第一篇：刨根問底,找到問題關鍵

刨根問底，找到問題關鍵

在企業生產管理中，發現問題之后，用什么方法才能既治標又治本?怎樣才能保證問題不會重復出現?在日本豐田公司，他們的生產管理不作復雜的統計、研究，只用一種簡單實用的方法就能妥善解決各種問題。請聽本期管理雜志——

在豐田公司的生產管理系統，有一個著名的“5個為什么分析法”。具體做法是：公司對出現的各種問題和事故，一不批評、二不懲罰、三不扣獎金，而是對責任 者至少追問5個為什么，尋找問題的癥結，防止和杜絕該故障的再次發生。

例如，面對一臺出現故障的機器，管理者與操作者進行了這樣的對話：

問：機器為什么停了?答：超負荷，保險絲斷了。

問：為什么超負荷?答：軸承潤滑不夠。

問：為什么潤滑不夠?答：油泵吸不上油。

問：為什么吸不上油?答：油泵軸承磨損松動。

問：為什么磨損松動?答：沒有安裝過濾器，混進了鐵屑。

問完了這幾個“為什么”，事故的原因也水落石出了。于是，企業在車間全面重新安裝過濾器，問題得到了徹底解決。

在豐田的生產車間，一旦發現次品，工人馬上附上標簽，送到質量控制區更換;質量控制區馬上組織回答五個甚至更多“為什么”，直到找到根源。問題沒有解決之前，絕不繼續生產，以免出現更多次品;如果哪道工序出了故障，操作工人有權按動顯示故障的按鈕，同樣追問“五個為什么”，直到故障排除。

管理雜志點評：真正的解決問題必須找出問題的根本原因，而不是表面現象;根本原因隱藏在表面現象的背后。因此，處理企業管理中出現的各種問題，最好的辦法就是主動刨根問底，舉一反三，予以糾正，杜絕不合格的產品重復出現。

第二篇：如何找到并打動關鍵人

客戶角色分析——如何找到并打動關鍵人

銷售理論是死的，人是活的。無論電話銷售（telemarketing）還是 面談（face to face），都是一個與人交往的過程，都要在交流溝通的過程中不斷對對方的性格、心理進行掌握。對于客戶角色的分析，尤其是“商易寶”會員的銷售過程中我們所面對和接觸到的各種不同職位的人士，有一些相似之處可以被歸納出來，供銷售中參考。

我們在跟客戶公司接觸時，會跟對方不同的人打交道。

從我們銷售“商易寶”會員的角度來看，我們把客戶公司的人分為：

①、發起者，即首先提出或有意向購買我們會員產品的人；

②、影響者，即其看法或建議對最終決策具有一定影響的人；

③、決策者，即對是否買、何時付款做出完全或部分最后決定的人；

④、執行者，即實際購買我們會員服務的人；

⑤、使用者，即我們的會員服務的使用者和受益人

對于決策權來說，應該就產品的購買過程去觀察，涉及到產品的決策者、購買者和使用者。因此影響購買決策的常常不是一個人。例如，以小孩的課外書籍為例，爸爸可能是決策者，媽媽可能是購買者，兒子可能是使用者，影響決策者的則可能還有孩子的老師。我們在銷售網絡會員服務的時候同樣要考慮到可能打交道的不同人。

我們接觸相關人物有5種類型：

守門人：即控制信息的人，如前臺、秘書及向領導匯報工作的人。尤其是我們經常遇到要繞過前臺去找到關鍵人的問題。

決策者：“拍板”的人。決策者是最重要的人物，是業務員重點拜訪的對象。但也有例外，有時，決策者只是一個在下屬拿出的購買方案上簽字認可的人，業務成敗的關鍵不一定是他。

影響者：對決策者起重要影響作用的人。這些人的身份比較復雜，有的甚至不是客戶單位的員工。但他們對你、你的企業或產品的正面或者負面評價，對決策者的購買行動可能有至關重要的影響。如有的企業是單位一把手最后決策，而真正影響生意成敗的人則往往是銷售經理、某個區域經理甚至是負責技術開發的工程師（往往是我們網站比較忠實的用戶）。業務員要做好決策影響者的工作，讓他們把正面、有利的銷售信息傳遞給決策者。（幾種情況分析）

執行者：具體操作業務的人。他們關系著交易活動能否順利進行，有道是“閻王好見，小鬼難纏”。

使用者：產品的使用者。使用者對產品的評價，對能否與客戶順利合作同樣有重要影響。例如寶潔公司要求銷售代表做到讓“（客戶單位）員工高興，領導滿意，自己（執行者）放心”。這里很多時候我們需要知道客戶單位那里會由誰來管理網站后臺，對方是什么職務和角色，對我們的產品滿意否。經常與他進行溝通，解決功能使用與資源分配或其他方面的問題。這對客戶的續費和挖掘客戶的其他投入是極其重要的。

需要注意，這里面的幾種身份可能是在一個人身上重復。比如一個很小的代理公司的老板，這5種角色甚至可能有4種都是他一個人，那么你的“商易寶”服務的銷售專心做好他的工作就好了。

我們在打電話到客戶公司，可能接觸到以下這些人：

前臺小姐、秘書

銷售代表區域經理銷售部經理

市場部市場部經理市場總監

辦事處和分公司的負責人及銷售經理

網絡推廣負責人

小公司的老板

公司高層 如總經理董事長

但銷售的一條基本準則就是：找準關鍵人

不同企業的權力分配不同，就關于購買決定“商易寶”會員服務而言，有的企業是市場部負責，有的是銷售部經理負責，有的公司由專門的網絡推廣負責人來管，有些小公司則是老板一個人說了算。

在實踐中直銷團隊做了如下的一些相對共性的總結：

1、前臺基本上肯定不是關鍵人，想辦法繞過前臺找到關鍵人。

繞過前臺的最關鍵點——讓她感覺到你是重要人士。不管是說話的語調，還是不經意地流露出的你跟公司某某經理的熟悉程度，你對行業的了解程度等等，都成為前臺不敢阻止你和公司關鍵人交流的判斷依據。因為現在的網絡公司電話銷售用得比較多，確實是很多企業負責人比較煩了，難免出現對此類電話產生厭倦和反感。前臺最怕的是被老板批評和負責任，所以她一方面不愿把此類電話轉接到關鍵人，另外一方面，如果你確實讓她感覺是比較重要的人，也不敢隨便掛你電話。秘書和前臺有些類同的心態，但是往往對于判斷和處理這類電話比前臺更有經驗一些，因為在負責人身邊，對其平時接觸的人更多了解。不贊成為了找到關鍵人而采用過于欺騙的手段，一旦被揭穿很容易讓人反感。要注意和秘書搞好關系，不要因為不是關鍵人就對其忽視。

2、家族式企業 和 銷售額100-200萬以下的小型行業企業，基本上能做決定的就是老板及其合伙人，尤其又像溫州、宜興、淄博等行業產業集中的企業，大部分企業屬于這種情況。這種企業的負責人大多不具備多強的網絡意識，跟其打交道更多地談他企業的銷售情況、他的競爭對手和本地的同類企業在我們網站的活動情況，比較能牽動他的神經。避免講太多關于網絡術語，也避免羅嗦，但對方如果對你長篇大論或者吹噓，那么恭喜你，你很有機會，一定要對他說的首先表示贊同“您說得沒錯，對，確實是這樣”等等。讓其感覺到買我們的會員產品是他的競爭對方和當地的企業正在做的事情，讓他感覺到選擇我們的平臺做推廣是一種趨勢，否則別人找這類產品就只能找到某某的，而你們就錯過機會了。

3、中型的行業企業，絕大部分話語權掌握在銷售負責人手里。銷售部經理或者是負責銷售的副總，對于這些企業來講，產品的銷售工作就是企業的命脈，所以只要產品能獲得負責銷售的人的認可，那就基本OK了。

這些人一般年富力強，比較有控制欲和很強信心。要警惕在對方面前賣弄你的學識，只是在談關于網絡方面的一些相關話題時一定要表示出專業和自信，否則沒法讓對方相信你。一方面向對方請教和談論一些關于他的產品如何擴大銷售和拓展客戶人脈之類的話題，一方面引導到我們網站對于促進銷售和擴大客戶人脈的幫助。這些人最關心的是銷售，但是絕不會相信網絡能夠取代他的現有的一些銷售模式。實實在在的一些企業利用我們的產品平臺的成功案例尤其是他比較熟悉的企業的話，往往比較能夠打動他。讓他感覺到我們的平臺確實是對他的銷售會產生幫助，從而產生嘗試的想法。這些人雖然大多比較理性，但是購買決策卻往往是一瞬間的沖動，跟客戶交談時一定要從各種細節中去挖掘到客戶表示出的要購買我們產品嘗試的意向。比如他會問到“如果我們買了你們產品，是不是可以排到某個競爭對方的前面”或者很深入地談到關于價格的問題“如果我們做兩年會員，你們是不是有優惠”

這個時候你就一定要引導他現在就簽約，一旦錯過了，機會很可能就喪失掉了。

4、如何和市場部的人打交道。有市場部的公司，一般規模也是大中型的企業。跟市場部打交道與跟銷售部的人打交道是有所不同的，因為市場部往往跟銷售或多或少有脫節，并不一定對銷售真正關心。同時我們提供的會員服務并不能給市場部的人帶來什么收益。

1、市場部由于負責廣告、宣傳等投放工作，接觸的媒體以及網站是很多的，跟市場部的人打交道，要著重強調我們在行業的地位，以及分析網易的品牌影響力，這在他選擇和我們合作的時候也比較能向公司領導交差。

2、市場部因為比較多跟廣告公司和媒體打交道，也比較喜歡數據性的文件。所以不妨用我們的網站數據和行業地位分析的傳真去打動他，不必要太過于產品強調實際對銷售的幫助、及對后臺功能的詳細闡述等等。有時候，講一下行業的網絡應用市場也競爭對手的情況也是他比較感興趣的，但避免班門弄斧。

3、另外需要切記的一點就是，市場部的人如果向你透露選擇過某個網站或媒體做投放，千萬不要去打擊這個網站（媒體），或者說其沒有效果、不如我們這樣的話。一般我會說：“選擇***，幫助公司在**方面，也是一個不錯的選擇”。

4、和市場部的人保持良好的個人關系，有機會倒確實可以多聊些私人的興趣話題，可以幫助對方對你產生認可。

5、網絡推廣負責人

更確切地說是負責網絡推廣或者是負責網絡方面維護等等的專人。這種職位處于兩個極端的是比較多的，完全能做主，或者完全不能做主。能否做主，要看公司對網絡宣傳的重視程度，以及這個人在公司的地位角色。有很多公司，這個角色往往是由銷售或者前臺兼任，在少數公司由銷售經理或老板身邊人負責。大部分負責網絡推廣的人其實沒有多少話語權，但是這批人卻是不能得罪的。他不一定能幫你促成單，但是想毀掉你和對方公司的合作努力卻是他輕易可以做到的。電話打到對方公司，往往你談到我們的網站后，對方公司人會說“這一塊都是由某某負責的，我不懂，你跟他說吧”，這個時候最好對他表現出足夠的尊重，稱贊他在公司是非常重要的人。這有一個好處，就是他在表現出對我們產品的認可的時候，避免對方說“這個我完全不能做主，要由誰誰去決定”，我就會跟他說“雖然是##決定，但是我看他還是最重視你的意見哦，畢竟他在這些事情上都交給你了，相信你的專業”。

另一點，實際中這些負責網絡推廣的人，對網絡似懂非懂的非常多，而且會賣弄一些自己的理解。如果我們對網絡應用比較熟悉，可以找相關話題跟對方好好交流，容易取得對方的信賴感。還有，不妨采用的方式是引導對方注冊試用，但一定是要你一步一步引導，而不是讓對方自己去摸索。尤其是像我們后臺的收名片的原理，包括樣本庫和搜索關鍵詞排序的設計，以及為什么我們網站能夠給對方公司帶來利益（我們網站的用戶基礎，如何產生對對方公司的價值）。他在熟悉了我們網站的架構之后，比較容易產生信任，并且習慣使用之后往往更容易推銷給他。

6、對方公司的技術人員（研發工程師、產品工程師、技術支持）等等

我們銷售產品并不直接跟他們打交道，或者說非常少。不過很多設備企業的技術人員都上我們的網站，并且很可能你的客戶的公司就有我們網站忠實的個人用戶。這時候，如能獲得他們的推薦，幫助是很大的。很多網友（工程師）對我們網站比較有好感，他們往往從另一個角度向老板證實“網易給排水（或電氣）在行業影響力是很大的，這個網站辦得非常好，人氣很足”。

7、有可能打破缺口的人、對我們起到幫助的非典型關鍵人

曾經有一次我接觸企業，是先與他們人力資源部負責招聘的小姐接觸的。當時我知道他們正在招人，于是電話過去問對方效果如何，對方就向我們訴苦，說招工程師不好招。我向對方介紹了我們網站在行業專業人員中的影響力和我們的會員基礎，并告訴對方現在招聘功能可

以試用。對方很高興，后來在我們網站發招聘信息確實效果也比其他招聘媒介要好。于是我又向對方介紹了我們的會員服務，并且強調會員的招聘是能獲得推薦的。因為我幫了對方忙，她也非常熱情地給我介紹了銷售經理，并且鼎力推薦我們的網站和會員產品。

以上客戶分析的總結，是對實際銷售工作經驗的一些提煉，以期對大家認識對與不同角色位置的客戶打交道有所幫助。客戶角色分析應結合客戶性格分析來進行，實際中對不同客戶的心理掌握與打交道的方法總結依然是要具體問題具體對待的。

第三篇：找到好工作的幾個關鍵細節

找到好工作的幾個關鍵細節---《當代文萃》

找到好工作, 要多看自己的優點

應聘時不要一開始就講我是剛畢業的，需要鍛煉，我學的不是這個專業，我不是當地戶口等等。找工作也是做生意，面試也是談判。對方會根據你的情況做出對他有利的處理。比如，你說自己是剛畢業的，他就說你沒有經驗。你承認沒有經驗，他就說你干不好工作。既然你干不好工作，就不該要錢，甚至還要交培訓費，至少不能拿到你應得的勞動報酬。這樣的談判會使你無法逃脫待遇低的厄運。

有人會說:“我不說他們也能看出來啊。”

他們能看出來什么？你有什么問題嗎？你是大學生啊，是國家的寶貴財產，是公認的人才啊。過去講鯉魚跳龍門，你是跳過龍門，成了龍的人。你要為自己大學畢業感到驕傲，你要講自己的優點。你的優點很多，還都是別人缺少的，又是公司最需要的。比如你報考影視專業時候受過表演、語言方面的專業培訓，說明你多才多藝，表達和溝通能力強，這是干工作最需要的一種能力。還有你小學就開始練習中長跑，說明你身體好，能吃苦，有毅力。還有你團結同學，助人為樂，尊重老師，說明你有團隊意識。

多數情況下，不是對方瞧不起你，不給你機會，而是你自己瞧不起自己，不給自己機會。我給你講個故事：我在人才市場招聘的時候，遇到一個不錯的女孩。她在我這里填了表之后，又在好幾個招聘單位那里填了表。我后悔沒有對她說，我敢保證公司會聘用她。第二天，這個女孩又來了，有趣的是，她來到我這兒,問:“我在您這兒登記過嗎？”我開玩笑說，“你登記太多，記不起來了。你去我們公司面試了嗎？”她搖搖頭。

“你的條件這么好，為什么不去呢？”她苦笑一下，沒說話，走了。我想叫住她，旁邊一位也在招聘的大姐說:“讓她走吧，她經常來，我也讓她到我們公司面試，她沒去。好像哪個公司她都沒去，挺怪的，不知道為什么。我覺得她有點兒自卑，雖然看著挺高傲的。”

第二天，我回到公司，看到她來面試了。我后來才了解到，她剛剛大專畢業，她認為自己學歷太低，不好意思去面試。當她聽到我肯定她的話時，才鼓起勇氣來面試了。

你要記住，每個人都有優點，也都有缺點，沒有完美的人。你沒有信心時，要看到自己的優點。除了學歷高是優點，還有很多優點不次于學歷高。

沒經驗,不是找到好工作的障礙 如果招聘者說我沒經驗,怎么辦？

你問他什么是經驗？知識不是經驗嗎？知識是最好的經驗，是無數成功人士的經驗，是放之四海而皆準的真理。他們說的那點兒經驗，搞個策劃，營銷個商品，往高處說，搞個管理，賺點兒錢，這種局部的經驗怎么掩蓋知識的力量？大多數老板都非常尊重知識，尊重大學生。只有少數老板為了降低工資成本，借著大學生剛走出校門，不諳世事而故意刁難。我們過去大學畢業直接分配到了國家機關，從來沒人說我們沒有經驗。

你可以把說話的聲音放低，表情謙恭，眼神認真，用溫和好聽的聲音問對方：我可以說說我的觀點嗎？他說你說吧。你說：經驗包括做人和做事兩個方面。我做人的經驗不多，但不能說沒有，畢竟我二十多歲了。做事的經驗就是做事的方法，就是分析問題解決問題的能力。這一點，我在大學里學習了。雖然是間接的，也還是經驗。當然，您說我缺少做您這塊事兒的經驗，我認為誰干也都得有個熟悉的過程。培根說：人們常常被自己的經驗絆倒。這是經驗的短處。經驗少的人也有長處，比如我特別能吃苦，而且，初生牛犢不怕虎。有人認為是否能干好工作不取決于有多少經驗，而取決于是否努力。有人認為做過什么事，就是有經驗。如果做過了，沒成功，那是教訓，不是經驗。說到這兒，你要謙虛而自嘲地說：當然，您說我是狡辯，但不狡辯就沒希望，不如狡辯一下了。

理解這個道理就行了。說的時候,不一定按照這個說。

找好工作,學歷不夠,能吃苦,同樣行 對于畢業生，名牌大學當然好，但不是名牌也不怕，中專、職技，就是自學的也沒關系。小學沒畢業當大老板的有的是。就業不同于考研，比學歷沒有意義。就業沒有門檻。就業要的是結果，不看你的來頭。就業不是學問的問題，也不是經驗的問題，是個勞動的問題。勞動不看你是什么你有什么，看你勞動沒有，多勞多得。勞動的關鍵是辛苦。誰不怕辛苦，誰就能賺到錢誰就能成功。吃苦是找到工作的敲門磚，也是打開財富大門的金鑰匙。這一點是真理，需要你牢牢記住。

因此，他們問你是哪個學校畢業的，你不要說學校不好，也不要特別不好意思地說出來。相反，你要非常自信地回答。那樣的話，對方即使認為學校不好，看你這么自信，也會覺得你是不好學校的好學生。你還可以說，學歷能證明一些問題，但不能證明所有的問題。我希望給我個機會，和高學歷的比一比。

總之，無論你找什么樣的工作，別管對方有什么限定性條件，都可以用你能吃苦來對付。對方說你學歷低，你說我不怕苦；對方說你沒經驗，你說我不怕苦。對方懷疑你的能力，你還可以說我不怕苦。只要你堅持說不怕苦，讓對方看出來你真的不怕苦，就會給你機會。有個女孩叫田妹，20多歲，長得笨氣，說不清個話。她來公司應聘時，我拒絕了，她說干不好不要錢。我只好留下她。

半天培訓之后，新員工都出去拉廣告了。我估計田妹一出，再也不回來了。

傍晚集合總結的時候，田妹回來了，但她的臉上衣服上都被油污弄得臟兮兮的。她說她去欒城了。我有點兒吃驚，因為欒城離市里幾十里呢。我問她怎么去的？ 她說:“騎自行車去的，我那破車子不好騎。蹬兩下就掉鏈子，弄得我哪兒都是油污。”

“你干什么去了？”我問。

“一個廠長叫我去的。我拉了一個廣告，兩千塊錢都給我了。”說著從褲兜里掏出錢遞給我。大家嘖嘖贊賞。我問她怎么拉成的。她說:“我沒拉，我就說我一路上不容易。廠長看我手上，臉上都是黑，問我怎么搞得，我說破車子不爭氣，蹬兩下就掉一次鏈子。他問我累了吧，我說沒事兒，歇一會兒就好了。不知為什么，他就同意做廣告了。你們不知道呢，這個廠長特有意思，看著看著我，就掉淚了。”

她說完，滿屋的人都不說話，幾乎每個人眼睛里都有淚花。我想說點兒感想，也哽住了。我從兩千塊錢里面拿出30%，600塊錢，遞給田妹。她說:“我不急，回頭再給吧。”我把錢塞到她手上。大家一起鼓掌，祝賀她成功。

想找到好工作，就不要怕拒絕

害怕拒絕是找好工作的最大障礙。所有的拒絕都有活口，都會隨著你的努力發生轉變,因為拒絕的理由并不是堅不可摧的。當你再一次出現的時候，對方的態度就可能發生出乎意料的變化。

我在瑞豐商場做顧問的時候，招商部吳經理找我說:“上次招聘的時候,有一個應聘業務員的女孩被人事部蘇經理刷下去了，現在她又來了。你給老板說說，盡量留下這個女孩吧。”我知道老板用人非常慎重，不愿意多花一分錢。我還知道人事部蘇經理是老板親戚。我問吳經理，蘇經理是什么意見。她說是蘇經理想留下的。我問她為什么蘇經理改主意了。她說蘇經理覺得這個女孩挺不容易的。我找老板建議留下這個女孩。老板說“就要聘用這樣的人，:

堅韌不拔。有這股精神什么事情都能干好。”

面對同一個人，別說不同人有不同的看法。就是同一個人也會在不同時間有不同的看法。一般來說，面對一個渴望工作的人，誰都不想拒絕。拒絕一次可以，拒絕兩次不僅會于心不忍了，還會被這個人堅持的精神感動。因此,對付拒絕最好的方法是堅持。

第四篇：銷售人員如何找到關鍵負責人

銷售人員如何找到關鍵負責人？

銷售成功與找對銷售對象關系十分密切。一般來講，關鍵人物是指有需要的、有決定權的、有購買能力的人。通過接觸客戶的關鍵人物，您可以獲知該客戶的真實狀況。有些銷售人員容易陷入一種溝通陷阱，把時間浪費在感興趣的人物身上，把對方當做關鍵人物對待，這是非常浪費時間又沒有效果的銷售方法。因此，對于銷售人員來講，盡早與關鍵負責人建立好感和信任關系，才能拿到訂單。但是，怎樣才能找到關鍵負責人呢？有下面幾種方法。

1.通過現代媒介——互聯網查找

隨著互聯網的普及，市場及銷售業發展到一個新的境地。目前，大型、正規的公司都有自己的企業網址。而企業網址最基本的功能就是全面、詳細地介紹企業及其產品，如企業簡介、企業人員、企業組織架構、研究機構、產品的外觀和功能等，一一展示在互聯網上。據此，銷售人員可以通過企業的網址了解客戶公司的業務、產品、人員架構等，從中獲得想要的負責人信息。

2.通過客戶公司電話查找

向客戶公司打電話尋找關鍵負責人是最直接有效的手段，一般公司都有總機，而總機接線員掌握公司各部門和負責人的電話，向總機詢問能夠得到想要的答案，但有時也不容易，需要一定的方法。

（1）多嘗試法

多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。

隨便轉一個分機再問（不按0轉人工），可能轉到銷售部或人事部，這樣就躲過前臺了。或讓前臺轉其他科室，與外面有業務聯系的科室是比較好轉的，如人事招聘、銷售、市場、廣告、采購等部門。然后，就看你如何與他們溝通了，沒準一下轉到老總那里。

如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以從中學到新的方法！

（2）核對資料法

銷售人員：我是郵局的，請問你們公司的全稱是？總經理是？我現在找他核對一下。

銷售人員：我是銀行的，需要和老總核對資料，或者是存款出了些問題，要通知老總。

（前臺一般不敢過問老總錢的事情。）

銷售人員：你好！我是www.51job的，貴公司在我們這里登記招聘員工的信息，我想問一下貴公司的法人是誰？我們要核對他的相關資信情況！

（3）急事法

銷售人員：小姐，這事情很重要，你能否做主？我很急，請馬上幫我轉給你們公司老總。

銷售人員：請找×總，怎么不在？不是說好今天這個時候讓我去個電話嗎？你看他什么時候回來？這事挺重要，他的手機是138還是139？你告訴我，我記一下。

銷售人員：小姐，張總可能有急事找我，他打了我的手機，現在還在公司嗎？我回電！謝謝！

銷售人員：王老板在嗎？

前臺：不在。

銷售人員：他來過我公司沒有呀？怎么還沒來？手機多少？

（4）威脅法

前臺：你哪里？

銷售人員：廈門的，剛來 福州，有重要事情找你們老總（知道姓名，那就直說姓名）。

前臺：我問你哪里，哪個公司的？

銷售人員：小姐，你姓什么？我很不習慣你這樣問話知道嗎！（語氣要強，拍著桌子說話）×總在不在？在就給我轉進去。

（5）朋友親戚法

銷售人員：你好，轉你們李總（聲音要大）！我是公司的王總啊！

前臺：你好！這是公司。

銷售人員：你好！李叔叔在嗎？我是他的侄子！

很多接線員好管閑事，非要問清楚，你可以發拽。

銷售人員：×總在不在啊？

前臺：你是哪位啊？

銷售人員：我是他一個朋友。

前臺：找他有什么事？

銷售人員：有點私事，他是不是不在啊？

這時她就轉給老總了。

前臺：他不在。

銷售人員：那你告訴我他的手機號碼，我把他號碼弄丟了，謝謝，有點急事。

知道該公司老總名字（男性）后，請男同事打電話。

銷售人員：我找×（直呼其名）

前臺：他不在。

銷售人員：不在？他手機號碼是多少？

前臺：你是誰？

銷售人員：我是誰？昨天還一起喝酒了的！（很拽的語氣）

銷售人員：你好，轉總經理。

前臺：你有什么事？

銷售人員：有。

前臺：你是哪個單位的？

銷售人員：我是黃。

前臺聽到我們的名字，一定會以為我們和總經理很熟。（6）尊重法

針對平常方法繞不過的前臺時，索性坦白相對，尊重對方。

銷售人員：我知道你很為難，每天接到各種各樣的電話都很多，很難確定哪個電話該去找老板，我也有過這樣的經歷，我很理解您。同時，我也告訴您，我給你們老板打電話是有一件對貴公司很重要的事情。必須馬上和你們老總取得聯系，麻煩你現在幫我找一下。

銷售人員：您好，請問，貴姓啊？

前臺：什么事？

銷售人員：我是《國企報》的，有一些情況想找老總了解一下，給我一個老總的電話好嗎？我記一下，謝謝您。

用和緩的口吻問一下對方的姓氏，他會覺得不可以不認真對待這個電話，否則，會有一些責任上的追究。

（7）外國人法

可把自己說成是外商的翻譯員，這個方法挺管用的。不妨試試。

銷售人員：你好，有一家德國的公司，看到你們公司的英文網頁（供求信息），想和你們公司老總通個電話。你們老板的手機號碼是多少？他在嗎？假如你英語好的話，給前臺幾句純正的英語，立馬搞定，百試不爽。

銷售人員在利用電話與客戶溝通時，要注意以下幾個方面：

①語氣一定要自信且有力，切忌膽怯；

②通話時要有禮貌并充分尊重對方；

③一般情況下，不要告訴對方自己是做什么的。

3.通過熟人介紹

在中國這個充滿人情關系的國家，有時銷售人員通過朋友、客戶的引薦接近關鍵負責人最有效。

在接近關鍵負責人時直接說出推薦人，如“是某某研究院的某某教授讓我與您聯系的”、“某某公司的總經理某某介紹我來與您見面”??

另外，向公司的員工打聽也是獲得信息的好途徑，如門衛甚至清潔人員等。

銷售人員在拜訪客戶時，一定要與關鍵負責人建立信任和好感，進而銷售成功。

第五篇：GHOST問題集 無法找到A

GHOST問題集 無法找到A:Ghost.txt

如今的操作系統變得越來越龐大，安裝時間也越來越長，一旦遭遇了病毒或者是系統崩潰，重裝系統實在是件費心費力的事情。有鑒于此，作為一名電腦用戶，把握備份與恢復的真功夫便顯得尤為重要。

Ghost的出現為我們解決了這些棘手的問題。它能在短短的幾分鐘里恢復原有備份的系統，還電腦以本來面目。Ghost自面世以來已成為PC用戶不可缺少的一款軟件，也是PC用戶的一門必修課。

Ghost安裝系統時出現無法找到A:GHOSTERR.TXT的解決方法

分析：主要原因是使用了SATA光驅和硬盤的原因，ghost無法分辨硬盤和光驅，以及使用了最新9XX等芯片的主板

影響因素：

1、光盤啟動要有SATA支持功能，支持SATA光驅引導，才可以使用光盤上的應用軟件（分區軟件等）；或者使用完全安裝的XP系統盤分區。

2、據講PQ、sFDISK等分區工具會影響ghost正常運行，建議使用DM分區，IBM公司推薦的分區軟件為WindowsME提供的FDISK為最佳分區工具。

3、聯想、DELL用特別方法隱藏了一個分區（大約2G，用于一鍵備份和恢復），用磁盤治理器等軟件都無法顯示這個隱藏分區，只是硬盤總容量憑空少了2G左右而已。

預備工作：

1、準備Windows PE下載刻盤

2、準備GHOST11、GHOST32（圖形界面下使用的ghost版本）、Ghost Explorer3、刪除HPA隱藏分區

解決方案：

1、開機按住DEL進(AwardBIOS CMOS)——Integrate

Peripherals——VIA OnChip IDE Device——IDE HDD Block Mode將(Enabled改為Disabled)——F10——Y——Enter然后進行GHOST就OK了。本方法適用于大部分電腦（除非換過和原來不一樣的主板，但基本一樣）

2、使用 PE 來運行 GHOST32 進行克隆恢復

3、先光驅啟動，分好區，傳個系統到c盤（sys命令），把ghost和文件拷貝到別的分區，bios里面屏蔽光驅，然后硬盤啟動就可以ghost

了。

4、使用ghost 加上-NOIDE參數

5、把聯想的硬盤拆下掛接到另外一臺可以用Ghost的機器上，讓聯想的硬盤做從盤然后做Ghost，當然您要恢復的時候也要掛接到另外一臺電腦上進行恢復...6、使用Ghost Explorer，也就是GHOST瀏覽器，可以對GHO文件進行編譯的。進PE先格式化C盤，你想要FAT32就FAT32，想要NTFS就NTFS。Ghost Explorer打開你提取的GHO文件，提取此文件內全部內容至C盤，重新啟動。此方法實質上已經沒有使用ghost了，避免出現

A:GHOSTERR.TXT以及無法使用GHOST，還沒時間測試，但估計應該可行

問：以前裝GHOST系統很好，現在一裝就差A:GHOST.TXT

答：當GHOST程序再還原分區時，由其是非本機所備份GHO文件，如出現:A:Ghostree.txt無法找到,是由于該機硬盤C分區，不是從零磁道開始（假如所用GHO文件是由零磁道開始分區制作而成）造成。

解決方法：刪除該機C：分區，重新創建。可解決問題，這里建議用Win XP安裝盤，進入分區階段（你會發現其分區問題），刪途C區，后重建，強行重啟換GHO盤片可正常恢復。

PS:現以查明造成這種情況跟錄盤的刻錄機有一定的關系,比如16X的刻錄機(150KB*16)和240X(150KB*24)24X刻出來的盤可能16速刻的不能

用(但不否認),但是24X的機器刻出來的一定能用,在不行先FDISK /MBR 然后在FORMAT,應該可以了=V=,現本人手上的雨林木風版GHOST系統和電腦公司特別7.5的D盤均不可用,但網下來自己刻成的盤可以用,可能D商是把GHO壓的太小導致的=V=