第一篇：環縣中醫院醫學健康咨詢制度

環縣中醫院醫學健康咨詢制度

第一章

總則

第一條 從事醫學健康咨詢的醫務人員在從事醫學健康咨詢與治療時，應遵紀守法、遵守醫務人員道德準則，在其咨詢工作中建立并執行嚴格的道德標準。

第二條 醫學健康咨詢的醫務人員應注意加強自身的修養，不斷完善自己，提高自己的心理健康水平。

第三條 醫學健康咨詢的醫務人員應不斷學習本專業的有關知識，通過不斷改善自身的醫學知識、醫療和科研水平，以促進自身的專業發展，提高專業服務水平。

第四條 醫學健康咨詢的醫務人員應明確了解自己的能力界限和專業職能的界限，不作超越自己能力和職能范圍的事情。

第二章

對咨詢者的責任

第五條 醫學健康咨詢的醫務人員的工作目的是對咨詢者負責，使他們獲得適當的服務并由此獲益。

第六條 醫學健康咨詢的醫務人員不得因咨詢者的性別、年齡、民族、國籍、宗教信仰、價值觀等任何方面的因素歧視咨詢者。

第七條 醫學健康咨詢的醫務人員在治療關系建立之前，應使咨詢者明確了解醫學健康咨詢與治療工作的性質、工作特點和這一工作可能的局限以及咨詢者的權利和義務。

第八條 醫學健康咨詢的醫務人員在對咨詢者進行工作時，應與咨詢者對工作重點進行討論并達成一致意見，必要時應與咨詢者達成書面協議。

第九條 醫學健康咨詢的醫務人員應明確其工作的目的是促進咨詢者的身心健康、生活自強自立，而并非使咨詢者在其未來的生活中對醫學健康咨詢的醫務人員產生依賴。

第三章

與咨詢者的關系

第十條 醫學健康咨詢的醫務人員應尊重咨詢者，按照本專業的道德規范與咨詢者建立良好的治療關系。

第十一條 醫學健康咨詢的醫務人員應對自己所處的位置對咨詢者的潛在影響有清楚的認識，不得利用咨詢者對自己的信任或依賴謀取私利。

第十二條 醫學健康咨詢的醫務人員應努力保持和咨詢者之間客觀的治療關系，一旦業已建立的治療關系超越了客觀的界限，應采取適當措施終止這一治療關系。

第十三條 當醫學健康咨詢的醫務人員認為自己不適合于對某個咨詢者進行工作時，應對咨詢者作出明確的說明，并且應本著對咨詢者負責的態度將其介紹給另一位合適的專業人員。

第四章

保密

第十四條 醫學健康咨詢的醫務人員應尊重咨詢者的個人隱私權，無論是在個體治療或是在集體治療中都有責任采取適當地措施為咨詢者保守秘密。

第十五條 醫學健康咨詢的醫務人員有責任向咨詢者說明醫學健康咨詢與治療工作的保密原則，以及這一原則在應用時的限度；在集體治療時應首先在治療集體中確立保密原則。

第十六條 當醫學健康咨詢的醫務人員在工作中發現咨詢者有危害其自身或危及他人安全的情況時，必須采取必要的措施以防止意外事件的發生。

第十七條 醫學健康咨詢的醫務人員工作中的有關信息，包括個案記錄、測驗資料、信件、錄音和其它資料，均屬于專業信息，應在嚴格保密的情況下進行保存，應當列入醫院的醫療病歷檔案資料之中。

第十八條 醫學健康咨詢的醫務人員只有在咨詢者同意的情況下才能對治療或咨詢過程進行錄音、錄像。在因專業需要進行案例討論，或采用案例進行教學、科研、寫作等工作時，應隱去那些可能會據以辨認出咨詢者的有關信息（在得到咨詢者的書面許可的情況下可以例外）。

第十九條 本制度自發布之日起執行，本制度如有與相關法規相沖突，以相關法規規定為準。

第二篇：醫院醫療保險咨詢制度

灤南縣醫院醫療保險咨詢制度

1、醫保患者咨詢臺設在門診大廳，由導診護士負責接待。

2、接待處設置座椅，免費提供一次性口杯、飲用水。

3、導診護士負責解答就醫患者提出的各種問題，并負責預檢分診工作。

4、導診護士不能解答的醫療保險相關政策問題請到門診三樓醫保辦公室咨詢

5、醫保患者關于會診、轉診、轉院由相關病房主任負責解答并開具轉院手續。轉診手續開好后，請到二樓門診部蓋章；然后到縣醫保中心備案。

6、醫保患者意外傷害咨詢由醫療保險辦公室負責解答。

7、醫保咨詢處負責醫保患者疾病健康處方的發放及咨詢工作。

第三篇：醫院職工健康教育培訓制度

醫院職工健康教育培訓考核制度

1、健康教育培訓納入繼續醫學教育管理，定期分批組織各科室健教骨干參加市級、省級或國家級健康教育專業培訓；

2、醫務人員每年必須參加由本院舉辦的健康教育專業理論培訓，系統學習健康教育及相關學科的基本理論和方法，以提高自身健康教育專業水平；

3、醫院組織的崗前培訓內容必須包括健康教育理論與技能等；

4、醫院在培訓時對被培訓對象進行健康教育理論與技能掌握情況的測試。

健康教育工作制度

1、成立健康教育工作小組，并貫徹落實上級教育行政部門、衛生行政部門等有關部門關于健康教育的各項工作要求。并結合各時期防病工作重點制定和實施健康教育工作計劃。

2、健康教育工作由健康教育領導小組主管；全體員工有參與和配合執行各項健康教育工作制度的責任和義務。

3、健康教育工作包括對住院病人及家屬進行入院教育、治療過程中教育和出院教育、出院后教育。向門診病人傳播相關健康知識，提高醫務人員健康水平和生活質量等。

4、實行健康處方發放制度。有針對性制作疾病預防控制教育宣傳資料，發給病人，增強病人健康知識知曉率。

5、結合各時期防病工作重點，積極開展院外健康教育活動，利用宣傳欄、廣播、報刊等載體，定期向市民傳授身心發育發展知識和傳染病、慢性疾病預防、安全與健康等方面的知識，并做好健康教育檔案工作。同時，要通過送醫下鄉、醫療咨詢等各種活動，提高社區居民健康意識和預防保健技能。

6、加強反吸煙宣傳活動，積極創建無煙醫院，充分利用黑板報、宣傳窗等多種形式展開宣傳，配合愛衛會做好環境整治宣傳工作。

7、做好對科室健康教育的檢查指導和效果評價工作，通過對醫務人員、病人健康知識知曉率的測試，進行評價與總結，并督促其整改，不斷促進健康教育工作的提高與完善。

健康教育領導小組辦公室工作制度

1、以高危人群為對象，針對主要危險因素開展多種形式的健康教育，改變不良行為和生活方式，提高社區居民自我保健能力。

2、制定健康教育、健康促進計劃，并組織實施，定期進行效果評價，不斷提高健康教育的科學性和有效性。

3、協助有關部門動員社會參與健康教育，尤其要利用新聞媒體的作用進行宣傳教育。

4、廣泛開展各種預防保健、計劃生育、優生、優育知識的宣傳。

5、積極探索新的健康教育形式，提高教育效果。

健康教育領導小組工作職責

1、定期（半年）召開領導小組成員會議1次，研究部署全院的健康教育工作，并負責和階段性健康教育工作計劃的審定和經費預算的審批。

2、制定全院健康教育工作規劃和管理制度，負責醫院重大或專題健康教育項目的決策，以及上級衛生主管部門臨時性、指令性健康教育活動組織與實施。

3、召開有關健康教育工作聯席會或協調會，協調健康教育職能科室與臨床業務的工作，保證健康教育計劃的實施和日常健康教育工作的正常運行。

4、負責全院健康教育工作的檢查、評比、總結、表彰等。

健康教育辦公室工作職責

1、根據上級主管部門下達的工作任務和醫院工作計劃，提出本院的健康教育工作的和階段性工作計劃，并參與組織實施。

2．負責本院科室以及社區健康教育工作的業務技術指導，參與全院健康教育工作的檢查、評比和組織協調。

3．負責對本院醫護人員、住院患者進行健康教育知識培訓和考核。

4．負責購置、保管健康教育書籍、器材、設備，并充分利用這些器具開展健康教育工作；負責健康教育材料的編印、制作和發放。5．負責本院健康教育活動的記錄和工作總結，同時做好資料、檔案的整理收存保管工作。

6．負責本院健康教育的調查研究和效果評價，不斷提高工作水平和質量。

7．負責對社區預防保健人員的健康教育培訓，指導本院或轄區內所屬社區健康教育工作。

科室健康教育小組工作職責

1．根據全院健康教育計劃和要求，按時完成科室所承擔的健康教育任務。

2．認真組織本科室醫護人員參加健康教育業務培訓和患者及陪護人員的健康教育知識宜傳普及工作。

3．結合科室的專業特點，組織醫護人員開展多種形式的健康教育活動。結合臨床實際，開展健康教育調查研究和干預效果評價。

第四篇：醫院網絡咨詢人員的回訪制度流程

醫院網絡咨詢人員的回訪制度流程

在醫院網絡營銷中，醫院網絡咨詢人員的回訪也是醫院營銷手段中的絕對重點，一個好的網絡咨詢團隊也一定會有一套好的客戶回訪制度以及流程。

回訪對象：

回訪時間：

電網咨詢對未到診客人進行即時回訪（過了約定的時間馬上回訪），然后進行定期的回訪，回訪時間為三天、一周、一個月----------回訪內容：

1、回訪主要以詢問客人未到診原因，現在情況、是否去其他醫院進行了就診等情況進行回訪。

2、客人對于其咨詢的術式是否還存有疑問，如有疑問進行詳細的解答。

3、對于去其他機構就診的客人，進行詢問，是否滿意效果，現在情況，我們的不足。

4、如客人并沒有去其他醫院進行整形，則需要了解客人心中的迷惑，并且進行解答，如客人對于術式的擔心，以及價格的擔心等等問題，進行耐心的講解。

5、以電話及短信形式，對于當前醫院的優惠活動進行相關推廣。

6、提示：如遇到特殊情況，諸如用戶對費用等方面的申請，以及可以解決，但是需要院長出面的事宜，應及時跟院長進行溝通。

注意事項

1． 語氣優雅，談吐清晰，不帶方言。語速不過快，語速也不過慢。

2． 態度溫和，對于客戶給予的任何問題進行詳細的解答。

3． 對于極端的客戶表現，做到不慌亂，不緊張，心態平和。

4． 提前根據客人資料進行分析一切可能出現的情況。

5． 對每位客人，每次咨詢的情況指定詳細切清晰的表格。

6． 提前對天氣進行判斷，以及當前的氣溫，濕度，然后針對這些進行美容化妝方面的一些小建議（如適合的食物，適合的防曬爽，化妝品等）

第五篇：藥學咨詢制度

藥學咨詢制度

1．藥學咨詢人員由具有豐富藥學知識的主管藥師及其以上人員擔任。

2．咨詢人員應熟悉藥物信息咨詢的提問類型及回答技巧。

3．咨詢人員應認真聽清咨詢者的問題，注意了解提問者的受教育程度和專業背景，除了簡單的問題可以負責地當即回答外，多數問題應查閱有關文獻資料，以保證回答的準確性和完整性。

4．應簡練、正確、準確地解答問題，如有必要，復雜問題提供書面材料。

5．加強專業知識學習，收集、整理相關情報資料。對每一次詢問都應詳細記錄，并迅速作出解答。

6．創造條件建立藥學信息的自動化管理。