第一篇：前廳部團隊建設方案(員工活動)

前廳部團隊建設活動方案

活動開展目的：

為增強前廳部凝聚力，為前廳部所有員工可以擺脫高壓的工作環境下的壓力及情緒，為在酒店淡季全體員工仍可以保證高效熱情的工作氛圍，以前廳部所有員工都參與的團隊建設活動為基礎，以酒店及企業文化為背景帶領前廳員工進行團隊建設活動。活動執行基準：

1.安全第一為團隊活動的第一準則，不去觸及并應規避存在危險及安全隱患的事物或活動；

2.以企業、酒店及部門文化為背景開展團隊建設活動； 3.在戶外或酒店外開展團隊建設活動時亦需執行管理責任制； 4.所有員工在活動期間都應該保持通訊暢通；

5.有組織的集體行動是成功活動且不發生安全意外的保障；

6.所有參與團隊活動員工不得無故缺席或擅自離場，保持良好的活動氛圍； 7.在輪班輪值的情況下優先保證前一次未參加活動的人員出席。活動前期準備：

1.每月的活動方案由禮賓部負責前期采集各分部門員工活動意見，由大堂副理協助進行活動執行； 2.由禮賓部負責計算前期費用預算；

3.由大堂副理協助禮賓部執行前期采購準備； 4.由總機協助各分部負責人進行人員通知； 5.由分部負責人按照相關需求做好班次調整和安排； 活動開展周期：

在保證前廳部運營的基礎上，選擇在每月或者隔月的15-25日之間開展團隊建設活動，若發生不可預見的臨時接待等特殊情況，則原則上順延團隊建設活動。活動體現形式： 1.聚餐； 2.KTV歡唱； 3.員工生日會； 4.新老同事迎送會； 5.登高、踏青； 6.郊游、采風； 其他未盡事宜：

1.如若出現資金缺口或臨時的預算外費用增加，應由全體員工民主商議處理方法，原則上AA，在條件允許的情況下且由部門經理批準后使用部門經費承擔；

2.在團隊建設的大前提下所有員工都應體現互相信任、理解、尊重，在AA的機制下更應該體現患難同當、有福同享的精神；

3.如遇本文中未涉及的其他相關未盡事宜可采取溝通及民主的意愿表明，以優先集體利益處理，可在確立結果后做出本文的重發或補發。

7.野炊燒烤； 8.訪問古跡名勝； 9.拉練拓展； 10.公益活動； 11.志愿者服務；

12.酒店友好部門及友好企業互動；

第二篇：淺談國賓前廳部團隊建設

淺談國賓前廳部團隊建設

優秀企業需要良好的團隊來支撐，因而團隊精神及團隊建設在企業中已得到了快速的發展，崇尚個人主義的思想逐漸退卻。前廳部作為酒店的重要窗口之一，團隊建設便成為了我部首要目標。

一、建立明確的發展目標，擬定發展計劃

曾經一提到**酒店，前廳員工便會垂頭喪氣，總覺得人家高不可攀，近而造成團隊士氣低落，斗志喪失。為了樹立員工自信，激起員工的工作熱情和動力，首先將酒店發展方針、發展計劃目標、薪金增長、職位升遷方案明確，讓員工看到自己在酒店的發展前途；其次引導員工剖析別人的優點，分析自身不足形成的原因，讓員工真正明白：只要用心做就能做優秀。并將華天作為我們的學習目標，在學習的過程中穩步、創新發展，保證服務質量，做自己的特色，培養酒店精英，以縮短我們之間的差距。

二、制定工作標準，擬定制度

從賓客進店時的問候聲，到賓客住房時必須用姓氏稱呼客人兩次以上等一系列操作細節，將其中的手勢標準都列入到工作程序中并附帶圖片，讓員工一看就明白，一學就會，以達到服務操作統一化、規范化。但是要想讓員工持之以恒的按新標準操作，制度便成為了促使員工執行的法寶。在制定獎懲制度時應從班組員工容易做到但又容易犯錯的方面予以著手，如：交接班需口頭、文字雙結合；團結同事、準時參加培訓、按新標準操作等。以減少員工的抵觸情緒，做到有效執行。

三、建立績效考核制，加大檢查力度

要想新標準、新制度的深入到員工心中，首先要不斷地培訓，得到員工的認同；其次要對所培訓的內容實施情況進行檢查、考核。而考核則需要詳細的績效考核方案，我部績效考核方案分為三階段，第一階段：變化期，此階段以獎勵為主。根據新標準實施情況與員工的進步程度，將考核內容主次區分，并予以相應調整，以達到同步。第二階段：鞏固期。所有的新標準培訓完后，在部門全面執行時，進行全面考核，對執行新標準突出的員工給予獎勵，且獎勵必須當天兌現，反之則處罰，達到獎賞分明。第三階段：提升期。每天對當班員工的工作進行督導、檢查、評估，改變員工原有的不良工作習慣，讓新標準得到有效的落實。將客人的需求作為工作標準的導向，以客人的滿意度衡量工作標準，為客人提供快捷、方便、優質的服務。

四、管理者勇于承擔責任

舊標準操作，員工熟悉、犯錯率低但客人滿意度不高。在改變他們的習慣初期，錯誤也會不斷出現，但如果對員工過多的批評指責，員工便不會勇于改變，抱怨也會隨之增多，計劃就更沒辦法實施。于是對管理者實行承擔責任制，尤其是執行新標準的第一個星期或沒有要求到的標準操作，一旦員工犯錯，從部門經理開始必須承擔責任，為員工頂住壓力，讓員工勇敢嘗試，對管理者產生信任感。

五、經常性與員工保持溝通，營造積極進取、團結向上的工作氛圍。

在提高工作質量，改變員工習慣的過程中，員工或多或少會犯這樣或那樣的錯誤，使員工自信喪失、自暴自棄。所以要求管理者除了日常的工作外，要經常與員工保持溝通、交流，傾聽他們的心聲，用真心換人心。把員工的事情擺在與客人同樣的高度對待，積極地去解決他們的實際問題，就算是條件不夠、不能滿足的，也要給員工予以答復。定期對員工的工作變化進行點評，及時表揚優秀面，指導與幫助改正不足之處，讓員工正確認識到錯誤的嚴重性。在溝通過程中還必須教導員工如何全方位地參與部門的經營管理，注重員工的想法，將員工合理的建議在工作中予以實施，并在取得成績后對員工進行獎勵，以激發員工的參與熱情，讓員工全身心地撲在工作上，營造你追我趕、積極向上的團隊氛圍。

當然，打造一個優秀的團隊，最關鍵的是需要部門全體員工的共同努力。所以讓我們本著重厚道、忌輕浮、做實在的工作原則，為國賓的發展而奮力向前。

第三篇：員工團隊建設活動方案

松江辦公區員工團隊建設活動方案

方案一：走進自然，擁抱春天

1.活動時間：2017年4月22日 一日 2.活動人數：15-20人

3.活動地點：佘山/辰山植物園（1）辰山植物園地點

（2）簡介：

上海辰山植物園位于上海市松江區辰花公路3888號，是一座集科研、科普和觀賞游覽于一體的AAAA級綜合性植物園。園區植物園分中心展示區、植物保育區、五大洲植物區和外圍緩沖區等四大功能區，為華東地區規模最大的植物園。距離松江辦公區較近，可以實現以松江辦公區為員工活動及團隊建設的基準和實施基地。提倡員工走出辦公室，進入大自然。

4.團建模式及優缺點

自主團建，不使用外部團建機構協助。

優點：相對費用更低，更有發揮創意的空間，員工放松度更高，自主性更強，更像一次較為單純的集體踏青郊游。

缺點：組織性相對較低，整體感和節奏感較低，人數較多的情況下把控難度更大，管理風險較高，服從感相對更低。企業文化灌輸較方案二相對較弱。

5.具體活動

上午：佘山爬山踏青 中午：午餐

下午：辰山植物園徒步 晚上：晚餐

方案二：熔煉與凝聚

1.活動時間 ：2017年4月22日 一日 2.活動人數：25-35人

3.活動地點：上海市東方綠洲（1）地點:

（2）簡介：

東方綠舟位于上海市青浦區，是上海唯一的集拓展培訓、青少年社會實踐、團隊活動以及休閑旅游為一體的大型公園。臨近風景宜人的淀山湖畔，占地面積5600畝，其中水域面積達2000畝。東方綠舟由智慧大道區、勇敢智慧區、國防教育區、生存挑戰區、科學探索區、水上運動區、體育訓練區、生活實踐區共八大園區組成。

4.團建模式及優缺點 外部拓展公司協助拓展

優點：專業化更強，可使得整個團隊建設更加專業，整體感更強，節奏更緊湊，模塊間銜接更加緊密，把控力更強，團隊服從感更高。在活動完成過程中，可以將企業文化、團隊建設的精神貫穿其中，以不同的任務、不同的游戲，具有針對性的是員工感受融合于其中的文化建設。在活動完成后，更容易形成具有體系感的團隊建設結果。缺點：費用預算更高，節奏相對緊張，員工放松度較自助建設稍低。

5.活動目的

（1）走出辦公室，進入大自然，進行一定的運動和活動，享受春天和陽光。

（2）為不同時期加入公司、不同部門的員工提供一個快速融合的機會，是彼此更加熟悉，為以后工作協作打下更好的基礎。

（3）灌輸企業文化及相關道德理念，打造具有對企業文化具有高認同感的精英團隊。

5.具體活動

上午： 熔煉型活動（包含運動類及體能動作類，游戲內容較為簡單，2-3個左右）-目的：是成員相互熟悉，為一天的活動建立基礎 午餐： 午餐簡餐（相對簡單，時間較短）午休： 自由休息（時間較短）

下午： 任務型活動（僅一個活動，活動內容較復雜，分組，定組長，有比賽，有獎勵機制，組員協助完成一個任務，結束后由集合簡單總結感想及收獲）-目的：有針對性的任務游戲，寓文化建設于活動之中。

晚餐：燒烤（時間較長，作為一天之后放松）

方案三：風箏節

1.活動時間 ：2017年4月22日 一日 2.活動人數：20人左右 3.活動地點：上海東方綠洲 4.團隊活動模式：

自主活動，不使用外部團建公司。

以獨立主題“放風箏”為線索，完成一整天的活動。

優點：節奏相對輕松，員工容易獲得放松及休息。

缺點：受天氣影響程度高，容易有意外情況發生，相對較難把控。

為排除天氣及意外影響，可以將風箏節主題加入方案二中，作為團建公司團建模塊之一，如遇天氣等意外情況，可進行其他主題任務活動替代。

5.活動目的（1）通過風箏活動，增強員工間協作及配合能力，增強員工感情，強化團隊合作意識。（2）通過制作風箏、放飛風箏為員工提供一個在辦公室之外、享受春天、擁抱春天的放松平臺。

6.活動內容：

模塊一： 風箏制作

提供完整的風箏制作工作，將員工分組，進行風箏制作。制作中體現各組的設計理念，創意理念。

模塊二：放飛風箏

進行放飛自己制作的風箏的比賽，比賽中，根據不同的風箏結構，不同的制作工藝，會有不一樣的放飛效果。比賽后，根據比賽結果，進行總結發言，各組總結心得及感悟。

第四篇：前廳部員工規章制度

前廳部員工規章制度

前臺員工是酒店的先鋒部隊，也往往是酒店客人首先接觸的員工，所以前廳員工在儀容儀表及禮貌方面應不斷檢點及警惕，員工的一舉一動代表了酒店的形象及聲譽。更由于前廳部職員是常處備受注目的環境之中，客人往往可以從前廳員工的操作情況看出酒店的管理水平。

一、儀容

制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。

頭發─—男：頭發不得油膩和有頭皮，而且不得過長（留酒店規定的長度）。

女：頭發梳洗整齊，長發要捆綁好，不得戴太夸張的發飾，只宜輕巧大方的發飾，頭發不得掩蓋眼部或臉部。

臉部─—男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。

女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

手部─—男：不得留指甲，指甲要清潔，指甲內不得藏污垢。女：不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。腳部─—男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。

女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。

氣味─—男：保持身體氣味清新，不得有異味。

女：不得用強烈香料（香水）。

二、管理制度

1、旅客住宿登記，登記率必須達到百分之一百。做到“三清三核對”將公字部發出的通緝令、協查通知及時輸入電腦，協助公安部門做好核查工作。

2、住宿登記時，必須提醒客人應將貴重物品放置酒店貴重物品保險箱里。

3、行李房嚴禁吸煙，不得存放私人物品和非住店客人的行李。客人寄存和領取貴重物品和行李必須手續齊全，規范操作。

4、行李房內有人門要敞開，人離門鎖。鑰匙要專人負責保管并做好交接工作。

5、商場部人員對商品必須做到帳物相符、日清月盤，交接手續完善。營業結束時將貴重物品收放好，關閉門窗，嚴防資竊，扒竊，做好安全檢查工作。

6、商務中心人員要為客保守秘密，不隨意泄露客人的傳真、打字、復印等文稿內容。

7、前臺辦理入住應第一時間應電話通知房務中心

8、前臺辦理團體會議入住實行共享房應發放兩張房卡，團體會議房卡可延長至14：00退房。

9、前臺應嚴格按規定時間過夜審，認真審核報表。

10、每月提前通知在住掛職鍛煉客人續交房費。

11、如客人遺失房間的鑰匙卡，總臺人員不能隨意制作鑰匙卡給客人。要問清原因并在電腦中核對客史及有效證件。收取一定的賠償費方可

制作。

12、其他部門領用鑰匙或鑰匙卡必須由部門經理簽字并做好登記工作。

13、嚴格遵守勞動紀律，員工必須提前十分鐘到崗，儀表儀容符合上崗要求。工作時間嚴守崗位，不得擅自離崗、竄崗；不得談笑風生、不吃零食；不講臟話、粗話注重禮貌用語，文明禮貌待客。

14、下班不逗留酒店，不參與賭博及一切違法事情。

15、不得向客人索取小費。

16、在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。

17、不得故作小動作（永遠是成熟、穩重），打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

18、工作時不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西、睡覺。

19、不得嫌客人啰嗦，應耐心地為客人服務。

20、在處理柜臺文件工作時，還要不時留意周圍環境，以免客人站在柜臺片刻，員工還蒙然不知。

21、客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。

22、留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，應該說：“請稍等，待我查一查以便回答你的問題。”

23、如遇客人對某事情外行，或不能隨俗這處，不得取笑客人。

24、柜臺員的工作效率要快且準。

25、不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。

26、除了工作上應交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。

27、不得擅自用柜臺電話及私人之用，如遇急事可請求上司用后臺的電話。

28、用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話。

29、不得在工作時，閱讀報章、書籍。

30、走路時，不可奔跑，應腳步輕快無聲，不要作怪動作。

31、若客人之問詢在自己職權或能力范圍以外，應主動替客人作出有關之聯系，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。

第五篇：人力資源部、生產部團隊建設活動方案

生產部、人力資源部團隊活動方案

一、活動主題：團結協作、互幫互助、有效溝通、換位思考、迎接挑戰

二、活動時間及地點：2013年10月13日09：00——18:00 軍墾第一連

三、參與人員：人力資源部及生產部全體人員

四、活動內容：

（一）組建團隊：09:00——10:001、全員簽到，然后分隊，選出隊長，副隊長。起隊名、隊呼、隊歌，學會有創意的團隊風采展示（各隊進行自我介紹，介紹他們的隊名以及為什么選用這個名字，游戲過程中要稱呼本隊的隊名）。

2、學習在參訓過程中的問好、學員之間的國際標準化問好和擁抱、團隊訓練的紀律。學習培訓的流程，培訓中的組織紀律，各隊負責人的職責和評分標準，訓練中的注意事項和安全意識。學會如何進行團隊風采展示。

3、進行破冰游戲。活躍氣氛，使學員有個良好積極的心態參加全程的培訓。

（二）CS真人對抗訓（軍事）訓練：10:00——13:00

（三）午餐：13:00——14:00

（四）素質拓展訓練：14:00——16:001、生死電網

訓練目的及效果：整個游戲凸顯的就是團隊合作，無論多么好過的洞口一個人是不能保障通過的，而大家認為很難過的洞，在大家的合作下也都順利通過了，可見團隊的作用是很大的，一些看似無法做到的事情，在合作好的隊伍中都是可以完成的，這個道理讓大家在游戲中認識的更深入了。建立團隊基本規則，培養下屬參與意識。加強團隊成員的責任性，消除個人對團隊的損失。

2、信任背摔

訓練目的及效果：建立小組成員間的相互信任，使隊員挑戰自我。發揚團隊精神，互相幫助。

3、全員齊拍手

訓練目的：這個游戲是訓練全員的合作意識，提高團隊合作時候的注意力，以及認真負責的團隊合作中要具備積極的態度，考驗隊長以及各負責人的組織和策劃以及認真負責的團隊合作中要具備積極的態度，考驗隊長以及各負責人的組織和策劃以及執行能力。

訓練效果：提高學員集體主義精神的意識，訓練學員責任心；考驗領導的組織策劃和執行能力，合理安排團隊中的每個人優勢互補的整合在一起，形成一個高效的工作團隊。

（五）活動結束：16:00——17:00

生產部、人力資源部

2013年9月25日