第一篇：《住宅物業(yè)服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》征求意見稿
北京市地方標(biāo)準(zhǔn)
住宅物業(yè)服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
（征求意見稿）
編 號：DB/TXXX-2010
主編單位： 批準(zhǔn)部門： 實(shí)施日期：
第二篇：法律法規(guī)——住宅物業(yè)服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
北京市地方標(biāo)準(zhǔn)
北京市住宅物業(yè)服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
（草稿）
編 號：DBXXX-2010
主編單位： 批準(zhǔn)部門： 施行日期：
2010
北京
前 言
本標(biāo)準(zhǔn)為推薦性標(biāo)準(zhǔn)。
本標(biāo)準(zhǔn)通過細(xì)化物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，對服務(wù)深度、頻次、結(jié)果進(jìn)行定量描述，將技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)劃分為5個(gè)等級，滿足了不同層次物業(yè)服務(wù)的需要，構(gòu)成了物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，為構(gòu)建科學(xué)合理、專業(yè)公平、質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)管理價(jià)格體系奠定了基礎(chǔ)，促進(jìn)了業(yè)主和物業(yè)企業(yè)間和諧互信關(guān)系的建立。
本標(biāo)準(zhǔn)由北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)和北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局共同負(fù)責(zé)管理，由北京市物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)解釋工作，由北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。請各單位在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)過程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積累相關(guān)資料，并請將意見和資料寄送至北京市物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心（地址：北京市海淀區(qū)西四環(huán)中路16號院3號樓，郵編：100039，電話：59958541），以便對本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂。
主編單位：北京市物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心、北京銀達(dá)物業(yè)管理有限責(zé)任公司
參編單位：北京聞達(dá)敏斯物業(yè)管理服務(wù)有限公司、北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司、北京網(wǎng)信物業(yè)管理有限公司、北京順天通物業(yè)管理有限公司
編寫人員： 審查專家：
目 次 總 則.................................................6 2 術(shù) 語.................................................7 3 北京市住宅物業(yè)服務(wù)一級技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)........................9 3.1 綜合管理............................................9 3.2 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理.................10 3.3 消防安全防范.......................................15 3.4 綠化養(yǎng)護(hù)...........................................16 3.5 環(huán)境衛(wèi)生...........................................17 3.6 公共秩序維護(hù).......................................18 3.7 附則一:裝飾裝修管理................................18 3.8 附則二:停車管理....................................18 4 北京市住宅物業(yè)服務(wù)二級技術(shù)標(biāo)準(zhǔn).......................20 4.1 綜合管理...........................................20 4.2 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理.................21 4.3 消防安全防范.......................................26 4.4 綠化養(yǎng)護(hù)...........................................27 3
4.5 環(huán)境衛(wèi)生...........................................28 4.6 公共秩序維護(hù).......................................29 4.7 附則一:裝飾裝修管理................................29 4.8 附則二:停車管理....................................30 5 北京市住宅物業(yè)服務(wù)三級技術(shù)標(biāo)準(zhǔn).......................31 5.1 綜合管理...........................................31 5.2 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理.................32 5.3 消防安全防范.......................................37 5.4 綠化養(yǎng)護(hù)...........................................39 5.5 環(huán)境衛(wèi)生...........................................40 5.6 公共秩序維護(hù).......................................41 5.7 附則一:裝飾裝飾裝修管理............................42 5.8 附則二:停車管理....................................42 6 北京市住宅物業(yè)服務(wù)四級技術(shù)標(biāo)準(zhǔn).......................43 6.1 綜合管理...........................................43 6.2 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理.................44 6.3 消防安全防范.......................................49 6.4 綠化養(yǎng)護(hù)...........................................50 6.5 環(huán)境衛(wèi)生...........................................52 4
6.6 公共秩序維護(hù).......................................53 6.7 附則一:裝飾裝修管理................................54 6.8 附則二:停車管理....................................54 7 北京市住宅物業(yè)服務(wù)五級技術(shù)標(biāo)準(zhǔn).......................55 7.1 綜合管理...........................................55 7.2 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理.................56 7.3 消防安全防范.......................................62 7.4 綠化養(yǎng)護(hù)...........................................63 7.5 環(huán)境衛(wèi)生...........................................64 7.6 公共秩序維護(hù).......................................65 7.7 附則一:裝飾裝修管理................................66 7.8 附則二:停車管理....................................66 附件：條文解釋.........................................參考文件名錄...........................................97
總則
1.0.1 為規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，保障物業(yè)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、精細(xì)化，結(jié)合本市行業(yè)情況，制定本標(biāo)準(zhǔn)。1.0.2本市行政區(qū)域內(nèi)住宅項(xiàng)目，業(yè)主自行或者通過他人對物業(yè)共用部分的維修養(yǎng)護(hù)、管理，適用本標(biāo)準(zhǔn)。
1.0.3本標(biāo)準(zhǔn)中涉及的物業(yè)共用部分的維修養(yǎng)護(hù)為日常維修養(yǎng)護(hù)工作，不包括需要使用專項(xiàng)維修資金的更新、改造工作；
1.0.4本標(biāo)準(zhǔn)涉及的裝飾裝修管理、停車管理不屬于物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，但與物業(yè)共用部分的日常管理關(guān)系密切，因此作為附則列入本標(biāo)準(zhǔn)。1.0.5本標(biāo)準(zhǔn)除一級技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)外，每一級技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)高于并包含低一級的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
術(shù) 語
2.0.1 物業(yè)管理
是指業(yè)主自行或者通過他人對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。2.0.2 業(yè)主
是指房屋所有權(quán)人。2.0.3 使用人
是指物業(yè)的承租人和實(shí)際使用物業(yè)的其他人。2.0.4 物業(yè)服務(wù)合同
是指業(yè)主與建設(shè)單位或全體業(yè)主與其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行綜合管理與服務(wù)，明確雙方權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的約定。2.0.5 物業(yè)共用部分
是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主專有部分以外按照規(guī)定由業(yè)主共同管理的建筑物、構(gòu)筑物及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地。主要包括共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。共用部位是指根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定和房屋買賣合同的約定，由單幢物業(yè)內(nèi)業(yè)主共有的部位，一般包括：基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等；共用設(shè)施設(shè)備是指根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定和房屋買賣合同的約定，由業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備，一般包括：電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車 7
場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。2.0.6 管理規(guī)約
是指對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出的約定。管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)尊重社會(huì)公德，不得違反法律、法規(guī)或者損害社會(huì)公共利益。管理規(guī)約對全體業(yè)主具有約束力。
北京市住宅物業(yè)服務(wù)一級技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
3.1 綜合管理
3.1.1 物業(yè)服務(wù)中心 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，設(shè)置專用辦公場所，有固定的通訊聯(lián)絡(luò)方式。在物業(yè)服務(wù)中心懸掛或張貼物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，公示物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。周一至周五每日不低于8小時(shí)提供業(yè)務(wù)接待；其他時(shí)間設(shè)置值班人員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)行，及時(shí)處理各種臨時(shí)或突發(fā)事件。
4設(shè)置專用區(qū)域，配置相關(guān)設(shè)備，為業(yè)主利用業(yè)主決定共同事項(xiàng)公共決策平臺進(jìn)行決策提供便利。3.1.2 從業(yè)人員 每個(gè)物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)配備項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，房屋建筑結(jié)構(gòu)安全員和設(shè)備設(shè)施管理員；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有2年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，為本市項(xiàng)目負(fù)責(zé)人執(zhí)業(yè)信用檔案登記在冊人員。從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。3 服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，儀表整潔，行為規(guī)范，用語文明。3.1.3 服務(wù)內(nèi)容 建立健全各項(xiàng)管理制度，公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯、公共秩序、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)、考核辦法。建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系，定期組織從業(yè)人員培訓(xùn)、考核。3 建立物業(yè)管理檔案，歸檔及時(shí)、完整，便于查詢。4 在物業(yè)共用部分顯著位置公示24小時(shí)服務(wù)電話。
水、電、氣等急迫性報(bào)修20分鐘內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場；由專業(yè)單位負(fù)責(zé)的，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)單位；
業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。有報(bào)修、維修、處理記錄。
5設(shè)置物業(yè)管理標(biāo)志，定期巡視檢查并做好記錄，包括各幢、單元標(biāo)志、危及人身安全部位的警示標(biāo)志、維修養(yǎng)護(hù)期間的警示標(biāo)志。涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門 9
內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。做好安全生產(chǎn)管理；重要節(jié)假日前安排安全檢查。對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門及全體業(yè)主。3.1.4 經(jīng)營管理 按照規(guī)范要求，每年第一季度向業(yè)主公示上一物業(yè)服務(wù)合同履行情況、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況、本物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支預(yù)算。按物業(yè)服務(wù)合同約定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。3.1.5 專項(xiàng)服務(wù)委托管理 依據(jù)相關(guān)規(guī)定，簽訂規(guī)范的委托服務(wù)合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。2 專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)；操作人員持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。3 專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員佩戴標(biāo)志，儀表整潔，行為規(guī)范，用語文明。4 對專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)有監(jiān)督管理及評價(jià)記錄。
3.2共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理
3.2.1綜合管理 建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備檔案，有運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄。2 按照相關(guān)規(guī)定，及時(shí)對房屋使用安全情況進(jìn)行評估檢查。3 每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并組織實(shí)施。對共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視檢查和維修養(yǎng)護(hù)并做好記錄。5 特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢驗(yàn)檢測并做好記錄。在發(fā)生雷暴、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后，要組織專項(xiàng)檢查并做好記錄。設(shè)備機(jī)房
1）每日巡視1次、每月清潔1次，機(jī)房內(nèi)不得堆積雜物。2）按規(guī)范設(shè)置鼠藥盒或粘鼠板、檔鼠板。
3）在明顯易取位置配備消防滅火器材，并定期檢查器材完好情況。4）設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。
5）在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。
3.2.2 共用部位
3.2.2.1 房屋結(jié)構(gòu) 根據(jù)房屋使用時(shí)間和設(shè)計(jì)年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況。2 每季度檢查1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，做好記錄。對危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時(shí)履行告知和勸阻義務(wù)，對拒不改正的，要報(bào)告行政主管部門，同時(shí)告知全體業(yè)主。3.2.2.2 建筑部件 每季度檢查1次外墻貼面磚石或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。每月巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。每年檢查1次房屋共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。每年上汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄；降雨后及時(shí)排除積水。3.2.2.3 附屬構(gòu)筑物 每季度巡查1次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。每年檢查1次雨污水管井，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。3 每季度巡查1次大門、圍墻，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。4 每季度巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。每年檢測1次防雷裝置，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
3.2.3 空調(diào)系統(tǒng) 進(jìn)行冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管、水處理等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、巡視、測溫、維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。定期檢驗(yàn)壓力容器及儀表。每年清洗消毒1次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)、表冷器、箱體、風(fēng)機(jī)盤管濾網(wǎng)等。
3.2.4 二次供水設(shè)備 直接從事供水工作的人員應(yīng)有健康體檢合格證。
二次供水設(shè)施按要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。每日巡視1次水箱間、水泵房，做好巡視記錄。4 有備用水泵的供水系統(tǒng)，要定期切換運(yùn)行。
5每季度對水泵潤滑情況進(jìn)行檢查，視情況補(bǔ)充或更換潤滑劑；每年對水泵進(jìn)行1次整體養(yǎng)護(hù)。每年對供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆，每年入冬前對暴露管道進(jìn)行防凍處理。7 水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管，溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。3.2.5 排水系統(tǒng) 按照水務(wù)部門的要求取得排水許可證。2 排水設(shè)施
每年上汛前對雨、污水井、屋面雨水口等排水設(shè)施進(jìn)行檢查、清理、疏通。3 污水泵
每日巡視1次，每年養(yǎng)護(hù)2次。4 化糞池
定期檢查化糞池，及時(shí)安排清掏。
3.2.6 照明和電氣設(shè)備 室內(nèi)照明
每周巡檢1次，一般故障即時(shí)修復(fù)，其他復(fù)雜故障1周內(nèi)修復(fù)。2室外照明
每2周巡檢1次，一般故障1周內(nèi)修復(fù)，其他復(fù)雜故障2周內(nèi)修復(fù)。3 應(yīng)急照明
每周巡檢1次，故障即時(shí)修復(fù)。4 高壓柜及高壓線路
每班巡檢1次高壓柜，做好記錄；定期檢測設(shè)備和線路。5 干式變壓器
每日巡檢1次，做好記錄。6 油浸變壓器
每日巡檢1次，做好記錄。
低壓柜
每班巡檢1次，有記錄；每半年養(yǎng)護(hù)1次；每年檢查1次電氣安全。8 低壓配電箱和低壓線路
每季度巡檢1次；每年養(yǎng)護(hù)1次。9 電動(dòng)機(jī)
每班巡檢1次運(yùn)行中的電動(dòng)機(jī)，做好記錄。10 控制柜
每季度巡檢1次；每年養(yǎng)護(hù)1次；做好記錄。11 發(fā)電機(jī)
每季度試運(yùn)行1次，做好記錄。12 電氣檢測
每3年1次預(yù)防性試驗(yàn)；每年檢測2次高壓個(gè)人防護(hù)用品。13 變配電室
有人值守；設(shè)備附件及工具、個(gè)人防護(hù)用品完好；防小動(dòng)物措施完備；
3.2.7 安全防范系統(tǒng) 報(bào)警控制管理主機(jī)
每日巡查1次，每月清潔1次設(shè)備表面，每年設(shè)備內(nèi)部除塵1次。2 對講門口機(jī)
每季度檢查1次按鍵、顯示屏等，表面清潔1次，每年內(nèi)部除塵1次。3 網(wǎng)絡(luò)控制箱
每年檢查1次外觀、接線，表面清潔1次，內(nèi)部除塵1次。4 紅外對射探測器
每年檢查1次防水、探測范圍、接線等，表面清潔2次，內(nèi)部除塵1次。5 圖像采集設(shè)備
每周檢查1次監(jiān)視畫面、錄像功能，每月表面清潔1次，每年內(nèi)部除塵1次。6 攝像機(jī)
每季度檢查1次聚焦、紅外夜視、防水、接線等，鏡頭表面清潔1次，每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵1次。7 解碼器
每年檢查1次防雨罩、接線等，表面清潔1次，內(nèi)部除塵1次。
云臺
每年檢查1次運(yùn)轉(zhuǎn)、接線，表面清潔1次，轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤滑油1次。9 巡更點(diǎn)
每半年檢查1次外觀、存儲(chǔ)記錄，表面清潔1次。10 讀卡器
每季度檢查鍵盤、防水，表面清潔1次。11 電磁鎖門鎖
每季度檢查1次吸力、外觀、接線。12出門按鈕
每季度檢查1次開鎖功能、接線。
3.2.8 電梯 無人值守電梯，主梯24小時(shí)不間斷運(yùn)行；有人值守電梯6：00－24：00不間斷運(yùn)行，0：00－6：00呼叫運(yùn)行；電梯司機(jī)夜間值班，在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話和房號。設(shè)有高峰梯的，在高峰期與主梯同時(shí)運(yùn)行。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，應(yīng)迅速啟用緊急救援預(yù)案，組織救助，物業(yè)管理人員須在15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，專業(yè)維修人員須在30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行救助。每15日進(jìn)行1次日常維修養(yǎng)護(hù)工作。設(shè)電梯安全員，負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行的日常巡視，做好電梯日常使用狀況記錄，落實(shí)電梯定期檢驗(yàn)計(jì)劃。定期檢查緊急報(bào)警裝置。7 定期年檢并取得合格證。轎廂內(nèi)有年檢合格證、乘梯須知。3.2.9 水景 啟用前進(jìn)行防滲漏檢查。使用中每周巡查1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施。3 設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。4 水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
3.3 消防安全防范
3.3.1 綜合管理 落實(shí)消防安全責(zé)任制，明確逐級和崗位消防安全職責(zé)； 成立義務(wù)消防隊(duì)，每年進(jìn)行1次消防演練，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能。3 發(fā)生火情及時(shí)報(bào)警，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的工作。4 消防控制室設(shè)專業(yè)人員24小時(shí)值守，處理各類報(bào)警信息。每日防火巡查1次；每季度專項(xiàng)檢查1次消防設(shè)施設(shè)備、消防器材、消防安全標(biāo)志、疏散通道等。每年對員工進(jìn)行1次消防安全宣傳教育。3.3.2 消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
3.3.2.1 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng) 1 報(bào)警控制主機(jī)、聯(lián)動(dòng)臺
每日巡查設(shè)備運(yùn)行情況，24小時(shí)連續(xù)正常運(yùn)行。每月清潔1次機(jī)柜表面，每年機(jī)柜內(nèi)部設(shè)備除塵1次。每年定期檢查報(bào)警控制主機(jī)、聯(lián)動(dòng)臺。2 模塊、探測器、手報(bào)
每年巡查1次模塊、探測器、手報(bào)；每2年表面清潔1次；探測器投入運(yùn)行2年后，每隔3年由專業(yè)清洗單位全部清洗一遍。
備用電源
每季度備用電源充放電試驗(yàn)和表面除塵1次。
3.3.2.2 消防廣播系統(tǒng)
每月機(jī)柜表面清潔1次，每年機(jī)柜內(nèi)部除塵1次，設(shè)備表面清潔1次；每2年機(jī)柜內(nèi)的設(shè)備內(nèi)部除塵1次。每年檢查1次電話插孔、重要場所的對講電話、對講電話主機(jī)、播音設(shè)備、揚(yáng)聲器等。3.3.2.3 防排煙系統(tǒng)
每年養(yǎng)護(hù)1次防排煙風(fēng)機(jī)、電源控制柜、風(fēng)口、防火閥等。
3.3.2.4 防火分隔系統(tǒng)
每年防火卷簾門的電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)、齒輪鏈條傳動(dòng)部位上潤滑油1次；電控箱表面清潔，內(nèi)部除塵1次；每年防火門附件檢查1次，每年門的轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤滑油1次。
3.3.2.5 水滅火系統(tǒng)
每年養(yǎng)護(hù)1次室外消火栓，養(yǎng)護(hù)1次室內(nèi)消火栓，設(shè)施整體養(yǎng)護(hù)1次。消防泵、噴淋泵每月盤車1次，每季度潤滑檢查1次，每年整體養(yǎng)護(hù)1次。
3.3.2.6滅火器
每年進(jìn)行1次功能性檢查。
3.4 綠化養(yǎng)護(hù)
3.4.1 基本要求
1綠地
裸地率不超過20%。2 喬木
植株保存率在80%以上，每年成活率80%以上。3 灌木
植株保存率在80%以上，每年成活率80%以上。4 綠籬和色塊
植株保存率在80%以上，每年成活率在80%以上。5 地被和花壇植物
地被植物覆蓋率在70%以上，花壇植物死亡率不超過20%。6 草坪
確保基本成活，草坪覆蓋率在75%以上。3.4.2綠化養(yǎng)護(hù)
1灌溉
根據(jù)天氣、土壤和植物生長狀況合理灌溉，不出現(xiàn)嚴(yán)重旱澇現(xiàn)象。一般植物至少在萌芽前、春季干旱期間、入冬前澆水3次。
2施肥
根據(jù)植物生長情況施肥，一般喬木每3-4年施肥1次；灌木每1-2年施肥1次；地被和草坪植物每年開春后施肥1次；花壇植物根據(jù)生長情況進(jìn)行追肥；生長不良的植物適當(dāng)增加施肥頻次。
3病蟲害防治
每月至少次檢查病蟲害發(fā)生情況并進(jìn)行防治，不出現(xiàn)嚴(yán)重病蟲危害現(xiàn)象。4整形修剪
一般喬木每3年至少修剪1次；灌木每2年至少修剪1次；綠籬和色塊每年生長季節(jié)或入冬后開春萌芽前至少修剪1次；冷季型草坪5、6、7、8、9月各修剪1次，全年修剪次數(shù)在5次以上。
5除草
確保目標(biāo)植物不因雜草危害出現(xiàn)退化現(xiàn)象。每年全面除草至少1次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)，出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過30%。3.4.3 垃圾處理
綠化產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)垃圾雜物每周至少處理1次。3.4.4 檢查記錄
每月至少檢查植物生長情況1次并對養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容進(jìn)行記錄。
3.5 環(huán)境衛(wèi)生
3.5.1 生活垃圾的收集、清運(yùn)
3.5.1.1 配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。3.5.1.2 生活垃圾實(shí)行分類收集。
3.5.1.3 每2月清洗1次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑藥水消毒。3.5.1.4 每日清運(yùn)1次生活垃圾，并清運(yùn)到指定的垃圾消納場所，不得亂堆亂倒。3.5.2 物業(yè)共用部分清潔
3.5.2.1 樓內(nèi) 每日清潔1次、每周清拖1次大堂地面、一層候梯廳；每月擦拭1次信報(bào)箱、大堂玻璃。每周清潔1次樓內(nèi)地面、樓梯，每季度清拖1次；每2月擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施。3.5.2.2 電梯
每日擦拭1次電梯轎廂門、面板；每日清拖1次電梯轎廂地面。3.5.2.3 庭院
每日清掃1次主要道路。3.5.2.4 水景 定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理。使用期間每1周安排專業(yè)清潔1次水面；每年清潔2次水池池底。
3.5.3 有害生物防制
3.5.3.1 配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物防制。
3.5.3.2 投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。3.5.4雨雪天氣
3.5.4.1 雨后清潔
雨后，對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃。
3.5.4.2 掃雪鏟冰
降雪時(shí)，及時(shí)清掃積雪，鏟除結(jié)冰。
3.5.5公共衛(wèi)生事件
發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，配合相關(guān)部門采取防制措施。3.5.6 檢查記錄
每日抽查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。
3.6公共秩序維護(hù)
3.6.1 對重點(diǎn)部位進(jìn)行巡視檢查并做好記錄，6：00至22： 00巡視1次、22：00至次日6：00巡視1次。
3.6.2 維護(hù)道路使用和場地的正常秩序。
3.6.3 專業(yè)人員24小時(shí)值守安防控制室；監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄，應(yīng)當(dāng)留存30日備查。3.6.4 對違法行為立即報(bào)警，協(xié)助相關(guān)部門處理。3.6.5 記錄與檔案 各項(xiàng)工作記錄完整有效。
3.7附則一:裝飾裝修管理
3.7.1 按照相關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）約定，建立住宅裝飾裝修管理服務(wù)制度。3.7.2 受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、施工單位簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人相關(guān)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)。裝修人對住宅進(jìn)行裝飾裝修前，應(yīng)當(dāng)告知鄰里。3.7.3 裝飾裝修期間，每日巡查1次現(xiàn)場，做好記錄。
3.7.4 業(yè)主或者使用人未申報(bào)登記或者違反相關(guān)規(guī)定，及時(shí)告知并勸阻；拒不改正的，及時(shí)報(bào)告相關(guān)主管部門、業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。
3.7.5 裝飾裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查。對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人應(yīng)按照約定處理。
3.7.6 裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。
3.8附則二:停車管理
3.8.1 建立停車管理制度。2 檔案齊全。
3.8.2 定期存放車輛的，應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議。3.8.3 在顯著位置公示停車須知。
3.8.4 設(shè)置規(guī)范的交通標(biāo)志，包括引導(dǎo)標(biāo)志，疏散指示燈，安全出口標(biāo)志燈和其他警示性標(biāo)志。
3.8.5 機(jī)動(dòng)車輛憑證出入，對臨時(shí)進(jìn)入的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記。3.8.6 定時(shí)巡查停車場（庫）及其設(shè)施設(shè)備。
3.8.7 停車場（庫）內(nèi)配備消防器材并定期檢查，做好記錄。3.8.8 停車場地面每周清掃1次。
3.8.9 地下停車場（庫）服務(wù)人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)志。
北京市住宅物業(yè)服務(wù)二級技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
4.1 綜合管理
4.1.1 物業(yè)服務(wù)中心 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，設(shè)置專用辦公場所，配置簡單辦公設(shè)備，有固定的通訊聯(lián)絡(luò)方式。在物業(yè)服務(wù)中心懸掛或張貼物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，公示物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。周一至周五每日不低于8小時(shí)提供業(yè)務(wù)接待。其他時(shí)間設(shè)置值班人員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)行，及時(shí)處理各種臨時(shí)或突發(fā)事件。設(shè)置專用區(qū)域，配置相關(guān)設(shè)備，為業(yè)主利用業(yè)主共同決定事項(xiàng)公共決策平臺進(jìn)行決策提供便利。4.1.2 從業(yè)人員
1每個(gè)物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)配備項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，房屋建筑結(jié)構(gòu)安全員和設(shè)備設(shè)施管理員；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有2年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，為本市項(xiàng)目負(fù)責(zé)人執(zhí)業(yè)信用檔案登記在冊人員。從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。3 服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，儀表整潔，行為規(guī)范，用語文明。4.1.3 服務(wù)內(nèi)容 建立健全各項(xiàng)管理制度，公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯、公共秩序、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)、考核辦法。建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系，定期組織從業(yè)人員培訓(xùn)、考核。3 建立物業(yè)管理檔案，歸檔及時(shí)、完整，便于查詢。4 應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理物業(yè)資料。在物業(yè)共用部分顯著位置公示24小時(shí)服務(wù)電話。
水、電、氣等急迫性報(bào)修20分鐘內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場；由專業(yè)單位負(fù)責(zé)的，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)單位；
業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。
有報(bào)修、維修、處理記錄。
6設(shè)置物業(yè)管理標(biāo)志，定期巡視檢查并做好記錄，包括各幢、單元標(biāo)志、危及人身安全部位的警示標(biāo)志、維修養(yǎng)護(hù)期間的警示標(biāo)志。涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。做好安全生產(chǎn)管理；重要節(jié)假日前安排安全檢查。對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門及全體業(yè)主。4.1.4 經(jīng)營管理 按照規(guī)范要求，每年第一季度向業(yè)主公示上一物業(yè)服務(wù)合同履行情況、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況、本物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支預(yù)算。按物業(yè)服務(wù)合同約定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。4.1.5 專項(xiàng)服務(wù)委托管理 依據(jù)相關(guān)規(guī)定，簽訂規(guī)范的委托服務(wù)合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。2 專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)；操作人員持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。3 專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員佩戴標(biāo)志，儀表整潔，行為規(guī)范，用語文明。4 對專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)有監(jiān)督管理及評價(jià)記錄。
4.2共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理
4.2.1綜合管理 建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備檔案，有運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄。2 按照相關(guān)規(guī)定，及時(shí)對房屋使用安全情況進(jìn)行評估檢查。3 每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并組織實(shí)施。對共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視檢查和維修養(yǎng)護(hù)并做好記錄。5 特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢驗(yàn)檢測并做好記錄。在發(fā)生雷暴、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后，要組織專項(xiàng)檢查并做好記錄。設(shè)備機(jī)房
1）每日巡視1次、每月清潔1次，機(jī)房內(nèi)不得堆積雜物。
2）按規(guī)范設(shè)置鼠藥盒或粘鼠板、檔鼠板。
3）在明顯易取位置配備消防滅火器材，并定期檢查器材完好情況。4）設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。
5）在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。
4.2.2 共用部位
4.2.2.1 房屋結(jié)構(gòu) 根據(jù)房屋使用時(shí)間和設(shè)計(jì)年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況。2 每季度檢查1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，做好記錄。對危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時(shí)履行告知和勸阻義務(wù)，對拒不改正的，要報(bào)告行政主管部門，同時(shí)告知全體業(yè)主。4.2.2.2 建筑部件 每季度檢查1次外墻貼面磚石或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。每月巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。每半年檢查1次房屋共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。每年上汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄；降雨后及時(shí)排除積水。4.2.2.3 附屬構(gòu)筑物 每2月巡查1次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。每半年檢查1次雨污水管井，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。3 每2月巡查1次大門、圍墻，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。4 每2月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。每年檢測1次防雷裝置，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
4.2.3 空調(diào)系統(tǒng) 進(jìn)行冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管、水處理施設(shè)備運(yùn)行、巡視、測溫、維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
定期檢驗(yàn)壓力容器及儀表。每年清洗消毒1次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)、表冷器、箱體、風(fēng)機(jī)盤管濾網(wǎng)等。
4.2.4 二次供水設(shè)備 直接從事供水工作的人員應(yīng)有健康體檢合格證。二次供水設(shè)施按要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。每日巡視1次水箱間、水泵房，做好巡視記錄。4 有備用水泵的供水系統(tǒng)，要定期切換運(yùn)行。
5每季度對水泵潤滑情況進(jìn)行檢查，視情況補(bǔ)充或更換潤滑劑；每年對水泵進(jìn)行1次整體養(yǎng)護(hù)。每年對供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆，每年入冬前對暴露管道進(jìn)行防凍處理。7 水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管，溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。4.2.5 排水系統(tǒng) 按照水務(wù)部門的要求取得排水許可證。2 排水設(shè)施
每年上汛前對雨、污水井、屋面雨水口等排水設(shè)施進(jìn)行檢查、清理、疏通。3 污水泵
每日巡視1次，每年養(yǎng)護(hù)2次。4 化糞池
定期檢查化糞池，及時(shí)安排清掏。
4.2.6 照明和電氣設(shè)備 室內(nèi)照明
每周巡檢2次，一般故障即時(shí)修復(fù)，其他復(fù)雜故障1周內(nèi)修復(fù)。2室外照明
每周巡檢1次，一般故障即時(shí)修復(fù)，其他復(fù)雜故障2周內(nèi)修復(fù)。3 應(yīng)急照明
每4日巡檢1次，故障即時(shí)修復(fù)。4 高壓柜及高壓線路
每班巡檢1次高壓柜，做好記錄；定期檢測設(shè)備和線路。
干式變壓器
每班巡檢1次，做好記錄。6 油浸變壓器
每班巡檢1次，做好記錄。7 低壓柜
每班巡檢1次；每半年養(yǎng)護(hù)1次；每年檢查1次電氣安全；做好記錄。8低壓配電箱和低壓線路
每季度巡檢1次；每年養(yǎng)護(hù)1次；做好記錄。9 電動(dòng)機(jī)
每班巡檢1次運(yùn)行中的電動(dòng)機(jī)；每年養(yǎng)護(hù)1次，做好記錄。10 控制柜
每月巡檢1次；每年養(yǎng)護(hù)1次；做好記錄。11 發(fā)電機(jī)
每季度試運(yùn)行1次。12 電氣檢測
每3年1次預(yù)防性試驗(yàn)；每年檢測2次高壓個(gè)人防護(hù)用品； 13 變配電室
有人值守；設(shè)備附件及工具、個(gè)人防護(hù)用品完好；防小動(dòng)物措施完備；
4.2.7 安全防范系統(tǒng) 報(bào)警控制管理主機(jī)
每日巡查1次，每月清潔1次設(shè)備表面，每年設(shè)備內(nèi)部除塵1次。2 對講門口機(jī)
每月檢查1次按鍵、顯示屏等，表面清潔1次，每年內(nèi)部除塵1次。3 網(wǎng)絡(luò)控制箱
每半年檢查1次外觀、接線，表面清潔1次，每年內(nèi)部除塵1次。4 紅外對射探測器
每半年檢查1次防水、探測范圍、接線等，每季度表面清潔1次，每年內(nèi)部除塵1次。5 圖像采集設(shè)備
每周檢查1次監(jiān)視畫面、錄像功能，每月表面清潔1次，每年內(nèi)部除塵1次。
攝像機(jī)
每季度檢查1次聚焦、紅外夜視、防水、接線等，鏡頭表面清潔1次；每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵1次。7 解碼器
每半年檢查1次防雨罩、接線等，表面清潔1次，每年內(nèi)部除塵1次。8 云臺
每半年檢查1次運(yùn)轉(zhuǎn)、接線，表面清潔1次；每年轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤滑油1次。9 巡更點(diǎn)
每季度檢查1次外觀、存儲(chǔ)記錄，表面清潔1次。10 讀卡器
每季度檢查鍵盤、防水，表面清潔1次。11 電磁鎖門鎖
每季度檢查1次吸力、外觀、接線。12 出門按鈕
每季度檢查1次開鎖功能、接線。4.2.8 電梯 無人值守電梯，主梯24小時(shí)不間斷運(yùn)行；有人值守電梯6：00－24：00不間斷運(yùn)行，0：00－6：00呼叫運(yùn)行；電梯司機(jī)夜間值班，在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話和房號。設(shè)有高峰梯的，在高峰期與主梯同時(shí)運(yùn)行。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，應(yīng)迅速啟用緊急救援預(yù)案，組織救助，物業(yè)管理人員須在15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，專業(yè)維修人員須在30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行救助。每15日進(jìn)行1次日常維修養(yǎng)護(hù)工作。設(shè)電梯安全員，負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行的日常巡視，做好電梯日常使用狀況記錄，落實(shí)電梯定期檢驗(yàn)計(jì)劃。定期檢查緊急報(bào)警裝置。7 定期年檢并取得合格證。轎廂內(nèi)有年檢合格證、乘梯須知。4.2.9 水景
啟用前進(jìn)行防滲漏檢查。使用中每周巡查1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施。3 設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。4 水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
4.3 消防安全防范
4.3.1 綜合管理 落實(shí)消防安全責(zé)任制，明確逐級和崗位消防安全職責(zé)； 成立義務(wù)消防隊(duì)，每年進(jìn)行1次消防演練，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能。3 發(fā)生火情及時(shí)報(bào)警，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的工作。4 消防控制室設(shè)專業(yè)人員24小時(shí)值守，處理各類報(bào)警信息。每日防火巡查2次；每2月專項(xiàng)檢查1次消防設(shè)施設(shè)備、消防器材、消防安全標(biāo)志、疏散通道等。每年對員工進(jìn)行1次消防安全宣傳教育。4.3.2消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
4.3.2.1 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警控制主機(jī)、聯(lián)動(dòng)臺
每日巡查設(shè)備運(yùn)行情況，24小時(shí)連續(xù)正常運(yùn)行。每月清潔1次機(jī)柜表面，每年機(jī)柜內(nèi)部設(shè)備除塵1次。每年定期檢查報(bào)警控制主機(jī)、聯(lián)動(dòng)臺。2模塊、探測器、手報(bào)
每年巡查1次模塊、探測器、手報(bào)；每2年表面清潔1次；探測器投入運(yùn)行2年后，每隔3年由專業(yè)清洗單位全部清洗一遍。
3備用電源
每季度備用電源充放電試驗(yàn)和表面除塵1次。
4.3.2.2消防廣播系統(tǒng)
每月機(jī)柜表面清潔1次，每年機(jī)柜內(nèi)部除塵1次，設(shè)備表面清潔1次；每年機(jī)柜內(nèi)的設(shè)備內(nèi)部除塵1次。每年檢查1次電話插孔、重要場所的對講電話、對講電話主機(jī)、播音設(shè)備、揚(yáng)聲器等。4.3.2.3防排煙系統(tǒng)
每年養(yǎng)護(hù)1次防排煙風(fēng)機(jī)、電源控制柜、風(fēng)口、防火閥等。
4.3.2.4防火分隔系統(tǒng)
每年防火卷簾門的電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)、齒輪鏈條傳動(dòng)部位上潤滑油1次；電控箱表面清潔，內(nèi)部除塵1次；每半年防火門附件檢查1次，每年門的轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤滑油1次。
4.3.2.5水滅火系統(tǒng)
每年養(yǎng)護(hù)1次室外消火栓，養(yǎng)護(hù)1次室內(nèi)消火栓，設(shè)施整體養(yǎng)護(hù)1次。消防泵、噴淋泵每月盤車1次，每季度潤滑檢查1次，每年整體養(yǎng)護(hù)1次。
4.3.2.6滅火器
每年進(jìn)行1次功能性檢查。
4.4 綠化養(yǎng)護(hù)
4.4.1 基本要求
1綠地
裸地率不超過10%。2 喬木
生長基本正常，植株無明顯偏冠和缺枝，植株保存率在90%以上，每年成活率在90%以上。灌木
生長基本正常，植株無明顯偏冠和缺枝，植株保存率在90%以上，每年成活率90%以上。綠籬和色塊
植株保存率在90%以上，每年成活率在90%以上。5 地被和花壇植物
地被植物覆蓋率在80%以上，花壇植物死亡率不超過15%。6 草坪
確保基本成活，草坪覆蓋率在85%以上。4.4.2綠化養(yǎng)護(hù)
1灌溉
出現(xiàn)干旱情況，能及時(shí)灌溉，不因旱澇原因?qū)е轮参锍霈F(xiàn)死亡現(xiàn)象。一般植物至少在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前澆水5次。
2施肥
根據(jù)植物生長情況施肥，一般喬木每2年施肥1次；灌木每年施肥1次；地被和草坪植物每年春季萌芽前后和入冬前后施肥1-2次；花壇植物根據(jù)生長情況進(jìn)行追肥；生長不良的植物適當(dāng)增加施肥頻次。
3病蟲害防治
每月至少2次檢查，發(fā)現(xiàn)病蟲害能有效控制，不因病蟲危害影響景觀效果。4整形修剪
喬木每2年至少修剪1次；灌木每年冬季至少修剪1次；綠籬和色塊每年冬季和生長季至少修剪2次；冷季型草坪4-10月各修剪1次，全年修剪次數(shù)在7次以上。
5除草
確保目標(biāo)植物不因雜草危害出現(xiàn)退化現(xiàn)象。每年全面除草至少2次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)，出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過20%。4.4.3 垃圾處理
綠化產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)垃圾雜物每周至少處理2次。4.4.4 檢查記錄
生長季節(jié)每月至少檢查植物生長情況2次并對養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容進(jìn)行記錄。
4.5 環(huán)境衛(wèi)生
4.5.1 生活垃圾的收集、清運(yùn)
4.5.1.1 配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。4.5.1.2 生活垃圾實(shí)行分類收集。
4.5.1.3 每月清洗1次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑藥水消毒。4.5.1.4 每日清運(yùn)1次生活垃圾，并清運(yùn)到指定的垃圾消納場所，不得亂堆亂倒。4.5.1.5 保潔車外觀整潔。4.5.2 物業(yè)共用部分清潔
4.5.2.1樓內(nèi) 每日清潔1次、每周清拖2次大堂地面、一層候梯廳；每月擦拭2次信報(bào)箱、大堂玻璃。每周清潔2次樓內(nèi)地面、樓梯，每月清拖1次；每月擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施。4.5.2.2 電梯
每日擦拭1次電梯轎廂門、面板；每日清拖1次電梯轎廂地面。
4.5.2.3 天臺屋面
雨季前清掃1次樓頂天臺、屋面，雨季每季度清掃1次。有天臺、內(nèi)天井的每周巡查1次，有雜物及時(shí)清掃。4.5.2.3 庭院 每日清掃1次道路。每月清潔1次小區(qū)公共照明及設(shè)施設(shè)備；每季度清潔1次雨蓬、門頭等。4.5.2.4 水景
定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理。使用期間每周安排專業(yè)清潔1次水面；每年清潔2次水池池底。
4.5.3 有害生物防制
4.5.3.1 配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物防制。
4.5.3.2 投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。4.5.4 雨雪天氣
4.5.4.1 雨后清潔
雨后，對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃。4.5.4.2 掃雪鏟冰
降雪時(shí)，及時(shí)清掃積雪，鏟除結(jié)冰。
4.5.5 公共衛(wèi)生事件
發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，配合相關(guān)部門采取防制措施。4.5.6 檢查記錄
每日抽查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。
4.6公共秩序維護(hù)
4.6.1主要出入口有專人執(zhí)勤。
4.6.2 對重點(diǎn)部位進(jìn)行巡視檢查并做好記錄，6：00至22： 00巡視1次、22：00至次日6：00巡視1次。
4.6.3 維護(hù)道路使用和場地的正常秩序。
4.6.4 專業(yè)人員24小時(shí)值守安防控制室；監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄，應(yīng)當(dāng)留存30日備查。4.6.5 對違法行為立即報(bào)警，協(xié)助相關(guān)部門處理。4.6.6 記錄與檔案 各項(xiàng)工作記錄完整有效。
4.7附則一: 裝飾裝修管理
4.7.1 按照相關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）約定，建立住宅裝飾裝修管理服務(wù)制度。4.7.2 建立裝飾裝修管理檔案。
4.7.3受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、施工單位簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人相關(guān)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)。2 檔案齊全。
裝修人對住宅進(jìn)行裝飾裝修前，應(yīng)當(dāng)告知鄰里。4.7.4 裝飾裝修期間，每日巡查1次現(xiàn)場，做好記錄。
4.7.5 業(yè)主或者使用人未申報(bào)登記或者違反相關(guān)規(guī)定，及時(shí)告知并勸阻；拒不改正的，及時(shí)報(bào)告相關(guān)主管部門、業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。
4.7.6 裝飾裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查。對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人應(yīng)按照約定處理。4.7.7裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)
4.8附則二:停車管理
4.8.1 建立停車管理制度。4.8.2 建立停車管理檔案。
4.8.3 定期存放車輛的，應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議。4.8.4 在顯著位置公示停車須知。
4.8.5 設(shè)置規(guī)范的交通標(biāo)志，包括引導(dǎo)標(biāo)志，疏散指示燈，安全出口標(biāo)志燈和其他警示性標(biāo)志。
4.8.6 機(jī)動(dòng)車輛憑證出入，對臨時(shí)進(jìn)入的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記。4.8.7 24小時(shí)有專人定時(shí)巡查停車場（庫）及其設(shè)施設(shè)備。4.8.8 停車場（庫）內(nèi)配備消防器材并定期檢查，做好記錄。4.8.9 停車場地面每周清掃1次。
4.8.10 地下停車場（庫）服務(wù)人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)志。
北京市住宅物業(yè)服務(wù)三級技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
5.1 綜合管理
5.1.1 物業(yè)服務(wù)中心 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心。2 辦公場所整潔有序。配置一般的辦公用品、家具、電話等。在物業(yè)服務(wù)中心懸掛或張貼物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，公示物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。周一至周五每日不低于8小時(shí)提供業(yè)務(wù)接待。其他時(shí)間設(shè)置值班人員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)行，及時(shí)處理各種臨時(shí)或突發(fā)事件。設(shè)置專用區(qū)域，配置相關(guān)設(shè)備，為業(yè)主利用業(yè)主決定共同事項(xiàng)公共決策平臺進(jìn)行決策提供便利。5.1.2 從業(yè)人員
1每個(gè)物業(yè)管理區(qū)域配備項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，房屋建筑結(jié)構(gòu)安全員和設(shè)備設(shè)施管理員；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有3年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，為本市項(xiàng)目負(fù)責(zé)人執(zhí)業(yè)信用檔案登記在冊人員。從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。服務(wù)人員分崗位統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，儀表整潔，用語文明。5.1.3 服務(wù)內(nèi)容 建立健全各項(xiàng)管理制度，公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯、公共秩序、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)、考核辦法。建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系，定期組織從業(yè)人員培訓(xùn)、考核。3 建立物業(yè)管理檔案，歸檔及時(shí)、完整，便于查詢。應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護(hù)記錄、收費(fèi)記錄。5 在物業(yè)共用部分顯著位置公示24小時(shí)服務(wù)電話。
水、電、氣等急迫性報(bào)修20分鐘內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場；由專業(yè)單位負(fù)責(zé)的，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)單位；
業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。
有報(bào)修、維修、處理記錄，有回訪并做好記錄。
6設(shè)置物業(yè)管理標(biāo)志，定期巡視檢查并做好記錄，包括各幢、單元標(biāo)志、危及人身安全部位的警示標(biāo)志、維修養(yǎng)護(hù)期間的警示標(biāo)志。涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置公共信息欄；配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。9 每年組織1次社區(qū)文化活動(dòng)。每年組織業(yè)主參觀共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房。每年公開征集1次物業(yè)服務(wù)意見，公示整改情況。12 每月組織1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，做好記錄。13 做好安全生產(chǎn)管理；重要節(jié)假日前安排安全檢查。對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門及全體業(yè)主。提供方便業(yè)主生活的室內(nèi)清潔、洗衣、做飯、洗車、財(cái)物保管、票務(wù)代理等特約服務(wù)。5.1.4 經(jīng)營管理 按照規(guī)范要求，每年第一季度向業(yè)主公示上一物業(yè)服務(wù)合同履行情況、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況、本物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支預(yù)算。按物業(yè)服務(wù)合同約定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。5.1.5 專項(xiàng)服務(wù)委托管理 依據(jù)相關(guān)規(guī)定，簽訂規(guī)范的委托服務(wù)合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。2 專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)；操作人員持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。3 專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員佩戴標(biāo)志，儀表整潔，行為規(guī)范，用語文明。4 對專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)有監(jiān)督管理及評價(jià)記錄。
5.2共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理
5.2.1綜合管理 建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備檔案，有運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄。2 按照相關(guān)規(guī)定，及時(shí)對房屋使用安全情況進(jìn)行評估檢查。3 每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并組織實(shí)施。
對共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視檢查和維修養(yǎng)護(hù)并做好記錄。5 特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢驗(yàn)檢測,并做好記錄。在發(fā)生雷暴、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后，要組織專項(xiàng)檢查并做好記錄。設(shè)備機(jī)房
1）每日巡視1次、每月清潔1次，機(jī)房內(nèi)不得堆積雜物。2）按規(guī)范設(shè)置鼠藥盒或粘鼠板、檔鼠板。
3）在明顯易取位置配備消防滅火器材，并定期檢查器材完好情況。4）設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。
5）在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。
5.2.2 共用部位
5.2.2.1 房屋結(jié)構(gòu) 根據(jù)房屋使用時(shí)間和設(shè)計(jì)年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況。2 每季度檢查1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，做好記錄。對危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時(shí)履行告知和勸阻義務(wù)，對拒不改正的，要報(bào)告行政主管部門，同時(shí)告知全體業(yè)主。5.2.2.2 建筑部件 每季度檢查1次外墻貼面磚石或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。每2周巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。每季度檢查1次房屋共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。每年上汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄；降雨后及時(shí)排除積水。5.2.2.3 附屬構(gòu)筑物 每月巡查1次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。每季度檢查1次雨污水管井，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。3 每月巡查1次大門、圍墻，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
每月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。每年檢測1次防雷裝置，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
5.2.3 空調(diào)系統(tǒng) 溫度控制符合節(jié)能要求，有節(jié)水節(jié)電具體措施。進(jìn)行冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管、水處理等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、巡視、測溫、維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。每年檢查1次管道、閥門并除銹。3 定期檢驗(yàn)壓力容器及儀表。每年清洗消毒2次新風(fēng)機(jī)、表冷器、箱體、風(fēng)機(jī)盤管濾網(wǎng)；每年清洗消毒1次空氣處理機(jī)濾網(wǎng)等。5.2.4 二次供水設(shè)備 直接從事供水工作的人員應(yīng)有健康體檢合格證。二次供水設(shè)施按要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。每日巡視2次水箱間、水泵房，做好巡視記錄。4 有備用水泵的供水系統(tǒng)，要定期切換運(yùn)行。
5每季度對水泵潤滑情況進(jìn)行檢查，視情況補(bǔ)充或更換潤滑劑；每年對水泵進(jìn)行1次整體養(yǎng)護(hù)。每年對供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆，每年入冬前對暴露管道進(jìn)行防凍處理。7 水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管，溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。5.2.5 排水系統(tǒng) 按照水務(wù)部門的要求取得排水許可證。2 排水設(shè)施
每年上汛前對雨、污水井、屋面雨水口等排水設(shè)施進(jìn)行檢查、清理、疏通。每次降雨前后及強(qiáng)降雨過程中對主要排水口、管井進(jìn)行檢查。3 污水泵
每日巡視1次，每季度養(yǎng)護(hù)1次。4 化糞池
定期檢查化糞池，及時(shí)安排清掏。
5.2.6 照明和電氣設(shè)備 室內(nèi)照明
每周巡檢3次，一般故障即時(shí)修復(fù)，其他復(fù)雜故障5日內(nèi)修復(fù)； 2 室外照明
每周巡檢1次，一般故障即時(shí)修復(fù)，其他復(fù)雜故障1周內(nèi)修復(fù)；適時(shí)調(diào)整時(shí)間控制器； 3 應(yīng)急照明
每3日巡檢1次，故障即時(shí)修復(fù)；斷電后維持照明時(shí)間達(dá)標(biāo)；每半年活化1次蓄電池。高壓柜及高壓線路
每班巡檢2次高壓柜；定期檢測設(shè)備和線路；每2年活化1次直流屏蓄電池，做好記錄。5 干式變壓器
每班巡檢2次，做好記錄。油浸式變壓器
每班巡檢2次，做好記錄。低壓柜
每班巡檢2次；每半年養(yǎng)護(hù)1次；每年檢查1次電氣安全；做好記錄。8低壓配電箱和低壓線路
每月巡檢1次；每年養(yǎng)護(hù)1次；做好記錄。9 電動(dòng)機(jī)
每班巡檢1次運(yùn)行中的電動(dòng)機(jī)，每年養(yǎng)護(hù)1次；做好記錄。10 控制柜
每2周巡檢1次；每年養(yǎng)護(hù)1次；做好記錄。11 發(fā)電機(jī)
每月試運(yùn)行1次；每年活化1次蓄電池；每周巡檢1次充電機(jī)和蓄電池；做好記錄。12 電氣檢測
每3年1次預(yù)防性試驗(yàn)；每年檢測2次高壓個(gè)人防護(hù)用品；每3年檢測1次中央信號屏和直流屏；每5年檢測1次高壓電纜；做好記錄。
變配電室
24小時(shí)有人值守；設(shè)備附件及工具、個(gè)人防護(hù)用品完好；防小動(dòng)物措施完備。
5.2.7 安全防范系統(tǒng) 報(bào)警控制管理主機(jī)
每日巡查1次。每2周清潔1次設(shè)備表面，每半年設(shè)備內(nèi)部除塵1次。2 對講門口機(jī)
每2周檢查1次按鍵、顯示屏等，表面清潔1次，每半年內(nèi)部除塵1次。3 網(wǎng)絡(luò)控制箱
每半年檢查1次外觀、接線，每季度表面清潔1次，每半年內(nèi)部除塵1次。4 紅外對射探測器
每季度檢查1次防水、探測范圍、接線等，表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。圖像采集設(shè)備
每周檢查1次監(jiān)視畫面、錄像功能，每2周表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。6 攝像機(jī)
每季度檢查1次聚焦、紅外夜視、防水、接線等，鏡頭表面清潔1次；每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵1次。7 解碼器
每半年檢查1次防雨罩、接線等，表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。8 云臺
每半年檢查1次運(yùn)轉(zhuǎn)、接線，表面清潔1次；每年轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤滑油1次。9 巡更點(diǎn)
每月檢查1次外觀、存儲(chǔ)記錄，表面清潔1次。10 讀卡器
每月檢查鍵盤、防水，表面清潔1次。11 電磁鎖門鎖
每2月檢查1次吸力、外觀、接線。12出門按鈕
每2月檢查1次開鎖功能、接線。
5.2.8 電梯 無人值守電梯，主梯24小時(shí)不間斷運(yùn)行；有人值守電梯6：00－24：00不間斷運(yùn)行，0：00－6：00呼叫運(yùn)行；電梯司機(jī)夜間值班，在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話和房號。設(shè)有高峰梯的，在高峰期與主梯同時(shí)運(yùn)行。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，應(yīng)迅速啟用緊急救援預(yù)案，組織救助，物業(yè)管理人員須在15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，專業(yè)維修人員須在30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行救助。每15日進(jìn)行1次日常維修養(yǎng)護(hù)工作。設(shè)電梯安全員，負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行的日常巡視，做好電梯日常使用狀況記錄，落實(shí)電梯定期檢驗(yàn)計(jì)劃。定期檢查緊急報(bào)警裝置。7 定期年檢并取得合格證。轎廂內(nèi)有年檢合格證、乘梯須知。5.2.9 水景 啟用前進(jìn)行防滲漏檢查。使用中每周巡查2次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施。3 設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。4 水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
5.3 消防安全防范
5.3.1 綜合管理 落實(shí)消防安全責(zé)任制，明確逐級和崗位消防安全職責(zé)； 成立義務(wù)消防隊(duì)，每年進(jìn)行1次消防演練，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能。3 發(fā)生火情及時(shí)報(bào)警，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的工作。消防控制室設(shè)專業(yè)人員24小時(shí)值守，處理各類報(bào)警信息。管理制度、應(yīng)急預(yù)案張貼在顯著位置。備存緊急消防物資。每日防火巡查2次；每月專項(xiàng)檢查1次消防設(shè)施設(shè)備、消防器材、消防安全標(biāo)志、疏散通道等。每年對員工進(jìn)行2次消防安全宣傳教育。
5.3.2消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
5.3.2.1 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng) 1 報(bào)警控制主機(jī)、聯(lián)動(dòng)臺
每日巡查設(shè)備運(yùn)行情況，24小時(shí)連續(xù)正常運(yùn)行。每20天機(jī)柜表面清潔1次，每年機(jī)柜內(nèi)部設(shè)備除塵1次。每年定期檢查報(bào)警控制主機(jī)、聯(lián)動(dòng)臺。2模塊、探測器、手報(bào)
每半年巡查1次模塊、探測器、手報(bào)，每年表面清潔1次，探測器投入運(yùn)行2年后，每隔3年由專業(yè)清洗單位全部清洗一遍。
3備用電源
每季度備用電源充放電試驗(yàn)和表面除塵1次。
5.3.2.2消防廣播系統(tǒng)
每2周機(jī)柜表面清潔1次；每年機(jī)柜內(nèi)部除塵1次，設(shè)備表面清潔1次；每年機(jī)柜內(nèi)的設(shè)備內(nèi)部除塵1次。每半年檢查1次電話插孔、重要場所的對講電話、對講電話主機(jī)、播音設(shè)備、揚(yáng)聲器等。5.3.2.3防排煙系統(tǒng)
每半年養(yǎng)護(hù)1次防排煙風(fēng)機(jī)、電源控制柜、風(fēng)口、防火閥等。
5.3.2.4防火分隔系統(tǒng)
每年防火卷簾門的電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)、齒輪鏈條傳動(dòng)部位上潤滑油1次；電控箱表面清潔，內(nèi)部除塵1次；每半年防火門附件檢查1次，每年門的轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤滑油1次。
5.3.2.5水滅火系統(tǒng)
每年養(yǎng)護(hù)1次室外消火栓；每半年養(yǎng)護(hù)1次室內(nèi)消火栓；每年設(shè)施整體養(yǎng)護(hù)1次。消防泵、噴淋泵每月盤車1次，每季度潤滑檢查1次，每年整體養(yǎng)護(hù)1次。
5.3.2.6滅火器
每年進(jìn)行1次功能性檢查。
5.4 綠化養(yǎng)護(hù)
5.4.1 基本要求
1綠地
裸露土地不明顯，裸地率在5%以下。2 喬木
生長正常，主枝基本完整，植株保存率在95%以上，每年成活率在95%以上，一般植物生長季節(jié)葉片保存率85%以上。灌木
生長正常，主枝完整，植株保存率在95%以上，每年成活率在95%以上。
綠籬和色塊
生長整齊，植株保存率在95%以上，每年成活率在95%以上。5 地被和花壇植物
地被植物覆蓋率在90%以上，花壇植物死亡率超過10%后能及時(shí)補(bǔ)栽更換。6 草坪
草坪修剪后效果整齊，覆蓋率在90%以上。5.4.2綠化養(yǎng)護(hù)
1灌溉
有計(jì)劃進(jìn)行澆灌，灌溉水下滲充足均勻，無明顯旱澇情況發(fā)生；一般植物確保在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前澆水5次，根據(jù)生長勢和土壤情況合理灌溉；每平方米綠地用水量不超過0.7噸。
2施肥
根據(jù)植物生長情況施肥，喬木每2年施肥1-2次；灌木每年施肥1-2次；地被和草坪植物每年施肥2-3次；花壇植物根據(jù)生長情況進(jìn)行追肥；盡量減少對化肥的依賴。
3病蟲害防治
每月至少3次檢查和防治病蟲危害，不因病蟲害出現(xiàn)提前落葉、死亡現(xiàn)象。4 整形修剪
喬木每年冬季至少修剪1次；灌木每年冬季和生長季至少修剪2次；綠籬和色塊每年冬季、五一前、國慶前共修剪3次以上；冷季型草坪4月1-2次、5月2次、6月1-2次、7月1次、8月1次、9月1-2次、10月1次，全年草坪修剪在10次以上。
5除草
每年全面除草至少3次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)，出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過10%，季節(jié)性雜草能有效控制。5.4.3 垃圾處理
綠化產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)垃圾雜物每周至少處理3次。5.4.4 檢查記錄 各項(xiàng)工作記錄完整有效，2 建立綠化檔案。生長季節(jié)每月至少檢查綠化工作3次并對植物的養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行記錄。
5.5 環(huán)境衛(wèi)生
5.5.1 生活垃圾的收集、清運(yùn)
5.5.1.1 配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。5.5.1.2 生活垃圾實(shí)行分類收集。
5.5.1.3 每2周清洗1次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑藥水消毒。5.5.1.4 每日清運(yùn)1次生活垃圾，并清運(yùn)到指定的垃圾消納場所，不得亂堆亂倒。5.5.1.5 保潔車外觀整潔。
5.5.2 物業(yè)共用部分清潔
5.5.2.1 樓內(nèi) 每日清潔1次、每日清拖1次大堂地面、一層候梯廳；每周擦拭1次信報(bào)箱、大堂玻璃；每月刮1次大堂玻璃；每月清潔1次大堂、候梯廳墻面；每日巡視保潔1次。每日清潔1次樓內(nèi)地面、樓梯，每周清拖2次；每月擦拭2次樓梯扶手、欄桿、窗臺；每月擦拭2次防火門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施；燈具每季度除塵1次；每日巡視保潔1次。5.5.2.2 電梯 每日擦拭1次電梯轎廂門、面板；每日清拖1次電梯轎廂地面；每日巡視保潔1次。不銹鋼面或其他裝飾材料的電梯，每月護(hù)理1次。石材地面的電梯每季度養(yǎng)護(hù)1次。5.5.2.3 天臺屋面
每月清掃1次樓頂天臺、屋面，雨季每月清掃1次。有天臺、內(nèi)天井的每周巡查2次，有雜物及時(shí)清掃。5.5.2.4 庭院 每日清掃1次道路、兩側(cè)人行道；巡視保潔1次。
2每周清潔1次小區(qū)公共照明及設(shè)施設(shè)備；每季度清潔1次雨蓬、門頭等。5.5.2.5 水景 定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理。
2使用期間每周安排專業(yè)清潔2次水面；定期進(jìn)行水體凈化處理；每年清潔2次水池池底。5.5.3 有害生物防制
5.5.3.1 進(jìn)行有害生物防制。
5.5.3.2 投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。5.5.4 雨雪天氣
5.5.4.1 雨后清潔
雨后，對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃。5.5.4.2 掃雪鏟冰
降雪時(shí)，及時(shí)清掃積雪，鏟除結(jié)冰。夜間降雪的，主要道路的冰雪在次日10時(shí)前清掃干凈。5.5.5 衛(wèi)生事件
發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，對物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒。5.5.6 檢查記錄 每日檢查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。2 每季度全面檢查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。3 清潔檔案齊全。
5.6公共秩序維護(hù)
5.6.1主要出入口有專人24小時(shí)執(zhí)勤。
5.6.2 對重點(diǎn)部位進(jìn)行巡視檢查并做好記錄，6：00至22： 00巡視2次、22：00至次日6：00巡視1次。
5.6.3 維護(hù)道路使用和場地的正常秩序。
5.6.4 專業(yè)人員24小時(shí)值守安防控制室；監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄，應(yīng)當(dāng)留存30日備查。5.6.5 對違法行為立即報(bào)警，協(xié)助相關(guān)部門處理。5.6.6 每年進(jìn)行2次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，做好記錄。5.6.7 備勤人員24小時(shí)待崗。5.6.8 記錄與檔案 各項(xiàng)工作記錄完整有效。
5.7附則一: 裝飾裝修管理
5.7.1 按照相關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）約定，建立住宅裝飾裝修管理服務(wù)制度。5.7.2 建立裝飾裝修管理檔案。
5.7.3受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、施工單位簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人相關(guān)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)。裝修人對住宅進(jìn)行裝飾裝修前，應(yīng)當(dāng)告知鄰里。5.7.4 裝飾裝修期間，每日巡查1次現(xiàn)場，做好記錄。2 檔案齊全。
5.7.5 業(yè)主或者使用人未申報(bào)登記或者違反相關(guān)規(guī)定，及時(shí)告知并勸阻；拒不改正的，及時(shí)報(bào)告相關(guān)主管部門、業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。
5.7.6 裝飾裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查。對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人應(yīng)按照約定處理。
5.7.7 裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。
5.8附則二:停車管理
5.8.1 建立停車管理制度。5.8.2 建立停車管理檔案。
5.8.3 定期存放車輛的，應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議。5.8.4 在顯著位置公示停車須知。
5.8.5 設(shè)置規(guī)范的交通標(biāo)志，包括引導(dǎo)標(biāo)志，疏散指示燈，安全出口標(biāo)志燈和其他警示性標(biāo)志。
5.8.6 機(jī)動(dòng)車輛憑證出入，對臨時(shí)進(jìn)入的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記。5.8.7 24小時(shí)有專人定時(shí)巡查停車場（庫）及其設(shè)施設(shè)備。5.8.8 停車場（庫）內(nèi)配備消防器材并定期檢查，做好記錄。5.8.9 停車場地面每3日清掃1次，地下停車庫地面每季度清拖1次。5.8.10 地下停車場（庫）服務(wù)人員應(yīng)著統(tǒng)一工服或牌證并佩戴明顯標(biāo)志。
北京市住宅物業(yè)服務(wù)四級技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
6.1 綜合管理
6.1.1 物業(yè)服務(wù)中心 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心。2 辦公場所整潔有序。配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。在物業(yè)服務(wù)中心懸掛（或張貼）物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書（或復(fù)印件）、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要服務(wù)人員照片，公示物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。周一至周日每日不低于8小時(shí)提供業(yè)務(wù)接待。其他時(shí)間設(shè)置值班人員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)行，及時(shí)處理各種臨時(shí)或突發(fā)事件。設(shè)置專用區(qū)域，配置相關(guān)設(shè)備，為業(yè)主利用業(yè)主決定共同事項(xiàng)公共決策平臺進(jìn)行決策提供便利。6.1.2 從業(yè)人員 每個(gè)物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)配備項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，房屋建筑結(jié)構(gòu)安全員和設(shè)備設(shè)施管理員；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有3年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，為本市項(xiàng)目負(fù)責(zé)人執(zhí)業(yè)信用檔案登記在冊人員。從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。服務(wù)人員分崗位統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，儀表整潔，行為規(guī)范，用語文明。6.1.3 服務(wù)內(nèi)容 建立健全各項(xiàng)管理制度，公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯、公共秩序、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)、考核辦法。建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系，定期組織從業(yè)人員培訓(xùn)、考核。建立物業(yè)管理檔案，設(shè)有專職人員、檔案資料室。檔案歸檔及時(shí)、完整，便于查詢。使用專業(yè)物業(yè)服務(wù)軟件系統(tǒng)管理業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護(hù)記錄、收費(fèi)記錄。在物業(yè)共用部分顯著位置公示24小時(shí)服務(wù)電話。
水、電、氣等急迫性報(bào)修20分鐘內(nèi)、其它報(bào)修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；由專業(yè)單位負(fù) 43
責(zé)的，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)單位；
業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。有報(bào)修、維修、處理記錄，維修完成后48小時(shí)內(nèi)回訪。設(shè)置物業(yè)管理標(biāo)志，定期巡視檢查并做好記錄，包括各幢、單元標(biāo)志、危及人身安全部位的警示標(biāo)志、維修養(yǎng)護(hù)期間的警示標(biāo)志及與物業(yè)管理相關(guān)的標(biāo)志。涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置設(shè)置公共信息欄；配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。9 每年組織2次社區(qū)文化活動(dòng)。10 重要節(jié)日進(jìn)行美化裝飾。每年組織業(yè)主參觀共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房。每年至少公開征集1次物業(yè)服務(wù)意見，問卷率80%以上，公示整改情況。13 每月組織1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，做好記錄。14 做好安全生產(chǎn)管理；重要節(jié)假日前安排安全檢查。對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門及全體業(yè)主。提供方便業(yè)主生活的室內(nèi)清潔、洗衣、做飯、洗車、財(cái)物保管、票務(wù)代理等特約服務(wù)。6.1.4 經(jīng)營管理 按照規(guī)范要求，每年第一季度向業(yè)主公示上一物業(yè)服務(wù)合同履行情況、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況、本物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支預(yù)算。按物業(yè)服務(wù)合同約定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。6.1.5 專項(xiàng)服務(wù)委托管理 依據(jù)相關(guān)規(guī)定，簽訂規(guī)范的委托服務(wù)合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。2 專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)；操作人員持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。3 專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員佩戴標(biāo)志，儀表整潔，行為規(guī)范，用語文明。4 對專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)有監(jiān)督管理及評價(jià)記錄。
6.2共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理
6.2.1 綜合管理
建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備檔案，有運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄。2 按照相關(guān)規(guī)定，及時(shí)對房屋使用安全情況進(jìn)行評估檢查。3 每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并組織實(shí)施。對共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視檢查和維修養(yǎng)護(hù)并做好記錄。5 特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢驗(yàn)檢測并做好記錄。在發(fā)生雷暴、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后，要組織專項(xiàng)檢查并做好記錄。設(shè)備機(jī)房
1）每日巡視1次、每月清潔1次，機(jī)房內(nèi)不得堆積雜物。2）按規(guī)范設(shè)置鼠藥盒或粘鼠板、檔鼠板。
3）在明顯易取位置配備消防滅火器材，并定期檢查器材完好情況。4）設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。
5）在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。6）各類管線有分類標(biāo)志和流向標(biāo)志。7）交接班等記錄齊全、完整。
6.2.2 共用部位
6.2.2.1 房屋結(jié)構(gòu) 根據(jù)房屋使用時(shí)間和設(shè)計(jì)年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況。2 每季度檢查1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，做好記錄。對危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時(shí)履行告知和勸阻義務(wù)，對拒不改正的，要報(bào)告行政主管部門，同時(shí)告知全體業(yè)主。6.2.2.2 建筑部件 每季度檢查1次外墻貼面磚石或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。每周巡查2次共用部位的門、窗、玻璃等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。每季度檢查1次房屋共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。每年上汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄；降雨后及時(shí)排除積水。
6.2.2.3 附屬構(gòu)筑物 每2周巡查1次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。每季度檢查1次雨污水管井，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。3 每2周巡查1次大門、圍墻，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。4 每2周巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。每年檢測1次防雷裝置，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
6.2.3 空調(diào)系統(tǒng) 溫度控制符合節(jié)能要求，有節(jié)水節(jié)電具體措施，每月對能源消耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析；進(jìn)行冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管、水處理等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、巡視、測溫、維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。每年檢查1次管道、閥門并除銹。3 定期檢驗(yàn)壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。每月清洗消毒1次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)、表冷器、箱體；每年清洗消毒2次風(fēng)機(jī)盤管濾網(wǎng)；每兩年清洗消毒1次風(fēng)管。6.2.4 二次供水設(shè)備 直接從事供水工作的人員應(yīng)有健康體檢合格證。二次供水設(shè)施按要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。每日巡視2次水箱間、水泵房，做好巡視記錄。4 有備用水泵的供水系統(tǒng)，要定期切換運(yùn)行。
5每季度對水泵潤滑情況進(jìn)行檢查，視情況補(bǔ)充或更換潤滑劑；每年對水泵進(jìn)行1次整體養(yǎng)護(hù)。每年對供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆，每年入冬前對暴露管道進(jìn)行防凍處理。7 水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管，溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。6.2.5 排水系統(tǒng) 按照水務(wù)部門的要求取得排水許可證。2 排水設(shè)施
每年上汛前對雨、污水井、屋面雨水口等排水設(shè)施進(jìn)行檢查、清理、疏通。每次降雨前后及強(qiáng)降雨過程中對主要排水口、管井進(jìn)行檢查。3 污水泵
每日巡視2次，每季度養(yǎng)護(hù)1次。4 化糞池
定期檢查化糞池，及時(shí)安排清掏。
6.2.6 照明和電氣設(shè)備 室內(nèi)照明
每日巡檢1次，一般故障即時(shí)修復(fù)，其他復(fù)雜故障3日內(nèi)修復(fù)。2 室外照明
每周巡檢3次；一般故障即時(shí)修復(fù)，其他復(fù)雜故障5日內(nèi)修復(fù)。3 應(yīng)急照明
每2日巡檢1次；斷電后維持照明時(shí)間達(dá)標(biāo)，應(yīng)急照明照度達(dá)標(biāo)；每季度活化1次蓄電池。4 高壓柜及高壓線路
每班巡檢4次高壓柜；每2年活化1次直流屏蓄電池；做好記錄。5 干式變壓器
每班巡檢3次，做好記錄。油浸變壓器
每班巡檢3次，做好記錄。7 低壓柜
每班巡檢4次；每半年養(yǎng)護(hù)1次；每年檢查1次電氣安全；每半年檢測1次接地電阻；每年校驗(yàn)1次儀表；做好記錄。8低壓配電箱和低壓線路
每月巡檢2次；每年養(yǎng)護(hù)1次；每半年切換1次雙路互投開關(guān)；做好記錄。9 電動(dòng)機(jī)
每班巡檢1次運(yùn)行中的電動(dòng)機(jī)；每年養(yǎng)護(hù)1次；做好記錄。10 控制柜
每周巡檢1次；每年養(yǎng)護(hù)2次；每半年校正1次各種電器元件或控制設(shè)備的設(shè)定值；每年檢查1次遠(yuǎn)控裝置；做好記錄
發(fā)電機(jī)
每月試運(yùn)行1次；每年1次帶負(fù)荷運(yùn)行；每年活化1次蓄電池；每日巡檢1次充電機(jī)和蓄電池；做好記錄。12 電氣檢測
每2年1次預(yù)防性試驗(yàn)；每年檢測2次高壓個(gè)人防護(hù)用品；每3年檢測1次直流屏和中央信號屏；每2年檢測1次高壓電纜；每2年檢驗(yàn)1次內(nèi)部核算用的電能表；做好記錄。13 變配電室
24小時(shí)雙人值守；設(shè)備附件及工具、個(gè)人防護(hù)用品完好；防小動(dòng)物措施齊備。
6.2.7 安全防范系統(tǒng) 報(bào)警控制管理主機(jī)
每日巡查1次，每周清潔1次設(shè)備表面；每年設(shè)備內(nèi)部除塵1次。2 對講門口機(jī)
每2周檢查1次按鍵、顯示屏等，表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。3 網(wǎng)絡(luò)控制箱
每季度檢查1次外觀、接線，表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。4 紅外對射探測器
每2月檢查1次防水、探測范圍、接線等，表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。
5圖像采集設(shè)備
每周檢查1次監(jiān)視畫面、錄像功能，每2周表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。6 攝像機(jī)
每季度檢查1次聚焦、紅外夜視、防水、接線等，鏡頭表面清潔1次；每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵1次。7 解碼器
每季度檢查1次防雨罩、接線等，表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。8 云臺
每季度檢查1次運(yùn)轉(zhuǎn)、接線，表面清潔1次；每年轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤滑油1次。9 巡更點(diǎn)
每2周檢查1次外觀、存儲(chǔ)記錄，表面清潔1次。10 讀卡器
每2周檢查鍵盤、防水，表面清潔1次。11 電磁鎖門鎖
每月檢查1次吸力、外觀、接線。12出門按鈕
每月檢查1次開鎖功能、接線。6.2.8 電梯 24小時(shí)運(yùn)行。設(shè)有高峰梯的，在高峰期與主梯同時(shí)運(yùn)行。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，應(yīng)迅速啟用緊急救援預(yù)案，組織救助，物業(yè)管理人員須在15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場。專業(yè)維修人員須在20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行救助。每15日進(jìn)行1次日常維修養(yǎng)護(hù)工作。設(shè)電梯安全員，負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行的日常巡視，做好電梯日常使用狀況記錄，落實(shí)電梯定期檢驗(yàn)計(jì)劃。定期檢查緊急報(bào)警裝置。7 定期年檢并取得合格證。轎廂內(nèi)有年檢合格證、乘梯須知。6.2.9 水景 啟用前進(jìn)行防滲漏檢查。使用中每周巡查2次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施。3 設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。4 水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
6.3 消防安全防范
6.3.1綜合管理 落實(shí)消防安全責(zé)任制，明確逐級和崗位消防安全職責(zé)； 成立義務(wù)消防隊(duì)，每年進(jìn)行1次消防演練，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能。3 發(fā)生火情及時(shí)報(bào)警，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的工作。
消防控制室設(shè)專業(yè)人員24小時(shí)值守，處理各類報(bào)警信息。管理制度、應(yīng)急預(yù)案張貼在顯著位置。備存緊急消防物資。每日防火巡查4次；每2周專項(xiàng)檢查1次消防設(shè)施設(shè)備、消防器材、消防安全標(biāo)志、疏散通道等。每年對員工進(jìn)行3次消防安全宣傳教育。6.3.2消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
6.3.2.1 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng) 1 報(bào)警控制主機(jī)、聯(lián)動(dòng)臺
每日巡查設(shè)備運(yùn)行情況，24小時(shí)連續(xù)正常運(yùn)行。每周機(jī)柜表面清潔1次，每半年機(jī)柜內(nèi)部設(shè)備除塵1次。每年定期檢查報(bào)警控制主機(jī)、聯(lián)動(dòng)臺。2模塊、探測器、手報(bào)
每半年巡查1次模塊、探測器、手報(bào)，每年表面清潔1次，探測器投入運(yùn)行2年后，每隔3年由專業(yè)清洗單位全部清洗一遍。
3備用電源
每季度備用電源充放電試驗(yàn)和表面除塵1次。
6.3.2.2消防廣播系統(tǒng)
每周機(jī)柜表面清潔1次，每半年機(jī)柜內(nèi)部除塵1次，設(shè)備表面清潔1次；每年機(jī)柜內(nèi)的設(shè)備內(nèi)部除塵1次。每半年檢查1次電話插孔、重要場所的對講電話、對講電話主機(jī)、播音設(shè)備、揚(yáng)聲器等。6.3.2.3防排煙系統(tǒng)
每半年養(yǎng)護(hù)1次防排煙風(fēng)機(jī)、電源控制柜、風(fēng)口、防火閥等。
6.3.2.4防火分隔系統(tǒng)
每年防火卷簾門的電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)、齒輪鏈條傳動(dòng)部位上潤滑油1次；電控箱表面清潔，內(nèi)部除塵1次；每季度防火門附件檢查1次，每年門的轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤滑油1次。
6.3.2.5水滅火系統(tǒng)
每年養(yǎng)護(hù)1次室外消火栓；每半年養(yǎng)護(hù)1次室內(nèi)消火栓，每年設(shè)施整體養(yǎng)護(hù)1次。消防泵、噴淋泵每月盤車1次，每季度潤滑檢查1次，每年整體養(yǎng)護(hù)1次。
6.3.2.6滅火器
每年進(jìn)行1次功能性檢查。
6.4 綠化養(yǎng)護(hù)
6.4.1 基本要求
1綠地
第三篇：北京住宅物業(yè)服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
北京住宅物業(yè)服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(征求意見稿)前言
本標(biāo)準(zhǔn)為推薦性標(biāo)準(zhǔn)。
本標(biāo)準(zhǔn)通過細(xì)化物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，對服務(wù)深度、頻次、結(jié)果進(jìn)行定量描述，將技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)劃分為5個(gè)等級，滿足了不同層次物業(yè)服務(wù)的需要，構(gòu)成了物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，為構(gòu)建科學(xué)合理、專業(yè)公平、質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)管理價(jià)格體系奠定了基礎(chǔ)，促進(jìn)了業(yè)主和物業(yè)企業(yè)間和諧互信關(guān)系的建立。
本標(biāo)準(zhǔn)由北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)和北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局共同負(fù)責(zé)管理，由北京市物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)解釋工作，由北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)負(fù)責(zé) 組織實(shí)施。請各單位在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)過程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積累相關(guān)資料，并請將意見和資料寄送至北京市物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心（地址：北京市海淀區(qū)西四環(huán)中路16號院3號 樓，郵編：100039，電話：59958541），以便對本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂。
主編單位：北京市物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心、北京銀達(dá)物業(yè)管理有限責(zé)任公司
參編單位：北京聞達(dá)敏斯物業(yè)管理服務(wù)有限公司、北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司、北京網(wǎng)信物業(yè)管理有限公司、北京順天通物業(yè)管理有限公司
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審查專家：
目次
1總則 6
2術(shù)語 7
3北京市住宅物業(yè)服務(wù)一級技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 9
3.1綜合管理 9
3.2共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理 10
3.3消防安全防范 15
3.4綠化養(yǎng)護(hù) 16
3.5環(huán)境衛(wèi)生 17
3.6公共秩序維護(hù) 18
3.7附則一:裝飾裝修管理 18
3.8附則二:停車管理 18
4北京市住宅物業(yè)服務(wù)二級技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 20
4.1綜合管理 20
4.2共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理 21
4.3消防安全防范 26
4.4綠化養(yǎng)護(hù) 27
4.5環(huán)境衛(wèi)生 28
4.6公共秩序維護(hù) 29
4.7附則一:裝飾裝修管理 29
4.8附則二:停車管理 30
5北京市住宅物業(yè)服務(wù)三級技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 31
5.1綜合管理 31
5.2共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理 32
5.3消防安全防范 37
5.4綠化養(yǎng)護(hù) 39
5.5環(huán)境衛(wèi)生 40
5.6公共秩序維護(hù) 41
5.7附則一:裝飾裝飾裝修管理 42
5.8附則二:停車管理 42
6北京市住宅物業(yè)服務(wù)四級技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 43
6.1綜合管理 43
6.2共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理 44
6.3消防安全防范 49
6.4綠化養(yǎng)護(hù) 50
6.5環(huán)境衛(wèi)生 52
6.6公共秩序維護(hù) 53
6.7附則一:裝飾裝修管理 54
6.8附則二:停車管理 54
7北京市住宅物業(yè)服務(wù)五級技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 55
7.1綜合管理 55
7.2共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理 56
7.3消防安全防范 62
7.4綠化養(yǎng)護(hù) 63
7.5環(huán)境衛(wèi)生 64
7.6公共秩序維護(hù) 65
7.7附則一:裝飾裝修管理 66
7.8附則二:停車管理 66
附件：條文解釋 67
參考文件名錄 97
1總則
1.0.1為規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，保障物業(yè)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、精細(xì)化，結(jié)合本市行業(yè)情況，制定本標(biāo)準(zhǔn)。
1.0.2本市行政區(qū)域內(nèi)住宅項(xiàng)目，業(yè)主自行或者通過他人對物業(yè)共用部分的維修養(yǎng)護(hù)、管理，適用本標(biāo)準(zhǔn)。
1.0.3本標(biāo)準(zhǔn)中涉及的物業(yè)共用部分的維修養(yǎng)護(hù)為日常維修養(yǎng)護(hù)工作，不包括需要使用專項(xiàng)維修資金的更新、改造工作；
1.0.4本標(biāo)準(zhǔn)涉及的裝飾裝修管理、停車管理不屬于物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，但與物業(yè)共用部分的日常管理關(guān)系密切，因此作為附則列入本標(biāo)準(zhǔn)。
1.0.5本標(biāo)準(zhǔn)除一級技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)外，每一級技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)高于并包含低一級的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
2術(shù)語
2.0.1物業(yè)管理
是指業(yè)主自行或者通過他人對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。
2.0.2業(yè)主
是指房屋所有權(quán)人。
2.0.3使用人
是指物業(yè)的承租人和實(shí)際使用物業(yè)的其他人。
2.0.4物業(yè)服務(wù)合同
是指業(yè)主與建設(shè)單位或全體業(yè)主與其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行綜合管理與服務(wù)，明確雙方權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的約定。
2.0.5物業(yè)共用部分
是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主專有部分以外按照規(guī)定由業(yè)主共同管理的建筑物、構(gòu)筑物及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地。主要包括共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。共用部位是 指根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定和房屋買賣合同的約定，由單幢物業(yè)內(nèi)業(yè)主共有的部位，一般包括：基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯 間、走廊通道等；共用設(shè)施設(shè)備是指根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定和房屋買賣合同的約定，由業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備，一般包括：電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。
2.0.6管理規(guī)約
是指對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出的約定。管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)尊重社會(huì)公德，不得違反法律、法規(guī)或者損害社會(huì)公共利益。管理規(guī)約對全體業(yè)主具有約束力。
3北京市住宅物業(yè)服務(wù)一級技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
3.1綜合管理
3.1.1物業(yè)服務(wù)中心
1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，設(shè)置專用辦公場所，有固定的通訊聯(lián)絡(luò)方式。
2在物業(yè)服務(wù)中心懸掛或張貼物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，公示物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3周一至周五每日不低于8小時(shí)提供業(yè)務(wù)接待；其他時(shí)間設(shè)置值班人員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)行，及時(shí)處理各種臨時(shí)或突發(fā)事件。
4設(shè)置專用區(qū)域，配置相關(guān)設(shè)備，為業(yè)主利用業(yè)主決定共同事項(xiàng)公共決策平臺進(jìn)行決策提供便利。
3.1.2從業(yè)人員
1每個(gè)物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)配備項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，房屋建筑結(jié)構(gòu)安全員和設(shè)備設(shè)施管理員；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有2年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，為本市項(xiàng)目負(fù)責(zé)人執(zhí)業(yè)信用檔案登記在冊人員。
2從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。
3服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，儀表整潔，行為規(guī)范，用語文明。
3.1.3服務(wù)內(nèi)容
1建立健全各項(xiàng)管理制度，公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯、公共秩序、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)、考核辦法。
2建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系，定期組織從業(yè)人員培訓(xùn)、考核。
3建立物業(yè)管理檔案，歸檔及時(shí)、完整，便于查詢。
4在物業(yè)共用部分顯著位置公示24小時(shí)服務(wù)電話。
水、電、氣等急迫性報(bào)修20分鐘內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場；由專業(yè)單位負(fù)責(zé)的，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)單位；
業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。
有報(bào)修、維修、處理記錄。
5設(shè)置物業(yè)管理標(biāo)志，定期巡視檢查并做好記錄，包括各幢、單元標(biāo)志、危及人身安全部位的警示標(biāo)志、維修養(yǎng)護(hù)期間的警示標(biāo)志。
6涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。
7配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。
8做好安全生產(chǎn)管理；重要節(jié)假日前安排安全檢查。
9對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門及全體業(yè)主。
3.1.4經(jīng)營管理
1按照規(guī)范要求，每年第一季度向業(yè)主公示上一物業(yè)服務(wù)合同履行情況、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況、本物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支預(yù)算。
2按物業(yè)服務(wù)合同約定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。
3.1.5專項(xiàng)服務(wù)委托管理
1依據(jù)相關(guān)規(guī)定，簽訂規(guī)范的委托服務(wù)合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。
2專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)；操作人員持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。
3專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員佩戴標(biāo)志，儀表整潔，行為規(guī)范，用語文明。
4對專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)有監(jiān)督管理及評價(jià)記錄。
3.2共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理
3.2.1綜合管理
1建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備檔案，有運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄。
2按照相關(guān)規(guī)定，及時(shí)對房屋使用安全情況進(jìn)行評估檢查。
3每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并組織實(shí)施。
4對共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視檢查和維修養(yǎng)護(hù)并做好記錄。
5特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢驗(yàn)檢測并做好記錄。
6在發(fā)生雷暴、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后，要組織專項(xiàng)檢查并做好記錄。
7設(shè)備機(jī)房
1）每日巡視1次、每月清潔1次，機(jī)房內(nèi)不得堆積雜物。
2）按規(guī)范設(shè)置鼠藥盒或粘鼠板、檔鼠板。
3）在明顯易取位置配備消防滅火器材，并定期檢查器材完好情況。
4）設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。
5）在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。
3.2.2共用部位
3.2.2.1房屋結(jié)構(gòu)
1根據(jù)房屋使用時(shí)間和設(shè)計(jì)年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況。
2每季度檢查1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，做好記錄。
3對危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時(shí)履行告知和勸阻義務(wù)，對拒不改正的，要報(bào)告行政主管部門，同時(shí)告知全體業(yè)主。
3.2.2.2建筑部件
1每季度檢查1次外墻貼面磚石或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
2每月巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
3每年檢查1次房屋共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
4每年上汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄；降雨后及時(shí)排除積水。
3.2.2.3附屬構(gòu)筑物
1每季度巡查1次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
2每年檢查1次雨污水管井，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
3每季度巡查1次大門、圍墻，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
4每季度巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
5每年檢測1次防雷裝置，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
3.2.3空調(diào)系統(tǒng)
1進(jìn)行冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管、水處理等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、巡視、測溫、維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
2定期檢驗(yàn)壓力容器及儀表。
3每年清洗消毒1次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)、表冷器、箱體、風(fēng)機(jī)盤管濾網(wǎng)等。
3.2.4二次供水設(shè)備
1直接從事供水工作的人員應(yīng)有健康體檢合格證。
2二次供水設(shè)施按要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
3每日巡視1次水箱間、水泵房，做好巡視記錄。
4有備用水泵的供水系統(tǒng)，要定期切換運(yùn)行。
5每季度對水泵潤滑情況進(jìn)行檢查，視情況補(bǔ)充或更換潤滑劑；每年對水泵進(jìn)行1次整體養(yǎng)護(hù)。
6每年對供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆，每年入冬前對暴露管道進(jìn)行防凍處理。
7水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管，溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。
3.2.5排水系統(tǒng)
1按照水務(wù)部門的要求取得排水許可證。
2排水設(shè)施
每年上汛前對雨、污水井、屋面雨水口等排水設(shè)施進(jìn)行檢查、清理、疏通。
3污水泵
每日巡視1次，每年養(yǎng)護(hù)2次。
4化糞池
定期檢查化糞池，及時(shí)安排清掏。
3.2.6照明和電氣設(shè)備
1室內(nèi)照明
每周巡檢1次，一般故障即時(shí)修復(fù)，其他復(fù)雜故障1周內(nèi)修復(fù)。
2室外照明
每2周巡檢1次，一般故障1周內(nèi)修復(fù)，其他復(fù)雜故障2周內(nèi)修復(fù)。
3應(yīng)急照明
每周巡檢1次，故障即時(shí)修復(fù)。
4高壓柜及高壓線路
每班巡檢1次高壓柜，做好記錄；定期檢測設(shè)備和線路。
5干式變壓器
每日巡檢1次，做好記錄。
6油浸變壓器
每日巡檢1次，做好記錄。
7低壓柜
每班巡檢1次，有記錄；每半年養(yǎng)護(hù)1次；每年檢查1次電氣安全。
8低壓配電箱和低壓線路
每季度巡檢1次；每年養(yǎng)護(hù)1次。
9電動(dòng)機(jī)
每班巡檢1次運(yùn)行中的電動(dòng)機(jī)，做好記錄。
10控制柜
每季度巡檢1次；每年養(yǎng)護(hù)1次；做好記錄。
11發(fā)電機(jī)
每季度試運(yùn)行1次，做好記錄。
12電氣檢測
每3年1次預(yù)防性試驗(yàn)；每年檢測2次高壓個(gè)人防護(hù)用品。
13變配電室
有人值守；設(shè)備附件及工具、個(gè)人防護(hù)用品完好；防小動(dòng)物措施完備；
3.2.7安全防范系統(tǒng)
1報(bào)警控制管理主機(jī)
每日巡查1次，每月清潔1次設(shè)備表面，每年設(shè)備內(nèi)部除塵1次。
2對講門口機(jī)
每季度檢查1次按鍵、顯示屏等，表面清潔1次，每年內(nèi)部除塵1次。
3網(wǎng)絡(luò)控制箱
每年檢查1次外觀、接線，表面清潔1次，內(nèi)部除塵1次。
4紅外對射探測器
每年檢查1次防水、探測范圍、接線等，表面清潔2次，內(nèi)部除塵1次。
5圖像采集設(shè)備
每周檢查1次監(jiān)視畫面、錄像功能，每月表面清潔1次，每年內(nèi)部除塵1次。
6攝像機(jī)
每季度檢查1次聚焦、紅外夜視、防水、接線等，鏡頭表面清潔1次，每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵1次。
7解碼器
每年檢查1次防雨罩、接線等，表面清潔1次，內(nèi)部除塵1次。
8云臺
每年檢查1次運(yùn)轉(zhuǎn)、接線，表面清潔1次，轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤滑油1次。
9巡更點(diǎn)
每半年檢查1次外觀、存儲(chǔ)記錄，表面清潔1次。
10讀卡器
每季度檢查鍵盤、防水，表面清潔1次。
11電磁鎖門鎖
每季度檢查1次吸力、外觀、接線。
12出門按鈕
每季度檢查1次開鎖功能、接線。
3.2.8電梯
1無人值守電梯，主梯24小時(shí)不間斷運(yùn)行；有人值守電梯6：00－24：00不間斷運(yùn)行，0：00－6：00呼叫運(yùn)行；電梯司機(jī)夜間值班，在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話和房號。
2設(shè)有高峰梯的，在高峰期與主梯同時(shí)運(yùn)行。
3發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，應(yīng)迅速啟用緊急救援預(yù)案，組織救助，物業(yè)管理人員須在15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，專業(yè)維修人員須在30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行救助。
4每15日進(jìn)行1次日常維修養(yǎng)護(hù)工作。
5設(shè)電梯安全員，負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行的日常巡視，做好電梯日常使用狀況記錄，落實(shí)電梯定期檢驗(yàn)計(jì)劃。
6定期檢查緊急報(bào)警裝置。
7定期年檢并取得合格證。
8轎廂內(nèi)有年檢合格證、乘梯須知。
3.2.9水景
1啟用前進(jìn)行防滲漏檢查。
2使用中每周巡查1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施。
3設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。
4水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
3.3消防安全防范
3.3.1綜合管理
1落實(shí)消防安全責(zé)任制，明確逐級和崗位消防安全職責(zé)；
2成立義務(wù)消防隊(duì)，每年進(jìn)行1次消防演練，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能。
3發(fā)生火情及時(shí)報(bào)警，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的工作。
4消防控制室設(shè)專業(yè)人員24小時(shí)值守，處理各類報(bào)警信息。
5每日防火巡查1次；每季度專項(xiàng)檢查1次消防設(shè)施設(shè)備、消防器材、消防安全標(biāo)志、疏散通道等。
6每年對員工進(jìn)行1次消防安全宣傳教育。
3.3.2消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
3.3.2.1火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)
1報(bào)警控制主機(jī)、聯(lián)動(dòng)臺
每日巡查設(shè)備運(yùn)行情況，24小時(shí)連續(xù)正常運(yùn)行。每月清潔1次機(jī)柜表面，每年機(jī)柜內(nèi)部設(shè)備除塵1次。每年定期檢查報(bào)警控制主機(jī)、聯(lián)動(dòng)臺。
2模塊、探測器、手報(bào)
每年巡查1次模塊、探測器、手報(bào)；每2年表面清潔1次；探測器投入運(yùn)行2年后，每隔3年由專業(yè)清洗單位全部清洗一遍。
3備用電源
每季度備用電源充放電試驗(yàn)和表面除塵1次。
3.3.2.2消防廣播系統(tǒng)
每月機(jī)柜表面清潔1次，每年機(jī)柜內(nèi)部除塵1次，設(shè)備表面清潔1次；每2年機(jī)柜內(nèi)的設(shè)備內(nèi)部除塵1次。每年檢查1次電話插孔、重要場所的對講電話、對講電話主機(jī)、播音設(shè)備、揚(yáng)聲器等。
3.3.2.3防排煙系統(tǒng)
每年養(yǎng)護(hù)1次防排煙風(fēng)機(jī)、電源控制柜、風(fēng)口、防火閥等。
3.3.2.4防火分隔系統(tǒng)
每年防火卷簾門的電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)、齒輪鏈條傳動(dòng)部位上潤滑油1次；電控箱表面清潔，內(nèi)部除塵1次；每年防火門附件檢查1次，每年門的轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤滑油1次。
3.3.2.5水滅火系統(tǒng)
每年養(yǎng)護(hù)1次室外消火栓，養(yǎng)護(hù)1次室內(nèi)消火栓，設(shè)施整體養(yǎng)護(hù)1次。消防泵、噴淋泵每月盤車1次，每季度潤滑檢查1次，每年整體養(yǎng)護(hù)1次。
3.3.2.6滅火器
每年進(jìn)行1次功能性檢查。
3.4綠化養(yǎng)護(hù)
3.4.1基本要求
1綠地
裸地率不超過20%。
2喬木
植株保存率在80%以上，每年成活率80%以上。
3灌木
植株保存率在80%以上，每年成活率80%以上。
4綠籬和色塊
植株保存率在80%以上，每年成活率在80%以上。
5地被和花壇植物
地被植物覆蓋率在70%以上，花壇植物死亡率不超過20%。
6草坪
確保基本成活，草坪覆蓋率在75%以上。
3.4.2綠化養(yǎng)護(hù)
1灌溉
根據(jù)天氣、土壤和植物生長狀況合理灌溉，不出現(xiàn)嚴(yán)重旱澇現(xiàn)象。一般植物至少在萌芽前、春季干旱期間、入冬前澆水3次。
2施肥
根據(jù)植物生長情況施肥，一般喬木每3-4年施肥1次；灌木每1-2年施肥1次；地被和草坪植物每年開春后施肥1次；花壇植物根據(jù)生長情況進(jìn)行追肥；生長不良的植物適當(dāng)增加施肥頻次。
3病蟲害防治
每月至少次檢查病蟲害發(fā)生情況并進(jìn)行防治，不出現(xiàn)嚴(yán)重病蟲危害現(xiàn)象。
4整形修剪
一般喬木每3年至少修剪1次；灌木每2年至少修剪1次；綠籬和色塊每年生長季節(jié)或入冬后開春萌芽前至少修剪1次；冷季型草坪5、6、7、8、9月各修剪1次，全年修剪次數(shù)在5次以上。
5除草
確保目標(biāo)植物不因雜草危害出現(xiàn)退化現(xiàn)象。每年全面除草至少1次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)，出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過30%。
3.4.3垃圾處理
綠化產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)垃圾雜物每周至少處理1次。
3.4.4檢查記錄
每月至少檢查植物生長情況1次并對養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容進(jìn)行記錄。
3.5環(huán)境衛(wèi)生
3.5.1生活垃圾的收集、清運(yùn)
3.5.1.1配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。
3.5.1.2生活垃圾實(shí)行分類收集。
3.5.1.3每2月清洗1次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑藥水消毒。
3.5.1.4每日清運(yùn)1次生活垃圾，并清運(yùn)到指定的垃圾消納場所，不得亂堆亂倒。
3.5.2物業(yè)共用部分清潔
3.5.2.1樓內(nèi)
1每日清潔1次、每周清拖1次大堂地面、一層候梯廳；每月擦拭1次信報(bào)箱、大堂玻璃。
2每周清潔1次樓內(nèi)地面、樓梯，每季度清拖1次；每2月擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施。
3.5.2.2電梯
每日擦拭1次電梯轎廂門、面板；每日清拖1次電梯轎廂地面。
3.5.2.3庭院
每日清掃1次主要道路。
3.5.2.4水景
1定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理。
2使用期間每1周安排專業(yè)清潔1次水面；每年清潔2次水池池底。
3.5.3有害生物防制
3.5.3.1配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物防制。
3.5.3.2投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。
3.5.4雨雪天氣
3.5.4.1雨后清潔
雨后，對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃。
3.5.4.2掃雪鏟冰
降雪時(shí)，及時(shí)清掃積雪，鏟除結(jié)冰。
3.5.5公共衛(wèi)生事件
發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，配合相關(guān)部門采取防制措施。
3.5.6檢查記錄
每日抽查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。
3.6公共秩序維護(hù)
3.6.1對重點(diǎn)部位進(jìn)行巡視檢查并做好記錄，6：00至22：00巡視1次、22：00至次日6：00巡視1次。
3.6.2維護(hù)道路使用和場地的正常秩序。
3.6.3專業(yè)人員24小時(shí)值守安防控制室；監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄，應(yīng)當(dāng)留存30日備查。
3.6.4對違法行為立即報(bào)警，協(xié)助相關(guān)部門處理。
3.6.5記錄與檔案
1各項(xiàng)工作記錄完整有效。
2檔案齊全。
3.7附則一:裝飾裝修管理
3.7.1按照相關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）約定，建立住宅裝飾裝修管理服務(wù)制度。
3.7.2受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、施工單位簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人相關(guān)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)。
裝修人對住宅進(jìn)行裝飾裝修前，應(yīng)當(dāng)告知鄰里。
3.7.3裝飾裝修期間，每日巡查1次現(xiàn)場，做好記錄。
3.7.4業(yè)主或者使用人未申報(bào)登記或者違反相關(guān)規(guī)定，及時(shí)告知并勸阻；拒不改正的，及時(shí)報(bào)告相關(guān)主管部門、業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。
3.7.5裝飾裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查。對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人應(yīng)按照約定處理。
3.7.6裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。
3.8附則二:停車管理
3.8.1建立停車管理制度。
3.8.2定期存放車輛的，應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議。
3.8.3在顯著位置公示停車須知。
3.8.4設(shè)置規(guī)范的交通標(biāo)志，包括引導(dǎo)標(biāo)志，疏散指示燈，安全出口標(biāo)志燈和其他警示性標(biāo)志。
3.8.5機(jī)動(dòng)車輛憑證出入，對臨時(shí)進(jìn)入的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記。
3.8.6定時(shí)巡查停車場（庫）及其設(shè)施設(shè)備。
3.8.7停車場（庫）內(nèi)配備消防器材并定期檢查，做好記錄。
3.8.8停車場地面每周清掃1次。
3.8.9地下停車場（庫）服務(wù)人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)志。
4北京市住宅物業(yè)服務(wù)二級技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
4.1綜合管理
4.1.1物業(yè)服務(wù)中心
1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，設(shè)置專用辦公場所，配置簡單辦公設(shè)備，有固定的通訊聯(lián)絡(luò)方式。
2在物業(yè)服務(wù)中心懸掛或張貼物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，公示物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3周一至周五每日不低于8小時(shí)提供業(yè)務(wù)接待。其他時(shí)間設(shè)置值班人員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)行，及時(shí)處理各種臨時(shí)或突發(fā)事件。
4設(shè)置專用區(qū)域，配置相關(guān)設(shè)備，為業(yè)主利用業(yè)主共同決定事項(xiàng)公共決策平臺進(jìn)行決策提供便利。
4.1.2從業(yè)人員
1每個(gè)物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)配備項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，房屋建筑結(jié)構(gòu)安全員和設(shè)備設(shè)施管理員；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有2年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，為本市項(xiàng)目負(fù)責(zé)人執(zhí)業(yè)信用檔案登記在冊人員。
2從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。
3服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，儀表整潔，行為規(guī)范，用語文明。
4.1.3服務(wù)內(nèi)容
1建立健全各項(xiàng)管理制度，公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯、公共秩序、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)、考核辦法。
2建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系，定期組織從業(yè)人員培訓(xùn)、考核。
3建立物業(yè)管理檔案，歸檔及時(shí)、完整，便于查詢。
4應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理物業(yè)資料。
5在物業(yè)共用部分顯著位置公示24小時(shí)服務(wù)電話。
水、電、氣等急迫性報(bào)修20分鐘內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場；由專業(yè)單位負(fù)責(zé)的，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)單位；
業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。
有報(bào)修、維修、處理記錄。
6設(shè)置物業(yè)管理標(biāo)志，定期巡視檢查并做好記錄，包括各幢、單元標(biāo)志、危及人身安全部位的警示標(biāo)志、維修養(yǎng)護(hù)期間的警示標(biāo)志。
7涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。
8配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。
9做好安全生產(chǎn)管理；重要節(jié)假日前安排安全檢查。
10對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門及全體業(yè)主。
4.1.4經(jīng)營管理
1按照規(guī)范要求，每年第一季度向業(yè)主公示上一物業(yè)服務(wù)合同履行情況、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況、本物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支預(yù)算。
2按物業(yè)服務(wù)合同約定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。
4.1.5專項(xiàng)服務(wù)委托管理
1依據(jù)相關(guān)規(guī)定，簽訂規(guī)范的委托服務(wù)合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。
2專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)；操作人員持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。
3專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員佩戴標(biāo)志，儀表整潔，行為規(guī)范，用語文明。
4對專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)有監(jiān)督管理及評價(jià)記錄。
4.2共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理
4.2.1綜合管理
1建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備檔案，有運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄。
2按照相關(guān)規(guī)定，及時(shí)對房屋使用安全情況進(jìn)行評估檢查。
3每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并組織實(shí)施。
4對共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視檢查和維修養(yǎng)護(hù)并做好記錄。
5特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢驗(yàn)檢測并做好記錄。
6在發(fā)生雷暴、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后，要組織專項(xiàng)檢查并做好記錄。
7設(shè)備機(jī)房1）每日巡視1次、每月清潔1次，機(jī)房內(nèi)不得堆積雜物。
2）按規(guī)范設(shè)置鼠藥盒或粘鼠板、檔鼠板。
3）在明顯易取位置配備消防滅火器材，并定期檢查器材完好情況。
4）設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。
5）在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。
4.2.2共用部位
4.2.2.1房屋結(jié)構(gòu)
1根據(jù)房屋使用時(shí)間和設(shè)計(jì)年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況。
2每季度檢查1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，做好記錄。
3對危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時(shí)履行告知和勸阻義務(wù)，對拒不改正的，要報(bào)告行政主管部門，同時(shí)告知全體業(yè)主。
4.2.2.2建筑部件
1每季度檢查1次外墻貼面磚石或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
2每月巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
3每半年檢查1次房屋共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
4每年上汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄；降雨后及時(shí)排除積水。
4.2.2.3附屬構(gòu)筑物
1每2月巡查1次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
2每半年檢查1次雨污水管井，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
3每2月巡查1次大門、圍墻，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
4每2月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
5每年檢測1次防雷裝置，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
4.2.3空調(diào)系統(tǒng)
1進(jìn)行冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管、水處理施設(shè)備運(yùn)行、巡視、測溫、維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
2定期檢驗(yàn)壓力容器及儀表。
3每年清洗消毒1次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)、表冷器、箱體、風(fēng)機(jī)盤管濾網(wǎng)等。
4.2.4二次供水設(shè)備
1直接從事供水工作的人員應(yīng)有健康體檢合格證。
2二次供水設(shè)施按要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
3每日巡視1次水箱間、水泵房，做好巡視記錄。
4有備用水泵的供水系統(tǒng)，要定期切換運(yùn)行。
5每季度對水泵潤滑情況進(jìn)行檢查，視情況補(bǔ)充或更換潤滑劑；每年對水泵進(jìn)行1次整體養(yǎng)護(hù)。
6每年對供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆，每年入冬前對暴露管道進(jìn)行防凍處理。
7水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管，溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。
4.2.5排水系統(tǒng)
1按照水務(wù)部門的要求取得排水許可證。
2排水設(shè)施
每年上汛前對雨、污水井、屋面雨水口等排水設(shè)施進(jìn)行檢查、清理、疏通。
3污水泵
每日巡視1次，每年養(yǎng)護(hù)2次。
4化糞池
定期檢查化糞池，及時(shí)安排清掏。
4.2.6照明和電氣設(shè)備
1室內(nèi)照明
每周巡檢2次，一般故障即時(shí)修復(fù)，其他復(fù)雜故障1周內(nèi)修復(fù)。
2室外照明
每周巡檢1次，一般故障即時(shí)修復(fù)，其他復(fù)雜故障2周內(nèi)修復(fù)。
3應(yīng)急照明
每4日巡檢1次，故障即時(shí)修復(fù)。
4高壓柜及高壓線路
每班巡檢1次高壓柜，做好記錄；定期檢測設(shè)備和線路。
5干式變壓器
每班巡檢1次，做好記錄。
6油浸變壓器
每班巡檢1次，做好記錄。
7低壓柜
每班巡檢1次；每半年養(yǎng)護(hù)1次；每年檢查1次電氣安全；做好記錄。
8低壓配電箱和低壓線路
每季度巡檢1次；每年養(yǎng)護(hù)1次；做好記錄。
9電動(dòng)機(jī)
每班巡檢1次運(yùn)行中的電動(dòng)機(jī)；每年養(yǎng)護(hù)1次，做好記錄。
10控制柜
每月巡檢1次；每年養(yǎng)護(hù)1次；做好記錄。
11發(fā)電機(jī)
每季度試運(yùn)行1次。
12電氣檢測
每3年1次預(yù)防性試驗(yàn)；每年檢測2次高壓個(gè)人防護(hù)用品；
13變配電室
有人值守；設(shè)備附件及工具、個(gè)人防護(hù)用品完好；防小動(dòng)物措施完備；
4.2.7安全防范系統(tǒng)
1報(bào)警控制管理主機(jī)
每日巡查1次，每月清潔1次設(shè)備表面，每年設(shè)備內(nèi)部除塵1次。
2對講門口機(jī)
每月檢查1次按鍵、顯示屏等，表面清潔1次，每年內(nèi)部除塵1次。
3網(wǎng)絡(luò)控制箱
每半年檢查1次外觀、接線，表面清潔1次，每年內(nèi)部除塵1次。
4紅外對射探測器
每半年檢查1次防水、探測范圍、接線等，每季度表面清潔1次，每年內(nèi)部除塵1次。
5圖像采集設(shè)備
每周檢查1次監(jiān)視畫面、錄像功能，每月表面清潔1次，每年內(nèi)部除塵1次。
6攝像機(jī)
每季度檢查1次聚焦、紅外夜視、防水、接線等，鏡頭表面清潔1次；每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵1次。
7解碼器
每半年檢查1次防雨罩、接線等，表面清潔1次，每年內(nèi)部除塵1次。
8云臺
每半年檢查1次運(yùn)轉(zhuǎn)、接線，表面清潔1次；每年轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤滑油1次。
9巡更點(diǎn)
每季度檢查1次外觀、存儲(chǔ)記錄，表面清潔1次。
10讀卡器
每季度檢查鍵盤、防水，表面清潔1次。
11電磁鎖門鎖
每季度檢查1次吸力、外觀、接線。
12出門按鈕
每季度檢查1次開鎖功能、接線。
4.2.8電梯
1無人值守電梯，主梯24小時(shí)不間斷運(yùn)行；有人值守電梯6：00－24：00不間斷運(yùn)行，0：00－6：00呼叫運(yùn)行；電梯司機(jī)夜間值班，在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話和房號。
2設(shè)有高峰梯的，在高峰期與主梯同時(shí)運(yùn)行。
3發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，應(yīng)迅速啟用緊急救援預(yù)案，組織救助，物業(yè)管理人員須在15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，專業(yè)維修人員須在30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行救助。
4每15日進(jìn)行1次日常維修養(yǎng)護(hù)工作。
5設(shè)電梯安全員，負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行的日常巡視，做好電梯日常使用狀況記錄，落實(shí)電梯定期檢驗(yàn)計(jì)劃。
6定期檢查緊急報(bào)警裝置。
7定期年檢并取得合格證。
8轎廂內(nèi)有年檢合格證、乘梯須知。
4.2.9水景
1啟用前進(jìn)行防滲漏檢查。
2使用中每周巡查1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施。
3設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。
4水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
4.3消防安全防范
4.3.1綜合管理
1落實(shí)消防安全責(zé)任制，明確逐級和崗位消防安全職責(zé)；
2成立義務(wù)消防隊(duì)，每年進(jìn)行1次消防演練，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能。
3發(fā)生火情及時(shí)報(bào)警，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的工作。
4消防控制室設(shè)專業(yè)人員24小時(shí)值守，處理各類報(bào)警信息。
5每日防火巡查2次；每2月專項(xiàng)檢查1次消防設(shè)施設(shè)備、消防器材、消防安全標(biāo)志、疏散通道等。
6每年對員工進(jìn)行1次消防安全宣傳教育。
4.3.2消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
4.3.2.1火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)
1報(bào)警控制主機(jī)、聯(lián)動(dòng)臺
每日巡查設(shè)備運(yùn)行情況，24小時(shí)連續(xù)正常運(yùn)行。每月清潔1次機(jī)柜表面，每年機(jī)柜內(nèi)部設(shè)備除塵1次。每年定期檢查報(bào)警控制主機(jī)、聯(lián)動(dòng)臺。
2模塊、探測器、手報(bào)
每年巡查1次模塊、探測器、手報(bào)；每2年表面清潔1次；探測器投入運(yùn)行2年后，每隔3年由專業(yè)清洗單位全部清洗一遍。
3備用電源
每季度備用電源充放電試驗(yàn)和表面除塵1次。
4.3.2.2消防廣播系統(tǒng)
每月機(jī)柜表面清潔1次，每年機(jī)柜內(nèi)部除塵1次，設(shè)備表面清潔1次；每年機(jī)柜內(nèi)的設(shè)備內(nèi)部除塵1次。每年檢查1次電話插孔、重要場所的對講電話、對講電話主機(jī)、播音設(shè)備、揚(yáng)聲器等。
4.3.2.3防排煙系統(tǒng)
每年養(yǎng)護(hù)1次防排煙風(fēng)機(jī)、電源控制柜、風(fēng)口、防火閥等。
4.3.2.4防火分隔系統(tǒng)
每年防火卷簾門的電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)、齒輪鏈條傳動(dòng)部位上潤滑油1次；電控箱表面清潔，內(nèi)部除塵1次；每半年防火門附件檢查1次，每年門的轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤滑油1次。
4.3.2.5水滅火系統(tǒng)
每年養(yǎng)護(hù)1次室外消火栓，養(yǎng)護(hù)1次室內(nèi)消火栓，設(shè)施整體養(yǎng)護(hù)1次。消防泵、噴淋泵每月盤車1次，每季度潤滑檢查1次，每年整體養(yǎng)護(hù)1次。
4.3.2.6滅火器
每年進(jìn)行1次功能性檢查。
4.4綠化養(yǎng)護(hù)
4.4.1基本要求
1綠地
裸地率不超過10%。
2喬木
生長基本正常，植株無明顯偏冠和缺枝，植株保存率在90%以上，每年成活率在90%以上。
3灌木
生長基本正常，植株無明顯偏冠和缺枝，植株保存率在90%以上，每年成活率90%以上。
4綠籬和色塊
植株保存率在90%以上，每年成活率在90%以上。
5地被和花壇植物
地被植物覆蓋率在80%以上，花壇植物死亡率不超過15%。
6草坪
確保基本成活，草坪覆蓋率在85%以上。
4.4.2綠化養(yǎng)護(hù)
1灌溉
出現(xiàn)干旱情況，能及時(shí)灌溉，不因旱澇原因?qū)е轮参锍霈F(xiàn)死亡現(xiàn)象。一般植物至少在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前澆水5次。
2施肥
根據(jù)植物生長情況施肥，一般喬木每2年施肥1次；灌木每年施肥1次；地被和草坪植物每年春季萌芽前后和入冬前后施肥1-2次；花壇植物根據(jù)生長情況進(jìn)行追肥；生長不良的植物適當(dāng)增加施肥頻次。
3病蟲害防治
每月至少2次檢查，發(fā)現(xiàn)病蟲害能有效控制，不因病蟲危害影響景觀效果。
4整形修剪
喬木每2年至少修剪1次；灌木每年冬季至少修剪1次；綠籬和色塊每年冬季和生長季至少修剪2次；冷季型草坪4-10月各修剪1次，全年修剪次數(shù)在7次以上。
5除草
確保目標(biāo)植物不因雜草危害出現(xiàn)退化現(xiàn)象。每年全面除草至少2次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)，出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過20%。
4.4.3垃圾處理
綠化產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)垃圾雜物每周至少處理2次。
4.4.4檢查記錄
生長季節(jié)每月至少檢查植物生長情況2次并對養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容進(jìn)行記錄。
4.5環(huán)境衛(wèi)生
4.5.1生活垃圾的收集、清運(yùn)
4.5.1.1配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。
4.5.1.2生活垃圾實(shí)行分類收集。
4.5.1.3每月清洗1次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑藥水消毒。
4.5.1.4每日清運(yùn)1次生活垃圾，并清運(yùn)到指定的垃圾消納場所，不得亂堆亂倒。
4.5.1.5保潔車外觀整潔。
4.5.2物業(yè)共用部分清潔
4.5.2.1樓內(nèi)
1每日清潔1次、每周清拖2次大堂地面、一層候梯廳；每月擦拭2次信報(bào)箱、大堂玻璃。
2每周清潔2次樓內(nèi)地面、樓梯，每月清拖1次；每月擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施。
4.5.2.2電梯
每日擦拭1次電梯轎廂門、面板；每日清拖1次電梯轎廂地面。
4.5.2.3天臺屋面
雨季前清掃1次樓頂天臺、屋面，雨季每季度清掃1次。有天臺、內(nèi)天井的每周巡查1次，有雜物及時(shí)清掃。
4.5.2.3庭院
1每日清掃1次道路。
2每月清潔1次小區(qū)公共照明及設(shè)施設(shè)備；每季度清潔1次雨蓬、門頭等。
4.5.2.4水景
1定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理。
2使用期間每周安排專業(yè)清潔1次水面；每年清潔2次水池池底。
4.5.3有害生物防制
4.5.3.1配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物防制。
4.5.3.2投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。
4.5.4雨雪天氣
4.5.4.1雨后清潔
雨后，對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃。
4.5.4.2掃雪鏟冰
降雪時(shí)，及時(shí)清掃積雪，鏟除結(jié)冰。
4.5.5公共衛(wèi)生事件
發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，配合相關(guān)部門采取防制措施。
4.5.6檢查記錄
每日抽查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。
4.6公共秩序維護(hù)
4.6.1主要出入口有專人執(zhí)勤。
4.6.2對重點(diǎn)部位進(jìn)行巡視檢查并做好記錄，6：00至22：00巡視1次、22：00至次日6：00巡視1次。
4.6.3維護(hù)道路使用和場地的正常秩序。
4.6.4專業(yè)人員24小時(shí)值守安防控制室；監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄，應(yīng)當(dāng)留存30日備查。
4.6.5對違法行為立即報(bào)警，協(xié)助相關(guān)部門處理。
4.6.6記錄與檔案
1各項(xiàng)工作記錄完整有效。
2檔案齊全。
4.7附則一:裝飾裝修管理
4.7.1按照相關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）約定，建立住宅裝飾裝修管理服務(wù)制度。
4.7.2建立裝飾裝修管理檔案。
4.7.3受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、施工單位簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人相關(guān)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)。
裝修人對住宅進(jìn)行裝飾裝修前，應(yīng)當(dāng)告知鄰里。
4.7.4裝飾裝修期間，每日巡查1次現(xiàn)場，做好記錄。
4.7.5業(yè)主或者使用人未申報(bào)登記或者違反相關(guān)規(guī)定，及時(shí)告知并勸阻；拒不改正的，及時(shí)報(bào)告相關(guān)主管部門、業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。
4.7.6裝飾裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查。對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人應(yīng)按照約定處理。
4.7.7裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)
4.8附則二:停車管理
4.8.1建立停車管理制度。
4.8.2建立停車管理檔案。
4.8.3定期存放車輛的，應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議。
4.8.4在顯著位置公示停車須知。
4.8.5設(shè)置規(guī)范的交通標(biāo)志，包括引導(dǎo)標(biāo)志，疏散指示燈，安全出口標(biāo)志燈和其他警示性標(biāo)志。
4.8.6機(jī)動(dòng)車輛憑證出入，對臨時(shí)進(jìn)入的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記。
4.8.724小時(shí)有專人定時(shí)巡查停車場（庫）及其設(shè)施設(shè)備。
4.8.8停車場（庫）內(nèi)配備消防器材并定期檢查，做好記錄。
4.8.9停車場地面每周清掃1次。
4.8.10地下停車場（庫）服務(wù)人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)志。
5北京市住宅物業(yè)服務(wù)三級技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
5.1綜合管理
5.1.1物業(yè)服務(wù)中心
1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心。
2辦公場所整潔有序。
3配置一般的辦公用品、家具、電話等。
4在物業(yè)服務(wù)中心懸掛或張貼物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，公示物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
5周一至周五每日不低于8小時(shí)提供業(yè)務(wù)接待。其他時(shí)間設(shè)置值班人員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)行，及時(shí)處理各種臨時(shí)或突發(fā)事件。
6設(shè)置專用區(qū)域，配置相關(guān)設(shè)備，為業(yè)主利用業(yè)主決定共同事項(xiàng)公共決策平臺進(jìn)行決策提供便利。
5.1.2從業(yè)人員
1每個(gè)物業(yè)管理區(qū)域配備項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，房屋建筑結(jié)構(gòu)安全員和設(shè)備設(shè)施管理員；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有3年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，為本市項(xiàng)目負(fù)責(zé)人執(zhí)業(yè)信用檔案登記在冊人員。
2從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。
3服務(wù)人員分崗位統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，儀表整潔，用語文明。
5.1.3服務(wù)內(nèi)容
1建立健全各項(xiàng)管理制度，公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯、公共秩序、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)、考核辦法。
2建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系，定期組織從業(yè)人員培訓(xùn)、考核。
3建立物業(yè)管理檔案，歸檔及時(shí)、完整，便于查詢。
4應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護(hù)記錄、收費(fèi)記錄。
5在物業(yè)共用部分顯著位置公示24小時(shí)服務(wù)電話。
水、電、氣等急迫性報(bào)修20分鐘內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場；由專業(yè)單位負(fù)責(zé)的，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)單位；
業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。
有報(bào)修、維修、處理記錄，有回訪并做好記錄。
6設(shè)置物業(yè)管理標(biāo)志，定期巡視檢查并做好記錄，包括各幢、單元標(biāo)志、危及人身安全部位的警示標(biāo)志、維修養(yǎng)護(hù)期間的警示標(biāo)志。
7涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。
8物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置公共信息欄；配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。
9每年組織1次社區(qū)文化活動(dòng)。
10每年組織業(yè)主參觀共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房。
11每年公開征集1次物業(yè)服務(wù)意見，公示整改情況。
12每月組織1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，做好記錄。
13做好安全生產(chǎn)管理；重要節(jié)假日前安排安全檢查。
14對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門及全體業(yè)主。
15提供方便業(yè)主生活的室內(nèi)清潔、洗衣、做飯、洗車、財(cái)物保管、票務(wù)代理等特約服務(wù)。
5.1.4經(jīng)營管理
1按照規(guī)范要求，每年第一季度向業(yè)主公示上一物業(yè)服務(wù)合同履行情況、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況、本物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支預(yù)算。
2按物業(yè)服務(wù)合同約定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。
5.1.5專項(xiàng)服務(wù)委托管理
1依據(jù)相關(guān)規(guī)定，簽訂規(guī)范的委托服務(wù)合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。
2專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)；操作人員持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。
3專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員佩戴標(biāo)志，儀表整潔，行為規(guī)范，用語文明。
4對專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)有監(jiān)督管理及評價(jià)記錄。
5.2共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理
5.2.1綜合管理
1建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備檔案，有運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄。
2按照相關(guān)規(guī)定，及時(shí)對房屋使用安全情況進(jìn)行評估檢查。
3每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并組織實(shí)施。
4對共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視檢查和維修養(yǎng)護(hù)并做好記錄。
5特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢驗(yàn)檢測,并做好記錄。
6在發(fā)生雷暴、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后，要組織專項(xiàng)檢查并做好記錄。
7設(shè)備機(jī)房
1）每日巡視1次、每月清潔1次，機(jī)房內(nèi)不得堆積雜物。
2）按規(guī)范設(shè)置鼠藥盒或粘鼠板、檔鼠板。
3）在明顯易取位置配備消防滅火器材，并定期檢查器材完好情況。
4）設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。
5）在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。
5.2.2共用部位
5.2.2.1房屋結(jié)構(gòu)
1根據(jù)房屋使用時(shí)間和設(shè)計(jì)年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況。
2每季度檢查1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，做好記錄。
3對危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時(shí)履行告知和勸阻義務(wù)，對拒不改正的，要報(bào)告行政主管部門，同時(shí)告知全體業(yè)主。
5.2.2.2建筑部件
1每季度檢查1次外墻貼面磚石或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
2每2周巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
3每季度檢查1次房屋共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
4每年上汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄；降雨后及時(shí)排除積水。
5.2.2.3附屬構(gòu)筑物
1每月巡查1次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
2每季度檢查1次雨污水管井，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
3每月巡查1次大門、圍墻，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
4每月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
5每年檢測1次防雷裝置，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
5.2.3空調(diào)系統(tǒng)
1溫度控制符合節(jié)能要求，有節(jié)水節(jié)電具體措施。進(jìn)行冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管、水處理等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、巡視、測溫、維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
2每年檢查1次管道、閥門并除銹。
3定期檢驗(yàn)壓力容器及儀表。
4每年清洗消毒2次新風(fēng)機(jī)、表冷器、箱體、風(fēng)機(jī)盤管濾網(wǎng)；每年清洗消毒1次空氣處理機(jī)濾網(wǎng)等。
5.2.4二次供水設(shè)備
1直接從事供水工作的人員應(yīng)有健康體檢合格證。
2二次供水設(shè)施按要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
3每日巡視2次水箱間、水泵房，做好巡視記錄。
4有備用水泵的供水系統(tǒng)，要定期切換運(yùn)行。
5每季度對水泵潤滑情況進(jìn)行檢查，視情況補(bǔ)充或更換潤滑劑；每年對水泵進(jìn)行1次整體養(yǎng)護(hù)。
6每年對供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆，每年入冬前對暴露管道進(jìn)行防凍處理。
7水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管，溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。
5.2.5排水系統(tǒng)
1按照水務(wù)部門的要求取得排水許可證。
2排水設(shè)施
每年上汛前對雨、污水井、屋面雨水口等排水設(shè)施進(jìn)行檢查、清理、疏通。
每次降雨前后及強(qiáng)降雨過程中對主要排水口、管井進(jìn)行檢查。
3污水泵
每日巡視1次，每季度養(yǎng)護(hù)1次。
4化糞池
定期檢查化糞池，及時(shí)安排清掏。
5.2.6照明和電氣設(shè)備
1室內(nèi)照明
每周巡檢3次，一般故障即時(shí)修復(fù)，其他復(fù)雜故障5日內(nèi)修復(fù)；
2室外照明
每周巡檢1次，一般故障即時(shí)修復(fù)，其他復(fù)雜故障1周內(nèi)修復(fù)；適時(shí)調(diào)整時(shí)間控制器；
3應(yīng)急照明
每3日巡檢1次，故障即時(shí)修復(fù)；斷電后維持照明時(shí)間達(dá)標(biāo)；每半年活化1次蓄電池。
4高壓柜及高壓線路
每班巡檢2次高壓柜；定期檢測設(shè)備和線路；每2年活化1次直流屏蓄電池，做好記錄。
5干式變壓器
每班巡檢2次，做好記錄。
6油浸式變壓器
每班巡檢2次，做好記錄。
7低壓柜
每班巡檢2次；每半年養(yǎng)護(hù)1次；每年檢查1次電氣安全；做好記錄。
8低壓配電箱和低壓線路
每月巡檢1次；每年養(yǎng)護(hù)1次；做好記錄。
9電動(dòng)機(jī)
每班巡檢1次運(yùn)行中的電動(dòng)機(jī)，每年養(yǎng)護(hù)1次；做好記錄。
10控制柜
每2周巡檢1次；每年養(yǎng)護(hù)1次；做好記錄。
11發(fā)電機(jī)
每月試運(yùn)行1次；每年活化1次蓄電池；每周巡檢1次充電機(jī)和蓄電池；做好記錄。
12電氣檢測
每3年1次預(yù)防性試驗(yàn)；每年檢測2次高壓個(gè)人防護(hù)用品；每3年檢測1次中央信號屏和直流屏；每5年檢測1次高壓電纜；做好記錄。
13變配電室
24小時(shí)有人值守；設(shè)備附件及工具、個(gè)人防護(hù)用品完好；防小動(dòng)物措施完備。
5.2.7安全防范系統(tǒng)
1報(bào)警控制管理主機(jī)
每日巡查1次。每2周清潔1次設(shè)備表面，每半年設(shè)備內(nèi)部除塵1次。
2對講門口機(jī)
每2周檢查1次按鍵、顯示屏等，表面清潔1次，每半年內(nèi)部除塵1次。
3網(wǎng)絡(luò)控制箱
每半年檢查1次外觀、接線，每季度表面清潔1次，每半年內(nèi)部除塵1次。
4紅外對射探測器
每季度檢查1次防水、探測范圍、接線等，表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。
5圖像采集設(shè)備
每周檢查1次監(jiān)視畫面、錄像功能，每2周表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。
6攝像機(jī)
每季度檢查1次聚焦、紅外夜視、防水、接線等，鏡頭表面清潔1次；每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵1次。
7解碼器
每半年檢查1次防雨罩、接線等，表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。
8云臺
每半年檢查1次運(yùn)轉(zhuǎn)、接線，表面清潔1次；每年轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤滑油1次。
9巡更點(diǎn)
每月檢查1次外觀、存儲(chǔ)記錄，表面清潔1次。
10讀卡器
每月檢查鍵盤、防水，表面清潔1次。
11電磁鎖門鎖
每2月檢查1次吸力、外觀、接線。
12出門按鈕
每2月檢查1次開鎖功能、接線。
5.2.8電梯
1無人值守電梯，主梯24小時(shí)不間斷運(yùn)行；有人值守電梯6：00－24：00不間斷運(yùn)行，0：00－6：00呼叫運(yùn)行；電梯司機(jī)夜間值班，在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話和房號。
2設(shè)有高峰梯的，在高峰期與主梯同時(shí)運(yùn)行。
3發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，應(yīng)迅速啟用緊急救援預(yù)案，組織救助，物業(yè)管理人員須在15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，專業(yè)維修人員須在30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行救助。
4每15日進(jìn)行1次日常維修養(yǎng)護(hù)工作。
5設(shè)電梯安全員，負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行的日常巡視，做好電梯日常使用狀況記錄，落實(shí)電梯定期檢驗(yàn)計(jì)劃。
6定期檢查緊急報(bào)警裝置。
7定期年檢并取得合格證。
8轎廂內(nèi)有年檢合格證、乘梯須知。
5.2.9水景
1啟用前進(jìn)行防滲漏檢查。
2使用中每周巡查2次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施。
3設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。
4水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
5.3消防安全防范
5.3.1綜合管理
1落實(shí)消防安全責(zé)任制，明確逐級和崗位消防安全職責(zé)；
2成立義務(wù)消防隊(duì)，每年進(jìn)行1次消防演練，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能。
3發(fā)生火情及時(shí)報(bào)警，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的工作。
4消防控制室設(shè)專業(yè)人員24小時(shí)值守，處理各類報(bào)警信息。管理制度、應(yīng)急預(yù)案張貼在顯著位置。備存緊急消防物資。
5每日防火巡查2次；每月專項(xiàng)檢查1次消防設(shè)施設(shè)備、消防器材、消防安全標(biāo)志、疏散通道等。
6每年對員工進(jìn)行2次消防安全宣傳教育。
5.3.2消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
5.3.2.1火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)
1報(bào)警控制主機(jī)、聯(lián)動(dòng)臺
每日巡查設(shè)備運(yùn)行情況，24小時(shí)連續(xù)正常運(yùn)行。每20天機(jī)柜表面清潔1次，每年機(jī)柜內(nèi)部設(shè)備除塵1次。每年定期檢查報(bào)警控制主機(jī)、聯(lián)動(dòng)臺。
2模塊、探測器、手報(bào)
每半年巡查1次模塊、探測器、手報(bào)，每年表面清潔1次，探測器投入運(yùn)行2年后，每隔3年由專業(yè)清洗單位全部清洗一遍。
3備用電源
每季度備用電源充放電試驗(yàn)和表面除塵1次。
5.3.2.2消防廣播系統(tǒng)
每2周機(jī)柜表面清潔1次；每年機(jī)柜內(nèi)部除塵1次，設(shè)備表面清潔1次；每年機(jī)柜內(nèi)的設(shè)備內(nèi)部除塵1次。每半年檢查1次電話插孔、重要場所的對講電話、對講電話主機(jī)、播音設(shè)備、揚(yáng)聲器等。
5.3.2.3防排煙系統(tǒng)
每半年養(yǎng)護(hù)1次防排煙風(fēng)機(jī)、電源控制柜、風(fēng)口、防火閥等。
5.3.2.4防火分隔系統(tǒng)
每年防火卷簾門的電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)、齒輪鏈條傳動(dòng)部位上潤滑油1次；電控箱表面清潔，內(nèi)部除塵1次；每半年防火門附件檢查1次，每年門的轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤滑油1次。
5.3.2.5水滅火系統(tǒng)
每年養(yǎng)護(hù)1次室外消火栓；每半年養(yǎng)護(hù)1次室內(nèi)消火栓；每年設(shè)施整體養(yǎng)護(hù)1次。消防泵、噴淋泵每月盤車1次，每季度潤滑檢查1次，每年整體養(yǎng)護(hù)1次。
5.3.2.6滅火器每年進(jìn)行1次功能性檢查。
5.4綠化養(yǎng)護(hù)
5.4.1基本要求
1綠地
裸露土地不明顯，裸地率在5%以下。
2喬木
生長正常，主枝基本完整，植株保存率在95%以上，每年成活率在95%以上，一般植物生長季節(jié)葉片保存率85%以上。
3灌木
生長正常，主枝完整，植株保存率在95%以上，每年成活率在95%以上。
4綠籬和色塊
生長整齊，植株保存率在95%以上，每年成活率在95%以上。
5地被和花壇植物
地被植物覆蓋率在90%以上，花壇植物死亡率超過10%后能及時(shí)補(bǔ)栽更換。
6草坪
草坪修剪后效果整齊，覆蓋率在90%以上。
5.4.2綠化養(yǎng)護(hù)
1灌溉
有計(jì)劃進(jìn)行澆灌，灌溉水下滲充足均勻，無明顯旱澇情況發(fā)生；一般植物確保在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前澆水5次，根據(jù)生長勢和土壤情況合理灌溉；每平方米綠地用水量不超過0.7噸。
2施肥
根據(jù)植物生長情況施肥，喬木每2年施肥1-2次；灌木每年施肥1-2次；地被和草坪植物每年施肥2-3次；花壇植物根據(jù)生長情況進(jìn)行追肥；盡量減少對化肥的依賴。
3病蟲害防治
每月至少3次檢查和防治病蟲危害，不因病蟲害出現(xiàn)提前落葉、死亡現(xiàn)象。
4整形修剪
喬木每年冬季至少修剪1次；灌木每年冬季和生長季至少修剪2次；綠籬和色塊每年冬季、五一前、國慶前共修剪3次以上；冷季型草坪4月1-2次、5月2次、6月1-2次、7月1次、8月1次、9月1-2次、10月1次，全年草坪修剪在10次以上。
5除草
每年全面除草至少3次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)，出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過10%，季節(jié)性雜草能有效控制。
5.4.3垃圾處理
綠化產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)垃圾雜物每周至少處理3次。
5.4.4檢查記錄
1各項(xiàng)工作記錄完整有效，2建立綠化檔案。
3生長季節(jié)每月至少檢查綠化工作3次并對植物的養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行記錄。
5.5環(huán)境衛(wèi)生
5.5.1生活垃圾的收集、清運(yùn)
5.5.1.1配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。
5.5.1.2生活垃圾實(shí)行分類收集。
5.5.1.3每2周清洗1次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑藥水消毒。
5.5.1.4每日清運(yùn)1次生活垃圾，并清運(yùn)到指定的垃圾消納場所，不得亂堆亂倒。
5.5.1.5保潔車外觀整潔。
5.5.2物業(yè)共用部分清潔
5.5.2.1樓內(nèi)
1每日清潔1次、每日清拖1次大堂地面、一層候梯廳；每周擦拭1次信報(bào)箱、大堂玻璃；每月刮1次大堂玻璃；每月清潔1次大堂、候梯廳墻面；每日巡視保潔1次。
2每日清潔1次樓內(nèi)地面、樓梯，每周清拖2次；每月擦拭2次樓梯扶手、欄桿、窗臺；每月擦拭2次防火門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施；燈具每季度除塵1次；每日巡視保潔1次。
5.5.2.2電梯
1每日擦拭1次電梯轎廂門、面板；每日清拖1次電梯轎廂地面；每日巡視保潔1次。
2不銹鋼面或其他裝飾材料的電梯，每月護(hù)理1次。石材地面的電梯每季度養(yǎng)護(hù)1次。
5.5.2.3天臺屋面
每月清掃1次樓頂天臺、屋面，雨季每月清掃1次。有天臺、內(nèi)天井的每周巡查2次，有雜物及時(shí)清掃。
5.5.2.4庭院
1每日清掃1次道路、兩側(cè)人行道；巡視保潔1次。
2每周清潔1次小區(qū)公共照明及設(shè)施設(shè)備；每季度清潔1次雨蓬、門頭等。
5.5.2.5水景
1定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理。
2使用期間每周安排專業(yè)清潔2次水面；定期進(jìn)行水體凈化處理；每年清潔2次水池池底。
5.5.3有害生物防制
5.5.3.1進(jìn)行有害生物防制。
5.5.3.2投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。
5.5.4雨雪天氣
5.5.4.1雨后清潔
雨后，對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃。
5.5.4.2掃雪鏟冰
降雪時(shí)，及時(shí)清掃積雪，鏟除結(jié)冰。夜間降雪的，主要道路的冰雪在次日10時(shí)前清掃干凈。
5.5.5衛(wèi)生事件
發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，對物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒。
5.5.6檢查記錄
1每日檢查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。
2每季度全面檢查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。
3清潔檔案齊全。
5.6公共秩序維護(hù)
5.6.1主要出入口有專人24小時(shí)執(zhí)勤。
5.6.2對重點(diǎn)部位進(jìn)行巡視檢查并做好記錄，6：00至22：00巡視2次、22：00至次日6：00巡視1次。
5.6.3維護(hù)道路使用和場地的正常秩序。
5.6.4專業(yè)人員24小時(shí)值守安防控制室；監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄，應(yīng)當(dāng)留存30日備查。
5.6.5對違法行為立即報(bào)警，協(xié)助相關(guān)部門處理。
5.6.6每年進(jìn)行2次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，做好記錄。
5.6.7備勤人員24小時(shí)待崗。
5.6.8記錄與檔案
1各項(xiàng)工作記錄完整有效。
2檔案齊全。
5.7附則一:裝飾裝修管理
5.7.1按照相關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）約定，建立住宅裝飾裝修管理服務(wù)制度。
5.7.2建立裝飾裝修管理檔案。
5.7.3受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、施工單位簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人相關(guān)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)。
裝修人對住宅進(jìn)行裝飾裝修前，應(yīng)當(dāng)告知鄰里。
5.7.4裝飾裝修期間，每日巡查1次現(xiàn)場，做好記錄。
5.7.5業(yè)主或者使用人未申報(bào)登記或者違反相關(guān)規(guī)定，及時(shí)告知并勸阻；拒不改正的，及時(shí)報(bào)告相關(guān)主管部門、業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。
5.7.6裝飾裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查。對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人應(yīng)按照約定處理。
5.7.7裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。
5.8附則二:停車管理
5.8.1建立停車管理制度。
5.8.2建立停車管理檔案。
5.8.3定期存放車輛的，應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議。
5.8.4在顯著位置公示停車須知。
5.8.5設(shè)置規(guī)范的交通標(biāo)志，包括引導(dǎo)標(biāo)志，疏散指示燈，安全出口標(biāo)志燈和其他警示性標(biāo)志。
5.8.6機(jī)動(dòng)車輛憑證出入，對臨時(shí)進(jìn)入的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記。
5.8.724小時(shí)有專人定時(shí)巡查停車場（庫）及其設(shè)施設(shè)備。
5.8.8停車場（庫）內(nèi)配備消防器材并定期檢查，做好記錄。
5.8.9停車場地面每3日清掃1次，地下停車庫地面每季度清拖1次。
5.8.10地下停車場（庫）服務(wù)人員應(yīng)著統(tǒng)一工服或牌證并佩戴明顯標(biāo)志。
6北京市住宅物業(yè)服務(wù)四級技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
6.1綜合管理
6.1.1物業(yè)服務(wù)中心
1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心。
2辦公場所整潔有序。
3配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。
4在物業(yè)服務(wù)中心懸掛（或張貼）物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書（或復(fù)印件）、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要服務(wù)人員照片，公示物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
5周一至周日每日不低于8小時(shí)提供業(yè)務(wù)接待。其他時(shí)間設(shè)置值班人員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)行，及時(shí)處理各種臨時(shí)或突發(fā)事件。
6設(shè)置專用區(qū)域，配置相關(guān)設(shè)備，為業(yè)主利用業(yè)主決定共同事項(xiàng)公共決策平臺進(jìn)行決策提供便利。
6.1.2從業(yè)人員
1每個(gè)物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)配備項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，房屋建筑結(jié)構(gòu)安全員和設(shè)備設(shè)施管理員；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有3年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，為本市項(xiàng)目負(fù)責(zé)人執(zhí)業(yè)信用檔案登記在冊人員。
2從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。
3服務(wù)人員分崗位統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，儀表整潔，行為規(guī)范，用語文明。
6.1.3服務(wù)內(nèi)容
1建立健全各項(xiàng)管理制度，公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯、公共秩序、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)、考核辦法。
2建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系，定期組織從業(yè)人員培訓(xùn)、考核。
3建立物業(yè)管理檔案，設(shè)有專職人員、檔案資料室。檔案歸檔及時(shí)、完整，便于查詢。
4使用專業(yè)物業(yè)服務(wù)軟件系統(tǒng)管理業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護(hù)記錄、收費(fèi)記錄。
5在物業(yè)共用部分顯著位置公示24小時(shí)服務(wù)電話。
水、電、氣等急迫性報(bào)修20分鐘內(nèi)、其它報(bào)修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；由專業(yè)單位負(fù)責(zé)的，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)單位；
業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。
有報(bào)修、維修、處理記錄，維修完成后48小時(shí)內(nèi)回訪。
6設(shè)置物業(yè)管理標(biāo)志，定期巡視檢查并做好記錄，包括各幢、單元標(biāo)志、危及人身安全部位的警示標(biāo)志、維修養(yǎng)護(hù)期間的警示標(biāo)志及與物業(yè)管理相關(guān)的標(biāo)志。
7涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。
8物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置設(shè)置公共信息欄；配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。
9每年組織2次社區(qū)文化活動(dòng)。
10重要節(jié)日進(jìn)行美化裝飾。
11每年組織業(yè)主參觀共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房。
12每年至少公開征集1次物業(yè)服務(wù)意見，問卷率80%以上，公示整改情況。
13每月組織1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，做好記錄。
14做好安全生產(chǎn)管理；重要節(jié)假日前安排安全檢查。
15對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門及全體業(yè)主。
16提供方便業(yè)主生活的室內(nèi)清潔、洗衣、做飯、洗車、財(cái)物保管、票務(wù)代理等特約服務(wù)。
6.1.4經(jīng)營管理
1按照規(guī)范要求，每年第一季度向業(yè)主公示上一物業(yè)服務(wù)合同履行情況、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況、本物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支預(yù)算。
2按物業(yè)服務(wù)合同約定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。
6.1.5專項(xiàng)服務(wù)委托管理
1依據(jù)相關(guān)規(guī)定，簽訂規(guī)范的委托服務(wù)合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。
2專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)；操作人員持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。
3專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員佩戴標(biāo)志，儀表整潔，行為規(guī)范，用語文明。
4對專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)有監(jiān)督管理及評價(jià)記錄。
6.2共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理
6.2.1綜合管理
1建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備檔案，有運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄。
2按照相關(guān)規(guī)定，及時(shí)對房屋使用安全情況進(jìn)行評估檢查。
3每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并組織實(shí)施。
4對共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視檢查和維修養(yǎng)護(hù)并做好記錄。
5特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢驗(yàn)檢測并做好記錄。
6在發(fā)生雷暴、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后，要組織專項(xiàng)檢查并做好記錄。
7設(shè)備機(jī)房
1）每日巡視1次、每月清潔1次，機(jī)房內(nèi)不得堆積雜物。
2）按規(guī)范設(shè)置鼠藥盒或粘鼠板、檔鼠板。
3）在明顯易取位置配備消防滅火器材，并定期檢查器材完好情況。
4）設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。
5）在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。
6）各類管線有分類標(biāo)志和流向標(biāo)志。
7）交接班等記錄齊全、完整。
6.2.2共用部位
6.2.2.1房屋結(jié)構(gòu)
1根據(jù)房屋使用時(shí)間和設(shè)計(jì)年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況。
2每季度檢查1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，做好記錄。
3對危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時(shí)履行告知和勸阻義務(wù)，對拒不改正的，要報(bào)告行政主管部門，同時(shí)告知全體業(yè)主。
6.2.2.2建筑部件
1每季度檢查1次外墻貼面磚石或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
2每周巡查2次共用部位的門、窗、玻璃等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
3每季度檢查1次房屋共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
4每年上汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄；降雨后及時(shí)排除積水。
6.2.2.3附屬構(gòu)筑物
1每2周巡查1次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
2每季度檢查1次雨污水管井，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
3每2周巡查1次大門、圍墻，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
4每2周巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
5每年檢測1次防雷裝置，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
6.2.3空調(diào)系統(tǒng)
1溫度控制符合節(jié)能要求，有節(jié)水節(jié)電具體措施，每月對能源消耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析；進(jìn)行冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管、水處理等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、巡視、測溫、維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
2每年檢查1次管道、閥門并除銹。
3定期檢驗(yàn)壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。
4每月清洗消毒1次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)、表冷器、箱體；每年清洗消毒2次風(fēng)機(jī)盤管濾網(wǎng)；每兩年清洗消毒1次風(fēng)管。
6.2.4二次供水設(shè)備
1直接從事供水工作的人員應(yīng)有健康體檢合格證。
2二次供水設(shè)施按要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
3每日巡視2次水箱間、水泵房，做好巡視記錄。
4有備用水泵的供水系統(tǒng)，要定期切換運(yùn)行。
5每季度對水泵潤滑情況進(jìn)行檢查，視情況補(bǔ)充或更換潤滑劑；每年對水泵進(jìn)行1次整體養(yǎng)護(hù)。
6每年對供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆，每年入冬前對暴露管道進(jìn)行防凍處理。
7水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管，溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。
6.2.5排水系統(tǒng)
1按照水務(wù)部門的要求取得排水許可證。
2排水設(shè)施
每年上汛前對雨、污水井、屋面雨水口等排水設(shè)施進(jìn)行檢查、清理、疏通。
每次降雨前后及強(qiáng)降雨過程中對主要排水口、管井進(jìn)行檢查。
3污水泵
每日巡視2次，每季度養(yǎng)護(hù)1次。
4化糞池
定期檢查化糞池，及時(shí)安排清掏。
6.2.6照明和電氣設(shè)備
1室內(nèi)照明
每日巡檢1次，一般故障即時(shí)修復(fù)，其他復(fù)雜故障3日內(nèi)修復(fù)。
2室外照明
每周巡檢3次；一般故障即時(shí)修復(fù)，其他復(fù)雜故障5日內(nèi)修復(fù)。
3應(yīng)急照明
每2日巡檢1次；斷電后維持照明時(shí)間達(dá)標(biāo)，應(yīng)急照明照度達(dá)標(biāo)；每季度活化1次蓄電池。
4高壓柜及高壓線路
每班巡檢4次高壓柜；每2年活化1次直流屏蓄電池；做好記錄。
5干式變壓器
每班巡檢3次，做好記錄。
6油浸變壓器
每班巡檢3次，做好記錄。
7低壓柜
每班巡檢4次；每半年養(yǎng)護(hù)1次；每年檢查1次電氣安全；每半年檢測1次接地電阻；每年校驗(yàn)1次儀表；做好記錄。
8低壓配電箱和低壓線路
每月巡檢2次；每年養(yǎng)護(hù)1次；每半年切換1次雙路互投開關(guān)；做好記錄。
9電動(dòng)機(jī)
每班巡檢1次運(yùn)行中的電動(dòng)機(jī)；每年養(yǎng)護(hù)1次；做好記錄。
10控制柜
每周巡檢1次；每年養(yǎng)護(hù)2次；每半年校正1次各種電器元件或控制設(shè)備的設(shè)定值；每年檢查1次遠(yuǎn)控裝置；做好記錄
11發(fā)電機(jī)
每月試運(yùn)行1次；每年1次帶負(fù)荷運(yùn)行；每年活化1次蓄電池；每日巡檢1次充電機(jī)和蓄電池；做好記錄。
12電氣檢測
每2年1次預(yù)防性試驗(yàn)；每年檢測2次高壓個(gè)人防護(hù)用品；每3年檢測1次直流屏和中央信號屏；每2年檢測1次高壓電纜；每2年檢驗(yàn)1次內(nèi)部核算用的電能表；做好記錄。
13變配電室
24小時(shí)雙人值守；設(shè)備附件及工具、個(gè)人防護(hù)用品完好；防小動(dòng)物措施齊備。
6.2.7安全防范系統(tǒng)
1報(bào)警控制管理主機(jī)
每日巡查1次，每周清潔1次設(shè)備表面；每年設(shè)備內(nèi)部除塵1次。
2對講門口機(jī)
每2周檢查1次按鍵、顯示屏等，表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。
3網(wǎng)絡(luò)控制箱
每季度檢查1次外觀、接線，表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。
4紅外對射探測器
每2月檢查1次防水、探測范圍、接線等，表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。
5圖像采集設(shè)備
每周檢查1次監(jiān)視畫面、錄像功能，每2周表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。
6攝像機(jī)
每季度檢查1次聚焦、紅外夜視、防水、接線等，鏡頭表面清潔1次；每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵1次。
7解碼器
每季度檢查1次防雨罩、接線等，表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。
8云臺
每季度檢查1次運(yùn)轉(zhuǎn)、接線，表面清潔1次；每年轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤滑油1次。
9巡更點(diǎn)
每2周檢查1次外觀、存儲(chǔ)記錄，表面清潔1次。
10讀卡器
每2周檢查鍵盤、防水，表面清潔1次。
11電磁鎖門鎖
每月檢查1次吸力、外觀、接線。
12出門按鈕
每月檢查1次開鎖功能、接線。
6.2.8電梯
124小時(shí)運(yùn)行。
2設(shè)有高峰梯的，在高峰期與主梯同時(shí)運(yùn)行。
3發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，應(yīng)迅速啟用緊急救援預(yù)案，組織救助，物業(yè)管理人員須在15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場。專業(yè)維修人員須在20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行救助。
4每15日進(jìn)行1次日常維修養(yǎng)護(hù)工作。
5設(shè)電梯安全員，負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行的日常巡視，做好電梯日常使用狀況記錄，落實(shí)電梯定期檢驗(yàn)計(jì)劃。
6定期檢查緊急報(bào)警裝置。
7定期年檢并取得合格證。
8轎廂內(nèi)有年檢合格證、乘梯須知。
6.2.9水景
1啟用前進(jìn)行防滲漏檢查。
2使用中每周巡查2次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施。
3設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。
4水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
6.3消防安全防范
6.3.1綜合管理
1落實(shí)消防安全責(zé)任制，明確逐級和崗位消防安全職責(zé)；
2成立義務(wù)消防隊(duì)，每年進(jìn)行1次消防演練，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能。
3發(fā)生火情及時(shí)報(bào)警，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的工作。
4消防控制室設(shè)專業(yè)人員24小時(shí)值守，處理各類報(bào)警信息。管理制度、應(yīng)急預(yù)案張貼在顯著位置。備存緊急消防物資。
5每日防火巡查4次；每2周專項(xiàng)檢查1次消防設(shè)施設(shè)備、消防器材、消防安全標(biāo)志、疏散通道等。
6每年對員工進(jìn)行3次消防安全宣傳教育。
6.3.2消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
6.3.2.1火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)
1報(bào)警控制主機(jī)、聯(lián)動(dòng)臺
每日巡查設(shè)備運(yùn)行情況，24小時(shí)連續(xù)正常運(yùn)行。每周機(jī)柜表面清潔1次，每半年機(jī)柜內(nèi)部設(shè)備除塵1次。每年定期檢查報(bào)警控制主機(jī)、聯(lián)動(dòng)臺。
2模塊、探測器、手報(bào)
每半年巡查1次模塊、探測器、手報(bào)，每年表面清潔1次，探測器投入運(yùn)行2年后，每隔3年由專業(yè)清洗單位全部清洗一遍。
3備用電源
每季度備用電源充放電試驗(yàn)和表面除塵1次。
6.3.2.2消防廣播系統(tǒng)
每周機(jī)柜表面清潔1次，每半年機(jī)柜內(nèi)部除塵1次，設(shè)備表面清潔1次；每年機(jī)柜內(nèi)的設(shè)備內(nèi)部除塵1次。每半年檢查1次電話插孔、重要場所的對講電話、對講電話主機(jī)、播音設(shè)備、揚(yáng)聲器等。
6.3.2.3防排煙系統(tǒng)
每半年養(yǎng)護(hù)1次防排煙風(fēng)機(jī)、電源控制柜、風(fēng)口、防火閥等。
6.3.2.4防火分隔系統(tǒng)
每年防火卷簾門的電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)、齒輪鏈條傳動(dòng)部位上潤滑油1次；電控箱表面清潔，內(nèi)部除塵1次；每季度防火門附件檢查1次，每年門的轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤滑油1次。
6.3.2.5水滅火系統(tǒng)
每年養(yǎng)護(hù)1次室外消火栓；每半年養(yǎng)護(hù)1次室內(nèi)消火栓，每年設(shè)施整體養(yǎng)護(hù)1次。消防泵、噴淋泵每月盤車1次，每季度潤滑檢查1次，每年整體養(yǎng)護(hù)1次。
6.3.2.6滅火器
每年進(jìn)行1次功能性檢查。
6.4綠化養(yǎng)護(hù)
6.4.1基本要求
1綠地
基本達(dá)到黃土不露天，裸地率在2%以下。
2喬木
生長良好，樹冠基本完整，植株保存率在98%以上，每年成活率在98%以上，一般植物生長季節(jié)葉片保存率90%以上。
3灌木
生長良好，主枝完整，植株保存率在98%以上，每年成活率在98%以上。
4綠籬和色塊
生長良好，輪廓清晰，高度一致，修剪及時(shí)，植株保存率在98%以上，每年成活率在98%以上，出現(xiàn)死亡或缺株能補(bǔ)栽。
5地被和花壇植物
地被植物覆蓋率在95%以上，花壇植物死亡率超過5%后能及時(shí)補(bǔ)栽更換。
6草坪
草坪基本整齊，覆蓋率在95%以上。
6.4.2綠化養(yǎng)護(hù)
1灌溉
有計(jì)劃進(jìn)行澆灌，灌溉水下滲充足均勻，采用節(jié)水灌溉設(shè)備和措施，及時(shí)排澇；一般植物確保在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前澆水5次，根據(jù)生長勢和土壤情況合理灌溉；每平方米綠地用水量不超過0.5噸。
2施肥
喬木至少每年施肥1次；灌木每年施肥2-3次；地被和草坪植物每年施肥3-4次；花壇植物根據(jù)生長情況進(jìn)行追肥；如果有條件應(yīng)使用有機(jī)肥料。
3病蟲害防治
每月至少4次針對不同植物采取相應(yīng)的防治措施，嚴(yán)禁高毒農(nóng)藥，無明顯病蟲害發(fā)生。
4整形修剪
喬木每年至少修剪1-2次，部分植物進(jìn)行生長季節(jié)修剪；灌木根據(jù)需要及時(shí)修剪開敗的殘花果，全年共修剪2次以上；綠籬和色塊生長整齊，每年冬季，五一 前、七八月份和十一前共修剪4次以上；冷季型草坪3月1次、4月2次、5月3次、6月2-3次、7月2次、8月2次、9月2次、10月1-2次，全年草坪 修剪在15次以上。
5除草
每年全面除草至少4次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)，出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過5%，季節(jié)性雜草逐年減少，發(fā)現(xiàn)20厘米以上的雜草及時(shí)清除。
6.4.3垃圾處理
綠化產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)垃圾雜物每周至少處理5次。
6.4.4檢查記錄
1各項(xiàng)工作記錄完整有效，2綠化檔案齊全。
3生長季節(jié)每月至少檢查綠化工作4次并對植物的養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行記錄。
6.5環(huán)境衛(wèi)生
6.5.1生活垃圾的收集、清運(yùn)
6.5.1.1配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。塔樓按棟、板樓按單元設(shè)置垃圾收集容器。
6.5.1.2生活垃圾實(shí)行分類收集。
6.5.1.3每2周清洗1次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑藥水消毒。
6.5.1.4每日清運(yùn)1次生活垃圾，并清運(yùn)到指定的垃圾消納場所，不得亂堆亂倒。
6.5.1.5保潔車外觀整潔。
6.5.2物業(yè)共用部分清潔
6.5.2.1樓內(nèi)
1每日清潔1次、每日清拖1次大堂地面、一層候梯廳；每周擦拭2次信報(bào)箱、大堂玻璃；每2周刮1次大堂玻璃；每2周清潔1次大堂、候梯廳墻面；每日巡視保潔2次。
2每日清潔1次樓內(nèi)地面、樓梯，每周清拖2次；每周擦拭2次樓梯扶手、欄桿、窗臺；每月擦拭2次防火門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施；燈具每季度除塵1次；每日巡視保潔2次。
3根據(jù)地面材質(zhì)，定期做地面清洗、養(yǎng)護(hù)。
4配有家具的，定期護(hù)理。
6.5.2.2電梯
1每日擦拭1次電梯轎廂門、面板；每日清拖1次電梯轎廂地面；每日巡視保潔2次。
2不銹鋼面或其他裝飾材料的電梯，每月護(hù)理2次。石材地面的電梯每月養(yǎng)護(hù)1次。
6.5.2.3天臺屋面
每月清掃1次樓頂天臺、屋面，雨季每月清掃1次。有天臺、內(nèi)天井的每周巡查2次。
6.5.2.4庭院
1每日清掃1次道路、兩側(cè)人行道；巡視保潔2次。
2每周清潔2次小區(qū)公共照明及設(shè)施設(shè)備；每季度清潔1次雨蓬、門頭等。
6.5.2.5水景
1定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理。
2使用期間每日安排專業(yè)清潔1次水面；定期進(jìn)行水體凈化處理；每年清潔2次水池池底。
6.5.3有害生物防制
6.5.3.1配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物防制。
6.5.3.2投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。
6.5.4雨雪天氣
6.5.4.1雨后清潔
雨后，對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃。
6.5.4.2掃雪鏟冰
降雪時(shí)，及時(shí)清掃積雪，鏟除結(jié)冰。夜間降雪的，主要道路的冰雪在次日10時(shí)前清掃干凈。
6.5.5衛(wèi)生事件
發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，迅速組織人員對物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒。
6.5.6檢查記錄
1每日檢查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。
2每月全面檢查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。
3清潔檔案齊全。
6.6公共秩序維護(hù)
6.6.1出入口有專人24小時(shí)值守。
6.6.2對重點(diǎn)部位進(jìn)行巡視檢查并做好記錄，6：00至22：00巡視3次、其中樓內(nèi)巡視1次；22：00至次日6：00巡視2次；夜間巡查2人同行。
6.6.3維護(hù)道路使用和場地的正常秩序。
6.6.4專業(yè)人員24小時(shí)值守安防控制室；監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄，應(yīng)當(dāng)留存30日備查。
6.6.5對違法行為立即報(bào)警，協(xié)助相關(guān)部門處理。
6.6.6每年進(jìn)行3次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，相關(guān)人員掌握安全服務(wù)的基本知識和技能。
6.6.7備勤人員24小時(shí)待崗，人數(shù)不少于秩序維護(hù)專業(yè)人員的20%，配備必要的應(yīng)急工具。
6.6.8記錄與檔案
1各項(xiàng)工作記錄完整有效。
2檔案齊全。
6.7附則一:裝飾裝修管理
6.7.1按照相關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）約定，建立住宅裝飾裝修管理服務(wù)制度。
6.7.2建立裝飾裝修管理檔案。
6.7.3受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、施工單位簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人相關(guān)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)。
裝修人對住宅進(jìn)行裝飾裝修前，應(yīng)當(dāng)告知鄰里。
6.7.4裝飾裝修期間，每日巡查1次現(xiàn)場，做好記錄。
6.7.5業(yè)主或者使用人未申報(bào)登記或者違反相關(guān)規(guī)定，及時(shí)告知并勸阻；拒不改正的，及時(shí)報(bào)告相關(guān)主管部門、業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。
6.7.6裝飾裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查。對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人應(yīng)按照約定處理。
6.7.7裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)
6.8附則二:停車管理
6.8.1建立停車管理制度。
6.8.2建立停車管理檔案。
6.8.3定期存放車輛的，應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議。
6.8.4在顯著位置公示停車須知。
6.8.5設(shè)置規(guī)范的交通標(biāo)志，包括引導(dǎo)標(biāo)志，疏散指示燈，安全出口標(biāo)志燈和其他警示性標(biāo)志。
6.8.6機(jī)動(dòng)車輛憑證出入，對臨時(shí)進(jìn)入的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記。
6.8.724小時(shí)有專人定時(shí)巡查停車場（庫）及其設(shè)施設(shè)備。
6.8.8停車場（庫）內(nèi)配備消防器材并定期檢查，做好記錄。
6.8.9停車場地面每3日清掃1次，地下停車庫地面每月清拖1次。
6.8.10地下停車場（庫）服務(wù)人員應(yīng)著統(tǒng)一工服或牌證并佩戴明顯標(biāo)志。
7北京市住宅物業(yè)服務(wù)五級技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
7.1綜合管理7.1.1物業(yè)服務(wù)中心
1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心。
2辦公場所整潔有序，有專門的客戶接待區(qū)域。
3配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。
4在物業(yè)服務(wù)中心懸掛或張貼物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要服務(wù)人員照片，公示物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
5周一至周五每日不低于12小時(shí)，周六、日每日不低于8小時(shí)提供業(yè)務(wù)接待。其他時(shí)間設(shè)置值班人員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)行，及時(shí)處理各種臨時(shí)或突發(fā)事件。
6設(shè)置專用區(qū)域，配置相關(guān)設(shè)備，為業(yè)主利用業(yè)主決定共同事項(xiàng)公共決策平臺進(jìn)行決策提供便利。
7.1.2從業(yè)人員
1每個(gè)物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)配備項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，房屋建筑結(jié)構(gòu)安全員和設(shè)備設(shè)施管理員；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有5年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作經(jīng)驗(yàn)，為本市項(xiàng)目負(fù)責(zé)人執(zhí)業(yè)信用檔案登記在冊人員。
2從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。
3服務(wù)人員分崗位統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，儀表整潔，行為規(guī)范，用語文明。
4適當(dāng)配備具有外語會(huì)話能力的管理人員。
7.1.3服務(wù)內(nèi)容
1建立健全各項(xiàng)管理制度，公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯、公共秩序、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)、考核辦法。
2建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系，定期組織從業(yè)人員培訓(xùn)、考核。
3建立物業(yè)管理檔案，設(shè)有專職人員、檔案資料室。檔案歸檔及時(shí)、完整，便于查詢。
4使用物業(yè)服務(wù)軟件系統(tǒng)管理業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護(hù)記錄、收費(fèi)記錄等。
5在物業(yè)共用部分顯著位置公示24小時(shí)服務(wù)電話。
水、電、氣等急迫性報(bào)修15分鐘內(nèi)、其它報(bào)修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；由專業(yè)單位負(fù)責(zé)的，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)單位；
業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。
有報(bào)修、維修、處理記錄，維修完成后24小時(shí)內(nèi)回訪。
6設(shè)置物業(yè)管理標(biāo)志，定期巡視檢查并做好記錄，包括各幢、單元標(biāo)志、危及人身安全部位的警示標(biāo)志、維修養(yǎng)護(hù)期間的警示標(biāo)志及與物業(yè)管理相關(guān)的標(biāo)志。
7涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。
8物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置設(shè)置公共信息欄，每月更新1次。配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。
9每年組織3次社區(qū)文化活動(dòng)。
10重要節(jié)日進(jìn)行美化裝飾。
11每年組織業(yè)主參觀共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房。
12每年至少公開征集1次物業(yè)服務(wù)意見，問卷率85%以上，公示整改情況。
13每月組織1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，做好記錄。
14做好安全生產(chǎn)管理；重要節(jié)假日前安排安全檢查。
15對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門及全體業(yè)主。
16提供方便業(yè)主生活的室內(nèi)清潔、洗衣、做飯、洗車、財(cái)物保管、票務(wù)代理等特約服務(wù)。
7.1.4經(jīng)營管理
1按照規(guī)范要求，每年向業(yè)主公示上一物業(yè)服務(wù)合同履行情況、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況及當(dāng)年物業(yè)服務(wù)方案和預(yù)算，每半年向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況及多種經(jīng)營收入情況。每月向業(yè)主公示當(dāng)月履行合同的管理報(bào)告及下月履行合同的主要工作計(jì)劃。
2按物業(yè)服務(wù)合同約定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。
7.1.5專項(xiàng)服務(wù)委托管理
1依據(jù)相關(guān)規(guī)定，簽訂規(guī)范的委托服務(wù)合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。
2專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)；操作人員持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。
3專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員佩戴標(biāo)志，儀表整潔，行為規(guī)范，用語文明。
4對專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)有監(jiān)督管理及評價(jià)記錄。
7.2共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理
7.2.1綜合管理
1建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備檔案，有運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄。
2按照相關(guān)規(guī)定，及時(shí)對房屋使用安全情況進(jìn)行評估檢查。
3每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并組織實(shí)施。
4對共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視檢查和維修養(yǎng)護(hù)并做好記錄。
5特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢驗(yàn)檢測并做好記錄。
6在發(fā)生雷暴、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后，要組織專項(xiàng)檢查并做好記錄。
7設(shè)備機(jī)房
1）每日巡視1次、每周清潔1次，機(jī)房內(nèi)不得堆積雜物。
2）按規(guī)范設(shè)置鼠藥盒或粘鼠板、檔鼠板。
3）在明顯易取位置配備消防滅火器材，并定期檢查器材完好情況。
4）設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。
5）在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。
6）各類管線有分類標(biāo)志和流向標(biāo)志。
7）交接班記錄齊全、完整。
7.2.2共用部位
7.2.2.1房屋結(jié)構(gòu)
1根據(jù)房屋使用時(shí)間和設(shè)計(jì)年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況。
2每季度檢查1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，做好記錄。
3對危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時(shí)履行告知和勸阻義務(wù)，對拒不改正的，要報(bào)告行政主管部門，同時(shí)告知全體業(yè)主。
7.2.2.2建筑部件
1每季度檢查1次外墻貼面磚石或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
2每日巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
3每月檢查1次房屋共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
4每年上汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄；降雨后及時(shí)排除積水。
7.2.2.3附屬構(gòu)筑物
1每周巡查1次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
2每2周檢查1次雨污水管井，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
3每周巡查1次大門、圍墻，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
4每周巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
5每年檢測1次防雷裝置，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
7.2.3空調(diào)系統(tǒng)
1溫度控制符合節(jié)能要求，有節(jié)水節(jié)電具體措施，每月對能源消耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。進(jìn)行冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管、水處理等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、巡視、測溫、維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
2每年檢查1次管道、閥門并除銹。
3定期檢驗(yàn)壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。
4每月清洗消毒1次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)、表冷器、箱體；每年清洗消毒2次風(fēng)機(jī)盤管濾網(wǎng)；每兩年清洗消毒1次風(fēng)管。
7.2.4二次供水設(shè)備
1直接從事供水工作的人員應(yīng)有健康體檢合格證。
2二次供水設(shè)施按要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
3每日巡視2次水箱間、水泵房，做好巡視記錄。
4有備用水泵的供水系統(tǒng)，要定期切換運(yùn)行。
5每季度對水泵潤滑情況進(jìn)行檢查，視情況補(bǔ)充或更換潤滑劑；每年對水泵進(jìn)行1次整體養(yǎng)護(hù)。
6每年對供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆，每年入冬前對暴露管道進(jìn)行防凍處理。
7水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管，溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。
7.2.5排水系統(tǒng)
1按照水務(wù)部門的要求取得排水許可證。
2排水設(shè)施
每年上汛前對雨、污水井、屋面雨水口等排水設(shè)施進(jìn)行檢查、清理、疏通。
每次降雨前后及強(qiáng)降雨過程中對主要排水口、管井進(jìn)行檢查。
3污水泵
每日巡視2次，每季度養(yǎng)護(hù)1次。
4化糞池
定期檢查化糞池，及時(shí)安排清掏。
7.2.6公共照明和電氣設(shè)備
1室內(nèi)照明
每班巡檢1次，一般故障即時(shí)修復(fù)，其他復(fù)雜故障1日內(nèi)修復(fù)。
2室外照明
每日巡檢1次，一般故障即時(shí)修復(fù)，其他復(fù)雜故障3日內(nèi)修復(fù)；適時(shí)調(diào)整時(shí)間控制器。
3應(yīng)急照明
每日巡檢1次，故障即時(shí)修復(fù)；斷電后維持照明時(shí)間達(dá)標(biāo)，指示燈表面亮度和應(yīng)急照明照度達(dá)標(biāo)；每季度活化1次蓄電池。
4高壓柜及高壓線路
每2小時(shí)巡檢1次高壓柜；定期進(jìn)行設(shè)備和線路的檢測；每年活化1次直流屏蓄電池；每2年檢測1次中央信號屏；做好記錄。
5干式變壓器
每班巡檢4次，做好記錄。
6油浸變壓器
每班巡檢4次，做好記錄。
7低壓柜
每2小時(shí)巡檢1次；每半年養(yǎng)護(hù)1次；每年檢查2次電氣安全；每半年檢測1次接地電阻；每年校驗(yàn)1次儀表；做好記錄。
8低壓配電箱和低壓線路
每周巡檢1次；每半年養(yǎng)護(hù)1次；每半年切換1次雙路互投開關(guān)；做好記錄。
9電動(dòng)機(jī)
每班巡檢1次運(yùn)行中的電動(dòng)機(jī)；每年養(yǎng)護(hù)1次；做好記錄。
10控制柜
每周巡檢1次；每年養(yǎng)護(hù)2次。每季度校正各種電器裝置或控制設(shè)備的設(shè)定值。每年檢查2次各類遠(yuǎn)控裝置和節(jié)能裝置；做好記錄。
11發(fā)電機(jī)
每月試運(yùn)行1次；每年2次帶負(fù)荷運(yùn)行；每年活化2次蓄電池；每班巡檢1次充電機(jī)和蓄電池；做好記錄。
12電氣檢測
每年1次預(yù)防性試驗(yàn)；每年檢測2次高壓個(gè)人防護(hù)用品；每2年檢測1次直流屏；每2年檢測1次高壓電纜；每年校驗(yàn)1次內(nèi)部結(jié)算電能表；做好記錄。
13變配電室
24小時(shí)有人值守；設(shè)備附件及工具、個(gè)人防護(hù)用品完好；防小動(dòng)物措施完備。
7.2.7安全防范系統(tǒng)
1報(bào)警控制管理主機(jī)
每日巡查1次，每日清潔1次設(shè)備表面，每季度設(shè)備內(nèi)部除塵1次。
2對講門口機(jī)
每周檢查1次按鍵、顯示屏等，表面清潔1次；每季度內(nèi)部除塵1次。
3網(wǎng)絡(luò)控制箱
每季度檢查1次外觀、接線，表面清潔1次；內(nèi)部除塵1次。
4紅外對射探測器
每月檢查1次防水、探測范圍、接線等，表面清潔1次；每季度內(nèi)部除塵1次。
5圖像采集設(shè)備
每日檢查1次監(jiān)視畫面、錄像功能；每周表面清潔1次；每季度內(nèi)部除塵1次。
6攝像機(jī)
每季度檢查1次聚焦、紅外夜視、防水、接線等，鏡頭表面清潔1次；每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵1次。
7解碼器
每季度檢查1次防雨罩、接線等，表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。
8云臺
每季度檢查1次運(yùn)轉(zhuǎn)、接線，表面清潔1次；每半年轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤滑油1次。
9巡更點(diǎn)
每周檢查1次外觀、存儲(chǔ)記錄，表面清潔1次。
10讀卡器
每周檢查鍵盤、防水，表面清潔1次。
11電磁鎖門鎖
每2周檢查1次吸力、外觀、接線。
12出門按鈕
每周檢查1次開鎖功能、接線。
7.2.8電梯
124小時(shí)運(yùn)行。
2設(shè)有高峰梯的，在高峰期與主梯同時(shí)運(yùn)行。
3發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，應(yīng)迅速啟用緊急救援預(yù)案，組織救助，物業(yè)管理人員須在15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場。專業(yè)維修人員須在20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行救助。
4每15日進(jìn)行1次日常維修養(yǎng)護(hù)工作。
5設(shè)電梯安全員，負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行的日常巡視，做好電梯日常使用狀況記錄，落實(shí)電梯定期檢驗(yàn)計(jì)劃。
6定期檢查緊急報(bào)警裝置。
7定期年檢并取得合格證。
8轎廂內(nèi)有年檢合格證、乘梯須知。
7.2.9水景
1啟用前進(jìn)行防滲漏檢查。
2使用中每日巡查1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施。
3設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。
4水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
7.3消防安全防范
7.3.1綜合管理
1落實(shí)消防安全責(zé)任制，明確逐級和崗位消防安全職責(zé)；
2成立義務(wù)消防隊(duì)，每年進(jìn)行1次消防演練，有業(yè)主或客戶參與，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能。
3發(fā)生火情及時(shí)報(bào)警，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的工作。
4消防控制室設(shè)專業(yè)人員24小時(shí)值守，處理各類報(bào)警信息。管理制度、應(yīng)急預(yù)案張貼在顯著位置，備存緊急消防物資。
5每日防火巡查4次；每周專項(xiàng)檢查1次消防設(shè)施設(shè)備、消防器材、消防安全標(biāo)志、疏散通道等。
6每年對員工進(jìn)行4次消防安全宣傳教育。
7.3.2消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
7.3.2.1火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)
1報(bào)警控制主機(jī)、聯(lián)動(dòng)臺
每日巡查設(shè)備運(yùn)行情況，24小時(shí)連續(xù)正常運(yùn)行。每日機(jī)柜表面清潔1次，每半年機(jī)柜內(nèi)部設(shè)備除塵1次。每年定期檢查報(bào)警控制主機(jī)、聯(lián)動(dòng)臺。
2模塊、探測器、手報(bào)
每半年巡查1次模塊、探測器、手報(bào)；每半年表面清潔1次；探測器投入運(yùn)行2年后，每隔3年由專業(yè)清洗單位全部清洗一遍。
3備用電源
每季度備用電源充放電試驗(yàn)和表面除塵1次。
7.3.2.2消防廣播系統(tǒng)
每日機(jī)柜表面清潔1次，每季度機(jī)柜內(nèi)部除塵1次，設(shè)備表面清潔1次；每半年機(jī)柜內(nèi)的設(shè)備內(nèi)部除塵1次。每季度檢查1次電話插孔、重要場所的對講電話、對講電話主機(jī)、播音設(shè)備、揚(yáng)聲器等。
7.3.2.3防排煙系統(tǒng)
每季度養(yǎng)護(hù)1次防排煙風(fēng)機(jī)、電源控制柜、風(fēng)口、防火閥等。
7.3.2.4防火分隔系統(tǒng)
每年防火卷簾門的電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)、齒輪鏈條傳動(dòng)部位上潤滑油1次；電控箱表面清潔，內(nèi)部除塵1次；每月防火門附件檢查1次，每年門的轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤滑油1次。
7.3.2.5水滅火系統(tǒng)
每年養(yǎng)護(hù)1次室外消火栓，每半年室內(nèi)消火栓養(yǎng)護(hù)1次，設(shè)施整體養(yǎng)護(hù)1次。消防泵、噴淋泵每月盤車1次，每季度潤滑檢查1次，每年整體養(yǎng)護(hù)1次。
7.3.2.6滅火器
每年進(jìn)行1次功能性檢查。
7.4綠化養(yǎng)護(hù)
7.4.1基本要求
1綠地
整體綠化效果好，無明顯裸地，累計(jì)裸地率在1%以下。
2喬木
生長健壯，樹冠完整，綠地內(nèi)無死樹，如出現(xiàn)死亡或缺株后能及時(shí)補(bǔ)栽，一般植物生長季節(jié)葉片保存率在95%以上。
3灌木
生長健壯，枝葉豐滿，主枝分布均勻合理，觀賞效果好（符合植物品種的造型特點(diǎn)）。
4綠籬和色塊
造型整齊美觀，輪廓清晰，高度一致，修剪及時(shí)，出現(xiàn)死亡或缺株及時(shí)補(bǔ)栽。
5地被和花壇植物
地被植物覆蓋率在98%以上，花壇植物死亡率超過2%后能及時(shí)補(bǔ)栽更換。
6草坪
草坪整齊，覆蓋率在98%以上。
7.4.2綠化養(yǎng)護(hù)
1灌溉
有計(jì)劃進(jìn)行澆灌，灌溉水下滲充足均勻，采用節(jié)水灌溉設(shè)備和措施，能利用雨水資源進(jìn)行灌溉；一般植物確保在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前澆水5次，根據(jù)生長勢和土壤情況合理灌溉；每平方米綠地用水量不超過0.4噸。
2施肥
喬木每年施肥1-2次，灌木每年施肥3-4次，地被和草坪植物每年施肥4-5次，花壇植物根據(jù)生長情況進(jìn)行追肥；通過有機(jī)覆蓋等方法，逐年增加土壤有機(jī)質(zhì)。
3病蟲害防治
根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，及時(shí)檢查病蟲害；預(yù)防為主，綜合防治，盡量采用生物、物理方法有效防治病蟲害，減少化學(xué)農(nóng)藥的使用對環(huán)境的影響。
4整形修剪
喬木每年冬季夏季各修剪1次；灌木修剪及時(shí)，全年共修剪3次以上；綠籬和色塊每年至少修剪5次；冷季型草坪3月1次、4月2-3次、5月3-4次、6月2-3次、7月2次、8月2次、9月2-3次、10月1-2次、入冬前1次，全年草坪修剪在20次以上。
5除草
每年全面除草至少5次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)，出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過2%且局部雜草覆蓋率不超過30%以上，不出現(xiàn)20厘米以上的雜草。
7.4.3垃圾處理
某個(gè)區(qū)域工作結(jié)束后，綠化垃圾能隨時(shí)清理干凈，無垃圾堆放過夜情況。
7.4.4檢查記錄
1各項(xiàng)工作記錄完整有效，2綠化檔案齊全。
3生長季節(jié)每周至少檢查1次綠化工作并對植物的養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行記錄。
7.5環(huán)境衛(wèi)生
7.5.1生活垃圾的收集、清運(yùn)
7.5.1.1配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。塔樓按棟、板樓按單元設(shè)置垃圾收集容器。
7.5.1.2生活垃圾實(shí)行分類收集。
7.5.1.3每周清洗1次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑藥水消毒。
7.5.1.4每日清運(yùn)1次生活垃圾，并清運(yùn)到指定的垃圾消納場所，不得亂堆亂倒。
7.5.1.5配有專用保潔車清運(yùn)垃圾，外觀整潔。
7.5.2物業(yè)共用部分清潔
7.5.2.1樓內(nèi)
1每日清拖1次大堂地面、一層候梯廳；每日擦拭1次信報(bào)箱、大堂玻璃；每周刮1次大堂玻璃；每周清潔1次大堂、候梯廳墻面；每日巡視保潔3次。
2每日清潔1次樓內(nèi)地面、樓梯，每日清拖1次；每日擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺；每周擦拭1次防火門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施；燈具每季度除塵1次；每日巡視保潔2次。
3根據(jù)地面材質(zhì)，定期做地面清洗、養(yǎng)護(hù)。
4配有家具的，定期護(hù)理。
7.5.2.2電梯
1每日擦拭1次電梯轎廂門、面板；每日清拖1次電梯轎廂地面；每日巡視保潔3次。
2不銹鋼面或其他裝飾材料的電梯，每周護(hù)理1次。石材地面的電梯每月養(yǎng)護(hù)1次。
7.5.2.3天臺屋面
每月清掃2次樓頂天臺、屋面，雨季每月清掃2次。有天臺、內(nèi)天井的每日巡查1次。
7.5.2.4庭院
1每日清掃1次道路、兩側(cè)人行道；巡視保潔3次。
2每每日清潔1次小區(qū)公共照明及設(shè)施設(shè)備；每季度清潔1次雨蓬、門頭等。
7.5.2.5水景
1定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理。
2使用期間每日安排專業(yè)清潔1次水面；定期進(jìn)行水體凈化處理；每年清潔2次水池池底。
7.5.3有害生物防制
7.5.3.1配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物防制。
7.5.3.2投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。
7.5.4雨雪天氣
7.5.4.1雨后清潔
雨后，對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃。雨后4小時(shí)道路無成片積水，雨后天晴一日內(nèi)恢復(fù)道路清潔水平。
7.5.4.2掃雪鏟冰
降雪時(shí)，及時(shí)清掃積雪，鏟除結(jié)冰。晝間降雪的，隨時(shí)清掃。夜間降雪的，主要道路的冰雪，在次日9時(shí)前清掃干凈；其他責(zé)任地段的冰雪，在次日10時(shí)前清掃干凈。
7.5.5衛(wèi)生事件
發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，迅速組織人員對物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒。
7.5.6檢查記錄
1每日檢查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。
2每月全面檢查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。
3清潔檔案齊全
7.6公共秩序維護(hù)
7.6.1出入口有專人24小時(shí)值守。
7.6.2對重點(diǎn)部位進(jìn)行巡視檢查并做好記錄，6：00至22：00巡視4次，其中樓內(nèi)巡視2次；22：00至次日6：00巡視2次，夜間巡查2人同行。
7.6.3維護(hù)道路使用和場地的正常秩序。
7.6.4專業(yè)人員24小時(shí)值守安防控制室；監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄，應(yīng)當(dāng)留存30日備查。
7.6.5對違法行為立即報(bào)警，協(xié)助相關(guān)部門處理。
7.6.6每年進(jìn)行4次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，其中有業(yè)主或使用人參與的演習(xí)不少于1次，做好記錄。
7.6.7備勤人員24小時(shí)待崗，人數(shù)不少于秩序維護(hù)人員的25%；配備必要的應(yīng)急工具。
7.6.8記錄與檔案
1各項(xiàng)工作記錄完整有效。
2檔案齊全。
7.7附則一:裝飾裝修管理
7.7.1按照相關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）約定，建立住宅裝飾裝修管理服務(wù)制度。
7.7.2建立裝飾裝修管理檔案。
7.7.3受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、施工單位簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人相關(guān)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)。
裝修人對住宅進(jìn)行裝飾裝修前，應(yīng)當(dāng)告知鄰里。
7.7.4在裝飾裝修開始后的前半月內(nèi)，應(yīng)當(dāng)每日巡查2次（重點(diǎn)客戶根據(jù)情況適當(dāng)增加頻次），半月之后每日巡查1次，做好記錄。
7.7.5業(yè)主或者使用人未申報(bào)登記或者違反相關(guān)規(guī)定，及時(shí)告知并勸阻；拒不改正的，及時(shí)報(bào)告相關(guān)主管部門、業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。
7.7.6裝飾裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查。對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人應(yīng)按照約定處理。
7.7.7裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。
7.8附則二:停車管理
7.8.1建立停車管理制度。
7.8.2建立停車管理檔案。
7.8.3定期存放車輛的，應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議。
7.8.4在顯著位置公示停車須知。
7.8.5設(shè)置規(guī)范的交通標(biāo)志，包括引導(dǎo)標(biāo)志，疏散指示燈，安全出口標(biāo)志燈和其他警示性標(biāo)志。
7.8.6機(jī)動(dòng)車輛憑證出入，對臨時(shí)進(jìn)入的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記。
7.8.724小時(shí)有專人定時(shí)巡查停車場（庫）及其設(shè)施設(shè)備。
7.8.8停車場（庫）內(nèi)配備消防器材并定期檢查，做好記錄。
7.8.9停車場地面每日清掃1次，地下停車庫地面（含車位地面）每月清拖1次。
7.8.10地下停車場（庫）服務(wù)人員應(yīng)著統(tǒng)一工服或牌證并佩戴明顯標(biāo)志。
附件條文解釋
1綜合管理
1.1物業(yè)服務(wù)中心
1在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，應(yīng)設(shè)置專用的辦公場所用于處理日常工作及客戶的接待，要有明顯標(biāo)志、有固定的通訊聯(lián)絡(luò)方式；為了方便客戶、提高工作效率，三級以上標(biāo)準(zhǔn)中對設(shè)置辦公家具、電腦、打印機(jī)等辦公用品提出了要求。
2按照《北京市物業(yè)管理辦法》的要求，物業(yè)企業(yè)需要公示物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。
3為方便業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心辦理咨詢、裝飾裝修、繳費(fèi)等日常業(yè)務(wù)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)明確接待時(shí)間并對外公示，具體時(shí)間可以根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)、客戶習(xí)慣制定；
4為方便業(yè)主進(jìn)行業(yè)主共同決定，本市建立業(yè)主共同決定事項(xiàng)公共決策平臺，物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)應(yīng)設(shè)置專用區(qū)域，配置相關(guān)設(shè)備，方便業(yè)主進(jìn)行決策。
1.2從業(yè)人員
1按照《北京市物業(yè)管理辦法》的要求，每個(gè)物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)配備項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及房屋建筑結(jié)構(gòu)安全員和設(shè)備設(shè)施管理員；
本條款不同等級對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的任職條件提出了不同要求，考慮到物業(yè)服務(wù)涉及面寬，綜合性強(qiáng)，對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的要求強(qiáng)調(diào)的是工作經(jīng)驗(yàn)；最低要求為2年以上 物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，最高要求有三年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；一至五級均要求持有物業(yè)部門經(jīng)理上崗證書。
按照《北京市城鎮(zhèn)房屋建筑使用安全綜合治理辦法》的要求，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)配備房屋建筑結(jié)構(gòu)安全員和設(shè)備設(shè)施管理員對所轄房屋建筑及設(shè)備設(shè)施進(jìn)行安全管理。
2物業(yè)管理人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書，如：電梯維修工、空調(diào)制冷維修工、強(qiáng)電運(yùn)行/維修、消防監(jiān)控專業(yè)人員均應(yīng)持證上崗、二次供水管理人員應(yīng)取得健康體檢合格證。
3物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)佩戴標(biāo)志，包含服務(wù)人員姓名、照片等信息以便于客戶辨認(rèn)；二級以上標(biāo)準(zhǔn)要求統(tǒng)一著裝；物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定《行為規(guī)范》以規(guī)范員工的行為、用語。
4五級標(biāo)準(zhǔn)中提出適當(dāng)配備具有外語會(huì)話能力的管理人員的要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)項(xiàng)目入住客戶的特點(diǎn)來配置，在日常或緊急情況下提供外語服務(wù)。
1.3服務(wù)內(nèi)容
1應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目情況制定相關(guān)的管理制度如：
房屋管理制度?
維修管理制度?
供水管理制度?
電梯管理制度?
消防管理制度?
保潔管理制度?
綠化管理制度?
保安管理制度?
車輛管理制度（停車場、停車位、非機(jī)動(dòng)車）?
值班制度?
財(cái)務(wù)管理制度?
收費(fèi)管理制度?
檔案管理制度?
培訓(xùn)、考核制度?
根據(jù)項(xiàng)目服務(wù)事項(xiàng)建立各種公共突發(fā)性事件的處理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)隨著人員、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整及時(shí)對預(yù)案進(jìn)行調(diào)整；應(yīng)有計(jì)劃的對預(yù)案進(jìn)行培訓(xùn)，確保可一旦發(fā)生突發(fā)事件能有效實(shí)施。
每個(gè)崗位應(yīng)制定明確的崗位職責(zé)并告知員工。
2企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)應(yīng)包括：
員工入職培訓(xùn)：針對企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務(wù)理念進(jìn)行培訓(xùn)。
知識能力培訓(xùn)：針對不同的專業(yè)、崗位制定培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施并進(jìn)行考核。
3建立物業(yè)管理檔案，檔案應(yīng)包括：物業(yè)權(quán)屬資料、技術(shù)資料和驗(yàn)收文件，業(yè)主或使用人的權(quán)屬檔案資料、個(gè)人資料，物業(yè)運(yùn)行記錄資料、物業(yè)維修記錄、物業(yè)服務(wù)記錄和物業(yè)管理公司行政管理以及物業(yè)管理相關(guān)合同資料。
物業(yè)管理檔案應(yīng)歸檔及時(shí)、完整，便于查詢。
五級以上標(biāo)準(zhǔn)要求設(shè)有專職人員、檔案資料室。
四級以上標(biāo)準(zhǔn)要求使用專業(yè)物業(yè)服務(wù)軟件系統(tǒng)管理業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護(hù)記錄、收費(fèi)記錄及日常管理，應(yīng)確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)錄入及時(shí)、準(zhǔn)確，查詢方便。
4確保服務(wù)電話24小時(shí)有人接聽，能夠及時(shí)處理報(bào)修、咨詢等事項(xiàng)并做好記錄，四級以上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中隊(duì)報(bào)修提出了回訪要求。業(yè)主或使用人的來訪、電話或書面投訴應(yīng)盡快予以回復(fù)并做好記錄；不同等級設(shè)定了回復(fù)的時(shí)限要求，最長不得超過3個(gè)工作日。
5設(shè)置物業(yè)管理標(biāo)志，定期巡視檢查并做好記錄，包括各幢、單元標(biāo)志、危及人身安全部位的警示標(biāo)志、維修養(yǎng)護(hù)期間的警示標(biāo)志；四級、五級增加了與物業(yè)管理相關(guān)的標(biāo)志。
注意：消防設(shè)備，逃生道路，安全出口等設(shè)施和部位應(yīng)保持鮮明的專用標(biāo)志。其標(biāo)志應(yīng)完整、清晰，任何人不得以任何理由對其遮擋，轉(zhuǎn)向，涂改，移位或轉(zhuǎn)為他用，應(yīng)有完整的安全標(biāo)志位置圖。
6涉及業(yè)主和使用人正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項(xiàng)，如：停水、停電、電梯維修、噴灑農(nóng)藥、滅鼠、滅蟑等應(yīng)在小區(qū)主要出入口、各樓單元門張貼通知，履行告知義務(wù)。
7可以根據(jù)項(xiàng)目條件設(shè)立通告欄、信息欄等用于宣傳，以便對宣傳宣傳信息進(jìn)行管理，應(yīng)注意宣傳材料張貼有序、更新及時(shí)、保持美觀。
8物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以組織社區(qū)文化活動(dòng)、組織業(yè)主參觀共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房等活動(dòng)加強(qiáng)與客戶的溝通好相互理解，及時(shí)了解客戶的需求；在組織以上活動(dòng)的過程中應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，充分考慮活動(dòng)中風(fēng)險(xiǎn)的控制，避免意外發(fā)生；
9對通過意見征詢方式收集業(yè)主或使用人意見的，應(yīng)保留完整的征詢意見問卷、滿意率統(tǒng)計(jì)表、整改措施及實(shí)施、公示等資料；問卷率指實(shí)際回收的有效問卷數(shù)量占業(yè)主數(shù)量的百分比。
10應(yīng)對服務(wù)質(zhì)量檢查的過程、發(fā)現(xiàn)問題及整改措施的制定、整改完成情況的驗(yàn)證進(jìn)行記錄。
11安全生產(chǎn)管理包括有限空間作業(yè)、高空作業(yè)、噴灑農(nóng)藥、明火作業(yè)等工作的管理，應(yīng)確保施工單位具備相關(guān)資質(zhì)，應(yīng)保留安全生產(chǎn)作業(yè)的批準(zhǔn)，作業(yè)安全提示，驗(yàn)收等記錄；
重要節(jié)假日前的安全檢查應(yīng)包括房屋及設(shè)施設(shè)備的安全檢查（檢查內(nèi)容看參照《北京市城鎮(zhèn)房屋建筑使用安全綜合治理辦法》（京建文[2010]79號）的要求）、治安（值班安排、周界報(bào)警、門禁等技防設(shè)備的狀態(tài)、生活水箱間、屋頂?shù)姆忾]狀態(tài)等）、消防的安全檢查。
12要對違規(guī)情況的檢查、勸阻、告知過程進(jìn)行記錄。
1.4經(jīng)營管理
按照《北京市物業(yè)管理辦法》的要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于每年第一季度公示上一物業(yè)服務(wù)合同履行情況、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況、本物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支預(yù)算；根據(jù)項(xiàng)目情況，也還可以選擇每月向業(yè)主公示當(dāng)月履行合同的管理報(bào)告及下月履行合同的主要工作計(jì)劃。
按照《北京市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以按物業(yè)服務(wù)合同約定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。
1.5專項(xiàng)服務(wù)委托管理
應(yīng)建立專項(xiàng)服務(wù)委托工作的管理制度，對涉及電梯維保、有限空間作業(yè)、高空作業(yè)、壓力容器維保等委托事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)對專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)進(jìn)行確認(rèn)；委托工作實(shí)施前應(yīng)對操作人員的職業(yè)資格證書進(jìn)行確認(rèn)并對現(xiàn)場情況進(jìn)行交底，實(shí)施過程中應(yīng)進(jìn)行監(jiān)督。
2、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理
本標(biāo)準(zhǔn)描述的維修工作是共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常維修服務(wù)，需要使用住宅專項(xiàng)維修資金進(jìn)行維修、更新、改造的項(xiàng)目，按照《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》和《北京市住宅專項(xiàng)維修資金使用審核標(biāo)準(zhǔn)》等執(zhí)行。
2.1綜合管理
1建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備檔案
此項(xiàng)以往被稱為設(shè)備臺帳。物業(yè)公司工程部門應(yīng)建立完整的共用設(shè)施設(shè)備檔案。檔案中應(yīng)保持設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行記錄、巡視檢查記錄、維修養(yǎng)護(hù)記錄等。
對1~5級的要求是同樣的。
2安全檢查
按照《北京市城鎮(zhèn)房屋建筑使用安全綜合治理辦法的要求》及時(shí)對房屋使用安全情況進(jìn)行評估檢查。
對1~5級的要求是同樣的。
3每年第四季度根據(jù)房屋普查及日常檢查情況制定下一維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并組織實(shí)施。
4巡視檢查和維修養(yǎng)護(hù)
應(yīng)明確巡視檢查的內(nèi)容、路線、頻次等要求；應(yīng)制定養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；所有巡視檢查和維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)做好記錄，記錄是探索維修規(guī)律的參考資料，也是將來組織大中修或者更新?lián)Q代工作的重要判別依據(jù)之一。
1~5級在工作內(nèi)容相同，只是在巡查頻次上有差異。
5特種設(shè)備管理
特種設(shè)備在物業(yè)管理范圍內(nèi)主要包括鍋爐，電梯，壓力容器等。根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，這些設(shè)備應(yīng)該定期進(jìn)行檢驗(yàn)檢測，應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)法規(guī)，并注意保存檢驗(yàn)檢測檢測記錄。
本條款1~5級要求相同。
6特定情況巡視
在發(fā)生雷暴，強(qiáng)降水，大風(fēng)，沙塵暴前后，要組織專項(xiàng)檢查。應(yīng)保持專項(xiàng)檢查記錄，作為搶救，修復(fù)的參考。
2.2共用部位
2.2.1房屋結(jié)構(gòu)
1根據(jù)房屋實(shí)際使用時(shí)間和設(shè)計(jì)年限，組織對共用部位的專項(xiàng)檢查，根據(jù)檢查結(jié)果編制維修計(jì)劃并組織修復(fù)。
發(fā)現(xiàn)較為重大的缺陷，應(yīng)請有資質(zhì)的單位進(jìn)行鑒定。
2每季度檢查1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，做好記錄。
3對危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時(shí)告知和勸阻，對拒不改正的，要報(bào)告行政主管部門，同時(shí)告知業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)。
危及房屋結(jié)構(gòu)安全行為主要指對承重結(jié)構(gòu)造成危害的行為，如剪力墻開洞口、樓板打洞，屋面、曬臺、陽臺搭建構(gòu)筑物，樓板、陽臺堆放超重物品等行為。
2.2.2建筑部件
定期對建筑部件進(jìn)行巡視檢查，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。
1巡檢時(shí)如發(fā)現(xiàn)窗框松動(dòng)、門窗扇開關(guān)不靈活、糟朽、開焊、小五金缺損等情況應(yīng)修補(bǔ)，修后的鋼木門窗應(yīng)開關(guān)靈活不松動(dòng)，框與墻體結(jié)合牢固，五金齊全。玻璃裝釘牢固，膩?zhàn)语枬M，窗紗繃緊，不露紗頭。
1~5級維修標(biāo)準(zhǔn)相同，但巡視頻次和修復(fù)是先有差別，標(biāo)準(zhǔn)中所列巡視、維修等時(shí)間頻次為計(jì)劃性主動(dòng)工作，日常如有發(fā)現(xiàn)損壞且造成不安全因素的，應(yīng)立即維修。
防火門在消防專業(yè)中體現(xiàn)
照明燈在強(qiáng)電專業(yè)中體現(xiàn)
2室內(nèi)物業(yè)共用部分的墻面及頂棚不應(yīng)出現(xiàn)空鼓、剝落情況，修繕后的內(nèi)墻面及灰頂棚應(yīng)恢復(fù)原有使用功能，抹面應(yīng)接搓平整、不起泡、不翹邊，面層與基層結(jié)合牢固。吊頂?shù)凝埞菓?yīng)整齊，無明顯變形。吊頂板整潔無污漬，不缺邊角。
室內(nèi)地面、散水不應(yīng)出現(xiàn)起砂空鼓、松動(dòng)的情況，維修后應(yīng)平整、光滑、接搓平順。
外墻面應(yīng)保持整潔。墻皮和涂料不起皮，不開裂。外墻磚不松動(dòng)，不空鼓。外檐抹灰，塊料面層因局部嚴(yán)重空鼓有脫落危險(xiǎn)的，應(yīng)及時(shí)排除險(xiǎn)情，排除后應(yīng)不存在危險(xiǎn)隱患。在冬、夏季節(jié)交換的高溫差時(shí)期，要特別加強(qiáng)對墻面裝飾材料的檢查和維修，防止高空墜落傷人的現(xiàn)象發(fā)生。
煙道、垃圾道不應(yīng)有裂縫、破損、堵塞，修繕后應(yīng)保持通暢。
定期將屋面、雨水口及采光井積存的雜物清掃干凈；雨落管局部殘缺、破損應(yīng)更換，修繕后應(yīng)補(bǔ)齊五金配件。
屋面局部滴漏以至影響使用的屬于屋面局部補(bǔ)漏范圍，補(bǔ)漏后應(yīng)達(dá)到不再滴漏。陽臺、雨罩、梁等結(jié)構(gòu)構(gòu)件出現(xiàn)保護(hù)層開裂，應(yīng)及時(shí)封堵裂縫，維修后的結(jié)構(gòu)構(gòu)件應(yīng)不再有裂縫及露筋現(xiàn)象。
1~5級維修標(biāo)準(zhǔn)相同，但檢查頻次和修復(fù)時(shí)限有差異，標(biāo)準(zhǔn)中所列巡視、維修等時(shí)間頻次為計(jì)劃性主動(dòng)工作，日常如有發(fā)現(xiàn)損壞且造成不安全因素的，應(yīng)立即維修。
2.2.3附屬構(gòu)筑物
1道路、場地、管井、溝渠等
定期巡查道路、路面、側(cè)石、管井、溝渠等，發(fā)現(xiàn)陷落、損壞、松動(dòng)、丟失等現(xiàn)象應(yīng)安排修復(fù)。
1~5級工作內(nèi)容相同，修復(fù)時(shí)限有差異，標(biāo)準(zhǔn)中所列巡視、維修等時(shí)間頻次為計(jì)劃性主動(dòng)工作，日常如有發(fā)現(xiàn)損壞且造成不安全因素的，應(yīng)立即維修。
2大門、圍墻
定期對大門、圍墻進(jìn)行巡查，如存在開裂，倒塌，基礎(chǔ)松動(dòng)，等現(xiàn)象，應(yīng)安排修復(fù)。
1~5級工作內(nèi)容基本相同，修復(fù)時(shí)限有差異。
4~5級增加對鐵藝脫漆、銹蝕、折損，照明燈紅外周界損壞的檢查。
3休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品
定期對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保證其安全使用。不能立即修復(fù)的要進(jìn)行圍護(hù)并作出相應(yīng)的警示。
1~5級工作內(nèi)容相同
4防雷裝置
建筑物投入使用后，其防雷裝置實(shí)行定期檢測制度。防雷裝置應(yīng)當(dāng)每年檢測1次。應(yīng)保證各種防雷裝置均符合相關(guān)規(guī)范的要求。
物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)指定專人負(fù)責(zé)，做好防雷裝置的日常維護(hù)。每次雷暴出現(xiàn)以后都要對防雷裝置增加專項(xiàng)檢查（尤其是電涌保護(hù)器），發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即更換。
在檢測中發(fā)現(xiàn)的或日常巡視中發(fā)現(xiàn)的隱患，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。
物業(yè)公司應(yīng)主動(dòng)申報(bào)檢測，并接受北京市氣象部門和市安全生產(chǎn)管理部門的管理和監(jiān)督檢查。
檢測中發(fā)現(xiàn)的問題，必須要求進(jìn)行整改，整改后應(yīng)申報(bào)復(fù)查。
任何沒有防雷裝置施工資質(zhì)的企業(yè)不能進(jìn)行防雷裝置的施工和改造。
本款1~5級基本要求相同。5級應(yīng)加裝信號級電涌保護(hù)器。
管理依據(jù)：
中華人民共和國《氣象法》
中央氣象局第3號令《防雷減災(zāi)管理辦法》
北京市人民政府令第102號《北京市防雷電災(zāi)害若干規(guī)定》
5臨時(shí)施工
小區(qū)內(nèi)的臨時(shí)施工現(xiàn)場應(yīng)明確劃定施工范圍，施工現(xiàn)場周圍必須有明顯的警示標(biāo)志，夜間應(yīng)有警示燈標(biāo)。任何施工工具，材料，廢棄物等都不得放到已經(jīng)劃定的施工范圍之外。
維修養(yǎng)護(hù)的依據(jù)
1、《北京市城鎮(zhèn)房屋修繕范圍和標(biāo)準(zhǔn)》京房修字[1994]第521號；
2、《房屋修繕工程施工管理規(guī)定》城住字（84）第674號；
3、《房屋修繕技術(shù)管理規(guī)定》城住字（84）第675號；
4、《北京市城鎮(zhèn)房屋完損等級評定實(shí)施規(guī)定》京房修字[1994]第495號；
5、《危險(xiǎn)房屋鑒定標(biāo)準(zhǔn)》；
6、《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》建設(shè)部令1989年第5號及《建設(shè)部關(guān)于修改<城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定>的決定》建設(shè)部令2001年第94號。
2.3空調(diào)系統(tǒng)
1、針對住宅公建部分空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)工作，應(yīng)依據(jù)《空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)范》（GB50365-2005）要求，使各項(xiàng)管理制度化；操作規(guī)范化；人員專業(yè)化；職能責(zé)任化。
2、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)節(jié)能工作開展，應(yīng)按《中華人民共和國節(jié)約能源法》、國發(fā)[2006]28號[關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行公共建筑空調(diào)溫度控制標(biāo)準(zhǔn)的通知]的要求，在管理上要制訂有效的節(jié)能措施、獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)格執(zhí)行室內(nèi)溫度控制標(biāo)準(zhǔn)（夏季不低于26攝氏度，冬季不超過20攝氏度），并且責(zé)任落實(shí)到人。
3、關(guān)于空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的衛(wèi)生要求，應(yīng)依據(jù)《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》要求，建立健全衛(wèi)生管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保公共衛(wèi)生安全。
2.4二次供水設(shè)備
二次供水設(shè)備涉及到客戶的日常生活及健康安全，通過對設(shè)備的運(yùn)行、維保應(yīng)達(dá)到：
1運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；
2水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；
3水箱及管道無銹蝕、水箱間保持清潔；
應(yīng)完整保留的日常巡視、維修、養(yǎng)護(hù)、水箱清洗、消消毒記錄；
2.5排水系統(tǒng)
1按照《北京市排水和再生水管理辦法》的要求，排水單位應(yīng)取得排水許可證；
2對排水系統(tǒng)的巡視、維保應(yīng)達(dá)到：排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象；
3化糞池、污水井的清掏工作應(yīng)有具備安全生產(chǎn)條件的單位進(jìn)行，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)確認(rèn)其資質(zhì)并對清掏過程進(jìn)行監(jiān)督。
2.6公共照明和電氣設(shè)備
2.6.1室內(nèi)照明
本條款的編制基于國標(biāo)《民用建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》和《民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》。
室內(nèi)照明指的是建筑物內(nèi)共用部位的照明。
電光源和照明燈具完好，才能夠保證建筑物內(nèi)各種功能區(qū)域的照度達(dá)到設(shè)計(jì)規(guī)范的要求。當(dāng)光源，線路或燈具的損壞致使建筑物內(nèi)某物業(yè)共用部分的照度低于設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的80%的時(shí)候，物業(yè)管理公司應(yīng)予以修復(fù)。
本條款中所說的節(jié)能型開關(guān)是指：聲光控開關(guān)，遠(yuǎn)紅外開關(guān)（也被稱為人體感應(yīng)開關(guān)），時(shí)間控制器等控制開關(guān)。
本條款內(nèi)的高效光源是指光效高于50lm/W的電光源，如：熒光燈，緊湊型熒光燈（節(jié)能燈），金屬鹵化物燈等
本條款內(nèi)的節(jié)能型鎮(zhèn)流器是指：熒光燈的電子鎮(zhèn)流器，電磁鎮(zhèn)流器，節(jié)能型電感鎮(zhèn)流器等等。
2.6.2室外照明
室外照明主要包含景觀照明，庭院照明，小區(qū)道路照明，燈箱等，保證燈具和附屬配電箱的防水性能應(yīng)能夠維持設(shè)計(jì)的防護(hù)等級（IP）。
照度低于設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)80%的時(shí)候，應(yīng)對其進(jìn)行修復(fù)。
景觀照明以照明效果是否明顯受到影響作維修的標(biāo)準(zhǔn)。
光控開關(guān)和時(shí)間控制器應(yīng)保持完好，應(yīng)定期根據(jù)季節(jié)變化對開啟和關(guān)閉的時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。
1~3級的庭院照明，小區(qū)照明的工作時(shí)間應(yīng)不低于4000小時(shí)/年；4級的平均工作時(shí)間見應(yīng)不低于4100小時(shí)/年；5級的平均工作時(shí)間應(yīng)不低于4200小時(shí)/年。
2.6.3應(yīng)急照明
應(yīng)急照明分為：應(yīng)急照明燈，疏散指示燈，安全出口指示燈，樓層指示燈。
應(yīng)急照明指的是在建筑物因意外災(zāi)害（火災(zāi)，地震等）發(fā)生時(shí)，為人員逃生提供照明和提示逃生路線用的燈具。
1~5級：都必須保持應(yīng)急照明燈具的完好率達(dá)到100%。出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)修復(fù)。
高于100米的建筑物內(nèi)的應(yīng)急照明斷電后依靠蓄電池維持的時(shí)間應(yīng)不短于30分鐘，低于100米的應(yīng)不短于20分鐘。
應(yīng)急疏散指示燈在外部照度低于5勒克斯時(shí)，應(yīng)在5秒鐘內(nèi)啟動(dòng)。
在發(fā)生火災(zāi)、內(nèi)部正常照明電源中斷時(shí)，應(yīng)在5秒鐘內(nèi)自動(dòng)切換成應(yīng)急照明電源。
應(yīng)急照明提供的照度應(yīng)不低于5勒克斯。
疏散指示燈和安全出口指示燈表面的任意一發(fā)光面的最低亮度應(yīng)不低于15坎德拉/平方米。
自發(fā)光材料制成的標(biāo)志牌表面的任意一發(fā)光面的最低亮度應(yīng)不低于0.51坎德拉/平方米。
3~5級：疏散指示燈，安全出口指示燈應(yīng)使用LED光源。
3~5級：燈具專用的蓄電池，每季度應(yīng)進(jìn)行一次充放電。
2.6.4高壓柜和高壓線路
各種高壓柜每班至少要巡視1次。
直流屏和中央信號屏每班至少要巡視1次。
隨著級別的提高，巡視頻次應(yīng)有所增加。
高壓設(shè)備若出現(xiàn)帶缺陷運(yùn)行的情況，要根據(jù)北京市電力公司的規(guī)定做好記錄，編制維修計(jì)劃并限期完成整改。
直流屏內(nèi)的蓄電池有必要進(jìn)行周期性活化以延長其使用壽命，周期應(yīng)在1至3年之間。
2.6.5干式變壓器
北京市安裝在建筑物內(nèi)的，在箱式變電站內(nèi)的變壓器基本上都是干式變壓器。
在日常工作中應(yīng)定期對干式變壓器的工作溫度，運(yùn)行噪聲，負(fù)荷情況進(jìn)行巡視，必須有記錄。
2.6.6油浸式變壓器
在日常工作中應(yīng)定期對油浸式變壓器的溫度，變壓器的油位，運(yùn)行噪聲，負(fù)荷情況進(jìn)行巡視，必須有記錄。根據(jù)油質(zhì)的變化情況及時(shí)更換變壓器油。
2.6.7低壓配電柜
檢查低壓柜上各個(gè)支路的負(fù)荷情況，檢查各類電氣元件和連接點(diǎn)溫度。
檢查各種表計(jì)異常誤差。
檢查柜內(nèi)積塵情況。
檢查損壞的指示燈，因老化引起明顯光衰的指示燈也應(yīng)算作損壞。
檢查柜內(nèi)的異常噪聲和異常氣味。
檢查各類電氣元件的設(shè)定值的異常變化。
檢查柜體進(jìn)出線的護(hù)口。
檢查電容器，功率因數(shù)控制器工作狀態(tài)，確保功率因數(shù)達(dá)到北京市電力公司的要求。
發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)編制維修計(jì)劃，組織維修或搶修。
應(yīng)定期EPS切換主備電源，定期活化蓄電池。
各個(gè)級別在巡查中發(fā)現(xiàn)影響用電安全的問題，都應(yīng)及時(shí)修復(fù)。
2.6.8低壓配電箱和低壓線路
檢查箱內(nèi)上各個(gè)支路的負(fù)荷情況。
檢查各類電氣元件和連接點(diǎn)溫度。
檢查各種表計(jì)沒有異常誤差，出現(xiàn)以下情況者應(yīng)予以修理或者更換：
1、線路有負(fù)荷時(shí)電能表反轉(zhuǎn)或不轉(zhuǎn)。
2、負(fù)荷不變的情況下，同比或者環(huán)比電量發(fā)生明顯差異。
3、電流表顯示值與實(shí)測值差值超過20%。
4、電壓表顯示值與實(shí)測值差異超過10%。
檢查柜內(nèi)積塵情況。
檢查各類指示燈，因老化引起明顯光衰的指示燈也應(yīng)算作損壞。
檢查箱內(nèi)異常噪聲和異常氣味。
檢查各類電氣元件的設(shè)定值的異常變化。
檢查所有的進(jìn)、出線的老化現(xiàn)象。
檢查進(jìn)出線護(hù)口。
發(fā)現(xiàn)各類不正常現(xiàn)象后，應(yīng)編制維修計(jì)劃，組織維修。發(fā)現(xiàn)影響用電安全的問題夠應(yīng)及時(shí)進(jìn)行搶修。
有雙路電源互投開關(guān)的應(yīng)定期切換運(yùn)行。
2.6.9電動(dòng)機(jī)
檢查電動(dòng)機(jī)的接線可靠。
檢查電動(dòng)機(jī)運(yùn)行時(shí)的聲音。
檢查電動(dòng)機(jī)運(yùn)行平穩(wěn)性。
檢查電動(dòng)機(jī)的運(yùn)行電流。
檢查電動(dòng)機(jī)的啟動(dòng)狀況。
檢查電動(dòng)機(jī)的接地電阻。
檢查電動(dòng)機(jī)的運(yùn)行溫度。
檢查與被拖動(dòng)設(shè)備之間的聯(lián)軸器和皮帶。
檢查發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象應(yīng)編制維修計(jì)劃，組織維修或搶修。
電動(dòng)機(jī)經(jīng)過1年的運(yùn)行以后，應(yīng)對軸承進(jìn)行養(yǎng)護(hù)或更換。
2.6.10控制柜
檢查電氣連接點(diǎn)溫度。
檢查校正各種電器裝置或控制設(shè)備的設(shè)定值。
檢查柜體接地電阻
檢查指示燈及其各類儀表
檢查按鈕，轉(zhuǎn)換開關(guān)動(dòng)作的靈活和準(zhǔn)確性。
檢查柜體內(nèi)外積塵情況。
檢查各類遠(yuǎn)控裝置，如：火災(zāi)強(qiáng)制切斷。
檢查節(jié)能裝置，如：變頻器。
1~5級控制柜的巡視周期不同。
1~5級工作內(nèi)容逐步增加。
2.6.11發(fā)電機(jī)
檢查燃油位，潤滑油位，水位。
檢查啟動(dòng)電池的情況，充電機(jī)的輸出電壓和電流。
定期進(jìn)行試運(yùn)行，試運(yùn)行的時(shí)間不短于15分鐘，有記錄
定期進(jìn)行發(fā)電機(jī)帶載運(yùn)行，連續(xù)運(yùn)行時(shí)間應(yīng)不短于1小時(shí)，有記錄。
運(yùn)行時(shí)檢查發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)速的平穩(wěn)度和振動(dòng)情況。
運(yùn)行前和運(yùn)行時(shí)檢查發(fā)電機(jī)饋線柜。
運(yùn)行時(shí)檢查各類表計(jì)。
檢查排煙口，進(jìn)風(fēng)口的動(dòng)作。
定期檢查油料質(zhì)量。
定期檢查發(fā)電機(jī)油料的儲(chǔ)存情況；油料儲(chǔ)存間通氣管；現(xiàn)場儲(chǔ)油量不得超過1噸。
檢查柴油機(jī)排煙的顏色。
按照生產(chǎn)廠家的規(guī)定進(jìn)行周期性等級保養(yǎng)。
2.6.12檢測
本條款內(nèi)的強(qiáng)電專業(yè)檢測項(xiàng)目是根據(jù)國家技術(shù)監(jiān)督局《中華人民共和國強(qiáng)制檢定的工作計(jì)量器具明細(xì)目錄》和北京電力公司的《北京地區(qū)電業(yè)規(guī)程》編制的。
變電室高壓個(gè)人防護(hù)用品的實(shí)驗(yàn)周期為6個(gè)月。
高壓柜，變壓器預(yù)防性試驗(yàn)的周期為1~3年。
直流屏和中央信號屏的檢測周期為2~3年。
10千伏電纜的檢測周期一般為3年，重要電纜為1年。
隨著級別的提高檢測頻次也相應(yīng)提高。
運(yùn)行中的電能表現(xiàn)場校驗(yàn)周期可參照以下規(guī)定：
1、月用電量在100萬千瓦時(shí)以上的電能表每3個(gè)月校驗(yàn)1次。
2、月用電量在10萬千瓦時(shí)以上的電能表每6個(gè)月校驗(yàn)1次。
3、月用電量在10萬千瓦時(shí)以下的電能表每年校驗(yàn)1次。
如遇到改造，大修，增容等情況，施工結(jié)束以后應(yīng)立即進(jìn)行檢測。
2.6.13變配電室
變配電室應(yīng)定期進(jìn)行清掃。不同服務(wù)等級的清掃頻次有差別。
高壓柜和低壓柜的小車、操作手柄，鑰匙等應(yīng)放在現(xiàn)場并有固定位置。
變電室內(nèi)高壓個(gè)人防護(hù)用品應(yīng)存放在現(xiàn)場，有固定位置。
變電室送排風(fēng)設(shè)備完好。
變電室內(nèi)必須配備應(yīng)急照明燈具。
接地環(huán)帶完整，無銹蝕，接地電阻達(dá)標(biāo)。
變電室頂棚和墻壁應(yīng)沒有滲漏現(xiàn)象。
變電室的溫度和濕度應(yīng)滿足室內(nèi)各類設(shè)備使用說明上的技術(shù)要求
電纜夾層和電纜溝應(yīng)保持干燥，整齊。
變電室的門口必須設(shè)置防鼠板，防鼠板的高度不低于0.6米。
所有穿過變電室墻，頂棚和地面線槽，線管周圍的空隙應(yīng)嚴(yán)密封堵，以防小動(dòng)物鉆入。
模擬板的顯示應(yīng)該與實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)相符。
管理制度，值班排班表，運(yùn)行記錄，抄表記錄都應(yīng)完整。
各種標(biāo)志標(biāo)牌應(yīng)齊全。
2.7安全防范系統(tǒng)
2.7.1報(bào)警控制管理主機(jī)
報(bào)警控制管理主機(jī)是安全防范各子系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備，其運(yùn)行正常與否關(guān)系到保障社區(qū)居民生命財(cái)產(chǎn)安全。應(yīng)每日巡檢設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。設(shè)備表 面積塵影響工作環(huán)境，有礙觀瞻，灰塵太多會(huì)堵塞設(shè)備散熱孔，落入設(shè)備內(nèi)部附著在線路板、電子元器件表面的灰塵會(huì)引起電路故障。為了不影響設(shè)備的正常工作和 使用壽命，可參照以下方法定期對設(shè)備表面清潔和內(nèi)部除塵。根據(jù)不同服務(wù)等級，對清掃周期做出了不同要求，要求的不同主要考慮了人員設(shè)置等情況的不同。
請用化學(xué)中性的抹布等擦拭設(shè)備表面，切記不要碰觸接線裸露金屬部位以防觸電，請用手持吹吸風(fēng)機(jī)，吹除或吸取表面灰塵。
一級：無明顯污損，接線緊固
二級：無污損，無積塵附著，接線緊固
三級：無污損，無明顯灰塵附著，接線緊固
四級：無污損，無灰塵附著，接線緊固
五級：無污損，無塵埃附著，接線緊固
通過目視或干凈白手套擦拭檢查。
斷開電源（有設(shè)備臨時(shí)停用措施）打開機(jī)箱蓋，請用手持吹吸風(fēng)機(jī)，吹除或吸取設(shè)備內(nèi)部塵土，對頑垢可先用軟毛刷進(jìn)行處理。
一級：無網(wǎng)狀積塵附著
二級：無網(wǎng)狀、絮狀積塵附著
三級：無網(wǎng)狀、絮狀積塵附著，無明顯灰塵附著
四級：無網(wǎng)狀、絮狀積塵附著，無灰塵附著
五級：無網(wǎng)狀、絮狀積塵附著，無塵埃附著
通過打開設(shè)備機(jī)箱觀察。
2.7.2門口機(jī)
門口機(jī)一般露天安裝，工作環(huán)境比較惡劣，出入門操作頻繁，表面會(huì)附著灰塵、污漬，影響居民的正常使用。可參照2.7.1條款介紹的方法定期對設(shè)備表面 清潔和內(nèi)部除塵。達(dá)到按鍵靈敏有效、顯示屏顯示正常、通話清晰、固定牢固、防水良好。根據(jù)不同服務(wù)等級，對清掃周期做出了不同要求，要求的不同主要考慮了 人員設(shè)置、設(shè)備使用頻繁等情況的不同。
2.7.3網(wǎng)絡(luò)控制箱
網(wǎng)絡(luò)控制箱一般放置在弱電豎井內(nèi)，工作環(huán)境良好。可參照2.7.1條款介紹的方法定期對設(shè)備表面清潔和內(nèi)部除塵。達(dá)到外觀無變形、接線緊固。根據(jù)不同服務(wù)等級，對清掃周期做出了不同要求，要求的不同主要考慮了人員設(shè)置、設(shè)備工作環(huán)境等情況的不同。
2.7.4紅外對射探測器
紅外對射探測器一般露天安裝，工作環(huán)境比較惡劣，表面附著灰塵會(huì)阻礙信號的發(fā)射與接收，產(chǎn)生漏報(bào)或誤報(bào)。可參照2.7.1條款介紹的方法定期對設(shè)備表 面清潔和內(nèi)部除塵。達(dá)到固定牢固、防水良好、探測范圍有效、無誤報(bào)、接線緊固。根據(jù)不同服務(wù)等級，對清掃周期做出了不同要求，要求的不同主要考慮了人員設(shè) 置、工作環(huán)境等情況的不同。
2.7.5圖像采集設(shè)備
本條款的編制基于GBT21741-2008《住宅小區(qū)安全防范系統(tǒng)通用技術(shù)條件》。參照2.7.1條款介紹的方法定期對設(shè)備表面清潔和內(nèi)部除塵。要 求系統(tǒng)（監(jiān)視畫面）圖像清晰，錄像功能正常，矩陣開關(guān)搖桿靈活有效，圖像切換正常。根據(jù)不同服務(wù)等級，對清掃周期做出了不同要求，要求的不同主要考慮了人 員設(shè)置、工作環(huán)境等情況的不同。
2.7.6攝像機(jī)
攝像機(jī)鏡頭、防護(hù)罩透視玻璃表面附著灰塵會(huì)使攝制的圖像模糊不清，質(zhì)量很差。對安全監(jiān)控、錄像歷史資料查找不利。
攝像機(jī)鏡頭表面清潔時(shí)要用鏡頭紙擦拭，其他可參照2.7.1條款介紹的方法定期對設(shè)備表面清潔和內(nèi)部除塵。要求聚焦清晰、紅外夜視正常、防水良好、固定牢靠、接線連接正常。環(huán)境惡劣時(shí)，可縮短周期增加頻次，內(nèi)部除塵是指防護(hù)罩內(nèi)。
2.7.7解碼器
參照2.7.1條款，要防雨罩牢固，接線可靠。
2.7.8云臺
云臺轉(zhuǎn)動(dòng)部位銹澀，增加電機(jī)工作負(fù)荷甚至損壞。根據(jù)不同服務(wù)等級，對上潤滑油周期做出了不同要求，要求的不同主要考慮了人員設(shè)置、設(shè)備價(jià)位等情況的不同。
表面清潔可參照2.7.1條款介紹的方法。要求運(yùn)轉(zhuǎn)靈活無噪音，接線可靠。
2.7.9巡更點(diǎn)
巡更點(diǎn)已固化，內(nèi)部不需除塵，表面除塵可參照2.7.1條款介紹的方法。要求固
定牢固、外觀良好、存儲(chǔ)記錄有效可靠。
2.7.10讀卡器
讀卡器內(nèi)部電路一般用環(huán)氧樹脂封裝，內(nèi)部不需除塵，表面除塵可參照2.7.1條款介紹的方法。要求固定牢固、鍵盤靈敏有效、讀卡時(shí)蜂鳴器聲音正常、防水良好。
2.7.11電磁鎖門鎖
固定牢固、吸力達(dá)標(biāo)、外觀無變形、接線緊固，表面除塵可參照2.7.1條款介紹的方法。
2.7.12出門按鈕
牢固可靠、開鎖正常、無污損，表面除塵可參照2.7.1條款介紹的方法。
2.8電梯
第四篇：濟(jì)南市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法(征求意見稿)
濟(jì)南市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法（征求意見稿）
第一條 為規(guī)范住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等法律、法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際情況，制定本實(shí)施辦法。
第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及監(jiān)督管理。
第三條 本辦法所稱住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照服務(wù)合同的約定，對住宅小區(qū)內(nèi)的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，向業(yè)主或者物業(yè)使用人所收取的費(fèi)用。
第四條 提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競爭，禁止價(jià)格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過市場競爭形成。
第五條 住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。
第六條 市價(jià)格主管部門會(huì)同市物業(yè)主管部門依據(jù)國家和省有關(guān)規(guī)定，制定全市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政策，負(fù)責(zé)全市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。
各縣（市）、長清區(qū)價(jià)格主管部門會(huì)同同級物業(yè)主管部門按照價(jià)格管理權(quán)限負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。
第七條 住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)住宅的種類、特點(diǎn)及物業(yè)服務(wù)階段，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。
第八條 業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
包干制是指由業(yè)主、物業(yè)使用人向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。
酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主、物業(yè)使用人享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。
第九條 普通住宅前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車服務(wù)費(fèi)采取包干制的實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，由市、縣（市）、長清區(qū)價(jià)格主管部門會(huì)同同級物業(yè)主管部門制定本地區(qū)執(zhí)行的基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度，報(bào)同級人民政府批準(zhǔn)并每年向社會(huì)公布。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由建設(shè)單位與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度內(nèi)合同約定。
非普通住宅以及業(yè)主委員會(huì)成立后的普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、停車服務(wù)費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)由雙方合同約定。
第十條 普通住宅前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的等級、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素，實(shí)行分等級定價(jià)。停車服務(wù)費(fèi)根據(jù)停車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量等因素定價(jià)。
普通住宅前期物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)、停車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由市物業(yè)主管部門會(huì)同市價(jià)格主管部門制定并公布。第十一條 普通住宅物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括：
（一）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；
（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)、檢測費(fèi)用；
（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；
（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；
（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；
（六）辦公費(fèi)用；
（七）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊；
（八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；
（九）經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。
物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。
專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備產(chǎn)權(quán)屬于專業(yè)經(jīng)營單位的，其運(yùn)行、維護(hù)、養(yǎng)護(hù)、更新費(fèi)用由專業(yè)經(jīng)營單位承擔(dān)，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或物業(yè)服務(wù)成本。
第十二條 建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定以下內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)等級、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式及收費(fèi)起始時(shí)間、合同終止情形等內(nèi)容。涉及物業(yè)買受人共同利益的，其約定應(yīng)當(dāng)一致。
建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同中應(yīng)當(dāng)包含上述物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自與建設(shè)單位簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同之日起三十日內(nèi)，將營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)服務(wù)成本等相關(guān)資料向市、縣（市）、長清區(qū)價(jià)格主管部門備案。
第十三條 業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交付之日起按月交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。已納入物業(yè)服務(wù)范圍但物業(yè)尚未交付業(yè)主或者物業(yè)使用人的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由開發(fā)建設(shè)單位交納。
業(yè)主或者物業(yè)使用人無正當(dāng)理由拖延辦理交付手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)從建設(shè)單位書面通知業(yè)主或物業(yè)使用人辦理交付手續(xù)之日起按月計(jì)收。
物業(yè)服務(wù)合同有約定的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以預(yù)收，預(yù)收時(shí)間一般不超過半年。
第十四條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按法定房屋產(chǎn)權(quán)面積（不含與住宅配套的儲(chǔ)藏室面積）計(jì)收。
改變設(shè)計(jì)用途用于經(jīng)營的房屋、車庫、儲(chǔ)藏室按相應(yīng)的經(jīng)營性用房物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。
第十五條 因開發(fā)建設(shè)單位分期開發(fā)、分批交付使用的原因，造成物業(yè)管理區(qū)域配套設(shè)施和綠化環(huán)境等未能達(dá)到購房合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主交納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)適當(dāng)降低，降低幅度應(yīng)在約定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的30%以內(nèi)，由開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商約定，差額部分由建設(shè)單位補(bǔ)償物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第十六條 空置半年以上的，經(jīng)業(yè)主或物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)確認(rèn)后，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)按照物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的70%交納，合同另有約定的從其約定。
第十七條 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)對公布的物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。
第十八條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取酬金制方式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主大會(huì)可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)對物業(yè)資金預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進(jìn)行審計(jì)。
第十九條 車位租賃費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，由市、縣（市）、長清價(jià)格主管部門會(huì)同同級物業(yè)主管部門制定基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度，報(bào)同級政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由承租人與建設(shè)單位在規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度內(nèi)合同約定。
第二十條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的共用車庫內(nèi)的車位產(chǎn)權(quán)人或承租人應(yīng)當(dāng)交納停車服務(wù)費(fèi)。
停車服務(wù)費(fèi)包括車庫、車位的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)、保潔、秩序維護(hù)、購買公眾責(zé)任保險(xiǎn)等發(fā)生的費(fèi)用。
未停放車輛空置半年以上的，經(jīng)車位產(chǎn)權(quán)人或車位承租人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)確認(rèn)后，停車服務(wù)費(fèi)按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的50%收取。
第二十一條 占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路或者其他場地停放汽車的，應(yīng)當(dāng)交納車位場地使用費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)確定。車位場地使用費(fèi)屬于全體業(yè)主共有。
車位場地使用費(fèi)的分配，由業(yè)主大會(huì)決定；未作決定的，主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金。車位場地委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可提取一定比例的管理費(fèi)用。具體比例由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。
第二十二條 業(yè)主或者物業(yè)使用人對汽車或非機(jī)動(dòng)車輛有看管要求的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行合同約定。
第二十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)為業(yè)主或者物業(yè)使用人配送、維修、安裝、執(zhí)行公務(wù)等車輛收取停車費(fèi)用。
第二十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對車輛實(shí)行出入證管理的，應(yīng)當(dāng)為業(yè)主或物業(yè)使用人免費(fèi)配置出入證。因遺失、損壞需要補(bǔ)辦的，可適當(dāng)收取工本費(fèi)。
第二十五條 供水、供氣、供電、供暖等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)按照與業(yè)主簽訂的服務(wù)合同，向最終用戶收取費(fèi)用。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專業(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位委托代收費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，但可以根據(jù)約定向?qū)I(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位收取報(bào)酬。
專業(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費(fèi)用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費(fèi)用而停止向最終用戶提供服務(wù)。
第二十六條 業(yè)主或者物業(yè)使用人對其物業(yè)進(jìn)行室內(nèi)裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者社區(qū)居民委員會(huì)指定的地點(diǎn)堆放，并承擔(dān)清運(yùn)費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。
第二十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)價(jià)格自律，遵守價(jià)格法律、法規(guī)、政策，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)質(zhì)價(jià)相符。
第二十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)依據(jù)、12358價(jià)格舉報(bào)電話等，接受業(yè)主的監(jiān)督，不得向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。
第二十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。
第三十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同，擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)的，業(yè)主或者物業(yè)使用人有權(quán)拒絕繳納。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約履行義務(wù)的，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不得以任何理由拒絕交納。業(yè)主拒不繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依法追繳。
物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
第三十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托為業(yè)主或者物業(yè)使用人提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商約定。
第三十二條 政府價(jià)格主管部門對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行成本監(jiān)審和價(jià)格監(jiān)測制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照市價(jià)格主管部門的要求，如實(shí)反映情況，報(bào)送相關(guān)資料。
第三十三條 政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督檢查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由價(jià)格主管部門依據(jù)《價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律、法規(guī)予以處罰：
（一）超出政府指導(dǎo)價(jià)浮動(dòng)幅度制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；
（二）低于服務(wù)等級要求提供服務(wù)并收費(fèi)的；
（三）采取分解收費(fèi)項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍等方式變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；
（四）強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)的；
（五）不按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的；
（六）其他違反價(jià)格法律、法規(guī)規(guī)定的行為。
第三十四條 本辦法實(shí)施前已簽訂物業(yè)服務(wù)合同尚未到期的，物業(yè)服務(wù)及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等仍按原合同約定執(zhí)行，合同到期后按本辦法規(guī)定執(zhí)行。
第三十五條 其他管理人的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可參照本規(guī)定執(zhí)行。
第三十六條 本辦法自2012年月日起，有效期至2016年12月31日。《濟(jì)南市物價(jià)局、房產(chǎn)管理局《關(guān)于印發(fā)<濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法（試行）>的通知》（濟(jì)價(jià)房字[2004]168號）同時(shí)廢止。
第五篇：住宅性能評定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
住宅性能評定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 總 則 1.0.1 為了提高住宅性能，促進(jìn)住宅產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化，保障消費(fèi)者的權(quán)益，統(tǒng)一住宅性能評定指標(biāo)與方法，制定本標(biāo)準(zhǔn)。1.0.2 住宅建設(shè)必須符合國家的法律法規(guī)，正確處理與城鎮(zhèn)規(guī)劃、環(huán)境保護(hù)和人身安全與健康的關(guān)系，推廣節(jié)約能源、節(jié)約用水、節(jié)約用地、節(jié)約用材、防治污染的新技術(shù)、新材料、新產(chǎn)品、新工藝，按照可持續(xù)發(fā)展的方針，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。
1.0.3 本標(biāo)準(zhǔn)適用于城鎮(zhèn)新建和改建住宅的性能評審和認(rèn)定。1.0.4 本標(biāo)準(zhǔn)將住宅性能劃分成適用性能、環(huán)境性能、經(jīng)濟(jì)性能、安全性能和耐久性能五個(gè)方面。每個(gè)性能按重要性和內(nèi)容多少規(guī)定分值，按得分分值多少評定住宅性能。.0.5 住宅性能按照評定得分劃分為A、B兩個(gè)級別，其中A級住宅為執(zhí)行了國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)且性能好的住宅；B級住宅為執(zhí)行了國家現(xiàn)行強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)但性能達(dá)不到A級的住宅。A級住宅按照得分由低到高又細(xì)分為1A、2A、3A三等。1.0.6 申請性能評定的住宅必須符合國家現(xiàn)行有關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。1.0.7 住宅性能評定除應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)外，尚應(yīng)符合國家現(xiàn)行的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。2 術(shù) 語.0.1 住宅適用性能 residential building applicability 由住宅建筑本身和內(nèi)部設(shè)備設(shè)施配置所決定的適合用戶使用的性能。2.0.2 建筑模數(shù) construction module 建筑設(shè)計(jì)中，統(tǒng)一選定的協(xié)調(diào)建筑尺度的增值單位。2.0.3 住區(qū) residential area 城市居住區(qū)、居住小區(qū)、居住組團(tuán)的統(tǒng)稱。.0.4 無障礙設(shè)施 barrier—free facilities 居住區(qū)內(nèi)建有方便殘疾人和老年人通行的路線和相應(yīng)設(shè)施。2.0.5 住宅環(huán)境性能 residential building environment 在住宅周圍由人工營造和自然形成的外部居住條件的性能。2.0.6 視線干擾 interference of sight line 因規(guī)劃設(shè)計(jì)缺陷，使宅內(nèi)居住空間暴露在鄰居視線范圍之內(nèi)，給居民保護(hù)個(gè)人隱私帶來的不便。.0.7 智能化系統(tǒng) intelligence system 現(xiàn)代高科技領(lǐng)域中的產(chǎn)品與技術(shù)集成到居住區(qū)的一種系統(tǒng)，由安全防范子系統(tǒng)、管理與監(jiān)控子系統(tǒng)和通信網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)組成。.0.8 住宅經(jīng)濟(jì)性能 residential building economy 在住宅建造和使用過程中，節(jié)能、節(jié)水、節(jié)地和節(jié)材的性能。2.0.9 住宅安全性性能 residential building safety 住宅建筑、結(jié)構(gòu)、構(gòu)造、設(shè)備、設(shè)施和材料等不危害人身安全并有利于用戶躲避災(zāi)害的性能。.0.10 污染物 pollutant 對環(huán)境及人身造成有害影響的物質(zhì)。.0.11 住宅耐久性能 residential building durability 住宅建筑工程和設(shè)備設(shè)施在一定年限內(nèi)保證正常安全使用的性能。2.0.12 設(shè)計(jì)使用年限 design working life 設(shè)計(jì)規(guī)定的結(jié)構(gòu)、防水、裝修和管線等不需要大修或更換，不影響使用安全和使用性能的時(shí)期。.0.13 主控項(xiàng)目 dominant item 建筑工程中的對安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)和公眾利益起決定性作用的檢測項(xiàng)目。2.0.14 耐用指標(biāo) permanent index 體現(xiàn)材料或設(shè)備在正常環(huán)境使用條件下使用能力的檢測指標(biāo)。3 住宅性能認(rèn)定的申請和評定 3.0.1 申請住宅性能認(rèn)定應(yīng)按照國務(wù)院建設(shè)行政主管部門發(fā)布的住宅性能認(rèn)定管理辦法進(jìn)行。3.0.2 評審工作應(yīng)由評審機(jī)構(gòu)組織接受過住宅性能認(rèn)定工作培訓(xùn)，熟悉本標(biāo)準(zhǔn)，并具有相關(guān)專業(yè)執(zhí)業(yè)資格的專家進(jìn)行。評審工作采取回避制度，評審專家不得參加本人或本單位設(shè)計(jì)、建造住宅的評審工作。評審工作完成后，評審機(jī)構(gòu)應(yīng)將評審結(jié)果提交相應(yīng)的住宅性能認(rèn)定機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)定。3.0.3 評審工作包括設(shè)計(jì)審查、中期檢查、終審三個(gè)環(huán)節(jié)。其中設(shè)計(jì)審查在初步設(shè)計(jì)完成后進(jìn)行，中期檢查在主體結(jié)構(gòu)施工階段進(jìn)行，終審在項(xiàng)目竣工后進(jìn)行。3.0.4 住宅性能評定原則上以單棟住宅為對象，也可以單套住宅或住區(qū)為對象進(jìn)行評定。評定單棟和單套住宅，凡涉及所處公共環(huán)境的指標(biāo)，以對該公共環(huán)境的評價(jià)結(jié)果為準(zhǔn)。.0.5 申請住宅性能設(shè)計(jì)審查時(shí)應(yīng)提交以下資料： 1 項(xiàng)目位置圖； 2 規(guī)劃設(shè)計(jì)說明； 3 規(guī)劃方案圖； 規(guī)劃分析圖(包括規(guī)劃結(jié)構(gòu)、交通、公建、綠化等分析圖)； 5 環(huán)境設(shè)計(jì)示意圖； 6 管線綜合規(guī)劃圖； 7 豎向設(shè)計(jì)圖； 規(guī)劃經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)、用地平衡表、配套公建設(shè)施一覽表； 9 住宅設(shè)計(jì)圖； 新技術(shù)實(shí)施方案及預(yù)期效益； 11 新技術(shù)應(yīng)用一覽表； 項(xiàng)目如果進(jìn)行了超出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范限制的設(shè)計(jì)，尚需提交超限審查意見。3.0.6 進(jìn)行中期檢查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查以下內(nèi)容： 1 設(shè)計(jì)審查意見執(zhí)行情況報(bào)告； 2 施工組織與現(xiàn)場文明施工情況； 3 施工質(zhì)量保證體系及其執(zhí)行情況； 建筑材料和部品的質(zhì)量合格證或試驗(yàn)報(bào)告； 5 工程施工質(zhì)量； 其他有關(guān)的施工技術(shù)資料。.0.7 終審時(shí)應(yīng)提供以下資料備查： 1 設(shè)計(jì)審查和中期檢查意見執(zhí)行情況報(bào)告； 項(xiàng)目全套竣工驗(yàn)收資料和一套完整的竣工圖紙； 3 項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)圖紙； 4 推廣應(yīng)用新技術(shù)的覆蓋面和效益統(tǒng)計(jì)清單(重點(diǎn)是結(jié)構(gòu)體系、建筑節(jié)能、節(jié)水措施、裝修情況和智能化技術(shù)應(yīng)用等)； 相關(guān)資質(zhì)單位提供的性能檢測報(bào)告或經(jīng)認(rèn)定能夠達(dá)到性能要求的構(gòu)造做法清單； 政府部門頒發(fā)的該項(xiàng)目計(jì)劃批文和土地、規(guī)劃、消防、人防、節(jié)能等施工圖審查文件； 經(jīng)濟(jì)效益分析。3.0.8 住宅性能的終審一般由2組專家同時(shí)進(jìn)行，其中一組負(fù)責(zé)評審適用性能和環(huán)境性能，另一組負(fù)責(zé)評審經(jīng)濟(jì)性能、安全性能和耐久性能，每組專家人數(shù)3～4人。專家組通過聽取匯報(bào)、查閱設(shè)計(jì)文件和檢測報(bào)告、現(xiàn)場檢查等程序，對照本標(biāo)準(zhǔn)分別打分。3.0.9 本標(biāo)準(zhǔn)附錄評定指標(biāo)中每個(gè)子項(xiàng)的評分結(jié)果，在不分檔打分的子項(xiàng)，只有得分和不得分兩種選擇。在分檔打分的子項(xiàng)，以羅馬數(shù)字Ⅲ、Ⅱ、I 區(qū)分不同的評分要求。為防止同一子項(xiàng)重復(fù)得分，較低檔的分值用括弧()表示。在使用評定指標(biāo)時(shí)，同一條目中如包含多項(xiàng)要求，必須全部滿足才能得分。凡前提條件與子項(xiàng)規(guī)定的要求無關(guān)時(shí)，該子項(xiàng)可直接得分。.0.10 本標(biāo)準(zhǔn)附錄中，評定指標(biāo)的分值設(shè)定為：適用性能和環(huán)境性能滿分為250分，經(jīng)濟(jì)性能和安全性能滿分為200分，耐久性能滿分為100分，總計(jì)滿分1000分。各性能的最終得分，為本組專家評分的平均值。3.0.11 住宅綜合性能等級按以下方法判別： 1 A 級住宅：含有“☆”的子項(xiàng)全部得分，且適用性能和環(huán)境性能得分等于或高于150分，經(jīng)濟(jì)性能和安全性能得分等于或高于120分，耐久性能得分等于或高于60分，評為A級住宅。其中總分等于或高于600分但低于720分為lA等級；總分等于或高于720分但低于850分為2A等級；總分850分以上，且滿足所有含有“★”的子項(xiàng)為3A等級。2 B 級住宅：含有“☆”的子項(xiàng)中有一項(xiàng)或多項(xiàng)未能得分，或雖然含有“☆”的子項(xiàng)全部得分，但某方面性能未達(dá)到 A 級住宅得分要求的，評為B級住宅。4 適用性能的評定 4.1 一般規(guī)定 4.1.1 住宅適用性能的評定應(yīng)包括單元平面、住宅套型、建筑裝修、隔聲性能、設(shè)備設(shè)施和無障礙設(shè)施6個(gè)評定項(xiàng)目，滿分為250分。4.1.2 住宅適用性能評定指標(biāo)見本標(biāo)準(zhǔn)附錄 A。4.2 單元平面 4.2.1 單元平面的評定應(yīng)包括單元平面布局、模數(shù)協(xié)調(diào)和可改造性、單元公共空間3個(gè)分項(xiàng)，滿分為30分。.2.2 單元平面布局(15分)的評定應(yīng)包括下述內(nèi)容： 1 單元平面布局和空間利用； 2 住宅進(jìn)深和面寬。評定方法：選取各主要住宅套型進(jìn)行審查(主要套型總建筑面積之和不少于總住宅建筑面積的80％)，每個(gè)套型抽查一套。.2.3 模數(shù)協(xié)調(diào)和可改造性(5分)的評定應(yīng)包括下述內(nèi)容： 1 住宅平面模數(shù)化設(shè)計(jì)； 空間的靈活分隔和可改造性。評定方法：檢查各單元的標(biāo)準(zhǔn)層。4.2.4 單元公共空間(10分)的評定應(yīng)包括下述內(nèi)容： 1 單元人口進(jìn)廳或門廳的設(shè)置； 2 樓梯間的設(shè)置； 3 垃圾收集設(shè)施。
評定方法：檢查各單元。4.3 住宅套型 4.3.1 住宅套型的評定應(yīng)包括套內(nèi)功能空間設(shè)置和布局、功能空間尺度2個(gè)分項(xiàng)，滿分為75分。.3.2 套內(nèi)功能空間設(shè)置和布局(45分)的評定應(yīng)包括下述內(nèi)容： 套內(nèi)臥室、起居室(廳)、餐廳、廚房、衛(wèi)生間、貯藏室、陽臺等功能空間的配置、布局和交通組織； 居住空間的自然通風(fēng)、采光和視野； 3 廚房位置及其自然通風(fēng)和采光。
評定方法：選取各主要住宅套型進(jìn)行審查(各主要套型總建筑面積之和不少于總住宅建筑面積的80％)，每個(gè)套型抽查一套。.3.3 功能空間尺度(30分)的評定應(yīng)包括下述內(nèi)容： 1 功能空間面積的配置； 起居室(廳)的連續(xù)實(shí)墻面長度； 3 雙人臥室的開間； 4 廚房的操作臺長度； 5 貯藏空間的使用面積； 6 功能空間凈高。
評定方法：選取各主要住宅套型進(jìn)行審查(各主要套型總建筑面積之和不少于總住宅建筑面積的80％)，每個(gè)套型抽查一套。4.4 建筑裝修.4.1 建筑裝修(25分)的評定應(yīng)包括下述內(nèi)容： 1 套內(nèi)裝修； 2 公共部位裝修。
評定方法：在全部住宅套型中，現(xiàn)場隨機(jī)抽查 5 套住宅進(jìn)行檢查。4.5 隔聲性能.5.1 隔聲性能(25 分)的評定應(yīng)包括下述內(nèi)容： 1 樓板的隔聲性能； 2 墻體的隔聲性能； 3 管道的噪聲量； 4 設(shè)備的減振和隔聲。評定方法：審閱檢測報(bào)告。4.6 設(shè)備設(shè)施 4.6.1 設(shè)備設(shè)施的評定應(yīng)包括廚衛(wèi)設(shè)備、給排水與燃?xì)庀到y(tǒng)、采暖通風(fēng)與空調(diào)系統(tǒng)和電氣設(shè)備與設(shè)施4個(gè)分項(xiàng)，滿分為 75 分。4.6.2 廚衛(wèi)設(shè)備(17分)的評定應(yīng)包括下述內(nèi)容： 1 廚房設(shè)備配置； 2 衛(wèi)生設(shè)施配置； 洗衣機(jī)、家務(wù)間和晾衣空間的設(shè)置。
評定方法：選取各主要住宅套型進(jìn)行審查(各主要套型總建筑面積之和不少于總住宅建筑面積的80％)，每個(gè)套型抽查一套。.6.3 給排水與燃?xì)庀到y(tǒng)(20分)的評定應(yīng)包括下述內(nèi)容： 1 給排水和燃?xì)庀到y(tǒng)的設(shè)置； 2 給排水和燃?xì)庀到y(tǒng)的容量； 熱水供應(yīng)系統(tǒng)，或熱水器和熱水管道的設(shè)置； 4 分質(zhì)供水系統(tǒng)的設(shè)置； 5 污水系統(tǒng)的設(shè)置； 6 管道和管線布置。
評定方法：對同類型住宅樓，抽查一套住宅。.6.4 采暖、通風(fēng)與空調(diào)系統(tǒng)(20分)的評定應(yīng)包括下述內(nèi)容： 1 居住空間的自然通風(fēng)狀態(tài)； 2 采暖、空調(diào)系統(tǒng)和設(shè)施； 3 廚房排油煙系統(tǒng)； 4 衛(wèi)生間排風(fēng)系統(tǒng)。
評定方法：選取各主要住宅套型進(jìn)行審查(各主要套型總建筑面積之和不少于總住宅建筑面積的80％)，每個(gè)套型抽查一套。.6.5 電氣設(shè)備與設(shè)施(18分)的評定應(yīng)包括下述內(nèi)容： 1 電源插座數(shù)量； 2 分支回路數(shù)； 3 電梯的設(shè)置； 樓內(nèi)公共部位人工照明。
評定方法：選取各主要住宅套型進(jìn)行審查(各主要套型總建筑面積之和不少于總住宅建筑面積的(80％)，每個(gè)套型抽查一套。.7 無障礙設(shè)施.7.1 無障礙設(shè)施的評定應(yīng)包括套內(nèi)無障礙設(shè)施、單元公共區(qū)域無障礙設(shè)施和住區(qū)無障礙設(shè)施3個(gè)分項(xiàng)，滿分為20分。.7.2 套內(nèi)無障礙設(shè)施(7分)的評定應(yīng)包括下述內(nèi)容： 室內(nèi)地面； 室內(nèi)過道和戶門的寬度。
評定方法：對不同類型住宅樓，各抽查一套住宅進(jìn)行現(xiàn)場檢查。4.7.3 單元公共區(qū)域無障礙設(shè)施(5分)的評定應(yīng)包括下述內(nèi)容： 電梯設(shè)置； 2 公共出入口。
評定方法：對不同類型住宅樓，各抽查一個(gè)單元進(jìn)行現(xiàn)場檢查。4.7.4 住區(qū)無障礙設(shè)施(8分)的評定應(yīng)包括下述內(nèi)容： 住區(qū)道路； 2 住區(qū)公共廁所； 3 住區(qū)公共服務(wù)設(shè)施。評定方法：現(xiàn)場檢查。5 環(huán)境性能的評定 5.1 一般規(guī)定 5.1 住宅環(huán)境性能的評定應(yīng)包括用地與規(guī)劃、建筑造型、綠地與活動(dòng)場地、室外噪聲與空氣污染、水體與排水系統(tǒng)、公共服務(wù)設(shè)施和智能化系統(tǒng)7個(gè)評定項(xiàng)目，滿分為250分。.1.2 住宅環(huán)境性能的評定指標(biāo)見本標(biāo)準(zhǔn)附錄B。.2 用地與規(guī)劃.2.1 用地與規(guī)劃的評定應(yīng)包括用地、空間布局、道路交通和市政設(shè)施4個(gè)分
項(xiàng)，滿分為70分。.2.2 用地(12分)的評定內(nèi)容應(yīng)包括： 原有地形利用； 自然環(huán)境及歷史文化遺跡保護(hù)； 周邊污染規(guī)避與控制。
評定方法：審閱地方政府有關(guān)土地使用、規(guī)劃方案等批準(zhǔn)文件和現(xiàn)場檢查。.2.3 空間布局(18分)的評定內(nèi)容應(yīng)包括： 建筑密度； 2 住棟布置； 3 空間層次； 4 院落空間。
評定方法：審閱住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)文件和現(xiàn)場檢查。5.2.4 道路交通(34分)的評定內(nèi)容應(yīng)包括： 道路系統(tǒng)構(gòu)架； 2 出入口選擇； 3 住區(qū)道路路面及便道； 4 機(jī)動(dòng)車停車率； 5 自行車停車位； 6 標(biāo)示標(biāo)牌； 7 住區(qū)周邊交通。
評定方法：審閱規(guī)劃設(shè)計(jì)文件和現(xiàn)場檢查。.2.5 市政設(shè)施(6分)的評定內(nèi)容應(yīng)為：市政基礎(chǔ)設(shè)施。
評定方法：審閱有關(guān)市政設(shè)施的文件和現(xiàn)場檢查。.3 建筑造型.3.1 建筑造型的評定應(yīng)包括造型與外立面、色彩效果和室外燈光3個(gè)分項(xiàng)，滿分為15分。.3.2 造型與外立面(10分)的評定內(nèi)容應(yīng)包括： 建筑形式； 2 建筑造型； 3 外立面。
評定方法：審閱有關(guān)的設(shè)計(jì)文件和現(xiàn)場檢查。5.3.3 色彩效果(2分)的評定內(nèi)容應(yīng)為：
建筑色彩與環(huán)境的協(xié)調(diào)性。
評定方法：審閱有關(guān)的設(shè)計(jì)文件和現(xiàn)場檢查。5.3.4 室外燈光(3分)的評定內(nèi)容應(yīng)為：
室外燈光與燈光造型。
評定方法：審閱有關(guān)的設(shè)計(jì)文件和現(xiàn)場檢查。.4 綠地與活動(dòng)場地.4.1 綠地與活動(dòng)場地的評定應(yīng)包括綠地配置、植物豐實(shí)度與綠化栽植和室外
活動(dòng)場地3個(gè)分項(xiàng)，滿分為45分。.4.2 綠地配置(18分)的評定內(nèi)容應(yīng)包括： 綠地配置； 2 綠地率； 人均公共綠地面積； 停車位、墻面、屋頂和陽臺等部位綠化利用。評定方法：審閱環(huán)境與綠化設(shè)計(jì)文件及現(xiàn)場檢查。.4.3 植物豐實(shí)度及綠化栽植(19分)的評定內(nèi)容應(yīng)包括： 人工植物群落類型； 喬木量； 3 觀賞花卉； 4 樹種選擇； 5 木本植物豐實(shí)度； 6 植物長勢。
評定方法：審閱環(huán)境與綠化設(shè)計(jì)文件及現(xiàn)場檢查。5.4.4 室外活動(dòng)場地(8分)的評定內(nèi)容應(yīng)包括： 硬質(zhì)鋪裝； 休閑場地的遮蔭措施； 3 活動(dòng)場地的照明設(shè)施。
評定方法：審閱環(huán)境與綠化設(shè)計(jì)文件及現(xiàn)場檢查。.5 室外噪聲與空氣污染.5.1 室外噪聲與空氣污染的評定應(yīng)包括室外噪聲和空氣污染 個(gè)分項(xiàng)，滿分為20分。.5.2 室外噪聲(8分)的評定內(nèi)容應(yīng)包括： 室外等效噪聲級； 2 室外偶然噪聲級。
評定方法：審閱室外噪聲檢測報(bào)告和現(xiàn)場檢查。5.5.3 空氣污染(12分)的評定內(nèi)容應(yīng)包括： 排放性局部污染源； 2 開放性局部污染源； 3 輻射性局部污染源； 4 溢出性局部污染源； 5 空氣污染物濃度。
評定方法：審閱空氣污染檢測報(bào)告和現(xiàn)場檢查。.6 水體與排水系統(tǒng).6.1 水體與排水系統(tǒng)的評定應(yīng)包括水體和排水系統(tǒng) 2 個(gè)分項(xiàng)，滿分為 10
分。.6.2 水體(6 分)的評定內(nèi)容應(yīng)包括： 天然水體與人造景觀水體水質(zhì)； 游泳池水質(zhì)。
評定方法：審閱水質(zhì)檢測報(bào)告和現(xiàn)場檢查。5.6.3 排水系統(tǒng)(4 分)的評定內(nèi)容應(yīng)為：
雨污分流排水系統(tǒng)。
評定方法：審閱雨污排水系統(tǒng)設(shè)計(jì)文件和現(xiàn)場檢查。.7 公共服務(wù)設(shè)施.7.1 公共服務(wù)設(shè)施的評定應(yīng)包括配套公共服務(wù)設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生 2 個(gè)分項(xiàng)，滿分為 60 分。.7.2 配套公共服務(wù)設(shè)施(42分)的評定內(nèi)容應(yīng)包括： 教育設(shè)施； 2 醫(yī)療設(shè)施； 3 多功能文體活動(dòng)室； 4 兒童活動(dòng)場地； 老人活動(dòng)與服務(wù)支援設(shè)施； 6 露天體育活動(dòng)場地； 7 游泳館(池)； 8 戲水池； 體育場館或健身房； 商業(yè)設(shè)施； 11 金融郵電設(shè)施； 12 市政公用設(shè)施； 13 社區(qū)服務(wù)設(shè)施。
評定方法：審閱規(guī)劃設(shè)計(jì)文件和現(xiàn)場檢查。5.7.3 環(huán)境衛(wèi)生(18分)的評定內(nèi)容應(yīng)包括： 公共廁所數(shù)量與建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)； 廢物箱配置； 3 垃圾收運(yùn)； 4 垃圾存放與處理。
評定方法：審閱規(guī)劃設(shè)計(jì)文件和現(xiàn)場檢查。.8 智能化系統(tǒng).8.1 智能化系統(tǒng)的評定應(yīng)包括管理中心與工程質(zhì)量、系統(tǒng)配置和運(yùn)行管理
3個(gè)分項(xiàng)，滿分為30分。.8.2 管理中心與工程質(zhì)量(8分)的評定內(nèi)容應(yīng)包括： 管理中心； 2 管線工程； 3 安裝質(zhì)量； 4 電源與防雷接地。
評定方法：審閱智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔和現(xiàn)場檢查。5.8.3 系統(tǒng)配置(18分)的評定內(nèi)容應(yīng)包括： 安全防范子系統(tǒng)； 2 管理與監(jiān)控子系統(tǒng)； 3 信息網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)。
評定方法：審閱智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔和現(xiàn)場檢查。5.8.4 運(yùn)行管理(4分)的評定內(nèi)容應(yīng)為：
運(yùn)行管理方案、制度和工作條件。
評定方法：審閱運(yùn)行管理的有關(guān)文檔和現(xiàn)場檢查。經(jīng)濟(jì)性能的評定 6.1 一般規(guī)定.1.1 住宅經(jīng)濟(jì)性能的評定應(yīng)包括節(jié)能、節(jié)水、節(jié)地、節(jié)材 4 個(gè)評定項(xiàng)目，滿分為 200 分。.1.2 住宅經(jīng)濟(jì)性能的評定指標(biāo)見本標(biāo)準(zhǔn)附錄 C。.2 節(jié) 能.2.1 節(jié)能的評定應(yīng)包括建筑設(shè)計(jì)、圍護(hù)結(jié)構(gòu)、采暖空調(diào)系統(tǒng)和照明系統(tǒng) 4 個(gè)
分項(xiàng)，滿分為 100 分。.2.2 建筑設(shè)計(jì)(35分)的評定應(yīng)包括下述內(nèi)容： 建筑朝向； 2 建筑物體形系數(shù)； 嚴(yán)寒、寒冷地區(qū)樓梯間和外廊采暖設(shè)計(jì)； 窗墻面積比； 5 外窗遮陽； 6 再生能源利用。
評定方法：審閱設(shè)計(jì)資料(包括施工圖和熱工計(jì)算表)和現(xiàn)場檢查。.2.3 圍護(hù)結(jié)構(gòu)(35分)的評定應(yīng)包括下述內(nèi)容： 外窗和陽臺門的氣密性； 2 外墻、外窗和屋頂?shù)膫鳠嵯禂?shù)。
評定方法：審閱設(shè)計(jì)資料(包括施工圖和熱工計(jì)算表)和現(xiàn)場檢查。.2.4 采暖空調(diào)系統(tǒng)(20分)的評定應(yīng)包括下述內(nèi)容： 分戶熱量計(jì)量與裝置； 2 采暖系統(tǒng)的水力平衡措施； 空調(diào)器位置； 4 空調(diào)器選用； 5 室溫控制； 6 室外機(jī)位置。
評定方法：審閱設(shè)計(jì)圖紙和有關(guān)文件。.2.5 照明系統(tǒng)(10分)的評定應(yīng)包括下述內(nèi)容： 照明方式的合理性； 2 高效節(jié)能照明產(chǎn)品應(yīng)用； 3 節(jié)能控制型開關(guān)應(yīng)用； 4 照明功率密度值(L P D)。評定方法：審閱設(shè)計(jì)圖紙和有關(guān)文件.3 節(jié) 水.3.1 節(jié)水的評定應(yīng)包括中水利用、雨水利用、節(jié)水器具及管材、公共場所節(jié)水措施和景觀用水 5 個(gè)分項(xiàng)，滿分為 40 分。6.3.2 中水利用(12分)的評定應(yīng)包括下述內(nèi)容： 中水設(shè)施； 2 中水管道系統(tǒng)。
評定方法：審閱設(shè)計(jì)圖紙和有關(guān)文件。.3.3 雨水利用(6分)的評定應(yīng)包括下述內(nèi)容： 雨水回滲； 2 雨水回收。
評定方法：審閱設(shè)計(jì)圖紙。.3.4 節(jié)水器具及管材(12分)的評定應(yīng)包括下述內(nèi)容： 便器一次沖水量； 2 便器分檔沖水功能； 節(jié)水器具； 4 防漏損管道系統(tǒng)。
評定方法：審閱設(shè)計(jì)圖紙和現(xiàn)場檢查。.3.5 公共場所節(jié)水措施(6分)的評定應(yīng)包括下述內(nèi)容： 公用設(shè)施的節(jié)水措施； 2 綠化灌溉方式。評定方法：現(xiàn)場檢查。.3.6 景觀用水(4分)的評定內(nèi)容應(yīng)為：
水源利用情況。評定方法：審閱設(shè)計(jì)圖紙。.4 節(jié) 地.4.1 節(jié)地的評定應(yīng)包括地下停車比例、容積率、建筑設(shè)計(jì)。新型墻體材料、節(jié)地措施、地下公建和土地利用 7 個(gè)分項(xiàng)，滿分為 40 分。.4.2 地下停車比例(8 分)的評定內(nèi)容應(yīng)為：
地下或半地下停車比例。評定方法：審閱設(shè)計(jì)圖紙。.4.3 容積率(5 分)的評定內(nèi)容應(yīng)為：
容積率的合理性。
評定方法：審閱設(shè)計(jì)圖紙和有關(guān)文件。.4.4 建筑設(shè)計(jì)(7 分)的評定應(yīng)包括下述內(nèi)容： 住宅單元標(biāo)準(zhǔn)層使用面積系數(shù)； 2 戶均面寬與戶均面積比值。評定方法：審閱設(shè)計(jì)圖紙。.4.5 新型墻體材料(8 分)的評定內(nèi)容應(yīng)為：
用以取代黏土磚的新型墻體材料應(yīng)用情況。評定方法：審閱設(shè)計(jì)圖紙和有關(guān)文件。6.4.6 節(jié)地措施(5 分)的評定內(nèi)容應(yīng)為：
采用新設(shè)備、新工藝、新材料，減少公共設(shè)施占地的情況。
評定方法：審閱設(shè)計(jì)圖紙和現(xiàn)場檢查。6.4.7 地下公建(5 分)的評定內(nèi)容應(yīng)為：
住區(qū)公建利用地下空間的情況。評定方法：審閱設(shè)計(jì)圖紙和現(xiàn)場檢查。6.4.8 土地利用(2 分)的評定內(nèi)容應(yīng)為： 充分利用荒地、坡地和不適宜耕種土地的情況。
評定方法：現(xiàn)場檢查。.5 節(jié) 材.5.1 節(jié)材的評定應(yīng)包括可再生材料利用、建筑設(shè)計(jì)施工新技術(shù)、節(jié)材新措施和建材回收率 4 個(gè)分項(xiàng)，滿分為 20 分。.5.2 可再生材料利用(3 分)的評定內(nèi)容應(yīng)為：
可再生材料的利用情況。評定方法：審閱設(shè)計(jì)圖紙和有關(guān)文件。.5.3 建筑設(shè)計(jì)施工新技術(shù)(10 分)的評定內(nèi)容應(yīng)為：
高強(qiáng)高性能混凝土、高效鋼筋、預(yù)應(yīng)力鋼筋混凝土、粗直徑鋼筋連接、新型模板與腳手架應(yīng)用、地基基礎(chǔ)、鋼結(jié)構(gòu)新技術(shù)和企業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用與管理技術(shù)的利用
情況。
評定方法：審閱設(shè)計(jì)圖紙和有關(guān)文件。.5.4 節(jié)材新措施(2 分)的評定內(nèi)容應(yīng)為：
采用節(jié)約材料的新技術(shù)、新工藝的情況。
評定方法：審閱施工記錄。.5.5 建材回收率(5 分)的評定內(nèi)容應(yīng)為：
使用回收建材的比例。
評定方法：審閱設(shè)計(jì)圖紙和有關(guān)文件。安全性能的評定 7.1 一般規(guī)定.1.1 住宅安全性能的評定應(yīng)包括結(jié)構(gòu)安全、建筑防火、燃?xì)饧半姎庠O(shè)備安全、日常安全防范措施和室內(nèi)污染物控制 5 個(gè)評定項(xiàng)目，滿分為 200 分。.1.2 住宅安全性能的評定指標(biāo)見本標(biāo)準(zhǔn)附錄 D.2 結(jié)構(gòu)安全.2.1 結(jié)構(gòu)安全的評定應(yīng)包括工程質(zhì)量、地基基礎(chǔ)、荷載等級、抗震設(shè)防和外
觀質(zhì)量 5 個(gè)分項(xiàng)，滿分為 70 分。.2.2 工程質(zhì)量(15 分)的評定內(nèi)容應(yīng)為：
結(jié)構(gòu)工程(含地基基礎(chǔ))設(shè)計(jì)施工程序和施工質(zhì)量驗(yàn)收與備案情況。評定方法：審閱施工圖設(shè)計(jì)文件及審查結(jié)論，施工許可、施工資料及施工驗(yàn)收資
料。.2.3 地基基礎(chǔ)(10 分)的評定內(nèi)容應(yīng)為： 地基承載力計(jì)算、變形及穩(wěn)定性計(jì)算，以及基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)。
評定方法：審閱施工圖設(shè)計(jì)文件及審查結(jié)論。7.2.4 荷載等級(20 分)的評定內(nèi)容應(yīng)為： 樓面和屋面活荷載設(shè)計(jì)取值，風(fēng)荷載、雪荷載設(shè)計(jì)取值。
評定方法：審閱施工圖設(shè)計(jì)文件及審查結(jié)論。7.2.5 抗震設(shè)防(15 分)的評定內(nèi)容應(yīng)為：
抗震設(shè)防烈度和抗震措施。
評定方法：審閱施工圖設(shè)計(jì)文件及審查結(jié)論。7.2.6 結(jié)構(gòu)外觀質(zhì)量(10 分)的評定內(nèi)容應(yīng)為：
結(jié)構(gòu)的外觀質(zhì)量與構(gòu)件尺寸偏差。
評定方法：現(xiàn)場檢查。7.3 建筑防火.3.1 建筑防火的評定應(yīng)包括耐火等級、滅火與報(bào)警系統(tǒng)、防火門(窗)和疏散設(shè)施 4 個(gè)分項(xiàng)，滿分為 50 分。7.3.2 耐火等級(15分)的評定內(nèi)容應(yīng)為：
建筑實(shí)際的耐火等級。
評定方法：審閱認(rèn)證資料及現(xiàn)場檢查。.3.3 滅火與報(bào)警系統(tǒng)(15分)的評定應(yīng)包括下述內(nèi)容： 室外消防給水系統(tǒng)； 2 防火間距、消防交通道路及撲救面質(zhì)量； 消火栓用水量及水柱股數(shù)； 消火栓箱標(biāo)識； 自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)與自動(dòng)噴水滅火裝置。評定方法：審閱設(shè)計(jì)文件及現(xiàn)場檢查。7.3.4 防火門(窗)(5分)的評定內(nèi)容應(yīng)為：
防火門(窗)的設(shè)置及功能要求。評定方法；審閱相關(guān)資料及現(xiàn)場檢查。.3.5 疏散設(shè)施(15分)的評定應(yīng)包括下述內(nèi)容： 1 安全出口數(shù)量及安全疏散距離、疏散走道和門的凈寬； 疏散樓梯的形式和數(shù)量，高層住宅的消防電梯； 疏散樓梯的梯段凈寬； 4 疏散樓梯及走道的標(biāo)識； 5 自救設(shè)施的配置。
評定方法：審閱相關(guān)文件及現(xiàn)場檢查。.4 燃?xì)饧半姎庠O(shè)備安全.4.1 燃?xì)饧半姎庠O(shè)備安全的評定應(yīng)包括燃?xì)庠O(shè)備安全和電氣設(shè)備安全 2 個(gè)
分項(xiàng)，滿分為 35 分。.4.2 燃?xì)庠O(shè)備安全(12分)的評定應(yīng)包括下述內(nèi)容： 燃?xì)馄骶叩馁|(zhì)量合格證； 燃?xì)夤艿赖陌惭b位置及燃?xì)庠O(shè)備安裝場所的排風(fēng)措施； 燃?xì)庠罹呦ɑ鸨Ｗo(hù)自動(dòng)關(guān)閉功能； 燃?xì)鉂舛葓?bào)警裝置； 5 燃?xì)庠O(shè)備安裝質(zhì)量； 安裝燃?xì)庋b置的廚房、衛(wèi)生間的結(jié)構(gòu)防爆措施。
評定方法：審閱燃?xì)庠O(shè)備相關(guān)資料、施工驗(yàn)收資料、設(shè)計(jì)文件和現(xiàn)場檢查。.4.3 電氣設(shè)備安全(23分)的評定應(yīng)包括下述內(nèi)容： 電氣設(shè)備及相關(guān)材料的質(zhì)量認(rèn)證和產(chǎn)品合格證； 2 配電系統(tǒng)與電氣設(shè)備的保護(hù)措施和裝置； 配電設(shè)備與環(huán)境的適用性； 防雷措施與裝置； 配電系統(tǒng)的接地方式與接地裝置； 配電系統(tǒng)工程的質(zhì)量； 7 電梯安全性認(rèn)證及相關(guān)資料。
評定方法：審閱配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)文件及設(shè)備相關(guān)資料、施工記錄、驗(yàn)收資料和現(xiàn)場
檢查。.5 日常安全防范措施.5.1 日常安全防范措施的評定應(yīng)包括防盜設(shè)施、防滑防跌措施和防墜落措施 個(gè)分項(xiàng)，滿分為 20 分。.5.2 防盜設(shè)施(6分)的評定內(nèi)容應(yīng)為：
防盜戶門及有被盜隱患部位的防盜網(wǎng)、電子防盜等設(shè)施的質(zhì)量與認(rèn)證手續(xù)。
評定方法：審閱產(chǎn)品合格證和現(xiàn)場檢查。7.5.3 防滑防跌措施(2分)的評定內(nèi)容應(yīng)為：
廚房、衛(wèi)生間等的防滑與防跌措施。評定方法：審閱設(shè)計(jì)文件、產(chǎn)品質(zhì)量文件和現(xiàn)場檢查。7.5.4防墜落措施(12分)的評定應(yīng)包括下述內(nèi)容： 陽臺欄桿或欄板、上人屋面女兒墻或欄桿的高度及垂直桿件間水平凈距； 外窗窗臺面距樓面或可登踏面的凈高度及防墜落措施； 樓梯欄桿垂直桿件間水平凈距、樓梯扶手高度，非垂直桿件欄桿的防攀爬措施； 室內(nèi)頂棚和內(nèi)外墻面裝修層的牢固性，門窗安全玻璃的使用。評定方法：審閱設(shè)計(jì)文件，質(zhì)量、耐久性保證文件和現(xiàn)場檢查。.6 室內(nèi)污染物控制.6.1 室內(nèi)污染物控制的評定應(yīng)包括墻體材料、室內(nèi)裝修材料和室內(nèi)環(huán)境污染
物含量 3 個(gè)分項(xiàng)，滿分為 25 分。.6.2 墻體材料(4分)的評定內(nèi)容應(yīng)為：
墻體材料的放射性污染及混凝土外加劑中釋放氨的含量。
評定方法：審閱產(chǎn)品合格證和專項(xiàng)檢測報(bào)告。7.6.3 室內(nèi)裝修材料(6分)的評定內(nèi)容應(yīng)為：
人造板及其制品有害物質(zhì)含量，溶劑型木器涂料有害物質(zhì)含量，內(nèi)墻涂料有害物質(zhì)含量，膠粘劑有害物質(zhì)含量，壁紙有害物質(zhì)含量，花崗石及其他天然或人造石
材的放射性污染。
評定方法：審閱產(chǎn)品合格證和專項(xiàng)檢測報(bào)告。.6.4 室內(nèi)環(huán)境污染物含量(15分)的評定內(nèi)容應(yīng)為：
室內(nèi)氡濃度，室內(nèi)甲醛濃度，室內(nèi)苯濃度，室內(nèi)氨濃度，室內(nèi)總揮發(fā)性有機(jī)化合物(TVOC)濃度。
評定方法：審閱專項(xiàng)檢測報(bào)告，必要時(shí)進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。耐久性能的評定 8.1 一般規(guī)定.1.1 住宅耐久性能的評定應(yīng)包括結(jié)構(gòu)工程、裝修工程、防水工程與防潮措施、管線工程、設(shè)備和門窗 6 個(gè)評定項(xiàng)目，滿分為 100 分。8.1.2 住宅耐久性能的評定指標(biāo)見本標(biāo)準(zhǔn)附錄 E。.2 結(jié)構(gòu)工程.2.1 結(jié)構(gòu)工程的評定應(yīng)包括勘察報(bào)告、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量和外觀質(zhì)量 個(gè)分項(xiàng)，滿分為 20 分。.2.2 勘察報(bào)告(5分)的評定應(yīng)包括下述內(nèi)容： 1 勘察報(bào)告中與認(rèn)定住宅相關(guān)的勘察點(diǎn)的數(shù)量； 2 勘察報(bào)告提供地基土與土中水侵蝕性情況。
評定方法：審閱勘察報(bào)告。.2.3 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(10分)的評定應(yīng)包括下述內(nèi)容： 結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)使用年限； 2 設(shè)計(jì)確定的技術(shù)措施。評定方法：審閱設(shè)計(jì)圖紙。.2.4 結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量(3分)的評定內(nèi)容應(yīng)為：
主控項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)體檢測情況。評定方法：審閱檢測報(bào)告。.2.5 外觀質(zhì)量(2分)的評定內(nèi)容應(yīng)為：
圍護(hù)構(gòu)件外觀質(zhì)量缺陷。評定方法：現(xiàn)場檢查。.3 裝修工程.3.1 裝修工程的評定應(yīng)包括裝修設(shè)計(jì)、裝修材料、裝修工程質(zhì)量和外觀質(zhì)量 個(gè)分項(xiàng)，滿分為 15 分。.3.2 裝修設(shè)計(jì)(5 分)的評定內(nèi)容應(yīng)為：
外裝修的設(shè)計(jì)使用年限和設(shè)計(jì)提出的裝修材料耐用指標(biāo)要求。
評定方法：審閱設(shè)計(jì)文件。.3.3 裝修材料(4 分)的評定內(nèi)容應(yīng)為：
裝修材料耐用指標(biāo)檢驗(yàn)情況。評定方法：審閱檢驗(yàn)報(bào)告。.3.4 裝修工程質(zhì)量(3 分)的評定內(nèi)容應(yīng)為：
裝修工程施工質(zhì)量驗(yàn)收情況。評定方法：審閱驗(yàn)收資料。.3.5 外觀質(zhì)量(3 分)的評定內(nèi)容應(yīng)為：
裝修工程的外觀質(zhì)量。評定方法：現(xiàn)場檢查。8.4 防水工程與防潮措施.4.1 防水工程的評定應(yīng)包括防水設(shè)計(jì)、防水材料、防潮與防滲漏措施、防水工程質(zhì)量和外觀質(zhì)量 5 個(gè)分項(xiàng)，滿分為 20 分。8.4.2 防水設(shè)計(jì)(4 分)的評定應(yīng)包括下述內(nèi)容： 防水工程的設(shè)計(jì)使用年限； 設(shè)計(jì)對防水材料提出的耐用指標(biāo)要求。
評定方法：審閱設(shè)計(jì)文件。.4.3 防水材料(4 分)的評定應(yīng)包括下述內(nèi)容： 防水材料的合格情況； 防水材料耐用指標(biāo)的檢驗(yàn)情況。評定方法：審閱材料檢驗(yàn)報(bào)告。.4.4 防潮與防滲漏措施(5 分)的評定應(yīng)包括下述內(nèi)容： 首層墻體與地面的防潮措施； 外墻的防滲措施。評定方法：審閱設(shè)計(jì)文件。.4.5 防水工程質(zhì)量(4 分)的評定應(yīng)包括下述內(nèi)容： 防水工程施工質(zhì)量驗(yàn)收情況； 2 防水工程蓄水、淋水檢驗(yàn)情況。評定方法：審閱驗(yàn)收資料。.4.6 外觀質(zhì)量(3 分)的評定內(nèi)容應(yīng)為： 防水工程外觀質(zhì)量和墻體、頂棚與地面潮濕情況。
評定方法：現(xiàn)場檢查。8.5 管線工程.5.1 管線工程的評定應(yīng)包括管線工程設(shè)計(jì)、管線材料、管線工程質(zhì)量和外觀
質(zhì)量 4 個(gè)分項(xiàng)，滿分為 15 分。.5.2 管線工程設(shè)計(jì)(7 分)的評定應(yīng)包括下述內(nèi)容： 設(shè)計(jì)使用年限； 設(shè)計(jì)對管線材料的耐用指標(biāo)要求； 上水管內(nèi)壁材質(zhì)。
評定方法：審閱設(shè)計(jì)文件。.5.3 管線材料(4 分)的評定應(yīng)包括下述內(nèi)容： 管線材料的質(zhì)量； 管線材料耐用指標(biāo)的檢驗(yàn)情況。評定方法：審閱材料質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告。.5.4 管線工程質(zhì)量(2 分)的評定內(nèi)容應(yīng)為：
工程質(zhì)量驗(yàn)收合格情況。評定方法：審閱施工驗(yàn)收資料。.5.5 外觀質(zhì)量(2 分)的評定內(nèi)容應(yīng)為： 管線及其防護(hù)層外觀質(zhì)量和上水水質(zhì)目測情況。
評定方法：現(xiàn)場檢查。.6 設(shè) 備.6.1 設(shè)備的評定應(yīng)包括設(shè)計(jì)或選型、設(shè)備質(zhì)量、設(shè)備安裝質(zhì)量和運(yùn)轉(zhuǎn)情況 4
個(gè)分項(xiàng)，滿分為 15 分。.6.2 設(shè)計(jì)或選型(4 分)的評定應(yīng)包括下述內(nèi)容： 設(shè)備的設(shè)計(jì)使用年限； 設(shè)計(jì)或選型時(shí)對設(shè)備提出的耐用指標(biāo)要求。
評定方法：審閱設(shè)計(jì)資料。.6.3 設(shè)備質(zhì)量(5 分)的評定應(yīng)包括下述內(nèi)容，設(shè)備的合格情況； 設(shè)備耐用指標(biāo)的檢驗(yàn)情況(包括型式檢驗(yàn)結(jié)論)。
評定方法：審閱產(chǎn)品合格證和檢驗(yàn)報(bào)告。.6.4 設(shè)備安裝質(zhì)量(3 分)的評定內(nèi)容應(yīng)為：
設(shè)備安裝質(zhì)量的驗(yàn)收情況。評定方法：審閱驗(yàn)收資料。.6.5 運(yùn)轉(zhuǎn)情況(3 分)的評定內(nèi)容應(yīng)為：
設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況。評定方法：現(xiàn)場檢查。.7 門 窗 8.7.1 門窗的評定應(yīng)包括設(shè)計(jì)或選型、門窗質(zhì)量、門窗安裝質(zhì)量和外觀質(zhì)量 4 個(gè)分項(xiàng)，滿分為 15 分。.7.2 設(shè)計(jì)或選型(5 分)的評定應(yīng)包括下述內(nèi)容： 1 設(shè)計(jì)使用年限； 2 耐用指標(biāo)要求情況。評定方法：審閱設(shè)計(jì)資料。.7.3 門窗質(zhì)量(4 分)的評定應(yīng)包括下述內(nèi)容： 1 門窗質(zhì)量的合格情況； 門窗耐用指標(biāo)的檢驗(yàn)情況(含型式檢驗(yàn)結(jié)論)。評定方法：審閱相關(guān)資料和檢驗(yàn)報(bào)告。.7.4 門窗安裝質(zhì)量(3 分)的評定內(nèi)容應(yīng)為： 門窗安裝質(zhì)量的驗(yàn)收情況。評定方法：審閱驗(yàn)收資料。.7.5 外觀質(zhì)量(3 分)的評定內(nèi)容應(yīng)為： 門窗的外觀質(zhì)量。評定方法：現(xiàn)場檢查。
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