第一篇：電商,成功不是“奢侈品”

【經營創新】商道：電商，成功不是“奢侈品”

伏泓霖/整理

導語：隨著電子商務發展，業務領域快速擴張，就連奢侈品這種以購物體驗為品牌溢價的商品也開始嘗試電子商務。如何才能做好奢侈品電商這個目前在中國市場還處于試水階段的領域？全球奢侈品電商領頭羊YOOX 為包括奢侈品在內的所有電商企業提供了一個范本。

YOOX 作為奢侈品電商先驅，目前業務遍及全球100 多個國家，2013 年收入達到4.5 億歐元，凈利潤達 1200 多萬歐元，十幾年間成長為全球領先電商品牌，其核心就在于供應鏈、消費體驗、倉儲物流的逐一攻破。供應鏈：從甩尾貨到正價銷售

YOOX 是成立于2000 年的一個意大利時尚奢侈品電商網站，基于電商形式將時尚品牌和消費者聯系在一起，并以技術和數據驅動的平臺去管理整個供應鏈。在貨品選擇上，其商品來源于世界多個著名品牌。

最初，公司從品牌商手中購買過季的存貨和季末尾貨，以此降低成本，然后每個單品的定價大約只有零售價的 1/3，將品牌商所得的利潤控制在高于批發商低于零售商之間，但由于減少了銷售過程中的關聯成本，因此對于品牌商而言還是獲益的。

這種模式對于上游合作品牌來講，在一定程度上幫助他們解決了困擾已久的庫存問題；對于下游用戶來說，滿足了一部分人對于低價奢侈品的需求。而這其中最關鍵的因素在于對于普通消費者來說，奢侈品價值絕對比普通品牌高，這也是YOOX在線低價銷售過季奢侈品并且能夠獲得成功的推動因素之一。經過幾年發展，YOOX 積累了大量用戶群體和品牌資源，立足市場后，開始向品牌商獲取一些正價或是比正價稍便宜的產品銷售，一舉打破了原本在業界認為電商平臺只負責甩尾貨的“壞印象”。

為凸顯平臺自身特色，YOOX也與一些零售商和設計師合作，比如一些設計師特別款只在平臺上銷售，以及有收藏價值的絕版古董設計款等。

在后期擴張過程中，集團進一步對用戶群體進行細分，增開了兩家網站：針對潮流和先鋒人群的設計師品牌零售網站thecorner.com，和匯集各大品牌優質款式的鞋履零售網站shoescribe.com。

從YOOX 模式轉變可看出，對于奢侈品電商來說，吸引用戶的不僅是低價，依托產品打造出網站的獨特性才是提高用戶黏性的方式。YOOX 在產品和定價上用低價聚集客戶，用特殊產品提高用戶粘性，同時也擴大了用戶群體，如此才能在電商的浪潮中占一席之地。消費體驗：數據驅動用戶體驗

在用戶體驗和需求分析方面，YOOX 開發了一個基于400 多頁代碼的算法，以 實現用數據驅動運營管理的方式。這些數據可以幫助買手們準確地判斷各個款式的庫存，使之保持在可控范圍內，并且能夠清楚了解到消費者的需求以及產品關聯性，也可以獲得消費者對于網站商品以及用戶體驗的反饋。

YOOX有一個由15個管理者，250 個程序員和設計師組成的技術部門專門抓取數據和完善用戶體驗，整個公司只有800 人，由此可看出YOOX 對于數據的重視程度。

經過這些技術人員對于網站上面消費者行為的全面收集和分析，以及設計師對于UI 的不斷改進，公司甚至創造出不亞于真實世界中的奢侈品精品店的購物體驗。

YOOX的需求規劃經理Davide Di Dario說：“我們擁有真實世界中無法得到的大量數據。” 這就使得 YOOX 在網站數據分析方面能夠獲得比實體店和其他電商網站更加準確而又有價值的信息。

比如一個消費者購物的時間是多久，消費者們大多都在關注哪個類別的產品，他們大多都在什么時間購物，以及決定購買行為所消耗的時間。可以說，從消費者一進入網站后，就抓取了消費者的動向。

在產品設置方面，供應的產品種類和數量也取決于消費者的反饋和對歷史銷售數據的分析。因此，對于公司來說，用戶的反饋數據不僅僅是解決用戶自身需求的問題，更是一個內部優化的工具和決策的重要組成部分。正向和逆向信息流的管理使得網站能夠清楚地服務于下游客戶，并且為上游的供應商及買手提供更加詳實的信息。

目前，許多電商網站都在提倡數據化運營，但大多商家會關注在產品層面的分析，如售罄率、動銷率等，關于以人為中心的數據信息還未能引起重視。而且，數據化運營是一個長期積累的過程，只有等數據累計到一個可評估和分析的量，才有數據化運營的條件。這是值得電商企業引起重視的地方。倉儲物流：中央庫存+地方化倉儲+人工、系統兩套揀貨確認體

作為一個奢侈品電商網站，一個急需解決的問題就是由買手團隊采購的全世界不同地方的產品將如何運送到消費者手中。尤其對于高速發展的電商網站，訂單數量不斷增加，企業對于訂單的消化能力直接影響到用戶體驗。YOOX平均每11 秒收到一個訂單，每天要向全球各地派送成千上萬個包裹。

YOOX 現在在意大利博洛尼亞擁有三個大倉庫，另外的四個正在建造中，分別在新澤西，東京，上海和香港。YOOX 的這個倉儲模式是基于集中化庫存，即大多數在網站中陳列的商品都是存儲于中央庫存。

同時供應鏈過程也結合了當地市場的系統，商品運送到目的地后，再在當地進行整理和裝配。這一方面是為了讓全球上千萬的消費者能夠購買到中央庫存的商品，增加了利潤，另一方面是為了一些更接近核心市場的特定品牌進行地方化庫存，從而減少了運送時間。

在倉內的貨品擺放上，YOOX 也做到的高效分布。電商的貨位排放有兩種方式，一類是根據商品的關聯度以及暢銷度分配貨位，比如暢銷區可以離包裝區很近，關聯度高的商品可以擺在一起。

另一種是動態的隨機擺放，可以最大化倉庫中的貨架利用率，也可以根據貨物的大小增大或縮小貨位，提升倉庫容量。YOOX 采用的就是后者，同時配合用RFID 射頻識別系統，實現自動揀貨。

此外，YOOX 還對每個SKU 都會取出一件樣品“拍照留檔”，用于公司內部的數字化庫存展示，包括貨號、照片、產品描述，質量控制等。在其倉庫有 60 位攝影師，每小時每人完成 200 張產品照片。揀貨員在揀貨的時候，就需要根據 終端平板系統上顯示的商品照片信息確認商品是否符合。

此外，每個用于揀貨的箱子上也會安裝射頻系統，用于確認商品條碼是否符合。如此，相當于有人工和系統兩套體系對訂單貨品進行確認，而所有取貨運輸的環節都是機械自動化完成，公司需要配備的就是揀貨和包裝人員。通過這個方式，YOOX 的倉庫工作效率增加了5倍。

全球化與本土化：本地化推廣+“管家”服務+移動客戶端

在全球化方面，YOOX 采用對不同市場的服務本土化的策略，包括交易貨幣，客戶支持和貨品的尺碼等各個方面。如在線支付方面，德國的Sofort 和中國的支付寶。電話中心也都是當地語言為母語的人員進行服務。

其中一個能夠補充提供奢侈品消費體驗的服務就是YOOX 獨有的“管家”服務，當貨物送到消費者家中之后，送貨員可以等候顧客試穿，如果尺碼不符合或者顧客看到實物之后不滿意，可以當場直接退貨，因此也減少了退貨流程。進入中國之后，作為一個注重技術的電商公司，YOOX 自然不會放棄其移動端的推廣，于是選擇了微信合作，開啟了美國和意大利 WeChat平臺（微信海外版）的官方帳戶，也升級了中國的微信賬戶。根據 YOOX 透露，集團有42% 的流量來自移動設備，其微信目前活躍用戶4.38 億，大陸用戶超過70%，年增長率超過500%。

商道點評：對電商來說，在貨源和供應鏈上以低價吸引用戶，利用貨源得到與眾不同的商品以及創造完美的顧客消費體驗是留住顧客的關鍵因素，奢侈品電商網站YOOX對供應鏈的把控、特別款商品的提供、用大數據和技術打造完美顧客體驗并以人工和系統兩套體系解決了高速發展的電商網站所遇到的倉儲物流問題。做好這幾點，相信電商的成功，絕不是“奢侈品”。

第二篇：奢侈品電商浴火重生后的春天

奢侈品電商浴火重生后的春天

5月19日，走秀網完成C輪3000萬美元融資；5月25日，奢侈品電商珍品網宣布獲得A輪6000萬元融資；7月8日，寺庫網宣布獲得平安創新投資基金領投的超過5000萬美元的E輪融資；當天，奢侈品電商魅力惠宣布獲得阿里巴巴戰略投資，金額超過1億美元，據悉阿里持股超50%。

短短幾個月，4家奢侈品電商宣布獲大額融資，上一次這個行業如此受資本追捧，還得追溯到2010年。

一半是海水，一半是火焰

過去這5年，奢侈品電商既享受著全球價格的紅利，也在遭遇著各種尖銳問題，備受煎熬。

假貨。說到假貨，并非是奢侈品電商的獨有特點，不夸張地說，它是國內整個電商環境現狀的真實寫照。2014年，京東出售的新電腦硬盤中存儲著別人的數據；2014年8月，騰訊科技揭開的電商“售假門”讓聚美優品成為主角，也讓這個上市的“小孩子差點夭折”；電商老大哥淘寶，一直在打假，一直在被曝光：上億銷售額假貨店鋪被清理，千萬銷售額假貨被查處。這些讓所有人大跌眼鏡的數據也讓眾多消費者不知所措。

雖然消費者對于奢侈品的需求仍然存在，但大家卻不敢在奢侈品網站上下單，網站的可信度受到嚴峻考驗。據一些從事奢侈品代購業務的業內人士透露，代購渠道其實混亂不堪。本來能夠證明奢侈品真正身份的小票，可以輕松被仿冒，不僅能根據客戶需要定做帶有各國文字、防偽水印的品牌小票和發票，而且還能選擇購買地址。

供應鏈無法順暢打通。奢侈品電商的貨源主要有三個渠道：代購（個人買手、貿易公司）、品牌直接授權、代理商“串貨”至線上。后兩種渠道因為拿貨的難度大，只占據極小部分貨源。

類似香奈兒、Gucci、愛馬仕等頂級奢侈品品牌，品牌方管理嚴格，只通過全球直營店一種途徑銷售，因此電商拿到品牌授權的可能性幾乎為零，網上正品基本來自買手代購和貿易公司。2015年以前，國內外奢侈品價格差在50%以上，眾多奢侈品電商網站在分割著這個價格差紅利。但是2015年3月對于以此為主要贏利模式的奢侈品電商是一場噩夢的到來。這個月，香奈兒開始調整全球定價策略：歐洲價格上漲20%，中國價格下降20%，將全球價格差控制在5%以內。香奈兒調價后，Gucci等品牌跟進調價，以買手和國外渠道商作為貨源的奢侈品網站的利潤空間被嚴重擠壓。

單純奢侈品加電商模式行不通。倒閉的網易尚品和呼哈網，可以說是“奢侈品+電商”單一堆砌的典型。僅僅是線下的貨，通過降價、補貼等方式，以折扣為核心賣點注定會失敗，畢竟你可以拿到的價格別人也可以拿到。記得呼哈網倒閉之前，呼哈的一輪促銷還是讓眾多業內人士印象深刻：Gucci的一款手包從國外代購回來成本為5000元，呼哈網賣3500元，倒貼1500元。很多淘寶的代購人員都去進貨，因為比國外還要便宜。通過融資，賠錢出售給消費者，進而以價格戰來占領市場的想法，在奢侈品行業走不通。

重新出發

2015年，奢侈品電商重新發力，這一次瘋狂融資過后，如不轉型，又有幾家可以堅持到下一輪融資？又有幾家可以堅持到上市，堅持到贏利？我們需要深思，依靠全球價格差作為經營模式的奢侈品電商該何去何從？

客戶關系管理即CRM對電商而言并非是陌生的詞語，但從市場現狀來看，CRM操作優秀的奢侈品電商平臺卻寥寥無幾。事實上，CRM是奢侈品電商平臺轉型一個不錯的努力方向。

增值服務：禮品解決方案。消費者購買奢侈品的原因無非有兩個：自用和送禮。近幾年商務往來以及朋友、家人間互贈禮物的需求逐步升溫，禮品市場呈現出一片繁榮景象。但是送什么產品，什么顏色，什么款式對于普通消費者來講是件頭疼的事，而奢侈品電商如果能夠解決客戶這個痛點，或許是個很不錯的發展機會。

說到此必須提一個APP――禮物說。禮物說是一家幫助大家送出完美禮物的禮物電商，2014年8月上線到現在，先后完成了兩輪融資，估值突破2億美元，資本市場、消費市場對禮物說的認可從側面反映出巨大的送禮解決方案市場。當然，禮物說是針對全民送禮市場，與奢侈品電商不同。作為奢侈品電商平臺，需要解決的是高端送禮市場人群的需求，而服務好高端用戶并非是簡單的事。不過，借助對自身平臺的數據分析和針對已有客戶進行用戶需求調查等方式，再加之奢侈品電商資深運營的歷史經驗，獲得一些禮品解決方案并不是那么困難。總之，禮品解決方案不但可以提升奢侈品電商平臺轉化，也可以順利拉近與客戶的距離，增強客戶對平臺的依賴程度，提升回購率。

讓服務更奢侈。首先，從消費者詢單開始就需要有高端的銷售導購來為其服務。深挖消費者對產品的不同需求，為其推薦最適合的產品。同時，導購還可以培養與用戶的關系，即使當時客戶未下單，也可以最大程度地留下潛在客戶。

其次，在包裝和物流服務層面，淘寶上的某些代購商家、某些天貓店鋪或某些獨立的B2C網站在發貨時并未給這群高端客戶提供高端的包裝。一個1萬多元的LV包包被強塞到一個窄小的紙殼中，外面套上某快遞公司的黑色袋子，摸爬滾打到達客戶手中后，袋子臟兮兮，包包皺巴巴。如此包裝，還能認為這個包價值1萬元嗎？其實，無須花費很多成本，即可讓客戶感受到高端大氣上檔次的包裝和配送服務。

最后，在具體的服務內容層面，舉個線下的例子拋磚引玉，在香港的奢侈品專賣店，每位貴賓到店后服務人員都會送上貴賓喜愛的飲料或雪茄，而一些貴賓會要求專賣店將新到的商品送到家中以供挑選。對于線上的客戶來講，奢侈品電商無法做到送雪茄、上門挑選等服務，但是針對產品的售后服務，他們可以做得更好。比如，指導客戶如何搭配產品，為客戶提供終身免費維護服務、保養服務等，這樣既可以提升客戶對平臺的信任度，亦可以通過多次與客戶互動接觸，增強客戶忠誠度。

客戶價值最大化。縱觀各大奢侈品電商網站，經過這幾年的努力燒錢，除了獲得沒有利潤的銷售額之外，只剩下“高收入，高消費”的客戶。當然，涉足高端客戶關注的服務是一條不錯的途徑，可以先用高端奢侈品聚集高端用戶，再圍繞這群用戶開展高端服務，以此來提升奢侈品電商平臺的品牌溢價能力，塑造奢侈品電商文化。

此外，奢侈品電商平臺還可以進一步深挖客戶需求。除了包、表、腰帶，目標消費者還有更多的需求未被滿足，例如拉桿箱、家居用品、飾品等。而針對一手或二手豪車、私人飛機、游艇、頂級酒店、奢華旅游線路開發、私人醫生等領域，奢侈品電商平臺也可以為已有客戶提供更多有價值的服務，可以在合作平臺中獲得精準客戶群，互惠互利。

明天的路大家都沒有走過，說不好對錯，但為客戶提供更多滿意服務這一宗旨，值得所有平臺堅持。

第三篇：電商成功案例(匯總)

電子商務成功案例

一、成縣模式

背景：甘肅隴南市成縣，這里農林產品豐富，有大約50萬畝的核桃林。從2013年開始，成縣縣委書記帶頭用微博、微信推廣成縣的核桃。

電商模式：“靠山吃山”是成縣發展電子商務的基本思路。成縣的發展模式是：農戶+網商。

關鍵特點：1、爆品路線。先用成縣核桃打響知名度，再帶動“成縣紫皮大蒜”、“成縣土蜂蜜”、“成縣巴馬香豬肉”、“成縣手工掛面”等農特產品走向熱銷。2、政府營銷。縣委書記帶頭，四大班子、鄉村干部齊上陣，用微信、微博等工具進行營銷。

適用地域：各地都可以參考，尤其是有特色產品的地域。

二、沙集模式

背景：江蘇徐州市沙集鎮是典型的蘇北農村，這里曾全鎮發展養豬業，后來全鎮發展廢舊塑料回收業，有“全鄉收破爛”之說，從2006年開始開始嘗試做簡易家具電商。

電商模式：沙集電商企業趟出了一條完全不依賴當地傳統產業，“無中生有”發展電子商務的道路。模式是：加工廠+農民網商。

該模式的核心是“農民網商”。農民從加工廠拿貨，然后通過自己的網店賣給消費者。多數加工廠是專職的和共享的，也有少部分網商擁有自己的加工廠。2014年末，僅沙集鎮東風村直接從事網商的人員超過2000人，開設網店超過1000個，實現交易規模超過24億元。

關鍵特點：1、選擇了與當地傳統產業完全不相關的類目。2、所選擇的簡易家具類目具有技術門檻低、資金需求低、產業資源整合難度低的特征。3、走向了產業化分工的模式：板材供應商、加工廠、網店、物流快遞、包裝等完整供應鏈。

適用地域：比較適合傳統產業都不突出的地域。

三、清河模式

背景：河北清河縣有“中國羊絨之都”的稱號，這里山羊絨產量長期占到全國的60%以上，全球的40%以上的份額，具有非常雄厚的產業基礎。受2008年全球金融危機影響，清河羊絨的出口額下滑很大。在這種情況下，清河縣大力發展電子商務，提出了

“網上網下互動，有形市場與無形市場互補”的發展思路。

電商模式：依托傳統優勢產業，清河電商走出了一條獨特的縣域電商發展模式：專業市場+電子商務。

到2014年末，清河縣已擁有8個淘寶村和1個淘寶鎮，全縣僅在阿里平臺上開設的網店數量就超過2.3萬家，從業人員達到6萬人，年零售額達30億元以上。

關鍵特點：1、清河電商發展模式與義烏小商品電商非常相似，都有強大的傳統產業或專業市場作支撐。2、領路人示范之后，有著深厚的產業積累的傳統商戶和企業都迅速轉型電商，網商群體和交易規模迅速放大。3、政府大力營造的電商生態對當地電子商務的發展起到了強大的推動作用。

適用地域：有發達的傳統產業的地區，尤其是消費品產業占優勢的地方。

四、遂昌模式

背景：浙江省麗水市遂昌縣，素有“九山半水半分田”之稱，是個典型的山地縣。所以，遂昌的工業經濟一般，以農業經濟為主。

電商模式：遂昌電商協會在當地政府的支持下摸索出一條銷售特色農林產品(竹炭、烤薯、菊米等)的模式：生產方+服務商+網絡分銷商。

此外，農產品電子商務還帶動了涉農旅游消費。全縣2014年“農家樂”接待游客達到262.95萬人次。

關鍵特點：“遂昌模式”的核心是“服務商”，就是遂昌網商協會下屬的“網店服務中心”，屬半公益性質，其核心業務有三塊：整合可售貨源、組織網絡分銷商群(以當地網商為主)、統一倉儲及發貨服務。

適用地域：此模式比較適合電商基礎弱、小品牌多、小網商多的區域。

五、通榆模式

背景：吉林省通榆縣是典型的東北農業縣，以經批發和零售渠道賣原品的傳統方式銷售農產品。這里是我國著名的“雜糧雜豆之鄉”，綠豆、葵花等多項農產品的產量居全國之冠。

電商模式：2013年末，在當地縣委縣政府的支持和參與下，由社會力量投資成立了一家名叫“云飛鶴舞”的電商公司，形成了這種電商模式：生產方+電商公司。

“云飛鶴舞”是“通榆模式”的核心：它左手整合生產方(農戶、生產基地、合作社或農產品加工企業等)的產品(小米、綠豆、燕麥和竹豆等)，右手經淘寶平臺賣出。

關鍵特點：1、“云飛鶴舞”以網上直銷為主，也有少部分產品經網絡分銷商賣出，且多是外地的網絡分銷商。2、注冊了統一的品牌來統一所有農產品的包裝、銷售和服務。3、縣委縣政府從各部門抽調了精干力量組成了“通榆縣電子商務發展中心”，來全力配合該電商公司的工作。

適用地域：適合電商基礎薄弱，產品品牌化程度低，當地小網商稀少的區域。

六、武功模式

背景：陜西省武功縣地勢平坦開闊，地理位置優越，是關中地區重要的交通樞紐和物資集散地。

電商模式：基于自己有利的區位和交通優勢，武功縣提出了通過電子商務“買西北、賣全國”的戰略規劃，也就是要做網上的“西貨東進的集散地”。其電商模式可以歸納為：集散地+電子商務。

關鍵特點：1、“集散地”的規劃充分發揮了交通便利，倉儲和物流業發達的優勢。2、以配套完善的電商園區為依托，大力吸納外地電商到當地注冊經營。3、整合了西北的物產資源，突破了本地物產有限的約束。

適用地域：交通便利，倉儲和物流發達，有商品集散地潛質的地方。

第四篇：奢侈品電商“正品保證”說給誰聽

奢侈品電商“正品保證”說給誰聽？

聚美優品這次因為祥鵬恒業的奢侈品假貨事件陷入了一次輿論漩渦，不過好在聚美的反應夠快，“祥鵬恒業”銷售的所有商品已從第三方平臺緊急下架停止發售，其店鋪已被立即關閉。

同時，聚美優品還表示要加大對第三方商家的審查力度，并且將進行內部的審核和整改。不過到目前為止，這些還僅僅是個承諾而已，最終的執行情況還有待觀察。

采用與與眾多知名國際高端連鎖一致的采購模式和平行貿易商合作模式，與近400個世界頂級品牌達成合作在優眾網進行銷售。通過專業的采購渠道，優眾網與時尚品牌直接合作，保證價格優勢和穩定貨源。

4.唯品會

唯品會保證售賣的品牌均為正品，并由中國太平洋財產保險股份有限公司為顧客購買的每一件商品進行承保。如果顧客對在唯品會所購的商品屬品牌正品存在懷疑，請立即到工商等相關法定部門進行產品質量鑒定。假如鑒定結果為非品牌正品，可最遲在收到商品后90日內，向太平洋保險公司依法定程序索取該商品售價的全額賠償。

賠償金額：等同該商品售價的全額（賠償金額按照購物時所支付商品金額而定，不包括配送與代金券的費用）。

至于第三方開放平臺，對于售假的商家也有處罰措施，最嚴重的也就是刪除店鋪了。不過想要解決售假的問題，還是要從審核商家做起的，只有從根本上鏟除假貨的生存空間才能杜絕假貨的泛濫。

5.天貓

對于出售假冒商品的商家，每次扣四十八分。為了防止對公眾造成不利影響，保護消費者權益，對涉嫌違反上述情形的商家，天貓視情節嚴重程度給予店鋪監管。

6.京東

出售假冒商品的，京東對賣家所發布的假冒商品及信息進行刪除；為保護消費者權益，對違反本情形的賣家，京東視情節嚴重程度采取市場管控措施（包括但不限于店鋪屏蔽、限制發布商品、公示警告、關閉店鋪等）。

如賣家出售假冒商品，須向京東支付違約金人民幣100萬元或其店鋪全部累計銷售額的10倍。如前述違約金不足彌補京東損失的，賣家仍應予以賠償。

看完這些正品保證，我們會發現雖然電商企業能保證給消費者退款退貨，但也不能完全保證自己銷售的沒有假貨。即便是消費者進行了維權，也就是拿回了自己的錢而已，怎么說都是一次不高興的購物經歷。所以說，給人那么多承諾干什么？還是好好的賣點真貨就好了。

第五篇：淺淡電商平臺成功因素

電商平臺因何成功

電商平臺做起來有一點很重要那就是：售后服務能力（用戶體驗度）。

售后服務能力包括平臺的日常維護和商品的物流配送，日常維護的基礎是先通過技術手段把平臺人性化，如操作簡單方便。還有規則的透明化，公平公正的參與競爭。平臺也是先有商家再有買家，商家的維護都不能處理好，談后面的一切都是白費的。

對招商入駐的商家我們必須堅守一條原則，先讓商家對平臺產生信任，再讓他對平臺產生依賴，不是我們求他留下來，而是他們自己要在這里，要做到這一點，首先平臺功能須完善，操作人性化，商家用起來順手，其次是平臺能有大的流量，能有訂單產生。再是平臺的一些優惠政策和扶持與其對商家問題的處理服務水平。

針對物流配送這塊，目前淘寶天貓衣聯采用的是商家自主發貨形式，京東，是自有倉庫自有物流進行配送，前者運輸安全與時效很難得到保證，后者安全與時效可以有效保障，用戶反應效果好，但經營成本高。任何買家的心理都是下單后希望第一時間就能收到貨，顯然京東這一點做的很好，但像傳統的服裝商家與平臺都不具備這樣的條件，要做的也是完善物流配送這塊的條件，下單后快速響應進行發貨操作，還有與物流的協商達成一致。保障安全還有時效在買家的心理承受范圍之內，加上合適的價格、合適的服務、合適的質量。買家反應也會普遍較好。

對于初期的平臺，買家和賣家在意的是一個信任與安全，其次再是知名度與交易量。關于信任和安全淘寶已經成為行業的典范，交易都喜歡用支付寶，支付寶可以給他們安全感，讓用戶能夠安心，完善的平臺支付體系，我想這也是一個成功平臺必不可少的因素。新平臺要做到這點：

一是和支付寶合作可以消除他們的顧慮。

二是平臺強大的知名度可以讓他放下戒備。

三是真正打造一個新的支付工具，但比較容易出現問題，一旦口啤不好，難繼續維持下去，當然真正做好了也會達到事半功倍的效果。

中國式“跟風”很是流行，抓住這一點可以很好的用在平臺營銷之上，可以先和阿里，衣聯，酷有里面做的比較好的典型商家進行一個協商交談，雙方合作，給予一定的扶持可以讓他們入駐平臺，運用他們的影響力，可以給平臺帶來不少的商家。這一點是重要抓住用戶的一個跟風心理，瞄準下手。淘寶能做到今天這么好，這點因素必然是在里面的，就像一個雪球一樣，越滾越大，用戶群就越來越多。

一個新領域的誕生會自動占領市場50%的份額，淘寶是最先探入電子商務的平臺之一，能有今天的成績也是這個規律所在。不過阿里和淘寶都是一個全品類的開放平臺，在這塊的地位極其穩固。其它平臺要想做的好當然也得另尋出路，衣聯選擇了服裝，蘇寧京東選擇了電器，一號店選擇零食，當當選擇圖書。拍拍憑借強大的QQ用戶人

群也是做的有模有樣。這里就可以領會二點，一個成功的平臺要有自 己特有模式和市場定位，也可以是龐大的實體與用戶群體的支持。

打造平臺的知名度積累用戶數，推廣就成為一個重中之重，推廣得考慮到二點，一個是推廣的途徑合適平臺的商家，二個是推廣的對象是平臺的潛在用戶。服裝類相對網絡推廣好一些，文筆天天網，則合適采購刊物和展會。像淘寶一開始會在電視媒體上進行宣傳，而后在各大搜索引擎上投廣告，通過正確的廣告投放，對電商觀念的灌輸，改變想法，積累大量的買家數量。

一個好的運營團隊進行一個好的活動策劃，一定程度上也可以影響一個平臺的發展。如聚美優品的一個代言廣告，可以迅速幫平臺聚集流量，且提高了平臺的知名度，還有淘寶的一個雙十一活動，從例年的狂暴數據，就一個活動就足于證明淘寶平臺的實力所在。包括衣聯的一些零散的備貨節，清貨節，訂貨節，帶來的利潤不說，就一個名氣與流量那都是不可忽視的。

平臺的成長都是和商家發展離不開的，商家配合平臺，平臺給商家扶持，互相協作才能一起作旺。對上面幾點也可以簡單概況為： 完善的服務體系、完善的支付應用系統、精準的定位，專業性、強大的推廣營銷團隊、跟著用戶走。一個成功的平臺至少應該做到這幾點。