第一篇：工商銀行牡丹信用卡的服務滿意度調查問卷

工商銀行牡丹信用卡的服務滿意度調查問卷

尊敬的客戶：

您好！

為提升我行銀行卡對您的服務水平，特向您調查對我行的滿意度，從而讓我行改進。我們承諾將對您的回答和個人信息嚴格保密。十分感謝您能在百忙之中抽出時間支持并參與我們的查調！

請評價您對以下選項的滿意度：

1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意

1．我行工作時間（08：30——16：00）

A．

B.C.D.E.5 2.營業廳標識系統(指引標識、海報、交互式視頻系統等)能為您提供相關銀行服務信息。

A．

B.C.D.E.5 營業廳內等候區設施（座椅、書報架、飲水設施等）

A．

B.C.D.E.5 4． 設備使用便捷程度、安全程度、維護頻次等

A．

B.C.D.E.5 員工的服務用語、服務禮儀、服務態度

A．

B.C.D.E.5 5.辦理業務時間等候及員工辦事效率

A．

B.C.D.E.5 6.當交易發生問題時，您是否滿意相關部門對差錯處理的結果和服務態度（包括處理的時間）

A．

B.C.D.E.5 7.客戶經理了解您的需求,能夠誠懇地提供專業理財建議,提供個性化、多樣化服務。

A．

B.C.D.E.5 信用卡功能（存取、支付、轉帳等功能）

A．

B.C.D.E.5 8.對卡牡丹信用卡的設計

A．

B.C.D.E.5 9.對于牡丹信用卡的年費合理性

A．

B.C.D.E.5 對跨行取款和異地取款收取手續費合理性

A．

B.C.D.E.5 10.在ATM機使用銀行卡遇到故障時，您對我們處理時間和效率滿意情況 A．

B.C.D.E.5 對我行牡丹卡的總體滿意度

A．

B.C.D.E.5

您的年齡段：

A.20歲以下

B.20至35

C.36至50

D.51歲以上 您的性別: A.男

B.女

您成為工商銀行客戶的時間

A.少于1年

B.1到3年

C.3到5年

D.5年以上 您的收入: A.少于1500元

B.1500至3000元

C.3000至6000元

D.6000元以上 您的職業: A.學生

B.機關企事業單位職員

C.公司職員

D.個體從業者

E.待業人員

再次感謝！F.離退休人員 G.其他

第二篇：工商銀行信用卡的服務滿意度調查問卷

中國工商銀行信用卡的服務滿意度調查問卷

05羅高強

尊敬的客戶：

您好！為提升我行銀行信用卡對您的服務水平，特向您調查對我行的滿意度，從而讓我行改進。我們承諾將對您的回答和個人信息嚴格保密，十分感謝您能在百忙之中抽出時間支持并參與我們的調查！

1.銀行的營業時間合適，方便您辦理業務（8:00-17:00）

A.很滿意

B.較滿意

C.一般

D.較不滿意

E.很不滿意

2.營業廳標識系統（指引標識、海報、交互式視頻系統等）能為您提供相關我行的服務信息

A.很滿意

B.較滿意

C.一般

D.較不滿意

E.很不滿意

3.營業廳內等候區設施（座椅、書報架、飲水設施等）

A.很滿意

B.較滿意

C.一般

D.較不滿意

E.很不滿意

4.我行員工的服務用語、服務禮儀、服務態度及服務效率

A.很滿意

B.較滿意

C.一般

D.較不滿意

E.很不滿意

5.您對我行信用卡功能的多樣性

A.很滿意

B.較滿意

C.一般

D.較不滿意

E.很不滿意

6您認為現在所使用的我行信用卡卡面設計很獨特

A.很滿意

B.較滿意

C.一般

D.較不滿意

E.很不滿意

7.您認為現在所使用的我行信用卡卡片質量很好，不容易損壞

A.很滿意

B.較滿意

C.一般

D.較不滿意

E.很不滿意

8.您認為現在使用的我行信用卡收費制度合理

A.很滿意

B.較滿意

C3.D.較不滿意

E.很不滿意

9.對于我行信用卡的增值服務、信用額度及期限的滿意程度

A.很滿意

B.較滿意

C.一般

D.較不滿意

E.很不滿意

10.您認為現在所使用的我行信用卡的隱私保護做的很好

A.很滿意

B.較滿意

C.一般

D.較不滿意

E.很不滿意

11您對現在所使用的信用卡投訴服務處理覺得及時

A.很滿意

B.較滿意

C.一般

D.較不滿意

E.很不滿意

12.您對我行信用卡的整體滿意度

A.很滿意

B.較滿意

C.3

D.較不滿意

E.很不滿意

13您覺得我行的品牌影響力度和企業社會形象

A.很滿意

B.較滿意

C.一般

D.較不滿意

E.很不滿意

14.您對我行信用卡質量的評價

A.很滿意

B.較滿意

C.一般

D.較不滿意

E.很不滿意 15.您對我行信用卡服務水平滿意嗎？

A.很滿意

B.較滿意

C.一般

D.較不滿意

E.很不滿意 16.你對我們的投訴處理及時性滿意嗎？

A.很滿意

B.較滿意

C.一般

D.較不滿意

E.很不滿意 17.您對我行信用卡年費、工本費、賬戶管理費的收費政策

A.很滿意

B.較滿意

C.一般

D.較不滿意

E.很不滿意

18、您對我行提供的所有信用額度是否滿意

A.很滿意

B.較滿意

C.一般

D.較不滿意

E.很不滿意 19.您對客戶經理的整體服務（業務水準、服務態度、工作效率）是否滿意 20、請留下您寶貴的意見和建議

第三篇：工商銀行牡丹信用卡章程

中國工商銀行牡丹信用卡章程

第一條 為了促進我國傳統貨幣向電子貨幣的轉化，為社會各界提供更好的金融服務，根據中國人民銀行《銀行卡業務管理辦法》及有關規定，制定本章程。

第二條 牡丹信用卡是中國工商銀行發行的，持卡人按要求交存一定金額的備用金，當備用金賬戶余額不足支付時,可在規定的信用額度內透支的準貸記卡。

牡丹信用卡限在中華人民共和國境內使用，以人民幣結算，具有信用消費、轉賬結算、存取現金等功能。

第三條 牡丹信用卡按發行對象不同分為商務卡和個人卡，其中個人卡分為主卡和副卡；按信用等級不同分為金卡和普通卡。

第四條 單位可憑中國人民銀行核發的開戶許可證向中國工商銀行發卡機構（以下簡稱發卡機構）申領牡丹信用卡的商務金卡或普通卡（以下統稱商務卡）。單位可申領若干張商務卡，但必須在申請表上指定持卡人。

凡具有完全民事行為能力的個人可憑公安部門認可的本人有效身份證件，向發卡機構申領牡丹信用卡的個人金卡或普通卡（以下統稱個人卡）。個人卡的主卡持卡人可為其具有完全民事行為能力的配偶或親屬申領不超過兩張的副卡。

第五條 單位和個人申請牡丹信用卡均須填寫申請表，與發卡機構簽訂《牡丹信用卡領用合約》。發卡機構根據申請人的資信狀況確定是否要求其提供擔保以及擔保方式、是否同意申領人的領卡申請，確定領卡種類。

第六條 擔保可采用保證、抵押或質押方式。擔保范圍為持卡人牡丹信用卡項下的全部債務（包括信用額度內透支及超信用額度透支的本息、追索費用等）。擔保應簽訂相應的擔保合約。

第七條 凡使用密碼進行的交易，發卡機構均視為持卡人本人所為。依據密碼等電子信息辦理的各類結算交易所產生的電子信息記錄均為該項交易的有效憑證。

凡未使用密碼進行的交易，則登記有持卡人有效身份證件號碼及簽字的交易憑證均為該項交易的有效憑證。

第八條 商務卡賬戶資金一律從其基本賬戶轉賬存入，不得存取現金，不得將銷售收入存入商務卡賬戶。在辦理商品交易和勞務供應款項的結算時，不得使用信用額度，超過中國人民銀行規定起點的，應當經中國人民銀行當地分行辦理轉匯。

個人卡賬戶資金以其持有的現金存入或以其工資性款項、屬于個人的合法勞務報酬、投資回報等收入轉賬存入。

第九條 個人卡持卡人憑卡和密碼在指定ATM上取款時，每天最多可取5次，累計金額不超過5000元。

第十條 持卡人須按發卡機構的規定繳納年費。金卡每卡每年80元，普通卡每卡每年20元。彩照卡另加工本費50元。持卡人存款和消費不需支付任何附加費用；在領卡城市以

外支取現金或轉入個人賬戶須按交易金額的1%支付手續費，最低1元；在領卡城市以外非特約單位轉賬結算時按轉賬金額的5‰支付手續費，最低10元，最高500元。

掛失手續費為每卡40元，補辦新卡工本費為每卡10元。

持卡人使用其他商業銀行自動取款機（ATM）時，在其領卡城市之內取款，每筆收費不超過2元人民幣；在其領卡城市以外取款，每筆收費為2元人民幣。

第十一條 金卡賬戶透支額度為10000元，普通卡為5000元。透支款項和利息須在銀行記賬日后60日（含）內歸還。透支利息自透支記賬日起按日利率萬分之五計算，貸款利息按月計收單利。

持卡人償還透支款項的順序為透支利息、透支本金。

牡丹信用卡賬戶內的存款按照中國人民銀行規定的活期存款利率及計息辦法計付利息。

第十二條 牡丹信用卡有效期最長為2年，如果持卡人到期需要繼續使用，應辦理更換新卡手續。如果持卡人不愿到期換領新卡，應于到期前1個月以書面或雙方認可的其他形式通知發卡機構，否則，發卡機構視為持卡人自愿到期更換新卡。已過期的牡丹信用卡不能繼續使用，但領用合約繼續有效。不更換新卡或中途停止使用的，須及時將牡丹信用卡交回發卡機構，并辦理銷戶手續。

補換卡有效期同原卡片有效期。

第十三條 發卡機構受理持卡人銷戶申請后按有關業務規定為持卡人辦理銷戶。銷戶時，商務卡賬戶的資金應轉回其基本存款賬戶。

第十四條 持卡人應及時清償牡丹信用卡項下的銀行貸款本息和費用，不按規定清償的，發卡機構有權催收并依法追索。

第十五條 發卡機構與持卡人應共同遵守《牡丹信用卡領用合約》。一方不履行合約的，另一方有權依照合約和法律追究違約責任和法律責任。持卡人不遵守章程和領用合約的，發卡機構有權取消持卡人資格，并可授權有關單位收回其牡丹信用卡。

第十六條 發卡機構應向持卡人提供咨詢、查詢、對賬、掛失、投訴等服務，對持卡人關于賬務情況的查詢和改正要求應當在30日內給予答復，對持卡人的資信資料保密（法律另有規定的除外）。

持卡人有權向發卡機構索取最近3個月的對賬單，對不符的賬務須在索取對賬單之日起10日內進行查詢或提出改正要求。

第十七條 持卡人應向發卡機構提供真實可靠的申請資料，并按照發卡機構要求提供符合條件的擔保；遵守《中國工商銀行牡丹信用卡章程》，履行《牡丹信用卡領用合約》；妥善保管牡丹信用卡和密碼；不出租和轉借牡丹信用卡；不以與特約單位發生糾紛為由拒絕支付所欠發卡機構款項；如通信地址、電話號碼、住址、職業等方面發生變化，應及時以書面或雙方認可的其他形式通知發卡機構。

第十八條 持卡人遺失牡丹信用卡應就近到發卡機構及時辦理書面掛失或電話掛失。書面掛失為正式掛失，發卡機構對電話掛失只協助防范，不承擔任何責任。凡書面掛失前及發卡機構受理書面掛失起至次日24時（含）內的經濟損失由持卡人承擔。掛失后如需補辦

新卡，可憑書面掛失申請書和本人身份證件辦理補辦手續。

持卡人遺失密碼，可憑本人有效身份證件向發卡機構書面申請更換密碼，辦理更換手續。

第十九條 牡丹卡特約單位均應受理牡丹信用卡，并履行受理牡丹卡合約。

第二十條 本章程修改或牡丹信用卡利率、收費項目和標準等發生調整，一經公布即為生效，無須另行通知。

第二十一條 本章程由中國工商銀行負責制定和解釋，經中國人民銀行批準后實施，修改時亦同。

第四篇：銀行信用卡客戶滿意度調查問卷

信用卡客戶滿意度調查問卷

尊敬的客戶：

您好！

我是銀行的客戶滿意度調查員，為了了解客戶對銀行信用卡業務服務的滿意度，特在這段時間進行問卷調查，煩請您撥冗回答，不勝感謝！請在您覺得適當的方框內打上勾。

1．您對銀行的整體營業環境評價如何？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

2．您對銀行信用卡工本費，年費，賬戶管理費的收取政策？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

3．請問您申請到的臨時額度是否滿足了您當時的需求？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

4.請問您對銀行信用卡提供的所有額度方面的服務是否滿意？ 口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

5.您對銀行信用卡的賬單查詢系統使用度是否滿意？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

6.您對銀行信用卡的積極進行服務創新是否滿意？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

7.銀行信用卡的使用區域是否滿足了您的需求？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

8.銀行信用卡的消費積分是否對您很有吸引力？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

9.銀行信用卡使用密碼是否很安全？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

10.銀行信用卡對客戶隱私保護是否滿意？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

11.您對客戶經理的整體服務（業務水準，工作效率，服務態度）是否滿意？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

12.銀行信用卡近期一系列的優惠活動是否滿意？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

13．您對銀行信用卡的自助語音電話服務是否滿意？

口非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

14.對于銀行信用卡的客戶服務和其他工作，您還希望我們做出哪些改進？

15．您認為提供的服務中哪些讓您最滿意或最不滿意？請提供您寶貴的意見或觀點。

您的性別＿＿＿您的年齡 ＿＿＿您的職業＿＿＿

調查完畢，再次向您表達誠摯謝意！

調查人員：調查地點：

年月日

第五篇：法律顧問服務滿意度調查問卷

附件4：

法律顧問服務滿意度調查問卷

村（社區）名稱

請您本著客觀、公正的態度，對 法律顧問的工作給予評價，在認為合適的□內打“√”。感謝您的支持！

您是否知道本村(社區)有專業律師擔任法律顧問，免費為轄區群眾提供法律服務？

A.知道□ B.不知道□

您是否知道本村(社區)簽約律師事務所的名稱和掛點律師的名字及聯系方式? A.知道□ B.不知道□ 您知道掛點律師的值班時間嗎？

A.知道□ B.不知道□

您是否了解掛點律師能提供哪些方面的免費法律服務? A.了解□ B.基本了解□ C.不了解□

律師是否有到村(社區)開展法治講座、座談會、法律知識競賽、大型宣傳咨詢等活動？

A.經常□ B.很少□ C.不了解□

非到村(社區)服務時間，律師是否隨時接受群眾以電話、網絡、信函等形式的法律咨詢并及時予以答復？

A.是的□ B.很少□ C.沒有需求□ D.不了解□

律師有否協助群眾調解糾紛，告知群眾維護自身合法權益的途徑？

A.有□ B.沒有□ C.不了解□

律師有否協助引導困難群眾申請法律援助？

A.有□ B.沒有□ C.沒有需求□ D.不了解□

您對本村(社區)簽約掛點律師工作的整體評價如何？

A.非常滿意□ B.滿意□ C.一般□ D.不滿意□(10分)(7分)(4分)

(1分)