第一篇：柜臺(tái)學(xué)習(xí)小結(jié)

柜臺(tái)學(xué)習(xí)小結(jié)

已經(jīng)加入公司有兩年零半載了，一直以來(lái)和柜臺(tái)接觸也不少，但是對(duì)柜臺(tái)相關(guān)工作細(xì)則及操作細(xì)節(jié)了解甚少，本次花了斷斷續(xù)續(xù)一周半的時(shí)間在柜臺(tái)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程。學(xué)習(xí)的開(kāi)展主要圍繞以下三方面：

一、開(kāi)戶流程（個(gè)人開(kāi)戶、機(jī)構(gòu)開(kāi)戶）

二、柜臺(tái)服務(wù)

三、資料的整理及入庫(kù)

首先，開(kāi)戶流程的學(xué)習(xí)主要是先觀摩柜員開(kāi)戶的操作全過(guò)程，了解并落筆相關(guān)的重要環(huán)節(jié)，開(kāi)戶過(guò)程結(jié)束并待客戶滿意辦理完業(yè)務(wù)后，在柜員的協(xié)助下回顧整個(gè)開(kāi)戶過(guò)程，接下來(lái)自己直接上柜，在柜員的監(jiān)督及幫助下現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)。整個(gè)過(guò)程下來(lái)，務(wù)必得用心對(duì)待每一個(gè)操作細(xì)節(jié)，比如投資者入市的風(fēng)險(xiǎn)揭示務(wù)必要宣導(dǎo)到位、投資者風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的合理判斷、客戶身份證明的真實(shí)性及有效性要嚴(yán)格把關(guān)、開(kāi)戶資料填寫的真實(shí)性及規(guī)范性、現(xiàn)場(chǎng)影像資料的清晰留痕、所有身份證明文件及開(kāi)戶資料的長(zhǎng)期有效存檔及所有開(kāi)戶資料的復(fù)核把關(guān)等均不可出現(xiàn)任何紕漏。開(kāi)戶雖是證券公司最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，但看似簡(jiǎn)單的工作在重復(fù)做，要做好的話也必須要用心做。從定期收到的總部關(guān)于“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)賬戶管理工作情況通報(bào)”的郵件詳情可以得知，本部柜臺(tái)的相關(guān)工作還是做得非常細(xì)致的，暫時(shí)未出現(xiàn)不足之處。作為合規(guī)崗，后續(xù)應(yīng)該繼續(xù)跟進(jìn)并督促的就是投資者的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)定，合理測(cè)試投資者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力并將投資者的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)落實(shí)到高、中、低三個(gè)等級(jí)，針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的客戶進(jìn)行差異化管理及監(jiān)控。另外，機(jī)構(gòu)投資者開(kāi)戶待提供的身份證明文件和填寫的合同與個(gè)人投資者不一樣，其他流程大同小異于個(gè)人投資者。

其次，前臺(tái)另一項(xiàng)主要的工作就是柜臺(tái)服務(wù)。包括客戶需要臨柜辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，如轉(zhuǎn)托管、撤消指定交易、變更客戶資料、密碼的重置、三方存管（OR金三方）的開(kāi)通和取消、創(chuàng)業(yè)板業(yè)務(wù)開(kāi)通、服務(wù)套餐的更改及征訂等等。在整個(gè)前臺(tái)工作的過(guò)程中，客戶辦理業(yè)務(wù)要填寫的各種業(yè)務(wù)表單或單據(jù)比較多，經(jīng)辦人員及復(fù)核人員（不得是同一人）一定要認(rèn)真核查，避免誤簽、漏簽的現(xiàn)象，并將相關(guān)的資料及證明文件及時(shí)留檔備查。在這個(gè)過(guò)程中，根據(jù)客戶申請(qǐng)辦理的業(yè)務(wù)種類而辦理的時(shí)間長(zhǎng)短不一，需要做好等候區(qū)客戶的解釋工作。尤其是創(chuàng)業(yè)板業(yè)務(wù)的開(kāi)通過(guò)程比較耗時(shí)，考慮到創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)投資者的適當(dāng)性管理，客戶的風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)、風(fēng)險(xiǎn)揭示及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的流程一定要嚴(yán)格遵照《公司創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)投資者適當(dāng)性管理辦法》的規(guī)定。

第三，客戶資料的整理及入庫(kù)。客戶資料包括投資者身份證明文件、開(kāi)戶申請(qǐng)表、風(fēng)險(xiǎn)揭示書、證券交易委托代理協(xié)議、三方托管協(xié)議、現(xiàn)場(chǎng)影像資料、股東代碼卡等等。及時(shí)清理并核對(duì)當(dāng)天的客戶資料，確保資料完整、準(zhǔn)確、沒(méi)有遺漏。把整理并復(fù)核后的客戶資料，按順序編號(hào)歸檔入庫(kù)，并將當(dāng)天產(chǎn)生的自然人開(kāi)戶申請(qǐng)表和身份證的復(fù)印件掃描到各個(gè)業(yè)務(wù)科目目錄下，然后統(tǒng)一發(fā)往總部或?qū)⑾嚓P(guān)資料掃描傳送至中登公司。這是一個(gè)簡(jiǎn)單但相當(dāng)煩瑣的的過(guò)程，需要細(xì)心和耐心；客戶資料檔案的有序整理是為了將來(lái)需要時(shí)能夠方便迅速的查找。

簡(jiǎn)短的柜臺(tái)學(xué)習(xí)，不能說(shuō)我已經(jīng)對(duì)其各項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)融會(huì)貫通，親自現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的效率還極待加強(qiáng)。崗位的不同，賦予了不同的分工，這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)讓我更加領(lǐng)會(huì)了“術(shù)業(yè)有專攻”這一常談，現(xiàn)有柜員業(yè)務(wù)操作流程的熟練程度及細(xì)致周到是我目前不可比擬的。但通過(guò)這次的學(xué)習(xí)也幫我宏觀梳理了一遍前臺(tái)業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)，作為合規(guī)崗，也知道了后續(xù)工作展開(kāi)的主要方向及重要的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

第二篇：柜臺(tái)合同

柜 臺(tái) 租 賃 合 同

甲方：

乙方：

甲乙雙方依照合同法及有關(guān)法律行政法規(guī)、遵循平等、自愿公

平、公正和誠(chéng)實(shí)、守信的原則。甲乙雙方就柜臺(tái)出租事宜訂立本合同。

第一條、出租范圍

第二條、出租時(shí)間年月日起——年月

日止。

第三條、出租價(jià)款（包括工商管理費(fèi)元、稅

費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)元、取暖費(fèi)元、柜臺(tái)

費(fèi)元）

第四條、結(jié)算方式：年租金一次性交齊。每年的月日

至月日止。逾期不交，停止?fàn)I業(yè)，柜臺(tái)由甲方另行

轉(zhuǎn)租。

第五條、承租方的權(quán)利和義務(wù)：

1、乙方租用柜臺(tái)只有使用權(quán)，沒(méi)有所有權(quán)，不準(zhǔn)以任何形式進(jìn)行

轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓。如不想經(jīng)營(yíng)就自己甩貨把柜臺(tái)或廳退還商場(chǎng)，按時(shí)

間計(jì)算返還廳費(fèi)，柜臺(tái)由商場(chǎng)從新租賃。

2、承租方不得利用柜臺(tái)從事非法經(jīng)營(yíng)，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不得超出商場(chǎng)

規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍，承租方必須遵守出租方的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從

出租方的統(tǒng)一管理，端正經(jīng)營(yíng)態(tài)度，文明經(jīng)商，禮貌待客，遵守

安全消防規(guī)則，維護(hù)商場(chǎng)衛(wèi)生。如在商場(chǎng)吸煙或隨地扔垃圾等物、打仗、罵人等行為發(fā)生，對(duì)承租方每次罰款500元整。違章兩次以上退出商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，出租方收回柜臺(tái)，租金不予返回并取消承租方租賃資格，另行轉(zhuǎn)租。

3、承租方必須愛(ài)護(hù)柜臺(tái)設(shè)備。柜臺(tái)設(shè)置、改造、裝修及自然情況

發(fā)生變化時(shí)必須服從出租方統(tǒng)一安排。經(jīng)出租方同意后承租方可自費(fèi)自行改造裝修柜臺(tái)、室內(nèi)外廣告宣傳及牌匾。

第六條、本合同期內(nèi)承租方向出租方交納1000.00元抵押金，如果

乙方違反出租方有關(guān)條款，實(shí)行經(jīng)濟(jì)處罰，罰款從抵押金中

扣除。對(duì)于遵紀(jì)守法的業(yè)戶，合同期滿后抵押金如數(shù)返回。

第七條、本合同自簽訂之日起生效。

第八條、本合同正本一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。合同如有未

盡事宜，應(yīng)由訂立合同各方共同協(xié)商做出補(bǔ)充規(guī)定。補(bǔ)充規(guī)

定與本合同具有同等效力。

甲方（出租柜臺(tái)方）簽字：

蓋章：

乙方（承租柜臺(tái)方）簽字

蓋章：

2011年11月16日

第三篇：柜臺(tái)服務(wù)范文

柜臺(tái)服務(wù)（含送餐）：

點(diǎn)餐人員站姿：直立，挺胸收腹，面帶微笑立于收銀機(jī)正前方。儀表：

1、帽子整潔，正戴，喜夢(mèng)客標(biāo)志朝前，帽檐不可低于眼睛。

2、上衣束腰，佩戴服務(wù)標(biāo)志和名牌，上衣須干凈、整潔；

3、穿黑色防滑鞋，黑色襪子。

儀容：柜臺(tái)人員都須面帶微笑，對(duì)顧客詢問(wèn)要耐心禮貌的回答和解釋。行動(dòng)：柜臺(tái)員工要時(shí)刻留意柜臺(tái)前有顧客要立即反應(yīng)。

點(diǎn)餐：點(diǎn)餐時(shí)面帶微笑，切忌表情生硬；

與顧客互動(dòng)交流時(shí)，聲音響亮清晰，對(duì)不同的顧客采用不同的溝通方式；

點(diǎn)餐完畢要唱收唱付，對(duì)刷卡顧客告知現(xiàn)有金額、消費(fèi)金額、剩余金額，把零錢或卡與等候牌一起雙手呈遞給顧客。

備餐：所有餐品依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行擺放，餐具如刀、叉、勺、筷子等擺放整齊，切忌隨意擺放；

所有餐具類不可直接放于餐盤墊紙上面，應(yīng)擺放在餐巾紙上； 送餐：送餐人員須注意送餐的速度，送一次單個(gè)桌號(hào)的產(chǎn)品時(shí)間在25S，送兩個(gè)桌號(hào)的產(chǎn)品在一分鐘。

每送一次餐須和備餐員進(jìn)行產(chǎn)品和桌號(hào)的確認(rèn)，避免誤送；送餐時(shí)告訴顧客餐品名稱，留意顧客的需求和情緒，告訴顧客所剩餐品很快就到，不確定的情況下不要明確告訴顧客等待的時(shí)間；如遇到顧客催餐，應(yīng)理并立即去了解情況，查明情況后立即反饋給顧客；

所有餐品送完之后，要明確告知所點(diǎn)餐已經(jīng)全部送齊，并祝用餐愉快。

點(diǎn)餐技巧

在歡迎顧客光臨、舉手示意自己所在區(qū)域可以點(diǎn)餐后，就可以和顧客互動(dòng)點(diǎn)餐了，點(diǎn)餐技巧為一看二問(wèn)三觀察： 一:看

看前來(lái)就餐的顧客是一人還是多人，可以針對(duì)顧客人數(shù)的不同進(jìn)行有針對(duì)性的建議點(diǎn)餐。

二：?jiǎn)?/p>

（1）、如果是在高峰時(shí)段（11：00---13:00,17:00---20:00）,這個(gè)時(shí)段的顧客一般都是來(lái)吃中飯或晚餐的，針對(duì)這樣的顧客群可以直接詢問(wèn)其是要套餐還是單點(diǎn)主食。

例：喜夢(mèng)客：“歡迎觀臨喜夢(mèng)客”，舉右手示意，“您好，這邊可以點(diǎn)餐”。

顧客來(lái)到你的面前開(kāi)始看單，此要時(shí)與顧客互動(dòng)，不可置顧客不理。

喜夢(mèng)客：“您好，需要套餐還是單點(diǎn)主食？我們這里有中式套餐、漢堡套餐、牛排和披薩，您要來(lái)份中餐還是需要牛排或披薩？”

顧客：“。。。。”

喜夢(mèng)客：“此時(shí)繼續(xù)建議”

注意要在點(diǎn)餐中與顧客的互動(dòng)，顧客剛接觸我們喜夢(mèng)客

時(shí)對(duì)我們的產(chǎn)品并不了解，很多時(shí)候我們的顧客并不知道需要吃什么，就像我們出去吃飯時(shí)面對(duì)很多選擇不知所措一樣，他們需要我們主動(dòng)的建議，我們應(yīng)該像對(duì)待朋友那樣耐心的去主動(dòng)建議，與他們互動(dòng)，互動(dòng)中了解他們的需求。

注意，點(diǎn)餐建議的順序?yàn)椋?/p>

促銷品→現(xiàn)有品→較快的產(chǎn)品→等候時(shí)間長(zhǎng)的產(chǎn)品，當(dāng)顧客點(diǎn)了套餐或是主食之后，可以促銷飲料、水吧區(qū)的產(chǎn)品。

三、觀察

觀察顧客的情緒變化，買單的人是誰(shuí)，顧客間的關(guān)系。與顧客互動(dòng)點(diǎn)餐時(shí)還應(yīng)做到：均衡點(diǎn)餐。

均衡點(diǎn)餐：（1）、與顧客的建議點(diǎn)餐要均衡，注意干濕搭配，主副配合。

（2）、點(diǎn)餐時(shí)注意均衡產(chǎn)區(qū)各個(gè)工作站的繁忙度，當(dāng)產(chǎn)品主要集中在某個(gè)工作站時(shí)，在點(diǎn)餐時(shí)要合理建議其他工作站的產(chǎn)品。

第四篇：柜臺(tái)設(shè)計(jì)

在很多的商場(chǎng)柜臺(tái)、展示架設(shè)計(jì)方面，都是需要好好的下一番功夫的!那么，看看關(guān)于商場(chǎng)柜臺(tái)、展柜設(shè)計(jì)方面是不是能夠很好的還原自己的最初的想法呢?這一方面的工作真的很關(guān)鍵，需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者好好的計(jì)劃和實(shí)施!

商場(chǎng)展示柜道具是商場(chǎng)表現(xiàn)商品的主要載體，也是構(gòu)成商場(chǎng)空間視覺(jué)的主要框架。不同的商品有不同的展柜道具形式與功能。商場(chǎng)展柜道具設(shè)計(jì)與制作的優(yōu)劣，將直接影響商品的銷售和企業(yè)的品牌形象。在近幾年，商場(chǎng)的展柜道具有了較大的發(fā)展與進(jìn)步，這主要利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更趨于成熟，企業(yè)更注重塑造品牌形象的結(jié)果。但，縱觀百貨商場(chǎng)或購(gòu)物中心的展柜道具設(shè)計(jì)及制作，都與國(guó)際水準(zhǔn)相差許多。主要原因是百貨商場(chǎng)展柜設(shè)計(jì)缺乏整體規(guī)劃設(shè)計(jì)及提出專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)要求。這一問(wèn)題是因?yàn)槲覈?guó)專業(yè)的商業(yè)設(shè)計(jì)公司和人才匱乏，以及商業(yè)企業(yè)在商場(chǎng)裝修的設(shè)計(jì)規(guī)劃缺乏專業(yè)公司的具體指導(dǎo)。因而在商場(chǎng)裝飾規(guī)劃與展柜設(shè)計(jì)上模仿成分較多，而設(shè)計(jì)公司對(duì)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷的內(nèi)在需求，更是缺少系統(tǒng)的專業(yè)理解與研究。由此，產(chǎn)生許多商場(chǎng)的視覺(jué)空間的同質(zhì)化，展柜和道具缺少實(shí)用性、藝術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性、安全性及人性化的功能性要求。為此，本人根據(jù)二十多年的從事零售業(yè)、商業(yè)裝飾的經(jīng)驗(yàn)和研究，提出商場(chǎng)展柜設(shè)計(jì)、制作要點(diǎn)。需要進(jìn)行設(shè)計(jì)溝通與規(guī)劃不論是經(jīng)營(yíng)者，還是裝飾設(shè)計(jì)公司，在設(shè)計(jì)展柜、貨架時(shí)都要進(jìn)行充分地溝通各自的需求概念與目標(biāo)。充分的溝通是設(shè)計(jì)展柜的必要前提，也是不可或缺的，沒(méi)有充分的溝通達(dá)成共識(shí)，展柜設(shè)計(jì)的獨(dú)創(chuàng)性、實(shí)用性、安全性、文化性、人本性就會(huì)產(chǎn)生缺憾。

1、雙方都要非常明確與確認(rèn)展柜設(shè)計(jì)的意圖和特殊需求，以此建立設(shè)計(jì)構(gòu)思共識(shí)。

2、設(shè)計(jì)公司充分理解商家或某一品牌特征的內(nèi)涵：即，企業(yè)文化：VI、CI、VIS;目標(biāo)顧客行為、心理、偏好、職業(yè)等消費(fèi)需求動(dòng)因要素;產(chǎn)品的價(jià)格、風(fēng)格、外觀、色彩、功能等，為展柜設(shè)計(jì)構(gòu)思提供創(chuàng)意設(shè)計(jì)基礎(chǔ)。

3、現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)的勘查及向經(jīng)營(yíng)方調(diào)查、了解展柜在商場(chǎng)的空間位置及建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施(天、地、墻、柱、照明、通風(fēng)、通道、樓梯等)硬件環(huán)境特征。這對(duì)設(shè)計(jì)展柜的有效利用平面與空間進(jìn)行展示商品，吸引顧客和展示品牌形象，提供設(shè)計(jì)基礎(chǔ)。

4、與經(jīng)營(yíng)者共同研究要設(shè)計(jì)展柜的周邊鄰里展柜的設(shè)計(jì)特征和品牌形象特征，參照、對(duì)比設(shè)計(jì)思路和創(chuàng)意，是否和諧(主題色彩、燈光照度和色溫)，是否具有視覺(jué)沖擊力，提出與連接展柜銜接的建議性方案。

5、與物業(yè)管理和安全管理部門接洽、溝通，了解用電、消防、安全、環(huán)保，以及等商場(chǎng)特定的具體要求，這為保證符合展柜設(shè)計(jì)、制作質(zhì)量要求及驗(yàn)收工作

第五篇：柜臺(tái)工作總結(jié)

一、思想、學(xué)習(xí)方面：XX年以來(lái)我端正思想和工作作風(fēng)，樹(shù)立“敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀(jì)守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和農(nóng)行的主人翁意識(shí)，并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取，對(duì)待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置，積極為客戶服務(wù)，促使我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。

二、工作方面：在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的齊心協(xié)力下，我抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。一是做好臨柜服務(wù)工作。我們作為行業(yè)窗口，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，我持著“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念，以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，同時(shí)常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，為客戶提供滿意的服務(wù)，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。二是規(guī)范操作提高柜臺(tái)帳款核算質(zhì)量，去年以來(lái)我們的工作量逐步加大、新產(chǎn)品和新的業(yè)務(wù)功能增多，特別是數(shù)據(jù)大集中后轉(zhuǎn)變了一些操作規(guī)范，但是我對(duì)每一項(xiàng)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)都能做到認(rèn)真操作和檢查核對(duì)，同時(shí)對(duì)處理過(guò)的業(yè)務(wù)加以總結(jié)分析，盡量使工作條理化、流水化，達(dá)到新層次，經(jīng)過(guò)緊張有序的日常煅練，我感覺(jué)自已工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，心中真正有了底，基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，去年來(lái)我經(jīng)手處理的業(yè)務(wù)沒(méi)有發(fā)生任何差錯(cuò)。三是做好數(shù)據(jù)集中的演練和切換工作，XX年的數(shù)據(jù)清理和集中工程是我行的工作重點(diǎn)之一，為此我一方面做好數(shù)據(jù)集中前的數(shù)據(jù)檢查清理工作，對(duì)每一次下發(fā)的資產(chǎn)數(shù)據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行核對(duì)、調(diào)整，確保了我行pcas數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，為我行的數(shù)據(jù)大集中順利進(jìn)行打下了良好的基礎(chǔ)，另一方面做好切換前的演練工作，按要求做好每一階段的切換演練和壓力測(cè)試，熟練新系統(tǒng)的操作流程。再者是做好數(shù)據(jù)集中的切換工作，認(rèn)真做好切換前后的數(shù)據(jù)核對(duì)有有關(guān)資料的接收、打印和核對(duì)，確保了我行數(shù)據(jù)集中前、后的數(shù)據(jù)銜接和資料的完整性。四是做好代理業(yè)務(wù)工作，去年以來(lái)我們里代發(fā)工資和財(cái)政預(yù)算外業(yè)務(wù)量增大，這牽掛到的各單位事情也比較多。在各種代收款、代交費(fèi)，以及單位與銀行的業(yè)務(wù)來(lái)中，我想客戶所想，急客戶所急，協(xié)同同事們共同搞好服務(wù)，獲得了各單位會(huì)計(jì)人員的信任和支持。五是做好攬儲(chǔ)工作，我一方面加強(qiáng)柜臺(tái)的服務(wù)，以良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量吸引顧客，另一方面加強(qiáng)了業(yè)余攬儲(chǔ)工作，利用業(yè)余時(shí)間走親訪友，動(dòng)員親朋好友存款到我行，XX我累計(jì)攬存70余萬(wàn)元。六是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能練習(xí)，在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，今年以來(lái)我積極參加單位舉行的技能練習(xí)，利用晚上和業(yè)余時(shí)間在部里刻苦操練、勤練技能，使自己的業(yè)務(wù)技能有明顯提高，并通過(guò)了在市分行組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試。

一年來(lái)，我做了一些工作，也取得了一些成績(jī)，這是與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持和幫助分不開(kāi)的，但是我也存在一些不足之處。對(duì)此，我將在以后的工作實(shí)踐中更加嚴(yán)格要求自己，以務(wù)實(shí)的態(tài)度積極地、扎實(shí)地、高效地開(kāi)展工作，切實(shí)提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，為我行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。