第一篇：醫患關系調查表

醫患關系問卷調查

頁數：1/1 題目數：22

你好！很高興你在百忙之中能幫我們做這份問卷調查。伴隨著社會各界對“看病難、看病貴”問題的不斷抱怨，醫生與患者這對“同一個戰壕里的戰友”，也開始變得不再信任。請問你是怎樣看待當前的醫患關系呢？我們期待你的看法和觀點。此問卷只為調查研究所用，采用無記名形式，故請如實填寫，衷心感謝你的配合！

1.您是醫護人員嗎？*

是

否

2.在您看來，目前的醫患關系怎樣？*

很和諧

比較和諧

有點兒緊張

很緊張

3.您作出上述判斷的主要根據是什么？（多選題）*

自己的切身感受

親戚朋友等的口口相傳

媒體報道

4.您在就醫時，對醫護人員的服務態度滿意嗎？*

滿意

一般

不滿意

5.通常，醫生最后的治療效果，和您去看病之前的期望相符嗎？*

完全符合期望

基本和期望相符

和期望不太相符

和期望完全不符

6.就醫過程中，您覺得您信任醫生嗎？*

完全信任

半信半疑

不相信，但有病沒辦法

7.在您看來，造成部分醫生過度檢查的最主要原因是什么？*

明確病因

經濟效益

醫生自我保護

經驗不足

8.在您看來，一些人給醫生送紅包的最主要原因是什么？*

出于對醫生的感激

擔心不送得不到好服務

醫生主動暗示或索要

9.當您遇到醫療糾紛時，你會怎么處理？（多選題）*

向新聞媒體曝光，向院方或有關單位投訴 向親友說說抱怨一下 與醫生當事人協商解決

會考慮暴力解決

尋求法律幫助

10.現在，有人在看病時對門診、手術過程進行錄音、錄像。對此您怎么看？*

很正常，是患者以防萬一進行的取證，不應該大驚小怪

體現了患者對醫生的不信任，會加劇醫患關系的緊張

11.您認為媒體報道在目前的醫患關系中起到一個什么作用？*

報道客觀真實，有助于增加醫療 透明度

報道比較真實，但容易引起大眾對醫療工作者群體的誤解

報道時常片面，不利于醫患關系健康發展

報道極不科學，夸大醫療事故并誤導大眾，是醫患關系惡劣的重要原因

12.在您看來，造成醫患關系緊張的原因是什么？（多選題）*

看病太難、太貴，醫生服務態度不好

部分醫生水平不高，有時造成誤診

媒體輿論對醫患關系的負面報道

部分醫生的回扣、紅包等醫療腐敗

現在的醫療體制不合理

13.您在看病就醫時，如果有醫生態度不太好，您會怎么想？*

很生氣，醫生就該對患者服務態度好一點 可以理解，醫生每天要面對那么多患者，難免著急上火

14.一段時間以來，包括政府、醫護人員、普通百姓在內的許多人都在關注、討論醫患關系，醫改方案也將在今年出臺。您對未來一段時間里醫患關系的改善樂觀嗎？*

樂觀

中立

悲觀

15.您認為要改善當前醫患關系應該做那些事情？（多選題）*

提高醫護人員的診金，解決醫護人員正式收入過低的問題

減少藥品和醫療器械銷售的中間環節，大幅度降低藥價

全面實行醫療體制改革，走國營和民營相結合的道路，引入市場競爭機制，完善社區醫療

媒體應客觀全面地對醫護人員和醫院進行報道，對病人進行宣傳教育，讓他們對醫護人員和醫院的工作情況有客觀全面的了解

強化職業道德教育，嚴厲打擊紅包、回扣現象，懲治害群之馬

非醫護人員現在可以提交了，謝謝☆⌒(*＾-゜)v

16.您本人和患者發生過醫療糾紛或摩擦嗎？

發生過

沒有發生過

17.在您看來，造成醫患關系緊張的原因是什么？（多選題）

看病貴、看病難，醫生護士服務態度不好

部分醫生水平不高，有時造成誤診

患者的期望太高難以滿足 媒體輿論對醫患關系對負面報道

部分醫生的回扣、紅包等醫療腐敗

18.您認為發生醫患矛盾的主要原因是：（多選題）

家屬不理解

病情交待不清楚，談話不到位，過于條文化、簡單化

醫療質量、服務態度存在問題

醫院流程設置不合理

社會導向不利醫患關系的緩和

19.您認為解決醫務人員收受“紅包”、“回扣”問題最有效的方法是：

提高醫務人員的待遇，采取高薪養廉的方式

加強監督，嚴厲查處

加強醫德醫風教育，自覺抵制“紅包”、“回扣” 進行醫療體制改革，擴充醫療資源，化解供需矛盾

20.您覺得以下哪些方面可以有助于促進醫患關系良好發展（多選題）

醫療技術提高

醫務人員配備合理

醫護人員待遇有所改善 ,醫護人員多一個笑臉，多一句問候

醫生和病人方面應該加強溝通

加快醫改的步伐，進行醫院體制的改善

21.您認為加強醫德醫風建設，需要采取哪些措施？（多選題）改革現行醫療體制

加強黨風廉政建設，改善社會風氣,重建社會信任

加強行業管理，行業自律

進行社會主義人生觀、價值觀、榮辱觀教育，提高醫務人員道德修養

樹典型、立榜樣，用身邊的感動感召大家，積極弘揚奉獻精神

22.您覺得作為醫務工作人員，為您的心理壓力打分的話分值是多少？為1，壓力高為9，一般為5）2 3 4 5 6 7 8 9

（壓力低

第二篇：醫患溝通情況調查表

門診醫患溝通情況調查表

尊敬的患者朋友：

您好！為了感謝您對我院的信任，加強醫院管理，強化醫療、護理服務質量的提高，構建和諧醫患關系，現發放醫患溝通情況調查表，請您協助。謝謝！

請就以下問題圈出您的回答（只能圈一個答案）1、2、3、4、5、6、7、您對醫院開展醫患溝通情況了解嗎：A、了解B、一般C、不了解 您對就診期間醫院門診醫護人員的印象：A、好B、一般C、差 就診時是否得到醫護人員和藹熱情的接待：A、是B、一般C、否 掛號或收款時對服務態度和服務質量是否滿意是否滿意A、是B、一般C、否 門診取藥時對藥師服務態度和服務質量是否滿意A、是B、一般C、否 化驗時檢驗人員的服務態度和服務質量是否滿意A、是B、一般C、否 您對放射線和/或彩超,心電檢查時的服務態度與質量是否滿意

A、是B、一般C、否8、9、您對醫療質量是否滿意放心：A、滿意放心B、難說C、不滿意放心 您的診治醫生態度如何：A、親切負責B、一般C、冷淡不負責

10、醫護人員能否耐心解答您提出的治療方面的問題：

A、耐心B、一般C、不耐心

11、辦理住院時工作人員是否詳細告之相關內容并順利辦理A、是B、一般C、否

12、請您對我們的其他醫療護理工作提出寶貴意見和建議：

感謝您對我們的關心與幫助，祝您早日康復！

寶泉嶺醫療集團鶴崗同濟醫院

第三篇：醫患溝通情況調查表

XXXXXXXXXXXXXX醫院醫患溝通情況問卷調查表

病員朋友：

歡迎您來到XXXXXXXXXXXXXX醫院就醫!為了加強醫患溝通，構建和諧醫患關系，促進您的疾病康復，提高我院醫療服務水平，我們誠懇請您協助填寫此表，請在您選擇的□上打√，謝謝合作。

1、您的接診醫生是否向您做了自我介紹

□是□未作介紹

2、您認為接診醫生態度如何

□熱情□一般□態度生硬

3、在您需要時醫生是否能及時到

□能及時到□有時能□不能

4、醫生能否每日查房至少二次

□能□不能

5、科主任能否每周查房至少一次

□能□不能

6、在各種檢查、治療、用藥前醫生是否向您介紹了注意事項

□詳細介紹□一般介紹□不作介紹

7、各種有創檢查、輸血、手術前是否讓您填寫知情同意書并簽字（如支管

鏡檢查，胸穿、腰穿、腹穿、胸膜活檢、輸血，手術等）

□填寫□未填寫

8、醫生能否主動向您介紹病情、治療、用藥情況

□主動介紹□不介紹

9、使用貴重藥物、大型檢查前醫生是否取得您的同意

□是□不是

10、您對主管醫生的診療活動是否信任

□信任□不信任

11、您對整個住院期間的醫療服務工作是否滿意

□ 滿意□不滿意

12、您對我院醫務人員在醫療、服務方面有何意見和建議，請寫出來

第四篇：淺談醫患關系

臨床1011班徐兆晨2207100106

淺談醫患關系

醫生在社會中的角色，首先他是醫療保健服務的提供者也是決策者。然后他是衛生服務的管理者和社會衛生的領導者。同時，醫生也擔當著健康信息交流的任務。正是因為醫生有著許多社會角色，同時這些角色與他人的健康有著密切聯系，這就要求醫者需要有著良好的職業素質和必要的知識儲備。但是，從目前一些現象中不難看出：醫患關系日趨緊張，醫生的職業精神在一些人身上正在流失。

今年8月16日盧某將長安醫院正在接診的醫生劉某砍傷致死；9月8日，北京大學人民醫院醫生穆新林在醫院被患者家屬毆打；9月15日，曾在同仁醫院就醫的王寶洺，舉刀砍向該院耳鼻咽喉科部主任徐文；9月21日晚，湖北武漢市協和醫院一患者死亡后，家屬和院方工作人員沖突，多人受傷[1]……越來越多的醫患沖突呈現在人們的面前，之不得不讓我們為以后的醫患關系的前景擔憂，是什么讓現在醫患的關系如此緊張？這應該是多方面的原因。

首先，病人在來就診時忍受著疾病的折磨，此時病人的心里想的是希望醫生能能夠給于迅速治療使病痛的以緩解。正是因為病痛的折磨和對疾病的擔心使得病人在心理上有著很大的壓力。同時，病人的自制能力減弱、情緒多變，會因一些微小的事情引發心中對醫生的不信任感。而這種不信任感會一直伴隨病人，這就造成在以后的治療中病人的不配合和對醫生治療方法的懷疑。其次，由于疾病的多變性和類似性，使得醫生在病人在就診時往往會讓其進行依一系列的檢查以便排查病情。而這些檢查大部分是繁瑣的，加之病人因為患病自身情緒多變，往往對這些檢查出現厭煩心理，并產生“開點藥吃就能治好，早治好早回去”的想法。這樣病人對于檢查便往往不再配合，這對醫生確定病情造成了一定的阻礙，使得病人的治療拖延，形成惡性循環。病人對醫生的不滿加大。再次，一些醫務人員對待患者的態度不好、不耐心，沒有認清自己的社會屬性與社會角色。同時，一些醫務人員職業素養不足，不能很好的履行自己的職責，導致“拆線門”，“縫肛門”、“8毛錢看好10萬病”等事件的發生使得病人對醫生的不信任加劇。最后，“醫鬧”問題日益凸顯。一些地區甚至出現了“職業醫鬧”。這讓醫生在看病時縮手縮腳，使得病人的病情治療進一步受阻減緩，而病人對醫生的不滿再次加深。

綜上所述，醫患關系的緊張局面是雙方和環境共同造成的。解決的方法不外乎從這三方入手：病人、醫務人員和社會。首先，病人和患者應該保持良好心態，對待治療要樂觀，對待醫生要信任。當然，不同的人的生活態度和性格不同，這就導致不同人在面對疾病是的態度不同，所以我們無法強求病人能夠完全保持冷靜。但是，至少病人和家屬要配合治療并且要有一定的耐心。即使再小的病也肯能引發并發癥，所以一些必要的檢查必不可少，這時患者與家屬不要產生厭煩的心理要及時調節心理。一方面可以從朋友和親屬那里的到一些安慰，另一方面可以尋求心理醫師的幫助。同時，患者家屬在手術等具有風險性治療的時候要仔細閱讀同意書，明白本次治療的的風險。一旦出現如同意書中所說的可能后果時，患者家屬要冷靜，不要沖動。其次，醫務人員應該耐心、關心、細心。病人希望自己能夠被重視。在患病的時間里，病人的自尊心過度增加，同時猜忌的心理活動加強，這就要求醫務人員在治療時要細心，及時發現病人在心理方面的變化，做好病人的思想工作，以便以后治療的展開。病人也有被接納的需求，因為患病而產生的孤獨感會隨病情的加重而增強。這時便需要醫務人員的關心，讓病人體會到溫暖，或者嚴重的說是“看到希望”。醫務人員與病人多加交流，盡量掃除病人心中的心理陰影，降低病人失助、自憐感萌生的幾率，尤其是對于那些面臨生命危險的患者和重大軀體創傷的患者更應多加關心，以加大他們的信心。就像誓言中

所說的那樣“用同等的關切和獻身精神關懷所有需要我幫助的人”。最后，社會要營造良好的氛圍，不應夸大甚至是扭曲醫療事實。對于本來就是患者家屬的無理取鬧，社會輿論不應把這些責任全部強加給醫生。正確認識當前醫患關系的緊張局勢，不推波助瀾，公平公正的、合理的傳播、評論。同時，對于那些“醫鬧”要予以譴責，并且盡快制定相關法律，保護醫生的合法權益。

總之，對于當前的醫患關系我們要勇于面對，并采取積極的措施，使那些飽受病痛折磨的患者得到良好的治療，使醫生真正像誓言所說的那樣“將病人的利益置于我專業實踐的中心，并在情況需要時置于我自己的自我利益上”。

參考資料：[1]:新華網http://news.xinhuanet.com/politics/2011-09/24/c_122081128.htm

第五篇：淺談醫患關系

淺談醫患關系

醫患關系的現狀

2011年1月31日，上海新華醫院胸外科6名醫護人員受傷，其中1人被刺重傷住院事件。

2011年8月16日下午，在東莞市長安鎮長安醫院發生一起持刀行兇案件，兇手盧某先后將該醫院醫生劉某及伊某砍傷，其中劉某因失血過多經搶救無效死亡。

2011年9月15日同仁醫院發生一起惡性傷害事件，該醫院耳鼻喉科主任徐文被患者砍傷，身中十幾刀，左肱二頭肌被砍到底，神經和肌腱都受損，右前臂骨折，左下肢及前額正中都被砍傷。

2011年11月4日廣東省潮州男科醫院發生一起兇殺案。一名32歲的黃姓男子持刀砍向醫院醫務人員，造成醫院副院長當場死亡和兩名醫務人員受傷。

2012年3月23日，哈爾濱醫科大學第一醫院發生了一起惡性傷害案件，致1人死亡，3人受重傷。死者王浩是哈爾濱醫科大學09級碩士研究生，出事前剛剛收到香港中文大學博士錄取通知書。

近年來，我國醫患之間的糾紛頻繁發生，雙方的沖突頻繁走向極端化，從正常的醫患關系走到言語暴力、肢體沖突甚至發生惡性事件，醫患矛盾逐步升級的同時，暴露的是醫患矛盾機制的低效和公信力缺乏。隨著社會主義市場經濟的建立和發展，醫院和患者的市場意識逐漸喚醒，患者作為消費者的意識正在日漸增強，要求得到更好的照顧和享受更多的權利，而醫院作為經營者的意識都相對滯后，風險意識和維權觀念薄弱，不可避免地出現較多難以應對的醫療糾紛。客觀認識醫患關系的現狀，有效預防或減少醫患糾紛，尤其是杜絕惡性糾紛事件，建立和諧的醫患關系是一個意義重大且深遠的理論與實踐問題。

融洽的醫患關系是構建和諧社會的重要組成部分，而當前的醫患關系卻不太和諧。據中國消協的資料顯示：1996年醫療投訴月醫療投訴發生數為2 164件，1997年為10 117件，1998年為11 175件，1999年為22 125件。在3年多的時間里，其增長幅度接近10倍。近年來，醫患關系成為熱點，它表現在以下幾個方面：（1）醫患沖突不斷發生，醫療糾紛呈逐年上升趨勢，2005年6～7月，中華醫院管理學會對全國270家各級醫院進行調查，全國三甲醫院每年發生的醫療糾紛中要求賠償的有100例左右，二級醫院每年發生的醫療糾紛要求賠償的有20例左右。（2）醫療糾紛以醫療過失為主轉變為非醫療過失為主。（3）處理難度越來越大，對其處理以行政為主體轉變為以法院為主體。（4）醫療糾紛易于引發社會的反應，人的生命健康越來越受到人們的重視，并構成了社會各界關系的焦點。（5）醫療糾紛的賠款額越來越高。刑事案件增多，個別地區甚至發生殺害醫生的惡性事件，患者疾病久治不愈，患方傷害醫生的事件時有發生。以救死扶傷為天職的醫務人員，一直為人們所敬

仰，為何這些年的從事環境、醫患關系卻急轉直下呢？深入探究，既有醫療體制方面的原因，也有醫患雙方的問題。

醫患關系緊張的原因

（一）患者的過度擔心與不信任

傳統的醫患關系在心理層面主要表現為患者對醫生的信任、崇敬、期待、依賴、感恩的求醫心態。生病需要醫治，只要是醫生，患者可以完全放心地把自己交給醫生和醫療機構，安心地接受治療，即使是人民公社時代的“赤腳醫生”也為人民群眾所信賴。但是現在卻大不相同，一旦自己或家人生病，患者一方首先想到的是要到哪一家醫院“最好”，找哪一位醫生“最可靠”。擔心醫院有沒有先進技術，擔心會不會遇到庸醫。于是乎，打電話找朋友、托人情，想方設法要找到一個在醫院工作的人，哪怕是一個保潔工，以為這樣才可以放心的去交款，踏實地去醫治。生怕被庸醫耽誤病情，生怕被沒有資質和醫德的醫院騙錢，這種求醫心態當然無可厚非；但問題的關鍵在于這種心理一旦不恰當地被擴散為一種盲目的“集體無意識”，成為“病態”的社會心理，其后果是即便到了正規的大醫院，求醫者依然要“找人”。不言而喻，這種求醫心態及其行為必然會干擾正常的醫療制度和秩序。

（二）醫患之間的戒備心理

在治療過程中，醫患之間互存戒備，即便是通過熟人介紹也是如此。病患每天對著一日清單仔細核對，醫生小心翼翼地工作，生怕那一句話、哪一個動作驚動了對方而招來不測。某醫院一位通過熟人入院的患者，為一次可做可不做的重復檢查與醫生發生糾紛，并據此判定，住院期間的8成檢查為過度檢查拒付費用。2009年7月，62歲劉姓患者在晨練時不慎摔倒，造成右腳外踝骨折。朋友的孩子在醫院工作，在朋友的安排下他住進了朋友孩子工作的醫院，施行了外踝內固定手術。住院10天，費用2847.70元，其中各項檢查費用1106.40元。由于是熟人介紹，年齡較大，醫生較為重視，患處拍片檢查以外，醫生又為他做了心臟B超，頭顱CT等，以排除其他部位可能造成的傷害。然而，出院結賬時劉患者覺得檢查費用太高，指出自己傷的是腳，為什么要做心臟B超，稱已經咨詢過其他醫院醫生，這種檢查是可做可不做的，除了傷處拍片120元、常規生化檢驗117元是必須的，其他近8成檢查都是過度檢查。主管醫生則認為，傷處是在腳，但摔倒致傷有可能會波及頭部、腹部、胸部等臟器，加上年齡較大，心臟功能不佳，熟人介紹更需慎重，詳細的檢查是必須的。通過協調，劉姓患者只同意支付550元檢查費用。這個案件的起因，首先是醫生的過度小心，生怕遺漏病癥而全面檢查，結果是醫療費用增加，導致病患不滿，好心辦成了壞事。

（三）醫護人員的壓力

一切為了病人，為了病人的一切。這是以人為本的形勢下，醫療行業倡導的服務理念。醫院的規章制度也表明，病人是“上帝”，必須待病人如親人。地方政府的特設機構也經常明察暗訪，小報記者更是頻頻光顧，索取新聞。隨著病人對醫生的要求越來越高，加之媒體不公正地報道、網絡片面輿論渲染更是增加了患者對醫生的偏見，媒體、網絡成為了影響醫患關系緊張的一個主要原因，成為醫患雙方發生矛盾和沖突的催化劑。醫護人員在盡心服務的同時還要配合政府有關部門提升“政績”，搞形式多樣的創建活動，諸如創建放心醫院，創建等級醫院以及應付各種檢查等等。醫護人員沒有星期天，他們每天都有巡查病房的義務，每天都要為他的病人作最好的治療。無論他是庸醫還是專家，全心全意治病是他們的最低準則，能否使病情好轉是他們面臨的最大壓力。這些壓力源自自身給予的責任、病患無限制的需求、醫療管理和有關監督部門帶來的看似重要而實際無必要的工作量。一些患者急于求成，言談中充滿怨憤和責難，醫護人員稍有不慎就會導致糾紛的發生。醫患之間似乎成為敵對的雙方。2006年5月，某醫院心內科一位護士在護士站整理病歷時拋送病歷夾，響聲過大，驚擾了路過的一位心臟病患者，病員回到病房后，感覺胸悶、心悸，且不斷加重。雖經積極搶救，最終還是因心力衰竭而死亡。患者家屬認為：患者在路過護士站受到響聲驚嚇，導致心臟病突發死亡，制造響聲的護士有不可推卸的責任，據此向醫院提出索賠，各項費用18萬元。通過調解，醫院支付了6萬元作為補償了結。此案的出現雖然極其荒唐，他卻反映出當前醫療環境的惡劣，處理的結果也以醫院的妥協告終。試想，每時每刻都承受著巨大壓力的醫護人員如何為患者提供最優服務？

（四）利益與道德的平衡缺失

醫患站在不同的立場上，爭取各自的利益,在不危害對方利益的前提下使得自己的利益最大化，這本屬正常。病患希望少花錢、用好藥、康復快，醫生希望效果好、副作用少，醫院得到正常的利潤收益，以求得進一步的發展，這些都無可厚非。然而，部分病人依托公費醫療，向醫生提出治療以外的費用開支要求，迫使醫生采取弄虛作假的手法，騙取醫保費用。也有部分醫生利用手中的權利，在病人不知情的情況下搭車開藥，為自己牟利。更有甚者，和醫藥代表共同牟利，不顧病情，大量、超量使用抗生素及其他輔助治療藥品，賺取額外回扣，導致治療費用巨大，加重患者和社會負擔。這些現象確實存在，不容忽視，它說明了醫德在眼前狹隘的經濟利益驅動下的失衡甚至缺失！

（六）專業醫鬧

曾幾何時，“醫鬧”一詞出現在我們的日常生活中。較早期由于醫療信息不對稱導致病患處于弱勢地位，醫療事故的鑒定大多由醫療行業的專家在醫療衛生行政主管部門的參與下進行，部分事故的鑒定確實因為不應有的傾向而出現偏差。隨著醫患糾紛的不斷增加，這種偏差也在增加，并通過媒體或人際交往的傳播而擴大，這種偏差導致公眾產生了錯誤認識：即通過正常途徑維權得不到相應利益的補償。加上社會上的一些閑雜人員，利用事故單位求

穩、怕張揚以及主管領導花錢消災的思想，與病患聯手采取非正常途徑，通過阻撓醫院正常開展工作，威脅當事人、恫嚇單位主管等手段，迫使事故單位支出不合理的費用來解決醫療糾紛或事故。有的地區醫鬧已經發展到有組織的專業團伙，專門從事代為解決醫療糾紛或事故的勾當，嚴重危害當地醫療安全與社會穩定。2009年8月，27歲王姓患者夜間騎摩托車撞擊路邊水泥桿，導致骨盆骨折、頭顱骨折、腦硬膜下血腫。經過醫院全力搶救，生命體征趨于平穩，但由于傷勢嚴重，手術創傷較大，預后難以估計，特別是顱腦損傷，病情急轉直下的情況更為多見。即使康復出院，后遺癥也在所難免。醫院按常規下發病危通知、特級護理。手術后36小時病情出現惡化，患者出冷汗、血壓快速下降、休克，經搶救無效死亡。后經尸檢確認：患者系脾臟包膜下出血，包膜突然破裂導致大出血死亡。這是一起典型的因為醫護人員疏忽檢查導致的醫療事故，醫院一邊主動積極地幫助家屬處理后事，一邊通過法律顧問商談賠償事宜。在院方與家屬即將達成協議的時候，情況出現變化。死者的一個遠房親戚要求將賠償標準從27萬元提高到80萬元，使談判陷入僵局。此時，醫院的大門被花圈、條幅封堵，院長辦公室、治療科室出現大批閑雜人員，阻撓醫院的正常工作。當地派出所民警在對現場人員進行了解后，確定其中的多數是當地的團伙勢力成員，認定這樣的場面是患者家屬與團伙成員合謀制造，是典型的醫鬧。他們對參與醫鬧的主要成員進行勸誡，同時增加警力，防止出現騷亂。醫鬧持續4天3夜，遺體在殯儀館存放1年零3個月，直到2010年底，醫院最終以賠償50萬元結案，給醫院造成極壞影響，正常醫療受到嚴重干擾，經濟受到較大損失。

醫患關系如何處理

轉變觀念是處好醫患關系的基礎

轉變“醫者至上”的服務觀念，將患者作為一個完整的社會人來看待，用過硬的技術來減輕患者身體的病痛，用真誠的服務減緩患者沮喪無助的心理，用尊重的態度讓患者感覺和醫務人員處在同等地位，用人性化的關心為患者營造一個良好的就醫環境。時刻不忘對患者說一句“我的治療需要您的配合”，使醫務人員和患者站在同一戰線上面對共同的問題。這一點在糖尿病患者及尿毒癥患者身上體現的尤為深刻。讓患方轉變觀念是處好醫患關系的重要條件

患方是來自不同文化層次的人群，讓患方轉變觀念需要醫務人員的不斷滲透。醫院是實施有償醫療行為的機構，而非福利院。醫療技術的提高需要新技術的開展和新設備的使用，而這些勢必會增加患者的日均費用或者總的費用。醫學是一個不斷發展完善的學科，醫務人員知識的更新及患者個體的差異，使得即使是專家也不敢保證自己能醫好所有病人的疾病。讓患者理解醫務人員所實施的行為完全是為了解除患者的病痛。

加強醫患溝通是密切醫患關系的重要策略

醫患溝通是醫患之間構筑的一座雙向交流的橋梁。在醫療服務過程中，醫患之間心理距離近，感情融洽，醫患關系就好。在良好的醫患關系中，盡管醫療機構在服務上有些缺陷，患方也能在友好的情感中予以諒解。尊重患者的知情同意權是處理醫患關系的關鍵環節。患者的知情同意權是患者的基本權利之一。醫務人員在履行某些治療行為前，應先同患者進行交談，包括病情，治療的依據，治療的原理，治療中可能出現的問題等等均應告知患者，讓患者根據自己選擇是否做治療和檢查，以取得患者的主動配合，真正做到尊重患者，讓患者充分享受就醫的知情權和選擇權。提高醫療技術是密切醫患關系的重要前提

醫療技術是產生醫患關系的重要前提。醫務人員首先要在自己的專業領域內具備豐富的醫學理論知識，讓患者取得疾病的控制好轉和相應的健康指導，這是取得患者信任的第一要素，對所接診病人的相關疾病無論是否有很豐富的臨床經驗，都應將此疾病的病理生理、診斷、治療等各方面的知識掌握好，在此基礎上多與病人交流，告知相關疾病的治療、保健及可能產生后遺癥損傷等方面的知識。即使自己的知識一時不能滿足患者的需求，也應該積極請教自己的上級醫師，查閱相關資料甚至醫學網站，盡己所能為患者提供較高的醫療服務。良好的職業道德是處好醫患關系的根本

要有良好的醫德，醫德的最充分的體現是高度的責任心、同情心，應以換位思考顧及患者的需要，比如盡量減少病痛、縮短治療時間、達到最好療效。醫生的治療不僅是醫治疾病，還包括對患者精神上的慰藉。嚴格按章辦事，規范操作，對患者一視同仁，實際工作中靈活運用語言、行為、心理技巧溝通交流，與患方成為朋友。在診斷、治療過程中認真細致、嚴謹周密、實事求是、堅決杜絕一切由于缺乏責任感而造成的拖延、差錯、事故，積極取得患者的信任與尊重。

改善基礎服務設施也會促進醫患關系和諧

重視醫院的基礎服務建設，提高病人的滿意度。醫院是病人接受治療的場所，在這期間，醫院就是他們暫時生活的居住地。舒適的醫療環境是提高病人滿意度的重要因素，也是改善醫患關系不可忽視的因素之一。另外，醫院開展“微笑服務”，提高全院醫務人員的工作熱情，這也是改善醫患關系的重要途徑，它足以彌補醫院在某些方面的欠缺，讓病人感覺醫護人員就仿佛是他們身邊的親人，努力為自己的健康所奔波勞累。

結語

醫患關系作為社會關系的重要構成，正越來越受到人們的廣泛關注，如何構建和諧醫患關系，已成為創建和諧社會的一個重要內容。當前，應當大力推進醫療改革，堅決杜絕醫鬧、努力堅持公辦醫院醫療服務的公益性質；與此同時，更需要醫務人員以高尚的醫德，精湛的技術，真誠的心理溝通經營出和諧的醫患關系，患者以理解寬容的心態接受治療，盡可能地減少本該避免的醫患糾紛。相互的信任、理解和尊重是醫學進步的基石，和諧的醫患關系將造福每一個人。

淺談醫患關系

組長：李政組員：李小溪

張麗濤 趙菊芳 趙月

劉海榮

2009501010111 2009501010130 2009501010137 2009501010146 2009501010114 2009501010127 09級預防醫學

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