第一篇：保險服務人員測試試題

服務測試試題

1、題目內容：關于電話處理客戶投訴需注意要素，下；答案：給對方以沉著的印象；

2、題目內容：自然風險、社會風險、政治風險、經濟；答案：風險產生的原因；

3、題目內容：在人身保險合同中，保險事故發生后，；

4、題目內容：物流貨物保險沒有約定保險期間的，一；答案：1年；

5、題目內容：企財險承保如按賬面承保需提供，如估；答案：資產負債表，投保資產清單；

6、題目內容：利潤

1、題目內容：關于電話處理客戶投訴需注意要素，下列說法正確的是。答案： 給對方以沉著的印象

2、題目內容：自然風險、社會風險、政治風險、經濟風險和技術風險是依據分類的? 答案： 風險產生的原因

3、題目內容：在人身保險合同中，保險事故發生后，被保險人仍生存則保險金請求權由行使。答案： 被保險人本人

4、題目內容：物流貨物保險沒有約定保險期間的，一般保險期間為。答案： 1年

5、題目內容：企財險承保如按賬面承保需提供，如估價承保，需通過。答案： 資產負債表，投保資產清單

6、題目內容：利潤損失險條款中，關于毛利潤投保比例的約定為：“但如本項的保險金額低于毛利潤率乘以所得的金額，給付的賠償金額應按比例減少”。

答案： 年度營業額

7、題目內容：因被保險機動車轉讓導致被保險機動車危險程度顯著增加的，保險人自收到前款規定的通知之日起日內，可以增加保險費或者解除本保險合同。

答案： 30

8、題目內容：對于以前年度沒有繳納車船稅的，保險機構在代收代繳當年度應納稅款的同時，還應代收代繳以前年度的未繳稅款，并從前次“交強險”保單到期日的次日起至購買本年度保險的當日止，按日加收應納稅款的滯納金。

答案： 萬分之五

9、題目內容：雇主責任保險的保險責任，包括在工作時間和工作場所內，因受到事故傷害。

答案： 工作原因

10、題目內容：顧客在商場購物時因路滑而摔傷，此種責任屬于。答案： 公眾責任

11、題目內容：海洋運輸貨物保險的保險責任不論在何種情況下，均以被保險貨物在卸載港全部卸離海輪后滿天終止。

A、3 答案： B

12、題目內容：根據我司家財險承保政策，以下屬個人貸款抵押房屋保險的禁止承保業務。

A、保險期間超過30年的業務B、被保險人年齡為65周歲以上 B、60C、90D、120 C、被保險人從事海上作業、水下或井下作業、易燃易爆品生產或爆破作業、危險化學品生產、高溫輻射、防暴警察或特種兵、特技表演等高風險工作

D、還貸保證保險保險金額超過RMB100萬元 答案： ABC

13、題目內容：Ａ企業對其商品投保了海洋運輸貨物保險，保險金額為40萬元。不料貨物在B港發生保險事故造成部分損失，后即在當地削價出售，獲得的價款為保險價值的3/4，B港當地的完好市價為48萬元，則保險公司應賠償多少？

A、6.33萬元

答案： D B、7.33萬元C、8萬元D、10萬元

14、題目內容：有效處理投訴方面的技巧有（）。

A、表達同理心B、聆聽客戶問題C、告知客戶所犯的錯誤 E、推卸自己的責任F、D、滿足客戶信息需求及滿足客戶環境需求 認真記錄，適當道歉 答案： ABDF

15、題目內容：客戶服務管理部門對下級機構和本級機構有關責任人的投訴處罰決定有（）權。

A、決定權 答案： BD

16、題目內容：客戶的投訴在處理的過程當中的（）環節，滿意度恢復的最快。

A、聆聽 答案： B

17、題目內容：關于電話處理客戶投訴需注意要素，下列說法正確的是（）。A、盡量壓低自己的聲音 D、忌重復確認客戶信息 答案： B

18、題目內容：根據“抱怨冰山”法，我們得知直接投訴的客戶約（），間接投訴的客戶約（），不會投訴的客戶約（）。

A、10%、20%、70% D、10%、30%、60% 答案： D

19、題目內容：處理客戶投訴的總原則是：（）。A、先找到責任人，后處理事情 C、先處理情感，后處理事件 答案： C 20、題目內容：處理客戶電話投訴的“動作四”是（）。A、約見客戶、達成協議 D、判定責任、分析原因 答案： C

21、題目內容：“我的服務水平得到進一步的提升”，進一步是一個既不明確也不容易衡量的概念。

正確

答案： 正確 錯誤 B、落實方案、反饋客戶C、協調各方、制定方案 B、先上報上級機構，再處理事情 D、告知客戶無法處理，代客戶上報上級機構 B、5%、20%、75%C、5%、30%、65% B、給對方以沉著的印象C、用音量表示同情 B、感同身受C、確認真相D、得到答復 B、建議權C、赦免權D、監督權

22、題目內容：訂立保險合同的特有原則是什么？ A、公司互利原則 D、最大利益原則 答案： ABCEF

23、題目內容：按風險的對象分類，風險的種類包括（）？ A、財產風險 險

答案：ABCD

24、題目內容：下列客戶投訴或建議常用話術使用正確的是（）。A、對不起,給您添麻煩了，您能不能詳細說一下

B、對不起，您能否留下聯系電話，稍后我們讓相關人員跟您聯系，您看可以嗎

C、謝謝您的寶貴意見（建議），我們會不斷改進服務質量

D、您投訴的內容我已經記錄下來了，這種情況是不可避免的,您不要太擔心

答案： ABC

25、題目內容：近因原則內涵包括？

A、若造成保險標的受損的近因屬于保險責任范圍,則保險人應負賠付責任 B、若造成保險標的受損的近因屬于責任免除,則保險人不負賠付責任 C、若造成保險標的受損的近因兼有保險責任和責任免除,則分別不同情況處理

答案： ABC

26、題目內容：下列有關保險的表達，正確的是（）。

A、保險是一種合同行為B、保險是分攤意外事故損失的一種財務安排 D、保險是以數理計算題為依據收取保險費的 B、責任風險C、信用風險D、人身風險E、其它不確定性風B、保險利益原則E、協商一致原則C、最大誠信原則 F、自愿訂立原則 C、保險體現了一定的經濟關系

E、投保人參加保險，實質上是將確定的大額損失變成確定的小額支出 答案： ABCD

27、題目內容： 理賠柜面工作人員解答客戶咨詢時的注意事項有()。A、如發現客戶顯現出沒有聽懂的表情，應停止表述而換一種易懂的方法為客戶做出解答

B、如果由于柜員知識有限，不能當場解答客戶提出的疑問時，應先向客戶致歉，讓客戶前臺等待，咨詢相關崗位人員后給客戶做出解答

C、當客戶表示對我公司的條款、政策不理解或不認同時，要耐心解釋或提供適當幫助，嚴禁與客戶爭吵，嚴禁對客戶的詢問、要求不予理會

D、當遇到無法解決的問題時應先向客戶致歉后，提供相關材料，讓客戶自行理解如再遇到不理解時，可找柜面人員幫助解答 答案： ABC

28、題目內容：當工作中感到壓力、煩心的時候是因為（）。A、外職業生涯發展略微超前內職業生涯 B、外職業生涯發展較大超前內職業生涯 C、內職業生涯發展略微超前外職業生涯時 D、內職業生涯發展較大超前外職業生涯時 答案： BD

29、題目內容：當內職業生涯發展略微超前外職業生涯時，人們就會產生（）。A、動力 答案： D 30、題目內容：當外職業生涯發展略微超前內職業生涯時，人們就會產生（）。A、動力 答案： A

31、題目內容：2010年上半年，中國人壽財險公司已經實現承保盈利 正確錯誤答案： 錯誤 B、壓力C、抵觸D、舒心 B、煩心C、變心D、舒心

32、題目內容：有研究表明，在日常工作和生活中，聽覺溝通占35%，語言溝通占40%，視覺溝通占25%。只有這三方面互相配合，才能達到良好的溝通目的。

正確 答案： 錯誤

33、題目內容：關于對待壓力的可控因素，說法錯誤的是：（）A、立即制定計劃，采取行動B、可控因素一般都是客觀的問題 錯誤 C、只要下定決心改變，都可以起到緩解壓力的作用 答案： B

34、題目內容：關于對待壓力的不可控因素，說法錯誤的是：（）A、對待不可控因素，我們只能改變自己的態度 B、不可控因素，是需要另一方配合才可以改變的

C、不可控因素一般都是我們自身的問題，所以自己很難掌控 答案： C

35、題目內容：從溝通概述和溝通方式的影響，我們可以歸納出有效溝通的特點：（）。

A、隨時性 答案： ABCD

36、題目內容：關于控制情緒的說法，錯誤的是（）。

A、及早發現情緒反應B、認清導致情緒的原因C、先處理情緒再處理問題 B、雙向性C、情緒性D、互賴性

D、專注分析解決導致情緒的事件 答案： D

37、題目內容：以下選項中不屬于應對分析型性格人的溝通技巧的是：（）。A、注重細節，遵守時間 D、用專業術語 答案： C

38、題目內容：容易煩躁或喜怒無常，消沉和經常性的憂愁，喪失信心和自暴自棄，感覺精力枯竭且缺乏積極性，屬于壓力征兆中的：（）

A、生理征兆 答案： B

39、題目內容：自然風險、社會風險、政治風險、經濟風險和技術風險是依據（）分類的。

A、風險產生的原因 答案： A 40、題目內容：在人身保險合同中，保險事故發生后，被保險人仍生存則保險金請求權由()行使? A、被保險人本人 答案： A

41、題目內容：以下按建筑材料類型列出的建筑結構形式中防火能力最好的是。

A、鋼結構 答案： B

42、題目內容：下列哪些現象應被企財保險界定為火災。A、為了防疫而焚毀沾污的衣物烘烤造成焦糊變質等損失 B、危險品倉庫內易燃物著火，并引起倉庫頂棚燃燒 C、燙烙造成焦糊變質等損失

答案： C B、鋼混結構C、磚結構D、土木結構 B、被保險人指定的受益人C、投保人D、投保人和受益人 B、風險標的C、風險性質D、產生風險的行為 B、情緒征兆C、精神征兆D、行為征兆 B、盡快切入主題C、保持眼神交流

43、題目內容：風險識別的方法主要有（）；A、風險分析征求意見表；D、生產流程圖；答案：ABCDE；

44、題目內容：《窗口崗位服務標準執行手冊—非車；A、服務禮儀；答案：ABC；

45、題目內容：石化企業機損險的關鍵風險是；A、火災；答案：C；

46、題目內容：社會風險是指由于個人行為反常或不；A、惡意；答案：A；

47、題目內容：企業財產險主要險種包括（）；A、

43、題目內容：風險識別的方法主要有（）。A、風險分析征求意見表 D、生產流程圖 答案： ABCDE

44、題目內容：《窗口崗位服務標準執行手冊—非車險現場查勘》是以實務手冊中的實務標準為基礎，以為展現方式的綜合性的執行手冊。

A、服務禮儀 答案： ABC

45、題目內容：石化企業機損險的關鍵風險是。A、火災 答案： C

46、題目內容：社會風險是指由于個人行為反常或不可預測的團體過失、疏忽、僥幸、（）等不當行為所致的損害風險? A、惡意 答案： A

47、題目內容：企業財產險主要險種包括（）。A、財產基本險 答案： ABD

48、題目內容：企業財產險中費率最低的是（）。A、財產基本險 答案： A

49、題目內容：內部客戶服務的六大意識包括哪些？ A、三有三不 E、主動合作 答案： ABDEFG 50、題目內容：關于情緒激動型客戶的分析正確的是（）。A、善于擺事實、講道理

重視B、會表現出情緒激動、憤怒C、希望得到的是同情、尊重和B、相互服務F、注意溝通C、互為客戶G、理解包容 D、轉換立場 B、財產綜合險C、財產一切險 B、財產綜合險C、財產一切險 B、故意C、無意D、叛亂 B、爆炸C、設計制造缺陷D、暴雨、洪水 B、溝通話術C、系統操作 B、損失核查清單C、財務報表 E、現場檢查法 D、柜面人員應立即接待，表示道歉 答案： BCD

51、題目內容：企財險當中，暴雨指每小時降雨量達()毫米以上的降雨。A、8mm 答案： B B、16mmC、20mmD、25mm

52、題目內容：企財險當中，暴雪指連續（）小時的降雪量大于或等于10毫米的降雪現象。A、10 答案： B

53、題目內容：在汽車電子技術中EDS指（）。A、電動式動力轉向系統 答案： B

54、題目內容：在多少年內生產任何車輛的識別代號（VIN）不得相同。A、10年 答案： C

55、題目內容：載貨汽車所對應的車輛類別代號為（）。A、1 答案： A

56、題目內容：有的汽車發動機上（如奔馳）除裝有主氧傳感器外，還裝有副氧傳感器，副氧傳感器的作用是檢測（）。

A、三元催化器的凈化功能 D、廢氣再循環系統 答案： B

57、題目內容：以下哪個部件不屬于發動機冷卻系統()? A、散熱器 答案： D

58、題目內容：下列哪些屬于查勘人員禁止類行為（）。A、無故不接受調度，不得隨意改派查勘任務

B、將查勘車停放在酒樓、歌舞廳、KTV、洗浴桑拿等消費娛樂場所門口 C、從事與理賠工作相關的其他經營活動,如：自建或參股經營修理廠、公估公司等

D、私自處理、私分損余物資 答案： ABCDE

59、題目內容：下列哪些情形，在不影響安全和識別號牌的情況下，機動車所有人可以自行變更。

A、小型、微型載客汽車加裝前后防撞裝置 B、機動車增加車內裝飾等

D、改變車身顏色 C、貨運機動車加裝防風罩、水箱、工具箱、備胎架等 E、查勘過程中與客戶發生爭吵、沖突 B、水泵C、節溫器D、冷凝器 B、尾氣排放性能C、渦輪增壓裝置的進氣質量 B、2C、3D、4 B、20年C、30年D、40年 B、電子差速系統C、電子驅動系統 B、12C、14D、16 答案： ABC 60、題目內容：下列零部件中屬于潤滑系的是（）。A、油底殼 答案： AC 61、題目內容：下列關于塑料件修復的描述，正確的是（）。A、折斷、裂縫、劃傷、撕裂和穿孔之類的損傷都可以修復 B、熱塑性塑料可用塑料焊機焊接 D、不可能恢復原來的形狀 答案： ABC 62、題目內容：下列關于汽車玻璃修復的描述，（）是正確的。A、玻璃表面的擦痕可以用抹布擦去 C、所有風窗玻璃炸點都能修補 答案： BD 63、題目內容：下列（）是空氣流量計的型式。A、熱線式 答案： ABC 64、題目內容：下列（）是非承載式轎車車身的特點。

A、有獨立的車架B、提供最好的乘員保護C、車身修復困難 B、葉板式C、渦流式D、電磁式 B、玻璃表面的擦痕可以修復 D、復合（夾層）風窗玻璃上的炸點可以修補 C、熱固性塑料可用化學粘結劑粘合 B、水箱C、機油泵D、凸輪軸E、冷凝器

D、碰撞后車身變形小 答案： AB 65、題目內容：稀少、進口及老舊車型等配件購買困難的，可采取一次性（）的方式進行定損處理。

A、協商 答案： C 66、題目內容：我國國家標準規定轎車用的子午線輪胎花紋磨損極限為（）。A、1．8mm 答案： D 67、題目內容：我國公路車輛的高度極限尺寸（）。A、≤3米 答案： C 68、題目內容：我國的《道路車輛 車輛識別代號（VIN）》基本要求規定，車輛識別代號中字母()不能使用。

A、O、ZB、I、O、QC、I、O、ZD、I、O、Q、Z B、≤3.5米C、≤4米D、≤4.5米 B、2．0mmC、1．5mmD、1．6mm B、重置打折C、包干修復D、推定全損

答案： B 69、題目內容：通過VIN編碼判斷是國產車還是進口車。A、第一位是1，為國產車 D、第一位是L，為進口車 答案： C 70、題目內容：事故現場一般分為原始現場、變動現場和（）。A、偽造現場 答案： C 71、題目內容：若保險合同不具有法律效力，不受國家法律保護，其結果是（）。

A、合同終止 答案： D 72、題目內容：前束是指兩輪之間的后距離數值與前距離數值之差，也指前輪中心線與縱向中心線的夾角。前輪前束的作用是（）。

A、使前輪自動回正 D、減少輪胎的磨損 答案： BD 73、題目內容：客戶承保理賠自主查詢中,非車險保單查詢需要客戶提供哪些有效信息作為驗證？

A、保單號碼B、被保險人名稱C、被保險人身份證件號碼 B、保證汽車的行駛性能C、轉向輕便 B、合同變更C、合同解除D、合同無效 B、恢復現場C、逃逸現場D、拉索 B、第一位是2，為國產車C、第一位是L，為國產車

D、單位組織機構代碼 答案： ABCD 74、題目內容：客戶承保理賠自主查詢中,貨運險保單查詢需要客戶提供哪些有效信息作為驗證。

A、保單號碼+單證流水號B、保單號碼+被保險人姓名

D、保單號碼+被保險人名稱 C、保單號碼+被保險人身份證件號碼 答案： AB 75、題目內容：客戶承保理賠自主查詢中,車險保單查詢需要客戶提供哪些有效信息作為驗證，A、保單號碼+被保險人身份證件號碼 C、被保險人身份證號碼 答案： AB 76、題目內容：保險人把投保人歷年交納的純保險費和利息收入積累起來，為將來發生的保險給付和退保給付而提取的資金是（）。

A、未決賠款準備金B、壽險責任準備金C、保險基金D、總準備金 B、保單號碼+單位組織機構代碼 D、單位組織機構代碼

答案： B 77、題目內容：保險人依據第二十一條所取得的保險合同解除權，自保險人知道有解除事由之日起，超過（）日不行使而消滅。

A、60 答案： B 78、題目內容：雇主責任保險的主險主要有（）。A、意外責任 答案： BC 79、題目內容：雇主責任保險承保（）情況下的雇員傷殘或者死亡而應由被保險人承擔的經濟賠償責任。A、在雇傭期間，因意外事故傷殘B、在雇傭期間，因職業病死亡 B、傷亡責任C、醫療責任 B、30C、10D、5 C、在雇用期間，因職業病而依雇傭合同應由被保險人負擔的醫藥費用 D、在雇用期間，因疾病死亡 答案： ABC 80、題目內容：電噴發動機電腦的功能是控制 A、噴油 答案： ABF 81、題目內容：盜搶險承保機動車輛全車被盜、被搶，經縣級以上公安刑偵部門立案證實，滿（）個月未查明下落的損失。

A、1個月 答案： B 82、題目內容：當保險標的發生部分損失時，下列說法不正確的是（）。A、投保人可以解除合同B、保險人可以解除合同 B、2個月 3個月C、4個月 B、點火C、轉速D、負荷E、排放F、自診

C、保險人解除合同的，應提前30天通知設保人

D、保險人解除合同的，應將保險標的未受損部分的保險費，按照合同約定扣除自保險責任開始之日起至合同解除之日止應收的部分后，退還投保人 答案： C 83、題目內容：單級主減速器中，從動錐齒輪兩側的圓錐滾子軸承預緊度的調整應在什么時齒輪嚙合調整。

A、之前進行 答案： A 84、題目內容：夏季上班時，查勘員只需穿著夏裝短袖、夏裝長褲。上裝下擺可扎系于褲腰內

正確錯誤答案： 錯誤 B、之后進行C、同時進行D、之前、之后進行都可以

85；、題目內容：和實踐型的人相處，需要給予其真誠及強；正確；答案：錯誤；86、題目內容：前臺服務人員穿著襯衣時，領口與袖；正確；答案：正確；87、題目內容：以下哪些項目屬于家庭財產保險承保；A、房屋及其室內附屬設備；B、室內裝潢；C、室內財產；答案：ABC；88、題目內容：下列哪些項目屬于我公司開展的財產；A、財產保險；答案：ABCD；89、題目內容：投保

85、題目內容：和實踐型的人相處，需要給予其真誠及強烈的肯定，強調信任和忠誠，講求團隊合作，做他的聆聽者和支持者。

正確 答案： 錯誤 86、題目內容：前臺服務人員穿著襯衣時，領口與袖口保持潔凈。扣上風紀扣，不要挽袖子。質地、款式與顏色與其他服飾相 匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個性。

正確 答案： 正確

87、題目內容：以下哪些項目屬于家庭財產保險承保范圍？ A、房屋及其室內附屬設備 B、室內裝潢 C、室內財產 答案： ABC 88、題目內容：下列哪些項目屬于我公司開展的財產險？ A、財產保險 答案： ABCD 89、題目內容：投保普通財產保險，當出現什么情況下，可以向保險公司索賠？

A、保險標的由于保險合同約定的自然災害造成的物質損失 B、意外事故造成物質損失 答案： AB 90、題目內容：投保公共責任保險在（）情況下向保險公司索賠？ A、火災 答案： ABC 91、題目內容：水險中所提供的相關貿易單證具體包括哪些？ A、索賠申請 F、貨損貨差證明 答案： BCDEG 92、題目內容：什么企業可以投保普通財產保險？

A、國家機關B、企業事業單位C、社會團體答案： ABC B、保單C、提單D、發票E、裝箱單 B、水淹C、滑倒D、戰爭 C、現金、票據的丟失D、賬冊的丟失 B、利潤損失保險C、計算機保險D、現金保險 錯誤 錯誤 G、貿易合同

93、題目內容：哪些人可以作為雇主責任保險的被保險人？ A、國家機關B、事業單位C、社會團體D、學校 答案： ABC 94、題目內容：客戶到營業大廳辦理業務，但受理件因手續不全、資料不齊或填寫錯誤須退還客戶時，柜員的說法中符合服務規范的是（）A、“對不起，您的xx申請資料不全，根據xx規定現在不能辦理，需要補齊之后辦理。”

B、“填錯了，沒看清要求嗎，重填。” C、“差這差那的，把資料帶全了再來。” D、“手續不全，辦不了！” 答案： A 95、題目內容：溝通是為了一個設定的目標，把（）、（）和（）在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。

A、信息 答案： ABC 96、題目內容：在手續齊全的情況下，對權限范圍內的報價任務，零部件單件超三千元和整單五萬元以下的詢價單原則上幾個工作內予以回復？五萬元以上幾個工作日內予以回復？超過權限的，應在多少分鐘內提交并聯系相關報價人員。上級報價人員對于手續不齊全需要退回的應在30分鐘內返回并通知提交人。

A、2個工作日內 答案： ABC 97、題目內容：自我介紹應注意的有（）

A、先介紹再遞名片B、先遞名片再做介紹C、初次見面介紹不宜超過5分鐘 B、5個工作日內C、30分鐘D、60分鐘 B、思想C、情感D、態度 D、初次見面介紹不宜超過2分鐘E、先介紹自己，再讓對方介紹 F、先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹 答案： BDE 98、題目內容：家庭財產保險的承保風險包括什么？ A、火災、爆炸

B、雷電、臺風、龍卷風、暴風、暴雨、洪水、暴雪、冰雹、冰凌、泥石流、崖崩、突發性滑坡、地面突然下陷C、飛行物體及其他空中運行物體墜落

D、外來不屬于被保險人所有或使用的建筑物和其他固定物體的倒塌 答案： ABCD 99、題目內容：計算機硬件損失保險的保險標分為

A、計算機主機及外圍設備B、計算機網絡設備C、程控交換機設備 答案： ABC 100、題目內容：購買航空保險，當出現什么情況下，可以向保險公司索賠？

A、發生保險責任范圍內的事故后可以向保險公司索賠 B、飛機意外墜毀 答案： AB 101、題目內容：語氣有力，毫不客氣的，是()的人。A、享樂性格較強 答案： B 102、題目內容：語氣稍沉，吞吞吐吐的人，是()的人。A、享樂性格較強 答案： B 103、題目內容：說話時雖然有力，卻經常喃喃細語者，是（）的人.A、享樂性格較強 答案： A 104、題目內容：不屬于塑造客戶服務內部環境的黃金法的是（）。A、換位思考 答案： B 105、題目內容：()年()月（）日以后新裝修服務網點應按照網點建設形象規范手冊設立戶外形象招牌

A、2011年3月1日 D、2012年3月1日 答案： A 106、題目內容：在規定時效內完成錄入單的錄入、核保、打印等，確保承保效率，允許手工簽發的定額保單必須在規定時間內錄入業務系統，上述要求指投保標準要求中的哪一項？

A、真實性、準確性 答案： B 107、題目內容：前臺服務人員穿著襯衣時，領口與袖口保持潔凈。扣上風紀扣，不要挽袖子。質地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個性。

正確 答案： 正確

108、題目內容：分公司客戶服務能力建設工作小組結合當地實際情況，依據總頒客戶服務品質監督標準，負責細化制定轄區內客戶服務品質監督標準。

正確錯誤 錯誤 B、及時性C、盈利性D、合規性、完整性 B、2011年2月1日C、2011年1月1日 B、相互服務C、避免妄下定論D、避免惡性爭論 B、生性多疑C、浪漫主義D、粗野 B、生性多疑C、浪漫主義D、粗野 B、勇敢而精力充沛C、正直D、空想 C、飛機晚點造成客戶的相關經濟利益

答案： 錯誤

109、題目內容：以下關于首問責任制中工作要求方面的說法正確的是（）A、服務對象請求事項問題較為復雜且需跨部門協調解決的，由所在公司分管領導協調，并指定相關部門處理

B、請求事項在本級公司內無法解決的，應向上一級公司反映，并由上一級公司協調解決，處理結果由上一級公司反饋給客戶

C、對咨詢的問題較復雜的，首問責任人應及時登記，并詳細記錄客戶的需求和聯系方式，告知客戶回復時間，在規定的時限內將咨詢結果告知客戶。

答案： AC

110、題目內容：首問責任制中關于申告投訴的處理方法，正確的是： A、首問責任人應耐心聽取客戶的投訴，對客戶反映的問題應做完整了解 B、遵循實事求是的原則，積極主動向客戶承認存在的問題，并表示公司有及時糾正的誠意

C、由于客觀原因不能當場答復的，首問責任人應告知相關承辦人員辦理 D、不屬于本崗位職責范圍內的問題時，可記錄服務對象需要辦理的事項及其聯系電話，并盡快轉交給相應承辦人員

答案： ABCD 111、題目內容：實行首問責任制，符合（）的要求 A、計劃經濟 答案： BCD 112、題目內容：相對式排列時（）A、以右為尊 答案： AD 113、題目內容：商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內容的有（）A、商用名片負責制時要有企業標識、企業全稱、部門 B、商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務、學術頭銜 C、商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受

D、商用名片通常只能提供三種聯絡方式。聯絡方式：企業所在的詳細地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機等私人聯系方式不要印

答案： ABD 114、題目內容：以下各選項屬于商務禮儀的作用的是（）B、以左為尊C、以外為尊D、以內為尊 B、市場經濟C、用戶需求D、企業自身發展需要

A、提升個人素質 是

答案： ABC B、方便人們交往應酬C、有助于維護企業形象D、以上都不 115、題目內容：以下哪些是理賠柜面服務禁令的內容

A、漠視客戶B、命令客戶去看說明、看條款C、私自承諾尚未確定的理賠金額 D、工作期間臨柜或在工作區域接打私人電話 答案： ABCD 116、題目內容：《首問責任制》中，凡服務對象請求事項屬于本崗位職責范圍內的，首問責任人的做法不對的是（）

A、首問責任人能立即解決的，需當場解決并認真做好解釋工作

B、對不清楚、掌握不準確的問題應及時與相關人員溝通并給予客戶準確答復

C、協助客戶辦理承保、理賠業務辦理或查詢時，應熟練高效、并主動向客戶進行必要的解釋和說明D、受理客戶投訴時，應耐心聽取，準確記錄，并引導客戶到具有相應處理權限的承辦人處處理。答案： D 117、題目內容：如果客戶對服務的體驗()其預期水平，則客戶獲得較高的滿意度。

A、高于 答案： B 118、題目內容：下列哪項不是現代商務禮儀的特點（）A、不斷變化 答案： D 119、題目內容：名片是現代商務活動中必不可少的工具之一,有關它的禮儀當然不可忽視,下列做法正確的是（）A、為顯示自己的身份,應盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上 B、為方便對方聯系,名片上一定要有自己的私人聯系方式 C、在用餐時,要利用好時機多發名片,以加強聯系

D、接過名片時要馬上看并讀出來,再放到桌角以方便隨時看 答案： D 120、題目內容：下列說法正確的有（）。

A、在傾聽客戶陳述的過程中詳細記錄客戶的投訴內容。與客戶洽談中，遇到態度蠻橫或較難溝通的客戶時，應盡量配備錄音設備或使用錄音筆，以備留存資料 B、實用,簡約C、嚴肅,規范D、不斷復雜化 B、高于或等于C、等于D、低于

B、；在清楚整個事件全過程后，應及時填寫《客戶投訴登記；C、對客戶合理的投訴應盡可能滿足客戶需求面對客戶；D、當客戶表示信訪、媒體發布、上訴等意愿時，應安；答案：ABCD；121、題目內容：以下對理賠柜面服務著裝的表述，；A、春季、秋季、冬季應穿著柜面春秋款工裝，工作期；B、女士襯衫應系至上數第二個紐扣，下擺系于褲內或；得穿于毛衣外；答案：ABDE；122、B、在清楚整個事件全過程后，應及時填寫《客戶投訴登記表》，必須向客戶核準記錄，以便確認客戶陳述的準確性。C、對客戶合理的投訴應盡可能滿足客戶需求面對客戶不合理的需求時，應態度明確，但語氣不可強硬，應耐心地向客戶解釋。

D、當客戶表示信訪、媒體發布、上訴等意愿時，應安撫客戶并耐心陳述我方觀點，在確認我方不存在過失和過錯情況下，向客戶合理解釋其所擁有的權利。同時對解決方案進行再次評估，并請公司辦公室聯系當地媒體，掌握媒體關系的主動性。

答案： ABCD 121、題目內容：以下對理賠柜面服務著裝的表述，正確有的是（）。A、春季、秋季、冬季應穿著柜面春秋款工裝，工作期間不得披衣、敞懷 B、女士襯衫應系至上數第二個紐扣，下擺系于褲內或裙內（女士襯衫外不罩其他服裝時，下擺可不系于褲內或裙內）

得穿于毛衣外 答案： ABDE 122、題目內容：服務素質中的技能素質包括（）。A、良好的語言表達能力

D、優雅的形體語言B、豐富的行業知識和經驗E、敏捷的思維及洞察力 H、良好的傾聽能力 C、熟練的專業技能 C、女士襯衫衣領應穿在西裝外套內D、馬甲應搭配長袖襯衫穿著，不E、男士西服應保持最下一粒紐扣敞開，并系腰帶 F、良好的人際關系溝通能力 G、專業客服電話接聽技巧 答案： ABCDEFGH 123、題目內容：查勘服務指標包含有：（）

A、銷售單位滿意度B、接受調度任務后5分鐘內回復客戶時效達成率 D、單證采集上傳時效E、定損時效 C、小額案件現場處理時效 F、屬于其責任的投訴件數 答案： ABCDE 124、題目內容：服務品質管理的特性包括哪些方面 A、主觀性 答案： ABCD 125、題目內容：新《保險法》中，保險合同應當包括哪些事項? A、保險人的名稱和住所B、保險責任和責任免除C、保險價值 B、性C、瞬時性D、系統性E、不確定性

D、保險金賠償或者給付方法 答案： ABD 126、題目內容：常見的哪些違章行為不能獲得保險賠款？ A、駕駛人飲酒、吸食或注射毒品、被麻醉后使用被保險機動車

客觀 B、無駕駛證或駕駛證有效期已屆滿

C、駕駛的被保險機動車與駕駛證載明的準駕車型不符

D、實習期內駕駛公共汽車、營運客車或者載有爆炸物品、易燃易爆化學物品、劇毒或者放射性等危險物品的被保險機動車，實習期內駕駛的被保險機動車牽引掛車

E、未按規定審驗的駕駛證，以及暫扣、扣留、吊銷、注銷駕駛證期間駕駛被保險機動車

F、使用特種車等無國家核發的有效資格證書

G、除另有約定外，無公安機關核發的行駛證或牌號，或未按規定檢驗或檢驗不合格等

答案： ABCDEFG 127、題目內容：根據保險法的規定，保險合同，在保險責任開始后，合同當事人不得解除合同？

A、房屋保險合同 險合同 答案： BD 128、題目內容：依據《保險法》中重復保險的定義,構成重復保險的要素包括。A、同一保險標的B、同一保險利益C、同一保險事故 B、貨物運輸保險合同C、車輛保險合同D、運輸工具航程保

D、兩份以上（包括兩份）保險條件相同、保險金額總和超過保險價值的保險合同等

答案： ABCD 129、題目內容：被保險人享有的權利。A、同意權 答案： ACD 130、題目內容：保險合同的特征包括。A、最大誠信合同 E、不要式合同 答案： ABCDEF 131、題目內容：保險公司的業務范圍有哪些? A、人身保險業務，包括人壽保險、健康保險、意外傷害保險等保險業務 B、射幸合同F、具有保險利益 C、雙務合同D、附和合同 B、保險費收取權C、保險金請求權D、有權指定

B、財產保險業務，包括財產損失保險、責任保險、信用保險、保證保險等保險業務 C 國務院保險監督管理機構批準的與保險有關的其他業務 答案： ABC 132、題目內容：保險公司有下列哪種情形之一的，國務院保險監督管理機構可以對其實行接管？

A、公司的償付能力嚴重不足的

B、違反保險法規定，損害社會公共利益，可能嚴重危及或者已經嚴重危及公司的償付能力的 答案： AB 133、題目內容：下列不屬于機動車商業保險第三者責任險范圍的是。A、被保險人所有的財產 D、駕駛員的代保管財產 答案： ABCD 134、題目內容：下列屬于機動車保險中碰撞責任的是。A、急剎車副座乘客碰撞前擋B、后視鏡與門柱相刮受損

D、輪胎與側石相刮后造成輪胎破損 B、駕駛員所有的財產C、被保險人的代保管財產 C、車上貨物被后車碰撞后往前移碰撞駕駛室后部

答案： BC 135、題目內容：誤工費賠付的所需資料有哪些？ A、合法正規的工資證明 歷E、停發工資證明材料 答案： ABCDE 136、題目內容：需要辦理機動車登記手續的事項包括。A、所有權發生轉移 更

答案： ABCD B、登記內容變更B、工資單C、完稅證明D、醫院開具的診斷證明和病C、用作抵押或報廢D、車身顏色發生變

137、題目內容：某保險公司因經營管理不善依法破產，破產財產應首先。A、清償公司債務 D、清償所欠稅款 答案： C 138、題目內容：駕駛機動車在車道減少的路口，遇到前方車輛依次停車或緩慢行駛時怎么辦？

A、從前車右側路肩進入路口

C、每車道一輛依次交替駛入路口B、從有空隙一側進入路口 D、向左變道穿插進入路口 B、支付所欠職工工資和勞動保險費用C、支付破產費用

答案： C 139、題目內容：機動車交通事故責任強制保險實行統一的保險條款和基礎保險費率。保監會按照機動車交通事故責任強制保險業務總體上的原則審批保險費率。

A、不盈利不虧損 答案： A 140、題目內容：服務品質監督中的外部監督包括？（）A、社會監督員 答案： ABC 141、題目內容：服務品質監督由哪幾種形式構成？ A、按是否在現場進行分為：現場檢查和非現場檢查

B、按檢查內容分為：窗口服務網點的規范建設，網點服務窗口服務人員的服務形象、服務行為、服務技能，后臺服務時效

C、按服務品質監督的主體分為：內部服務品質監督和外部服務品質監督 D、按檢查人員分為：電話類服務人員、柜面類服務人員、查勘類服務人員 答案： ABC 142、題目內容：如何衡量服務質量。A、窗口服務網點的規范建設 效C、客戶滿意度 G、外部監管反饋 答案： ABCDEFG 143、題目內容：查勘服有哪些要素構成? A、短袖T恤

F、棉服B、短袖襯衫G、裝查勘帽C、長袖襯衫H、反光服D、夏裝長褲J、胸徽 E、春秋夾克套 B、窗口服務人員的服務形象、服務行為、服務技能及服務時E、異議信息反饋等F、內部監管反饋 B、滿意度回訪C、第三方暗訪 B、不虧損C、不盈利D、盈利 D、客戶投訴情況I、雨衣 答案： ABCDEFGHIJ 144、題目內容：根據我國保險法，保險人、被保險人為查明和確定保險事故的性質、原因和保險標的的損失程度所支付的必要的、合理的費用，由（）承擔。

A、被保險人 例分別 答案： D 145、題目內容：總公司對于電話中心集中回訪要求達到100%回訪率的是哪個？ A、承保回訪B、查勘回訪C、結案回訪D、投訴回訪 B、保險人C、保險人和被保險人雙方共同D、按照合同約定的比

答案： D 146、題目內容：單方車損事故的處理要求是? A、查勘人員應盡快第一現場查勘，按要求詳細了解出險經過，重點核查事故真實性

B、走訪當時的目擊群眾,對本次事故的出險經過進行充分的了解和掌握 C、核實當事人是否被保險人允許的合格駕駛員、是否存在酒后駕駛或其它故意行為

D、對于未在第一現場查勘定損的，必須認真勘查事故車輛受損部位及損失程度

E、非第一現場疑問案件，應立即與當事人到事故發生地進行第一現場補勘 答案： ACDE 147、題目內容：簡述保險的基本原則()。A、最大誠信原則 D、近因原則 答案： ABCD 148、題目內容：下列有關代位求償權的說法錯誤的是哪些？ A、被保險人有權就未取得保險人賠償的部分向第三者請求賠償 B、適用于財產保險和人身保險

C、保險人依代位求償權取得第三人的賠償余額超過保險人的賠償金額，超過部分應歸保險人所有D、如果因被保險人的過錯影響了保險人代位求償權的行使，保險人可扣減相應的保險賠償金

E、在任何情況下，保險人不得對被保險人的家庭成員或者其組成人員行使代位求償權

答案： BCE 149、題目內容：家庭只用汽車損失險保險金額應怎樣確定（）。A、按投保時被保險機動車的新車購置價確 B、按投保時被保險機動車的實際價值確定 C、在投保時被保險機動車的新車購置價內協商確定 D、由投保人在購置價范圍內自行選擇進行投保 答案： ABC 150、題目內容：財產保險的投保人義務有哪些？

A、告知義務B、支付保費的義務C、出險通知義務D、提供單證義務 B、保險利益原則E、利益最大化原則 C、損失補償原則 E、維護標的安全義務、危險增加通知；答案：ABCDEFF、防損與減損義務、協助追償增；151、題目內容：在記錄完客戶投訴內容后，要對投；答案：關鍵內容；152、題目內容：所有崗位受理的客戶投訴由本級集；153、題目內容：客戶態度蠻橫或難以溝通時，注意；答案：錄音設備；154、題目內容：客服部對每筆投訴逐一回訪，以作；答案：客戶滿意；155、題目內容：職業責任

E、維護標的安全義務、危險增加通知

答案： ABCDEF F、防損與減損義務、協助追償增加義務

151、題目內容：在記錄完客戶投訴內容后，要對投訴和客戶進行核實。答案： 關鍵內容

152、題目內容：所有崗位受理的客戶投訴由本級集中開展處理、轉辦、結案等投訴管理工作。答案： 客戶服務部門

153、題目內容：客戶態度蠻橫或難以溝通時，注意使用，以備留存資料。答案： 錄音設備

154、題目內容：客服部對每筆投訴逐一回訪，以作為辦結的標志。答案： 客戶滿意

155、題目內容：職業責任是指專業技術人員因工作上的疏忽或過失造成他們的當事人或其他人的,依法應當由提供服務的專業技術人員承擔的經濟賠償責任。答案： 人身傷害或財產損失

156、題目內容：責任保險的被保險人給第三者造成損害，被保險人對第三者應負的賠償責任確定的，根據被保險人的請求，保險人向該第三者賠償保險金。

答案： 可以直接

157、題目內容：財產非經被保險人與保險人特別約定，并在保險單上載明，不在財產基本保險標的范圍以內。

答案： 金銀、珠寶

158、題目內容：我國開辦的雇主責任保險是承保雇主根據對雇員人身傷害的損害賠償責任。

答案： 有關法律或雇傭合同

159、題目內容：企業財產保險是，是企業財產保險的賠償可選擇現金或重置賠償方式的原因。答案： 不定值保險

160、題目內容：企財保險所指火災，是在時間或空間上失去控制的燃燒所造成的災害。構成火災保險責任必須同時具備三個條件，即：有燃燒現象、偶然意外發生的燃燒、。

答案： 燃燒失去控制并有蔓延擴大的趨勢

161、題目內容：某一份財產保險，其保險金額小于保險價值，我們稱之為。答案： 不足額保險 162、題目內容：水淹設備一經拆裝立刻要求貼不干膠標志，注明、查勘時間及查勘人。

答案： 車牌

163、題目內容：公眾責任險被保險人請求索賠的權利，自其知道或者應當知道保險事故發生之日起不行使而消滅。

答案：二年

164、題目內容：保險公司應當按照國務院保險監督管理機構的規定妥善保管業務經營活動的完整賬簿、原始憑證和有關資料，保管期間自保險合同終止之日起算，保險期間在一年以下的不得少于五年，超過一年的不得少于。

答案： 十年

165、題目內容：按《保險法》規定，財產保險存在重復保險時，其損失賠償應由各保險公司按原則處理。

答案： 比例分攤責任制

166、題目內容：拒賠案件必須在自索賠申請人提出索賠申請之日起日內，向索賠申請人發出書面《拒賠通知書》。

答案：33 167、題目內容：職業責任保險是以各種專業技術人員的()為承保風險的責任保險。

A、職業風險 答案： B 168、題目內容：在海運貨物保險業務中，共同海損是屬于。A、全部損失的一種 答案： B 169、題目內容：我公司承保了某生產制造業的雇主責任保險，在承保時制定的方案為：人身傷害部分責任限額為萬元；醫療費用部分責任限額為萬元；法律費用部分責任限額為萬元，此方案可行。

A、30萬元，8萬元，2萬元 D、30萬元，5萬元，1萬元 答案： A 170、題目內容：商業險保單補辦規定：如需補打保單，則需客戶提供()并留存復印件后，方可進行補打，一般建議客戶打印保單抄件即可。

A、登報聲明 答案： ABC 171、題目內容：人身意外傷害保險（險種代碼2701）的保險責任中，包含:。A、身故 答案： ABC 172、題目內容：某外貿公司以CIF條件與國外客戶達成一筆出口交易，由出口商負責投保，按照《2000年通則》規定，應投保。

A、一切險 答案： C 173、題目內容：某進口公司將出口花生投保一切險，在運輸途中，因花生含水量過高，加上海上潮氣大，花生在船艙中發生霉爛，造成花生損失，該公司請求保險公司賠償。本案處理。

A、因投保了一切險，霉爛屬保險責任，所以應賠償

B、雖投保了一切險，但近因為花生含水量過高，不屬保險責任，所以應拒賠

C、因霉爛為花生含水量過高與海上潮氣重共同所致，所以保險人承擔部分損失

D、本案近因為潮氣重，屬于保險責任，所以應賠償 答案： B 174、題目內容：陸運險和陸運一切險相當于海運中的。A、一切險和水漬險

D、水漬全和水漬險 B、水漬險和一切險C、一切險和一切險 B、水漬險C、平安險 B、殘疾C、燒燙傷D、意外傷害醫療 B、身份證C、行駛證原件D、駕駛證 B、25萬元,8萬元,2萬元C、25萬元，8萬元，1萬元 B、部分損失的一種C、單獨海損的一種 B、職業責任C、民事責任D、刑事責任

答案： B 175、題目內容：陸上運輸冷藏貨物保險是陸上運輸貨物保險的。A、基本險 答案： D 176、題目內容：建筑施工人員團體意外傷害保險（險種代碼2710）的保費計費方式共有三種，分別是:。

A、按上一年度工程收入 價

答案： BCD 177、題目內容：家庭自用汽車損失保險條款中，下列哪些情形屬于保險人除外責任? A、駕駛人無駕駛證或駕駛證有效期已屆滿

B、駕駛人駕駛的被保險機動車與駕駛證載明的準駕車型不符 C、駕駛人持未按規定審驗的駕駛證，以及在暫扣 D、扣留E、吊銷F、注銷駕駛證期間駕駛被保險機動車 I、被藥物麻醉后使用被保險機動車 B、按被保險人人數C、按工程建筑面積D、按工程造B、一般附加險C、特別附加險D、專門保險 G、駕駛人飲酒

答案： ABCDEFGH H、吸食或注射毒品

178、題目內容：國內貨物運輸保險中，若保險金額低于保險價值，則保險人采取的賠償方式是。

A、第一危險賠償方式 答案： D 179、題目內容：個人貸款抵押房屋綜合保證保險是包含了保險與還貸保證保險保險的綜合保險。

A、意外險 答案： D 180、題目內容：對于出口貨物，通常保險是按CIF發票金額加成多少投保平安險。

A、10% 答案： A 181、題目內容：定期貨物運輸定額保險，保險人賠償后，其保險金額應當，被保險人需恢復保險金額時，應補交保險費，由保險人出具批單批注。A、減少B、不變C、增多答案： A B、20%C、5%D、無慣例 B、水漬險C、盜竊險D、財產損失 B、限額賠償方式C、估價賠償方式D、比例賠償方式

182、題目內容：按照海運貨物保險條款的做法，投保一切險后還可以加保。A、偷竊提貨不著險 答案： C 183、題目內容：重大突發事件處理機制，包括（）。

A、事前做好應急計劃B、成立突發事件處理小組C、對內對外做好溝通 B、賣方利益險C、戰爭、罷工險

D、安慰受害者及家屬答案： ABCD 184、題目內容：在記錄完客戶投訴內容后，要對投訴（）和客戶進行核實。A、原因 答案： B 185、題目內容：語氣有力，毫不客氣的客戶一般是具有（）性格的人。A、勇敢而精力充沛 答案： A 186、題目內容：下列說法正確的是（）。A、提出問題的解決方案時，應讓客戶有所選擇

第二篇：客戶服務人員崗位職責(保險)

1.負責為客戶或準客戶提供理賠、保險銷售咨詢服務。

2.負責在所屬社區宣傳普及保險知識。

3.負責客戶和準客戶的簡易救援服務。

4.負責指引出險客戶報案。

5.負責受理索賠資料(含異地客戶)并協助和指導客戶理賠。

6.負責客戶和準客戶資源信息的收集、整理、上報。

7.負責實施公司統一安排的社區宣傳活動和其他活動。

8.接受客戶的批改申請。

9.負責受理客戶投訴。

10.負責業務直銷、客戶續保及相關工作。

11.負責與所屬社區派出所、街道辦事處、居委會、業主委員會等政府機關、民間組織的溝通協調工作。

第三篇：保險試題

期末考試題A卷 問答題

1、保險需求的種類？

答案：（1）按保險需求的內容分類，可以分為財產保險需求、人身保險需求、責任保險需求等。

（2）按保險需求主體分類，可分為團體保險需求、個人保險需求。

（3）按保險需求存在的表現方式分類，可分為現實保險需求、潛在保險需求。

（4）按保險需求的層次分類，可分為低層次保險需求，高層次保險需求和特殊保險需求。

（5）按保險需求持續的長短分類，可分為長期保險需求、短期保險需求。

2、何謂潛在客戶？潛在客戶必須具備哪些條件？

答案：潛在客戶是指那些可能購買保險，具有購買能力，并且具有購買決策權的個人或組織。潛在客戶一般應具備以下條件：（1）需要保險（2）有保費支付能力（3）有投保的資格（4）便于拜訪

3、評估潛在客戶的步驟有哪些？

答案：一是確定評估標準，即確定一個合格的潛在客戶應具備的基本特征；二是根據評估標準收集有關信息，作為評估的依據；三是根據評估標準，剔除不具備基本資格的潛在客戶。

4、保險市場營銷環境的特點？

答案：(1)客觀性(2)變化性(3)相關性(4)復雜性(5)不可控制性

5、財產保險合同與人身保險合同中保險利益各有什么特點？

答案：財產保險合同的保險利益：(1)財產上的現有利益(2)期待利益

(3)責任利益(4)對財產享有物權(5)享有債權(6)富有法律上的責任 人身保險合同的保險利益：是指投保人對于被保險人的壽命或身體所具有的利害關系，實質為投保人對自己的壽命或者身體所具有的所屬關系，以及投保人和被保險人之間的親屬關系和信賴關系。

6、投資型保險的種類？

答案：保險公司推出的保險產品主要有三類，即分紅保險產品、投資連接類保險產品和萬能保險產品。不同的分紅型保險產品在保險責任、特征、紅利及紅利分配方式等方面存在一定差異，分紅保險所能提供的保障和收益程度也各有不同，投資者應全面把握分紅產品的保障和投資作用。投資連結類保險中存在投資收益與投資賬戶的關系，針對賬戶會收取不同費用，退保時有費用扣除等事項，投資者要對其收益和風險作出充分的估計。萬能保險產品設定了保證利率，對風險保費扣除、死亡保險金和保單價值等的變動情況作出的規定，消費者應掌握自己的保單狀況，即使繳納保費，避免因保單現金價值不足而影響合同的效力。

案例分析

1、李先生在一家公司搞營銷，家有妻子、父母。2005年6月，他為自己投保了其保險公司終身壽險及附加住院部補貼醫療保險，其中壽

險保額10萬元，身故受益人是妻子，附加住院補貼為60元/天，受益人是自己，投保不過半年，一向健康的李先生在出席一個酒會時，突感腹痛難忍并伴惡心嘔吐，送至醫院被診斷為急性壞死性胰腺炎。雖然搶救，但最終醫治無效于10天后不幸去世。李先生的妻子向保險公司提出理賠申請。經過理賠審核，保險公司向她支付了10萬元身故理賠金。此外，保險公司還向李先生的父母及妻子分別支付了200元的住院補貼理賠金。

問題：為什么住院補貼理賠金不像身故理賠金那樣，均歸李先生的妻子所有？

答：因為住院理賠金的受益人是李先生本人，對于李先生遺產，其母親也有繼承權，除非特別指定。

2、對于A保險公司而言，李先生是一名已投保3年的老保戶了，最近李先生又收到了一份今年的繳費通知書，打開一看發現今年的繳納的保險費比去年的多了一些，李先生感到很奇快，猜測可能是保險公司搞錯了，于是也就沒當回事，仍就按照去年的保費金額把錢存入了銀行。可是過了一段時間李先生又收到了一份繳費通知書，打開一看才知道是上次保費存的不夠，錢沒有劃過去，保險公司讓李先生再存一次，這回李先生搞不明白了，明明是按去年的保費數額存的錢，為什么這次就不夠了呢？況且3年都是按這個數額存的，也沒出過錯。于是李先生打電話到A保險公司詢問，保險公司的工作人員告訴李先生，因為李先生的年齡到了該調整住院、醫療保險保費的時候了，因而應繳納的保費比去年要多一些，李先生感到自己受了欺騙：為什

么在投保的時候，業務員不告訴自己醫療保險的保費是隨著年齡變化遞增的呢？到了今天自己才知道保費是要變化的，于是李先生上A保險公司投訴，要求A保險公司提出合理的解決方案，否則將退保。問題：對李先生的投訴，A保險公司如果處理為最佳？

答：A保險公司應向客戶明確說明因年齡增加而提高保費的原因及出示相關規定的文字資料，向客戶詳細闡明退保可能給自己的經濟和保障帶來的損失，并向客戶正式道歉，如業務員在職，要對業務員進行業務品質扣分，并做相關處理，同時向客戶通報處理結果。

3、張小姐今天早上要去和一事先約好的客戶簽單。請注意他的整個簽單過程，然后找出她在投保書的填寫過程中存在哪些問題。

張小姐敲開了客戶李某的家門，但是李某因臨時有事出去了，李某的太太在家。在張小姐耐心細致的解答完李太太的問題后，李太太決定簽單。因為是初次促銷成功，張小姐心里很激動，在填到保險金額時一不小心給填錯了，她生怕李太太說他業務不精，慌亂之中涂改了一下，當張小姐問起李某的健康狀況時，李太太說李某兩年前曾患腰疼，詳細情況記不太清了。張小姐想，多問了可能會引起李太太的不滿，就在投保書的相關的部分填了一個“曾患腰疼目前已痊愈”。當填到受益人一欄時，張小姐在談話中已經感覺到李太太是個比較忌諱的人，她不敢提到這個敏感的話題，就在身故受益人這一欄填寫了“法定”。保單填完后，李某還沒有回來，張小姐就對李太太說“你們是一家人誰簽字都可以”，李太太就在投保書上代李某簽了字。李太太希望盡快拿到保單，張小姐立刻承諾說：“我會在三天內把保單送到

您家中。”

問題：(1)張小姐在整個簽單過程中有哪些失誤？正確的做法應該是？

(2)張小姐承諾李太太的出單時間能實現嗎？答：不能實現

(3)該案例中看，在填寫保單時應注意哪些事項？

答：

1、涂改投保單

2、健康狀況了解和填寫不詳細

3、受益人未經客戶同意擅自填寫

4、允許客戶代簽字

5、隨意向客戶承諾出單時間 4、2000年，甲與乙為履行結婚手續便以夫妻名義生活在一起，為使將來二人生活能獲得保障，甲以丈夫的名義為自己和乙各購買了一份20年期的人壽保險，保險金額30萬元，其中受益人都是甲乙二人，且甲為乙購買的保險是經過乙出面同意的。投保后不久，乙因車禍意外死亡，甲傷心不已。在處理完乙的后事后，甲持保單向保險公司申請保險金給付。保險公司查明乙的死亡確是保險責任事故，但因為甲并非乙的合法丈夫，故保險公司以甲對乙不具有保險利益、保險合同無效為了由，拒絕給付保險金。

問題：（1）人身保險中關于保險利益是如何規定的？

（2）甲乙是同居關系而并非是法律上的夫妻關系，從親屬關系看，甲是否對乙具有保險利益？

（3）拋開夫妻關系不說，對甲和乙直接的同居事實，你認為甲可以以乙為被保險人、甲乙為共同受益人投保人身險嗎？在本案中甲是否可以以其他理由申請保險金給付？

（4）如果甲乙是合法夫妻，甲為乙投保人身險，甲乙為共同

受益人，但后來甲乙卻因多種原因離婚，現乙因車禍死亡，甲是否能獲得保險公司的保險金給付？

5、某保險公司營銷人員張君在桃花源小區推銷壽險產品，李先生、王先生、徐先生產生了興趣，張君趁機向他們推薦了具體產品并就條款內容進行了詳細講解，不料，半路殺出個程咬金，李先生的鄰居丁女士恰好路過，丁女士招呼李先生：“你們在湊什么熱鬧？”李先生回答說：“我們準備買保險。”丁女士來到他們面前說：“年輕輕的，身體強壯，買什么保險嘛，要買也要等到老一點再買嘛。”丁女士這一句話立刻破話了張君苦心經營起來的良好氣氛，張君如何反攻才能扭轉這一不利局面呢？試比較一下三種不同答案因開場白的簡單差異而產生的不同的效果。

回答一：您的意見是完全錯誤的......回答二：您對保險一點都不了解......回答三：您的意見有一點道理，但是您可能沒想到......上述三個答案，部分內容是：年輕投保保費較便宜，如果年紀大一點投保，保費會增加更多。現在你們身體健康，可以以便宜的保費擁有很高的保障，但若干幾年，保險公司或許就完全不能承保，或是要附加更多條件，并且保費較高很不劃算。

第四篇：家政服務人員初級試題

家政服務人員——初級試題

姓名： 成績：

一、判斷題：【下列判斷正確的請打“(√)”，錯誤的打“(×)”】每題2分

1、家政服務員可以根據自己的實際情況，變更勞動合同中關于服務期限的規定，隨時可辭職。（）2.保護主人的家庭隱私和尊重他們的生活習慣，是家政服務員必須具備的職業道德。（）

3、“有事兒嗎?”這是家政服務員迎客時的常用語。()

4、到客戶家服務時的工作服應該華麗、新潮、面料高檔。()

5、正確的清潔家居的方法是：先整理擺放，最后擦拭地面。()

6、瓷磚、大理石、玻化石墻面可用鋼絲絨、百潔布等堅硬、粗糙的工具清潔。（）

7、真絲服裝洗滌后放在太陽下曬干起到殺菌作用。（）

8、絲織品衣服洗滌時水溫在30℃左右，也可在冷水中揉洗。（）

9、老年人裝好假牙后，飲食與中年人一樣，無特殊要求。（）

10、觀察嬰兒的大便很重要，觀察內容可包括：大便性質、大便狀態、大便次數和大便顏色等多方面的內容。()

11、新生兒的皮膚柔嫩，因此做好皮膚護理很重要，重點是要做好臀部護理。()

12、使用拖把清潔地面時，要勤換水搓洗，用完要清洗干凈，放在通風處晾曬。（）

13、消毒清潔劑不可與其他洗滌劑混合使用，以免產生對人體不可預知的傷害。（）

14、給嬰兒喂奶的順序是：先換尿布，洗凈雙手，清潔乳房，抱起嬰兒弄醒，開始喂奶。()

15、按需喂奶是指根據嬰兒饑餓的需要。()

16、產婦的衣物應與家人的分開洗，但她自己的內、外衣可以混在一起清洗。（）

17、烹飪時油鍋著火可用水進行滅火。（）

18、秋衣、睡衣類服裝適合掛放，西服、襯衫類服裝適合疊放。（）

二、單選題（4個選項中只有一個答案是正確的，請把正確的選型填在橫線上）每題2分

1、餃子煮熟的標準是：。

A、成熟的水餃會落在鍋底 B、成熟的水餃會全部上浮 C、如咬破餃子皮，面皮有白茬 D、餃子皮呈透亮的綠色

2、不可以使用微波爐加熱的器皿。

A、耐熱玻璃制品 B、金屬容器 C、陶瓷制品 D、微波爐專用盛器

3、主要用于清洗葉片或葉柄上帶有蟲卵的蔬菜。

A、堿水 B、鹽水 C、洗滌靈 D、硫酸

4、家用吸塵器不能連續使用超過 個小時，以免電機發熱而燒壞。

A、4 B、3 C、2 D、1

5、下面清洗不銹鋼鍋的做法中，錯誤的是。

A、鍋底的焦痕可用水浸軟后再用竹片輕輕刮去 B、不銹鋼鍋應保持干燥，不受潮

C、可以用硬質物品擦洗不銹鋼鍋 D、先用清潔精清除表面污漬，再用干布擦拭，可清除表面的白班

6、家政服務員坐著的時候應該。

A、蹺二郎腿 B、雙膝大開 C、上身挺直，雙腿并攏 D、東倒西歪，前傾后仰

7、下面的家具可以濕擦的是。

A、真皮沙發 B、布藝沙發 C、漆類家具 D、藤木家具

8、洗滌衣物的時候，不應該。

A、區別顏色與質地 B、把大人的衣物與孩子的一起洗滌 C、區別病人與健康人 D、區別家政服務員與雇主

9、針織衫適宜 晾曬。

A、平攤在桌面上 B、掛在衣架上 C、掛在褲架上 D、帽子鉤上

10、洗滌嬰幼兒餐具時，下面的做法錯誤的是。

A、先洗不帶油的后洗油膩的 B、先洗大件的后洗小件的

C、先洗碗筷后洗鍋盆 D、嬰幼兒的餐具要單獨洗滌、碼放，不要與成年人的混合洗滌

11、抱3個月以上嬰幼兒時應注意扶住嬰幼兒的。

A、頭 B、脖子 C、背部 D、四肢

12、領嬰幼兒行走時要注意攥住嬰幼兒的。

A、一個手指頭 B、四個手指 C、全手掌 D、胳膊

13、為了嬰幼兒在洗澡的時候不被燙傷，應該。

A、先放沐浴液，再放熱水 B、先放開水，再放涼水 C、先放熱水，再放涼水 D、先放涼水，再放熱水

14、火警報警電話。

A、110 B、120 C、119 D、122

15、發現煤氣漏氣，馬上要做的工作是。

A、關閉閥門，開窗通風 B、點火檢查原因 C、關窗，以免煤氣外泄 D、關閉閥門，關窗。

16、家庭服務員在雇主家見到初次來訪的客人，正確的問候語是。

A、你好，歡迎光臨！B、請問你找誰？ C、哎，你好嗎？ D、干什么？

17、家政服務員對老人的體育鍛煉不要。A、急于求成 B、關心

C、耐心 D、細心

18、家政服務員與主人交談的上策。

A、多聽多說 B、多說少聽 C、多聽少說 D、不聽不說

19、讓座和 是迎賓客進會客室時，家政服務員最先招待的工作。A、敬煙 B、敬茶 C、敬酒 D、送糖 20、家政服務員接電話時，要做到：聽到鈴聲就。

A、慢慢接應 B、五聲后接 C、快接電話 D、不接電話

21、走進居室，清潔家居以前，正確方法是先。

A、清潔地面 B、門窗緊閉 C、開窗換氣 D、整理擺放

22、清潔衛生間時應擦拭衛生間墻壁，接著打掃，最后清潔便池和地面。

A、浴缸和洗手池(B)洗手池和地面(C)浴缸和地面(D)洗手池和便池

23、進入主人家庭的禮儀。

A、輕輕敲門，等同意后入室 B、敲門二下就可入室 C、不敲門就可入室 D、經同意就可入室

24、洗滌毛料、真絲服裝最好選擇。

A、洗衣粉 B、液體洗滌劑 C、肥皂 D、柔軟劑

25、家政服務員招待賓客前，除了必須準備好座位外，還必須準備好。

A、玩具 B、茶具 C、電話 D、盆

26、墻紙墻面比較平整、平滑、一般不易堆積灰塵，清潔時也可用 清潔。A、刷子 B、濕布 C、濕拖把 D、吸塵器

27、清潔煤氣、液化氣灶具時錯誤的方法是：。

A、及時清潔，隨用隨擦 B、用軟布清潔 C、清潔劑清潔 D、用了很長時間后一次性清潔

28、家政服務員照顧幼兒睡覺時要做到。

A、趴著唾 B、蒙頭睡 C、安靜睡眠 D、玩小東西

29、在整理清潔時需要移動的家具，要輕拿輕放，并記住應。

A、檫拭干凈 B、妥善放置 C、擺放整齊 D、物歸原位

30、給嬰幼兒添加輔食的過程中，為避免孩子對食物的不耐受性，添加時應。

A、認定一種輔食 B、由一種開始，逐漸過渡到多種 C、由多種開始 D、由固體食物開始

31、擦拭龍頭可用。

A、百潔布 B、鋼絲球 C、抹布加牙膏 D、軟布及牙膏

32、發現家中被盜時，不該做的是。

A、保護現場 B、迅速報警

C、立即清點物品 D、不讓無關人員進入現場

家政服務人員——初級試題答案

判斷題：

1、×

2、√

3、×

4、×

5、√

6、×

7、×

8、√

9、×

10、√

11、√

12、√

13、√

14、√

15、√

16、×

17、×

18、×

選擇題：

1.B 2.B 3.B 4.D 5.C 6.C 7.C 8.B 9.A 10.B 11.C 12.C 13.D 14.C 15.A 16.A 17.A 18.C 19.B 20.C 21.C 22.A 23.A 24.B 25.B 26.D 27.D 28.C 29.D 30.B 31.D 32.C

第五篇：保險處試題

社會保險事業處題庫

一、單項選擇題

1.企業女職工干部身份的辦理正常退休的年齡為（C）周歲。A、45 B、50 C、55 D、60 2.企業男職工年滿（C）周歲可按規定辦理因病提前退休。A、40 B、45 C、50 D、55 3.企業男職工年滿（D）周歲，并且從事過特殊工種的，可按規定辦理特殊工種提前退休。

A、40 B、45 C、50 D、55 4.企業女職工年滿（B）周歲，可按規定辦理因病提前退休或特殊工種提前退休。

A、40 B、45 C、50 D、55 5.某職工繳費年限共計16年6個月，計算養老金時，須折算繳費年限為（B）。

A、16.4 B、16.5 C、16.6 D、16.7 6.企業職工按當年的平均工資為基數繳納養老保險，則計算養老金時該的指數為（B）。

A、0.6 B、1 C、2 D、3 7.企業離休人員死亡后，按規定享受遺屬補助人員的待遇，在企業退休人員死亡后遺屬補助待遇的基礎上提高（B）。

A、10% B、20% C、25% D、30% 8.機關事業單位人員退休時，從事中、小學教育的，男連續（C）

年，其退休費按退休前基本工資的100%計發。

A、20 B、25 C、30 D、35 9.某企業男職工年滿53周歲，從事海上作業滿10年（特殊工種），因病完全喪失勞動能力，可以辦理（B）。

A、退職 B、因病提前退休 C、特殊工種提前退休 D、正常退休 10.城鄉居民基本養老保險的收費方式（B）A.現金繳費 B.持卡繳費 C.工作人員上門收費D.其他

11、區農保科將參保人員的繳費信息錄入信息系統，經復核確認無誤后，將《參保人員繳費明細表》按社區打印出來，張貼的公示期為（B）天。

A.5天 B.10天 C.15天 D.20天

12.參保人員從城鄉居民養老保險轉入城鎮職工養老保險的，城鄉居民養老保險繳費年限（B）合并計算或折算為城鎮職工養老保險繳費年限。

A．可以 B.不可以 C.視具體情況而定 D.其他

13.我區于（C）年將新型農村社會養老保險和城鎮居民社會養老保險制度與合并實施。

A、2009 B、2010 C、2011 D、2012

14.年滿（B）周歲（不含在校學生）、未參加城鎮職工基本養老保險的城鄉居民，可以在戶籍地參加城鄉居民養老保險。

A、14 B、16 C、18 D、20 15.參保人可以自主選擇檔次繳費,原則上按（A）繳費。

A、年 B、月 C、季度 D、其他

16.參保人個人賬戶儲存額，按照中國人民銀行公布的金融機構人民幣（C）計息。

A、活期存款利率 B、半年期存款利率C、一年期存款利率 D、三年期存款利率

17.城鄉居民養老保險待遇由基礎養老金和個人賬戶養老金組成。目前山東省確定的基礎養老金最低標準為每人每月（D）元。

A、55 B、60 C、65 D、75 18.城鄉居民養老金待遇中，個人賬戶養老金的月計發標準為個人賬戶全部儲存額除以（Ｄ）。

A、120 B、125 C、131 D、139 19.參加城鄉居民養老保險的居民，年滿（A）周歲，可以按月領取養老金。

A、60 B、55 C、男60，女55 D、男55，女50 20.制度實施時，已年滿（A）周歲、未享受職工基本養老保險待遇以及國家規定的其他養老待遇的，不用繳費，可以按月領取基礎養老金。A、60 B、55 C、男60，女55 D、男 55，女50 21.距領取年齡超過 年的，應按年繳費，累計繳費年限不得少于（C）年。

A、10，15 B、15，10 C、15，15 D、10，10 22.王先生今年37周歲，自本地2009年新農保制度實施以來,已參保但只繳了4年保費,如果其今后一直沒有續繳保費,且未參加城鎮企職

工養老保險，至60周歲時，應該補繳（B）年保費才可以領取城鄉居民養老保險養老金待遇。

A、10 B、11 C、12 D、13 23.符合待遇領取條件的參保人員，辦理完待遇領取手續后，從到達領取年齡的（A）起開始享受城鄉居保待遇。

A.次月 B.當月 C.下月 D.上月 24.社會保險稽核是指(B)。

A 勞動保障監察部門對社會保險費繳納情況進行的監察

B 社會保險經辦機構依法對社會保險費繳納情況和社會保險待遇領取情況進行的核查

C 勞動保障基金監督部門對社會保險費繳納情況進行的監督 D 勞動保障部門、審計部門、財政部門共同對社會保險費繳納和支付情況的監督、審核

25.為了規范社會保險稽核工作，確保社會保險費應收盡收，維護參保人員的合法權益，根據(A)和國家有關規定，制定《社會保險稽核辦法》。

A 《社會保險費征繳暫行條例》

B 《失業保險條例》 C 《工傷保險條例》

D 《社會保險征繳監督檢查辦法》

26.按照勞動保障部《關于進一步加強社會保險稽核工作的通知》規定，每年養老、醫療、失業、工傷、生育等險種的實地稽核人數不得少于參保人數的(B)。

A二分之一 B三分之一 C三分之二 D 四分之一

27.社會保險經辦機構對社會保險費繳納情況實施稽核，應(A)共同進行，出示執行公務的證件，并向被稽核對象說明身份。

A有2名以上稽核人員 B有3名以上稽核人員 C有4名以上稽核人員

D根據具體情況而確定稽核人員 28.社會保險經辦機構在開展社會保險稽核工作過程中，發現用人單位未如實申報造成漏繳、少繳社會保險費的，應當責令限期繳納或者補足；逾期仍不拒不改正的，社會保險經辦機構應當（B）。

A 依法對其進行處罰

B 報請勞動保障行政部門依法處罰

C 依法對其進行處罰，并報勞動保障行政部門備案 D 報工商部門處罰

29.《社會保險稽核辦法》規定，對于不按規定繳納社會保險費的行為，任何單位和個人有權舉報，社會保險經辦機構應當及時進行（C）。

A 日常稽核 B 重點稽核 C 舉報稽核 D 專項稽核 30.繳費單位和繳費個人應當以（A）形式全額繳納社會保險費。A 貨幣 B有價證券 C貨幣和實物

31.用人單位及其參保人員繳納的社會保險費（D）。A 應按規定繳納所得稅 B 應按規定繳納增值稅 C 應按規定繳納印花稅 D 不計稅、費

32.用人單位不辦理社會保險登記的，由社會保險行政部門責令限期改正；逾期不改正的，對用人單位處應繳社會保險費數額一倍以上三倍

以下的罰款，對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員處（A）的罰款。

A 500元以上3000元以下

B 1000元以上5000元以下 C 2000元以上10000元以下 D 5000元以上10000元以下 33.繳費單位未按規定繳納和代扣代繳社會保險費的，由勞動保障行政部門或者稅務機關責令限期繳納；逾期仍不繳納的，除補繳欠繳數額外，從欠繳之日起，按日加收（C）的滯納金。

A 萬分之三 B 千分之二 C 萬分之五 D 千分之三

34．用人單位未按時足額繳納社會保險費的，由社會保險費征收機構責令限期繳納或者補足，并自欠繳之日起，按日加收萬分之五的滯納金；逾期仍不繳納的，由有關行政部門處欠繳數額（A）的罰款。

A 1倍以上3倍以下

B 1倍以上5倍以下

C 2倍以上3倍以下

D 3以上5倍以下

35.以欺詐、偽造證明材料或者其他手段騙取社會保險待遇的，由社會保險行政部門責令退回騙取的社會保險金，處騙取金額（C）的罰款。

A 1倍以上3倍以下

B 1倍以上5倍以下

C 2倍以上5倍以下

D 3倍以上5倍以下 36.（A）負責社會保險繳費申報、核定等工作 A.社會保險經辦機構B.社會保險行政部門C.稅務機關 37.企業繳納社會保險主要有幾險？(D)A 2 B 3 C 4 D 5 38.通常所說的“兩保一補”，其中兩保是指：(B)

A 養老、失業B 養老、醫療 C 養老、工傷 D 養老、生育 39.養老保險最低繳費年限為：(D)A 10 B 20 C 25 D 15 40.靈活就業人員繳費險種為：(A)A 養老、醫療B 失業、醫療 C 工傷、醫療 D生育、醫療 41.企業穩定就業人員（掛檔）繳納社會保險，其中個人所承擔的繳費比例為：(B)A 10% B 10.5 % C 11% D 11.5% 42.2014社會保險繳費基數為：(C)A 1900 B 2129 C 2383 D2160 43.2014靈活就業人員繳費比例為：(C)A %24 B %24.55 C % 25.6 D %25.55 44.靈活就業中斷人員補繳保險最早可從哪年補起？(C)A 1998 B 2000 C 2002 D 2004 45.企業繳納社會保險費通常在每月多少日以內無滯納金？（B）A 7 B 10 C 10 D 15 46.企業新增人員辦理增加通常最多可補繳幾個月？（C）A 1 B 2 C 3 D 4

二、多項選擇題

1.城鄉居民養老金待遇由（AC）構成，支付終身。A基礎養老金 B個人繳費 C個人賬戶養老金 D其他 2.下列哪些人員（ABC）不屬于城鄉居民養老保險參保對象?

A公務員 B全日制學生 C企業退休職工 D務農農民

3.年滿16周歲的城鄉居民，辦理參保登記手續時，需攜帶（ABE）等材料。

A戶口簿 B居民身份證 C結婚證 D出生證明 Ｅ銀行卡 4.參保人死亡，其個人賬戶中的資金余額，除政府補貼外，可由（AC）一次性領取。

A法定繼承人 B縣級經辦機構指定人員 C參保人生前指定的受益人 D村委會（社區）指定人員

5.以下哪個選項屬于城鄉居民基本養老保險的繳費檔次（ACE）A 100 B 200 C 500 D 700 E 5000 6.重度殘疾人申請提前領取必須同時具備以下哪些條件：（ABC）A年滿55周歲 B持有殘聯核發的一、二級殘疾人證書

C按規定參加我市居民基本養老保險且未領取國家規定的基本養老保障待遇 D其他

7.開發區企業職工養老金發放銀行有（ACD）。

A工商銀行 B中國銀行 C農業銀行 D郵政儲蓄銀行E、交通銀行 F、民生銀行

8.加強社會保險稽核工作，能夠(ABD)。

A 促進參保人數外延式擴大 B 確保基金內涵式增長 C 防范國家金融風險

D 有效防范社保基金流失

9.下列情況屬于社會保險稽核工作內容的有（ABCD）。

A 繳費單位和繳費個人申報的社會保險繳費人數、繳費基數是否符

合國家規定

B 繳費單位和繳費個人是否按時足額繳納社會保險費 C 欠繳社會保險費的單位和個人的補繳情況

D 國家規定的或者勞動保障行政部門交辦的其他稽核事項 10.社會保險基金包括（ABCDE）

A基本養老保險基金B基本醫療保險基金C工傷保險基金 D失業保險基金 E生育保險基金

11.社會保險繳費情況稽核內容包括：（ABCD）

A繳費單位和繳費個人申報的社會保險繳費人數、繳費基數是否符合國家規定；B繳費單位和繳費個人是否按時足額繳納社會保險費；C欠繳社會保險費的單位和個人的補繳情況；D國家規定的或者勞動保障行政部門交辦的其他稽核事項

12.社保經辦機構在核定應繳納的社會保險費時，應要求用人單位提供本單位納稅申報表和經職工本人簽字確認的為職工代扣代繳明細情況。要嚴格按照以國家統計局有關文件規定口徑計算的工資收入核定繳費基數，包括(ABCDE)A計時工資、計件工資 B獎金 C加班加點工資 D津貼、補貼 E特殊情況下支付的工資等項目

13.用人單位有（ABC）情形之一的，社會保險經辦機構應當于查明欠繳事實之日起5個工作日內發出社會保險費限期補繳通知，責令用人單位在收到通知后5個工作日內補繳，同時告知其逾期仍未繳納的，將按照社會保險法第六十三條、第八十六條的規定處理：

A未按規定申報且未繳納社會保險費的； B申報后未按時足額繳納社會保險費的；

C因瞞報、漏報職工人數、繳費基數等事項而少繳社會保險費的 14.下列哪項計入繳納社會保險費依據的工資總額(ABD)A單位代扣代繳的社會保險費、個人所得稅、住房公積金 B職工住房補貼 C獨生子女補貼

D單位一次性發放或按月發放的旅游費、保險費、餐費、過節費、勞務費

15.基本養老保險基金由(ABC)等組成。A.用人單位B.個人繳費C.政府補貼

16.村（物業公司）“兩保人員”到企業穩定就業，轉移保險需向社保處提供：（ABC）

A、減少表 B 解除合同證明書 C 新就業單位合同制工人花名冊 D介紹信 17.哪些人員可以辦理退保（退取個人賬戶）（ABD）A 重復繳納人員 B 出國定居人員 C 到戶籍地以外就業人員 D 死亡人員 18.企業辦理人員增加需向社保處提供：（ABC）A 增加表 B合同制工人花名冊 C保險手冊 D 身份證 19.統籌外地區保險轉入其中年齡要求是：（CD）A 男40 B 女50 C 男50 D 女40 20.2014年繳費基數最低為(A)，最高為（D）

A2383 B 6000 C 10643 D11913 21.2014年殘保金每人每月為多少（D）,醫療大額為每人每月（C）Ａ29.5 B 19.2C3 D31.9 22.煙臺市范圍辦理養老關系轉移需要開據轉移單。此說法是否正確。（B）

A正確 B不正確

23.外地參保人員將養老保險關系轉移到開發區需要提供（ABC）并填寫（B）

A身份證復印件 B基本養老保險關系轉移接續申請表 C 基本養老保險參保繳費憑證 D 養老保險手冊

24.2014年養老保險繳費比例，單位(D)，個人（B）A2% B8% C 20% D18% 25.企業繳納養老保險費應每月（C）日前繳費，逾期每日收取（B）滯納金

A 5號 B萬分之五 C10號 D千分之五

三、判斷題

1.企業男職工年滿60周歲可辦理正常退休手續。（√）

2.獨生子女父母為企業職工的，退休時由所在單位按照設區的市上一職工平均工資的百分之三十發給一次性養老補助。（√）

3.機關事業單位職工為獨生子女父母的，退休時其養老金計發比例提高5%。（√）

4.1998年以后參加工作的，繳費年限（含視同繳費年限）累計滿 15

年的人員達到退休年齡可按規定辦理退休手續享受養老金。（√）

5.在養老金計發辦法中，帳戶前年限是指職工從開始繳費（含視同繳費）日起到 1995年12月 的年限。（√）

6.領取資格認證工作每年 4 月到 6 月開展。（√）

7.2011年及以后退休的企業職工，按魯政發[2006]92號文件規定（新辦法），其養老金由基礎養老金、個人賬戶養老金、過渡性養老金、地方補貼 組成。（√）

8.企業離退休人員死亡后，按照規定可以領取的喪葬費為 1000 元，救扶費為上年全省職工月平均工資的10個月。（√）

9.職工辦理完退休手續，按照規定，其養老金從 審批時間的次月 開始支付。（√）

10.新辦法實施后到達退休年齡但繳費年限累計不滿15年的人員，不發給基礎養老金，其中個人賬戶儲存額一次性支付給本人，繳費年限每滿1年再發給1個月本人指數化月平均繳費工資，終止基本養老保險關系。（√）

11.按有關規定辦理退職的人員，繳費年限滿15年的，可按月享受退職生活費。（√）

12.參保人員中斷繳費的，允許補繳中斷期間的養老保險費，補繳中斷的繳費年限享受政府繳費補貼。（×）

13.城鄉居民養老保險個人賬戶養老金的月計發系數與現行的職工基本養老保險計發系數不同。（×）

14.個人繳費、各級人民政府對參保人的繳費補貼及其他來源的繳費

資助，全部記入個人賬戶。（√）

15.參保人員達到待遇領取年齡，需要跨縣（市、區、旗）遷移的，其養老保險關系不轉移。（√）

16.企業若未招用女職工，可選擇不繳納生育保險。17.社會保險五險包括養老、失業、醫療、生育和公積金。18.企業新招用職工辦理增加手續需提供《企業繳納社會保險費增加表》和《合同制工人花名冊》。

19.職工往煙臺市以外轉移養老保險到開發區打印《參保繳費憑證》只需提供其本人身份證復印件一份即可。

20.戶口為天津，年齡45歲的女性職工可以將天津繳納的養老保險轉移至煙臺開發區。

21.煙臺市以外參保職工離開煙臺不再繳納保險可選擇退保。