第一篇：電子商務創業比賽策劃

麻花玻璃屋網店項目運營方案

參賽學生

孫孟軻

程田田

柴勝男

谷鈺成

指導教師

王萍萍

作品日期

2016年4月3日 1

目錄

一、網店概要........................................................4

（一）投資安排..................................................4

（二）網店基本情況旨理析 析析析素..............................................（三）網店宗..................................................二、網店管........................................................6

三、市場概況分析....................................................7

（一）淘寶店鋪的市場分........................................7

（二）玻璃制品的市場分12 13........................................四、競爭分...............................................................................................................................................................13

五、風險分

（一）風險因

（二）如何應對風險因素.........................................14

六、網店的主要發展戰略目標和階段目標...............................17

（一）主要發展戰略目標標 品貨.........................................（二）階段目

（一）原廠進

（二）產品類目介.................................................17.............................................七、網店經營的主要產.................................................18 紹透制化銷 案 略.............................................18 19

八、營銷策略..................................................................................................（一）促銷和市場滲

（二）用戶會員

（三）產品結構優

（四）口碑營

（五）博客推廣模...............................................19..............................................................................................20 式.............................................20

（六）網店用品宣傳策劃方.....................................20.........................................（七）目前主要銷售策

九、網店的經營.....................................................23 2

（一）、關于管理工作............................................23

（二）、關于店鋪................................................23

（三）、關于團隊................................................24

（四）、關于運營................................................24

（五）關于推廣.................................................24

（六）、關于采購................................................25

（七）、關于銷售................................................25

（八）、關于物流................................................25

（九）、關于訂單................................................25

（十）、關于財務................................................26

（十一）、關于技術..............................................26

（十二）、關于產品制作（商品上架）..............................26

（十三）目前店鋪的基本情況.....................................26 3

一、網店概要

（一）投資安排 分類 項目 費用（元/月）總計（元）店鋪保證金 押金 1000（永久）固定投入費用 無 無 7560 60 基本費用 淘寶旺鋪 500 線上推廣費用 直通車 6000 流動資金 貨物周轉費用

（二）網店基本情況 麻花玻璃屋淘寶店鋪是一家專門從事玻璃制品零售及批發的網上專賣店，其中主要銷售餐飲玻璃制品和生活工藝品。隨著生活水平的不斷提高，日用玻璃行業作為與人民日常生活關系最為密切的行業之一，時至今日仍然保持著旺盛的生命力，表現在市場需求不斷增長，技術進步不斷涌現，產業結構不斷升級等方面。日用玻璃行業具有資本密集、技術密集和勞動力密集的特點。隨著社會節能環保意識的增強和行業生產技術水平的提高，日用玻璃行業逐步向輕量化、環保化、節能化方向發展。麻花玻璃屋淘寶店鋪可以說是一家非常具有潛力的店鋪。

（三）網店宗旨 項目秉著多樣化，優質化以及顧客至上的理念，為每一位來到麻花玻璃屋的顧客，提供最新最樂觀的咨詢服務。店鋪的服務宗旨是：（1）為顧客提供多樣化，優質化，高質量的產品（2）為顧客提供有保障的產品品質（3）為顧客提供誠信服務，產品的實物效果如效果圖所示，假一陪十，而且還注明具體細節的描述（4）為顧客提供良好的售后服務，讓顧客在麻花玻璃屋開心購物，用最低 4 的價格買到質量最優的產品（5）為您提供各類創意家居生活玻璃用品，是個性、簡約、時尚的完美融合，創意的靈感來源于我們對于日常生活細微處的敏銳洞察，在琳瑯滿目的商品中，最迷人的正是讓人大呼過癮的創意，我們相信唯有充滿idea的玻璃制品，最是讓人深深著迷。我們給您實用、體貼、幽默的創意商品，為您生活帶來奇妙的驚喜，用心的體會，你會發現生活真美。麻花玻璃屋，生活有我，愛家，愛生活！我們店采用跟蹤服務的方式，向消費者發郵件詢問產品使用情況，參加抽獎

活動，征求他們的建議與意見，完善服務。沒有自己喜歡的款式，那么可以自己

動手設計，將設計構想告訴我們，甚至可以將已經購買的產品按照自己的想法加

以改造，或者加上自己的印記，成就感將油然而生。我網店接到訂單后將在第一時間與消費者聯系確定發貨時間。

二、網店管理

1、負責人：孫孟軻

2、經營團隊： 孫孟軻（策劃店鋪運營管理）程田田（客服及店鋪裝修管理）柴勝男（訂單與物流發貨處理）谷鈺成（店鋪推廣與產品研發及售后服務）孫孟軻曾經參加江蘇省市場營銷技能大賽主要負責策劃這一塊，在店鋪策劃運營這方面有一定的基礎。程甜甜曾經參加過江蘇省電子商務技能大賽主要負責店鋪裝修以及店標logo和網店Banner,商品SEO優化這一塊，都具有一定的基礎。其他兩位同學都是具有電商這一方面長處的同學，店鋪人員安排任其長處進行工作安排，使其更好的發揮自己的能力，將店鋪運營的更好。

3、團隊精神 “團結、敬業、奉獻、創新”。一個項目想取得成功，只有融入團隊，只有與團隊一起奮斗，才能實現個人價值的最大化，才能成就自己的卓越。堅守自己的本分工作，團隊才能發展更好，奉獻是一種精神，是對自己事業的不求回報的愛好和全身心的付出。任何項目都只有不斷的創新才會經久不衰。6

三、市場概況分析

（一）淘寶店鋪的市場分析 1.網絡購物發展迅速 隨著互聯網的廣泛普及，網絡購物作為一種新的消費模式正在迅速發展。2013年7月，中國互聯網信息中心（CNNIC）發布的《第32次中國互聯網發展狀況統計報告》顯示：“截止2013年6月底，我國網名規模達到了5.91億，較2012年底增加2656萬人。互聯網普及率達44.1%，較2012年底提升了2.0個百分點。2012年12月到2013年6月，在這半年的時間內，中國網名在購物的應用上占各類網絡應用的45.9%，比2012年12月增長了11.9%。”這些數據顯示了網名群體的龐大，預示了網絡購物的持續升溫，這給商家帶來了巨大的市場空間—網絡店鋪。2.巨大的商機 首先，簡單介紹一下“雙十一”，“雙十一”即 11 月 11 日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節，而大型的電子網站一般會利用這一天來進行一些大規模的打折促銷活動，以提高銷售額度。電商選擇“雙十一”促銷是為了錯開線下促銷的周期。國慶、圣誕、元旦都是實體店促銷的時間節點，于是從國慶假期后至圣誕節前實體店會形成促銷的真空期，但是為了完成銷售任務，商家必須提前在 11 月發力。據華商網 2013 年 11 月 12 日在網上發表的文章“淘寶銷售額 350.18 億，引領各大電商角逐雙十一”顯示，2012 年“雙十一”支付寶銷售額為 191 億； 2013 年雙十一促銷的支付寶總銷售額為 350.18 億元，2014年雙十一淘寶銷售額571億，2015年淘寶天貓雙十一銷售額逼近900億，營業額、成交額接近2014兩倍。從雙十一這一天巨大的銷售額來看，網絡店鋪具有巨大的商機，這必定刺激部分商家的神經，更加關注網絡店鋪。

（二）玻璃制品的市場分析 1.玻璃簡介 玻璃是以石英眂、純堿、石灰石、長石以及碎玻璃等為主要原料經高溫熔融、7

凝固而成的固體物質。玻璃制造有著悠久的歷史，公元前1500年，埃及人用“眂芯”法制出了最早的玻璃包裝容器；公元3世紀羅馬人建立了規模龐大的玻璃工廠；19世紀中葉，歐洲率先使用蓄熱室池爐熔制玻璃，并發明了半機械化玻璃制品成形方法；20世紀后，玻璃工業進入了機械化和自動化生產時代，計算機技術在當今已廣泛應用于玻璃工業生產。

雖然有著悠久的發展歷史，日用玻璃行業作為與人民日常生活關系最為密切的工業行業之一，時至今日仍然保持著旺盛的生命力，表現在市場需求不斷增長，技術進步不斷涌現，產業結構不斷升級等方面。日用玻璃行業具有資本密集、技術密集和勞動力密集的特點。隨著社會節能環保意識的增強和行業生產技術水平的提高，日用玻璃行業逐步向輕量化、環保化、節能化方向發展。2.市場調查 我國日用玻璃行業經歷了不同的發展階段：建國初期，國內日用玻璃行業幾乎全部采用手工生產，技術落后，產量極低；上世紀70年代，國內日用玻璃行業開始普遍采用窯爐和自動成型設備生產，年產量達100萬噸左右。改革開放至上世紀90年代末，通過引進和借鑒國外先進技術和設備，我國日用玻璃行業得到了很大發展，但也存在低水平重復建設、產能過剩、產品銷路不暢等問題，一批日用玻璃企業因虧損先后關停甚至破產。步入21世紀后，受國內經濟快速增長和國際產業加速向中國轉移等因素的驅動，我國的日用玻璃行業，特別是符合綠色、安全理念的玻璃包裝容器行業以及與現代生活方式密切相關的玻璃器皿行業進入高速發展時期，體現在行業收入和利潤規模不斷增長，產品的品質和檔次不斷提升，與國際先進企業的技術差距不斷縮小，以山東華鵬、廣東華興、安徽德力等為代表的民族企業開始崛起和壯大，產業整合方興未艾等，我國現已發展成為世界日用玻璃制品生產大國。從對外貿易角度來看，目前中國已成為全球日用玻璃第一大出口國。2009年聯合國商品貿易組織對部分國家出口統計數據顯示，中國日用玻璃出口總額當年已占到世界出口總量的三分之一，穩居世界第一位。根據中國日用玻璃協會的統計，我國日用玻璃器皿與玻璃包裝容器出口額在2013年已經突破59億美元，出口量超過280萬噸。表3.1和3.2分別為2012年和2013年國內日用玻璃器皿與玻璃包裝容器進出口統計。8

表3.1 2012 年國內日用玻璃器皿與玻璃包裝容器進出口統計

表3.2 2013 年 1-9 月國內日用玻璃器皿與玻璃包裝容器進出口統計

我國日用玻璃行業，特別是日用玻璃器皿和玻璃瓶罐行業，近10年來經歷了市場需求高速增長帶來的快速發展。根據國家統計局統計，2013年，我國規模以上日用玻璃器皿及玻璃包裝容器生產企業共890家，實現銷售收入1,364億元，利潤總額90億元；總產量約2,361萬噸。與2004年相比，10年間行業產量規模增長了2倍，行業銷售收入和利潤總額規模分別增長了5.1倍和12.2倍；行業收入年均復合增長率高達20%。圖3-1為2004-2013年全國日用玻璃器皿及玻璃包裝容器歷年的產量，圖3-2為2004-2013年全國日用玻璃器皿及玻璃包裝容器行業規模以上企業收入和利潤總額。9

圖3-1 2004-2013 年全國日用玻璃器皿及玻璃包裝容器歷年產量（萬噸）圖3-2 2004-2013 年全國日用玻璃器皿及玻璃包裝容器行業規模以上企業收入和利潤總額 3.發展前景 中國日用玻璃協會《日用玻璃行業“十二五”發展規劃指導意見》中提出，至2015年，國內規模以上日用玻璃生產企業（涵蓋玻璃包裝容器、玻璃器皿、玻璃保溫容器等日用玻璃各子行業）工業總產值要達到2,200億元左右，總產量將達到3,000萬噸左右。據此估算，“十二五”期間我國日用玻璃器皿和玻璃瓶罐市場規模將年增長14%左右,企業產量年增長8%左右。

在國內居民收增長和城鎮化驅動下，隨著社會對食品藥品安全和環保問題的日益關注，酒店餐飲、食品飲料等行業的快速增長，我國的日用玻璃行業，特別

符合綠色、安全理念是的玻璃包裝容器行業以及與現代生活方式密切相關的玻璃器皿行業將會呈現持續增長。根據中國日用玻璃協會預計，至2015年，國內日用玻璃器皿和玻璃包裝市場總體規模將達到2,200億元以上，年增長14%左右。

近年來，受中國巨大的消費增長潛力、豐富的原材料、低廉的勞動力成本吸引，一些國際日用玻璃產業巨頭在中國設立了生產基地，帶動了國內同行業企業 10

加快技術進步和規模擴張。同時，國際諸多商業企業，如希爾頓、沃爾瑪、麥德龍、家樂福、宜家等星級酒店和賣場紛紛將對中國的日用玻璃器皿采購納入其全球供應鏈體系；可口可樂、百事可樂、亨氏等諸多國外食品飲料企業在國內設廠也拉動了對國內玻璃包裝的采購。上述都為國內有實力的日用玻璃制品生產企業帶來了難得的發展機遇。

因此，玻璃行業在我國未來的發展前景是十分廣闊和富有多樣化的。11

四、競爭分析

1、有無行業壟斷 ：無行業壟斷

2、主要競爭對手情況：從店鋪實力、產品情況（種類、價位、特點、包裝、營銷、市場占率等）等方面對類似商品網店進行了調查，他們在一些商品的選擇上有明顯的失誤，我們曾經對一些消費人群進行了深入的調研，他們對產品的要求很孤傲也很特別，因為現在出現很多商家刷單情況，部分買家看其店鋪商品有大量的好評而進行盲目的選購，導致選購商品質量沒達到預期的構想，部分買家在網上購買商品不太習慣用貨比三家的方法，花多了錢還買不到好的商品經過了這些深入的了解，我相信非常有利于我們網店的發展。目前這些網店的產品種類還可以，價位偏高一些，包裝一般，沒有什么自己的個性特點，對我們很有利。

3、麻花玻璃屋部分商品相對于其他店鋪來說價格低，質量好，薄利多銷。

4、店鋪廠家直銷，成本低。

5、店鋪產品種類齊全，消費人群廣。

6、麻花玻璃屋寶貝描述、賣家服務、物流服務評分高于大部分同行賣家。

7、麻花玻璃屋擁有極好口碑，玻璃制品易碎，我店破損包賠，讓買家放心購買。

8、麻花玻璃屋店內產品綠色環保衛生，可二次利用，符合國家綠色主題。

9、商品DIY，有助于吸引消費者眼球，產品種類繁多，價位低廉，包裝精致，有自己的個性特點，為客戶提供個性化的服務，多方面滿足客戶要求，在線咨詢幫助客戶了解我們的產品，麻花玻璃屋特色商品優于其他店鋪商品。12

五、風險分析

（一）風險因素 1.資源（原材料/供應商）風險 麻花玻璃屋玻璃制品都是經過店主精心挑選的，將為顧客奉獻最好、最精、最美的商品，本著提供最經濟、最方便的服務初衷，主要是選好原材料的供應商，建立良好的供求關系，就能夠拿到第一手的流行貨品，保證網上銷售的低價位。2.進貨的風險

（1）貨源過于單一不是顧客所喜歡的樣式。

（2）在廠商進貨，貨物出現質量問題，而無法進行退換。（3）進貨人員工作失誤。（4）采購預測不準，超出預算。（5）運貨途中出現意外（發生車禍造乘人員傷亡）3.市場不確定性風險 市場占有率是衡量企業發展成功的一個重要點。電子商務企業的大部分資金用于商品的采購、庫存等，商品的數量完全需要根據市場份額、銷售量來確定，通過市場規模、現狀、趨勢，網絡消費者的需求、狀況，價格的定價，營銷手段，促銷活動；商品的采購、庫存管理、安全庫存量等方面分析目標市場的選擇。4.研發風險 自己喜歡樣式和品種顧客未必喜歡，品種、規格不齊全，產品過于單一會造成一些產品積壓，使企業的資金處于經濟危機，店鋪不能及時推出新鮮產品，樣式過于老舊，店鋪研發人才流失。5.生產不確定性風險 商品質量是關系到企業生存的關鍵所在，質量的優劣是提高企業信譽的一個重要因素。由一個消費者至少能影響身邊至少20個消費者的連鎖反映可以看到質量對顧客的重要性，商品出現質量問題，商家應負承擔的責任。6.成本控制風險 主要從資金的投入，商品的成本分析，期間費用，商品的銷售利潤，預測現金流量表，預測利潤表，預測資產負債表，主營業務利潤率，總資產利潤表，成本費用利潤率等方面分析店鋪的財務狀況。13

7.資金鏈的風險（1）買家退貨積壓的商品不能賣出而不能得到貨款。

（2）產品不能更新，顧客失去購買欲望，使店鋪資金流失。

（3）工人工資不能如期解決。8.競爭風險 競爭激烈的時代需要明確競爭者的各種狀況，主要從技術、商品的價格、服務等方面與競爭者比較制定競爭策略，明確自己的優勢與不足之處，以便更好地適應時代的發展。9.交易安全的風險（1）網絡的信息數據傳輸使數據被竊取或破壞，運輸途中損壞或者紙箱包裝不完整。（2）包裝人員工作疏忽，次品發送。（3）次品退回，不能與廠商更換。10.政策風險 在21世紀的今天，電子商務的發展已成為信息時代經濟活動的技術手段和方法，并進入Internet最廣闊的應用領域。經濟危機也會給我們帶來風險，市場變幻莫測，淘寶也會做出決策來應對市場的風起云涌，預測淘寶的宏觀和微觀政策。

11.管理風險（含人事/人員流動/關鍵雇員依賴）

投資是一項經營人才的業務。在開始我們構建一支有直接技術與經驗的管理隊伍，為公司制定切實可行的決策，執行最有效率的任務，并邀請具有各專業技術及管理經驗的人員加入；并擔任重要職務，由于人員的流動性，因而需要一個合理的雇員聘用準則，營造可持續發展的和諧環境，控制突發事件。

12.破產風險

由于市場競爭越發激烈，企業缺乏管理經驗，管理素質低下，企業經營方式單一，市場并不能完全接受我們的產品，產品滯銷于網店，這樣破產的風險就會很大，只有贏取顧客的購買欲望，產品與眾不同，那樣我們才能在市場上有一席之地。

（二）如何應對風險因素 1.資源的風險 14

麻花玻璃屋的商品都是店鋪服務人員精心挑選的，將為顧客奉獻最好、最精、最美的商品，本著提供最經濟、最方便的服務初衷，主要是選好原材料的供應商，建立良好的供求關系，就能夠拿到第一手的流行貨品，保證網上銷售的低價位。2.進貨的風險

商品上架為年度最新款，保持住經典款。進貨時與廠商協商好，質量不過關的商品能給與退貨或者進行更換，工作人員在采購貨物時需進行多次審核貨物質量，以免出現次品，還要浪費時間進行調貨，工作人員在采購貨物需多次核對進貨單避免采購貨物數量錯誤，超出預算，運貨人員應把人身安全放在第一位，時刻保持清醒頭腦。3.市場不確定性風險 市場占有率是衡量企業發展成功的一個重要點。需要工作人員認真研究商品的市場占有率避免過量挪用店鋪大部分資金，阻礙店鋪日后正常運營發展，需要準確的市場數據分析來穩點店鋪的正常運營與發展，選擇正確的市場是店鋪發展的重要基礎。4.研發風險

要與時俱進，跟得上市場潮流，不能盲目研發新產品，根據消費者人群的需要與喜好去研發新產品，產品研發要規格數量齊全避免缺貨斷貨狀況發生，不能等著廠商的研發讓店鋪處于被動運營狀態，及時推陳出新，永藏鎮店至寶經典商品，并且要挖掘與培養店鋪研發人才，別人的千好萬好不如自己擁有的好。5.生產不確定性風險

嚴格要求與廠家的生產協議，畢竟商品質量是關系到企業生存的關鍵所在，質量的優劣是提高企業信譽的一個重要因素。只有商品的質量不斷的上升店鋪才會有發展進步的機會，才能夠吸引住大批的消費者，培養出情感型客戶。一傳十十傳百，這樣店鋪的信譽與知名度才會得到上升與推廣。百分百保證商品的質量過關，一旦商品出現質量問題，商家應負承擔的責任。要向買家道歉，并給予賠償。6.成本控制風險 分析店鋪的財務狀況，根據財務狀況來推算出店鋪的店鋪的資金投入，與廠商建立長久的合作關系控制成本的風險，以達到商品利益最大化，還要與包裝商建立長久的合作關系，總之把商品的成本控制到最低，才能使得商品利益最大化，讓 15

店鋪獲得更多的利潤。7.資金鏈的風險

與廠商建立一定的協議，買家退貨積壓的商品賣不出去要允許退回，及時更新產品，保證顧客的需要，必要時向銀行申請貸款，絕不能虧欠工人工資，一旦虧欠工人工資，工人的工作熱情勢必會受到影響，從而影響到整個店鋪質量的正常運營。8.競爭風險 明確競爭者的各種狀況，一定要推出店鋪的優勢，做到人有我優，人優我新，努力走在時代的前沿。9.交易安全的風險 優化網絡環境，保證網絡環境的安全，包裝工作人員包裝完工后需要認真檢查包裝產品完整度，與廠家建立建立相關協議，買家次品退回可與廠家更換或退回。10.政策風險 預測淘寶的宏觀和微觀政策。用正確的方式方法對待經濟危機，淘寶政策的推出有利于店鋪發展，同時也有阻礙店鋪發展的政策，我們要積極的應對淘寶政策，用句老話說上有政策下有對策，但一定要用正確的方式方法否則有可能把店鋪推向危險的地帶。11.管理風險（含人事/人員流動/關鍵雇員依賴）（上文以對管理風險做出應對方法）12.破產風險 需要店鋪管理者不斷地積極學習與進取，廣納管理人才，提高管理人員素質，企業經營方式多方向發展，與市場俱進 只有贏取顧客的購買欲望，產品與眾不 同，那樣我們才能在市場上有一席之地。16

六、網店的主要發展戰略目標和階段目標

（一）主要發展戰略目標 讓網上購物變得更簡單、更高效、更可信和更能被不同的人群接受。讓我們的客戶盡情的享受快樂、簡單生活。付出一片真情，獲得更多信任。精誠團結，客戶至上！每月主推幾款商品推銷。（1）走社會潮流前沿路線，不能落后于其他店鋪。（2）走可持續發展戰略，培養情感性客戶。（3）研發新產品，及時更新產品，創新創優。

（二）階段目標 尋找合適自己網店的貨源保質保量，慢慢深入市場，開發客戶。為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應適當地進行營銷推廣，但只限于網絡上是不夠的，要網上網下多種渠道一起推廣。

第一個階段：市場調研，分析問卷，了解客戶需求。第二個階段：確定優質貨源，開發客戶。第二個階段：實體店開張;淘寶網開店、維護。第三個階段：宣傳推廣。第四個階段：網店發展成實體店進入正軌運營;第五個階段：開發自己的網站。向唯品會看齊，一家做特賣的網站，品牌！

第六個階段：將網店做大做強做大以及發展國內分店。終極目標：利用網店做成一個遍布全球的連鎖“商店”，即在全國各地都設有我們的貨倉，都能及時快捷的將客戶的訂單準確的送到指定地點。17

七、網店經營的主要產品

（一）原廠進貨

在當地玻璃制品廠進貨，網上批發和零售，我們店鋪采取因地制宜方式，由于當地有許多玻璃制品廠，所以貨源充足，能夠挑選出當下比較時尚潮流的玻璃制品，更重要的是實用化，能夠讓顧客買的放心，用的舒心，采取網上批發和零售是非常明智選擇。

（二）產品類目介紹 產品類目 喜品類 喜密瓶 蠟燭臺 喜糖瓶 飲品類 酸奶瓶 飲料瓶 布丁瓶 廚房類 調味瓶 麻油瓶 橄欖油瓶 酒瓶類 保健酒瓶 葡萄酒瓶 高檔酒瓶 普通酒瓶 居家類 儲物罐 玻璃茶具 飲料瓶 工藝瓶 食品類 醬菜瓶 蜂蜜瓶 罐頭瓶 果醬瓶 18

八、營銷策略

（一）促銷和市場滲透（1）主要促銷方式：送小禮品，根據價格可選擇免除一部分運費等，盡最大努力讓客戶滿意。（2）付款方式：支付寶、網銀、貨到付款等多種方式并存提高用戶體驗感，來促進銷售。（3）廣告/公關策略、媒體評估：在一些大型的視頻網站上添加廣告；在淘寶首頁添加廣告；在百度貼吧發帖子宣傳策劃方案。

（二）用戶會員制 會員制度雖已陳舊，但它卻是一個營銷網店的核心部分，是網店與會員交流、交易的紐帶。會員制度能否成功運作是檢驗一個營銷網店成功的標準。從Web2.0角度設計會員制度：活躍用戶、增進交互、激勵消費、黏著用戶。（1）用戶主動性：讓用戶體驗很自然、很自由，用戶可以隨意瀏覽產品，并對產品發表自己的看法和評論。（2）用戶互動性：在網店上設立一個新欄目，提供給用戶間交流、探討、推薦好有創意的生活用品。（3）用戶激勵性：網店上設立一種積分制，用戶在網店所有行為都可以作為積分的標準。如：用戶對產品發表評論、主動把自己的保養方法分享給其他用戶、購買產品等等。積分可以為用戶帶來的好處：劃分會員等級、特別節日享受優惠或特價、打折、免費贈品等。

（三）產品結構優化

（1）產品展示友好全面：把產品友好的、全面的、清晰的展示給用戶，給用戶交易前留下良好的第一印象。網店因為自身的產品體系多，從而導致網店整體感覺比較煩亂。現在我們將產品劃分成詳細的體系，也就是把產品詳細歸類，每個系列下面多少個/種產品;（2）產品展示以用戶為導向：把所有的產品拆開，按照用戶目標群劃分，19

也就是以用戶為導向，讓用戶第一時間找到適合自己的產品。（3）產品展示智能化：增設產品和知識搜索框，方便用戶使用。

（四）口碑營銷 利用用戶的宣傳，推廣我們的網店和產品，用戶推薦一個用戶可以獲得一定的積分和優惠;口碑是最好的營銷方式。用戶可以推廣線上和線下的口碑宣傳，其中線上的方式有：把我們的網址或產品頁地址通過QQ/MSN/電子郵件等方式發送給自己的網友、朋友;線下的方式就是通過電話、短信和口頭把我們的網店名稱、產品名稱介紹給自己的家人和朋友。

（五）博客推廣模式

充分利用各大門戶博客宣傳自己的產品和網店，可不要小看這個博客，有的博客欄目每天在線用戶幾百萬人。

（六）網店用品宣傳策劃方案（1）折價促銷：由于網上銷售商品不能給人全面．直觀的印象，也不可試用，觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式和復雜性，造成網上購物和訂貨和積極性下降．而幅度比較大的折扣可以促使消費進行網上購物的嘗試并做出購買決定。（2）贈品促銷：贈品促銷和優點是可以提升你的知名度；可以鼓勵人們經常訪問網店以獲得更多的優惠信息；還能根據消費者索取贈品的熱情程度而總結分析營銷效果和產品本身的反應情況等．但千萬要注意不要選擇次品，劣質品作為贈品，這樣做只會起到適得其反的作用。

（3）限期供應：“限期供應”對消費者總是具有誘惑。像“特價只剩2天！”這樣的促銷口號．但“限期供應”要真實，否則最終失去消費者信任。（4）多與其他網店建立友情鏈接：俗話說多個朋友多條路，在網上可以說是多個鏈接多個窗口．大家通過交換店鋪鏈接，可以形成一個小的網絡，能增進彼此的影響力．尤其是當有人上了首頁推薦的時候，你就更是跟著沾光了．而當你也很厲害的時候，別人也能托你的福了。我們將會和兄弟網店聯手，比如消費 20

者在我們網店買東西，我們將贈送兄弟網店提供的小禮品，反之，消費者在兄弟網店買東西，兄弟網店也將會贈送我們麻花玻璃屋小店贈送的小禮品，其目的是宣傳我們小店的商品。（5）利用網絡以外的宣傳方式．你在網上開店鋪了，你的家人知道么？你的同學，你的朋友知道么？一定要在第一時間告訴他們，因為你告訴了100個人,每個人還會告訴更多的人，一傳十、十傳百、會有無數的人短時間就知道你開店 鋪了。去校友貼吧里留言,讓同學們和你分享開店的喜悅，同時達到推廣的效果。

（七）目前主要銷售策略（1）店鋪內要有一款市場需求量大，薄利多銷的產品，銷售量高才能讓店鋪曝光的機會，從而帶動其他產品的出售。例如：圖8-7-1 圖8-7-1（2）不同季節主推不同款式，冬季主推耐高溫玻璃杯，夏季主推冷飲杯、啤酒杯、發光玻璃杯給人一種清爽的感覺。（3）及時推出新寶貝，推陳出新并且要保留店鋪鎮店寶貝以達到既吸引新客戶還不讓老客戶流失的效果。（4）針對不同人群制定出不同銷售方案。（5）用“包郵”的方式吸引住廣大消費者眼球（表面上看似包郵，實際商品售價=產品本金+郵費。郵費隱形的算在了售價里，比如說顧客購買三件包郵產品，實際上算是付了三份隱形郵費。）（6）服務態度一定要好，例如顧客買的多，送一些價格低的產品，盡可能 21

讓其成為情感型顧客，買家收到貨后，一些產品出現破損或質量問題，一定要耐心為其解決，補發或者退款。22

九、網店的經營

（一）、關于管理工作（1）執行店鋪完成既定業績目標。（2）控制店鋪ROI（即運營成本與銷售業績比例或投資回報率）運營成本包括廣告費、免郵費、打折促銷等。目前是做到1：3以下為不及格，1：3以上為及格，1：4以上為良好，1：5以上為優秀。（3）公司組織同事每月至少辦一次活動，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在于增加團隊的凝聚力。（4）每周本部門開一次大會，主要回顧兩方面；一個是從工作方面，如業績進展，專業技術能力提高等；另一方面主要從價值觀方面。（5）每日，每周，每月的總結和計劃，實時檢查每一個過程。（6）關注店鋪每天的訂單額，付款額，付款率，每日店鋪流量，獨立IP，每獨立IP貢獻值，廣告消費。（7）店鋪每月活動投放主題，投放時間，投放運營成本，投放效果，帶來的流量，轉化率，ROI等整體評估。（8）同行競爭對手數據，業績，動態，新品，熱銷產品等。（9）本部門內部同事間技術交流，目前一方面增進團隊凝聚力，另一方面專業技術的提高。（10）店鋪交流區，店鋪郵件問題回復。

（二）、關于店鋪（1）每日收訂、訂單數、客單數；付款、付款率，店鋪瀏覽量、寶貝收藏量都需要一定的統計記錄。（2）當日店鋪咨詢數、成交訂單數、成交率，統計。（3）客服聊天記錄10條檢查，服務質量檢查。（4）店鋪交流區回復，有效的創造良好店鋪形象。23

（三）、關于團隊

（1）每天分析日報，同時也分析其它運營同事的數據，并做總結。（2）關心身邊同事生活、工作狀況，給予相應的幫助和指導。（3）每月組織活動，保證讓每個同事都有機會參與。（4）店鋪客服問題訂單須在24小時內處理完畢。

（四）、關于運營（1）參加淘寶免費資源活動報名。（2）每天檢查店鋪首頁，活動頁面圖片是否有錯誤；調整店鋪展示位轉化率低的產品；及時補充店鋪產品展示。（3）店鋪內活動策劃安排，及時打造爆款。（4）店鋪運營策略及品牌維護，麻花玻璃屋產品需要有一定品牌意識，為日后店鋪發展打下基礎。（5）店鋪每周固定活動安排，如周一團購、周二特價、周三上新、周四免郵等。（6）頁面改版、設計。（7）鉆石展位投放（包含素材）。（8）會員經營管理（指店鋪VIP）。（9）設計有創意的店鋪吉祥物和口號，以此來為店鋪宣傳。（10）將店鋪最新最近活動或要主推的產品告訴客服，由客服來做推薦。

（五）關于推廣

（1）每日每月投放廣告計劃，直通車投放過程，投資回報率，避免無效投資浪費資源情況的發生。（2）每天關注直通車推廣產品的消耗、轉化率、活動報名等。（3）推廣產品挑選和調整。（4）根據公司要求保質保量完成直通車消耗。（5）產品上架、主圖更換、庫存調整。（6）更新產品標題關鍵字、類目調整，有利于店鋪的推廣。24

（7）線下的推廣。

（六）、關于采購（1）每周五提供店鋪產品補貨需求表。（經觀察店鋪訂單量固定時間以備商品不足）（2）了解店鋪熱銷產品到貨計劃，新品到貨計劃等。（3）定時了解熱賣單品貨期、數量及時定補熱賣單品。（4）清楚熱銷、常銷和滯銷的庫存預警數，避免缺貨斷貨情況。

（七）、關于銷售

（1）每天至少完成50%的日銷售目標，完成目標人員將有獎勵。（2）周一到周五，每天17：30開晚會，按時召開會議以認識店鋪不足之處及時修改策略。（3）經常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情況，及時反映不好的情況店鋪才會發展進步。（4）向售前告知店鋪主推的活動及產品（規范旺旺自動回復的活動推薦）。

（八）、關于物流（1）比較著急的訂單，聯系出貨人員安排盡快發貨。（2）跟蹤本店鋪售后產品是否有正常給顧客發出。（3）產品到達目的地及時反饋給客戶。

（九）、關于訂單

（1）比較著急的訂單（或者產品庫存不多的情況下）聯系盡快配貨。（2）督導客服完成當天所有的訂單處理并安排在二十四小時內發貨。（3）有特殊要求的訂單一定要細心完成。（4）認真審核顧客下的訂單要求，以免出現錯誤。

（十）、關于財務 一）、關于技術

（1）發票顧客留言不詳細或者要求開具發票異常。（2）比較著急的退款（可能會引起投訴或者差評）。

（十

（1）建立前端店鋪頁面的裝修和美工。（2）店鋪裝修要體現自己店鋪的特色，吸引客戶。（3）建立后臺的進銷存系統。

（十二）、關于產品制作（商品上架）（1）

（十三）詳細核對圖片的色差及尺碼的正確性。（2）拍攝效果，并且提出建議比如：多采用場景拍攝等。（3）產品包裝的模板建議。

目前店鋪的基本情況 店鋪于2015年6月份成立至今每月都是盈利狀態如圖9-13-1為店鋪名片，店鋪描述相符、服務態度、物流服務、售后態度、售后態度都高于許多賣家，店鋪圖9-13-2為一天的訂單數量與成交額，圖9-13-3是店鋪2016年一月店鋪月銷售額，圖9-13-4是店鋪2016年二月店鋪銷售額，圖9-13-5店鋪2016年三月店鋪月銷售額，三月最終銷售額為3萬多元，圖9-13-6店鋪2016年3月26日的訂單發貨單，店鋪的蒸蒸日上也給團隊經營帶來了莫大的信心，雖然店鋪成立至今才有3顆鉆，但也成為過淘寶金牌賣家，擁有了許多情感型顧客，老顧客也給推薦許多新買家相信在不久將來店鋪會越做越大，顧客越來越多，情感型顧客也會越來越多。

圖

圖9-13-1 26

9-13-2 圖9-13-3一月店鋪月銷售額 圖9-13-4二月店鋪銷售額 27

圖9-13-5三月店鋪月銷售額 圖9-13-6店鋪訂單發貨

第二篇：A電子商務創業策劃大賽策劃書模版

大連海洋大學應用技術學院電子商務創業策劃大賽

創業（商業）策劃書（模板）

項目名稱：________________________ ________________________

項負

目

責

主

營人

：：________________________ ______年______月

一、策劃摘要（濃縮概述創業（商業）策劃書的精華。策劃摘要涵蓋了策劃的要點，以求一目了然，以便讀者能在最短的時間內評審策劃并做出判斷。策劃摘要一般包括以下內容：項目介紹；主要產品和業務范圍；市場概貌；營銷策略；銷售策劃；生產管理策劃；管理者及其組織；財務策劃；資金需求狀況等。）______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ __________

二、項目介紹 介紹項目的主營產業、產品和服務、項目的競

爭

優

勢

等

基

本

情

況。

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ __________

三、產品服務（概述項目的產品、技術或服務。通常產品介紹應包括以下內容：產品的概念、性能及特性；主要產品介紹;產品的市場競爭力；發展新產品的策劃和成本分析；產品的市場前景預測。在產品(服務)介紹部分，要對產品(服務)做出詳細的說明，說明要準確，也要通俗易懂，使不是專業人員的投

資

者

也

能

明

白。

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

四、戰略規劃（介紹項目的目標、發展規劃和策略。）______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ __________

五、市場預測（在創業（商業）策劃書中，市場預測應包括以下內容：市場現狀綜述；競爭對手概覽；目標顧客和目標市場；本產品的市場地位；市場區格和特征等等。______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ __________

六、營銷策劃

（營銷是企業經營中最富挑戰性的環節。營銷策略應包括以下內容：市場機構和營銷渠道的選擇，營銷隊伍和管理，促銷策劃和廣告

策

略，價

格

決

策

。）

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ __________

七、貨源策劃（創業（商業）策劃書中的貨源策劃應包括以下內容：貨源的現狀與市場行情;本地貨源的有時與劣勢;獲取

貨

源的優

勢

與

劣

勢

。）________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

八、財務規劃（財務規劃一般要包括以下內容：(1)創業（商業）策劃書的條件假設；(2)預計的資產負債表；(3)預計的損益表；(4)現金收支分析；(5)資金的來源和使用。）________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

九、創業團隊與組織結構（高素質的創業團隊和良好的組織結構則是創業成功的重要保證，風險投資家一般會特別注重對管理

隊

伍的評

估。）

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

十、風險與退出（審慎預測分析面臨企業的風險和未來的成功，作為投資者資本退出的方式和辦法、以及預期的收益等。）________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（以上只是范式為例示基本要求，并不是具體的頁碼限定。具體執行中以內容表述完整為度。）

第三篇：電子商務創業

電子商務創業/創業計劃草劃

邵洋

一、MACBOOK PRO換MAC MINI

二、寬帶保證有20M下行4M上行（升4M上行需要加每月20元）

三、PS應用學習

四、DW應該用學習

五、后臺應用管理，所有模塊學習和操作

六、

第四篇：電子商務創業

摘要：現如今，我們正從“消費時代”到“投資時代”過渡，每個人既是消費者，也是投資者。隨著電子商務的風靡，全民創業成為了一個熱門的話題，但是如何創業，怎么能創好業成為了每個人應該思考的問題。本文主要對電子商務的相關理論、電子商務國內發展情況、C2C交易存在的問題及解決方案等方面做了一個簡單的分析。

關鍵字：電子商務；創業；消費

1、電子商務的概述

電子商務就是公司或者個人充分利用網絡平臺和互聯網技術進行的產銷與財會等活動，其內涵不僅僅包括網絡上的商品或者服務交易行為，同時還包括提高產品附加值以及擴大市場份額的商業運營活動，例如以網絡技術實現企業物資的核對、樣品展示、網絡付款等。電子商務依據買賣雙方的身份進行相應的分類，可以分為三種：1）公司與公司之間交易的模式。通俗的講就是存在供需關系的企業互相之間，通過計算機利用互聯網進行商務談判、協議的簽訂。2）公司與客戶之間交揚的模式。企業通過網絡平臺對自身的產品與服務進行展示，有需求的客戶可以通過搜索平臺獲得企業產品與服務的具體情況，就可以選擇性交易。3）客戶與客戶之間交易的模式。這是電子商務剛剛起步時最為流行的方式。阿里巴巴集團的淘寶網就是最具代表性的。

2、電子商務國內發展情況 2.1普及情況

中國的人口基數大，網絡設施不斷的完善，給C2C電子商務帶來了巨大的潛在市場。它具有交易成本低、買賣雙方互動性高的特點。其發展主要受到網絡交易的信任度因素的影響。目前我國的電子商務市場環境已經有了很大的改善，根據CNNIC的調查結果可以得知，大多數的網民對電子商務市場基本持信任的態度。淘寶和京東等電子商務網站一直在探索C2C交易模式，試圖找到符合中國國情的電子商務模式，目前這種模式已經被大多數的網民所接受。主要的原因就是它的成本比較低，比如在淘寶上開店的成本是非常低的，有的甚至還是免費的，而且開店的條件也很簡單，你根本不需要懂什么技術，只要你會上網，會與客戶進行友好的交談，一家網店就可以很輕松的開成了。2.2 C2C交易環境

目前，我國C2C的市場交易額占電子商務總額的比重還很小，但是它的商品種類廣泛，交易次數巨大。主要的原因就是C2C交易的商品種類繁多，與我們的日常生活比較密切，市場發展空間大，隨著人們對網絡購物流程的了解，C2C被更多的人所接受和認可，它與傳統的交易模式相比，具有良好的獲利優勢。因為網站好比是一個平臺，商戶們入住以后賺了錢，租金也樂意交，收錢就變得不困難，淘寶這個平臺就是一個典型的例子，這些網站通過低價入駐甚至免費的策略，吸引大量的商戶來投資開店，增加了總體的交易額。這種免費策略已經變得不太新鮮，好比是商場開業時打折促銷一樣，只不過是前期的投入比較大一點。

3、網上創業存在的問題 3.1信息不對稱導致信譽度問題

信譽度的建立需要買家和賣家兩方共同去維系，即買家不發布虛假產品的廣告，買家不無故取消訂單等等，培養各自的信譽度和忠誠度。最近，網上有許多的網絡詐騙案件，誘騙網民去匯款，產生一定的負面影響。如果解決信譽度問題，如何督促買家網上下單后如期付款是一個值得研究的問題。3.2銀行支付卡的使用成本問題

目前我國網民網絡購物付款多采取銀行卡網上支付，方便了買家與賣家之間的交易，但是商家與銀行之間還存在利益掛鉤的問題，使用銀行卡網上支付還存在一定的使用成本。如果在網上交易過程中，可以選用成本低、服務好的銀行支付卡，那么網購的交易額也會與日俱增。3.3缺乏公共服務保障

目前我國的網絡創業制度還不是很完善，缺乏相應的規范統計。政府對于網絡創業的整體情況把握的不是很清楚，現有的政策和管理制度都是針對實體企業，而對于網絡企業的相關制度又很少。3.4 缺乏資金支持

由于電子商務的迅猛發展，網絡企業自身的管理還不是很到位，行業機制尚未健全，政府在面對全民網絡創業的浪潮下，缺乏思想準備，一些支持網絡創業的政策和機制尚未成形。

4、對于全民網上創業的幾點建議 4.1 提高網商的誠信度

支付安全是目前互聯網交易的一塊最短的木板，很多網民因為對于網站或者對于網絡本身缺乏信任的關系，較少或者從不在網上進行支付，這從根本上造成了互聯網交易額度沒有如所想的那樣更快的發展。尤其是對于C2C的網站來說，本身就是一個信用媒介，買賣雙方在交易之前根本就沒有任何相對于對方的信用基礎可言，全憑自己的感覺和網站對買賣雙方的信用評定來認可對方的信用度，這一點，把信用問題重重地擺在了作為交易平臺和中介的C2C網站建設者之前。我們可以想象在一個具有良好信用背景和信用懲罰條例的平臺上交易，無疑是讓人非常安心和效率的。基于此，C2C電子商務網站務必建立自己的互聯網支付平臺，用自己的信用為平臺的發展來埋單，這是C2C的必由之路。4.2加強網站支付平臺的便捷性

相比各大C2C平臺開發的支付網關，擁有的特約商戶的數量最多的網站往往擁有客戶的數量也是最多的。越來越多有B2C需求的電子商務網站開始整合各大支付平臺推出的支付網關功能，這樣使得用戶的支付具有了更多的廣泛性。更多的選擇，也是廣大客戶要求支付便捷的需求體現。從互聯網的案例和身邊的事實，我們可以很容易發現，無論是現實還是網絡的交易，支付方便快捷的產品或者服務供應商更容易得到客戶的青睞，提供刷卡支付的餐館永遠比只能支付現金的餐館食客更多一些。所以，這是僅次于網站支付安全性的一個大問題，即電子商務網站支付的便捷性。在能夠信任網站作為一個合法合理的中介平臺以后，客戶除了選擇自己需要的產品服務剩下需要完成的就只是對該平臺對面的交易方進行支付活動了，具有更多支付方式和特約商戶的支付平臺，無疑是客戶優先選擇的對象。因此，建設一個具有廣泛性接口的支付網關是目前C2C網站發展和爭取客戶的一個重要砝碼。4.3拓展網絡創業渠道

在全民創業的浪潮中，最值得關注的就是大學生網絡創業。目前我國大學生的就業問題還非常的嚴峻，仍然有許多大學生畢業以后找不到工作，所以政府要加強大學生網絡創業的渠道，建立大學生網絡創業平臺，給予相應的指導和幫助，促進網絡產業向不發達的產業區發展，提升網絡創業的質量，培育新的創業增長點。4.4強化網絡創業教育培訓

首先就是要提升網絡創業人員的基本的素質，提升交易的誠信度，建立網絡創業培訓基金，加強對創業人員的培訓，給予一定的培訓補貼，利用現有的職業學校和設施展開實地培訓，并鼓勵那些有想法的創業青年投入到創業培訓當中來。

5、結語

綜上所述，電子商務給我們的生活帶來了無限的商機，但是如何將全民創業與電子商務有效的結合起來，找到適合創業者生存的位置，改變目前C2C存在的問題，使自己在C2C平臺中占有一席之地，這值得我們去思考。但是無論是個人創業還是電子商務，唯一不變的就是我們要以一顆持之以恒的心去面對未來的挑戰。我們也有理由去相信，在電子商務浪潮引導下的全民創業必將會是一項前途偉大的事業。

第五篇：關于創新創業征文比賽的策劃

關于舉辦湖南工業大學創新創業征文比賽的策劃

為貫徹落實黨中央提高大學生創新創業知識、技能的精神，實施“高校畢業生創新創業行動”，增強大學生的創新意識與創業能力，鼓勵大學生走自主創業之路，促進以創業帶動就業，探索高等學校與科研院所、社會生產部門、大學生個體三方聯動的創業發展機制，加快知識、技術向現實生產力的轉化進程，推動湖南工業大學創新創業的發展，決定舉辦“湖南工業大學首屆大學生創新創業征文大賽”！

一、組織機構

主辦單位：湖南工業大學共青團創新創業指導中心

協辦單位：湖南工業大學各個下屬院系

二、主要內容及程序

（一）主題：勵志點亮人生，創業改變命運。

（二）參賽對象：正在就讀的湖南工業大學本、專科大學生；

（三）內容要求：大賽遵循“原創性、先進性、實用性”的原則，要求參賽者自主選題，獨立設計完成，但主旨不變；文體不限，參賽者的參賽作品必須具有合理性。進入決賽的選手要提交完善的個人資料和作品簡介。

（四）參賽人員報名：參賽選手應如實填寫報名表。參賽作品不得損害第三方利益，有知識產權糾紛的作品不得參加比賽。報名表應注明參賽者和指導老師的真實姓名及聯系方式。

（五）評選方法：先由各個院系相關部門對參賽的參賽作品進行預評審，選取可行性及先進性俱佳的作品進入決賽;決賽時，按照各院系推薦上來的作品進行評比，審查。

評選原則及標準：比賽評審嚴格貫徹公平、公正的原則。初賽主要考察參賽選手的作品，根據作品進行初步篩選；決賽主要考察參賽選手作品的原創性、合理先進性、實用性進行評比。

（六）獎勵：決賽設特等獎1名，一等獎5名，二等獎10名，三等獎20名，優秀獎若干名，組織獎3名。向所有獲獎選手和院系頒發證書或獎牌。

（八）報名方式：由各院系的創新創業部長把報名表分發到各班班長手上進行報名。

（九）賽后的宣傳：

對于此次比賽獲獎的作品，指導中心的宣傳部必須進行宣傳欄式的展覽，并在作品的下方附上作者的姓名、所屬院系以及指導老師。還必須在校內所有宣傳媒體進行宣傳表揚.三、有關要求

（一）各院系有關單位和部門要高度重視，積極準備，做好有關大學生參賽報名工作，為參賽者提供優質服務，確保大賽順利、成功舉行。

（二）新聞媒體及各級團學組織要積極做好此次大賽的宣傳發動工作，采取各種有效形式，努力擴大本次活動在校園中的影響，使全校大學生創新創業活動廣泛深入開展。

四、部門安排：

辦公室：負責具體時間的安排和具體工作的分配;

活動部：負責此次活動的具體策劃；

項目部：負責活動前期各個事項的調查;

宣傳部：負責活動前后的宣傳，總結工作：

外聯實踐部：負責此次活動所有費用的贊助。

活動部：

李 俊江璐琳

2009-3-29