第一篇：電子商務及其安全技術畢業論文

電子商務及其安全技術

[摘要] 電子商務的安全性是影響其成敗的一個關鍵因素。本文討論了電子商務應用中所存在的問題，繼而對電子商務的安全性技術進行了分析，提出了一些相應措施。

[關鍵詞] 網絡安全交易安全安全技術安全措施

一、引言

電子商務的發展前景十分誘人，而其安全問題也變得越來越突出，如何建立一個安全、便捷的電子商務應用環境，對信息提供足夠的保護，已經成為商家和用戶都十分關心的話題。

二、電子商務存在的安全問題

1.計算機網絡安全

(1)潛在的安全隱患。未進行操作系統相關安全配置。不論采用什么操作系統，在缺省安裝的條件下都會存在一些安全問題，只有專門針對操作系統安全性進行相關的和嚴格的安全配置，才能達到一定的安全程度。

(2)未進行CGI程序代碼審計。網站或軟件供應商專門開發的一些CGI程序，很多存在嚴重的CGI問題，對于電子商務站點來說，會出現惡意攻擊者冒用他人賬號進行網上購物等嚴重后果。

(3)安全產品使用不當。由于一些網絡安全設備本身的問題或使用問題，這些產品并沒有起到應有的作用。很多廠商的產品對配置人員的技術背景要求很高，超出對普通網管人員的技術要求，就算是廠家在最初給用戶做了正確的安裝、配置，但系統改動，在改動相關安全產品的設置時，很容易產生許多安全問題。

(4)缺少嚴格的網絡安全管理制度

網絡安全最重要的還是要思想上高度重視，網站或局域網內部的安全需要用完備的安全制度來保障。建立和實施嚴密的計算機網絡安全制度與策略是真正實現網絡安全的基礎。

2.商務交易安全

(1)竊取信息。由于未采用加密措施，信息在網絡上以明文形式傳送，入侵者在數據包經過的網關或路由器上可以截獲傳送的信息。通過多次竊取和分析，可以找到信息的規律和格式，進而得到傳輸信息的內容，造成網上傳輸信息泄密。

(2)篡改信息。當入侵者掌握了信息的格式和規律后，通過各種技術手段和方法，將網絡上傳送的信息數據在中途修改，然后再發向目的地。

(3)假冒。由于掌握了數據的格式，并可以篡改通過的信息，攻擊者可以冒充合法用戶發送假冒的信息或者主動獲取信息，而遠端用戶通常很難分辨。

(4)惡意破壞。由于攻擊者可以接入網絡，則可能對網絡中的信息進行修改，掌握網上的機要信息，甚至可以潛入網絡內部，其后果是非常嚴重的。

三、電子商務安全技術

1.加密技術

(1)對稱加密/對稱密鑰加密/專用密鑰加密

該方法對信息的加密和解密都使用相同的密鑰。使用對稱加密方法將簡化加密的處理，每個貿易方都不必彼此研究和交換專用的加密算法而是采用相同的加密算法并只交換共享的專用密鑰。如果進行通信的貿易方能夠確保專用密鑰在密鑰交換階段未曾泄露，那么機密性和報文完整性就可以通過對稱加密方法加密機密信息和通過隨報文一起發送報文摘要或報文散列值來實現。

(2)非對稱加密/公開密鑰加密

這種加密體系中，密鑰被分解為一對。這對密鑰中的任何一把都可作為公開密鑰通過非保密方式向他人公開，而另一把則作為專用密鑰加以保存。公開密鑰用于對機密性的加密，專用密鑰則用于對加密信息的解密。專用密鑰只能由生成密鑰對的貿易方掌握，公開密鑰可廣泛發布，但它只對應于生成該密鑰的貿易方。

(3)數字摘要

該方法亦稱安全Hash編碼法或MD5。采用單向Hash函數將需加密的明文“摘要”成一串128bit的密文，即數字指紋，它有固定的長度，且不同的明文摘要成密文，其結果總是不同的，而同樣的明文其摘要必定一致。這摘要便可成為驗證明文是否是“真身”的“指紋”了。

(4)數字簽名

信息是由簽名者發送的;信息在傳輸過程中未曾作過任何修改。這樣數字簽名就可用來防止電子信息因易被修改而有人作偽；或冒用別人名義發送信息；或發出（收到）信件后又加以否認等情況發生。

(5)數字時間戳

它是一個經加密后形成的憑證文檔，包括三個部分：需加時間戳的文件的摘要;DTS收到文件的日期和時間;DTS的數字簽名。

(6)數字憑證

數字憑證又稱為數字證書，是用電子手段來證實一個用戶的身份和對網絡資源的訪問的權限。在網上的電子交易中，如雙方出示了各自的數字憑證，并用它來進行交易操作，那么雙方都可不必為對方身份的真偽擔心。它包含：憑證擁有者的姓名;憑證擁有者的公共密鑰;公共密鑰的有效期;頒發數字憑證的單位;數字憑證的序列號;頒發數字憑證單位的數字簽名。

數字憑證有三種類型：個人憑證，企業（服務器）憑證，軟件（開發者）憑證。

2.Internet電子郵件的安全協議

(1)PEM：是增強Internet電子郵件隱秘性的標準草案，它在Internet電子郵件的標準格式上增加了加密、鑒別和密鑰管理的功能，允許使用公開密鑰和專用密鑰的加密方式，并能夠支持多種加密工具。對于每個電子郵件報文可以在報文頭中規定特定的加密算法、數字鑒別算法、散列功能等安全措施。

(2)S/MIME：是在RFC1521所描述的多功能Internet電子郵件擴充報文基礎上添加數字簽名和加密技術的一種協議，目的是在MIME上定義安全服務措施的實施方式。

(3)PEM-MIME：是將PEM和MIME兩者的特性進行了結合。

3.Internet主要的安全協議

(1)SSL:是向基于TCP/IP的客戶/服務器應用程序提供了客戶端和服務器的鑒別、數據完整性及信息機密性等安全措施。該協議通過在應用程序進行數據交換前交換SSL初始握手信息來實現有關安全特性的審查。在SSL握手信息中采用了DES、MD5等加密技術來實現機密性和數據完整性，并采用X.509的數字證書實現鑒別。

(2)S-HTTP：是對HTTP擴充安全特性、增加了報文的安全性，它是基于SSL技術的。該協議向WWW的應用提供完整性、鑒別、不可抵賴性及機密性等安全措施。

(3)STT： STT將認證和解密在瀏覽器中分離開，用以提高安全控制能力。

(4)SET：主要文件是SET業務描述、SET程序員指南和SET協議描述。SET 1.0版己經公布并可應用于任何銀行支付服務。它涵蓋了信用卡在電子商務交易中的交易協定、信息保密、資料完整及數據認證、數據簽名等。

SET規范明確的主要目標是保障付款安全，確定應用之互通性，并使全球市場接受。

4.UN/EDIFACT的安全

UN/EDIFACT報文是唯一的國際通用的EDI標準。利用Internet進行EDI己成為人們日益關注的領域，保證EDI的安全成為主要解決的問題。

5.虛擬專用網（VPN）

它可以在兩個系統之間建立安全的信道（或隧道），用于電子數據交換。它與信用卡交易和客戶發送訂單交易不同，因為在VPN中，雙方的數據通信量要大得多，而且通信的雙方彼此都很熟悉。這意味著可以使用復雜的專用加密和認證技術，只要通信的雙方默認即可，沒有必要為所有的VPN進行統一的加密和認證。

6.數字認證

用電子方式證明信息發送者和接收者的身份、文件的完整性（如一張發票未被修改過），甚至數據媒體的有效性（如錄音、照片等）。目前，數字認證一般都通過單向Hash函數來實現，它可以驗證交易雙方數據的完整性，7.認證中心（CA）

CA的基本功能是：

生成和保管符合安全認證協議要求的公共和私有密鑰、數字證書及其數字簽名。

對數字證書和數字簽名進行驗證。

對數字證書進行管理，重點是證書的撤消管理，同時追求實施自動管理。

建立應用接口，特別是支付接口。CA是否具有支付接口是能否支持電子商務的關鍵。

8.防火墻技術

防火墻具有以下五大基本功能:(1)過濾進、出網絡的數據;(2)管理進、出網絡的訪問行為;(3)封堵某些禁止行為;(4)記錄通過防火墻的信息內容和活動;(5)對網絡攻擊進行檢測和告警。

目前的防火墻主要有兩種類型。其一是包過濾型防火墻，其二是應用級防火墻。

9.入侵檢測

入侵檢測技術是防火墻技術的合理補充，其主要內容有：入侵手段與技術、分布式入侵檢測技術、智能入侵檢測技術以及集成安全防御方案等。

四、電子商務網站安全體系與安全措施

一個全方位的計算機網絡安全體系結構包含網絡的物理安全、訪問控制安全、系統安全、用戶安全、信息加密、安全傳輸和管理安全等。充分利用各種先進的主機安全技術、身份認證技術、訪問控制技術、密碼技術、防火墻技術、安全審計技術、安全管理技術、系統漏洞檢測技術、黑客跟蹤技術，在攻擊者和受保護的資源間建立多道嚴密的安全防線，極大地增加了惡意攻擊的難度，并增加了審核信息的數量，利用這些審核信息可以跟蹤入侵者。

1.采取特殊措施以保證電子商務之可靠性、可用性及安全性

使用容錯計算機系統或創造高可用性的計算機環境，以確保信息系統保持可用及不間斷動作。災害復原計劃提供一套程序與設備來重建被中斷的計算與通信服務。當組織利用企業內部網或因特網時，防火墻和入侵偵測系統協助防衛專用網絡避免未授權者的存取。加密是一種廣泛使用的技術來確保因特網上傳輸的安全。數字證書可確認使用者的身份，提供了電子交易更進一步的保護。

2.實施網絡安全防范措施

首先要加強主機本身的安全，做好安全配置，及時安裝安全補丁程序，減少漏洞；

其次要用各種系統漏洞檢測軟件定期對網絡系統進行掃描分析，找出可能存在的安全隱患，并及時加以修補；從路由器到用戶各級建立完善的訪問控制措施，安裝防火墻，加強授權管理和認證;利用RAID5等數據存儲技術加強數據備份和恢復措施；對敏感的設備和數據要建立必要的物理或邏輯隔離措施；對在公共網絡上傳輸的敏感信息要進行強度的數據加密；安裝防病毒軟件，加強內部網的整體防病毒措施；建立詳細的安全審計日志，以便檢測并跟蹤入侵攻擊等。

3.電子商務交易中的安全措施

在早期的電子交易中，曾采用過安全措施有：部分告知；另行確認；在線服務等。這些方法均有一定的局限性，且操作麻煩，不能實現真正的安全可靠性。近年來，針對電子交易安全的要求，IT業界與金融行業一起，推出不少有效的安全交易標準和技術，正如上述所列的九種技術。

另外，還可以選擇一些加密產品和系統。如：PGP for Group Wise、File Lock Series、Point`n Crypt World、PrivaSuite、Crypt?？梢詫崿F加密、簽名和認證。訪問控制類產品。如：SunScreen、WebST安全平臺、HP Preaesidium 授權服務器、NetKey網絡安全認證系統、Cisco NetRanger等。這些產品的功能可以提供對口令字的管理和控制功能；防止入侵者對口令字的探測；監測用戶對某一分區或域的存??；提供系統主體對客體訪問權限的控制。

五、小結

電子商務對計算機網絡安全與商務安全的雙重要求，使電子商務安全的復雜程度比大多數計算機網絡更高，因此電子商務安全應作為安全工程，而不是解決方案來實施。

第二篇：電子商務安全技術論文

加密技術是一種主動的信息安全防范措施，其原理是利用一定的加密算法，將明文轉換成為無意義的密文，阻止非法用戶理解原始數據，從而確保數據的保密性。明文變為密文的過程稱為加密，由密文還原為明文的過程稱為解密，加密和解密的規則稱為密碼算法。在加密和解密的過程中，由加密者和解密者使用的加解密可變參數叫做密鑰。

目前，獲得廣泛應用的兩種加密技術是對稱密鑰加密體制和非對稱密鑰加密體制。它們的主要區別在于所使用的加密和解密的密碼是否相同。

1．對稱密鑰加密體制

對稱密鑰加密，又稱私鑰加密，即信息的發送方和接收方用一個密鑰去加密和解密數據。它的最大優勢是加/解密速度快，適合于對大數據量進行加密，但密鑰管理困難。

使用對稱加密技術將簡化加密的處理，每個參與方都不必彼此研究和交換專用設備的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交換共享的專用密鑰。如果進行通信的雙方能夠確保專用密鑰在密鑰交換階段未曾泄露，那么機密性和報文完整性就可以通過使用對稱加密方法對機密信息進行加密以及通過隨報文一起發送報文摘要或報文散列值來實現。

2．非對稱密鑰加密體制

非對稱密鑰加密系統，又稱公鑰密鑰加密。它需要使用一對密鑰來分別完成加密和解密操作，一個公開發布，即公開密鑰，另一個由用戶自己秘密保存，即私用密鑰。信息發送者用公開密鑰去加密，而信息接收者則用私用密鑰去解密。公鑰機制靈活，但加密和解密速度卻比對稱密鑰加密慢得多。

在非對稱加密體系中，密鑰被分解為一對。這對密鑰中的任何一把都可作為公開密鑰（加密密鑰）通過非保密方式向他人公開，而另一把則作為私用密鑰（解密密鑰）加以保存。私用密鑰只能由生成密鑰對的貿易方掌握，公開密鑰可廣泛發布。

該方案實現信息交換的過程是：貿易方甲生成一對密鑰并將其中的一把作為公開密鑰向其他貿易方公開；得到該公開密鑰的貿易方乙使用該密鑰對信息進行加密后再發送給貿易方甲；貿易方甲再用自己保存的另一把專用密鑰對加密信息進行解密。

認證技術

安全認證的主要作用是進行信息認證。信息認證的目的為：（1）確認信息發送者的身份；2）驗證信息的完整性，即確認信息在傳送或存儲過程中未被篡改過。下面從安全認證技術和安全認證機構兩個方面來做介紹。

1．常用的安全認證技

安全認證技術主要有數字摘要、數字信封、數字簽名、數字時間戳、數字證書等。

（1）數字摘要

數字摘要是采用單向Hash函數對文件中若干重要元素進行某種變換運算得到固定長度的摘要碼，并在傳輸信息時將之加入文件一同送給接收方，接收方收到文件后，用相同的方法進行變換運算，若得到的結果與發送來的摘要碼相同，則可斷定文件未被篡改，反之亦然。

（2）數字信封

數字信封是用加密技術來保證只有規定的特定收信人才能閱讀信的內容。在數字信封中，信息發送方采用對稱密鑰來加密信息，然后將此對稱密鑰用接收方的公開密鑰來加密（這部分稱為數字信封）之后，將它和信息一起發送給接收方，接收方先用相應的私有密鑰打開數字信封，得到對稱密鑰，然后使用對稱密鑰解開信息。這種技術的安全性相當高。

（3）數字簽名

日常生活中，通常用對某一文檔進行簽名來保證文檔的真實有效性，防止其抵賴。在網絡環境中，可以用電子數字簽名作為模擬。

把Hash函數和公鑰算法結合起來，可以在提供數據完整性的同時保證數據的真實性。完整性保證傳輸的數據沒有被修改，而真實性則保證是由確定的合法者產生的Hash，而不是由其他人假冒。而把這兩種機制結合起來就可以產生數字簽名。

（4）數字時間戳

在書面合同中，文件簽署的日期和簽名一樣均是防止文件被偽造和篡改的關鍵性內容。而在電子交易中，同樣需對交易文件的日期和時間信息采取安全措施，而數字時間戳服務就能提供電子文件發表時間的安全保護。數字時間戳服務（DTS）是網絡安全服務項目，由專門的機構提供。時間戳是一個經加密后形成的憑證文檔，它包括三個部分：需加時間戳的文件的摘要、DTS收到文件的日期和時間、DTS的數字簽名。

（5）數字證書

在交易支付過程中，參與各方必須利用認證中心簽發的數字證書來證明各自的身份。所謂數字證書，就是用電子手段來證實一個用戶的身份及用戶對網絡資源的訪問權限。

數字證書是用來惟一確認安全電子商務交易雙方身份的工具。由于它由證書管理中心做了數字簽名，因此任何第三方都無法修改證書的內容。任何信用卡持有人只有申請到相應的數字證書，才能參加安全電子商務的網上交易。數字證書一般有四種類型：客戶證書、商家證書、網關證書及CA系統證書。

2．安全認證機構

電子商務授權機構（CA）也稱為電子商務認證中心（Certificate Authority）。在電子交易中，無論是數字時間戳服務還是數字證書的發放，都不是靠交易雙方自己能完成的，而需要有一個具有權威性和公正性的第三方來完成。

認證中心（CA）就是承擔網上安全交易認證服務，能簽發數字證書，并能確認用戶身份的服務機構。認證中心通常是企業性的服務機構，主要任務是受理數字證書的申請、簽發及對數字證書的管理。

安全認證協議

目前電子商務中有兩種安全認證協議被廣泛使用，即安全套接層SSL（Secure Sockets Layer）協議和安全電子交易SET（Secure Electronic Transaction）協議。

1．安全套接層（SSL）協議

安全套接層協議是由Netscape公司1994年設計開發的安全協議，主要用于提高應用程序之間的數據的安全系數。SSL協議的概念可以被概括為：它是一個保證任何安裝了安全套接層的客戶和服務器間事務安全的協議，該協議向基于TCp/Ip的客戶/服務器應用程序提供了客戶端和服務器的鑒別、數據完整性及信息機密性等安全措施。目的是為用戶提供Internet和企業內聯網的安全通信服務。

SSL采用了公開密鑰和專有密鑰兩種加密：在建立連接過程中采用公開密鑰；在會話過程中使用專有密鑰。加密的類型和強度則在兩端之間建立連接的過程中判斷決定。它保證了客戶和服務器間事務的安全性。

2．安全電子交易（SET）協議

安全電子交易是一個通過開放網絡進行安全資金支付的技術標準，由VISA和MasterCard組織共同制定，于1997年聯合推出。由于它得到了IBM、Hp、Microsoft等很多大公司的支持，已成為事實上的工業標準，目前已獲得IETF標準的認可。這是一個為Internet上進行在線交易而設立的一個開放的、以電子貨幣為基礎的電子付款規范。

SET在保留對客戶信用卡認證的前提下，又增加了對商家身份的認證，這對于需要支付貨幣的交易來講是至關重要的。SET將建立一種能在Internet上安全使用銀行卡購物的標準。安全電子交易規范是一種為基于信用卡而進行的電子交易提供安全措施的規則，是一種能廣泛應用于Internet上的安全電子付款協議，它能夠將普遍應用的信用卡的使用場所從目前的商店擴展到消費者家里，擴展到消費者個人計算機中。

第三篇：電子商務畢業論文

目錄

內容提要??????????????????????1

一、現在我國網絡游戲產業的發展???????????2

二、我國網絡游戲產業鏈結構分析???????????3

（一）、游戲開發商??????????????????.3

（二）、游戲運營商??????????????????3

（三）、游戲軟件分銷商????????????????4

三、我國網絡游戲產業贏利模式分析??????????4

（一）、我國當前網絡游戲運營商主要贏利模式及存在的題目..4

（二）、網絡游戲運營商贏利模式的創新?????????6

四、個人見解????????????????????7 參考文獻???????????????????????7

論中國網游贏利模式的研究、創新

內容提要：網絡游戲是一個新興產業，在我國從2000年開始發展以來，就一直高速增長。中國網絡游戲運營商在這一行業中往往還是通過代理國外網絡游戲的方式來獲取微薄利潤，但是中國網游的研發也在飛速發展當中。如何建立多樣化的贏利模式，增強企業的競爭力成為了目前我國游戲運營商一直思考的題目。研究我國網絡游戲運營商的贏利模式有必要從我國網絡游戲產業鏈結構出發，根據產業鏈的發展趨勢發掘網絡游戲產業中隱躲的利潤區，設計出富有競爭力的贏利模式，實現企業與市場的價值匹配成為了中國游戲運營商奪取這場戰爭勝利的關鍵。

關鍵詞：網絡游戲；產業鏈；贏利模式

一、現在我國網絡游戲產業的發展

中國網游從2000年起開始，近兩年發展勢頭尤為迅猛。網游玩家激增，網游收入不斷飆升；2008年，中國網絡游戲用戶數達到4936萬，比2007年增加了22.9%；付費網絡游戲用戶達到3042萬，比2007年增加了36.0%；網絡游戲市場實際銷售收入為183.8億元，比2007年整張了76.6%；中國自主研發的民族網絡游戲市場實際銷售收入達110.1億元，比2007年增長了60.0%，占中國網絡游戲市場實際銷售收入的59.9%，并有總計15家中國網絡游戲企業自主研發的33款游戲產品呢進入海外市場，實際銷售收入為7074萬美元，比2007年增長了28.6%。

根據《2009年中國網絡游戲市場研究報告》，2008年中國網絡游戲市場規模為207.8億元，同比增長52.2，相比2006年得60%和2007年77.7%市場增長率，2008市場增長趨于平緩。未來幾年網游行業仍將保持良好的發展勢頭，預計在2012年前，每年的增長率將在20%以上，但再次出現爆炸式增長的可能性不大，到2012年整個產業的收入將達到686億元。

由于缺乏核心技術及研發人才，我國網絡游戲產業從一開始走的就是產品代理和引進的模式，網絡游戲“黃金產業鏈”的最上游——網絡游戲軟件開發，一直是被眾多國外廠商所把持。而中國網絡游戲運營商只能通過代理運營游戲來獲取微薄利潤。但是中國網游近幾年也得到了飛速的發展。如：九城的《名將三

國》開發了三年，在2010年1月8日正式公測了。雖然比不上韓國的《地下城與勇士》那么火，但是也深受很多網民的喜愛。還有蝸牛公司所開發的3D武俠動作網游——《九陰真經》。這部網游雖然跳票有點厲害，但也算得上是中國網游史上的一個杰作。

二、我國網絡游戲產業鏈結構分析

所謂產業鏈，即是建立在產業內部分工和供需關系基礎上的，以若干個企業為大節點、產品為小節點縱橫交織而成的網絡狀系統。我國網絡游戲產業已經進進了一個較為穩定、成熟的發展階段，并且逐漸形成了完整的產業鏈。

（一）、游戲開發商

游戲軟件開發商是游戲產品開發的主體，是游戲知識產權的擁有者。通過將知識產權的部分權益出讓給運營商獲得豐厚的版稅收進，在產業鏈中處于主動地位。目前國內網絡游戲軟件大多是從韓國引進，最高時超過了總市場份額的 90%。

（二）、游戲運營商

從產業鏈結構中可以明顯看出，其中起關鍵作用的、處于中心位置的是游戲運營商。由于它不但是連接客戶的唯一途徑，同時也是各種利益團體通向客戶的“路由器網絡”，游戲需要不中斷提供服務，運營商就成了這個產業鏈的中心。作為產業鏈的“鏈主”，所有環節都和它發生互動關系，它需要直接面向互聯網服務提供商、游戲開發商、游戲分銷商和終極玩家等。然而由于沒有自主知識產權，運營商的發展要受上游開發商制約。

（三）、游戲軟件分銷商

游戲分銷商主要負責游戲銷售。包括連鎖軟件店、電子商城、門戶網站、報刊亭、網吧等。其中網吧主要負責游戲充值卡銷售、向游戲玩家提供服務、配合游戲運營商的地面推廣等。目前，網吧已經成為消費網絡游戲產品最集中的場所，與游戲產業的結合度日益緊密。

三、我國網絡游戲產業贏利模式分析

（一）、我國當前網絡游戲運營商主要贏利模式及存在的題目

1、虛擬點卡

這是我國網游市場最傳統的一種贏利模式，一般分為點卡和包時卡兩種。點

卡是玩家購買游戲點數，然后將點數按一定比例轉換成在線游戲時間來進行消費。特點是利潤大，但玩家輕易流失。包時卡是玩家一次性購買一個時段，在該時段中可以不限時地進行消費，它可以確保商家收進穩定，玩家不易流失，但利潤增長空間小。

2、增值業務

（1）、是當前最為主要的贏利模式。隨著盛大的轉型, 角色扮演類游戲的贏利模式由最初的點卡計費逐步向“免費游戲 虛擬物品交易”轉型。免費運營的方式，目前在韓國等一些網絡游戲較為發達的國家已經占據了市場的主導地位，在我國越來越多的游戲運營商也開始采取免費的方式進行游戲運營。這種盈利模式的上風在于，它主要依靠優質客戶獲得收進。所謂“免費”并非完全免費，網游運營商不過是將其主要收費模式從“購買游戲時間”變為“購買游戲虛擬物品”，靠增值服務收費。免費網游的運營商所要做的便是通過消除價格門檻，提供一個最大程度聚攏人氣的平臺。由于游戲廠商把出售虛擬道具視為主要盈利手段，因此玩家假如不購買道具，便很難享受到游戲的樂趣，玩家對游戲中消耗品的不節制消費就成為了游戲的主要利潤來源。

（2）、然而免費網游這種模式弊端也日益顯現。首先是在巨大的利益驅動之下，游戲開發商和運營商會變得越來越

短視，為了搶占市場，紛紛壓縮游戲開發時間，導致游戲老化程度加速和產品趨同，一旦玩家消費從“非理性”向“理性”回回之后，產業的整體贏利能力將受到重大打擊。其次廠商在游戲設計中會傾向收費玩家，這些玩家不需要付出任何游戲勞動就能購買到虛擬財產，將會破壞虛擬游戲的平衡性，導致玩家的流失，游戲市場生命周期的縮短。最后在免費網絡游戲里，所有行為都是圍繞著升級和金錢，在這種氛圍主導下的游戲里，是與非已經沒有界限。例如目前市面上流行的網絡游戲《征途》，就是營造出一個惡意PK的環境，鼓勵玩家肆意殺人和搶劫生財。

3、VIP服務。

收用度戶通過支付一定的會費，可以獲得運營商提供的特定增值服務。但單純依靠會員制度的贏利模式不僅單調，而且由于經過分銷渠道、市場宣傳、代理用度等數次截流，實際利潤率并不高。

4、合作分成。

與電信部分合作，將游戲服務費與電信的互聯網接進費（上網費）***在一起，與電信達成接進費分成協議，但對運營商的用戶規模提出了要求。

（二）、網絡游戲運營商贏利模式的創新。

伴隨著我國網絡游戲產業的不斷發展，既有的贏利模式已暴露出不少缺陷，我國網絡游戲運營商需要不斷摸索，從當前的產業鏈結構和發展趨勢出發，尋求多樣化的贏利模式。

1、植入式廣告。

植進式廣告是依托游戲本身娛樂本性帶來的黏性和互動性，結合游戲產品文化背景和內容的獨特性以及相應的游戲道具、場景或者任務而制定的廣告形式。植進式廣告具有目標受眾明確、正確度高的特點：我國游戲玩家數目龐大，主要集中在16-30年齡段，他們追求時尚，勇于嘗試新的事物，具有巨大的消費能力。同時植進式廣告還不受時空限制，投遞率高：一款成功的網絡游戲，每時每刻都有數以萬計的玩家進進，吸引大量的留意力和訪問量，并且植進式廣告跳出傳統廣告直白的訴求模式，以更加隱蔽、積極的方式潛進玩家視野，很輕易的沖破玩家對于廣告的心理防線。在美國、日本等國家，植進式廣告收進占游戲產業整體收進的35%左右，而我國還不到3%，反映了植進式廣告巨大的市場潛力。2.游戲周邊商城

游戲周邊產品通常指游戲版權所有者開發的或者通過相關授權開發的與游戲內容有關的實物表現形式。游戲周邊產品的開發不但能夠為游戲運營商商帶來額外的市場價值，還能對玩家參與網絡游戲起到促進作用，進步玩家的經濟轉換本錢，所謂相得益彰。通過向制造業、傳媒、動漫等相關產業延伸可以使企業的核心資產產生利潤乘數效應，誕生多個利潤增長點。按國際通行標準，一個成熟游戲周邊市場的產值應該是游戲業本身產值的8-9倍，從這個角度來看，我國游戲周邊市場還處于起步階段，不過也正表明了游戲周邊產品市場存在巨大的利潤空間。

四、個人見解

現在的網絡游戲市場競爭越來越激烈，使得很多游戲商家都去用外界因素來吸引游戲玩家。如：美女代言人、婚姻系統、公測時間等等。但是游戲質量卻一

直不能提上去。這樣只會讓游戲玩家感到暫時的新鮮，而不是長期的支持。

參考文獻

1.年中國網絡游戲行業市場深度調研與發展前景咨詢報告，2009年-2012年。

2.17173獨家專訪：石海現場教你玩轉《九陰真經》，2011年03月。3.766游戲網新聞名將三國公測時間1月8日傲視公測，2009年12月。4.電子商務畢業論文范文，2009年12月。

第四篇：電子商務畢業論文

目 錄

摘要 …………………………………………………………………（2）1 電子商務的概述 …………………………………………………（3）1.1電子商務的基本概念 ……………………………………………（3）1.2電子商務的產生與發展…………………………………………（.4）2 我國電子商務的發展現狀、問題及對策 …………………………（6）2.1我國電子商務的發展現狀 ………………………………………（6）2.2我國發展電子商務面臨的問題與對策 …………………………（7）3 我國電子商務的發展趨勢分析 …………………………………（10）3.1 縱深化分析 ……………………………………………………（10）3.2 個性化分析 ……………………………………………………（10）3.3 專業化趨勢 ……………………………………………………（10）3.4國際化趨勢 ……………………………………………………（11）3.5區域化優勢 ……………………………………………………（11）3.6融合化趨勢 ……………………………………………………（11）4 我國電子商務的發展趨勢 ………………………………………（12）4.1 電子商務將與企業信息化逐步融合 …………………………（12）4.2 區域電子商務將漸入佳境 ……………………………………（13）4.3 電子商務與電子政務結合將引發新的商機 …………………（13）4.4 電子商務的外部環境將得到改善 ……………………………（14）參考文獻 ……………………………………………………………（18）

電子商務的概述

電子商務源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其內容包含兩方面，一是電子方式，二是商貿活動。一般來說是指利用電子信息網絡等電子化手段進行的商務活動，是指商務活動的電子化、網絡化。廣義而言，電子商務還包括政府機構、企事業單位各種內部業務的電子化。電子商務可被看作是一種現代化的商業和行政作業方法，這種方法通過改善產品和服務質量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求，并通過計算機網絡加快信息交流以支持決策。電子商務可以包括通過電子方式進行的各項社會活動。隨著信息技術的發展，電子商務的內涵和外延也在不斷充實和擴展，并不斷被賦予新的含義，開拓出更廣闊的應用空間。

1.1 電子商務的基本概念

電子商務，英文是Electronic Commerce，簡稱EC。電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式?！爸袊W絡營銷網” Tinlu相關文章指出，電子商務涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業對企業(Business-to-Business)，或企業對消費者(Business-to-Customer)兩種。另外還有消費者對消費者（Customer-to-Customer)這種大步增長的模式。隨著國內Internet使用人數的增加，利用Internet進行網絡購物并以銀行卡付款的消費方式已漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務網站也層出不窮。電子商務最常見之安全機制有SSL及SET兩種。

SSL(安全套接層協議）SET(安全電子交易協議）電子商務的定義：

首先將電子商務劃分為廣義和狹義的電子商務。廣義的電子商務定義為，使用各種電子工具從事商務或活動。這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機、計算機網絡，到NII（國家信息基礎結構－信息高速公路）、GII（全球信息基礎結構）和Internet等現代系統。而商務活動是從泛商品（實物與非實物，商品與非商品化的生產要素等等）的需求活動到泛商品的合理、合法的消費除去典型的生產過程后的所有活動。狹義電子商務定義為，主要利用

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第五篇：電子商務畢業論文

淘寶店鋪運營方案

目錄

內容摘要.........................................................0

一、電子商務近年來的概況.........................................1

二、淘寶店鋪的人員分配和要求....................................................2

三、淘寶店鋪的運用方案............................................3

四、結論........................................................10

內容摘要

電子商務是一種新型的商務模式。電子商務的推廣應用對中小型企業來說，既是機遇，也是挑戰。如今，我國經濟建設正處于高速發展時期，中小型企業作為社會的一種基本經濟主體，作為支撐我國國民經濟的重要力量，在我國經濟持續穩定發展中具有不可忽視的作用。由于中小型企業電子商務的基礎設施、人才技術、應用主體等層面都還沒有形成較完整的體系，在開展過程中難免遭遇各種障礙。實施電子商務的風險更大，企業要有效地應用電子商務，就必須對其進行合理的戰略規劃。本文論述了電子商務在中小型企業中應用這方面的發展現狀與趨勢和問題，進一步探討未來的發展策略。

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一、電子商務近年來的概況

近年來我國電子商務的應用成效很明顯，在電子商務的基礎設施、人才技術、應用主體等層面上都已具備了一定基礎。許多企業通過網上搜集信息、網上營銷等方式成為電子商務應用的積極實踐者。如廣東、浙江等沿海地區的中小型企業，依托當地的傳統資源和特色行業，充分發揮信息網絡與實體經濟和專業市場相結合的優勢，通過建立行業性網站提供專業化信息服務，參加第三方電子商務平臺或自建網站等途徑拓展業務，有效解決了中小型企業缺乏信息和銷售渠道少的問題，有利于促進我國市場公平競爭，有利于中小型企業的健康成長，為國家長期、持續的經濟活力和產業競爭力奠定良好的基礎。電子商務的應用發展和相關制度的不斷完善，為中小型企業利用電子商務發展提供了現實可能性和制度保障，取得了較好的效果和經驗。

二、淘寶店鋪的人員分配和要求

1.客服人員（以女孩子為主，需定期進行交流培訓與技術培訓）2.采購和售后人員（人員數量根據根據工作量調整）

3.技術部，網絡部，設計部，編輯部，各部分可根據技術難度和工作強度酌情加減。4.利益分配制度。（制定內部分配百分比，建立內部競爭機制。）

1.客服部

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。

2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

3.資料處理?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯盗烤?、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

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客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度?；卦L方式：電話溝通、電郵溝通、短信業務等 回訪流程

從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料，統計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔?；卦L內容：

1.詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見； 2.特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期）3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡 注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。回訪規范及用語

回訪規范：一個避免，三個必保，即 避免在客戶休息時打擾客戶； 必須保證會員客戶的100%的回訪； 必須保證回訪信息的完整記錄；

必須保證在三天之內回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？ 打擾您了。

交流：感謝您在××時間接受了我們××的××服務項目，請問您對××服務項目滿意嗎？

【滿意】：您對我們的服務有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作 結束：

【滿意】：感謝您的答復，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們取得聯系，祝您（開車愉快/節日快樂），再見！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監督，祝您（開車愉快/節日快樂），再見！

二、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。2.售后部

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一、高效的投訴處理

完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規范性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面： 1.為顧客投訴提供便利的渠道； 2.對投訴進行迅速有效的處理； 3.對投訴原因進行最徹底的分析。投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：短—渠道 短平—代價平快—速度快 認識服務與品牌的關系

顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。投訴處理流程：

1、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等。

2、投訴判斷

了解客戶投訴的內容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，并請顧客給予一定時間展開調查。

3、展開調查，分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬修理質量問題，交相關負責人處理；屬服務問題，則服務專員/主管處理。

4、提出處理方案。

根據實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。

5、實施處理方案

對直接責任者和部門主管要按照有關規定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。首先，言行禮儀按服務規范操作。與顧客不發生沖突的技巧： 1.不爭論；不惡言；不動怒； 2.不輕易承諾，不失言；

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3.不推卸責任； 4.不提高說話音調。

5.杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等” 6.不懷疑顧客的誠實品格； 須注意：

尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關系。3.技術部

一、程序開發

1.電子商務網站建設。2.網站構架。

3.網站各部分功能測試，調整。

4.根據其它部門需求及時調整程序設計過程中的不足與缺陷。及時調整測試。5.網站版本升級程序設計。制定相關程序設計方案書。

二、網站優化 1.關鍵詞挖掘 2.網站架構分析 3.網站頁面優化 4.網站外鏈建設 5.網站整體分析

6.各大搜索引擎排名分析！7.關鍵字排名分析！3.網絡部

一、廣告合作

1.網站各搜索引擎排名時時分析。2.跟百度、搜狗等建立合作。

3.網站關鍵詞分析調整、做到時時監控。

4.根據需要跟其它各大網站建立友情鏈接，廣告合作等相關事宜。5.建立網站分析相關報表。瀏覽分析（形圖、餅圖、折線圖和面積圖等）

二、相關活動策劃 1.各大季節活動方案制定。2.各大促銷活動制定。

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3.根據庫存量制定相關的特別活動?。òń祪r、捆綁銷售、買一送一等等）4.關注競爭對手的想關活動策略、價格變化等。

5.關注整個大市場環境對銷售產品定位和市場銷售策劃做出調整。

6.關注新產品的及時信息。對關鍵詞進行提煉分析（如各大網站的新產品軟文發布。）4.編輯部

一、新產品發布

1.產品屬性歸類整理發布。2.產品圖片歸類整理發布。3.新產品功能介紹客服培訓。

二、軟文發表

1.各大咨詢網站上的軟文發表。2.軟文關鍵詞提煉。

3.關注新產品的及時信息（及時發表）。

三、廣告文案

1.個大合作網站廣告文案撰寫。2.各大季節活動方案文案撰寫。3.各大促銷活動制定文案撰寫。4.公司整體視覺形象文案策劃制定.5.設計部

一、整體視覺形象制定

1.VI部分設計（包括標志、標準色、個部分應用系列、產品包裝等）2.網站頁面設計。3.產品圖片拍攝處理。

二、網絡廣告設計 1.各種宣傳活動設計 2.合作廣告設計 3.促銷活動設計 三.圖片規范

1.網站圖片規范制定.2.網絡廣告規劃制定.三、淘寶店鋪的運用方案

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淘寶網店創業前提條件：

有一定的經濟實力和營銷經驗，兼備一定的計算機應用知識和技能。淘寶網店創業第一步：準備篇

開店前事先了解淘寶網網店的經營模式、商品發布管理規則、網絡購物流程、支付交易流程等細節。

淘寶網店創業第二步：調研篇

開網店前，賣家要做好市場調查，根據市場情況和個人情況選擇要經營的商品。有了充分的調研，熟悉了市場需求，開店就有了方向。

人們往往會傾向于選擇有個性的商品，網絡店鋪(淘寶名店)若走個性化道路，充分發揮自己商品所具備的獨特性，則不易被別人跟風，造成“人無我有，人有我新”的局面。這類店鋪(淘寶名店)經營的產品要么有地域特色，要么有民族特色，要么有個人特色，所以店鋪(淘寶名店)有特定的顧客群，這樣客源就能夠得到保障。淘寶網店創業第三部：借鑒篇

在開店前，可以參考下成功店主的創業經驗。

1.力求做到專業化，熟悉掌握店鋪(淘寶名店)中各種商品的詳細信息，能夠對賣家的提問給出專業的有指導性的建議；

2.經營有特色的商品，及時追蹤消費熱點的變化，不斷尋找新的利潤增長點； 3.熱心為每一位顧客服務，及時耐心地回復買家提出的問題，對于一些交易中的細節問題一定要屆時清楚，避免不必要的糾紛；

4.即使最后沒有完成交易，也要給買家一個好的印象，不要放走任何一個潛在客戶；

5.認真發布沒一件商品，發布商品時，不要盜用其他店鋪(淘寶名店)的描述和圖片，要使用自己拍攝的商品實物照片，還要有自己詳細的商品描述特色，這樣不但能給買家留下很好的印象，也在一定程度上同時減少了解答買家疑問的工作量；

6.買家通過支付寶付款后，賣家應及時發貨，在發貨前要對商品的質量進行檢查，不能把與店鋪(淘寶名店)不符的商品發給買家，選擇快遞公司時，應選擇信用較好、服務質量高的快遞公司，如果因特殊情況延遲發貨，應在第一時間通知買家；

7.與老客戶保持聯系，對老客戶進行回訪或但有新商品上架的時候通知買家，這都是很好的溝通方式；

8.增強自我保護意思，避免因網絡欺詐造成損失； 9.備份商品信息，做到有備無患；

10.商品價格不易過高，若商品特色上占不了優勢，可考慮價格優勢，適當優惠； 11.要有吃苦耐勞和堅持不懈的精神，不斷總結經驗，提高自己的服務質量。淘寶網店創業第四步：進駐篇

要想淘寶網上擁有屬于自己的淘寶網絡店鋪(淘寶名店)，則必需遵循以下步驟：

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1.成功注冊淘寶網會員；

2.成功注冊支付寶會員，并綁定淘寶會員賬號； 3.開通網銀，并登陸支付寶進行實名認證；

4.下載并安裝淘寶工具軟件（阿里旺旺、淘寶助手）5.在淘寶網頁或淘寶助手中發布10件商品； 6.申請屬于自己的淘寶網店，網店即可開張營業。

（注：發布的10件商品中必須符合淘寶發布商品制度的規定。）淘寶網店創業第五步：提升篇

淘寶網人氣十足，已經成為人們網上創業的首選平臺，要想從眾多淘寶店鋪(淘寶名店)中脫穎而出，光靠經營物美價廉的商品是不夠的，還需要花大力氣在裝修店鋪(淘寶名店)和宣傳上面，讓別人知道你有好寶貝和好服務，是細心可信賴的好老板。網店宣傳與實體店廣告宣傳不同，實體店的宣傳和裝修需要投入大量資金，而網店宣傳和裝修則是不花錢或者很少花錢的智力活動。只要賣家掌握一些網店宣傳和電腦應用技巧，就可以讓自己的店鋪(淘寶名店)不花錢或者花很少的錢也能成為名店。

下面從不同角度介紹網店裝修和宣傳的方法，以幫助賣家提升店鋪(淘寶名店)的瀏覽量。

1.美化店鋪(淘寶名店)頁面：

1.）制作個性化的寶貝分類； 2.）使用個性化的寶貝模板；

3.）為店鋪(淘寶名店)頁面添加背景音樂； 4.）為店鋪(淘寶名店)頁面安裝計數器； 5.）美化商品描述。

2.店內宣傳技巧：

1.）精心設計店標及店名； 2.）善用寶貝推薦；

3.）巧用店鋪(淘寶名店)留言； 4.）交換友情鏈接； 5.）精心布置個人空間； 6.）在店名中加入宣傳信息。

3.在淘寶社區中宣傳店鋪(淘寶名店)： 1.）精心設計個人簽名檔和頭像圖片； 3.）申請社區廣告位；

2.）在與自己店鋪(淘寶名店)相關產品的社區發表帖子并及時回復帖子。4.積極參加淘寶網活動和“組織”：

1.）加入淘寶商城(淘寶商城正是更名天貓)； 2.）加入淘寶商盟； 3.）開通阿里軟件網店版。

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5.利用及時通訊軟件和媒體宣傳：

1.）利用時下流行的QQ、MSN、阿里旺旺進行店鋪(淘寶名店)宣傳； 2.）利用搜索引擎、博客、相關論壇等網站進行店鋪(淘寶名店)宣傳； 3.）在條件允許的情況下可考慮在與商品相關、瀏覽量大的網站投放廣告。6.提升店鋪(淘寶名店)信譽：加入淘寶消費者保障服務計劃 7.實時關注淘寶網最新動態和商品市場動態。

8.利用淘寶助手軟件將所售商品信息備份儲存，以免遺失。淘寶網店創業第六步：買賣篇

淘寶網是資源豐富、公平競爭的交易平臺。網店的生意好不好，在很大程度上取決于賣家的營銷能力。怎樣讓走馬觀花的買家在自己的店鋪(淘寶名店)中駐足，并滿載而歸呢？這就要看賣家的技巧了。所以，要熱情地面對每一位上門的顧客，開拓市場，積累客戶，這就是每一位賣家必須練就的基本功。

1.留住上門的買家： 1.）發送問候語； 2.）主動介紹商品； 3.）理性面對買家的侃價； 4.）買賣不成仁義在； 5.）為買家的昵稱做好注釋； 6.）做好買家的分類。2.不可遺漏的的買家：

1.）利用店鋪(淘寶名店)留言、旺旺留言找買家； 2.）利用求購信息找買家。3.定期聯系買家： 1.）發送旺旺信息； 2.）發送站內信件。4.主攻出擊聯系潛在客戶； 5.派發紅包邀請買家；

6.關注同行店鋪(淘寶名店)，學習營銷經驗； 7.實行會員分級制度； 8.設置店鋪(淘寶名店)提醒；

9.注重交易互動，店鋪(淘寶名店)可以在一些時節針對相應商品在店鋪(淘寶名店)中舉辦活動并與買家互相交流。淘寶網店創業第七部：服務篇

淘寶網上的店鋪(淘寶名店)眾多，買家的可選擇空間很大，激烈的市場競爭使價格戰的效果越來越小。賣家只有提供優質的客戶服務才能進一步提升店鋪(淘寶名店)的競爭力。每個買家都希望得到更好的服務，以最低的價格買到更好的商品，并在最短的時間里收貨。只有全面了解買家的血藥，才能把服務做的更好，進一步提升店鋪

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(淘寶名店)的核心競爭力。每個人對優質服務的標準都不一樣。一個好的店鋪(淘寶名店)應該做到以下幾點：

1.服務熱情周到，有禮貌；

2.對商品的介紹要詳細到位，有明確的退、換貨規定； 3.主動介紹商品； 4.精心為每件商品打包；

5.選擇合適的送貨方式，為買家節省運費； 6.發貨及時，保證商品按約定時間到達； 7.提供晚上的售后服務，解決買家的后顧之憂； 8.在保證利潤的情況下，提供更適合買家的促銷方案； 9.交易中出現糾紛時，要和買家共同協商，并妥善解決； 10.向買家表示感謝；

淘寶網店創業第八步：成功篇

成功網店說具備的特征：

1.一個成功的網店都會經歷從量變到質變的過程，優質的服務帶來的口碑和回頭客是質變的保證，生意清冷時不要輕易放棄努力；

2.抓住市場需求，經營得法，網店的交易量自然會逐步上升；

3.交易量有了一定保證后，要總結經驗，鞏固已有的成果，并爭取更大的進步。自從上了大學，選擇了電子商務專業，就有很多朋友問我“淘寶上什么最暢銷，最好賣？我也想在淘寶上分一份羹?！逼鋵?，沒有最好的，只有最適合的。淘寶成功賣家中，既有50多歲的老媽嗎賣自己手工編織的毛絨鞋；又有航空公司的小姐滿世界幫姐妹們代購奢侈品；還有陽澄湖的農家將自己養殖的大閘蟹賣到其他省市；也有很多白領美眉到淘寶開店，為的只是轉讓自己的時尚品以便每個月都有足夠的“米”去追逐時尚?

阿里巴巴首席執行官馬云曾說過：“創業者沒有退路，最大的失敗就是放棄。今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，大部分人死在明天晚上，但是絕大部分人，是死在明天晚上，只有那些真正的英雄，才能看到后天的太陽。創業者要懂得左手溫暖右手，要懂得把痛苦當作快樂去欣賞，去體味，你才會有成功。賺錢是一種結果，它永遠不會成為我們的目的。”

創業，你一定也可以，今天的科技讓每個有夢想的人都可以開始很容易地嘗試，很容易的開始創業，但最重要的就是開始---馬上做，做精彩！

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四、結論

21世紀電子商務漸漸成為企業的一種生存方式、全新的經營模式，是企業現代化、信息化的方向，不具備網上競爭能力的企業，就無法在未來的市場競爭中占有優勢。因此，我國的中小型企業應當充分認識發展電子商務的意義，積極采用先進的信息技術手段，電子商務的應用參與新世紀的國內、國際貿易，在全球經濟一體化的市場競爭中立于不敗之地。