第一篇：咨詢師問答

家長來電咨詢

員工：您好，文新學堂

家長：你們這里的課程什么時候開始？

員工：這幾天就要開始了，請問您的孩子是高中，還是初中？ 家長：初中

員工：現在是初幾啊？ 家長：初二

員工：哦，初二的孩子是吧？那咱家孩子在哪個學校？ 家長：通州四中的

員工：哦，通州四中是吧。最近孩子各科考試成績是什么情況？ 家長：我也不清楚啊

員工：哦，咱應該多關心一下孩子的學習情況才是啊。家長：哦

員工：您最近有沒有開過家長會啊？ 家長：沒有啊

員工：那最近班主任有沒有跟您溝通過孩子的學習情況啊？ 家長：沒有

員工：那您對孩子的學習成績了解哪些情況？ 家長：我也不是太了解

員工：您剛才問我什么時候有課？我很確定的告訴您，文新學堂暑期課是在7月15號開課。但是文新學堂每個年級、不同科目是要分成不同的層次進行教學。所以我們在開課之前，一定要掌握孩子在前段時期的學習狀態（包括成績、學習習慣等其他一些問題）。既然您不了解孩子的一些具體學習狀況，我們這里會安排免費的測試。請問您明天還是后天帶孩子過來做一下測試。家長：做什么測試啊

員工：做學生各科成績的測試，還有影響學生成績的行為習慣測試 家長：那怎么做啊

員工：我們這里都是采用筆測和面測，文新學堂進行那個測評的老師都是有多年教學經驗的非常專業的老師，通過測評后，會針對您的孩子做一套針對性的輔導計劃，以保證您的孩子學習成績有很大提高。請問您明天還是后天帶孩子過來？ 家長：等看看再說吧

員工：您最好能確定時間盡快過來，因為暑期時間有限，孩子馬上要上初三了，而初三半個學期就要上完一個學期的課程，對于孩子一定要早做打算，早做準備 家長：你們的老師都是哪里的啊？

員工：我們這里的老師都是專職的一線教師，都有豐富的教學經驗。這個您可以盡管放心。我們文新學堂已經累計教過20000多個學生了，得到家長和學生的一致認可和好評。家長：上課怎么收費啊

員工：文新學堂的課程，分為兩種，一種是一對一，另外一種是五人小班。一對一更有針對性，五人制小班學習課堂效果會好一些。五人制小班的收費是每小時60元，一對一的收費是每小時180元。你需要帶孩子過來測試一下，看適合上哪種課程 家長：我們就想上一對一，一對一的效果好 員工：可以的，但是一定也要提前過來進行測試，確定一對一輔導方案，您明天回來還是后天來？ 家長：過幾天吧

員工：哦。我們的測評都是非常專業的老師做的，而且現在我們所做的測評都是免費的。無論您是否選擇在我們這里上課外輔導，這份測評報告對于孩子以后的學習會非常有幫助的。家長：哦，等過幾天再看看 員工：那好吧，那過幾天我們再約。

或者：

家長：行，那我明天帶孩子過去吧。員工：好的，您看是上午還是下午 家長：那就下午吧

員工：那好，我這邊提前準備好孩子的測試題，并約好測試老師。來的時候，你最好帶上最近的各科考試的試卷 家長：好的

員工：您方便留一下您的手機號碼嗎？有什么事情好及時跟您聯系。我是這里的王老師，您來的時候直接找王老師就好。

家長：好的，我的手機是xxxxxxxx 員工：您孩子的姓名是？ 家長：xxx 員工：我們這里的地址您知道吧？是xxxxxxx 家長：好的

員工：好的，明天下午見

提前半天打電話，確認要來測試的家長。

第一種情況：

員工：您好，我這里是文新學堂，我是王老師，你是xxx家長，是吧。前兩天我們跟您約了今天您帶您的孩子下午3點來做測評，是吧？跟您再確認一下，您下午3點能到吧？ 家長：可以

員工：那就下午見，您過來直接找王老師就好。我們這里的地址，您清楚吧，是XXXXXX 家長：好的

第二種情況：

家長：沒有啊,沒有約過啊。

員工：那您是XXXX的家長嗎？（第一次溝通的時候，已經了解學生姓名）家長：是啊

員工：哦，前兩天跟您約好今天帶您的孩子到我們這里來做測試，以便給孩子安排暑假課程輔導的事情，可能您太忙，忘記了。那您下午3點帶孩子直接過來，測試老師我們都安排好了。家長：哦，我過不去啊

員工：那您讓孩子媽媽帶孩子過來也行 家長：等以后再說吧 員工：您還是安排帶孩子盡快過來吧，暑假一共沒幾天，您的孩子馬上要上初三了，而初三半個學期就要上完一個學期的課程，對于孩子一定要早做打算，早做準備。咱不能耽誤孩子的學習，是吧？ 家長：哦

員工：您下午3點還是4點能到，這里的評測老師我們都已經安排好了。家長：我看4點到吧

員工：好的，那我們提前做好準備，等您和孩子 家長：好的

員工：我們的地址再跟您說一下，xxxxxxx。電話是：xxxxxx，我是王老師，您來的時候，直接找王老師就行。家長：好的

員工：好的，下午見。

預約評測沒有成功的家長進行回訪：

一般至少回訪三次，第一次回訪時間間隔為2到3天。

員工：您好，這里是文新學堂，前2天您來過電話，咨詢過給孩子做課外輔導的事情，請問您最近有沒有時間帶孩子來做一次測試，因為我們的課程馬上就要開始了。家長：什么時候開始啊 員工：7月15號

家長：哦。那我過兩天帶孩子過去

員工：您最好給我們確認好具體的時間，因為我們需要提前安排好專業的測評老師。家長：那到時候再說吧

員工：哦，那這樣吧。因為最近報名的學生很多，我們會安排一個集中的測評時間，等時間定下來之后，再跟您溝通 家長：那好的。

2天之后：

員工：您好，這里是文新學堂，我是王老師，前兩天跟你約過給孩子測評的事情，我們的集中測試時間已經訂下來，是在7月10號，您看您帶孩子是上午來，還是下午來？上午安排的挺多的，您可以下午來。家長：好的，那就下午來吧。員工：好的，那下午見。

如果家長沒有來，就建立長期聯系，主要方式是短信、電話，主要內容為：節日問候、促銷優惠信息傳達、關心了解孩子學習情況、給孩子免費做考試分析、免費輔導一次課、免費上幾次晚自習等

家長自己上門咨詢：

主要了解以下問題： 哪個學校？哪個年級？最近一次月考或期中期末考試成績？與前幾次考試相比的變化？公立學校老師分析的原因？家長觀察到的孩子學習狀態？是否喜歡學校老師？學生興趣愛好？晚上在家學習順序學習時間學習情況？都跟什么樣的同學玩啊？以前有沒有在外報班情況？怎么知道文新學堂的呢？家住哪離這遠嗎？家里都還有誰管他學習這方面？

主要是大體了解學生的成績情況、學習環境、生活習慣、喜好等。針對初步了解的情況，指出幾點造成孩子成績不好的原因，如之所以孩子的成績不理想，是因為長期學習環境太吵、有自卑等心理問題等。指出的這個原因一定要得到家長相當程度上的認可。

然后建議并說服家長帶孩子來做測評。

家長帶孩子來做測評：

如果還需要跟家長了解的問題，就先跟家長了解，然后分開談，咨詢師單獨跟孩子談，跟孩子談完后，安排孩子做測試

咨詢師：XX同學，你能告訴我最近考試成績是多少

學生：各科成績是多少？數學

55、語文88、英語

57、物理38 咨詢師：數學一直這個成績嗎 學生：差不多吧 咨詢師：小學也一樣？

學生：差不多啊（可以判斷基礎不好）

接下來了解學生各科成績以前是什么情況（判斷學生成績不好的原因）。咨詢師：幾何和代數你覺得哪科會難一些 學生：都挺容易的 咨詢師：那還考不好！

（了解學生對哪個科目有偏好，是從什么時候開始的，是家長問題，還是學生問題，還是老師問題）咨詢師：你平時都玩什么？ 學生：玩游戲

咨詢師：玩哪款啊，你可不一定比我強啊 學生：哦，那哪天比一比

咨詢師：好啊。你父母平常關心你的學習情況嗎？ 學生：不是太關心

咨詢師：你爸爸關心你多一些，還是媽媽關心你多一些？ 學生：媽媽

咨詢師：你媽媽督促你、看著你寫作業？ 學生：不是啊，都是我自己做的 咨詢師：那遇到不會的怎么辦？ 學生：問我媽媽啊

咨詢師：因為學習成績的事情，爸爸媽媽批評過你嗎？ 學生：有時候說我

咨詢師：哦，那你更喜歡你爸爸，還是更喜歡你媽媽？ 學生：都喜歡啊

咨詢師：如果讓你站在父母的角度，你覺得應該對待孩子的學習？ 學生：我也不知道啊

咨詢師：那媽媽督促你學習的方式，你覺得好嗎？ 學生：挺好的

咨詢師：哦。你喜歡哪一科的老師？ 學生：數學、語文 咨詢師：為什么喜歡呢？ 學生：他們教課教的好

咨詢師：數學老師是怎么教課的？經常提問你嗎 學生：不經常

咨詢師：那你喜歡老師哪些方面 學生：老師不訓人啊

咨詢師：哦。這次來學習，是出于什么考慮啊？ 學生：是我媽讓我來的

咨詢師：你媽為什么要讓你來啊？ 學生：因為學習成績不好

咨詢師：學習成績不是太好，肯定要想辦法提高一下的。我們先做個測試好不好 學生：好的

接下來進行測試+面試

同時跟家長面談：

通過跟孩子的交流，已經了解了家長的一些問題。針對家長的這些問題，提一些建議，然后讓家長做一份家長測試問卷。

測評完之后：

告訴家長24小時內出報告，同時測評組會出一份有針對性的輔導計劃。跟家長約定好時間帶孩子一起過來。

通知家長和孩子一起來領取測評報告：

孩子和家長、測評組成員坐到一起。由主任或者是咨詢師主談，主要分析引起學生學習成績不好的原因，輔導計劃的詳細內容，以及為什么要安排這樣的輔導計劃。學生完成整個輔導計劃以后，對于能夠達到的結果做肯定且簡單的描述。

另外，告訴家長，我們會給學生建立全程學習檔案，記錄學生在文新學堂的所有學習情況。這份測評報告，也會放入學生檔案。方便家長隨時跟老師溝通學生的相關情況，更有利于孩子學習和成長。

關于測評報告

1，有印刷的封面，裝訂精美

2，內容包括：各科試卷、各科試卷測評、綜合測評、家長試卷、家長分析、教學計劃表（各科一份）、測試診斷書、行為分析測試、心理分析測試、費用清單 繳費：

咨詢師：您看我們對孩子的評測，還有那些需要補充的？ 家長：挺好的

咨詢師：那我們的教學輔導計劃您看還有哪些意見？ 家長：沒啥了。這個需要這么多錢啊

咨詢師：您現在可能覺得有些貴，但是如果完成這個輔導計劃，相信您孩子的成績肯定會有大幅度提高。到那時，您肯定會感覺這個錢花得值。來這里學習的好多家長，一開始也都是像您這樣認為，當看到孩子的成績有很大提高后，都還是很滿意。而且，很多家長都續費，繼續學習了。家長：肯定能提高成績嗎？提高不了怎么辦啊？

咨詢師：我們教了這么多學生，還是有這個把握的。只要孩子、家長和老師相互配合，提高成績那是肯定的。當然了教和學是雙邊活動，需要家長、孩子的全力配合。在教學過程中，如果有什么問題我們會及時跟您溝通，以便達到滿意的教學效果。我們文新學堂一共有26家分校，共教過20000多個孩子了，還沒有發生過孩子和家長特別不滿意的呢。家長：這個也太貴了

咨詢師：我們的老師都是專職老師，都有過多年的一線教學經驗，師資費用都很高。也是我們花很高的代價請來的。對于學生的學習來講，您也知道，老師的水平至關重要。您說是吧？ 家長：嗯

咨詢師：當然您也可以選擇單科輔導，先輔導一科試試，滿意了再做其他科的輔導。對于教學質量，我們承諾不滿意隨時退費。家長：哦，那就先報一科吧

咨詢師：好的，那您交現金還是刷卡？ 家長：都沒帶啊

咨詢師：那您先交一下定金吧。以便給您盡快安排輔導計劃和任課的老師。家長：好的。

第二篇：2011.5二級心理咨詢師技能問答部分

2011年5月心理咨詢師二級考試真題（專業技能）

第一部分 技能選擇題(1～100題，共100道題)本部分由十一個案例組成。請分別根據案例回答1～100題，共100道題。每題1分，滿分100分。每小題有一個或多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，該題不得分。案例一：

一般資料;求助者，女性，32歲，博士，某公司職員。

案例介紹：求助者的父母長期感情不和，后來父親因病去世了。求助者認為父母感情不和的原因主要是母親過于強勢，因此對母親頗有微詞。后來在國外留學時不遂心愿，認為母親自私不幫助自己。回國后與母親生活在一起，又因戀愛、工作等原因經常與母親產生矛盾，認為母親不應該干涉自己，經常為這些瑣事苦惱。因此結婚后就不想與母親生活在一起，一般情況下不回去看望母親。但面對母親的體弱多病，也覺得有些內心不安。每次想到母親的所作所為，都很生氣。也不愿意與母親家的親戚來往，春節時借故不參加母親家的聚會。丈夫說她脾氣大。為解決內心苦惱，主動前來咨詢。

心理咨詢師觀察了解到的情況：求助者小時候由祖父母養大，對父母的感情不深。從小好強，有主見，輕易不肯服輸。對自己要求嚴格，學習成績好，曾在國外留學5年。婚后拒絕母親來照顧自己的要求。身體健康。

多選：

1、該求助者遇到的負性生活事件包括（）。(A)父親因病去世

(B)國外留學遇到困難(C)母親過于強勢

(D)不愿參加家庭聚會

多選：

2、該求助者主要表現出（）。(A)情緒癥狀

(B)行為異常癥狀(C)強迫癥狀

(D)社會功能受損

單選：

3、該求助者目前最主要的心理問題可能是（）。(A)道德問題

(B)行為問題(C)情緒問題

(D)品質問題

單選：

4、對該求助者，還需詳細收集了解的資料包括（）。(A)軀體情況(B)結婚多長時間(C)工作情況

(D)問題持續時間

單選：

5、為明確求助者的心理問題，對該求助者最需要核實的資料是（）。(A)父親因病去世

(B)借故缺席家庭聚會(C)母親過于強勢

(D)丈夫反映其脾氣大

單選：

6、按照合理情緒療法的假設，該求助者產生心理問題的原因，最可能的是（）(A)嚴重負性生活事件(B)個性好強不肯服輸(C)缺乏社會支持系統(D)對母親的錯誤評價

單選：

7、對該求助者的初步診斷可能是（）(A)一般心理問題

(B)可疑神經癥(C)嚴重心理問題

(D)神經癥

多選：

8、較適合該求助者的近期心理咨詢目標包括（）。(A)幫助其改變認知

(B)培養良好人格特征(C)指導其改變行為

(D)擺脫負性情緒困擾

單選：

9、針對該求助者的情緒困擾，最適合的咨詢方法是（）。(A)陽性強化法

(B)認知行為療法(C)系統脫敏法

(D)生物反饋療法

多選：

10、如果使用系統脫敏法，能否取得效果的關鍵是（）。(A)四肢肌肉是否放松

(B)從大到小逐漸脫敏(C)焦慮等級級差相等

(D)從小到大逐漸脫敏

案例三：

一般資料：求助者，女性，26歲，某公司職員。

案例介紹：一年前求助者乘車時發生交通事故，多人死傷，求助者面部損傷，肋骨骨折，經治療傷愈。但求助者從此不敢坐汽車，一坐車眼前就浮現出當時車禍的慘烈情景，心慌、發抖、胸悶、憋氣、出冷汗。為此不惜每日騎車一個多小時到單位，有幾次因為公司有急事，不得已乘出租車，但都因極度害怕中途逃下車。求助者每日騎車上下班很勞累，又因影響工作而受到上級批評，曾強迫自己坐車，但都因害怕沒有成功。為此不惜放棄美好前程重新找了離家近的一家公司。到新單位后有時外出辦事還是需要乘車，仍擺脫不了對坐車的恐懼。甚至現在都不能坐火車，連春節也沒回老家看望父母。求助者明明知道坐車不一定就出事故，坐火車更沒有什么好怕的，總想強迫自己去坐車，但最終因害怕而放棄，為此非常痛苦。現在無法安心工作，也沒心思談戀愛，心情不好。甚至想輕生，但卻下不了決心。迫切要求解決問題，主動前來咨詢。

心理咨詢師觀察了解到的情況：求助者性格內向，做事嚴謹，人際關系良好，工作勤奮努力，一年前出車禍受傷，傷愈后不敢坐車。

多選：

21、該求助者出現的癥狀包括（）。(A)恐怖

(B)抑郁(C)焦慮

(D)強迫

多選：

22、對該求助者，心理咨詢師還需了解的資料包括（）。(A)受傷程度

(B)家庭教養(C)錯誤認知

(D)性格特征

單選：

23、按許又新的評分標準，對該求助者社會功能受損程度的評分是（）。(A)1～2分

(B)2～3分(C)3～4分

(D)4～5分

單選：

24、對該求助者的初步診斷可能是（）(A)焦慮性神經癥

(B)恐怖性神經癥(C)抑郁性神經癥

(D)強迫性神經癥

多選：

25、該求助者春節沒有回老家看望父母，說明其存在（）。(A)社會功能損害

(B)泛化

(C)人際關系緊張

(D)強化

多選：

26、該案例合理的咨詢目標包括（）。(A)提升自信水平

(B)恐懼感下降到一半左右(C)不再害怕坐車

(D)堅持每日下班坐車回家

多選：

27、對該求助者的恐怖可以使用的心理治療方法包括（）。(A)陽性強化法

(B)暴露療法(C)系統脫敏法

(D)厭惡療法

多選：

28、可用于評價咨詢效果的維度包括（）。(A)恐懼改善程度

(B)心理測驗結果(C)周圍同事評價

(D)坐車次數時間

多選：

29、該求助者在咨詢過程中如果出現反復和倒退，可能的原因包括（）。(A)求助者遇到新困難

(B)咨詢中出現失誤(C)咨詢師遇到新問題

(D)改變過程的陣痛

單選：30、該求助者把不敢坐車當作自己的隱私，心理咨詢師合理的做法是（）。(A)勸其自己通知公司

(B)考慮保密例外(C)適當機會通報家長

(D)應當給予保密

案例五：

一般資料：求助者，女性，27歲，未婚，某公司職員。

案例介紹：求助者的父親多年前因病去世，母親辛苦地把她撫養成人，母女感情很好。一年前母親突發腦血管意外，經治療保住了生命，目前癱瘓在床，語言功能也受到嚴重影響。求助者一直精心照顧母親，盡管辛苦，但毫無怨言。一天同事無意中說道：“你媽活著真是受罪，還不如早點死了解脫了呢!”求助者當時沒有在意，晚上想起同事的話，也覺得有道理，但馬上想到母親撫養自己很不容易，自己怎能這么想呢?但從此后“我媽活著真是受罪，還不如早點死解脫了呢!”這個想法經常出現。求助者覺得自己不該這么想，害怕自己控制不住會做出傻事，拼命想控制住這個想法，但始終控制不住。求助者內心非常苦惱，想擺脫但擺脫不了。以后逐漸加重，反復思考自己的想法有沒有錯誤，為此經常耽誤公司的事，影響了工作，受到同事的指責。求助者也知道有些事沒有必要反復思考，但無法自拔。求助者為此內心焦慮不安，情緒煩躁，晚上難以入睡，白天沒精神。自己主動要求治療。心理咨詢師觀察了解到的情況：求助者性格內向，自我要求嚴格，做事認真細致，做什么事情都要做到最好。父親去世后母親沒有再婚，把全部心思放在求助者身上。求助者懂事、孝順，在親朋好友眼中是好孩子。

單選：

41、該求助者出現的癥狀是（）。(A)反復檢查

(B)反復洗手(C)反復計數

(D)反復思考

多選：

42、該求助者產生心理問題的心理原因包括（）。(A)自我要求嚴格

(B)父親去世(C)個性追求完美

(D)母親生病

多選：

43、對該求助者可以排除（）。(A)焦慮性神經癥

(B)抑郁性神經癥(C)強迫性神經癥

(D)恐怖性神經癥

多選：

44、對該求助者較為恰當的咨詢方法包括（）。(A)認知療法

(B)系統脫敏法(C)厭惡療法

(D)陽性強化法

多選：

45、在本案例中，心理咨詢師對求助者的態度應該包括（）。(A)完全接納

(B)熱情(C)實話實說

(D)平等

單選：

46、在本案例中要建立良好的咨詢關系，其基礎是（）。(A)咨詢態度

(B)咨詢理論(C)咨詢方法

(D)咨詢技能

單選：

47、在本案例中，恰當的咨詢階段劃分是（）。(A)初診-診斷-制定目標-咨詢

(B)診斷-咨詢-鞏固(C)診斷-制定方案-咨詢-評估

(D)診斷-咨詢-評估

第二部分 案例問答題

本部分采取專家閱卷，1～8題，滿分100分。請在答題紙上寫明題號，用鋼筆、圓珠筆按要求作答。一、一般資料 求助者，男性，48歲，漢族，已婚，本科畢業，某公司總經理。

二、求助者自述：我平時盡管工作很忙，但還是比較注意身體，盡量抽出時間鍛煉。前年比我還年輕的一位同事突發心臟病去世了，這事對我觸動很大，我想自己今后一定要注意。我應該算是意志力堅強的人，把抽了20多年的煙都戒了，酒也很少喝了，盡量不熬夜。今年春節家人聚會，象征性地喝了點酒，夜里突然覺得心慌、憋氣，感覺胸悶出不來氣，我想可能是心臟出了問題，我很害怕，怕就這么死去，急忙到醫院看急診。經過檢查醫生說沒有明顯的問題。我怕急診科醫生忙于應付病人不認真，春節后專門住院檢查治療，把醫院里能做的相關檢查差不多都做過了，但醫生說沒有發現明顯器質性病變。前些日子，公司忙于某一重點項目的競標，熬了幾次夜，感覺非常累，又出現了心慌、憋氣等癥狀，我很擔心，怕是心臟出了問題，又去醫院檢查，可還是沒有查出問題來。近來我經常覺得胸口不舒服，我自己也知道，去醫院檢查也查不出什么問題來，但好像著了魔一樣還是總去醫院。我現在聽不得別人有病，聽到誰去世了，我都會難受好些日子。妻子、朋友都很關心我，勸我想開些。我知道應該相信醫生的話，可我總控制不住擔心，這是我最大的一塊心病，為這我都快煩死了。近來工作也不想做，強打精神，可效率明顯下降，還經常出錯。現在一般的聚會我都推掉了，連以往堅持的鍛煉也放棄了。現在心思全在這件事上。常常不舒服，咳嗽，心慌、胸悶，血壓也高。晚上睡不著，每晚才睡四五個小時，還經常作噩夢，注意力難以集中，食欲明顯減退，體重下降了10多斤。我自己非常著急，心情很不好，很煩，沒有心思干其他的事。請您一定要幫助我。

三、心理咨詢師了解到的情況：

求助者父親為高級知識分子，母親為公務員，從小家教非常嚴格，要求他做一個懂事守紀律的好孩子。求助者對自己要求很嚴格，追求完美，謹小慎微。某名牌大學畢業，曾在某國家機關工作，后來經商，事業有成，工作努力，人際關系良好。平常身體健康，有20余年吸煙史，曾經做過闌尾炎切除手術。其祖父因腦出血去世，一位遠房叔叔死于心臟病。請依據以上案例，回答以下問題：

一、簡述對該求助者的診斷及依據。(10分)

二、請對該案例進行病因分析。(20分)

六、針對本案例，心理咨詢師使用了面質技術，請說出應用面質技術的注意事項。(15分)

七、針對求助者的焦慮，咨詢師使用了求助者中心療法，請簡述求助者中心療法咨詢過程的各個階段。(15分)

八、案例結束時咨詢師對咨詢效果進行了評估，請簡述評估咨詢效果的維度(10分)

第三篇：對一個薩提亞咨詢師的問答

對一個薩提亞咨詢師的問答

問：薩提亞模式很關注家庭的作用，您認為，一個咨詢師之所以成為咨詢師，和家庭的影響有何關系？您可以舉您身邊的同行的例子以及您自己的例子來說明。

答：一個咨詢師之所以成為咨詢師，和他的家庭密不可分。實際上任何一個人及任何一個職業，都與他的家庭密不可分。因為人本身就是家庭塑造出來的。除了先天氣質不可逆轉外，人的很多行為表現、性格特點、敏感力等能力、看待世界的角度都是家庭潛移默化培養的。

這個家庭的影響，也大致分為兩個方向。一個是特健康的家庭培養出來的心理師，一個是飽經苦難的家庭培養出來的咨詢師。這兩類家庭里出來的咨詢師，都非常的棒，也各有優缺點。

我認識一個心理師，是個年輕的姑娘。如果單看她的深度和學識，你不會知道她有多年輕，所以當我第一次知道她的年紀的時候還是嚇了我一跳，我驚訝于她是如何在小小年紀對人生有了如此體悟，并對心理學有了如此造詣。后來一起上工作坊的時候，她被做個案的時候慢慢揭開了這層面紗，那是多么悲苦的一個家庭。從小父母離異，父親遠走高飛，母親沒有能力撫養，她幾經流轉于不同的親戚家，為了生存而討好每個人，未成年的時候被表哥強暴而無法言苦，甚至依然要去討好。巨大的心理創傷讓她接觸到了心理咨詢，然后為之感動，癡迷。她的家庭給了她很多資源：討好每個人帶來了她對人的敏銳，感受到生命中不同的重要他人采用不同手段所帶來的影響，她都有深刻的體驗，對于那種無助、自卑的體驗及應對，她都曾經嘗試過無數。所以她是無數個“痛苦的來訪者”的縮影，并且感動于人的改變，這樣一個自我成長起來的人，必然是個好的治療師。而我則與她相反，我出生在80年代，正值計劃生育，于是成了獨生子，典型的兩代人三個家庭照顧一個孩子的背景，我爺爺過世早，我們家是5個人照顧我：爸爸，媽媽，奶奶，外公，外婆。我家在農村，雖然沒有富裕，但是基本生活是沒有問題的。爸爸媽媽閑暇時間都非常多，從來沒有“加班”這回事，于是我就有了爸爸媽媽的全心陪伴，并有了3個老人的陪玩。這給了我極大的安全感，從來不會有擔心媽媽不理我這回事，讓我敢去做自己的事情而不必害怕被罵，所以我在人生道路上包括選擇心理學都是很自主的選擇。從小足夠的愛的滿足和物質的滿足，讓我對物質也沒有多少匱乏感，更喜歡精神層次的東西。

問：不少人認為咨詢師就像老中醫一樣，從業時間越長經驗越豐富，從經驗中產生的直覺也就更準確，您是否認同這一點？如果認同，您認為多大的年齡（或者具備哪些人生經驗）才足以產生這樣的直覺，如果不認同，理由是什么？ 答：直覺的產生依賴于經驗，從經驗中產生、經歷的事件越多，經歷的世界越寬泛，直覺會產生的越多越準確。科學家無數的發明都依賴于直覺，但是直覺也來自于他們平時無數次的實驗與失敗的積累。直覺的產生和年齡有聯系，但是沒有必然的聯系，小孩子也會有直覺，只是他們的直覺更多的與他們的經驗和日

常活動有關。具備不同的人生經驗，就會在不同的領域里有更敏銳的直覺。這個沒有明顯的界限。

咨詢師的工作對象是人心，因此來自于咨詢師較高的心理能量，來自于他們自己心的寧靜和敏銳。這取決于咨詢師的修養。咨詢師的經驗就是自我成長的經驗。對于咨詢經驗的獲得，也是借助于經手的大量咨詢，如果更能理解、接納來訪者，如何站到更敞開的地方去陪伴來訪者。

因此人們常說，咨詢師的高度能到多高，就能帶他的來訪者多高。咨詢師的工作效果，不取決于他有多少經驗，而是取決于他有多高的個人成長。

薩提亞的咨詢具有很強的人本主義風，更強調陪伴，和來訪者一起努力改變，而不是“指導”他改變。薩提亞的改變是從對于愛、認可、價值等渴望的滿足及自我價值感的提升完成的，而這部分必然是通過體驗來完成的。如果咨詢師自己沒有得到滿足，他就無法帶領來訪者去體驗。

問：不少治療學派都認為，咨詢師最好的工具就是自己。您對這句話是怎么理解的？

答：咨詢是一個生命影響生命的過程，而不是技術干預問題的過程。治療師的最高境界，就是當來訪者到來，治療師不語，相互靜坐一段時間后，來訪者離開，道了一聲：謝謝你。佛陀傳法曾拈花一笑，法已傳完，這就是最厲害的心理咨詢師。那是一種至為安詳，靜謐，調和，美好的心態，這不是用任何語言、技術和行為能達到的。這種心態純凈無染，無欲無貪，坦然自得，樂觀自信，無拘無束，不著形跡，不可動搖，與世長存。十分美妙的境界。當然，我們都不是佛陀，都不能達到這種至高的境界，但一個好的治療師，必然是用一生走往這個境界的。

就我目前而言，我會用自己的狀態給來訪者呈現：我是如何接納自己，如何欣賞自己，如何滿足自己的渴望，然后如何帶著這份被滿足的力量去生活。

問：在生活中，咨詢師如何使用心理學，是和在咨詢室里的一樣嗎？

答：好的治療師不僅在咨詢室中是好的治療師，在生活中必然也是好的生活者。不然他就會把咨詢室變成了一個實驗室，只在那里才能有所不同。

一方面，我有時會通過走冰山來自我覺察，自我修通；另一方面，在我以及我的同仁身上，我們在生活中就彼此督導，當我們發現彼此身上的問題，或者感受到有不接納或者有攻擊的時候，就會相互提醒，然后相互探索，為什么會卡住，以及卡在哪來了，是什么阻礙了我們去接納。

我承認我身上依然有很多問題，這些也是我需要慢慢修通的地方，所以面對同樣問題的來訪者的時候我都會表明情況并介紹給我的同仁。但同樣我不必對自己太苛刻，在每個方面都做到柔軟有力，至少，在從事心理學的這些年，我看到了自己巨大的改變：心更寬了，看事物更深刻了。

問：日常生活中，處理人際上的問題時，咨詢師和一般人有什么區別？答：一般人和咨詢師的區別不大。因為，就算是咨詢室這樣專業的環境里，咨詢師也不會給人一種特別專業的、高高在上的感覺，他們會放下自己是個咨詢

師，放下一顆想要治療別人的心，全身心去陪伴來訪者，跟他一起成長，而不是“幫”他成長。到了生活中，咨詢師更會卸下“分析”的面具，因為，去分析他人不但浪費時間，而且會很累。更會因為自己的分析而拉大了與他人間的距離，讓人際關系趨向于冷漠化。對于咨詢師來說，職業界限很重要，不僅是保護他人，更是保護自己。當然，像是約定好的，同仁之間的互相督導則除外。

在日常生活中，處理人際上的問題時，其實每個人都有不錯的直覺，因為我們產生直覺的方式，不是別的，正是通過愛。

因為有愛，戀人之間更能“心有靈犀”感受到彼此，親子間更能“母子連心”感受到彼此，因為他們是真的愛對方，真的去接納對方，真的向對方敞開了自己，全身心把對方與自己融為一個整體。在這一點上，咨詢師的做法和一般人是沒有什么不同的。

第四篇：2015咨詢師工作計劃

2015年工作計劃

課程咨詢師是在課外輔導中第一個面對學生和家長的老師，是分析學生問題的先驅者，是指導學生學習方向的航標燈，是引導家長如何教育孩子有效學習的關鍵，是策劃學生將來發展方向的未來規劃師！

一、課程咨詢師應具備的素質

作為引導家長為學生選擇課外輔導的一個重要角色，我認為課程咨詢師應具備以下四個基本素質：

1、要有寬廣的胸懷，認同每一個孩子都是最好的，都會做到最好。而且每個孩子都是不同的，都需要個性化的輔導與教育，凸顯孩子個性，是為了孩子將來步入社會，能夠更快的融入社會，是為了讓孩子能夠創造出美好的未來。

2、要有思維敏捷，邏輯清晰。善于觀察細節，通過言語，動作，外貌，談吐等一系列的表象中，獲取有效信息，并且能夠引導孩子與家長的關系中，呈現出一種父母恩，子女債。對叛逆的孩子，要給與適當的批評，展現出我們會幫助家長教育孩子端正學習態度；對那種對孩子的教育漠不關心的家長，我們要替孩子著急，強烈的幫助孩子展現出求學的欲望。

3、要懷著一顆感恩的心，站在家長的角度想問題，急家長之所急，憂家長之所憂。

4、要勇于挑戰，虛心學習；要敢于面對困難，解決困難；要樹立起追求沒有最好、只有更好的信念。

二、課程咨詢師溝通技巧

課程咨詢師是在課外輔導中第一個面對學生和家長的老師，所以課程咨詢師和家長的溝通至關重要，我認為課程咨詢師在與家長溝通時應掌握一下幾個方面：

1、與家長溝通的技巧問家長的問題，必須是閉合性的問題，讓家長很容易就能回答出：是或者否，一般以贊同為主。

2、與家長溝通時的姿態

在與家長交談的過程中，保持的姿態是要略高于家長，不能過于強勢，但絕對不能被動的回答家長的問題，被家長的思路牽著走，因為家長根本沒有思路。必須要清晰的組織好自己的語言與邏輯思維，引導家長吐露心聲，挖掘出家長與學生的需求點，并且要深度的挖掘，從而展開專業性，俘獲家長和學生的信任。

3、對尖銳問題的應對

不能完全規避家長提出的問題，但也不能正面回答尖銳的問題。要引導家長靠近我們的思路，插入專業性內容，從側面滲透答案給家長。

4、不受時間空間的限制

要始終用一顆幫助的心去對待每一個家長和孩子，教育問題隨時隨地的都會存在，每個人都渴望教育，渴望成長。所以就要不斷學習，掌握本地所有學校的特點，生源，考分以及教學特點，進度快慢等。

5、做好歸納總結。

每個學生，每個家長都是不同的，但是多多少少都會有一些共同點，每次獲得家長和學生信任之后，都要歸納自己成功的經驗，勇于分享；總結自己的不足，虛心納諫。

6、做好售后服務。

一次成功的報單，不是獲得了多少收入，而是獲得了多少轉介紹。口碑的傳播，做好售后服務，一個老咨詢師會做的很輕松。一個孩子，從小學到高中畢業受教育的時間是12年，孩子身邊，家長周圍又有很多很多同樣的孩子。

7、給后期留有足夠的空間。

前期不能為了簽單而過分的夸大，過多的承諾，最多只能夸大到60%。與此同時又要不斷給后期壓力，激勵老師和整個團隊不斷進步。

8、善用普遍性措辭。

比如：很多，大多數等等。面對任何一個年級都要強調這個年級非常重要，要引導家長走向孩子此時對于學習階段是非常重要的時刻，現在影響著未來，不能有任何的放松，必須正視此時此刻，教育務必從此時此刻抓起。

總之，在今后的工作中，我一定要把培養良好的溝通能力作為首要目標，不斷地充實自己，爭取做到有話可說、有理可據、句句精辟、句句到位。使自己能夠輕松的抓住客戶的心理，以便的提高自己的業務量。加緊對客戶的跟蹤，做好記錄，以便及時回訪。并且在工作過程中時刻總結，向領導和同事請教，以提高工作效率。

2015.2.26日

第五篇：咨詢師年終工作總結

篇一：咨詢師總結

咨詢師總結

我是從今年的五月底加入星火這個大家庭的，經歷了三個月的洗禮，感覺自己學會了很多在學校里學習不到的知識，比如談單技巧、家長心理變化、家長類型判斷等，這些都是在星火教育這個大家庭里學習到的，我非常感謝樊老師的重視，也感謝各位咨詢前輩的教導，特別是師傅張妍，在工作和工作之余都會關心和支持我，教會我很多的東西，很深刻的一句話：多主動，比別人進步多一點，就會在咨詢路上走得比別人快很多。我時時刻刻地記在心中，時常提醒自己事情要做好，學會待人處事，幸虧這個社會還可以，待我還行，我不斷努力地提升自己，爭取最大的勝利。

雖然經歷了整個暑假學會了很多做人道理與談單技巧和方法，但是還有很大的進步空間，特別是開方案的這個環節更是需要學習和提高的，我覺得說自己是新人是在給自己找借口，當然啦，之前的咨詢部是一個全新組合的團隊，必然會有一定的磨合期，而現在，磨合期已過，慢慢地步入正軌上來了，所以現在我自己必須要努力迅速地成長起來，做一個真正的星火人，成為一名專業的咨詢師。

歷經了六月、七月、八月和九月，時間和壓力在不斷地鞭策我進步，在學習中成長，盡管這個暑假沒有達到自己想要的要求，但是這一路學習的專業知識絕對是不可比擬的，是在任何一個大學時段不能學習的。在過去的一段時間里，學到的知識是我大學四年以來沒有學到過的，我很慶幸能夠成為星火教育的一員，并且我很慶幸有這樣的一個拼搏的團隊，和諧的團隊，讓我倍感溫馨，學習中交流，交流中學習，學習更多有利于自己談單的東西。

經歷了這個暑假之后，九月份的主要工作還是進行回訪自己的資源和新資源的累積，加上自己的談單技巧需要大大地提高，所以最近都在學習中，駱駝網上的知識對我來說真的很有用，在九月這個資源很少的月份，資源肯定是要自己慢慢累積起來的，十月份的話肯定會爆發，家長也會選擇相信我，這樣下去的話，成長的歷程就會加快進度，慢慢地變得有趣起來。

這個九月打初三畢業班的資源，先把學生邀約上來考試，然后再讓精英班的老師面試。但是約上來的資源很少，意向資源也是非常少，大多數家長也是聽過中考精英班，但是基本嫌棄價格太貴，不過針對這樣的情況我也是做好鋪墊，說下次有什么優惠活動或者說是再有精英班考試的時候才打電話給他們，這樣的話，下次再打電話時就不再那么陌生了。

這個暑假真的要感謝樊老師以及陳老師對我的重視，感謝師傅張妍的精心指導，還有一起工作的團隊和星火這個大家庭，我覺得和他們一起相處很開心很快樂，一個人幸福的時候看任何風景都是紅色的，那么現在的我看到我前面的風景都是這種顏色。

以后的我做事情絕對不能慢慢來，要迅速地完成任務，這樣好接下來做下面的工作，不能讓自己太被動，這樣下去的話，我們始終會被淘汰，我相信我能做得更好。篇二：教育咨詢師年終總結

年終工作總結

進入尚學教育已經九個月，在領導和同事的指導和幫助下，我已經

融入到了這個集體，同時學到了很多東西：

（一）對自我的認識

通過這一段時間的咨詢工作，使我了解到自己在工作中不僅要嚴謹對待工作

上的事，更需要虛心請教，因為經驗就是工作的導師，他能讓我更好的適應工作，并做好這份工作。

其實做咨詢師需要很強的溝通能力的，而且溝通技巧也很重要，這正是自己所需要改善的，我相信經過一段時間的鍛煉，我一定會掌握好這門溝

通的藝術。

（二）對工作的認識

做一個好的咨詢師，耐心和熱情是很重要的，尤其是要具備良好的心理素質

以應對各種未知的情況。

做這份工作也必須具備良好的抗壓能力和較好的語言表

達能力，正如剛開始進入學校給家長打電話時，遇到難以應付的家長，心里總是

有點忐忑，或者是被家長刁難之后心理難免有煩躁的情緒，但是時間久了就習慣

了，也能夠自如的應付各種問題了。當然光應付是不夠的，最重要的是要抓住家長的心理，讓家長不僅要了解我們培訓機構的實力，更要讓他覺得選擇尚學教育公司是明智的。

（三）對工作的計劃

接下來的工作，我一定要把培養良好的溝通能力作為首要目標，使自己能夠

輕松的抓住客戶的心理。

同時加強對工作的投入，爭取在接下來的時間多接一些家長，提高自己的業務量。加緊對家長的跟蹤，做好記錄，以便及時回訪。

并且在工作過程中時刻總結，向領導和同事請教，以提高工作效率。篇三：個人工作年終總結

(咨詢行業)

個人工作回顧performance

review

時光飛逝，轉眼間馬年就快過去了。在這一年中，我完成了從學生到上班族的轉變，感受頗多，收獲頗多。

從7月1號正式入職至今，已有6個多月。從一開始缺乏工作經驗和項目經驗的新手，到如今也慢慢掌握了工作的基本思路；從一開始和同事和環境格格不入，到現在的和大家融洽有愛如一家人，首先是要感謝領導和同事給予我的所有的支持、關心和幫助，使我能夠很快地適應公司的管理與運作，以及努力做好本職工作。

回顧這半年的工作，主要總結以下幾個方面：

在紀律方面，我始終遵守公司規章制度，能夠較好的做到不遲到不早退，有事無法上班也能做到提前請假。

在工作方面，我積極服從領導安排，盡力完成領導交給的每一項任務；同時有不懂的問題虛心向同事們請教和學習，也努力做好和同事之間的團結和協作。一開始的武漢兩江四岸的項目，由于經驗的缺乏，尚未能很好的理解和參與到項目組的工作中。到后來參與的項目逐漸變多，和同事討論互動也越來越多，也開始慢慢的掌握工作的思路和規律。

在自身方面，我也較注重自身專業理論知識的積累，也會時常關注行業內外的新興動態，同時也開始了相關軟件的學習，以期自己的水平能夠不斷的完善和提升。

然而不足也始終存在，尚未能很好的填補。項目經驗缺乏，看問題不甚全面，出思路不夠有創造性，專業知識積累較為薄弱有待提高。這些都有待在今后的工作上加以改進和完善。

新的一年，我將更加認真的工作和學習，努力使工作績效進入一個全新的水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。