第一篇：保安勤務制度

保安勤務制度

保安勤務，是指保安員根據法律、法規、規章和公司與客戶簽訂的業務合同的要求，維護客戶的治安秩序，防范和打擊違法犯罪活動，保障客戶人身和財產安全。

一、保安員行為規范 一）、著裝

1）除不宜或不需要著保安制服的情況外，在工作時間必須著保安制服，非工作時間，不準著保安制服； 2）著保安制服時，要按規定佩帶保安標志；

3）保安制服不準與便裝混穿，不同季節的保安制服不準混穿； 4）在駐勤單位除工作外，著裝可以不戴帽子；

5）著保安制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足；

6）愛護和妥善保管保安制服和保安標志，嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或出租、出借給他人；

7）著裝參加重要活動時，應佩帶統一頒發的勛章、獎章和證章。

2、儀容儀表

1）執勤時要儀表端莊，精神飽滿；

2）男性保安員不準留長頭發，大鬢角和胡須，女性保安員發辮不得過肩；

3）不得紋身，不得染發（染黑發除外）、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。二）、禮節

1、在下列場合行舉手禮： 1）執勤交接時； 2）糾正違章時；

3）受到領導接見、慰問或領導視察、檢查工作時； 4）參與外事活動或與外賓接觸時； 5）著裝在大會上發言開始和結束時； 6）接受頒獎時。

2、在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正并行注目禮。

3、對日常接觸的上級領導可以不行舉手禮。三）、舉止

1、精神飽滿、姿態端正、動作規范、舉止文明。

2、著裝外出工作、執勤和出入公共場所時，不準袖手或將手插入衣兜；不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嬉笑打鬧；不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。

3、不準著制服在公共場所飲酒、打牌等。

4、要自覺遵守公共秩序和社會公德。

5、要尊重少數民族的風俗習慣。四）、語言

1、在工作中使用語言要簡潔準確、文明規范；接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等文明用語；要注意稱謂的使用，在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。

2、執勤時應講普通話或當地通用的語言。五）、崗位紀律

1、嚴格在法律規定的范圍內開展保安服務工作，不得超越職責權限。

2、嚴格履行崗位職責，不做與保安服務無關的事情。

3、不準刁難群眾。

4、不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。

5、遵守客戶單位內部的規章制度，不準隨意打聽、記錄、傳播客戶單位內部的機密事項。

6、未經允許不準動用客戶單位物品和接受客戶單位贈送的禮品。

7、有重要情況要妥善處置并及時上報，不準遲報、漏報、瞞報。

8、要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。

9、要愛護公物，愛護客戶財物。六）、衛生

1、要自覺維護環境衛生，保持執勤區域整齊清潔。

2、內務衛生

1）床單、被褥整齊干凈，床下無雜物； 2）地面無煙頭、無痰跡、無紙屑； 3）門窗潔凈，玻璃明亮； 4）生活用品擺放整齊，統一規范；

5）不準飼養寵物，不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。

3、保安員職責

1）執行門衛、守護、巡邏、隨身護衛、人群控制、技術防范等保安服務任務。

2）利用科技手段和設備執行保安服務任務。

3）對發生在執勤區域內的不法侵害和治安災害事故，及時報告客戶單位和當地公安機關，采取措施控制事態，避免其擴大，保護現場，維護現場秩序。4）落實防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災害事故等防范措施，發現執勤區域內的安全隱患，立即報告客戶單位，并協助予以處置。

5）保安員對執勤區域內發生的不法侵害行為應及時制止，對不法行為人應移交公安機關或有關部門處理，支持、配合公安機關和其他執法部門依法執行公務。

二、門衛勤務

（一）門衛勤務內容

1、保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。

2、查驗出入人員的證件，辦理登記手續，禁止無關人員進入。

3、對出入的人員、車輛及攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。

4、指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。

5、及時發現不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。

6、協助客戶單位做好來訪人員接待等工作。

（二）門衛勤務操作規程

1、上崗前的準備

擔任門衛任務的保安員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具，根據需要攜帶對講機，備有門衛勤務登記簿。

2、門衛勤務的實施 1）驗證

（1）逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛約1m時，保安員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封 面，再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌特征是否相符，印鑒單位與簽發證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經查證未發現問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內。發生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關人員前來處理。（2）重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應站在大門一側查驗證件，并仔細觀察，注意有無異常情況。對無證件的人員、車輛，待高峰期過后經檢查再決定是否放行。

（3）對于上級事先通知的免檢對象，應根據車號和特殊的免檢標志，免檢放行。

2）檢查

（1）對攜物進入的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品，是否載有無關人員，對無關人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據，重點查驗物品的名稱、規格、數量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。

（2）發現有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品名稱、數量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關證件或由有關部門開具的證明，對無手續和拒絕檢查的應移交客戶單位有關部門處理。保安員不能 對可疑人員進行搜身，應報告客戶單位或交公安機關處理。3）觀察

在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應著重查驗。4）緊急情況的處置

當發生干擾、破壞客戶單位正常的生產、生活工作秩序的特殊情況時，保安員應按照應急工作預案，迅速將有關情況報告客戶單位或當地公安機關，協助做好疏導工作，維護正常秩序。5）勤務制度（1）交接班制度

a．保安員要嚴格遵守交接班制度，按規定的時間交接班。因故不能執勤的，必須提前辦理請假手續。

b．上崗前的準備工作：接班人員作好上崗準備，按規定著裝，攜帶執勤用品，準時接班。

c．交班：接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發生的情況和處理結果，并交待需要繼續辦理的事項，移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續，當班者不能離開。（2）請示報告制度

保安員遇到緊急情況和重大問題時，要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安機關等有關部門請示、報告。對客戶單位、上級領導及公安機關等部門有關處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執行，執行結果要及時反饋，并做好詳細記錄。（3）勤務檢查制度 駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安員執勤情況進行檢查。勤務檢查的內容以保安員履行崗位職責的情況為主，對勤務檢查中發現的問題和處理結果，應做好記錄，重要問題應及時向上級匯報。（4）勤務登記制度

勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發生和處理的問題，記錄必須清晰、準確、不得隨意涂改，并妥善保管。6）崗位要求

（1）著裝整齊，語言文明，手勢規范，站勢端正，精神飽滿。（2）熟記客戶單位有關門衛規章制度、出入手續、使用的各種證件、標準、車輛的牌號等。

（3）了解門衛區域內的環境狀況和安全措施。

（4）熟悉和掌握單位內部機構的分布、位置、聯系方式。（5）基本熟悉和掌握客戶單位內部人員情況。

三、守護勤務

1、守護勤務內容

1）保安員通過對特定的目標進行看護和守衛，保衛客戶安全。2）維護守衛區域的正常秩序，及時制止無關人員進入守衛范圍。

3）做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災害事故等工作。

2、守護勤務操作規程 1）上崗前的準備

擔任守護任務的保安員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具，根據需要攜帶對講機，備有守護勤務 登記簿。2）守護勤務的實施

（1）固定崗位。嚴格檢查進出守護區域的人員及車輛，維護秩序，保衛目標安全。

（2）移動崗位。反復巡查，消除守護區域內的安全隱患，保衛目標安全。

（3）瞭望崗位。觀察守護區域內及周圍的情況，發現可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報告，并采取相應措施保障目標安全。

3、緊急情況的處置

1）遇有無關人員違反規定欲進入守護區域時，應進行勸阻；對不聽勸阻的，應堅決制止并迅速報告客戶單位或有關部門處理。

2）遇有無證車輛，欲進入守護區域時，應示意停車，對不聽指揮強行闖入的，應立即報告客戶單位或有關部門，并記下車型、牌號、顏色等特征。

3）發現不法侵害行為，應立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關，做好現場保護工作。4）發現火災、爆炸等災害事故，應立即報警，并及時通知客戶單位，采取積極措施防止事態擴大，協助搶救受傷人員，并做好現場保護工作。

4、崗位要求

1）執行守護任務的保安員，應熟悉有關制度、規定及準許出入守護區域的手續和證件。

2）熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。3）熟記有關部門、人員的聯系方式。

4）熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，要及時準確報告。

四、巡邏勤務

1、巡邏勤務的內容

1）保安員通過對特定區域、地段和目標進行的巡視檢查、警戒，保護客戶安全。

2）通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對客戶可能造成的不法侵害。

3）通過巡邏，發現可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關部門處理。

4）對正在發生的不法侵害行為，應采取相應措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關或有關部門處理。5）檢查、發現、報告并及時消除各種隱患，防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。

6）在巡邏過程中，對已經發生的不法侵害案件或治安災害事故，應及時報告客戶和公安機關或有關部門，并采取相應措施保護現場。

2、巡邏勤務操作規程

巡邏前的準備：擔任巡邏任務的保安員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具，根據需要攜帶通訊和報警設備；夜間巡邏應攜帶照明用具；備有巡邏勤務登記簿。

3、巡邏的實施

1）徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環巡邏。要根據時間、氣 象、地形等具體情況實施。

2）徒步巡邏應兩人以上進行；巡邏人員之間應保持能目視聯系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯系信號。

3）保安員在巡邏中發現可疑情況應認真觀察，嚴密監視，視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內，必要時可對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關部門處理。

4）保安員在巡邏時，不得影響客戶單位員工或居民的生活、工作。

5）在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。

4、緊急情況的處置

遇有正在實施的不法行為時，應迅速報告所屬單位和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公安機關，途中要防止其行兇、自殺或逃跑；遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，并及時通知客戶單位，采取措施防止事態擴大，要積極協助搶救受傷人員，并做好保護現場工作。

5、勤務制度

按門衛勤務“勤務制度”執行

6、崗位要求

1）執行巡邏任務的保安員，應熟悉有關制度、規定及巡邏區域的重點目標。

2）熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。

3）熟記有關部門、人員的聯系方式。4）熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，要及時準確報告。

五、隨身護衛勤務

1、隨身護衛勤務的內容

1)保安員通過隨身護衛，保護特定對象人身、財產安全。2)通過隨衛，筑起一道安全屏障，使不法分子無法靠近特定人員及其工作生活區域。

3)通過隨衛，敏銳觀察和掌握周邊情況，加強預測和防衛。4)通過隨衛，掌握護衛對象的活動情況，溝通聯系，落實安全措施。

5)通過隨衛，協助做好與安全有關的生活服務和醫療保健工作。

2、隨身護衛勤務操作規程 1）隨身護衛任務的實施

（1）了解護衛對象的活動情況、活動意圖，與有關方面加強聯系，確定使用的通訊、交通工具、行駛路線，準確掌握被護衛人員的動態活動時間。

（2）護衛對象有公共場所活動安排時，保安員要事先了解活動情況，確定行車路線、停車位置，控制接觸護衛對象的人員范圍，掌握好活動時間，及時提醒轉換地點。（3）要與活動組織者及現場警衛、工作人員互相配合，不得妨礙國家工作人員依法執行職務。2）緊急情況的處置

遇有正在實施的針對護衛對象的突然襲擊、滋擾等不法侵害時，應迅速采取保護措施，制服不法分子，將護衛對象 轉移到安全地帶，防止事態擴大。

3、勤務制度

按門衛勤務“勤務制度”執行

4、隨身護衛勤務崗位要求

1）掌握隨身護衛勤務的知識和技能，了解隨身護衛方案、內容和要求。

2）了解護衛對象的工作內容和具體要求，掌握護衛對象的動態活動。

3）熟記有關部門的聯系方式。

六、人群控制勤務

1、人群控制勤務的內容

1）保安員通過對人群的疏導和控制，維護特定地點、場所、部位等的治安秩序，保護重點目標和大型活動安全。2）通過執勤，震懾不法分子，使其打消滋擾重點目標和有關活動的企圖。

3）通過執勤，查驗證件及隨身攜帶物品，疏導人群，維護現場秩序。

4）通過執勤，對場內重點部位和目標進行警戒，保衛重點部位和目標安全。

5）通過執勤，對正在發生的滋擾、沖擊行為，采取相應措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關或有關部門處理。

6）檢查、發現、報告并及時消除各種隱患，防止火災、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害。7）對已經發生的不法侵害案件或治安災害事故，應及時報告 客戶和公安機關或有關部門，并保護現場。

2、人群控制勤務操作規程 1）人群控制任務的實施

（1）合理布置保安勤務力量，明確任務與分工，落實崗位責任。

（2）按照合同要求，對場所進行全方位的檢查，及時消除安全隱患。

（3）加強對重點部位和目標的警戒，防止無關人員進入或靠近。

（4）加強對場內秩序的管理。保安員在場內流動巡視，發現不當行為及時制止，疏導人流，避免造成擁擠。2）緊急情況的處置

遇有正在實施的不法行為時，應迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關；遇有火災、爆炸等安全事故，應立即報警，同時按照應急預案要求，采取相應措施疏散人群，防止事態擴大，積極協助搶救受傷人員，并做好保護現場工作。3）勤務制度

按門衛勤務“勤務制度”執行 4）崗位要求

1）掌握人群控制勤務的知識和技能，了解人群控制方案、內容和要求。

2）了解重點部位和目標，掌握應急預案的實施程序，及時發現、報告并消除各種隱患。

3）發現不法侵害或治安災害事故應及時報告公安機關或有關部門，并保護現場。4）熟記有關部門的聯系方式。

第二篇：保安勤務制度

保安勤務制度

保安勤務，是指保安員根據法律、法規、規章和公司與客戶簽訂的業務合同要求，維護客戶的治安秩序，防范和打擊違法犯罪活動，保障客戶人身和財產安全。

一、擔負門衛工作應做好以下工作

（一）查驗進出人員的省份證件，辦理各種登記手續，禁止無關人員進入客戶單位。

（二）對進出各戶單位的人員和車輛攜帶、裝運的物品進行檢查，防止客戶財物損失；防止進入人員將危險和違禁品帶入客戶單位。

（三）疏導、指揮出入車輛，清理無關人員，維護客戶的正常秩序。

（四）及時發現、抓獲各種違法犯罪嫌疑人員；截獲贓物。

二、巡邏勤務應做好以下工作

（五）配合客戶做好來房接待和傳達工作以及員工的考勤工作。

（一）維護單位內部良好的治安秩序。通過巡邏活動，將單位內部的要害部位、重點目標及公共場所置于經常的、直接的監視控制之下，防范各種危害治安秩序的行為發生，一旦發生及時采取有效措施，堅決制止、糾正，以維護良好的生產、工作和科研秩序。

（二）防范違法犯罪活動。在單位內部實施巡邏，能夠及時發現、抓獲現行犯罪嫌疑人，扭送公安機關處理。同時作好犯罪現場保護工作和必需的先期處置，以利公安部門偵查破案，打擊犯罪活動。

（三）及時處置各種突發的治安事件。在呵客戶內部巡邏警戒，一旦發生突發性治安事件，應最先趕赴現場，進行先期處置，維護現場，維持秩序，疏導圍觀人員，搶救傷員和公私財物，最大限度地減少損失。

（四）檢查發現安全防范方面的隱患。在擔任巡邏任務時，要注意發現安全防范方面的漏洞，并及時通知客戶和有關領導，并協助進行整改，以保證客戶人、財、物的安全。

（五）勸解、制止在客戶內部發生的民事糾紛。對發生在客戶內部的民事糾紛，就主動進行調解、疏導和制止，防止糾紛發展成為案件或刑事案件，維護客戶內部正常的工作、生產和生活秩序。

三、保安勤務應做到

（一）執行制度要嚴格。無論誰違反了門衛制度，都一視同仁，照章辦事，不準將親友隨便帶入，不徇私放棄檢查，敷衍應付。

（二）檢查人、物要細致。在檢查證件與核對車來那個物資和人員所攜帶的物品時，要認真核對，仔細觀察。做到“六看，六對”：即看姓名；看相貌對年齡；看原籍對口音；看衣著對身份；看物品對來由；看同伴對關系。從“六看，六對”中觀察行為和時間、行為和環境、行為和目的等方面的差異，以便從中發現疑點。

（三）處理問題要靈活。處理問題要隨機應變，把原則性問題和非原則性問題區分開來，針對不同性質的問題采取不同的處理方法。一方面，對于原則性問題，必須嚴格把關，絲毫不能讓步；另一方面，對于非原則性問題，則不宜過多地糾纏。要冷靜沉著，靈活處理。

（四）上崗執勤要文明。按規定著裝，注意風紀，做到服裝整潔、儀表端莊、精神飽滿、態度和藹、以貌待人，辦事公道，堅持原則，以理服人，盡職盡責，熱情服務；不準擅離職守，不準閑聊打鬧，不準干私活，不準吸煙酗酒，嚴禁刁難人、打罵人、欺壓人、精暴無禮、侮辱人格的行為。

四、守護執勤應做好以下工作

（一）在實施守護勤務中，遇到突發事件必須嚴格依據法律和客戶內部的規章制度，采取是堅決實施，妥善管理，避免事態擴大，造成危害。

（二）遇有無關人員違反規定欲強行進入守護目標，如系本單位人員應婉言勸阻，如系外來人員堅決制止，對不聽勸阻，制止，強行闖入的，要報告單位保衛組織處理，如有可能，應注意觀察監視其足跡，提供給保衛組織。

（三）發現犯罪嫌疑人的現行破壞活動，組織守護保安人員應立即采取堅決措施制止，將其扭送單位保衛組織或公安機關，同時要保護好現場，如有受傷害的人員，要采取搶救和保護措施。

（四）發生火災、爆炸等治安災害事件，守護的保安員就立即報警，并積極搶救受傷人員，同時做好現場保護工作，防止受到破壞，一查清事故原因，做好善后工作。

（五）發現職工之間或職工與外部人員發生糾紛，保安人員要立即勸解、制止并及時向單位保衛組織報告，以防事態擴大。

五、做好現場保護

（一）保安人員在現場保護全過程匯總的主要任務就是：報案 布警 緊急處置 收集收錄 匯報移交。

（二）保安人員的報案任務包括：接受報案和我上報案情兩個步驟。保安人員接到報案后，應盡快趕赴出事地點，實地觀察和詢問對報案事實進行初步核查，以確定是否發生案件在此過程中，應詢問報案人員如下情況：

一是何時、何地，發生或者發現了什么事件。二是發生或發現事件的簡要和現場情況。

三是事主、被害人的住址、姓名、性別、年齡、職業，受到什么傷害，受到的傷害程度和現在的狀況；是被搶、被盜了什么財物，以及財物的品種、數量、體積、重量、特征等。四是犯罪的有關情況。主要是犯罪分子的人數、姓名、年齡、身高、體態、相貌、口音、衣著，有無兇器和交通工具、逃跑方向等。

五是報案人的基本情況。主要是報案人的姓名、年齡、職業、住址、與事主或被害人的關系等。

（三）保安人員經過初步核查，只要情況基本屬實即可根據上述詢問要點的內容（指基本情況）迅速向公安機關報告。一時難以辨明事件性質而又認為事件可疑的，也應立即報告給公安機關，以免貽誤時機。報警可就近撥打電話“110”，也可以派人直接向有關刑事偵查部門報告。便于快速反應，有利于偵查破案。

六、做好“四防”工作

“四防”是指防火、防盜、放破壞、防治安災害事故。做好派駐單位的“四防”工作是保安人員的重要任務，必須做好以下幾點：

（一）在保衛部門的領導下，對客戶單位要害部門和多發事故的部位，開展經常性的安全檢查，對不安全隱患要提請單位進行整改。

（二）注意觀察客戶單位的四周環境，發現可疑人、可疑物和可疑事，應立即報告本單位保衛部門或者當地公安機關，并采取必要地處置措施。

（三）根據不同時期的實際和客戶單位提出的要求i，有針對性的確定和落實防范工作重點。

（四）根據客戶要求和合同規定，對各防護目標，要做到任務落實，責任到人。

七、對防護目標實施安全檢查

（一）防火檢查的重點方面：

一是注意各種電器設備是否安全，電源線是否完好，與易燃易爆物品的距離是否符合要求。二是注意廠（庫）房或宿舍區四周有無易燃雜物。三是各項消防設備是否完好，過期的有無及時更換。四是安全門、通道是否暢通。

（二）防盜檢查的主要方面：

一是門、窗、鐵柵、鎖頭是否牢固。

二是現金、貴重物品存放設施是否安全，保險柜是否有效。

三是樓梯、通道、門窗、暗品、通氣孔等是否容易被盜賊利用侵入。四是墻體屋頂是否堅固。五是報警設施是否運轉正常。

（三）防破壞檢查的主要方面： 一是加強對防護區生產、生活目標各種物品的檢查，防止壞人進行放火、投毒、爆炸等破壞。二是發現可疑物品要及時報告，斌采取必要措施嚴密控制、八、發生盜竊案件的處置

在執勤中遇到有公開使用暴力、脅迫或者其他手段，如打、雜、搶、強行掠取或毀壞公私財物的犯罪行為，要切實履行保安員的職責，立即進行處置。

一是迅速制止罪犯。當群眾叫搶劫時，應協助公安人員制止犯罪和抓獲劫匪。如沒有公安人員在場。就呼叫附近保安人員或組織群眾制止犯罪。

二是劫匪逃離現場，要向目擊者問清劫匪人數、性別、身材、臉型、發式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并組織發動進行追堵。

三是保護好搶劫現場。劫匪如有遺留兇器、作案工具等。不要用手觸摸，不要讓無關群眾進入現場。如現場在交通要道、公共場所，人多擁擠，無法將劫匪留下的留在原處，要一一收拾起來，交給公安人員處理。四是訪問目擊群眾，收集發生的情況，提供給公安機關。同時，公安人員未勘察現場或未勘察完畢，不能離開。

無是事主或在群眾有受傷的，要立即截車送醫院搶救，并迅速報告公安機關。

九、發生盜竊案件的處置

保安員在執勤中發現盜竊案件時，要根據不同情況，分別作出處理：

一是發現盜竊分子正在現場作案的，應立即將其抓獲，送公安機關或單位保衛部門處理。現場激活的贓物也同時交送接辦單位。

二是如接到群眾報案，應迅速趕到現場，然后一面報告當地公安機關，一面做好現場保護工作。

十、打架斗毆的處理

打架斗毆是擾亂治安秩序的違法行為。在執勤時發現此類事件，應做如下處置

一是立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收激打斗用上網兇器，如有打傷人和損壞桌、椅、器具等情況，要報告公安機關處理。

二是如雙方不聽制止，事態繼續發展，場面難以控制，應迅速報告公安機關。如有重傷者應立即送當地醫院搶救。

三是協助公安人員勘察打斗現場，收激各種打架斗毆工具，辨認為首分子。

十一、發生火警的處置

火災事故，往往是由于生活用火不慎、燃放鞭炮、漏電、壞人放火等原因引起上的，如果不及時處置，會造成人民生命財產的損失。一旦發現火警或群眾報告火警，必須緊急進行處置。

一是當發生火警時，就立即撥打報警電話“119”，并報告有關單位領導。報警要沉著、冷靜、要把發生火警的時間、地點、路名、街巷名稱、門牌號碼以及火勢等報告清楚，避免講錯或者講不清，難以及時救火造成損失。

二是要斷掉火警現場的電源，招到附近的水源（消防栓），以便消防人員到達現場的立即投入滅火。三是搶救火場物資。特別是要把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等，盡快地轉移到安全地帶。

四是協助消防人員維護好現場秩序，防止壞人趁為打劫。對職工、群眾反映的為滅火責任人或者重點對象，報告公安機關。

十二、執勤時應重點發現的幾種可疑人 一是深夜攜帶異常物品，形跡可疑的；

二是有私藏兇器（大刀、匕首、槍支、彈藥）可以的； 三是身上沾有血跡、塵土、泥漿、形跡可疑的；

四是夜晚藏身樹叢、草堆、空屋或橋底、涵洞郊外棚架或陰暗角落的； 五是深夜在施工中的樓宇躲藏，在車站碼頭走動的； 六是體貌特征與通緝令、協查通報人員相貌特征相近的； 七是遇到巡邏人員驚慌失措表現失常的。

十三、做好交接班工作

一是按時交接班，雙方在值班記錄本上簽字；

二是交班人員必須把執勤期間發生的情況、發生的問題和出現情況逐一詳細登記清楚； 三是接班人員在接班時詳細了解上一班情況，對上一班交辦或遺留的事情抓緊辦理； 四是接班人員接班時應認真檢查崗位各種設備情況，發現損壞或缺少的，要立即報告班長，及時弄清原因，明確責任；

五是交班人員交班時應負責清理值班場地衛生； 六十交班人員必須在接班人員上崗后才能離崗。

第三篇：《保安勤務制度》

保安勤務制度

保安勤務，是指保安員根據法律、法規、規章和公司與客戶簽訂的業務合同的要求，維護客戶的治安秩序，防范和打擊違法犯罪活動，保障客戶人身和財產安全。

一、保安員行為規范

一）、著裝

1）除不宜或不需要著保安制服的情況外，在工作時間必須著保安制服，非工作時間，不準著保安制服；

2）著保安制服時，要按規定佩帶保安標志；

3）保安制服不準與便裝混穿，不同季節的保安制服不準混穿；

4）在駐勤單位除工作外，著裝可以不戴帽子；

5）著保安制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足；

6）愛護和妥善保管保安制服和保安標志，嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或出租、出借給他人；

7）著裝參加重要活動時，應佩帶統一頒發的勛章、獎章和證章。

2、儀容儀表

1）執勤時要儀表端莊，精神飽滿；

2）男性保安員不準留長頭發，大鬢角和胡須，女性保安員發辮不得過肩；

3）不得紋身，不得染發（染黑發除外）、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。

二）、禮節

1、在下列場合行舉手禮：

1）執勤交接時；

2）糾正違章時；

3）受到領導接見、慰問或領導視察、檢查工作時；

4）參與外事活動或與外賓接觸時；

5）著裝在大會上發言開始和結束時；

6）接受頒獎時。

2、在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正并行注目禮。

3、對日常接觸的上級領導可以不行舉手禮。

三）、舉止

1、精神飽滿、姿態端正、動作規范、舉止文明。

2、著裝外出工作、執勤和出入公共場所時，不準袖手或將手插入衣兜；不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嬉笑打鬧；不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。

3、不準著制服在公共場所飲酒、打牌等。

4、要自覺遵守公共秩序和社會公德。

5、要尊重少數民族的風俗習慣。

四）、語言

1、在工作中使用語言要簡潔準確、文明規范；接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等文明用語；要注意稱謂的使用，在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。

2、執勤時應講普通話或當地通用的語言。

五）、崗位紀律

1、嚴格在法律規定的范圍內開展保安服務工作，不得超越職責權限。

2、嚴格履行崗位職責，不做與保安服務無關的事情。

3、不準刁難群眾。

4、不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。

5、遵守客戶單位內部的規章制度，不準隨意打聽、記錄、傳播客戶單位內部的機密事項。

6、未經允許不準動用客戶單位物品和接受客戶單位贈送的禮品。

7、有重要情況要妥善處置并及時上報，不準遲報、漏報、瞞報。

8、要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。

9、要愛護公物，愛護客戶財物。

六）、衛生

1、要自覺維護環境衛生，保持執勤區域整齊清潔。

2、內務衛生

1）床單、被褥整齊干凈，床下無雜物；

2）地面無煙頭、無痰跡、無紙屑；

3）門窗潔凈，玻璃明亮；

4）生活用品擺放整齊，統一規范；

5）不準飼養寵物，不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。

3、保安員職責

1）執行門衛、守護、巡邏、隨身護衛、人群控制、技術防范等保安服務任務。

2）利用科技手段和設備執行保安服務任務。

3）對發生在執勤區域內的不法侵害和治安災害事故，及時報告客戶單位和當地公安機關，采取措施控制事態，避免其擴大，保護現場，維護現場秩序。

4）落實防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災害事故等防范措施，發現執勤區域內的安全隱患，立即報告客戶單位，并協助予以處置。

5）保安員對執勤區域內發生的不法侵害行為應及時制止，對不法行為人應移交公安機關或有關部門處理，支持、配合公安機關和其他執法部門依法執行公務。

二、門衛勤務

（一）門衛勤務內容

1、保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。

2、查驗出入人員的證件，辦理登記手續，禁止無關人員進入。

3、對出入的人員、車輛及攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。

4、指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。

5、及時發現不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。

6、協助客戶單位做好來訪人員接待等工作。

（二）門衛勤務操作規程

1、上崗前的準備

擔任門衛任務的保安員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具，根據需要攜帶對講機，備有門衛勤務登記簿。

2、門衛勤務的實施

1）驗證

（1）逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛約1m時，保安員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面，再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌特征是否相符，印鑒單位與簽發證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經查證未發現問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內。發生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關人員前來處理。

（2）重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應站在大門一側查驗證件，并仔細觀察，注意有無異常情況。對無證件的人員、車輛，待高峰期過后經檢查再決定是否放行。

（3）對于上級事先通知的免檢對象，應根據車號和特殊的免檢標志，免檢放行。

2）檢查

（1）對攜物進入的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品，是否載有無關人員，對無關人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據，重點查驗物品的名稱、規格、數量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。

（2）發現有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品名稱、數量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關證件或由有關部門開具的證明，對無手續和拒絕檢查的應移交客戶單位有關部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應報告客戶單位或交公安機關處理。

3）觀察

在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應著重查驗。

4）緊急情況的處置

當發生干擾、破壞客戶單位正常的生產、生活工作秩序的特殊情況時，保安員應按照應急工作預案，迅速將有關情況報告客戶單位或當地公安機關，協助做好疏導工作，維護正常秩序。

5）勤務制度

（1）交接班制度

a．保安員要嚴格遵守交接班制度，按規定的時間交接班。因故不能執勤的，必須提前辦理請假手續。

b．上崗前的準備工作：接班人員作好上崗準備，按規定著裝，攜帶執勤用品，準時接班。

c．交班：接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發生的情況和處理結果，并交待需要繼續辦理的事項，移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續，當班者不能離開。

（2）請示報告制度

保安員遇到緊急情況和重大問題時，要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安機關等有關部門請示、報告。對客戶單位、上級領導及公安機關等部門有關處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執行，執行結果要及時反饋，并做好詳細記錄。

（3）勤務檢查制度

駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安員執勤情況進行檢查。勤務檢查的內容以保安員履行崗位職責的情況為主，對勤務檢查中發現的問題和處理結果，應做好記錄，重要問題應及時向上級匯報。

（4）勤務登記制度

勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發生和處理的問題，記錄必須清晰、準確、不得隨意涂改，并妥善保管。

6）崗位要求

（1）著裝整齊，語言文明，手勢規范，站勢端正，精神飽滿。

（2）熟記客戶單位有關門衛規章制度、出入手續、使用的各種證件、標準、車輛的牌號等。

（3）了解門衛區域內的環境狀況和安全措施。

（4）熟悉和掌握單位內部機構的分布、位置、聯系方式。

（5）基本熟悉和掌握客戶單位內部人員情況。

三、守護勤務

1、守護勤務內容

1）保安員通過對特定的目標進行看護和守衛，保衛客戶安全。

2）維護守衛區域的正常秩序，及時制止無關人員進入守衛范圍。

3）做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災害事故等工作。

2、守護勤務操作規程

1）上崗前的準備

擔任守護任務的保安員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具，根據需要攜帶對講機，備有守護勤務登記簿。

2）守護勤務的實施

（1）固定崗位。嚴格檢查進出守護區域的人員及車輛，維護秩序，保衛目標安全。

（2）移動崗位。反復巡查，消除守護區域內的安全隱患，保衛目標安全。

（3）瞭望崗位。觀察守護區域內及周圍的情況，發現可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報告，并采取相應措施保障目標安全。

3、緊急情況的處置

1）遇有無關人員違反規定欲進入守護區域時，應進行勸阻；對不聽勸阻的，應堅決制止并迅速報告客戶單位或有關部門處理。

2）遇有無證車輛，欲進入守護區域時，應示意停車，對不聽指揮強行闖入的，應立即報告客戶單位或有關部門，并記下車型、牌號、顏色等特征。

3）發現不法侵害行為，應立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關，做好現場保護工作。

4）發現火災、爆炸等災害事故，應立即報警，并及時通知客戶單位，采取積極措施防止事態擴大，協助搶救受傷人員，并做好現場保護工作。

4、崗位要求

1）執行守護任務的保安員，應熟悉有關制度、規定及準許出入守護區域的手續和證件。

2）熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。

3）熟記有關部門、人員的聯系方式。

4）熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，要及時準確報告。

四、巡邏勤務

1、巡邏勤務的內容

1）保安員通過對特定區域、地段和目標進行的巡視檢查、警戒，保護客戶安全。

2）通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對客戶可能造成的不法侵害。

3）通過巡邏，發現可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關部門處理。

4）對正在發生的不法侵害行為，應采取相應措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關或有關部門處理。

5）檢查、發現、報告并及時消除各種隱患，防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。

6）在巡邏過程中，對已經發生的不法侵害案件或治安災害事故，應及時報告客戶和公安機關或有關部門，并采取相應措施保護現場。

2、巡邏勤務操作規程

巡邏前的準備：擔任巡邏任務的保安員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具，根據需要攜帶通訊和報警設備；夜間巡邏應攜帶照明用具；備有巡邏勤務登記簿。

3、巡邏的實施

1）徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環巡邏。要根據時間、氣象、地形等具體情況實施。

2）徒步巡邏應兩人以上進行；巡邏人員之間應保持能目視聯系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯系信號。

3）保安員在巡邏中發現可疑情況應認真觀察，嚴密監視，視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內，必要時可對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關部門處理。

4）保安員在巡邏時，不得影響客戶單位員工或居民的生活、工作。

5）在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。

4、緊急情況的處置

遇有正在實施的不法行為時，應迅速報告所屬單位和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公安機關，途中要防止其行兇、自殺或逃跑；遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，并及時通知客戶單位，采取措施防止事態擴大，要積極協助搶救受傷人員，并做好保護現場工作。

5、勤務制度

按門衛勤務“勤務制度”執行

6、崗位要求

1）執行巡邏任務的保安員，應熟悉有關制度、規定及巡邏區域的重點目標。

2）熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。

3）熟記有關部門、人員的聯系方式。

4）熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，要及時準確報告。

五、隨身護衛勤務

1、隨身護衛勤務的內容

1)保安員通過隨身護衛，保護特定對象人身、財產安全。

2)通過隨衛，筑起一道安全屏障，使不法分子無法靠近特定人員及其工作生活區域。

3)通過隨衛，敏銳觀察和掌握周邊情況，加強預測和防衛。

4)通過隨衛，掌握護衛對象的活動情況，溝通聯系，落實安全措施。

5)通過隨衛，協助做好與安全有關的生活服務和醫療保健工作。

2、隨身護衛勤務操作規程

1）隨身護衛任務的實施

（1）了解護衛對象的活動情況、活動意圖，與有關方面加強聯系，確定使用的通訊、交通工具、行駛路線，準確掌握被護衛人員的動態活動時間。

（2）護衛對象有公共場所活動安排時，保安員要事先了解活動情況，確定行車路線、停車位置，控制接觸護衛對象的人員范圍，掌握好活動時間，及時提醒轉換地點。

（3）要與活動組織者及現場警衛、工作人員互相配合，不得妨礙國家工作人員依法執行職務。

2）緊急情況的處置

遇有正在實施的針對護衛對象的突然襲擊、滋擾等不法侵害時，應迅速采取保護措施，制服不法分子，將護衛對象轉移到安全地帶，防止事態擴大。

3、勤務制度

按門衛勤務“勤務制度”執行

4、隨身護衛勤務崗位要求

1）掌握隨身護衛勤務的知識和技能，了解隨身護衛方案、內容和要求。

2）了解護衛對象的工作內容和具體要求，掌握護衛對象的動態活動。

3）熟記有關部門的聯系方式。

六、人群控制勤務

1、人群控制勤務的內容

1）保安員通過對人群的疏導和控制，維護特定地點、場所、部位等的治安秩序，保護重點目標和大型活動安全。

2）通過執勤，震懾不法分子，使其打消滋擾重點目標和有關活動的企圖。

3）通過執勤，查驗證件及隨身攜帶物品，疏導人群，維護現場秩序。

4）通過執勤，對場內重點部位和目標進行警戒，保衛重點部位和目標安全。

5）通過執勤，對正在發生的滋擾、沖擊行為，采取相應措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關或有關部門處理。

6）檢查、發現、報告并及時消除各種隱患，防止火災、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害。

7）對已經發生的不法侵害案件或治安災害事故，應及時報告客戶和公安機關或有關部門，并保護現場。

2、人群控制勤務操作規程

1）人群控制任務的實施

（1）合理布置保安勤務力量，明確任務與分工，落實崗位責任。

（2）按照合同要求，對場所進行全方位的檢查，及時消除安全隱患。

（3）加強對重點部位和目標的警戒，防止無關人員進入或靠近。

（4）加強對場內秩序的管理。保安員在場內流動巡視，發現不當行為及時制止，疏導人流，避免造成擁擠。

2）緊急情況的處置

遇有正在實施的不法行為時，應迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關；遇有火災、爆炸等安全事故，應立即報警，同時按照應急預案要求，采取相應措施疏散人群，防止事態擴大，積極協助搶救受傷人員，并做好保護現場工作。

3）勤務制度

按門衛勤務“勤務制度”執行

4）崗位要求

1）掌握人群控制勤務的知識和技能，了解人群控制方案、內容和要求。

2）了解重點部位和目標，掌握應急預案的實施程序，及時發現、報告并消除各種隱患。

3）發現不法侵害或治安災害事故應及時報告公安機關或有關部門，并保護現場。

4）熟記有關部門的聯系方式。

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END

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第四篇：保安勤務方案

勤務管理方案

京安高保（北京）保安服務有限公司

保安服務管理方案

第一章 崗位職責

（一）.保安隊長職責

保安隊長是保安公司委派到項目現場的保安隊主要負責人，履行保安隊的管理職能，執行甲方和保安公司的各項規章制度和要求。其主要職責是：

1、抓好執勤區域的日常勤務工作。

（1）、根據項目要求，合理配置崗位人員，科學安排人員執勤時間；

（2）、有責任24小時對各執勤崗位人員在崗、履職等情況進行掌控或檢查做好勤務檢查登記，妥善處理崗位人員違規情況；

（3）、協調、處理勤務崗位發生的特別異常情況,受領突發事件處置預案規定，組織現場各環節的具體操作。

（4）、善于發現責任區安全隱患，擬訂整改措施，及時上報安保部，主動向安保部提出合理化建議；

（5）、負責對保安員每天的勤務執行情況進行總結講評，提出勤務工作要求。（6）、有權對不適合該項目勤務要求的保安員向公司提出調換意見；

（7）、每天8:00主動向安保部匯報、請示工作，加強與安保部的密切配合，嚴格執行安保部各項要求，確保勤務服務質量等。

2、抓好保安隊的日常行政管理和培訓工作。

（1）、傳達貫徹公司的工作指令，監督檢查保安人員遵守《保安人員守則》和各項規章制度情況，審定保安人員調班頂崗，領發各類裝備等。

（2）、嚴格落實保安隊的一日生活制度，根據季節不同，合理安排保安隊的早操、洗漱、吃飯、履勤、訓練、娛樂、晚點名時間，保證每天有小結，并做好記錄。

（3）、在公司規定的權限內，負責所屬保安人員病假、事假的審批，嚴格執行請銷假程序，控制人員外出比例；

（4）、負責組織人員的訓練學習、考核，做好人員檔案備份工作。（5）、每月組織保安隊進行一次“點驗”，對違規、違禁物品及時上繳；（6）、負責每天班會制度的落實。（7）、參加公司每月組織的例會，有事外出須與公司主管領導和項目有關領導請假；（8）、做好查鋪查哨、請銷假、參加會議、電話、點驗、請示匯報、人員獎罰、員工考勤等記錄的登記工作。

（10）、負責每日對所屬保安員的業務知識培訓等。

（11）、及時準確填報公司的各種報表，負責上報每月的工作總結和工作計劃，有權對工作失職和違紀人員提出獎懲意見，不斷改進保安隊的工作。

（12）、負責項目急需時的臨時任務人員派遣工作，出色完成臨時任務。

3、深入做好保安人員的思想政治工作。

（1）、有計劃、針對性地與所屬人員談心交流，每周不少于5人次。

（2）、掌控所屬人員的思想動態，關心愛護保安人員，落實“保安員家長聯系制度”，營造和諧穩定、團結向上的工作氛圍；

（3）、善于發現不穩定因素，做好人員的疏導教育工作，及時上報或解決保安人員的疑難問題，確保人員穩定，保持工作的連續性。

4、抓好自身建設。

要對工作認真負責，嚴以律己，寬以待人，做到思想好，業務精，作風正，紀律嚴，服務意識強，落實制度堅決，完成任務徹底。

隊長不在位時，副隊長（或班長）代理保安隊長工作。

（二）保安班長職責

1、跟班帶領保安人員上崗執勤，守夜護衛和巡邏檢查。

2、檢查崗位，強調著裝整齊，堅持文明執勤，落實防范措施，如實匯報情況。

3、建立衛生制度。負責搞好崗位內外及宿舍的整潔衛生。

4、配合隊長做好保安隊員的思想政治工作。理解人，關心人，誠實待人。

5、對崗位上發生的重大和突發性事件，要果斷采取應急措施，及時匯報妥善處置。

6、隊長不在保安隊時，應根據隊長指定，代理隊長職責，完成各項任務。

（三）保安隊員職責

1、在指定崗位執勤，認真履行崗位職責，文明執勤，積極完成勤務工作任務。

2、根據有關規章制度，負責做好防火、防盜、防爆、防破壞、防事故及安全保密等工作，確保責任區的安全。

3、嚴格驗證制度，防止未經許可的人員、車輛、物資擅自進出責任區，維護責任區的治安秩序。

4、堅守崗位，認真做好巡邏、檢查、護衛、守夜等項工作，預防責任區內發生刑事案件和治安災害事故。

5、處理責任區內發生的有關治安事件，并及時報告上級。

6、服從命令，聽從指揮，積極完成各項工作任務。

第二章 勤務中處理問題應掌握的原則及處理方法

一、依法辦事的原則。處理問題必須嚴格按照政策，法律和規章辦事，把政策、法律及規章作為分析處理問題的依據和準則；

二、調查研究，實事求是的原則。遇到問題要弄清事實真相，以確定問題的性質，情節及責任大小，不能簡單粗暴或盲目處理；

三、正確區分兩類不同性質矛盾的原則。屬于違反規章的一般性問題，要采取說服教育的方法以理服人，對違反法律的治安或刑事案件，應交有關部門依法處理。

1、做好門衛工作。值勤時應嚴格做到: “二查”：嚴格查驗證件，仔細檢查物品?！岸臁保悍磻欤鉀Q問題快。

“三嚴格”：嚴格警容風紀，嚴格崗容崗姿和禮節禮貌，嚴格查驗證件?！八那凇保貉矍凇⑼惹凇⑹智?、嘴勤。

“四要”：執行制度要嚴格，查驗工作要細致，處理問題要靈活，上崗執勤要文明。“五好”：執行制度好,交通疏導好,問題處理好,情況記錄好,團結互助好。

2、車輛在停車場靜態停放時，受其它車輛剮蹭或被他人惡意劃傷，若當場發現，應扣留責任人車輛和肇事人員，通知受損車主到場，按車損程度，要求責任人賠償；未發現肇事車輛或肇事人的應立即上報，高空墜物造成車輛損傷的，應對車主耐心解釋；車場內如發生交通事故，執勤人員應立即趕赴現場并進行上報，根據現場情況及車損程度，事故原因等進行處理，如有人員傷亡應組織進行搶救。

3、夜間巡邏發現可疑人員和可疑情況時應嚴密監視，有跡象可能進行不法活動時，應通知其他人員請求支援，穩住對方并盡可能取得證據，采取控制措施，同時立即報告帶班領導組織力量,將可疑人送交有關部門,對正在作案的應設法通知備勤人員支援，將其立即抓獲并保護好現場；如遇犯罪分子逃跑追不上時，要記住其人數，體貌特征,使用的交通工具等,及時報告公安機關。

4、在值勤目標范圍內發生聚眾斗毆時，應積極勸阻雙方離開現場，以緩解矛盾，如能認定屬違反治安管理行為或犯罪行為的應及時報告。同時，說服勸導圍觀群眾離開現場，防止壞人利用混亂之機進行破壞活動。

第三章 保安隊培訓計劃

保安員入場后，除進一步熟悉崗位，知曉甲方的規章制度和要求，服務的具體標準外，還應盡快熟悉工作流程、掌控現場，了解客戶的需求，掌握客戶基本情況，熟知現場預案，能快速妥善處置突發情況。為更好地為客戶提供高質量的服務。特擬定保安隊培訓計劃：

一、培訓內容

（一）保安員管理制度

1.保安員紀律、職責權限、職業道德規范、禮儀規定； 2.行為規范； 3.對講機的使用規定； 4．保安員獎懲制度； 5.崗位職責。

（二）治安管理知識

1.物業管理和治安管理的規定和要求； 2.正當防衛；

3.保安類各種問題的處理原則和方法； 4.容易發生事故部位的強化防范措施。5.基本法律常識。

（三）消防知識 1.消防安全知識； 2.義務消防隊的任務； 3.火警報警程序；

4，發現火警、火災應急處理程序；

（四）軍體素質 1.單列考核標準； 2.擒敵應用技術動作。

二、培訓方案

根據項目實際和公司領導的指示、要求，項目負責人主抓所屬保安員的全面管理和考核，除執勤保安員外，備勤人員全部參加培訓，按照《保安隊周工作計劃》，按部就班，不搞形式，注重實效。培訓過程中實行考核，培訓結束，結合實際對保安員進行進一步的篩選和調整。

（一）培訓時間：

1.按照《保安隊周工作計劃》實施；

2.培訓以理論和操作交叉進行，注重培訓效果；

（二）培訓地點：（待定）

三、培訓目標

（一）提高全員綜合素質，樹立良好社會形象；

（二）提高全員工作效率，服務質量；

（三）提高全員自我學習、自我約束能力，打造公司服務品牌。

四、培訓管理規定

（一）不得無故不參加培訓，否則，按曠工處理；

（二）培訓時間不得遲到早退，違者捐活動基金；

（三）遵守培訓紀律，不得做與培訓無關的事。

五、考核管理

培訓結束，對保安員定期進行考評。成績好者，予以獎勵，成績一般加大培訓，成績不合格，擬定待調整名單等。

第四章 突發事件處置預案

一、火災情況處置預案

----目的：規范突發性火災的處置程序，保障客戶人身及財產安全，將財產損失降低至最低點。

----適用范圍：適用該項目。

----職責：（1）保安隊長負責按本預案的規定，組織現場各環節的具體工作落實。（2）保安人員在勤務區域內承擔著防火和滅火任務，應具備“三知”、“三能”和“三會”?！叭笔侵鹁娫?、知消防任務、知消防職責； “三能”是能發現火災隱患、能處置火災隱患、能宣傳消防知識；“三會”是會報警、會使用滅火器材、會撲救初起火災。

----程序要點：

（1）發生火災時，第一現場工作人員應立即采取措施滅火或控制火勢；（2）設法通知安保部門或保安隊長到達現場；（3）對不能立即撲滅的火情應及時撥打119報警電話，簡明扼要說明火災的具體地點、火情、報警人及聯系電話。

----消防措施：

保安隊在完成日常勤務工作基礎上，還承擔著防火滅火等職能，因此，要加強內部管理，嚴格請銷假制度，控制外出人員比例，保證有3/4以上人員在崗在位，確保有足夠的備勤人員應對突發事件。

1、成立消防安全組織。在安保部的領導下，保安隊下設滅火組，疏散組，警戒組。平時配合宣傳消防知識和消防法規，定期檢查消防制度的落實情況，組織全體保安人員進行消防演練和消防知識培訓，發生火情能統一正確指揮，積極組織力量實施補救。

2、接到（中控室）火警通知后，保安隊長應迅速組織備勤人員，在第一時間趕赴現場，如確有火情，首先應利用現有滅火器材進行撲救，同時切斷電源、氣源、轉移易燃易爆物品和貴重物品，維護好現場秩序，盡可能記住火災發生時現場變動情況、最初在現場人員的姓名和體貌特征，以便待火災撲滅后向公安消防部門提供線索，協助查明火災原因。

3、如對初期火災撲救無效應立即報警，報警時要講清火災地點，樓層和房間號，燃燒物是一般物品還是危險品等，并派保安人員在路口迎接消防車輛，待消防人員到達火災現場后，向其介紹火場和水源情況，同時，各小組各司其職，按照“先搶救人員，后搶救物資”的原則，配合消防人員迅速投入戰斗。

⑴組織安全疏散，避免人員傷亡。應根據著火部位、煙火擴散范圍、威脅程度、人員數量、所處位置等情況，利用消防通道（或消防登高車）等器材，有組織、有秩序地進行安全疏散。

⑵疏散保護物資，減少火災損失。疏散物資是為了減少損失，也是為了控制火勢蔓延，當火場有易燃易爆物品、貴重物品及其它燒毀后損失大的物資時，應根據所受的威脅程度、所在位置、數量和價值高低；有組織、有秩序地將其疏散到安全地點。

⑶加強安全警戒，維護火場秩序。在撲救火災、疏散人員和物資的同時，要指派警戒組在外圍適當地點、著火樓層、人員已疏散的區域、重點要害部位、物資疏散集中地等處設崗放哨，禁止無關人員進入。

⑷滅火戰斗結束后，要注意保護現場，防止殘火復燃，為調查火災原因提供方便。

二、治安及交通事件處置預案：

---目的：規范對突發治安事件的處理，確保轄區和客戶安全。---適用范圍：適用該項目。

---職責：保安隊長負責方案的貫徹、人員培訓及現場指揮。---程序要點：

（一）盜竊：

1、當執勤保安員發現有盜竊現象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材（對講機或電話）向保安班隊長和安保部領導報告現場的具體位置，然后留在被盜現場，或迅速趕赴被盜現場，維護現場秩序，保護現場，禁止一切人員進出現場，并向公安機關報警。

2、保安員到達現場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；

3、保安員到達現場前，案犯已經逃離現場時，可用電話或對講機報告，在使用對講機公用頻道時不應隨意泄露案件的性質，正確地呼叫對講術語（隊長：請你速到XX位置），或用特殊頻道報告；

4、保安員到達現場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向保安隊長報告；

5、保安隊長接到報告后立即用通訊器材指揮調遣保安及保安員對現場進行保護，并迅速趕赴現場指揮：（1）與當值保安班長聯系要求其對現場進行保護；（2）保安班長到達現場立即了解案情及相關資料，根據現場事態做出周密布置：A、向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人；B、保安隊長將了解的案情及收集的資料進行甄別；C、保安隊長將有關資料分析總結后向項目安保部領導匯報，請示下一步工作指示。

（二）打架斗毆：

1、當值保安員在執勤區域中發現有打架斗毆行為或接到其報案時：（1）立即上前制止或迅速趕赴現場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，保安員應立即用通訊器材向保安隊長報告具體位置、已傷人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍；（2）將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場；（3）將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫院搶救。

2、保安隊長接到報告后，立即用通訊器材指揮調遣現場附近的保安員和備勤保安員對現場進行保護，并迅速趕赴現場指揮：（1）與當值保安班長聯系，要求其對現場進行保護；（2）保安隊長到達現場立即了解案情及相關資料，根據現場的事態做出布置：A、調遣備勤人員對打群架的事件進行增援；B、調派車輛對重傷有生命危險的人員送醫院搶救；C、對事態輕微的事件進行調解；D、對事態嚴重或造成不良影響的打架斗毆的當事人進行詢問筆錄，并交安保部門或公安機關處理。

3、保安隊長將收集到的資料及做出的工作布置向項目安保部匯報，請示下一步工作指示。

（三）搶劫：

1、保安員在執勤中發現有搶劫行為或接到有搶劫報案時:(1)應立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現場制止，并對現場進行保護，同時，用通訊器材向保安隊長報告；(2)如犯罪嫌疑人仍在現場應立即抓捕，并請事主一起將其送交安保部或公安機關協助處理；（3）向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢送醫院救治；（4）在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡、敵強我弱時，應采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯絡”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損失。

2、保安隊長接到報告后，立即用通訊器材指揮、調遣案發現場附近的保安員和當值人員、備勤人員對現場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現場指揮：（1）與當值的保安聯系，要求案發區域的保安員參加現場保護工作；（2）保安隊長將收集的資料、信息及做出的工作布置向安保部經理或主管領導匯報，請示下一步的工作指示。

（四）兇殺：

1、當值保安員在執勤中發現有兇殺行為或接到兇殺報案時：（1）立即趕赴現場制止犯罪行為，并對現場進行保護，同時用通訊器材報保安隊長、項目安保部領導，向公安機關報警，保安隊長應立即組織力量趕赴現場，并向安保部經理或主管報告。（2）封鎖案發現場，在公安人員達到前，堅決禁止任何人進入現場（包括公司領導、受害者家屬、朋友等）；（3）犯罪嫌疑人尚未逃離現場時，應將其抓獲，并協同安保部領導將其扭送公安機關處理；（4）對傷者立即送往醫院搶救；（5）在搬抬過程中，所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記；（6）在公安人員達到時，協同安保部負責人將登記事項向公安人員報告。

2、維護和疏導現場交通秩序，疏散圍觀人員，做好各項記錄。

3、協助、配合公安機關工作，提供資料和線索。

（五）交通意外事故

1、當值保安員在執勤中發現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：（1）報交警大隊事故組:A、事故發生的時間、地點；B、事故造成的傷亡及損毀程度；C、已送搶救情況。（2）立即用通訊器材報告保安隊長發生交通事故現場的具體位置，并留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序、保護現場，搶救傷者；（3）對重大的交通意外事故須請求保安班隊長進行支援。

2、保安隊長接到報告后，立即報告安保部，并迅速趕赴現場參加搶救：（1）調遣指揮當值的保安員、備勤人員維護現場秩序、交通秩序；（2）送重傷者到醫院搶救。

第五篇：保安勤務操作規程

上海嘉君

護 衛 勤 務 操 作 規 程

前言：為實現上海xx護衛勤務的規范化、科學化、提高護衛勤務水平，維護經營者和客戶單位合法權益的目的出發，結合護衛（保安）勤務業市場實際情況與需要及xx企業發展之宏圖，對xx全體護衛職員提出了護衛勤務操作達標要求與標準。

《上海xx標準－護衛勤務操作規程》參考和依據2006年1月5日發布2006年6月1日中華人民共和國公安部發布的《保安勤務操作規程與質量控制》基礎上制定。

本標準修訂之部門：上海xx護衛部。

１范圍

本標準規定了上海xx護衛勤務操作應達到的基本要求。

本標準適用于上海xx護衛、特衛、押運等所屬各部。

２定義

本標準規定的護衛勤務及勤務種類采用下列定義。

２．１護衛勤務

依照法律、法規和國家關于護衛勤務的政策、規定，根據客戶的環境特點和要求，按照護衛勤務合同約定，采取巡邏、門衛、守護、押運、技術防范等形式，為客戶提供安保的相關勤務。

２．２巡邏勤務

護衛人員對特定區域、地段和目標進行的巡查、警戒的勤務業務。

２．３門衛勤務

護衛人員對客戶單位出入口，進行把守、驗證、檢查的勤務業務。

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２．４守護勤務

護衛人員對特定的目標進行看護和守衛的勤務業務。

２．５押運勤務

護衛人員采取隨財物守衛方式，保衛客戶財物運輸安全的勤務業務。

２．６技術防范勤務

護衛人員運用科技手段和設備，為客戶指定的區域和目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關的技防勤務業務

３護衛勤務操作的基本要求

３．１護衛勤務操作必須按照國家法律、法規及政策規定進行，并執行公安機關的有關管理規定。屬于護衛勤務職責范圍內的事項按本標準實施，不屬于護衛勤務職責范圍的事項有關部門處理。

３．２上海xx護衛、特衛、押運等各部應向客戶單位提供勤務的真實信息，包括公司的資質、護衛人員的素質狀況、提供勤務的種類和效果，以及所收取的費用等。對客戶提出或詢問的有關問題，應本著誠實信用的原則給以明確的答復。

３．３上海xx護衛、特衛、押運等各部根據客戶需要，可以提供護衛勤務種類中的一種或同時提供數種勤務，如客戶有特殊需求，可視情況另行商定。

４職責

上海xx護衛、特衛、押運等各部內設機架構應根據規模、業務分工等需要，按照精簡高效原則設置，應明確規定各基層管理級和各類崗位的職責和權限。

４．１經理職責(護衛部、特衛部、押運部)

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４．１．１依照法律、法規和上海xx企業最高決策層之有關規定，主持本部的經營、管理工作；組織貫徹執行護衛勤務工作的法規、政策及規定；組織制定、實施經營計劃和工作方案；對本部的人員管理、業務管理和發展建設負全面責任。

４．１．２組織制定部門發展規劃及階段性、專門性工作計劃，確定工作目標。

４．１．３在權限內任免各內設機構的各級干部。

４．１．４組織實施公司各項規章制度。

４．１．５對本部各級干部的工作實績進行考核，實施獎懲。

４．１．６對本部門下屬各大隊、駐警隊的工作進行督促、檢查、協調，確保隊伍管理、教育訓練、執行勤務、后勤保障等各項任務的完成。

４．１．７依照法律有關規定，根據董事長、總裁之委托，代表公司與客戶簽訂勤務合同；與護衛人員簽定勞動合同。

４．１．８對呈交公司任何表格與數據資料的真實性、完整性負責。

４．１．９對本部門下屬各級管理人員進行政治和業務教育。

４．１．１０負責處理本部門業務和隊伍管理中發生的重大問題，必要時親臨現場處置。

４．１．１１掌握先進管理技術和管理經驗，提高社會效益和經濟效益。

４．２大隊長、中隊長職責

４．２．１負責對大隊（中隊）的管理，掌握全面情況、根據部計劃和要求，結合實際，科學安排落實各項工作，完成上級交給的護衛勤務任務。

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４．２．２根據公司與客戶簽訂的合同，配合部制定勤務方案，隨時了解駐勤單位的情況，檢查各項工作的落實。

４．２．３認真執行公司有關規章制度，加強隊伍管理。

４．２．４掌握大隊（中隊）人員在崗情況。

４．２．５按計劃組織大隊（中隊）開展護衛業務訓練，提高護衛人員的專業技能和勤務水平。

４．２．６對護衛器械進行管理，保障護衛器械的完好有效。

４．２．７對護衛骨干進行教育和培養，提高他們的組織能力和管理水平。

４．２．８對護衛人員進行法制教育，職業道德教育、愛崗敬業教育。

４．２．９對駐勤單位進行經常性的安全檢查，發現問題及時解決，消除隱患。

４．２．１０做好思想政治工作，關心護衛人員的生活，及時幫助解決實際問題。

４．２．１１深入調查研究，定期總結工作，開展經驗交流，及時向上級反饋隊伍管理信息。

４．２．１２做好考勤審核，服裝發放、報表和護衛人員調配工作。

４．２．１３落實護衛隊伍內部安全措施，防止發生護衛人員違法違紀問題和重大安全事故。

４．３分隊長、班長（含班以下駐勤點負責人）職責

４．３．１根據護衛勤務合同約定應承擔的任務，組織安排勤務，檢查考核分隊（班）人員的值勤情況。

４．３．２負責分隊（班）的學習和訓練。

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４．３．３及時準確傳達上級的工作部署，負責分隊（班）實施各項護衛勤務任務。

４．３．４與駐勤單位保衛部門或主管安全工作的領導保持聯系。協助開展安全檢查，發現問題及時解決，重要情況及時匯報。

４．３．５組織、召開隊（班）務會，布置工作、勤務講評、思想教育、做到時間、人員、內容、效果四落實，做好會議記錄。

４．３．６做好思想政治工作，掌握護衛人員的思想動態，及時解決隊伍中出現的問題，搞好隊伍團結。

４．３．７關心護衛人員的生活、學習和工作情況，認真幫助解決困難和實際問題。

４．３．８負責統計考勤，檢查值勤記錄。

４．３．９了解客戶單位消防器材和報警系統的配置、性能、位置，并組織護衛人員學習訓練，掌握操作技能。

４．３．１０遇有緊急情況，及時向上級報告，立即進行現場處置，控制事態發展并做好現場保護。

４．４護衛人員職責

４．４．１執行巡邏、門衛、守護、押運等護衛勤務任務。

４．４．２利用科技手段和設備執行護衛勤務任務。

４．４．３對發生在值勤區域內的不法侵害和災害事故，及時報告客戶單位和當地公安機關，采取措施控制事態擴大，保護現場，維護現場秩序。

４．４．４落實防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發現值勤區域內的隱患，立即報告客戶單位，并協助予以處置。

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４．４．５護衛人員對值勤區域內發生的不法侵害行為應及時制止，對不法行為人應送交公安機關或有關部門處理。支持和配合公安機關和其他執法部門依法執行公務。

４．５人員管理部門職責

４．５．１掌握護衛人員的數量、質量、需求等情況。建立并管理護衛人員人事檔案，負責護衛人員的、調配。

４．５．２組織貫徹上級的工作部署，監督檢查各項規章制度的落實。

４．５．３組織基層骨干的培訓，提高組織管理、勤務指揮及協調能力。

４．５．４負責對護衛人員違紀違法問題的調查與處理。

４．５．５負責護衛人員的考核、獎懲、任務等事項。

４．５．６掌握日常勤務情況，部署、檢查階段性、專門性的護衛勤務工作。

４．５．７負責護衛人員的政治思想教育，組織護衛人員進行法律和護衛業務知識學習。

４．６勤務督察隊職責

４．６．１現場糾察各護衛隊及護衛人員履行職責、遵守紀律的情況：

４．６．１．１履行護衛勤務職責和隊伍管理方面的情況；

４．６．１．２重要護衛工作部署的落實情況；

４．６．１．３重點地區、場所護衛工作的組織實施情況；

４．６．１．４護衛人員執行公司《文明禮貌行為規定》、《護衛著裝規定》等相關規定的情況；

４．６．１．５聽取客戶單位、群眾對護衛隊伍及護衛人員的意見和建議；

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４．６．２定期匯總糾察情況，編發糾察工作信息、通報。

４．６．３對糾察中發現的問題，要進行分析、綜合、研究，并提出整改意見。

４．６．４對屢糾屢犯的護衛隊提出處理、整改意見，并對其進行重點監督檢查。

４．６．５正確使用和妥善保管糾察裝備、標志。

５護衛勤務合同的評審和簽訂

５．１了解需要

了解客戶單位的性質、位置、規模、周邊環境及其所需護衛勤務的意向、勤務種類、護衛人員數量、勤務要求等。

５．２現場考察

對客戶單位提出的勤務需求，進行現場考察了解，協商護衛勤務的具體事宜。

５．２．１所需護衛勤務的種類。

５．２．２所需護衛人員的人數。

５．２．３所需護衛勤務的要求。

５．２．４護衛勤務的費用。

５．２．５護衛人員學習、教育、訓練、生活及后勤保障等有關事宜。

５．３簽訂合同

經過協商，依照《中華人民共和國合同法》等相關法規簽訂合同。

６護衛勤務的準備

６．１制定護衛值勤方案

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根據合同要求，組織有關人員策劃、制定護衛值勤方案，在征得客戶單位確認后實施。重大護衛值勤方案須經上級主管部門批準后，方可實施。

６．２建立聯系

６．２．１建立與客戶單位的聯系。

６．２．２建立與客戶單位主管部門的聯系。

６．２．３建立與當地公安、消防等部門的聯系。

６．２．４建立與派駐到客戶單位護衛隊的聯系。

６．２．５確定向客戶單位征求意見的聯系方法。

６．３裝備的配備

根據合同和值勤方案，配備必需的被裝、生活用品、防護用具及通訊設備。

６．４護衛人員的選用

根據合同，選派符合崗位需要的護衛人員，護衛人員須經專門培訓，經考核合格，持證上崗。對從事特殊工作的護衛人員，須具備相關知識和專業技能。

６．５向客戶單位派駐護衛人員

按照合同準時將護衛人員派駐到客戶單位并開展護衛勤務。

７護衛勤務的提供

７．１巡邏

７．１．１巡邏勤務的內容

７．１．１．１對特定區域、地段、目標，定時或不定時地進行巡查，發現和消防不安全隱患，發現可疑人員進行詢問，必要時送交客戶單位或公安機關處理。

７．１．１．２制止正在實施的不法侵害行為。

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７．１．１．３發現事故應立即報告客戶單位或公安機關，采取措施防止事態擴大，并保護好現場。

７．１．２制定巡邏方案

７．１．２．１根據護衛勤務合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點及所需裝備。

１）根據客戶單位內部的實際情況，確定巡邏區域、地段及所需裝備的種類和數量。

２）根據巡邏區域的地形、地物和要害部位、重點目標等情況，確定巡視控制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等。

３）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。

７．１．２．２巡邏方案需經客戶和護衛勤務部共同審定。

７．１．３巡邏前的準備

擔任巡邏任務的護衛人員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。夜間巡邏應攜帶照明用具。備有巡邏勤務登記簿。

７．１．４巡邏的實施

７．１．４．１徒步巡邏是護衛人員實施巡邏勤務的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環巡邏。要根據時間、氣候、地形等具體情況實施。

７．１．４．２兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形。巡邏人員之間的距離，應保持能目視聯系和相互支援。夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯系信號。

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７．１．４．３護衛人員在巡邏中發現可疑情況應認真觀察，嚴密監視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關部門處理。

７．１．４．４護衛人員在巡邏時，不得影響客戶員工或居民的生活、工作。

７．１．４．５在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。

７．１．５緊急情況的處置

遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，采取措施防止事態擴大。在積極協助搶救受傷人員，同時做好保護現場的工作。

７．１．６勤務制度

７．１．６．１交接班制度

１）護衛人員要嚴格遵守交接班制度，按規定的時間交接班。因故不能值勤時，必須提前辦理請假手續。

２）上崗前的準備工作

接班人員做好上崗準備，按規定著裝，攜帶值勤用品，準時接班。

３）交班

接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發生的情況和處理結果，并交待需要繼續辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到辦或未辦理交接班手續，當班者不能離開。

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７．１．６．２請示報告制度

護衛人員遇到緊急情況和重大問題時有及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安等有關部門請示報告，對客戶單位、上級領導及公安等部門的指示要堅決執行，執行結果要及時反饋，并做詳細記錄。

７．１．６．３勤務檢查制度

駐勤單位護衛隊負責人或指定的勤務檢查人員，負責對護衛人員值勤情況進行檢查。勤務檢查的內容以護衛人員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發現的問題和處理結果，應做好記錄，重要問題應向上級匯報。

７．１．６．４勤務登記制度

勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。

７．１．７崗位要求

７．１．７．１熟悉巡邏區域的地形、地物、要害部位、重點目標的位置。

７．１．７．２熟記與有關部門、人員的聯系方式。

７．２門衛

７．２．１門衛勤務的內容

７．２．１．１對出入客戶單位人員進行驗證檢查、登記，嚴禁外部人員隨便進入。對來訪者，要及時與被訪部門人員聯系。

７．２．１．２根據客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失。

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７．２．１．３指揮、疏導出入車輛清理無關人員，維護出入口的正常秩序。

７．２．１．４注意發現可疑情況，及時報告客戶單位或公安機關，并配合做好工作。對現行不法侵害人應及時送交公安機關。

７．２．２制定門衛值勤方案

７．２．２．１根據合同，確定值勤方案、門衛值勤方式及所需裝備等。

１）根據出入口的建筑特征，人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。

２）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。

７．２．２．２門衛值勤方案需經客戶單位和護衛勤務公司審定。

７．２．３上崗前的準備

擔任門衛任務的護衛人員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有門衛勤務登記簿。

７．２．４門衛勤務的實施

７．２．４．１驗證

①逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛２－３ｍ時，護衛人員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面，再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，保護自身安全。經查證未發現問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內。發生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關人員前來處理。

②重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，護衛人員應站在大門一側提示出示證件，并仔細觀察，注意發現異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過

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后經檢查再決定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象，應根據車號和特殊的免檢標志，免檢放行。

７．２．４．２檢查

①對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，對無關人員應動員其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據，重點查驗物品的名稱、規格、數量與證件是否相符。檢查時要讓對方對手開車門和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時要注意自身安全。

②發現有攜帶可疑物品的人時，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數量、來源及用途，請其自行拿出物品檢查核對，出示有關證件或由有關部門開具的證明，對無手續和拒絕檢查的應交客戶單位保衛或有關部門處理。對盜拿物品的可疑人，護衛人員不能對其進行搜身，應報告客戶單位或交公安機關處理。

７．２．４．３觀察

在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。

７．２．５緊急情況的處置

當發生群體性事件，干擾、破壞客戶單位正常的生產、生活、工作秩序時，護衛人員應將有關情況及時報告客戶單位或當地公安機關。協助做好疏導工作，維護秩序。

７．２．６勤務制度（按７．１．６執行）

７．２．７崗位要求

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７．２．７．１語言文明，手勢規范，站姿端正，精神飽滿。

７．２．７．２熟記客戶單位有關門衛的規章制度、出入手續，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。

７．２．７．３了解門衛區域內的環境狀況和安全措施。

７．２．７．４熟悉和掌握單位內部機構的分布、位置，聯系方式。

７．３守護

７．３．１守護勤務的內容

守護勤務是采取有效措施，守衛和看護指定目標，保衛其安全。

７．３．１．１根據護衛勤務合同，對存在貴重財物、危險物品的場所進行守護。

７．３．１．２對客戶單位生產、經營活動的重要部位，重要設備、設施，根據實際需要組織專門的守護。

７．３．１．３根據合同，保衛大型文化、體育、展覽展銷、集會、游園等活動的安全。

７．３．２制定守護方案

７．３．２．１根據守護目標的特征、范圍、周邊環境以及其他可能危害目標的情況等制定守護方案。

７．３．２．２守護方案需經客戶單位和護衛勤務公司審定，重大守護方案需經上級主管部門批準。

７．３．３上崗前的準備

擔任守護任務的護衛人員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有守護勤務登記簿。

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７．３．４守護勤務的實施

７．３．４．１固定崗位。嚴格檢查進出守護區域的人員及車輛，維護秩序，保衛目標的安全。

７．３．４．２移動崗位。反復巡查，消除守護區域內的不安全隱患，保衛目標安全。

７．３．４．３了望崗位。觀察守護區域內及周圍的情況，發現可疑人員和可疑情況立即報告，并采取相應措施保障目標安全。

７．３．５緊急情況的處置

７．３．５．１遇有無關人員違反規定欲進入守護區域時，應進行勸阻，對不聽勸阻的，應堅持制止并迅速報告客戶單位或有關部門。

７．３．５．２遇有無證車輛，進入守護區域的，應示意其停車，對不聽指揮強行闖入的，應記下車型、牌號、顏色等特征，并立即報告客戶單位或有關部門。

７．３．５．３發現現行不法侵害行為，應立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關。做好現場保護工作。

７．３．５．４發生火災、爆炸等災害事故，應立即報警。采取積極措施防止事態擴大、協助搶救受傷人員，并做好現場保護工作。

７．３．６勤務制度（７．１．６執行）

７．３．７崗位要求

７．３．７．１執行守護任務的護衛人員，應熟悉有關制度、規定及準許出入守護區域的手續和證件。

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７．３．７．２熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。

７．３．７．３熟記與有關部門、人員聯系的方式。

７．４押運

７．４．１押運勤務的內容

為客戶承擔財物押運任務，保衛下列財物運輸安全：

１）金銀、珠寶、玉器、文物等貴重物品；

２）現金、股票、國庫券和其他有價證券；

３）易燃易爆、劇毒等危險物品；

４）高、精、尖儀器設備及其零配件等；

５）應客戶要求承押的其他財物。

７．４．２制定押運方案

７．４．２．１在運輸手續完備的基礎上，要對押運任務進行分析、研究；根據押運財物的種類、數量、路途和運載工具等情況制定押運方案。

７．４．２．２押運方案需經客戶單位和護衛勤務公司審定。重大押運需經上級主管部門批準。

７．４．３押運任務的實施

７．４．３．１承接押運任務后需要了解：發貨部門名稱，物資種類、性質、價值、數量、代號、運輸工具，到達目的運行路線，出發及到達時間；收貨單位名稱、詳細地址、代號；對押運的要求和應注意的問題。

７．４．３．２辦理押運手續，領取途中所需物品。

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７．４．３．３與發貨部門人員共同清點財物的數量，檢查財物包裝密封標記等是否完好，如發現問題，應向客戶單位提示并做好記錄。裝物時護衛人員要在場點驗，以防發生漏裝或出現差錯。

７．４．３．４配備必要的防護用具和通訊器材，并保持完好有效。

７．４．３．５在押運途中護衛人員應注意觀察道路兩側的情況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉彎地段以及車速減慢時，要加強觀察，遇到危險情況，確認險情排除后通過。

７．４．３．６押運途中需暫時停留，應根據停靠的位置、周圍情況，采取相應的警戒措施，以加強防范。途中遇財物中轉、改換交通工具時，必須辦妥接交、轉換手續，并在現場實施監督。

７．４．３．７多輛汽車押運時，要保持行車間距，防止塞入外部車輛。要根據實際情況，妥善安排行車、停車時間。遇有人員要求搭乘押運車輛時，應拒絕。

７．４．３．８對押運財物實行監控。護衛人員在裝載時和裝載后，不 得離開所押運的財物，必須離開時，應在保證押運財物安全的前提下輪換進行。

７．４．３．９運輸途中，應隨時對押運財物進行巡視、檢查，觀察財物堆放有無移動，包裝、密封標記是否完好。發現問題應立即查清原因，做好檢查記錄。

７．４．４緊急情況的處置

押運途中發生意外事件，要及時與當地公安機關或有關部門取得聯系，妥善處理，并及時報告本單位和收、發貨單位。

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７．４．４．１途中發生財物丟失，應立即報告當地公安機關，請其協助追查，并及時通報發貨單位和收貨單位。

７．４．４．２途中發生交通事故，要嚴密看管所押財物，及時與公安交通管理部門聯系，妥善處理。并立即通報發貨單位和收貨單位。

７．４．４．３押運途中遇有對押運財物的不法侵害，應堅決制止并立即報警。

７．４．４．４押運途中運輸的財物發生火災、爆炸等事故，護衛人員應搶救財物和傷員，并立即報警。通報發貨和收貨單位。保護好現場，做好記錄。

７．４．５押運財物的交付

７．４．５．１財物抵達目的地后，護衛人員要觀察周圍動態。辦理交接手續時，禁止無關人員接近財物。

７．４．５．２接交財物應由發貨部門和護衛人員與收貨部門共同清點財物的數量、檢查財物包裝等情況。認定無誤后，由收貨部門在收貨單據上簽名蓋章。

７．４．６押運制度

７．４．６．１請示匯報制度。押運過程中應及時報告行走的路線、位置和途中發生的各種情況。

７．４．６．２保密制度。護衛人員必須對押運財物的種類、數量，運輸時間、路線，押運人員數量等情況嚴格保密，不得向無關人員泄露。

７．４．７崗位要求

７．４．７．１掌握護衛押運勤務的知識和技能，了解押運方案的內容和要求。

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７．４．７．２了解財物收發、中轉等手續的辦理程序；掌握運輸工具狀況及財物的存放條件；清楚押運財物的性能、特點及防護要求；熟記與有關部門、人員的聯系方式

７．５接警

接到報警信息，應迅速趕赴現場進行先期處置。

７．５制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機關。

７．５協助救護受傷人員，同時做好現場保護工作。

７．５誤報時應查明誤報原因，并予以排除或通知專業技術人員予以修復。

８不合格勤務的糾正措施

８．１對不合格勤務的識別和報告是每個護衛人員的義務和責任。

８．２發現不合格勤務時，要立即采取措施加以糾正，減少由此產生的不良影響。

８．３發現不合格勤務時，應進行記錄，并報護衛勤務公司有關部門。該部門應對出現不合格勤務的原因進行分析、評價，以強化監控力度，完善管理制度，不斷提高勤務水平，防止問題再度發生。

9．本標準自2007年1月1日起實施。

上海xx安全管理咨詢服務有限公司

2006年12月26日

上海嘉君

上海

xx標準－護衛勤務質量標準

前言：本標準從實現護衛勤務的規范化、科學化、提高護衛勤務水平，維護經營者和客戶單位合法權益的目的出發，結合護衛（保安）勤務業市場實際情況與需要及xx企業發展之宏圖，對xx全體護衛職員提出了護衛勤務操作達

標要求與標準。

《上海xx標準－護衛勤務操作規程》參考和依據2006年1月5日發布 2006年6月1日中華人民共和國公安部發布的《保安勤務操作規程與質量控制》基礎上制定。

本標準修訂之部門：上海xx護衛部。

１范圍

本標準規定了上海xx護衛勤務操作應達到的基本要求。

本標準適用于上海xx護衛、特衛、押運等所屬各部。

２定義

本標準規定的護衛勤務及勤務種類采用下列定義。

２．１護衛勤務

依照法律、法規和國家關于護衛勤務的政策、規定，根據客戶的環境特點和要求，按照護衛勤務合同約定，采取巡邏、門衛、守護、押運、技術防范等形式，為客戶提供安保的相關勤務。

２．２巡邏勤務

護衛人員對特定區域、地段和目標進行的巡查、警戒的勤務業務。

２．３門衛勤務

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護衛人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查的勤務業務。

２．４守護勤務

護衛人員對特定的目標進行看護和守衛的勤務業務。

２．５押運勤務

護衛人員采取隨財物守衛方式，保衛客戶財物運輸安全的勤務業務。

２．６技術防范勤務

護衛人員運用科技手段和設備，為客戶指定的區域和目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關的技防勤務業務。

３護衛人員基本條件

３．１政治素質條件

３．１．１愛祖國、愛人民、愛社會主義、愛科學。

３．１．２無違法犯罪記錄。

３．１．３愛崗敬業，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀守法、團結協作。

３．２業務技能條件

３．２．１具備基本法律知識及與護衛相關的政策、規定。

３．２．２具備一定語言和文字表達能力。

３．２．３具備與崗位職責相應的觀察、發現、處置問題能力。

３．２．４具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛器械技能。

３．２．５掌握一定防衛和擒敵技能。

３．３身體條件

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男性身高１．７０ｍ以上，女性身高１．６０ｍ以上，雙眼裸視０．８以上，無色盲，身體健康，無紋身。

３．４文化條件

具備初中以上學歷，特殊崗位應具備相應的文化業務知識。

４勤務標準

４．１著裝

４．１．１除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著護衛制服。因私外出時應著便服。

４．１．２著護衛制服時，要按規定佩帶護衛標志。

４．１．３護衛制服不準與便服混穿，不同季節的護衛制服不準混穿。

４．１．４在駐勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。

４．１．５著護衛制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

４．１．６愛護和妥善保管護衛制服和護衛標志。嚴禁將護衛制服和護衛標志變賣、贈送或借給他人。

４．１．７著裝參加重要活動時，只準配戴領導機關統一頒發的勛章、獎章和證章，不準配戴或其徽章和飾物。

４．２儀容儀表

４．２．１值勤時要儀表端莊，精神飽滿。

４．２．２男性護衛不準留長發、大鬢角和胡須，女性護衛發辮不得過肩。

４．２．３不得染發、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。

４．３禮節

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４．３．１在下列場合行舉手禮：

４．３．１．１著裝遇領導時。

４．３．１．２站崗、值勤、交接班時。

４．３．１．３糾正違章時。

４．３．１．４受到領導接見、慰問時；領導視察、檢查工作時。

４．３．１．５參加外事活動與外賓接觸時。

４．３．１．６著裝在大會上發言開始和結束時。

４．３．１．７接受頒獎時。

４．３．２在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正行注目禮。

４．３．３對日常接觸的上級領導可以不敬禮。

４．４舉止

４．４．１精神飽滿，姿態端正，動作規范，舉止文明。

４．４．２著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準袖手或將手插入衣兜。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西。嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。

４．４．３不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。

４．４．４要自覺遵守公共秩序和社會公德。

４．４．５要尊重少數民族的風俗習慣。

４．５語言

４．５．１在工作中使用語言要簡潔準確、文明規范，接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱

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謂的使用。在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。

４．５．２值勤時應講普通話。

４．６崗位紀律

４．６．１嚴格在法律規定的范圍內開展護衛勤務工作，不準超越職責權限。

４．６．２嚴格履行崗位職責，不準做與護衛勤務無關的事情。

４．６．３不準刁難群眾。

４．６．４不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。

４．６．５遵守客戶單位內部的各項規章制度，對客戶單位內部的機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。

４．６．６未經允許不準運用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。

４．６．７要愛護公物。

４．６．８有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲到、漏報、隱瞞不服。

４．６．９要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。

４．７衛生

４．７．１要自覺維護環境衛生，保持值勤區域整齊清潔。

４．７．２內務衛生

４．７．２．１床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。

４．７．２．２地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。

４．７．２．３門窗潔凈，玻璃明亮。

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４．７．２．４生活用品擺放整齊，統一規范。

４．７．２．５不準飼養寵物，不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。

５質量標準

依照護衛勤務合同提供防范性安全勤務，維護客戶單位的安全和秩序，防止守護目標受到不法侵害或災害事故的損害，有效避免因勤務提供方或護衛人員責任造成客戶經濟損失，滿足客戶單位安全需求。

５．１巡邏勤務

５．１．１護衛人員對特定區域、地段和目標進行的巡查、警戒、保衛客戶安全。

５．１．１．１通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的企圖。

５．１．１．２通過巡邏，發現可疑人員，對其進行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關部門處理。

５．１．１．３對正在發生的不法侵害行為，應采取相應措施，予以制止，將不法行為人送交公安機關或有關部門處理。

５．１．２檢查、發現、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發生。

５．１．３在巡邏過程中，對已經發生的不法侵害案件或災害事故，應及時報告公安機關或有關部門并保護現場。

５．２門衛勤務

５．２．１護衛人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查，保衛客戶安全。

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５．２．１．１查驗出入人員的證件，辦理登記手續，禁止無關人員進入。

５．２．１．２根據客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失。

５．２．１．３指揮、疏導出入車輛，清理無關人員，維護出入口的正常秩序。

５．２．１．４及時發現不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。

５．２．２協助客戶單位做好來訪接待工作。

５．３守護勤務

５．３．１護衛人員對特定的目標進行看護和守衛，保衛客戶安全。

５．３．２維護守衛區域的正常秩序。及時制止無關人員進入守衛范圍。

５．３．３做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。

５．４押運勤務

５．４．１護衛人員采取隨財物守衛方式，保衛客戶的財物運輸安全。

５．４．２防止押運財物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。

５．４．３通過安全檢查，及時發現不安全隱患，防止發生火災、爆炸等事故。

５．４．４對押送財物置放、運輸的條件、環境等情況，進行巡視檢查，防止發生擠壓、丟失等情況。

５．４．５對押送的財物要進行清點、核對，防止出現差錯。

５．５ 技術防范勤務

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５．５．１護衛人員運用科技手段和設備，為客戶指定的區域和目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關的技防勤務業務，保衛客戶安全。

５．５．１．１防止客戶單位遭受不法侵害。

５．５．１．２接到入網客戶的報警信息，應迅速趕赴現場進行先期處置。

５．５．１．３對正在發生的不法侵害行為，應采取措施制止，對不法行為人應立即送交公安機關處理。

５．５．１．４對于誤報警應迅速給予排除。

５．５．２對聯網報警客戶的技防設備，應定期進行巡檢維護，防止設備出現故障。

５．５．３技防設備的安裝，應嚴格遵照有關技術規范和標準進行。

５．５．４對于客戶提出的設備報修、移機應迅速給予處理。６護衛設備設施

護衛設備設施應滿足提供勤務的要求，對設備設施進行適當維護，確保設備設施始終處于完好有效狀態。

７護衛勤務質量的檢查與改進

７．１檢查的內容與方式

７．１．１檢查內容

根據ＤＢ１１／Ｔ１３０－２００１《護衛勤務操作規程》和本標準的要求，對護衛勤務和隊伍管理情況進行全面考核、檢查。

７．１．２檢查方式

７．１．２．１監督核查

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１）獨立駐勤護衛隊自查。

２）大、中隊對獨立駐勤護衛隊的檢查。

３）部門對大、中隊的檢查和對獨立駐勤護衛隊的抽查，受理客戶投訴。

４）部門對所屬分公司進行檢查，對獨立駐勤護衛隊抽查。

５）部門督察隊對所屬的護衛隊伍進行糾察和檢查。

６）護衛人員對護衛勤務質量及管理進行監督，提出意見和建議。

７．１．２．２客戶評價

１）部門定期向客戶單位征求意見。

２）發放征求意見表。

３）公布護衛勤務質量監督電話。

４）駐勤護衛隊經常向客戶單位匯報工作，征求意見。

５）做好投訴接待工作。

７．１．３檢查記錄

以上檢查方式，均應有詳細的記錄。

７．２勤務質量的改進與提高

７．２．１對檢查中發現的問題和客戶、群眾的意見、建議及投訴，認真進行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施。

７．２．２對改進方案和措施的落實情況及改進的效果，進行復查和評價，使勤務質量得到改進和提高，將改進的方案、措施及效果主動向客戶、群眾反饋。

8．本標準自2012年1月1日起實施。

上海XX保安服務有限公司2011年12月26日