第一篇：客房部禮貌服務用語

客房服務員禮貌用語

酒店客房管理過程中不免要和客人正面接觸，這個要有禮貌的對待客人，而且在禮貌 的時候一定要體現出自己的職業素養。這里提供一些用語供相關人員參考

一、服務禮貌用語

（1）歡迎語：您好歡迎光臨都市農莊；（2）問候語：您好/早上好/下午好/晚上好；

（3）祝愿語：祝您生日快樂/祝您旅途愉快/祝您玩得開心；（4）告別語：再見/祝您一路平安/歡迎您再次光臨；（5）征詢語：我可以幫忙嗎？/可以整理房間嗎？（6）答應語：好的/是的/馬上就來；

（7）道歉語：對不起/很抱歉/這是我們工作的疏忽；（8）答謝語：謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作；

（9）指路用語：請這邊走/請從這里乘電梯/請往左邊拐。

二、和客人見面后就要用到的禮貌用語

1、見面招呼用語 ‘早上好、先生/ 夫人/小姐’‘下午好，先生/ 夫人/ 小姐’ ‘您好, 先生/ 夫人/ 小姐’‘您早，先生/ 夫人/ 小姐’

2、當你為別人提供幫助, 讓他明白你樂意為他效勞 ‘我可以幫你忙嗎?先生/ 夫人/ 小姐’‘我樂意為您服務’ ‘如果您需要什么，請告訴我好嗎?’ ‘很高興能為您做這件事’

3、令人愉快的禮貌語

請.謝謝、請原諒.對不起、請稍等.打擾了

4、客人喜歡聽你用姓氏稱呼他 XX先生XX小姐XX 女士

5、見面相互致問候 如果客人是你認識的: 再次見到您很高興、“XX先生/小姐”“您好,我們又見面了”

6、如果上述語是客人先說的，你可以回答: “謝謝您還記得我, 先生/ 小姐”

7、答應客人呼喚時的用語: A:如果你能夠提供服務:“是的，先生/ 夫人”“好的，我馬上來” “一定為您辦到，請放心”“很樂意為您做，先生/ 夫人/ 小姐” B：如果你不能滿足他（她）的要求： “很抱歉，先生/ 小姐”“對不起，XX我暫時沒有，您可以要XX嗎？” C：能馬上答應客人的要求，應立即回答： “當然可以，先生/ 小姐”“我馬上拿來，先生/小姐”

8、當你無法提供客人想要的東西時，應向他致謙，但別忘記你可以隨即向客人推薦其他物 品：“很抱歉我們暫時沒有XX，您可否考慮用XX？”

9、一時未能肯定是否能提供客人某種東西時，應如實回答： “先生/ 小姐請稍等讓我去看看” “請允許我先查看一下” 如果能提供可以說“很高興我們這兒剛好有XX”

三、服務中用到的禮貌用語： 1.陌生客人要求開房間時應講“請出示一下您的房卡和歡迎卡好嗎？”” 2.如有來訪客人找住店客人時，如客人在房間，應電話通知住店客人“先生

/小姐，您好！大 廳內有** 先生/ 小姐來訪，您方便會客嗎？”如客人同意，應詢問“需要為您上訪客茶嗎？” 如客人不在應講：“對不起，** 不在，有什么事我可以轉達的嗎？”，若客人不見，應對訪 客講“對不起，** 先生/小姐現在不方便會客” 3.訪客在大廳就座后，上茶時應講：“先生/小姐，請用茶”

4.上歡迎茶和免費水果時，應講：“您好！先生/ 小姐，給您上歡迎茶和免費水果。” 5.如房間小整過程中客人回來，應致歉：‘您好！先生/ 小姐，我們正在為您打掃房間，現在 可以繼續清理嗎？”為客人做好房間后，應講：“如有什么需要，請撥打電話 系。” 6.如客人的物品寄存在前臺，應提醒客人：‘先生/小姐，前臺有您寄存的物品。”

7.轉送外部門送給客人的物品應提前與客人聯系：‘先生/ 小姐，** 部門送您的**現在方便給 您送到房間去嗎?” 8.客人要的物品酒店沒有，應向客人道歉：‘對不起，先生

/小姐，您要的東西我們

****與我們聯

9.訪客要求進入保密房，出于對住客負責應講：“對不起，您說的客人不住在我們酒店。” 10.當不知如何回答客人的問題時，應講“對不起，先生 后給您答復”

/小姐，請稍等，我給您問一下，稍

11.如客人的房間一直在打dnd，客人不在，未給客人清理房間，在客人回來后，應對客人講 “對不起，先生/小姐，您的房間一直顯示dnd，我們沒給您打掃房間，您看什么時間給您打 掃？” 12.客人打dnd，客人在家，在14：00后打電話詢問客人“** 先生/ 小姐，您好！打擾了，我 是客房服務員，請問您需要什么時間打掃房間。” 13.如遇到客人投訴，自己解決不了的，應對客人講“對不起，請稍等，我馬上給您請示” 14.如果客人在家，未插房卡，不知客人在家，按門鈴后，客人開門，服務員應講“您好，請 問可以給您打掃房間嗎？” 15.訪客來訪，應對訪客講“請問您找哪個房間的客人”，再問“請問 呼？”，若訪客說的對，應講“請稍等，我幫您聯系” 正在幫您聯系，聯系到后馬上給您送到房間。”

16、派送物品：您好，客房服務員，這是您要的食物 您好，這是您要的茶葉，請問需要我換掉舊茶嗎？

好的，沒問題，請稍等 請慢用 不客氣，再見！

17、整理房間：您好，客房服務員，可以為您整理一下房間嗎？

** 房間客人怎么稱 對不起，打攪一下，請問我可以為您收取餐具嗎？ 對不起，打攪一下，可以為您做夜床嗎

18、洗衣服務：您好，我可以看看您需要送洗的衣物嗎? 這些衣物送洗衣房沖洗最快能在幾點送達，您看這樣可以嗎？ 您需要現金結算還是掛到房費里？ 請您稍等

您好，我幫您聯系好了，請您在洗衣結算單上簽字 謝謝！我們會按時為您送達 再見！

實在對不起，這個時間送達的話我們無法及時為您的洗衣服務做好保障 要是您需要付加急費用清洗的話，我可以為您和洗衣房盡量聯系

第二篇：禮貌服務用語

禮貌服務用語

1、十三字文明用語

請、謝謝您、打擾了、對不起、沒關系。

2、常用禮貌用語七字訣

與人相見說“您好”；問人姓氏說“貴姓”；仰慕已久說“久仰”； 長期未見說“久違”；求人幫助說“勞駕”；向人詢問說“請問”； 請人協助說“費心”；請人解答說“請教”；求人辦事說“拜托”； 麻煩別人說“打擾”；求人指點說“賜教”；得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重”；向人祝賀說“恭喜”；老人年齡說“高壽”； 身體不適說“欠安”；看望別人說“拜訪”；請人接受說“笑納”； 歡迎購買說“惠顧”；希望照顧說“關照”；贊人見解說“高見”； 歸還物品說“奉還”；請人赴約說“賞光”；自己住家說“寒舍”； 需要考慮說“斟酌”；無法滿足說“抱歉”；請人諒解就“包涵”； 言行不妥說“對不起”；慰問他人說“辛苦”；迎接客人說“歡迎”； 賓客來到說“光臨”；等候別人說“恭候”；沒能迎接說“失迎”； 客人入座說“請坐”；陪伴朋友說“奉陪”；臨分別時說“再見” 中途先走說“失陪”；請人勿送說“留步”；送人遠行說“平安”。

第三篇：禮貌服務用語

一、基本禮貌用語

1、服務十字箴言：您好、請、對不起、謝謝、再見

2、稱呼語：先生、夫人、女士、X經理、X局長等，內賓中老人稱為” 您老”，小孩為” 小朋友

3、歡迎語：歡迎光臨南潯開元名都大酒店、歡迎光臨等

4、問候語：您好、早上（下午、晚上）好

5、祝福語：祝您新年快樂、祝您住店愉快、祝您生日快樂、祝您旅途愉快

6、告別語：請慢走、再見、歡迎再次光臨、晚安、明天見、祝您一路平安、祝您一路順風

7、道歉語：對不起，對不起打擾您了，對不起讓您久等了

8、道謝語：謝謝理解、感謝您的配合、非常感謝

9、應答語；不客氣、這是我應該做的、好的、我明白了

10、征詢語：請問有什么可以幫您？

二、情景禮貌用語

1、迎賓員在餐廳門口站立，面帶微笑，要根據時間、場所、情景、接待對象的不同，準確運用問候禮節，如：歡迎光臨！早上好，您這邊請，請問先生幾位，引領到座位后應詢問：這個座位可以嗎？

2、送別客人時應送至門口，說：請慢走，歡迎下次光臨。

3、當客人在用餐時需要我們服務時，應說：“好的，請稍等”。在用餐過程中如遇到打斷客人說話的時候應說：“對不起，打擾一下”。如為客人上茶水或酒水時，應說：“對不起，打擾了，請問您來點紅酒還是白酒？”

４、對于酒店常客，要熟記客人身份，職務等，以便下次遇到時帶姓稱呼。如：××先生／局長，您今天訂的是××包廂，請這邊走。

５、無論在哪里遇上賓客，都要主動問好，用尊稱、欠身表示尊敬，如在酒店其它區域內遇上客人，應主動詢問：“您好，請問有什么可以幫您？”

6、見到上司同事時，主動點頭致意問好。下班后，致告別詞，如：再見，明天見。

7、代客查詢時，說：“我幫您查一下，請稍等”，“很抱歉讓您久等了。”告訴其需要的信息。

8、對一時無法回復的事，“請留下您的電話號碼，*分鐘之后答復您，可以嗎？”作出許諾后應在該時限內答復客人。最后掛電話時應向客人道別，須等客人掛機后方可掛機，聽筒須輕輕放下。

9、接過小票交收銀員，收銀員收到后再重新計算一下付款額，并告知客人：“您好，共需付**元。”客人付款時，雙手接過并向客人致謝，清點金額之后說：“一共收您**元，找您**元，請點一下。”然后向客人道別“再見，請慢走，歡迎再來。”

10、客人要求折扣時，“對不起，按我店規定，只有協議單位或是貴賓卡持卡人方能享有打折權力。作為收銀員，我無權打折，請您諒解。”如客人執意打折，做解釋工作無效后，“對不起，請稍等，我聯系一下領班/值班經理。

11、客人有建議或意見：“對不起，現在領班恰巧不在，有什么問題，您可以向大堂副理反映，或者您可以告訴我嗎？我會向上級反映的”對客人以傾聽為主，適當加以勸慰。

12、如對方電話打錯了地方，應主動幫助轉接。

如接聽到無聲電話時“您好，**（場所）……您好……您好，您的電話已接通，請講話。。對不起，再見！”

13、服務中不能說“這不是我們的錯”或“那是**部門的事”，“你找**部！”，不說“你得……”，“你必須……”

14、修理完畢后應說：“先生/小姐，XX設備已修好，給您添麻煩了，您看還滿意嗎？是否還有其它需要檢修？” “謝謝，再見”。

15、遇到在樓層閑逛的客人：您好，請問您找幾號房間？/您好，請問有什么可以幫您？

16、當客人要求我們服務時：好的，請稍等。/好的，我馬上就來。

17、當客人提出的服務要求一時無法滿足時：“對不起，讓您失望了，但我正通過``````/您看這樣可以嗎？”

18、進房為客人打掃房間：對不起，打擾了。請問現在可以為您整理房間嗎？

19、房間整理完畢后：先生/小姐，您的房間已整理完畢，請問還有什么需要我效勞的？ 20、當受到客人表揚時：謝謝您的表揚，這是我應該做的。/沒關系，我很樂意為您服務。

21、當客拒絕服務時：對不起，打擾您了，如果有什么需要，請隨時吩咐我，電話是。。。

22、整理房間，客人回來時：“X先生，您好，我正在為您清理房間，請問我還可以繼續嗎？” “那我先不打擾您了，如您需要請與房務中心聯系。電話是。。。”，“謝謝，請您先休息一下，房間*分鐘就好”。

23、行進中，需超越同行客人：“對不起，我可以先過去嗎？謝謝”。

24、送物品進房：您好，這是您需要的XX。

25、當客人提出批評時：X先生，謝謝您的提醒（指正）。這種事不會再發生，請接受我真誠的歉意。/我會馬上將您的意見（建議）轉達給我們領班，謝謝。

26、對不起，請您到吸煙處吸煙，好嗎？

27、先生/小姐，您好（早上好/下午好/晚上好）歡迎光臨，請問有什么可以幫您？

28、請問您有沒有預訂？/您好，請問需要預訂嗎？。。。期待您的光臨！

29、請出示一下您的證件，我幫您登記一下好嗎？ 30、請問一共幾位？預住幾天？

31、請您在這兒簽名，貴重物品可以在總臺寄存。謝謝！

32、麻煩您預付××元押金好嗎？/收您××元，謝謝！

33、××先生/小姐，證件請收好，這是您的押金單，請妥善保管。您的房間在*號樓×樓×號，早餐在*樓西餐廳，用餐時間是早上*：00—*：00，房間從這邊走，祝您住店愉快！

34、您總共消費××元，預付××元，找您××元，請收好。

第四篇：酒店禮貌服務用語

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酒店服務用語：歡迎您來我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。酒店服務用語：歡迎您來我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。酒店服務用語問候語：您好、早安、午安、酒店服務用語問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。酒店服務用語祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂、祝您一路平安、歡迎您下次再來。酒店服務用語祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂、祝您一路平安、歡迎您下次再來。酒店服務用語道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。酒店服務用語道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。酒店服務用語道謝語：謝謝、非常感謝。酒店服務用語道謝語：謝謝、非常感謝。酒店服務用語應答語：是的，好的，我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒關系，這是我應該做的。酒店服務用語應答語：是的，好的，我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒關系，這是我應該做的。征詢語：請問您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我幫您做什么嗎？您還有別的事嗎？您喜歡（需要，能夠、、、請、征詢語：請問您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我幫您做什么嗎？您還有別的事嗎？您喜歡（需要，能夠、、、）？請 ？（我能為您做什么嗎？）需要我幫您做什么嗎）？、、好嗎？ 您、、好嗎？、好嗎 您好、謝謝、對不起、再見。基本禮貌用語 10 字：您好、請、謝謝、對不起、再見。謝謝、對不起、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見等等。常用禮貌用語 11 個：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見等等。

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酒店服務用語：歡迎您來我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。酒店服務用語：歡迎您來我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。酒店服務用語問候語：您好、早安、午安、酒店服務用語問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。酒店服務用語祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂、祝您一路平安、歡迎您下次再來。酒店服務用語祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂、祝您一路平安、歡迎您下次再來。酒店服務用語道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。酒店服務用語道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。酒店服務用語道謝語：謝謝

第五篇：常用禮貌服務用語

常用禮貌服務用語

1、打招呼用語。

要求；說話親切，禮貌待人。熱情招呼，談吐自然。

（1）您好！（2）您早！（3）早晨好。（4）請！（5）請問。（6）請坐。（7）請稍等。（8）請原諒。（9）請您走好。（10）請多關照。（11）請多多指教。（12）沒關系。（13）對不起。（14）不要緊。（15）別客氣。（16）您貴姓。（17）打擾您了。（18）謝謝。（19）晚上好。（20）晚安。（21）再見。

（22）歡迎您再來。

2、稱呼用語。

要求：笑臉相迎，親切稱謂。落落大方，賓至如歸。

（24）同志。（25）先生。（26）女士。（27）小姐。

3、征詢應答用語。

要求：熱情有禮，認真負責，恭耳細聽，解客之難。

（28）請問有什么可以幫到您的嗎？（29）請問您有什么事？

（30）請問我能為您做點什么嗎？（31）您有別的事嗎？（32）這會打擾您嗎？（33）您需要××嗎？（34）您喜歡××嗎？（35）您能夠××嗎？（36）請您講慢一點。

（37）請您再重復一遍好嗎？（38）好的。（39）是的。（40）我明白了。

（41）這是我應該做的。（42）我馬上去辦。

（43）不，一點都不麻煩。（44）非常感謝！（45）謝謝您的好意。

4、道歉語。

要求：態度誠懇，語言溫和。虛心傾聽，謀求諒解。

（46）實在對不起。（47）這是我的過錯。

（48）不好意思，打擾您了。

（49）是我工作馬虎了，一定改正。（50）這完全是我工作上的失誤。（51）是我搞錯了，向您道歉。

（52）說話不當，讓您不愉快，請諒解。

（53）這事我也不太清楚，等我問清楚，再回復您。（54）您提的意見很好，我們一定采納改進工作。