第一篇：責任心溝通心

責任心 溝通力

責任是一種使命，責任心是一種使命感，人活在世上，可以變換不同的角色，也相應承擔著不同的責任。我們每個人的肩上都養著很多只猴子，對家庭、朋友、工作、社會和國家，這些猴子都是我們必須去養好的。

在工作中，我們每個人的崗位不盡相同，所負責任也有大小之別，但要把工作做得盡善盡美、精益求精，都離不開一個共同的因素，那就是具備強烈的事業心、責任感。工作意味著負責，負責是工作最基本的要求，世界上沒有不必承擔責任的工作，職位越高、權力越大，肩負的責任就越重。勇于承擔責任，意味著可能要為自己所付出的努力承擔后果，并付出犧牲，一個人做得越多，犯錯的次數就越多，多做多錯，不做不錯，不求有功，但求無過，這是一個人的正常思維，所以我們經常陷入了“寧可不做，千萬別錯”的退縮中。退縮的原因固然有很多種，但歸其根本是自己不敢承擔責任，或是不想承擔責任，又或是沒有想過自己應該承擔的責任。

其實，在人的一生中，如果不愿主動地去承擔責任，看上去沒有損失什么，但實際上是在原地踏步，天天聽到別人的成功也與自己無關。一個人的責任心，決定著他工作中的態度，決定著工作的好壞、成敗。一個有責任心的人，一定會認真思考、勤奮工作，細致踏實、實事求是；一個有責任心的人，做每一件事都會堅持到底，按時、按質、按量完成任務，圓滿解決問題；一個有責任心的人，一定能主動處理好分內、分外的相關工作；一個有責任心的人，一定會從事業出發，以工作為重；一個有責任心的人，一定會獲得別人得不到的成功。

這堂課上提到要把工作做好，還有一個很重要的因素，就是要有陽光的心態、良好的溝通力。試想一下，如果在你的工作環境里，到處都是與你針鋒相對的敵人，如何能把工作做好呢。每個人都有脾氣，特別是遇到工作不順的時候，我們必須要善于克制自己，“君子忍人所不能忍，容人所不能容，處人所不能處。” 我們要心胸開闊，不斤斤計較，要換位思考，保持平常心、多反思。課后我在自己的桌上貼了這樣一句話“世界上沒有不能溝通的人和事，如果有只能說明你某個方面的能力還不夠。”人真的是很奇怪，總是不愿意承認自己的不足，當要生氣、要發火、要耍脾氣的時候，抬頭看看這句話，心里真的會平靜許多，一件事情能笑著解決，何必大家爭得面紅耳赤呢，自己心情不好了，別人的心情也不好了，而且還會給彼此之間造成隔閡，給今后的工作帶來不便。

在日常的工作和生活中，我們要做到“四多四少”：多做實事，多當面溝能，多配合協調，多理解支持；少圖虛名、少背后指斥、少無端猜疑、少爭功利。我們還要把我們身上的猴子養好，做一個有擔當的對自己人生負責的人，這樣才能對事業、家庭、社會負責。

第二篇：溝通心德

心得體會

—如何進行高品質的溝通

今天在張總的號召下，公司員工認真觀看了翟鴻燊教授的關于“高品質溝通”講座視頻。從我個人的觀點來看：我認為翟教授是一位出色的國學實踐應用學家與經濟文化學者。同時也是一位優秀的有文化的講座老師，他的講座通過引用一些古詩、名言或古書里的句子及一些生動的案例，使整個講座現場學員氣氛很高，互動性很強。以前在大學期間學習文秘專業知識，老師也曾講過溝通，并舉一些交際場合的案例讓我們更加深入了解。下面我從文秘專業的角度將常用的溝通理論知識歸納成以下內容：（1）按溝通的組織結構特征，可分為正式溝通和非正式溝通。其中，組織內部的文件傳達，上下級之間例行的匯報、總結，工作任務分配以及組織之間的信函往來等都屬于正式溝通，這類溝通具有組織的嚴肅性、程序性、穩定性、可靠性及信息不易失真的特點。反之，員工之間私下交換意見，交流思想感情或傳播小道消息等屬于非正式溝通。這類溝通特點是自發性、靈活性、不可靠性。由于在非正式溝通中信息失真比較大，所以作為管理人員既不能完全依賴它獲得必要的信息，又不能完全忽視它。（2）按溝通的方向，又分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。首先上行溝通通常是指在組織或群體中從較低層次向較高層次的溝通。它是群體成員向上級提供信息、發表意見和對情況的反映。其次，下行溝通是指組織或群體中從較高層次向較低層次傳遞信息的過程。它是組織的領導者把組織的目標，規章制度、工作程序向下傳達的溝通方式。再次，平行溝通是指組織或群體中各平行機構之間的交流及員工在工作中交互作用和工作交談等。平行溝通能夠保證部門間的相互通氣，相互配合和支持，從而減少矛盾和沖突，有利于組織各種關系的平衡和穩定。（3）按信息發送者與接受者的位置是否變換，可分為單向溝通和雙向溝通。單向溝通是指信息的發送者與接受者之間相對位置不發生變化的溝通，即信息的交流是單向的流動。例如演講、作報告、廣播消息等都屬于單向溝通。雙向溝通是指信息的發送者與接收者的位置不斷變化的溝通，即信息交流是雙向的活動。例如組織間的協商、討論或是兩個人之間的談心等都屬于雙向溝通。（4）按信息溝通的過程是否需要第三者加入，可分為直接溝通和間接溝通。直接溝通是指信息發送者與接收者直接進行信息交流，無需第三者傳遞的溝通方式。例如面對面的交談、電話交談等。間接溝通是指信息發送者必須經過第三者的中轉才能把信息傳遞給接收者。

下面我通過幾個案例來總結溝通的一些簡單要點。

第一個故事：有一個人想知道天堂和地獄的區別，就去找上帝。上帝帶他去地獄看，地獄里有一口裝滿食物的大鍋，可這里的人卻都餓得要命，因為他們每個人都拿著一個長柄的勺子，柄太長，食物送不到嘴里，所以他們吃不到食物。上帝又帶他去天堂，結果遇到了同樣的裝滿食物的大鍋，同樣的長柄的勺子，所不同的是人們生活得很幸福、快樂，根本不存在餓肚子的情況。同樣的裝滿食物的大鍋，同樣的帶著長柄的勺子，天堂和地獄的景象卻有天壤之別，這究竟是為什么呢？這個人通過仔細觀察發現：原來天堂的人們用長柄的勺子互

相將食物喂到對方的嘴里，生活在互幫互助互愛的世界里。而地獄里人都只顧自己不顧別人，所以勺子再長也無法將食物送進自己的嘴里，只得餓著。這個故事告訴我們：在我們的生活、學習及人際交往中，我們都喜歡熱情、樂于助人的人，能得到別人的幫助是幸運和幸福的。而幫助別人，最大的回報就是快樂！（助人為樂）幫助別人就是幫助自己。

第二個故事：美國知名主持人林克萊特一天訪問一位小朋友，問他：“你長大以后想要當什么？”小朋友天真的回答：“我要當飛行員！”林克萊特接著問“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有的引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的所有的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘就跳下去。當在現場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續注視著這個小朋友，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著小朋友的兩行熱淚奪眶而出，這才使得他發現這個孩子愛心無限。于是他問說：“為什么要這樣做。”小朋友的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來，回來繼續駕駛我的飛機，把乘機的人安全送達。”林克萊當時一愣，才發現自己差一點點就誤解了這個小朋友的意思，對他產生別的看法。這個故事告訴我們：如果聽別人的說話只聽一半，就很難真正聽懂別人說話的意思。還有，不要把自己的意思投射到別人所說的話上。傾聽時用心地理解別人所傳達的信息，是尊重他人的重要體現。

第三個故事：一個身體殘疾的青年乞討者在廣場中央拿著麥克風唱歌，他和別的乞討者不同的是，別的乞討者唱完每一首歌都會圍著

眾人伸手要賞錢，而他卻是在每次唱完一首歌后給眾人鞠個躬并請求眾人給自己鼓一次掌，給自己一點點自信的信心。很多人不理解他，認為他傻，就問他為什么不向大家要賞錢，他淡淡一笑，說我雖是一名殘疾人，但是我有能力也有信心去掙錢養活自己，我從小喜歡唱歌，但是我沒有能力站在燈光閃爍的舞臺上盡情的歡唱，我只希望在這里，用自己的歌聲給大家帶來快樂，也希望大家給我鼓掌給我信心。這個小故事告訴我們，在人際溝通中，要成為一個受歡迎的人的前提就是要學會傾聽。不僅要表達自己的意見、想法，更重要的是要用心聽對方所傳達的信息，才能真正達到溝通的目的。這種傾聽的能力，既是一種尊重人的態度，也是一種可以訓練的、十分有效的人際溝通的方法和技巧。在人際交往中靈活運用傾聽的技巧，將會擁有更多的朋友，贏得好人緣。

溝通，可以讓你覺得，自己的朋友多了很多； 溝通，可以讓你輕易地解決許多看似困難的難題；

溝通，可以讓你在生活中享受到多彩的陽光、自由的呼吸；放下你心中的包袱，試著和別人去溝通吧！因為他，可以使你擁有你現在得不到的東西，使你的世界變得更加豐富，使你的人生變得更加精彩，使得生活變得更加有樂趣！世界上沒陌生人，只有還沒認識的朋友！

第三篇：感恩心做人,責任心做事

《感恩心做人 責任心做事》

近期讀了《做人要有感恩心 做事要講責任心》這本書，真是受益非淺。這是一本教會為人、做事、立業的好書。書中通過對感恩與責任精神的深入解讀，探究了現代人精神缺失的根源，為現代人重塑世界觀和人生觀起到了非常好的效果。

感恩，其實是一種處世哲學，一種做人的態度。人生在世，不可能一帆風順，種種失敗、無奈都需要我們勇敢地面對、豁達地處理。一個人無論多么聰明能干，背景條件多么好，如果不懂如何做人、做事，那么他最終的結局將是失敗的。感恩世間種種，以感恩的心來看待世界，這是做人的基本原則。懷著責任心，以主動積極的態度做好任何一件事，這是事業成功的保障。以感恩心做人，以責任心做事，那么我們每個人的家庭必溫馨美滿，事業必成功，社會也必定和諧繁榮。

一個人的成長，離不開家人的支持，同事的幫助，領導的關心，因此在日常工作中，我們要常懷感恩之心，并把感恩意識內化成自己的一種行為。對組織、對領導要多一些感激，少一些怨恨；對同事多一些理解和包容，我們就會覺得生活是那么美好。

工作不僅僅是給你帶來益處和快樂。當我們從事著某一項工作就不要忘記責任，時刻提醒自己工作意味著責任。這樣才能把自己的工作做好。學會承擔責任，最基本的就是要熟悉自己的工作崗位責任，明白自己的工作范圍。

我們很多人每天面對的都是枯燥、重復的工作，如果不是懷著一顆感恩的心去工作，只會越做越累，越做越煩。不管做如何事情，態度決定一切，細節決定成敗。只有做人講感恩，做事負責任，每天進步一點點，在付出中收獲，在成長中快樂，才能體會生活和工作所帶給我們的樂趣！

生活中有許多人對擁有的一切不但不知足感恩，不知足，還不斷抱怨上蒼的不公平。對生活不負責任還埋怨工作難做，過著豐衣足食的日子還抱怨不夠富有，享受著父母的關愛卻抱怨父母的嘮叨，過著安居樂業的日子卻抱怨生活太平淡。

感恩是做人應該有的最起碼的道德準則。自古以來就有“滴水之恩，當涌泉相報”的古訓。在生活當中，沒有水源，就沒有生命；沒有父母，就沒有我們；沒有老師的教誨，就沒有我們的智慧；沒有親人的支持，就沒有我們個人事業的發展；沒有醫院，沒有科室，就沒有我們的工作崗位；沒有患者，就沒有我們醫院生存發展的空間；沒有醫院的發展，就沒有逐年提高的個人收入。大河有水小河滿，大河無水小河干，醫院的大鍋里多了，個人的碗里才會有。醫院發展壯大 2

了，職工的利益自然會增加。我們每個人都應該從大局出發，做好自己的本職工作，不計較個人得失，多為醫院發展作貢獻。

全美十大杰出推銷員甘道夫成功的秘訣是“你對你的客戶服務越周到，他們與你的合作關系就會越長久”。聯系實際工作，我們應該與病人為中心，提供人性化服務，盡量滿足患者及家屬的合理性要求，出院后加強隨訪，保持長期合作關系。患者及家屬的抱怨，就是幫助我們提升工作最好的建議。我們應該多聽聽患者的意見，逐步改進我們的醫療護理質量，盡量做到讓患者滿意。

美國西點軍校的校訓是：“責任榮譽國家”。正是西點軍校把責任放在首位，所以培養出了許多優秀的人才、名人。在世界500強企業當中，最近20年，從西點軍校畢業的董事長就有1000多名，副董事長2000多名，總經理或懂事這一級的人才有5000多名。世界上沒有如何一家大學能培養出這么多頂級人才，但西點軍校做到了。由此可見，責任心在工作當中非常重要。在醫療工作當中，能力可以通過學習逐步提高，一個人只要堅持學習，每天進步一點點，不久的將來就可能成為行業內的頂尖人才。一個人再有能力，如果責任心不強，不按規章制度來做事，就容易出現醫療糾紛。工作就意味著承擔責任，我們每個人都應該敢于擔當，敢于負責，工作當中出現問題時敢于承擔責任，不要總是找客觀原因推卸責任，應該多找找自己的主觀原因。德國貨之所以精良，是因為德國人不僅僅追求經濟效益，而是用一種 3

責任心來看待自己的工作，并把這種責任感完全融入的產品的生產過程當中。

工作為我們提供了生存所需，能使我們的心安定下來，給我們歸屬感，同時也為我們提供了成就夢想和實現個人價值的平臺。當人們待崗在家、工作沒有著落時，卻不禁會懷念那些上班的日子，懷念工作給自己的快樂，帶給自己的成就感。我們每個人都應該感謝醫院為我們提供了工作的平臺，不要整天抱怨，發牢騷，說醫院這樣不好，那樣不好，多想想假如沒有醫院這個平臺，我們又能做些什么呢？ 我們每個人都應該積極進取，努力讓自己適應工作，不要等著讓工作適應自己。

從現在開始，我們大家停止抱怨，多一點感恩，擺正心態，承擔起自己的責任，克服困難，努力工作吧！我相信，在我們新的醫院領導班子的領導下，在我們全院干部職工的共同努力下，我們醫院的明天一定會更加美好！

精神一科

湯士林

第四篇：感恩心做人責任心做事

感恩心做人責任心做事

381#維修班姜飛

“烏鴉有反哺之恩，羊羔有跪乳之德”，“知恩圖報”一直是我們中華民族千年傳承的道理準則！對于中國人而言，感恩是中華民族傳承多年的傳統美德，懂得感恩是一個人最起碼的道德品質。能知感恩是懂得真善美，分辨是非的最起碼的覺悟要求。對于世間萬物，心存感恩就能想大海一樣有自凈能力，讓這種心靈的潮水，不是肆虐，我們就能洗去污穢，就能看清有多少事物值的珍惜，并能夠有勇氣去負起責任，社會才得以和諧發展。

學會感恩，親情變得愈加溫暖；懂得感恩，友情變得更加緊密；有了感恩，社會變成美好的人間；學會了感恩，你便能與愛同行。從本意上理解‘感恩’‘責任’都屬于道德范疇，感恩是基礎，責任是感恩的外在表現，如果一個人對親人感恩，那他就會有家庭責任感；對同事，對工作有感恩之心，那他就會具有崗位責任感；對社會感恩那就會具有社會責任感。責任伴隨著每一個人生命的始終。從我們來到這個人世間一直到我們離開這個世界，我們每時每刻都要履行自己的責任：對家庭的責任，對工作的責任，對社會的責任，對生命的責任。

作為氣化廠的一名普通員工，我深知必須要有有敬業愛崗，盡職盡責精神，要做一個有責任感，有道德的員工。每一個員工都必須有責任心和奉獻精神，才能促進我們企業的發展和強大，我們都會懷著一顆感恩的心做人，盡職盡責全力以赴地做事！

第五篇：《感恩心做人,責任心做事》

《感恩心做人，責任心做事》讀后感開封市兒童醫院感染管理科焦建萍 根據我院讀書活動安排，近期閱讀了《感恩的心》一書讓我受益匪淺，這是一本能讓人生變得更加美好的心靈之書。正如書中所說：感恩，是一種能力，更是獲取能量與成功的途徑！感恩，是實現成功人生的最無價的寶貴財富！感恩，是一種處世哲學，是生活中的大智慧！如果一個員工不懂得感恩，就不值得老板重用；如果一個孩子不懂得感恩，就是家庭教育的失敗；書中一段段精辟言論，我十分欣賞。讀完這本書，我深感人生在世，應該“感恩心做人，責任心做事”。懂得感恩的人是快樂的，懂得感恩的人會享受到生活更多的樂趣，這并不是上帝更多賜予我們的，而是我們自己創造的。有人說，忘記感恩是人的天性，尤其在當前這個金錢利益主導的社會，我們很多人總是習慣去抱怨，抱怨付出的多，得到的少；抱怨社會的激烈競爭，抱怨工作的繁重人際關系的復雜，放眼望去,仿佛人心從此不古,世風由此日下。但是我們是否想過，當我們偶然來到這個世界上，什么都還沒來得及做的時候，我們就已經開始享受前人帶給我們物質和精神上的一切成果了。這就提醒著我們每一個人，要懷有一顆感恩的心。因為感激他人對自己的恩德，所以在遇到不滿和矛盾的時候，不是指責環境和他人的不是，而是靜下來，反省自己的錯誤。即使他人有一些不對的地方，也應為感恩的緣故能夠在內心諒解他。懷有一顆感恩的心，不是說要我們簡單的忍耐與承受，更不是阿Q，而是以一種寬宏的心態積極勇敢的面對人生。我相信，最溫暖的日子來自寒冷，我更相信，最溫暖其實是對寒冷的一種諒解，一種感恩中的感動。一個人要學會感恩，對生命懷有一顆感恩的心，心才能真正快樂。一個人沒有了感恩，心就全部都是空的。

懷有一顆感恩的心，才更懂得尊重的意義--尊重生命、尊重勞動、尊重創造。現代社會每個人都有自己的職責、自己的價值。一個人只有感恩心的人，才會對自己的工作、對社會有一份責任心。書中有這樣一段話：感謝朋友無私的幫助，感謝同事的一臂之力，感謝領導的賞識和鼓勵。的確，在社會分工日益細化的現在社會，個人的力量越發顯得渺小，缺少了朋友的幫助，我們生活當中步履維艱。缺少了同事的鼎立協助，我們將在工作中碌碌無為、一事無成。常懷感恩之心，才能使我們以知足的心去體察和珍惜身邊的一切事物；才能讓我們更加熱愛生活，應對生活中一次又一次的挑戰。

我們每一個人在啟蒙教育初期都會接受“滴水之恩，當涌泉相報”的道德教育，而在很多人的一生當中，有多少人能發自內心的說他在他的一生中真正時時刻刻都履行了這一道德規范？正是這本書提醒了我要學會調整良好的心態，以感恩的心做人，以責任心做好每一件事，去積極應對生活中各種事物，只有這樣才能體會到生活和工作的樂趣。

二○一三年四月十九日