第一篇：家具門店日常管理條例

SJZ門市門店日常管理

目錄：

一、店面標準化制度管理

（一）店面人員架構和職責管理

（二）店面管理

（三）人員管理

（四）衛生管理

（五）考勤管理

（六）站位管理

（七）單據管理

二、店面標準數據化管理

（一）意向客戶信息管理

（二）銷售人員銷售數據管理

（三）高級客助銷售數據管理

三、店面團隊核心文化管理

（一）培訓管理

（二）會議管理

（三）軟文化管理

四、店面營業管理

（一）營業前

（二）營業中

（三）顧客接待

（四）送客

（五）即時反省

（六）營業禁忌

正文

一、店面標準化制度管理

（一）店面人員架構和職責管理

店面人員構造：高級客助1名 中級客助：2名 1．高級客助職責 ：

a.負責專賣店的管理與維護，傳達老板所有下發文件并執行

b.遵守SJZ***各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務和銷售過程中的監督工作 c.協助巡店負責專賣店人員招聘，培訓，考核工作 d.統籌安排全部人員的各項工作，獎罰權利

e.負責專賣店的年度，季度，月的銷售計劃并分解到人 f.了解市場信息，及時向上級反饋，并定期召開員工分析會 g.根據市場情況，有權對暢銷，滯銷產品合理作出安排處理 h.了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內客流量資料

i.激發導購工作熱情，監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態，并對導購進行培訓 j.培養店面學習氣氛，讓每個人在不同學習下得到成長 2．中級客助職責：

a.如高級客助不在崗位時，中級客助處理本店一切日常事物 b.協助高級客助，做好本店日常工作

c.協助高級客助做好店面數據分析、產品分析、競品分析 d.協助高級客助完成公司制定的年度銷售任務

e.協助高級客助做好店面培訓工作和調度員工熱情

（二）店面管理 1．產品管理

所有店面樣品必須嚴格按照設計師的設計圖擺場，不得隨意更改，如需更改必須巡店同意方可更換產品。2． 飾品管理

所有店面飾品必須嚴格按照設計師設計位置擺放，不得隨意移動或更換位置。

（三）人員管理 1．著裝管理

店面所有工作人員要嚴格按照公司規定統一著裝，保持良好的形象。2．禮儀管理

店面所以工作人員必須嚴格執行工作禮儀 a.迎賓要身體向前傾斜15度；

b.坐立要并攏雙腿，女士側斜15度； c.給客戶遞送任務東四時要雙手呈上；

d.接通所有電話結束后要聽到掛斷聲音后才可以掛斷電。

（四）衛生管理 1． 個人衛生 個人工服、頭發、鞋子、鏡片、手指甲等要保持清潔。2． 產品衛生

所有產品要保持清潔整齊，要不定時的打掃衛生，不得有明顯浮灰。3．飾品衛生

所有飾品要保持清潔整齊，要不定時的打掃衛生，不得有明顯浮灰。4．燈飾衛生

所有燈飾要保持清潔整齊，要不定時的打掃衛生，不得有明顯浮灰。5． 地墻面衛生

地面墻面要保持干凈，不得有水印和浮灰，要不定時的打掃衛生。

（五）考勤管理 1．考勤管理

a.每周休一天，不得在節假日、周五、周六、周日安排公休。（特殊情況須報巡店批準）b.店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條/微信交于巡店審批批準后才可休假，電話請假和臨時請假無效。（特殊情況除外）

c.店面營業時間為9:00-18:00、周六日/活動日9:00-19:00。（與各商場同步）

早班：上午9：00--17：00（早班每天進門第一件事情開啟店面照明燈光、電腦、電話、飲水機、加濕器、背景音樂等。各辦公設備的檢查，保證電話、電腦、傳真、打印機等正常使用，以及全店面清潔工作。注：在開閘的時候注意，先開總閘，然后依次打開支路分閘，每開一個分閘的時間間隔為5秒，以免造成電流太大燒壞電閘，嚴重會引起起火現象。）

晚班：10：00--18：00（晚班下班前關好所有店面的電源、以及不使用的電器。注：在關掉電源的時候要確保電腦是否關機，如果沒有關機要等關機后才可以切斷電源，以免店面文件丟失和電腦因突然斷電而造成的硬件損壞；在關掉電源的時候注意，先關各支路控制閘，然后再關總閘，切勿不可一下把總閘斷開。）午餐時間：12：00――13：30員工輪換就餐。d.早班9：00、晚班10：00之前到崗，如未到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服，每月首次遲到1次當天當場上交10元，第二次番倍，以此類推，此金額作為店面公積金，每周由高級客助匯報公積金的金額及使用公積金明細。）e.早班9：30、晚班10：30以后到崗者按事假半天處理。

f.早、晚班未到正常下班時間離開的，按早退處理，發生1次扣發工資50元（遇特殊情況須向巡店申請）。

g.每月遲到2次視為事假一天，累加扣除1天工資。

h.無故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰其當月3天工資；曠工3天視為自動離職，扣除當月所有工資。

（六）站位管理 1.站位時間管理

店鋪迎賓站位采取半小時每班制，每個銷售人員在迎賓區迎賓并接待這半小時內所有的客戶，如果客戶超出了就由下一班崗的人來接待。2.站位順序管理

（七）單據管理

1.店鋪銷售清單按照規范填寫，不可丟失，各聯必須按照規定給到相應人員。單據號必須全部留存，遺失需要寫書面聲明并接受相應懲罰； 2.達成銷售后，請做好備案留存、留檔； 3.商場單據遵照商場管理制度執行。

二、店面標準數據化管理

（一）意向客戶信息管理--營業日記之《門店進店客戶匯總表》

營業日記每天填寫，并對意向客戶進行閉環處理，并以此作為月度《績效工資》考核唯一標準。

（二）銷售人員銷售數據管理—日清反饋

此反饋店面所有銷售人員每日每人1份，每日下班前反饋完畢。

（三）意向客戶跟進—營業日記之《進店客戶信息匯總表》 此表由相應銷售人員登記個人筆記本，需要明確客戶名字、聯系方式、裝修進度、家庭情況、產品意向、成敗原因分析問題反饋等等。

三、店面團隊核心文化管理

（一）培訓管理 1.共性培訓

共性培訓內容：企業文化、產品設計理念、產品基材、產品工藝 2.常態培訓

常態培訓內容：產品賣點話術、競品銷售話術

（二）會議管理 1.例會管理

周五開店面會議，開會內容有：本月/周總銷售進度、本周一到周五銷售目標進度、周六日銷售目標、個人銷售指標等數據公布，討論遺留問題和客戶常提到或者涉及的問題并找到最佳解決方案。2.應急會議

應急會議一般適用于突發情況的處理和解決，如當日產生類似的丟單、當日客戶提到頻率很高的問題、當日店面銷售分單問題、客戶接待爭議等問題，當日下班后集體討論并形成決議，將為店面執行的制度。

（三）軟文化管理

軟文化有：員工文化墻、客戶文化墻、室內設計文化墻、商場排名文化墻。員工文化墻里有個人照片、個人在公司獲得的榮譽照片、各類外界給與的榮譽稱號留言照片； 客戶文化墻里有客戶選購產品留影照片、客戶和銷售人員留影照片、孩子和銷售人員的留影照片；

室內實際的文化墻里有客戶家的戶型設計并標注小區名字，客戶、銷售人員和電腦留存照片共同合影；

商場排名文化墻里有商場每個月的商場排名或者更久的商場排名，商場贈與的各類榮譽稱號等相關的榮譽信息。

四、店面營業管理

（一）營業前

銷售人員必須提前10分鐘進入店鋪，清潔衛生、更換制服、做營業前準備，準備內容：

1.儀容、儀表；清潔店內衛生； 2.檢查貨品是否完好，整理貨品； 3.檢查店內設施，如有損壞及時修理；

4.備好當日所需各類票據，如小票、發票、收據等。

（二）營業中

1.迎賓區域迎賓，了解客流情況；

2.注意店面內顧客、孩子的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為； 3.簽單時把各類相關單據給客戶留存； 4.待機工作，隨時觀察商場客流情況。

（三）顧客接待

1.顧客進門時導購員要迎上前去行15度禮，全部統一說“歡迎光臨***”，要求每個銷售人員必須說“歡迎光臨***”！2.當班輔助人員需要做好銷售支持，及時倒水；同時根據銷售進度提前準備銷售道具，如卷尺、計算機、名片、圖冊等。

（四）送客

意向客戶，條件允許，送到商場大門。

觀望客戶，適當送賓，并禮貌語道別“歡迎下次光臨***。”

（五）即時反省

1.剛才的銷售是否令顧客滿意？是否有對顧客疏忽之處？ 2.如果銷售不成功，為什么？

3.展示的商品是否整理并歸還原位？ 4.簽單客戶是否對此次服務和購買滿意？

（六）營業禁忌

1.在賣場進食，包括早餐、午餐、零食小點心；

2.開展與工作無關動作，比如看視頻、頻刷朋友圈、長時間私人通話； 3.情緒化工作，與客戶造成肢體、言語沖突； 4.原則上不能帶與工作無關人員進門店；

5.帶家屬到商場需要提前知會巡店，并管理好家屬； 6.不服從所在商場。

第二篇：零售門店日常管理規章制度

意爾康直營店鋪日常管理規章制度

為規范直營店鋪的日常工作，特制定直營規章制度如下：

一、日常考勤

1.各專賣店營業時間，早9：00開門營業，晚9:30（外阜9:00）關門（周五-周六、節假日需要延長30分鐘）；以上為營業時間，專柜、店中店店鋪營業具體時間根據所在商場時間為準。員工上班時間：早8:45前到店QQ簽到，超過8:45時視為遲到。（特殊原因需要店長在微信群里報備）店長上班10點-19點

2.各店鋪員工休假需要向店長報備，店長休假需要向區域負責人報備，如請假需提前24小時向店長提出申請，如請假天數超過一天的，上報直營部進行審批，待批準后方可休假，否則將視為礦工，店長應負有管理責任。

員工遇急病或者重大事故，應先電話告知店長，假后應出示相關的證明(病假出示市級以上醫院的證明)，并補辦請假手續；

店長請假，按照請假制度和權限必須經過直營部申請后公司領導OA批準即可。

3.調班雙方員工須協商一致，并提前24小時申請口頭，經上級批準后才可調班。每人每月調班次數不得超過2次，超過次限定扣除當月全勤獎。

4.員工用餐，用餐時需要登記離崗、到崗時間，吃飯時間為40分鐘。

5.每月排班表在5號前由店長排定上傳至區域督導處備案，任何人員未經得公司許可不得自行更改。

未經請假或假滿未經續假而擅自不到崗的，根據實際缺勤天數按曠工處理。曠工超過三天的，公司視為自動離職。超過上班時間未能到崗的，按遲到計算；，超過60分鐘視為曠工；遲到按每分鐘1元處罰，曠工一天的，額外按每次100元處罰，每月遲到三次以上扣除全勤獎，員工無故早退者扣除當日工資并處罰50元，店長工作時間期間需要外出，需提前電話報備督導處，批準后方可離崗，如未經督導批準 擅自離崗1次100,2次當日按曠工計算，第3次降級。

（二）貨品安全

1.未經店長允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉庫。

2.專賣店實行實物負責制，實物負責人當班期間要有高度責任心，對貴重商品要加強保管，在顧客稀少時段要提高警惕，不允許空崗、串崗，不允許將柜臺交給非實物負責人看管。

3、當班期間如因實物負責人過失造成的損失，由實物負責人按零售價給予賠償并按公司規定給予相應的處罰。

4.店鋪當日不清點庫存，后期查出差異按照不明責任人制度處罰。

除公司正常調撥及正常銷售以外商品一律不得離店，除此以外的非正常情況商品離店需報直營主管批準，擅自違規操者按丟貨處理并處以吊牌金額30%的罰款，出現貨品丟失且責任人不明，按照責任制店長賠付金額需高出單個員工賠付金額的10%，（100%=90%/店鋪總人數+10%管理失職賠款），如店內貨品丟失數量≥15件（吊牌金額≤100元不計入，盈虧件數不得相抵），賠款后店長降級處理。

（三）形象管理 1.人員形象

A、女員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮

1）頭發: 應保持整潔無頭屑，統一頭飾，短發應梳理整齊，并做到不留碎發 2）臉部: 淡妝上崗，不許濃妝艷抹，不可在營業現場化妝

3）氣味: 保持口氣清新，身體無異味，可適當噴灑少量香水;用餐過程中如有吃大蒜等刺激性食物應及時咀嚼口香糖消除異味，崗前應及時吐掉。4）手: 不涂有色指甲，指甲及時修剪，不留長指甲。

5）站姿：儀態要端莊大方，導購員站立時雙手應交握自然垂放于小腹前，腳呈“丁”字步站立，不可倚靠趴，不可歪斜。

6）蹲姿：當給顧客挽褲角時，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項：不要突然下蹲、不要距人過近、不要毫無遮掩、不要蹲著休息。7）跑姿：當顧客有需求時要快步迎向前，取貨時也要小跑。

8）著裝：工作服應干凈整潔無褶皺，統一工鞋，統一著裝并佩戴胸牌，胸牌統一佩戴于左胸前并保持高度統一。

9）飾物：不佩戴夸張飾物，手機等不可露在工裝口袋外面，無鈴音，配飾不可超過三件； 10）迎賓：接待顧客時，要面帶微笑，標準迎賓語。11）賣場不許接打（玩）手機，需要處于震動狀態

B、男員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮 1）頭發：清潔整齊、不可染發、前發不過眉、橫發不過耳、后發不過領子 2）胡須：保持不留胡須 3）指甲：所有指甲要短而干凈 4）鞋子：店鋪統一工鞋，保持鞋面干凈 5）制服：統一制服、保持清潔

6）首飾：已婚店員可戴一只紀念價值的婚戒 7）襪子：深色，每天更換

8）工牌：不可轉借他人，遺失要及時補辦 9）手機：上班時間不允許佩戴手機（上標準詳見《標準服務流程》PPT課件）

1.賣場形象 A、衛生形象

1）門店必須保持清潔干凈：門窗、地板、貨架、休息室、試衣間、庫房、收銀臺等保持整潔不含污垢與堆積物。2）督導對門店的清潔衛生進行不定期檢查，3）店長每天檢查店面衛生狀況，不符合扣罰當班導購員 4）專賣店衛生由當班員工負責，店長檢查監督 5）每天開門營業前，對門店衛生進行徹底清理及打掃 6）臨街玻璃每周徹底清洗兩次，清洗時間為營業底峰期 7）每天在營業過程中要指定一個導購員負責門店衛生及時清掃

B、陳列形象

1、玻璃：（包括櫥窗、柜臺）明亮，沒有灰塵，沒有指印和抹布的痕跡，無裂痕、缺口、水漬

2、柜臺：保持柜臺、貨架無灰塵，無指印、無污跡；柜臺下物品整齊清潔

3、試衣間：

a）試衣鞋擺放整齊，衛生每天打掃。

b）地毯干凈無異味，定期清洗（至少一周一次）c）掛衣鉤完整無破損

4、庫房

1）商品分類堆放整齊，地面保持干凈；

2）上貨后，紙箱要及時壓扁后要在十分鐘清理干凈，如要留放的及時放到庫不能留在店面

5、模特：應無灰塵，無指印、無蜘蛛網；地臺光亮無水漬、灰塵；

6、海報畫框：內容適時；表面無破損，畫面無起翹污漬遮擋；

7、壁柜：正測掛尺碼、件數、朝向完整合理，正掛內搭齊全；

以上內容在日常工作中需嚴格遵守，日常巡店如發現店鋪違規者首次發現予以口頭警告并責令立即整改，如店鋪再次出現此類違規現象，督導可對當事人處以每次每項5元負激勵，同時對當事店長可處以每次每項10元負激勵，店鋪三次以上違規者直營可處以店長50元負激勵并進行直營內部通報批評！

（四）服務與安全管理 1.賬務安全

1）現金結賬：注意人民幣辨別，找付零錢及電腦小票需雙手送遞顧客 2）銀行卡結算：需請顧客在POS機上確認消費金額后再輸入密碼，交易完成后請顧客簽名并將底單交還顧客保管。

3）賬務交接：交接雙方當事人需要交替清點現金并核對銷售小票，確認無誤后需雙方簽字留底并留足備用金，4）收銀臺現金抽屜鑰匙要由收銀員保管，不得私借他人

5）收銀臺現金數量超過1000元應及時存入指定銀行卡內，禁止在店內放大量現金過夜。

2.消防安全

1）員工在營業結束后，應做到以下四件工作： a）徹底檢查營業區域； b）清掃消除易燃物； c）切斷電源；

d）處理好火種，確保安全。

e）閉店時 安防必須確認布防成功，方可離場。

賬務發生差異由當班收銀負全責，如不明責任人由店長和收銀人員共同平均承擔。

若店鋪消防安全出現人為原因造成事故，責任人承擔損失，公司保留訴訟權利

（五）直營店員工過失條例

1.勸退

1）員工在工作中因自身原因無法達到公司規定的相關標準 2）單月請假時間累計≥7天

3）未經許可，擅自將店外人帶進倉庫及收銀臺 4）單月累計曠工≥3天 5）單月遲到早退累計≥5次。

6）連續3個月個人銷售排名處于店鋪最后1名。7）因個人原因拒絕與其他同事合作 8）在外兼職且勸說無效 2.、開除

1）在店內與他人發生肢體沖突且勸說無效

2）估計將公司內部信息泄漏于無關人員并造成損失的 3）拒絕執行上級合理的工作安排 4）發現門店財務損失，不管不問不報告 5）有意謊報信息

6）損壞門店相關務拒不賠償

7）工作時間拒不履行工作職責且不聽勸告累計達到3次，8）未經許可擅自離崗累計達到3次 9）觸犯中華人民共和國相關法律法規

10）員工嚴重違紀并對公司造成重大損失或屢次違規且拒不改正以及觸犯法律法 11）公開詆毀門店名譽與信譽使門店受到損害 12）貪污公款、盜竊門店財物或私人物品 13）有不良嗜好

以上制度在實施過程中若店員違規，店長未及時發現整改，如巡店督導檢查發現，則二者并罰，店長應負有管理責任。店長處罰金額用于店鋪日常獎勵和店鋪團隊建設；巡店督導所罰款的款項將統一歸納，涉及金額每月通報直營群，用于后期優秀店鋪獎勵。此制度用于柒牌西安分公司所有直營店鋪，凡涉及所有直營店鋪店長、領班/收銀、店員，均有責任無條件配合此規章制度落地執行！

直營部 2013年8月

第三篇：門店日常管理規范條例

門店日常管理規范條例

一、現場管理規范

主要是創造良好的企業形象，增加來店顧客，提高客服工作，擴大銷售。現場管理重點有： 衛生管理。確保銷售場地整潔，過道通暢，設備布局合理，時時保持設備、茶桌、櫥窗等的干凈、明亮，不擅自亂貼店內廣告等。陳列管理。商品豐富、貨架豐滿，根據商品保質期，先進先出，顯而易見，易拿易放、商品組合陳列合理。商品管理。開展科學的商品管理，注意收集時點銷售數據管理的信息和利用ABC分析法，篩選出暢銷商品。靈活運用訂貨、補貨，擴大暢銷商品陳列空間，定期檢查暢銷商品的庫存和標價單，以確保暢銷商品不斷檔。

二、服務管理規范

1、上班前衣裝整潔，保持形像良好，不可濃妝艷抹，須淡妝怡人。

2、服務用語。服務語言：“您好”、“請稍等”、“對不起”、“讓您久等了”、“歡迎再來”等。忌諱用“不知道”、“賣完了”、“不行”、“沒有了”等語言。

3、對缺貨的處理。發現顧客購買的商品缺貨時，首先應表示道歉，然后應告知該商品何時到貨，或主動建議其他能取代的商品，最后店員必須將缺貨的商品作為下次訂貨或補貨的參考信息，反饋給店內相關的負責人。

4、客訴處理。處理客訴時，嚴禁對客訴推諉責任，應以誠摯的關心態度，耐心聽取其陳述后，酌情處理，不能因此造成顧客流失。

5、營業過程管理：

（1）、微笑服務、舉止端莊;（2）、售貨時做到準斤足兩，計價無誤，收款準確，唱收唱付，百問不厭，百拿不厭;（3）、交遞商品時，文明禮貌，不摔不扔商品;（4）、遇到無理取鬧的顧客，要做到罵不還口，要耐心說明，熱情接待每一位顧客。

6、下班后，要有兩人清理現金，封款上交，清潔營業工具，整理上貨，打掃貨架衛生。

7、認真執行柜臺“十個不準”和“六個一樣”。

十個不準即：

1)、不準在柜臺內吃東西;2)、不準在柜臺內聊天、嬉笑、打鬧;3)、不準因上貨、結賬、點款而不理睬顧客;4)、不準在柜臺上坐著接待客人;5)、不準與客人發生爭吵、辱罵、毆打;6)、不準在柜臺會客，存放私人物品、做任何私事;7)、不準靠貨架、趴貨臺;8)、不準挪用商品銷售款;9）、不準擅自離開工作崗位;10）、不準私自對顧客優惠或私分贈品。六個一樣：

1）、生人、熟人一樣;2）、大人、小孩一樣;3）、買和不買一樣;4）、忙和閑一樣;5）、買商品和退商品一樣;6）、一般顧客和個別顧客一樣。

三、考勤管理制度規范

1、工作時間為：1)早班:9:00-18:00 2）中班：11:00-20:00 3)晚班：12:30-21:30

2、員工享受國家法定假日。大型節假日需要值班時，員工需要輪流值班，所應享受的假期可以在之后進行調休。

3、公司實行專人紀錄考勤，任何人不得對考勤表進行涂改，對涂改當日按照曠工處理。

4、在工作時間內，不得無故離崗，外出公事，須經部門主管同意。

5、門店考勤由店長負責，或由店助處理。考勤人員需在每月2日前將考勤表、提成工資表經店長簽字確認后連同已審批的請假單、加班原始單據報至門店老板處進行審核匯總，然后由財務做賬。

6、未按照規定時間到、離崗視為遲到、早退。

7、以下情況視為曠工: 1）當月累計遲到3小時以上的，計曠工一天。2）累計早退2小時以上的，計曠工一天。3）未請假不來上班的。4）請假未獲批準不來上班的。5）無特殊原因且未經批準而發生的各種超假者，所超過天數計曠工。6）請假到期后不來銷假且不通知部門主管，所請假期計曠工。7）偽造涂改病假證明，交虛假證明及不構成急事的事假者，所請假期算曠工。8）未經批準不參加培訓活動，計曠工半天。10）急診、急事到崗當日不補辦請假手續的，所請假天數算曠工。11）擅自調休、倒休的天數。12）當月考勤由涂抹現象的，涂抹當天按曠工處理。

8、違反考勤管理的處罰

1）遲到、早退。扣發全勤獎，每次金額為全月工資的1%，一月累計三次遲到或早退算曠工一日。

2）每曠工一日扣發三天工資。

3）月累計遲到早退10次及以上者予以勸退，連續三日曠工或月累計曠工5日者予以解聘。

4）月事假超過10天及以上全年事假超過30天（含30天）的，予以解聘。

5）因公住院除外，全年病假不超過15天（含15天），假期正常享受工資福利（需出示醫院開具的病假證明），超過15天的病假只發50%工資，全年病假累計60天者，予以解聘（不包括職業病或工傷）。

四、加班管理規定

1、員工在工作時間內應合理的安排工作順序，加強管理，提高工效。公司鼓勵有效工作，各部門應嚴格控制加班，如果因工作需要加班的應填寫《加班申請單》。員工在加班前填寫《加班申請單》報主管領導批準簽字后方被承認。

2、突發事件需要加班的要在經主管領導口頭同意后，于工作完成的次日填寫加班單并作說明后報部門主管批準。

3、下列情況可以加班：1）臨時性急需辦理工作。該工作在計劃之外，必須立即辦理的；或雖在計劃之內，但需要提前完成的；節假日期間業務不能間斷的，必須有人堅守崗位而且又不能調班的。

4、下列情況不列入加班：1）屬于崗位職責內的工作。2）因為業務不精而拖延的工作時間。3）公司和各項目組織的培訓。4）因行業特點而需要每日上班的，如保安、保潔和季節性特強的生產單位。5）外出參加會議或考察。6）公司和各項目、中心等組織的文化娛樂活動。7）加班時間不滿1個小時的不算加班。8）加班工作完成三日后還未填報加班單的不算加班。9）手續不全、簽字不全的加班單無效。9）、工資部分包括有提成工資的崗位不算加班。

5、部門主管將簽好字的加班單于工作完成的次日交至中心考勤記錄員。

6、加班工資的計算基數不包括津貼補助類工資。

7、空白加班單由部門保管，單據一式兩份，一份交考勤員一份部門留存。

五、假期管理制度規范

1、公司員工享有國家規定的法定假日（元旦3天，五一3天、國慶7天、中秋3天、清明節3天，端午節3天，春節7天）。

2、員工請事假，當月累計不能超過10天，全年累計事假不能超過30天。

3、員工請病假的需要有縣 級以上醫院的證明，方可請病假。員工因工傷而需要休工傷假的，按照國家規定處理。

4、員工符合國家法定年齡領取《結婚證》，可享受5天婚假。

5、女員工符合國家政策生育時，憑醫院證明，可以享受分娩假。分娩假3個月，分娩假可提前15-30天休假。男員工的配偶生育，可享受7天護理假。

6、喪假： 1）員工直系親屬（指父母、繼父母、配偶、子女）亡故，給予5天假期。2）員工旁系親屬（指祖父母、外祖父母、公婆、岳父母、兄弟姐妹）亡故給予3天假期。3）亡故的直系親屬在外地的可以增加3天假期用于路程往返。

7、工作年假。在本企業累計工作滿1年不滿10年的，可享受5天年假，已滿10年不滿20年的，可享受10天年假，已滿20年的，可享受15天年假。假期工資、獎金照發，當年假期不累計。

8、同一部門的員工請假人數由部門主管控制，如因為人員缺崗而影響工作，部門經理負責。

9、填寫請假申請。依不同的請假類別，要求提前至少1-3天（特殊情況可當天請假，員工因急病不能及時提前請假的應于3小時內打電話通知本部門，并于上班后補請假單等）。請假條必須持有相關領導的批準意見。

10、上報審批。總助及以下員工請假兩天（含）以內由總監（或職能部門負責人）批準，報公司辦公室備案。總助及以下員工請假三天（含）以上需呈總監（或職能部門負責人）批準，再報總經理簽批，最后公司辦公室備案。副總經理及以上人員請假由董事長辦公室簽批并送備案。

11、銷假。所有請假人員在假期完畢后，必須由公司辦公室和批假領導進行銷假（如遇批假領導不在可電話銷假），否則按曠工處理，公司辦公室將銷假后的請假單進行存檔。

六、薪資管理制度

1、公司每月15日發工資，工資構成標準為：基本工資+績效+補貼+福利+提成。

2、公司考勤周期為每月1日至每月最后一天。

3、日工資標準=月工資標準/月天數。

4、加班計算工資方法為：1）工作日加班工資=日工資÷8×1.5×實際加班小時數 2）休息日加班工資=日工資÷8×2.0×實際加班小時數 3）節假日加班工資=日基本工資÷8×3.0×實際加班小時數 4）加班工資計算標準中不含各種補助、津貼。

5、假期工資發放 1）帶薪假期包括：婚假、國家法定假日、喪假、年假。2）只發放基本工資：病假、產假。其中病假期間工資發放標準為：①請假天數在15天以內的只發放基本工資 ②超過15天，只發放基本工資的50%。年病假超過60天的予以解聘（不包括職業病和工傷）。3）無薪假期 ①所有事假沒有工資 ②30天以上的病假為無薪假期。4）工傷假期按照國家規定處理。

7、曠工當日沒有工資并3倍扣除所曠天數的日工資。

8、員工試用期工資為正式工資標準的80%。

9、工資標準低于800元的，不實行試用期工資。

10、工資實行保密制度，任何人不得探聽、泄露工資內容，如果違反將對相關責任人進行處罰。

11、離職員工工資在公司發薪日領取，或由公司匯至個人指定賬戶或現金簽收。

12、管理中心辦公室根據各中心考勤員上報的考勤表、請假匯總表、相關原始單據，于每月5日前制作出完成工資表。

七、店鋪日常流程規范與注意事項

店長的日常工作流程

開業前

（一）當班人員必須提前半小時入店

（二）自我檢查儀容儀表。并進行簽到

（三）開業前的準備工作：

1、安排人員進行地面、臺面、產品包裝清潔及用具清潔、整理貨架、準備當日備用零錢

2、分配完工作后。檢查營運設備、音響、照明是否正常。

3、對收銀臺的準備：打印紙、包裝袋、會員卡、促銷品及各種資料表

（四）查看pos庫存,是否有未審核的單據

（五）檢查店員的衛生完成情況和貨架整理情況。提出不足之處并進行改善

（六）.組織晨會的召開

1.檢查簽到狀況

2.傳達總部下發的需要公告的文件

3.宣布昨日營業額、達成率、當班營業目標

4.分配當班人員的工作區域與主要職責 5.對店員進行相關的日常培訓講解

6.帶領店員進行微笑示范。

禮貌營業用語示范

營業期間

（一）記錄當天晨會日志

（二）時刻注意店面人員情緒、店面清潔、照明、溫度及產品上架情況，提醒店員及時改善。

（三）監督促銷活動的實施

1、關注促銷活動的進展。提醒店員及時向顧客做好介紹與宣傳。

2、促銷商品的擺放醒目。促銷價格標牌的擺放醒目。

3、促銷商品及時補貨上架。

（四）處理營業中顧客投訴

（五）對新員工進行相應的指導與培訓。包括：日常工作流程、禮儀、產品知識及企業文化等；觀察員工的顧客服務。發現機會點并輔導改善。提升員工的銷售技巧及服務質量。時刻宣導及鼓勵顧客至上的服務。

（六）接收貨品。安排人員點貨驗收

午餐期間

（一）合理安排店員輪流外出進餐

（二）監督檢查接班人員簽到情況

（三）監督收銀員交接工作

（四）檢查零錢備用情況

（五）店長外出。安排代管人員負責門店管理 午餐后

（一）顧客反饋信息收集,并及時記錄

（二）到銀行上交前一日門店銷售現金，兌換零錢

（三）處理門店各項外協事宜。包括：交水費、電費、各項行政管理費用等

（四）對周邊信息的收集。主要是競爭對手的商品情況和促銷情況以及周邊同一業態商家的促銷情況

（五）促銷活動的執行及跟蹤 六.觀察店外亮度。開啟室外招牌照明

晚餐期間

（一）合理安排店員輪流進餐

（二）監督交接班情況

營業結束

（一）安排打烊清潔工作

（二）關閉射燈

（三）清點當日收銀現金,確認后并鎖入保險箱內

（四）當日銷售數據的傳輸及補貨單傳真,此外還有會員資料的傳真

（五）將當日銷售票據打印,作好當日銷售記錄

（六）店員下班簽字

（七）如為盤點當日,組織好店員的盤點工作,只有在pos正確傳輸數據后方可 簽字下班

（八）如店長第二天休息,店長提前安排人員代理,并做好相應交班工作

（九）關閉所有電器，包括:音響、空調、日光燈、pos機

（十）關門：上鎖

店員的日常工作流程 開業前

（一）當班人員必須提前半小時入店,并進行簽到.（二）自我檢查儀容儀: 工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩帶

（三）根據店長安排進行區域的衛生打掃及貨架的整理

（四）出席晨會

1.認真聽取店長所講的晨會內容.明確今日由店長分配的各項工作.2.學習公司下發的文件,促銷活動操作方法

3.對自己不足的地方向店長請教,并認真學習下來

4.練習練習營業規范用語

營業期間

（一）及時發現空缺商品,及時補貨

（二）對進出顧客使用對應的禮貌用語

（三）對顧客提出的商品問題,耐心認真的給予解答

1.介紹商品特性、工藝、規格

2.推薦合適商品給顧客

3.運用所學的銷售技巧,增加顧客的消費心理

4.與顧客交談中,收集相關反饋信息,并記錄在<<顧客反饋信息表>>中

（四）促銷活動的實施

1.及時向顧客做好介紹與宣傳

2.促銷商品的擺放醒目,促銷價格標牌的擺放醒目

3.促銷商品及時補貨上架

（五）處理營業中顧客投訴

1.端正自己的心態,認真聽取投訴情況

2不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認真講解

不要輕意向顧客做出承諾

（六）幫助新員工進行相應的指導與培訓 包括:日工作流程禮儀商品基本知識等

（七）根據店長安排接收貨品,點貨驗收

1.察看箱子外包裝有無破損方可收貨

2.察看箱子外包裝為紅色封箱帶,上下共8條方可收貨

3.店內點貨按箱中出庫清單,逐一清點

4記錄商品到貨數量,交給店長,由店長錄入pos

（六）時刻維持店內衛生

午餐期間

（一）安照店長分配,輪流外出進餐

（二）交流工作中的經驗,以及工作中的問題相互溝通

（三）做好早中晚班人員交接班,并簽到

（四）在店長外出情況下,認真完成店長交給自己的代管職責

（五）營業備用零錢的兌換

營業高峰期

（一）明確現有銷售情況, 再接再勵配全店長完成營業目標

（二）為高峰期做準備

1.空缺商品再次檢查并補貨

2.零錢的及時兌換

3.促銷活動資料的分發,活動情況的宣傳

（三）對進出顧客使用對應的禮貌用語

（四）對顧客進行耐心的商口介紹與推薦工作

（五）提高自身警惕性,防止店長商品損失。(特別對入口促銷柜及精品區的警惕)

（六）帶領新員工進行崗位的指導與培訓

晚餐期間

（一）安照店長分配,輪流外出進餐

（二）交流工作中的經驗,以及工作中的問題相互溝通

（三）在店長外出情況下,認真完成店長交給自己的代管職責

營業結束

（一）根據店長安排做好各區域的衛生打掃,貨架整理

（二）關閉射燈,及旋轉燈箱，（三）店員下班簽字

（四）如為盤點當日,做好盤點工作,只有在pos正確傳輸數據后方可簽字下班

（五）如第二天休息,應做好相應的交接工作

（六）關閉所有電器

第四篇：門店日常殘次品管理細則

關于門店日常殘次品管理制定

為了優化店鋪庫存商品結構，保證商品質量，減少商品損耗，加強殘次商品的確認、清退、處理特制定本制度。

對于門店中出現問題影響產品的正常銷售的產品均定義為殘次品，但對于不同原因照成的殘次品處理方式如下：

一、對因商品本身存在的質量問題處理：

對門店在日常銷售當中所發現的商品質量問題，由業務督導確定為商品本身質量問題的，門店填寫質檢單按照質檢流程寄回公司質檢，在簽呈上注明該商品是本身質量問題。這類情況數量比較多的由倉庫負責統一打包寄回公司質檢。

二、對于門店伙伴因為人為疏忽造成的商品殘次處理：

在以往的工作當中，存在著因為人為的疏忽造成殘次品的例子屢見不鮮，這也給公司帶來了很大的經濟損失。現規定，屬門店伙伴人為造成的商品殘次，應由造成商品殘次的當事人承擔賠償責任，不得當成商品本身存在的質量問題處理。若將此類商品當成商品本身存在問題為由向公司報損的，經核實將以營私舞弊處以當事人該商品正價的雙倍價格進行賠償，如有門店相關負責人包庇此行為也一同承擔賠償責任。門店當出現人為造成殘次品，當事人直接按照該商品正價銷售流程進行購買；如有特殊情況，由門店負責人

對貨品的正常保管陳列過程中，如果出現因為存放不當，或者長時間未更換陳列等情況造成的這類殘次品應由門店所轄全體人員承擔賠償責任。由門店所轄人員按店長40%，店助20%，店員40%比例共同分擔；門店若將此類商品以商品本身存在問題為由向公司報損的，經核實將以集體營私舞弊處以該門店所損商品正價的雙倍價格進行賠償。

三、對于客戶因為商品在使用過程中的殘次品處理：

門店在銷售后因為客戶使用出現問題而要求退換貨的殘次品，門店應

第五篇：家具門店薪酬制度

家具門店管理制度

家居店面管理制度

一、工作時間

1、店面實行每周7天開門營業。由店長安排員工班組，制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。

2、店面營業時間為早上9:00至晚上21:00

早班：上午9：00――下午18：00（早班每天進門第一件事情關掉戶外廣告牌燈箱，開啟店面照明燈光、音樂背景、保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。各辦公設備的檢查，保證電話、電腦、傳真、打印機等正常使用。以及全店面清潔工作）

晚班：下午13：00――下午21：00（晚班下班前關好所有店面的門、窗、電源、以及不使用的電器。注：在關掉電源的同時，請務必記得夜晚的戶外廣告燈和辦公室以及配電房插座的電源是不能斷掉。）

當班員工每天18:30分開啟店面戶外廣告燈箱照明（目前暫定18:30。等夏天黑的晚一些的時候再做調整。）

午餐時間：12：00――13：00員工輪換就餐

3、店面員工每周有一天休息時間。不得在節假日、六、日安排公休。（特殊情況須報公司批準）

4、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條交于行政并報總經理審批，電話請假和臨時請假無效（特殊情況除外）

5、節假日休息：法定店面節假日不休息，節假日后進行調休。

二、考勤制度

1、早班9：00、晚班13：00以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服，每遲到1次扣發工資10元。

2、早班10：30、晚班14：30以后到崗者按事假半天處理。

3、早、晚班未按正常下班時間離開的，按早退處理，發生1次扣發工資50元。（遇特殊情況須向店長申請）

4、每月遲到3次視為事假一天，累加扣除1天工資。

5、無故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰其當月3天工資，當月累計曠工2次，作自動離職處理。

三、禮儀制度

1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩戴工版LOGO。

2、女員工上崗可化淡妝，不準濃妝艷抹、佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃的香水。

3、男女員工不準留過長發型，不許染怪異顏色。

4、員工的坐立行走及其它肢體動作應符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當。不得在顧客面前做不雅小動作。

5、接待顧客和接聽電話時必須使用禮貌接待用語。

1:

“歡迎光臨海花島之家家居”

2:

“您請跟我來，請您認真的看一下我們的產品”

3:

“能否請您留下您的姓名和聯系電話，以使我們能更好的為您提供服務。”

4:

“我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見好嗎？”

5:

“謝謝您的光臨，歡迎您隨時同我們聯系，我們將竭誠為您服務，再見！”

等敬辭及其他禮貌用語。

6、向顧客介紹商品及交談時，應注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭辯、悖論，要迎合顧客的話語導向附和。

四、例會制度

1、每周一上午9:00店面全體員工召開周例會。

2、會議內容：

（1）店面本周銷售情況匯總，遺留問題通告。

（2）員工在工作中遇到的困難，集體協調解決、討論。

（3）員工各自匯報工作情況，總結經驗教訓。

（4）通報下周銷售目標，列出主要目標。

五、衛生制度

1、店面各區域衛生由當日上班員工共同負責。

2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區域衛生，清理完畢后需在衛生檢查表上簽字確認，由店長進行檢查。

3、各區域衛生標準如下：

六、財務制度

1、員工收取顧客現金需兩人共同清點，復核無誤后交財務保管。

2、收取客戶現金時唱收、唱付，保證當場核對無誤。

3、收取支票需執行先入帳、后開票、再送貨的原則進行處理。

4、收取現金時需仔細檢查，避免收取殘幣、假-幣。如收取假-幣由當事人負責賠償。

5、收取現金數額較大時，必須存入保險箱內或轉存公司賬戶。

6、其他支付方式有：刷卡支付（統一收銀臺POS機）、微信支付、支付寶支付（統一公司賬號）。必須保證錢款到賬。盡量不要收取現金。

七、安全保衛制度

1、店面預防盜、搶、騙

（1）防止偷竊主要以預防為主。商品擺放恰當、人員安排合理，不給偷竊者造成機會。每日下班前仔細檢查辦公室、庫房、門窗是否關閉鎖好。

（2）做好預防搶劫措施。遇搶劫發生要沉著冷靜，盡量仔細觀察歹徒體貌特征，不要破壞現場環境，及時報警并通知店長及總經理。

（3）提高警惕預防詐騙。收顧客現金應等顧客確認找零后才可將現金收存，收到顧客大鈔時應注意鈔票上有無特別記號及時辨識假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。

2、建立健全安全消防制度

（1）易燃、易爆物品不得帶入店面。

（2）電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報公司及時更換。

（3）各商品展區、體驗區嚴禁吸煙和使用明火。

（4）如遇火警須迅速撥119報警，根據實情疏散人員、組織搶救財物。

八、店面員工基本守則

1、準時上下班，不得擅自換班，工作時間不得串崗、脫崗；

2、個人辦公用品按規定擺放，不得隨意亂丟。每發現1次扣發工資10元。

3、員工必須穿著工作服上崗，衣領角佩戴好工牌LOGO；

4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發型；

5、工作時間不得聚眾聊天、吃零食、翻看報紙雜志；

6、工作時間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體；

7、工作時間不得長時間接打私人電話，不得因私長時間會客；

8、不得與顧客發生爭吵或言語攻擊顧客；

9、不得怠慢顧客或以消極冷淡態度對待顧客；

10、不得利用職權及工作之便給親朋好友以特殊優惠；

11、收取營業款不得私自保管或挪用；

12、不得在展廳及辦公室內游戲、打鬧；

13、不得在工作時間頂撞上級領導，與同事爭吵；

14、愛護店面公共設施、設備，不故意浪費公司資源；

15、不得將店面設備、材料占有私用；

16、在崗時間隨時保持店面衛生，發現不合格之處須立即清理；

17、當顧客對公司未明文規定的銷售方案提出異議時，應請示上級，個人不得擅自主張。一經發現，造成公司經濟名譽損失的，個人負全部責任。

家具門店薪酬制度（第二篇）

本辦法旨在體現員工工作的數量、質量和對公司的貢獻率，體現激勵原則，激勵優秀員工更加努力地工作，使公司在同行業中永遠處于領先地位。

一、適用范圍：

本辦法適用于門店各崗位人員。

二、薪酬原則：

1、業務類員工根據自身能力與公司協商共同設定產值目標。充分發揮員工在薪酬定級中的主動性。業務類員工與公司商定的產值目標，在2017年12月30日前一次性確定，執行過程中不可變更。

2、業務類員工實際收入與產值目標的設定及完成情況緊密聯系。充分體現薪酬的公平性和激勵性。

3、支持類崗位員工收入與門店總產值及個人表現掛鉤。

三、各崗位工資結構：

1、門店經理：

（1）收入構成為：固定收入+月度績效獎金+業務提成（2）固定收入：固定收入=乙方承諾的總產值*0.3%*60%/12。

（3）績效獎金：績效獎金基數=乙方承諾的總產值*0.3%*40%/12。績效獎金為每月浮動性收入。

（4）月度績效獎金及提成發放：

（5）指標要求：

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產值目標中門店自身開發客戶比率在1/3以上。

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對所有已接洽客戶短信或電話回訪率為100%。

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對已經在項目實施中的客戶電話訪問率為100%。

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項目實施后對客戶電話訪問率為100%。

（6）工資發放方法：門店經理上報門店計劃產值，經總經理認定并董事長審批后，人力資源部核算并執行。

1）固定收入次月15日全額發放。

2）績效獎金根據考核標準于次月25日發放。如當月未完成計劃產值，下月產值需在當月產值中補足，再計算下月產值。如當月超額完成產值超額部分則可累加至下月，一并計入總產值。

（7）提成發放方法：

提成獎金于次月25日全額發放。發放應發總額的80%，其余部分在結算尾款到帳后次月進行發放。

（8）考核方法：

1）連續2個月或累計4個月，未達到計劃指標50%的人員，公司有權對該人員進行調整崗位、降級、自動離職處理或解聘。3個月未達到計劃指標，公司有權對該人員工資進行調整。績效獎金及績效提成最終發放以工程結算額為準。

2）公司解聘，按公司規定不再發放未提取的提成獎勵。自動離職的，未提取的提成正常發放。

3）門店總產值考核以門店一個自然月度實際到帳的合同一期款為準。計提基數需扣除應繳納的個人所得稅。

2、導購員：

（1）收入構成為：基本工資+月度績效獎金+業務提成（2）基本工資：基本工資1200。

（3）月度績效獎金：月度績效獎金=乙方承諾的月度產值*1%*40%。

（4）業務提成。業務提成=設計費提成+主材提成（超額部分按高值提取）

（5）每月保底產值為20萬。月度目標產值不得低于此數值。

（6）指標要求：

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有效客戶轉換率達20%以上。其中：有效客戶轉化為定金客戶的轉化率達40%以上；定金客戶轉化為設計合同的轉化率達70%以上；設計合同客戶轉化為施工合同客戶轉化率80%以上。

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對所有已接洽客戶短信或電話回訪率為100%。

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對已經在項目實施中的客戶電話訪問率為100%。

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項目實施后對客戶電話訪問率為100%。

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毛利率考核：單項工程或軟裝工程簽訂施工合同時惡意讓利或其它形式低于公司核定的毛利率的按實際比例進行提成調整。毛利率計算標準：預算模式及公司讓利標準。

（7）工資發放方法：

1）固定收入次月5日全額發放。

2）績效獎金根據考核標準于次月25日發放。如當月未完成計劃產值，下月產值需在當月產值中補足，再計算下月產值。如當月超額完成產值超額部分則可累加至下月，一并計入總產值。

（8）提成發放方法：

1）提成獎金于次月25日全額發放。設計費提成一次性發放，家裝工程項目提成發放應發總額的50%，其余50%在結算尾款到帳后次月進行發放。

（9）考核方法：

1）連續2個月或累計4個月，未達到計劃指標50%的人員，公司有權對該人員進行調整崗位、自動離職處理或解聘。3個月未達到計劃指標，公司有權對該人員工資進行調整。績效獎金及績效提成最終發放以工程結算額為準。

2）公司解聘解聘，按公司規定不再發放未提取的提成獎勵。自動離職的，未提取的提成正常發放。

3）個人產值考核以個人一個自然月的實際到帳的合同一期款為準。計提基數需扣除應繳納的個人所得稅。

1）提成獎金于次月25日全額發放。設計費提成一次性發放，家裝工程項目提成發放應發總額的50%，其余50%在結算尾款到帳后次月進行發放。

六、本文件由公司人事行政部負責解釋，對于本文件未規定的事項，則按公司人事行政部管理規定和其他有關規定予以實施；

七、本文件自2012年

月

日起執行，原文件同時廢止。