第一篇：餐飲服務十大禮貌用語

漢江之星服務流程禮貌用語

一、禮貌的基本要求：

1、①說話要尊稱，態度平穩；②說話要文雅，簡練，明確；③說話要婉轉熱情；④說話要講究語言藝術，力求語言優美，婉轉悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。

2、“三輕”：走路輕，說話輕，操作輕：

“三不計較”：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態度；不計較個別客

人無理的要求。

“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。

“四不講”：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務無關的話。“五聲”：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人

走時有送聲。

“六種禮貌用語”：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。

“文明禮貌用語十一字”：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。“四種服務忌語”：藐視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

3、敬語服務基本要求：

①語言語調悅耳清晰；②語言內容準確充實；③語氣誠懇親切；④講好普通話；⑤語言表達恰恰相反到好處。

4、基本用語：

①“早上好、下午好、晚上好”、“您好歡迎光臨漢江之星”，用于客人來到餐廳時，所有服務人員使用。

②“謝謝”、“謝謝您”，用于客人為服務員的工作帶來方便時，誠懇的態度說。③“請您稍侯”或“請您稍等一下”，用于不能立刻為客人提供服務，本著認真負責的態度說。

④“請您稍侯”或“請您稍等一下”，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。

⑤“讓您久等了”，用對等候的客人，本著熱情表示歉意。

⑥“對不起”或“實在對不起”，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠

而有禮貌地說。

⑦“再見”、“您慢走”、“歡迎下次光臨”，用于客人離開時，本著熱情而真誠送客。

5、日常服務用語：

①當客人進入餐廳

--早上好，先生（小姐）您一共幾位？--這邊請。--請跟我來。--拉椅、請坐。

--請稍候，我馬上為您安排茶水、或點菜等服務。--請等一等，您的餐臺馬上準備（收拾）好。--請您先看一下菜單（請您先點一下涼菜）

② 為客人點菜時：

--對不起，先生（小姐）現在可以為您點菜嗎？點菜順序先涼菜、燒烤、后熱菜、當點完菜，詢問客人？您是否有興趣品嘗今天的特色菜？--您喜歡喝什么酒水和飲料，我們餐廳有??--真對不起，這道菜需要一些時間，您多等一會可以好嗎？--真對不起，這個菜剛賣完。

--好的，我跟廚師聯系一下，會使您滿意的。--如果您不介意的話，我向您推薦??--您為趕時間對嗎？那我為您推薦些快一點的餐。

③ 為客人上菜時：

--一現在為您上熱菜可以嗎？

--對不起，請讓一下，為您上菜、這是xxx，打擾了。--對不起，讓您久等了，這道菜是??--真抱歉，耽誤您很長時間。

--請原諒，這道菜上錯錯了，真對不起。

--實在對不起，我們馬上為您重新做（換一盤）。

④ 席間為客人服務時：--先生（小姐），您的菜上齊了，請慢用。--您還需要些什么菜嗎？或酒水飲料？

--先生、小姐，您好打憂下，我可以清整一下桌面嗎？--謝謝您的合作。--謝謝您的幫助。

⑤ 餐后結帳并送客：

--先生您的帳單，消費xxx元，請您核對下。

--對不起，我店刷不了卡，請您付現金，請您理解。--先生（小姐），這是找給你的零錢和發票，請收好，謝謝。--希望您對我們的菜肴提出寶貴意見。

--非常感謝您的意見。

--再見，歡迎您再次光臨，請帶好您的隨身物品。篇二：餐廳服務的禮貌用語

餐廳服務的禮貌用語 禮貌用語要做到“七聲”“十字”，“七聲”即問候聲、征詢聲、感謝聲、道歉聲、應答聲、祝福聲、送別聲；“十字”即您好、請、謝謝、對不起、再見。1.問候聲：

1.1“先生（小姐）您好！歡迎光臨。”/“中午（晚上）好，歡迎光臨！”/“歡迎您來這里進餐”/ “歡迎您！一共幾位？請這里坐。”

1.2“請問先生（小姐）有預定嗎？是幾號房間（幾號桌）。” 1.3“請跟我來”/“請這邊走” 2.征詢聲

2.1 先生（小姐），您坐這里可以嗎？” 2.2“請問先生（小姐），現在可以點菜了嗎？”/“這是菜單，請您選擇” 2.3“請問先生（小姐）喜歡用點什么酒水（飲料）？我們這里有??” 2.4“對不起，我沒聽清您的話，您再說一遍好嗎？”

2.5“請問先生（小姐）喜歡吃點什么？我們今天新推出??（我們的特色菜有??）” 2.6“請問，先生還需要點什么？/“您用些??好嗎？” 2.7“請問先生現在可以上菜了嗎？”

2.8“請問先生，我把這個菜換成小盤可以嗎？”/“請問，可以撤掉這個盤子嗎？” 2.9“請問先生，上一個水果拼盤嗎？我們這里水果有??”

2.10 “您吃得好嗎？”/“您覺得滿意嗎？”/“您還有別的事嗎？” 2.11 “現在可以為您結賬嗎？” 3.感謝聲

3.1 “感謝您的意見（建議），我們一定改正 3.2 “謝謝您的幫助” 3.3 “謝謝您的光臨” 3.4 “謝謝您的提醒”

3.5 “謝謝您的鼓勵，我們還會努力” 4.道歉聲

4.1 “真對不起，這個菜需要時間，請您多等一會好嗎？”

4.2 “對不起(轉載于:餐飲服務十大禮貌用語)，讓您久等了，這是хх菜 4.3 “真是抱歉，耽誤了你很長時間”

4.4 “對不起，這個品種剛剛賣完，хх菜和它的口味、用料基本相似，4.5 “對不起，我把你的菜上錯了”

4.6 “實在對不起，我們重新為您做一下好嗎？” 4.7 “對不起，請稍等，馬上就好！” 4.8 “對不起，打擾一下”

4.9 “實在對不起，弄臟您的衣服了，讓我拿去洗好嗎？” 5.應答聲

5.1 “好的，我會通知廚房，按您的要求去做。” 5.2 “好的，我馬上就去” 5.3 “好的，我馬上安排。”

5.4 “是的，我是餐廳服務員，非常樂意為您服務。” 5.5 “謝謝您的好意，我們是不收小費的。” 5.6 “沒關系，這是小事！很樂意為您效勞！” 5.7 “我明白了。” 6.祝福聲

6.1 “祝您用餐愉快。”

6.2 “新年好”/“新年快樂”/“圣誕快樂”/“節日快樂” 6.3 “祝您新婚愉快。” 6.4 “祝您早日康復。” 6.5 “祝您生日快樂。” 6.6 “祝您心情愉快。” 7.送別聲

7.1 “先生（小姐）慢走，歡迎下次光臨。” 7.2 “先生（小姐）再見。” 7.3 “請慢走”/“請走好 8.餐廳其它禮貌用語

8.1 “請用茶”/“請用毛巾”/“請您用酒” 8.2 “您的菜上齊了，請品嘗。”

8.3 “請您對我們的服務和菜肴多提寶貴意見。” 9.禮貌用語注意事項

9.1 注意面向賓客，笑容可掬，眼光停留在賓客眼鼻三角區不得左顧右盼，心不在焉； 9.2 要垂手恭立，身體微微前傾，雙手交*握于腹部；距離

當（一般以一米左右為宜），不要倚*它物；

9.3 要舉止溫文，態度和藹，能用語言講清的盡量不加手勢9.4 要進退有序，事畢要先后退一步，然后再轉身離開，以示對賓客的尊重，不要扭頭就走；

9.5 講話要講普通話，外語以英語為主，不用污言穢語，語調親切、熱情誠懇，不要粗聲粗氣或矯揉造作，說話要清楚流利，意思表達要準確，以對方聽得到為準，講話速度要低于客人，不可因個人心情不佳，影響語言效果。客人之間說話不要打擾，如需要打擾時可在說話間隙說“對不起，打擾一下”經客人同意后再講，說話結束后應說謝謝。禮貌服務用語指南之一 禮貌服務用語指南

前言

懂禮節、講禮貌，是作為一個優秀服務員的基本條件之一，反映一個人的禮貌程度，主要表現在語言、態度和動作上。

服務人員的語言不僅直接影響到賓客的情緒，而且還直接反映出飯店的管理水平。

為了提高我們的服務質量，向賓客提供規范化服務，向您推薦如下禮貌服務用語。在使用時，要面帶微笑，附以快捷的服務動作。希望所有員工在日常報務工作中，要堅持五聲，十一個字，即：

五聲：

----來店有迎聲；----離店有告別聲；----表揚有致謝聲；

----工作不足有道歉聲；----客人欠安有慰問聲；

十一個字：您您好請謝謝對不起再見

常用禮貌用語：

（一）綜合類

1、表達你對客人的問候----χχ先生，早上好！----下午好----晚上好----您好

2、表達你對客人的歡迎用語----歡迎您光臨

----歡迎您光臨我們賓館----您好，歡迎光臨----見到您很高興！

3、如果過去相識，分別甚久，見面時可以說：----很久沒見到您----很高興再次見到您

4、應答客人呼喚時用語----是的，先生/夫人----我馬上就來-----請稍等

----很抱歉讓你久等了

5、答應客人的要求時，可立即回答----可以----沒問題----請稍等

6、詢問姓名或房號

----請問您貴姓（客人介紹過其姓名應主動對其講”您好，××先生”）----先生，請問您住幾號房間----請讓我看一下您的住房卡好嗎？

7、當客人向你致謝時---不客氣，這是應該的----很高興為您服務

8、當客人向你致歉時----沒關系

9、當客人要你讓路而說”對不起”時----不好意思

10、當客人給我們的工作以幫助時，應表示謝意----謝謝

----給您添麻煩了

11、當客人由于客氣而給你小禮物時----謝謝，您太客氣了----謝謝您的禮物

12、當你要打斷客人的談話時----對不起，可以打擾一下嗎----對不起，先生，您的電話----可以耽誤您幾分鐘嗎----希望沒打攪您

13、接受投訴或批評時，要留心聽，不要反駁，可以說：----請您把事情的經過講一下----謝謝您對我們工作的壽命----我們會妥善處理這件事----很報歉，給您添麻煩了

14、在處理過失時

----對不起，給您添麻煩了

----由于我的過失，給您造成了不必要的麻煩，我很抱歉----很抱歉，先生/夫人，我馬上查清情況----謝謝您的諒解

15、當客人由于自己動作緩慢而感到窘迫時----我能為您做什么？----請慢慢來，別著急

16、與客人道別時----祝您旅途愉快----祝您一路順風----歡迎再次光臨----祝您晚安

17、有客人擋住去路時----勞駕----對不起

----麻煩請您讓一下----可以讓我過去嗎？

18、當客人發愁或向你訴說有關他們的壞消息時----請不用擔心----我能為您做什么？----聽到這事我很難過

19、聽不明白時

----對不起，請您再講一遍好嗎----請您再重復一遍，講慢點好嗎 20、（1）如果你要離開客人去查某件事（或在通電話是臨時走開）時----我現在馬上去拿，請稍等一下

----清稍等，我馬上去查一下

（2）當你查清某件事回來時----對不起，讓您久等了

21、當客人求助時----很高興為您服務----我會盡力去做

22、當客人向您借東西時----沒問題，請稍等

23、當你打錯電話，找錯了人或打擾了客人時----對不起，打擾您了

（二）前廳部分

前廳是賓客進店首先步入的場所，是飯店的”門面、窗口”，也是賓客對飯店服務產生深刻印象，作出評價的第一個部門，因此，在對客服務中能否講究禮貌禮節，尤為重要。

1、歡迎用語

----您好，歡迎光臨

2、接待用語

----請問您有預訂嗎----請您填寫登記表

----可以看一下您的證件嗎

----您的房號是--，這是鑰匙，請您收好

3、向客人推薦房間時：

----這間房間離電梯很近（對老人講）

----這間套房很幽靜，晚上可以透過窗戶看夜景----您運氣真好，我們恰好還有一間漂亮的單人間----這間客房最適合您了

4、當客人填妥表格交回時：----謝謝

注：客人向你遞來任何物品時，切勿順手搶過來，或一聲不響地收入

5、要求客人付訂金時，可解釋在先：

-----先生，按酒店規定，您需要先付一些訂金

6、帶客人到房間時：

----先生，這是您的行李嗎-----帶您提行李好嗎----請跟我來

----請這邊走篇三：餐廳服務禮貌用語

酒店服務禮貌用語

一、語言美 ⒈禮貌的基本要求：①說話要尊稱，態度平穩；②說話要文雅，簡練，明確；③說話要婉轉熱情；④說話要講究語言藝術，力求語言優美，婉轉悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。

2、“三輕”：走路輕，說話輕，操作輕。

“三不計較”：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態度；不計較個別賓

客無理的要求。

“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。

“四不講”：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務無關的話。“五聲”：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人

走時有送聲。

“六種禮貌用語”：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。

“文明禮貌用語十一字”：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。“四種服務忌語”：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

3、敬語服務

基本要求：①語言語調悅耳清晰；②語言內容準確充實；③語氣誠懇親切；④講好普通話；⑤語言表達恰恰相反到好處。

4、基本用語

1）基本服務用語

①“歡迎”、“歡迎您”、“您好”，用于客人來到餐廳時，迎賓人員使用。②“謝謝”、“謝謝您”，用于客人為服務員的工作帶來方便時，誠懇的態度說。③“請您稍侯”或“請您稍等一下”，用于不能立刻為客人提供服務，本著認真 負責的態度說。

④“請您稍侯”或“請您稍等一下”，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著

歉意的心情說。

⑤“讓您久等了”，用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。

⑥“對不起”或“實在對不起”，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠

而有禮貌地說。

⑦“再見”、“您慢走”、“歡迎下次光臨”，用于客人離開時，本著熱情而真誠地說。2）日常服務用語

①當客人進入餐廳

--早上好，先生（小姐）您一共幾位？--請往這邊走。--請跟我來。--請坐。

--請稍候，我馬上為您安排。

--請等一等，您的餐臺馬上準備（收拾）好。--請您先看一下菜單（請您先點一下涼菜）--先生（小姐），您喜歡坐在這里嗎？

--對不起，您跟那位先生合用一張餐臺好嗎？--對不起，這里有空位嗎？

--對不起，我可以用不著把椅子嗎？

② 為客人點菜時

--對不起，先生（小姐）現在可以為您點菜嗎？--您喜歡用什么飲料，我們餐廳有??--您鼓歡用些什么酒？--您是否喜歡??--您是否有興趣品嘗今天的特色菜？--您喜歡用茶還是面湯？

--您喜歡吃甜食嗎？來盤水果沙拉如何？

--請問，您還需要什么？我們這里有新鮮可口的涼菜。

--真對不起，這個菜需要一事實上的時間，您多等一會兒好嗎？--真對不起，這個菜剛賣完。

--好的，我跟廚師聯系一下，會使您滿意的。--如果您不介意的話，我向您推薦??--您為趕時間對嗎？那我為您推薦這些快餐。

③ 為客人上菜時

--一現在為您上熱菜可以嗎？--對不起，請讓一下。

--對不起，讓您久等了，這道菜是??--真抱歉，耽誤您很長時間。--請原諒，我把您的菜搞錯了。

--實在對不起，我們馬上為您重新做（換一盤）。--先生，這是您訂的采。

④ 席間為客人服務時--先生（小姐），您的菜上齊了，請慢用。--您還需要些什么飲料？--您的菜夠嗎？

--對不起，我馬上問清后告訴您。--先生，您是xx？您的電話。

--小姐，打憂您了，我可以清整一下桌面嗎？--謝謝您的合作。--謝謝您的幫助。

⑤ 餐后結帳并送客--先生您的帳單。

--對不起，請您付現金。--請付xx元，謝謝。--先生（小姐），這是找給你的零錢和發票，請收好，謝謝。出寶貴意見。

--非常感謝您的意見。--十分感謝您的熱心指教。--謝謝，歡迎您再來。--再見，歡迎您再次光臨。

希望您對這里的菜肴提--

第二篇：十大禮貌服務用語

十大常用禮貌用語

一、早上好/中午好/晚上好，歡迎光臨。

二、先生/女士，您這邊請；您請坐。

三、先生/女士請稍等/請慢用。

四、不好意思，打擾一下！

五、對不起，讓您久等了！

六、請問有什么可以幫到您的嗎？/請問還有什么需要嗎？

七、祝您用餐愉快/祝您旅途愉快！

八、請帶好您的隨身物品。

九、謝謝您！感情您的幫助/諒解/關照。

十、謝謝光臨，請慢走，歡迎再次光臨！

微笑服務中的七聲：客來有“迎聲”、客到有“問候聲”，咨詢客人有“詢問聲”、客人問到有“應答聲”、打擾客人有“致歉聲”、得到客人幫助有“道謝聲”、客人離去有“歡送聲”

第三篇：禮貌服務用語

一、基本禮貌用語

1、服務十字箴言：您好、請、對不起、謝謝、再見

2、稱呼語：先生、夫人、女士、X經理、X局長等，內賓中老人稱為” 您老”，小孩為” 小朋友

3、歡迎語：歡迎光臨南潯開元名都大酒店、歡迎光臨等

4、問候語：您好、早上（下午、晚上）好

5、祝福語：祝您新年快樂、祝您住店愉快、祝您生日快樂、祝您旅途愉快

6、告別語：請慢走、再見、歡迎再次光臨、晚安、明天見、祝您一路平安、祝您一路順風

7、道歉語：對不起，對不起打擾您了，對不起讓您久等了

8、道謝語：謝謝理解、感謝您的配合、非常感謝

9、應答語；不客氣、這是我應該做的、好的、我明白了

10、征詢語：請問有什么可以幫您？

二、情景禮貌用語

1、迎賓員在餐廳門口站立，面帶微笑，要根據時間、場所、情景、接待對象的不同，準確運用問候禮節，如：歡迎光臨！早上好，您這邊請，請問先生幾位，引領到座位后應詢問：這個座位可以嗎？

2、送別客人時應送至門口，說：請慢走，歡迎下次光臨。

3、當客人在用餐時需要我們服務時，應說：“好的，請稍等”。在用餐過程中如遇到打斷客人說話的時候應說：“對不起，打擾一下”。如為客人上茶水或酒水時，應說：“對不起，打擾了，請問您來點紅酒還是白酒？”

４、對于酒店常客，要熟記客人身份，職務等，以便下次遇到時帶姓稱呼。如：××先生／局長，您今天訂的是××包廂，請這邊走。

５、無論在哪里遇上賓客，都要主動問好，用尊稱、欠身表示尊敬，如在酒店其它區域內遇上客人，應主動詢問：“您好，請問有什么可以幫您？”

6、見到上司同事時，主動點頭致意問好。下班后，致告別詞，如：再見，明天見。

7、代客查詢時，說：“我幫您查一下，請稍等”，“很抱歉讓您久等了。”告訴其需要的信息。

8、對一時無法回復的事，“請留下您的電話號碼，*分鐘之后答復您，可以嗎？”作出許諾后應在該時限內答復客人。最后掛電話時應向客人道別，須等客人掛機后方可掛機，聽筒須輕輕放下。

9、接過小票交收銀員，收銀員收到后再重新計算一下付款額，并告知客人：“您好，共需付**元。”客人付款時，雙手接過并向客人致謝，清點金額之后說：“一共收您**元，找您**元，請點一下。”然后向客人道別“再見，請慢走，歡迎再來。”

10、客人要求折扣時，“對不起，按我店規定，只有協議單位或是貴賓卡持卡人方能享有打折權力。作為收銀員，我無權打折，請您諒解。”如客人執意打折，做解釋工作無效后，“對不起，請稍等，我聯系一下領班/值班經理。

11、客人有建議或意見：“對不起，現在領班恰巧不在，有什么問題，您可以向大堂副理反映，或者您可以告訴我嗎？我會向上級反映的”對客人以傾聽為主，適當加以勸慰。

12、如對方電話打錯了地方，應主動幫助轉接。

如接聽到無聲電話時“您好，**（場所）……您好……您好，您的電話已接通，請講話。。對不起，再見！”

13、服務中不能說“這不是我們的錯”或“那是**部門的事”，“你找**部！”，不說“你得……”，“你必須……”

14、修理完畢后應說：“先生/小姐，XX設備已修好，給您添麻煩了，您看還滿意嗎？是否還有其它需要檢修？” “謝謝，再見”。

15、遇到在樓層閑逛的客人：您好，請問您找幾號房間？/您好，請問有什么可以幫您？

16、當客人要求我們服務時：好的，請稍等。/好的，我馬上就來。

17、當客人提出的服務要求一時無法滿足時：“對不起，讓您失望了，但我正通過``````/您看這樣可以嗎？”

18、進房為客人打掃房間：對不起，打擾了。請問現在可以為您整理房間嗎？

19、房間整理完畢后：先生/小姐，您的房間已整理完畢，請問還有什么需要我效勞的？ 20、當受到客人表揚時：謝謝您的表揚，這是我應該做的。/沒關系，我很樂意為您服務。

21、當客拒絕服務時：對不起，打擾您了，如果有什么需要，請隨時吩咐我，電話是。。。

22、整理房間，客人回來時：“X先生，您好，我正在為您清理房間，請問我還可以繼續嗎？” “那我先不打擾您了，如您需要請與房務中心聯系。電話是。。。”，“謝謝，請您先休息一下，房間*分鐘就好”。

23、行進中，需超越同行客人：“對不起，我可以先過去嗎？謝謝”。

24、送物品進房：您好，這是您需要的XX。

25、當客人提出批評時：X先生，謝謝您的提醒（指正）。這種事不會再發生，請接受我真誠的歉意。/我會馬上將您的意見（建議）轉達給我們領班，謝謝。

26、對不起，請您到吸煙處吸煙，好嗎？

27、先生/小姐，您好（早上好/下午好/晚上好）歡迎光臨，請問有什么可以幫您？

28、請問您有沒有預訂？/您好，請問需要預訂嗎？。。。期待您的光臨！

29、請出示一下您的證件，我幫您登記一下好嗎？ 30、請問一共幾位？預住幾天？

31、請您在這兒簽名，貴重物品可以在總臺寄存。謝謝！

32、麻煩您預付××元押金好嗎？/收您××元，謝謝！

33、××先生/小姐，證件請收好，這是您的押金單，請妥善保管。您的房間在*號樓×樓×號，早餐在*樓西餐廳，用餐時間是早上*：00—*：00，房間從這邊走，祝您住店愉快！

34、您總共消費××元，預付××元，找您××元，請收好。

第四篇：禮貌服務用語

禮貌服務用語

1、十三字文明用語

請、謝謝您、打擾了、對不起、沒關系。

2、常用禮貌用語七字訣

與人相見說“您好”；問人姓氏說“貴姓”；仰慕已久說“久仰”； 長期未見說“久違”；求人幫助說“勞駕”；向人詢問說“請問”； 請人協助說“費心”；請人解答說“請教”；求人辦事說“拜托”； 麻煩別人說“打擾”；求人指點說“賜教”；得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重”；向人祝賀說“恭喜”；老人年齡說“高壽”； 身體不適說“欠安”；看望別人說“拜訪”；請人接受說“笑納”； 歡迎購買說“惠顧”；希望照顧說“關照”；贊人見解說“高見”； 歸還物品說“奉還”；請人赴約說“賞光”；自己住家說“寒舍”； 需要考慮說“斟酌”；無法滿足說“抱歉”；請人諒解就“包涵”； 言行不妥說“對不起”；慰問他人說“辛苦”；迎接客人說“歡迎”； 賓客來到說“光臨”；等候別人說“恭候”；沒能迎接說“失迎”； 客人入座說“請坐”；陪伴朋友說“奉陪”；臨分別時說“再見” 中途先走說“失陪”；請人勿送說“留步”；送人遠行說“平安”。

第五篇：常用禮貌服務用語

常用禮貌服務用語

1、打招呼用語。

要求；說話親切，禮貌待人。熱情招呼，談吐自然。

（1）您好！（2）您早！（3）早晨好。（4）請！（5）請問。（6）請坐。（7）請稍等。（8）請原諒。（9）請您走好。（10）請多關照。（11）請多多指教。（12）沒關系。（13）對不起。（14）不要緊。（15）別客氣。（16）您貴姓。（17）打擾您了。（18）謝謝。（19）晚上好。（20）晚安。（21）再見。

（22）歡迎您再來。

2、稱呼用語。

要求：笑臉相迎，親切稱謂。落落大方，賓至如歸。

（24）同志。（25）先生。（26）女士。（27）小姐。

3、征詢應答用語。

要求：熱情有禮，認真負責，恭耳細聽，解客之難。

（28）請問有什么可以幫到您的嗎？（29）請問您有什么事？

（30）請問我能為您做點什么嗎？（31）您有別的事嗎？（32）這會打擾您嗎？（33）您需要××嗎？（34）您喜歡××嗎？（35）您能夠××嗎？（36）請您講慢一點。

（37）請您再重復一遍好嗎？（38）好的。（39）是的。（40）我明白了。

（41）這是我應該做的。（42）我馬上去辦。

（43）不，一點都不麻煩。（44）非常感謝！（45）謝謝您的好意。

4、道歉語。

要求：態度誠懇，語言溫和。虛心傾聽，謀求諒解。

（46）實在對不起。（47）這是我的過錯。

（48）不好意思，打擾您了。

（49）是我工作馬虎了，一定改正。（50）這完全是我工作上的失誤。（51）是我搞錯了，向您道歉。

（52）說話不當，讓您不愉快，請諒解。

（53）這事我也不太清楚，等我問清楚，再回復您。（54）您提的意見很好，我們一定采納改進工作。