第一篇：保潔提升方案

環境衛生達標工作方案

為切實提高街道轄區街巷胡同環境衛生水平,落實市容環境衛生責任制和《北京市街巷環境衛生質量標準》,根據北京市市政管理委員會《關于開展街巷胡同環境衛生達標和城鄉接合部環境衛生試點工作的通知》要求,現制定本工作方案。

一、高度重視、加強組織領導

街巷胡同環境衛生是城市環境衛生的重要組成部分，與百姓的日常生活密切相關，群眾最為關心，也是街道工作最直接的體現，既是政府以人為本服務理念的具體工作，也是構建和諧社會的具體實踐。為此，街道領導高度重視市容環境衛生工作，認真研究、切實抓好街巷胡同環境衛生工作。為將此項工作落到實處、長抓不懈，街道成立街巷胡同環境衛生達標工作領導小組：

組 長： 街道辦事處副主任

副組長：城管監察大隊北太平莊分隊常務副隊長

街道辦事處城市綜合管理科科長

組 員： 街道辦事處城市綜合管理科副科長

城管監察大隊北太平莊分隊副隊長

社區服務中心主任

二、加強宣傳，不斷提升環境衛生意識

按照《區街巷胡同環境衛生達標工作方案》的要求，街道自6月1日開始啟動街巷胡同環境衛生達標工作。屆時，街道將組織召開動員大會，將加大對地區單位和社區居員的宣傳教育工作，加強對自身管理單位和保潔隊伍的宣傳動員，充分調動和發揮街道保潔中心和社區居委會的積極因素和骨干帶頭作用，積極整合地區內各單位、社區物業力量，專業保潔與群眾保潔活動相結合，形成合力，共同做好街巷胡同環境衛生達標工作。

三、認真落實市容環境衛生責任制

成立落實市容環境衛生責任制工作領導小組，制定落實市容環境衛生責任制工作方案，劃分責任區，確定責任人，建立長效管理機制。

四、加強保潔，提升衛生保潔水平

加強街道保潔中心工作力度，制定保潔中心落實衛生責任制方案，加強對保潔隊伍的管理教育，增強保潔隊員負起轄區街巷、胡同的清掃保潔工作責任，提高保潔隊員對保潔工作的重要性的認識，增強工作質量意識，以落實責任制促進工作效果，確保全面提升整個轄區的環境及文明衛生狀況。

五、動員社會，發動群眾，積極開展群眾性衛生保潔活動

在宣傳教育群眾的同時，通過地區單位和社區居委會，發動社區居民結合愛國衛生運動清潔日活動，積極開展衛生保潔活動，消除衛生死角。

六、加強監督檢查，努力實現達標

在落實過程中，街道組織相關單位對地區內的環境衛生狀況加強檢查監督，及時了解情況，調整部署。并通過街道城市管理和科技創安分中心，加強對街巷胡同環境衛生的監督，發現問題及時上報，城市綜合管理科及時組織協調予以解決，城管監察分隊加強對違反市容條例問題的查處。

七、職責分工

（一）街道城市綜合管理科負責街道街巷胡同環境衛生工作的組織協調工作，負責制定計劃、組織宣傳、協調解決問題、組織定期檢查、垃圾站增設協調、無主垃圾清理等工作，以及對轄區內社區居委會、物業環境衛生工作的指導、檢查、督促。

（二）城市管理監察分隊負責檢查衛生責任落實情況，對轄區內出現違反《北京市市容環境衛生條例》問題的查處。

（三）街道保潔中心，負責加大自保街巷的保潔力度，及時完成街道交給的各項突擊清理任務。

八、工作實施步驟

（一）5月底前，在認真調查的基礎上，認真研究制定本街道街巷胡同環境衛生達標工作方案，研究具體實施計劃。

（二）6月份，積極開展宣傳動員工作。月初，組織召開地區街巷胡同環境衛生達標工作動員大會，向地區單位和社區、物業宣傳《北京市市容環境衛生條例》和《北京市街巷環境衛生質量標準》，明確任務、明確標準。

（三）7—12月，積極組織街道保潔中心、地區單位、社區居委會和物業開展各種形式的衛生保潔工作，按照環境衛生達標標準對轄區內街巷胡同實施全方位、不間斷地清理保潔。

（四）10月—12月，街道每月組織一次相關單位加強對轄區內街巷胡同環境衛生清理工作的檢查，發現問題，及時解決。及時表彰好的單位、推廣好的經驗，查處責任不落實、環境衛生差的單位。

（五）2007年12月—2008年4月，在做好自查自糾的基礎上，迎接海淀區檢查驗收。

九、要求

（一）街道各有關單位要高度重視街巷胡同環境衛生工作，認真履行各自職責，嚴格按照《北京市街巷環境衛生質量標準》，搞好工作落實。

（二）街道各科室要積極配合和大力支持街巷胡同環境衛生工作，形成合力，共抓共管。

（三）要切實履行市容環境衛生責任告知工作，告知率達到95%以上。以文明服務，提升環境衛生整體質量

今年以來，紹興市越城區環境衛生管理處以開展“作風建設年”活動為契機，深刻領會“想干事、會干事、干成事”的精神實質，并認真落實，貫徹執行于環境衛生的主業工作之中，針對今年以來市區環境衛生的新情況、新趨勢、新特點，以創建文明示范窗口為突破口，進一步深化環境衛生主業工作，提升市區環境衛生整體質量。

一、做精、做細、做實環境衛生工作，充分展現環衛“一心為民”的文明窗口。

1、做精道路、內河的管理工作。

①城市道路清掃延伸工作：市區城郊結合部環境衛生臟亂差的問題，已成了市民關注和各組領導關心的一大焦點，在一定程度上影響、阻礙了市區環境衛生的整體質量。環衛處根據這一情況，以“一心為民”展示紹興環衛人一貫文明服務為切入口，決心重點做好市區環境衛生向城郊接合部延伸和拓展這篇文章。經過調查研究，實地踏勘、分析原因、找出整治的對策，擬定了《關于城郊路段生活垃圾清運、拾撿工作方案》，從5月中旬起全面接管了市區與城郊接合的六個主要路段。總長約31公里，面積近45萬平方米的大堆垃圾收集、清運任務，并由下屬的清潔服務中心和環城建筑垃圾處置公司承包作業。經過一段時間的集中整治和日常的長效保潔管理。目前該路段環境衛生面貌煥然一新，收到了明顯的成效。

②內河打撈工作：為積極配合市政府開展的河道清水整治工程。環衛處對負責打撈保潔的內河出臺了一系列管理提升的措施。在原來打撈保潔的基礎上增加了三項新措施：1延長打撈保潔時間，增加作業人員；2新增打撈船只及設備，增加打撈保潔密度；3對打撈作業人員進行統一著裝。

2、做細化糞池管理工作 為做細市區為了切實加強楠溪江水環境的保護，確保楠溪江環境整潔，根據有關規定，特制定實施方案：

一、保潔管理的范圍

楠溪江并面及沿江兩岸視線范圍和風景區在視線范圍內的道路（具體見附表1）。

二、保潔責任分工

1、有旅游企業經營的地段（包括碼頭、江面及兩岸）的保潔工作由相關旅游企業負責實施。

2、引水工程取水口由供水公司負責實施。

3、其余楠溪江江面和兩岸可視范圍內及通往風景區道路可視范圍由所在鄉鎮人民政府負責實施。

三、保潔主要職責

落實保潔人員和保潔措施，及時清理江面及兩岸灘林和風景區視線范圍內道路的垃圾、漂浮物和驅趕放養的家禽，組織對村民進行保潔宣傳教育，及時制止村民向楠溪江丟棄、傾倒垃圾，放養家禽。實行天天保潔，嚴格按規定對垃圾進行分類處理，對家禽實行圈養。

四、組織管理

1、監督制度

楠溪江保潔日常管理監督工作由縣環保局負責，半月檢查一次，遇汛期和旅游旺季每周至少開展一次檢查，縣生態辦會同有關部門開展不定期抽查，并向全縣進行通報。

2、檢查內容

所在鎮鄉人民政府對楠溪江的保潔工作的宣傳組織、制度落實、人員配備及楠溪江保潔工作隊的完成情況。

3、獎懲辦法

楠溪江保潔采用百分制考核。檢查中發現保潔未達到要求，對照楠溪江保潔考核扣罰（見附表2）扣除各鄉鎮保潔經費并扣除保潔分。年終根據各鎮鄉政府保潔考核分，結合保潔工作組織情況、保潔工作量，評出一等獎1名，二等獎3名，三等獎4名，給予通報表彰，并按一等獎3萬元、二等獎2萬元、三等獎1萬元的規定給予獎勵。總分低于60分的鄉鎮，不參與評獎。對保潔工作落后、垃圾污染嚴重的鄉鎮予以通報批評。

五、資金安排：

楠溪江中上游國家級風景名勝區有門票收入或有旅游企業經營的景區、竹筏漂流的碼頭及江面、引水工程取水口江面的保潔工作由旅游經營單位和縣楠溪江供水公司自行負責。縣財政撥出一定的專項經費，補助鄉鎮用于楠溪江日常保潔報酬（保潔報酬見附表1）和獎勵資金。

化糞池作業管理工作，加強對化糞池督查、監管力度。環衛處對市區化糞池進行了分類管理，重點對設施陳舊的化糞池進行單獨成冊建檔。根據實際情況制定不同的督查模式，做到及時發現問題，及時處理問題。另外，為解決城中村，經濟開發區移交后，由于環衛設施配套作業不到位的現象，千方百計籌措資金，增加機械化作業力度，已購置環衛專用車輛2輛，投入到日常作業中。

3、做實公廁管理工作

針對市區部分公廁環衛設施老化和破損嚴重的問題，對其進行及時維修、更換、更新工作，積極改善公廁的內外環境。今年上半年對王衙弄、河山橋等10余只公廁進行用電一戶一表的改造。同時，在日常管理中不斷摸索、改進新保潔方式。根據公廁日常保結的實質情況，在干濕兩把拖帚清理的基礎上進行了創新，采用的海綿拖帚取代布拖帚的做法，有效地提高了日常保潔水平。

二、加強環境衛生管理，提高文明服務的意識。

環境工作作為一項社會公益性、服務性行業，只有通過不斷地提升環境衛生管理的水平，轉變服務觀念，創新服務理念，提高文明程度，才能真正成為老百姓擁護和喜愛的文明服務窗口。

以迎檢、創建為重點，提高實效。堅持制度管人，講究細節督查、時效督查。以環衛督查大隊為例：他們重點是通過對督查隊員的區域輪換方式及開展“整治月”活動等形式，提高督查隊員管理、文明服務的能力。通過加強對主要道路及薄弱路段實施早、中、晚時間段的重點督查，強化對道路清掃不合格的查處力度，確保環境衛生文明服務質量的提升。今年1至8月份共發放不合格報告76份，督促各作業公司對不合格問題進行及時整改、處理群眾及部門的舉報111起，確保市區環境衛生高效、文明、優質的運作態勢。

為了解決市區建筑裝潢垃圾偷倒、亂倒比較嚴重的現象。環衛處在區城管局的指導下，及在有關街道的配合下對建筑垃圾轉運點進行選址和建設工作，并且開展了為期一個月的建筑垃圾專項整治活動。通過專項整治，市區建筑垃圾管理出現四個明顯的變化：

一是有力地催生了眾多建設、施工單位主動辦理校準手續的意識。

二是加強巡查力度，對偷倒、亂倒建筑垃圾的行為予以嚴肅的查處。

三是有針對性地開展了重要地段建筑垃圾偷倒、亂倒的清理工作。

四是鍛煉監管隊伍，增強依法行政的能力，激發了執法人員的工作熱情。

三、進一步深化行風建設，促進環衛文明服務意識的提高。

環境衛生作為一個直接為民服務的窗口，文明服務顯得至關重要。環衛處在加強環境衛生管理的同時，緊緊抓好社會服務承諾工作，及時處理人大、政協的提案，及時回復和辦理群眾投訴和市長熱線。在這一方面，環衛處本著“即時接報、即時處理、即時回復”的工作原則，并做到有記錄、有措施、有反饋。今年1至8月份處現回復人大、政協提案13件，處理回復市長熱線轉訴件49件，滿意率達100%。今年1至8月份共移交接收住宅313幢的236只化糞池，整改接收的公廁一座，更新、更換化糞池蓋379套。

一直以來，越城區環衛處以高度的社會責任感和全心全意為人民服務的意識，為提升紹興市區的環境衛生工作不斷地創新，不斷地開拓，不斷地努力。他們為紹興的各類創建活動貢獻了力量，同時也展現了紹興環衛人文明作業、文明服務的良好風采。而對新形勢和新的要求，他們將再接再厲，不斷進取.

第二篇：2018下半年保潔服務提升方案

2018下半年保潔服務提升方案

一、采用創新的管理模式：

1、根據園區的檔次定位自身的管理模式，（健康安全、環保管理模式）；

根據項目要求，更換和改善相應的服務人員形象。

2、高起點清潔服務與管理——保證服務高起點、高質量、高標準，高標準作業要求的組織架構、配備合理完備的人力和設備；

根據要求與實際情況，增添工具車，洗地機，高壓水槍數量。配備隨身工具帶。

3、采用科學的規范的管理制度，規范程序化、標準化；

加強保潔每日固定作業順序的培訓，將日常工作做到流水作業化。

4、加強工作目標、工作計劃、工作程序、服務標準和規章制度的培訓；

每周/月按照各項目提供適宜的工作計劃，按照先上后下，先高后低，先墻面后地面的工作流程，將作業程序化、標準化。

5、采用以技能設備代替人力的工作措施。

計劃增添科技化設備：如掃地車等，提升保潔人員工作效率。

改進員工處理問題的方式方法，如用新型除膠劑替代傳統的熱水清理膠跡；用80塵推替代掃帚等模式，提升保潔人員工作效率與質量。

二、建立無干擾的清潔服務作業制度，根據物業的特點：

1、建立符合小區使用時間的工作制度；

現階段，根據園區實際情況，計劃在符合合同要求的工作時長的前提下，合理安排保潔班次和工作時間。如日常保潔人員7點上班，18點下班，在無特殊情況下安排機動崗位人員延遲上班，推遲下班，提供更加長久的保潔維護時間。

2、靈活安排清潔作息時間和方式，采用日常、定期巡回作業的時間方式；

保潔吃飯及休息時間輪換制，確保工作時間內隨時都有保潔人員在崗，突發問題能夠及時處理。

3、對小區采取的不同服務方式，定期開展意見調查，充分尊重民意。

每月開展一次甲方管理人員及業主的滿意度調查，及時改進不合格項。

三、展現當地物業品牌形象：

1、園區視覺形象標準（整體保潔質量）

將嚴格按照合同內容及附加項執行，不合格項將無理由承擔相應責任。

2、員工形象標準（統一著裝、工牌，統一規范員工行為方式、言談舉止）；

3、行為標準（服務中做到語言文明、態度和藹、著裝整齊、精神飽滿）；

現階段保潔人員依然無法做到全員達到基本文明用語的使用，對此問題將加大培訓力度，并將該項納入保潔人員考核內容。

4、遵守整個管理規定，做到與物業的品味相協調，展現服務特色。

四、保證服務質量達標

1、采用多種服務保障，培養員工保潔意識，使每一個保潔員不僅要保持自己區域內的工作達標，還有義務維護整個物業清潔形象；

徹底杜絕保潔人員推脫責任的行為，不僅做到崗位責任制，還要推廣及時補位的服務意識。

2、實行三級檢察（項目經理抽查、主管定檢、班長員工自檢）和品質相結合的質量檢查考核和清潔驗收制度；

增加我公司巡查頻次，并積極配合甲方各級的工作人員的衛生檢查，每周至少一次邀請甲方工作人員共同巡查，發現問題現場整改。

3、實行片區劃分責任到人制度，推行五定管理原則：定人員、定時間、定區域、定質量、定任務，實施專業作業，強化服務質量，方便質量控制；

完善并增添服務標準和考核內容，重點區域隨時在崗，巡查時間周期落實到半小時，制定工作區域，未經允許保潔人員不得私自離開崗位區域。每周除日常作業外，額外制定工作業績落實到個人。

4、實行上崗和在崗人員培訓工程，根據不同階段的各種變化和服務質量要求，組織員工進行針對性再培訓，促進員工提高清潔服務技能和自身素質，滿足高質量的服務要求；

5、嚴格按照標準程序考核開展工作，對違規人員一律嚴懲，不合格者辭退。

6、加強細節化管理。

對于衛生死角，周期性作業，慣性作業，嚴抓、狠抓。

五、培訓創新的清潔模式

1、提高員工工作效率；

建立完整的獎罰制度，提高保潔人員工作積極性；隨時更新實用的工作方式與流程；按照大環境增減作業工具及設備設施。

2、建立保潔系統培訓課程體系；

定期聘請專業講師對工作人員進行實操培訓，并納入考核。制定每周培訓課程，并邀請甲方管理人員參加指導。

3、規范內部管理，根據自身情況自行調整；

六、保障清潔服務及時快捷

1、開通班長、8小時，主管24小時服務熱線，及時處理清潔投訴；

2、推行問責制和限時處理制度

對每一個清潔投訴問題以最快的方式予以安排落實，用最短的時間解決，確保及時周到服務。

七、規范檔案資料

1、嚴格按照檔案管理制度執行，專人負責檔案資料管理；

2、做好資料的收集、移交驗收、登記和管理工作；

3、建立健全清潔檔案資料目錄。

建立資料定期交于甲方管理人員匯總保存。

八、綠化管理

1、嚴格規范把關綠化養護；

2、建立綠化臺賬；

3、制定綠化養護方案、計劃。

九、總結

目前我方現場管理存在很大問題，如保潔人員形象不達標，作業不規范，考勤不標準等問題。更甚是保潔之間互相推托工作，服務態度惡劣等嚴重問題。對此，我方將采取嚴格手段對一系列問題進行整改，堅決以合同要求開展工作。如甲方在日常管理中發現問題，還望及時告知，我們將及時整改，未甲方提供更加優質的服務，緊密配合，實現共贏

2018年7月26日

陜西秦鼎保潔服務有限公司

第三篇：保潔方案

第一章基礎組織方案

一、管理目標

在單位內部現行的業務質量管理網路基礎上，將曉山路經濟適用房（拆遷安置房）項目一標段道路清掃保潔作業標準及要求作為我們工作中的重點，通過加強技能培訓、完善管理方法、增強考核力度等手段來提高該項目的保潔管理水平，積極做到人無我有、人有我優，確保達到政府職能部門制定的保潔標準和管理要求，使群眾滿意、領導滿意。

二、管理構架

（一）各部門職能 公司總部：

負責公司發展戰略、制度安排、資本運作、投資分析、品牌策劃、組織流程再造、管理機構與體系策劃，負責公司決策、管理、經濟等方面；負責公司總體激勵機制、約束機制及其方法的策劃等。項目管理辦公室：

負責本項目對外協調和人、財、物的調動，組織實施各項保潔預案、安全生產預案。人力資源部：

負責本項目人力資源總體規劃，做好選人、用人、育人、考核、留人等工作：維持公司各項目人員的正常供給，后備管理、技術人員等的選拔、培養。加強與員工的溝通和激勵管理；負責勞資糾紛、勞動保護及勞動統計：負責員工的考核與評價實施的策劃及跟蹤;財務部：

負責公司財務預算、核算及目標實施；負責公司資金管理、財務管理：負責對公司、各項目資金正常運行秩序的管理、監控及登賬核賬匯賬等會計核算工作；負責對外聯系與溝通。品質保證部：

擬定本項目質量管理制度，并嚴格付諸與實施；定期工作進行質量檢查與報告；擬定服務質量信息，嚴格執行服務質量信息的抽樣檢查，監督協調工作。對檢查不合格的，應開出處罰單。后勤保障部：

配合各項目管理辦公室采購保潔工具、辦公用品、車輛維修等，保障項目的各種物質及時補充。

保潔作業班組：負責組織日常的保潔作業和作業質量檢查。保潔人員：負責保潔作業。

三、管理制度

（一）激勵、監督、自我約束、信息反饋及處理機制

針對曉山路經濟適用房（拆遷安置房）項目一標段道路清掃保潔的特殊性、重要性、單獨制定和完善內部的規章制度、崗位職責、考核辦法、獎懲措施等，以此規范保潔人員的保潔方法，是保潔人員在保潔作業中有章可循。

1、激勵機制

為充分發揮全體員工在服務工作中的積極作用，公司將建立完善的激勵機制（1）

獎勵制度激勵機制

以物質獎勵和精神獎勵相結合的方法充分調動員工積極性，發揮員工的聰明才智和主觀能動性，促進管理。①

物質獎勵

以物質獎勵的激勵作用達到調動員工積極性，降低勞動成本，提高勞動生產率，改善服務質量，提供管理水平。②

精神獎勵

以精神獎勵的激勵作用，增加員工的榮譽感和對企業的歸屬感，從而引導員工的行為，主要表現在對于工作積極主動、工作優秀的員工通報表揚，在班組會議中把他的工作作為規范進行學習，從而對一線作業員工進行肯定，讓其能最大限度的發揮積極性和主觀能動性，也能帶動其他員工的工作熱情。

（2）

企業文化激勵機制

良好的企業文化能調動企業員工的積極性、主動性和創造性，追求和建立良好的企業文化。

2、監督機制

（1）

外部監督機制

主要在保潔行為和質量方面主動接受社會輿論、業務主管部門和安全生產管理部門的監督。（2）

內部監督機制

項目經理定期、不定期對保潔區域保潔工作質量進行檢查，加強與一線作業組及員工的溝通，及時了解一線工作情況及員工情況。

兩個班的巡查人員每天負責本區域的工作檢查，確保保潔工作正常有序、保質保量完成，加強與公司總部的溝通，及時將本區域的工作情況反饋給項目經理。

3、自我約束機制

我公司將嚴格遵照《南京市城市環境衛生作業服務質量標準》來加強內部管理，保潔員的保潔行為必須按照規定的作業方式和要求來進行，保潔員的保潔行為及結果與其收入掛鉤，以此約束和規范保潔員的保潔行為。

4、信息反饋和處理機制

根據保潔作業量的動態變化或主管部門安排的緊急任務來及時調整作業方式；根據業主、監理及上級單位檢查意見或建議來調整作業方式、方法；考核過程中發現質量問題及時整改。

我公司通過上述管理機制貫徹實施，在職工中形成一種自愿接受監督、自覺處理問題、自我約束行為的工作心態，從而在管理機制上保障保潔作業的質量。

（二）清掃保潔人員培訓計劃

1、崗前培訓

具體內容包括： A職業道德規范 B保潔質量標準 C文明服務禮儀 D安全生產規范

在培訓合格后方能上崗，以此來提高管理水平。管理人員在接管本項目工作之前由公司組織培訓。

在崗保潔員和新錄用保潔員都需要參加類似的培訓，此項培訓工作將在接管前進行，屆時將邀請環衛行業的專家來講課。

積極開展崗位中的糾偏指導和員工之間的經驗交流會，不斷提高保潔員的作業水平。

2、接管后人員培訓

正式接管后，一系列服務問題將陸續出現，為了確保服務人員嚴格按程序操作，確保服務水準，必須進行更深一層的培訓，具體內容包括： A怎樣處理突發性事件。B如何切實提高服務水準。C如何有效的調動員工工作積極性 D新技術和新的服務方式培訓。E《道路清掃保潔作業標準及要求》。F《道路清掃保潔作業標準及考核細則》。

培訓結束后需進行現場考核工作，現場考核分為實際操作或書面考核兩種形式：考評工作是在員工工作一段時間后，由培訓組織者檢查員工受訓前與受訓后的工作狀況，并作為考評培訓成績的依據。對于考評不合格的員工或新進的員工，我公司將采取作業實戰培訓手把手的培訓，能讓其盡快熟悉環衛作業的特殊性。

四、作業工藝

（一）措施

（1）立即按照已經聯系的車輛、工具、服裝單位，購置專用掃帚、簸箕等保潔工具、清掃材料和帶反光標記的工作服等，為順利實施保潔作業作好物質上的準備。

（2）立即著手招錄保潔人員，并按照已達成的培訓意向，實施第一批保潔人員培訓，為順利實施保潔作業做好人員上的準備。

（3）發放專用工具和車輛，熟悉辦公區域。

（4）管理人員根據先制定好的作業及人員安排計劃開展工作。

（5）采取可行的措施，做好保潔人員的思想穩定工作，實現保潔工的平穩過渡。

（二）工作流程

嚴格按照《道路清掃保潔作業標準及要求》的規定制定作業流程，保證做到以下幾點：

1、清掃保潔人員應準時上崗，全天候保潔。清掃時要做到縱到頭、橫到邊、不得花掃和漏掃。

2．流動保潔必須使用保潔袋；

3．清掃保潔標準達到“六不”、“四凈”、“一通”。即不花掃、漏掃；不見積水（無法排除的積水除外）；不見人畜糞便；不漏收堆；不亂倒垃圾；不隨便焚燒垃圾。路面凈、墻基凈、雨水井口凈、垃圾箱倒凈、雨水井口只只通。

4、清掃保潔，垃圾收集應及時送往中轉站，嚴禁將垃圾倒在道路兩側或隨便亂倒，嚴禁焚燒垃圾。

5、每天早上8時前必須將垃圾箱全部擦洗一遍，并流動保潔管理。

6、清掃保潔五個一樣，即：領導在與不在一個樣，節日與平常一個樣，睛天與雨天一個樣，主干道與人行道一個樣，檢查與不檢查一個樣，嚴禁串崗、脫崗、坐崗、干私活等。

7、保潔工人必須做到雨天及時洗涮路面，保持路面干凈，冬季負責主次干道積雪清掃，即雪停后及時清雪，1小時內全部工人上崗清雪。

8、保潔工人每日上午6時上班、下午18時下班。

9、主要道路清掃與小道有交叉時應互相掃過２米以上。

10、垃圾箱（桶）不外溢，內外及周圍清潔。

11、垃圾箱（桶）有損壞應及時向環衛部門報告，進行維修或更換。

（三）清掃保潔管理措施

1、作業現場管理

為加強各作業現場有效管理，實施現場檢查和跟蹤清掃保潔工作目標的落實，及時糾正不合格服務，保障道路清掃保潔作業順利進行，其具體內容如下：

（1）根據作業點清掃工作的總體范圍和程序細則，制訂清掃保潔工作計劃表，詳細列明各項清掃保潔項目及時間安排。依據清掃保潔工作計劃表，編排人員崗位，落實崗位責任制。

（2）清掃保潔的崗位需要根據崗位的范圍、工作項目、衛生標準，按崗位“五定”的要求實施（定員、定崗、定量、定時、定標準）。

（3）各清掃保潔作業必須按各項清掃保潔工作程序的要求，按衛生標準完成清掃保潔工作。

（4）道路清掃保潔必須按照操作規程進行規范作業，并落實安全作業管理措施，做到安全、文明作業。

（5）在作業過程中，必須愛護道路范圍內公共設施設備。

五、文明作業及減少擾民保障措施

（二）減少擾民措施

1、在居民區內作業時盡量把工具輕拿輕放，不發出碰撞聲音。

2、垃圾收集時輕拿輕放，避免揚塵。

六、安全作業保障措施

（一）安全管理指導思想

對公司現有的安全管理體系進行完善，并加以實施與保持，以隱患重于搶險的指導思想實現動態的、系統的、全員參與的、制度化的安全管理模式，從而在管理上確保全方位、多層次、快速有效的安全生產防護措施。

（二）安全生產制度

為加強生產安全，防止發生傷亡事故，保障員工的人身安全，促進公司經營服務的順利進行。根據《江蘇省勞動保護條例》及《江蘇省安全生產條例》等有關規定，結合本公司實際制定：

1、嚴禁酒后作業。

2、嚴禁赤腳或穿拖鞋作業。

3、嚴格遵守交通規則。

4、清潔工人上班必須穿工作服。

（三）安全檢查記錄

1、班組檢查

（1）員工自查：每日班前（作業前）班后，員工必須對本崗位工作場所使用器材、工具材料進行安全檢查。

（2）班組檢查：每日班前（作業前）班后，班組負責本作業場所使用的設備、工具材料是否合安全要求，查本班組崗位操作有無事故隱患、是否會傷害自己和他人，并提出如何安排和防范措施。每天自查情況做好記錄。

2、各作業區域安全檢查

由各作業區域安全生產責任人組織本區域安全員每月對所管轄區域的安全大檢查。各作業區域結合自己實際情況安排安全檢查，召開部門安全會議，總結安全工作經驗，安排安全教育和培訓計劃，并做好每次檢查記錄。檢查中發現不安全因素或安全隱患立即采取措施，及時消除，如本作業區域解決不了的，應及時上報公司。

3、公司內部安全檢查

由公司安全生產領導小組或有關職能部門每季進行聯合檢查。每次檢查做好記錄，檢查中發現嚴重的安全隱患，由公司辦公室發出事故隱患整改通知書，限期整改。違反有關規定及安全生產制度的照章處罰。

安全生產檢查的內容、要求如下： ▲安全生產檢查內容 a查思想：即檢查公司經理、區域主管、管理員、領班和員工對安全生產的思想的認識和安全意識，有否樹立安全“責任重于泰山”和是否把員工的安全放在第一位；

b查制度：查各作業區域貫徹執行安全生產各項規章制度的情況；

c查管理：各作業區域日常的安全管理工作；

d查隱患：查作業區域工作場所、機械設備等是否存有事故隱患。▲安全生產檢查要求

a做到班前（作業前）三不放過：裝備不完整不放過；不符合安全要求不合格不放過；出現事故苗頭不放過。

b貫徹邊檢查邊整改的原則，對查出的安全隱患邊定措施邊整改，并做還記錄工作。對于暫時不能解決的隱患，不能存有僥幸心理，除采取有效措施外，應定出整改計劃，限期妥善解決。

七、迎接重大活動和檢查評比的保障措施

1、活動前準備

（1）制定重大活動和檢查評比期間的崗位分工。

（2）檢查工具、清潔劑等保潔物資的庫存情況，并采購到位。

（3）檢查運輸車輛的機械狀況，及時維修，并采購好維修配件。

（4）儲備候補隊伍，準備迎接突發保潔任務。

（5）召開動員會，引起思想上的重視。

2、活動期間

（1）保持聯絡通暢，同主管部門加強聯系，掌握保潔動態信息。

（2）明確管理人員分工，單班管理人員可增加1倍，加強路面巡查，以此提高信息反饋處理速度。

（3）明確保潔分工，單班保潔人數可增加二分之一，以此提高保潔作業速度。（4）可調用多輛電動垃圾收集車，以此提高垃圾收集速度。（5）做好后勤保障工作。

3、活動過后

（1）總結經驗和教訓

（2）做好記錄存檔。

八、惡劣天氣應急預案

依據《江蘇省勞動保護條例》的有關規定，我公司對于惡劣天氣的應急預案如下：

1、前期準備：

（1）建立由15人組成的應急突擊隊，用于處理突發情況及緊急任務。

（2）惡劣天氣預警前，準備好應急處理所需要的材料、物資和急救藥品。

（3）檢查運輸車輛的機械狀況，及時維修，并采購好維修配件。

（4）關注氣象部門預報。

（5）召開動員大會，引起重視，做好個人防護措施。（6）高溫天氣，做好降溫準備，貯備降溫用品。

2、期間：

（1）服從主管部門安排。

（2）應急突擊隊成員集中待命，情況發生時由項目負責人現場指揮。

（3）做好預防保護措施，極力保證設施、設備的安全。

（4）情況發生時從保證人員生命安全的角度出發，停止露天作業。

（5）惡劣天氣一結束立即組織人員上路進行恢復性清掃。

（6）高溫天氣期間，由專人送降溫飲品，并適時調整工作時間。

3、過后：

（1）總結經驗和教訓，完善應急處理辦法。

（2）做好臺賬記錄。

九、節假日清掃保潔預案

節假日人流多，白色垃圾隨之增多，我們將在節假日前做好勞動力安排，適當加派人手，對人流集中的路斷進行特殊清掃保潔，具體安排如下：

1、組建節假日應急小組，隨時應對突發問題。

2、適當延長作業時間，合理調配作業人員，如調派人流較少路段的作業人員，緊急增援人流集中的路段。

3、加大巡查力度，增派人員，發現問題及時有效解決。

十、人員的安排

人員配備： 組 長： 成 員

第四篇：保潔方案

保潔管理制度

公司的原則是：一般不聘用人浮于事的上層管理人員，只聘用具體辦事的中下層管理人員。被聘者每次應與公司簽訂一年的工作合同，不簽者不得錄用。業務人員一般為兼職；即使專職也無保底工資，只發效益工資，具體協商后在“效益工資合同”中體現。各類人員一旦被聘用時，必須預交身份證復印件一份、一寸免冠照片六張，外地工另須具備：暫住證、做工證和上崗培訓結業證，[如需公司代辦，費用一律自理]。與公司簽訂勞動合同后方可開始工作；關于風險抵押金：領班每月交50元，管理人員每月交100元，員工每月交20元，合同期滿退出本公司時，無問題時方可退還，但對公司造成的損失，必須從中扣除，合同期的一年內離隊者一律不退，將公司保潔業務帶走者，扣除全部押金外，另追究法律責任！根據甲方要求需交納的費用，各類人員一律自己承擔。所有拒交風險金的人員，堅決停止使用！

第一章：職責

一、管理人員職責：在管理中必須嚴以律己、以身作則、盡其職責：

1、在總經理領導下，分工做好本職工作，帶頭落實各項規章制度；

2、定期組織下屬人員認真學習規章制度，并周密組織、嚴格檢查、認真落實；

3、上通下達，經常征求甲方領導和下屬的意見，及時解決各種問題，圓滿處理好甲乙雙方的合作關系；廣泛開展業務關系；有困難盡量自己解決，確實解決不了時，及時向總經理匯報請示；4每月制定工作計劃和小結，上報總經理處備查并切實按計劃開展工作；

5、在工作中要做到：手勤、眼勤、腦勤、腿勤。想盡一切辦法提高工作質量和工作標準，爭取做到六無：無安全責任事故、無甲方罰款、無空白效益月、無丟失保潔點、無領班流失、無違法亂紀。違反六無中任何一條，當月無獎金，連續三個月無獎金時，予以解聘辭退。

6、協助總經理定期召開領班會總結工作，每月以書面形式向總經理辦公會匯報工作；7要有以公司為家的精神，勤懇工作，圓滿完成公司下達的各項任務，并嚴格執行與公司簽訂的聘用合同。

二、領班員職責：領班員由公司領導集體選拔，經總經理考核審查后產生。為使甲方有一個良好的購物和辦公環境，領班員必須嚴以律己、以身作則、盡其職責：

1、參照規章制度，負責所屬人員的召集和使用，如：選用和辭退、合同的簽訂、工作服和胸卡及工具的發放和使用及管理等；

2、及時組織員工學習規章制度；負責員工的業務培訓和工作中的技術指導及平時的思想教育；

3、負責本點員工工資表的制作并于每月規定時間與考勤表一起上報公司；

4、每月預算出本點的用料數量上報公司，經審核后領取；

5、熟練掌握本點的保潔范圍、保潔計劃、保潔標準，參照制度中保潔七條標準，抓好本點保潔工作；

6、經常和甲方保持聯系，隨時請甲方主管監督本點衛生質量，并請甲方簽署意見后上報公司；

7、嚴格檢查員工工作服的穿戴及胸卡的佩帶情況，并及時予以糾正；

8、服從公司的臨時調動（各領班員在同一保潔點任職不得超過十三個月），圓滿完成領導交給的其他工作。

三、職工守則：遵守制度、服從指揮、服裝整潔、禮貌待人、堅守崗位、勤懇工作、團結協作、積極主動、認真負責、一絲不茍、完成任務、一流保潔。

第二章：制度

一、行管制度：

1、上班簽到、下班檢查早退情況，公司各工作點要設專人清點登記；違者員工每次扣發獎金十元，領班以上管理人員每次扣發獎金二十元；

2、上班前要做好各種準備：服裝整潔、佩帶胸卡、工具齊備，工作服必須保證每周洗滌一次；上班前下班后要徹底整理辦公室、休息室、庫房的衛生；保潔點員工上崗期間，男同志不得留長發和胡須，女同志不得濃妝及佩帶飾物，不得穿短褲和裙子；每一款違章一次扣獎金二十元；

3、嚴格落實各項規章制度，堅決服從各級領導的安排和指揮，按要求高質量的完成領導分配的各項工作；所有工作在領導安排后必須立即行動；有事要逐級請示匯報；違反本條者立即開除，只發基本工資，永不錄用！

4、堅守崗位、遵守工作紀律，工作時間不許打鬧、嬉笑、閑聊，違者罰款二十元；決不允許吵架罵人之類的事情發生，違者罰款一百元后開除；不準干私活

兒，不接待與共作無關人員，工作餐中不許喝酒，嚴禁隨地吐痰和亂扔廢棄物品，不許在工作區內閑逛，班上嚴禁購物，違者罰款五十元；未經許可，不得動用甲方器材，違者根據甲方要求處罰；在狹窄處與他人相遇時，應主動禮讓，工作中有客人經過時，應立即停止作業讓其通過，違者罰款二十元，造成后果責任自負；無論任何原因，都不得與甲方工作人員、顧客、商戶發生口角和爭執，有問題應通過領導協調解決，違者罰款一百元后開除；工作中撿拾物品財物要及時歸還原主或上繳甲方保衛部門，分毫不得裝入自己腰包，違者視同盜竊，賠償全部損失、扣發全部工資后交保衛部門處理，責任一律自負！

5、工作時不許將有損地面的工具和物品推來拖去，必須將其拿離地面移動，違章一次罰款二十元；

6、愛護甲方一切財物，做好防火防盜等安全工作，工作時嚴禁吸煙，公司及甲方物品不得占為己有，領取工具時，必須以舊換新，丟失損壞公共財產要自覺賠償，違反者扣除全部獎金，賠償損失后立即開除；

7、工作時間不許擅自離開崗位，有事要向領導請假，請假時間不足半天算半天、不足一天算一天，未請假者按礦工處理；

8、上班時間嚴禁打私人電話；發現一次，視時間長短罰款十至五十元；

9、公司保潔點嚴禁轉手個人承包，提出此項要求的任何個人，公司將予以開除，永不錄用！

二、考勤制度：

1、各工作點上班時間根據實際情況確定；星期天節假日根據工作任務情況安排是否休息；特殊情況由領班請示公司后可臨時安排；2建立考勤登記表，有專人負責落實，每月送公司作為發放工資和獎金的依據；考勤表不得復寫、謄抄、及別人帶寫，不得涂改、作假，違者除追回損失外，撤銷領班員職務、按員工基本工資發放后予以開除！

3、全體人員要按規定時間上下班，無故遲到或早退一次視情罰款十至二十元，當月累計三次即行開除；

4、請假必須寫清假條，說明天數和原因，事假每月不得超過三天，否則當月無獎金，超過五天的予以辭退；當月的請假條必須和考勤表一起上報，否則算事假；

5、無故礦工一天扣三十元，曠工兩天即行開除！

6、請病假應持醫院證明，否則按事假處理；

7、遇有特殊情況，管理人員有權安排加班，無故拒絕一次，扣發當月獎金，拒絕兩次者予以辭退！

三、獎懲制度：

1、全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄并圓滿完成任務者，發獎金二十到三十元；完成任務標準如下：工作服干凈并佩帶胸卡；地面干凈：無水跡、無污跡、無垃圾；凡是能用手摸到的部位不得有灰塵；所有垃圾容器的垃圾不得外露；不在地面上推拖物品行走；廁所內的糞便不得留超五分鐘，小便池內不得由尿銹；無違章紀錄。以上七條標準，公司領導和領班員必須嚴格檢查登記，并作為每月發放工資和獎金的依據，如有虛報，扣除領班全部獎金后撤職！

2、提合理化建議并取得良好效益者、工作中受到領導和顧客好評及受到新聞單位公開表揚、拾金不昧等，視情給與不同的獎勵；

3、夜間加班每小時補助二元，超過零點后補助餐費五元；

4、五一勞動節一天、國慶節一天、元旦一天、春節三天的日工資為每天三十元，如倒休，仍按正常計算；

5、白天干戶外單項活兒按正常出勤計算，趕上用餐時間每人補助餐費五元；高空作業人員的工資應在原平均日工資的基礎上加至與聘請施工人員日薪平等的水平；

6、在本公司工作滿一年后，給探親假二十天（無工資），補助車費五十元；滿兩年補助一百元；滿三年實報實銷（只限火車票和氣車票）；

7、領班員以上的管理人員要認真聽取各方建議或問題反映并及時予以答復解決，發現拒絕一次，扣發本月獎金五十元，發現兩次扣發全部獎金解除職務；

8、除上級領導主動了解或本部門領導不予答復外，越級向上反映問題打亂管理秩序的任何人員，每次扣獎金二十元；

9、不服從領導而無理取鬧者只發基本工資立即開除！

10、所負責衛生區域沒完成七條標準中任一項，每次扣獎金十元；只要甲方因衛生問題口頭或書面向公司領導提出警告一次，經公司查證屬實，當事責任人當月無獎金，并扣除主管和領班員當月獎金的百分之三十；本點警告兩次，領班員和主管均無獎金；警告三次，撤換領班員并扣發主管兩個月的獎金；同一責任員工連續受到甲方兩次警告者，當月無工資并開除！

11、工作中弄虛作假欺騙領導者，違法亂紀造成不良影響者，追回經濟損失、只發基本工資予以辭退！

12、在員工中散布不良影響、挑撥離間、拉幫結伙、打架罵人影響團結者，發現一次罰款一百元，發現兩次予以開除；

13、工作時間舉止不雅、工作中偷懶耍滑，沒發現一次罰款二十元；

14、不許私自變賣公家物品、不得私自調換工作、不得偷干私活兒、直系親屬不得在同一保潔點工作，違反任何一項，除追回經濟損失外，當月只發基本工資，是領班的撤銷其領班職務；

15、公司所有人員如辭職，必須提前一個月書面申請，否則當月只發基本工資；合同到期前一個月，應提前聲明是否續簽，否則以自辭對待；當月違章三次者，解除勞動合同予以辭退，凡是違章被辭者，只發當月出勤天數的基本工資；

16、凡是丟點后留在甲方干的人員當月只發基本工資，領班也只發員工的基本工資，押金一律不退！

17、工作服只收成本費后歸個人，胸卡不收押金，但丟失后，由當事人賠償五十元；

18、注明：凡是違章被辭及合同內自辭者，只發基本工資、押金一律不退！

四、安全生產職責

1、作業現場負責人安全生產職責

（1）作業現場負責人是安全生產的第一責任人，對現場的勞動保護和安全生產負全面領導責任。

（2）堅決執行國家“安全第一、預防為主”的安全生產方針和各項安全生產法律、法規，接受物業公司監督和行業管理。

（3）審定、頒發本現場各項安全生產責任制和安全生產管理制度，提出本現場安全生產目標，并組織實施。

（4）貫徹系統管理思想，在計劃、布置、檢查、總結、評比生產經營的同時計劃、布置、檢查、總結、評比安全工作，確保“安全第一”貫徹于公司經營服務工作的全過程。

（5）負責現場安全生產中的重大隱患的整改、監督。一時難于解決的，要組織制定相應的強化管理辦法，并采取有效措施，確保過渡期的安全，并向上級部門提出書面報告。

（6）審批安全技術措施計劃，負責安全技術措施經費的落實。

（7）認真貫徹執行安全主任制度，按規定配備并聘任具有較高技術素質、責任心強的安全主任，授予行使安全督導權利，并支持其對本現場安全生產進行有效管理。

（8）主持召開安全生產例會，認真聽取意見和建議，接受群眾（業主、用戶和員工）監督。

2、公司主管生產經營的領導安全生產職責

（1）公司主管生產、經營的領導是安全生產直接責任人，對安全生產負有直接的領導責任。

（2）協助公司安全生產第一責任人，貫徹國家勞動安全法規、法令和行業規章、規范及技術標準，在布置生產經營的同時，布置安全生產工作，及時研究分析解決在生產經營中存在的安全問題，確保公司生產安全。

（3）確保公司生產和管理的各個環節符合國家、行業安全規程和安全技術標準的要求，監督檢查其貫徹執行情況并負責組織落實。

（4）了解、掌握公司危險點、危險源以及危險設備的安全狀況及變化情況，加強對有毒、有害、易燃、易爆等危險物品和特種設備的管理，確保公司所使用設施符合國家的安全標準規范。

（5）根據公司的安全特點，指導制定事故的應急程序和應變措施；定期組織安全檢查，對發現的事故隱患，要認真落實整改；對重大安全隱患要及時、逐級以書面形式上報。一旦發生事故及時組織搶險，并按規定立即上報，同時應認真組織調查處理工作。

（6）負責組織開展安全生產的宣傳和培訓教育，確保公司所有員工經安全生產知識教育、特種作業人員經安全技術的培訓考核持證上崗。

3、安全主任職責

（1）安全主任作為公司安全生產第一責任人的助手，在直接責任人的領導下，對公司安全生產的規章制度執行情況實行經常性的監督檢查，對公司各崗位、設備的安全操作和安全運行進行監督。

（2）向公司安全生產第一責任人和直接責任人提交安全生產書面工作意見，主要包括：針對本公司的安全狀況提出防范措施、隱患整改方案、安全技術措施和經費開支計劃。

（3）參與制定防止傷亡、火災事故和職業危害的措施及公司危險崗位、危險設備的安全操作規程，并負責督促實施。

（4）經常進行現場安全檢查，及時發現、處理事故隱患，重大問題，應以書面形式及時逐級上報；一旦發生事故，負責組織拯救現場，參與傷亡事故的調查、處理和統計工作。

（5）協助有關部門對員工進行安全生產的宣傳、培訓、教育工作。

（6）就本公司安全情況，安隸屬關系向當地的勞動安全監察部門作出書面匯報。

4、班、組長（主管、領班）安全生產職責

（1）認真執行本公司和所在部門的各項安全規章、規定、制度，對本班組員工在生產工作中的安全健康負責。

（2）經常教育、檢查本班組員工正確使用機械、電氣設備、工具，原材料、安全防護裝置、個人防護用品等，消除危險隱患。

（3）督促本班組員工搞好文明生產，保持工作地點的衛生整潔。

（4）對本班組員工進行安全操作方法的指導和檢查，隨時糾正違章作業。

（5）如遇傷亡事故應立即報告，并保護現場，參加調查，分析原因，提出改進措施和處理意見。

5、員工安全生產職責

（1）遵守勞動紀律，執行安全規章和安全操作規程，聽從指揮，杜絕、自覺抵制一切違章操作現象。

（2）保證本崗位工作地點和設備、設施、工具的安全整潔，不隨便拆除安全防護裝置，不使用超范圍的機械、設備，正確使用防護用品。

（3）學習安全知識，提高操作技術水平，積極開展技術革新，提合理化建議，改善作業環境和勞動條件。

（4）及時反映、處理不安全問題，積極參加事故搶救工作。

（5）有權拒絕接受違章指揮，并對上級單位和領導人忽視員工安全、健康的錯誤決定和行為提出批評及意見。

安全管理制度

（一）目的：貫徹安全生產方針，搞好勞動保護，使員工按照安全生產的要求從事生產活動，確保安全文明生產。

（二）適用范圍：本公司生產與活動的安全管理。

（三）職責：公司安全主任負責安全工作的培訓。

（四）管理制度：

1、電工

（1）工作前，應穿戴絕緣防護用品，仔細檢查各種工具，保證使用的工具絕緣性能良好。

（2）絕緣手套使用前，必須做吹氣試驗，如發現有裂紋和漏氣，不得使用。

（3）嚴禁裸足穿用絕緣鞋。

（4）檢修線路或設備時，必須停電進行。控制刀閘須懸掛“有人工作、禁止合閘”標識牌，并拆除熔絲，防止誤合閘。

（5）各供電回路的操作開關，要有明晰的標識牌。停電操作時，應先停負荷開關、后

停隔離開關，送電時應先送隔離開關、后送負荷開關。

（6）需帶電作業時，應遵照帶電作業的有關規定，采取有效的安全措施。

（7）在危險場所或危險情況下，嚴禁帶電作業。

（8）嚴禁在倒閘操作和事故處理過程中交接班。

（9）必須熟練掌握觸電急救和人工呼吸的方法。

（10）如發現有人觸電，應采取措施立即切斷電源。在對觸電者救治的同時，盡快通知附近醫院。

2、高空作業

（1）凡在距離地面2米以上進行的作業，都屬于高空作業。所有高空作業者，不論任何工種、作業時間、地點、時限，均應執行本制度。

（2）從事高空作業的工人，必須進行身體檢查合格。凡患有高血壓、心臟病、癲癇病及其他不適宜高空作業的人，一律不準從事高空作業。

（3）凡遇下列情況之一者，應停止在高空作業：雷、雨、閃電，六級以上大風，鋼管雨水未干，可能發生危險的其他情況；當上述情況過后，必須經公司安全主任和有關技術人員檢查各種作業設備，確認后方可作業。

（4）高空作業現場，應劃出危險禁區，設置明顯標志，嚴禁無關人員進入。

（5）凡經常進行高空作業的工人，應配備工具袋。高空作業使用的小型工具，均應裝入工具袋內，不準在鋼管或腳手架、建筑物上亂放工具。

（6）登高作業前應仔細檢查登高工具和安全用具，如安全帽、安全帶、梯子、跳板、腳手架等，如有不符合要求的應立即改進或拒絕登高作業。

（7）電焊工在2米高空焊接時，必須找適當的位置掛好安全帶。確實無處掛安全帶，又無其他方法解決時，則應做好其他防護措施，確保安全操作。

（8）所有高空作業人員，不準穿硬底鞋，一律使用安全帶。安全帶一般采取高掛底用方式。

（9）進行高空作業必須先將下方的易燃、易爆物品移至安全地帶，還應采取措施，確保割下的金屬或火花不致傷人或引起火災事故。

（10）高空作業人員不準從高空向地面拋擲物件，也不準從地面向高空拋擲物件，應采用繩索、吊籃、高架車、或吊車等傳送物件。

（11）特殊情況下，如必須從高空向地面拋擲物件時，地面必須有人看管，以確保不傷害他人和損壞設備。

（12）高空作業所用小型機具（如手拉葫蘆、千斤頂等）應找適當位置放好，并用繩索、鉛絲捆綁牢靠。

（13）站在跳板上工作時，不得站在跳板的端頭。在同一跳板上的作業人員不得超過2人。

（14）應盡量避免上、下層同時進行作業。如無法避免時，上、下層之間必須設專用防護棚，或采取其他防護措施，且上層不準堆放工具、物件。

（15）高空作業的沿口、孔洞處，應設置護欄和標志，防止失足踏空。

（16）高空作業區的下方地面，嚴禁堆放腳手架、跳板、其他雜物。地面人員禁止在高空作業區的正下方停留或通行。

（17）嚴禁在高空作業時嬉笑打鬧，嚴禁在高空作業區睡覺。

3、辦公室

（1）保持辦公室門窗完好，破損的要及時通知有關部門配換，防止偷盜、雨浸等不安全情況發生。

（2）辦公室應通風、照明良好，地板應平整，翹起或破損的要及時修補。

（3）辦公室的電腦、電氣設備等，未經培訓的人員不準使用，避免觸電或損壞。

（4）辦公室的所有電氣設備修理和更換，必須由持證電工擔任，其他人員嚴禁修理、更換。

（5）禁止超負荷使用插座；電源電纜不應埋設在地毯下面。

（6）下班后，必須將辦公室所有電源切斷，并關好門窗。

（7）存有重要資料（檔案、帳冊等）保險柜等設要技防裝置的辦公室，下班前應將技防裝置設定在工作狀態。

（8）按規定禁止吸煙的辦公場所，須嚴格執行不得在室內吸煙的規定，并對違者處罰。

（9）辦公室內的所有消防設備、設施應保證完好有效，有破損或故障要通知有關部門及時配換修理。

（10）節、假日和晚間原則上不允許進入辦公室。如確因工作需要，應征得領導同意并通知值班人員后，方可進入。

（11）如發生火災時，應盡快報警，同時疏散辦公室人員并積極控制和撲滅火災。

（12）一旦發生地震時，在高層樓房工作的人員，應盡快太平門走下樓梯，不得乘坐電梯。

4、食堂

（1）食堂工作人員必須經過衛生防疫戰檢測合格，確認無傳染病，并取得“健康證”后，方可上崗工作。

（2）食堂采購不得購買腐爛、變質的生、熟食品，每天剩余飯、菜必須妥善處理，一旦變質嚴禁再供員工食用。

（3）食堂飯菜不得有蠅尸、鼠屎、和酸、臭、異味。

（4）食堂噴灑消毒藥液應在晚飯后，次日再重新高溫消毒一次。

（5）食堂使用的液化氣鋼瓶，必須與火源、爐灶保持足夠的安全距離。液化氣鋼瓶使用或儲存時，必須固定牢靠，不得隨意散放。每次用氣后必須及時關閉總閥。搬運時應旋裝安全帽。

（6）食堂的所有電氣設備修理和更換，必須由持證電工擔任，其他人員嚴禁修理、更換。

（7）下班前對食堂做好安全巡視，關閉照明、風扇，關閉燃氣總閥，切斷電源，關好門窗。

（8）食堂內的所有消防設備、設施應保證完好有效，有破損或故障要通知有關部門及時配換修理。

五、公司各保潔點統一按此制度執行，并兼用作集體合同，新來員工后，必須閱讀后，按后面表格內容詳細填寫，即為與公司簽訂了勞動合同，并在本制度的約束進行工作！

第五篇：提升保潔服務質量合理化建議

提升保潔服務質量合理化建議

1、服務至上是任何服務性企業永遠不變的宗旨，保潔服務管理所從事的一切活動要使業主稱心、滿意，其核心就是要提供優質服務。管理中的服務工作，一是長期性，二是群眾性。因此保潔服務管理中要始終貫徹“精致服務，對業主負責”的思想，管理于各項服務之中。

2、在各樓層洗手間的洗手池上方設溫馨提示“本樓層的保潔員聯系電話。設置保潔員聯系電話的好處：由于保潔員要負責保潔工作，有時在其他樓層工作，本樓層的辦公室遇到情況就可以打電話通知保潔員馬上到場清理。

3、承諾，是服務的重中之重。首先，要對承諾要量力而行，建議公司檢查目前服務項目和標準，有沒有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另想其他簡便有效的辦法；其次，對已做出和公開的承諾盡力去實行，建議我們每天對照已制定的工作要求和標準，逐一落實。

4、溝通，是連接服務各環節的重要渠道。良好的溝通在服務工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我們許多服務的要求不清，服務事故的責任也難區分。

5、“以人為本” 的保潔服務管理即“以業主為本”，就是以業主為中心的保潔服務管理理念。保潔服務管理是為業主服務的，目的是為業主創造安全、舒適的工作環境。要設身處地為業主著想，給業主創造一個安全、整潔、舒適、優美的工作環境，使他們在享受服務的同時得到精神上的滿足。只有在前期介入時做好各項工作，以后的管理才會得心應手。

6、保潔服務管理中企業員工特別是管理處一線員工直接面對業主，業主對服務過程的不滿與投訴是非常直接的，當我們接到業主投訴時，必須給業主一個比較具體的處理時間和方法，讓業主有所期望，同時還得進行相應服務跟蹤回訪，了解業主對我們的評價和意見、建議這樣我們的服務管理才能有所提高。

7、保潔服務管理服務不到位，引起了業主不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務規范外，還應遵循以下原則：（1）責任原則；（2）記錄原則；（3）及時原則；

（4）徹底原則；（5）改進原則；

8、作為公司的一員，我們有很多方面還需要做精、做細。提高自己的服務水平，發現自己的不足，使公司的服務水平能夠向更高的層次發展。作為員工，個人工作的好壞不僅關系到公司利益，更直接關系到自己的利益。

因此：建議

（1）從企業內部著手，要加強員工自身服務意識的培養。沒有意識，何談服務。

（2）改變企業內部機制，增強員工市場競爭意識。

（3）加強部門之間的溝通問題，嚴禁出現工作起來部門之間互相排斥。

（4）建立公司本部門的服務培訓內容，加強培訓力度。

（5）做好對外宣傳工作，加強與業主的正常溝通。

（6）完善保潔員之間、服務環節之間的渠道，這種渠道可以是事項登記本，也可以是其他記錄表格等。上面要對業主要求予以準確的記錄和反映，讓保潔員清楚掌握業主動態，從而提供準確到位的服務。

身為一名企業員工，從企業經營管理的角度上看，業主可謂是“上帝”，是企業的“衣食父母”，怎樣為他們的工作環境提供優質服務，是公司員工永恒的課題。