第一篇：CNNIC網絡營銷最新應用狀況調查報告

CNNIC網絡營銷應用狀況調查報

告

根據CNNIC的統計報告顯示，截至2012年12月底，受訪中小企業的電子商務應用水平較低，開展在線銷售的比例為25.3%，開展在線采購的比例為26.5%。利用互聯網開展營銷推廣活動的比例為23.0%，在各類營銷推廣渠道中，互聯網早已超越報紙、雜志等傳統平面媒體。

據CNNIC官方報告數據表明，目前國內已建設網站的企業大約有191萬家，然而中小企業總數達4000萬，只占企業總數的5%左右，大約95%的企業仍然沒有網站，這個結果會讓很多人感覺意外。別急，還有更讓人驚奇的數字：“真正了解網絡營銷，并取得有效成果的企業不足0.3%而已?！彼仝A傳媒認為，大肆空談網絡營銷優勢和行業前景，無法讓網絡營銷真正的深入到中小企業，并不能帶動網絡營銷行業的良性發展。如何讓中小企業從網絡營銷得到真正的實際效益，給企業帶來訂單，帶來客戶和業績，才是眾多網絡營銷服務商應該注重的核心。

究竟怎么樣的網絡營銷才是真正有效的?中小企業如何充分利用網絡營銷來宣傳推廣產品，拓展業務呢?網絡營銷不僅是對企業產品銷售渠道的拓展，更是對企業品牌形象建設的一種全新途徑，相對傳統市場營銷方式，網絡營銷對企業產品推廣有著眾多優勢。筆者就目前企業網絡營銷現狀，和大家分享一下各種企業網絡營銷形態。

第一類，沒有企業網站。自然是占據絕大多數的，未接觸網絡營銷的企業。本可以忽略不談，但是這部分企業群體所占比例太高，也是網絡營銷未來市場的主力，如果這部分企業覺醒，那么我國網絡營銷行業將會得到飛躍猛進。經調查發現，這部分企業業主平均年齡在37-45歲之間，這部分業主對互聯網的認識大多停留在聊天看電影等娛樂應用。雖然他們也或多或少耳聞目睹網絡營銷，但出于自身條件以及企業經營模式等因素，對網絡營銷懷有排斥或觀望的心理。曾在一些線下活動接觸過大量傳統行業業主，大部分表示會考慮建設企業網站，但是不會在網絡投入太多資金做推廣。筆者認為至少在最近的三五年里，他們涉足網絡營銷的幾率會很低。

第二類，簡單的企業網站。是一些敢于嘗試新事物的企業，前期少量投資，發現回報率和性價比較為理想，甚至完全將營銷途徑轉移至互聯網，其中最為突出的是使用百度競價用戶。這類用戶往往通過百度或其他建站公司，制作一個簡單的企業網站，然后在百度做競價排名，一月幾千競價費用，視行業不同，大約帶來3-10倍業務額。搜索引擎營銷是目前除了網絡廣告外，由于搜索營銷效果的精準性，以及按點擊付費，成本可量化等特點，是企業最常用、最為火爆的網絡營銷模式。速贏傳媒認為，搜索引擎營銷在相當長的一段時間內，仍將是國內主流的企業網絡營銷方式。在前幾年，搜索營銷確實帶動了大批中小企業的財富之路，但現在由于競價客戶突增，惡意點擊的出現，百度競價成本飛升，效果卻直線下滑，遍地是黃金的時代已經過去。目前熱衷百度搜索營銷的中小企業，平均員工一般在5人以內，通過搜索營銷年收益約20-60萬左右，客戶群體集中在針對當地用戶提供商務服務。當然傳統大型制造、建筑、貿易行業例外，不在這類人群范疇。

第三類，瀕臨滅亡的企業網站。在03-07年互聯網熱潮中建立了企業網站，但網站較少更新，用戶體驗不佳，沒有專人管理，病態簡陋。據了解，目前企業網站有93%均屬類似局面，實為慘淡。這類中小企業較早涉入網絡營銷市場，每年在各類商機信息發布網站付費數萬元，卻沒有從網絡營銷得到實質性收益。網站打開速度緩慢且找不到有效信息，公司搬遷或電話更換造成網站聯系方式失效，空間到期或域名過期無人負責致使未續費而流失，站點被黑客入侵多年無人處理，各種因素正在加速這類企業“形象工程”網站的消亡。筆者每年都會接觸到數十起類似企業站點，此類企業聽到網絡營銷的第一反應是：“已經做了網絡營銷，發過產品信息的，你是網上搜一下我們公司名字吧，有的?！备袊@之余，試問這些企業，“已經知道你企業名字的，是不是已經是你們客戶了?企業潛在客戶怎么知道你的企業名字呢?在網上搜索公司名字找產品信息的人，有幾個?”還有一些企業是采用的付費自助建站系統，網站基本都是毫無價值可言。也許，在不遠的未來，隨著真正意義上的網絡營銷理念普及后，這些企業會覺醒。

第四類，專業服務商運維。這類企業在產品銷售、商務服務行業比例較高，熟知網絡營銷的潛力和重要性，或許嘗試過企業內部設立新部門負責網絡營銷、招聘專業人員維護等，但由于國內具備網絡營銷專業知識和經驗的人才不足，往往得不到良好的效果，從而推升了一些網絡營銷服務機構的出現。專業的網絡營銷服務商會深入分析客戶企業現狀、產品特點和行業特征等因素，為企業客戶量身定制網絡營銷方案，負責方案的有效實施，對網絡營銷效果進行跟蹤監控，定期為企業提供效果分析報告，讓企業真正通過網絡營銷盈利。速贏傳媒認為，使用外包網絡營銷服務的企業，自身發展良好，有一定的經濟實力，主要目標為通過網絡營銷提升企業品牌形象，其次是產品銷量或客戶訂單。國內提供綜合業務的網絡營銷服務商寥寥無幾，口碑和案例突出的更是鳳毛麟角，美中不足的是，報價通常十幾萬起。小型工作室和服務商繁多，收費低廉，但效果沒有保障。另外，國內一些互聯網巨頭公司主管級別的營銷人才，往往會通過朋友介紹，兼職提供網絡營銷服務，性價比超高。網絡營銷服務外包的企業，年均收益200-790萬之間，與這類企業自身的行業、實力、服務有很大關系。

第五類，營銷型企業網站。一些80后新興創業者，或本身從事市場營銷多年的中小企業業主，對互聯網推廣應用或企業品牌運作較為熟悉。

他們特點是，通過多種網絡營銷手段，使用營銷型企業網站，獲取性價比較高的回報率。營銷型網站是指以網絡營銷理念為核心，具有良好搜索體驗和用戶體驗，配備400電話、在線客服等工具，有第三方效果監控跟蹤，有效利用多種手段獲得商業機會，提高企業產品銷售和品牌知名度的企業網站。營銷型企業網站基本都具備400電話作為營銷工具，國內400熱線電話行業混亂，建議企業一定要選擇類似極速400電話網這樣的官方授權渠道，否則得不償失;另外，營銷型企業網站效果監控和轉化率跟蹤，自行開發這套系統成本高昂，大部分網絡營銷服務商也沒用開發實力，建議通過GoogleAnalytics、百度統計等第三方工具實現，這兩款工具都是免費申請，帶有轉化率跟蹤功能。筆者在07年就提到，營銷型企業網站必然是企業網站建設市場的主流趨勢。根據調查報告顯示，這類中小企業平均通過網絡營銷獲取的年收益約80-150萬元左右。

第二篇：中小企業網絡營銷應用狀況

中小企業網絡營銷應用狀況

1最新報告

2011年6月9日，中國互聯網絡信息中心(CNNIC)在京發布了《2010年中國中小企業網絡營銷使用狀況調查報告》，報告顯示，超過四成的中小企業曾利用互聯網進行過網絡營銷推廣，接近三成的中小企業已建立獨立企業網站。

中小企業網絡營銷應用基礎良好

隨著電腦等ICT設備價格的不斷下降、互聯網商業性功能的不斷豐富，電腦和互聯網已經逐漸成為中小企業的重要工具。中小企業不僅廣泛利用互聯網尋找與自身相關的各類信息，同時還越來越多地利用互聯網進行營銷推廣工作。根據CNNIC調查顯示，截至2010年末，中國有法人資格的中小企業（不含個體工商戶）中，接入互聯網的達92.7%，已建立獨立企業網站的達27.8%。

企業建站狀況方面，地域上東部地區企業建站比例高于全國水平；行業上除了信息技術相關服務業外，制造業的建站比例也高于總體水平，批發零售業建站比例偏低；另外，外貿型企業的建站比例高于純內貿型企業。

中小企業網絡營銷快速發展

CNNIC《報告》分析顯示，我國中小企業利用互聯網進行營銷推廣的比例已經達到了一個較高水平，42.1%的中小企業利用互聯網進行過營銷或銷售。

在中小企業網絡營銷方式上，電子郵件營銷仍然是滲透率最高的一種方式，滲透率分列二、三位的分別是電子商務平臺推廣和搜索引擎營銷，達到19.3%和16.4%。而在擁有獨立企業網站的中小企業中，搜索引擎營銷則是電子郵件營銷之外的使用比例最高的網絡營銷方式。

中小企業網絡營銷運營能力偏低營銷效果評估方式相對落后盡管中小企業對網絡營銷的認知度和使用率不斷提高，但總體的運營水平還偏低，影響了中小企業網絡營銷的效果。CNNIC《報告》顯示，中小企業網站有專職團隊負責運營的比例僅22.5%；接近六成的中小企業網站平均一個月都難以更新一次網站內容；進行網絡營銷的中小企業中有專職人員接聽電話或接受在線咨詢的比例不足50%。

CNNIC調查數據顯示，在開展過網絡營銷的中小企業中，24.7%

從來沒有考慮過測評網絡營銷效果；還有 48.8%僅通過最終訂單量來評判效果，沒有系統、科學的評估方式。

2電商平臺、IM 《 即時通信工具》——中小企業網絡營銷推廣的最愛

互聯網發展到今天，網絡營銷的推廣方式已經非常豐富，例如網站展示廣告、論壇推廣、社交媒體推廣等。企業會根據營銷效果、支付成本等綜合因素選取適合自己的營銷方法。

從下圖可以看出，電子商務平臺、即時聊天工具已成為最受中小企業最喜愛、使用最廣泛的兩類營銷手段，使用比例分別達到61.7%、58.5%。究其原因，電商平臺的優勢在于轉化率較高，即能夠將平臺推廣帶來的流量相對容易、直接地轉化為在線交易；而即時聊天工具營銷的特點在于門檻低、互動效果好，其中門檻低體現在技術門檻低（幾乎沒有技術含量）、成本低（除了人員成本以外幾乎無其他推廣費用），互動效果好體現在即時聊天工具能夠保證長期在線，隨時和客戶保持溝通、響應客戶需求，從拉近客戶關系、便于開展情感營銷。

3網絡營銷普及狀況

截至2012年12月底，受訪中小企業的網絡營銷應用水平較低，開展在線銷售的比例為25.3%，開展在線采購的比例為26.5%。

提升我國中小企業的電子商務應用水平具有十分重要的意義。中小企業是我國國民經濟和社會發展的重要力量，其數量占全國企業總數的99%以上，提供了80%的城鎮就業崗位，同時創造了60%的國內生產總值和50%的稅收；中小企業應用電子商務，對中小企業提高內部管理效率、降低運營成本、擴大市場機會、提升服務水平具有重要作用。

表 10列出了OECD部分成員國2011年末或更早的企業網絡營銷普及率。可以看到，我國中小企業在線銷售的普及率處于各國平均水平以上，但是在線采購則相反。統計數據顯示，對于大部分發達國家的企業來說，開展在線銷售的比例都小于在線采購，甚至在有些國家二者相差一倍以上。一方面，發達國家網絡營銷的發展要早于中國，且在經濟、政策等方面得到社會和政府的有力支持，從而有效地促進了電子商務在企業中的深入、廣泛普及；另一方面，為了提高供應鏈管理效率、降低運營成本，同時受到內部信息化的推動力，多數發達國家的企業應用在線采購作為解決方案。所以，發達國家企業開展在線采購的比例要遠高于我國企業。相較而言，在內部信息化建設相對不足的時期，我國中小企業開展電子商務，主要源自外部市場中網絡營銷服務商的拉動力，首要目的在于開拓市場、尋求商機、提升銷售，還未充分意識到在線采購能夠為企業內部運營帶來效益并加以充分運用。

網絡營銷以其成本可控、門檻較低、精準性高的特點，受到中小企業的青睞。不過，網絡營銷市場尚未成熟：從中小企業的角度來看，普遍存在投放方式不夠精細、網站建設水平不足、運

營機制與網絡營銷難以整合等問題；從服務提供商的角度來看，市場規范尚未完善，服務質量參差不齊。這些都限制了中小企業對網絡營銷的開展和利用，造成網絡營銷的實際效果不足。未來，需要組織政府、服務提供商、企業等社會各界力量，共同規范網絡營銷市場，真正做到助力中小企業成長。

第三篇：中小企業網絡營銷應用狀況報告書

中小企業網絡營銷應用狀況報告書

電子商務及網絡營銷是企業利用互聯網的最主要的應用，根據CNNIC《報告》統計，截至2010年12月，有94.8%的中小企業配備了電腦，無電腦的中小企業僅占5.2%。其中有92.7%的中國中小企業接入了互聯網，這已經達到了一個相當高的水平。

企業網站一般具有品牌營銷、銷售、客服等多種職能。從針對中小企業網站設計目的的調查可以看出，營銷功能和品牌宣傳功能是大多數中小企業網站設計上最重要、最核心的功能；銷售功能、客戶服務及客戶管理功能相對較弱。可見，多數中小企業的互聯網網站都希望具備了一定的營銷功能。

但是，多數中小企業網站功能主要還是集中在展示上，互動功能、交易功能、后臺統計功能方面還有所欠缺，這也導致多數企業網站只是虛設，沒有發揮作用。

當前，中小企業紛紛試水“網絡營銷”，根據CNNIC《報告》統計綜合起來中小企業中電子商務及網絡營銷相關的互聯網應用的利用率達到了42.1%。其中，電子郵件營銷方式是中小企業最普遍采用的互聯網營銷方式，21.3%的中小企業曾經采用過電子郵件營銷。電子郵件營銷具有成本低、到達率高等優點，但具有容易引起受眾反感等缺點。不過，將電子郵件營銷與CRM系統結合，進行更加精準的促銷信息推送仍然是很有效的網絡營銷方式。因此，電子郵件營銷未來還將是最為普及的網絡營銷方式之一。

此外，電子商務平臺和搜索營銷（包括搜索關鍵字廣告、搜索引擎優化等）是中小企業互聯網營銷中比較重要的兩類互聯網營銷方式，也是中小企業互聯網營銷中投入較多的兩個領域。

互聯網品牌廣告，是指在門戶網站等站點中購買相應的廣告資源（圖片鏈、文字鏈、彈，出框等），是互聯網廣告中最為傳統的方式。目前，依然在中小企業的網絡營銷中占有一席之地。

網絡軟文也是利用較廣的一種互聯網營銷方式，包括企業自己員工利用論壇等手段宣傳自己的品牌和產品，以及雇傭專門的“網絡水軍”進行大規模、有組織的互聯網輿論戰。這種互聯網營銷方式，正在不斷得到廣告主的青睞，但未來可能面臨更加嚴格的管制以及社會負面輿論的影響。

總體來看，未嘗試過互聯網營銷方式的中小企業對于網絡營銷和電子商務的效果抱有很大疑問，同時也認為網絡營銷難度較大，因此嘗試的積極性不高。而使用過網絡營銷的中小企業，已經認識到了網絡營銷的價值，傾向于保持甚至是增加網絡營銷方面的投入。

無網站及網店的中小企業中，66.4%仍然選擇未來不建設網站或網店。

未利用電子商務平臺的中小企業中，有76.6%未來不打算利用電子商務平臺進行營銷或銷售。

未利用搜索營銷的中小企業中，有72.3%未來不打算利用搜索營銷

相比較而言，使用過搜索營銷的中小企業相比較未使用過搜索營銷的中小企業，未來的搜索營銷使用傾向要更加積極。僅14.9%的搜索營銷廣告主未來計劃減少在搜索營銷方面的投入，超過85%的中小企業未來將保持現有投入或增加投入?？梢?，多數搜索營銷廣告主對于搜索營銷的效果還是持肯定態度。

利用互聯網進行電子商務或網絡營銷的中小企業中，一半左右的中小企業沒有配備互聯網營銷的相關內部管理機制。

48.3%利用互聯網進行電子商務或網絡營銷的中小企業有專門的人員來接聽電話或接受在線咨詢；35.4%利用互聯網進行電子商務或網絡營銷的中小企業有獨立的網絡營銷團隊；23.3%的利用互聯網進行電子商務或網絡營銷的中小企業專門針對網絡營銷定制了獨立的產品線。但總體而言，中小企業對于網絡營銷的支撐力度還不夠，有40.7%的中小企業并沒有針對網絡營銷做出任何相應的運營機制調整。

通過分析網站人員投入情況與網站效果的關系可以看出，投入水平與網站效果呈現很顯著的正相關性，投入越大、效果越好。

然而，根據調查數據顯示，目前中小企業網站的維護水平總體還是偏低。中小企業網站有專職團隊負責的僅22.5%；多數中小企業網站僅有少數人員進行內

容更新，而沒有技術維護人員。

總體而言，進行搜索營銷的中小企業對于搜索營銷的人員支撐力度偏低。其中，41.4%的中小企業完全沒有搜索營銷相關人員，完全依靠搜索引擎服務商及其代理商提供技術指導；僅16.3%的中小企業有專業的搜索營銷支撐團隊 附：CNNIC發布《第27次中國互聯網絡發展狀況調查統計報告》網名數統計

截至2010年12月，中國網民規模達到4.57億，較2009年底增加7330萬人；互聯網普及率攀升至34.3%，較2009年提高5.4個百分點。

寬帶網民規模為4.5億，有線（固網）用戶中的寬帶普及率達到98.3%。我國手機網民規模達3.03億，較2009年底增加了6930萬人。手機網民在總體網民中的比例進一步提高，從2009年末的60.8%提升至66.2%。

2010年，我國網民規模繼續穩步增長，網民總數達到4.57億，互聯網普及率攀升至34.3%，較2009年底提高5.4個百分點。全年新增網民7330萬，年增幅19.1%。截至2010年底，我國網民規模已占全球網民總數 的23.2%，亞洲網民總數的55.4%。

2010年，我國手機網民規模繼續擴大，截至2010年12月，手機網民達3.03億，較2009年底增加了6930萬人。手機網民在總體網民中的比例進一步提高，從2009年末的60.8%提升至66.2%。2010年，手機網民較傳統互聯網網民增幅更大，成為拉動中國總體網民規模攀升的主要動力，移動互聯網展現出巨大的發展潛力。

第四篇：伊利網絡營銷應用情況調查報告

伊利網絡營銷應用情況調查報告

內蒙古伊利集團是全國乳品行業龍頭企業,國家520家重點工業企業之一，國家八部委首批確定的全國151家農業產業化龍頭企業之一。所屬企業130多個，所生產的“伊利”系列純奶、雪糕、冰淇淋、奶粉、奶茶粉、無菌奶、酸奶、奶酪等達1000多個品種。

在“世界品牌實驗室”最新公布的“中國500最具價值品牌”評選結果中，作為第一家同時服務于奧運會和世博會兩大頂級盛會的乳品企業,伊利集團的品牌價值上升至205.45億元，以絕對優勢第6次蟬聯乳品行業首位。這意味著伊利無論在經濟影響力、技術影響力、文化影響力、社會影響力等方面已經展示了行業領導者的絕對優勢。

當代社會，信息化程度越來越高。企業信息化是國民經濟信息化的基礎，是國家信息化的重要組成部分。實現信息化是企業生存發展、增強國際競爭力的必然要求。作為國內乳品行業的領頭羊，伊利集團同樣走在了信息化建設的前沿。

2009年3月29日，由CECA國家信息化測評中心主辦的“2008中國企業信息化500強大會”在京召開。作為中國乳業的領軍企業，伊利再次成功入選信息化500強企業，綜合排名第111位，同比2007大幅提升了27位。

2004年，伊利開始在全集團范圍內部署VPN網絡，根據集團全國業務分布、網絡情況和保證業務數據安全的需求，使用了華為3Com提供的全套高端路由器Secpath系列VPN網關和接入路由器產品，并使用了動態VPN技術。2009年，實驗室信息管理系統、人力資源管理系統、商業智能(BI)、原奶管理系統等四個系統項目啟動會的成功，成為伊利集團信息化建設再次步入快車道的重要標志。

伊利集團本身的信息化建設在很大程度上促進了其網絡營銷發展。

一、伊利的網站建設

伊利看重宣傳自己的企業文化，看重于在消費者心中樹立良好的品牌形象。伊利網站內容有兩方面,即公司信息，包括對公司的歷史、現狀、發展狀況、經營業務范圍等方面的介紹，這些對于希望了解公司的用戶來說是必要的.另一個是產品信息，對于產品名稱、功能、適用對象、使用說明等各方面的信息做詳細的介紹。

二、伊利的網絡營銷成功案例

1、伊利借勢SNS的營銷睿智

作為一款高科技含量、高附加值的明星產品，伊利“營養舒化奶”滿足了不同程度的乳糖不易吸收者的飲奶需求。一經問世，伊利便以“實現全民健康飲奶”為承諾，以“舒化營養好吸收”為訴求點，通過傳統廣告、公關、事件營銷、跨界營銷、網絡營銷等多種方式與消費者進行溝通?！盃I養舒化奶”的產品知名度得以迅速廣泛提升，銷量也是節節攀升，并與“金典奶”一同成為伊利在高端液態奶市場摧城拔寨的主力軍。

然而，在品種繁多的液態奶制品市場，消費者是否對“舒化營養”這一價值真正理解并愿意為此付出溢價?擺在伊利面前的重要課題是：如何能夠將產品的“健康營養，舒化好吸收”給消費者帶來的真正益處讓消費者理解，體驗并認同，從而促進并持續維系消費者購買意愿。當真實的品牌遇見了虛擬的餐廳，這里的故事變得好玩又有趣。

2、借勢人人網的正向體驗

現今的白領人群或多或少都面臨著工作和生活上的雙重壓力，對于健康營養尤為看重，也樂于為此“高價買單”，伊利鎖定這部分人群為重點溝通對象。而時下風靡于白領人群之間的流行元素，其中不可或缺的就是SNS社交網站。白領用戶在SNS上與朋友互動交流、分享心得、深度參與APP游戲，同時，規?；挠脩羧后w根據各自的興趣和喜好形成了不同的圈子，這些都為口碑的擴散和正向體驗的形成提供了有力的保障。

SNS社交網站的營銷價值和潛能正在逐步凸顯和釋放，成為眾多企業在媒介策略中不可忽視的重要組成部分。伊利在深入研究SNS用戶群體的價值和行為特征后，選擇與知名SNS社交網站人人網進行合作，將產品理念植入時下正火的“人人餐廳”，將產品功能關聯到游戲環節，促使用戶在參與游戲過程中，全面體驗“營養舒化奶”帶來的種種利益，“舒化營養好吸收”的核心訴求也隨著大量用戶的參與，得到進一步深度的認知與認同。

3、巧妙游戲植入：商品變道具

“人人餐廳”是人人網上繼“開心農場”、“陽光牧場”之后，又一款在白領間廣泛流行高參與、高互動的社交游戲，目前已擁有注冊用戶數近700萬，日均活躍用戶超過100萬。其中，游戲用戶每天都有一個必需的設置和環節“補充體力”，這樣才能確保游戲高效率的持續性進行。伊利將“營養舒化奶”，設置為“補充體力”的必要環節，用戶在使用之后能夠瞬間恢復體力，用最直觀、有效的方式講述“舒化營養好吸收”的實際特色。這種巧妙的植入，促使用戶切實理解“舒化奶”帶給他們的真正價值。一個月內，伊利“營養舒化奶”作為補充體力的道具共被使用超過1.7億次。

此外，對于這款APP游戲其他植入式的應用，伊利也發揮的淋漓盡致，同樣一個月內，以“營養舒化奶”為食材的用戶累計超過1.6億次，并有超過200萬人次用舒化奶制作新菜品，好友餐廳之間街道上的無干擾廣告牌的設置，對累計超過4,000萬的參與用戶進行曝光，無一不體現伊利獨具匠心的營銷睿智。

總之，借SNS火爆之勢和“人人網”精準的目標用戶匹配，伊利在SNS營銷和植入式營銷做出了前瞻性的探索和深入的挖掘嘗試，成功形成了正向的產品體驗和口碑傳播，對“營養舒化奶”核心信息的傳遞及進一步的銷售起到了積極的推動作用，體現了伊利快速跟隨消費者媒體轉移步伐，成就了本土快消品品牌在應用最新SNS社交媒體的新典范。

三、伊利利用網絡搞公關

事實上，伊利積極、健康的品牌形象一直深受消費者青睞。伊利在“2008中國十大影響力品牌”、“2008消費者信賴首選品牌”和“2008中國行業十大影響力品牌”等品牌評選活動中擊敗了同行，脫穎而出。隨著伊利產品質量的提升，不僅消費者對伊利的品牌忠誠度較以往大幅增長，更多消費者開始從別的品牌集中轉向伊利。由此可見，伊利幾十年來不斷積淀、凝結的品牌力量，及其深入人心的影響力，使得伊利能夠在風暴中生存，在風雨過后率先恢復。消費者對于伊利品牌的認可與青睞不會輕易的動搖和摧毀。這種品牌的無形力量是伊利贏得消費者的基本前提。

乳業危機發生后，伊利集團迅速實施了“三清理”、“三確?！?、“抓兩頭”等工作，確保產品質量安全，在此基礎上開展了以“放心奶大行動”為核心的大型公關活動，引導消費者理性消費，減少盲目恐慌。伊利集團積極邀請廣大消費者、專家、學者和社會各界人士深入伊利生產第一線，親身參與到伊利產品監督工作之中，用消費者的雙眼見證伊利安全乳品生產的每一道流程。北京、內蒙、上海、廣州、成都、安徽、黑龍江和江蘇等全國31個省、市、自治區的數萬名消費者、數百名國內媒體記者、數十名境外媒體記者親眼見證了伊利在奶源管理、生產管理、質量管理等生產全過程開展的“放心奶工程”。伊利優質的奶源、嚴格的管理、先進的技術裝備讓到訪者相信伊利這樣的企業完全有能力為消費者提供安全放心的乳產品。

此外，伊利還推出了“放心奶粉安全月活動”在全國多個城市的核心商貿超市開辟專區，進行圖文并茂的工廠生產過程虛擬參觀及專職人員的現場講解的形式，讓消費者充分了解伊利如何控制奶粉的品質與安全。伊利集團還借鑒了奧運營銷期間對于新媒體的使用經驗，將生產安全監督與網絡力量將結合，將技術性的行業的可視化監控與消費者權利性的實時監督結合在一起，利用網絡直播技術為億萬消費者提供參與伊利生產監督的機會和可能性。伊利集團通過這種靈活的公關方式促使或有疑慮或不安全感的消費者了解伊利，親眼觀察伊利，親身參與伊利產品生產、監督的全過程，從而對伊利的安全生產和先進加工技術產生有著親身的體驗，讓消費者自己體驗，自己說服自己用理性判斷來指導消費，消除盲目的恐慌情緒，進而恢復對伊利產品、品牌的信任感。

連續半年多的“放心奶大行動”不僅使數以萬計的消費者、社會各界人士和國內外友人親身接觸到伊利生產的第一線，對伊利的生產實力、安全保障有了切身的體會，而且對升溫整個乳業市場也有著不小的幫助。正是此類活動的成功持續和各類新產品的陸續上市，使得伊利產品在消費者心中的地位持續提升。重獲大多數消費者的青睞，成為伊利全面恢復，實現09年一季度銷售、利潤翻番的最大保證。

網絡營銷策劃可以幫企業利用你現有的資源通過互聯網賺錢。它不務虛，追求的是實實在在的給你代來收益。網絡營銷給企業的好處有：

1、節約營銷成本，提高營銷效率。

２、能靈活地適應市場需求變化，在最短的時間內更新產品或調整價格。

３、電腦可儲存大量的商品信息，全面地向需查詢的顧客提供多媒體服務，且傳送的信息數量與精確度遠超過其它媒體。

４、全面采用無紙化營銷，節約能源無污染，符合綠色營銷及可持續發展的大趨勢。

５、廠商直接與消費者接觸，杜絕假冒產品對企業經營的影響，消費者也樂于接受。

６、可２４小時隨時隨地不間斷地提供全球性銷售服務。銷售購買過程快速、簡便，迎合現代生活節奏。

在網絡時代，網絡營銷會變得越來越重要。

第五篇：網絡營銷調查報告

戴 爾 公 司 網 絡 營 銷 調 查 報 告

系別：XX 班級：XX 姓名： XX 學號： XX 指導老師：XX

XX

目

錄

一.調查背景………………………………..................................1 二.戴爾公司簡介………………………………………………..1 三.調查目的……………………………………………….….....1

四.調查對象…………………………………………………......2 五.網絡營銷模式………………………………………………..3 六.調查方式……………………………………………………..4

七.調查結果……………………………………………………..5 八.結果分析與建議……………………………………………..6

一．調查背景

網絡營銷是電子商務和市場營銷專業學生的一門重要的專業必修課，在這門課程的學習過程中，實訓環節是一項重要的教學內容。通過實訓訓練，可使學生具備廣泛的職業適應能力；通過有職業針對性的實踐，使學生掌握基本的實務操作技能。所以，網絡營銷實訓的目的在于增強學生的專業化水平以及實際操作動手能力，并且通過有針對性的訓練，使得學生具有從事和經營網絡營銷的實際業務能力與技能。同時，掌握搜索引擎的使用方法以及在Internet上進行市場調查的基本方法；通過網上信息查詢發掘了解企業創建自己的門戶的網站的意義；掌握從網上各種商業信息中發掘有價值信息的方法。

二．公司簡介

1984年，邁克爾*戴爾先生創立了戴爾公司。公司的創立基于一個前所未有的理念――直接向客戶銷售電腦，用最高效的計算解決方案滿足客戶的需求。多年以來，戴爾一直致力于傾聽客戶的需求，提供客戶所信賴和注重的創新技術與服務。戴爾公司，是一家總部位于美國德克薩斯州朗德羅克的世界500強企業。創辦之初公司全名是PC’s Limited，1987年改為現在的名字。戴爾以生產、設計、銷售家用以及辦公電腦而聞名，不過他同時也涉足高端電腦市場，生產與銷售服務器、數據儲存設備、網絡設備等。戴爾的其他的產品還包括PDA、軟件、打印機等電腦周邊產品。

1999年戴爾取代康柏電腦成為美國第一大個人電腦銷售商。2002年戴爾的這一地位被剛剛收購了康柏的惠普公司取代。不過到了2003年第一季度，戴爾再次取得領先地位。當公司逐漸發展到其他非電腦領域后，公司的股東們在2003年股東大會上批準公司更名為戴爾公司。

戴爾的直接商業模式，即去除中間人直接向客戶銷售產品，使得公司能夠以更低廉的價格為客戶提供各種產品，并保證送貨上門。此外戴爾公司也確保戴爾的產品還未生產出來就已經售出。

三．調查目的

目前，由于互聯網已成為家喻戶曉的東西，也被越來越多的人所接受，而網絡營銷也應時代需求也迅速發展，所以掌握互聯網技術不僅是掌握一種先進的科技技術，同時也是掌握一種生存技術。因此，網絡營銷被現在各個企業所使用。本次調查的目標是戴爾公司，戴爾公司是近年來發展迅速的高科技公司，他在擴展市場時不僅是采用的是傳統營銷手段，更多的是采用的是網絡營銷手段。利用先進的互聯網技術讓自己的產品成為家喻戶曉的名字。因此本地調查就是為了對他的營銷手段進行一些了解，了解他是如何進行網絡營銷的，使用了那些網絡營銷手段，如何掌握這些技術和怎樣利用這些技術更好的進行發展。同時，掌握搜索引擎的使用方法以及在Internet上進行市場調查的基本方法；通過網上信息查詢發掘了解企業創建自己的門戶的網站的意義；掌握從網上各種商業信息中發掘有價值信息的方法。

四．調查對象

本次調查所選目標是戴爾公司。戴爾是全球最知名的品牌之一，是全球企業首選的IT 整體解決方案及服務供應商。作為全球領先的系統與服務提供商，戴爾為包括大型企業、政府機構、教育組織、中小企業以及個人消費者在內的廣大客戶提供服務。戴爾公司每年在中國的采購額達250億美元，是中國最大的出口商之一。2011年，戴爾公司獲由聯合國工業發展組織（UNIDO）和國際節能環保協會（IEEPA）共同主辦的第四屆環保大會頒發的“國際碳金獎”獲得由商務部、中國外商投資企業協會、中華健康快車基金會共同頒發的“光明公益獎”獲得“2010-2011廈門最佳雇主”殊榮。在由國際人力資源管理協會發起的“2011中國最佳雇主榜單”評選中，戴爾榮膺“2011中國最佳雇主”等多個獎項。因此，了解戴爾，不僅讓自己學更多的知識，也讓自己更成功。

五．網絡營銷模式

戴爾公司目前已成為全球領先的計算機系統直銷商，跨身業內主要制造商之

列。目前戴爾公司利用互聯網進一步推廣其直線訂購模式，再次處于業內領先地位。戴爾在1994年推出了Dell網站。今天，基于微軟公司Windows NT操作系統，戴爾運營著全球最大規模的互聯網商務網站。該網站銷售額占公司總收益的40%～50%。戴爾PowerEdge服務器運作的 Dell網址包括80個國家的站點，目前每季度有超過4000萬人瀏覽?？蛻艨梢栽u估多種配置，即時獲取報價，得到技術支持，訂購一個或多個系統。戴爾曾不止一次地宣稱過他的“黃金三原則”：即“堅持直銷”、“摒棄庫存”、“與客戶結盟”。

戴爾的營銷模式習慣被稱為直銷。所謂戴爾直銷方式，就是由戴爾公司建立一套與客戶聯系的渠道，由客戶直接向戴爾發訂單，訂單中可以詳細列出所需的配置，然后由戴爾“按單生產”。戴爾所稱的“直銷模式”實質上就是簡化、消滅中間商。

戴爾公司不僅實行的是傳統直銷，還進一步推行了網絡直銷，建立了公司的網上銷售渠道。在美國，戴爾公司的網上銷售現已占銷售總額的將近一半。在亞洲，戴爾電腦公司的目標是，到2001年增加到50%。戴爾不僅打算利用國際互聯網銷售產品，還想用它整合從零部件供應商到最終用戶的整個供應鏈。

任何事情都是有利有弊的，戴爾的直銷方式首先在廣告宣傳上的投入時非常大的。由于缺少面對面與客戶交流的機會和諸多的銷售網點，直銷廠商必須加大其他方面的宣傳力度。另外，從表面上看，直銷越過了分吃利潤的中間商，節省了可觀的銷售成本。但事實是，公司首先得擁有一個日益龐大和復雜的全球信息和通信網絡，包括免費的電話和傳真支持。

六．調查方式

本次調查我們為了保證結果的準確性，我們采取了多種網絡調查方法。其中包括網上問卷調研法、網上觀察法和網上觀察法等。

網上問卷調研法是將問卷在網上發布,被調查對象通過Internet完成問卷調查.網上調查有兩種途徑，一種是將問卷放置在WWW站點上,等待訪問者訪問時填寫問卷,這種方式的好處是填寫者一般是自愿性的,但缺點是無法核對問卷填寫者真實情況.為達到一定問卷數量,站點還必須進行適當宣傳,以吸引大量訪

問者。另一種是通過E-mail方式將問卷發送給被調查者,被調查者完成后將結果通過E-mail返回.這種方式的好處是,可以有選擇性控制被調查者,缺點是容易遭到被訪問者的反感,有侵犯個人隱私之嫌.網上觀察法是一種實地研究方法,不過在網絡中,實地特指一些具體的網絡空間.一般是指調研人員通過電子郵件向互聯網上的個人主頁、新聞組或郵件列表發出相關查詢進行網上觀察的一種調研方法.網上實驗法則是選擇多個可比的主體組,分別賦予不同的實驗方案,控制外部變量,并檢查所觀察到的差異是否具有統計上的顯著性.這種方法與傳統的市市場調查所采用的原理是一致的,只是手段和內容有差別.根據網上調查采用的技術可以分為站點法和電子郵件法。

站點法又稱主動瀏覽訪問法,即將調查問卷放置在訪問率較高的web站點的頁面上,由對該問題感興趣的訪問者完成并提交.站點法屬于被動調查法,是網上調查的基本方法.電子郵件法是通過給被調查者發送電子郵件的形式將調查問卷發給一些特定的網上用戶,由用戶填寫后以電子郵件的形式再反饋給調查者的調查方法.電子郵件法屬于主動調查法,與傳統郵件法相似,優點是郵件傳送的時效性大大的提高了.七．調查結果

本次調查過程中，我們發現在戴爾公司現階段的網絡營銷活動中，常用的網絡營銷工具包括企業網站，搜索引擎、電子郵件、網絡實名/通用網址、即時信息、瀏覽工具條等客戶端專用軟件、電子書、博客、RSS等。

1.企業網站.在所有的網絡營銷工具中，企業網站是最基本、最重要的一個。沒有企業網站，許多網絡營銷方法也將無用武之地，企業的網絡營銷也將大打折扣。而戴爾公司正是以其網站為交易平臺，通過用企業網站來傳遞各種交易信息，并靈活地向用戶展示產品說明的文字、圖片等。

戴爾公司還建立了網絡社區，用于網購的用戶們交流心得體會，分享商品信息等，而且戴爾通過企業網站為顧客提供各種在線服務和幫助信息，例如：常見問題回答、電子郵件咨詢、在線表單、或者通過在線即時回答顧客的咨詢等。這

樣不僅為顧客提供了方便，也提高了顧客服務效率，節省了服務成本。

2.搜索引擎。搜索引擎是常用的互聯網絡服務之一，搜索引擎的基本功能是為用戶查詢信息提供方便。就我們常用的搜索引擎而言，如百度、Goolge等，同樣具有不同的特征，同一關鍵詞在不同的搜索引擎中得到的結果是不同的。不僅反饋信息數量不同，排列位置也有一定的差異。

3.電子郵件。電子郵件是最常用的互聯網服務之一，電子郵件不僅作為一種個人交流工具，同時也日益與企業經營活動密不可分，因此EMAIL也成為有效的網絡營銷信息傳遞工具之一，在網絡營銷中具有極重要的作用。淘寶主要通過電子郵件的形式進行在線市場調查、產品服務推廣和在線顧客服務。在戴爾官方網站公布的聯系方式以及在線幫助信息中，電子郵件地址都是必不可少的一項內容，通過電子郵件開展顧客服務，不僅節約了顧客服務成本，在增進顧客關系、提高顧客服務質量、增加顧客忠誠度等方面都具有重要作用。戴爾公司特別在對顧客關懷方面很下功夫，記得我注冊淘寶用戶一周年時，戴爾公司會發送相應的感謝郵件到我的郵箱中，可見，運用電子郵件這也是與顧客溝通的良好渠道。

4.即時信息。即時信息，指可以在線實時交流的工具，也就是通常所說的在線聊天工具。戴爾公司在線交流方式主要是人工在線交流?？头藛T24小時在線為客戶服務，解答客戶提出的一些列問題，這樣不僅迅速，也更容易理解。同時，它能幫您輕松找客戶，發布、管理商業信息；及時把握商機，隨時洽談做生意。

八．結果分析與建議

總之，戴爾公司的網絡營銷之路還任重道遠，機會和威脅是并存的，戴爾公司還可以在其網絡營銷活動做新的探索。然而，利用互聯網做網絡營銷,這真是一個值錢的話題。更重要的是，互聯網擁有很多用戶的購物記錄。這些數據，對于經營是非常有幫助的。通過互聯網公開的商戶信用評價，我們可以得到以下商戶經營的基本信息：

1、消費者名稱

2、交易的商品

3、交易的金額

4、成交的時間

5、消費的評價

6、交易的溝通工具

7、收貨總時間

8、貨物和圖片相符程度

9、配送狀態

10、退貨狀態等信息。有了這些數據，我們通過類似EXCEL的數據透視功能，可以非常方便的分析出某個行業類目的經營情況?；贒ELL

進行網絡營銷，可以很好的預測市場商機，掌握顧客資料，把握日常經營尺度，基于DELL獲得商業機會，并在B2C中利用應該是目前B2C項目經營中決策支持的一個重要途徑，相信戴爾公司的網絡營銷會越做越好，從而續寫新的網絡神話！

總之，我認為傳統營銷必不可少，但是先進的網絡營銷戴爾公司要進一步發展，雙相結合，做到更好！