第一篇：山東政法學院 信 息 科 學 技 術 系 第五屆挑戰杯創業大賽 策劃書

山東政法學院 信 息 科 學 技 術 系 第五屆挑戰杯創業大賽 策劃書

參賽作品名：旅行社

參賽團隊名：

負 責 人 ：歐陽棟 成 員：王微、聯系方式：*** 目錄

項目背景

1市場調查和分析

2公司戰略

3市場營銷

4投資、投資、財務分析

5管理體系

6總體進度安排

7關鍵的風險、問題和假定

8執行總結

附錄

1問卷調查

2問卷調查統計表（含柱狀圖、扇形圖）

3問卷調查統計表（含柱狀圖、扇形圖）

4投資、財務附表

5公司的標志

6部分探險勝地圖片

1-項目背景

現在在市場上有大量的旅游社，但旅游社的景點大多單一，在 5.1 和 10.1 的黃金周各大景點出現大量游客擁擠的現象，2005 年：我國入境旅游人數 12029.23 萬人次，國內旅游人數 12.12 億人次

２００６年中國國內旅游人數預計達到１３．８億人次，入境旅游人數可望突破 年中國國內旅游人數預計達到１３． 億人次, １．２４億人次 ２４億人次 萬人次，2007 年：我國入境旅游人數 13187.33 萬人次，國內旅游人數 16.10 億人次

2008 年國內旅游人數 17.12 億人次

2009 年國內旅游人數 億人次，比上年增長 10.6%；

2010 年，我國國內旅游人數達 21 億人次，比上年增長 10.6%；

2011 年國內旅游人數將達到 25.5 億,入境旅游將達到 1.38 億人次 五一黃金周，全國出游達到１ ７９億人次 同比增長２２ 億人次，２２． ％，達到歷 2011 五一黃金周，全國出游達到１．７９億人次，同比增長２２．７％，達到歷 史最高水平。去年五一出游達１ ４６億人次后 今年五一出游人數再創記錄。億人次后，史最高水平。去年五一出游達１．４６億人次后，今年五一出游人數再創記錄。據國家統計局、國家旅游局統計，五一黃金周全國出游達到１ ７９億人次，據國家統計局、國家旅游局統計，五一黃金周全國出游達到１．７９億人次，同 億人次 比增長２２． ％；旅游收入７３６億元人民幣，同比增長２５． ％。其中，比增長２２．７％；旅游收入７３６億元人民幣，同比增長２５．８％。其中，２２ 旅游收入７３６億元人民幣 ２５ 其中 納入全國假日旅游統計預報體系的北京等３９個重點旅游城市，接待游客６２１ 納入全國假日旅游統計預報體系的北京等３９個重點旅游城市，接待游客６２１ ３９個重點旅游城市 ４萬人次，比去年同期有所增長；納入全國假日旅游統計預報的１１９個直報景 萬人次，比去年同期有所增長；納入全國假日旅游統計預報的１１９個直報景 １１９個直報 區（點）共接待２２３１萬人次，門票收入９．１億元，同比分別增長９％和１ 共接待２２３１萬人次，門票收入９ ２２３１萬人次 億元，同比分別增長９ ０．９％。

國內大量的景點游客擁擠造成了旅游景點，國內大量的景點游客擁擠造成了旅游景點，例如 10 月 1 日，南岳衡山景區共接 萬人次； 萬人次； 待國內外游客 2.01 萬人次；石鼓書院接待國內外游客 0.33 萬人次；常寧印山接 待游客 0.4 萬人次。萬人次。萬人次； 10 月 2 日，南岳衡山景區共接待國內外游客 4.9 萬人次；石鼓書院接待國內 萬人次； 萬人次。外游客 0.35 萬人次；常寧印山接待游客 0.5 萬人次。10 月 3 日，南岳衡山 萬人次，16.01%； 景區共接待游客 6.98 萬人次，同比增長 16.01%；常寧以中國印山文化景區吸引 4 萬人次，石鼓書院接待游客 萬人次。了 0.58 萬人次，石鼓書院接待游客 0.57 萬人次。南岳旅游區接待游客突破 300 萬人次，億余元，萬人次，實現旅游收入 12 億余元，以奇險著稱的華山昨天迎來了國內外近3 萬 名游客，泰山中路、花源、名游客，泰山中路、桃 花源、后石塢三條索道節日期間共運送中外游客 9 萬多 萬人次，人，10 月，到故宮參觀的游客達到 13 萬人次，遠超過相關部門節前發布的 8 萬 人限流量。人限流量。

這一方面帶來了大量的收入，10 這一方面帶來了大量的收入，月 1 日，南岳衡山景區實現門票收入 95.3 萬元, 萬元, 萬元,石鼓書院實現門票收入 4.5 萬元, 10 月 2 日，南岳衡山景區實現門票收入 萬元, 萬元, 122.79 萬元, 石鼓書院實現門票收入 4.8 萬元, 常寧印山實現門票收入 6.8 萬 元,10 月 3 日，南岳衡山景區實現門票收入 197.88 萬。

但是另一方面于是大量的景點不再是看景點，而是看人海。但是另一方面于是大量的景點不再是看景點，而是看人海。而看不到優美 的景色，并且景點太過單一，我們的旅行社的特色旅游則是在旅游過程中，的景色，并且景點太過單一，我們的旅行社的特色旅游則是在旅游過程中，探險 在旅游過程中 旅游者的食、旅游者的食、住、行、游、購、娛都更貼近當地人的生活，能更真實地接觸當地 娛都更貼近當地人的生活，居民，感受當地的自然、歷史、風土人情及社會習俗，其參與度更高。居民，感受當地的自然、歷史、風土人情及社會習俗，其參與度更高。同時他們 還能根據自己的喜好，就某一方面或某一主題對目的地進行深度了解，而參加常 還能根據自己的喜好，就某一方面或某一主題對目的地進行深度了解，規旅游團似乎總是與當地人隔得很遠。規旅游團似乎總是與當地人隔得很遠。

2-市場調查分析

一． 進行調查的項目市場背景

旅游業是一類發展潛力巨大的行業，旅游業是一類發展潛力巨大的行業，具有很大的客戶市場及發展前景。具有很大的客戶市場及發展前景。在 世界各國，旅游業都是最具有活力產業之一，世界各國，旅游業都是最具有活力產業之一，我國國家政策對旅游業這一第 三產業的重視程度在不斷提高，旅游業在許多城市已經成了支柱產業。三產業的重視程度在不斷提高，旅游業在許多城市已經成了支柱產業。

據統計，截至 2007 年底，我國共有 A 級景區 2492 個（2007 年國家旅游局 取消“海南熱帶海洋世界” 級旅游景區資格）其中：，其中 取消“海南熱帶海洋世界”國家 4A 級旅游景區資格）其中：1A 級景區 130，個，2A 級景區 927 個，3A 級景區 511 個，4A 級景區 858 個，5A 級景區 66 個。我國土地廣袤卻人口稠密，我國土地廣袤卻人口稠密，平均每百萬人僅擁有 1.8 個 A 級景區和 0.6 個 4A 級景區，級景區，國家政策支持旅游業發展

財政政策上支持（旅游業納入國民經濟發展計劃）

金融政策上支持（旅游業優先貸款，新的融資機制）

稅收政策支持（對旅游企業減免所得稅、調節稅、行政事業性收費等)旅游項目用地政策支持；

建立公平競爭環境的政策支持；

二．調查設計與組織實施

1.調查目的

為了更加直觀的了解市場行情需求，為了更加直觀的了解市場行情需求，通過調查了解目前的旅游市場 現狀，探明了解未來公司業務發展方向?，F狀，探明了解未來公司業務發展方向。

2.調查地點政法學院，山師等高校，大潤發，賽博數碼廣場，華強電子中心，政法學院，山師等高校，大潤發，賽博數碼廣場，華強電子中心，等大型商場，泉城廣場，趵突泉，黑虎泉等公共休閑場所。等大型商場，泉城廣場，趵突泉，黑虎泉等公共休閑場所。

3.調查對象年齡 20~45 之間的流動人口

4.調查方式問卷調查、問卷調查、抽樣調查

5.調查內容見附錄— 見附錄—問卷調查

6.調查結果

1.旅行方式及旅行時間選擇

大 眾 式 探險式旅游 景 點 旅 游 休閑式旅游 總計 總計 長假出行 短假出行 14.14% 42.857% 46.429% 34.14% 44.29% 42.86% 51.72% 54.29% 35.24% 47.145% 41.509% 6 都不 10.714% 12.86% 10.48% 11.346% 受調查人群可接受的旅行成本

2.受調查人群可接受的旅行成本

成本 200~500 500~800 800~1000 1000 以上 比例 21.80% 34.57% 32.44% 11.19% 3.對于出行方式選擇的調查

組團 單獨 97.57% 2.43% 4.是否會選擇不出名但景色著實不錯的地方作為目的地 是 否 80% 20%

三．綜合分析

1.旅游業背景分析

根據科學調查研究證明，3000美元時，根據科學調查研究證明，一個國家人均 GDP 達到 3000-5000 美元時，將進入旅游消費的爆發性增長期，目前，將進入旅游消費的爆發性增長期，目前，中國旅游市場規模是在人均 GDP 美元的條件下形成的 下形成的，美元跨越，達到 2456 美元的條件下形成的，隨著人均 GDP 向 3000 美元跨越，消費市 場、消費結構、產業結構都將發生顯著的變化，旅游消費需求將大幅提升，消費結構、產業結構都將發生顯著的變化，旅游消費需求將大幅提升，現代人越來越適應了將旅游作為一種休閑方式的生活結構?，F代人越來越適應了將旅游作為一種休閑方式的生活結構。

出行人口的過多不可避免的出現了目前人們節假日的旅行往往是匆匆 忙忙趕到景點隨著擁擠的人潮向前趕卻少有時間放松自身甚至因為一次 出行而勞心煩神的現象，出行而勞心煩神的現象，旅游市場需要一種能夠改變這種本末倒置現狀的 其他方式的旅游服務。其他方式的旅游服務。發展小景點旅游和探險式旅游可以緩解改變這種現 狀。

2.小景點旅游方式分析

小景點旅游的目的地通常在不甚出名甚至不為人知但景色著實不錯的 小景點旅游的目的地通常在不甚出名甚至不為人知但景色著實不錯的 地方。地方。

發展小景點旅游可以分流市場上稠密在一起的旅客，緩解部分景區過于 發展小景點旅游可以分流市場上稠密在一起的旅客，擁擠的壓力，在小景點，不會出現知名景區那種人擠人的現象，擁擠的壓力，在小景點，不會出現知名景區那種人擠人的現象，旅客可以 以一種更放松自由的方式享受自己的假期。以一種更放松自由的方式享受自己的假期。放松和自由正是旅客們需要而 市場缺少的。提供小景點旅游，本質是給旅客提供了一種輕松自由的心態。市場缺少的。提供小景點旅游，本質是給旅客提供了一種輕松自由的心態。

3.探險式旅游分析

現在市場上運轉中的旅行公司主要業務是在大眾式旅游和休閑旅游中 開展的。能開展探險式旅游旅行社相對較少。開展的。能開展探險式旅游旅行社相對較少。探險式旅游是有人引導的商 業性旅游，業性旅游，是依托自然環境特征的需要體育或類似設備支持能令游客激動 的戶外活動。在經過走馬觀花式的觀光旅游之后，越來越多的顧客把視線 的戶外活動。在經過走馬觀花式的觀光旅游之后，越來越多的顧客把視線 旅游之后 顧客 投入到以前被認為是“花錢買罪受”的探險旅游上。投入到以前被認為是“花錢買罪受”的探險旅游上。這一極具開發前景的 市場在中國整體被占領程度不高，競爭也相對沒有另外兩種方式的激烈。市場在中國整體被占領程度不高，競爭也相對沒有另外兩種方式的激烈。

市場環境

1）

宏觀環境：目前，在濟南看來，整個旅游業局勢比較穩定，宏觀環境：目前，在濟南看來，整個旅游業局勢比較穩定，雖然受 到金融危機的影響，但不會有太大的波動。在濟南，流動人口較多，到金融危機的影響，但不會有太大的波動。在濟南，流動人口較多，其文化包容性較強，接受新鮮事物的能力也強。其文化包容性較強，接受新鮮事物的能力也強。特別對于我們的以 追求激情刺激的年輕消費者（以大學生為主）來說，追求激情刺激的年輕消費者（以大學生為主）來說，外出旅游潮流 化在定位、廣告促銷等方面方式、方法得當，對于追求激情、化在定位、廣告促銷等方面方式、方法得當，對于追求激情、刺激 的年輕人，我們的探險旅游市場很容易打開。的年輕人，我們的探險旅游市場很容易打開。

2）

微觀環境: 公司狀況：利用多個渠道尋找合適的風景區并進行自主創新以使旅 游模式新鮮多樣。游模式新鮮多樣。

消費者： 廣大的大學生是主要的消費團體，及各公司白領一族和一些家庭組合。廣大的大學生是主要的消費團體，及各公司白領一族和一些家庭組合。

競爭對手：

目前在全國范圍內，開展探險旅游的旅行社基本上是一個空白，目前在全國范圍內，開展探險旅游的旅行社基本上是一個空白，競爭壓 力比較小。力比較小。

目標市場：

以大學生為主的青年人，以及白領一族，部分家庭組合。以大學生為主的青年人，以及白領一族，部分家庭組合。

市場預測 前期只要做好宣傳，無論是節假日，還是周末的時間，前期只要做好宣傳，無論是節假日，還是周末的時間，都會有顧客參加 我們的探險旅游，旅游時間，我們的探險旅游，旅游時間，旅行地點根據驢友們自己的選擇自由度可以 比較高。比較高。行業現狀：

國內旅游行業發展興旺，但大部分都是普通意義上的旅游，我旅行社開 國內旅游行業發展興旺，但大部分都是普通意義上的旅游，展的是探險旅游，展的是探險旅游，帶領游客去一些人跡罕至風景優美的地方進行旅游觀 賞，擁有此項服務的旅游行業不是太多

4.問卷調查結果分析

根據問卷調查的結果顯示，人們正在接受探險式旅游的方式，大致了解 根據問卷調查的結果顯示，人們正在接受探險式旅游的方式，到了人們對出行成本的預估范圍；大部分人會選擇組團旅行； 到了人們對出行成本的預估范圍；大部分人會選擇組團旅行；八成旅客表 示可以考慮規避開大景區過于擁擠的人口而選擇那些不出名但景色著實 不錯的地方作為出行地點。不錯的地方作為出行地點。

5.旅游市場淡旺季分析隨著旅游業的發展，隨著旅游業的發展，因其受季節因素制約而產生的淡旺季差異逐年凸 9 顯，旺季要緊密結合市場，開展開拓業務，牢牢把握客戶需求，主要業務 旺季要緊密結合市場，開展開拓業務，牢牢把握客戶需求，是大眾式旅游，探險式旅游，以及休閑旅游。是大眾式旅游，探險式旅游，以及休閑旅游。到了 11 月至次年 3 月就要 面臨市場淡季（尤其是北方；春節時間除外），各種旅游方式市場均會出 面臨市場淡季（尤其是北方；春節時間除外）各種旅游方式市場均會出，現不同程度縮水，大眾式與休閑旅游縮水現象尤為嚴重?，F不同程度縮水，大眾式與休閑旅游縮水現象尤為嚴重。業務重心需要轉 移到發展反季節旅游及探險式旅游。面對淡季，移到發展反季節旅游及探險式旅游。面對淡季，旅行社普遍存在存在員工 消極工作無所事事，公司以裁員為降低成本的方式生存，裁員絕 消極工作無所事事，公司以裁員為降低成本的方式生存，但裁員絕不是解 決問題的根本，淡季時間是有限的，好好利用可以為來年旺季早做好準備，決問題的根本，淡季時間是有限的，好好利用可以為來年旺季早做好準備，進行維護自己的市場，提前做好打明戰計劃及針對性的開發市場，進行維護自己的市場，提前做好打明戰計劃及針對性的開發市場，可以利 用這段時間讓空閑的員工對旅行社的老客戶進行回訪；進行廣告宣傳提高 用這段時間讓空閑的員工對旅行社的老客戶進行回訪； 知名度 做好了淡季工作來年旺季業務也會隨之水漲船高。知名度。做好了淡季工作來年旺季業務也會隨之水漲船高。

3-公司戰略

公司生存的關鍵是什么？說到底就是市場和利潤，沒有市場就沒有利潤，公司生存的關鍵是什么？說到底就是市場和利潤，沒有市場就沒有利潤，市場就沒有利潤 沒有利潤，公司就生存不下去。公司今后到底如何發展？ 沒有利潤，公司就生存不下去。公司今后到底如何發展？怎么生存和做強這就需 就生存不下去 要制定詳細的公司發展戰略規劃 要制定詳細的公司發展戰略規劃。

公司核心競爭力能否與行業關鍵成功要素相匹配。只有分析 分析了 公司核心競爭力能否與行業關鍵成功要素相匹配。只有 分析 了 核心競 爭力和關鍵成功要素，才有成功的可能。需要注意的是，爭力和關鍵成功要素，才有成功的可能。需要注意的是，行業的成功關鍵要 素是在不斷變化與發展的，在行業的不同階段，行業的成功關鍵要素是不同 素是在不斷變化與發展的，在行業的不同階段，所以公司要不斷發展新的核心競爭力 核心競爭力，的，所以公司要不斷發展新的 核心競爭力，要考慮怎樣同行業將來的成功要 素相匹配。素相匹配。

戰略的形成是一個科學的規劃過程，目標的實現是有一個實施期的，實現是有一個實施期的，戰略的形成是一個科學的規劃過程，目標的 實現是有一個實施期的 并非一蹴而就。當然，經濟全球化的時代 環境的變數呈幾何狀增長，的時代，并非一蹴而就。當然，在 經濟全球化 的時代，環境的變數呈幾何狀增長，技 術升級越來越快，因此公司必須嚴密關注環境的變化。設立遠景目標并對實 術升級越來越快，因此公司必須嚴密關注環境的變化。現目標的軌跡進行的總體性、指導性謀劃?，F目標的軌跡進行的總體性、指導性謀劃。

公司戰略是對公司各種戰略的統稱，其中包括競爭戰略，也包括營銷戰 公司戰略是對公司各種戰略的統稱，其中包括競爭戰略，也包括營銷戰 略、發展戰略、品牌戰略、技術開發戰略、人才開發戰略、資源開發戰略等等。發展戰略、品牌戰略、技術開發戰略、人才開發戰略、資源開發戰略等等。開發戰略 10 公司戰略是層出不窮的，但基本屬性是相同的。總之，無論哪個方面的計謀，公司戰略是層出不窮的，但基本屬性是相同的。總之，無論哪個方面的計謀，只 要涉及的是公司整體性、長期性、基本性問題，就屬于公司戰略的范疇。要涉及的是公司整體性、長期性、基本性問題，就屬于公司戰略的范疇。公司戰 略：是一種應對競爭力量或者尋找產業中最薄弱力量的防御性構筑。是一種應對競爭力量或者尋找產業中最薄弱力量的防御性構筑。

公司的發展受外因和內因的作用，充滿了機遇，也面臨著威脅；具備優勢，公司的發展受外因和內因的作用，充滿了機遇，也面臨著威脅；具備優勢，的發展受外因和內因的作用 又不乏劣勢——具體分析如下： 又不乏劣勢——具體分析如下： ——具體分析如下

一、SWOT 分 析

（一）環境中的機遇（OPPORTUNITY）

1、改革開放不斷深化的中國，國民經濟穩步增長。國家加速西部大開發的步伐，使經濟發展更趨平衡，這給國內眾多企業帶來了新的機遇。我國的旅游業是一個 使經濟發展更趨平衡，這給國內眾多企業帶來了新的機遇。勞動密集型產業，旅行社作為旅游業的龍頭，十年間得到了飛速發展，勞動密集型產業，旅行社作為旅游業的龍頭，十年間得到了飛速發展，也為就業 提供了廣闊的空間。年底，提供了廣闊的空間。截止到 2001 年底，全國共有旅行社 10716 家（其中國際旅，比 行社 1319 家，國內旅行社 9397 家）比 1991 年底增加了 9155 家，擴大了近7，21.24%； 萬人，倍，年均增長 21.24%；全國旅行社直接從業人員為 19.24 萬人，比 1991 年底增 加了 13.72 萬人，年均增長 13.30%。如按國際經驗，旅游業每增加一個直接就業 萬人，13.30%。如按國際經驗，人員，個人就業來計算，萬個間接就業機會。人員，將間接增加 5 個人就業來計算，相當于提供了 96.20 萬個間接就業機會。未來十年，15%計算 計算，未來十年，如旅行社的直接從業人員按年均增長 15%計算，將為全社會提供間接 萬個，成為巨大的就業空間。就業機會 292.96 萬個，成為巨大的就業空間。

2、在旅游遍地盛開的時候，我們公司以其獨有的思想開展旅游服務行業，以探 在旅游遍地盛開的時候，我們公司以其獨有的思想開展旅游服務行業，險旅游為特色服務行業，開拓新的市場，探險旅游是國際旅游市場的新寵。險旅游為特色服務行業，開拓新的市場，探險旅游是國際旅游市場的新寵。據世 場的新寵 界旅游組織預測，攀登世界高峰的冒險旅游、海底探險旅游、界旅游組織預測，攀登世界高峰的冒險旅游、海底探險旅游、潛水旅游以及去終 年封雪的極地獵奇，在未來將成為深受人們喜愛的探險旅游產品。另作解探險旅 年封雪的極地獵奇，在未來將成為深受人們喜愛的探險旅游產品。另作解探險旅 游 Adventure Travel 是旅游者到人跡罕至或險狀環生的特殊環境著進行的 充滿神秘性、危險性和刺激性的旅行考察活動。一些人長期居住于繁華都市，充滿神秘性、危險性和刺激性的旅行考察活動。一些人長期居住于繁華都市，厭倦了車馬喧囂的生活，厭倦了車馬喧囂的生活，很想找一個幽靜而富有神奇刺激的場所體驗探險樂 據此，很多國家開辟了探險旅游。如泰國的騎象探險旅游，趣。據此，很多國家開辟了探險旅游。如泰國的騎象探險旅游，丹麥的狗拉 雪橇探險旅游等。另一種則是 以追求世界紀錄為目的的冒險旅行。則是以追求世界紀錄為目的的冒險旅行 雪橇探險旅游等。另一種 則是 以追求世界紀錄為目的的冒險旅行。如乘汽球 環球旅行，駕腳踏飛機或滑行器飛渡海峽。還有以科學考察為主要目的的探 環球旅行，駕腳踏飛機或滑行器飛渡海峽。還有 以科學考察為主要目的的探 11 險旅游，種類繁多，如高山探險旅游，沙漠探險旅游，海洋探險旅游，險旅游，種類繁多，如高山探險旅游，沙漠探險旅游，海洋探險旅游，森林 探險旅游，洞穴探險旅游，極地探險旅游，追蹤野生動物探險旅游，探險旅游，洞穴探險旅游，極地探險旅游，追蹤野生動物探險旅游，尋找人 類原始部落探險旅游等。類原始部落探險旅游等。

在探險旅游的戰略規劃里（WTB，2002d：），所給出的探險旅游的定義 在探險旅游的戰略規劃里（WTB，2002d ：1），所給出的探險旅游的定義 為 “ 把主動性的參與活動或者戶外探險活動作為首要目的或者次要動機的度 假或者一日游行為” 而我們就是要把握這個方向進行新的發展，假或者一日游行為 ”。而我們就是要把握這個方向進行新的發展，以期在旅 游這個行業里做出自己的成果。同時在那些大景點的人山人海中，游這個行業里做出自己的成果。同時在那些大景點的人山人海中，我們逆流 而上，著眼于小景點兒，既大飽眼福 又得到了身心上的放松，一舉兩得。飽眼福，而上，著眼于小景點兒，既大 飽眼福，又得到了身心上的放松，一舉兩得。

3、國內旅行社比比皆是，但質量低下，更無創新意識，他們為了吸引顧客增加 國內旅行社比比皆是，但質量低下，更無創新意識，客流量也只是停在原地，不去發現，不去開拓新的領域，客流量也只是停在原地，不去發現，不去開拓新的領域，只是照搬原來已有的模 在前人的基礎之上，肯別人嚼過的饃，可能他們也的確收益了但是何來創新？ 式，在前人的基礎之上，肯別人嚼過的饃，可能他們也的確收益了但是何來創新？ 如此怎能進步，旅游業永遠只是原來的，沒有什么特點，沒有什么出奇，如此怎能進步，旅游業永遠只是原來的，沒有什么特點，沒有什么出奇，倒不如 背上背包自己旅游，我們公司為了適應旅游者日趨個性化和差異化的發展趨勢，背上背包自己旅游，我們公司為了適應旅游者日趨個性化和差異化的發展趨勢，加大了市場開發力度，在產品設計、營銷手段、客戶關系、加大了市場開發力度，在產品設計、營銷手段、客戶關系、品牌塑造等方面引入 了新理念，實現了新發展。產品由過去的單一的文化觀光產品為主逐步發展到觀 了新理念，實現了新發展。產品由過去的單一的文化觀光產品為主逐步發展到觀 光旅游、度假旅游、特種旅游種類齊全、結構完整的格局，光旅游、度假旅游、特種旅游種類齊全、結構完整的格局，滿足了不同層次旅游 者的需求，促進了旅行社行業的發展。同時提供新的看點，給人新的視覺感受，者的需求，促進了旅行社行業的發展。同時提供新的看點，給人新的視覺感受，出奇不意，可憑借設備優勢、質量優勢、規模優勢、網絡優勢等與之抗衡，出奇不意，可憑借設備優勢、質量優勢、規模優勢、網絡優勢等與之抗衡，并找 出產品市場切入點，在優勢市場超過對手。開發新的市場，出產品市場切入點，在優勢市場超過對手。開發新的市場，在新一輪戰爭中屹 立不敗。立不敗。

4、從我們公司提供的服務來看，我們具有一定水準，價格合理，各種規格齊全，從我們公司提供的服務來看，我們具有一定水準，價格合理，各種規格齊全，裝備設施齊全，適合不同階層的人士消費。此種旅游可拓寬視野,，增強體魄，裝備設施齊全，適合不同階層的人士消費。此種旅游可拓寬視野, 增強體魄，鍛煉堅韌不拔的意志.培養團隊精神，提高動手能力掌握野外生存知識 存知識，鍛煉堅韌不拔的意志.，培養團隊精神，提高動手能力掌握野外生存知識，學習野外生存技巧和野外急救方法。而且現社會無數工薪階級想要尋找放松的時間，野外生存技巧和野外急救方法。而且現社會無數工薪階級想要尋找放松的時間，得到身體心靈上的雙重休息，所以這個行業有著巨大的市場空間，得到身體心靈上的雙重休息，所以這個行業有著巨大的市場空間，這也為那些喜 愛旅游的同胞提供了機遇，也為我們社的發展帶來希望。愛旅游的同胞提供了機遇，也為我們社的發展帶來希望。12

（二）環境中的威脅（THREATNESS）

1、正如許多學者和業內人士所注意的那樣，與我國旅行社市場結構變遷過程相 伴而生的是我國旅行社業的發展漸入困境，伴而生的是我國旅行社業的發展漸入困境，現行旅行社經營體系暴露出越來越多 的問題。新增廠家或一些老廠規模擴大、經驗的成熟、設備的更新、的問題。新增廠家或一些老廠規模擴大、經驗的成熟、設備的更新、銷售網絡的 健全等，商戰將愈演愈烈（價格、經營手段等）這對我們的工作的開展是極其。健全等，商戰將愈演愈烈（價格、經營手段等）這對我們的工作的開展是極其 不利的。無論我們怎樣有新思想新創意，但是其他旅行社在客源，經驗，不利的。無論我們怎樣有新思想新創意，但是其他旅行社在客源，經驗，資 本方面遠勝于我們，我們必須做好應戰的準備。本方面遠勝于我們，我們必須做好應戰的準備。旅游服務行業，產品本身差異化小，技術含量低且進步緩慢，、旅游服務行業，產品本身差異化小，技術含量低且進步緩慢，使得今后相當 時期內也難得通過技術進步與創新等手段來謀求產品“硬件”的系列化，難已獲 時期內也難得通過技術進步與創新等手段來謀求產品“硬件”的系列化，得產品自身的獨特賣點，從而使該行業很難走出價格的漩渦。得產品自身的獨特賣點，從而使該行業很難走出價格的漩渦。我們沒有什么可拼 的資本，在商戰之中要想獲勝可能只是妄想。但是沒有威脅何來進步，的資本，在商戰之中要想獲勝可能只是妄想。但是沒有威脅何來進步，我們時刻 準備著。準備著。服務環節及大部分終端，普遍缺乏形象建設，大部分的經營服務水平較低，3、服務環節及大部分終端，普遍缺乏形象建設，大部分的經營服務水平較低，我們可能也不例外，而我們的工作要求一切從開始做起不免耗時，費力。在觀光 我們可能也不例外，我們的工作要求一切從開始做起不免耗時，費力。旅游產品方面，我國的文物古跡、山水風光、旅游產品方面，我國的文物古跡、山水風光、民俗風情最能反映東方文明和神州 風韻，這類產品具有壟斷性，而且內容豐富，已形成相當的規模，風韻，這類產品具有壟斷性，而且內容豐富，已形成相當的規模，成為我國旅游 產品在世界上競爭的長久優勢。適應市場的需求，產品在世界上競爭的長久優勢。適應市場的需求，旅行社大力開發了觀光旅游產 品，使我國的觀光產品有了長足的發展。一些旅游產品參團人員踴躍、經久不衰、使我國的觀光產品有了長足的發展。一些旅游產品參團人員踴躍、經久不衰、形成了品牌。如九寨溝之旅、長江三峽游、西部之旅，云南周末團、形成了品牌。如九寨溝之旅、長江三峽游、西部之旅，云南周末團、海南周末團 等。相對來說我們比其他旅行社更加晚了一步，開頭更是難上加難。相對來說我們比其他旅行社更加晚了一步，開頭更是難上加難。

4、無論是消費者已認可的旅行社，還是尚未認可的“好地方”，除大力度的廣 無論是消費者已認可的旅行社，還是尚未認可的“好地方” 告宣傳外，一個消費者信得過、走貨快的銷售窗口也很重要?，F在國內的一些 A 告宣傳外，一個消費者信得過、走貨快的銷售窗口也很重要。類旅行社，進場條件極其苛刻。但一些公司，為了擴大流量，類旅行社，進場條件極其苛刻。但一些公司，為了擴大流量，提高公司知名度不 得不委曲求全，明知微利或虧本也要往里擠，從而給廠家造成成本增加，得不委曲求全，明知微利或虧本也要往里擠，從而給廠家造成成本增加，有銷量 而無利潤。個國家旅游度假區，而無利潤。1992 年，國務院正式批準在中國開辦 12 個國家旅游度假區，由此拉 開了發展度假旅游產品的序幕。之后，又有一批省市級旅游度假區開始興辦，開了發展度假旅游產品的序幕。之后，又有一批省市級旅游度假區開始興辦，加 上城市周邊的度假地，初步形成了比較適應國際國內多層次需求的度假產品體 上城市周邊的度假地，13 系，家庭度假、鄉間度假、海濱度假、周末度假、節日度假己形成比較成型的市 家庭度假、鄉間度假、海濱度假、周末度假、節日度假己形成比較成型的市 場。我們亦是這萬千中的一個，明知山有虎偏向虎山行。我們亦是這萬千中的一個，明知山有虎偏向虎山行。

5、從市場目前的渠道競爭環境來說，做批發與流通我們均比不上一線品牌，二 從市場目前的渠道競爭環境來說，做批發與流通我們均比不上一線品牌，線品牌，目前競爭態勢來說，我們只是學徒，只是伙計，線品牌，目前競爭態勢來說，我們只是學徒，只是伙計，還沒有資格在這個市場 中說話。中說話。

今年，旅行社的局勢日益嚴峻，在高消費的這個時代，為了得到片刻的放松，今年，旅行社的局勢日益嚴峻，在高消費的這個時代，為了得到片刻的放松，無數工薪階級是前景不錯可開發的市場，同時無數人看到商機，開辦旅行社，無數工薪階級是前景不錯可開發的市場，同時無數人看到商機，開辦旅行社，使 得優勢不再是優勢，而成了掘墓者。大型旅行社沒有實現規模經濟，得優勢不再是優勢，而成了掘墓者。大型旅行社沒有實現規模經濟，其規模優勢 得不到發揮。一些大型旅行社的業務發展緩慢，在競爭中面對眾多新的商業機會，得不到發揮。一些大型旅行社的業務發展緩慢，在競爭中面對眾多新的商業機會，自身卻處于保市場或無奈于市場份額下滑的困境之中，自身卻處于保市場或無奈于市場份額下滑的困境之中，未能平抑市場的過度競 市場份額下滑的困境之中 爭，未能起到引導和穩定市場的作用，致使市場的混亂無序，成為困擾我國旅行 未能起到引導和穩定市場的作用，致使市場的混亂無序，社業發展和造成旅行社資源浪費的頑癥，社業發展和造成旅行社資源浪費的頑癥，大社自身也未能避免這種市場混亂所帶 來的負面效應。中小旅行社缺乏明確的市場定位，發展可謂舉步艱難。來的負面效應。中小旅行社缺乏明確的市場定位，發展可謂舉步艱難。旅行社業 惡性價格競爭盛行，市場秩序混亂。同時旅行社產品的重復雷同，惡性價格競爭盛行，市場秩序混亂。同時旅行社產品的重復雷同，旅行社促銷能 旅行社產品的重復雷同 力尤其是海外促銷能力薄弱和旅行社總體接待能力低下等。力尤其是海外促銷能力薄弱和旅行社總體接待能力低下等。眾多中小旅行社競相 模仿或參與經營大社作風，模仿或參與經營大社作風，這在很大程度上削弱了有實力的旅行社向深度開發和 大社作風 促銷產品的積極性，這必然降低旅行社的總體接待力量。促銷產品的積極性，這必然降低旅行社的總體接待力量。

（二）公司營銷強勢（STRENGTHEN）

①發展小景點,異于其他旅行社的發展方向，信息反應靈，產業調整快，無巨大 發展小景點,異于其他旅行社的發展方向，信息反應靈，產業調整快，的市場競爭壓力，這些景點更具魅力，更能創造利潤。的市場競爭壓力，這些景點更具魅力，更能創造利潤。旅游方式靈活多樣，發展長假、短假、周末出游，② 旅游方式靈活多樣，發展長假、短假、周末出游，給予更多選擇的時間空間，家庭旅游，度假旅游，近途、長途旅游等各種方式任你選擇。保證給你滿意 家庭旅游，度假旅游，近途、長途旅游等各種方式任你選擇。的旅程。的旅程。多渠道并舉，獨自或合作開發終端等，渠道拓展不拘一格。

③ 多渠道并舉，獨自或合作開發終端等，渠道拓展不拘一格。此社特色在于 能夠抓住小細節，提供更全面的服務，我們將和攀巖俱樂部，能夠抓住小細節，提供更全面的服務，我們將和攀巖俱樂部，蹦極俱樂部等 多家戶外團隊達成合作關系，為游客提供更充實的旅游意味，增加旅游探險 多家戶外團隊達成合作關系，為游客提供更充實的旅游意味，增加旅游探險 的樂趣，玩轉旅游，感受未感受的刺激與激情，享盡旅游的快樂和美好。的樂趣，玩轉旅游，感受未感受的刺激與激情，享盡旅游的快樂和美好。14 現代高消費社會的到來，無數工薪階級追去心靈上的解放休息，④ 現代高消費社會的到來，無數工薪階級追去心靈上的解放休息，人口大多的 中國更具優勢，因此旅游人群更加廣泛，消費者的市場前景廣闊，中國更具優勢，因此旅游人群更加廣泛，消費者的市場前景廣闊，有著不可 比擬的市場優勢。同時大眾旅游已給人們造成了旅游疲憊，比擬的市場優勢。同時大眾旅游已給人們造成了旅游疲憊，人們更愿意追求 刺激新鮮感，這對我們社的開辦有極大優勢。刺激新鮮感，這對我們社的開辦有極大優勢。公司實行新的管理制度，為滿足廣大消費者的需求，我們會采辦戶外用品，⑤ 公司實行新的管理制度，為滿足廣大消費者的需求，我們會采辦戶外用品，探險旅游裝備等，為消費者的安全把關，實行積分制，更有套餐、探險旅游裝備等，為消費者的安全把關，實行積分制，更有套餐、會員等多 種選擇方法，在集夠一定積分后可免費使用我們所提供的用品，種選擇方法，在集夠一定積分后可免費使用我們所提供的用品，套餐會員制 則是為滿足某些黃金周做出的合理調整，保證實惠，優越，更加便宜，則是為滿足某些黃金周做出的合理調整，保證實惠，優越，更加便宜，可供 滿足某些黃金周做出的合理調整 選擇。同時我們所提供的戶外用品普遍采用租賃制，按時間收取費用，并按 選擇。同時我們所提供的戶外用品普遍采用租賃制，按時間收取費用，磨損程度做出一定的賠償。裝備分為不同的使用檔次，高中低三等，磨損程度做出一定的賠償。裝備分為不同的使用檔次，高中低三等，可根據 個人需要合理選擇。這些裝備也可出售，按個人意愿進行買賣，并不逼迫，個人需要合理選擇。這些裝備也可出售，按個人意愿進行買賣，并不逼迫，不強求。多種多樣的選擇任你挑選，豐富你的旅程。不強求。多種多樣的選擇任你挑選，豐富你的旅程。公司會提供更加優質的服務，以提高游客滿意度為目標，⑥ 公司會提供更加優質的服務，以提高游客滿意度為目標，以強化員工服務意 識為重點，作出了更高層次、更為全面的文明服務承諾制。把企業的服務內 識為重點，作出了更高層次、更為全面的文明服務承諾制。容、服務標準、服務時限向社會、消費者公開，制定專門的服務承諾制度，服務標準、服務時限向社會、消費者公開，制定專門的服務承諾制度，對前臺營業員、國內游全陪、出境游領隊、對前臺營業員、國內游全陪、出境游領隊、入境游陪同等業務操作及服務規 業員 范制定了專門的規章制度。同時還通過與接團的旅行社簽訂承諾協議書，范制定了專門的規章制度。同時還通過與接團的旅行社簽訂承諾協議書，保 證了旅行社的承諾落到實處。推行“五心服務” 即熱心的態度、證了旅行社的承諾落到實處。推行“五心服務”，即熱心的態度、貼心的服 務、精心的安排、稱心的導游、開心的旅程。精心的安排、稱心的導游、開心的旅程。

（三）公司營銷弱勢

1、營銷弱勢內容

（1）缺乏資源優勢； 缺乏資源優勢；

（2）缺乏資金優勢（不具備與第一梯隊企業相抗衡的實力）； 缺乏資金優勢（不具備與第一梯隊企業相抗衡的實力）；

（3）缺乏品牌知名度與影響力； 缺乏品牌知名度與影響力；

（4）管理與行銷整體水平有待提高； 管理與行銷整體水平有待提高；

（5）缺乏客流量，不具備經驗優勢。缺乏客流量，不具備經驗優勢。

2、弱勢應對策略

（1）不要長久地固守在某一產業或行業，應不斷地適時推出新特色，淘汰 不要長久地固守在某一產業或行業，應不斷地適時推出新特色，產業或行業 15 舊思想。舊思想。

(2)短期內不宜作大型的市場運作（如電視廣告投放，大型促銷活動的舉行 短期內不宜作大型的市場運作 等）；

(3)每一營銷活動的開展，均應以利潤為第一考慮要素——做不了品牌，可 每一營銷活動的開展 ——做不了品牌 以有品牌形象展示或終端品牌露出； 以有品牌形象展示或終端品牌露出；

(4)市場拓展應有序進行，(4)市場拓展應有序進行，不能冒進 市場拓展應有序進行（5）在進行新的合作之時要保證以盈利為前提，拓展新的客源，開拓新市 在進行新的合作之時要保證以盈利為前提，拓展新的客源，場。

三、發 展 戰 略

（一）可供選擇的戰略分析： 可供選擇的戰略分析：

1、總成本領先戰略 該戰略的重點是通過對總成本的控制來維護產品相對較低的成本以獲得競 爭力，即要求企業在成本控制方面有相對優勢，爭力，即要求企業在成本控制方面有相對優勢，如原材料與包裝物的采購控制 求企業在成本控制方面有相對優勢 管理、生產過程的成本管理、人力資源管理、設備管理等。我們公司將采取更 管理、生產過程的成本管理、人力資源管理、設備管理等。為有效的管理方式，以期獲得更大優勢保證無后顧之憂。為有效的管理方式，以期獲得更大優勢保證無后顧之憂。

2、集中化戰略 許多成功的中小企業往往采取這一戰略。該戰略是為了避免同實力雄厚的 許多成功的中小企業往往采取這一戰略。大公司作正面沖突，往往集中精力于某一市場。目前，我們仍需采取此戰略，大公司作正面沖突，往往集中精力于某一市場。目前，我們仍需采取此戰略，不能廣種薄收。我們把重點放在特色旅游這方面，專注于一個方向，不能廣種薄收。我們把重點放在特色旅游這方面，專注于一個方向，不與其他 品牌社做正面競爭，或發生正面沖突，品牌社做正面競爭，或發生正面沖突，在以后的競爭中為獲得更大優勢或謀取 更大利益，我們將長期采用這種戰略，唯有專注于某一市場，更大利益，我們將長期采用這種戰略，唯有專注于某一市場，才有可能在這個 領域一舉奪魁。領域一舉奪魁。

3、差異化戰略 對于我們目前來說，這種戰略或許也是較好的選擇。對于我們目前來說，這種戰略或許也是較好的選擇。差異化是指企業通過 獲得差別于同類競爭性產品的“賣點”來謀求產品的持久競爭力。獲得差別于同類競爭性產品的“賣點”來謀求產品的持久競爭力。正如前文威 脅分析所言，旅游“硬件”本身很難獲得差異化，脅分析所言，旅游“硬件”本身很難獲得差異化，我們只能在經營策略上創造 出更大的差異化，如利用品牌形象與知名度，個性鮮明的銷售服務網絡、出更大的差異化，如利用品牌形象與知名度，個性鮮明的銷售服務網絡、新穎 獨特的促銷手段、專利化的特色服務以及別具一格、獨特的促銷手段、專利化的特色服務以及別具一格、不同凡響的管理模式與發 16 展戰略等。展戰略等。

4、適應性戰略 隨著市場環境的變化，不斷調整企業的經營方向與目標，而非刻意選擇上 隨著市場環境的變化，不斷調整企業的經營方向與目標，而非刻意選擇上 述三種的某一種，或者稱之為“沒有戰略的戰略” 述三種的某一種，或者稱之為“沒有戰略的戰略”。目前公司雖整體上沒有優 勢，但局部上卻會有優勢——這某個環節，或某個方面，或某個區域，或某個 但局部上卻會有優勢——這某個環節，或某個方面，或某個區域，——這某個環節 時期，哪怕是單個的個體有優勢，也要以其為中心，迅速孵化出單個的整體— 時期，哪怕是單個的個體有優勢，也要以其為中心，迅速孵化出單個的整體— —借此打造局部核心競爭力，進而帶動企業整體競爭力。借此打造局部核心競爭力，進而帶動企業整體競爭力。

（二）總體發展戰略確立

1、實行“八化”管理，打造起飛平臺。“八化”是指：作業標準化、流程表 實行“八化”管理，打造起飛平臺。八化”是指：作業標準化、單化、管理數據化、人才專業化、營銷陣地化、形象社會化、團隊人性化、單化、管理數據化、人才專業化、營銷陣地化、形象社會化、團隊人性化、行 動軍事化。動軍事化。

2、利用品牌優勢、網絡優勢、服務優勢、管理優勢等無形資產廣泛尋求行業內 利用品牌優勢、網絡優勢、服務優勢、的橫向聯合，大力發展特色服務，提供優質服務，的橫向聯合，大力發展特色服務，提供優質服務，利用有限的資金在短期內迅 速擴大企業的經營規模與品種范圍，速擴大企業的經營規模與品種范圍，鞏固并不斷提高我們公司在行業內的地位。鞏固并不斷提高我們公司在行業內的地位。

3、轉變企業的經營理念，把經營目標從追求短期利潤最大化轉變為追求長遠資 轉變企業的經營理念，產增值（包括無形資產）的最大化，以此贏得企業經營的所有相關群體，產增值（包括無形資產）的最大化，以此贏得企業經營的所有相關群體，如消 費者、員工及其它社群組織等的全面支持，把促進企業發展的手段從“ 費者、員工及其它社群組織等的全面支持，把促進企業發展的手段從“經銷獲 利”為主轉變為“創新獲利”為主，創新才是主要戰略，唯有創新才能始終屹 為主轉變為“創新獲利”為主，創新才是主要戰略，立不敗，這包括戰略管理、技術、產品、營銷等的全方位創新。立不敗，這包括戰略管理、技術、產品、營銷等的全方位創新。

四、發展路線

分析與發展戰略陳述 我們中短期發展總路線可以歸納為： 與發展戰略陳述，綜合以上 SWOT 分析與發展戰略陳述，我們中短期發展總路線可以歸納為：準確 掌握市場動向，及時調整產業布局，適時推出適銷服務，掌握市場動向，及時調整產業布局，適時推出適銷服務，配以靈活多樣的旅游 方式；重視隊伍的建設與管理，走多渠道前進路線，方式；重視隊伍的建設與管理，走多渠道前進路線，并配合一定的優惠終端與 品牌形象展示；有效控制服務質量，合理規劃開辦費用，適當強化成本優勢— 品牌形象展示；有效控制服務質量，合理規劃開辦費用，適當強化成本優勢— —使公司始終以靈活而穩健的姿態，從勝利走向勝利，從輝煌走向輝煌！。使公司始終以靈活而穩健的姿態，從勝利走向勝利，從輝煌走向輝煌！。

4-市場營銷

市場營銷是一種通過各種手段方法將品牌推向市場并讓人們接受的 17 宣傳方式。宣傳方式。

一、營銷策略

1）把自己的旅游項目宣傳出去。把自己的旅游項目宣傳出去。首先在濟南人本地口密集的地方進行宣傳，讓一些有熱情和興趣的同學與 首先在濟南人本地口密集的地方進行宣傳，讓一些有熱情和興趣的同學與 社會年輕人參與進來, 社會年輕人參與進來 , 具體的是組織一些青年和一些家庭去一些較近的風 景點進行觀摩旅游，若能讓他們滿意，景點進行觀摩旅游，若能讓他們滿意，則請他們幫忙回去后轉告給自己的 親朋好友，讓這一部分潛在客戶們對我們的服務給予評價和肯定。親朋好友，讓這一部分潛在客戶們對我們的服務給予評價和肯定。在中老 年群體中，我們將在一些公司或其門口進行表演宣傳，對于被生活所壓的 年群體中，我們將在一些公司或其門口進行表演宣傳，工作狂” 我們考慮： “工作狂”們，我們考慮：他們的生活缺少的也是一些遠離城市喧囂的短 暫的寧靜，根據這一點，通過我們的宣傳，暫的寧靜，根據這一點，通過我們的宣傳，讓這類人群意識到自己對寧靜 的需求。未來開展業務會更加方便。年輕人喜歡尋求刺激，針對這一點，的需求。未來開展業務會更加方便。年輕人喜歡尋求刺激，針對這一點，我們進行方向性的宣傳營銷、同時我們也得考慮到中老年人，我們進行方向性的宣傳營銷、同時我們也得考慮到中老年人，現在的老年 人大多在老年活動中心和小區內進行活動，老人們都拼搏了一輩子，我們 人大多在老年活動中心和小區內進行活動，老人們都拼搏了一輩子，想如若讓他們去體驗享受一下真正的遠離喧囂的他們也是會非常樂意的，想如若讓他們去體驗享受一下真正的遠離喧囂的他們也是會非常樂意的，與此同時我們也可以借此進行產品的宣傳。與此同時我們也可以借此進行產品的宣傳。

2）把我們的知名度打響后，客戶也了對我們的服務有了一定的了解，把我們的知名度打響后，客戶也了對我們的服務有了一定的了解，我們的 旅行社開展的旅行也會逐漸增加，不會僅僅局限于探險游這一項目。旅行社開展的旅行也會逐漸增加，不會僅僅局限于探險游這一項目。隨著 人們的生活逐漸豐富起來，人們開始對各種各樣的節日熱衷起來，人們的生活逐漸豐富起來，人們開始對各種各樣的節日熱衷起來，不管是 國產的還是進口的，每一個節日都預示著我們的每一個商機，國產的還是進口的，每一個節日都預示著我們的每一個商機，根據情況設 計舉行不同的活動，操作方式等根據實際需求決定。計舉行不同的活動，活動時間 操作方式等根據實際需求決定。根據我們的 服務類型，對不同的人群，不同的時間和地點，服務類型，面對不同的人群，不同的時間和地點，都可為我們的商品的促 銷做出很大的推動作用。銷做出很大的推動作用。

二、具體實施策略

1、實體店面：在繁華地段有一個自己的店面，推出各種各樣的新鮮活動，實體店面：在繁華地段有一個自己的店面，推出各種各樣的新鮮活動，吸 引行人的駐足，開一個自己的網頁，在網上打造知名度，引行人的駐足，開一個自己的網頁，在網上打造知名度，在驢友們回歸之 可以送他們一些小的紀念品，以求達到獨一無二的效果。際，可以送他們一些小的紀念品，以求達到獨一無二的效果。定期在店里 18 發放調查問卷，汲取顧客意見，對服務過程中出現的漏洞及時整改，發放調查問卷，汲取顧客意見，對服務過程中出現的漏洞及時整改，了解 顧客需求，發現市場潛藏商機。顧客需求，發現市場潛藏商機。

2、網上宣傳：注冊屬于旅行社自己的網站，用于宣傳提高旅行社知名度，網上宣傳：注冊屬于旅行社自己的網站，用于宣傳提高旅行社知名度，通 過互聯網讓新老客戶了解到我社近期項目活動，過互聯網讓新老客戶了解到我社近期項目活動，促進旅客與旅行社互動交 流，推出網上預定業務，方便客戶足不出戶便可完成業務訂購。推出網上預定業務，方便客戶足不出戶便可完成業務訂購。

3、校園代理：大學生是一個龐大的群體，擁有相對充裕的時間、與精力，校園代理：大學生是一個龐大的群體，擁有相對充裕的時間、與精力，如 果能把握好這一群體，就能打造自己的影響力，這就需要我們在各個中學、果能把握好這一群體，就能打造自己的影響力，這就需要我們在各個中學、高校尋找優秀的校園代理人，在學校進行業務拓展品牌宣傳.高校尋找優秀的校園代理人，在學校進行業務拓展品牌宣傳.三、促銷方法

1、廣告宣傳

廣告宣傳的成功公司良好形象的樹立不是一蹴而就的，需要長期精力、廣告宣傳的成功公司良好形象的樹立不是一蹴而就的，需要長期精力、財力 的投入，但若操作得當，可以取得事半功倍的效果。的投入，但若操作得當，可以取得事半功倍的效果。

1）制作廣告宣傳單，到校園、市里、各公司，居民小區分發。在濟南本地進 制作廣告宣傳單，到校園、市里、各公司，居民小區分發。行覆蓋式宣傳。行覆蓋式宣傳。

2）在一些旅游，生活網站發展廣告業務?？梢詫⑵渌I域公司的業務發展到 在一些旅游，生活網站發展廣告業務。可以將其他領域公司的業務發展到 本社網站，間接方式提高網站人氣，本社網站，間接方式提高網站人氣，3）在報紙雜志上進行廣告宣傳，在部分允許刊登廣告的高校校報，需要投入 在報紙雜志上進行廣告宣傳，在部分允許刊登廣告的高校校報，大精力占領校報廣告版幅。大精力占領校報廣告版幅。

4）通過移動傳媒信息進行廣告發布，比如在某一范圍（比如高校，社區）內 通過移動傳媒信息進行廣告發布，比如在某一范圍（比如高校，社區）以短信、彩信的形式將公司廣告直接發送到人們手機。以短信、彩信的形式將公司廣告直接發送到人們手機。

5）尤其需要注意節假日前期的廣告宣傳，節假日是出行旅游的高峰期，前期 尤其需要注意節假日前期的廣告宣傳，節假日是出行旅游的高峰期，宣傳到位，對于業務開展十分有利。宣傳到位，對于業務開展十分有利。

2、成為贊助商 比如：贊助大學中進行社會實踐活動的學生，贊助社團活動，比如：贊助大學中進行社會實踐活動的學生，贊助社團活動，提高口碑和社 會知名度。會知名度。

3、開辦會員卡業務 使會員可常年享受折扣，使會員可常年享受折扣，并且每參加一次活動或進行一次消費可獲得一定數 19 量積分，積分累計可兌換成紀念品或代金卷，量積分，積分累計可兌換成紀念品或代金卷，在不影響旅行社正常業務收入的情 況下，提高會員“福利” 提高會員卡含金量，吸收客戶成為旅行社會員。，況下，提高會員“福利” 提高會員卡含金量，吸收客戶成為旅行社會員。節假日折扣，發送旅行社紀念品。利用一出行高峰期階段吸引吸收客戶，4、節假日折扣，發送旅行社紀念品。利用一出行高峰期階段吸引吸收客戶，搶 占市場。占市場。

5、以旅行社命名發行一套周報 周報的作用主要是用來介紹業務景點，記錄旅程中的奇聞異事，周報的作用主要是用來介紹業務景點，記錄旅程中的奇聞異事，吸引人們興 趣，給老客戶存在感，讓客戶感受到旅行社對他們的重視，與其他旅行社進行對 給老客戶存在感，讓客戶感受到旅行社對他們的重視，比時占據一個獨特的位置，可以以較低投入獲得高回報。比時占據一個獨特的位置，可以以較低投入獲得高回報。

6、與專業從事探險作業的俱樂部進行合作業務 與專業從事探險作業的俱樂部進行合作業務 具體如： 具體如： 將雙方會員共享，發展客戶。使單方會員可以享受雙方福利，（使單方會員可以享受雙方福利 參加雙方活動）； 將雙方會員共享，發展客戶。使單方會員可以享受雙方福利，（參加雙方活動）給俱樂部有經驗的會員以優惠，吸引他們跟旅行團出行，給俱樂部有經驗的會員以優惠，吸引他們跟旅行團出行，帶動旅行團整體素 質提高，并利用他們身上那種好奇與探索精神，激發旅客將探險進行到底。質提高，并利用他們身上那種好奇與探索精神，激發旅客將探險進行到底。

7、注冊旅行社下轄俱樂部 如攀巖俱樂部，登山俱樂部，自行車社團，如攀巖俱樂部，登山俱樂部，自行車社團，將旅行社的經營管理理念融入到 俱樂部中，每一個俱樂部成員都有極大的可能性成為旅行社的客戶。俱樂部中，每一個俱樂部成員都有極大的可能性成為旅行社的客戶。印在旅行社旅行工具，俱樂部設備，8、設計旅行社的旗幟，LOGO 等，將 LOGO 印在旅行社旅行工具，俱樂部設備，T 設計旅行社的旗幟，恤上上面。讓人們感受到旅行社獨立發展的理念。恤上上面。讓人們感受到旅行社獨立發展的理念。的理念 極發展與同行旅行社之間的合作，如共同承辦大型活動，9、積極發展與同行旅行社之間的合作，如共同承辦大型活動，探索新的旅游地 等，實現行業間的良性競爭，雙方互利共贏。實現行業間的良性競爭，雙方互利共贏。

10、以新方式開辦業務 顧客在網上預定了旅行路線后，可自行到預定旅行地點集合，顧客在網上預定了旅行路線后，可自行到預定旅行地點集合，然后與旅行團 匯合，節約運輸成本，節省旅客花銷。匯合，節約運輸成本，節省旅客花銷。

11、重視以家庭為單位進行的旅行消費。重視以家庭為單位進行的旅行消費。比如推出親情旅游，蜜月旅游，主要是休閑旅游，客戶部分折扣，比如推出親情旅游，蜜月旅游，主要是休閑旅游，給予客戶部分折扣，吸引 他們的加入 在市場調查中的問卷統計中得到出行旅游以家庭為單位的客戶占據重要比 重，有針對性的對他們開展業務，能獲得這一大比重的客戶訂單，是開拓市場的 有針對性的對他們開展業務，能獲得這一大比重的客戶訂單，20 方式。方式。

5-投資財務分析

融資方案 資金來源

管理者集資（集資不足可銀行貸款：山東省創業的大學生每人最高可貸 8 萬）

國家政策對旅游行業的支持，大大減輕了創業的資金壓力

財政政策上支持（旅游業納入國民經濟發展計劃）；

金融政策上支持（旅游業優先貸款，新的融資機制）；

稅收政策支持（對旅游企業減免所得稅、調節稅、行政事業性收費等)；

旅游項目用地政策支持； 旅游項目用地政策支持；

計算資本成本：預計店鋪門面月租投入，初期會有較大投入，店面裝修投入，計算資本成本：預計店鋪門面月租投入，初期會有較大投入，店面裝修投入，店 投入 面維護投入，宣傳活動投入，員工工資投入，勘察景點投入，設 面維護投入，宣傳活動投入，員工工資投入，勘察景點投入，投入 投入 投入 投入 備投入，公關打理費用投入，繳稅投入。投入，公關打理費用投入，繳稅投入。

具體投資分析

總投資：

萬元 注冊資金： 30 萬元

初期特別投入費用： 3 萬元

店面租金： 4000 元/月 月

店面裝修及設備： 30000 元

宣傳活動費： 宣傳活動費：

員工工資： 2000 元/月 月 1500 元以上/人/月 共 10000 元左右（根據旅社收入適當提 以上 人 月 高員工待遇。）高員工待遇。

設備租用： 設備租用： 其他費用：

其他費用： 2000 元/月 月 5000 元/月 月6-管理體系

公司管理制度是公司為了員工規范自身的建設，加強考勤管理，公司管理制度是公司為了員工規范自身的建設，加強考勤管理，維護工作秩 序，提高工作效率，經過一定的程序嚴格制定相應的制度，是公司管理的依據和 提高工作效率，經過一定的程序嚴格制定相應的制度，準則。公司管理制度大體上可以分為規章制度和責任制度。準則。公司管理制度大體上可以分為規章制度和責任制度。規章制度側重于工作 內容、范圍和工作程序、方式，如管理細則、行政管理制度、生產經營管理制度。內容、范圍和工作程序、方式，如管理細則、行政管理制度、生產經營管理制度。責任制度側重于規范責任、職權和利益的界限及其關系。責任制度側重于規范責任、職權和利益的界限及其關系。一套科學完整的公司管 理制度可以保證企業的正常運轉和職工的合法利益不受侵害。為加強考勤管理，理制度可以保證企業的正常運轉和職工的合法利益不受侵害。為加強考勤管理，維護工作秩序，為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，維護工作秩序，提高工作效率 為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，濟效益 特制訂本公司管理制度范本。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。形象、聲譽或破壞公司發展的事情。

三、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大 公司實力和提高經濟效益。公司實力和提高經濟效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造 公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業 的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、的整體素質和水平務強、技術精的員工隊伍。務強、技術精的員工隊伍。

五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合 公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，理化建議。理化建議。

六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著 公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環境和晉 經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇； 升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者 予以表彰、獎勵。予以表彰、獎勵。

七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪 公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，22 張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團 造精神 體的凝聚力和向心力。體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要 員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，予以追究。予以追究。

經營理念： 誠信、專業、融合、創新

誠信:以誠待人，恪守信譽；尊重他人，加強溝通；講求信用，言行一致。

專業:專業態度，專業精神；專業技能，專業水準；無論何事，追求卓越。

融合:眼界高遠，胸懷寬廣；兼收并蓄，海納百川；同心協力，共生共榮。

創新:技術創新，管理創新；超越自我，與時俱進。

服務理念：以人為本，團隊為先

推行“五心服務”，即熱心的態度、貼心的服務、精心的安排、稱心的導游、開心的旅程。

第一章 人員、設備

第一節 人員聘用： 人員聘用： 各校代理若干。導游 10 名、醫務人員 5 名、司機 8 名、接待人員 2 名、各校代理若干。具體錄 用細則參考第三章員工的入職與試用。

第二節 設備管理

1)公司所在地由財務支出費用，以出租的形式使用，價格合理，占地 30 ㎡即可，以年累積付費。以年累積付費。公司的日常清潔工作由接待人員完成，保證每日正常營業前一切整潔干凈，公司的日常清潔工作由接待人員完成，保證每日正常營業前一切整潔干凈，無污 物，沒有特殊氣味，具體細則可參考行為規范。沒有特殊氣味，具體細則可參考行為規范。車輛的維修費用保養費用從財務支出。

2)公司旅游車 2 輛，車輛的維修費用保養費用從財務支出。車輛清洗工作由司機完成，并檢查車輛確保無安全隱患，同時要求司機完成車輛 車輛清洗工作由司機完成，并檢查車輛確保無安全隱患，同時要求司機完成車輛 的年檢。的年檢。公司可采辦一些戶外用具，如戶外烤爐等，保證無安全隱患，能夠正常使用。

3)公司可采辦一些戶外用具，如戶外烤爐等，保證無安全隱患，能夠正常使用。這些用具以出租的形式租給顧客，在完成旅程之后需完整的交還給公司，這些用具以出租的形式租給顧客，在完成旅程之后需完整的交還給公司，如 若出現大面積損壞或磨損等現象顧客要做出一定的賠償，或者以原價購買，若出現大面積損壞或磨損等現象顧客要做出一定的賠償，或者以原價購買，價購買 不強賣若旅程結束之后顧客喜歡這些用具則可對公司提出要求，進行購買，不強賣若旅程結束之后顧客喜歡這些用具則可對公司提出要求，進行購買，若旅程結束之后顧客喜歡這些用具則可對公司提出要求 23 但不得不歸還，不得私自盜走。否則追究一定的法律責任。但不得不歸還，不得私自盜走。否則追究一定的法律責任。具體實施細則參 考如下的管理制度。如下的管理制度。的管理制度 公司在每次發團之前需提前遞交申請，準備好用具，4)公司在每次發團之前需提前遞交申請，準備好用具，并且公司可根據路程的 遠近程度作出合理安排，保證游客滿意，以避免不必要的不快。遠近程度作出合理安排，保證游客滿意，以避免不必要的不快。

第二章 為標榜員工素質，合理管理員工，特制訂如下公司實施細則：

為標榜員工素質，合理管理員工，特制訂如下公司實施細則：

第一節 入職與

一、用人原則：重選拔、重潛質、重品德。用人原則：重選拔、重潛質、重品德。

二、招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業、執業 招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業、資格等條件，同時具備敬業精神、協作精神、學習精神和創新精神。資格等條件，同時具備敬業精神、協作精神、學習精神和創新精神。

A、導游聘用相關要求;導游聘用相關要求;性別要求：

a)性別要求：男女不限 年齡要求：

b)年齡要求：20 歲以上

c)工作經驗要求：有一定工作經驗者優先 工作經驗要求： 語言要求:

d)語言要求:普通話標準 具體要求：

e)具體要求： 卡者；

1、持有國家導游資格證書和導游 IC 卡者； 熱愛導游事業，服從安排，吃苦耐勞，耐心細致，服務意識高，2、熱愛導游事業，服從安排，吃苦耐勞，耐心細致，服務意識高，注重團隊合 作；

3、作風正派，導而有道，責任心強； 作風正派，導而有道，責任心強；

4、有較強的組織能力和溝通能力，口才形象好，普通話標準； 有較強的組織能力和溝通能力，口才形象好，普通話標準；

5、有相關帶團經驗者優先。有相關帶團經驗者優先。

6、領隊、導游人員進行導游活動時，應當佩戴胸卡，攜帶領隊證、導游證；嚴 領隊、導游人員進行導游活動時，應當佩戴胸卡，攜帶領隊證、導游證； 格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。減少旅游項目或者中止導游活動。

B、司機聘用要求： 司機聘用要求： 性別要求：

a)性別要求：男女不限 24 年齡要求：

b)年齡要求：25 歲以上 工作經驗要求：

c)工作經驗要求：有一定工作經驗者優先 具體要求：

d)具體要求：

1、駕駛員出車，填寫《派車單》。駕駛員出車，填寫《派車單》。

2、行車前應對車輛進行檢查，發現有無故障。如有故障需及時通知調度人員，行車前應對車輛進行檢查，發現有無故障。如有故障需及時通知調度人員，調度人員重新安排車輛及駕駛員 并重新填寫《派車單》。調度人員重新安排車輛及駕駛員，并重新填寫《派車單》。

3、車輛確定后，駕駛員應作好出車前的各項準備工作，做到“五個保證”（保 車輛確定后，駕駛員應作好出車前的各項準備工作，做到“五個保證” 證油料充足；保持車輛內外整潔衛生、無異味；保證隨車用具、備胎齊全； 證油料充足；保持車輛內外整潔衛生、無異味；保證隨車用具、備胎齊全；保證 做到謹慎駕駛、安全第一；保證客人行李物品安全），行車途中做到不超載、不 做到謹慎駕駛、安全第一；保證客人行李物品安全），行車途中做到不超載、），行車途中做到不超載 超速，對客人有禮貌，服務熱情周到。嚴禁酒后駕駛和疲勞駕駛。超速，對客人有禮貌，服務熱情周到。嚴禁酒后駕駛和疲勞駕駛。

4、出車任務完成后，駕駛員應及時返回并到車輛管理科報到。長途車輛返回要 出車任務完成后，駕駛員應及時返回并到車輛管理科報到。及時報知車輛管理科負責人，反饋出行情況，入庫時對車況進行檢查。及時報知車輛管理科負責人，反饋出行情況，入庫時對車況進行檢查。

5、出車未按預定時間返回時，駕駛員應及時向車輛管理科負責人報告，車輛管 出車未按預定時間返回時，駕駛員應及時向車輛管理科負責人報告，理科負責人向中心主管理領導報告原因，說明情況。理科負責人向中心主管理領導報告原因，說明情況。向中心主管理領導報告原因

6、通勤車司機要按規定的運行時間、路線執行任務。通勤車司機要按規定的運行時間、路線執行任務。在通勤車改時、改線或發生其他特殊情況時，7、在通勤車改時、改線或發生其他特殊情況時，車輛管理科應及時告知局乘車 員工。員工。

8、車輛管理科應隨時收集顧客意見，并有效處理顧客的意見和建議，滿足顧客 車輛管理科應隨時收集顧客意見，并有效處理顧客的意見和建議，的要求。的要求。

C、醫護人員聘用相關要求：：

a)性別要求：男女不限 年齡要求：

b)年齡要求：22 歲以上 工作經驗要求：

c)工作經驗要求：有一定工作經驗者優先 具體要求：

d)具體要求：

1、要有崇高的奉獻精神2、3、4、熟練掌握護理三基操作技能 要有熱情和藹的態度 加強基礎和業務知識學習5、6、有很強的親和力，有很強的親和力，溝通能力以及語言表達能力 有高度的責任心,良好的職業道德,良好的工作態度, 具有高度的責任心,良好的職業道德,良好的工作態度,較強的綜合分析 能力。能力。

D、接待人員聘用相關要求:

a)性別要求：男女不限 年齡要求：

b)年齡要求：22 歲以上 工作經驗要求：

c)工作經驗要求：有一定工作經驗者優先 具體要求：

d)具體要求：

1、努力學習，鉆研業務，團結同志，自覺維護集體榮譽形象。努力學習，鉆研業務，團結同志，自覺維護集體榮譽形象。

2、以高度的責任感和工作責任心做好接待工作

3、愛崗敬業，廉潔奉公，遵守紀律，嚴守秘密，如實反映情況，嚴格執 愛崗敬業，廉潔奉公，遵守紀律，嚴守秘密，如實反映情況，行請示報告制度。行請示報告制度。

4、熱情禮貌，舉止得體，積極主動向客人介紹旅游情況，當好接待員、熱情禮貌，舉止得體，積極主動向客人介紹旅游情況，當好接待員、宣傳員。宣傳員。

5、嚴格接待標準，厲行節約，防止鋪張浪費。嚴格接待標準，厲行節約，防止鋪張浪費。

6、廉潔自律，切實遵守公司的各項規定。廉潔自律，切實遵守公司的各項規定。遵守公司的各項規定

三、入職

第二節 考勤管理

一、工作時間 公司每周工作五天半，員工每日正常工作時間為 7.5 小時。其中：周一至周五：上午： 下午: 其中：周一至周五：上午： 8 ： 30 － 12 ： 00 下午: 13 ： 30 － 17 ： 30 為工作時間 12 ： 00 － 13 ： 30 為午餐休息 周六：上午： 為工作時間。周六：上午： 8 ： 30 － 12 ： 00 為工作時間。實行輪班制的部門作息時間 經人事部門審查后實施。經人事部門審查后實施。

二、考勤

1、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不 打卡）不得代替他人打卡）不得代替他人打卡。

2、遲到、早退、曠工（1）遲到或早退 30 分鐘以內者，每次扣發薪金 5 元。遲到 30 分鐘 26 小時以內者，以上 1 小時以內者，每次扣發薪金 10 元。超過 1 小時以上者 必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。

（2）月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一次。曠 月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一次。工一次扣發一天雙倍薪金。季度內曠工三天及以上者予以辭退。工一次扣發一天雙倍薪金。季度內曠工三天及以上者予以辭退。、請假

（1）病假: 即 致電部門負責人，請假三天以上的，病愈上班后須補區、00 致電部門負責人，請假三天以上的，病愈上班后須補區、縣級 以上醫院就診證明。員工因患傳染病或其他重大疾病請假 以上醫院就診證明。b、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病 愈返工時需持區、愈返工時需持區、縣級以上醫院出具的康復證明，縣級以上醫院出具的康復證明，經人事部門核定 后，由公司給予工作安排。由公司給予工作安排。事假:緊急突發事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，（2）事假:緊急突發事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫《請假單》 經權責領導核準，報人事部門備案，經權責領導核準 其余請假均應填寫《請假單》 經權責領導核準，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發工資。方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發工資。、出差

(1)員工出差前填好《出差申請單》呈權責領導批準后，(1)員工出差前填好《出差申請單》呈權責領導批準后，報人事部門備 員工出差前填好 案，否則按事假進行考勤。否則按事假進行考勤。出差人員原則上須在規定時間內返回，(2)出差人員原則上須在規定時間內返回，如需延期應告知部門負責 人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經權責領導簽字按出差 返回后在《出差申請單》上注明事由，考勤?？记?。請假出差批準權限 出差批準權限：、請假出差批準權限： 三天以內由直接上級審批，三天以上十天以內由隔級上級審批，三天以內由直接上級審批，三天以上十天以內由隔級上級審批，十天 以上集團總部員工由人力資源部審查、總裁審批，以上集團總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在 公司人事主管部門審查、總經理審批。公司人事主管部門審查、總經理審批。、加班

(1)加班應填寫《加班單》 經部門負責人批準后報人事部門備案，否 加班應填寫，則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準，統一以《勞動合同》 則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準，統一以《勞動合同》 約定標準為基數，以天為單位計算。約定標準為基數，以天為單位計算。

(2)加班工資按以下標準計算：

工作日加班費＝加班天數×基數×150 ％

休息日加班費＝加班天數×基數× 200 ％

法定節日加班費＝加班天數*基數× 300 ％

（3）人事部門負責審查加班的合理性及效率。

（4）公司內臨時工、兼職人員、部門主管（含）以上管理人員不計算加 公司內臨時工、兼職人員、部門主管（班費。班費。

（5）公司實行輪班制的員工及駕駛員加班費計算辦法將另行規定。公司實行輪班制的員工及駕駛員加班費計算辦法將另行規定。、考勤記錄及檢查

（1）考勤負責人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節假日順延）考勤負責人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節假日順延）將上月考勤予以上報，經部門領導審核后，報人事部門匯總，將上月考勤予以上報，經部門領導審核后，報人事部門匯總，并對考 勤準確性負責。

（2）人事部門對公司考勤行使檢查權，各部門領導對本部門行使檢查權。人事部門對公司考勤行使檢查權，各部門領導對本部門行使檢查權。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。

（3）對于在考勤中弄虛作假者一經發現，給予 100 元以上罰款，情節嚴 對于在考勤中弄虛作假者一經發現，元以上罰款，重者作辭退處理。重者作辭退處理。

第四節 人事異動

一、調動管理、由調入部門填寫《員工內部調動通知單》 由調出及調入部門負責人雙方同，意并報人事部門經理批準，部門經理以上人員調動由總裁（子公司由總經理）意并報人事部門經理批準，部門經理以上人員調動由總裁（子公司由總經理）批 準。批準后，人事部門應提前以書面形式通知本人，并以人事變動發文通報。、批準后，人事部門應提前以書面形式通知本人，并以人事變動發文通報。普通員工須在三天之內，部門負責人在七天之內辦理好工作交接手續。

3、普通員工須在三天之內，部門負責人在七天之內辦理好工作交接手續。員工本人應于指定日期履任新職，人事部門將相關文件存檔備查，4、員工本人應于指定日期履任新職，人事部門將相關文件存檔備查，并于信息 管理系統中進行信息置換。管理系統中進行信息置換。人事部門將根據該員工于新工作崗位上的工作職責，對其進行人事考核 5、人事部門將根據該員工于新工作崗位上的工作職責，對其進行人事考核，評 價員工的異動結果。價員工的異動結果。

二、辭職管理、公司員工因故辭職時，本人應提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經批準后轉送人事部門審核，高級員工、經批準后轉送人事部門審核，高級員工、部門經理以上管理人員辭職必須經總裁 批準。、收到員工辭職申請報告后，人事部門負責了解員工辭職的真實原因，并將信 以保證及時進行有針對性的工作改進。息反饋給相關部門 ,以保證及時進行有針對性的工作改進。員工填寫《離職手續辦理清單》 辦理工作移交和財產清還手續。，辦理工作移交和財產清還手續

3、員工填寫《離職手續辦理清單》 辦理工作移交和財產清還手續。

4、人事，部門統計辭職員工考勤，計算應領取的薪金，辦理社會保險變動。部門統計辭職員工考勤，計算應領取的薪金，辦理社會保險變動。員工到財務部辦理相關手續，領取薪金。人事部門將 離職手續清單》

5、員工到財務部辦理相關手續，領取薪金。、人事部門將《離職手續清單》 等相關資料存檔備查，并進行員工信息資料置換。等相關資料存檔備查，并進行員工信息資料置換。

三、辭退管理、部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》 經審查后報，總裁批準。、人事部門提前一個月通知員工本人，并向員工下發《離職通知書》、員 工應在離開公司前辦理好工作的交接手續和財產的清還手續；員工在約定日期到 財務部辦理相關手續，領取薪金和離職補償金。

4、員工無理取鬧，糾纏領導，影響本公司正常生產、工作秩序的，本公司將提 請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關規定處理。

5、人事部門在辭退員 工后，應及時將相關資料存檔備查，并進行員工資料信息置換。

第三章 行為規范

第一節 職業準則

一、基本原則、公司倡導正大光明、誠實敬業的職業道德，要求全體員工自覺遵守國家政策 法規和公司規章制度。、員工的一切職務行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形 象或名譽的事。、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關系，員工之間應互相尊重，相互協作。、公司內有親屬關系的員工應回避從事業務關聯的工作。

二、員工未經公司法人代表授權或批準，不能從事下列活動：、以公司名義考察、談判、簽約 29 以公司名義提供擔保或證明、以公司名義提供擔保或證明 以公司名義對新聞媒體發表意見、、以公司名義對新聞媒體發表意見、信息、代表公司出席公眾活動

三、公司禁止下列情形兼職、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作 2、兼職于公司的業務關聯單位或商業競爭對手、所兼職工作對本單位構成商業競爭、因兼職影響本職工作或有損公司形象

四、公司禁止下列情形的個人投資、參與業務關聯單位或商業競爭對手經營管理的、投資于公司的客戶或商業競爭對手的、以職務之便向投資對象提供利益的、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的五、員工在對外業務聯系中，若發生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務部，則視為貪污。

六、保密義務：

1、員工有義務保守公司的經營機密，務必妥善保管所持有的涉密文件。員工未經授權或批準，不準對外提供公司密級文件、技術配方、2、員工未經授權或批準，不準對外提供公司密級文件、技術配方、工藝以及其 他未經公開的經營情況、業務數據等。他未經公開的經營情況、業務數據等。

第二節 行為準則

1、工作期間衣著、發式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男 士不得留長發、怪發，女士不留怪異發型，不濃妝艷抹。

2、辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私 活、瀏覽與工作無關的網站、看與工作無關的書籍報刊。

3、禁止在辦公區內吸煙，隨時保持辦公區整潔。禁止在辦公區內吸煙，隨時保持辦公區整潔。

4、辦公接聽電話應使用普通話，首先使用“您好，XX 公司” 通話期間注意使用

禮貌用語。

5、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區內不得高聲喧嘩。

6、遵守電話使用規范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項 陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

7、文具領取應登記名稱、數量，并由領取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家 私用。員工有義務愛惜公司一切辦公文具，并節約使用。

8、私人資料不得在公司打印、復印、傳真。

9、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要 保密的資料，資料持有人必須按規定保存。

10、根據公司需要及職責規定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕，對他人咨詢不屬自己職責范圍內的事務應就自己所知告知咨詢對象，不得置之不 理

11、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務遵循以下三原則：

（1）、如果公司有相應的管理規范，并且合理，按規定辦。

（2）如果公司有相應的管理規范，但規定有不合理的地方，員工需要按規定辦，并及時向制定規定部門提出修改建議，這是員工的權利，也是員工的義務。

（3）如果公司沒有相應的規范，員工在進行請示的同時可以建議制定相應的制、如果公司沒有相應的規范 度。

第三節 獎懲

一、獎懲種類 獎懲分行政、經濟兩類。其中：行政獎勵包括表揚、記功、記大功、升職或晉級，經濟獎勵包括加薪、獎金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經濟處罰包括降薪、罰款、扣發獎金。

二、獎勵條件、維護團體榮譽，重視團體利益，有具體事跡者

2、研究創造成果突出，對公司確有重大貢獻者

3、生產技術或管理制度，提出具體改進方案或合理化建議，采納后具有成效者 4、積極參與公司集體活動，表現優秀者節約物料、資金，或對物料利用具有成效者、遇有突變，勇于負責，處理得當者、以公司名義在市級以上刊物發表文章者、為社會做出貢獻，并為公司贏得榮譽者、具有其他特殊功績或優良行為，經部門負責人呈報上級考核通過者

三、懲罰條件、違法犯罪，觸犯刑律者 2、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，貪污挪用公款或盜竊、致使公司名譽蒙受重大損害者 3、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人 虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、財物者 4、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者 5、泄漏 謾罵、毆打同事領導，制造事端，客戶資料者 6、謾罵、毆打同事領導，制造事端，查證確鑿者 7、工作時間內 打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產秩序者 8、妨害現場工作秩序或違反安全規 打架斗毆、管理和監督人員未認真履行職責，定措施 9、管理和監督人員未認真履行職責，造成損失者 10、遺失經管的重 要文件、物件和工具，要文件、物件和工具，浪費公物者 11、談天嬉戲或從事與工作無關的事情者 工作時間擅離工作崗位，12、工作時間擅離工作崗位，致使工作發生錯誤者 13、因疏忽導致設施設備 或物品材料遭受損害或傷及他人 14、工作中發生意外而不及時通知相關部門者 15、對有期限的指令，無正當理由而未如期完成者 16、拒不接受領導建議批 對有期限的指令，無故不參加公司安排的培訓課程者 發現損害公司利益，評者 17、無故不參加公司安排的培訓課程者 18、發現損害公司利益，聽之任 玩忽職守或違反公司其他規章制度的行為； 之者 19、玩忽職守或違反公司其他規章制度的行為；

四、獎懲相關規定、行政獎勵和經濟獎勵可同時執行，行政處罰和經濟處懲可同時執行，獎懲 輕重酌情而定。2、獲獎勵的員工在以下情況發生時，將作為優先考慮對象：（1）參加公 職務晉升、司舉行或參與的各種社會活動（2）學習培訓機會 3）（職務晉升、加薪（4）公司高層領導年終接見 一年內功過相當可抵消，但前功不能抵后過?？上嗷サ窒墓^如下：（1)3、一年內功過相當可抵消，但前功不能抵后過。可相互抵消的功過如下： 1)（記過一次與記功一次 大過一次與大功一次(2)記過一次與記功一次(3)警告一次與表揚一次 表揚三次等于記功一次，記功三次等于大功一次，記過三次等于大過一次。4、表揚三次等于記功一次，記功三次等于大功一次，記過三次等于大過一次。各級員工獎懲由所在部門或監督部門列舉事實，填寫《獎懲申報單》，集團 5、各級員工獎懲由所在部門或監督部門列舉事實，填寫《獎懲申報單》 集團，總部員工及各子公司中級以上員工獎懲，經人事部門查證后核定，記功（記過）總部員工及各子公司中級以上員工獎懲，經人事部門查證后核定，記功（記過）以上獎懲需經總裁審批，子公司其余員工獎懲由人事部門查證后，經總經理審批。以上獎懲需經總裁審批，子公司其余員工獎懲由人事部門查證后，經總經理審批。32 各項獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，6、各項獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核 的依據。個工作日內以書面形式向人事部門申訴，的依據。受處罰員工如有不服可在 7 個工作日內以書面形式向人事部門申訴，人事部門經核查后將處理結果反饋給申訴員工。人事部門經核查后將處理結果反饋給申訴員工。員工

第四章 安全措施 為加強旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財物安全，公司應建立合理的安 全制度； 全制度；

2、旅游安全管理工作應當貫徹“安全第一，預防為主”的方針； 旅游安全管理工作應當貫徹“安全第一，預防為主”的方針；

3、旅游者應根據自己的年齡和體力，合理選擇旅游的地點和項目； 旅游者應根據自己的年齡和體力，合理選擇旅游的地點和項目

4、醫務人員隨身攜帶一些常用藥和急救藥，如感冒藥、暈車藥、抗過敏藥、腸 醫務人員隨身攜帶一些常用藥和急救藥，感冒藥、暈車藥、抗過敏藥、隨身攜帶一些常用藥和急救藥 胃藥、去痛片等。告誡旅客旅游時不要過于勞累，最好定時起床和休息； 去痛片等 告誡旅客旅游時不要過于勞累，最好定時起床和休息； 旅游時不要過于勞累。按先后秩序上下車（5、游客在車輛（車、船）停穩后方可下車（機、船）按先后秩序上下車（機、游客在車輛（停穩后方可下車（。按先后秩序上下車，講究文明禮貌，優先照顧老人、兒童、婦女，切勿擁擠，以免發生意外。船）講究文明禮貌，優先照顧老人、兒童、婦女，切勿擁擠，以免發生意外。，講究文明禮貌 游客在乘車旅途中，請不要與司機交談和催促司機快車，6、游客在乘車旅途中，請不要與司機交談和催促司機快車，違章超速和超車行 駛，不要將頭、手、腳伸出窗外，以防意外發生。不要將頭、腳伸出窗外，以防意外發生。游客下車游覽、就餐、購物時，請注意關好旅游車窗，7、游客下車游覽、就餐、購物時，請注意關好旅游車窗，拿齊自己隨身攜帶的 貴重物品，若出現遺失旅行社概不負責。貴重物品，若出現遺失旅行社概不負責。，以免傷害他人

8、不要向車窗外扔廢雜物品（特別是硬質物品）以免傷害他人。不要向車窗外扔廢雜物品（特別是硬質物品）以免傷害他人。，9、旅客在旅游之前應仔細閱讀是否簽訂合同，保障自身利益； 旅客在旅游之前應仔細閱讀是否簽訂合同，保障自身利益；

10、旅客在旅游之前應仔細閱讀《安全手冊游客須知》 不得做出違規或危險行 為；

11、如遇突發事件可撥打內部急救電話，有專人負責接聽，保證旅客安全。負責 接聽的人員需全天守候，不得擅自離崗，否則以員工行為準則進行獎懲。

12、公司將與保險公司展開合作，將可能出現問題造成的損失降到最低。展開合

13、給每個大團，探險團配衛星電話，以便遇到突發情況和外界聯系。

7-關鍵風險問題假定可能存在的風險

1））市場風險

旅游市場淡旺季交替，淡季工作難以進行；

潛在進入者與行業內現有競爭對手兩種競爭力量的逐步加劇，影響公司收 益；

客源不足，得公司賠本經營。

2)管理風險

隨著公司規模的急劇膨脹，公司組織結構、管理方法可能不適應不斷變化 的內外環境。的內外環境。

3）

經營風險

人力成本上升，高素質人才不足，老牌同行公司相比存在差距，因此引進人才的難度會增加。老牌同行公司相比存在差距，因此引進人才的難度會增加。

探險旅游

4）

財務風險

財務風險在公司發展的初期表現為資金短缺風險，即資金難以滿足公司快 速發展的需要。

5）

安全風險

旅游是一項充滿活力的戶外運動，旅游過程中不可避免的會出現一些安全 隱患，尤其是探險旅游，有一定的危險系數。

應對策略

1）

市場風險應對策略 加快對新服務，新項目的開發進度和加強對增強市場應變能力，豐富服務 結構 增強公司盈利能力

進一步提高服務質量，降低服務成本，提高服務綜合競爭力，增強服務適 應市場變化的能力；

尋求各城市商業機構的支持并且積極與相關行業部門展開合作；

實施品牌戰略，提高盈利水平。

2）

管理風險應對策略

推行目標成本管理，加強成本控制；采取內部培訓、外部培訓等多種措施，提高管理團隊的整體素質；

3））經營風險應對策略

奉行 以人為本“的企業文化，以實現員工價值和公司價值的共同增長；

堅持 您有多大能耐，就給您搭建多大的舞臺”的人才理念

采取多種激勵措施，如員工持股、股票期權等，盡可能地吸引并留住人才； 提供優質的工作、生活環境 創造良好的學習氛圍；

給予員工發展所需要的空間和支持，滿足員工實現自我價值的需要；

4））財務風險應對策略 構筑和拓寬暢通的融資渠道，為公司的發展不斷輸入資金，同時，善公司自身的“造血 機制

加強對資金運行情況的監控，最大限度地提高資金使用效率；

實施財務預決算制度，嚴格按照制度運轉業務，隨機應變。

5））安全風險應對策略

與保險公司展開合作，降低風險損失，制定嚴密的安全守則，并遵守守則 內容行事。

面對風險的我們團隊的處理思想是，絕不退縮 積極面對，用正確的心態去 的我們團隊的處理思想是 處理問題，從一次次經歷中積累經驗，處理問題，從一次次經歷中積累經驗，不斷進取 問題

8-總體進度分析

1）市場調查分析

2）選址，決定店面規模 選址，3）設計店的整體結構

4）裝修

5）宣傳 6）營業

7）在全國各地開設分旅行社

8）增加旅游項目，旅游景點 增加旅游項目，9-執行總結

☆公司創立背景

本旅行社填補了探險旅游行業的空白，緊密抓住地方實際和政府政策，本旅行社填補了探險旅游行業的空白，緊密抓住地方實際和政府政策，立足 于濟南市場，8%的潛在需求估計 公司將得到相當可喜的成績。的潛在需求估計，于濟南市場，以 8%的潛在需求估計，公司將得到相當可喜的成績。如果將需求總 量和潛在需求量推廣到全國，市場前景將更美好。量和潛在需求量推廣到全國，市場前景將更美好。

☆公司特色介紹 由于公司剛成立沒有立足的優勢，我們將極力促成探險旅游這一基本優勢，由于公司剛成立沒有立足的優勢，我們將極力促成探險旅游這一基本優勢，開發新的小的景點，給游客以新的視野，探險旅游（開發新的小的景點，給游客以新的視野，探險旅游（Adventure Travel）是旅 游者到人跡罕至或險狀環生的特殊環境著進行的充滿神秘性、游者到人跡罕至或險狀環生的特殊環境著進行的充滿神秘性、危險性和刺激性的 旅行考察活動。一些人長期居住于繁華都市，厭倦了車馬喧囂的生活，旅行考察活動。一些人長期居住于繁華都市，厭倦了車馬喧囂的生活，很想找一 個幽靜而富有神奇刺激的場所體驗探險樂趣。種類繁多，如高山探險旅游，個幽靜而富有神奇刺激的場所體驗探險樂趣。其種類繁多，如高山探險旅游，沙 漠探險旅游，必能吸引游客，脫穎于旅游市場。漠探險旅游，必能吸引游客，脫穎于旅游市場。

☆ 成本價格優勢： 本產品硬件成本低廉，并以廉租的形式發放市場，本產品硬件成本低廉，并以廉租的形式發放市場，相對其它同類公司具有較 高的性價比，并具有不可比擬的優勢。另有各種營銷手段增加公司客源。高的性價比，并具有不可比擬的優勢。另有各種營銷手段增加公司客源。產品已成型：不存在研發風險，無滯后性，能迅速進入市場，并引領市場。

☆ 產品已成型：不存在研發風險，無滯后性，能迅速進入市場，并引領市場?！罟緝群?把探險旅游作為公司特色是結合公司戰略發展目標及本創業團隊特點而 把探險旅游作為公司特色是結合公司戰略發展目標及本創業團隊特點而 定的。它不僅表明我們無限的服務范圍；同時，定的。它不僅表明我們無限的服務范圍；同時，堅韌的品格也象征我們團隊實力 與凝聚力之牢固，表明我們擁有引領市場的決心！與凝聚力之牢固，表明我們擁有引領市場的決心！此外，把勤勞、睿智、堅韌、創新的探險精神作為企業文化的內涵，此外，把勤勞、睿智、堅韌、創新的探險精神作為企業文化的內涵，將激勵 員工為公司的不斷壯大發展而團結拼搏，共創良好效益。員工為公司的不斷壯大發展而團結拼搏，共創良好效益。

☆市場通路 36 當前國內旅行社遍地開花處于迅速成長期，當前國內旅行社遍地開花處于迅速成長期，本公司推出的特色探險旅游將憑 迅速成長期 借過硬的支撐體系以及一些調查效果反饋，因而，借過硬的支撐體系以及一些調查效果反饋，一些調查效果反饋 將很容易為市場所接受和歡迎。將很容易為市場所接受和歡迎。因而，本公司導入市場后將很快進入生命周期中的成長期。本公司導入市場后將很快進入生命周期中的成長期。

☆ 公司發展戰略 在公司戰略指導下，公司將自身定位為濟南最具優勢的旅游服務商，涉足于 公司戰略指導下，公司將自身定位為濟南最具優勢的旅游服務商，指導下 服務商 長期持續的服務領域，而不僅僅局限于一個公司服務商的角色，長期持續的服務領域，而不僅僅局限于一個公司服務商的角色，公司將緊緊圍繞 探險旅游這一主流行業，出其不意，大膽采用各種租賃制度及會員套餐制度，探險旅游這一主流行業，出其不意，大膽采用各種租賃制度及會員套餐制度，以 租為賣，吸引消費者購買，并獲取利益，從而迅速占領市場，租為賣，吸引消費者購買，并獲取利益，從而迅速占領市場，以期得到廣大顧客 的青睞，打響知名度。的青睞，打響知名度。

☆ 公司財務分析 公司第一年、第二年不分紅，20%、公司第一年、第二年不分紅，第二年后三年各年分紅分別為可分配利潤的 20%、25%、30%。之后，公司將以穩健的股利分配政策合理分配公司利潤，25%、30%。之后，公司將以穩健的股利分配政策合理分配公司利潤，約為年可分 合理分配公司利潤 30%。配利潤的 30%。

☆ 風險投資退出 采取管理層回購的方式退出風險投資。采取管理層回購的方式退出風險投資。爭取在二板市場上市和借殼上市，使管理層實現期權計劃，獲得巨大的資本回報，爭取在二板市場上市和借殼上市，使管理層實現期權計劃，獲得巨大的資本回報，以實現風險投資的退出。以實現風險投資的退出。以二次出售的方式退出風險投資。以二次出售的方式退出風險投資。退出時機，年退出。退出時機，上市后 2 年，即風險資金在第 7-8 年退出。

附錄：

1、調查問卷

你喜歡刺激和探險嗎？ 你喜歡刺激和探險嗎 ？ 到前人未蹈的地方去有目的的進行考察或體驗的旅 游稱之為探險旅游，超震撼的戶外探險游將帶您在空中飛行，游稱之為探險旅游，超震撼的戶外探險游將帶您在空中飛行，在崎嶇的沙漠和峽 谷中里穿行，騎自行車跨越原始荒野。更多驚喜等著您！谷中里穿行，騎自行車跨越原始荒野。更多驚喜等著您！

1：您喜歡哪種旅游形式？ 您喜歡哪種旅游形式？ A 大眾式旅游 B 探險式旅游 C 休閑旅游

2：您會選擇長假還是短假去旅游？ 您會選擇長假還是短假去旅游？ A 長假 B 短假 C 都不

3：您喜歡自由旅游還是組團旅游？ 您喜歡自由旅游還是組團旅游？ A 單獨 B 組團

4：您能接受的旅游成本是多少？ 您能接受的旅游成本是多少？ 200— A 200—500 500— B 500—800 800— C 800—1000 D 1000 以上

5：出去旅游您會不會選擇一些不出名但景色著實不錯的地方？ 出去旅游您會不會選擇一些不出名但景色著實不錯的地方？ A 會 B 不會

6：您會選擇和誰一起去旅游？ 您會選擇和誰一起去旅游？ A 家人 B 朋友 C 其他 謝謝！謝謝！

2、財務附表一般企業現金流量表格式

現金流量表 資產負債表 利潤表

第二篇：第五屆“挑戰杯”大學生創業計劃大賽

湘 南 學 院

關于開展第五屆“挑戰杯”大學生創業計劃大賽活

動的通知

校屬各單位：

為進一步培育我校廣大青年學生創業意識，激發學生創業熱情，提升青年學生創業素質和創造能力，在青年學生中大力弘揚創新精神，努力營造濃厚的校園學術科技文化與創業實踐氛圍，經研究，決定舉辦湘南學院第五屆“挑戰杯”大學生創業計劃大賽。大賽中的優秀作品將代表學校參加全省、全國“挑戰杯”競賽?，F將有關事宜通知如下：

一、指導思想

以培養大學生創業意識、創業思維、創業能力和創新精神為目標，通過組織開展全校性的大學生創業計劃競賽，挖掘大學生創業潛力，激發大學生科技創業、實踐成才的熱情，促進轉變大學生就業擇業觀念。

二、活動主題

培育創新精神，增強創業意識，激發創業激情，提升創業能力。

三、活動安排

（一）活動時間

2013年9月—2013年12月

（二）具體步驟

1、宣傳發動階段（2013年9月1日——2013年10月20日）。各院系通過各種方式和渠道，積極宣傳并發動學生參加湘南學院第五屆“挑戰杯”大學生創業計劃大賽。

2、作品準備階段（2013年10月20日——2013年12月11日）。參賽學生按要求、在導師的指導下，認真準備參賽作品。

3、作品征集階段（2013年12月11日——2013年12月18日）。參賽學生將參賽作品報送湘南學院第五屆“挑戰杯”大學生創業計劃作品競賽組委會辦公室（學校團委辦公室）。

4、評審階段（2013年12月18日——2013年12月26日）。組委會組織專家對作品進行評審和答辯。

四、競賽組織

（一）關于參賽對象與參賽形式

1、參賽對象：湘南學院所有在籍學生。

2、參賽形式：

⑴ 以創業計劃小組（團隊）形式參賽。競賽要求參賽者自行組成學科優勢互補、專業配備科學、人員結構合理的創業計劃小組，以小組的形式參賽，鼓勵跨院系、跨學科組隊參賽。

⑵ 參賽者的參賽作品應該是針對一項發明創造、技術專利等的產品或服務。具體來源有：參賽小組成員參與的發明創造、專利技術或課外制作；經授權的發明創造或專利技術（此種情況下，參賽小組須向組委會提交具有法律效應的發明創造或專利技術所有人的書面授權許可）；或是一項可能研究發現的概念產品或服務。

⑶ 參賽小組應在廣泛進行市場調研、認真進行企業分析的基礎上，完成一份把產品或服務推向市場的完整的、具體的、有實施可能的創業（商業）計劃書。

⑷ 所有完成的創業（商業）計劃書要求有文字版和電子版兩種。

（二）關于評審程序、標準與獎勵方式

為保證競賽活動的客觀公正，將成立由高學歷、高職稱的教師構成的專家評委庫，評審時由組委會臨時抽調。

1、評審程序

在各院系申報的基礎上，由專家評委會集體評審。具體程序： ⑴ 盲評：由組委會將收集到的作品匿去作者姓名并按分類以電子郵件的方式發給專家，專家在網上進行初評、寫出評語，并發給組委會。

⑵ 小組答辯；按類別由相關專家對本類別作品進行問辯，根據作品的優劣和作者答辯的情況確定名次。

⑶ 公開答辯。從各小組中抽取優秀的作品進行公開答辯。

2、評審基本標準

主要從項目介紹、產品或服務、公司戰略、市場調研與分析、營銷策略、經營管理、創業團隊、經濟或財務狀況、融資方案和回報、項目創新等方面進行評審。（具體評審標準見附件：湘南學院第五屆“挑戰杯”大學生創業計劃競賽評審標準）。

3、獎勵方式：

⑴ 對參賽作品和參賽學生的獎勵。本著寧缺勿濫的原則，對大學生課外學術與科技作品競賽，按三類作品分別設一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，對于獲獎作品將給予精神和物質獎

勵。一等獎獎勵1000元，二等獎獎勵600元，三等獎獎勵300元。對入圍全省終審決賽的作品學校將給予適當的科研經費支持。

⑵ 對參賽單位的獎勵。設4個優秀組織獎，各獎勵600元，以表彰組織工作突出的系部。

⑶ 對指導教師的獎勵。原則上獲得一等獎的參賽作品的指導教師方可參評“優秀指導教師”?！皟炐阒笇Ы處煛泵咳霜剟?00元。

五、組織領導

為加強對此項工作的組織領導，將成立湘南學院大學生創業計劃競賽活動領導小組：

顧問：肖地楚

組長：曹石珠

常務副組長：陳瑩花

副組長：王曉成、王曉萍、李軍、賀澤龍、黃小益、高守平

成員：曾強、史美潔、曾天雄、李正標、鄧艷斌、廖保華、各院系黨政負責人。

下設辦公室（辦公室設在團委）

主任：廖保華

副主任：王暉玲、王馳

成員：曹樂夫、李思穎、姚詩云、團委和學生會干部

六、工作要求

（一）高度重視，加強領導。大學生創業計劃競賽是加強和

改進大學生思想政治教育，適應全面推進學生素質拓展和深化教育改革的要求開展的一項重要活動，也是共青團中央、教育部和全國學聯等單位推出的大學生素質拓展計劃的重要組成部分。各院系要高度重視這項活動，在學校黨政的統一領導下，按照競賽章程、組織實施方案的要求開展活動。

(二)提高認識，把握導向。大學生創業計劃競賽是大學生科技創新系列競賽活動的重要組成部分，各院系要提高認識，把握正確導向，幫助大學生把創業計劃設計和今后的職業發展規劃有機結合起來，為學生今后就業和創業提供扎實有效的幫助。

(三)精心組織，豐富活動。各院系要向參賽者提供必要的經費和物質技術支持，選派專業教師對申報作品進行指導。要精心組織安排本次競賽，吸引更多的學生參與到競賽中來（每個系部至少要申報4件參賽作品），充實和豐富創業計劃競賽的活動內容，營造良好的校園科技文化氛圍，進一步擴大競賽的群眾基礎。

(四)搞好宣傳，營造氛圍。各院系要結合實際，加大對整個活動的宣傳力度，特別是在大學生中廣泛宣傳創業精神和創業理念，全面提高學生綜合素質。

第三篇：挑戰杯創業計劃大賽創業策劃書2003

挑戰杯創業計劃大賽創業策劃書

運管系軌運104班 周明 沙萬成

一、前言：

隨著大學擴招，畢業生的迅速增加，社會需求基本上保持再擴招前的水平，而用人單位大多希望是要有幾年的工作經驗的“成手”，畢業生就業壓力越來越大。鼓勵創業日益成為社會的主流。在我們的學校相繼出現了許多鼓勵創業的場所和相關政策。

當今社會，在校大學生自主創業也成為大學生發展自我，增加經驗的一種趨勢，這種行為不但可以鍛煉自我，磨練意志，積累經驗，同時還可以通過自己的努力，為父母減輕一些負擔。所以，我們應順著這種趨勢不斷摸索、探求。在堅持原則的基礎上以更好更多的實戰經驗去迎接未來的挑戰！

二、創業背景：

1、隨著時代的變化，人們生活水平的不斷提高，大學生逐漸養

成懶惰的壞習慣，一到周末，有的同學希望多睡一會或多上一會網，所以有的同學想買書什么的，希望在學校書店買，而不愿跑到街上買。

2、有的學生為了鍛煉自己的能力，加入了許多部門且參加了許

多活動，這樣耗掉了他們課余之外的時間。所以，他們沒有時間上街買書。

3、圖書館藏書雖豐富，但僅限于借，而雜志之類的甚至不能帶出圖書館。

三、創業目的：

1、大學課余時間很多，無論在學校還是在社會，個人能力擺在首位。所以創業能讓我們早點鍛煉自己的商業能力，多積累些社會認識和創業經驗，更夠清楚的了解社會，認識社會，適應社會，更為以后的工作起到推進作用

2、現在我們是手心朝上，父母整日奔波，創業能讓我們贈一份自己的薪水來減輕父母的負擔。

四、創業項目：

1、舊書回收銷售，回收大

一、大二不用的課本和大三畢業生留下來的課本，然后賣給下一屆的學生。

2、賣一些青年文摘、讀者、籃球、足球、娛樂等雜志和一些暢銷書，限量版或珍藏版光盤。

3、賣英語三、四、六級輔導資料和英語字典，計算機一、二級輔導資料。

4、愛心捐書，回收大學生捐的書，然后把一些有價值的書捐給圖書館，把一些課本和學習資料捐給貧困生。

五、市場分析：

1、在大學校園內外，至今還沒有書店，所以在市場競爭上，我們處于一個相對的優勢位置。

2、另外，因為我們書店里的書的種類沒有那些書城里的書種類多，在一定程度上，我們的書店可能受到一些同學的輕視，所以本店先著手進一些受大部分學生歡迎的書。

3、本書店規模沒有那些書城大，本店書的價格上占不到優勢，所以本店應做“回頭生意”壓低書的價格，多賣書，數量上占優勢，從而提高本店的收入。

4、書店更能營造一種輕松愉快的閱讀氣氛。

六、經營策略：

1、人力上：集有團隊精神的人才進入，同時，人必須要有吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神。

2、宣傳上：開業期間，可在資金允許的基礎上，發放買書的優惠券，吸引更多同學買書。

3、策略上：開業期間采取7折的優惠。

4、管理上：財務管理、銷售服務、貨源訂購分工明確。

5、店面上：店面設計上要有書香的風味，體現讀書的氛圍。

6、資金上：家人、親友的支持；自己的積累；愛心人士的支持與幫助。

7、設備上：需要書架、收銀臺。

七、書的價格：

1，舊書按市場舊書價格回收，以本書價格4折賣出 2，青年文摘、讀者等雜志和市場暢銷書按原價賣出。3，英語三、四、六級輔導資料和英語字典8折。

4，愛心捐書不盈利。

八、注冊申請書店執照的流程：

1、選好店址后，由書店所在地的區文化委員會派專人看地址。

2、攜帶本人身份證及其復印件、證件照片、經營場所的房產證明文件，如為租房，還需攜租賃合同及其復印件。

3、工商局核名。

4、到店址所在地區的區文化委員會審辦開店許可證明，攜帶由區文化委員會開具的許可證明到新聞出版局辦書店經營許可證。

5、工商局驗資、注冊，辦理營業執照。

6、拿到營業執照30天內去當地的地稅、國稅部門辦理《稅務登記證》。

7、稅務登記后開業。

第四篇：挑戰杯創業計劃大賽策劃書

目錄

一、活動主題???????????????????

二、活動名稱???????????????????

三、活動目的???????????????????.四、活動宗旨???????????????????.五、大賽組織???????????????????.六、參賽對象???????????????????.七、參賽方式???????????????????.八、活動方式???????????????????

九、比賽流程???????????????????.十、參賽要求???????????????????

十一、各階段活動安排??????????????.十二、大賽宣傳?????????????????..十三、活動經費預算???????????????.十四、獎項設置??????????????????

十五、工作總結???????????????????

一、活動主題：創業新理念

二、活動名稱：“挑戰杯”湖南城市學院大學生創業計劃競賽

三、活動目的：引導和激勵高校學生實事求是、刻苦鉆研、勇于創

新、多出成果、提高素質，并在09-10-19此基礎上促進高校學生課外學術科技活動的蓬勃開展，發現和培養一批在學術科技上有作為、有潛力的優秀人才。培養創業意識、增強創業能力、提升我院學生的創業競爭力的目的，為了讓更多的同學了解創業、參與創業、實現創業，故擬舉辦大學生創業設計大賽。力求通過這一平臺，使同學們學習到更多的相關知識和技能，提高創業技能，激發創業熱情。同時也為加強我院校園文化建設，展現我院和諧校園、魅力校園的一面。

四、活動宗旨：崇尚科學、追求真知、勤奮學習、銳意創新、迎接

挑戰。培養創業意識、提高創業技能、激發創業熱情、弘揚創業精神

五、大賽組織：

主辦單位：湖南城市學院學生處

承辦單位：湖南城市學院科技創業部

協辦單位：湖南城市學院各院系部

贊助單位：

六、參賽對象：

湖南城市學院在校全體學生

七、參賽方式：

（1）報名辦法：本次大賽采取以下報名方法：①團隊報名（參賽者在院系科技創業部報名）。2009年10月18日—2009年11月15日

（2）參賽團隊的請填寫“城市學院創業策劃大賽報名表”。并請于11月9日前將表交到學院學生會（食堂3樓）科技創業部。

（3）所有參賽選手必須于12月10日交創業大賽組委會。組委會辦公地點：（食堂3樓學生會）科技創業部。

（4）對成員要求：我院正式注冊并在校的大學生，以一、二級學生為主。學生自由組成參賽團隊，參賽團隊可以跨專業組建，參賽團隊至少由三名同學組成，不超過十人。

八、活動方式：

挑戰杯創業計劃形式競賽以初賽和決賽兩部分進行。

初賽以論文形式將論文上交，決賽以論文答辯的方式進行。

九、比賽流程：

本次活動分初賽、決賽兩部分舉行，具體時間安排如下： 活動時間：準備時間：2009年10月18日---12月8日

初賽：2009年12月10日

決賽：2010年2月

十、參賽要求：

1、一個好的參賽作品應包含的三個要素：優秀的創意（例如：

技術含量高）、優秀的團隊、好的創業計劃書。在創業的構思方面，要有創意或創新。

2、引入一種新的產品或提供一種產品的新用途。

3、在團隊的組織方面，要注意選好人。

4、團隊的組成者要有特長、有辦事能力。

5、完成的創業設計意向書要求有電子版。

6、在預賽比賽時，要求撰寫800字以上的創業項目意向書，主要是闡述創業意向和對此方面的理解等；在決賽比賽

時，要求完成一份新的策劃書，策劃書必須嚴格按要求撰

寫。

7、創業計劃概要一般包括以下內容：公司簡介、公司名稱、公司的結構、公司的基本運作、主要的技術/產品/服務、公司的業務范圍、創立公司的地區選擇以及創立公司的原

因等。

8、參賽團隊提出一項具有一定市場前景，且具有一定實施可

行性的技術、產品或服務，在深入研究和廣泛進行市場調

查的基礎上，完成一份把產品或服務推向市場的完整、具

體、深入的創業（商業）設計意向書、策劃書。同時能創

造條件，吸引風險投資家和企業家注入資金，推動創業（商

業）計劃真正走入市場。

十一、各項活動安排：

前期宣傳：10月25—30日

1、開展成果展覽（10月26-29日）

2、兩校區設點，同時進行報名。

3、加強對各個院系部門聯系

4、在學生宿舍派發傳單，張貼海報

初賽：

各參賽團隊向大賽籌備委員會遞交創業計劃大賽作品，由專家評審團選出進入決賽的作品，并向各參賽團隊反饋評審意見和建議。

決賽：

復賽是創業大賽的最后一環節，是實戰商業性質創業策劃大賽,要對創業計劃進行實戰性考察,要求參賽隊對策劃書進行完善,也可以拿出新的商業策劃書。對于選出初賽的團隊，專家評審團再次進行評選出最優秀的，分別評出前三名和其他的獎項。

十二、大賽宣傳：

（1）大型宣傳板，海報。

（2）例會和與班會 宣傳部各成員各個班長要加大宣傳組織

力度，作好同學動員工作，積極配合此次大賽活動。

十三、活動經費預算：

宣傳橫幅：300元

展板噴繪及作品處理500元

現場布置：背景、字牌等50元

十四、獎項設置：獲獎的每位參賽選手、團隊將獲得主辦方以及承辦方共同蓋章的證書一本,以及相應的禮品，同時成為協會的儲備干部。

(1)一等獎：1個

(2)二等獎：2個

(3)三等獎：3個

(4)最佳參與獎：1個

十五、工作總結：

第五篇：挑戰杯創業計劃大賽創業策劃書2003

挑戰杯創業計劃大賽創業策劃書

運管系軌運104班周明沙萬成一、前言：

隨著大學擴招，畢業生的迅速增加，社會需求基本上保持再擴招前的水平，而用人單位大多希望是要有幾年的工作經驗的“成手”，畢業生就業壓力越來越大。鼓勵創業日益成為社會的主流。在我們的學校相繼出現了許多鼓勵創業的場所和相關政策。

當今社會，在校大學生自主創業也成為大學生發展自我，增加經驗的一種趨勢，這種行為不但可以鍛煉自我，磨練意志，積累經驗，同時還可以通過自己的努力，為父母減輕一些負擔。所以，我們應順著這種趨勢不斷摸索、探求。在堅持原則的基礎上以更好更多的實戰經驗去迎接未來的挑戰！

二、創業背景：

1、隨著時代的變化，人們生活水平的不斷提高，大學生逐漸養

成懶惰的壞習慣，一到周末，有的同學希望多睡一會或多上

一會網，所以有的同學想買書什么的，希望在學校書店買，而不愿跑到街上買。

2、有的學生為了鍛煉自己的能力，加入了許多部門且參加了許

多活動，這樣耗掉了他們課余之外的時間。所以，他們沒有

時間上街買書。

3、圖書館藏書雖豐富，但僅限于借，而雜志之類的甚至不能帶

出圖書館。

三、創業目的：

1、大學課余時間很多，無論在學校還是在社會，個人能力擺在首位。所以創業能讓我們早點鍛煉自己的商業能力，多積累些社會認識和創業經驗，更夠清楚的了解社會，認識社會，適應社會，更為以后的工作起到推進作用

2、現在我們是手心朝上，父母整日奔波，創業能讓我們贈一份

自己的薪水來減輕父母的負擔。

四、創業項目：

1、舊書回收銷售，回收大

一、大二不用的課本和大三畢業生留

下來的課本，然后賣給下一屆的學生。

2、賣一些青年文摘、讀者、籃球、足球、娛樂等雜志和一些暢

銷書，限量版或珍藏版光盤。

3、賣英語三、四、六級輔導資料和英語字典，計算機一、二級

輔導資料。

4、愛心捐書，回收大學生捐的書，然后把一些有價值的書捐給

圖書館，把一些課本和學習資料捐給貧困生。

五、市場分析：

1、在大學校園內外，至今還沒有書店，所以在市場競爭上，我們處于一個相對的優勢位置。

多，在一定程度上，我們的書店可能受到一些同學的輕視，所以本店先著手進一些受大部分學生歡迎的書。

3、本書店規模沒有那些書城大，本店書的價格上占不到優勢，所以本店應做“回頭生意”壓低書的價格，多賣書，數量上占優勢，從而提高本店的收入。

4、書店更能營造一種輕松愉快的閱讀氣氛。

六、經營策略：

1、人力上：集有團隊精神的人才進入，同時，人必須要有吃苦

耐勞、艱苦奮斗的精神。

2、宣傳上：開業期間，可在資金允許的基礎上，發放買書的優

惠券，吸引更多同學買書。

3、策略上：開業期間采取7折的優惠。

4、管理上：財務管理、銷售服務、貨源訂購分工明確。

5、店面上：店面設計上要有書香的風味，體現讀書的氛圍。

6、資金上：家人、親友的支持；自己的積累；愛心人士的支持與

幫助。

7、設備上：需要書架、收銀臺。

七、書的價格：

1，舊書按市場舊書價格回收，以本書價格4折賣出

2，青年文摘、讀者等雜志和市場暢銷書按原價賣出。

3，英語三、四、六級輔導資料和英語字典8折。

八、注冊申請書店執照的流程：

1、選好店址后，由書店所在地的區文化委員會派專人看地址。

2、攜帶本人身份證及其復印件、證件照片、經營場所的房產證明

文件，如為租房，還需攜租賃合同及其復印件。

3、工商局核名。

4、到店址所在地區的區文化委員會審辦開店許可證明，攜帶由

區文化委員會開具的許可證明到新聞出版局辦書店經營許可證。

5、工商局驗資、注冊，辦理營業執照。

6、拿到營業執照30天內去當地的地稅、國稅部門辦理《稅務登

記證》。

7、稅務登記后開業。