第一篇：醫院醫患溝通調查表

xxxx醫院醫患溝通調查表

尊敬的患者/家屬：

您好！本院為構建和諧醫患關系，加強醫患溝通，提高醫療服務質量，營造更好的醫療服務環境，懇請您利用幾分鐘時間填寫這份問卷，在你認為合適的答案內打“√”，希望通過你的真實回答，提出寶貴意見和建議，以提供我們改進的方向。謝謝您的合作與支持。敬祝：健康快樂！

一、就醫背景，請在適合的□打“√”

您就診的科室是：

（一）門診

內 科□ 外 科□ 傳染科□ 婦產科□ 兒 科□ 急診科□

耳鼻喉科□ 眼 科□ 口腔科□ 中醫科□ 理療科□ 皮膚科□

（二）住院部

內傳科□ 外 科□ 婦兒綜合科□

二、醫師與您溝通內容的知曉程度，請在適合的□打“√”。

調 查 項 目

知曉

知曉但不詳細

不知曉

溝通內容

您在門診就診或復診時醫師告訴您應攜帶病歷了嗎

門診、住院醫師仔細診察并將診斷結果、病情說明及病情預后告知了嗎

門診、住院醫師根據您的病情告知擬定的治療方案了嗎

門診、住院醫師告訴您治療期間預期的費用了嗎

門診、住院醫師告知您影響自己病情應注意的事項了嗎

醫師對醫院的診療秩序和有關規章制度告知了嗎

醫師擬定的治療方案、手術方案、檢查、用藥、輸血等告訴您有選擇的權利及告訴您進行特殊檢查和手術等應該履行的簽字手續了嗎

醫師如給您提供了多種治療方案，介紹不同方案應用器械的差異、具體的手術過程、其中的風險、預后效果及相應的治療費用了嗎

醫師對手術操作的適應癥、禁忌癥、手術風險、并發癥、可能發生的其他情況、療效、預后進行告知了嗎

醫師對特殊檢查、特殊治療的適應癥、禁忌癥、風險、并發癥、可能發生的其他情況、療效、預后告知了嗎

醫師對各種檢查項目特別是大型檢查項目、費用及檢查的注意事項告知了嗎

醫師對治療用藥包含由您承擔一定費用的自費藥品告知了嗎

醫師在治療過程中需要更改治療方案或手術方案或藥品告知了嗎

您在診療過程中病情發生變化，醫師再次告知您的病情了嗎

醫師交代您出院后或治療結束后的注意事項了嗎

護士在進行護理各項操作（留置針、導尿、會陰沖洗等）時給您進行告知了嗎

您在入院、出院時護士給您進行入院須知、環境介紹、出院指導等內容了嗎

醫護人員在與您進行溝通時語言通俗易懂，易于接受嗎(請回答)

對于不知曉的請說明原因：

您的建議：

年

第二篇：醫患溝通情況調查表

門診醫患溝通情況調查表

尊敬的患者朋友：

您好！為了感謝您對我院的信任，加強醫院管理，強化醫療、護理服務質量的提高，構建和諧醫患關系，現發放醫患溝通情況調查表，請您協助。謝謝！

請就以下問題圈出您的回答（只能圈一個答案）1、2、3、4、5、6、7、您對醫院開展醫患溝通情況了解嗎：A、了解B、一般C、不了解 您對就診期間醫院門診醫護人員的印象：A、好B、一般C、差 就診時是否得到醫護人員和藹熱情的接待：A、是B、一般C、否 掛號或收款時對服務態度和服務質量是否滿意是否滿意A、是B、一般C、否 門診取藥時對藥師服務態度和服務質量是否滿意A、是B、一般C、否 化驗時檢驗人員的服務態度和服務質量是否滿意A、是B、一般C、否 您對放射線和/或彩超,心電檢查時的服務態度與質量是否滿意

A、是B、一般C、否8、9、您對醫療質量是否滿意放心：A、滿意放心B、難說C、不滿意放心 您的診治醫生態度如何：A、親切負責B、一般C、冷淡不負責

10、醫護人員能否耐心解答您提出的治療方面的問題：

A、耐心B、一般C、不耐心

11、辦理住院時工作人員是否詳細告之相關內容并順利辦理A、是B、一般C、否

12、請您對我們的其他醫療護理工作提出寶貴意見和建議：

感謝您對我們的關心與幫助，祝您早日康復！

寶泉嶺醫療集團鶴崗同濟醫院

第三篇：醫患溝通情況調查表

XXXXXXXXXXXXXX醫院醫患溝通情況問卷調查表

病員朋友：

歡迎您來到XXXXXXXXXXXXXX醫院就醫!為了加強醫患溝通，構建和諧醫患關系，促進您的疾病康復，提高我院醫療服務水平，我們誠懇請您協助填寫此表，請在您選擇的□上打√，謝謝合作。

1、您的接診醫生是否向您做了自我介紹

□是□未作介紹

2、您認為接診醫生態度如何

□熱情□一般□態度生硬

3、在您需要時醫生是否能及時到

□能及時到□有時能□不能

4、醫生能否每日查房至少二次

□能□不能

5、科主任能否每周查房至少一次

□能□不能

6、在各種檢查、治療、用藥前醫生是否向您介紹了注意事項

□詳細介紹□一般介紹□不作介紹

7、各種有創檢查、輸血、手術前是否讓您填寫知情同意書并簽字（如支管

鏡檢查，胸穿、腰穿、腹穿、胸膜活檢、輸血，手術等）

□填寫□未填寫

8、醫生能否主動向您介紹病情、治療、用藥情況

□主動介紹□不介紹

9、使用貴重藥物、大型檢查前醫生是否取得您的同意

□是□不是

10、您對主管醫生的診療活動是否信任

□信任□不信任

11、您對整個住院期間的醫療服務工作是否滿意

□ 滿意□不滿意

12、您對我院醫務人員在醫療、服務方面有何意見和建議，請寫出來

第四篇：醫院醫患溝通管理制度

醫院醫患溝通管理制度

為適應社會發展和新形勢的要求，加強醫務人員與患者的溝通，維護患者合法權益，防范醫療糾紛的發生，維護良好的醫療秩序，確保醫療安全，根據衛生部《醫院管理評價指南（試行）》、《西安市衛生局關于加強醫患溝通構建和諧醫患關系的指導意見（市衛發［2008］665號》文件的要求，結合我院實際，制定本制度。

（一）在為患者提供醫療服務的同時，全院醫務人員必須與患者或家屬進行良好的溝通與交流。

（二）醫患溝通的時間

1、門診醫師接診時，應在規范接診的基礎上，就疾病診療的有關情況向患者或家屬做必要的告知，爭取患者或家屬對診療的理解。必要時，將溝通的關鍵內容記錄在門診病歷上，急診科對遇有意外事故等情況無家屬陪同的患者，應及早設法通知患者家屬，并向醫務科或行政總值班、主管院領導匯報；

2、病區醫、護人員接診時，應與患者或家屬進行有關疾病診療、住院事項等方面加以溝通；

3、住院患者的主管醫師必須在患者入院后12小時內、急診患者2小時內與患者或患者的委托人（監護人）就疾病的初步診斷、可能病因或誘因、診治原則、進一步檢查內容、飲食、休息及注意事項等相關問題進行充分的交流和溝通，然后簽署《西安航天總醫院住院患者診療知情同意書》，危重患者除應向家屬告知病情外還應書寫病危告知書，危重告知書中應有患者病情簡要介紹、擬采取的搶救措施及預后等內容，并有患方同意治療的意見和簽字；

4、患者住院期間，醫護人員在下列情況下必須與患者或家屬及時溝通；

（1）患者病情變化時；

（2）有創檢查及有風險處置前；

（3）變更治療方案時；

（4）使用高值耗材、植入材料前；

（5）發生欠費且影響患者治療時；

（6）危、急、重癥患者疾病變化時；

（7）術前和術中改變術式時；

（8）麻醉前（應由麻醉師完成）；

（9）輸血前；

（10）貴重藥品或副作用較大藥品使用；

（11）對醫保、合療患者采用醫保、合療以外的診療或藥品前；

5、患者出院時，醫護人員應與患者或家屬就診療情況、出院后飲食、用藥等注意事項以及是否定期隨診等進行溝通。

（三）醫患溝通的內容

1、對患者的診療方案，醫護人員要主動聽取患者或家屬的意見和建議，在不違背醫療原則的前提下，充分考慮患者或家屬的意見；

2、在診療過程中，醫護人員應就疾病診斷、主要治療措施、重要檢查目的、患者的病情及預后、某些治療可能引起的嚴重后果、藥物不良反應、手術方式、手術并發癥及防范措施、醫療收費等與患者或家屬進行溝通，聽取患者或家屬的意見和建議，解答提出的問題，爭取患者和家屬對診療過程密切配合；

3、在診療中，醫務人員要對患者機體狀態進行充分的綜合評估，科學預測推斷疾病轉歸及預后，尊重患者的知情權，與患者或家屬進行診療轉歸的詳細溝通，使其對疾病發展有所了解。

（四）醫患溝通方式

1、可根據實際情況采取床旁溝通、分級溝通、集中溝通、出院回訪等多種方式進行醫患溝通；

2、根據患者病情的輕重、復雜程度以及預后可能，應由不同級別的醫護人員及時溝通。如已經發生或有發生糾紛的趨向，要由主管的副主任醫師（或以上級別醫師）或科主任進行重點溝通；

3、各病區要加強對患者的健康教育，堅持落實病員座談會制度，每月至少組織1次座談會，與患者及家屬進行集中溝通，并做好記錄；

4、各病區應建立出院患者回訪記錄本，采用預約復查、電話、信件（或電子郵件）等聯系方式進行回訪溝通，并做好記錄。

（五）醫患溝通的方法

1、如發現可能出現問題或糾紛的病人，應立即采取預防為主的方法，將其作為重點溝通對象，針對性地進行溝通。還應在早交班時，作為重要內容進行交班，使下一班醫護人員做到心中有數，并進一步有的放矢地與患者溝通，消除患方心中疑惑；

2、如責任醫師與患者或家屬溝通有困難或患者家屬情緒激動時，應變換溝通者，即另換其他醫務人員或上級醫師、科主任與其進行溝通；

3、對需要進行某些特殊檢查、治療、重大手術的患者，不配合或不理解醫療行為的患者或家屬，或一些特殊（如喪失語言能力）的患者，應當采用書面形式進行溝通告知；

4、當下級醫師對某種疾病的解釋不肯定時，應當先請示上級醫師或與上級醫師一起共同與患者溝通；

5、診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫師之間，醫護之間，護士之間要先進行相互討論，統一認識后由上一級醫師對家屬進行解釋，避免由于溝通不統一導致病人和家屬的不信任和疑慮。

（六）醫患溝通的記錄

1、對醫患溝通的情況，醫護人員須在病人的病歷中結合《病歷書寫規范》的要求按規定形式記錄清楚；

2、溝通記錄的內容要著重記錄溝通的時間、地點，參加溝通的醫護人員、患者及其家屬姓名，溝通的實際內容，溝通結果。必要時在記錄的結尾處要求患者或家屬、參加溝通的醫護人員簽名。

（七）醫患溝通的評價

1、院、科兩級對醫患溝通制度的執行情況，要定期征求患者意見，進行檢查和考評；

2、因未按要求進行醫患溝通，或醫患溝通不當引發醫療糾紛的，醫院將從經濟或行政方面給以從重處罰。

第五篇：醫院醫患溝通制度范本

醫院醫患溝通制度范本

為進一步加強醫患、護患之間的了解與溝通，保證患者的合法權益、防范醫療糾紛的發生，維護良好的醫療秩序及廣大醫護人員的切身利益，確保醫療安全，化解醫患矛盾，從更深層次上穩步提升醫療質量，特制定我院醫患溝通制度：

一、溝通的基本要求

1、接診護士主動向病人(或家屬)介紹經治醫生，責任護士，住院須知，病人守則。

2、病員入院72小時內，經主治醫師、護士必須與患者(或家屬)進行一次全面溝通交流，介紹患者的疾病診斷情況，主要治療措施，重要檢查項目目的和結果，手術方案、風險、并發癥和防范措施，醫療費用，病情大體預后(轉歸)療效等，解答患者及家屬的疑問。交流過程應注意保護其隱私權。

3、住院期間護士應主動熱情介紹用藥的作用和不良反應，根據各科各病種健康宣教貫穿在整個護理過程中。

4、每月召開一次公休會，及時了解和聽取患者的建議和意見，回答病人詢問，滿足其知情權，要有專用記錄本，記錄時間、參加人員、內容、簽名。

5、交流(溝通)內容要有文字記錄，讓患方簽字認可。

6、對普通疾病患者，經治醫師查房時要詳細告知，使之理解、支持和配合，對疑難、危重者，由診治組組長或科主任(或副主任醫師以上)與患者或家屬溝通，充分履行告知義務。

二、溝通的時間

1、院前溝通：門診醫師在接診患者時;

2、入院時溝通：住院接診醫師，在完成入院記錄時;

3、入院3天內溝通：經治醫師和責任護士進行正式溝通;

4、住院期間：病情變化時、手術前、麻醉前、術中改變術式、有創檢查或檢查、變更治療方案、使用貴重藥品或自費檢查項目、發生欠費時、危重患者疾病轉歸、輸血前、使用醫保目錄以外的診療項目或藥品前等的溝通。

5、出院時溝通：說明住院期間的診療情況、出院醫囑、出院后應注意事項以及是否定期隨診等內容。

三、溝通的內容

1、診療方案的溝通

2、診療過程的溝通

3、綜合評估

四、溝通方式和地點

患者住院期間，責任醫師和分管護士必須對病人的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結果、某些治療可能引起的嚴重后果、藥物不良反應、手術方式、手術并發癥及防范措施、醫療費用等情況進行經常性的溝通，并將溝通內容記載在病程記錄、護理記錄上。

1、床旁溝通

2、分級溝通

3、集中溝通

五、溝通的方法

1、預防性溝通

2、交換溝通

3、書面溝通

4、集體溝通

5、統一溝通

6、講解溝通