第一篇：信訪工作紀(jì)律

塔城市人民檢察院

信訪工作人員的職責(zé)和工作紀(jì)律

接待來訪的工作要求 ：

1．熱情接待。對來訪者態(tài)度熱情、誠懇。要耐心、認(rèn)真聽取來訪者的陳訴、申訴。

2．認(rèn)真記錄。對來訪者反映的問題和要求必須做好記錄，如來訪者攜帶書面材料，可與來訪記錄裝訂在一起；電話舉報、申訴的，要詳細(xì)作好電話記錄，寫清來電人姓名、單位、聯(lián)系電話，反映的主要問題及要求。

3．恰當(dāng)處置。根據(jù)反映問題和要求，依據(jù)法律、政策和職責(zé)以及工作程序，耐心細(xì)致予以解答；對已有明文規(guī)定能夠解決的問題，要督促有關(guān)單位按政策規(guī)定解決；對目前尚不能解決的問題，要對信訪者講清道理，做好疏導(dǎo)工作；對無政策、法規(guī)依據(jù)無法解決的問題，不能辦到的事，要給予明確答復(fù)；對不合理的要求，要堅持原則，耐心地做好思想工作。

紀(jì)律要求：

１、信訪工作人員要恪守職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守信訪工作紀(jì)律和保密規(guī)定。要保護(hù)申訴人和信訪者的民主權(quán)利，未經(jīng)許可，不準(zhǔn)銷毀和扣押信件；不準(zhǔn)將檢舉、控告材料轉(zhuǎn)給被檢舉、控告人；對來信來訪內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)批示及信訪件調(diào)查處理情況，經(jīng)辦人員不得向有關(guān)人員擴(kuò)散。

２、信訪工作人員（含調(diào)查處理交辦、轉(zhuǎn)辦件的工作人員）有下列情況之一的應(yīng)予回避： 1．是被檢舉人或被檢舉人近親屬的；

2．本人或近親屬與被檢舉問題有利害關(guān)系的； 3．與檢舉問題有其他關(guān)系，可能影響檢舉問題公正處理的。

第二篇：違反信訪工作紀(jì)律適用黨紀(jì)處分條例若干問題解釋

違反信訪工作紀(jì)律適用黨紀(jì)處分條例若干問題解釋

關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律適用《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》若干問題的解釋

新華社北京７月２４日電

為嚴(yán)格執(zhí)行處理信訪突出問題及群體性事件工作責(zé)任制，切實落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，懲處信訪工作違紀(jì)行為，維護(hù)信訪工作秩序，保護(hù)信訪人合法權(quán)益，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定，現(xiàn)就信訪工作違紀(jì)行為適用《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》若干問題解釋如下。

一、黨和國家機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位中對信訪工作違紀(jì)行為負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的人員和其他直接責(zé)任人員中的共產(chǎn)黨員，依照本解釋追究責(zé)任。

二、本解釋所稱違反信訪工作紀(jì)律，是指違反黨和國家有關(guān)信訪工作的規(guī)定的行為。

三、本解釋所稱領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，是指有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員在處理信訪突出問題及群體性事件時，承擔(dān)的與領(lǐng)導(dǎo)工作職責(zé)相關(guān)的責(zé)任，分為主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

四、有下列情形之一的，依照《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》第一百二十八條規(guī)定處理：

（一）決策違反法律法規(guī)和政策，嚴(yán)重?fù)p害群眾利益，引發(fā)信訪突出問題或群體性事件的；

（二）主要領(lǐng)導(dǎo)不及時處理重要來信、來訪或不及時研究解決信訪突出問題，導(dǎo)致矛盾激化，造成嚴(yán)重后果的；

（三）對疑難復(fù)雜的信訪問題，未按有關(guān)規(guī)定落實領(lǐng)導(dǎo)專辦責(zé)任，久拖不決，造成嚴(yán)重后果的。

五、有下列情形之一的，依照《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》第一百三十一條規(guī)定處理：

（一）拒不辦理上級機(jī)關(guān)和信訪工作機(jī)構(gòu)交辦、督辦的重要信訪事項，或者編報虛假材料欺騙上級機(jī)關(guān)，造成嚴(yán)重后果的；

（二）拒不執(zhí)行有關(guān)職能機(jī)關(guān)提出的支持信訪請求意見，引發(fā)信訪突出問題或群體性事件的；

（三）本地區(qū)、單位或部門發(fā)生越級集體上訪或群體性事件后，未認(rèn)真落實上級機(jī)關(guān)的明確處理意見，導(dǎo)致矛盾激化、事態(tài)擴(kuò)大或引發(fā)重復(fù)越級集體上訪，造成較大社會影響的；

（四）不按有關(guān)規(guī)定落實信訪工作機(jī)構(gòu)提出的改進(jìn)工作、完善政策、給予處分等建議，造成嚴(yán)重后果的。

六、有下列情形之一的，依照《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》第一百三十二條規(guī)定處理：

（一）在處理信訪事項過程中，工作作風(fēng)簡單粗暴，造成嚴(yán)重后果的；

（二）對信訪事項應(yīng)當(dāng)受理、登記、轉(zhuǎn)送、交辦、答復(fù)而未按規(guī)定辦理或逾期未結(jié)，或者應(yīng)當(dāng)履行督查督辦職責(zé)而未履行，造成嚴(yán)重后果的；

（三）在處理信訪事項過程中，敷衍塞責(zé)、推諉扯皮導(dǎo)致矛盾激化，造成嚴(yán)重后果的；

（四）對重大信訪突出問題和群體性事件，應(yīng)到現(xiàn)場處置而未到現(xiàn)場處置或處置不當(dāng)，造成嚴(yán)重后果或較大社會影響的。

七、有下列情形之一的，依照《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》第一百三十四條規(guī)定處理：

（一）超越或者濫用職權(quán)，侵害公民、法人或者其他組織合法權(quán)益，導(dǎo)致信訪事項發(fā)生，造成嚴(yán)重后果的；

（二）應(yīng)當(dāng)作為而不作為，侵害公民、法人或者其他組織合法權(quán)益，導(dǎo)致信訪事項發(fā)生，造成嚴(yán)重后果的；

（三）因故意或重大過失導(dǎo)致認(rèn)定事實錯誤，或者適用法律、法規(guī)錯誤，或者違反法定程序，侵害公民、法人或者其他組織合法權(quán)益，導(dǎo)致信訪事項發(fā)生，造成嚴(yán)重后果的。

八、違反規(guī)定使用警力處置群體性事件，或者濫用警械、強(qiáng)制措施，或者違反規(guī)定攜帶、使用武器的，依照《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》第一百三十六條規(guī)定處理。

九、在信訪工作中有其他失職、瀆職行為，引發(fā)信訪突出問題或群體性事件的，依照《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》第一百二十七條規(guī)定處理。

十、有本解釋第四條至第九條規(guī)定的行為，可同時建議有關(guān)機(jī)關(guān)給予組織處理。

十一、有本解釋第四條至第九條規(guī)定的行為，但未造成較大影響或嚴(yán)重后果的，可以責(zé)令作出深刻檢查或給予通報批評。

因決策違反法律法規(guī)和政策引發(fā)群體性事件 對負(fù)有直接責(zé)任者給予處分

新華社北京７月２４日電（李亞杰、余慶紅）中共中央紀(jì)委、監(jiān)察部、人力資源社會保障部、國家信訪局頒布實施的《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》指出，對于決策違反法律法規(guī)和政策，嚴(yán)重?fù)p害群眾利益，引發(fā)信訪突出問題或群體性事件的，負(fù)有直接責(zé)任者，給予記大過、降級、撤職或者開除處分。

規(guī)定指出，有下列情形之一的，對負(fù)有直接責(zé)任者，給予記大過、降級、撤職或者開除處分；負(fù)有主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者，給予記大過、降級或者撤職處分；負(fù)有重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者，給予記過、記大過或者降級處分：

（一）決策違反法律法規(guī)和政策，嚴(yán)重?fù)p害群眾利益，引發(fā)信訪突出問題或群體性事件的；

（二）主要領(lǐng)導(dǎo)不及時處理重要來信、來訪或不及時研究解決信訪突出問題，導(dǎo)致矛盾激化，造成嚴(yán)重后果的；

（三）對疑難復(fù)雜的信訪問題，未按有關(guān)規(guī)定落實領(lǐng)導(dǎo)專辦責(zé)任，久拖不決，造成嚴(yán)重后果的。

規(guī)定指出，本規(guī)定所稱領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，是指有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員在處理信訪突出問題及群體性事件時，承擔(dān)的與領(lǐng)導(dǎo)工作職責(zé)相關(guān)的責(zé)任，分為主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，是指在其職責(zé)范圍內(nèi)，對直接主管的工作不履行或不正確履行職責(zé)，對造成的影響或后果負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，是指在其職責(zé)范圍內(nèi)，對應(yīng)管的工作或參與決策的工作不履行或不正確履行職責(zé)，對造成的影響或后果負(fù)次要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

超越或者濫用職權(quán)導(dǎo)致信訪事項發(fā)生 對負(fù)有直接責(zé)任者給予處分

新華社北京７月２４日電（李亞杰、余慶紅）中共中央紀(jì)委、監(jiān)察部、人力資源社會保障部、國家信訪局頒布實施的《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》指出，超越或者濫用職權(quán)，侵害公民、法人或者其他組織合法權(quán)益，導(dǎo)致信訪事項發(fā)生，造成嚴(yán)重后果，其中負(fù)有直接責(zé)任者，給予記大過、降級、撤職或者開除處分。

規(guī)定指出，有下列情形之一的，對負(fù)有直接責(zé)任者，給予記大過、降級、撤職或者開除處分；負(fù)有主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者，給予記過、記大過、降級或者撤職處分；負(fù)有重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者，給予警告、記過、記大過或者降級處分：

（一）超越或者濫用職權(quán)，侵害公民、法人或者其他組織合法權(quán)益，導(dǎo)致信訪事項發(fā)生，造成嚴(yán)重后果的；

（二）應(yīng)當(dāng)作為而不作為，侵害公民、法人或者其他組織合法權(quán)益，導(dǎo)致信訪事項發(fā)生，造成嚴(yán)重后果的；

（三）因故意或重大過失導(dǎo)致認(rèn)定事實錯誤，或者適用法律、法規(guī)錯誤，或者違反法定程序，侵害公民、法人或者其他組織合法權(quán)益，導(dǎo)致信訪事項發(fā)生，造成嚴(yán)重后果的。

處理信訪事項敷衍塞責(zé)造成嚴(yán)重后果 對負(fù)有直接責(zé)任者給予處分

新華社北京７月２４日電（李亞杰、余慶紅）中共中央紀(jì)委、監(jiān)察部、人力資源社會保障部、國家信訪局頒布實施的《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》指出，在處理信訪事項過程中，敷衍塞責(zé)、推諉扯皮導(dǎo)致矛盾激化，造成嚴(yán)重后果，其中負(fù)有直接責(zé)任者，給予記過、記大過、降級或者撤職處分。

規(guī)定指出，有下列情形之一的，對負(fù)有直接責(zé)任者，給予記過、記大過、降級或者撤職處分；負(fù)有主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者，給予記過、記大過或者降級處分；負(fù)有重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者，給予警告、記過或者記大過處分：

（一）在處理信訪事項過程中，工作作風(fēng)簡單粗暴，造成嚴(yán)重后果的；

（二）對信訪事項應(yīng)當(dāng)受理、登記、轉(zhuǎn)送、交辦、答復(fù)而未按規(guī)定辦理或逾期未結(jié)，或者應(yīng)當(dāng)履行督查督辦職責(zé)而未履行，造成嚴(yán)重后果的；

（三）在處理信訪事項過程中，敷衍塞責(zé)、推諉扯皮導(dǎo)致矛盾激化，造成嚴(yán)重后果的；

（四）對重大信訪突出問題和群體性事件，應(yīng)到現(xiàn)場處置而未到現(xiàn)場處置或處置不當(dāng)，造成嚴(yán)重后果或較大社會影響的。

違反規(guī)定使用警力處置群體性事件 對負(fù)有直接責(zé)任者給予處分

新華社北京７月２４日電（李亞杰、余慶紅）中共中央紀(jì)委、監(jiān)察部、人力資源社會保障部、國家信訪局頒布實施的《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》指出，違反規(guī)定使用警力處置群體性事件，或者濫用警械、強(qiáng)制措施，或者違反規(guī)定攜帶、使用武器的，對負(fù)有直接責(zé)任者，給予記過、記大過、降級或者撤職處分。

規(guī)定指出，違反規(guī)定使用警力處置群體性事件，或者濫用警械、強(qiáng)制措施，或者違反規(guī)定攜帶、使用武器的，對負(fù)有直接責(zé)任者，給予記過、記大過、降級或者撤職處分。造成嚴(yán)重后果的，對負(fù)有直接責(zé)任者，給予撤職或者開除處分；負(fù)有主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者，給予記過、記大過、降級或者撤職處分；負(fù)有重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者，給予警告、記過、記大過或者降級處分。

規(guī)定指出，在信訪工作中有其他失職、瀆職行為，引發(fā)信訪突出問題或群體性事件的，對負(fù)有直接責(zé)任者，給予記大過、降級、撤職或者開除處分；負(fù)有主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者，給予記過、記大過、降級或者撤職處分；負(fù)有重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者，給予警告、記過、記大過或者降級處分。

拒不辦理重要信訪事項造成嚴(yán)重后果 對負(fù)有直接責(zé)任者給予處分

新華社北京７月２４日電（李亞杰、余慶紅）中共中央紀(jì)委、監(jiān)察部、人力資源社會保障部、國家信訪局頒布實施的《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》指出，拒不辦理上級機(jī)關(guān)和信訪工作機(jī)構(gòu)交辦、督辦的重要信訪事項，或者編報虛假材料欺騙上級機(jī)關(guān)，造成嚴(yán)重后果的，其中負(fù)有直接責(zé)任者，給予記大過、降級、撤職或者開除處分。

規(guī)定指出，有下列情形之一的，對負(fù)有直接責(zé)任者，給予記大過、降級、撤職或者開除處分；負(fù)有主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者，給予記過、記大過、降級或者撤職處分；負(fù)有重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者，給予警告、記過、記大過或者降級處分：

（一）拒不辦理上級機(jī)關(guān)和信訪工作機(jī)構(gòu)交辦、督辦的重要信訪事項，或者編報虛假材料欺騙上級機(jī)關(guān)，造成嚴(yán)重后果的；

（二）拒不執(zhí)行有關(guān)職能機(jī)關(guān)提出的支持信訪請求意見，引發(fā)信訪突出問題或群體性事件的；

（三）本地區(qū)、單位或部門發(fā)生越級集體上訪或群體性事件后，未認(rèn)真落實上級機(jī)關(guān)的明確處理意見，導(dǎo)致矛盾激化、事態(tài)擴(kuò)大或引發(fā)重復(fù)越級集體上訪，造成較大社會影響的；

（四）不按有關(guān)規(guī)定落實信訪工作機(jī)構(gòu)提出的改進(jìn)工作、完善政策、給予處分等建議，造成嚴(yán)重后果的；

（五）對可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息，隱瞞、謊報、緩報，或者授意他人隱瞞、謊報、緩報，造成嚴(yán)重后果的。

第三篇：信訪工作

隆昌縣紀(jì)委建立健全信訪信息分析機(jī)制一是健全完善多層次、全方位的信息報送網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步暢通信息傳遞渠道。按照及時準(zhǔn)確、全面、高效的要求，認(rèn)真做好信息報送工作，為領(lǐng)導(dǎo)和上級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)及時了解全局、指導(dǎo)工作提供第一手資料。二是健全完善信息報告制度，及時、準(zhǔn)確、全面、有效地報送信息。對報送的主體、內(nèi)容、原則、對象和范圍、方式、時限、要求等方面作出明確規(guī)定，涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群體性事件的苗頭性、傾向性問題的信息，必須按規(guī)定及時報告并超前做好工作，不得遲報、漏報和瞞報。三是注重信訪信息資源綜合開發(fā)利用，進(jìn)一步增強(qiáng)信訪工作的預(yù)見性和針對性。著力提高分析研判水平，對宏觀情況進(jìn)行分析和觀測，對零散的、無序的、孤立的信訪信息進(jìn)行深入研究分析和綜合開發(fā)，從大量的群眾來信來訪中發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群體性事件的苗頭性信息，并及時向上級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)提供有情況、有分析、有建議的專題材料，為隆昌縣的社會穩(wěn)定保駕護(hù)航。

第四篇：信訪工作

強(qiáng)化員工思想 做好信訪工作

X行成立以來，特別是2010年新一屆支行領(lǐng)導(dǎo)班子組建以來十分注重信訪工作。強(qiáng)化了員工的思想教育，把問題和矛盾化解在了基層，使支行自建行以來沒有發(fā)生過一起上訪告狀現(xiàn)象，培養(yǎng)了一只業(yè)務(wù)過硬、行為規(guī)范、愛崗敬業(yè)的職工隊伍。近兩年來先后被市分行評為“先進(jìn)單位”、“先進(jìn)支部”，被省分行授予“先進(jìn)基層黨支部”、“青年文明號”、“文明建設(shè)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號。我們的具體做法是：

一、抓員工思想 促覺悟提高

兩年來支行把創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為加強(qiáng)員工政治思想工作的主要抓手，全面推進(jìn)隊伍建設(shè)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展理念，積極投身到省市分行“創(chuàng)新發(fā)展年”的各項工作中。2011年按照市分行黨委下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)學(xué)習(xí)中共黨史教育活動安排意見》精神，集合“學(xué)黨史、強(qiáng)黨性、構(gòu)和諧”主題教育要求，支行在學(xué)黨史、學(xué)先進(jìn)、促發(fā)展活動中，思路寬、方式多、形式新，通過開展各項創(chuàng)建活動、組織員工上黨課、參加先進(jìn)事跡報告會、到革命圣地接受教育、觀看愛國主義教育電影等多種活動，激發(fā)黨員和干部職工“愛國、愛行、愛崗位，學(xué)習(xí)先進(jìn)做貢獻(xiàn)”的熱情，為全行各項工作的有力開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

一是2011年系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了中國從1921年到2011年90年得滄桑巨變，學(xué)習(xí)了中國共產(chǎn)黨堅定不移地引領(lǐng)當(dāng)代中國的進(jìn)步潮流，學(xué)習(xí)了在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，社會主義中國在廣泛而深刻的變革中，探索出一條生機(jī)勃勃的現(xiàn)代化道路。在學(xué)習(xí)黨史中由共產(chǎn)黨員每人講一課，每個黨員在講課前都認(rèn)真準(zhǔn)備，精心講課。共有9名黨員主講，上黨課15節(jié)。在組織學(xué)習(xí)黨史的同時，支行組織了兩次“黨史知識考試”，進(jìn)一步鞏固了學(xué)習(xí)成果。二是唱革命紅歌。以唱紅歌的形式來慶祝建黨90年這個隆重的日子。支行通過紅歌大家唱、參加全縣金融部門紅歌大合唱、紅歌接力唱等多種形式，抒發(fā)對黨、對人民的無限忠誠和革命的樂觀主義精神，激勵大家繼承和發(fā)揚(yáng)光榮傳統(tǒng)，為中華民族的偉大復(fù)興努力學(xué)習(xí)、努力工作，發(fā)奮圖強(qiáng)。三是開展“我為黨旗增光彩”講演活動。2011年5月9日支行組織部分年輕黨員和申請入黨積極分子進(jìn)行了“我為黨旗增光彩”演講比賽，演講內(nèi)容主要結(jié)合了身邊的事情、親身經(jīng)歷以及自身感受頌黨恩、訴真情、說發(fā)展，借以紀(jì)念和感恩中國共產(chǎn)黨對全國各族人民的恩情，并選派趙麗芳同志參加市分行組織的“慶祝建黨90周年，為黨旗增光彩，與祖國共奮進(jìn)”演講比賽。四是開展了“三個一活動”，2012年在開展“基層組織建設(shè)年”活動中，首先組織全體員工上一次大課，內(nèi)容涉及黨章知識、時事政治等。其次全體員工每人撰寫了一篇“基層組織建設(shè)年”活動心得體會，每位黨員撰寫了一篇關(guān)于如何加強(qiáng)基層建設(shè)的調(diào)研文章。第三做一次測試。從六月開始，支行在全行范圍內(nèi)開展了以“基層組織建設(shè)年百題測試”為主題的活動。為保證此次“活動”取得實效，支行辦公室利用兩周時間，圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)、基層建設(shè)年、安全防衛(wèi)、信貸等內(nèi)容認(rèn)真做好試卷出題整理工作，并且在試題整理過程中，有針對的篩選出單選題30道，多選題30道、判斷題20道、問答題10道、填空題5道、案例題5道共計一百道題做為全行考試的內(nèi)容，全行干部職工積極響應(yīng)支行黨支

部的號召，在做好日常工作的同時，采取自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，認(rèn)真復(fù)習(xí)基層組織建設(shè)年有關(guān)資料和“金農(nóng)發(fā)行杯”合規(guī)風(fēng)險防控業(yè)務(wù)知識競賽題庫，為在基層組織建設(shè)年活動百題測試中取得優(yōu)異的成績做好充分的準(zhǔn)備。全行上下真正形成了“人人學(xué)制度、遵規(guī)章”的良好氛圍。7月19日到學(xué)校，全行16名員工統(tǒng)一著正裝，準(zhǔn)備好考試用品，在考場有紀(jì)律的按號就坐，一人一桌，正規(guī)監(jiān)考，正規(guī)考試，考試過程中，沒有一個人說話，沒有一個人左顧右盼，每個人都在聚精會神的答題，真正的檢驗了員工的學(xué)習(xí)效果。通過這次活動的開展，促進(jìn)了全行員工的學(xué)習(xí)熱情，同時為了迎接市分行即將組織的業(yè)務(wù)考試進(jìn)行了模擬練兵。

二、抓班子建設(shè) 起表率作用

2011年在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，支行黨支部首先向全體員工公開承諾創(chuàng)先爭優(yōu)具體措施，明確支部成員在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中應(yīng)做好哪些工作，起什么作用；其次支部成員及全體黨員按照《中國共產(chǎn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉政從政若干準(zhǔn)則》和廉潔辦貸“十不準(zhǔn)”的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合崗位特點，作出了《崗位廉政承諾》，接受員工的監(jiān)督；第三堅持中心組理論學(xué)習(xí)每月一次，堅持黨小組理論學(xué)習(xí)每月一次，學(xué)習(xí)情況以《黨建通訊》形式上報市分行；第四每月至少召開一次支部會，研究支行需解決和處理的重大事項；第五關(guān)心員工生活，在職工本人或是直系親屬生病、住院，支部成員進(jìn)行探望、問候，職工生日，由工會經(jīng)費支出，送上生日蛋糕，職工家中遇到困難或需幫忙之事，支部成員必到家中幫助解決；第六支部成員在勞動紀(jì)律上堅持遵規(guī)守紀(jì)，做到不遲到、不早退，有事向辦公室請假。在生活上不搞特殊，在福利待遇上與員工同

享。正是由于我行班子成員既能找準(zhǔn)自己的位置，又能按照各自的分工盡心盡力，所以整個班子是一個團(tuán)結(jié)的班子，有戰(zhàn)斗力的班子。同時也帶動了全行員工的思想覺悟、精神面貌和工作積極性得到了進(jìn)一步提高。在全行立足本職，腳踏實地從小事做起，已成為絕大部分同志的良好行為，特別是黨員、中層以上干部用實際行動創(chuàng)先爭優(yōu)，極大的激發(fā)了員工學(xué)先進(jìn)、比奉獻(xiàn)、爭優(yōu)秀的熱情。

三、抓談心活動 促和諧發(fā)展。

建立健全行長接待日和談心談話制度,是溝通思想、加深了解、正確引導(dǎo)、增進(jìn)感情、密切干群關(guān)系的重要渠道。行領(lǐng)導(dǎo)每年要與所有員工談心,做到“全覆蓋”、“無盲點”。尊重員工、理解員工,營造談心談話的良好氛圍,讓員工講真話、講實話、講心里話。把握時機(jī),注重實效,尤其在出臺新的改革政策、干部職務(wù)或員工崗位發(fā)生變動、工作發(fā)生差錯、同事間有了分歧、個人及家庭成員有值得注意的問題時,及時指定專人進(jìn)行談話,提高談心次數(shù),及時談、深入談。通過談心談話,真正了解員工的真實想法和愿望,虛心聽取員工的意見和建議,及時掌握分析不同群體員工的思想狀況,正確引導(dǎo),理順情緒,熱情相助,在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間建立起原則基礎(chǔ)之上的同志之情、朋友之情,努力創(chuàng)建和諧團(tuán)隊、和諧機(jī)關(guān)、和諧銀行。

四、抓行務(wù)公開 促監(jiān)督機(jī)制。

近幾年來支行始終堅持行務(wù)公開。公開內(nèi)容主要包括費用開支、招待費、宣傳費、本行計劃和工作目標(biāo)；貸款審查審批及工作程序；指標(biāo)完成進(jìn)度；評先和獎勵晉級的條件規(guī)定、評比辦法；程序和最終結(jié)果。通過公開欄、會議、文件等形式,及時將

改革政策和人財物的管理、使用以及員工關(guān)注的熱點問題予以公開,增強(qiáng)辦事的透明度,保障員工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。一般內(nèi)容每季度公開一次,有時限要求的內(nèi)容按要求隨時公開，廣泛征集職工大會、職代會代表提案,鼓勵職工或職工代表圍繞全行改革發(fā)展、業(yè)務(wù)經(jīng)營活動、職工切身利益等方面,表達(dá)意愿訴求,按時召開職工大會或職代會,認(rèn)真審理研究并狠抓提案落實,保證“事事有著落,件件有回音”,提高會議質(zhì)量,拓寬民主管理渠道。公開出公平、公平出公正、公正出干勁。正是由于懷安縣農(nóng)發(fā)行誠心誠意地推行行務(wù)公開，才極大地凝聚了全體員工的發(fā)展合力，取得了豐碩的成果。

二○一二年九月十日

第五篇：信訪工作

“八三”工作法：河北省委副書記趙勇在全省信訪工作會議講話中要求，要針對導(dǎo)致信訪量長期居高不下的八方面問題，深入實施“八三”工作法，構(gòu)建信訪工作新格局。

一是針對部分干部執(zhí)政行為不規(guī)范、損害群眾和公眾利益的問題，強(qiáng)化科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政“三個執(zhí)政”。要開展執(zhí)政行為專項治理，建立健全決策風(fēng)險評估機(jī)制和執(zhí)政行為糾偏問責(zé)機(jī)制。

二是針對部分干部脫離群眾、不會做不愿做群眾工作的問題，下大力做好體察民意、改善民生、凝聚民心“三項工作”。要開展萬名干部下基層活動，建立直接聯(lián)系群眾制度，實施一批民生工程。

三是針對信訪問題越來越復(fù)雜、解決難度越來越大的情況，堅持領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪、重點約訪、帶案下訪“三訪結(jié)合”。要立足于解決問題，實行首接責(zé)任制，通過接訪、約訪、下訪等形式，查找工作中的不足，通過解決信訪個案，及時總結(jié)帶有規(guī)律性的問題，從政策和制度層面減少信訪問題。

四是針對信訪總量較大、部分信訪案件久拖不決的問題，堅持清積案、消重案、化新案“三管齊下”。要集中開展清理積案重案專項行動，對疑難信訪案件開展攻堅，認(rèn)真落實首問首辦責(zé)任制。

五是針對不重視來信、來電導(dǎo)致來訪增多的問題，實行信、電、訪受理“三位一體”。各級領(lǐng)導(dǎo)要堅持閱批群眾來信制度，要設(shè)置專門力量處理來信、來電和網(wǎng)上信訪，依托電子信箱、熱線電話、網(wǎng)上信訪等平臺拓寬和暢通信訪渠道。六是針對解決信訪問題合力不足、機(jī)制不完善的問題，建立健全接訪中心、信息網(wǎng)絡(luò)、政策支撐“三大平臺”。各地要將各部門信訪力量整合到聯(lián)合接訪中心，做到“一條龍接待、一站式受理、一攬子解決”，省、市、縣全部開通信訪信息網(wǎng)絡(luò)，要建立政策支撐平臺，針對信訪突出問題研究制定政策。

七是針對妨礙信訪秩序的問題，綜合運用防范、整治、處置“三種手段”。要加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作，依法整治信訪秩序，建立健全群體性事件和突發(fā)事件處置機(jī)制。

八是針對信訪工作責(zé)任不落實的問題，實行領(lǐng)導(dǎo)班子“一把手”、其他班子成員、包案領(lǐng)導(dǎo)“三項問責(zé)”。落實“一把手”“第一責(zé)任人”之責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員“一崗雙責(zé)”之責(zé)、包案領(lǐng)導(dǎo)“五包”之責(zé)。