第一篇：國內(nèi)旅游電子商務(wù)文獻(xiàn)綜述.doc

國內(nèi)旅游電子商務(wù)文獻(xiàn)綜述

摘要:旅游電子商務(wù)是電子商務(wù)在旅游業(yè)中的具體應(yīng)用,其發(fā)展一直與電子商務(wù)保持著同步性。我國旅游電子商務(wù)十幾年的發(fā)展經(jīng)歷為我們提供了理論探索的空間,積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),同時也堅(jiān)定了人們順應(yīng)旅游戰(zhàn)略創(chuàng)新趨勢、探索新旅游業(yè)務(wù)模式的信念。關(guān)鍵詞:旅游電子商務(wù);旅游業(yè);綜述

旅游電子商務(wù)是電子商務(wù)在旅游業(yè)這一具體產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用。旅游電子商務(wù)從誕生之初便與電子商務(wù)的發(fā)展保持了同步性的特質(zhì),為世界呈現(xiàn)了連續(xù)多年以350%以上發(fā)展速度突飛猛進(jìn)的氣魄。我國旅游電子商務(wù)十幾年的發(fā)展經(jīng)歷了開始時新舊思想的碰撞到后來盲目發(fā)展的尷尬再到現(xiàn)在逐漸理智的探索,使從事旅游電子商務(wù)的人們積累了一定的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),同時也堅(jiān)定了人們發(fā)展好旅游電子商務(wù)的信念,使其為滿足旅游市場發(fā)展要求、順應(yīng)旅游戰(zhàn)略創(chuàng)新趨勢、探索新旅游業(yè)務(wù)模式作出更大貢獻(xiàn)。1旅游電子商務(wù)的概念、特征及分類 1.1旅游電子商務(wù)的概念及相關(guān)闡釋

旅游學(xué)界對旅游電子商務(wù)概念已做出較為詳盡的闡釋。王欣(2000)認(rèn)為旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體,以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ),利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。杜鑫坤(2005)的闡釋是,旅游電子商務(wù)就是旅游業(yè)以網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等信息手段進(jìn)行旅游系統(tǒng)中各個部門的運(yùn)營與管理。楊宏偉(2006)的說明更加具體,他認(rèn)為可以從兩個方面來認(rèn)識旅游電子商務(wù):一是互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售,即旅游網(wǎng)站即時在線為每一位旅游者提高專門的服務(wù);二是以整個旅游市場為基礎(chǔ)的電子商務(wù),泛指一切與數(shù)字化處理有關(guān)的商務(wù)活動。

1.2旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)

旅游電子商務(wù)集合了客戶信息學(xué)、消費(fèi)者心理學(xué)、商戶心理學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多門學(xué)科,展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡(luò)”和“旅游”的價值,具有營運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點(diǎn)。旅游產(chǎn)品的交付基本不需要物流環(huán)節(jié),使得旅游電子商務(wù)擺脫了像電子商務(wù)在其他行業(yè)中對網(wǎng)下物流環(huán)節(jié)的依賴而可將其網(wǎng)上優(yōu)勢發(fā)揮得淋漓盡致。并且隨著網(wǎng)上第三方認(rèn)證流程的完善,旅游產(chǎn)品網(wǎng)上交易合同將發(fā)揮出比傳統(tǒng)交易方式更大的對預(yù)訂行為的約束力。這種新的交易渠道提供的虛擬化交易因不需真實(shí)發(fā)生或可修正調(diào)整,而為商品與服務(wù)的交易活動提供了豐富選擇。1.3旅游電子商務(wù)應(yīng)用模式與旅游網(wǎng)站分類 1.3.1旅游電子商務(wù)的應(yīng)用模式

全球旅游電子商務(wù)的應(yīng)用都秉承了在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)置網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)將自己的數(shù)據(jù)中心建立在數(shù)據(jù)服務(wù)器上,把相關(guān)信息置放在網(wǎng)站主頁上,選擇流行的瀏覽器作為主界面與消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上交易,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上制訂線路與網(wǎng)上銀行收付結(jié)算的統(tǒng)一的模式。1.3.2旅游網(wǎng)站的分類

現(xiàn)有的旅游網(wǎng)站主要分為第三方公共旅游服務(wù)平臺、旅游中間商網(wǎng)站、旅游供應(yīng)商直銷網(wǎng)站、政府旅游機(jī)構(gòu)等四類。也有學(xué)者將網(wǎng)站分為由旅游產(chǎn)品(服務(wù))的直接供應(yīng)商所建網(wǎng)站、旅游中介服務(wù)提供商所建網(wǎng)站、地方性旅游網(wǎng)站、旅游信息網(wǎng)站、政府背景類網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站六種,并從服務(wù)功能角度將旅游網(wǎng)站內(nèi)容劃分成旅游信息的匯集、傳播、檢索和導(dǎo)航,旅游產(chǎn)品的在線銷售,個性化定制服務(wù)三大塊。2我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

2.1旅游業(yè)相對發(fā)達(dá)的東部沿海地區(qū)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 隨著對旅游電子商務(wù)帶來的一系列問題的深入探討,人們越來越多地將重心轉(zhuǎn)移到了如何將旅游電子商務(wù)因地制宜的問題上來。特別是東部沿海地區(qū),更增加了發(fā)展旅游電子商務(wù)的良好基礎(chǔ)及迫切需求,紛紛開始研究本地的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題。其中對浙江省及其重要旅游城市的研究成果較多。詹兆宗(2005)指出,浙江擁有較好的旅游電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境,并且其旅游電子商務(wù)體系已初步形成。新型旅游企業(yè)如網(wǎng)絡(luò)旅行社開始出現(xiàn),再加上良好的旅游電子商務(wù)市場基礎(chǔ),使這個經(jīng)濟(jì)大省也是旅游大省走在了旅游電子商務(wù)發(fā)展的前列。馬林(2005)、陳碩(2005)則分別對寧波和杭州這兩個城市的旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀作出了總結(jié)。對于杭州市旅游電子商務(wù)的發(fā)展學(xué)者們認(rèn)為,雖然近幾年來杭州在這方面做了各種嘗試,如杭州旅委的“三網(wǎng)一庫”改造,但總的來說不盡如人意。陳碩(2005)經(jīng)過深入調(diào)查指出,杭州的旅游預(yù)訂在提供優(yōu)惠、便捷服務(wù)上做得不夠突出,且網(wǎng)站之間缺乏資源共享機(jī)制,無法從根本上提高整個行業(yè)的工作效率。對于廣州市旅游電子商務(wù)的發(fā)展,林衛(wèi)紅(2000)認(rèn)為雖然在信息技術(shù)和裝備的研發(fā)、生產(chǎn)與應(yīng)用上比全國平均水平高,但也高不出多少,電子商務(wù)對旅游企業(yè)整體經(jīng)營績效的影響還是非常微弱的。林中燕(2005)則客觀分析了福建省旅游電子商務(wù)的發(fā)展,指出其旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)不夠成熟、政府指導(dǎo)思路不夠開闊。2.2旅游業(yè)相對落后的西部地區(qū)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

國家西部開發(fā)的政策頒布后,西部地區(qū)的旅游企業(yè)紛紛開始在網(wǎng)上尋找商機(jī)。一些旅游資源比較豐富、旅游產(chǎn)品得天獨(dú)厚的省市雖然擁有了一定數(shù)量的專業(yè)性網(wǎng)站,但缺少能夠迅速搶占網(wǎng)上旅游市場、提供個性化服務(wù)和實(shí)現(xiàn)相關(guān)旅游企業(yè)強(qiáng)大的交互功能的專業(yè)性旅游網(wǎng)站。政府應(yīng)以電子商務(wù)大發(fā)展為契機(jī)采取針對性措施,克服制約西部旅游業(yè)發(fā)展的客觀因素,實(shí)現(xiàn)西部旅游業(yè)的騰飛。

3旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

旅游學(xué)界對我國旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題的研究是比較深入的,大致從旅游電子商務(wù)的自身發(fā)展和外部環(huán)境兩個角度進(jìn)行了分析。從外部環(huán)境角度看存在著如下問題:網(wǎng)絡(luò)信息化總體水平偏低,旅游電子商務(wù)專業(yè)人才不足,政府引導(dǎo)力度不夠、資金投入不足,政策法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)范不健全,網(wǎng)上交流所需的信任機(jī)制還沒建立起來,電子支付觀念及安全條件有待提高,因旅游企業(yè)委托的網(wǎng)絡(luò)中介公司對旅游企業(yè)服務(wù)不精通造成的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)設(shè)計(jì)不完備。從旅游電子商務(wù)自身發(fā)展角度看,運(yùn)營機(jī)制不完善、旅游價值鏈系統(tǒng)改革力度不夠、行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化實(shí)施中整合資源不到位、缺乏良性互動等是亟待解決的問題。另外,過分強(qiáng)調(diào)技術(shù),忽視對盈利模式的深入研究,一味追求時尚、與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)脫節(jié),重復(fù)建設(shè)、內(nèi)容匱乏也是眾多旅游網(wǎng)站易犯的錯誤。4旅游電子商務(wù)盈利模式分析

發(fā)展旅游電子商務(wù)應(yīng)走網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合的發(fā)展之路。具體地說,一方面旅游企業(yè)在線上較快擴(kuò)展其影響力,并與此同時組建網(wǎng)站周邊線下單位,通過采取并購、合作、加盟、自辦等手段發(fā)揮整體優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和收益遞增。另一方面,在保留傳統(tǒng)經(jīng)營長處的基礎(chǔ)上,運(yùn)用高科技推出具有品牌優(yōu)勢和核心競爭力的高附加值產(chǎn)品。張文(2005)通過對現(xiàn)存的幾個較成功的旅游網(wǎng)站的深入剖析總結(jié)出兩種具體的盈利模式:電子商務(wù)滲入傳統(tǒng)旅游業(yè)的“鼠標(biāo)+水泥”模式及依托傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的“水泥+鼠標(biāo)”模式。以攜程為代表的“鼠標(biāo)+水泥”模式組建的旅游網(wǎng)站主要通過提供開放式合作平臺吸納大量合作伙伴,以產(chǎn)品品種和定購數(shù)量的不斷增加來獲得更高利潤。而以春秋為代表的采用“水泥+鼠標(biāo)”模式的旅游網(wǎng)站則通過提升購買同一產(chǎn)品的客戶數(shù)量來獲得采購規(guī)模和較低的采購成本,并得到較高的利潤率和價格優(yōu)勢。

5旅游電子商務(wù)中的新技術(shù)應(yīng)用

在旅游電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天,一些新技術(shù)、新理念也在不斷為這一方興未艾的業(yè)務(wù)領(lǐng)域注入新的活力。徐素寧(2001)介紹了具有“3I”(immersion———沉浸、interaction———交互、imagi-nation———構(gòu)想)特征的能將遠(yuǎn)在萬里的旅游景觀動態(tài)呈現(xiàn)在人們面前的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)。對于近十年以來獲得迅速發(fā)展的新型電子商務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)———全球分銷系統(tǒng)(GDS),李云霞(2005)認(rèn)為,如果將其在中國推廣應(yīng)用,將有利于保護(hù)民族產(chǎn)業(yè),有利于國家對民航業(yè)的宏觀調(diào)控并產(chǎn)生出巨大的經(jīng)濟(jì)效益。吳海珍(2005)介紹了如何使用網(wǎng)絡(luò)挖掘技術(shù)跟蹤網(wǎng)站用戶的瀏覽行為和單擊行為,并指出網(wǎng)絡(luò)挖掘技術(shù)與客戶關(guān)系管理(CRM)的結(jié)合必定是電子商務(wù)發(fā)展的趨勢。

6旅游電子商務(wù)發(fā)展策略研究

對旅游電子商務(wù)發(fā)展策略的研究側(cè)重于政府作為和旅游企業(yè)自身發(fā)展兩方面。周霓(2005)從政府作為角度指出政府應(yīng)大力推動旅游網(wǎng)站建設(shè),引導(dǎo)傳統(tǒng)旅游企業(yè)積極觸網(wǎng),實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化和特色化經(jīng)營。趙雪芹(2005)提出政府應(yīng)盡快著手設(shè)立行業(yè)經(jīng)營的保險與風(fēng)險基金。林衛(wèi)紅(2000)則認(rèn)為,我國旅游電子商務(wù)乃至旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,需要我們突破行政管轄局限、重組旅游市場結(jié)構(gòu)與企業(yè)的組織架構(gòu)。另外,各地應(yīng)由當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T負(fù)責(zé)建成、完善當(dāng)?shù)貦?quán)威性旅游綜合信息網(wǎng),從而為目的地的營銷提供良好平臺。杜鑫坤(2005)認(rèn)為政府有責(zé)任充分利用輿論工具引導(dǎo)和培養(yǎng)民眾網(wǎng)上消費(fèi)觀念。吳海珍(2005)從旅游企業(yè)自身角度出發(fā)提出,只有創(chuàng)新旅游信息管理工作,才有可能高效、準(zhǔn)確地采集到有價值的信息并及時發(fā)布在網(wǎng)上。對于具體的產(chǎn)品策略,吳東(2005)提出,旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)上訂房系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫應(yīng)與其上游飯店內(nèi)部的客房管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)向前集成,在不改變數(shù)據(jù)庫所有權(quán)的前提下實(shí)現(xiàn)資源共享,以便及時掌握上游客房狀態(tài)數(shù)據(jù)。馬林(2005)也根據(jù)旅游電子商務(wù)的特性提出了新的“4P”(Product———產(chǎn)品、Price———價格、Place———渠道、Promotion———促銷)策略。

7旅游電子商務(wù)發(fā)展前景展望

我國的旅游電子商務(wù)現(xiàn)在尚處于初級階段,網(wǎng)絡(luò)旅游新時代的真正到來還有賴于眾多要素的改善,但網(wǎng)絡(luò)旅游的旺盛生命力已開始體現(xiàn)。秦效宏(2005)認(rèn)為未來幾年我國的旅游電子商務(wù)將形成如下發(fā)展趨勢:呈現(xiàn)加速增長態(tài)勢,個性化服務(wù)凸現(xiàn),規(guī)模化經(jīng)營成為致勝根本,與資本市場的結(jié)合日趨緊密。覃建雄(2004)認(rèn)為未來將出現(xiàn)全新的旅游電子商務(wù)應(yīng)用模式,如XtoX.另外,現(xiàn)在正應(yīng)用于科研的網(wǎng)格技術(shù)將很快用于傳媒、電子商務(wù)、娛樂等必將掀起旅游電子商務(wù)發(fā)展的新浪潮。參考文獻(xiàn): [1]張琳,等.旅游電子商務(wù)中的信息交流與組織———中美比較的啟示[J].情報雜志,2005,24(1):125-127.[2]于干千,等.旅游電子商務(wù)信任途徑的構(gòu)建[J].經(jīng)濟(jì)問題分析,2005,(11):118-121.[3]陳鋒儀,等.網(wǎng)絡(luò)時代的旅游業(yè)[J].西安外國語學(xué)報,2001,9(2):98-99.[4]諶亞民.旅游電子商務(wù)與我國旅游業(yè)的發(fā)展[J].武漢工業(yè)學(xué)業(yè)學(xué)報,2000,(3):33-34.[5]張文.論旅游電子商務(wù)市場現(xiàn)狀與發(fā)展方向[J].商訊———商業(yè)經(jīng)濟(jì)文薈,2005,(5):27-29,34.[6]王欣.中國旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀與路向[J].社會科學(xué)家,2000,(3):30-32.[7]吳東,等.我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站淺析[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊,2005,18(9):10-11.[8]徐素寧,等.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在虛擬旅游中的應(yīng)用[J].地理學(xué)與國土研究,2001,17(3):92-96.[9]李舟.中國旅游電子商務(wù)發(fā)展模式新論[J].商業(yè)研究,2005,(17):181-185.[10]杜鑫坤.中國旅游電子商務(wù)發(fā)展研究[J].中國西部科技,2005,(11A):17-17,23.[11]李運(yùn)東.旅游電子商務(wù)的發(fā)展與長江航運(yùn)集團(tuán)的機(jī)遇[J].水運(yùn)技術(shù),2000,20(9):7-9,23.[12]劉桂芳,等.以旅游電子商務(wù)促進(jìn)西部旅游業(yè)發(fā)展[J].寶雞文理學(xué)院學(xué)報(自然科學(xué)版),2005,25,(3):232-234.[13]楊平波.對旅游電子商務(wù)信息系統(tǒng)安全控制的探討[J].江蘇商論,2005,(9):64-65.[14]賈濱.發(fā)展新疆旅游電子商務(wù)的對策選擇[J].邊疆經(jīng)濟(jì)與文化,2005,(11):10-11.[15]林中燕,等.海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游電子商務(wù)應(yīng)用研究發(fā)展研究[J].發(fā)展研究,2005,(9):52-53.

第二篇：國內(nèi)旅游電子商務(wù)文獻(xiàn)綜述 定稿

國內(nèi)旅游電子商務(wù)文獻(xiàn)綜述

旅游電子商務(wù)是電子商務(wù)在旅游業(yè)這一具體產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用。旅游電子商務(wù)從誕生之初便與電子商務(wù)的發(fā)展保持了同步性的特質(zhì), 為世界呈現(xiàn)了連續(xù)多年以350% 以上發(fā)展速度突飛猛進(jìn)的氣魄。我國旅游電子商務(wù)十幾年的發(fā)展經(jīng)歷了開始時新舊思想的碰撞到后來盲目發(fā)展的尷尬再到現(xiàn)在逐漸理智的探索, 使從事旅游電子商務(wù)的人們積累了一定的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn), 同時也堅(jiān)定了人們發(fā)展好旅游電子商務(wù)的信念, 使其為滿足旅游市場發(fā)展要求、順應(yīng)旅游戰(zhàn)略創(chuàng)新趨勢、探索新旅游業(yè)務(wù)模式作出更大貢獻(xiàn)。1 旅游電子商務(wù)的概念、特征及分類

1.1 旅游電子商務(wù)的概念及相關(guān)闡釋

旅游學(xué)界對旅游電子商務(wù)概念已做出較為詳盡的闡釋。王欣(2000)認(rèn)為旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體, 以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ), 利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。[6]杜鑫坤(2005)的闡釋是, 旅游電子商務(wù)就是旅游業(yè)以網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等信息手段進(jìn)行旅游系統(tǒng)中各個部門的運(yùn)營與管理。[10]楊宏偉(2006)的說明更加具體, 他認(rèn)為可以從兩個方面來認(rèn)識旅游電子商務(wù): 一是互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售,即旅游網(wǎng)站即時在線為每一位旅游者提高專門的服務(wù);二是以整個旅游市場為基礎(chǔ)的電子商務(wù), 泛指 一切與數(shù)字化處理有關(guān)的商務(wù)活動。

1.2 旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)

旅游電子商務(wù)集合了客戶信息學(xué)、消費(fèi)者心理學(xué)、商戶心理學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多門學(xué)科, 展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡(luò)”和“旅游”的價值, 具有營運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點(diǎn)。旅游產(chǎn)品的交付基本不需要物流環(huán)節(jié),使得旅游電子商務(wù)擺脫了像電子商務(wù)在其他行業(yè)中對網(wǎng)下物流環(huán)節(jié)的依賴而可將其網(wǎng)上優(yōu)勢發(fā)揮得淋漓盡致。并且隨著網(wǎng)上第三方認(rèn)證流程的完善, 旅游產(chǎn)品網(wǎng)上交易合同將發(fā)揮出比傳統(tǒng)交易方式更大的對預(yù)訂行為的約束力。這種新的交易渠道提供的虛擬化交易因不需真實(shí)發(fā)生或可修正調(diào)整, 而為商 品與服務(wù)的交易活動提供了豐富選擇。

1.3 旅游電子商務(wù)應(yīng)用模式與旅游網(wǎng)站分類

1.3.1 旅游電子商務(wù)的應(yīng)用模式

全球旅游電子商務(wù)的應(yīng)用都秉承了在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)置網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)將自己的數(shù)據(jù)中心建立在數(shù)據(jù)服務(wù)器上, 把相關(guān)信息置放在網(wǎng)站主頁上, 選擇流行的瀏覽器作為主界面與消費(fèi)者進(jìn)行

網(wǎng)上交易, 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上制訂線路與網(wǎng)上銀行收付結(jié)算的統(tǒng)一的模式。

1.3.2 旅游網(wǎng)站的分類

現(xiàn)有的旅游網(wǎng)站主要分為第三方公共旅游服務(wù)平臺、旅游中間商網(wǎng)站、旅游供應(yīng)商直銷網(wǎng)站、政府旅游機(jī)構(gòu)等四類。也有學(xué)者將網(wǎng)站分為由旅游產(chǎn)品(服務(wù))的直接供應(yīng)商所建網(wǎng)站、旅游中介服務(wù)提供商所建網(wǎng)站、地方性旅游網(wǎng)站、旅游信息網(wǎng)站、政府背景類網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站六種, 并從服務(wù)功能角度將旅游網(wǎng)站內(nèi)容劃分成旅游信息的匯集、傳播、檢索和導(dǎo)航, 旅游產(chǎn)品的在線銷售, 個性化定制服務(wù)三大塊。2 我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 旅游業(yè)相對發(fā)達(dá)的東部沿海地區(qū)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著對旅游電子商務(wù)帶來的一系列問題的深入探討, 人們越來越多地將重心轉(zhuǎn)移到了如何將旅游電子商務(wù)因地制宜的問題上來。特別是東部沿海地區(qū), 更增加了發(fā)展旅游電子商務(wù)的良好基礎(chǔ)及迫切需求, 紛紛開始研究本地的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題。其中對浙江省及其重要旅游城市的研究成果較多。詹兆宗(2005)指出, 浙江擁有較好的旅游電

子商務(wù)發(fā)展環(huán)境, 并且其旅游電子商務(wù)體系已初步形成。新型旅游企業(yè)如網(wǎng)絡(luò)旅行社開始出現(xiàn), 再加上良好的旅游電子商務(wù)市場基礎(chǔ), 使這個經(jīng)濟(jì)大省也是旅游大省走在了旅游電子商務(wù)發(fā)展的前列。馬林(2005)、陳碩(2005)則分別對寧波和杭州這兩個城市的旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀作出了總結(jié)。對于杭州市旅游電子商務(wù)的發(fā)展學(xué)者們認(rèn)為, 雖然近幾年來杭州在這方面做了各種嘗試, 如杭州旅委的“三網(wǎng)一庫”改造, 但總的來說不盡如人意。陳碩(2005)經(jīng)過深入調(diào)查指出, 杭州的旅游預(yù)訂在提供優(yōu)惠、便捷服務(wù)上做得不夠突出, 且網(wǎng)站之間缺乏資源共享機(jī)制, 無法從根本上提高整個行業(yè)的工作效率。對于廣州市旅游電子商務(wù)的發(fā)展, 林衛(wèi)紅(2000)認(rèn)為雖然在信息技術(shù)和裝備的研發(fā)、生產(chǎn)與應(yīng)用上比全國平均水平高, 但也高不出多少, 電子商務(wù)對旅游企業(yè)整體經(jīng)營績效的影響還是非常微弱的。林中燕(2005)則客觀分析了福建省旅游電子商務(wù)的發(fā)展, 指出其旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)不夠成熟、政府指導(dǎo)思路不夠開闊。

2.2 旅游業(yè)相對落后的西部地區(qū)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

國家西部開發(fā)的政策頒布后, 西部地區(qū)的旅游企業(yè)紛紛開始在網(wǎng)上尋找商機(jī)。一些旅游資源比較豐富、旅游產(chǎn)品得天獨(dú)厚的省市雖然擁有了一定數(shù)量的專業(yè)性網(wǎng)站, 但缺少能夠迅速搶占網(wǎng)上旅游市場、提供個性化服務(wù)和實(shí)現(xiàn)相關(guān)旅游企業(yè)強(qiáng)大的交互功能的專業(yè)性旅游網(wǎng)站。政府應(yīng)以電子商務(wù)大發(fā)展為契機(jī)采取針對性措施, 克服制約西部旅游業(yè)發(fā)展的客觀因素, 實(shí)現(xiàn)西部旅游業(yè)的騰飛。旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

旅游學(xué)界對我國旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題的研究是比較深入的, 大致從旅游電子商務(wù)的自身發(fā)展和外部環(huán)境兩個角度進(jìn)行了分析。從外部環(huán)境角度看存在著如下問題: 網(wǎng)絡(luò)信息化總體水平偏低, 旅游電子商務(wù)專業(yè)人才不足, 政府引導(dǎo)力度不夠、資金投入不足, 政策法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)范不健全, 網(wǎng)上交流所需的信任機(jī)制還沒建立起來, 電子支付觀念及安全條件有待提高, 因旅游企業(yè)委托的網(wǎng)絡(luò)中介公司對旅游企業(yè)服務(wù)不精通造成的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)設(shè)計(jì)不完備。從旅游電子商務(wù)自身發(fā)展角度看, 運(yùn)營機(jī)制不完善、旅游價值鏈系統(tǒng)改革力度不夠、行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化實(shí)施中整合資源不到位、缺乏良性互動等是亟待解決的問題。另外, 過分強(qiáng)調(diào)技術(shù), 忽視對盈利模式的深入研究,一味追求時尚、與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)脫節(jié), 重復(fù)建設(shè)、內(nèi)容匱乏也是眾多旅游網(wǎng)站易犯的錯誤。4 旅游電子商務(wù)盈利模式分析

發(fā)展旅游電子商務(wù)應(yīng)走網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合的發(fā)展之路。具體地說, 一方面旅游企業(yè)在線上較快擴(kuò)展其影響力, 并與此同時組建網(wǎng)站周邊線下單位, 通過采取并購、合作、加盟、自辦等手段發(fā)揮整體優(yōu)勢, 實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和收益遞增。另一方面, 在保留傳統(tǒng)經(jīng)營長處的基礎(chǔ)上, 運(yùn)用高科技推出具有品牌優(yōu)勢和核心競爭力的高附加值產(chǎn)品。張文(2005)通過對現(xiàn)存的幾個較成功的旅游網(wǎng)站的深入剖析總結(jié)出兩種具體的盈利模式: 電子商務(wù)滲入傳統(tǒng)旅游業(yè)的“鼠標(biāo)+ 水泥”模式及依托傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的“水泥+ 鼠標(biāo)”模式。以攜程為代表的“鼠標(biāo)+ 水泥”模式組建的旅游網(wǎng)站主要通過提供開放式合作平臺吸納大量合作伙伴, 以產(chǎn)品品種和定購數(shù)量的不斷增加來獲得更高利潤。而以春秋為代表的采用“水泥+ 鼠標(biāo)”模式的旅游網(wǎng)站則通過提升購買同一產(chǎn)品的客戶數(shù)量來獲得采購規(guī)模和較低的采購成本, 并得到較高的利潤率和價格優(yōu)勢。5 旅游電子商務(wù)中的新技術(shù)應(yīng)用

在旅游電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天, 一些新技術(shù)、新理念也在不斷為這一方興未艾的業(yè)務(wù)領(lǐng)域注入新的活力。徐素寧(2001)介紹了具有“3I ”(immersion —— —沉浸、interaction —— —交互、imagi-nation —— —構(gòu)想)特征的能將遠(yuǎn)在萬里的旅游景觀動態(tài)呈現(xiàn)在人們面前的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)。對于近十年以來獲得迅速發(fā)展的新型電子商務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)—— —全球分銷系統(tǒng)(GDS), 李云霞(2005)認(rèn)為, 如果將其在中國推廣應(yīng)用, 將有利于保護(hù)民族產(chǎn)業(yè), 有利于國家對民航業(yè)的宏觀調(diào)控并產(chǎn)生出巨大的經(jīng)濟(jì)效益。吳海珍(2005)介紹了如何使用網(wǎng)絡(luò)挖掘技術(shù)跟蹤網(wǎng)站用戶的瀏覽行為和單擊行為,并指出網(wǎng)絡(luò)挖掘技術(shù)與客戶關(guān)系管理(CRM)的結(jié)合必定是電子商務(wù)發(fā)展的趨勢。旅游電子商務(wù)發(fā)展策略研究

對旅游電子商務(wù)發(fā)展策略的研究側(cè)重于政府作為和旅游企業(yè)自身發(fā)展兩方面。周霓(2005)從政府作為角度指出政府應(yīng)大力推動旅游網(wǎng)站建設(shè), 引導(dǎo)傳統(tǒng)旅游企業(yè)積極觸網(wǎng), 實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化和特色化經(jīng)營。趙雪芹(2005)提出政府應(yīng)盡快著手設(shè)立行業(yè)經(jīng)營的保險與風(fēng)險基金。林衛(wèi)紅(2000)則認(rèn)為, 我國旅游電子商務(wù)乃至旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展, 需要我們突破行政管轄局限、重組旅游市場結(jié)構(gòu)與企業(yè)的組織架構(gòu)。另外, 各地應(yīng)由當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T負(fù)責(zé)建成、完善當(dāng)?shù)貦?quán)威性旅游綜合信息網(wǎng), 從而為目的地的營銷提供良好平臺。杜鑫坤(2005)認(rèn)為政府有責(zé)任充分利用輿論工具引導(dǎo)和培養(yǎng)民眾網(wǎng)上消費(fèi)觀念。吳海珍(2005)從旅游企業(yè)自身角度出發(fā)提出, 只有創(chuàng)新旅游信息管理工作, 才有可能高效、準(zhǔn)確地采集到有價值的信息并及時發(fā)布在網(wǎng)上。對于具體的產(chǎn)品策略, 吳東(2005)提出, 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)上訂房系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫應(yīng)與其上游飯店內(nèi)部的客房管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)向前集成, 在不改變數(shù)據(jù)庫所有權(quán)的前提下實(shí)現(xiàn)資源共享, 以便及時掌握上游客房狀態(tài)數(shù)據(jù)。馬林(2005)也根據(jù)旅游電子商務(wù)的特性提出了新的“4P ”(Product —— —產(chǎn)品、Price —— —價格、Place —— —渠道、Promotion —— —促銷)策略。7 旅游電子商務(wù)發(fā)展前景展望

我國的旅游電子商務(wù)現(xiàn)在尚處于初級階段, 網(wǎng)絡(luò)旅游新時代的真正到來還有賴于眾多要素的改善, 但網(wǎng)絡(luò)旅游的旺盛生命力已開始體現(xiàn)。秦效宏(2005)認(rèn)為未來幾年我國的旅游電子商務(wù)將形成如下發(fā)展趨勢: 呈現(xiàn)加速增長態(tài)勢, 個性化服務(wù)凸現(xiàn), 規(guī)模化經(jīng)營成為致勝根本, 與資本市場的結(jié)合日趨緊密。覃建雄(2004)認(rèn)為未來將出現(xiàn)全新的旅游電子商務(wù)應(yīng)用模式, 如XtoX.另外, 現(xiàn)在正應(yīng)用于科研的網(wǎng)格技術(shù)將很快用于傳媒、電子商務(wù)、娛樂等必將掀起旅游電子商務(wù)發(fā)展的新浪潮。

第三篇：新版國內(nèi)旅游合同樣本

合同編號:________

新版國內(nèi)旅游合同樣本

溫馨提示：本合同示范文本只是提供給當(dāng)事人在簽訂合同時的一種參考，當(dāng)事人須根據(jù)具體實(shí)際情況正確選擇適用的條款并作相應(yīng)的調(diào)整，切勿套用，訂立重大合同或者內(nèi)容復(fù)雜的合同最好咨詢相關(guān)的法律專業(yè)人士，感謝您的閱讀下載！

團(tuán)隊(duì)國內(nèi)旅游合同

國

家

旅

游

局

制定

國家工商行政管理總局

使

用

說

明

1新版國內(nèi)旅游合同樣本用.2、雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)結(jié)合具體情況選擇本合同協(xié)議條款中所提供的選擇項(xiàng)，空格處應(yīng)當(dāng)以文字形式填寫完整.3、雙方當(dāng)事人可以書面形式對本示范文本內(nèi)容予以變更或者補(bǔ)充，變更或者補(bǔ)充的內(nèi)容，不得減輕或者免除應(yīng)當(dāng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任.4、本示范文本由國家旅游局和國家工商行政管理總局共同制定、解釋，在全國范圍內(nèi)推行使用.團(tuán)隊(duì)國內(nèi)旅游合同

合同編號：_____________

旅游者：

人（名單可附頁，需旅行社和旅游者代表簽字蓋章確認(rèn)）；

旅行社：；

旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號：；

第一章

定義和概念

第一條

本合同詞語定義

1、旅行社，指取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》和《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人.2、旅游者，指與旅行社簽訂國內(nèi)旅游合同，參加國內(nèi)旅游活動的內(nèi)地居民或者團(tuán)體.3、國內(nèi)旅游服務(wù)，指旅行社依據(jù)《旅行社條例》等法律法規(guī)，組織旅游者在中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）旅游，代訂公共交通客票，安排餐飲、住宿、游覽等服務(wù)活動.4、旅游費(fèi)用，指旅游者支付給旅行社，用于購買國內(nèi)旅游服務(wù)的費(fèi)用.旅游費(fèi)用包括：

(1)交通費(fèi)；

(2)住宿費(fèi)；

(3)餐費(fèi)（不含酒水費(fèi)）；

(4)旅行社統(tǒng)一安排的景區(qū)景點(diǎn)的第一道門票費(fèi)；

(5)行程中安排的其他項(xiàng)目費(fèi)用；

(6)導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)和旅行社（含旅游目的地地接旅行社）的其他服務(wù)費(fèi)用.旅游費(fèi)用不包括：

(1)旅游者投保的個人旅游保險費(fèi)用；

(2)合同約定需要旅游者另行付費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用；

(3)合同未約定由旅行社支付的費(fèi)用，包括但不限于行程以外非合同約定活動項(xiàng)目所需的費(fèi)用、自行安排活動期間發(fā)生的費(fèi)用；

(4)行程中發(fā)生的旅游者個人費(fèi)用，包括但不限于交通工具上的非免費(fèi)餐飲費(fèi)、行李超重費(fèi)，住宿期間的洗衣、電話、飲料及酒類費(fèi)，個人娛樂費(fèi)用，個人傷病醫(yī)療費(fèi)，尋找個人遺失物品的費(fèi)用及報酬，個人原因造成的賠償費(fèi)用.5、購物場所，指《旅游行程安排單》中安排的，專門或者主要以購物為活動內(nèi)容的場所.6、自由活動，指《旅游行程安排單》中安排的自由活動.7、自行安排活動期間，指《旅游行程安排單》中安排的自由活動期間、旅游者不參加旅游行程活動期間、每日行程開始前、結(jié)束后旅游者離開住宿設(shè)施的個人活動期間、旅游者經(jīng)導(dǎo)游同意暫時離團(tuán)的個人活動期間.8、旅行社責(zé)任保險，指以旅行社因其組織的旅游活動對旅游者和受其委派并為旅游者提供服務(wù)的人員依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任為保險標(biāo)的的保險.9、旅游者投保的個人旅游保險，指旅游者自己購買或者通過旅行社、航空機(jī)票代理點(diǎn)、景區(qū)等保險代理機(jī)構(gòu)購買的以旅行期間自身的生命、身體、財(cái)產(chǎn)或者有關(guān)利益為保險標(biāo)的的短期保險，包括但不限于航空意外險、旅游意外險、緊急救援保險、特殊項(xiàng)目意外險.10、離團(tuán)，指團(tuán)隊(duì)旅游者經(jīng)導(dǎo)游同意不隨團(tuán)隊(duì)完成約定行程的行為.11、脫團(tuán)，指團(tuán)隊(duì)旅游者未經(jīng)導(dǎo)游同意脫離旅游團(tuán)隊(duì)，不隨團(tuán)隊(duì)完成約定行程的行為.12、轉(zhuǎn)團(tuán)，指由于低于成團(tuán)人數(shù)，旅行社征得旅游者書面同意，在出發(fā)前將旅游者轉(zhuǎn)至其他旅行社所組的國內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)的行為.13、拼團(tuán)，指旅行社在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不變的前提下，在簽訂合同時經(jīng)旅游者同意，與其他旅行社招徠的旅游者拼成一個團(tuán)統(tǒng)一安排旅游服務(wù)的行為.14、不可抗力，指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于因自然原因和社會原因引起的，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖活動、**、騷亂、罷工、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、政府行為.15、意外事件，指因當(dāng)事人故意或者過失以外的偶然因素引發(fā)的事件，包括但不限于重大禮賓活動導(dǎo)致的交通堵塞、列車航班晚點(diǎn)、景點(diǎn)臨時不開放.16、業(yè)務(wù)損失費(fèi)，指旅行社因旅游者行前退團(tuán)而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失.包括乘坐飛機(jī)（車、船）等交通工具的費(fèi)用（含預(yù)訂金）、飯店住宿費(fèi)用（含預(yù)訂金）、旅游觀光汽車的人均車租等已發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用.17、黃金周，指通過調(diào)休將春節(jié)、“十一”等3天法定節(jié)日與前后公休日相連形成通常為7天的公眾節(jié)假日.第二章

合同的簽訂

第二條

旅游行程安排單

（1）旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地、目的地，線路行程時間和具體安排（按自然日計(jì)算，含乘飛機(jī)、車、船等在途時間，不足24小時以一日計(jì)）；

（2）旅游目的地地接旅行社的名稱、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話；

（3）交通服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)（明確交通工具及檔次等級、出發(fā)時間以及是否需中轉(zhuǎn)等信息）；

（4）住宿服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)（明確住宿飯店的名稱、地點(diǎn)、，非飯店應(yīng)當(dāng)注明是否有空調(diào)、熱水、獨(dú)立衛(wèi)生間等相關(guān)服務(wù)設(shè)施）；

（5）用餐（早餐和正餐）服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)（明確用餐次數(shù)、地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)）；

（6）旅行社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時間（明確旅游線路內(nèi)容包括景區(qū)點(diǎn)及游覽項(xiàng)目名稱等，景區(qū)點(diǎn)停留的最少時間）；

（7）自由活動的時間和次數(shù)；

（8）購物安排（旅行社安排的購物次數(shù)不超過行程日數(shù)的一半，并同時列明購物場所名稱、停留的最多時間及主要商品等內(nèi)容）；

（9）行程安排的娛樂活動（明確娛樂活動的時間、地點(diǎn)和項(xiàng)目內(nèi)容）；

（10）另行付費(fèi)項(xiàng)目（如有安排，旅行社應(yīng)當(dāng)在簽約時向旅游者提供《另行付費(fèi)項(xiàng)目表》，列明另行付費(fèi)項(xiàng)目的價格、參加該另行付費(fèi)項(xiàng)目的交通費(fèi)和導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)等，由旅游者自愿選擇并簽字確認(rèn)后作為本合同的組成部分；另行付費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)以不影響原計(jì)劃行程為原則）；

《行程單》用語須準(zhǔn)確清晰，在表明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語中不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)“準(zhǔn)_”、“豪華”、“僅供參考”、“以__為準(zhǔn)”、“與__同級”等不確定性用語.第三條

簽訂合同

旅游者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真閱讀本合同條款、《行程單》和《另行付費(fèi)項(xiàng)目表》，在旅游者理解本合同條款及有關(guān)附件后，旅行社和旅游者應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同.第四條

旅游廣告及宣傳品

旅行社的旅游廣告及宣傳品應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用的原則，其內(nèi)容符合《中華人民共和國合同法》要約規(guī)定的，視為本合同的組成部分，對旅行社和旅游者雙方具有約束力.第五條

合同效力

本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力，自雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章之日起生效.第三章

合同雙方的權(quán)利義務(wù)

第六條

旅行社的權(quán)利

1、根據(jù)旅游者的身體健康狀況及相關(guān)條件決定是否接納旅游者報名參團(tuán)；

2、核實(shí)旅游者提供的相關(guān)信息資料；

3、按照合同約定向旅游者收取全額旅游費(fèi)用；

4、旅游團(tuán)隊(duì)遇緊急情況時，可以采取緊急避險措施并要求旅游者配合；

5、拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求.第七條

旅行社的義務(wù)

1、按照合同和《行程單》約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供服務(wù)；

2、在出團(tuán)前如實(shí)告知具體行程安排和有關(guān)具體事項(xiàng)，具體事項(xiàng)包括但不限于所到旅游目的地的重要規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣，安全避險措施，應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式；

3、按照合同約定，為旅游團(tuán)隊(duì)安排符合《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定的持證導(dǎo)游人員；

4、妥善保管旅游者提交的各種證件；

5、為旅游者發(fā)放用固定格式書寫、由旅游者填寫的載明個人信息的安全保障卡（包括旅游者的姓名、血型、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式等）；

6、對可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)和須注意的問題，向旅游者做出真實(shí)的說明和明確的警示，并采取合理必要措施防止危害發(fā)生，旅游者人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害時，應(yīng)當(dāng)采取合理必要的保護(hù)和救助措施，避免旅游者人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益損失擴(kuò)大；

7、按照相關(guān)法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險；

8、提示旅游者購買個人旅游保險；

9、應(yīng)當(dāng)按照合同約定安排購物和另行付費(fèi)項(xiàng)目，不強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物和參加另行付費(fèi)項(xiàng)目；

10、旅游者在《行程單》安排的購物場所所購物品系假冒偽劣商品時，旅游者提出索賠的，旅行社應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助旅游者進(jìn)行索賠，自索賠之日起超過60日，旅游者無法從購物點(diǎn)獲得賠償?shù)模眯猩鐟?yīng)當(dāng)先行賠付；

11、向旅游者提供合法的旅游費(fèi)用發(fā)票；

12、依法對旅游者個人信息保密；

13、積極協(xié)調(diào)處理旅游者在旅游行程中的投訴，出現(xiàn)糾紛時，采取適當(dāng)措施防止損失擴(kuò)大；

14、采用拼團(tuán)方式出團(tuán)的，簽訂合同的旅行社仍承擔(dān)本合同約定的責(zé)任和義務(wù).第八條

旅游者的權(quán)利

1、要求旅行社按照合同和《行程單》兌現(xiàn)旅游行程服務(wù)；

2、拒絕未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)行為和合同約定以外的購物及另行付費(fèi)項(xiàng)目安排；

3、在支付旅游費(fèi)用時要求旅行社開具發(fā)票；

4、在合法權(quán)益受到損害時向旅游、工商等部門投訴或者要求旅行社協(xié)助索賠；

5、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律法規(guī)賦予消費(fèi)者的其他權(quán)利.第九條

旅游者的義務(wù)

1、如實(shí)填寫《旅游報名表》、游客安全保障卡等各項(xiàng)內(nèi)容，并對所填的內(nèi)容承擔(dān)責(zé)任，如實(shí)告知旅行社工作人員詢問的與旅游活動相關(guān)的個人健康信息，所提供的聯(lián)系方式須是經(jīng)常使用或者能夠及時聯(lián)系到的；

2、按照合同約定支付旅游費(fèi)用；

3、按照合同約定隨團(tuán)完成旅游行程，配合導(dǎo)游人員的統(tǒng)一管理，發(fā)生突發(fā)事件時，采取措施防止損失擴(kuò)大；

4、遵守國家和地方的法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，不在旅游行程中從事違法活動，不參與色情、賭博和涉毒活動；

5、遵守公共秩序和社會公德，尊重當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗習(xí)慣；尊重旅游服務(wù)人員的人格，舉止文明，不在景觀、建筑上亂刻亂畫，不隨地吐痰、亂扔垃圾；

6、妥善保管自己的行李物品，尤其是貴重物品；

7、行程中發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)本著平等協(xié)商的原則解決，采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大，不采取拒絕登機(jī)（車、船）等行為拖延行程或者脫團(tuán)；

8、自行安排活動期間，應(yīng)當(dāng)在自己能夠控制風(fēng)險的范圍內(nèi)選擇活動項(xiàng)目，并對自己的安全負(fù)責(zé)；

9、在合法權(quán)益受到損害要求旅行社協(xié)助索賠時，提供合法有效的憑據(jù).第四章

合同的變更與轉(zhuǎn)讓

第十條

合同的變更

1、旅行社與旅游者雙方協(xié)商一致，可以變更本合同約定的內(nèi)容，但應(yīng)當(dāng)以書面形式由雙方簽字確認(rèn).由此增加的旅游費(fèi)用及給對方造成的損失，由變更提出方承擔(dān)；由此減少的旅游費(fèi)用，旅行社應(yīng)當(dāng)退還旅游者.2、因不可抗力或者意外事件導(dǎo)致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，旅行社可以在征得旅游團(tuán)隊(duì)50%以上成員同意后對相應(yīng)內(nèi)容予以變更，因情況緊急無法征求意見或者經(jīng)征求意見無法得到50%以上成員同意時，旅行社可以決定內(nèi)容的變更，但應(yīng)當(dāng)就作出的決定提供必要的證明.3、在行前遇到不可抗力或者意外事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行.取消行程的，旅行社向旅游者全額退還旅游費(fèi)用.已發(fā)生旅游費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)由雙方協(xié)商后合理分擔(dān).4、在行程中遇到不可抗力導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合同的，旅行社按本條第2款的約定實(shí)施變更后，將未發(fā)生的旅游費(fèi)用退還旅游者，增加的旅游費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)由雙方協(xié)商后合理分擔(dān).5、在行程中遇到意外事件導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合同的，旅行社按本條第2款的約定實(shí)施變更后，將未發(fā)生的旅游費(fèi)用退還旅游者，因此增加的旅游費(fèi)用由提出變更的一方承擔(dān)（但因緊急避險所致的，由受益方承擔(dān)）.第十一條

合同的轉(zhuǎn)讓

經(jīng)旅行社書面同意，旅游者可以將其在合同中的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給符合出游條件的第三人，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者.第十二條

不成團(tuán)的安排

當(dāng)旅行社組團(tuán)低于成團(tuán)人數(shù)不能成團(tuán)時，旅游者可以與旅行社就如下安排在本合同第二十二條中做出約定.1、轉(zhuǎn)團(tuán)：旅行社可以在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不降低的前提下，經(jīng)事先征得旅游者書面同意，將旅游者轉(zhuǎn)至其他旅行社所組的旅游團(tuán)隊(duì)，并就受讓出團(tuán)的旅行社違反本合同約定的行為先行承擔(dān)責(zé)任，再行追償.旅游者和受讓出團(tuán)的旅行社另行簽訂合同的，本合同的權(quán)利義務(wù)終止.2、延期出團(tuán)和改變線路出團(tuán)：旅行社經(jīng)征得旅游者書面同意，可以延期出團(tuán)或者改變其他線路出團(tuán)，需要時可以重新簽訂旅游合同，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用旅行社予以退還.第五章

合同的解除

第十三條

不同意轉(zhuǎn)團(tuán)、延期出團(tuán)和改變旅游線路的合同解除

低于成團(tuán)人數(shù)不能成團(tuán)時，旅游者既不同意轉(zhuǎn)團(tuán)，也不同意延期和改變其他線路出團(tuán)的，視為旅行社解除合同，按本合同第十四條、第十六條第1款相關(guān)約定處理.第十四條

行程前的合同解除

旅游者和旅行社在行程前可以書面形式提出解除合同.在出發(fā)前7日(按出發(fā)日減去解除合同通知到達(dá)日的自然日之差計(jì)算，下同)以上（不含第7日）提出解除合同的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任.旅行社提出解除合同的，全額退還旅游費(fèi)用；旅游者提出解除合同，如已發(fā)生旅游費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)扣除已發(fā)生的旅游費(fèi)用.旅行社應(yīng)當(dāng)在解除合同的通知到達(dá)日起5個工作日內(nèi)，向旅游者退還旅游費(fèi)用.旅游者或者旅行社在出發(fā)前7日以內(nèi)（含第7日，下同）提出解除合同的，由提出解除合同的一方承擔(dān)違約責(zé)任.第十五條

行程中的合同解除

1、旅游者未按約定時間到達(dá)約定集合出發(fā)地點(diǎn)，也未能在出發(fā)中途加入旅游團(tuán)隊(duì)的，視為旅游者解除合同，按照本合同第十七條第1款相關(guān)約定處理；

2、旅游者在行程中脫團(tuán)的，旅行社可以解除合同，旅游者不得要求旅行社退還旅游費(fèi)用，給旅行社造成經(jīng)濟(jì)損失的，旅游者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任.第六章

違約責(zé)任

第十六條

旅行社的違約責(zé)任

1、旅行社在出發(fā)前7日以內(nèi)（含第7日，下同）提出解除合同的，向旅游者退還全額旅游費(fèi)用，并按下列標(biāo)準(zhǔn)向旅游者支付違約金：

出發(fā)前7日至4日，支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金；

出發(fā)前3日至1日，支付旅游費(fèi)用總額15%的違約金；

出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金.如上述違約金不足以賠償旅游者的實(shí)際損失，旅行社應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對旅游者予以賠償.旅行社應(yīng)當(dāng)在取消出團(tuán)通知到達(dá)日起5個工作日內(nèi)，向旅游者退還全額旅游費(fèi)用，并支付上述違約金.2、旅行社未按合同約定提供服務(wù)，或者未經(jīng)旅游者同意調(diào)整旅游行程（本合同第十條第2款規(guī)定的情況除外），造成項(xiàng)目減少、旅游時間縮短或者標(biāo)準(zhǔn)降低的，應(yīng)當(dāng)采取措施予以補(bǔ)救，未采取補(bǔ)救措施或者已采取補(bǔ)救措施但不足以彌補(bǔ)旅游者損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任.3、旅行社未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，安排本合同約定以外的另行付費(fèi)項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用；擅自增加購物次數(shù)的，每次按旅游費(fèi)用總額的10%向旅游者支付違約金；強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物的，每次按旅游費(fèi)用總額的20%向旅游者支付違約金.4、旅行社違反合同約定，中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費(fèi)用，并向旅游者支付旅游費(fèi)用總額30%的違約金；如果因此給旅游者造成其他人身、財(cái)產(chǎn)損害的，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任.5、旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，旅游者在出發(fā)前（不含當(dāng)日）得知的，有權(quán)解除合同，旅行社全額退還已交旅游費(fèi)用，并按旅游費(fèi)用總額的15%支付違約金；旅游者在出發(fā)當(dāng)日或者出發(fā)后得知的，旅行社應(yīng)當(dāng)按旅游費(fèi)用總額的25%支付違約金，旅游者要求解除合同的，旅行社全額退還已交旅游費(fèi)用；如違約金不足以賠償旅游者的實(shí)際損失，旅行社應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對旅游者予以賠償.6、與旅游者出現(xiàn)糾紛時，旅行社應(yīng)當(dāng)采取積極措施防止損失擴(kuò)大，否則應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)責(zé)任.7、旅行社委托的第三方違反本合同約定，視同旅行社違約，旅行社應(yīng)當(dāng)按照本合同約定承擔(dān)違約責(zé)任.第十七條

旅游者的違約責(zé)任

1、旅游者在出發(fā)前7日以內(nèi)（含第7日，下同）提出解除合同的，應(yīng)當(dāng)按下列標(biāo)準(zhǔn)向旅行社支付業(yè)務(wù)損失費(fèi)：

出發(fā)前7日至4日，支付旅游費(fèi)用總額50%；

出發(fā)前3日至1日，支付旅游費(fèi)用總額60%；

出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用總額80%.如按上述比例支付的業(yè)務(wù)損失費(fèi)不足以賠償旅行社的實(shí)際損失，旅游者應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對旅行社予以賠償，但額不應(yīng)當(dāng)超過旅游費(fèi)用總額.旅行社在扣除上述業(yè)務(wù)損失費(fèi)后，應(yīng)當(dāng)在旅游者退團(tuán)通知到達(dá)日起5個工作日內(nèi)向旅游者退還剩余旅游費(fèi)用.2、旅游者未能按照本合同約定的時間足額支付旅游費(fèi)用的，旅行社有權(quán)解除合同，并要求旅游者承擔(dān)旅行社的業(yè)務(wù)損失費(fèi).3、旅游者因不聽從旅行社及其導(dǎo)游的勸告而影響團(tuán)隊(duì)行程，給旅行社造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任.4、旅游者超出本合同約定的內(nèi)容進(jìn)行個人活動所造成的損失，由其自行承擔(dān).

第四篇：關(guān)于我國電子商務(wù)現(xiàn)狀及其發(fā)展文獻(xiàn)

關(guān)于我國電子商務(wù)現(xiàn)狀及其發(fā)展文獻(xiàn)

摘要：互聯(lián)網(wǎng)如今已深入到人們生活的各個領(lǐng)域，作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)最重要、發(fā)展最健康的一支，電子商務(wù)行業(yè)從1997年起已經(jīng)跨過了13年了。

截至2010年6月，我國總體網(wǎng)民達(dá)到4.2億1，較2009年底增加3600萬人。互聯(lián)網(wǎng)也逐漸由早期的門戶、新聞娛樂向電子商務(wù)和生活服務(wù)應(yīng)用為主轉(zhuǎn)變，電子商務(wù)正以低成本、高效率、覆蓋廣、協(xié)調(diào)性強(qiáng)、透明度高等一系列明顯的交易優(yōu)勢席卷經(jīng)濟(jì)的各個層面。

關(guān)鍵詞： 電子商務(wù)現(xiàn)狀 發(fā)展

一、整體概況

截止2010年9月底，中國B2B電子商務(wù)前三季度市場營業(yè)收入規(guī)模為70.1億元，Q1、Q2、Q3分別為20.8、24.2、25.1億元2，呈現(xiàn)增長態(tài)勢。每一季度同比增長率分別為50.7%、55.1%、46.6%，環(huán)比增長率分別為13.7%、16.3%、3.6%。從第三季度主要運(yùn)營商市場格局來看，阿里巴巴繼續(xù)保持中國B2B電子商務(wù)市場的壟斷優(yōu)勢，占57.0%的市場份額；環(huán)球資源不斷擴(kuò)充旗下展會的舉辦次數(shù)，并進(jìn)一步加強(qiáng)整合全方位的專業(yè)媒體，Q3市場份額為10.7%；慧聰、中國制造等B2B運(yùn)營商同樣表現(xiàn)良好，市場份額分別為4.1%、3.4%。

在中國購物網(wǎng)站平臺領(lǐng)域（C2C），三季度的市場格局略有變動，淘寶網(wǎng)一家獨(dú)大，占84.8%，比上半年市場份額增加1.3個百分點(diǎn)，騰訊旗下的拍拍網(wǎng)略增長0.1%，至11.6%，易趣網(wǎng)下滑明顯，從4.4%降至3.6%。而在自主式購物網(wǎng)站中

（B2C），京東商城繼續(xù)領(lǐng)跑，三季度月均銷售額超過10億元，市場份額增長

1.1個百分點(diǎn)，達(dá)到35.6%，與之相比，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜的增速有所放緩，均占8.9%市場份額，此外，與上季度相比，VANCL增速超平均水平躍居第四，為

5.3%。

二、行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)

總體上來看，我國電子商務(wù)已進(jìn)入全面應(yīng)用時期，呈現(xiàn)出七大特點(diǎn)。

1.電子商務(wù)行業(yè)越來越受到風(fēng)險投資追逐

2010年上半年，中國電子商務(wù)行業(yè)保持高速增長，正引發(fā)新一輪資本進(jìn)駐。根據(jù)易觀的數(shù)據(jù)顯示，截止2010年9月底，國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)完成23筆投融資、7筆收購案例，已披露涉及金額達(dá)3.42億美元。

從投資時間上來看，今年6月共有樂淘文化、紅孩子、夢芭莎等9筆企業(yè)獲得風(fēng)險投資，另外還包括酷團(tuán)網(wǎng)收購優(yōu)團(tuán)網(wǎng)，比今年其他月份融資活躍得多，是電子商務(wù)行業(yè)融資高潮的月份。另外，上半年北極光、恩頤投資、凱鵬華盈創(chuàng)投對紅孩子領(lǐng)投的5000萬~1億美元以及京東商城1.5億美元的第三輪投資，從規(guī)模上看甚至可以算作是PE。此外，服裝類電子商務(wù)企業(yè)上海麥考林國際郵購有限公司10月份赴美國NASDAQ市場上市，極可能引爆電子商務(wù)B2C類企業(yè)的上市情緒。

2.移動電子商務(wù)撐起未來一片天

“3G”時代的到來，將電子商務(wù)引到發(fā)展移動電子商務(wù)市場的方向上來。

實(shí)際上在較早時期，電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)的“巨無霸”企業(yè)，如阿里巴巴、百度等早已在移動電子商務(wù)領(lǐng)域布好了局，移動電子商務(wù)基于更方便、更快捷、隨時隨地的優(yōu)勢，蘊(yùn)藏著巨大的發(fā)展?jié)摿Γ赡軙h(yuǎn)遠(yuǎn)超乎人們的想象，因此這塊大蛋糕會吸引更多的企業(yè)加入進(jìn)來。現(xiàn)在來看，已經(jīng)有越來越多的電子商務(wù)企業(yè)將觸角伸向移動支付、移動IM、移動旺鋪等；而鑒于移動電子商務(wù)良好的發(fā)展勢頭，必然會吸引嗅覺靈敏的中小企業(yè)加入進(jìn)來，加劇行業(yè)市場競爭。

3.電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)主要分布在發(fā)達(dá)省市

目前我國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)主要分布在珠三角、長三角、北京等發(fā)達(dá)地區(qū)，從地域來看，電子商務(wù)發(fā)展得非常不平衡，但是，這種不平衡是非常好理解的：電子商務(wù)的發(fā)展離不開環(huán)境的高承載能力、較發(fā)達(dá)的金融水平、良好的物流配送等，長三角、珠三角以及北京等發(fā)達(dá)地區(qū)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一梯隊(duì)，具有一流的電子商務(wù)配套設(shè)施，因此電子商務(wù)在這些省市發(fā)展水平靠前是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的反應(yīng)。

4.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購刮起旋風(fēng)

今年上半年，國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)刮起了一陣團(tuán)購旋風(fēng)，一時間到處都是團(tuán)購網(wǎng)站和懷揣夢想的IT創(chuàng)業(yè)青年，在一些團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站的頁面上，愛家團(tuán)、家有團(tuán)、愛幫團(tuán)、窩窩團(tuán)、糯米團(tuán)、飯團(tuán)、可可團(tuán)、團(tuán)酷······羅列著這些新奇又陌生的團(tuán)購網(wǎng)站名字。在一些早先網(wǎng)站取得佳績之后，新浪、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛加入，使得網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購炙手可熱。

截止2010年8月底，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)為1215家，這不包括已倒閉、未開團(tuán)的團(tuán)購網(wǎng)站及未被登記在冊的小型團(tuán)購網(wǎng)站。

5.電子商務(wù)人才缺口大，尤其是一線運(yùn)營人才

在國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)如火如荼發(fā)展的同時，人才供給卻相對缺乏，形成供不應(yīng)求的局面。這主要是由于電子商務(wù)行業(yè)比較注重實(shí)踐技能，雖然很多高校開展了電子商務(wù)專業(yè)，但是畢業(yè)生僅憑著在校期間學(xué)到的專業(yè)知識是不能勝任工作的，導(dǎo)致專業(yè)就業(yè)率偏低，畢業(yè)生改投其他方向，更加劇了人才缺口的拉大。截止2010年6月底，電子商務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過130萬人，帶動其他行業(yè)其他行業(yè)就業(yè)人數(shù)超過1000萬人3。

6.線上商務(wù)平臺與線下實(shí)體平臺逐步融合出于產(chǎn)業(yè)鏈上下游控制的需要，電子商務(wù)企業(yè)線上平臺已經(jīng)開始向線下平臺擴(kuò)張，這在彌補(bǔ)以往電子商務(wù)較低的上下游技術(shù)、服務(wù)融合度的同時，也增強(qiáng)了電子商務(wù)企業(yè)自身的綜合實(shí)力，改變單一的盈利模式，提高企業(yè)抗風(fēng)險的能力。在B2B領(lǐng)域，傳統(tǒng)五強(qiáng)企業(yè)等上市公司已經(jīng)覆蓋到線下展覽、認(rèn)證服務(wù)等；在B2C、C2C領(lǐng)域，京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在做好線上銷售的同時，一方面投入資金到第三方物流，另一方面在一些重要城市自建物流，積極向線下實(shí)體平臺擴(kuò)張，搶占市場份額。而傳統(tǒng)的制造商和渠道商則積極直面這些電子商務(wù)企業(yè)帶來的威脅，不滿足已有的線下銷售渠道和份額，紛紛加入到B2C領(lǐng)域，自建網(wǎng)上直銷商城，如蘇寧易購、海信、國美等。

7.電子商務(wù)各領(lǐng)域呈寡頭壟斷格局，短期內(nèi)中小企業(yè)難以撼動

截止2010年6月底，中國電子商務(wù)企業(yè)營業(yè)收入總額達(dá)到105億元人民幣，其中B2B、B2C兩塊分別為45億元和60億元。從運(yùn)營商格局來看，國內(nèi)五強(qiáng)B2B上市公司占整個市場3/4份額，其中阿里巴巴獨(dú)占一半以上，為54.6%，環(huán)球資源為11.8%，慧聰網(wǎng)3%，中國制造網(wǎng)2.8%，網(wǎng)盛生意寶2.5%，五強(qiáng)優(yōu)勢明顯；而在B2C領(lǐng)域里，京東商城繼續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢，占34.5%市場份額；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜則為9%和8.8%，新蛋、紅孩子、凡客誠品、麥網(wǎng)、易訊、世紀(jì)電器網(wǎng)、蘇寧電器共占有17.7%的份額，前三甲占據(jù)半壁江山；C2C網(wǎng)絡(luò)購物平臺中，無疑淘寶網(wǎng)一家獨(dú)大，獨(dú)占整個市場八成以上，其次是拍拍網(wǎng)、易趣和百度有啊，分別為11.5%、4.4%、0.6%。

三、發(fā)展趨勢

（1）電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境將不斷完善，發(fā)展動力持續(xù)增強(qiáng)

隨著市場經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)一步完善，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度繼續(xù)加大，發(fā)展電子商務(wù)的需求將會更加強(qiáng)勁。電子商務(wù)將被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各領(lǐng)域和社會生活的各個層面。這將促使全社會電子商務(wù)的應(yīng)用意識不斷增強(qiáng)，有關(guān)電子商務(wù)的政策、法律、法規(guī)將不斷出臺，電子商務(wù)發(fā)展的政策法律環(huán)境將不斷完善。同時，也促使物流、信用、電子支付等電子商務(wù)支撐體系建設(shè)更全面的展開，從而使得電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在動力持續(xù)增強(qiáng)。

（2）電子商務(wù)應(yīng)用將達(dá)到新的廣度和深度

隨著《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》的實(shí)施，電子商務(wù)在國民經(jīng)濟(jì)各部門中將得到進(jìn)一步的推廣和應(yīng)用。電子商務(wù)交易額呈現(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)增長態(tài)勢；在區(qū)域發(fā)展方面，長三角、珠三角和環(huán)渤海等東南沿海的電子商務(wù)在繼續(xù)高速增長的同時，輻射力也逐漸提高，將促進(jìn)東部和中西部地區(qū)之間的協(xié)調(diào)發(fā)展；在企業(yè)應(yīng)用方面，在國家、各級政府的政策引導(dǎo)下，在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的協(xié)助下，將促進(jìn)企業(yè)由非支付型電子商務(wù)向支付型電子商務(wù)發(fā)展、協(xié)同電子商務(wù)的發(fā)展，深化企業(yè)應(yīng)用水平。

（3）電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展深度融合不斷加大，加速形成經(jīng)濟(jì)競爭新態(tài)勢

在綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)占據(jù)綜合類B2B領(lǐng)域絕大部分市場的情況下，越來越多的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)在綜合網(wǎng)站市場之外尋求專業(yè)化細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展。電子商務(wù)正在與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深入的融合，兩者相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。

（4）電子商務(wù)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，逐步成為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)

隨著企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)、國際電子商務(wù)的發(fā)展，將帶動電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，圍繞電子商務(wù)服務(wù)形成的從低端技術(shù)環(huán)節(jié)到中端支撐環(huán)節(jié)再到高端應(yīng)用環(huán)節(jié)的電子商務(wù)服務(wù)鏈在我國結(jié)點(diǎn)飽滿，一個全新視角的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)群正在形成，將成為未來國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。

（5）移動電子商務(wù)正成為電子商務(wù)新的應(yīng)用領(lǐng)域

近年來，移動通訊商，密切關(guān)注移動商務(wù)企業(yè)市場，中國移動和銀聯(lián)聯(lián)手推出的“手機(jī)錢包”，完成移動電子商務(wù)付費(fèi)的個性化服務(wù)。基于移動支付的支持，移動電子商務(wù)正成為電子商務(wù)新的應(yīng)用領(lǐng)域。

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3.鄭州輕工業(yè)學(xué)院竇晨《校園電子商務(wù)相關(guān)研究的文獻(xiàn)綜述》

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5.丁宗利《淺談我國電子商務(wù)發(fā)展》

6.楊曉琳《校園電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與改進(jìn)策略》

7.杜江萍 《校園電子商務(wù)模式探析》

8.林海鳳《電子商務(wù)中網(wǎng)上交易的安全問題及防范的研究與實(shí)現(xiàn)》

第五篇：電子商務(wù)支撐環(huán)境文獻(xiàn)綜述

電子商務(wù)綜述-支撐環(huán)境

電子商務(wù)的支撐環(huán)境包括技術(shù)和人文社會兩大方面，技術(shù)環(huán)境包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、開發(fā)平臺與運(yùn)行平臺的層次與功能、基于Web的電子商務(wù)擁有系統(tǒng)及其建構(gòu)技術(shù)等；人文社會方面的支持環(huán)境包括公共政策、法律法規(guī)、社會道德體系、信用體系等。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)的緊密結(jié)合使得計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)成為可能，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是電子商務(wù)技術(shù)中處于最底層、最基礎(chǔ)的技術(shù)。

1分類標(biāo)準(zhǔn)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類標(biāo)準(zhǔn)有很多，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍可以分為局域網(wǎng)(LAN)、廣域網(wǎng)(WAN)和城域網(wǎng)（MAN）。其中現(xiàn)在人們最常用的因特就是廣域網(wǎng)。而廣域網(wǎng)按照網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（即計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的硬件系統(tǒng)連接形式）可分為星形、總線型、環(huán)形、樹形、網(wǎng)狀、混合型。網(wǎng)形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)又最為廣泛地被應(yīng)用。

2.協(xié)議

提取網(wǎng)絡(luò)，就不能不說協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議主要有三個組成部分：語義、語法和時序。常見的協(xié)議是TCP/IP 協(xié)議（傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)間協(xié)議）它是一種網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)上的所有通信設(shè)備，尤其是一個主機(jī)與另一個主機(jī)之間的數(shù)據(jù)往來格式以及傳送方式。另外，為了減少協(xié)議設(shè)計(jì)和測試過程的復(fù)雜性，OSI參考模型按網(wǎng)絡(luò)通信的功能將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)劃分為7個不同功能層，它們由低到高分別是物理層（PH）、數(shù)據(jù)鏈路層（N）、傳輸層（T）、會話層（S）、表示層（P）、應(yīng)用層（A）。每層完成一定的功能，而且每層直接為其上層提供服務(wù)，所有層次相互支持。除TCP/IP協(xié)議之外，常見的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議還有動態(tài)主機(jī)配置協(xié)議（DUCP）、文件傳輸協(xié)議（FTP）、超文本傳輸協(xié)議（HTTP）等。

3.服務(wù)

Intenet是電子商務(wù)最重要的通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，有多種接入方式，也有許多服務(wù)器向訪問者提供各樣的服務(wù)。說到它的服務(wù)內(nèi)容，幾乎遍及人們生活的方方面面：WWW服務(wù)、電子郵件服務(wù)、文件傳輸服務(wù)、遠(yuǎn)程登錄、即時通信、電子公告板……近年來，網(wǎng)上還出現(xiàn)了虛擬現(xiàn)實(shí)、網(wǎng)絡(luò)游戲、軟件出租、手機(jī)短信、遠(yuǎn)程教育、博客、播客等服務(wù)。可謂隨著技術(shù)的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)能提供的服務(wù)也來越多，功能越來越強(qiáng)大。

（二）關(guān)于電子商務(wù)系統(tǒng)平臺

電子商務(wù)平臺為實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動這一特殊產(chǎn)品而對其涉及的相關(guān)技術(shù)設(shè)備進(jìn)行整合而存在。一般情況下，電子商務(wù)系統(tǒng)在運(yùn)行與開發(fā)階段所需的支撐平臺有所不同。

1.運(yùn)行階段的支撐平臺

此階段的支撐平臺由電子商務(wù)應(yīng)用平臺、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺、系統(tǒng)硬件平臺組成。網(wǎng)絡(luò)平臺為電子商務(wù)提供了一個安全的可伸縮的分布式服務(wù)體系，一般可包括網(wǎng)絡(luò)基本服務(wù)、安全服務(wù)和基礎(chǔ)性公共服務(wù)等基于開放標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

2.開發(fā)階段的支撐平臺

此階段的支撐平臺由系統(tǒng)開發(fā)所需的硬件網(wǎng)絡(luò)平臺、軟件平臺以及電子商務(wù)系統(tǒng)的集成平臺組成。系統(tǒng)開發(fā)所需的軟件平臺包括：高性能的操作系統(tǒng)平臺（如Microsoft Windows Server、UNIX、Linux等）；Web服務(wù)器軟件；應(yīng)用程序服務(wù)工具；數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫連接工具；系統(tǒng)建模工具；計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)語言（如C++、Java等）及這些語言相應(yīng)的開發(fā)環(huán)境。

（三）基于Web的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)及其構(gòu)建技術(shù)