第一篇：品牌中國產業聯盟專家觀點之網絡時代品牌管理

品牌中國產業聯盟專家孫文廣：從“郭美美”看網絡時代的品牌管理

常言道：一顆老鼠屎壞了一鍋粥;常言又道：星星之火可以燎原，一根蠟燭也可以照亮整個房間。說的都是一個意思——小因素的大影響，當然所造成的影響有好有壞。放之到品牌塑造也同樣如此，一個組織成員一個行為，就可能對整個品牌產生巨大影響，或讓品牌名聲再噪，或讓品牌萬劫不復。因此，企業必須進行全員品牌管理，尤其是在新媒體時代的今天。

品牌戰略已成為眾多企業的核心戰略，品牌化生存也成為企業逐鹿市場的共識。如何快速且穩固的建立品牌是每個企業都急需快速完成的課題。從品牌定位到品牌形象樹立再到品牌價值引領，從名人代言廣告到公關營銷再到危機處理，打造品牌的手法不甚枚舉。然而，在眾多的品牌塑造路徑中，有一點經常被忽視或者不屑一顧，而這個“點”恰恰是品牌塑造的基石和原始推動力，這個“點”就是員工。

首先，我們通過兩個案例來看下員工對于品牌的巨大影響力：

案例一：郭美美與紅十字會的“孽緣”相信無人不知，這個自稱“住大別墅，開瑪莎拉蒂”的20歲女孩，其認證身份居然是“中國紅十字會商業總經理”，之后的眾說紛紜只能是讓紅十字會的名聲大跌。在近期的四川雅安籌款活動中，紅十字會更是頻頻受辱：地方募捐，但捐款箱內卻空空如也，一些行人甚至躲著紅十字會的募捐箱走;一條有關捐款的微博，卻收獲了網友的幾萬條“滾”回復。

案例二：美國標準石油公司里，有一位推銷員叫阿基勃特。他無論在什么場合中簽名，都不忘附加上公司的一句宣傳語“標準石油每桶4美元”。時間長了，所有人都叫他“每桶4美元”。就這樣，許多客戶都知道了產品的價格，紛紛找他訂貨。公司董事長洛克非勒聽說了這事，便叫來阿基勃特，問他：“別人用?每桶4美元'的外號叫你，你為什么不生氣呢?”阿基勃特答道：“?每桶 4美元'不正是我們公司的宣傳語嗎?別人叫我一次，就是替公司免費做了次宣傳，我為什么要生氣呢?”五年后，洛克非勒卸下董事長一職，阿基勃特成為了標準石油公司的下一任董事長。

以上正反兩個案例，都折射出員工在品牌塑造上的重大作用。員工是品牌的基石，員工是推動品牌發展的內在源動力。同時，員工也是一把雙刃劍，他們的一個小小行為，能讓品牌名聲再噪，也能讓品牌萬劫不復。如何讓這把雙刃劍只發揮威力而不傷到品牌自身?筆者認為答案就是全員品牌管理。

全員品牌，統一戰線

全員品牌管理是指企業品牌的一種內部管理，這種內部管理不僅要讓員工知道自己的產品與品牌的獨特之處，更需要員工知道品牌的文化、內涵與個性。在企業與員工之間建立一種深度的溝通，使品牌的價值觀與員工的價值觀高度一致，建立起從董事長到員工的統一戰線。

全員品牌包含兩層意思：一是把所有員工納入到品牌建設體系當中，讓品牌全員化，品牌不僅屬于老板，同樣屬于每一位員工;二是把所有員工都當成企業品牌的組成部分，讓全員品牌化，每一位員工都是一個品牌，都代表著企業品牌的形象，每一個員工都是企業品牌最具力量的代言人。

只有建立全員品牌的理念，才能讓全員與品牌榮辱與共，自覺維護品牌，提升員工的自身品牌，在品牌建設中，不管風吹雨打始終不離不棄。因此，任何致力于品牌化生存的組織都不能忽視全員品牌的力量，都必須進行全員品牌管理。

互聯網時代讓全員品牌管理迫在眉睫

全員品牌管理勢在必行，而且，在如今的互聯網時代，又使得全員品牌管理迫在眉睫。

互聯網時代帶來的是“自媒體”時代，每個人都是新聞源。不可例外，企業的每位員工也是一個信息通道，也就是說企業是被許多“媒體人”監督著，員工會看、會說、會傳播，這就讓品牌傳統的信息傳播模式失效。這給品牌帶來的好處就是每位員工都是品牌的宣傳員，都可以通過自己的途徑傳播品牌。當然，帶來的不良影響就是每位員工也可能是品牌的爆料者，從而給品牌帶來滅頂之災。而且，在這個不公心態愈演愈烈的社會，以及暴力、負面橫行的網絡，預期員工能帶來的負能量要比正能量更甚。如網絡上有篇廣為流傳的帖子“服務員冒死偷拍肯德基庫房”揭露了肯德基的一些產品內幕，不管此信息真假，都給肯德基造成了不小的損失。

互聯網時代將自媒體與社會監督員的社會角色賦予了每個員工的身上，這就要求企業必須更加迫切的實行全員品牌管理。

品牌全員管理的秘籍

那么，如何實施全員品牌，進行全員品牌管理，從而塑造由內而外的品牌力?筆者認為有以下幾方面要素：

1、構建全員企業理念

全員企業理念要求理念是全員的理念，而非老板的個人意志。要廣泛征求員工意見，讓全員參與，并讓員工深刻理解領會，這樣才能讓理念深入到每一名員工心中。萬科曾通過企業理念的內部全員動員，形成了由內而外的蝴蝶效應。如在萬科園區，即便最普通的清潔工也會給客戶微笑和問候，而且從房子的戶型面積到布局，他也能對答如流。

2、打造共同價值觀

共同的價值觀是全員理念的核心。價值觀的重要性不言而喻，如馬云在收購雅虎之前非常果斷的提出“什么都可以談，只有價值觀不能談”。企業有企業的價值觀，每個員工也有著千差萬別的個人價值觀。然而，一個企業的成功必須建立價值觀共同體。如《孫子兵法》所云：“上下同欲者勝。”價值觀共同體建立在充分溝通的基礎上，使員工對價值觀的思想得到充分交流，同時，也需要企業適時的對員工的價值觀進行培養和引導，是員工與企業的價值觀趨向一致。當企業價值觀成為員工認同的價值觀時，員工對企業才會有依賴，才會努力去維護品牌形象，而非落井下石。

3、全員行為管理

雖然人的行為是受自己意識所支配。但員工的行為，其實很大程度上取決于企業的管理。因為企業整體的管理氛圍會讓員工自覺或不自覺的做出一些行為。但員工的行為管理不是一味的高壓政策，通過制度與情感的運用來規范員工行為，將會創造一個和諧的氛圍。

4、全員形象管理

企業品牌要以企業員工的個人品牌為基礎。而個人品牌是多種信息的組合，包括形象、行為和談吐。對全員進行形象管理就是對企業品牌精致化的管理。相信一個衣冠不整的銷售員即使把產品說的天花亂墜也很難把產品銷售出去。相反，規劃統一的形象，則有助于品牌好感的建立。如某品牌感冒藥招來一大批醫學院女生，這些女生著裝整齊、統一佩戴醫學院校徽在終端藥店就行促銷，立刻贏得消費者認可，成功的在眾多促銷品牌中脫穎而出。

總之，進行全員品牌管理，讓品牌在不同時間、不同地點、不同人口中傳遞出同一個聲音，為品牌打造一個堅實的防護體系，讓品牌走的更快更穩。

第二篇：品牌中國產業聯盟主席發言

4月19日，由品牌中國產業聯盟和中國婦女發展基金會聯合主辦的2013品牌中國(女性)高峰論壇在北京昆泰大酒店隆重開幕。本屆論壇主題為“品牌女性 美麗中國”。政府領導、女性企業家、品牌女性、品牌專家、媒體代表等400余人出席了本屆論壇。品牌中國產業聯盟主席艾豐發表主旨演講。

艾豐：

當下，“例外”服裝品牌“一夜躥紅”成為眾所關注的事件。

國家主席習近平出訪俄羅斯四國并參加“金磚五國”會議，“第一夫人”彭麗媛隨同訪問。她身穿得體的有中國特色的服裝，展示了“中國范兒”，通過電視轉播，引起國內外人士的普遍關注和稱贊。由此追蹤，人們注意到為彭麗媛定制服裝的無用工作室和“例外”品牌。“例外”品牌一躍而成為中國自主品牌中的高檔品牌，有人說，它可以替代外國奢侈品品牌了。“例外”品牌門店的顧客明顯增多。

媒體迅速介紹了1996年創立這個品牌的毛繼鴻和設計師馬可，介紹了馬可后來創立的無用工作室，介紹了他們的創業經歷和創業理念。本文不想重復有關服裝設計方面的專業內容，只想通過這個事例分析一下品牌成功的要素和我們可以得到的啟發。中國諸多品牌都面臨著品牌提升和打造國際品牌的問題。

第一個要素，充分認識和利用中國文化的魅力。品牌的根基是文化。中國是世界文化古國，是文化資源最豐富的國家。這也是打造中國品牌最具優勢的條件。而一個時期以來，一些人忽視了這一點，認為只有“外洋”的才是“高檔”的，甚至連品牌本身都起個洋名字。馬可不這樣認為，在回答什么是中國時裝時，她說，是穿起來像個中國人的服裝。這句話的內涵很深。她把自己的品牌扎根在中國文化沃土之中。

第二個要素，充分認識和利用國家品牌。要看到一個有規律性的現象，世界上，強國文化往往是強勢文化。美國歷史很短，文化積淀不厚，但美國文化為什么能夠風行世界?基本原因，它是世界第一強國。可口可樂之所以成為世界大品牌，不是因為它的水多么好喝，而是它代表著美國生活方式。同樣道理，隨著中國的日益強大，本來底蘊就很深的中國文化，一定會成為越來越強勢的文化。國家品牌的提升，一定會在中國品牌的發展中起到越來越重要的作用。不認識到這一點，就是沒有戰略眼光。

第三個要素，充分認識和利用個性化。記者問馬可，作為服裝設計師，你的榜樣是誰?她回答說，我最欣賞的設計師是大自然，因為它設計的70億人沒有兩個是完全相同的。對于服裝設計師有兩個角度的個性化。一個角度可稱為“主觀個性化”，即我設計的服裝與其他設計師設計的服裝不同，有自己的特色，有自己的追求。一個角度可稱為“客觀個性化”，即我設計的服裝因對象不同而不同，設計出最適合那個具體對象的服裝。如今正在興起來的個人服裝定制，其實是主觀個性化和客觀個性化的結合。這樣形成的品牌，既是有個性的，又不是僵化的，所以具有更強的生命力。

第四個要素，充分認識和利用重要消費對象。打造品牌講究確定好目標消費群體。但就全社會而言，有一部分特殊的消費者往往成為消費時尚和品牌價值的引導者和引領者，他們對品牌的發展走向和狀況起著獨特的重要作用，特別是在“面子消費”、“交往消費”和“奢侈消費”領域更是如此。這部分人包括名人、要人、富人，以及政府和有影響的團體。這些人的消費不僅引領了品牌消費的趨向，而且這些人消費本身就提升了被消費的品牌價值。彭麗媛穿“例外”為什么引起轟動呢?就是因為她不僅是名人，還是要人。我國的自主汽車品牌為什么硬不起來呢?就是質量有很大提高仍然硬不起來呢?重要原因之一，就是因為原來的高級領導是坐的是“紅旗”，現在都改坐“奧迪”了。“奧迪”本來是德國品牌，我們發明了一個名詞叫“國產品牌”，打了個馬虎眼，自主品牌的位置就這樣被外國品牌“悄悄”占據了。

第五個要素，充分認識和利用機遇。所謂機遇，對品牌來說，就是各種有利條件的集合。抓住機遇和持續利用機遇并不是很容易的。上海經合組織成立，各國元首穿上“唐裝”，但只突出了一個服裝的品類，并沒有托出一個服裝的品牌。2008北京奧運，李寧充當了點燃圣火的火炬手，但此后缺乏能夠延續其效應的恰當的戰略和策略，品牌發展并不順利。這次“例外”就是抓住了機遇。熱中于中國文化元素，追求主觀和客觀相結合的個性化，“例外”的這兩個強項，與喜歡和適合他們風格和追求的有引領能力的消費者想相結合，并在有重大影響的國際活動中得到展示，這四個要素的集合，就有了這次“例外”的“一夜成名”。

機遇獲得有必然性，又有很大的偶然性。必然性寓于偶然性之中。所以，有一句格言是十分重要的：“機遇是為有準備的人準備的”。“例外”品牌的創造者，多年來，低調、塌實又富有創意地開拓著。馬可把自己的機構取名“無用工作室”，其用意就是在鞭策自己，力戒浮躁張揚和急功近利，安心干那些眼前看來無用而長遠很有意義的事情。這就是我們常說的，做品牌要有決心、信心和耐心這“三心”。

“例外”非例外。上面由“例外”案例分析出來的五個要素，對于中國自主品牌的提升和國際化具有普遍意義。第一個要素，中國文化，第三個要素，主觀和客觀結合的個性化，是自主品牌打造者所需要的主觀條件。第二個要素，國家品牌，第四個要素，重要消費者，是發展自主品牌的外在條件。第五個要素則是要求主觀條件和客觀條件的結合。

最后，我想就第四個要素，即重要消費者方面，再說幾句。目前我國的市場，就品牌角度說，不是“排外市場”，而是“排內市場”，中國人自己看不起自己的自主品牌。自主品牌的發展，關系到經濟的發展和國家的榮譽，只有品牌經營者的努力，沒有消費者，首先是本國消費者的理解和支持，將是很困難的。我們強調要有理論自信，制度自信、道路自信，為什么在品牌上缺乏自信呢?我們很希望那些能夠引領消費趨向的人群和主體，這方面起個帶頭作用。

第三篇：品牌中國產業聯盟顧問發言

4月19日，由品牌中國產業聯盟和中國婦女發展基金會聯合主辦的2013品牌中國(女性)高峰論壇在北京昆泰大酒店隆重開幕。本屆論壇主題為“品牌女性 美麗中國”。政府領導、女性企業家、品牌女性、品牌專家、媒體代表等出席了本屆論壇。品牌中國產業聯盟顧問、全國婦聯原黨組書記、副主席、書記處第一書記、中國婦女發展基金會理事長黃晴宜發表主旨演講。

黃晴宜：

尊敬的顧秀蓮副委員長，諸位嘉賓姐妹們朋友們大家好，非常高興又一次來到品牌中國女性高峰論壇與大家見面。剛才顧秀蓮委員長做了一個非常重要的講話，我聽了以后是深受教育，也深受激勵。首先我代表本次活動的聯合主辦單位，中國婦女發展基金會向出席本次活動的各位領導各位嘉賓，企業家朋友和媒體界的朋友們，表示衷心的的祝賀。

2008年品牌中國產業聯盟首次提出了品牌女性，并成功的舉辦了五屆品牌中國女性的高峰論壇。全國婦聯中國婦女發展基金會一直積極的參與，共同的主辦，今天品牌中國女性高峰論壇，已經成長為中國目前規模最大、規格最高、資源最多、影響最廣的女性高峰論壇。這個論壇是品牌女性和女性品牌塑造展示的最佳平臺，顧秀蓮委員長一直以來非常關心和重視。艾豐主席所帶領的團隊非常的盡心盡力，是取得了明顯的成效。幾年來許多品牌女性，在這個舞臺上展示了她們的美麗魅力和風采，她們為我們國家社會發展做出了積極貢獻，她們是女性的驕傲、女性的榜樣。今天我是第六次參加品牌女性的論壇，每一次從中受到很多教育啟發，我希望今后這個舞臺上有更多品牌女性的涌現。

在黨的十八大中央首次提出了美麗中國的概念。自2012年11月以來，習近平主席先后五次在國內外不同的場合闡述了中國夢，實現中華民族偉大復興就是中華民族近代以來最偉大的夢想，這是我們這一次的主題，這個夢想應該說鴉片戰爭以來170多年的中國夢想，是我們每一個中華兒女共同期盼，中國夢是當今中國高昂的旋律和精神的旗幟。

人生如船，夢想是海。中國夢是民族的夢，是人民的夢，也是每一個婦女的夢。包括眾多的品牌女性在內的廣大婦女，都是中國夢的參與者，書寫者也是受益者。品牌女性怎樣積極參與?和廣大婦女共建美麗中國，共圓中國夢。近幾年來，我從廣大女性，特別從品牌女性身上有一些感悟，今天有幾點看法跟大家交流，也與大家一起共勉。

第一點，品牌女性要大力的弘揚中國精神，共圓中國夢。中國精神就是以愛國主義精神為核心的民族精神，以改革創新為核心的時代精神，這種精神是凝心聚力的興國、強國之魂，我們要大力弘揚。實現夢想過程中，每一位品牌女性都要繼續為國家分擔壓力，共擔責任。只有每個人充滿了激情夢想和擔當，中國夢才夠美麗，中國夢才夠更加堅實，國家好大家好。使每個人共享人生出彩機會，共享夢想成真的機會，共享同祖國時代一起發展的機會，才能共同實現我們中國夢。

第二點，品牌女性要大力的弘揚腳踏實地，苦干實干精神共圓中國夢。空談誤國，實干興邦，中國夢是強國富民，沒有人民富裕，發展就無從談起，沒有人們幸福，復興就不算實現，實現偉大夢想需要我們每一個人付出艱苦努力。每一位品牌女性都是行業的佼佼者，她們成功的背后是堅實的腳印，勤勞的汗水，她們成長路徑不盡相同，但是成功規律是相同。我們腳踏實地，苦干實干，始終不渝勇往直前。經過30年40年的艱苦努力，在本世紀中葉就能實現我們民族復興的偉大夢想。

第三點，品牌女性要弘揚“四自精神”，共圓中國夢。我們每一位女性都要心懷祖國，志成高遠，大力弘揚自尊、自律、自信、自強的“四自精神”。我想每一位品牌女性，都要堅持不懈的繼續努力，提高自身的綜合素質。弘揚“四自精神”，努力的成為“四高”的女性，即具有高尚的思想品格，高遠人生態度，高超思想、高雅的生活情趣。品牌女性強大的影響力、感召力作為一股正能量，激勵帶動廣大女性共同編織中國夢。

姐妹們朋友們，我記得毛澤東主席有一句名言：天下者我們的天下，國家者我們國家，社會者我們的社會，我們不說誰說，我們不干誰干。讓我們銘記毛澤東主席的這個名言，讓我們行動起來，用我們勤勞的雙手共圓美麗中國夢。最后衷心的祝愿各位事業有成、家庭幸福，身體健康。并衷心的祝愿本次論壇圓滿成功。謝謝!

第四篇：品牌管理之品牌危機

從乳制品行業看企業品牌危機管理

內容摘要：隨著跨國企業的蓬勃發展，品牌形象儼然已成為其參與市場競爭的利器。品牌危機是指由于企業外部環境變化、企業品牌運營管理過程中的失誤，而對企業品牌形象造成不良影響并在很短時間內波及社會公眾，進而大幅度降低企業品牌價值，甚至危及企業生存的窘困狀態。

近5年來，我國有三鹿等數十家企業發生了波及國內外的大規模品牌危機，可見，在企業的經營過程中，極易產生品牌危機。品牌危機如果處理的不好，就會致使企業形象受損，顧客忠誠度下降，市場份額縮小，業績下滑等，2008年三鹿奶粉三聚氰胺事件就是一個很深刻的例子。因此，積極預防和處理品牌危機是企業的一項重大課題，如何應對危機狀況以及在危機發生后進行評估并對企業未來發展提出建議,都是當今的企業家應該重視的問題。

關鍵詞：品牌危機；品牌危機管理；乳制品企業

一、引言

品牌，是21世紀中國出現頻率最高的詞匯之一。在“中國制造”向“中國創造”的發展過程中，品牌是一個標志性的符號；在建設和諧社會和建設創新型國家中，品牌同樣是標志性的符號。然而在這公眾高度關注品牌的時代，品牌危機事件卻不絕于耳。為什么品牌危機事件頻頻發生呢？這不得不讓人思考。

隨著生活水平的不斷提高，人們對健康越來越關注，牛奶成為了人們日常增加營養的必需品。十幾年來中國乳品企業得到了快速的發展。然而近幾年乳品企業發生很多危機事件，從2005年，光明乳業的回爐奶曝光，2008年9月的三鹿三聚氰胺威脅嬰幼兒的健康，最終導致整個乳業的行業危機，后來三聚氰胺過后蒙牛沸沸揚揚的OMP事件，也給中國的乳業造成了很大的損失。當前，中國的乳品行業正處于行業發展的低潮期，然而危機又頻頻發生，危機管理可謂當務之急，分析乳品行業的現狀及存在的問題，建立了相對完善的危機管理體系，都是當今應該重視的問題。其實，危機并不可怕，高頻度的曝光將成為品牌發展的助推器，從而化險為夷，實現新的飛躍。

二、蒙牛OMP(造骨牛奶蛋白)事件危機管理分析

特侖蘇一詞源自蒙語,是金牌牛奶之意，和普通牛奶相比,特侖蘇OMP的定位是高端市場，它的最大賣點是添加了OMP。OMP能增加骨骼密度，防止骨量丟失，對于各個年齡層的人群都很適用。然而特侖蘇在吸引很多消費者的同時，門前是非也一直不少。自由撰稿人方舟子就曾在博客中稱特侖蘇OMP里的IGF-1能增加癌癥發病率，蒙牛生產的這種價格為普通牛奶2倍多的高端牛奶制品之所以賣得那么貴，是因為炒作概念，而且有很大的健康風險。

對此，蒙牛集團稱，他們也強烈希望有關部門組織對特侖蘇OMP牛奶進行檢測，從而徹底弄清真相。最后，衛生部網站發布消息稱，衛生部同多個部門的專家對添加了OMP的蒙牛特侖蘇牛奶進行研討后認為，這一產品沒有健康危害，但OMP不是現行國家衛生標準允許使用的食品原料，蒙牛公司進口并使用OMP沒有事先申請批準，并擅自夸大宣傳產品功能，違反了食品衛生法的有關規定。對此，蒙牛危機處理如下：

（1）2009年2月11日，蒙牛方面發布的《蒙牛關于OMP牛奶的回應》中明確否認OMP與IGF-1之間存在關系，稱OMP與IGF-1是兩種完全不一樣的物質。“特侖蘇”OMP牛奶中的IGF-1的含量與普通牛奶一樣。

（2）2月12日晚，蒙牛集團副總裁、新聞發言人趙遠花向多家媒體發布一份長達22頁的WORD文件，是關于蒙牛特侖蘇OMP牛奶的科技資料，末尾部分附上了內蒙古質監局在今年1月給國家質檢總局的《關于核查蒙牛特侖蘇牛奶有關情況的報告》。

（3）2月13日，蒙牛向媒體公開北大醫學部對OMP具有明顯抑制骨吸收作用的研究報告

（4）2009年2月14日，蒙牛乳業集團召開特侖蘇OMP新聞發布會。蒙牛企業技術總監母智深，總裁楊文俊在發布會上回答了媒體及消費者的各種疑問。

（5）對OMP牛奶退貨執行統一的每箱61元標準零售價，不需購物小票，但必須是整箱完整包裝。

三、品牌危機形成的原因

1.產品質量存在問題

企業產品產生質量問題的原因很多，主要有：一是由于在原料采購、產品的生產、營銷、儲存、運輸等過程中，對質量的監督、檢查等管理不嚴，引發質量問題；二是由于設計或生產技術方面，不符合相關法規、標準等的規定，造成產品存在缺陷，出現質量問題。可以說產品質量出現問題是引發品牌危機的主要原因。在2008年9月的三鹿奶粉事件中，其重要原因就是企業及有關質量檢驗部門，事前放松了對產品質量的監督、檢查，給不法份子有了可乘之機。

2.品牌營銷策略的失誤

品牌的個性定位不正確，且盲目延伸，有的企業不考慮消費者對其品牌形象風格的感知狀況和對品牌進行任意的延伸。在品牌傳播廣告費方面的過度投入，一些企業單一的依賴廣告投入，希望促使品牌快速成長，結果使得企業不堪重負，最終拖垮企業。

3.市場環境的變化

市場經濟、技術、競爭等環境的改變，易導致品牌危機的發生。在經濟出現衰退時，消費者的購買力不足，導致品牌產品滯銷，產生品牌危機；當一種新技術出現代替了原有的技術，使得品牌產品的技術含量降低，會使消費者的購買發生轉移，從而導致品牌危機；在激烈的市場競爭中，競爭對手往往會采用降價、加強促銷等手段，使對方市場占有率、銷量等降低，產生品牌危機。

四、品牌危機的處理模式

品牌危機的處理模式由制定方案、應對危機、恢復和重塑三個階段組成。

1.啟動預案，制定品牌危機處理方案。品牌危機事件的出現，會迅速的在消費者和社會公眾中傳播，并導致退貨、滯銷、賠償、媒體的采訪、企業內部職工人心浮動、停產等情況發生。需通過及時地調查、掌握事實的真相，結合產生品牌危機的實際情況和品牌危機處理預案，有針對性地制定出有效的品牌危機處理方案。

2.采取正確態度，正視品牌危機，一旦出現品牌危機，企業應積極承認錯誤，勇于承擔責任。積極爭取消費者的同情、諒解和信任，并高度重視。對于產品質量引起的品牌危機事件，企業應無條件立即召回不合格產品、自覺地停止生產和銷售該類產品。同時積極安撫受害者，及時向受害者表達歉意，賠償損失，并盡可能提供其所需的服務，做好善后工作。然后企業應主動向新聞媒體提供真實、準確的信息，對新聞媒體表示合作，不隱瞞、搪塞。更要獲得政府有關部門的支持，消除品牌危機，減輕其利益損失。

3.恢復和重塑品牌形象，這需要做好品牌形象的評價工作，盡力消除品牌危機的負面影響，恢復并拉近與消費者的情感距離，讓消費者及社會公眾感受企業品牌新形象、體會企業的真誠與可信，重塑品牌形象。

五、結束語

國內乳品企業危機管理意識普遍不高，危機防范意識比較淡薄，在以后的危機管理的過程中，至少應做好以下幾個方面工作：1）企業要不斷提高危機意識，加強風險管理，防范危機的發生，只有居安思危，才能防微杜漸。（2）積極作好企業危機前的準備工作，制定乳業危機管理計劃，建立企業危機預警系統。（3）在危機發生時，充分注意與媒體，顧客和政府的溝通，進行有效的企業危機管理，邀請公正、權威性機構來幫助解決危機等。（4）企業要本著對消費者和社會公眾負責以及開誠布公的態度展開危機公關活動，危機化解后還應采取必要的形象恢復措施。

明確品牌危機的成因，建立品牌危機的防范與處理模式，將有助于企業防止或減少品牌危機的發生，若企業一旦爆發品牌危機，應及時啟動品牌危機處理預案，有計劃、有步驟地迅速處理品牌危機，減少由于品牌危機給消費者、社會和企業帶來的損害，使企業能夠在品牌危機中，轉危為安，重塑和提升品牌形象。

第五篇：品牌中國產業聯盟秘書長王永：傳遞正能量

品牌中國產業聯盟秘書長王永：傳遞正能量

2013年6月21日，《人民日報》23版刊發了品牌中國產業聯盟秘書長王永的文章《傳遞正能量》，王永認為，近年來微博在弘揚正氣、揭露丑惡現象、維護人民正當權益等方面，起到了重要作用。微博名人尤其應該在網絡空間充分發揮自己的號召力、影響力，傳遞正能量、為加速社會文明進程，為構建和諧社會貢獻力量。

以下為文章全文：

如今，微博已成為名人品牌的重要組成部分。微博上流行一個比喻：粉絲數量超過100的微博是一本內刊，超過1000的是布告欄，超過1萬的是一本雜志，超過10萬相當于一份都市報，而超過1000萬就成了一家電視臺。因此，微博名人在享受大量粉絲擁躉的同時，更要注意自己的言行舉止，維護個人的形象。

微博名人評論事件、轉發信息時應小心謹慎。由于微博門檻低，個人化色彩濃重，傳播內容真偽難辨。有人為了增加粉絲量，不惜制造謠言，混淆視聽。如果微博名人不假思索地轉發評論，謠言就會成燎原之勢，引起軒然大波。因而對于一些沒有把握的信息，微博名人應提升自己的辨別力，思考力，遇事三思而后行。

信譽就像存款，總是透支就會破產。由于名人身份，“微博大V”比普通民眾具有更大的話語權，其言論也更容易得到社會的認可和傳播。但是，如果微博名人將網絡地位和公眾信任當做謀求個人利益、打擊報復他人、發泄個人情緒的“私器”，必會遭遇信任危機。建立良好的信譽需要長期努力，但一念之差卻會導致多年的聲譽毀于一旦。

當然，理性的質疑可以推動社會進步。但要堅決杜絕那些沒有邊界的質疑，更要避免預設立場或道德綁架式的質疑。質疑者須知，理性和建設性是質疑的生命線。質疑的目的并不是為了將對方置于死地，而是為了找到問題的根源和解決之道。也只有這樣，我們的社會才能不斷進步和發展。

不可否認，近年來微博在弘揚正氣、揭露丑惡現象、維護人民正當權益等方面，起到了重要作用。微博名人尤其應該在網絡空間充分發揮自己的號召力、影響力，傳遞正能量、為加速社會文明進程，為構建和諧社會貢獻力量。(作者為品牌中國產業聯盟秘書長)