幫孩子建立起興趣和成就感。和老師一起幫助孩子 建立目標！29.孩子上課了不與老師互動怎么辦？對于初期孩子的不主動，老師和學管要做好與學生的溝通工作。并能發現孩子的興趣點，通過孩子喜歡的內容或方式引導進入教學與被教學的狀態。30.孩子不服管教，做作業陪讀期間一直跑來跑去怎么辦（總是有借口）這應該小學生偏多些。好動型的學生，同樣首先我們要了解孩子，而且應該較為深入地了解孩子的內心世界。鼓勵為先，罰戒為次。采用漸框式方法幫助孩子培養良好的自習習慣。如第一次要求孩子30分鐘好好自習，第二次40分鐘，第三次60分鐘。。。依此類推。

31.孩子單純的認為學管讓他上課只是為了消耗課時怎么辦？這是與孩子和家長的溝通要細致到位，要讓孩子明白，課時是提升的保障，學管老師所做的一切，都是從孩子的提升角度出發。32.孩子覺得上課沒效果，很無聊時，從而不想來補習怎么辦。這是孩子的主觀思想問題。需要學管，老師和家長的三方面配合。33.兼職老師經常變動時間，私自跟孩子協調，不經學管允許，造成課時差異等怎么辦。加強兼職老師的經律性管理。

34.家長認為“學管師全程跟蹤”主要是指只要他孩子有來，學管都要監督他做作業并給其檢查作業等，怎么辦？建議尚書坊配備專門的陪讀老師，專門負責孩子作業解疑答惑。這是引導問題。概念性的認知。全程跟蹤指的是對于孩子的學習與成長過程，我們都會進行把握與調控，并不是說一定要時時刻刻都要跟在孩子身邊。