第一篇：電腦銷售培訓技巧（模版）

銷售技巧是銷售能力的體現,也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過程,宗旨是動之以情,曉之以理，誘之以利。包括對客戶心理,產品專業知識,社會常識,表達能力,溝通能力的掌控運用.店鋪銷售技巧培訓主要包含聯想店面銷售技巧培訓、美容院產品銷售的技巧培訓、網站類產品銷售技巧培訓、經銷商店面銷售技巧培訓、終端店面銷售技巧培訓、終端賣場銷售技巧12式、電腦產品銷售技巧培訓、渠道銷售技巧培訓等等。

如何面對各種不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客戶，使對方有興趣傾聽，先接受銷售員，進而接受產品，這是一項很專業的技巧。

一、迎客一句話,首先要給顧客一種受重視的感覺，即使看得出顧客是隨便看看，也要認真對待：

（1）您好，看看電腦（臺式機、筆記本）？

（2）XX家用產品全線升級打折（搞活動），正在促銷熱賣，現在買還可以參加各種優惠活動（如有禮品相贈）。

二、問需求：

1、問電腦誰來用，定位主用戶，制定推薦策略：

（1）主要是您自己用？【對于二三十歲的年輕人】

（2）主要是給孩子用？【對于接近四五十歲的中年人，一般都領著孩子】

2、了解用戶更注重價位還是配置

（1）您想看看什么價位的電腦？（2）您需要什么配置的電腦？

3、二問買電腦會用來干什么，暗中了解顧客對電腦知識的掌握程度，對于電腦知識掌握不同的人制定不同的銷售策略：

（1）您現在用的電腦什么配置？【對于一些看起來知識層面較高的客戶】

（2）他（孩子）現在學校在上電腦課么？【對于三四十歲的中年客戶】

（3）他或您以前接觸過電腦嗎？【對于中老年客戶或者看似受教育程度較低的客戶】（但最好不要這么問，目前的消費者基本都接觸過電腦）

4、問想干啥，抓住主應用，進行不同型號電腦的宣介：

（1）主要想用電腦作些什么，比方說除了上網、文字處理等基本使用外，您還有什么更高的使用需求，比方說辦公、玩大型3D游戲、錄制電視節目、編輯數碼照片、音樂、錄像等等？

（2）除了孩子學習用，您還有什么其他方面的使用需求嗎？

5、問價取向，夠用或超前

（1）您希望電腦配置功能夠用就好、還是超前一些？

（2）價格相同的情況下，您更關注電腦的哪一項：功能、配置、還是外觀？

6、要善總結，用戶來確認，然后進行對應其需求的電腦的宣介：

（1）您除了….幾點外還有什么別的需求嗎？(2)您看我為您介紹的這款電腦是否符合您的要求。

三、i系列CPU推介：

現在買i系列電腦最保值，XX型號電腦采用的便是i系列處理器，然后介紹i系列處理器的各種優勢: 1.睿頻(應特別介紹)：英特爾睿頻加速技術。是英特爾酷睿 i5/i7 處理器的獨有特性。也是英特爾新宣布的一項技術。

英特爾官方技術解釋如下：當啟動一個運行程序后，處理器會自動加速到合適的頻率，而原來的運行速度會提升 10%~20% 以保證程序流暢運行；應對復雜應用時，處理器可自動提高運行主頻以提速，輕松進行對性能要求更高的多任務處理；當進行工作任務切換時，如果只有內存和硬盤在進行主要的工作，處理器會立刻處于節電狀態。這樣既保證了能源的有效利用，又使程序速度大幅提升。

2.32nm制程：集成度更高，功耗更低，比45nm制程的奔騰E系列、酷睿2 Q系列更先進。3.Core i3：最大的特點是整合GPU（圖形處理器），也就是說Core i3將由CPU+GPU兩個核心封裝而成。由于整合的GPU性能有限，用戶想獲得更好的3D性能，可以外加顯卡。需要經常進行一些視頻編碼工作，那么同頻率的Core i3能比Core 2 Duo快三分之一。

4.Core i5：該處理器也整合有圖形處理器（GPU）可以支持MPEG2、VC-1及H.264(AVC)的1080P高清解碼，還增加了Dual Stream雙流硬件解碼能力，可以同時支持兩組1080P高清播放。同時在Post Processing預處理方面，增加支持Sharpness功能及XVYCC運算，輸出方面支持兩組獨立HDMI高清輸出，并追加12Bit Color Depth。音效方面，則增加了Dolby True HD及DTS-HD Master Audio輸出支持，以迎合HTPC高清應用需要。

四、關于CPU 64位技術推介：

現在的電腦馬上就全部64位了，速度理論上是32位的2倍，性能大大加強。就好比汽車的發動機，用16缸發動機的汽車肯定要比8缸發動機的汽車動力強很多！同樣可以用交通來比喻64位技術，8車道高速公路和4車道普通公路來比較，8車道的寬度大，一次通過的車流量大，因此車的速度也隨之加快，節省了大量的時間。而且馬上很多硬件和軟件都會為64位技術開發，現在買64位，電腦至少可以多用3年。所以還是很超值的。而且，現在的WIN7是64位操作系統，使用XX型號處理器搭配WIN7操作系統，可使電腦速度提升。

五、顯示器無亮點承諾：

XX電腦的液晶顯示器有保證無亮點的承諾，國家對液晶顯示器的質量要求是三個以下就算合格，您買這個品牌的電腦，我們保證無亮點，您絕對可以買到一臺稱心如意的電腦。

六、XX電腦的售后維護推介：

1.XX電腦提供兩年的質保，如果您的電腦有問題，我們可以上門服務。

2.我們公司是XX電腦在本市的指定維修站，您的電腦如果有問題，您可以送到XX地方，我們可以幫你進行軟硬件方面的維修。

七、不同系列不同特點，各種產品抓住特點推介：

靈越主要針對普通家用、辦公客戶。外觀簡約時尚，實用型強，能讓客戶在享受更高性價比的同時滿足日常使用的需求.思越系列的定位比靈越系列更高端，其目標客戶群為：希望享受高品質生活，使用電腦做娛多媒體影音樂用途，預算較為充裕的客戶。擁有華麗的外觀，性能上能完美的實現平時生活中各類游戲及多媒體娛樂用途.XPS是戴爾家用筆記本和臺式機各個品牌系列里定位比較高端的子品牌。精致奢華的金屬外觀,非同一般的穩定性能.這個型號的的用戶類似于VIP，可以得到全年任何一天任何時間的Dell技術支持（凌晨2、3點鐘時給Dell打電話咨詢問題時，你會真的有種是上帝的感覺）。

雅慕系列是時尚人士的首選，能和蘋果MacBook Air相抗衡的產品.堪稱全球2009年初最為搶眼的輕薄產品.重視設計和美學元素的ADAMO,充滿了時尚色彩,其剛健而不乏輕盈,冷峻而不失優雅的整機設計給整個筆記本市場注入了充滿時代感的新意。

八、落單，成交敲定 1.您對這臺電腦還滿意吧，您看咱們是不是可以開票？ 2.您要是覺得合適，那咱們就開票吧。

3.您這么喜歡這臺電腦，而且我們這的價格也最實惠，還有啥好猶豫的，咱們開票吧。

■ 個人的幾點看法

1.作為銷售，必須首先要了解客戶的需求；

其實很多客戶在買東西的時候也不知道自己要買什么東西，客戶也不知道自己買什么的好，尤其是到了賣電腦的那里又不是一家，看都看花了，也不知道買什么的好，可是他們都知道他們買電腦做什么，這就是我們專業人士和非專業認識的區別。

首先要看一下購買電腦的客戶群體都是什么人

老人、學生(特別是大學生)、中年人士，不同的人買電腦的目的是不同的，同時對電腦的配置、售后服務以及操作系統的要求是不一樣的。針對不同的客戶制定相應的銷售策略。

1.首先在你和客戶談判時，不要一股腦的把產品的優點說出來！你首先要搞清楚客戶買電腦的主要用途和他想買什么樣檔次的電腦！然后你再跟據他的需求給他推薦一款適合他的電腦！這樣做至少顯得你較專業！并不只是想掙他的錢，要讓客戶體會到你的服務！

2.當客戶不反對你的建議時，你可以把被你推薦的產品的相關優點一點一點的說出來（記住：一定要講的夠清楚，因為有些客戶是電腦肓，你不說清楚他是不會明白的。而且，不要一次說完，留下一點然后再找機會補充。這樣客戶會覺得你推薦的產品確實有很多優點）。然后你再說說你為什么給他推薦這個產品！

3.對客戶的異議自己無法回答時，絕不可敷衍、欺瞞或故意反駁。必須盡可能答復，若不得要領，就必須盡快請示領導，給客戶最迅捷、滿意、正確的答案。

2.作為一個優秀的銷售人員，應該會刺激顧客的購買欲望：

購買欲望的刺激除了要在配置上花點時間以外還要在操作系統的解說上花費一些想法（老人要求的要簡單快捷容易上手、大學生的話對配置要求是很苛刻的、追求新潮而且要玩游戲，故應著重介紹電腦的性能；中年人的話都比較理性在配置以及售后服務上多做點工夫。）必要的時候可以幫助操作讓客戶在樣機體驗一下。激起客戶購買的欲望。

問題的解決：

客戶有了購買欲望都會提一些自己關心的問題，就是涉及了一些硬件方面的，這些時間長了哪個賣電腦的耳熏目染的就都會了，都要很耐心的幫助客戶解決掉點問題。

完成銷售：

一般的客戶有耐心的把上面三個項目解決方案都解決了那么最后一個就順理成章的搞定了，不過這也不能掉以輕心的，畢竟是要人家從身上拿錢的時候，誰都會很小心的，銷售員在這時一定要保持一個很好的心態，不要太急了，要不然前面做的都是白做。刷卡的話一般不會出錯，現錢的話應仔細檢查是否有假幣。

銷售最主要的就是心態，心態放好了即使最后談價談崩了也不會感覺沮喪，心態放不好沒有信心做什么都會感覺不是那么得心應手的。

3.最終強調一下產品服務以及我們的特色！

這時基本上可以給客戶留下一個好的印象！如果對方真的需要，并你的價格的報的不比別人家高時，成交應該是沒問題的。不管是送貨上門、調試安裝還是售后服務，都應該講明，讓顧客知道我們不單單是把產品賣出去，更重要的是我們會為我們賣出的產品負責。顧客不單單買的是產品，還有產品的售后服務。

總而言之，首先要看客戶是什么樣的人群，屬于什么樣類型的消費者，比較時尚的一定跟錢沒有關系。你可以說這機子是目前為止最好的，然后呢，遇到大眾形的，主要說的是性價比高，很多人用這機子都沒有出問題。遇到那個比較內行的，主要說的是服務！以后機子有問題呀你可以來找我。遇到了外行，你就想說什么就說什么。反正上述的你的要后談價格，主要還是以熱忱為主，我們不單單是要把東西賣出去，在與顧客交流的過程中，可以看出大多顧客對電腦一竅不通，對這種技術含量高的電子產品，銷售員應該做為一個顧問，而不是一味的像顧客推薦，我們可以為其參考和指導，了解其需求，然后在推薦適合他的產品。

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2012/2/14 15:40:00 2012/2/9 16:04:00 2012/2/9 15:54:00 2012/2/9 15:10:00 2012/2/9 15:01:00 2012/2/9 14:41:00 2012/2/9 14:33:00 2012/2/8 16:09:00 2012/2/8 16:06:00 店鋪銷售技巧培訓 15個文檔 連鎖店經營管理手冊 20個文檔 連鎖藥店經營管理 13個文檔 連鎖經營管理的原則 10個文檔 連鎖經營的類型與管理 8個文檔 店面管理制度 19個文檔 連鎖管理體系與制度 12個文檔 銷售管理手冊 38個文檔 餐飲連鎖經營與管理 40個文檔

第二篇：電腦店面銷售技巧

電腦店面銷售技巧.txt12思念是一首詩，讓你在普通的日子里讀出韻律來；思念是一陣雨，讓你在枯燥的日子里濕潤起來；思念是一片陽光，讓你的陰郁的日子里明朗起來。電腦店面銷售技巧

電腦店面銷售是零售渠道的主要銷售模式，勢移市異，在現在競爭進行到極致再加上金融風暴的影響下，提高電腦店面銷售技巧成了電腦店面銷售人員把握好自己的最好武器，那么電腦店面銷售技巧又都有些什么樣的內容呢？

電腦店面銷售技巧也是屬于終端銷售的一種，具有終端銷售的特點，但同量也具備專門針對電腦行業的銷售特點。

店面銷售技巧基本上分為以下幾大塊：

一、微笑打招呼，引起興趣。

二、接近客戶，了解客戶需求。

三、向客戶促單。

四、歡送客戶。

電腦店面銷售技巧

【引發興趣】

“某某產品正在熱賣，價格優惠到底，款款有大禮”

請到進店參觀我們的產品，有什么問題隨時叫我；

【伺機接近用戶】

1、初步接近：

注意掌握適當的時間切入，注意平常仔細觀察用戶的行為：

? 長時間凝視某一款時，表示他對此款機型產生了極大的興趣；

? 反復觸摸商品或仔細看相關宣傳資料，表示他有深入了解的愿望；

? 注視產品一段時間后，突然把頭抬起，面向sales方向張望時；或在瀏覽過程中突然停下腳步，四處張望，表示他要咨詢；

? 客戶一走進專賣展區，就開始仔細瀏覽某一商品，表示他有決心購買心目中的意向產品【機型或功能】，只是等待最后的確認；

出現以上情況時，我們要把握良機，在短時間內就要初步判斷消費者類型與購買意向，以便決定采用哪種方式更自然、適當的接近；

2、接近的方法：

只要初步接觸的時機恰當，銷售工作就已經成功一半了：

【方法：當消費者凝神看某一產品時，這是最有效的接近時機】

用戶類型 接近方法

用戶只是閑逛，無具體目標 “你好，請問需要幫忙嗎？”

當用戶在瀏覽某一商品不愿被人打擾時，可能會說，我隨便看看 “您好，請隨便看一下，有什么需要幫忙的，請隨時吩咐”

如果sales正在幫助其他人，可用類似的語句向一個正在等待的用戶打招呼 “很抱歉，請稍等一下，我這就為您做介紹” 同時，我們可以略微提高一些音量，以提高在場其他用戶的興趣

對曾經光顧過或見過面的用戶較自然的接近辦法 “您好，您面前的這款電腦是海爾現階段（暑促、十一等）賣的最好的產品××電腦，如果您有興趣的話，我可以介紹一下”

【需求五問】

誰用、會干啥、想干啥、價取向、總結確認

【推介產品】

方法：特點—優點—利益【FAB原則】

特性 優點 利益

它是什么 它能做什么它能給用戶帶來什么好處

【處理異議】

主要有三種反對意見：

1、由于對信息的需求而產生反對：

如：“產品是不錯，但售后服務怎樣？”

辦法：這是落單的信號，這時，我們要為用戶介紹更多關于服務的信息；

2、價格上的爭論：

當用戶提出價格偏高時，往往在想象中就把同樣的產品來作對比，必須解釋清楚我們的產品和其他產品之間的區別。

如：用戶說：“你們的電腦太貴了！”時，我們可以運用數字分解法——海爾潤眼電腦不僅技術領先，質量棒，而且還有很多非常實用的功能，比如HIT平臺，您可以實現多節點備份，雙模式殺毒等，如果把價格分解到您功能使用中的每一項，這樣算起來您在電腦上投入的費用并不算高，況且這些都是非常物有所值的投入，很劃算。

3、作為推遲作出購買決定借口的反對意見：

用戶并沒有完全信服我們的介紹和解釋，也許會說“我還要考慮一下”的話，這時我們可以通過提一些適當的問題來找出反對的真正原因。

例如：“請問您還有哪些問題需要考慮？是不是我有什么地方沒有解答清楚？”解答時提醒注意：

1）做解釋時如果遇到用戶提及競品，我們要從正面闡述自身優勢，講述其他品牌不具備的優點，理性的進行分析比較，不要講競品的壞話；

2）不要馬上解釋和反駁，更不能與用戶爭辯；

3）不斷核查用戶的反應；

【落單三式】

您今天是交全款還是交訂金？

您看今天給您送貨成嗎？

我給您開票好嗎？收銀臺在那邊，您只要付訂金就可以了！

電腦店面銷售技巧還有很多，但基本上都是來自實際的銷售活動中總結出來的，所以電腦店面銷售技巧要不斷的從實踐中去學習，再用于實踐，才能更好更快的成長。

第三篇：海爾 電腦銷售技巧

海爾 電腦銷售技巧

關于電腦的銷售我個人的一點看法:

一、首先要了解客戶的需求；

其實很多客戶在買東西的時候也不知道自己要買什么東西，客戶也不知道自己買什么的好，尤其是到了賣電腦的那里又不是一家，看都看花了，也不知道買什么的好，可是他們都知道他們買電腦做什么，這就是我們專業人士和非專業認識的區別。

首先要看一下購買電腦的客戶群體都是什么人

老人

學生

中年人士

不同的人對電腦的要求也是不同的同時對電腦的配置、售后服務以及操作系統的要求是不一樣的。針對客戶的不同制定相應的銷售策略。進行下一步：

二、刺激購買的欲望：

購買欲望的刺激除了要在配置上花點時間以外還要在操作系統的解說上花費一些想法（老人要求的要簡單快捷容易上手、中學生的話對配置要求是很苛刻的、追求心潮因為要玩游戲；中年人的話都比較理性在配置以及售后服務上多做點工夫。）必要的時候可以幫助操作讓客戶上機體驗一下。激起客戶購買的欲望

三、問題的解決：

客戶有了購買欲望都會提一些自己關心的問題，就是涉及了一些硬件方面的，這些時間長了哪個賣電腦的耳熏目染的就都會了，都要很耐心的幫助客戶解決掉點問題。

四、完成銷售的：

一般的客戶有耐心的把上面三個項目解決方案都解決了那么最后一個就順理成章的搞定了，不過這也不能掉以輕心的，畢竟是要人家從身上拿錢的時候，誰都會很小心的，銷售員在這時一定要保持一個很好的心態，不要太急了，要不然前面做的都是白做

最后就是數錢了。。小心有假的錢

銷售最主要的就是心態。。心態放好了做什么都會很舒服的。。心態放不好沒有信心做什么都會感覺不是那么得心應手的。

完畢

我是公司采購，我買電腦時候最看重服務員的態度，你服務態度不好，產品再好我業

不會買。要跟客戶說清楚，退換等條約，并告訴他

其他銷售者也一樣。出現質量問題要退換，這樣才

能拉回頭客，口碑比什么都重要。價格要合適，別見人就宰，這樣的話，你可能丟的不是客戶哪么簡

單了產品本身的質量，現在企業買筆記本電腦 甚至

臺式機都不買國產品牌

不是因為服務不好，而是因為質量差，所以你進貨

一定要自己驗，（1）從外觀看起是不是符合潮

流。中國人都喜歡外形要漂亮（2）筆記本要看散

熱性，我買了此國產清華同方的，能燒到70度，質

量太垃圾。

所以你要把質量最好的電腦推銷出去，別進垃圾的售后服務必須得好，筆記本溫度到70度不給退

換，拿我當傻子看，這樣的后果很簡單，我會說，這本千萬別買，我周圍的同事看了，會怎么樣呢？最重要的一點：所有的所有都要站在客戶角度去

著想，這樣才能拉住人心，舍不得賺幾臺錢說起來

容易做起來難

還有 就是 市場營銷是管理方面的，對于各地戶

沒多打用處，還是來點實在的，廣告再好 計劃再

完美，都是經不住考驗的技巧參考

一、迎客一句話：

長城家用產品全線升級打折，正在促銷熱賣，現在買還可以參加各種優惠活動，中獎百分百，還可能獲得香港迪斯尼旅游機會，隨便那一款，我來幫您選。

二、需求5問問需求：

1、一問誰來用，定位主用戶

<1>、主要是您自己用嗎？【對于二三十歲的年輕人】

<2>、主要是給孩子用？【對于接近四五十歲的中年人，一般都領著孩子】

2、二問會干啥，掌握熟練度

<1>、您現在用的電腦啥配置？【對于一些看起來知識層面較高的客戶】

<2>、他（孩子）現在學校在上電腦課吧？【對于1—4級城市的中年客戶】

<3>、他或您以前接觸過電腦嗎？【對于5－6級城市的中年客戶或者看似受教育程度較低的客戶】

3、三問想干啥，抓住主應用

<1>、主要想用電腦作些什么，比方說除了上網、文字處理等基本使用外，您還有什么更高的使用需求，比方說辦公、玩大型3D游戲、錄制電視節目、編輯數碼照片、音樂、錄像等等？

<2>、除了孩子學習用，您還有什么其他方面的使用需求嗎？

4、四問價取向，夠用或超前

<1>、您希望電腦配置功能夠用就好、還是超前一些？

<2>、價格相同的情況下，您更關注電腦的哪一項：功能、配置、還是外觀？

5、五要善總結，用戶來確認

<1>、您除了….幾點外還有什么別的需求嗎？

三、P4液晶推介一句話話術：

現在買P4液晶電腦最值，液晶電腦輻射低，對健康有好處，現在大家越來越重視健康了，還是買一臺液晶電腦劃算。長城電腦全線采用A級屏液晶，現在好多品牌都采用B級或C級的，B級和C級是A級的淘汰后的次品，在顯示效果和壽命上都有問題，現在用B級的價格就能享受A級的品質，液晶電腦在大城市的普及率也很高。并且，P4才是電腦的主流配置。

四、64位CPU推介一句話話術：

電腦馬上就全部64位了，速度理論上是32位的2倍，性能大大加強。就好比汽車的發動機，用16缸發動機的汽車肯定要比8缸發動機的汽車動力強很多！同樣可以用交通來比喻64位技術，8車道高速公路和4車道普通公路來比較，8車道的寬度大，一次通過的車流量大，因此車的速度也隨之加快，節省了大量的時間。而且馬上很多硬件和軟件都會為64位技術開發，現在買64位，電腦至少可以多用3年。所以還是很超值的。

五、節能認證推介一句話話術：

現在電荒這么厲害，電價估計還得漲，您買家用電器都選節能的吧？其實電腦也一樣，據統計一臺電腦每小時也要耗0.25度電，一天按照8小時計算下來也要2度電，比一般的冰箱、電視等都多，長城產品現在全線都通過了國家節能產品認證，一樣的功能和價格，為啥不買個節能的呢，還能為自己省錢。

六、長城救護中心推介一句話話術：

使用電腦您肯定最煩病毒等原因引起的死機、文件丟失、驅動丟失、系統崩潰等問題，沒關系，現在長城家用電腦全線預裝了長城救護中心，具有數據和系統備份恢復、智能驅動、故障診斷、病毒查殺等超強實用功能，可以為您打造一個超級維護平臺，一切問題都能輕松搞定，您還怕啥？

七、嘉翔V新品推介一句話話術：

嘉翔V是今年剛剛推出的新品，產品外觀靚麗、時尚，提供多種實用功能，如：提供長城影音中心、救護中心、殺毒軟件、智能驅動等，還有創新的鍵盤功能鍵設計，是一款寬帶電視液晶電腦。現在購買嘉翔V，就等于保值購買，讓你的電腦可以多用2－3年，當然很劃算。

八、落單3式，成交敲定 成功銷售的10個絕招

編輯主題

1.一次成功的推銷不是一個偶然的故事，它是學習、計劃以及銷售代表的知識和技巧運用的結果。

2.事前的充分準備與現場靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。

3.獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養客戶比眼前的銷量更重要，如果不發展新顧客，銷售代表就不再有成功之源。

4.了解客戶并滿足他們的需要。不了解客戶的需求，就好像在黑暗中走路，白費力氣又看不到結果。

5.客戶沒有高低之分，卻有等級之分。依客戶等級確定拜訪的次數、時間，可以使銷售代表的時間發揮出最大的效能。

6.推銷的黃金準則：你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人；推銷的白金準則：按人們喜歡的方式待人。

7.讓客戶談論自己。讓一個人談論自己，可以給你大好的良機去挖掘共同點，建立好感并增加完成推銷的機會。

8.為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。

9.對客戶的異議自己無法回答時，絕不可敷衍、欺瞞或故意反駁。必須盡可能答復，若不得要領，就必須盡快請示領導，給客戶最迅捷、滿意、正確的答案。

10.當客戶決定要購買時，通常會給你暗示，所以，傾聽比說話更重要。

二、

第四篇：電腦賣場銷售技巧總結.

1、正確的迎客技巧

在這淡季時節幾乎沒有幾個顧客的下午,這位導購清楚地知道能接近顧客就意味著有可能給自己帶來賣貨的機會。她把握了“5米關注、3米注視、1米搭話”的技巧,當顧客在看電腦(或附近其他品牌產品的時候就開始關注的動向,雖然她當時無法確定該顧客又沒有購買自己產品的需求,也是很珍惜和顧客搭訕,和顧客拉近關系,于是待顧客一旦走近自己的終端展位,她便能很熱情、很隨意地把顧客給“攔截”下來!總結:不要放棄任何一個能顧客接觸的機會!

2、主動出擊估測購買范圍

她為了減少自己盲目為顧客介紹產品,在介紹產品的同時,很隨意主動詢問顧客想購買一款什么樣的電腦,挖掘顧客心思。

總結:一定要主動縮小顧客購買范圍,幫助自己把銷售行為集中,避免介紹的盲目性!

3、幫助顧客進行選擇(產品型號

在她確定顧客的需求時,很自然的幫助顧客做主,把顧客帶到了自己自己主銷、有銷售價值的電腦面前總結:許多顧客在選擇產品時,并沒有多少主見,就看我們是如何引導他們了!

4、說出產品獨特的賣點。

她不僅點出了這款電腦與眾不同的方面,而且把握著消費者虛榮、要面子的心理和虛榮感,強調出這款的高檔與時尚,暗示購買這款電腦代表消費的檔次和品味,給顧客下個小套子。為了點出這款電腦優勢,不惜犧牲鄰邊那款來襯托!是的,的確紅花需要綠葉的點綴才顯得更為鮮艷!但是絕對不能把綠葉貶低的一文不值!該導購很有技巧的引導顧客:圓弧形是07年最為流行的款式,而另外一款則是06年的消費者喜愛的款式,沒有太重貶低那款冰箱,還給顧客多一個選擇,給自己留個余地。同時又多了給顧客一個暗示:選擇了這款電腦呢就走在流行消費的前沿。

總結:一定把握綠葉襯托紅花的度!不能因為想銷售這款電腦,把另一款貶的一無是處。萬一顧客想購買時那款怎么辦呢?

5、抓住顧客普遍最關心的問題

知道自己價格并沒有太大優勢,所以把精力放在了金牌服務上,這是hp獨有的一個優勢,也是導購銷售的殺手锏。做到了“人有我亦有,人無我卻有”的銷售技巧。

總結:一定要記得在顧客最關心問題上著重強調我們和別人差異處,優勢處!

6、讓顧客感受產品,提出異議

在介紹的時候,讓顧客能主動參與進來,發現一些問題。而不是一味唱獨角戲!逐漸與顧客達成互動。

總結:千萬不要獨自一人唱獨角戲!讓顧客充分參與進來,才能有效溝通,詳細分析,留給顧客深刻印象!

7、某些時候要扮演專家角色

從一個專業人士的角度進行分析產品!關鍵部分是必須強調自身和競爭品牌賣點不同之處,留給顧客深深的思考與記憶。人都是第一深刻印象的東西最容易產生好感。避免顧客走到競爭品牌貶低我們產品的不同之處。

總結:先下手為強,即使是缺點也要變成優勢先講出來。

8、是不是所有的優勢賣點都要講呢? 把產品賣點都講了,這樣做妥當還是不妥呢?這樣顧客聽的累不累呢?這就要看看顧客的興趣和參與性了。若顧客依然很認真,而且能跟著你的動作走,那就接著陳述。若顧客已經心不在焉,要離開了,這時必須趕快改變策略。如拿出顧客檔案登記本,讓顧客看到我們的銷量與這款銷量。最好說出多個購買者所住的小區或者地點。

總結:在一味介紹產品時,一定要注意下顧客的表現!

9、目標顧客是否要轉移呢

假設我們導購給男顧客講解產品時,有位帶著兩個小孩得婦人顧客,非常專注認真的聽著產品知識,這時我們的導購應該怎么做呢?目標顧客是否轉移呢? 不能,否則前功盡棄。只需對這位婦女顧客微笑下,接著對原來男顧客講解。總結:別做丟了西瓜,撿了芝麻的行為!

10、誘導顧客下定購買的決心

產品知識很豐富、異議處理很出色!表現的很優秀,可是后來在跟著顧客的思路在走,進入了一個誤區,沒能及時詢問顧客感覺這款如何,如果現在購買有什么好處,暗示顧客說處到底要不要,幫他下決心等!(當顧客一再關心售后問題、贈品問題、價格問題時,基本上已經看中該產品了,只是還有一點擔心。這時通過贈品優勢、價格讓步、銷售強調等方式直接交換顧客到底買不買的答案。

總結:顧客決定購買的決心是需要別人幫他決定的!

11、別疏忽借助老板的力量!在談到贈品和價格的時候,感覺顧客略有不滿意或者難以讓顧客眼前一亮!這時可以借助老板的力量或權力。約來老板,表面上“努力主動”地幫助顧客與老板講價。讓顧客感到是在竭盡全力的幫他。是與他站在同一戰線上,這樣會進一步加強顧客對你的信任度。即便是讓利有限,顧客也會有感于你的竭盡全力,而放棄講價,達成交易。這時尤其需要注意的是,導購員要與老板配合默契,不要露出破絀。(也可以是自己的店長

總結:適當的時候記得借用外力!

12、做到了“粘”、別忘記最后的一“攔”!

給顧客“洗了腦”。將所有的觀點全部灌輸給顧客,并且要與他達成共識,最大程度的讓顧客長時間的停留在展臺前。但是顧客還是走了!顧客看了產品后,要去看一下其他品牌的產品。這時,忘記運用“是,但是”法。先同意:“您的想法當然對,貨比三家不吃虧。但是,您再看看”。通過一個“但是”,重新提供新的賣點或引導其看其他贈品,再次吸引其顧客的注意力。這時,一定要注意技巧,不要引起顧客的反感。若實在留不住顧客,不仿試探性地問他還有哪些方面不滿意,是贈品還是機器本身。最后不要忘記說一句“您回來時,我一定給你一定的優惠。”但切記不要告訴他優惠的幅度,相應留有余地,給其可能再次回到你的展臺前一個有力的理由。

總結:顧客要走時,一定想法攔住他或者給他留個返回懸念或理由。

第五篇：銷售培訓技巧

做銷售之前的準備

-心態: 千萬不要把自己作為推銷者的身份.你就是 一個幫助企業解決問題的人.你和客戶的地位都是 一樣的.站在客戶的角度,看如何幫助客戶解決企業 存在的問題,優化企業的管理.-儀表:注意你是職業人士,你的穿著,舉止,儀態都應 該讓客戶感覺你的職業,親和力,通過你的儀表先給 客戶信心,建立對你的信任感.-素材:想清楚,客戶可能會有什么問題,我們應該怎 么解決.(可以聽有經驗的人講,可以自己的實踐中 體檢和總結)

所有的銷售都是一樣,你必須對你所銷售的商 品有所了解.在成為銷售專家之前,你要做的是先成 為一個產品專家.所以,在你從事銷售之前,請你對 軟件的優勢,軟件的客戶對象,軟件的功能有哪些, 每個具體功能在軟件中是怎么實現的這些問題能 夠解決.成功銷售的絕招

1.一次成功的推銷不是一個偶然的故事，它是學習、計劃以及銷售代表的知識和技巧運用的結果。

2.事前的充分準備與現場靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。

3.獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養客戶比眼前的銷量更重要，如果不發展新顧客，銷售代表就不再有成功之源。

4.了解客戶并滿足他們的需要。不了解客戶的需求，就好像在黑暗中走路，白費力氣又看不到結果。

5.客戶沒有高低之分，卻有等級之分。依客戶等級確定拜訪的次數、時間，可以使銷售代表的時間發揮出最大的效能。

6.推銷的黃金準則：你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人；推銷的白金準則：按人們喜歡的方式待人。

7.讓客戶談論自己。讓一個人談論自己，可以給你大好的良機去挖掘共同點，建立好感并增加完成推銷的機會。

8.為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。

9.對客戶的異議自己無法回答時，絕不可敷衍、欺瞞或故意反駁。必須盡可能答復，若不得要領，就必須盡快請示領導，給客戶最迅捷、滿意、正確的答案。

10.當客戶決定要購買時，通常會給你暗示，所以，傾聽比說話更重要

銷 售 制 勝 方 法

1.最基本的銷售方法——賣文化、賣自己、賣 產品；

2.最有效的銷售方法——事實與數據；

3.最持續的銷售方法——客戶價值；

4.最好的銷售方法——感動客戶；

5.最受歡迎的銷售方法——成就客戶；

6.最高明的銷售方法—— 幫客戶賺錢或者省錢

7.最難被抄襲的銷售方法 ——讓客戶內心滿意；

8.最神奇的銷售方法—— 讓客戶上癮或追隨。

事例：【拒絕你是為什么】

甲去買煙，煙29元，但他沒火柴，跟店員說： 順便送一盒火柴吧。店員沒給。乙去買煙煙29 元，他也沒火柴，跟店員說：便宜一毛吧。最后，他用這一毛錢買了盒火柴

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啟示：

對方拒絕的不是你的目的，而是拒絕你想達到目的所使用的錯誤方法和態度！