第一篇：保安禮貌服務用語

保安禮貌服務用語

一、工作態度

1.服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。2.嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

3.正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4.團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。5.勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

二、服務態度

1.禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應 使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。2.樂觀——以樂觀的態度接待客戶。

3.友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4.熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

5.耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

6.平等——視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。

三、禮貌服務用語

（一）禮貌服務用語五十句

1、請！

2、您好！

3、歡迎。

4、恭候。

5、久違。

6、奉陪。

7、拜訪。

8、拜托。

9、請問？

10、請進！

11、請坐！

12、謝謝！

13、再見！

14、對不起。

15、失陪了。

16、很抱歉！

17、請原諒。

18、沒關系！

19、別客氣！20、不用謝！

21、請稍等。

22、請指教。

23、請當心！

24、請走好。

25、這邊請。

26、您先請。

27、您請講。

28、您請放心！

29、請多關照。30、請跟我來。

31、歡迎光臨！

32、歡迎再來！

33、請不要著急。

34、請慢慢地講。

35、讓您久等了！

36、給您添麻煩了。

37、希望您能滿意！

38、請您再說一遍。

39、請問您有什么事？40、請問您是否找人？

41、我能為您做什么？

42、很樂意為您服務！

43、這是我應該做的。

44、把您的需求告訴我。

45、我會盡量幫助您的。

46、您再幫您想想辦法。

47、請隨時和我們聯系。

48、請您多提寶貴意見！

49、有不懂的地方您盡量問。50、您的需求就是我的職責。

51、對不起，這里不能停車，請你將車開到停車場內停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)

（二）禮節與文明用語

1、顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向對方說明地點。

2、值崗時遇保安主管以上領導、經理、總經理、公司其他部門經理查崗或經過值班崗位時，應立正敬禮。

3、保安部辦公室或公司辦公室應按規定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應先敲門喊“報告”。

4、未經同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

5、遇業主經過崗位時，應面帶微笑，起身問好；如因事與業主、顧客交流，應事先要敬禮。

6、因事需進業主房內，應事先敲門，須征得業主、顧客同意后方可進入室內。

7、當客戶、業主、員工攜帶提包出管轄區需檢查時，應客氣地說：

“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查”，檢查完畢說“多謝合作”。

8、對方沒有出示貨物放行條或發票，要求對方返回開具時，應禮貌地說： “真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來” “我們這樣做，是為了保護業主的財物不受損失”

“如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”對方開來放行條后應說：“多謝合作”。

9、車 輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側）向司機敬禮后，禮貌地說： “先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作” 如對方不聽指揮勸告，又說：

“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人刮劃了你的車輛）我們也有責任”

“如果您的車停在這里，我們領導看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應多敬禮。

協管部：蔣勇軍

2009年3月31日

第二篇：禮貌服務用語

一、基本禮貌用語

1、服務十字箴言：您好、請、對不起、謝謝、再見

2、稱呼語：先生、夫人、女士、X經理、X局長等，內賓中老人稱為” 您老”，小孩為” 小朋友

3、歡迎語：歡迎光臨南潯開元名都大酒店、歡迎光臨等

4、問候語：您好、早上（下午、晚上）好

5、祝福語：祝您新年快樂、祝您住店愉快、祝您生日快樂、祝您旅途愉快

6、告別語：請慢走、再見、歡迎再次光臨、晚安、明天見、祝您一路平安、祝您一路順風

7、道歉語：對不起，對不起打擾您了，對不起讓您久等了

8、道謝語：謝謝理解、感謝您的配合、非常感謝

9、應答語；不客氣、這是我應該做的、好的、我明白了

10、征詢語：請問有什么可以幫您？

二、情景禮貌用語

1、迎賓員在餐廳門口站立，面帶微笑，要根據時間、場所、情景、接待對象的不同，準確運用問候禮節，如：歡迎光臨！早上好，您這邊請，請問先生幾位，引領到座位后應詢問：這個座位可以嗎？

2、送別客人時應送至門口，說：請慢走，歡迎下次光臨。

3、當客人在用餐時需要我們服務時，應說：“好的，請稍等”。在用餐過程中如遇到打斷客人說話的時候應說：“對不起，打擾一下”。如為客人上茶水或酒水時，應說：“對不起，打擾了，請問您來點紅酒還是白酒？”

４、對于酒店常客，要熟記客人身份，職務等，以便下次遇到時帶姓稱呼。如：××先生／局長，您今天訂的是××包廂，請這邊走。

５、無論在哪里遇上賓客，都要主動問好，用尊稱、欠身表示尊敬，如在酒店其它區域內遇上客人，應主動詢問：“您好，請問有什么可以幫您？”

6、見到上司同事時，主動點頭致意問好。下班后，致告別詞，如：再見，明天見。

7、代客查詢時，說：“我幫您查一下，請稍等”，“很抱歉讓您久等了。”告訴其需要的信息。

8、對一時無法回復的事，“請留下您的電話號碼，*分鐘之后答復您，可以嗎？”作出許諾后應在該時限內答復客人。最后掛電話時應向客人道別，須等客人掛機后方可掛機，聽筒須輕輕放下。

9、接過小票交收銀員，收銀員收到后再重新計算一下付款額，并告知客人：“您好，共需付**元。”客人付款時，雙手接過并向客人致謝，清點金額之后說：“一共收您**元，找您**元，請點一下。”然后向客人道別“再見，請慢走，歡迎再來。”

10、客人要求折扣時，“對不起，按我店規定，只有協議單位或是貴賓卡持卡人方能享有打折權力。作為收銀員，我無權打折，請您諒解。”如客人執意打折，做解釋工作無效后，“對不起，請稍等，我聯系一下領班/值班經理。

11、客人有建議或意見：“對不起，現在領班恰巧不在，有什么問題，您可以向大堂副理反映，或者您可以告訴我嗎？我會向上級反映的”對客人以傾聽為主，適當加以勸慰。

12、如對方電話打錯了地方，應主動幫助轉接。

如接聽到無聲電話時“您好，**（場所）……您好……您好，您的電話已接通，請講話。。對不起，再見！”

13、服務中不能說“這不是我們的錯”或“那是**部門的事”，“你找**部！”，不說“你得……”，“你必須……”

14、修理完畢后應說：“先生/小姐，XX設備已修好，給您添麻煩了，您看還滿意嗎？是否還有其它需要檢修？” “謝謝，再見”。

15、遇到在樓層閑逛的客人：您好，請問您找幾號房間？/您好，請問有什么可以幫您？

16、當客人要求我們服務時：好的，請稍等。/好的，我馬上就來。

17、當客人提出的服務要求一時無法滿足時：“對不起，讓您失望了，但我正通過``````/您看這樣可以嗎？”

18、進房為客人打掃房間：對不起，打擾了。請問現在可以為您整理房間嗎？

19、房間整理完畢后：先生/小姐，您的房間已整理完畢，請問還有什么需要我效勞的？ 20、當受到客人表揚時：謝謝您的表揚，這是我應該做的。/沒關系，我很樂意為您服務。

21、當客拒絕服務時：對不起，打擾您了，如果有什么需要，請隨時吩咐我，電話是。。。

22、整理房間，客人回來時：“X先生，您好，我正在為您清理房間，請問我還可以繼續嗎？” “那我先不打擾您了，如您需要請與房務中心聯系。電話是。。。”，“謝謝，請您先休息一下，房間*分鐘就好”。

23、行進中，需超越同行客人：“對不起，我可以先過去嗎？謝謝”。

24、送物品進房：您好，這是您需要的XX。

25、當客人提出批評時：X先生，謝謝您的提醒（指正）。這種事不會再發生，請接受我真誠的歉意。/我會馬上將您的意見（建議）轉達給我們領班，謝謝。

26、對不起，請您到吸煙處吸煙，好嗎？

27、先生/小姐，您好（早上好/下午好/晚上好）歡迎光臨，請問有什么可以幫您？

28、請問您有沒有預訂？/您好，請問需要預訂嗎？。。。期待您的光臨！

29、請出示一下您的證件，我幫您登記一下好嗎？ 30、請問一共幾位？預住幾天？

31、請您在這兒簽名，貴重物品可以在總臺寄存。謝謝！

32、麻煩您預付××元押金好嗎？/收您××元，謝謝！

33、××先生/小姐，證件請收好，這是您的押金單，請妥善保管。您的房間在*號樓×樓×號，早餐在*樓西餐廳，用餐時間是早上*：00—*：00，房間從這邊走，祝您住店愉快！

34、您總共消費××元，預付××元，找您××元，請收好。

第三篇：禮貌服務用語

禮貌服務用語

1、十三字文明用語

請、謝謝您、打擾了、對不起、沒關系。

2、常用禮貌用語七字訣

與人相見說“您好”；問人姓氏說“貴姓”；仰慕已久說“久仰”； 長期未見說“久違”；求人幫助說“勞駕”；向人詢問說“請問”； 請人協助說“費心”；請人解答說“請教”；求人辦事說“拜托”； 麻煩別人說“打擾”；求人指點說“賜教”；得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重”；向人祝賀說“恭喜”；老人年齡說“高壽”； 身體不適說“欠安”；看望別人說“拜訪”；請人接受說“笑納”； 歡迎購買說“惠顧”；希望照顧說“關照”；贊人見解說“高見”； 歸還物品說“奉還”；請人赴約說“賞光”；自己住家說“寒舍”； 需要考慮說“斟酌”；無法滿足說“抱歉”；請人諒解就“包涵”； 言行不妥說“對不起”；慰問他人說“辛苦”；迎接客人說“歡迎”； 賓客來到說“光臨”；等候別人說“恭候”；沒能迎接說“失迎”； 客人入座說“請坐”；陪伴朋友說“奉陪”；臨分別時說“再見” 中途先走說“失陪”；請人勿送說“留步”；送人遠行說“平安”。

第四篇：常用禮貌服務用語

常用禮貌服務用語

1、打招呼用語。

要求；說話親切，禮貌待人。熱情招呼，談吐自然。

（1）您好！（2）您早！（3）早晨好。（4）請！（5）請問。（6）請坐。（7）請稍等。（8）請原諒。（9）請您走好。（10）請多關照。（11）請多多指教。（12）沒關系。（13）對不起。（14）不要緊。（15）別客氣。（16）您貴姓。（17）打擾您了。（18）謝謝。（19）晚上好。（20）晚安。（21）再見。

（22）歡迎您再來。

2、稱呼用語。

要求：笑臉相迎，親切稱謂。落落大方，賓至如歸。

（24）同志。（25）先生。（26）女士。（27）小姐。

3、征詢應答用語。

要求：熱情有禮，認真負責，恭耳細聽，解客之難。

（28）請問有什么可以幫到您的嗎？（29）請問您有什么事？

（30）請問我能為您做點什么嗎？（31）您有別的事嗎？（32）這會打擾您嗎？（33）您需要××嗎？（34）您喜歡××嗎？（35）您能夠××嗎？（36）請您講慢一點。

（37）請您再重復一遍好嗎？（38）好的。（39）是的。（40）我明白了。

（41）這是我應該做的。（42）我馬上去辦。

（43）不，一點都不麻煩。（44）非常感謝！（45）謝謝您的好意。

4、道歉語。

要求：態度誠懇，語言溫和。虛心傾聽，謀求諒解。

（46）實在對不起。（47）這是我的過錯。

（48）不好意思，打擾您了。

（49）是我工作馬虎了，一定改正。（50）這完全是我工作上的失誤。（51）是我搞錯了，向您道歉。

（52）說話不當，讓您不愉快，請諒解。

（53）這事我也不太清楚，等我問清楚，再回復您。（54）您提的意見很好，我們一定采納改進工作。

第五篇：保安的禮貌用語

濰坊藍頓物業管理有限責任公司

保安的禮貌用語

一、目的

保證保安員具有良好的形象、精神風貌、言語行為規范，提高服務水平。

二、適用范圍

本中心全體保安員

三、職責

1、保安員應遵照“儀容儀表要求”執行，并使用規范用語。

2、當班保安班長負責督促和檢查隊員儀容、儀表和用語規范。

3、安全衛生工作部負責檢查和考評。

四、中心全體員工應具的素質

思想作風：服務第一，業主（來賓、師生）至上；遵紀守法；工作時間統一著裝、統一掛牌、統一用語；態度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅；作風正派。

職業道德：熱愛本職崗位，愛護本中心聲譽；秉公辦事，廉潔奉公等。

服務態度：主動熱情，周到優質；文明用語，禮貌待人。

服務意識：主動服務意識；業主既是上帝又是朋友的意識；管理體現服務的意識。

業務知識：熟悉本公司制定的有關管理的制度和條例，具有一定的專業技能和業務水平，掌握相關的文化知識、管理理論和法律知識，能熟練處理日常工作中所遇到的問題。

服務禮貌用語

1.您好!

2.早上好!先生/小姐

3.下午好!先生/小姐

4.晚上好!先生/小姐

5.謝謝

6.對不起!不客氣!7.再見!8.請您走好!9.明天見!10.祝您旅途愉快!

11.請問您去哪里? 請您往這邊或那邊走.12.您請或請進.濰坊藍頓物業管理有限責任公司

崗位專業用語:

1.對不起先生/小姐, 您的房間報警,我們要檢查一下,請給予協助!2.請您幾位不要再吸煙了,請把窗戶或門打開,謝謝!

3.對不起先生,請您不要在此吸煙,謝謝!現在有火情,請您趕快疏散,請您往這邊或那邊消防通道走.巡邏:

1.對不起先生/小姐, 請您出示一下您的證件.2.對不起先生/小姐, 請問您或您幾位去哪里, 我能幫助您嗎? 3.對不起先生/小姐, 請您走時, 將門鎖好, 謝謝!車場:

1.對不起先生/小姐, 請您將車停到停車場.2.對不起先生/小姐, 請您將車挪一下, 后面車過不去, 謝謝!3.對不起先生/小姐, 這里是內部車位, 請您將車停到那邊車位上.4.對不起先生/小姐, 我們這里今天有活動, 這幾個車位暫時不讓停, 請您將車停到那邊, 謝謝!5.對不起先生/小姐, 這個車位是某先生的, 請您將車停到那邊車位上.門衛:

1.您好, 先生/小姐, 請問您去哪里? 2.對不起先生/小姐, 請您在這里登記, 謝謝!

3.對不起先生/小姐, 請您不要大聲喧嘩或打鬧, 謝謝!

4.對不起先生/小姐, 請您不要激動, 有什么意見可以向我們上級領導反映, 謝謝您的合作!注:請根據不同情況運用上述語言.1.語氣熱情誠懇, 面帶微笑, 身體端正, 目視客人

2.態度和藹, 不失嚴肅, 語言簡潔達意而不失委婉客氣, 儀態大方.3.語言誠懇, 不得帶有厭煩情緒, 目光專一，站姿端正。禮節禮貌要求

(1)舉止文雅大方，姿態端莊，保持真情、熱情、心平氣和的態度；遇見客人主動打招呼，禮貌在先，“請”字當頭，“謝”字隨口。

(2)適時運用“您好”、“歡迎”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“請稍候”、“打擾了”等禮貌用語。

(3)稱呼得當，不得用“哎”、“喂”等不禮貌用語。

(4)講普通話，語調親切，音量適度，語言簡潔、明確，說話力求語意完整，合乎語法。不粗言粗語，高聲喊叫。

(5)禮貌用語，恰到好處。注意人物對象、時間、地點、距離、場合，給人一種親切感，慎防濰坊藍頓物業管理有限責任公司

熱情過頭，每件事要有分寸和尺度。

(6)同客戶講話時，精神要集中，眼睛注視對方，要細心傾聽，不東張西望，左顧右盼，講話時不要離客戶太近，應保持1米左右的距離。

(7)不與客戶爭吵，客戶優先。路遇熟悉的客戶主動打招呼：在走廊、過道、電梯或活動時與客戶相遇，應主動禮讓。如有客戶不禮貌，不遵守衛生，應有禮貌地向他宣傳，或者自動撿起垃圾。

(8)對客戶的要求無法滿足時，應說“對不起”，表示抱歉