第一篇:布丁酒店移動端的網絡營銷方法案例分析
布丁酒店移動端的網絡營銷方法案例分析
講到移動互聯,大家都會感受到,目前大量的消費者都是活在手機上面網絡營銷方法, 在手機上他們有很多停留,有瀏覽、刷微博、玩微信、玩游戲、看視頻、掃描二維碼、獲得 優惠等等。在整個移動互聯領域里面, 其實做酒店的是最后端的, 因為酒店是在最后端的一 個供應商。對于整個移動互聯網絡營銷方法而言,酒店是一個非常傳統的行業。
1、網絡營銷方法禮賓服務
禮賓服務是我們比較看重的,因為酒店的客人安裝了你的這一款 APP 客戶端以后,他 其實有非常多的深度操作。他進入酒店以后, 他需要周邊的一些查詢, 包括交通線路及景點 的查詢,可以通過客戶端辦理自助入住或離店的手續;他也可以去查詢航班,還可以租車, 進行天氣預報的查詢;甚至在客人離店以后, 還可以進行一些滿意度的調查等。這些以前在 傳統的酒店里面是網絡營銷方法由禮賓部的人來做的。但是現在隨著移動互聯的發展, 我們 慢慢就會把它搬到移動端, 它會更加便捷, 而客人也更樂意和你進行這樣的交互。所以禮賓 服務是對于酒店的移動互聯比較重要的一塊內容。
2、網絡營銷方法預訂
另外還有一些是預訂。預訂有酒店客房的預訂, 一些規模比較大的高星級酒店, 還會涉 及到很多的服務項目, 比如說 SPA、健身房、客房服務等等, 這些其實都是可以通過手機端, 或者通過移動互聯的方式來進行這些預訂的。
移動端客戶忠誠度較高
作為酒店的這款 APP ,現在有 30萬累計用戶,日均可以帶來的預訂單是 1000多單, 占整體預訂單的 10%。這個數字比去年相比有比較大的突破,去年所有移動端的訂單占 2%不到,今天到現在已經突破 10%,所以移動端對于酒店行業而言,我們會非常地重視,因 為我們會發覺中國用戶的消費習慣在移動端上面會非常明顯和強烈的。
我們對通過移動端過來的一些客戶網絡營銷方法進行分析,發覺從 APP 移動端過來的 客人的忠誠度相對來說比其他客人的忠誠度更高一些, 郝澤霖——人性營銷專家。原西門子 高級講師。10余年中外企業營銷實戰經歷,曾在中國人保、西門子、加多寶、大田等多家 中外知名企業擔當銷售經理、總監、營銷總監、大區經理、高級講師等不同職位。精通人格 分析、各種營銷工具,尤其在銷售精英訓練、大客戶營銷培訓、識人術有著獨特的見解和認 識, 能夠將培訓方法落地, 讓企業能夠順利實施。個人銷售經驗豐富, 管理銷售團隊數千人, 培訓學員上萬人。現任天下伐謀咨詢獨家簽約講師, 人性營銷學院院長。他的重購率會高過 其他將近7%-8%, 24小時之內預訂的比例是非常高的,幾乎占七成左右的用戶。
蘋果和安卓的比例從布丁的用戶群體來看, 還是蘋果用戶的比例會更高一些, 用戶的訂 單轉化率的程度也是蘋果的用戶更高一些。
我們在支付端里面最新上了一個和支付寶錢包的合作,我們是支付寶首家合作的酒店。支付寶“我的旅行”里面有一個行程單,布丁在支付寶錢包里面所有的訂單,可以在“我的
旅行” 的板塊里面看到他的完整訂單信息。這個網絡營銷方法功能的上線也是超乎我的預期, 上線以后給每天給我帶來的訂單比原來增長了 100-200左右。
網絡營銷方法微信運營六大招
布丁微信運營了大半年左右的時間,運營中六點需要注意的: 第一、做不做微信最關鍵的一點是找準你的定位, 你的客戶群體和微信客戶群體是否有 比較好的匹配;第二、不管是推廣你的 APP 還是推廣你的微信賬號,網絡營銷方法渠道的推廣是非常 重要,作為我們這樣 O2O 企業的,有一個很好的渠道,就是我們的線下渠道。如何用好線 下渠道, 把這些碼鋪設了, 同時如何用你線下人員來引導你的用戶掃碼, 成為你的激活用戶, 這是非常重要的。因為整體操作下來我們發覺, 單純的只是把碼鋪到線下, 其實引過來的用 戶數量還是有限, 更重要的是你線下的工作人員的一
些引導, 他們只要用一兩句話, 向你的 用戶做解釋以后, 用戶就會更樂意來進行掃碼和激活, 所以, 渠道上面的一些推廣是非常重 要。我們酒店的網絡營銷方法渠道推廣基本上是無孔不入的, 在整個酒店里, 從大堂到電梯、走廊,直到進入房間,甚至在馬桶上都可以看到二維碼,這樣才便于客人進行掃描;第三、活動的網絡營銷方法策劃還是針對用戶的需求來進行的, 硬推你自己所要推廣的 一些促銷性質的活動, 對于用戶的損失是蠻大的。因為我們嘗試過硬推活動, 直接掉粉量非 常大, 但是你做一些比較有互動和趣味性, 再增加一些獎品的刺激, 那么用戶的活躍度就會 比較高;第四、如果你的公共賬號能夠開放 API ,可以對接你的自定義菜單以及自定義回復,會 讓你的微信功能豐富;第五、不管是 APP 還是網絡營銷方法微信,也需要你的用戶幫你口口相傳去做口碑的 宣傳,你的產品本身的網絡營銷方法功能和體驗度是非常重要的;第六、APP 上所運營內容是不是你的網絡營銷方法用戶喜愛和接受的,這點也同樣非 常重要。
總結
第一、從酒店行業來進,如果要做移動互聯,還是要搭建一個比較好的網絡基礎環境, 無線 WIFI 的布入還是非常重要,尤其是對于生活服務類的網絡營銷方法商家。我有一個很 明顯的印象,酒店而言, 網絡的環境是非常重要的,這是一個基礎。有高星級酒店來跟我交 流, “我怎么樣把你們布丁現在這套東西復制到我的酒店里面去?”我說這個很難,因為你 前期第一步連無線 WIFI 都還沒有完全覆蓋,你后面的很多的內容真的很難做。
第二、如果說你要來做這個網絡營銷運營團隊, 對于生活服務商而言他們可能會有這樣 的問題, 就是找怎樣的人組建團隊做這件事。找對人是非常重要的, 一定要找一個具有互聯 網基因的人來組建團隊和做這些事情。
第三、就是對于自己客群的精準分析, 你的客人到底是怎樣的一些客人, 他有怎樣的需 求和特點, 他在移動互聯上面的消費行為又是怎樣的?了解了以后再來做后期整體運營和營 銷才能更有效果。還有一些是關于到內容的,比方說布丁的這一款 APP ,我一直和我的團 隊成員強調網絡營銷方法, APP 做得再炫,為未必能真正帶來客戶。但是你要最了解你的 客戶的核心訴求是什么?你們的第一核心訴求, 可能他在預訂過程當中, 他的流程要非常地 順暢, 不要有任何的卡殼或者圖片跳不出來以及預訂出錯這樣的情況, 這是基礎前提。另外 就是你推送的網絡營銷方法內容到底是不是他最核心需要的, 所以內容的網絡營銷方法運營 是非常重要的,還有后面數據的積累、分析、挖掘。
第二篇:網絡營銷案例分析
網絡營銷成功案例
可口可樂火炬在線傳遞網絡營銷成功案例:
2008 年3 月24 日,舉世關注的北京奧運圣火在雅典古奧林匹亞遺址點燃。與此同時,可口可樂公司也通過QQ 在網絡上發起了一個名為“火炬在線傳遞,可口可樂榮譽呈獻”的大型宣傳活動。
在這個活動開始前,可口可樂通過網站招募了8888 名第一棒火炬在線傳遞大使。活動開始以后,就以這8888 名傳遞大使作為8888 條路線的起始點開始推進,所有QQ用戶都可以參與到活動中來。
活動的辦法是,第一棒火炬在線傳遞大使能獲得由可口可樂提供的專享獎品,而其他參與用戶的QQ 則擁有點亮的火炬圖標和獲贈的QQ秀勝利徽章。當鼠標停留在這個“徽章”上時,則將出現一個小頁面,展示用戶所參與的“火炬在線傳遞”路線的火炬狀態,包括參與數、目前所處的區域等,當然,這個頁面鏈接的是可口可樂的奧運營銷網站。
截至到活動結束,已經有超過6200 多萬的QQ 用戶參與了這一活動。通過QQ 強大的即時通訊用戶平臺,可口可樂成功實現了在較短時間內用戶深度參與的品牌營銷傳播。該活動前期沒有進行任何宣傳,最初只邀請了8888名QQ用戶作為在線火炬傳遞活動的第一棒火炬手,而最后卻成功的讓六千萬人參與了其中,其病毒式營銷的威力可見一斑。
個人見解:
病毒營銷是一種新型的網絡營銷工具,其成本低廉和效果突出的優點尤其受到現在各大企業的歡迎。而可口可樂此次的火炬在線傳遞活動,更可謂是病毒營銷傳播的神來之筆。創新式的營銷方式,不但提高了銷售效果,同時在群眾當中極大的擴大的品牌影響力。
這次活動可口可樂公司成功的利用了社會熱點和受眾的關注點,同時與奧林匹克運動精神良好結合,對應起可口可樂的品牌核心理念,是一次完美的結合。其次它在QQ平臺上做出的這次活動,雙方強強聯合,把活動的影響力提升到最好效果,為雙方都帶來良好的品牌效益和營銷效益。
第三篇:網絡營銷案例分析
戴爾的微博營銷
戴爾是通過自己的官方網站進行直銷的,當新產品上市時,要進行宣傳促銷,但是這些信息僅僅在自己的網站上公布具有很大的局限性,宣傳力度不夠大,影響人群不夠多,因此,戴爾在Twitter(微博)上注冊了自己的帳號,在中國的為:戴爾中國。Twitter是一個可讓你播報短消息給你的朋友或者“followers(跟隨者)”的一個在線服務,它同樣可允許你指定哪個你想跟隨的Twitter用戶,這樣你在一個頁面上就可以讀取他們發布的信息。此前,戴爾為其旗下每個產品線都建立了一個Twitter網頁。利用Twitter“主觀、感性、個性化”信息特點和“人以群分”的群體特征,針對不同目標群體發布信息,戴爾在Twitter用戶中已吸聚了一定的人氣。下圖為戴爾在中國的官方微博:戴爾中國
惠信息以及企業展示等。另外,還有微博客服專區,方便了用戶。
由上圖可看到,用戶可以通過戴爾在線咨詢,QQ在線咨詢,電話咨詢三種方式進行咨詢,點擊“購買產品”,就會出現下面的界面,然后用戶就可以進行進一步的咨詢或是了解產品信息進行購買。
Twitter營銷具有以下特點:1.具有極強的用戶黏性;2.符合年青一代的信息關注習慣;3.具有很強的跨平臺性,可以在多個信息終端落地。戴爾通過Twitter微博營銷的方法,除了收獲了百萬美元的收入外,更增加和維系了能為企業創造利潤的的顧客,為以后的社會化媒體營銷模式積累經驗打下基礎。總體來說,戴爾的微博營銷是一個成功的網絡營銷案例。
第四篇:網絡營銷移動營銷數據分析
網絡營銷移動營銷數據分析
有機食品目前還處于一種市場的啟蒙期,消費人群并不穩定,但隨著進入企業的增加,這個行業正在加快發展的速度,在即將到來的市場成長期,企業如何先行一步,進入消費者的購買“菜單”?
目前的市場是一個競爭無序,能者上的局面,作為有機食品企業,如何在眾多的聲音中“獨揚其聲”,這不僅僅是一個好的產品概念,一個優秀的廣告語,非常重要的是如何選擇一個合適的傳播渠道,把這些內容精準的傳遞給消費者。
分眾傳播和大眾傳播各有特點,關鍵要根據自己企業的實力情況和產品特點來進行取舍。分眾的特點是目標精準,但你選擇媒體時要能夠與自己的目標消費人群吻合,不是所有的分眾媒體都適合企業。而大眾傳播的特點是覆蓋面廣,可以提高產品在大眾中的知名度,如果是一些普通的有機食品,如蔬菜、水果等,完全在一定區域內進行大眾傳播,提升產品的知名度,產品的價格也可以保證這些消費人群能夠消費得起。
選擇什么樣的傳播方式,要根據企業的基本情況和產品的特點做取舍,無論采取何種方式,只要能夠覆蓋已經確定的目標人群,能夠打動他們即可。為什么有機產品單純的作大眾傳播,往往事倍功半,事實上進行針對性地做“分眾”傳播,或許更有效,不同受眾對流行信息有不同的關注點和需求,要提高信息的附著力,就必須針對不同受眾設計相應的信息和傳播途徑。對有機行業來說,首先確定早期采用者,會是誰?利用他們關注的事件和媒體進行引導,例如浙江一家有機食品企業認識到這一點,對兒童醫院的醫生進行傳播,讓他們接受有機產品,進而通過他們向孕產婦和兒童推廣有機產品,取得了不錯的效果。
在商業信息泛濫的今天,受眾對信息天生具有抗拒心理,削弱了信息的附著力。產品或品牌信息直接以廣告的形式播放,有時不但引不起注意,還會令人反感。如果能夠針對特定受眾尋找合適的信息渠道,通過巧妙的包裝,降低受眾的戒備心理,可以有效地提高信息的附著力。譬如可以贊助電視節目,這些節目各有固定的受眾群和相應的影響力,有機企業可以根據產品的定位和特點,選擇一些健康、女性類、時尚類的節目,把有關信息以贊助、貼片廣告或其他更巧妙的形式附著在電視節目中,將會起到事半功倍的作用。當然這樣的路徑有很多,比如社區活動、研討會等。
瑯瑯上口的廣告語是消費信息的精華,它好記易懂,附著力很強,因廣告語而促成流行的案例比比皆是。比如黃山香煙“一品黃山,天高云淡”、農夫山泉的“味道有點甜”等等,有機產品必須結合產品的功能屬性、產地屬性、使用屬性、外觀特征挖掘出特別的廣告宣傳導語。
使信息內容形象化
提到麥當勞,小孩子都會想起富有親和力的麥當勞叔叔;提到肯德基,消費者腦子中就會浮現和藹慈祥的肯德基上校的形象。這就是形象化信息的力量,它能夠刺激消費者的記憶,并可以成為廣泛流傳延展性很強、獨一無二的代言物。目前很多有機產品在品牌形象上還非常單一,往往就是品牌logo加產品說明,很難讓消費者產生購買的沖動,并留下深刻的印象,因此提升品牌的鮮明形象是當務之急。
五、單一產品,一個巴掌拍不響
目前的有機食品,大部分企業的產品過于單一,甚至就是單一產品,這也制約著企業的快速發展。單一產品無論是從企業的傳播上還是產品在終端的表現上,都會讓人覺得選擇的余地較少,同時,從競爭的角度來說,單一的產品結構容易被競爭對手模仿,也容易被競爭對手
打擊,在自己的產品受到市場的沖擊時,根本無法建立有效的競爭壁壘。
單一產品的局限性非常明顯,要改變這種單一的產品結構,企業就需要在產品的開發上進行大力度的投入,進行產品線的規劃,形成多層面,多角度的產品結構,這樣不但企業自身的發展能夠有騰挪的余地,也為市場競爭的出現貯備了足夠的產品應對,所謂兵來將擋,水來土淹,就是這個道理,每個產品都有它的作用,無論是市場競爭的角度還是企業自身發展的角度。
我們也看到很多企業的產品沒有明確的產品定位,包括這些產品在終端的展示都有些雜亂。因此,我們認為企業在條件相對成熟的情況下,一定要進行產品線規劃,那些產品是走量的,那些產品的要利潤的,那些產品是狙擊競爭對手的,要分清楚產品的主次,完善產品的結構,要知道,一個巴掌是拍不響的,一個產品的市場經營是危險的。
六、高價還是低價
產品要銷售,價格總是企業繞不過的一個問題。對于有機食品來說,價格是定的高些好還是低些好?這完全要取決于企業產品的類型,消費者的需求程度,消費者的特征,產品的成本情況等。一般情況下,產品定價會采取以下幾種方式:一是成本定價法,通過對成本的核算,給渠道留下合適的利潤,最終產生終端的銷售價格;另一種是倒推定價法,是根據產品的市場同類價格做參考,根據消費者的接受程度,先行確定終端的銷售價格,再向后倒推,最后確定成本多少,企業才有合適的利潤。
無論那種定價方法,都要與市場相匹配,與消費者的消費能力相匹配,你不能把一個有機白菜賣的比黃金還貴,那消費者怎么能去接受呢?
高價還是低價,要根據企業的情況是目標市場消費者的情況、競爭者的情況等進行綜合分析最后確定。
七、渠道創新,走出傳統模式
目前市場上的大部分有機食品企業,都是采取普通的食品渠道進行銷售,也有采取專柜、專賣店進行特銷,也有網上訂購、線下配送等方式進行銷售的。這些渠道的競爭越來越激烈,能不能在這些渠道里“玩出花兒來”,就要看企業對這些渠道的整合或者是掌控能力了。無論有機食品未來渠道如何變換,唯一不可能變的可能就是提高服務、加強體驗,促使消費者能夠深度的接觸有機食品,了解有機食品,信任有機食品。走出傳統模式,開創新的渠道可能是未來發展的重要的方向。
有機食品企業要想獲得更加持久的發展,在行業沒有進入高速發展的時候就要鍛煉自己的內功,包括從產品的開發、渠道的選擇、人員的管理等方面著手進行,當有一天機會來了,你才可能贏得市場。
拓寬營銷渠道,廣織營銷網絡
一是可以在各地招聘代理商,尋找合作伙伴,利用代理商在當地的人脈關系、資金實力來建立銷售網絡;二是可以聯系上海的有機食品企業,建立上海有機食品專營店;三是可以建立網絡交易平臺,實行網絡化交易。依靠有機食品連鎖店和配送隊伍,實現“網上購物”;四是可以組織零層營銷網絡,對有機食品銷售采取直銷方式。采取直銷方式,可以減少產品的流通環節,對于易腐爛變質的產品,不失為一個好的銷售方式,既保證了質量,又保證了企業效益,還可以擴大市場銷售量和占有量。
采取有針對性的定價策略
合理的宣傳方式方便顧客獲得商品信息 團體客戶購買的價格優惠及送貨服務 VIP客戶享受的優惠政策: 折扣優惠
銷售旺季優先購買 附加服務——
免費參加營養健康培訓 優惠價格參觀公司生態基地 購買方便節省了時間成本
成本(cost)溝通(Communication)便利(Convenience)成本(Cost)營銷組合 4C分析
顧客(Consumer)便利的咨詢方式 網站/熱線——以提高員工素質為前提 便利的付款方式貨到付款/大客戶定期劃賬 便利的銷售渠道
中高端人群;孕婦;嬰幼兒家長;政府;大型食品公司 便利的產品使用
免費營養搭配咨詢/促銷員現場簡單培訓 便利的爭端解決方案
客戶經理定期聯系/三天答復承諾
便利(convenience)便利的銷售渠道 溝通(Communication)便利(Convenience)成本(Cost)營銷組合 4C分析顧客(Consumer)食品安全意識
中高端、孕婦、嬰幼兒家長三種人群中的絕大多數認為目前市場上的食品狀況令人擔憂有機食品認知程度
三種人群中超過半數選擇綠色食品為最健康食品,選擇有機食品的占非常小的比例。溝 通(Communication)溝 通(Communication)對銷售目標人群的重點宣傳
開展一系列促銷活動
第五篇:經濟型酒店網絡營銷分析
經濟型酒店網絡營銷分析
摘要:酒店開展網絡營銷,如夸越來越成為進行市場競爭、實現可持續性發展和建立酒店品牌意識的需要。根據Merrill Lynch的數據,2008年至少三分之一的酒店客房預訂將通過互聯網實現(2007年為32%,2006年為29%,2005年為25%,2004年為20%),另外三分之一的酒店預訂也將受到互聯網的影響,通過脫機完成(電話預訂中心、直接入住、團體預訂等等)。到2010年底,將有超過45%的酒店預訂通過在線完成。酒店網絡預訂的市場分析
1.1 酒店預訂行業發展情況
隨著網民數量和出游人次的增加,通過網絡查詢酒店并預訂(包括在線預訂和電話預訂)的人也越來越多。無論是大型連鎖酒店還是單體酒店,都在為選擇合適的網絡分銷渠道以吸引網民群體的購買而做出各種各樣的努力。
1.2 網絡預定用戶分析
從年齡分布來看。網上旅行預訂用戶中30歲以上的人最多,占44.7%的比例;其次是25~30歲的用戶占29.2%的比例。25歲以上年齡段的人群大多有幾年的工作經歷,不管是職位還是收入都達到了一定的層次,并且他們是消費的主力人群。
在學歷結構上,網上旅行預訂用戶中以大學本科學歷的人居多,占49.7%的比例;其次是大學專科學歷用戶占30.9%,大學專科以上用戶占80.6%。
在地域分布上以華東華北為多,其中尤以華東的上海最多,占32.1%;其次是華北的用戶占23.9%。
1.3 網上旅行預訂用戶行為特點
1.3.1 收發電子郵件最多為網上旅行用戶進行的網上活動
網上旅行預訂用戶的高收入、高學歷、、職業性等特征決定了其網上行為傾向與一般網民有較多不同。有調研結果顯示,網上旅行預訂用戶中在網上收發電子郵件、查看新聞、網絡購物、使用網上銀行等活動的人數比例都比整體網民至少高出10%。而整體網民中進行下載電影、音樂、網上聊天、玩網絡游戲等娛樂活動的人數比例高于網上旅行預訂用戶。
1.3.2 網上旅行預訂用戶網上消費水平高
網上旅行預訂用戶中經常網上購物的占71.6%,網上消費較多。從調研結果來看,網上旅行預訂用戶的網上消費支出水平比整體網民要高。
1.4 目前幾種有代表性的酒店網絡營銷模式
目前國內為酒店業提供信息化與網絡營銷解決方案的眾多企業當中,大致有這樣幾種類型:
1.4.1 不需要對酒店現有的管理軟件進行更新或提供相應接口
(1)網絡虛擬連鎖特許經營的模式。該模式的代表性企業是萬萬家酒店軟件公司,該公司通過免費特許加盟的方式,使所有加盟萬萬家網絡的酒店能夠使用其銷售網絡,向終端顧客提供酒店房間,而每一家酒店的客房資源和銷售資源可以實現共享,也可以從任何一家酒店銷售中獲取相應收益。
(2)客戶端軟件營銷模式。該模式的代表性企業是上海德比公司,該公司的軟件可以使酒店通過連接到客戶端軟件,實現對酒店自身營銷的靈活控制與管理。
(3)網絡短信平臺模式。該模式的代表性企業是中國訂房聯盟,運用該聯盟平臺的酒店可以通過網絡短信與平臺進行業務相關信息的傳送與確認,并與顧客及時進行短信溝通。
(4)電子商務交易平臺模式。該模式的代表性企業是北京網連天下的Tinsia平臺,華遠國旅的旅游電子商務平臺,中國旅游網絡營銷總平臺,這些網絡營銷平臺都力圖為加盟平臺的酒店提供自主營銷的管理和各種技術支持。
1.4.2 需要對酒店現有管理軟件進行更新或提供相應接口
(1)IPhotel模式。該模式的代表性企業是北京石基公司,該公司通過為酒店提供基于IPhotel的全面解決方案,使酒店的信息管理系統與網絡營銷系統實現很好的對接,提升酒店網絡營銷的效率和管理能力,有效降低內部運營成本、縮短交易等候時間以及幫助酒店達成收益管理的目標。
(2)HIMS全面解決方案模式。該模式的代表性企業是北京羅盤公司,該公司通過一種稱之為HIMS的酒店網絡營銷全面解決方案,實現從內容、客戶、銷售、預訂管理、俱樂部、常客積分、收益、集團連鎖管理的全部功能。我國經濟型酒店的SWOT分析
2.1 我國經濟型酒店的優勢
(1)成本優勢。目前。四星級飯店一個標準問的建造成本約為70萬元,五星級約為85萬元,初建成本居高不下;經濟型酒店的硬件產品功能配置體現實用性,不需要多余浪費的擺設,節省了初建成本。高星級酒店服務齊全和細致,需要員工人數眾多,人工成本較高;經濟型酒店由于酒店規模小,配套簡單,員工可以一人多崗,從而大大節約了人工成本。
(2)價格優勢。相對于高星級酒店,經濟型酒店的固定成本以及后期追加成本少,保本點低,同時管理和服務成本也較低,管理和服務費率遠遠低于高星級酒店的水平,經濟型酒店具有價格競爭的優勢,我國經濟型酒店的價位一般在150~400元之間。我國經濟型酒店的消費價格,能夠迎合我國一般公務、商務旅客等大眾旅游消費者的實際消費需求,具有較強的價格競爭優勢。
(3)信息化和網絡技術的應用,突出客戶關系管理的優勢。無論錦江之星還是如家快捷,排名比較靠前的經濟型酒店都非常注重運用現代技術手段以吸納和穩定客源。
2.2 客源供給優勢
(1)觀念優勢。由于經濟型酒店以其價廉、舒適的住宿設施、優質的服務,最大限度滿足了中國人講究實惠的觀念。如長住商務型客人在滿足工作要求的基礎上,不再盲目追求酒店的檔次,更注重酒店的實用性,由豪華型酒店轉入經濟型酒店同樣享受周到的優質服務,并可以節約費用。
(2)我國經濟型酒店的劣勢。從目前經濟型酒店的發展現狀看,經濟型酒店存在價格競爭混亂,管理專業化水平不高,管理模式單一,沒有統一服務標準等問題,以及人們對經濟型酒店的認識不足,經濟型酒店缺乏知名品牌,國內尚沒有形成大規模的經濟型酒店連鎖企業。
(3)管理專業化水平不高。中國前20年的酒店發展,是一個主要適應國外客源的階段。業內人士更多關注的是高星級酒店的國際標準和發展動態,無論從理論研究到實踐操作,從管理模式到建筑設計,無不將高檔星級酒店作為模板,強化著人們的心理定勢,而很少有人關注相對于高檔酒店的經濟型酒店。
(4)價格競爭混亂。我國高檔酒店增長速度太快,競爭手段主要是削價競爭,使得酒店結構與客源結構的對應規律被打破,這不但降低了酒店業的總體效益,擾亂酒店業的競爭秩序,同時導致了高檔酒店相對地剝奪了其他酒店的邊際利潤。這恐怕也是經濟型酒店價格混亂的原因之一。
(5)認識混亂。一些服務質量不高、衛生條件差、管理不規范的酒店,以為罩上經濟型酒店光環,就會財源滾滾,也打出“經濟型酒店”旗號,使得人們將經濟型酒店同臟、亂、差的旅館、招待所等同起來。實質上“經濟型”酒店是相對于豪華酒店而言的,決不是臟、亂、差的代名詞。這些酒店雖然在個別方面具備了經濟型酒店的特征。貌似“經濟”,實質是魚目混珠,混淆視聽。
(6)缺乏酒店品牌。品牌知名度低是由于我國酒店管理業發展慢,還沒有形成一定輻射范圍的中低檔酒店品牌。目前相對知名的北京建國客棧、中江之旅,上海錦江之星等,也僅僅在地區有一定的影響力,還談不上知名品牌的程度。
2.3 我國經濟型酒店的行業機遇
(1)國內市場帶來的新機遇。一是政府機構改革。附屬單位與政府部門脫鉤是改革的既定方向,如此大量的政府招待所將走向市場,為經濟型酒店的發展提供了物質條件。二是民營資本的快速進入。酒店業的改組、改制、出售將成為經濟型酒店發展的方向,在這個過程中,民營企業會大有可為,將給經濟型酒店的發展注入新的活力。三是旅游環境進一步優化。我國政府正在努力調整其接待機制,增加和改善接待設施,建立了計算機網絡化預定系統,以及建立了廣泛、高效、優質的旅游服務供應網絡。
(2)國際市場帶來的新機遇。世界旅游組織調研報告預測,“中國將在2020年成為世界第一旅游接待大國,屆時到中國境內旅游的外國客人將超過1.37億人次。”在未來的20年間,大批國際游客的擁人必將進一步促進中國旅游飯店業的飛速發展。
(3)酒店供給結構不合理帶來的機遇。我國目前已經建成的酒店在數量結構上呈明顯的“兩頭大,中間小”的不合理狀態,即質量好、價格高的高星級酒店和質量次、價格低的社會旅館數量大,質量與價格較適中的少。這一消費斷層,給經濟型酒店發展提供了大好機遇。
(4)我國經濟型酒店面臨的威脅。
①國際品牌紛紛搶占中國。當國內經濟型酒店尚處于起步階段時,外資酒店也看到了經濟型酒店市場的商機,紛紛盯上了國內經濟型酒店這塊大蛋糕。2002年美國紐約美興國際企業集團在滬設立了第一家“美興”品牌的經濟型酒店。國外中低檔型酒店品牌的進入,直接沖擊我國國內經濟型酒店市場和經營格局。
②政府一些部門的行政干預。經濟型酒店在國內酒店業發展中處于這樣一個特殊的地位,由于中低檔酒店的經濟型酒店絕大多數是國有體制,小到日常經營、大到產權轉移,很容易受到行政力量的干預,這對經濟型酒店的健康發展可能會產生極大的負面影響。網絡環境下的市場策略
3.1 采用訂房系統+酒店網站的二元營銷模式
網絡訂房系統作為現階段無投入、見效快的方式,應與酒店網站營銷相結合,作為營銷的有效補充。一方面,客戶能通過訂房系統很快找到酒店,等于在前期不用花費廣告就實現了搜索引擎的功能。同時,又能登錄酒店獨立網站進一步了解更詳細的信息,實現網絡預訂。這無疑是最經濟最高效的模式。
3.2 酒店獨立網站建設可分階段進行
在網站建設初期,應以在互聯網創建一個宣傳“窗口”,重點突出酒店的特色和優勢,實現客戶和酒店互動目的為主,而不能抱太大的“盈利”希望。那種認為網頁一建成就有大量訂房,馬上收回投資的想法是不切實際的。如在國內主要的門戶網站和搜索引擎上建立鏈接,才能保證點擊率和訪問人數,實現有效營銷。
3.3 進行全方位、多角度的網絡營銷渠道管理
網絡營銷是一項嶄新的事業,酒店要在這個領域中取得成功,科學的管理營銷渠道是極為重要的。如果采取訂房系統+酒店網站的二元營銷模式,酒店就應不斷地對各營銷渠道進行信息溝通和協調,保證酒店在網絡營銷上的連續性和統一性,同時隨著酒店網絡預訂的規模化,酒店獨立網站才有后續資金可實現功能升級和更強大的廣告推廣,逐步降低對網絡訂房系統的依賴性,最終實現網絡直接營銷,為酒店提供長期競爭優勢。