第一篇：保健品監管.

中華人民共和國食品安全法實施條例（草案）

第一章 總 則

第一條 為了實施《中華人民共和國食品安全法》（以下稱食品安全法），制定本條例。

第二條 縣級以上地方人民政府應當加強食品安全監督管理能力建設，為食品安全監督管理工作提供保障；建立健全食品安全監督管理部門的協調配合機制，整合、完善食品安全信息網絡，實現食品安全信息和食品檢驗機構等技術資源的共享。第三條 國務院工業和信息化、商務等部門制定食品行業的發展規劃和產業政策，推進產業結構優化升級，指導食品行業誠信體系建設，促進食品行業健康發展。

第二章 食品安全風險監測、評估和食品安全標準 第四條 食品安全法第十一條規定的國家食品安全風險監測計劃，由國務院衛生行政部門會同國務院質量監督、工商行政

管理和國家食品藥品監督管理以及國務院商務等部門，根據食品安全風險評估工作、食品安全標準制定或者修訂工作和食品安全監督管理工作的需要制定。

第五條 省、自治區、直轄市人民政府衛生行政部門應當組織所在地同級質量監督、工商行政管理、食品藥品監督管理、商務等部門，依照食品安全法第十一條的規定，制定本行政區域的食品安全風險監測方案，并報國務院衛生行政部門備案。

國務院衛生行政部門應當將備案情況向國務院質量監督、工商行政管理和國家食品藥品監督管理以及國務院商務等部門通報。

第六條 國務院農業行政、質量監督、工商行政管理和國家食品藥品監督管理以及國務院商務等部門應當主動收集食品安全風險信息；必要時，國務院衛生行政部門會同國務院農業行政、質量監督、工商行政管理和國家食品藥品監督管理以及國

務院商務等部門在對信息核實后，應當及時調整食品安全風險監測計劃。

第七條 國務院衛生行政部門除依照食品安全法第十二條的規定對食品安全風險監測計劃作出調整外，必要時，還應當依據醫療機構報告的有關疾病信息調整食品安全風險監測計劃。

第八條 醫療機構發現其接收的病人屬于食源性疾病病人、食物中毒病人，或者疑似食源性疾病病人、疑似食物中毒病人的，應當及時向所在地縣級人民政府衛生行政部門報告有關疾病信息。

接到報告的衛生行政部門應當匯總、分析有關疾病信息，并及時向上級衛生行政部門報告；必要時，可以直接向國務院衛生行政部門報告。有關疾病信息的報告辦法由國務院衛生行政部門制定。

第九條 食品安全風險監測工作由國務院衛生行政部門會同國務院質量監督、工商行政管理和國家食品藥品監督管理等部門確定的技術機構承擔。

承擔食品安全風險監測工作的技術機構應當根據食品安全風險監測計劃，系統、持續地開展監測工作，保證監測數據真實、準確、客觀，并定期將監測數據和分析結果報送國務院衛生行政部門和下達監測任務的部門。

食品安全風險監測工作人員采集樣品、收集相關數據，可以進入相關食用農產品種植養殖、食品生產、食品流通或者餐飲服務場所；采集樣品，應當支付相應費用。

第十條 國務院衛生行政部門應當收集、匯總食品安全風險監測數據和分析結果，并向國務院質量監督、工商行政管理和國家食品藥品監督管理以及國務院商務等部門通報。

第十一條 有下列情形之一的，國務院衛生行政部門應當組織食品安全風險評估工作：

（一）為制定或者修訂食品安全國家標準提供科學依據需要進行風險評估的；

（二）為確定監督管理的重點領域、重點品種，以及評價監督管理措施的效果需要進行風險評估的；

（三）發現新的可能危害食品安全的因素的；

（四）需要判斷某一因素是否構成食品安全隱患的；

（五）需要判斷某一食品是否安全的；

（六）依照食品安全法第四十四條、第六十三條規定需要進行風險評估的；

（七）有國務院衛生行政部門認為需要進行風險評估的其他情形的。

第十二條 國務院衛生行政部門應當及時將食品安全風險監測和風險評估的結果等相關資料，向國務院農業行政部門通報。

國務院農業行政部門應當及時將食用農產品質量安全風險監測和風險評估的結果等相關資料，向國務院衛生行政部門通報。

國務院衛生行政部門根據食品安全風險評估工作的需要，要求國務院農業行政部門提供農藥、肥料、生長調節劑、獸藥、飼料和飼料添加劑等的安全性評估結果等相關資料的，國務院農業行政部門應當及時提供。

第十三條 國務院衛生行政部門會同國務院農業行政、質量監督、工商行政管理和國家食品藥品監督管理以及國務院商務等部門制定食品安全國家標準規劃及實施計劃。制定食品安全國家標準規劃和實施計劃，應當公開征求意見。

第十四條 國務院衛生行政部門應當選擇具備相應技術能力的單位起草食品安全國家標準草案；提倡由研究機構、教育機構、學術團體、行業協會等不同單位，共同起草食品安全國家標準草案。

國務院衛生行政部門應當將食品安全國家標準草案向社會公布，公開征求意見。

第十五條 食品安全法第二十三條規定的食品安全國家標準審評委員會，由國務院衛生行政部門組織有關專家以及國務院衛生行政、農業行政、質量監督、工商行政管理和國家食品藥品監督管理以及國務院工業和信息化、商務等部門的代表組成。

食品安全國家標準審評委員會負責審查食品安全國家標準草案的科學性、實用性以及標準草案與相關的國家標準的銜接情況等。食品安全國家標準審評委員會的工作規程由國務院衛生行政部門制定。

第十六條 省、自治區、直轄市人民政府衛生行政部門應當將企業依照食品安全法第二十五條規定報送備案的企業標準，向所在地同級質量監督、工商行政管理、食品藥品監督管理等部門通報。

第十七條 國務院衛生行政部門應當會同國務院農業行政、質量監督、工商行政管理和國家食品藥品監督管理以及國務院商務等部門對食品安全國家標準的實施情況進行跟蹤評價，并應當根據評價結果適時組織修訂食品安全國家標準。

國務院農業行政、質量監督、工商行政管理和國家食品藥品監督管理以及國務院商務等部門發現食品安全標準在執行過程中存在問題的，應當及時向國務院衛生行政部門通報。

第三章 食品生產經營

第十八條 食品生產經營者應當在依法取得食品生產許可、食品流通許可、餐飲服務許可后，依法辦理工商登記。

食品生產許可、食品流通許可和餐飲服務許可的有效期為4年。

第十九條 食品生產經營者的生產經營條件發生變化、不符合食品生產經營要求的，應當立即停止食品生產經營活動，并向所在地縣級質量監督、工商行政管理或者食品藥品監督管理部門報告。

第二十條 食品生產經營企業應當依照食品安全法第三十二條的規定組織職工參加食品安全培訓，學習食品安全法律、法規、標準和食品安全知識，明確食品安全責任，并建立培訓檔案。

第二十一條 食品生產經營者應當依照食品安全法第三十四條的規定建立并執行從業人員健康檢查制度和健康檔案制度。患有食品安全法規定不得從事接觸直接入口食品工作的疾病的從業人員從事接觸直接入口食品工作的，食品生產經營者應當將其調整到其他不影響食品安全的工作崗位。

第二十二條 食品生產企業應當建立并執行原料驗收、生產過程安全管理、貯存管理、設備管理、不合格產品管理等食品安全管理制度，不斷完善食品安全保障體系，保證食品安全。

第二十三條 食品生產企業應當制定并實施采購控制、投料環節等生產關鍵過程控制、包裝貯存運輸控制以及檢驗控制等措施。

食品生產過程中發生不符合控制措施要求的，食品生產企業應當立即查明原因并采取糾正措施。

第二十四條 食品生產企業除依照食品安全法第三十六條、第三十七條規定進行進貨查驗記錄和食品出廠檢驗記錄外，還應當如實記錄食品生產過程的安全管理情況。記錄的保存期限不得少于2年。

第二十五條 食品生產企業依照食品安全法第三十八條進行食品出廠檢驗，應當按照有關檢驗規定保留樣品。

第二十六條 食品經營企業依照食品安全法第三十九條第二款的規定建立食品進貨查驗記錄制度，應當如實記錄食品的名稱、規格、數量、生產批號、保質期、供貨者名稱及聯系方式、進貨日期等內容，或者保留載有上述信息的進貨票據。記錄、票據的保存期限不得少于2年。

從事食品批發業務的經營企業銷售食品，應當如實記錄批發食品的名稱、規格、數量、生產批號、保質期、購貨者名稱及聯系方式、銷售日期等內容，或者保留載有上述信息的銷售票據。記錄、票據的保存期限不得少于2年。

第二十七條 國家鼓勵食品生產經營者采用先進技術手段，記錄食品安全法及本條例要求記錄的事項。

第二十八條 餐飲服務者應當制定并實施原料采購控制措施，確保所購食品、食品原料等符合食品安全標準。

餐飲服務者在制作加工過程中應當檢查待加工的食品及食品原料，發現有腐敗變質或者其他感官性狀異常的，不得加工或者使用。

第二十九條 餐飲服務企業應當定期維護食品加工、貯存、陳列等設施、設備；定期清洗、校驗保溫設施及冷藏、冷凍設施；按照要求洗凈、消毒餐具、飲具，并將消毒后的餐具、飲具貯存在專用保潔柜內備用，不得使用未經消毒的餐具、飲具。

第三十條 對依照食品安全法第五十三條被召回的食品，食品生產者應當進行無害化處理或者予以銷毀，防止其再次流入市場。但是，召回的食品通過修改標簽、標識、說明書等補救措施能夠保證食品安全的，食品生產者可以在采取補救措施后繼續銷售。

縣級以上質量監督、工商行政管理、食品藥品監督管理部門應當將食品生產經營者召回或者停止經營不符合食品安全標準的食品的情況，記入食品生產經營者食品安全信用檔案。

第四章 食品檢驗

第三十一條 依照食品安全法第六十條第三款規定申請復檢的，應當提供相關資料。

承擔復檢工作的食品檢驗機構名錄由國務院認證認可監督管理、衛生行政、農業行政等部門共同公布；名錄中的食品檢驗機構出具的復檢結論為最終檢驗結論。

第三十二條 食品生產經營者對依照食品安全法第六十條規定進行的抽樣檢驗結論有異議而申請復檢，復檢結論表明食品合格的，復檢費用由抽樣檢驗的部門承擔；復檢結論表明食品不合格的，復檢費用由食品生產經營者承擔。

第三十三條 食品檢驗機構接受食品生產經營者的委托進行檢驗，發現送檢樣品有下列情形之

一、可能造成食品安全事故的，應當立即向食品生產經營者所在地縣級人民政府衛生行政部門報告：

（一）受到有毒有害物質的污染；

（二）含有不明物質或者非食品原料；

（三）有其他嚴重不符合食品安全標準的情形。

接到報告的衛生行政部門應當及時將相關信息向所在地同級食品安全監督管理部門通報。

第五章 食品進出口

第三十四條 進口尚無食品安全國家標準的食品，或者首次進口食品添加劑新品種、食品相關產品新品種，進口商向國家出入境檢驗檢疫部門報檢時應當提交依照食品安全法第六十三條規定取得的許可證明文件。

國務院衛生行政部門依照食品安全法第六十三條規定對進口產品作出準予許可決定后，出入境檢驗檢疫機構應當按照國務院衛生行政部門的規定進行檢驗。

第三十五條 依照食品安全法第六十五條規定進行注冊的向我國境內出口食品的境外食品生產企業，其注冊有效期為4年。在注冊有效期間，發現已經注冊的境外食品生產企業提供虛假材料，或者相關進口食品引起重大食品安全事故的，國家出入境檢驗檢疫部門應當撤銷注冊，并予以公告。

第三十六條 進口的食品添加劑應當有中文標簽、中文說明書。標簽、說明書應當符合食品安全法和我國其他有關法律、行政法規的規定以及食品安全國家標準的要求，載明食品添加劑的原產地和境內代理商的名稱、地址、聯系方式。食品添加劑沒有中文標簽、中文說明書或者標簽、說明書不符合本條規定的，不得進口。

第三十七條 出入境檢驗檢疫機構依照食品安全法第六十二條規定對進口食品實施檢驗以及依照食品安全法第六十八條規定對出口食品實施監督、抽檢的辦法，由國家出入境檢驗檢疫部門制定。

第三十八條 國家出入境檢驗檢疫部門應當建立信息收集網絡，依照食品安全法第六十九條的規定，收集、匯總、通報下列信息：

（一）出入境檢驗檢疫機構對進出口食品實施檢驗檢疫時發現的不安全食品信息；

（二）境內行業協會、消費者反映的進口食品安全信息；

（三）國際組織、境外政府機構發布的食品安全信息、風險預警信息，以及境外行業協會等組織、消費者反映的食品安全信息；

（四）其他食品安全信息。

接到通報的部門必要時應當采取相應處理措施。食品安全監督管理部門應當及時將獲知的涉及進出口食品安全的信息向國家出入境檢驗檢疫部門通報。

第六章 食品安全事故處置

第三十九條 發生食品安全事故的單位應當立即封存導致或者可能導致食品安全事故的食品及其原料、工具、設備和現場，在2小時之內向所在地縣級人民政府衛生行政部門報告，并按照衛生行政部門的要求采取控制措施。

第四十條 衛生行政部門會同有關食品安全監督管理部門調查食品安全事故，應當堅持實事求是、尊重科學的原則，及時、準確查清事故性質和原因，認定事故責任，提出整改措

施。食品安全事故的調查處理辦法由國務院衛生行政部門制定。

第四十一條 衛生行政部門和有關食品安全監督管理部門開展食品安全事故調查，有權向有關單位和個人了解與食品安全事故有關的情況，要求提供相關資料和樣品。

有關單位和個人應當配合衛生行政部門和有關食品安全監督管理部門進行食品安全事故調查處理，按照要求提供相關資料和樣品，不得拒絕。

第四十二條 任何單位或者個人不得阻撓、干涉食品安全事故的調查處理。

第七章 監督管理

第四十三條 縣級以上地方人民政府依照食品安全法第七十六條制定的食品安全年度監督管理計劃應當包含食品抽樣檢驗的內容。

縣級以上農業行政、質量監督、工商行政管理、食品藥品監督管理部門應當按照食品安全年度監督管理計劃進行抽樣檢驗。購買樣品所需費用和檢驗費等，由同級財政列支。

第四十四條 質量監督、工商行政管理、食品藥品監督管理部門在食品安全監督管理工作中可以采用國務院質量監督、工商行政管理和國家食品藥品監督管理部門認定的快速檢測方法進行初步篩查；初步篩查結果表明食品可能不符合食品安全標準的，有關食品安全監督管理部門應當依照食品安全法第六十條第三款的規定送檢。初步篩查結果不得作為執法依據。

第四十五條 食品安全法第八十二條第二款規定的食品安全日常監督管理信息包括：

（一）食品安全監督管理工作計劃、部署；

（二）依照食品安全法實施的行政許可；

（三）對食品生產經營者的監督檢查結果和食品檢驗結果；

（四）實施重點監督管理的食品、食品添加劑的名錄；

（五）責令停止生產經營的食品、食品添加劑、食品相關產品的名錄；

（六）查處食品生產經營違法行為的情況；

（七）專項檢查整治工作情況；

（八）其他食品安全日常監督管理信息。

前款規定的信息涉及兩個以上食品安全監督管理部門職責的，由相關部門聯合公布。

第四十六條 食品安全監督管理部門依照食品安全法第八十二條規定公布信息，應當同時對有關食品可能產生的危害加以解釋、說明。

第四十七條 任何單位和個人有權向衛生行政、農業行政、質量監督、工商行政管理、食品藥品監督管理等部門投訴、舉報食品生產經營中的違法行為，報告發現的不安全食品。

衛生行政、農業行政、質量監督、工商行政管理、食品藥品監督管理等部門應當公布本單位的電子郵件地址或者投訴、舉報電話；對接到的投訴、舉報，應當完整記錄并予以保存。

第八章 法律責任

第四十八條 食品生產經營者違反本條例第十九條規定，由有關主管部門責令改正，給予警告；造成嚴重后果的，依照食品安全法第八十四條的規定給予處罰。

餐飲服務者違反本條例第二十八條規定，依照食品安全法第八十六條的規定給予處罰。

食品生產企業違反本條例第二十二條至第二十五條規定，從事批發業務的食品經營企業違反本條例第二十六條規定，餐

飲服務企業違反本條例第二十九條規定，依照食品安全法第八十七條的規定給予處罰。

違反本條例第三十六條規定的，依照食品安全法第八十九條的規定給予處罰。

第四十九條 醫療機構違反本條例第八條規定，由衛生行政部門責令改正，給予警告。

第五十條 食品檢驗機構違反本條例第三十三條規定，由授予其資質的主管部門或者機構責令改正，給予警告；造成嚴重后果的，撤銷其檢驗資質。

第五十一條 違反本條例第三十九條規定的，依照食品安全法第八十八條的規定給予處罰。

第五十二條 縣級以上衛生行政、農業行政、質量監督、工商行政管理、食品藥品監督管理部門或者其他有關行政部門未依照本條例的規定履行食品安全監督管理、信息通報等職責的，依照食品安全法第九十五條第二款的規定予以處理。

第五十三條 違反食品安全法及本條例的規定公布食品安全信息，給食品生產經營者、消費者造成損失的，應當依法承擔賠償責任。

第五十四條 捏造、散布虛假事實，損害食品生產經營者的商業信譽、食品聲譽，造成損失的，應當依法承擔賠償責任；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第九章 附 則

第五十五條 本條例下列用語的含義：

食品安全風險評估，指對食品中生物性、化學性和物理性危害對人體健康可能造成的不良影響所進行的科學評估，包括危害識別、危害特征描述、暴露評估、風險特征描述等。

餐飲服務，指通過即時制作加工、商業銷售和服務性勞動等，向消費者提供食品和消費場所及設施的服務活動。

第五十六條 食用農產品質量安全風險監測和風險評估由國務院農業行政部門依照《中華人民共和國農產品質量安全法》的規定進行。

國境口岸餐飲服務的監督管理由出入境檢驗檢疫機構依照食品安全法及本條例的規定實施。

第五十七條 本條例自2009年6月1日起施行。

第二篇：保健品會銷監管探索(盧新飛)

保健品會銷監管探索

一 保健品會銷“前世今生” 會銷的概念

全稱叫會議營銷指通過尋找特定顧客，通過親情服務和產品說明會的方式銷售產品的銷售方式。會議營銷的實質是對目標顧客的鎖定和開發，對顧客全方位輸出企業形象和產品知識，以專家顧問的身份對意向顧客進行關懷和隱藏式銷售。會銷的由來

會議營銷的前身就是活動營銷，活動營銷分室內與室外，會議營銷就是室內活動營銷，室內活動營銷具體講是把消費者從室外請進室內進行直銷的過程，而這個過程的的演變是由于市場環境的變化而來的。會議營銷的演變條件是在市場環境不斷惡化，行業制約力強化，產品競爭矛盾重重時所自由壓縮而成的。會銷行業的發展

會銷行業誕生于20世紀90年的醫藥保健行業，經過二十多年的發展，得到了廣泛的應用，涉及領域也不僅僅是保健行業。會銷行業涉及的領域也相當廣，保健品、醫療器械、藥品、保險、美容、培訓、直銷、教育等行業都在運營會銷模式進行推廣。所以會銷行業是個廣義的涉及領域多的一個大行業的概念。（保健品會銷是會銷行業的鼻祖）隨著我國老齡化社會進程的加快，消費領域中老年消費比例越來越大，老年產業將成為國名經濟發展的重要引擎之一，僅僅保健品的市場份額也從若干年前的幾十億到幾百億，直到現在的過千億。保健品會銷的概念

保健食品會議營銷主要是通過會議宣講、科普講座（包括在線網絡視頻講座）、咨詢活動、基地（企業）參觀、體驗、旅游等方式推銷保健食品的一種營銷方式。保健品會銷的對象

保健品“會銷”主要針對老年人。保健品會銷對象的特點：

老年人又具有：身體不好有閑錢，渴望健康長壽又缺乏保健常識，患病又不愿意去醫院，孤獨寂寞又貪圖小恩小惠，容易相信人又缺乏維權能力的特點，因此老人當然成了很多保健品公司坑騙的對象。有人很形象的總結了一個公示：老年人＋保健品=上當受騙 常見的保健品會銷模式

從時間上分

1、半天平推模式：（對象主要是面向老客戶，時間一般是半天，形式通過所謂的回饋老會員的形式組織會員聚會聚餐、外出采摘等，目的是維系老用戶并推銷產品。）2、311模式

（311模式又叫3天導口模式，就是三天快速達成銷售，具有短、平、快的特點，而且隱蔽性較強，為逃避監管部門監管一般選用的時間是周五到周日或者法定節假日，一般選用的場所為酒店、賓館、社區活動室及城鄉結合部。）

2、會銷4天收單模式

（第一天：主要講述主辦單位的公益性、活動目的、產品的高價值、轉介紹。講課過程中明示向老年人免費發放一些試用品，并明示目的就是為了回饋社會，讓天下的老年人都能健康長壽，讓所有人都會認為這是一場公益活動。在當天活動結束時會免費向參會的人贈送一些禮品，主要有雞蛋以及一些低價值的三無產品。（突出活動的公益性）第二天：簡單重復活動的目的，重點介紹其推銷的保健品所含成分的好處，對于治療老年病有哪些神奇療效，能讓在場的老年人得到多大的健康保障等等。（突出產品的高價值）

第三天：重點介紹產品的機理特點，講課過程中利用一些嚴重患者的令人毛骨悚然的病變圖片，使老年人產生對該類疾病的恐懼，并使用一些所謂的受益者的案例，引導受益者現場分享使用效果（一般都是提前安排好的托）或者使用一些患者使用其產品前后的照片對比，明示或者暗示老年人購買其產品可以治療此類疾病。（突出產品有效性）第四天：收錢賣產品，現場宣導報名氣氛填寫報名表，重點強調活動機會難得、名額有限、優惠力度大，絕大部分老年人已被成功洗腦，在歡快的音樂聲中爭先恐后的交錢買他們所謂神奇的產品。）3、5天收單模式 4、7天收單模式 5、15天收單模式（參會 洗單 做客流 收單）其他模式

1小單入大單出模式

又叫小單帶大單模式，主要是先通過小單實現成效，然后通過精心服務實現加單、補單的目的，最后做成大單。2聯會模式（普通聯會和互聯網聯會（酒會案例））3買贈結合模式

4買貨+養生模式（泡腳、放一些養生節目、坐高電位治療儀等）5 1+N模式

常見的保健品會銷套路

套路一：免費贈送引人上鉤（播放視頻）

保健品銷售的第一步是聚人，商家通過發傳單免費送禮。發傳單的形式：單純發傳單式（介紹活動的主題、會銷的時間、地點、贈送的禮品）和問卷調查式（調查老年人的家庭的成員構成、收入狀況、身體狀況：患有的疾病、采取過那些治療手段），地點：一般選擇菜市場附近（早上買菜時間）、校園周邊（接送學生上下學時間）、大型商 3 超周圍、公園晨練的老人，時間：一般選擇上午，手段:免費贈送雞蛋、米、掛面等，目的：把老年人聚集起來參加其舉辦的講座進而推銷保健品。

套路二：名頭響亮系吹噓，“專家”“教授”瞎忽悠

為了讓保健品顯得正規，很多商家打著一些特別“響亮”的名字，比如中國糖尿病協會、國家百歲工程、中國國際慈善基金會等組織，或者打著財政補貼的旗號，搞所謂的健康工程、惠民工程等，名字起的像國家開的一樣。大家可以直接到民政部官網上查詢這些協會的信息，大部分都是在民政部公布的“離岸社團”“山寨社團”名單當中。（去年6月份的時候，我們在市場檢查中發現有人在發放“中國糖尿病協會免費大普查”的宣傳頁，根據宣傳頁上的地址，我們在轄區一家藥店內發現一伙人正在給前來買藥的老年人辦理“健康管理服務證”，現場查獲若干已經辦理好的“會員檔案”、血糖儀、中國糖尿病安全用藥白皮書等，“會員檔案”上載有老年的照片、姓名、出身年月、身份證號、地址、聯系方式等信息，還加蓋有中國糖尿病協會的章，看著還蠻正規的，我們通過上民政部官網查詢：民政部公布的第八批“離岸社團”“山寨社團”名單中“中國糖尿病協會”赫然在列）

“專家”是公司請的，宣稱都是“名校”畢業、“國外”歸來，負責講健康養生的知識，當然重點還是講保健品的成分與效果，引起老老年人的興趣；重點介紹產品的機理特點，講課過程中利用一些嚴重患者的令人毛骨悚然的病變圖片，使老年人產生對該類疾病的恐懼，并使用一些所謂的受益者的案例，引導受益者現場分享使用效果（一般都是提前安排好的托）或者使用一些患者使用其產品前后的照片對比，明示或者暗示老年人購買其產品可以治療此類疾病。然后，“教授”上場，宣稱教授都是“名院”請來的大人物，為聽講座的老年人 4 免費體檢、看病，假稱老年人患有某種“嚴重疾病”，最后利用老年人聽到病情六神無主的狀態，適時地推銷保健品。其實所謂的專家個個都是心理專家，所謂的“醫生”只是穿個白大褂。專家+公益活動+保健品=會銷陷阱 套路三：夸大功效要天價

衛生部《保健食品管理辦法》中對保健食品的定義是：保健食品系指表明具有特定保健功能的食品。即適宜于特定人群食用，具有調節機體功能，不以治療疾病為目的的食品。

目前我國批準的保健食品只有27種功能，保健食品27種功能包括：1.增強免疫力2.輔助降血脂3.輔助降血糖4.抗氧化5.輔助改善記憶6.緩解視疲勞7.促進排鉛8.清咽9.輔助降血壓10.改善睡眠11.促進泌乳12.緩解體力疲勞13.提高缺氧耐受力14.對輻射危害有輔助保護15.減肥16.改善生長發育17.增加骨密度18.改善營養性貧血19.對化學肝損傷有輔助保護20.祛痤瘡21.祛黃褐斑22.改善皮膚水分23.改善皮膚油分24.調節腸道菌群25.促進消化26.通便27.對胃黏膜損傷有輔助保護。

而一些保健食品的經營者想方設法將保健食品當藥品來賣，拼命地承諾產品的功效，宣傳療效，并通過炒作概念、夸大成分作用，甚至虛構保健功能，使得原本普通的成分搖身一變成為售價不菲的“神藥”，誤導消費者“只選貴的、不買對的”。保健品常見的廣告語，“氣管炎徹底好了”、“服用當天血壓降低”、“抗癌防癌”、治療某某疾病等。（我身邊一個真實的例子，去年元旦剛過完一個五十多次阿姨到我辦公室反映，之前參加了一個商家在一個酒店舉辦的保健品講座，花了27000元購買了9盒蜂膠，商家說可以買一贈一，可錢交了一個星期了，贈品仍未拿到手，找商家也找不到了，我當時就問她，我說阿姨啊，你為什么花這么多錢購買蜂膠，她說講課的專家說蜂膠 5 可以治療癌癥，我得了乳腺癌，去了好多醫院花了好多錢都沒有看好，講課的人說有得了乳腺癌吃他們的蜂膠癌癥好了的，我就信了，然后我就讓她給我拿了一瓶蜂膠看了下，上面批準的功能只是：增強免疫力，我就給他解釋了半天，最后她也有點后悔了，想退貨，我們就介入調解，最后商家退了她15000元。）

保健品講座形式雖然老套，內容卻不斷升級，講座中會引入很多生物科技、量子科學、激光治療等時髦的概念，利用科技的幌子高價向老年人推銷銷普通的保健食品。套路四：親情服務，詐騙方式感情化

由于區域經濟發展不平衡，人口流動已經成為常態，子女照顧老人的壓力很大，往往“心有余而力不足”。因為孤寂，老年人變得脆弱、偏執、敏感，他們需要情感依賴，需要良好的傾聽者，當子女不在身邊或子女忙碌無暇照顧他們時，那些熱情似火的詐騙者就“趁虛而入”了。針對部分老年人遠離子女、生活孤單寂寞的特點，采用噓寒問暖、上門陪伴、聊天、做家務等方式，通過親情服務與老年人建立起信任關系，溫情麻痹，加上人老了，身體各項機能逐漸的衰退，病痛增多，他們對晚年生活的不確定感以及對死亡的恐懼感會增強，這個時候，他們會特別迷信各種“神奇”的療法，以求“不得病”。面對已經建立起信任關系的騙子宣傳他們推銷的保健品可以“包治百病、無副作用”等騙局，很多身患慢性疾病的老年人“無法拒絕”“心甘情愿”地自掏腰包購買功效夸大的暴利保健食品。

二、黃石保健品監管的經驗、做法 1被動式監管階段

（1）巡查制（網格化監管）時間：2015年及之前 保健品會銷市場存在的問題

這個階段保健品會銷的主要采用的是“大棚式”、“流動式”的形式 6 進行推銷，保健品會銷經營者經常采取的方式都是租賃酒店、賓館、城鄉結合部以及大型公共場地進行推銷保健品。會銷期限：3-5天，選擇的時間：周六、周日、節假日，工作日的話選擇早上上班前后一段時間，一般是早上6點鐘到9點鐘。不考慮售后，售完即走，全國游擊。時間短、隱蔽性強、監管難度大、會銷地點不確定、會銷頻繁、銷售的產品參差不齊、售后無保障。主要的監管部門：工商和公安

工商部門主要負責產廣告監管，公安部門負責社會治安、秩序、詐騙等方面的監管 主要的監管措施：

1網格化監管，具體就是把轄區分成若干網格，每個網格安排專門的網格員進行監管，網格員負責自己網格內的保健品會銷的監管。要求網格員定期對自己網格進行巡查，發現保健品會銷及時上報。這種監管方式區域劃分明確，責任到人。

2接到舉報后的突擊檢查（舉報的分類：同行舉報和消費者舉報）（圖片）

接到舉報后公安和工商部門經常是早上四五點就集合人員進行現場檢查，由于情報和線索的不準確性，經常導致到現場后無人舉辦活動或者早已人去樓空，或者因為沒有獲取到足夠的證據難于對違法行為做出處罰，導致會銷舉辦方有恃無恐。

（2）備案制加消費糾紛先行賠付制 時間： 2015年-2017年 單備案階段 時間：2015年-2016年

保健品會銷市場存在的問題 ：這個階段保健品會銷是以“大棚式”、“流動式”為主，租賃門面固定場地會銷式逐漸進入。“大棚式”、“流動式”會銷場地逐漸固化，租賃的場地由多個逐漸較少為固定的 7 幾個賓館、公共場所。由于網格員信息掌握滯后，信息掌握不準確，突擊檢查效果不明顯，取證難度大，沒有事先掌握會銷舉辦方的信息，消費投訴處理難度大。主要做法

對場地租賃方采取的監管措施：消費糾紛先行賠付制

這個階段由于場地租賃逐漸固化為幾個賓館和公共區域，對場地租賃方進行約談，與場地租賃方簽訂先行賠付承諾書，要求其履行對會銷舉辦方的核審義務，沒有工商部門的備案信息不得擅自將場地出租給會銷舉辦方，并留取會銷舉辦方的有效證件復印件、聯系方式，對其場地進行安全隱患排查，發現會銷舉辦方出現違法行為及時向相關部門舉報，出現消費糾紛協助做好安撫工作并進行先行賠付。對未盡到審查義務擅自將未經過備案的場地租賃方按照《無照經營查處取締辦法》進行處罰，嚴格規范場地租賃方的租賃行為。

對“大棚式”、“流動式”會銷經營者主要采取的監管措施：單備案制（圖片）

要求其到工商部門進行備案，未經備案不得開展會銷活動，備案的內容包括：會銷舉辦方的信息、資質材料，負責人的信息，聯系方式，會銷的產品，產品的質檢報告、產品的進貨票據、產品外包裝及產品實物，會銷的時間、地點，會銷的注意事項。（案例陳某擅自改變備案時間進行保健品會銷進行處罰，并限制其之后再舉辦會銷活動，并對會銷場地出租方進行了約談）

租賃門面固定式會銷的特點：由于之前“流動式”、“大棚式”會銷銷售的產品質次價高、售后無保障，而固定式門面不僅可以免費贈禮品，還可以免費體驗，售后又相對有保障，一時間老年人對這種模式趨之若鶩。

對租賃門面固定式會銷經營者的監管：事中事后監管制

這一階段首先進入我們轄區的是兩家推銷高電位治療儀的，走的是1+N、養生+買貨模式，我們采取的措施是安排分局年紀稍大點的同志攜帶錄音筆喬裝為普通消費者進入會銷場所聽課錄音取證。（案例石洪盛洪大廈聽課錄音處罰 協調溝通已退休人員攜帶錄音筆到紅瑞取證）

監管的優點：從源頭上杜絕不備案開展會銷活動的情形，利于工商部門事先掌握會銷的情況，并可以靈活安排加強事中監管。雙備案階段 時間：2016年-2017年

保健品會銷市場存在的問題 ：這一階段“流動式”會銷頻繁，門面式會銷陡增，小型門面式會銷經常采取租賃大型會議場所的形式進行大規模會銷，大小會銷頻繁，大會銷規模較大，人員達500至1000人（圖片），會銷時間延長，洗單方式多樣化，收單金額較大。缺乏部門協同，因會銷舉辦方大部分來自外地，當會銷活動結束，出現消費投訴，當事人又拒不配合，場地租賃方又不愿意先行賠付，導致消費者權益無法得到保障。

采取的監管方式：雙備案+先行賠付+事中監管（專項檢查）雙備案制是指舉行工商和公安雙備案制，舉辦會銷方首先需到公安局領取并填寫商品銷售、宣傳活動備案表，先由工商部門對其資質、產品進行審核，然后再交由公安部門進行審核。再交由場地租賃方進行審核，場地租賃方見到備案表后方可講場地進行對外租賃。先行賠付:對場地租賃方進行約談，與場地租賃方簽訂先行賠付承諾書，要求場地租賃方對已經辦理了備案手續使用其場地進行會銷的經營者除收取場地租賃費外另收取質保金，質保金30天以后再退還會銷經營者。30日內有投訴，需進行賠付的，先動用質保金進行賠付。事中監管：定期對保健品市場展開專項檢查。

這種監管方法利于工商部門事先掌握會銷的情況，對產品質量進行把 9 關，消費糾紛場地租賃方可以先行賠付，遇到消費投訴，可以借助公安部門的力量迅速鎖定當事人，給當事人施加的心理壓力較大，可以震懾當事人及時過來協助處理消費糾紛。2主動式監管階段（重拳打擊階段）

保健品會銷存在的問題：這一階段會銷活動頻繁，會銷舉辦方往往打著工商部門、公安部門已備案的名義更加有恃無恐的進行夸大宣傳，工商部門人力有限，無法做到每次都安排專人跟蹤錄音，缺乏部門協同監管，導致其違法成本較低，亂象頻生，社會反響較差，老百姓意見較大。先行賠付又沒有明確的法律支撐，加上老年消費者維權意識較差，沒有搜集、提供證據的意識，或者消費者搜集、提供證據困難，場地租賃方經常以證據不充分不予賠付，涉及群體投訴賠付金額較大，場地租賃方難以接受和承擔。

監管措施：雙承諾一告知+專項行動（重拳打擊）2017年至今 雙承諾一告知的概念：是指對經營主體進行法律法規及違法風險點的宣傳，簽訂《規范經營承諾書》，與場地出租者傳達專項整治活動要求，簽訂《規范出租場地承諾書》，向廣告老年消費者發放《致廣大老年消費者一封信》，提高廣大老年消費者的自我保護能力。做法1：推動關口前移，嚴把準入關口，提高辦照門檻。

為第一時間掌握嚴保健品經營的從業情況，全市工商系統嚴把辦照準入關，對從事保健品經營戶統一由分管局長審批，工商所上門現場核查，改形式審查為實地核查，同時，在辦理營業執照之前對會銷從業者進行約談，非實際出資者不予辦理營業執照，對許可證不完善的，一律不予發照。

做法2：摸清底數，建立兩類臺帳。

對全市從事保健品經營的市場主體以及長期進行會銷的經營場所業主進行細致的摸底調查（圖片），摸清了長期進行會銷經營的市 10 場主體的數量、經營規模、營銷方式、會銷場地地址、存在違法行為等情況，建立了兩類臺賬（圖片），分別為保健品經營主體臺賬、會銷經營場所臺賬。把對保健品市場主體的監管實行包保責任制，把每戶保健品經營戶以及會銷經營場所具體包保到工商所的管理人員，對不服從管理、投訴較多、違法情節嚴重的經營戶，重點檢查。做法3：簽訂《保健食品經營承諾書》、《會銷場地出租者承諾書》，做到先禮后兵。

與從業市場主體和會銷場地出租方分別簽訂《保健食品經營承諾書》、《會銷場地出租者承諾書》（圖片），宣傳相關法律法規，督促其自行規范、誠信經營。把臨時性、流動性的會銷經營戶列入保健品市場監管的重中之重，并對臨時會銷場所出租方實行臨時會銷登記制，會場出租者承擔連帶責任。為了進一步規范保健品會議營銷行為，打擊虛假宣傳和非法營銷，維護消費者合法權益，我們市工商局聯合省工商局、省消費者委員會、省食（藥）監局等部門于在黃石召開了全市打擊保健食品、醫療器械非法會議營銷集體約談會暨自覺抵制非法會議營銷倡議活動，組織轄區的社區、保健品經營戶、會議營銷場地出租者負責人按時參會，要求必須是負責人參會。會上通報了全市老年人保健食品、醫療器械會銷綜合整治行動成果，全市部分社區、物業行業協會、酒店餐飲行業協會代表，以及保健食品、醫療器械經營戶負責人，分別就自覺抵制非法會議營銷、誠信守法經營做表態發言，并現場簽訂“自覺抵制非法會議營銷承諾書”。繼而對臨時會銷場所出租方進行約談，禁止其租賃場地開展會銷活動，從根本上斷絕了“流動式”、“臨時性”會銷活動，壓縮了保健品經營者的生存空間。小型門面式會銷經營者因無法租賃到大型會銷場所，逐漸不敷出和無利可圖繼而退出市場。全市2017年退出保健品市場的有10余家。做法4：開展保健品市場綜合整治行動，重拳查處違法行為

首先是開展保健食品、醫療器械專項整治行動，一是市工商局專門成立以分管副局長為總指揮，消保分局、商廣科、稽查分局、各城區工商分局為成員單位的工作小組，制發了嚴厲打擊保健食品、醫療器械等虛假宣傳廣告、虛假宣傳、保健品虛假宣傳侵害消費者權益行為三個專項整治方案，多次召開部署會、推進會，明確了專項行動的工作目標、工作重點、法律依據、時間安排，要求各縣市區對專項行動要加強組織領導、落實工作責任、做好信息報送。二是各分局及時召開了專項整治工作動員會和整治方案研討會，讓所有干部職工認識到保健品專項整治工作是民生民意的需要，是擔當作為的體現，是履職盡責的要求，并確定了“加大宣教營造氛圍，重點打擊從嚴查處，長效監管規范經營”的專項整治工作思路。三是各分局結合自身實際工作，制定了《保健品市場專項整治工作方案》，成立了局長任組長、副局長任副組長，各科室負責人為成員的工作專班，細化了各科室的責任分工，做到分工明確，責任分明。四是把專項整治工作納入分局重點工作，每月工作例會各部門必須匯報工作進度。市工商局聯合食藥監、公安等部門，開展老年人保健品虛假宣傳專項整治行動3次，各分局開展保健品保健品虛假宣傳專項整治行動20余次，檢查會銷場所100余場次。

其次是開展保健品市場綜合整治行動。針對保健品投訴急劇增多的現狀，加上在之前的專項整治行動中，安全隱患、執法受阻等問題暴露無遺，要從根本上解決上述問題，必須整合各職能部門之力，建立社會共治機制。因此，市局第一時間向市委董衛民市長提交了《關于以“洗腦式”會銷老年保健品存在的安全隱患及建議開展綜合整治的報告》，提請市政府建立老年保健品會銷整治聯席會議制度，董衛民市長親自批示，由工商局牽頭，聯合市綜治辦、市發改委、市衛計委、市公安局、市食藥監局6部門成立了保健食品醫療器械會銷綜合 12 整治行動領導小組（圖片），下發了《關于開展老年人保健食品、醫療器械會銷綜合整治行動的通知》（圖片），確定了各職能部門的職責分工（打開文件），明確了以整治虛假宣傳、虛假廣告、消費欺詐等違法行為為重點的整治目標。對保健品經營主體開展突擊檢查，對不收斂、不整改，仍然存在違法行為的從業市場主體，從嚴查處，對賓館、酒店等公共場所以及專營店、培訓室等可能用于保健食品會議營銷的45個場所進行突擊檢查，沒收虛假宣傳資料1000余份，拆除虛假宣傳張貼畫、門牌50余處，疏散老年人4000多人；對保健品宣傳展銷經營戶虛假宣傳等違法行為進行進行立案58件，結案37件，罰沒金額106萬元，市公安局已對7名會銷場所經營者進行了刑拘。全年，調處消費糾紛145余起，幫助老年群眾挽回經濟損失50余萬元。在投訴處理工作中，做到暢通渠道，有訴必應，有案必立。（案例感觸很大）（圖片）

做法5：消費者權益保護由事后處理向事前預防轉移。為提高老年人防騙意識，樹立正確的消費觀念。首先是開展消費教育進社區活動,（保健品講座圖片）2017年我市工商系統率先組織開展消費維權知識講座進社區活動，先后前往老年公寓及各轄區社區等老年人集中的區域舉辦講座87場，從保健品銷售的騙術、如何正確認識保健品等方面為老年人講解正確購買保健品知識，為3000多名老年消費者提供法律知識咨詢幫助，發放各類宣傳冊2500余份，有效提高老年消費者相關法律知識和維權意識。

其次是聯合市消委在市老年大學舉行“喜慶十九大〃關愛夕陽紅”老年消費教育活動（圖片），向老年大學授牌成立“老年消費教育基地”。市工商局、市綜治辦、市食藥監局、公安局、商務委等關職能部門共同簽署《老年消費者權益保護工作備忘錄》，向老年消費者代表贈送《老年消費教育指導手冊》，并在老年消費教育基地開展保健品知識 13 專題講座。

再次就是通過三個深入”開展“致三封信”老年消費教育活動。一是深入各廣場、農貿市場、會銷場所等老年人流量大的區域，向老年消費者發放《致廣大老年消費者一封信》（圖片），引導老年消費者遠離消費陷阱；二是深入各中小學及校園周邊（圖片），向中小學生發放《致爺爺奶奶的一封信》，發揮老年消費者后輩的勸導力量；三是深入前期排查的會銷出租場地，向各會銷場地出租方發放《打擊保健食品非法會銷 致場地出租者的一封信》，督促出租方做好監督管理，履行好資格審驗責任、廣告審查責任、消費者權益保護責任。

最后就是開展“老年消費教育集中宣傳月”活動。將11月份作為“老年消費教育集中宣傳月”，動員公共服務行業參與老年安全消費知識教育工作，組織3〃15特約監督員對14家公共服務行業老年消費教育工作進行了巡視和督導，各單位通過辦公場所、營業窗口懸掛橫幅、電子屏播放、制作宣傳欄、展板、印制老年安全消費指導手冊等形式，正面宣傳老年保健、投資理財、電信防詐騙等知識，將老年消費教育活動引向深入。從家庭和社會層面進行教育，引導老年人理性消費。

做法6：發動社區志愿者協助調查取證。鑒于會銷小型化，隱蔽性的特點，導致調查取證難度增加，組織志愿者先后10多次改名化裝，帶著錄音筆、手機，潛伏到保健品洗腦活動現場臥底取證，配合工商部門對不法分子在售賣保健品之前或正在售賣產品的時候進行突擊檢查，現場扣押其產品，鏟除了多個非法經營團伙，為老年消費者挽回經濟損失達80萬元。同時我們主動與社區、街道等部門聯系，爭取支持，利用街道、社區工作人員與居民接觸密切的優勢，在日常監管中，關注老年人保健品會銷場所動態，一旦發現問題，及時互通信息，形成了整體聯動、齊抓共管的良好氛圍。（圖片+案例）說到志 14 愿者就不得不說下面這位人物，在前不久舉辦的黃石市3〃15消費者維權晚會上，這位“潛伏者”浮出水面。他叫王德祥，今年70歲，武鋼大冶鐵礦退休職工，黃石市王德祥消費維權志愿者服務站站長。2016以來，先后榮獲了“黃石市消費維權先進個人”、“黃石市十佳道德楷模”、“鐵山區好人”、“黃石市孝老楷模”、“武鋼集團優秀共產黨員”等多種榮譽稱號。2018年省消委315晚會上被評為最美消費維權人物。

2017年5月19日早晨6時，黃石市鐵山區文化宮溜冰場，一個保健品銷售會正火熱進行。老王喬裝之后進入會場，發現300多名老人（最開始是1000多人，經過洗單后剩下300多人）著魔似地揮舞著百元鈔票爭搶購買。多名年輕男女不時起哄煽動。第4天，一瓶神秘藥丸擺上舞臺，主持人聲稱“包治百病、有病治病、沒病強身”，每粒售價50元，每人限送一粒。第5天，改送1500元的“神藥”一瓶。第6天，每盒標價1萬元的“神藥”，經“討價還價”，最后以3800元成交，100多名老人報名購買。“下午1時30分，現場交錢提貨，數量有限，過時不候！”主持人一句話，讓老王警覺起來。“要跑！”老王帶上錄音和藥品，立即通知工商部門。執法人員迅速出動，一舉端掉該窩點。

并非每一次潛伏都一帆風順。同年7月的一天，鐵山區某超市四樓，老王潛入一個保健品會銷現場。臺上，主持人講得天花亂墜；臺下，老人們熱烈響應。老王抓緊取證。沒想到，角落里有一雙眼睛，早已死死盯住了他。

“你不是我們的會員吧？來這里干什么？”來人語氣兇狠。“是會員！你看！”老王很快鎮定下來，亮了亮手中的座位號。“你不像是買東西的人！”這人步步緊逼。“唉呀！我頭昏站不住了……”老王趕緊以身體不適為由脫身。

每次與行騙者正面接觸，都是一場斗智斗勇的較量。一次，在鐵山區某封閉大院，一個號稱健康飲水機的會銷場面火爆。到第3天，老王已基本掌握對方行騙證據，只等現場交易。哪知，現場工作人員突然要求每人交納2000元保證金，若拿不出錢，就會被趕出門。老王急中生智躲進洗手間，繼續錄音半小時，成為工商執法的重要依據。

類似的臥底取證，老王經歷了10余次。同時，他在維權站還設立非法保健品的陳列專柜，將自己收集到免費贈送的24k的金牌、金碗、皇帝喝的宮廷御酒、防紫外線的傘、包治百病的太極中科1號等假冒商品進行展示，教會社區居民學會識別真假。

王德祥雖然只是一名志愿者，還是一名癌癥患者，但今年70歲的他卻像正式人員一樣在維權站按時上下班，每天堅守6個小時工作制，從沒向組織要過一分錢工資和補助，有時甚至還要加班加點，看到自己隊員有時工作繁忙不能按時吃飯，他就自己掏錢請他們吃飯。他覺得，做志愿者的日子是充實和快樂的，而不是所謂的傻，只要真心付出、真誠奉獻，既幫助了別人，又使自己獲得快樂和健康。王德祥過去因腫瘤化療，頭發都掉光了，可如今卻長出滿頭黑發，活得越來越年輕了，是熱情和愛心，給了這位老人更強的生命力。做法7：開展督察暗訪，對開展保健食品、醫療器械專項整治行動不力的單位進行通報。（圖片+文件）督查暗訪結果納入年終量值化考核。

三、保健品會銷監管中遇到的難題及下一步努力的方向 1保健品會銷監管中存在的難題:

一是保健品虛假宣傳非法利潤較大，經營者鋌而走險，存在打而不死的耐打現象。

二是虛假宣傳方式較多，目前很多轉入電話服務、人盯人服務、入戶服務等，造成打擊難度加大。

三是臨時性會銷場場地轉換頻繁，有的轉入私宅，難以監管。四是證人證言的獲取難度越來越大。

五是部分不良商家將本地區老年消費者通過旅游、聚餐等形式轉移到外地去銷售保健品，導致老年人人生安全風險加大，監管難度增加。六是會銷課件逐漸產業化，視頻資料進行加密，過期密碼失效，視頻無法打開，破解難度增加。

七是取證手段不規范，數字證據未進行哈希校驗，證據的有效性不足。2下一步的努力方向

一是繼續加強經營場所的監管力度，對酒店、賓館、劇場等提供的經營場所的經營者持續開展摸底，實行核查備案制，并要求其簽定《會銷場地出租者承諾書》、《消費糾紛先行賠付承諾書》，要求其履行先行賠付制度。

二是協同公安、消防部門，對會銷場地、人員、安全進行核查備案。對消防安全檢查不合格的場地進行查封整改，切實保障老年消費者的人生安全。

三是協同食藥監部門做好保健食品質量的核查備案。四是協同物價部門做好保健食品價格的核查備案。

五是借助“國家企業信用信息公示系統”，對欺詐老年消費者的保健品經營者納入異常名錄、嚴重“黑名單”進行監管，以基層工商所、食藥所、公安所等監管執法部門為支撐，實施網格化綜合監管。六是加強基層執法人員的培訓力度，進一步規范取證手段。七是在會銷場所安裝云錄像系統，對會銷場所進行實時監控。以上是本人的一點愚見，不足之處請大家批評指正

第三篇：保健品、化妝品日常監管計劃

馬村食品藥品監督管理所 保健品、化妝品日常監管工作計劃

為做好保健食品、化妝品經營日常監管工作，根據省局2017年保化監管工作重點，依據《食品安全法》及其實施條例、《保健食品管理辦法》、《化妝品衛生監督條例》及其實施細則，參照市局《2017食品藥品監督管理責任目標考核實施意見》，結合保健食品化妝品經營環節監管的總體要求及各項專項檢查工作通知，確保經營環節日常監管工作落到實處，制定日常監督檢查工作計劃如下：

一、檢查范圍

轄區內所有保健食品、化妝品經營單位。

二、工作分工及安排

馬村食品藥品監督管理所負責對轄區內保健食品、化妝品經營企業日常監督檢查工作。

對保健食品零售單位每年監督檢查至少1次，對化妝品零售單位及美容美發機構監督檢查每年至少1次。將每次監督檢查的材料整理歸檔，健全日常監管檔案，切實全面推進“一戶一檔”建設。

三、檢查內容

（一）經營合法性。查看保健食品經營單位是否辦理《食品經營許可證》，《營業執照》是否包含保健食品，查看化妝品經營單位是否辦理有《營業執照》，營業執照是否包含化妝品。

（二）產品合法性。所經營的產品是否是合法企業生產，保健食品是否取得保健食品批準文號；進口保健食品還應當索取檢驗檢疫合格證明。國產化妝品是否由取得有效的《化妝品生產企業衛生許可證》的企業生產；國產特殊用途化妝品是否取得“國產特殊用途化妝品批準文號”；進口非特殊用途化妝品是否取得“進口非特殊用途化妝品備案憑證”；進口特殊用途化妝品是否取得“進口特殊用途化妝品衛生許可批件”；經營的進口化妝品是否在衛生許可批件或備案憑證有效期內入境；進口化妝品是否經過檢驗檢疫部門檢驗。是否存在經營假冒偽劣產品行為。

（三）標簽標識情況。所經營保健食品名稱、標識是否符合《保健食品命名規定》和《保健食品標識規定》；化妝品是否符合《化妝品命名規定》和《消費品使用說明化妝品通用標簽》及其它化妝品標簽標識相關規定；是否有銷售盜用、假冒批準文號保健食品及國產特殊用途化妝品的行為。

（四）進貨查驗制度。是否執行進貨查驗制度，查驗記錄是否完整真實，是否索取供貨企業的相關合法性證件材料，是否建立供應商檔案，是否建立購銷臺賬。

（五）廣告宣傳。所經營保健食品化妝品是否存在宣傳療效和夸大虛假宣傳行為。所經營保健食品是否宣傳疾病治療功能，所經營化妝品是否使用醫療術語；店內宣傳材料是否存在宣稱預防、治療疾病功能等違規行為。

四、工作方式 現場檢查按照省市局制定編寫的《保健食品經營企業日常監督現場檢查工作指南》、《化妝品經營企業日常監督現場檢查工作指南》組織實施。實施監督檢查前應制定檢查方案，確定檢查目的、檢查范圍、檢查方式、檢查重點、時間安排等，同時根據省市局下發的專項整治文件靈活調整，迅速部署進行檢查。檢查人員應按照檢查方案實施現場檢查。檢查組進入被檢查單位應按照程序開展工作，檢查中填寫《現場檢查筆錄》，對發現不合格的項目，能整改的，應當監督企業立即整改。不能立即整改的，下達《責令改正通知書》，并督促整改。涉嫌違法違規行為的及時聯系縣局稽查隊立案查處。

五、工作要求

（一）實行三化監管。網格化：細化崗位職責，構建橫向到邊、縱向到底、責任到人的監管網格體系。痕跡化：現場檢查結束后5個工作日內，將監督檢查記錄錄整理歸檔，并完善“一戶一檔”的監管檔案。標準化：明確監管事項和重點，確定監督檢查內容和標準，統一監管尺度和執法標準，使企業無異語。

（二）遵守廉政規定。工作人員應嚴格遵守廉潔自律的各項規定，不得接受被檢查單位及個人的宴請及饋贈。

（三）按時上報情況。對日常監督檢查的開展情況，工作總結及時報送縣局。各項專項檢查活動在規定檢查結束日期之前向縣局上報檢查情況。總結內容應包括監督檢查開展情況、行政處罰情況、先進經驗做法、存在問題分析、風險評估和意見建議等內容。

第四篇：保健品工作總結

保健品工作總結

保健品工作總結1

來到保健品公司已有數月，我在公司與同事們一起學習、工作，這已然構成了我生活中的一部分。我在工作當中也愈發的覺著自己愛上了這份工作，同時也產生了很多的奇思妙想，這些對于職位的深刻認知促使我不斷的努力改變自己。我也帶著這些努力將工作做的還算不錯，不過也有做的不好的地方，需要加以改正。現在，我將我數月來的心得匯報如下，談談我對這份工作的看法。

1、業務能力還有待提高。每每問題出現的時候，我還不能夠精準的分析出結癥所在，我為什么留不住客戶？是哪里出現問題了？起初，我并不覺得有何不同，工作照常，業績也照常。后經前輩點撥，才發覺是自己業務上的能力有所欠缺，不熟悉公司產品，不主動維系客戶，自然成績一般。

2、客戶流量不行。沒能建立一個資源網，以至于客戶流失嚴重。總是在挖掘客戶中花氣力，一次開發過的客戶隨即扔掉，再費力尋找新客戶。其實，這浪費了資源，也苦了自己。可以將老客戶聚集起來，形成客戶圈層，客戶有了需求，自然就有了客源，合理的資源利用。

3、自身素質不行。我在工作當中屢次情緒不穩，經常性的崩潰、煩躁。客戶難約、維系客戶難，被客戶劈頭蓋臉一頓嚇斥之后，還要笑臉相迎，倍感委屈。事后想想，工作就是如此，更何況是服務型行業。

保健品工作總結2

一、本工作總結

xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教xx經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對xxxxx市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點：

對于xxxxx市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位臵上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。

二、部門工作總結

在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司xx年總的銷售情況：

xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx

xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx

xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx

從上面的'銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，xxxxx產品品牌眾多，xx天星由于比較早的進入河南市場，xxxxx產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在

1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xxxxxxx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

3）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

三、市場分析

現在河南xxxxx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。

在鄭州區域，因為xxxxx市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場。簽于我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。在河南xxxxx市場可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

保健品工作總結3

隨著龍年的到來，20xx年已慢慢的遠去，走完了他的歷史征程。20xx年，總計完成銷售回款xx萬，比去年增加了xx萬，取得了較大的進步，完成了年初的既定目標。

20xx年，對于保健品行業來，是一個生死存亡年份，國家的保健品政策越來越明朗，監管越來越嚴厲，在這一年里，看見了無數的同行倒了下去，不得不改做其它行業。而我公司的業務不但沒有下滑停止不前，反而還有了較大弧度的上升，深感公司領導決策的正確和公司轉換的快速。雖然20xx年我們已度過了危險的轉型期，走在了同行業的前面，不過，在20xx年的銷售過程中，已反映出了我們的許多不足之處。首先，市場占有率太低，雖然增長率較高，但基準太低，銷售絕對值不大，雖然比當地的一般企業強，但比起當地的大企業來講，還相差太低。

第一，客戶布局不夠完善，只有少數市場有貨，或者客戶的質量太差，不能培養成忠誠大客戶，市場空白還比較多，需要進一步的完善。

第二，部份銷售人員不能較好的推銷產品，銷售技巧和能力都還有待提高，來年需要不斷加強學習和培訓。

第三，產品的規范和完善，目前的保健品市場，雖然還有一些混亂，但其趨勢已明確，必須越來正規，

例：公司聽筒的銷售量占了全年銷售總額的xx%，由此可見公司所出的產品，必須按照保健品法規的要求來完善。今年，有好多市場對于欠完善的產品已經不能正常銷售了；為此已造成了較大量的退貨，給公司帶來了大量的不必要損失。第四，公司產品質量有待提高，例，枇杷膏漏液、袋裝封口不到位及產品包裝、包材的不及時都是影響銷售量上升的因素之一。以上這些，都是需要我們所有員工在來年的工作中需要去完善和提高的。

明年的工作，我們不但要逐步解決在今年工作中發現的問題，更要保證產品質量的情況下降低成本，節約開支，增強產品競爭力，為公司實現利益最大化；力爭20xx年銷售增長率達到xx%。20xx年，是一個機遇與挑戰共存的年代，這一年，將會有更多的保健品企業被淘汰，已會有更多的保鍵品企業因此而成長起來。相信在公司領導的`正確帶領下，在公司全體員工的共同奮斗下，到明年底，公司一定會有一個質的飛躍。愿公司隨著20xx年龍年的到來，龍騰虎躍，飛速前進！

保健品工作總結4

為加強我縣保健食品、化妝品生產經營企業監督管理，規范保健食品、化妝品經營秩序，我局按照市局《20xx年保健食品、化妝品經營企業集中整治工作方案》的要求認真開展了此項工作。

一、工作開展情況。

為了更好的開展工作，我局組織開展各相關的業務學習和培訓，對涉及保健食品、化妝品安全監管的相關法律法規經行了學習培訓。

在日常監管工作中，對全縣保健品、化妝品經營單位經行了全面檢查，共檢查保健品、化妝品經營單位440家次，出動車輛110臺次，出動執法人員495人次。

二、措施及成效。

一是加大宣傳普法力度，向社會大眾宣傳食品藥品監督單位的職責，宣傳保健食品、化妝品的相關法律法規，提高消費者的判斷和維權能力。二是認真做好日常監督檢查，要求經營企業全部建立索證、索票、臺賬管理制度。三是保化經營企業必須全部辦理備案證書。四是建立誠信檔案。對有不良記錄的單位加大檢查頻次，依法加大查處力度。重點查處違法違規行為。在日常監管工作中，我局共發現過期化妝品11瓶，沒有特殊批準文號的美白產品8瓶，保健食品夸大功能主治、宣傳治療功效的7種，立案五起，結案五起，貨值0.6萬元，罰款1.8萬元。

通過日常監管，一方面向保健品、化妝品經營企業宣傳了《食品安全法》《國務院關于加強食品藥品產品安全監督管理的特別規定》

《保健食品注冊管理辦法》《化妝品衛生監督條例》《化妝品衛生監督管理條例實施細則》等法律法規。另一方面，推進了保健食品、化妝品經營企業健全和落實各項管理制度；提升了企業的管理水平；幫助其進一步規范經營；保證了保化市場健康有序的發展。

保健品工作總結5

一、本工作總結

20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xxxx銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xxxx行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教xx經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對xxxx市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點：

對于xx市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位臵上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。

二、部門工作總結

在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司20xx年總的銷售情況：

xxxxxxxxxxxx

xxxxxxxxxxxx

xxxxxxxxxxxx

從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，xxxx產品品牌眾多，xxxx天星由于比較早的進入河南市場，xxxx產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在

1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有xxxx個，加上沒有記錄的概括為xxxx個，八個月xxxx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xxxx個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

3）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

三、市場分析

現在河南xxxx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。

在鄭州區域，因為xxxx市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場。簽于我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。在河南xxxx市場可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

保健品工作總結6

面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本的銷售工作任務，現將本工作總結：

1、20xx年銷售情況

20xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發現資源等專業雜志推廣后，我公司的楊邁牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。xx老板給銷售部定下6000萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額5900萬元，產銷率95%，貨款回收率98%。

2、加強業務培訓，提高綜合素質。

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。

今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在北京市營銷通科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習更多的專業知識，提升技術職能和自我增值。xx年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

3、構建營銷網絡，培育銷售典型。

麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以廊坊本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。

4、關注行業動態，把握市場信息。

隨著電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經常化。

產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。

5、再接再厲，迎接新的挑戰。

回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要在xx年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好xx的銷售工作，要深入了解電子行業動態,要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。

神龍迎春，祝我們北京耳福科技有限公司在xx年的銷售業績更上一層樓，走在電子行業的尖端，向我們的理想靠攏。

保健品工作總結7

20xx總結應該怎么寫?分成哪些一部分?可以寫什么內容?至今看一下文中詳細介紹吧。總結文章正文一般分成如下所示三一部分描述：

1、狀況回望

這也是匯總的開始一部分，叫導言或小引，用于交待匯總的原因，或對歸納的內容、范疇、目地作限制，對所做的工作中或全過程作簡練的簡述、評定。這一部分文本篇數不能太長，只作歸納表明，不進行剖析、評定。

2、工作經驗感受

這一部分是匯總的行為主體，在第一部分簡述狀況以后進行分述。有的用副標題各自表明考試成績與問題、作法與感受或是考試成績與缺陷。要不是那樣，就沒法令人把握住要點。專題性的匯總，還可以提煉幾個工作經驗，以具有顯眼、一目了然。

應用這類方式要特別注意各一部分相互關系。各一部分不僅有相對性的自覺性，又有緊密的相互關系，使之密切配合，一同表明基本上工作經驗。

3、將來準備

這也是匯總的末尾一部分。它是在上一部分匯總出成功經驗以后，依據早已突出成績和新形勢下、新每日任務的規定，明確提出將來的想方設法、準備，變成新一年制定方案的根據。內容包含應怎樣發揚成績，擺脫存在的問題及確立未來的勤奮方位。還可以展望未來，得到新的長遠目標。

保健品工作總結8

捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了半年工作總結會會的召開。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹向關心支持我們電話銷售部的領導和廣大員工表示衷心的感謝!并對電話銷售這方面工作做一個總結：

一、半年來工作完成情況

半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，業績也得到了較大的提升，我們具體做好了以下幾項工作：

1.強化培訓

強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專業授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。

2.更新系統

聘請專業技術人員，積極進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。

3.細化分工

對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人有所了解，爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面，進行意向客戶跟進。通過召開每月一次例會來分析近期工作的狀況，對于未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對于成交的學員我們及時分享經驗，以供大家學習。同時，執行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求。對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在平時，我們也和老學員保持聯絡，關心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關系。經過我們的努力，半年來，老學員成單量達到個。

4.完善制度

為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執行《電話銷售執行規則》，對工作執行流程、業績認定、數據安全等方面進行了嚴格規定，違規操作情況明顯下降。

二、存在的問題和不足

雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產品加強協作，加大培訓力度。

保健品工作總結9

隨著龍年的到來，20xx年已慢慢的遠去，走完了他的歷史征程。20xx年，總計完成銷售回款117萬，比去年增加了52萬，取得了較大的進步，完成了年初的既定目標。

20xx年，對于保健品行業來，是一個生死存亡年份，國家的保健品政策越來越明朗，監管越來越嚴厲，在這一年里，看見了無數的同行倒了下去，不得不改做其它行業。而我公司的業務不但沒有下滑停止不前，反而還有了較大弧度的上升，深感公司領導決策的正確和公司轉換的快速。雖然20xx年我們已度過了危險的轉型期，走在了同行業的前面，不過，在20xx年的銷售過程中，已反映出了我們的許多不足之處。首先，市場占有率太低，雖然增長率較高，但基準太低，銷售絕對值不大，雖然比當地的一般企業強，但比起當地的大企業來講，還相差太低。第一，客戶布局不夠完善，只有少數市場有貨，或者客戶的質量太差，不能培養成忠誠大客戶，市場空白還比較多，需要進一步的完善。第二，部份銷售人員不能較好的推銷產品，銷售技巧和能力都還有待提高，來年需要不斷加強學習和培訓。第三，產品的規范和完善，目前的保健品市場，雖然還有一些混亂，但其趨勢已明確，必須越來正規，例：公司聽筒的銷售量占了全年銷售總額的60%，由此可見公司所出的產品，必須按照保健品法規的要求來完善。今年，有好多市場對于欠完善的產品已經不能正常銷售了；為此已造成了較大量的退貨，給公司帶來了大量的不必要損失。第四，公司產

品質量有待提高，例，枇杷膏漏液、袋裝封口不到位及產品包裝、包材的不及時都是影響銷售量上升的因素之一。以上這些，都是需要我們所有員工在來年的工作中需要去完善和提高的。

明年的工作，我們不但要逐步解決在今年工作中發現的問題，更要保證產品質量的情況下降低成本，節約開支，增強產品競爭力，為公司實現利益最大化；力爭20xx年銷售增長率達到100%。

20xx年，是一個機遇與挑戰共存的年代，這一年，將會有更多的保健品企業被淘汰，已會有更多的保鍵品企業因此而成長起來。相信在公司領導的正確帶領下，在公司全體員工的共同奮斗下，到明年底，公司一定會有一個質的飛躍。愿公司隨著20xx年龍年的到來，龍騰虎躍，飛速前進！

保健品工作總結10

20xx年，通過培訓和自我學習了產品知識，通過對各種渠道的拓展、觀察和了解，這一年來，我又有了不同方面的提升，但同時也知道還有很多的不足。力爭在將來的工作中，發揮自己的長處，彌補自我的短處。現就此總結自己一年的工作及想法。

一、關于對公司產品和銷售方面的認識

今年我有幸接觸到了名貴藥材的提取物，這是在原來的工作中從未接觸過的，對石斛，天麻，杜仲，葛根，西洋參有了一些了解，從原材料，石斛種植技術以及生產加工技術來講，公司都有一定的優勢，種植技術，生產加工技術都已成熟，產品品質高，功效好，無毒負作用，有消費者健康潛在需求，但通過對大量實地各種渠道的拓展，了解到目前公司產品的知名度，美譽度還有待提高，從長遠來打算，把產品做長久，公司做長久，只有把產品品牌化，通過各種方式提高產品的知名度，培養消費人群，灌輸“藥食同源”養生保健的重要性，消費者才會更容易接受公司的產品，企業才會有更大的發展。所有以后的工作中，會致力于公司產品的宣傳，符合節約成本的情況下，可適量做一些宣傳活動，比如高檔小區宣傳等。

二、產品渠道拓展后的總結

以前的公司只涉及了保健品在藥店的拓展，很少涉及醫院，養生會所，禮品公司等渠道。這一年，開闊了眼界，了解的保健食品銷售渠道，接觸了一些公司的老總，拓展了知識面，但同時也意識到，由于公司產品價格比一般保健食品高，很少有廣告，知名度還不足，所以目前在一些渠道很難有發展，比如藥店渠道，大多藥店的保健食品價格偏低，有廣告支持，沒有支持的情況下，產品在藥店很難產生銷售，所以暫時不考慮再拓展藥店。因為大多醫院只能開處方藥，有政策制度上的限制，所以醫院方面，目前也很難有突破。養生會所的消費者夠買力高，適合公司產品的銷售，拜訪了很多養生會所，后期會繼續于這方面的工作。禮品公司的客戶面廣，中高低端禮品都有市場，需求面廣，合作方式靈活，所以也適合公司產品的銷售拓展，以后會把重點放在這一塊，工作方向將會由全面拓展，變為重點拓展。結合公司產品的特性，多跑一些適合公司產品的渠道，爭取在這些方面有突破，少走彎路。

三、對公司企業文化的認識

一直認為一家公司的企業文化和管理都十分重要，進公司以來，早上上班很安靜，大家都在做自己的事情，沒有聊天，沒有閑玩，同事們都很實干，容易相處，氣氛很融合，但同時也感覺管理層與員工溝通太少，希望獲得溝通與批評，以利于工作和自我缺點的改正。

四、自身在工作上的優點及不足

因為自己也十分注重學習，所以有一定保健食品銷售方面的積累。上班期間沒有遲到，早退，礦工過，嚴格遵守公司的規章制度，注意同事之間的關系，不議論公司及同事的是非，維護公司的形象，特別是遵守公司財務上的制度，不貪一分不屬于自己的東西。但同時自己也有很多不足：

1、認為自己專業知識還不完善和精熟，所以以后會看一些關于天麻，石斛的書籍;

2、營銷和管理方面上的知識還遠遠不夠，所以后期會加強這方面的學習;

3、提高自身業務水平，熟悉各崗位的工作流程，提高自己發現問題、分析問題、解決問題的能力;

4、培養經常總結的習慣，每天總結，沒周總結，每月總結，發現自己的不足，通過改進方法提高工作效率及效績，提高談判技能，管理能力，專業知識，執行力等等，總之在以后會致力于學習，總結，改進。

新的一年，我會努力于自身素質的提高，專業知識的完善，營銷類管理類知識的學習等等，同時積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力、協調能力、組織能力以及領導能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己!

保健品工作總結11

我發現要做一個成功的銷售者，就必須具備以下素質

第一，銷售人員首先要嘴勤，勤問勤說。勤問就能盡可能多地搜集信息，掌握項目進展情況，得到別人的意見和建議。勤說就是要隨時隨地在適當的場合宣傳你的公司和你的產品。

第二，是要腿勤，勤串勤跑。生意不是“坐”出來的，是跑出來的。要勤于訪問你的客戶，你的伙伴。你要和客戶建立感情、交朋友，不勤跑是做不到的。

第三，是手勤，勤讀勤記。隨時更新你的公司產品市場知識，隨時記錄整理你的信息，并且向有關人員提供信息。

第四，是耳勤目勤，勤聽勤看。如今的市場競爭在很大程度上是信息的競爭，在一個項目上，誰掌握的信息完全準確誰的贏面就大。因此，隨時掌握市場動向、客戶動向、對手動向、產品動向要求銷售人員耳聰目明。

第五，是腦勤，勤思勤省。要勤于思考你的計劃和策略。善于分析、總結、改善、提高，善于創造。要善于動用你所有的知識和思維對已經發生、正在發生的和將要發生的事情做認真的分析，分析不清是不輕易下結論的。在緊要時刻，“吾日三省吾身”恐怕是必要的。

保健品工作總結12

x月主要是產品知識的學習，進入x月以來，主要工作是進入產品渠道的拓展，走了大量的美容會所，健康會所，也去了一些醫院，藥房，及商超，其次也參加了公司關于產品知識的培訓和提問，及市場部關于各種渠道的討論和總結，還有更多的學習產品知識，談判技巧，執行力的重要性等等。

美容會所及健康會所拜訪了十多家，有大的連鎖機構，也有小的單體店，總體而言，大多裝修豪華，主要面對于高消費人群，特別是女性，對于我們產品而言，無論從功效上，還是價格來講都適合于美容會所，但很多美容會所都有自己的產品，目前大多不太接受外面的產品，比如像xx美容，xx等這類美容會所，雖然規模大，顧客消費力強，但對保健品不太感興趣，目前只經營自有的產品，在拜訪過程中，也了解到之前就有一些比如像xx一類的公司就找過這些連鎖店，但大多并不接受，分析原因主要是對方經營的是美容類產品，對保健品不了解，對保健品的銷售沒有經驗，所以后期需要完善產品資料，增加拜訪次數，讓對方更多的去了解公司的產品，了解養生。同時也有對公司產品有興趣的公司，比如意美識專業健康管理公司，乙麗閣美容美體，老總認同我們的產品，也覺得價格合理，但對我們的銷售方案不太滿意，所以后期要制定一些對于各種渠道的促銷方案，激勵政策。美容會所和健康會所在昆明有很多，每個店有每個店的具體情況，因為這種適合高端保健品的銷售，所以后期會繼續跟進這方面的拓展。

拜訪了xx大藥房的采購，xx大藥房在xx有三家店，主要經營廣告保健品和藥品，價位主要在100到400的產品，顧客主要是中端人群，產品進店基本沒有什么費用，不需要上促銷員，也容易談進去，但對方認為我們的價格高，沒有廣告支持，即使進店也難以銷售，所以建議我們有適當的廣告及好的銷售方案時再考慮，就目前而言，暫不考慮。也拜訪了xx大藥房，此店基本一半是藥品，一半是是保健品，大多是廣告產品，藥店管理人員也認為公司產品價格高，一般人難以消費，同時無廣告支持，不建議產品進店，所以目前公司產品，不太適合走藥店的渠道。走藥店渠道要增加產品的知名度，及制定良好的銷售方案后可考慮。

拜訪了xx醫院的院長，對方認為我們產品價格高，一般人群難以接受，不過可考慮以租賃科室的方式來合作，具體是在醫院租賃科室，借助醫院的優勢及公司產品的告，來拉動銷售，租金大約在4000元左右，沒有其他費用，但目前公司還沒有產品方面的廣告，所以暫不考慮這種方式。

拜訪了xx有限公司，對方在xx街家樂福一樓有專賣店，主要經營保健品及醫療器械，位置好人流量大，產品價格100-400元比較適中，與其公司老總商談，對方認為可以合作，但因其專賣店生意好，對進店的產品都有銷售保底要求及一些費用，后期將在市場部會議上商討其可行性。

拜訪了一些高檔健身會所，比如跑健身俱樂部，里面設有保健品專柜，所以后期會繼續跟進。

總之x月更多的是實質性的產品渠道拓展，同時更多的了解公司，鞏固了產品知識，因為覺得做營銷要涉及很多方面，也學習了一些談判技巧方面的知識，看了一些書比如戴爾.卡耐基的《演講的突破》以及《執行如何完成任務》，感覺專業知識和營銷知識還很缺乏，十月份將繼續努力學習與歷練，提升自己!

進公司已經兩個月了，通過培訓和自我學習了產品知識，通過對各種渠道的拓展，也有自己的一些總結。通過觀察和了解，體會了公司的企業文化，公司的優勢，以及還需要努力的地方，兩個月來自我有了提升，但同時也知道還有很多的不足。力爭在將來的工作中，發揮自己的長處，彌補自我的短處。現就此向各位領導，同仁匯報自己的工作及想法。

一：關于對公司產品和銷售方面的認識

但主要是會銷產品及保健營養品，以前做了三年多的保健食品銷售。很少接觸過名貴中藥材提取物，兩個月來的學習，才對石斛，天麻，杜仲，葛根，西洋參有了一些了解，從原材料，石斛種植技術以及生產加工技術來講，公司都有一定的優勢，種植技術，生產加工技術都已成熟，產品品質高，功效好，無毒負作用，有消費者健康潛在需求，但通過對大量實地各種渠道的拓展，解到目前我公司產品的知名度，美譽度還有待提高，從長遠來打算，把產品做長久，公司做長久，只有把產品品牌化，通過各種方式提高產品的知名度，培養消費人群，灌輸“藥食同源”養生保健的重要性，消費者才會更容易接受公司的產品，企業才會有更大的發展。所有以后的工作中，會致力于公司產品的宣傳，符合節約成本的情況下，可適量做一些宣傳活動，比如高檔小區宣傳等。

二：產品渠道拓展后的總結

醫院，跑了很多渠道。商超，養生會所，禮品公司，藥店等，以前的公司只涉及了保健品在藥店的拓展，很少涉及醫院，養生會所，禮品公司等渠道。將近一個半月的拓展，開闊了眼界，解了的保健食品銷售渠道，接觸了一些公司的老總，拓展了知識面，但同時也意識到由于公司產品價格比一般保健食品高，很少有廣告，知名度還不足，所以目前在一些渠道很難有發展，比如藥店渠道，大多藥店的保健食品價格偏低，有廣告支持，沒有支持的情況下，產品在藥店很難產生銷售，所以暫時不考慮再拓展藥店。因為大多醫院只能開處方藥，有政策制度上的限制，所以醫院方面，目前也很難有突破。養生會所的消費者夠買力高，適合公司產品的銷售，拜訪了很多養生會所，目前已和一家推拿養生館合作，后期會繼續于這方面的工作。禮品公司的客戶面廣，中高低端禮品都有市場，需求面廣，合作方式靈活，所以也適合公司產品的銷售拓展，以后會把重點放在這一塊，工作方向將會由全面拓展，變為重點拓展。結合公司產品的特性，多跑一些適合公司產品的渠道，爭取在這些方面有突破，少走彎路”。

三：對公司企業文化的認識

一直認為一家公司的企業文化和管理都十分重要，進公司以來，早上上班很安靜，大家都在做自己的事情，沒有聊天，沒有閑玩，同事們都很實干，容易相處，氣氛很融合，但同時也感覺管理層與員工溝通太少，希望獲得的溝通與批評，以利于工作和自我缺點的改正。

四：自身在工作上的優點及不足

因為之前從事了三年保健食品會議營銷，也在德維康生物工程有限公司做過保健營養品專賣店店長和區域銷售經理，所在公司十分注重培訓，自己也十分注重學習，所以有一定保健食品銷售方面的積累。在德維康上班半年沒有遲到，早退，礦工過，嚴格遵守公司的規章制度，注意同事之間的關系，不議論公司及同事的是非，維護公司的形象，特別是遵守公司財務上的制度，不貪一分不屬于自己的東西。所關注的是自己能力上的提高，有合適的平臺發揮自己的長處，但同時自己也有很多不足

1、認為自己專業知識還不完善和精熟，所以以后會的看一些關于天麻，石斛的書籍。

2、營銷和管理方面上的知識還遠遠不夠，所以后期會加強這方面的學習。

3、提高自身業務水平，熟悉各崗位的工作流程，提高自己發現問題、分析問題、解決問題的能力。

培養經常總結的習慣，每天總結，沒周總結，每月總結，發現自己的不足，通過改進方法提高工作效率及效績，提高談判技能，管理能力，專業知識，執行力等等，總之在以后會致力于學習，總結，改進。

五：一些建議

1、因為目前去拜訪客戶還沒有完善的產品資料，不利于工作的開展，所以建議及時做出簡單，一目了然的產品資料。

2、各部門的溝通，領導層與員工的溝通一些，這樣才能的了解公司，規劃，以及近段時間自身工作的不足等各方面信息。

保健品工作總結13

為進一步增強保健品市場監管，規范保健品市場經營秩序，嚴厲襲擊違規營銷鼓吹產品功效、誤導和欺騙花費者等違法犯惡行為，全面整治保健品市場存在的亂象，切實保障廣大花費者正當權益和花費平安，2月15日，省查察院出臺《全省查察機關開展保健品市場亂象專項整治行動工作》，抉擇自刻期起至4月30日開展保健品市場亂象專項整治行動。

查察機關將依法履行批捕、告狀和訴訟監督職能，依法懲辦保健品范疇的生產、販賣有毒有害食品、不相符平安標準的食品、假藥的犯惡行為;依法懲辦以向老年人推銷保健品為名的“坑老型”詐騙的人惡行為;依法懲辦名為保健品直銷，實為傳銷牟利的傳銷犯惡行為;依法懲辦涉保健品虛假廣告等犯惡行為。同時注重掩護被害人正當權益，依法支持被害人提起刑事附帶民事訴訟，最洪水平挽回被害人經濟損失。結合正在開展的掃黑除惡專項存案監督“藍深行動”，強化對保健品范疇刑事案件的訴訟監督，將制假售假等破壞農村子市場經濟秩序犯罪案件作為緊張主攻偏向，重點監督矯正對涉保健品犯罪有案不立、有案不查等問題。

查察機關將容身公益訴訟職能，結合正在開展的“保障千家萬戶舌尖上的平安”公益訴訟專項監督運動，開展保健品市場亂象公益訴訟專項監督行動。對付涉及行政機關違法行使職權或不履行職權情形，充分施展訴前法度模范作用，推動行政機關主動履職。對付顛末訴前法度模范，相關組織不提告狀訟，行政主管機關不依法履行職責，社會公共利益仍然處于受損害狀態的，查察機關將果斷提告狀訟。對付涉保健品范疇的民事公益訴訟案件，將探索提出處分性補償訴訟哀求，增加違法行為人違法本錢。

查察機關還將積極介入保健品市場綜合管理，匆匆成樹立監管長效機制，著力推動形成保健品市場當局主導、社會關注、全民介入的群防群控、社會共治場所場面。

保健品工作總結14

我于xxxx年月來單位工作，現在在市場營銷部門工作。回顧這一年保健品的工作歷程，作為公司的銷售人員工作取得了一定的成績，在完成了公司的既定目標的同時，也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作、實現雙贏，特對階段性的銷售工作進行總結。

一、一年來的工作情況

二、工作中的幾點體會

剛到銷售、策劃部門時，對銷售、策劃方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導、同事的幫助下，很快了解到銷售的性質、以及銷售對象、以及雙方的相互合作性質及內容。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。

三、自身存在的問題及改正措施

經過一年多的磨練也使我個人的能力得到了鍛煉，提高。總結這一年緊張有序的工作，個人認為可總結以下幾方面

1、對招商客戶的跟蹤回訪不及時。由于多方面原因我銷售人員外出機會較少，從而減少了與客戶的相互溝通，這種情況下好多客戶會把我們淡忘掉以至于好多合作機會會在這種情況下丟掉。

2、沒有注重自己銷售理論知識的提高，自己主動學習理論知識的能力有待提高。

3、與客戶的溝通不到位。由于從事銷售工作經驗不足、想到做到的不周全以至于會出現些棘手的問題。

四、xx年工作努力方向

回顧過去是為了更好的把握未來，在新的一年里我將會對自己有更高的要求，以平穩的心態去工作，給自己一個準確積極的定位

1、積極努力完成公司的要求，為公司貢獻自己的一份力量。

2、全方面加強學習、努力提高自身業務水平，加強專業理論知識的學習

3、做好客戶信息的歸納，階段性的做客戶回訪工作，定期對銷售市場做調查，以便做一個準確的定位。

4、積極、熱情與客戶溝通，發現問題及時解決。

最后很感謝公司為我提供一個很好的平臺，使我在這個大家庭中得到鍛煉并漸趨成熟，感謝領導以及同事對我的關心、幫助。相信我將會以更好的狀態投入來年的工作。

保健品工作總結15

記得上次寫工作心得的時候，我幾乎是毫無頭緒，半天也寫不出什么心得體會。因為那個時候剛接觸到不同行業的人和事，還處在對新工作的學習期，所以只能簡短的說些瑣碎的事情。而今，在這工作快半年了，工做和生活上都有很多的改變，工作方面也有很大進步，無論那個方面都可以得心應手的了。光陰似箭日如梭，轉眼間半年已經過去。回顧半年來的工作，可以說是受益多多，體會多多。同時，也讓我有了新的進步：

一、加強了對產品的學習，不斷提高了業務素質，通過半年的學習和前幾天店長對我們店內員工進行專題銷售技能的講解，在提升導購技巧能力方面取得了很好的效果，組織討論學習銷售理論，并舉例運用實踐和交流自己總結出的導購‘小技巧，小心得’共大家一起分享，從而使我們整體的導購技巧能力提高很大，讓我加強了注重細節工作態度和銷售上的語言功底。

二、積極工作，完成各項任務，在上班之前，努力把各項工作的相關事宜一切準備妥當。按照店長的安排，認真做好了對每位進店顧客的產品宣傳和營銷，全方位為顧客搞好服務。

三、貨品管理方面也有了很大的進步，店里現有貨品的數量、價格都已登記造冊，并建立《貨品銷售庫存流水臺帳》，店內盤點工作實行交接盤底的制度，效果也很明顯。通過吸取上次的失誤教訓，現在盤點工作的效率、準確性都有很大的提高。

第五篇：保健品工作總結

篇一：保健品工作總結

工作總結

隨著龍年的到來，2011年已慢慢的遠去，走完了他的歷史征程。2011年，總計完成銷售回款117萬，比去年增加了52萬，取得了較大的進步，完成了年初的既定目標。

2011年，對于保健品行業來，是一個生死存亡年份，國家的保健品政策越來越明朗，監管越來越嚴厲，在這一年里，看見了無數的同行倒了下去，不得不改做其它行業。而我公司的業務不但沒有下滑停止不前，反而還有了較大弧度的上升，深感公司領導決策的正確和公司轉換的快速。雖然2011年我們已度過了危險的轉型期，走在了同行業的前面，不過，在2011年的銷售過程中，已反映出了我們的許多不足之處。首先，市場占有率太低，雖然增長率較高，但基準太低，銷售絕對值不大，雖然比當地的一般企業強，但比起當地的大企業來講，還相差太低。第一，客戶布局不夠完善，只有少數市場有貨，或者客戶的質量太差，不能培養成忠誠大客戶，市場空白還比較多，需要進一步的完善。第二，部份銷售人員不能較好的推銷產品，銷售技巧和能力都還有待提高，來年需要不斷加強學習和培訓。第三，產品的規范和完善，目前的保健品市場，雖然還有一些混亂，但其趨勢已明確，必須越來正規，例：公司聽筒的銷售量占了全年銷售總額的60%，由此可見公司所出的產品，必須按照保健品法規的要求來完善。今年，有好多市場對于欠完善的產品已經不能正常銷售了；為此已造成了較大量的退貨，給公司帶來了大量的不必要損失。第四，公司產

品質量有待提高，例，枇杷膏漏液、袋裝封口不到位及產品包裝、包材的不及時都是影響銷售量上升的因素之一。以上這些，都是需要我們所有員工在來年的工作中需要去完善和提高的。

明年的工作，我們不但要逐步解決在今年工作中發現的問題，更要保證產品質量的情況下降低成本，節約開支，增強產品競爭力，為公司實現利益最大化；力爭2012年銷售增長率達到100%。2012年，是一個機遇與挑戰共存的年代，這一年，將會有更多的保健品企業被淘汰，已會有更多的保鍵品企業因此而成長起來。相信在公司領導的正確帶領下，在公司全體員工的共同奮斗下，到明年底，公司一定會有一個質的飛躍。愿公司隨著2012年龍年的到來，龍騰虎躍，飛速前進！篇二：保健品銷售個人工作總結

保健品銷售個人工作總結

進公司已經兩個月了，通過培訓和自我學習了產品知識，通過對各種渠道的拓展，也有自己的一些總結。通過觀察和了解，體會了公司的企業文化，公司的優勢，以及還需要努力的地方，兩個月來自我有了提升，但同時也知道還有很多的不足。力爭在將來的工作中，發揮自己的長處，彌補自我的短處。現就此向各位領導，同仁匯報自己的工作及想法。一：關于對公司產品和銷售方面的認識

但主要是會銷產品及保健營養品，以前做了三年多的保健食品銷售。很少接觸過名貴中藥材提取物，兩個月來的學習，才對石斛，天麻，杜仲，葛根，西洋參有了一些了解，從原材料，石斛種植技術以及生產加工技術來講，公司都有一定的優勢，種植技術，生產加工技術都已成熟，產品品質高，功效好，無毒負作用，有消費者健康潛在需求，但通過對大量實地各種渠道的拓展，解到目前我公司產品的知名度，美譽度還有待提高，從長遠來打算，把產品做長久，公司做長久，只有把產品品牌化，通過各種方式提高產品的知名度，培養消費人群，灌輸“藥食同源”養生保健的重要性，消費者才會更容易接受公司的產品，企業才會有更大的發展。所有以后的工作中，會致力于公司產品的宣傳，符合節約成本的情況下，可適量做一些宣傳活動，比如高檔小區宣傳等。

二：產品渠道拓展后的總結

醫院，跑了很多渠道。商超，養生會所，禮品公司，藥店等，以前的公司只涉及了保健品在藥店的拓展，很少涉及醫院，養生會所，禮品公司等渠道。將近一個半月的拓展，開闊了眼界，解了的保健食品銷售渠道，接觸了一些公司的老總，拓展了知識面，但同時也意識到由于公司產品價格比一般保健食品高，很少有廣告，知名度還不足，所以目前在一些渠道很難有發展，比如藥店渠道，大多藥店的保健食品價格偏低，有廣告支持，沒有支持的情況下，產品在藥店很難產生銷售，所以暫時不考慮再拓展藥店。因為大多醫院只能開處方藥，有政策制度上的限制，所以醫院方面，目前也很難有突破。養生會所的消費者夠買力高，適合公司產品的銷售，拜訪了很多養生會所，目前已和一家推拿養生館合作，后期會繼續于這方面的工作。禮品公司的客戶面廣，中高低端禮品都有市場，需求面廣，合作方式靈活，所以也適合公司產品的銷售拓展，以后會把重點放在這一塊，工作方向將會由全面拓展，變為重點拓展。結合公司產品的特性，多跑一些適合公司產品的渠道，爭取在這些方面有突破，少走彎路”。

三：對公司企業文化的認識

一直認為一家公司的企業文化和管理都十分重要，進公司以來，早上上班很安靜，大家都在做自己的事情，沒有聊天，沒有閑玩，同事們都很實干，容易相處，氣氛很融合，但同時也感覺管理層與員工溝通太少，希望獲得的溝通與批評，以利于工作和自我缺點的改正。

四：自身在工作上的優點及不足

因為之前從事了三年保健食品會議營銷，也在德維康生物工程有限公司做過保健營養品專賣店店長和區域銷售經理，所在公司十分注重培訓，自己也十分注重學習，所以有一定保健食品銷售方面的積累。在德維康上班半年沒有遲到，早退，礦工過，嚴格遵守公司的規章制度，注意同事之間的關系，不議論公司及同事的是非，維護公司的形象，特別是遵守公司財務上的制度，不貪一分不屬于自己的東西。所關注的是自己能力上的提高，有合適的平臺發揮自己的長處，但同時自己也有很多不足

1.認為自己專業知識還不完善和精熟，所以以后會的看一些關于天麻，石斛的書籍。

2.營銷和管理方面上的知識還遠遠不夠，所以后期會加強這方面的學習。

3.提高自身業務水平，熟悉各崗位的工作流程，提高自己發現問題、分析問題、解決問題的能力。

培養經常總結的習慣，每天總結，沒周總結，每月總結，發現自己的不足，通過改進方法提高工作效率及效績，提高談判技能，管理能力，專業知識，執行力等等，總之在以后會致力于學習，總結，改進。五：一些建議 1.因為目前去拜訪客戶還沒有完善的產品資料，不利于工作的開展，所以建議及時做出簡單，一目了然的產品資料。

2.各部門的溝通，領導層與員工的溝通一些，這樣才能的了解公司，規劃，以及近段時間自身工作的不足等各方面信息。

六：未來努力的方向

應聘的是片區銷售經理一職，接下來的工作中

1.會努力于自身素質的提高，專業知識的完善，營銷類管理類知識的學習等等，有了熟悉的專業知識，才能說服客服，學習的營銷管理類知識，才能更詳細的了解企業的運作，企業的目標，效績管理，社會責任，首要職能等等，同時積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力、協調能力、組織能力以及領導能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。

2.大量的有針對的實地產品銷售拓展，暫時放棄一些可行性不大 篇三：2012年保健品工作半年總結

2012年保健品、化妝品經營企業監督管理工作總結

為加強我縣保健食品、化妝品生產經營企業監督管理，規范保健食品、化妝品經營秩序，我局按照市局《2012年保健食品、化妝品經營企業集中整治工作方案》的要求認真開展了此項工作。

一、工作開展情況。

為了更好的開展工作，我局組織開展各相關的業務學習和培訓，對涉及保健食品、化妝品安全監管的相關法律法規經行了學習培訓。

在日常監管工作中，對全縣保健品、化妝品經營單位經行了全面檢查，共檢查保健品、化妝品經營單位440家次，出動車輛110臺次，出動執法人員495人次。

二、措施及成效。

一是加大宣傳普法力度，向社會大眾宣傳食品藥品監督單位的職責，宣傳保健食品、化妝品的相關法律法規，提高消費者的判斷和維權能力。二是認真做好日常監督檢查，要求經營企業全部建立索證、索票、臺賬管理制度。三是保化經營企業必須全部辦理備案證書。四是建立誠信檔案。對有不良記錄的單位加大檢查頻次，依法加大查處力度。重點查處違法違規行為。在日常監管工作中，我局共發現過期化妝品11瓶，沒有特殊批準文號的美白產品8瓶，保健食品夸大功能主治、宣傳治療功效的7種，立案五起，結案五起，貨值0.6萬元，罰款1.8萬元。

通過日常監管，一方面向保健品、化妝品經營企業宣傳了《食品安全法》《國務院關于加強食品藥品產品安全監督管理的特別規定》

《保健食品注冊管理辦法》《化妝品衛生監督條例》《化妝品衛生監督管理條例實施細則》等法律法規。另一方面，推進了保健食品、化妝品經營企業健全和落實各項管理制度；提升了企業的管理水平；幫助其進一步規范經營；保證了保化市場健康有序的發展。篇四：保健食品化妝品2013年工作總結

2013年保健食品化妝品監管工作總結

2013年,保化股以“完善監管機制，提高執法能力，規范經營秩序”為主線，切實加強“日常監管與專項整治相結合”的總體思路，以保障公眾健康安全為宗旨，強化監管，依法履職，完善長效機制，認真完成監管任務。現將2013年工作總結如下：

一、加強執法監管，規范保化品經營使用行為。

（一）、完善監管檔案。一是嚴把保健食品化妝品備案關，嚴格執行相關政策標準規定、辦事程序，對保健食品經營企業經營資質進行了認真審查，積極推進了保健食品化妝品備案管理要求；二是以保健食品、化妝品日常監管為契機，對全縣保健食品、化妝品經營單位進行全面摸底并建檔，做到一企一檔，一店一檔，實行檔案動態化管理，目前已經建立保健品檔案86份，化妝品檔案15份，使全縣所有大型保化品經營企業均納入我局的監管范圍內，做到監管工作“底數清、情況明”。

（二）、突出監管重點。按照上級部門的工作要求，結合我縣實際情況，對各保健食品化妝品批發企業、專營店，美容美發行業等重點單位進行監管；以改善記憶類、增強免疫力、改善睡眠類、輔助降糖類、減肥類、抗疲勞類保健食品和美白祛斑類、防曬類、染發類等特殊化妝品為重點品種進行監管，對出現問題的保健食品、化妝品經營單位實施電話約談。通過規范管理，合理引導，進一步強化保健食品、化妝品經營企業第一責任人意識。對經營企業的違法行為按照相關法律法規的規定進行嚴厲查處。

（三）、強化日常監管。在日常監管工作，按照相關法律法規規定，緊緊圍繞產品的標簽、說明書與批準證明文件的相關內容是否一致、建立健全保健食品化妝品經營管理制度、執行保健食品化妝品經營企業索證索票和臺賬管理規定、落實保健食品經營場所產品分類管理等情況進行檢查。

二、深入開展專項整治，嚴厲打擊假冒偽劣行為。按照主管部門的要求，在局統一部署下，制定方案，多措并舉，重拳出擊，有聲有色地開展了打擊保健食品“四非”專項行動和化妝品專項整治行動。

針對我縣保健食品、化妝品主要集中在流通使用環節的特點，我們重點整治縣城區域內大中型零售藥店，保化品批發企業，大型超市及保化品代理經銷企業。對這些企業經營的保健食品進行拉網式排查，逐一登記備案，檢查過程中，深入產品柜臺區和庫存區，認真核查企業索證索票情況及購銷記錄，查驗產品標識標簽，審核產品廣告宣傳，對涉嫌假冒偽劣的產品，認真做好現場檢查記錄和先行登記保存記錄，通過對照文件核查、網上系統核查、發函核查等方式，辯別真偽，發現案源，嚴歷打擊。期間查處了“廣州麗維康藥業有限公司”等5家虛假企業生產的“復方氨基酸口服液”等9種假冒保健食品。

專項整治期間，共檢查保健食品、化妝品經營企業500余家，下達監督意見書50余份，責令整改書20份，發出省

外協查函12份，糾正各類違法行為20余起，保健食品、化妝品違法違規行為立案4件，結案3件，撤案1件，查扣違法保健食品309盒，貨值金額1.9794萬元，罰沒金額共計3.032萬元。

通過強力專項整治，有力地打擊了假冒偽劣行為，維護了市場秩序，確保了人民群眾生命健康安全。

三、強化宣傳教育，不斷強化經營單位責任意識。為切實加強保健食品、化妝品經營監管工作，增強經營單位法律意識，強化主體責任意識，采取多樣形式開展保健食品、化妝品宣傳教育工作：一是利用日常監管對保化品經營使用單位進行保化品經營管理知識宣傳；二是統一編印保健食品化妝品基本常識宣傳手冊，利用周末搞食品藥品安全宣傳活動，向群眾免費發放資料；三是建立有獎舉報制度，主動在城區主干道公示舉報電話，及時受理群眾投訴舉報；通過廣泛的宣傳，增強消費者對保健食品、化妝品知識的了解和辨別能力，引導消費者樹立正確的防范意識，積極營造保化品經營者守法經營、誠信經營的良好氛圍，同時也提高了執法人員對保健食品、化妝品的監管能力。

明年工作打算

調整保健食品、化妝品監管工作思路，以“抓源頭、促規范、凈市場”的工作原則，切實做明年保化品監管工作。

（一）、認真開展保健食品化妝品常態監管，深入推進一企一檔、一店一檔，嚴格檔案動態化管理。

（二）、加強專項整治，繼續對保健食品化妝品批發企

業、專營店等重點單位進行檢查，以增強免疫力、輔助降糖、減肥、抗疲勞類保健食品和美白祛斑、防曬、染發等特殊化妝品品種進行重點監管；

（三）、加大案件查處力度，嚴厲打擊各種制假售假、擾亂市場秩序、影響群眾健康安全的行為。

（四）、認真協助市局完成保健食品、化妝品抽驗工作； 總之，在今后的工作中，將緊緊圍繞局領導的安排部署，加大執法力度，深入開展執法監管工作，確保保健食品化妝品工作安全。篇五：保健品化妝品工作總結

橫山縣食品藥品監督管理局

關于進一步加強化妝品違規標識

監督檢查工作總結

為切實做好化妝品監管工作，有效遏制違規標識、虛假夸大宣傳等突出問題，規范我縣化妝品經營秩序，確保消費者使用安全，按照?榆林市食品藥品監督管理局轉發陜西省食品藥品監督管理局〖關于進一步加強化妝品違規標識監督檢查的通知〗的通知?（榆食藥監發〔2011〕73號）文件精神，我局高度重視，積極開展化妝品違規標識監督檢查工作，現將有關工作情況總結如下：

一、思想重視，加強領導

按照文件要求，我局高度重視，立即組織有關人員召開專題會議對此項工作進行了安排部署，細化了工作任務，強化了工作措施，結合打擊化妝品非法添加等專項整治工作，迅速開展化妝品違規標識監督檢查，確保各項工作落實到實處。

二、突出重點，強化監管

此次檢查，我局執法人員嚴格按照?化妝品衛生監督條例?及其實施細則等有關法律法規，對我縣轄區內各化妝品經營企業進行了監督檢查。以各企業是否嚴格執行進貨查驗和索證索票制度，所經營的產品是否標注生產日期和保質期

或生產批號和限制使用日期，產品標簽標識是否宣傳療效、使用醫療術語和標注適應癥，特殊用途化妝品是否標示批準文號，進口非特殊用途化妝品是否標示備案號，是否銷售套用冒用批準文號、違規標識和虛假夸大宣傳的產品為檢查重點，依法嚴肅查處違法違規行為。經檢查，我縣化妝品經營企業都能執行進貨查驗和索證索票制度，但落實不到位，有關票據及證件保留不完備，對此我局執法人員提出監督意見，責令限期整改。此次行動共檢查化妝品經營企業5家，出動執法人員10人次，執法車輛2臺次，未發現銷售標簽不符合規定和虛假夸大宣傳的化妝品。

我縣無化妝品生產企業。

三、加大宣傳、營造氛圍

為了營造安全放心的消費環境，我局充分發揮新聞媒體的輿論宣傳，通過橫山報、橫山有線電視臺、發放宣傳材料等多種形式，加強對消費者化妝品標簽標識等相關常識的宣傳教育，引導消費者科學理性消費，營造了良好的消費環境。