第一篇：家具管理

第一，政企不分，以政代企。縣委、縣政府為加快家具城的發(fā)展，成立了家具城管委會，管委會除行使其行政職能外，包攬了諸如物業(yè)、物流、廣告、招商等多屬于企業(yè)的經(jīng)營管理事項(xiàng)。

第二，管理機(jī)構(gòu)重疊、龐大，管理成本太高。家具城管委會五十多人，每個(gè)展廳少則幾十人，多則上百人，增加了管理成本，弱化了家具城的整體價(jià)格優(yōu)勢。第三，權(quán)利分離，管理不到位。由于家具城管委會同各展廳之間沒有產(chǎn)權(quán)關(guān)系，利益脫節(jié)。家具城管委會實(shí)施的管理很難到位，形成你管你的，我干我的。因此，我們建議：香河縣家具城應(yīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，完善公司治理結(jié)構(gòu)，實(shí)行公司化管理。

1、精簡家具城管委會機(jī)構(gòu)人員，切實(shí)轉(zhuǎn)變職能。家具城作為我縣的產(chǎn)業(yè)龍頭和一大經(jīng)濟(jì)支柱，建立家具城管委會是必要的。但機(jī)構(gòu)人員要精簡，職能要轉(zhuǎn)變，功能要到位。應(yīng)把主要職能轉(zhuǎn)變到制定發(fā)展規(guī)劃和扶持的政策措施、市場監(jiān)管，協(xié)調(diào)服務(wù)上來。

2、建立現(xiàn)代企業(yè)制度，實(shí)行公司化管理。以具有獨(dú)立產(chǎn)權(quán)的各展廳為股東單位，采取虛擬聯(lián)合的方式，組建香河家具城股份有限公司。由股東大會選舉董事會成員（一般由較大股東擔(dān)任董事）和監(jiān)事會成員。家具城管委會主要領(lǐng)導(dǎo)以獨(dú)立董事身份進(jìn)入董事會。由董事會面向縣內(nèi)外聘任經(jīng)營管理委員會成員。經(jīng)營管理委員會下設(shè)若干子公司：物業(yè)管理公司、倉儲物流公司，市場營銷公司和人力資源公司等。明確股東大會和董事會（決策層）、執(zhí)行層、監(jiān)管層的職權(quán)。切實(shí)保證董事會的決策權(quán)及其在企業(yè)中的中心地位；切實(shí)保證公司經(jīng)理有效行使《公司法》及企業(yè)章程賦予的法定權(quán)力；切實(shí)保證監(jiān)事會獨(dú)立行使監(jiān)督權(quán)。使公司真正形成決策權(quán)、指揮權(quán)（執(zhí)行權(quán)）、監(jiān)督權(quán)既分離又相互制衡，彼此協(xié)調(diào)，高效運(yùn)作的合理機(jī)制。

3、統(tǒng)一管理、規(guī)范經(jīng)營、企業(yè)自治、行業(yè)自律。要按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，建立規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)。把各展廳統(tǒng)一于家具城股份有限公司管理之下。依據(jù)《公司法》，制定企業(yè)章程，規(guī)范公司的經(jīng)營管理行為。建立行業(yè)協(xié)會或商會，實(shí)行行業(yè)、商戶自律。

金融危機(jī)當(dāng)前 家具業(yè)要學(xué)會自我拯救

家具行業(yè)也越來越多的面臨著成本控制的壓力、交期的壓力、品質(zhì)的壓力。企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)電腦化與信息化，已經(jīng)不是一個(gè)需不需要上的問題，而是一個(gè)必須上，如何上的問題。作為一個(gè)家具企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，如何通過引入中國家具行業(yè)面對國內(nèi)外諸多環(huán)境因素的影響，中國加入WTO、西部大開發(fā)、國際貿(mào)易的綠色環(huán)保壁壘，既有機(jī)遇，也有挑戰(zhàn)。預(yù)計(jì)未來五年后，中國家具工業(yè)的結(jié)構(gòu)將發(fā)生質(zhì)的變化，企業(yè)總數(shù)將減少30%，一半企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、集化團(tuán)，另一半企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)化家具公司。

當(dāng)前影響家具行業(yè)的因素

1、銷售人員水平參差不齊，人員的流動導(dǎo)致大量客戶流失；

2、由于公司內(nèi)部或公司與公司之間都通過傳真辦公或者電話辦公，大大增加了公司管理信息失真或者延遲的問題，使工作出現(xiàn)差錯(cuò)的幾率大大增加；

3、沒有快速準(zhǔn)確的銷售、庫存、費(fèi)用等方面的數(shù)據(jù)，決策者及時(shí)作出策略的調(diào)整和改變，影響公司領(lǐng)導(dǎo)決策反映時(shí)間。

4、公司不能準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)銷售乃至其它部門及專賣店每一人員所接觸的客戶的資料，并進(jìn)行統(tǒng)一管理，形成包括對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、公司銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態(tài)、合同信息等在內(nèi)的客戶檔案。最終形成客戶的流失。

5、家具市場是供大于求，家具行業(yè)市場從2000年開始步入“家具價(jià)格大戰(zhàn)”。中國家具流通業(yè)發(fā)展迅速，現(xiàn)在分布于全國各地的大、中、小型家具流通場所已達(dá)2000多萬平方米，但是不能充分利用，據(jù)調(diào)查全國約有30%左右的家具場館閑置。家具流通的主要渠道有貿(mào)易集散地性質(zhì)的巨型家具市場、城市家具銷售場館、大型家具生產(chǎn)企業(yè)的分銷網(wǎng)絡(luò)和家具展覽會等。采用招標(biāo)方式的集團(tuán)采購，是比較引人注目的新的家具流通形式。上海、廣東兩地的家具批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)最為發(fā)達(dá)。

行業(yè)信息化分析

近年來，我國家具行業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了兩個(gè)階段：上世紀(jì)80年代至90年代為迅速發(fā)展階段;上世紀(jì)90年代至今進(jìn)入對質(zhì)量、功能、環(huán)保要求越來越高的階段。中國加入世貿(mào)組織后，家具業(yè)將成為繼轎車之后降稅幅度最大的行業(yè)之一，至2005年1月家具進(jìn)口關(guān)稅將由目前的22%降到零。到那時(shí)會有更多的海外企業(yè)進(jìn)入中國市場，中國家具業(yè)將會遇到更大的挑戰(zhàn)。因此作為中國傳統(tǒng)的家具行業(yè)，如何在這場高水平的競爭中站住腳跟，并且勝出呢？所以企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)信息化，已經(jīng)不是一個(gè)需不需要上的問題，而是一個(gè)必須上，如何上的問題。作為一個(gè)家具企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，如何通過引入信息化建設(shè)，達(dá)到提高企業(yè)管理檔次，提升企業(yè)的核心競爭力的目的，成為關(guān)系到企業(yè)未來發(fā)展與生存的核心問題。

我國家具行業(yè)以中小企業(yè)為多，專業(yè)化生產(chǎn)和信息化管理程度較低。由于小型私營家具企業(yè)占多數(shù)，管理粗放，實(shí)行的多為家族式、經(jīng)驗(yàn)式管理。國內(nèi)家具小型生產(chǎn)企業(yè)太多，浪費(fèi)資源。科技人才嚴(yán)重不足，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的科研開發(fā)工作滯后，家具企業(yè)管理制度不健全，內(nèi)部管理質(zhì)量差等這些問題都有待解決。管理是企業(yè)內(nèi)部的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)的興衰體現(xiàn)在管理質(zhì)量上。我國多數(shù)家具生產(chǎn)廠家在生產(chǎn)管理、銷售管理、庫存管理、進(jìn)貨管理、工資管理和財(cái)務(wù)管理等環(huán)節(jié)上，沒有相應(yīng)的管理制度及措施。

1、產(chǎn)品款式變化快、物料種類繁多；

2、車間工藝手工程度高、作業(yè)流程規(guī)范度低；

3、產(chǎn)品生產(chǎn)為定單型與庫存型生產(chǎn)模式相結(jié)合；

4、生產(chǎn)進(jìn)度難以跟蹤，生產(chǎn)過程中的損耗及怠工難以控制；

5、銷售預(yù)測采用手工管理，歷史銷售數(shù)據(jù)需要大量的采集工作，且數(shù)據(jù)難以準(zhǔn)確；

6、倉庫管理混亂，倉庫及銷售人員難以查詢包裝數(shù)、可配套成品數(shù)；

家具行業(yè)也越來越多的面臨著成本控制的壓力、交期的壓力、品質(zhì)的壓力。企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)電腦化與信息化，已經(jīng)不是一個(gè)需不需要上的問題，而是一個(gè)必須上，如何上的問題。作為一個(gè)家具企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，如何通過引入信息化建設(shè)，達(dá)到提高企業(yè)管理檔次，提升企業(yè)的核心競爭力的目的，成為關(guān)系到企業(yè)未來發(fā)展與生存的核心問題。

方案特點(diǎn)■供應(yīng)鏈協(xié)同生產(chǎn)計(jì)劃：對于以銷定產(chǎn)的家具行業(yè)，我們提供的供應(yīng)鏈視角的協(xié)同生產(chǎn)計(jì)劃除支持多張銷售訂單合并生成生產(chǎn)計(jì)劃，和一張銷售訂單拆分成多份生產(chǎn)計(jì)劃之外；納入企業(yè)管理范疇的自營店與加盟店的請貨與匯總請貨均被納入生產(chǎn)計(jì)劃生成的來源，同時(shí)在制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，我們平衡的庫存信

息也超越了生產(chǎn)廠自身，參考生產(chǎn)庫房庫存的同時(shí)也參考散布于整個(gè)分銷網(wǎng)絡(luò)的庫存。

■高效的物流管理：系統(tǒng)詳細(xì)記錄貨品物理上的庫區(qū)、庫位信息，同時(shí)在入庫、出庫、盤點(diǎn)等環(huán)節(jié)全程支持條碼掃描操作，大大提高倉儲工作人員的入庫、出庫工作效率，減輕工作人員的工作強(qiáng)度。在物流上支持物品直送終端，有效提高物流效率，降低物流成本，縮短了貨品的上市時(shí)間，增加了客戶的滿意度。

■訂單全生命周期管理：系統(tǒng)提供從客戶意向訂單的簽定到生產(chǎn)、入庫、銷售、配送、售后服務(wù)的全程追蹤，實(shí)現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣的控制與聯(lián)查，滿足客戶對業(yè)務(wù)流程的管理控制需求。對于售后服務(wù)關(guān)聯(lián)合同在財(cái)務(wù)上進(jìn)行相應(yīng)的費(fèi)用管理。■強(qiáng)大的決策分析：系統(tǒng)提供各類分析報(bào)表，為管理層決策提供依據(jù)，包括：對比分析、趨勢分析、匯總分析、分布分析；支持基于數(shù)據(jù)倉庫的鉆取式查詢。■全面的協(xié)同商務(wù)：系統(tǒng)借助強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢和供應(yīng)鏈管理的先進(jìn)思想，將供應(yīng)商、加盟商、客戶結(jié)合成一個(gè)有機(jī)的整體。供貨商可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢到所供商品的庫存情況、結(jié)算信息、到貨收貨等各類信息，使供貨商可以做到提前備貨，主動供貨，為實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商管理庫存(VMI)打下基礎(chǔ)。可將加盟客戶納入到企業(yè)管理體系，在業(yè)務(wù)管理方面與自營店等同，實(shí)現(xiàn)從松散型加盟到形成緊密型加盟的飛躍。通過系統(tǒng)將企業(yè)的上下游進(jìn)行聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面協(xié)同商務(wù)。

前言：銷售管理中心目標(biāo)方針

第一章：集團(tuán)公司銷售管理中心全面經(jīng)營管理準(zhǔn)則

第二章：銷售管理中心管理制度

第三章: 組織目標(biāo)管理準(zhǔn)則：

1、組織機(jī)構(gòu)人員配備結(jié)構(gòu)圖

2、崗位任務(wù)與職責(zé)：

A．銷售管理中心總經(jīng)理職責(zé)

B．總經(jīng)理助理職責(zé)

C．區(qū)域總監(jiān)職責(zé)

D．區(qū)域經(jīng)理職責(zé)

E．生產(chǎn)計(jì)劃主任職責(zé)

F．計(jì)劃統(tǒng)計(jì)主管職責(zé)

G．市場調(diào)研主管職責(zé)

H．后勤服務(wù)主管職責(zé)

I．業(yè)務(wù)主管職責(zé)

J．業(yè)務(wù)文員職責(zé)

第四章：市場目標(biāo)管理規(guī)劃

第五章：市場目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施分解

第六章：有關(guān)業(yè)務(wù)職員待遇提成費(fèi)用管理控制

第七章：銷售中心工程購銷合同、總代理協(xié)議書

第八章：市場區(qū)域目標(biāo)開發(fā)執(zhí)行方案

第二篇：家具倉庫管理

家具倉庫管理制度

為加強(qiáng)成本核算，加強(qiáng)倉庫的管理，進(jìn)一步規(guī)范物資和成品流通、保管和控制程序，維護(hù)工廠資產(chǎn)的安全完整，特制定本制度：

一、倉庫日常管理

第一條

倉庫保管員必須合理設(shè)置各類物資和產(chǎn)品的明細(xì)賬簿和臺賬。原材料倉庫必須根據(jù)實(shí)際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分門別類建立相應(yīng)的明細(xì)賬、卡片；半成品、產(chǎn)成品應(yīng)按照類型及規(guī)格型號設(shè)立明細(xì)賬、卡片。

第二條

工廠財(cái)務(wù)部門與倉庫所建賬簿及順序編號必須互相統(tǒng)一，相互一致。合格品、逾期品、失效品、廢料、退回電機(jī)、返修電機(jī)應(yīng)分別建賬反映。第三條

必須嚴(yán)格按倉庫管理規(guī)程進(jìn)行日常操作，倉庫保管員對當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時(shí)逐筆記錄，做到日清日結(jié)，確保物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。第四條

做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉庫保管員必須對各類庫存物資定期進(jìn)行檢查盤點(diǎn)，并做到賬、物、卡三者一致。

第五條

必須根椐生產(chǎn)計(jì)劃及倉庫庫存情況合理確定采購數(shù)量，并嚴(yán)格控制各類物資的庫存量。倉庫保管員必須定期進(jìn)行各類存貨的分類整理，對存放期限較長，逾期失效等不良存貨，要按月編制報(bào)表，報(bào)送各廠辦領(lǐng)導(dǎo)及工廠財(cái)務(wù)人員。工廠生產(chǎn)主管有權(quán)對本單位的各類不良存貨每月必須提出處理意見，責(zé)成相關(guān)部門及時(shí)加以處理。

二、入庫管理

第六條

物料進(jìn)倉時(shí)，倉庫管理員必須憑“送貨單”、“成品入庫單”、“檢驗(yàn)合格單”等辦理入庫手續(xù)；拒絕不合格或手續(xù)不齊全的物資入庫，杜絕只見發(fā)票不見實(shí)物或邊辦理入庫邊辦理出庫的現(xiàn)象。

第七條

入庫時(shí)，倉庫管理員必須查點(diǎn)物資的數(shù)量、規(guī)格型號、合格證件等項(xiàng)目，如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時(shí)，不得辦理入庫手續(xù)。未經(jīng)辦理入庫手續(xù)的物資一律作待檢物資處理放在待檢區(qū)域內(nèi)，經(jīng)檢驗(yàn)不合格的物資一律退回，放在暫放區(qū)域，同時(shí)必須在短期內(nèi)通知經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)處理。

第八條

一切原材料的購入都必須用增植稅專用發(fā)票方可入庫報(bào)銷，無稅票的，其材料價(jià)格必須下浮到能補(bǔ)足扣稅額為止。同時(shí)要注意審查發(fā)票的正確性和有效性。第九條

收料單的填開必須正確完整，供應(yīng)單位名稱應(yīng)填寫全稱并與發(fā)票單位一致，如屬票到抵沖的，應(yīng)在備注欄中注明原入庫時(shí)間，單重和總重。收料單上必須有保管員及經(jīng)手人簽字，并且字跡清楚。每批材料入庫合計(jì)金額必須與發(fā)票上的不含稅金額一致。

第十條

因質(zhì)量等原因而發(fā)生的退回家具，必須由相關(guān)人員填寫“退回處理單”，辦妥手續(xù)后方可辦理入庫手續(xù)。

三、出庫管理

第十一條

各類材料的發(fā)出，原則上采用先進(jìn)先出法。物料（包括原材料、半成品）出庫時(shí)必須辦理出庫手續(xù)，并依據(jù)訂單使用數(shù)量做到限額領(lǐng)料。

第十二條

車間領(lǐng)用的物料必須由車間主任（或其指定人員）統(tǒng)一領(lǐng)取，領(lǐng)料人員憑車間主任或計(jì)劃員開具的流程單或相關(guān)憑證向倉庫領(lǐng)料，各部門只有經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批字后方可領(lǐng)取，領(lǐng)料員和倉管員應(yīng)核對物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量狀況，核對正確后方可發(fā)料；倉管員應(yīng)開具領(lǐng)料單，經(jīng)領(lǐng)料人簽字，登記入卡、入帳。

第十三條

成品家具發(fā)出必須由各銷售部開具銷售發(fā)貨單據(jù)，倉庫管理人員憑蓋有財(cái)務(wù)發(fā)貨印章（或財(cái)務(wù)簽字）和銷售部門負(fù)責(zé)人簽字的發(fā)貨單倉庫聯(lián)發(fā)貨,并登記入賬。

四、報(bào)表及其他管理

第十四條

必須正確及時(shí)報(bào)送規(guī)定的各類報(bào)表，并確保其正確無誤。

第十五條

庫存物資清查盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問題和差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)處理。如屬短缺及需報(bào)廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理，否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整。

第十六條

發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問題（如超期、受潮、生銹、老化、變質(zhì)或損壞等），應(yīng)及時(shí)的用書面的形式向有關(guān)部門匯報(bào)。

四、倉房基礎(chǔ)管理

1、嚴(yán)明執(zhí)行出、入庫管理手續(xù)，簽名程序務(wù)必應(yīng)有盡有，采購購買發(fā)票無庫管入庫簽名，經(jīng)辦人不能找廠長和總經(jīng)理簽名打發(fā)。

2、各類材料的領(lǐng)發(fā)，原則上認(rèn)為合適而使用先進(jìn)先出法。家具配件物料出庫時(shí)務(wù)必持經(jīng)工藝員或生產(chǎn)經(jīng)理簽名的領(lǐng)料單，辦理出庫手續(xù)，并做到限額領(lǐng)料。嚴(yán)禁先出庫后事后補(bǔ)辦出庫手續(xù)，外購?fù)庥貌牧嫌跉w廠當(dāng)日必須補(bǔ)齊出入庫手續(xù)。

3、倉管是倉庫的直接責(zé)任人，應(yīng)維持倉房干凈，堆放整齊，賬目清楚，做到帳、卡、物一致。倉庫物品應(yīng)分類、定點(diǎn)儲存安放，以備查尋。

4、每月二十五日前對倉庫物品施行清點(diǎn)，并于二十六日前將清點(diǎn)最后結(jié)果報(bào)企業(yè)，為當(dāng)月成本核計(jì)供給根據(jù)。

5、樹立最低倉儲標(biāo)準(zhǔn)，庫管發(fā)覺倉儲已達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)后，及時(shí)報(bào)計(jì)劃部門，結(jié)合企業(yè)情況施行采集購買，避免停工等料影響出產(chǎn)。

6、務(wù)必嚴(yán)格按倉庫管理規(guī)定施行平時(shí)操作，倉管員對當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)務(wù)必及時(shí)逐筆記錄，做到日清日結(jié)，保證物料出進(jìn)及結(jié)算后余下數(shù)值的準(zhǔn)確沒有差錯(cuò)。

五、材料管理制度

為了合理利用材料,節(jié)省人、物力以及機(jī)械設(shè)備的耗費(fèi),加快生產(chǎn)進(jìn)度和材料使用的周轉(zhuǎn)速度,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程中人、財(cái)、物的良性循環(huán),降低生產(chǎn)成本,提高公司經(jīng)濟(jì)效益,特制定本管理制度:

（一）、計(jì)劃工作的分類

常用材料的計(jì)劃工作的實(shí)施按以下安排分工：

1.木材類、板材類、薄片類、外包類、油漆類、包材類、膠水類：物控負(fù)責(zé)計(jì)劃； 2.低值易耗類：倉庫負(fù)責(zé)計(jì)劃； 3.機(jī)修類材料：機(jī)修部負(fù)責(zé)計(jì)劃；

4.后勤、辦公類材料：行政部負(fù)責(zé)計(jì)劃；

5.非常用材料（如臨時(shí)申購的材料、設(shè)備緊急維修材料等）：由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)計(jì)劃； 6.輔材類：生產(chǎn)辦負(fù)責(zé)計(jì)劃。

（二）、材料的保管

第一條 所有采購回廠的材料在發(fā)放之前，一律存入倉庫保管，倉庫管理員應(yīng)切實(shí)做好倉庫的清理整頓工作，確保材料存放安全。

第二條 對于一些數(shù)量較少的材料和標(biāo)簽、說明書等材料，經(jīng)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字驗(yàn)收之后，可以直接交給現(xiàn)場各班線收管。各班線應(yīng)該保管好收管的材料，若因保管不善造成材料欠缺或材料報(bào)廢時(shí)，由現(xiàn)場責(zé)任班線負(fù)責(zé)補(bǔ)料。

第三條 所有從倉庫借走的材料，還回倉庫時(shí)應(yīng)保證不出現(xiàn)損壞、欠數(shù)、變質(zhì)等問題。否則，因借用材料人保管不善，造成材料損壞、欠數(shù)、變質(zhì)時(shí)，由借料人負(fù)責(zé)補(bǔ)料。

（三）、材料的發(fā)放與領(lǐng)取

1、開 單

第一條 所有材料全部由倉庫發(fā)放，領(lǐng)料時(shí)憑“領(lǐng)料單”發(fā)料。特殊情況下采購將小件材料直接交給使用單位，或者使用單位運(yùn)用緊急特殊材料申購程序自行申購材料后直接使用時(shí)，使用材料單位應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦好領(lǐng)料單交與倉庫。

第二條 所有領(lǐng)料單由車間主管開具，領(lǐng)料單一旦開具，不得涂改、添加、刪減等。在開單

過程中要填寫清楚批次號碼、產(chǎn)品名稱、材料編號、數(shù)量、單位、規(guī)格等。開領(lǐng)料單，領(lǐng)料單上的領(lǐng)用數(shù)量須用中文大寫。物控開領(lǐng)料單時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按如下規(guī)定進(jìn)行：（1）不同倉庫的材料不能開在同一張單上。

（2）為便于核算成本，原材料、油漆、包裝材料、砂紙砂帶及部分輔助材料需按生產(chǎn)單號開單，低值易耗類可不分批量開單。

（3）對于新增的一些生產(chǎn)輔助材料，需經(jīng)部門主管同意，物控在合理范圍內(nèi)給予開單。對于超標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)用材料，倉庫有權(quán)予以拒絕。

（4）由現(xiàn)場或生產(chǎn)管理提供材料計(jì)劃及需單時(shí)間時(shí)，物控需在要求的時(shí)間內(nèi)開出單據(jù)。（5）所有產(chǎn)品打樣提前領(lǐng)用的材料，倉管須記載，在批量生產(chǎn)開單中給予扣除。

（6）對于異常補(bǔ)料開單時(shí)，必須補(bǔ)料手續(xù)齊全方可開單，并在領(lǐng)料單上注明補(bǔ)料，根據(jù)補(bǔ)料性質(zhì)分別注明人為和非人為。

（7）所有批量使用的材料，不允許重復(fù)開單。

（8）各車間主管開材料領(lǐng)料單時(shí)，應(yīng)按照油漆顏色、結(jié)構(gòu)部件等將材料分等級、按計(jì)劃量開單。

2、發(fā) 料

第一條 倉庫必須執(zhí)行“見單發(fā)料”的原則，只有在收到“領(lǐng)料單”之后，倉庫方可發(fā)料。第二條 發(fā)料內(nèi)容須與“領(lǐng)料單”內(nèi)容一致，不能出現(xiàn)多發(fā)、少發(fā)、錯(cuò)發(fā)的現(xiàn)象。

第三條 倉庫發(fā)材料時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照領(lǐng)料單的材種、級別和數(shù)量發(fā)料，不允許出現(xiàn)級別混淆。第四條 物控應(yīng)了解現(xiàn)場材料使用情況，對現(xiàn)場材料的使用情況進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有庫存材料時(shí)，應(yīng)及時(shí)收回并退給倉庫作相應(yīng)入庫處理。第五條 倉庫選料時(shí)，品管同時(shí)配合，進(jìn)行驗(yàn)收鑒定。

（四）、材料的使用

1、材料使用原則

第一條 材料的使用原則為：物盡其用。所有的材料在使用過程中，應(yīng)該發(fā)揮其最大用度，要求使用到已不能再使用為止。

第二條 材料要使用得恰當(dāng)，使用得合理，可用可不用的材料盡量不用，不該用的材料堅(jiān)決不用，用料時(shí)，不得用高成本材料代替低成本材料。第三條 下料時(shí)，必須嚴(yán)格按照計(jì)劃清單備料尺寸下料。

2、余料改用

每個(gè)批次所產(chǎn)生的余料及時(shí)改用到三天內(nèi)(同材質(zhì))進(jìn)度中的產(chǎn)品部件，若這種改用不能在三天進(jìn)度中改用掉，可以在七天進(jìn)度中使用或暫作庫存待以后合理改用。

改出的正品料不能混雜擺放，尺寸長度不

一、厚薄不

一、材質(zhì)不一的料,不能放在一起,改出的料須掛牌；

當(dāng)班改不完的材料不能放入(廢料)角木料中；

當(dāng)本批次正品料交加工后，相應(yīng)同批次不能使用的余料必須在同一時(shí)間內(nèi)通過余改、拼板、指接等方式使之成為等利用大板料入庫，以便及時(shí)改用于下一批次。

七、退料、補(bǔ)料和換料

1、退 料

第一條 依據(jù)退料原因，退料可分為以下幾種： A外包退料：外包來料不良造成的退料；

B內(nèi)部不良來料類退料：公司內(nèi)部因前工作段加工來料不良造成的退料；

C數(shù)據(jù)錯(cuò)誤類退料：計(jì)劃材料過多、領(lǐng)料領(lǐng)多、交接數(shù)據(jù)出錯(cuò)等原因造成的退料； D余料類退料：材料在使用過程中產(chǎn)生的正常余料須退與倉庫再利用的退料。

E改良類退料：材料領(lǐng)用單位在工作過程中進(jìn)行各類改善活動導(dǎo)致材料節(jié)約，多余材料需退

料。

第二條 退料程序

1外包退料：

退料單位填寫退料單(部門主管簽字)→生產(chǎn)主管確認(rèn)→品管經(jīng)理確認(rèn)→廠長確認(rèn)→倉庫→退外包。

2前工作段加工來料不良退料：

木工退木工、油漆退油漆、油漆退木工：經(jīng)品管鑒定后由退料部門直接退前一部門(要做好數(shù)據(jù)交接工作)；

木工退備料：退料單位填寫退料單(注明退料原因、是否人為、責(zé)任人等等，由退料部門主管簽字)→生產(chǎn)主管確認(rèn)→廠長確認(rèn)(依據(jù)退料原因依制度對責(zé)任人開具罰款單)→退備料。3數(shù)據(jù)錯(cuò)誤類退料：

退料單位填寫退料單(由退料部門主管簽字)→生產(chǎn)主管確認(rèn)→廠長確認(rèn)(對責(zé)任人開具罰款單)→退備料。4余料退料：

退料單位填寫退料單(注明退料原因、是否人為、責(zé)任人等等，由主管簽字)→廠長確認(rèn)→退備料

5、改良類退料：

退料單位填寫退料單(由退料部門主管簽字)→生產(chǎn)主管確認(rèn)→廠長確認(rèn)→退備料。第三條 退料時(shí)間規(guī)定 1.外包退料：

A一般性外包退料手續(xù)要求在2小時(shí)之內(nèi)辦好，材料要求在8小時(shí)之內(nèi)退走； B緊急退外包材料要求在2小時(shí)之內(nèi)將貨退走； 2.內(nèi)部退料：

內(nèi)部退料時(shí)間依據(jù)生產(chǎn)情況而定，一般地，以不影響生產(chǎn)進(jìn)度為主。但余料退料時(shí)，本批次產(chǎn)品余料應(yīng)在領(lǐng)用下一批次產(chǎn)品材料的時(shí)間之前退回。

八、補(bǔ) 料 第一條 補(bǔ)料時(shí)間規(guī)定

補(bǔ)料單送達(dá)之后，被補(bǔ)料單位或采購應(yīng)立即處理。一般地，補(bǔ)外包料要求在半小時(shí)之內(nèi)將訂購工作做好(包括確定供貨商、確定供貨價(jià)格、確定材料回廠時(shí)間、下訂單)等。內(nèi)部補(bǔ)料要求在8小時(shí)之內(nèi)處理完成。第二條 補(bǔ)料的有關(guān)規(guī)定：

A.備料木材補(bǔ)料時(shí)，補(bǔ)料單上必須填寫材質(zhì)、規(guī)格和數(shù)量，同時(shí)注明補(bǔ)料原因。B.補(bǔ)料時(shí)，不允許不同產(chǎn)品相同材質(zhì)的材料補(bǔ)在一起。

九、材料報(bào)廢

1、材料報(bào)廢原則

生產(chǎn)材料因各類原因損壞到不能滿足各單位的使用要求，存放這些材料浪費(fèi)場地資源，我們可以對這些材料進(jìn)行報(bào)廢處理。報(bào)廢的原則為：已經(jīng)確認(rèn)材料已遭受到徹底損壞，不能滿足各單位的使用要求，存放過久會影響生產(chǎn)工作的順利開展。

2、材料報(bào)廢程序

材料報(bào)廢時(shí)，須先經(jīng)部門主管確認(rèn)材料已確實(shí)遭受到徹底損壞，然后對損壞原因進(jìn)行調(diào)查，若調(diào)查結(jié)果為人為原因，則應(yīng)對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰之后方可進(jìn)行報(bào)廢(已經(jīng)補(bǔ)料的不用處罰)。

3、報(bào)廢程序?yàn)椋?A.現(xiàn)場材料報(bào)廢：

相關(guān)單位填寫申請單(部門主管簽字)→生產(chǎn)主管簽字→廠長簽字→物控處理(改用或直接當(dāng)廢品處理)

B.倉庫材料報(bào)廢：

倉管填寫申請單(倉庫主管簽字)→生產(chǎn)主管簽字→廠長簽字→物控(改用或直接當(dāng)廢品處理)

3、報(bào)廢材料處理

所有已辦理報(bào)廢手續(xù)的材料，全部交給物控確認(rèn)是否有改用價(jià)值，若物控確認(rèn)有改用價(jià)值時(shí)，按如下程序處理：

物控填寫改用計(jì)劃表→生產(chǎn)主管簽字→現(xiàn)場確認(rèn)改用單位→改用單位改料(實(shí)木交備料改用，板材同改用計(jì)劃表一起交改用單位改用，玻璃和鐵器交工務(wù)課)→改料后交生管→生管退倉庫→倉庫作入庫處理

若物控確認(rèn)無改用價(jià)值時(shí)，則交綜合辦處理(請示董事會賣給廢品收購商或當(dāng)垃圾處理)。

第三篇：家具5S管理

5S管理

“5S”活動的內(nèi)容

（一）整理

把要與不要的人、事、物分開，再將不需要的人、事、物加以處理，這是開始改善生產(chǎn)現(xiàn)場的第一步。其要點(diǎn)是對生產(chǎn)現(xiàn)場的現(xiàn)實(shí)擺放和停滯的各種物品進(jìn)行分類，區(qū)分什么是現(xiàn)場需要的，什么是現(xiàn)場不需要的；其次，對于現(xiàn)場不需要的物品，諸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料頭、切屑、垃圾、廢品、多余的工具、報(bào)廢的設(shè)備、工人的個(gè)人生活用品等，要堅(jiān)決清理出生產(chǎn)現(xiàn)場，這項(xiàng)工作的重點(diǎn)在于堅(jiān)決把現(xiàn)場不需要的東西清理掉。對于車間里各個(gè)工位或設(shè)備的前后、通道左右、廠房上下、工具箱內(nèi)外，以及車間的各個(gè)死角，都要徹底搜尋和清理，達(dá)到現(xiàn)場無不用之物。堅(jiān)決做好這一步，是樹立好作風(fēng)的開始。日本有的公司提出口號：效率和安全始于整理！

整理的目的是：①改善和增加作業(yè)面積；②現(xiàn)場無雜物，行道通暢，提高工作效率；③減少磕碰的機(jī)會，保障安全，提高質(zhì)量；④消除管理上的混放、混料等差錯(cuò)事故；⑤有利于減少庫存量，節(jié)約資金；⑥改變作風(fēng)，提高工作情緒。

（二）整頓

把需要的人、事、物加以定量、定位。通過前一步整理后，對生產(chǎn)現(xiàn)場需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺

以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的規(guī)章、制度和最簡捷的流程下完成作業(yè)。

整頓活動的要點(diǎn)是：①物品擺放要有固定的地點(diǎn)和區(qū)域，以便于尋找，消除因混放而造成的差錯(cuò)；②物品擺放地點(diǎn)要科學(xué)合理。例如，根據(jù)物品使用的頻率，經(jīng)常使用的東西應(yīng)放得近些（如放在作業(yè)區(qū)內(nèi)），偶而使用或不常使用的東西則應(yīng)放得遠(yuǎn)些（如集中放在車間某處）；③物品擺放目視化，使定量裝載的物品做到過目知數(shù)，擺放不同物品的區(qū)域采用不同的色彩和標(biāo)記加以區(qū)別。

生產(chǎn)現(xiàn)場物品的合理擺放有利于提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量，保障生產(chǎn)安全。這項(xiàng)工作已發(fā)展成一項(xiàng)專門的現(xiàn)場管理方法——定置管理（其內(nèi)容將在第三節(jié)中進(jìn)一步介紹）。

（三）清掃

把工作場所打掃干凈，設(shè)備異常時(shí)馬上修理，使之恢復(fù)正常。生產(chǎn)現(xiàn)場在生產(chǎn)過程中會產(chǎn)生灰塵、油污、鐵屑、垃圾等，從而使現(xiàn)場變臟。臟的現(xiàn)場會使設(shè)備精度降低，故障多發(fā)，影響產(chǎn)品質(zhì)量，使安全事故防不勝防；臟的現(xiàn)場更會影響人們的工作情緒，使人不愿久留。因此，必須通過清掃活動來清除那些臟物，創(chuàng)建一個(gè)明快、舒暢的工作環(huán)境。

清掃活動的要點(diǎn)是：①自己使用的物品，如設(shè)備、工具等，要自己清掃，而不要依賴他人，不增加專門的清掃工；②對設(shè)備的清掃，著眼于對設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。清掃設(shè)備要同設(shè)備的點(diǎn)檢結(jié)合起來，清掃即點(diǎn)檢；清掃設(shè)備要同時(shí)做設(shè)備的潤滑工作，清掃也是保養(yǎng)；③清掃也是為了改善。當(dāng)清掃地面發(fā)現(xiàn)有飛屑和油水泄漏時(shí)，要查明原因，并采取措施加以改進(jìn)。

（四）清潔

整理、整頓、清掃之后要認(rèn)真維護(hù)，使現(xiàn)場保持完美和最佳狀態(tài)。清潔，是對前三項(xiàng)活動的堅(jiān)持與深入，從而消除發(fā)生安全事故的根源。創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，使職工能愉快地工作。

清潔活動的要點(diǎn)是：（1）車間環(huán)境不僅要整齊，而且要做到清潔衛(wèi)生，保證工人身體健康，提高工人勞動熱情；（2）不僅物品要清潔，而且工人本身也要做到清潔，如工作服要清潔，儀表要整潔，及時(shí)理發(fā)、刮須、修指甲、洗澡等；（3）工人不僅要做到形體上的清潔，而且要做到精神上的“清潔”，待人要講禮貌、要尊重別人；（4）要使環(huán)境不受污染，進(jìn)一步消除渾濁的空氣、粉塵、噪音和污染源，消滅職業(yè)病。

（五）素養(yǎng)

素養(yǎng)即努力提高人員的修身，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，這是“5S”活動的核心。沒有人員素質(zhì)的提高，各項(xiàng)活動就不能順利開展，開展了也堅(jiān)持不了。所以，抓“5S”活動，要始終著眼于提高人的素質(zhì)。開展“5S”活動的原則

（一）自我管理的原則

良好的工作環(huán)境，不能單靠添置設(shè)備，也不能指望別人來創(chuàng)造。應(yīng)當(dāng)充分依靠現(xiàn)場人員，由現(xiàn)場的當(dāng)事人員自己動手為自己創(chuàng)造一個(gè)整齊、清潔、方便、安全的工作環(huán)境，使他們在改造客觀世界的同時(shí)，也改造自己的主觀世界，產(chǎn)生“美”的意識，養(yǎng)成現(xiàn)代化大生產(chǎn)所要求的遵章守紀(jì)、嚴(yán)格要求的風(fēng)氣和習(xí)慣。因?yàn)槭亲约簞邮謩?chuàng)造的成果，也就容易保持和堅(jiān)持下去。

（二）勤儉辦公的原則

開展“5S”活動，會從辦公室清理出很多無用之物，有的雖然是廢物，但應(yīng)本著廢物利用、變廢為寶的精神，該利用的應(yīng)千方百計(jì)地利用，需要報(bào)廢的也應(yīng)按報(bào)廢手續(xù)辦理并收回其“殘值”，千萬不可只圖一時(shí)處理“痛快”，不分青紅皂白地當(dāng)作垃圾一扔了之。對于那種大手大腳、置企業(yè)財(cái)產(chǎn)于不顧的“敗家子”作風(fēng)，應(yīng)及時(shí)制止、批評、教育，情節(jié)嚴(yán)重的要給予適當(dāng)處分。

（三）持之以恒的原則

“5S”活動開展起來比較容易，可以搞得轟轟烈烈，在短時(shí)間內(nèi)取得明顯的效果，但要堅(jiān)持下去，持之以恒，不斷優(yōu)化就不太容易。不少企業(yè)發(fā)生過一緊、二松、三垮臺、四重來的現(xiàn)象。因此，開展“5S”活動，貴在堅(jiān)持，為將這項(xiàng)活動堅(jiān)持下去，企業(yè)首先應(yīng)將“5S”活動納入崗位責(zé)任制，使每一部門、每一人員都有明確的崗位責(zé)任和工作標(biāo)準(zhǔn)；其次，要嚴(yán)格、認(rèn)真地搞好檢查、評比和考核工作、將考核結(jié)果同各部門和每一人員的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤；第三，要堅(jiān)持PDCA循環(huán)，不斷提高辦公室的“5S”水平，即要通過檢查，不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷解決問題。因此，在檢查考核后，還必須針對問題，提出改進(jìn)的措施和計(jì)劃，使“5S”活動堅(jiān)持不斷地開展下去。

推行5S的作用

1、提高企業(yè)形象

2、提高生產(chǎn)效率

3、提高庫存周轉(zhuǎn)率

4、減少故障，保障品質(zhì)

5、加強(qiáng)安全，減少安全隱患

6、養(yǎng)成節(jié)約的習(xí)慣，降低生產(chǎn)成本

7、縮短作業(yè)周期，保證交期

8、改善企業(yè)精神面貌，形成良好企業(yè)文化

5S活動的目標(biāo)

(1)工作變換時(shí)，尋找工具，物品馬上找到，尋找時(shí)間為0.(2)整潔的限產(chǎn)，不良品為0.(3)努力降低成本，減少消耗，浪費(fèi)為0.(4)工作順暢進(jìn)行，及時(shí)完成任務(wù)，延期為0.(5)無泄漏，無危害，安全，整齊，事故為0.(6)團(tuán)結(jié)，友愛，處處為別人著想，積極干好本職工作，不良行為為0.5S管理的效用

5S管理的五大效用可歸納為：

5個(gè)S，即： Sales、saving、safety、standardization、satisfaction 1、5S管理是最佳推銷員（Sales）----被顧客稱贊為干凈整潔的工廠使客戶有信心，樂于下訂單；會有很多人來廠參觀學(xué)習(xí)；會使大家希望到這樣的工廠工作。2、5S管理是節(jié)約家（Saving）----降低不必要的材料、工具的浪費(fèi)；減少尋找工具、材料等的時(shí)間；提高工作效率。3、5S管理對安全有保障（Safety）----寬廣明亮、視野開闊的職場，遵守堆積限制，危險(xiǎn)處一目了然；走道明確，不會造成雜亂情形而影響工作的順暢。4、5S管理是標(biāo)準(zhǔn)化的推動者（Standardization）----“3定”、“3要素”原則規(guī)范作業(yè)現(xiàn)場,大家都按照規(guī)定執(zhí)行任務(wù)，程序穩(wěn)定，品質(zhì)穩(wěn)定。5、5S管理形成令人滿意的職場（Satisfaction）----創(chuàng)造明亮、清潔的工作場所，使員工有成就感，能造就現(xiàn)場全體人員進(jìn)行改善的氣氛。

引5S現(xiàn)場管理法的內(nèi)容

通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，是日式企業(yè)獨(dú)特的一種管理方法，其最終目的是提升人的品質(zhì)：

★革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣

（認(rèn)認(rèn)真真地對待工作中的每一件“小事”）

★遵守規(guī)定的習(xí)慣

★自覺維護(hù)工作環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣

★文明禮貌的習(xí)慣 5S現(xiàn)場管理法：整理

★將工作場所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的；

★把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴(yán)格地區(qū)分開來； ★不必要的東西要盡快處理掉。目的：

★騰出空間，空間活用 ★防止誤用、誤送

★塑造清爽的工作場所

生產(chǎn)過程中經(jīng)常有一些殘余物料、待修品、待返品、報(bào)廢品等滯留在現(xiàn)場，既占據(jù)了地方又阻礙生產(chǎn)，包括一些已無法使用的工夾具、量具、機(jī)器設(shè)備，如果不及時(shí)清除，會使現(xiàn)場變得凌亂。

生產(chǎn)現(xiàn)場擺放不要的物品是一種浪費(fèi)：

★即使寬敞的工作場所，將愈變窄小。

★棚架、櫥柜等被雜物占據(jù)而減少使用價(jià)值。

★增加了尋找工具、零件等物品的困難，浪費(fèi)時(shí)間。

★物品雜亂無章的擺放，增加盤點(diǎn)的困難，成本核算失準(zhǔn)。

注意點(diǎn)：

要有決心，不必要的物品應(yīng)斷然地加以處置。

實(shí)施要領(lǐng)：

1.自己的工作場所（范圍）全面檢查，包括看得到和看不到的 2.制定“要”和“不要”的判別基準(zhǔn) 3.將不要物品清除出工作場所

4.對需要的物品調(diào)查使用頻度，決定日常用量及放置位置 5.制訂廢棄物處理方法 6.每日自我檢查

5S現(xiàn)場管理法：整頓

★對整理之后留在現(xiàn)場的必要的物品分門別類放置，排列整齊。

★明確數(shù)量，并進(jìn)行有效地標(biāo)識。目的：

★工作場所一目了然 ★整整齊齊的工作環(huán)境 ★消除找尋物品的時(shí)間 ★消除過多的積壓物品 注意點(diǎn)：

這是提高效率的基礎(chǔ)。實(shí)施要領(lǐng)：

1.前一步驟整理的工作要落實(shí)

2.流程布置，確定放置場所 3.規(guī)定放置方法、明確數(shù)量 4.劃線定位

5.場所、物品標(biāo)識

整頓的“3要素”：場所、方法、標(biāo)識 放置場所

★物品的放置場所原則上要100%設(shè)定 ★物品的保管要 定點(diǎn)、定容、定量 ★生產(chǎn)線附近只能放真正需要的物品 放置方法 ★易取

★不超出所規(guī)定的范圍 ★在放置方法上多下工夫 標(biāo)識方法

★放置場所和物品原則上一對一表示 ★現(xiàn)物的表示和放置場所的表示 ★某些表示方法全公司要統(tǒng)一 ★在表示方法上多下工夫

整頓的“3定”原則：定點(diǎn)、定容、定量 ★定點(diǎn)：放在哪里合適

★定容：用什么容器、顏色 ★定量：規(guī)定合適的數(shù)量 5S現(xiàn)場管理法：清掃 ★將工作場所清掃干凈。

★保持工作場所干凈、亮麗的環(huán)境。目的：

★消除贓污，保持職場內(nèi)干干凈凈、明明亮亮

★穩(wěn)定品質(zhì)

★減少工業(yè)傷害 注意點(diǎn)：

責(zé)任化、制度化。實(shí)施要領(lǐng)：

1.建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)外）2.執(zhí)行例行掃除，清理臟污

3.調(diào)查污染源，予以杜絕或隔離 4.清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范 5S現(xiàn)場管理法：清潔

將上面的整理、整頓、清潔實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果。

目的：

維持上面整理、整頓、清潔的成果

注意點(diǎn)：

制度化，定期檢查。

實(shí)施要領(lǐng)：

1.考評方法

2.獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行

3.主管經(jīng)常帶頭巡查，以表重視

5S現(xiàn)場管理法：素養(yǎng)

通過晨會等手段，提高全員文明禮貌水準(zhǔn)。培養(yǎng)每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事。開展5S容易，但長時(shí)間的維持必須靠素養(yǎng)的提升。

目的：

★培養(yǎng)具有好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工

★提高員工文明禮貌水準(zhǔn)

★營造團(tuán)體精神

注意點(diǎn)：

長期堅(jiān)持，才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

實(shí)施要領(lǐng)：

1.服裝、儀容、識別證標(biāo)準(zhǔn) 2.共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定 3.禮儀守則

4.訓(xùn)練（新進(jìn)人員強(qiáng)化5S教育、實(shí)踐）5.各種精神提升活動（晨會、禮貌運(yùn)動等）

5S現(xiàn)場管理法的推行步驟 1：成立推行組織

1.委員會及推行辦公室成立

2.組織職掌確定

3.委員的主要工作

4.編組及責(zé)任區(qū)劃分

建議由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)出任5S活動推行委員會主任職務(wù)，以視對此活動之支持。具體安排上可由副主任負(fù)責(zé)活動的全面推行。

2：擬定推行方針及目標(biāo)

方針制定：

推動5S管理時(shí)，制定方針做為導(dǎo)入之指導(dǎo)原則

例一：推行5S管理、塑中集一流形象

例二：告別昨日，挑戰(zhàn)自我，塑造捷虹新形象

例三：于細(xì)微之處著手，塑造公司新形象

例四：規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物、提升人的品質(zhì)

方針的制定要結(jié)合企業(yè)具體情況，要有號召力。方針一旦制定，要廣為宣傳。

目標(biāo)制定：

先予設(shè)定期望之目標(biāo)，做為活動努力之方向及便于活動過程中之成果檢查

例一：第4個(gè)月各部門考核90分以上

例二：有來賓到廠參觀，不必事先臨時(shí)做準(zhǔn)備 目標(biāo)的制定也要同企業(yè)的具體情況相結(jié)合。3：擬定工作計(jì)劃及實(shí)施方法

1.日程計(jì)劃做為推行及控制之依據(jù) 2.資料及借鑒他廠做法 3.5S活動實(shí)施辦法

4.與不要的物品區(qū)分方法 5.5S活動評比的方法 6.5S活動獎(jiǎng)懲辦法

7.相關(guān)規(guī)定（5S時(shí)間等）

8.工作一定要有計(jì)劃，以便大家對整個(gè)過程有一個(gè)整體的了解。項(xiàng)目責(zé)任者清楚自己及其他擔(dān)當(dāng)者的工作是什么，何時(shí)要完成，相互配合造就一種團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神。

4：教育

★每個(gè)部門對全員進(jìn)行教育

★5S現(xiàn)場管理法的內(nèi)容及目的 ★5S現(xiàn)場管理法的實(shí)施方法

★5S現(xiàn)場管理法的評比方法

★新進(jìn)員工的5S現(xiàn)場管理法訓(xùn)練

教育是非常重要，讓員工了解5S活動能給工作及自己帶來好處從而主動地去做，與被別人強(qiáng)迫著去做其效果是完全不同的。教育形式要多樣化，講課、放錄像、觀摩他廠案例或樣板區(qū)域、學(xué)習(xí)推行手冊等方式均可視情況加以使用。

5：活動前的宣傳造勢

5S活動要全員重視、參與才能取得良好的效果

★最高主管發(fā)表宣言（晨會、內(nèi)部報(bào)刊等）

★海報(bào)、內(nèi)部報(bào)刊宣傳

★宣傳欄

6：實(shí)施

1.作業(yè)準(zhǔn)備

2.全體上下徹底大掃除

3.地面劃線及物品標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)

4.“定點(diǎn)、定容、定量”、“ 場所、方法、標(biāo)識”展開

5.攝影

6.“5S日常確認(rèn)表”及實(shí)施

7.作戰(zhàn)

7：納入定期管理活動中

★標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的完善

★實(shí)施各種5S現(xiàn)場管理法強(qiáng)化月活動

需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，企業(yè)因其背景、架構(gòu)、企業(yè)文化、人員素質(zhì)的不同，推行時(shí)可能會有各種不同的問題出現(xiàn)，推行辦要根據(jù)實(shí)施過程中所遇到的具體問題，采取可行的對策，才能取得滿意的效果。5S現(xiàn)場管理法實(shí)施要點(diǎn)

整理：正確的價(jià)值意識——“使用價(jià)值”，而不是“原購買價(jià)值”

整頓：正確的方法——“3要素、3定”+ 整頓的技術(shù)

清掃：責(zé)任化——明確崗位5S責(zé)任

清潔：制度化及考核——5S時(shí)間；稽查、競爭、獎(jiǎng)罰

素養(yǎng)：長期化——晨會、禮儀守則 5S現(xiàn)場管理法與其他管理活動的關(guān)系

5S是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)，是TPM（全員參與的生產(chǎn)保全）的前提，是TQM（全面品質(zhì)管理）的第一步，也是ISO9000有效推行的保證。

5S現(xiàn)場管理法能夠營造一種“人人積極參與，事事遵守標(biāo)準(zhǔn)”的良好氛圍。有了這種氛圍，推行ISO、TQM及TPM就更容易獲得員工的支持和配合，有利于調(diào)動員工的積極性，形成強(qiáng)大的推動力。

實(shí)施ISO、TQM、TPM等活動的效果是隱蔽的、長期性的，一時(shí)難以看到顯著的效果。而5S活動的效果是立竿見影。如果在推行ISO、TQM、TPM等活動的過程中導(dǎo)入5S，可以通過在短期內(nèi)獲得顯著效果來增強(qiáng)企業(yè)員工的信心。

5S是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)，5S水平的高低，代表著管理者對現(xiàn)場管理認(rèn)識的高低，這又決定了現(xiàn)場管理水平的高低，而現(xiàn)場管理水平的高低，制約著ISO、TPM、TQM活動能否順利、有效地推行。通過5S活動，從現(xiàn)場管理著手改進(jìn)企業(yè)“體質(zhì)”，則能起到事半功倍的效果。5S管理檢查要點(diǎn)

1、有沒有用途不明之物

2、有沒有內(nèi)容不明之物

3、有沒有閑置的容器、紙箱

4、有沒有不要之物

5、有沒有亂放個(gè)人的東西

6、有沒有把東西放在通路上

7、是否有變型的包裝箱等捆包材料

8、工夾具、計(jì)測器等是否放在所定位置上

12、移動是否容易

13、架子的后面或上面是否置放東西

14、架子及文件柜內(nèi)之物，是否有按照所標(biāo)示物品置放

15、滅火器是否有定期點(diǎn)檢

17、相同物品是否散置在幾個(gè)不同的地方

5S的實(shí)質(zhì)

5S的整理、整頓并非局限于：做好整理、整頓，就好了，也不是喊喊口號、貼貼公布欄、公開宣告，總而言之，它并非寫出來、喊口號來讓人看的，而是要確確實(shí)實(shí)、踏踏實(shí)實(shí)地去“做”的事。

我們要先充分了解它的基本含義后，再來確認(rèn)耳熟心知的5S運(yùn)動吧！

（1S）——整理

“整理”這個(gè)單詞，往往讓人誤認(rèn)為把散亂各地的東西重新排列整理就“好了！OK”，其實(shí)重新排列、重新堆積整齊，只能算是“整列”，而“整理”的詳細(xì)內(nèi)容應(yīng)該是：

將需要和不需要的東西分類；

丟棄或處理不需要的東西；

管理需要的東西。

但是丟棄需要“狠心”和“魄力”，我們經(jīng)常有這樣的心理和觀念：“留下以后或許有用”、“這個(gè)尾數(shù)留下等下批訂單再用”、“多買一些，急用就不用愁了”等，這些不明確或假設(shè)的心態(tài)，往往造成“空間”和“成本”的浪費(fèi)。

C 錯(cuò)誤的觀念導(dǎo)致浪費(fèi)

我們先舉因錯(cuò)誤導(dǎo)致浪費(fèi)的實(shí)例，您便可以更加了解推動5S的重要性。

未經(jīng)“整理”的組織，經(jīng)常庫存一些長期未使用的材料，而浪費(fèi)大筆的庫存資金費(fèi)用；

從來不用的料架和柜子，占用了寶貴的空間；

倉庫里有什么材料，我憑感覺就可以知道啦；

請的搬運(yùn)人員越多，表示我公司很忙；

因缺料、機(jī)械故障，而不能如期向客戶交付產(chǎn)品，我們沒有辦法的啦；

先趕貨要緊，多生產(chǎn)一些，把不良品先挑出來，等出貨后再修理；

這個(gè)小刀傷沒關(guān)系，隨便綁貼一下就沒事了；

以前我們就是這個(gè)樣子，產(chǎn)品銷路不錯(cuò)，客戶也沒說工廠太臟亂；

有重要客戶來參觀公司，提前動員大掃除一下，就可以給客戶留下好印象；

“喂！昨天的報(bào)告放到哪里？”“明天我上班再拿給你，因?yàn)槲乙艺铱础！?/p>

清理“不要”的東西，可使員工不必每天反復(fù)整理、整頓、清掃不必要的東西而形成做無聊、無價(jià)值的時(shí)間、成本、人力成本??等浪費(fèi)。

C “要”的整理

管理“要”的東西是依據(jù)“時(shí)間性”來決定的：

要用的（1）一個(gè)月內(nèi)使用的；（2）每周要用的；（3）每天要用的。

不經(jīng)常使用的（1）一個(gè)月后用的；（2）半年才用一次的；（3）一年才用一次的。

透過上述的分類后，如果當(dāng)您在考慮擴(kuò)充廠房之前，如先做好整理工作，經(jīng)過時(shí)間及空間整理工作后，您一定會對廠房的容量變大而大吃一驚。所以，“整理”是5S的基礎(chǔ)，也是講究效率的第一步，更是“空間管理”的第一課。

（2S）——整頓

執(zhí)行“整頓”的消極意義為防止缺料、缺零件，其積極意義則為“控制庫存”，防止資金積壓。整頓是放置物品標(biāo)準(zhǔn)化，使任何人立即能找到所需要的東西，減少“尋找”時(shí)間上的浪費(fèi)，也就是將物品，按“定點(diǎn)”、“定位”、“定量”三原則規(guī)范化，使工作效率、工作品質(zhì)、材料控制成本上，達(dá)到最大的效益。

（3S）——清掃

產(chǎn)品品質(zhì)的優(yōu)或差與組織的清潔有著相當(dāng)密切的關(guān)系，在一般的印象中，“清掃”就是用掃把掃掃地、用抹布擦拭機(jī)器即可。其實(shí)，真正的“清掃”應(yīng)是除了包括上述的最基本動作之外，工作場所的地面、墻壁、天花板以及日光燈的內(nèi)側(cè)均要清洗干凈，除了能消除污穢，確保員工的健康、安全衛(wèi)生外，還能早期發(fā)現(xiàn)設(shè)備的異常、松動等，以達(dá)到全員預(yù)防保養(yǎng)的目的，借以提高工作效益、降低成本，使設(shè)備永遠(yuǎn)維持在最佳的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)下，進(jìn)而生產(chǎn)出良好品質(zhì)的產(chǎn)品。

（4S）——清潔

“清潔”與前面所述的整理、整頓、清掃的3個(gè)S略微不同。3S是行動，清潔并不“表面行動”，而是表示了“結(jié)果”的狀態(tài)。它當(dāng)然與整理、整頓有關(guān)，但以與清掃的關(guān)系最為密切。為機(jī)器、設(shè)備清除油垢、塵埃，謂之清掃，而“長期保持”這種狀態(tài)就是“清潔”，將設(shè)備“漏水、漏油”現(xiàn)象設(shè)法找出原因，徹底解決，這也是“清潔”，是根除不良和臟亂的源頭。因此，“清潔”是具有“追根究底”的科學(xué)精神，大事從小事做起，創(chuàng)造一個(gè)無污染、無垃圾的工作環(huán)境。

（5S）——習(xí)慣、紀(jì)律

5個(gè)S——整理、整頓、清掃、清潔、習(xí)慣，在推行5S運(yùn)動中都很重要，但是我們認(rèn)為其中最重要算是“習(xí)慣”。5S實(shí)際上是日常習(xí)慣的事，也不是靠一個(gè)人做就可以的，而是需要親身去體會實(shí)行，由內(nèi)心里得到認(rèn)同的觀念。因?yàn)樽约旱氖韬觯瑫o別人帶來不便、損失，所以養(yǎng)成習(xí)慣、確實(shí)自覺遵守紀(jì)律的事情，就是“習(xí)慣”。

以中國人對于各種活動的態(tài)度都有“三分鐘熱度”、“虎頭蛇尾”的狀況，如何讓5S活動養(yǎng)成習(xí)慣，持續(xù)不斷地、全面徹底地進(jìn)行，就必須從“紀(jì)律”管理著手，從心里自然流露出來的“必須”的心態(tài)去實(shí)行，才是成功的要素。

大家都養(yǎng)成遵守紀(jì)律的好習(xí)慣，成為一個(gè)高尚的人！

5S活動，則有下列的手法工具。

（一）定點(diǎn)照相：所謂定點(diǎn)照相，就是對同一地點(diǎn)，面對同一方向，進(jìn)行持續(xù)性的照相，其目的就是把現(xiàn)場不合理現(xiàn)象，包括作業(yè)、設(shè)備、流程與工作方法予以定點(diǎn)拍攝，并且進(jìn)行連續(xù)性改善的一種手法。

（二）紅單作戰(zhàn)：使用紅牌子，使工作人員都能一目瞭然地知道工廠的缺點(diǎn)在那里的整理方式，而貼紅單的對象，包括庫存、機(jī)器、設(shè)備及空間，使各級主管都能一眼看出什麼東西是必須品，什麼東西是多馀的。

（三）看板作戰(zhàn)（Visible Management）：使工作現(xiàn)場人員，都能一眼就知道何處有什麼東西，有多少的數(shù)量，同時(shí)亦可將整體管理的內(nèi)容、流程以及訂貨、交貨日程與工作排程，制作成看板，使工作人員易於瞭解，以進(jìn)行必要的作業(yè)。

（四）顏色管理（Color Management Method）：顏色管理就是運(yùn)用工作者對色彩的分辨能力和特有的聯(lián)想力，將復(fù)雜的管理問題，簡化成不同色彩，區(qū)分不同的程度，以直覺與目視的方法，以呈現(xiàn)問題的本質(zhì)和問題改善的情況，使每一個(gè)人對問題有相同的認(rèn)識和瞭解。

5S推進(jìn)的步驟及具體方法、實(shí)例

1S整理：分清要與不要

整理推進(jìn)的10個(gè)步驟

整理厲行的“三清原則”：清理、清除、清爽

實(shí)例分享：設(shè)備整理活動/產(chǎn)品整理活動/在制品整理活動/作業(yè)臺、工作桌及工作椅整理活動/不良品整理活動/材料整理活動/包裝材料整理活動

2S整頓：零時(shí)間找到需要

整頓推行的6個(gè)步驟及10個(gè)具體方法

整頓執(zhí)行的注意事項(xiàng)

實(shí)例分享：廠區(qū)位置的命名和標(biāo)識/出入門牌整頓標(biāo)示方法/在制品的整頓/操作工具整頓的推行/切削工具整頓的推行/機(jī)械設(shè)備整頓的推行/機(jī)臺、臺車類整頓/配線、配管的整頓/清潔用具的整頓/危險(xiǎn)品的整頓/倉庫整頓的推行/潤滑油、作動油等油類整頓/操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則的整頓推行

3S清掃：即點(diǎn)檢，發(fā)現(xiàn)不正常

清掃推行的6個(gè)步驟和要領(lǐng)

清掃的注意事項(xiàng)

實(shí)例分享：資料文件的“清掃”/公共區(qū)域的“清掃”/設(shè)備的“清掃”

4S“清潔”：第一先訣要求是使設(shè)備和工具正常使用

“清潔”的三不原則：不恢復(fù)臟亂，不制造臟亂，不擴(kuò)散臟亂

“清潔”推行的5個(gè)步驟

5S素養(yǎng)：改變員工行為

素養(yǎng)推行的步驟和要點(diǎn)

制定禮儀守則，實(shí)施各種培訓(xùn)：禮儀語言/儀表禮儀/服飾禮儀/行為禮儀/待客禮儀/宴請禮儀/握手禮儀/呈送名片的禮儀/訪問客戶的禮儀/坐車禮儀

第四篇：家具售后服務(wù),管理規(guī)范

售后服務(wù)制度

一、目的

1.1)本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。

1.2)本制度包括售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等。

二、售后服務(wù)程序

接收銷售合同單據(jù)

2.1)每天17 點(diǎn)前把當(dāng)日所開銷售合同單據(jù)傳真到售后跟單員（庫管）手里。

2.2)檢查銷售合同是否清楚明白（顧客名、電話、送貨地址、訂貨日期、送貨日期、品名、型號、數(shù)量、單價(jià)、開單人名、特別要求等）2.3)查明倉庫里是否有所定產(chǎn)品。

2.4)收到銷售合同次日下單到工廠里生產(chǎn)。

2.5)每張銷售合同單貨配齊后，第一時(shí)間通知開單導(dǎo)購聯(lián)系大概送貨時(shí)間。（約定時(shí)間大約三天內(nèi)）。

2.6)導(dǎo)購聯(lián)系完后第一時(shí)間通知售后準(zhǔn)備送貨。

三、送貨、安裝服務(wù)管理

3.1)送貨服務(wù)安裝人員應(yīng)按與顧客約定的時(shí)間將顧客所購買的產(chǎn)品送到顧客指定地。

3.2)送貨前，送貨安裝服務(wù)人員應(yīng)主動打電話與顧客聯(lián)系，確認(rèn)顧客地址、電話、姓名、送貨時(shí)間、所購買產(chǎn)品型號等內(nèi)容。

3.3)嚴(yán)禁遲到或無故失約；若中途過程中出現(xiàn)特殊情況，送貨安裝服務(wù)人員必須提前與顧客聯(lián)系并說明情況，同時(shí)向顧客表達(dá)歉意。

3.4)送貨前，送貨安裝服務(wù)人員應(yīng)開封檢查確認(rèn)后再打包送貨。

3.5)送貨安裝服務(wù)人員要確保所送產(chǎn)品的安全，在送貨上門過程中，有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)采取一切必要的措施，確保自己所送貨物的安全和完好。如遇更換貨品應(yīng)把原貨品收回，同時(shí)應(yīng)與顧客約定再次送貨時(shí)間等事宜，并及時(shí)通知售后主管。

3.6)送貨安裝服務(wù)人員到達(dá)送貨地點(diǎn)時(shí)，敲門時(shí)應(yīng)有禮貌的詢問“請問這是**先生（女士）的家嗎？”同時(shí)告知“您好！我是**店的售后，給您送貨來”。3.7)送貨安裝服務(wù)人員在進(jìn)入顧客家前，應(yīng)穿上自備的鞋套。

3.8)把貨物送到顧客家后，按顧客要求把貨物搬到指定位置，要求輕抬輕放，嚴(yán)禁在地板上拖、拉、推以免損傷顧客家物品。

3.9)如需要安裝的貨物應(yīng)在開封的包裝箱上進(jìn)行組裝。嚴(yán)禁在地板上直接組裝以免損傷顧客家地板。

3.10)貨物擺放到位后，要立即開封，應(yīng)請顧客對其開封貨物進(jìn)行驗(yàn)收檢查，然后正式簽收。3.11)顧客在店面上購買貨品需要安裝，導(dǎo)購人員應(yīng)詳細(xì)記錄顧客的具體安裝時(shí)間、安裝要求等信息。

3.12)售后服務(wù)部門將提貨單提前發(fā)送到安裝工手里。

3.13)送貨安裝工作人員佩帶相關(guān)證明上門給顧客安裝送貨。

3.14)在送貨安裝過程中，對顧客的物品要輕拿輕放，并將服務(wù)過程中產(chǎn)生的垃圾清

理并隨手帶走。

3.15)送貨安裝完畢后應(yīng)及時(shí)把送貨憑證交予售后部。并告知導(dǎo)購送貨已完。

3.16)售后服務(wù)部門就商品安裝情況對顧客進(jìn)行回訪，作為對送貨安裝人員的考核內(nèi)容之一。

四、售后維修管理

售后服務(wù)處理問題大致分為兩種情況：

4.1)導(dǎo)購、店面接到售后問題處理： 4.2)導(dǎo)購、店面接到維修等售后問題來電、來函時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄顧客名字、聯(lián)系電話、地址、商品型號、問題等信息，并盡量問清存在的問題和故障現(xiàn)象，將這些信息登記于《售后問題登記表》上。

4.3)第一時(shí)間把《售后問題登記表》傳真到售后服務(wù)部，并打電話告知售后與客人聯(lián)系。

4.4)售后服務(wù)部在接到《售后問題登記表》后，初步評價(jià)問題所在，并在五分鐘內(nèi)安排專人與顧客進(jìn)行電話聯(lián)系，確定上門維修處理問題事宜。4.5)售后服務(wù)接到售后問題處理：

4.6)售后服務(wù)人員接到維修等售后問題來電、來函時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄顧客名字、聯(lián)系電話、地址、商品型號、問題等信息，并盡量問清存在的問題和故障現(xiàn)象，將這些信息登記于《售后問題登記表》上。

4.7)初步評價(jià)問題所在，并在五分鐘內(nèi)安排專人與顧客進(jìn)行電話聯(lián)系，確定上門維修處理問題事宜。

五、管理制度：

5.1)維修人員上門維修處理問題，應(yīng)佩帶工號牌或出示相關(guān)證件后才能進(jìn)入顧客場所，并盡量攜帶維修處理過程中可能會使用到的工具和備用配件。

5.2)凡維修處理商品，不能在現(xiàn)場及時(shí)維修或拉回維修處理的，維修人員應(yīng)立即報(bào)告售后服務(wù)部予以支持協(xié)助。

5.3)凡維修人員在服務(wù)現(xiàn)場不能妥善處理，需將產(chǎn)品帶回修理的，應(yīng)開具相關(guān)收據(jù)交予顧客，并且登記備案。修理完畢送到顧客家后應(yīng)向顧客索回收據(jù)，并且請顧客在維修單簽字。

5.4)維修處理人員應(yīng)盡職盡責(zé)，不得隨意碰觸顧客的東西，不得拿、吃、喝、要顧客物品，要愛護(hù)顧客家居或辦公環(huán)境，不損壞其他物品。

5.5)維修處理人員在進(jìn)入顧客家前應(yīng)穿上自備的鞋套。

5.6)在維修處理過程中，對顧客的物品要輕拿輕放，并將服務(wù)過程中產(chǎn)生的垃圾隨手帶走。5.7)每次維修處理完后，維修處理人員應(yīng)及時(shí)把維修處理結(jié)果和顧客反映告知售后服務(wù)部負(fù)人。5.8)售后服務(wù)部門就維修處理裝情況對顧客進(jìn)行回訪，作為對維修處理人員的考核內(nèi)容之一。

六、退換貨服務(wù)管理

6.1)根據(jù)店內(nèi)給顧客的售后服務(wù)手冊里[售后質(zhì)量維護(hù)保證]來進(jìn)行操作和辦理。6.2)如送貨到顧客家貨品擺放不了，應(yīng)及時(shí)通知相應(yīng)的導(dǎo)購及時(shí)辦理退換處理。

6.3)如所送貨品有質(zhì)量或色差問題需要換貨，送貨人員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系倉管備貨，安排重新送貨。6.4)如所送貨品有質(zhì)量或色差問題需要退貨，應(yīng)及時(shí)通知相應(yīng)的導(dǎo)購和售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人。原則是遵照不予退貨，可以更換的原理。（特殊情況特殊處理）

6.5)店內(nèi)的倉庫、運(yùn)輸、銷售部門要支持和配合售后服務(wù)部門的貨品退換貨工作。

6.6)凡在貨品退換貨過程中推諉顧客、激化矛盾、影響店鋪聲譽(yù)者，且無正當(dāng)理由的售后服務(wù)人員，商場要追究當(dāng)事者責(zé)任，并按商場有關(guān)規(guī)定予以處罰。

6.7)查清退貨和換貨的原因，追究造成該原因的部門和個(gè)人的責(zé)任，并作為其業(yè)績考核的依據(jù)之一。

6.8)每次退貨和換貨，要查清原因，并且登記《顧客退換貨和補(bǔ)配件記錄》

七、顧客投訴管理

7.1)因產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而引起顧客向店內(nèi)、新聞媒體等相關(guān)部門或撥打全國服務(wù)熱線400-816-7228 進(jìn)行書面或口頭申訴時(shí)，應(yīng)按以下方式處理。

7.2）店內(nèi)所有人員和服務(wù)熱線話務(wù)員一旦發(fā)現(xiàn)上述投訴或投訴趨勢，應(yīng)立即報(bào)告售后服務(wù)部。7.3）店內(nèi)所有人員和服務(wù)熱線話務(wù)員在接到顧客來點(diǎn)投訴，要耐心、熱情接聽顧客的投訴，并且安撫好顧客，完后立即報(bào)告售后服務(wù)部。

7.4）售后服務(wù)部負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員進(jìn)行處理，確保顧客滿意且處理結(jié)果予以記錄、存檔保存。7.5）售后服務(wù)部查清顧客投訴的原因，并納入對相關(guān)責(zé)任人的考核體系中。

八、顧客意見調(diào)查管理

8.1)對每一次來電、來信、來訪，售后服務(wù)人員均應(yīng)熱情禮貌地給予接待并詳細(xì)記錄相關(guān)信息，按規(guī)定和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門和人員處理。緊急事件應(yīng)及上報(bào)給售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人。

九、配件、備件、補(bǔ)件和贈品管理

9.1)為保證公司的售后服務(wù)過程中的配件、備件、補(bǔ)件供應(yīng)的發(fā)放，保障服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范化特指定本制度。

9.2)店內(nèi)設(shè)立專門的售后服務(wù)所需的備件、配件、贈品倉庫。

9.3)備件配件管理本著適時(shí)、適量、適質(zhì)的原則進(jìn)行。根據(jù)售后服務(wù)的類別將所有備件、配件、分類進(jìn)行有效管理，合理進(jìn)行采購、庫存計(jì)劃與控制。

9.4)對備品、備件、配件、倉庫定期進(jìn)行庫存核查和補(bǔ)充，保證售后服務(wù)能在最短的時(shí)間給予修復(fù)。

9.5)如需要更換配件的顧客，先要上報(bào)售后部門批準(zhǔn)。

9.6)如需要補(bǔ)件的顧客，首先要上報(bào)售后部門，并且說明原因。

9.7)所有需要補(bǔ)件和更換配件的顧客，在查明原因后登記到《補(bǔ)件和更換配件記錄》方可由跟單員下單到工廠。

9.8)所有的補(bǔ)件單要有簽字、銷售合同或總經(jīng)理的簽字方可出庫。

十、賣場的管理

10.1)售后服務(wù)人員必須也有責(zé)任服務(wù)、維護(hù)好賣場的貨品。10.2)賣場如需調(diào)整賣場店長需要提前三天通知售后服務(wù)安排。10.3)賣場上下樣品需要有店長的簽字，方可通知庫管上下樣品。

10.4)賣場上下樣品時(shí)間為星期一至星期五，其余時(shí)間上下樣品需要有店長及總經(jīng)理簽字。10.5)所有上下樣品必須登記備案。

10.6)所有下樣樣品必須檢查有無破損、并修理好、登記備案方可入庫。

10.7)賣場維修時(shí)間為星期一至星期五，其余時(shí)間一般不予維修（特殊情況特殊處理）

十一、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理

1、總則和目的

10.1)為提高售后服務(wù)質(zhì)量的水平，規(guī)范化服務(wù)，統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一安排，走向正規(guī)化，特制定本制度。10.2)內(nèi)容

10.2.1）服務(wù)和安裝質(zhì)量管理 10.2.2）整個(gè)售后人員的管理

10.3、服務(wù)和安裝質(zhì)量管理 10.3.1)“顧客為中心”原則 10.3.2)“全員參與”原則 10.3.3)“基于事實(shí)”原則 10.3.4)上門服務(wù)的準(zhǔn)備

10.3.5）準(zhǔn)備充分，按時(shí)赴約。10.3.6）有禮有節(jié)，勤于溝通。10.3.7）全程負(fù)責(zé)，溫情告別。

10.3.8)形象準(zhǔn)備：按要求裝著工裝佩帶與身份相應(yīng)的工號牌來提示顧客：我們屬于一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，很樂意為您服務(wù)，對待工作負(fù)責(zé)。10.3.9)物品準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好上門所需的工具。

10.3.10)心理準(zhǔn)備：充分理解顧客信息，對上門的路線，時(shí)間要予充分考慮。分析損壞現(xiàn)象，判斷損壞原因，做到胸有成竹。

10.3.11)按時(shí)上門，嚴(yán)禁遲到或無故失約，若中途出現(xiàn)特殊情況，必須提前與顧客聯(lián)系，解釋原因，并向顧客道歉。

10.3.12)見到顧客要微笑，主動問候并自我介紹，同時(shí)出示相關(guān)證件。

10.3.13)進(jìn)門后不要隨意走動，應(yīng)根據(jù)顧客的示意落座或指定地點(diǎn)進(jìn)行維修安裝，注意合乎顧客的環(huán)境要求。

10.3.14)做到上門服務(wù)“三不要” 10.3.15）不要吃喝送禮

10.3.16）不要隨意觸動顧客東西 10.3.17）不要隨意評論

10.3.18)禮貌地請顧客出示相關(guān)憑證，詢問顧客安裝地點(diǎn)或損壞情況，經(jīng)顧客同意方可進(jìn)行服務(wù)。10.3.19)安裝要認(rèn)真仔細(xì)，嚴(yán)格按照要求安裝，嚴(yán)禁少裝、漏裝、不裝或錯(cuò)裝。10.3.20)送貨安裝服務(wù)人員在進(jìn)入顧客家前，應(yīng)穿上自備的鞋套。

10.3.21)如需要安裝的貨物應(yīng)在開封的包裝箱上進(jìn)行組裝。嚴(yán)禁在地板上直接組裝以免損傷顧客家地板。

10.3.22)在維修處理問題前應(yīng)確認(rèn)貨品內(nèi)部部件是否齊全，是否有人為破壞的痕跡；若有不符應(yīng)立即跟顧客說明情況。

10.3.23)服務(wù)過程中應(yīng)主動向顧客解釋出現(xiàn)異議，同時(shí)給顧客提出必要的建議和指導(dǎo)，耐心解答顧客的問題。

10.3.24)對顧客提出的問題，若屬于店內(nèi)公開的范圍，應(yīng)給予正面答復(fù)，語言應(yīng)清晰、簡練、肯定；對屬于店內(nèi)保密的范圍，應(yīng)委婉告之。

10.3.25)若不能及時(shí)處理，可與顧客協(xié)商后將其貨品帶回。

10.3.26)盡量避免在顧客休息或用餐時(shí)間上門，如一時(shí)無法處理完問題，可以將服務(wù)中斷，不能因服務(wù)而打擾顧客的休息及用餐。

10.3.27)維修或安裝時(shí)注意輕拿輕放，擺放物品要有次序，維修動作干凈利落，不要丟三落四，或?qū)⑽锲放龇⑴龅簟?/p>

10.3.28)將維修或安裝服務(wù)產(chǎn)生的垃圾清理干凈并隨手帶走，丟棄在垃圾桶中。10.3.29)按要修認(rèn)真填寫服務(wù)記錄單據(jù)并請顧客填寫相應(yīng)內(nèi)容及簽字。

10.3.30)離開顧客處時(shí)除了與顧客本人告別外，還需要向有關(guān)負(fù)責(zé)人打招呼，詢問否還有其他問題；當(dāng)?shù)玫筋櫩偷臐M意允許后，方可離開。

十一、整個(gè)售后人員的管理

11.1)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的作息時(shí)間，不得遲到、早退。（特殊情況除外）11.2)不準(zhǔn)擅自離開工作崗位，有事需經(jīng)過直接店鋪負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)。11.3)不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒。

11.4)不準(zhǔn)動用和侵占顧客遺失的物品。

11.5)有事請假需要提前36 小時(shí)向售后負(fù)責(zé)人請，（特殊情況除外）11.6)不得無故曠工。

11.7)在不送貨、安裝、處理售后問題時(shí)，不準(zhǔn)擅自離開辦公地點(diǎn)，出去游玩。11.8)統(tǒng)一安排送貨、安裝、處理售后問題，不準(zhǔn)擅自調(diào)換。11.9)售后采取輪休值班，不準(zhǔn)擅自調(diào)休。

11.10)售后人員的手機(jī)在工作時(shí)間內(nèi)必須保持暢通。

常見疑難問題應(yīng)對話術(shù)

2012-08-30 來源：第一家具網(wǎng)

導(dǎo)讀：在家具培訓(xùn)課程中，家具培訓(xùn)師一般會為家具導(dǎo)購員準(zhǔn)備各種各樣的話術(shù)，幫助導(dǎo)購員在不同的銷售情境中對答如流。下文介紹幾種常見的疑難問題通用的話術(shù)。? 關(guān)鍵詞：家具培訓(xùn)

在家具培訓(xùn)課程中，家具培訓(xùn)師一般會為家具導(dǎo)購員準(zhǔn)備各種各樣的話術(shù)，幫助導(dǎo)購員在不同的銷售情境中對答如流。下文介紹幾種常見的疑難問題通用的話術(shù)。

顧客：你們的家具怎么這么貴？怎么比**貴？

導(dǎo)購員：開始我和您一樣，也覺得這個(gè)產(chǎn)品有點(diǎn)貴，但是，經(jīng)過我自己全面的分析，發(fā)現(xiàn)對于這么好的品質(zhì)的產(chǎn)品，這個(gè)價(jià)格非常合理??（分析）再說了家具不象衣服，衣服買錯(cuò)了 可以不穿，家具就不同了，買錯(cuò)了只能將就用。其實(shí)買對一套產(chǎn)品就是買對了一種方式，您說 是嗎？

顧客：怎么你們的折扣比別家的高，能不能再低點(diǎn)？

導(dǎo)購員：其實(shí)我和您一樣，希望能夠以最低的價(jià)格買到最好品質(zhì)的東西。但是我銷售家具★年了，也做過幾個(gè)大大小小的家具品牌，任何一家公司都不可能以最低的價(jià)格給我們提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品，您說呢？家具這東西，表面看來大同小異的其實(shí)差別不少，例如設(shè)計(jì)、工藝、材料、做工等等，這些細(xì)節(jié)決定了成本與價(jià)格。好比奔馳不可能賣到奧拓的價(jià)格一樣，別家的折扣可能是低一點(diǎn)，但不能代表它的最終性價(jià)比啊，您說是吧？再說了，家具還涉及很多服務(wù)方面的問題，我們是品牌產(chǎn)品，這方面都有完善的制度保證，而折扣低的產(chǎn)品在售后服務(wù)上也許會讓您支付更多的費(fèi)用。

顧客：***都是“中國名牌產(chǎn)品”，為什么我們的比他們的家具貴那么多？

導(dǎo)購員：是的，★★、★★和我們的家私一樣，都是中國家具的大品牌，都是“十大★★★★產(chǎn)品的，國家A級產(chǎn)品”，但是您知道家具行業(yè)的差價(jià)是在哪方面體現(xiàn)的嗎？各個(gè)廠家用的原材料可能是一樣的，可是板材和油漆的工藝處理大大不同??（分析），金屬件質(zhì)量千差萬別??（分析），這些都有太大的區(qū)別。您看，同樣的西服（鞋子??），（★★和★★??）價(jià)格不也有區(qū)別嗎？

顧客：廣告比你們多，是不是比你們好？

導(dǎo)購員：您真的很專業(yè)，觀察這么仔細(xì)。我們確實(shí)沒打這么多的廣告，也不會象**、**那樣去進(jìn)得廣告轟炸，但是我們老顧客一直很多，銷量也一直很好，這是為什么？都說“金杯、銀杯，不如消費(fèi)者的口碑”，“金牌、銀牌，不如消費(fèi)者心中的品牌”。廣告力度并不等于產(chǎn)品本身，像前幾年的“太陽神”、“三株”口服液、“秦池”酒??當(dāng)年誰不知道？但您看它們現(xiàn)在在哪里？這些企業(yè)花大錢買知名度，拼命吆喝忽悠消費(fèi)，最后讓消費(fèi)者買單，那是實(shí)在的不負(fù)責(zé)任，對吧？

顧客：你們的售后服務(wù)怎么樣？

導(dǎo)購員：我們公司追求的是無質(zhì)量問題的售后服務(wù)。所以，我們不但售后做的更好，更加重要的是，我們要把產(chǎn)品推薦給你前的工作做得更好！您是希望有良好的維修解決的售后服務(wù)還是沒有售后情質(zhì)量問題況出現(xiàn)的好？如果真的出現(xiàn)售后方面的問題，我們公司會按規(guī)定。

顧客：你們的面料縮水嗎？

導(dǎo)購員：其實(shí)，所有的全棉面料都是要縮水的，區(qū)別就在于縮水率的大小問題。我們是品 牌公司，生產(chǎn)的產(chǎn)品縮水率完全在國家標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)。而且我們在設(shè)計(jì)生產(chǎn)時(shí)已經(jīng)預(yù)留了縮水部 分，絕對不會影響您的使用。如果誰說他的面料不縮水，可能是化纖的面料吧。

顧客：布藝的產(chǎn)品肯定很難洗。

導(dǎo)購員：的確，很多布藝產(chǎn)品在清洗時(shí)很麻煩，很多都要求一定要干洗。但是我們的面料完全可以用水洗，因?yàn)槲覀円呀?jīng)完全掌握了面料的縮水率，也預(yù)留了縮水的尺寸，你手洗、機(jī)洗干洗都可以。但和其他衣物一起洗的時(shí)候，還是需要深色淺色分開的；機(jī)洗時(shí)也最好是放進(jìn)洗衣袋洗，這樣可以起到更好的保護(hù)作用。

顧客：怎么衣柜隔板這么少（結(jié)構(gòu)太簡單）? 導(dǎo)購員：是的，以前的衣柜隔板確實(shí)比現(xiàn)在多。不過早在3年前，我們衣柜內(nèi)部的設(shè)計(jì)就開始改進(jìn)了。你看，以前大家的衣服多數(shù)就是折好放的，現(xiàn)在大家的生活水平都提高了，象您平時(shí)買的衣服褲子都非常高檔。高檔服裝是必須要掛上的，對吧？我們給衣服留了足夠的空間，掛桿的高度也非常合理，更重要的是，我們的隔板還可以隨意調(diào)整高度，非常人性化。

顧客：你們促銷款和正價(jià)款為什么價(jià)格相差那么大，是不是促銷款質(zhì)量不好（是不是正價(jià)款都是都是暴利？）導(dǎo)購員：您這個(gè)問題問的好！我們做促銷活動，就是想讓更多的顧客用實(shí)惠的價(jià)格享受到我們這么高品質(zhì)的產(chǎn)品。我們保證促銷款的所有材質(zhì)和正價(jià)款是一模一樣的。有一點(diǎn)不同就是：我們促銷款的設(shè)計(jì)造型比較簡約，工藝上的加工成本會低一些，相應(yīng)的銷售價(jià)格也低一些。（不過有些顧客反而還非常喜歡我們這種簡約造型的家具呢！）其實(shí)，我們促銷款是虧本在銷售的。因?yàn)槲覀児久磕甓加行麄髻M(fèi)的預(yù)算，我們不愿意象其他公司那樣進(jìn)行廣告轟炸，只是規(guī)劃了其中一部分作為廣告費(fèi)用，其余的全部作為促銷產(chǎn)品的成本補(bǔ)貼。此外，公司為了保證專賣店的經(jīng)營成本攤薄，需要我們走銷量，在淡季時(shí)，工廠主動讓出了絕大部分的制造毛利，所以我們的促銷款才能這么實(shí)惠。

顧客：你們“的尺寸怎么比”、“的家具長（或短）? 導(dǎo)購員：您真細(xì)心！很多顧客都不象您這么細(xì)致。其實(shí)家具的各種產(chǎn)品都有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的尺寸范圍，超過或者達(dá)不到這個(gè)尺寸都會讓我們使用不方便，甚至損害身體健康。比如.“、★★、+??的標(biāo)準(zhǔn)尺寸是★★、★、★★??，我們產(chǎn)品的尺寸是★、★、★★??非常人性化。我們公司有多名家具行業(yè)公認(rèn)的資深設(shè)計(jì)師，全是國內(nèi)一線的專業(yè)設(shè)計(jì)，這點(diǎn)您完全不用擔(dān)心！只要能符合我們住房的尺寸，那您就放心的選擇吧！請問你家是什么戶型（客廳、臥房有多大??）?

顧客：你們的家具怎么有昧道？

導(dǎo)購員：您味覺真靈敏！其實(shí)只要是新的、剛打開包裝的產(chǎn)品都會有味道，包括您身上穿的衣服，喝水的杯子都是這樣的，對吧？家具畢竟是需要膠粘劑和油漆的，我們的家具又都是才開包不久，所以有一些味道是正常的，沒有味道反而有問題了。國家規(guī)定的甲醛釋放量標(biāo)準(zhǔn)是9毫克／100克，我們卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國家標(biāo)準(zhǔn)，您大可放心。不過我還是建議你，新房裝修好，擺好家具后，讓房間充足的通風(fēng)，而且最好再放置45天左右，這樣就會保證您住房的空氣質(zhì)量了。

家具銷售技巧和話術(shù)

做家具銷售，怎樣才能迅速地建立起顧客信任？面對過來看家具的顧客，如何問問題才能了解更多他的想

法？在與顧客溝通的過程中，一旦顧客出現(xiàn)異議該如何應(yīng)對？這些問題是家具導(dǎo)購員經(jīng)常會遇到的，遇到

這些問題，該如何解決？這正是世界工廠網(wǎng)小編為大家分享本文所要解答的問題，廢話不多說，最全的家具銷售技巧和話術(shù)分享如下：

首先，家具導(dǎo)購人員一定要懂的消費(fèi)者心理：“顧客來買家具其實(shí)并不是一件快樂的事，他是很痛苦 的。為什么呢? 因?yàn)槟敲炊嗯谱拥募揖撸敲囱刍潄y。如果不是家里裝修或搬家缺家具的話，我想沒有人 愿意來逛家具城。所以導(dǎo)購人員一定先要有這樣的心態(tài)，我是幫助顧客解決痛苦的。銷售的最高境界就是

“為人民服務(wù)”。”

其次，做家具銷售，一定會用到的家具銷售技巧和話術(shù)！

一、迅速的建立信任： ?看起來像這個(gè)行業(yè)的專家。?注意基本的商業(yè)禮儀。?顧客見證

顧客來信、名單、留言 ?名人見證

報(bào)刊雜志、專業(yè)媒體 ?權(quán)威見證 榮譽(yù)證書 ?問話 請教 ?有效聆聽十大技巧： ①態(tài)度誠懇，用心聆聽。

②站∕坐在顧客的左邊記筆記

在左邊顧客很容易看到你和你寫的，右邊的話不易看到 ③眼神注視對方鼻尖和前額。④不打斷，不打岔

在顧客說話時(shí)盡量不要中途打斷 ⑤不要發(fā)出聲音 只點(diǎn)頭、微笑便可 ⑥重新確認(rèn)

在記錄時(shí)要讓顧客確認(rèn)他所說的，可以增強(qiáng)他的成就感，同時(shí)促成他心理認(rèn)同，加速簽單 ⑦不明白追問

聆聽總有不明白、不清楚的地方，及時(shí)追問 ⑧不要組織語言

不要在心里去想著如何反問和搶 ⑨停頓3～5秒 在開始說話時(shí)，略停頓3～5秒，一來可以使顧客喘口氣，二來為自己整理一下思路。⑩點(diǎn)頭微笑

在談話過程中，不停地點(diǎn)頭微笑 ?贊美

是一切溝通的開始，是俘獲人心，建立信任最有效的方法 ①真誠發(fā)自內(nèi)心 ②閃光點(diǎn)

贊美顧客閃光點(diǎn) ③具體

不能大范圍，要具體到一點(diǎn) ④間接

間接贊美效果會更大 ⑤第三者

通過贊美小孩、衣服等 ⑥及時(shí) 經(jīng)典語句：

您真有眼光/不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽 您真的很與眾不同 我很佩服您 我很欣賞您 上級對下級

贊美中有效的模仿會加強(qiáng)信任，因?yàn)槿硕急容^容易對與自己相差不多的人產(chǎn)生信任。

二、問問題的方

①現(xiàn)在使用的是什么品牌的家具? 什么風(fēng)格? ②對那套家具滿意嗎? 買了多長時(shí)間? ③在購買那套家具之前是否對家具做過了解? ④現(xiàn)在使用的家具有哪些不足，需要加強(qiáng)更改的地方? ⑤當(dāng)時(shí)購買的那套家具，在現(xiàn)場嗎? ⑥如果今天您要重新購買家具，是您自己可以做主，還是要請教一下您的客人或朋友? ⑦如果我現(xiàn)在介紹一套既能滿足您原先的需求，又能填補(bǔ)原先家具的不足，又在您的預(yù)算范圍之內(nèi)，您想不想擁有它? 問問題的頂尖話術(shù)舉例： ①您怎么稱呼? 您房子買哪里?(如果問貴姓會不好)②您是搬新家還是添補(bǔ)家具，或是家里有人結(jié)婚? ③有到其它的店看過嗎? 路上辛苦了，喝杯茶。④有帶圖紙過來嗎? 我?guī)湍匆豢础?/p>

⑤大概的圖形能不能看一下，我?guī)湍纯创笮。绾螖[放 ⑥您是看沙發(fā)還是看床。? ⑦您是自己用還是給家里其他人用? 問問題的步驟

①問一些簡單容易回答 ②問 YES 的問題

③問二選一的問題 ④事先想好答案

⑤能用問的盡量少說

三、顧客異議通常表現(xiàn)的六個(gè)方面：

①價(jià)格(顧客永遠(yuǎn)想以最低的價(jià)錢買到最好的產(chǎn)品)②家具的功能

③服務(wù)(售前、中、后、上門測量、擺場)④竟品會不會更便宜，功能會不會更好。⑤支持(是否有促銷、是否有活動)⑥保證及保障。

請記住：永遠(yuǎn)不能解決所有的問題，只有不斷提升成交的比 ?根據(jù)顧客焦點(diǎn)(激勵(lì)按鈕)不同，顧客可分為：

家庭型：思想保守，熱衷于穩(wěn)定生活，大多以主婦為主，老人、少部分中年男人。說服這種顧客不要

告訴他產(chǎn)品有很大不同，因?yàn)樗ε赂淖儭?/p>

模仿型：這類人對他人的肯定和認(rèn)同特別在意，喜歡模仿名人、大人物、大多數(shù)以20——30歲為主。

成功型：喜歡與眾不同，凡事都追求最好和卓越，以高級白領(lǐng)和擁有自己事業(yè)成功的人。

社會認(rèn)同型：關(guān)鍵按鈕是人生一定要對社會服務(wù)，有使命感。以政府官員、醫(yī)生、教師及成功人士為主

生存型：追求實(shí)惠和實(shí)際，以便宜和省錢為導(dǎo)向。說服這類人從我們綠色通道家具質(zhì)量硬，可以用幾十年，為您省不少。同時(shí)也很好來說服

想學(xué)更多銷售技巧和話術(shù)？來世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道！

四、如何回答異議：(肯定認(rèn)同法)先認(rèn)同，再反問，認(rèn)同不是贊同。動作上時(shí)刻保持點(diǎn)頭，微笑

處理異議時(shí)要用熱詞，忌用“冷詞” 熱詞：我很了解(理解)┈┈同時(shí)┈┈ 我很感謝(尊重)┈┈事實(shí)上┈┈ 我很同意(認(rèn)同)┈┈其實(shí)┈┈

冷詞：但是、就是、可是。反問技巧練習(xí)： 這套家具多少錢啊? 反問：多少錢并不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說呢? 這套沙發(fā)打幾折啊? 反問：您今天訂貨嗎，您喜歡買打折的東西嗎? 有深色的嗎? 反問：您喜歡深色的嗎? 服務(wù)有保障嗎? 反問：您需要什么樣的特殊服務(wù)? 多快能到貨? 反問：您希望我們在什么時(shí)候到最合適? ?回答價(jià)錢不能接受的方法 ①多少錢? 多少錢并不是最重要的，這套家具您喜歡嗎? 如果這款家具不適合您，價(jià)錢再便宜您會買嗎? 您有聽說

過綠色通道嗎?

所以我們來看看這個(gè)適不適合，如果適合我會給您最優(yōu)惠的價(jià)格。尺寸合適嗎? 放不放得下，除了這個(gè)還要其他的嗎? 我先幫您記下來，一起算，一定給您一個(gè)最滿意的價(jià)格。(轉(zhuǎn)移焦點(diǎn) ②太貴 a.太貴了是口頭禪。(可以裝作沒聽見，是最好的方法)b.反問：您認(rèn)為什么樣的價(jià)格叫不貴。c.您知道便宜家具與貴的家具差別在哪里嗎? d.塑造價(jià)值 e.從生產(chǎn)流程上講來之不易。f.以高襯低(找出商場內(nèi)同類產(chǎn)品，他更貴，所以覺得低。)g.請問您為什么覺得太貴?(舉例拔牙10分鐘100塊與30分鐘10塊錢的區(qū)別)h.大數(shù)小算法。③產(chǎn)品本身貴： a.好貴，好才貴，你有聽說過賤貴 b.是的，價(jià)格確實(shí)不便宜，但是全國成千上萬的人在用，您想知道為什么嗎? c.是的，貴賤是衡量產(chǎn)品價(jià)值的一種方法是吧? 為什么我們的產(chǎn)品貴呢，因?yàn)樗_實(shí)值。d.以價(jià)錢貴為榮，奔馳原理。我們的產(chǎn)品貴，因?yàn)樗羌揖咧械谋捡Y。④一般面對貴，常用的方法： a.如果價(jià)位一樣，您愿意多花一點(diǎn)錢買到更好的服務(wù)嗎? b.如果我能提供您滿意的服務(wù)，您愿意向我購買嗎? c.您是只要買便宜價(jià)格?還是只在乎價(jià)錢的高低? 還是更重視品質(zhì)與服務(wù)? d.除了價(jià)錢外，您比較關(guān)注哪些方面? 如信用、服務(wù)、品質(zhì)。e.在什么情況下您愿意買價(jià)位高的產(chǎn)品。

想學(xué)更多銷售技巧和話術(shù)？來世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道！f.您有沒有不花錢買過東西? 您有沒有買了便宜東西而后悔的經(jīng)歷? 一分價(jià)錢一分貨，我們沒法給您最 便宜的價(jià)錢，但會給您最合理的價(jià)錢。g.富蘭克林法(找出一張白紙，中間劃一條線一分為二，在上方寫我們產(chǎn)品帶給他的好處，在另一方寫竟品帶來的好處，然后比較。)h.顧客見證，舉例說明曾經(jīng)一個(gè)顧客覺得貴，后來發(fā)現(xiàn)還是我們的價(jià)錢最合適。i.打電話給經(jīng)理。

五、肯定認(rèn)同的技巧： ①您說的很有道理。②我理解您的心情。③我了解您的意思。④感謝您的建議。⑤我認(rèn)同您的觀點(diǎn)。⑥您這個(gè)問題問的很好。⑦我知道您這樣做是為 這套肯定認(rèn)同的方法，既可以應(yīng)用在現(xiàn)場銷售中的認(rèn)同顧客的說法，又可以在處理顧客售后服務(wù)、投訴過程中應(yīng)用

六、成交的語言信號： a.注意力集中在一件商品上時(shí)，顧客放棄其他產(chǎn)品，只對某件商品仔細(xì)詢問，說明顧客已經(jīng)開始對他

產(chǎn)生信心，或?qū)σ呀?jīng)弄清楚的問題再三詢問時(shí)，是即將達(dá)成的信號。b.詢問有無配套產(chǎn)品或贈品時(shí)，顧客了解產(chǎn)品后，不會馬上表態(tài)，而是詢問有無配套產(chǎn)品或贈品，注

意善用贈品，促成交易。c.征求同伴意見時(shí)，如果顧客征求同伴意見，都是有意購買的信號。d.顧客提出成交條件時(shí)，顧客挑出一些無關(guān)緊要小毛病，進(jìn)而談判成交條件或壓價(jià)或多給些贈品 e.開始關(guān)心售后工作，總是反復(fù)問可送貨，是否原包裝，售后服務(wù)可及時(shí)，有問題可包換等。除此之外還有一些問話信號 a.這種家具銷量怎么樣? b.你們的最低折扣是多少? c.你們將如何進(jìn)行售后服務(wù)? d.現(xiàn)在有促銷嗎? 有贈品嗎? e.還有更詳細(xì)的資料嗎? f.訂貨什么時(shí)候可以送貨? g.我想問一下老婆的意見? ⑤成交的行為信號： a.顧客眼睛發(fā)亮?xí)r，看到某件產(chǎn)品突然眼睛發(fā)亮，面露喜色 想學(xué)更多銷售技巧和話術(shù)？來世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道！b.突然停止發(fā)問時(shí)，顧客對商品東摸西看，問來問去，突然中斷略有所思時(shí)，是在考慮是否購買。c.幾個(gè)產(chǎn)品比較時(shí)，顧客把某個(gè)產(chǎn)品同其他產(chǎn)品比來比去，或者同竟品比較時(shí)。d.不斷點(diǎn)頭時(shí)，一邊看產(chǎn)品，一邊微笑點(diǎn)頭，表示對產(chǎn)品比較滿意。e.仔細(xì)看使用手冊，對產(chǎn)品說明或宣傳資料閱讀仔細(xì)，并提出問題。f.第二次來看同一產(chǎn)品。g.關(guān)心產(chǎn)品有無瑕疵。h.顧客非常注重導(dǎo)購員時(shí)，顧客眼睛非常銳利，不放過導(dǎo)購員一個(gè)細(xì)小動作、眼神、談話的語氣和內(nèi)容，生怕上當(dāng)。⑥成交的方法和技巧： a.大膽成交(反正不會死)b.問成交 c.遞單法(點(diǎn)頭、微笑、閉嘴)d.沉默法(關(guān)鍵時(shí)刻，他在憂郁時(shí)，千萬不要搶說，誰搶說就占下風(fēng)，等他下決定)e.成交后，轉(zhuǎn)移話題。

第五篇：家具企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃管理

家具企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃管理

第一章生產(chǎn)計(jì)劃管理

第一條生產(chǎn)廠長根據(jù)銷售計(jì)劃，擬定生產(chǎn)計(jì)劃，并針對主副料需要人力、設(shè)備負(fù)荷等作好計(jì)劃。

第二條計(jì)算所需的主副料在購備前，通知倉管安排原料庫存情況。

第三條安排擬訂生產(chǎn)進(jìn)度表，如需外協(xié)加工計(jì)劃應(yīng)聯(lián)系并通知外協(xié)廠商。

第四條依預(yù)定和實(shí)際的生產(chǎn)進(jìn)度，發(fā)給生產(chǎn)主管工作命令和發(fā)料單。

1．工作命令單（制造單）發(fā)給生產(chǎn)主管（同時(shí)附上操作、檢查標(biāo)準(zhǔn)及工藝流程）。

2．領(lǐng)料單（發(fā)料單）給倉庫領(lǐng)料。

第五條由每組每日報(bào)來日報(bào)表，了解實(shí)際生產(chǎn)進(jìn)度，適時(shí)追查、督促。

第六條各組無法按照進(jìn)度如期完成或有任何困難時(shí)應(yīng)盡快將原因通知主管生產(chǎn)的廠長，予以調(diào)整工作。

第七條每張訂單（或每床）生產(chǎn)完畢，將有關(guān)資料匯總，并對實(shí)際生產(chǎn)所發(fā)生的問題進(jìn)行研討，提出改善措施防止再發(fā)生。

第八條生產(chǎn)過程中，生產(chǎn)廠長應(yīng)與各部門保持密切的聯(lián)系，確實(shí)了解實(shí)際情況與預(yù)定進(jìn)度是否超前或落后，并保持彈性地適應(yīng)。

第二章生產(chǎn)過程組織制度

第九條制定好生產(chǎn)計(jì)劃后，生產(chǎn)廠長應(yīng)同開發(fā)部和倉庫取得聯(lián)系。

1．生產(chǎn)技術(shù)部門的工作大致分為：產(chǎn)品設(shè)計(jì)與改善、工藝流程的制作，設(shè)備的準(zhǔn)備與產(chǎn)前檢查。

第三章半成品與在制品管理制度

第十四條本公司各工序生產(chǎn)，盡量避免有半成品和在制品積壓。

第十五條對無法避免的半成品要分類放整齊，要防潮、防霉、防蟲、防鼠、防臟。

第十六條把物料分款式放置（可以分碼、分色）分區(qū)域，分為A、B、C、D等。

A類：在用料即操作者正需要使用該物品。處于可以隨時(shí)取到的狀態(tài)，未制品放操作者的左邊，完成品放操作者右邊。

B類：如，暫存放一邊待用物品，等過一個(gè)階段后即轉(zhuǎn)入使用的物品，放離較A類物品較遠(yuǎn)的地方。

C類：即，待轉(zhuǎn)出本單位的物品。

D類：處理類。

2．倉管保證物料適時(shí)、適量的入庫，確保生產(chǎn)所需物料。

第十條根據(jù)工藝流程和生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃表安排各部門的生產(chǎn)，并控制進(jìn)度。

第十一條本廠的基本生產(chǎn)工藝為：裁床——印花——扎骨（四針六線）——包頭腳（刀車、人字、缶車）——打棗——剪線——整燙——打標(biāo)——包裝

第十二條盡量采用流水線作業(yè)，防止生產(chǎn)脫節(jié)和積壓，盡量使物流順暢無阻。

第十三條充分利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度控制，保持生產(chǎn)過程連續(xù)性、平行性、協(xié)調(diào)性和適應(yīng)性。

第四章班組崗位制度

第十七條每天組長工作須做到：

1．上班前：

提前5-10分入車間。

先檢查環(huán)境衛(wèi)生。

當(dāng)日生產(chǎn)備料情況。

當(dāng)日生產(chǎn)再確定。

設(shè)備的使用狀況檢查。

2．上班后：

確認(rèn)無臨時(shí)請假人員。

缺勤人員的補(bǔ)充。

新進(jìn)工人的技術(shù)指導(dǎo)。

借進(jìn)、借出人員的安置。

3．上班中：

檢視機(jī)器，工具是否正常使用及保養(yǎng)。

作業(yè)中人力不平衡時(shí)，有無即時(shí)處理或請求上級支援。

查看每位下屬的工作有無依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。

制程中，確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量。

品檢員不良品查看，并追蹤原因改善。

有無產(chǎn)品堆積情況應(yīng)予即時(shí)處理。

有無人員工作情緒不穩(wěn)定應(yīng)予協(xié)助。

隨時(shí)準(zhǔn)備4小時(shí)之內(nèi)生產(chǎn)。

生產(chǎn)環(huán)境隨時(shí)保持流暢。

報(bào)表、圖表查看。

4．下班前

上級指示及下屬反應(yīng)之問題應(yīng)當(dāng)日處理。

次日工作預(yù)作準(zhǔn)備。

應(yīng)保留思考時(shí)間（人員任用，工作指導(dǎo)，推動事項(xiàng)，改善工作）。

下班前檢視部門內(nèi)工作環(huán)境及安全事項(xiàng)（關(guān)門窗、電源）。

查看當(dāng)日工作目標(biāo)達(dá)成情況。

第十八條操作員崗位制度

1．勞動紀(jì)律：

二點(diǎn)：準(zhǔn)點(diǎn)上班，準(zhǔn)點(diǎn)下班（特殊情況例外）。

5不準(zhǔn)：不準(zhǔn)在上班時(shí)間看書看報(bào)。

不準(zhǔn)串崗或私自離崗。

不準(zhǔn)閑恥聊天。

不準(zhǔn)吃東西。

不準(zhǔn)接待客人。

2．質(zhì)檢做到：自驗(yàn)、互驗(yàn)、查驗(yàn)。

3．安全生產(chǎn)：十禁

禁止嬉戲、喧嘩。

禁止吸煙。

禁止酒后上崗。

禁止穿高跟鞋。

禁止亂扔工具。

禁止違章操作。

禁止自調(diào)車速。

禁止越位用車。

禁止未切斷電（氣、火）源離崗。

4．工藝紀(jì)律：5序

借：工人開機(jī)前，借齊圖紙工藝文件。

看：看清圖紙、工藝和標(biāo)準(zhǔn)、核對檢量具。

提：有疑問的地方及時(shí)提請?zhí)幚怼?/p>

辦：按有關(guān)規(guī)章辦事。

檢：自驗(yàn)合格后流入下道工序。

5．設(shè)備使用三好：管好、用好、維護(hù)好。

四會：會使用。

會保養(yǎng)。

會檢查。

會排故障。

6．文明生產(chǎn)“五不走”：

下班時(shí)，設(shè)備不擦洗保養(yǎng)好不走。

工件不堆好不走。

記錄不好不走。

地面衛(wèi)生不打掃干凈不走。

工具不清點(diǎn)和擺放不好不走。

第五章現(xiàn)場管理制度

第十九條“5S”管理（略）

第二十條目視管理（看得見管理）

1．開展目視管理不能追求形式，要講實(shí)放、醒目能對生產(chǎn)活動進(jìn)行指導(dǎo)、約束作用。

2．定置管理在生產(chǎn)現(xiàn)場，為了達(dá)到人、物、現(xiàn)場三者處于最佳結(jié)合狀態(tài)，有必要對現(xiàn)場所有物品，按A、B、C、D分類，劃分區(qū)域，定位擺放。

3．掛牌管理，對設(shè)備占檢卡等掛（貼）上醒目標(biāo)識，即要工人能知道也讓其他管理員知道。

4．對設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，可以掛“正在調(diào)試，請勿動用”的標(biāo)識牌，表明設(shè)備所處的狀態(tài)。

5S管理

5S管理是什么?

工作現(xiàn)場做到——

1S整理（SEIRI）

將工作場所的任何物品區(qū)分為必要的和不必要的 必要的留下，不必要的清除掉

2S整頓（SEITON）

把留下的依照規(guī)定的合理位置放置，并明確標(biāo)示

3S清掃（SEIOS）

將工作場所清掃干凈

4S清潔（SEIKETSU）

維持上述成果

5S素養(yǎng)（SHITSUKE）

每位成員養(yǎng)成良好習(xí)慣，遵守規(guī)則做事

文明的員工是文明管理的根本保證

如何推行5S？

教育宣傳，使5S理念深入人心

成立推行組織，設(shè)置推行委員會

開展5S活動周 教育培訓(xùn)

組織實(shí)施

定期考察評分

5S推行技巧

紅牌作戰(zhàn)

考察中發(fā)現(xiàn)不合乎5S要求的現(xiàn)象，就地張貼“紅牌”進(jìn)行警告，限時(shí)糾正

配合處罰

檢查表

檢查組紀(jì)錄檢查結(jié)果——檢查表

紀(jì)錄措施和結(jié)果

目視管理

放置位置用標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)示牌、標(biāo)示線等“一看便知”的方法進(jìn)行標(biāo)示

人員的著裝上也明顯標(biāo)示，方便管理

第六章設(shè)備管理

第二十一條設(shè)備潤滑工作。

1．設(shè)備潤滑工作須制定完善的潤滑“5定”要求，并認(rèn)真執(zhí)行。

2．認(rèn)真執(zhí)行設(shè)備用油三清潔（油桶、油具加油點(diǎn)）保證油的清潔和暢通發(fā)放。

3．設(shè)備潤滑“5定”內(nèi)容：

定點(diǎn)：規(guī)定潤滑部位名稱及加油點(diǎn)數(shù)。

定質(zhì)：規(guī)定油脂牌號相同。

定時(shí)：規(guī)定加、換油時(shí)間。

定量：規(guī)定每次加、換油量。

定人：規(guī)定每次加、換油的人。

4．操作人員維修人員隨時(shí)注意設(shè)備各部潤滑狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

第二十二條設(shè)備缺陷的處理。

1．設(shè)備不能正常使用，崗位操作或管理人員能排除的應(yīng)立即排除

2．上述人員無法排除的問題應(yīng)通知修車師傅，在問題未得到排除前，不可使用。

3．對生產(chǎn)過程中經(jīng)常發(fā)生故障停機(jī)而反復(fù)處理無效的車位，進(jìn)行重點(diǎn)控制。

4．設(shè)備使用前應(yīng)明確各種設(shè)備的操作步驟：包括操作前的準(zhǔn)備工作和操作順序。

第七章成品銷售管理

第二十三條生產(chǎn)部經(jīng)理把出貨安排交給出貨組長。

第二十四條出貨組根據(jù)出貨要求安排出貨事宜。

第二十五條出貨組長把當(dāng)日的出貨情況列出清單交營業(yè)部經(jīng)理開《出貨發(fā)票》及批準(zhǔn)單。

第二十六條出貨組長根據(jù)出貨批準(zhǔn)單的各項(xiàng)認(rèn)真核對帳與物是否有錯(cuò)。確認(rèn)無誤后，按客戶要求打包或打袋。

第二十七條上車出貨。

第二十八條總結(jié)出貨情況。

第八章生產(chǎn)技術(shù)管理制度

第二十九條目的

依產(chǎn)品別，將所有的工作流程、技術(shù)、時(shí)間、人力、機(jī)器，以及所需的規(guī)格和操作對所需注意事項(xiàng)一一列出，提供給各相關(guān)單位主管，作為訂定操作核準(zhǔn)的依據(jù)。

第三十條適用范圍

供質(zhì)管部門及現(xiàn)場管理員以上干部，作為工作時(shí)依據(jù)，并明了產(chǎn)品的流程、特性、以易于控制產(chǎn)品的品質(zhì)成本及產(chǎn)量。

第三十一條作業(yè)細(xì)則

技術(shù)部門應(yīng)先繪制款式圖然后設(shè)計(jì)、試制，經(jīng)過客戶的確認(rèn)然后寫成工序流程圖，當(dāng)生產(chǎn)時(shí)給主管部門安排時(shí)程表，人力、產(chǎn)量的預(yù)估及是否需要外協(xié)廠加工等。提供給質(zhì)量管理部門作：QC工程圖，作為檢查標(biāo)準(zhǔn)。

第三十二條結(jié)論：

工序流程圖，提供給生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理部門及現(xiàn)場作為批量生產(chǎn)安排時(shí)程表和質(zhì)量管理的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，將來這一份資料需回饋給技術(shù)部門，將所遺落欠缺的資料補(bǔ)足給技術(shù)部門，這樣才會成為一份真正內(nèi)容豐富而且正確的資料，以作為下一次的制造經(jīng)驗(yàn)，如有牽涉到工藝流程變更時(shí)，按照程序加以改變。

公司考勤管理制度 第一章總則

一、目的

為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，規(guī)范員工行為，建立正常的工作秩序，保障工作正常進(jìn)行，特制定本制度。

二、適用范圍

本制度適用于辦公室人員、車間主任及后勤人員考勤管理。

三、職責(zé)劃分

部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門考勤的執(zhí)行。第二章考勤制度

一、工作時(shí)間

公司上班時(shí)間為上午7:30-12:00，下午13:30-18:00

二、考勤形式

公司實(shí)行上、下班指紋打卡制度。員工上下班必須打卡。

三、請假審批權(quán)限

1、部門負(fù)責(zé)人級別員工請假，需經(jīng)總裁批準(zhǔn)。

2、其它員工請假，請假一天以內(nèi)（含一天），由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；兩天以上（含兩天）由總裁批準(zhǔn)。

四、請假程序

1、一般員工請假：時(shí)間在一天以內(nèi)的須先填寫請假單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，交辦公室備案；時(shí)間在兩天以上的須先填寫請假單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后報(bào)經(jīng)公司總裁批準(zhǔn)。

2、部門負(fù)責(zé)人請假：須先填寫請假單，報(bào)公司總裁批準(zhǔn)。第三章缺勤管理

一、遲到、早退

1、員工無故上班時(shí)間在7:30之后的視為遲到，下班時(shí)間在18:00之前的視為早退。

2、員工遲到、早退每月累計(jì)三次（含）按一天事假處理，每月累計(jì)超過三次按曠工一天計(jì)。

二、病假

1、員工因生病而未能正常出勤（含急診就醫(yī)及休假），記作病假。

2、二天（含）以上的病假，需出具醫(yī)院開具的病假單請假，請假當(dāng)日扣除飯補(bǔ)及交通補(bǔ)助。

三、事假

1、員工因私事不能出勤，記作事假。員工每人每月事假累計(jì)不得超過二天，年累計(jì)不得超過十天。

2、請假時(shí)間日超過四小時(shí)的按一天計(jì)算。

四、曠工

1、曠工包括但不限于以下情況：遲到或早退超過三十分鐘（含三十分鐘）且無故未請假、未到崗工作的；未請假便擅自休假的；請假未獲批準(zhǔn)仍擅自休假的；請假期滿后，逾期未歸且未續(xù)假的。

2、曠工一次扣除當(dāng)日工資、飯補(bǔ)及交通補(bǔ)助；月累計(jì)二次（含二次），年累計(jì)三次，予以辭退。第四章假期管理

一、公假

員工獻(xiàn)血、經(jīng)批準(zhǔn)參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、出席子女家長會等，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)記作公假。員工請公假需出具相關(guān)證明，請假當(dāng)日工資、飯補(bǔ)及交通補(bǔ)助不予扣除。

二、婚假

員工結(jié)婚所享有的假期，記作婚假；員工在符合《婚姻法》的前提下辦理結(jié)婚手續(xù)的，享有三天婚假，晚婚者享有十天婚假，婚假需在辦理結(jié)婚手續(xù)后的6個(gè)月內(nèi)一次性享用，逾期作廢，請假期間扣除飯補(bǔ)及交通補(bǔ)助。

三、喪假

員工因其直系親屬去世所享有的假期，記作喪假；員工享有3天喪假（不含路程中所需時(shí)間），請假期間扣除飯補(bǔ)及交通補(bǔ)助。生產(chǎn)車間管理制度

為確保生產(chǎn)秩序,保證各項(xiàng)生產(chǎn)正常運(yùn)作，持續(xù)營造良好的工作環(huán)境，促進(jìn)公司的發(fā)展，結(jié)合本公司的實(shí)際情況特制訂本制度。本規(guī)定適用于本公司生產(chǎn)車間全體員工

一、考勤制度

1、每天正常上班時(shí)間為8小時(shí)，晚上如加班依生產(chǎn)需要臨時(shí)通知。

2、按時(shí)上、下班（員工參加早會須提前2分鐘到崗），不遲到，不早退，不曠工（如遇趕貨，上、下班時(shí)間按照車間安排執(zhí)行）。

3、工作時(shí)間內(nèi)，人員不得離開工作崗位相互竄崗，若因事需離開工作崗位須向車間主任申請方能離崗，離崗時(shí)間不得超過15分鐘。

4、因事必須親自處理的需請事假，事假需提前填寫請假單。事假兩天以內(nèi)的向車間主任提出申請，生產(chǎn)經(jīng)理簽字生效。兩天以上向生產(chǎn)經(jīng)理提出申請，總經(jīng)理簽字生效。

5、試用期員工事假不得超過三天，否則作延長試用期或終止試用處理。

6、病假一天以上需出具正規(guī)醫(yī)院的相關(guān)證明，否則按事假處理。

二、生產(chǎn)制度

1、車間嚴(yán)格按照生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn),生產(chǎn)工作分工不分家，各員工須完成車間日常生產(chǎn)任務(wù)，并保證質(zhì)量車間員工必須做到文明生產(chǎn)，積極完成上級交辦的生產(chǎn)任務(wù)。

2、因工作需要臨時(shí)抽調(diào)，各員工需服從車間主任以上主管安排,協(xié)助工作并服從人事部門的管理，對不服從安排將上報(bào)廠部按《行政管理制度》處理。

3、因發(fā)貨時(shí)間等各種突發(fā)因素要在生產(chǎn)過程中改動原計(jì)劃的必須積極配合，不可滿腹牢騷，更不可拒絕改動。

4、始終遵循補(bǔ)單優(yōu)先的原則，及時(shí)解決后道工序及客服問題。

三、質(zhì)量制度

1、員工在生產(chǎn)過程中必須對上道工序產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，嚴(yán)格遵守“不接受缺陷、不制造缺陷、不傳遞缺陷”的原則。

2、生產(chǎn)時(shí)如果遇到原材料、產(chǎn)品質(zhì)量問題應(yīng)馬上停止生產(chǎn)上報(bào)車間主任處理，如繼續(xù)盲目生產(chǎn)，所造成的原材料損失由個(gè)人負(fù)責(zé)。

3、員工在生產(chǎn)過程中應(yīng)嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程進(jìn)行操作,不得擅自更改產(chǎn)品生產(chǎn)工藝或裝配方法。否則，造成產(chǎn)品質(zhì)量問題，由操作人員自行承擔(dān)

4、員工在生產(chǎn)時(shí)應(yīng)做到“首件確認(rèn)”，即第一件產(chǎn)品的檢驗(yàn)合格，嚴(yán)禁大批量質(zhì)量問題發(fā)生，若發(fā)生大批量質(zhì)量事故，公司將追究個(gè)人責(zé)任。

四、設(shè)備制度

1、員工應(yīng)愛護(hù)設(shè)備，每天下班前必須將機(jī)器吹干凈，噴上防銹劑后擦干凈，每周六對設(shè)備進(jìn)行大保養(yǎng)，加潤滑油、氣動油及封邊機(jī)膠缸的清理。

2、嚴(yán)格按照《設(shè)備操作規(guī)定》進(jìn)行設(shè)備操作，嚴(yán)禁野蠻操作，敲打設(shè)備，故意損壞設(shè)備的行為，違者視情節(jié)輕重及設(shè)備損壞程度給予處罰。

3、嚴(yán)禁私自操作本工序外的設(shè)備，由此造成的傷害事故及設(shè)備損壞由個(gè)人負(fù)主責(zé)。

4、嚴(yán)禁依靠，騎坐在設(shè)備上，以及在設(shè)備上亂寫亂畫，生產(chǎn)設(shè)備是員工的武器，就像戰(zhàn)士的武器，必須好好愛護(hù)。

五、7S制度

1、每天下班前必須將本工序的區(qū)域衛(wèi)生打掃干凈，保持環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂扔垃圾。

2、生產(chǎn)過程中各工序負(fù)責(zé)人將工序區(qū)域內(nèi)的物品、物料有條不紊的擺放，生產(chǎn)訂單應(yīng)隨生產(chǎn)加工單一起流轉(zhuǎn)，嚴(yán)禁將訂單內(nèi)的板件亂擺亂放。

3、每天下班前必須將各自崗位上的多板廢板歸還板材倉庫，嚴(yán)禁將廢板與產(chǎn)品混放。

4、工作時(shí)間內(nèi)所有員工倡導(dǎo)普通話，在工作及管理活動中嚴(yán)禁有地方觀念或省籍區(qū)分。

5、全體員工不得穿拖鞋進(jìn)入車間。

6、員工在車間內(nèi)遇上廠方客人參觀時(shí)，員工照常工作，不得東張西望。遇上客人時(shí)，要微笑禮讓，不能爭道搶行。

7、禁止在車間吃飯、聊天、嬉戲打鬧，吵嘴打架，做與工作無關(guān)的事等行為。

8、尊重領(lǐng)導(dǎo)，不得對領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度蠻橫，語氣不佳、惡意頂撞。不得對同事攻擊、誣害、制造事端、搬弄是非，因而影響公司管理及同事間情緒。

9、各員工需具備“廠興我榮，廠衰我恥”的主人翁精神，將公司利益放在首位，不得泄露公司機(jī)密及重要文件。不得在任何場合信口開河，煽風(fēng)點(diǎn)火，詆毀公司形象。若有此行為的一經(jīng)查實(shí)立即辭退。

10、員工在有不良情緒時(shí)需及時(shí)提出，以正確的方式溝通解決。不得將不良情緒帶到工作當(dāng)中，以任何形式消極怠工，不服從工作安排。違者視情節(jié)輕重給予行政處罰或辭退處理。

11、員工在產(chǎn)品堆放及搬運(yùn)過程中應(yīng)遵循“下大上小”原則，即大板件應(yīng)堆放在下面，小板件應(yīng)放在上面。堆高不能超過1.5米，防止搬運(yùn)過程中倒塌，摔壞板材。

12、提高板材利用率，嚴(yán)禁隨意丟棄尚可利用的不良品，每天下班前必須將不良品歸還鋸床等待改制。

13、生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)停止生產(chǎn)，減少材料的浪費(fèi)。

14、員工在整理工作區(qū)域衛(wèi)生時(shí)，即使一顆螺絲釘也要做到區(qū)分其有用無用，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習(xí)慣。

15、生產(chǎn)過程中若需暫時(shí)離崗或有暫時(shí)不用的設(shè)備時(shí)，應(yīng)關(guān)閉電源，避免能源的浪費(fèi)。

16、禁止帶小孩或廠外人士在生產(chǎn)車間玩耍或?yàn)E動設(shè)備，由此而造成的事故自行承擔(dān)。

17、任何人不得攜帶易燃易爆、毒品、濃氣味等違禁物品，危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無關(guān)之物品進(jìn)入車間，違者按《行政管理制度》處理

18、車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，吸煙需到指定區(qū)域，吸煙后要確定煙頭熄滅才能離開，否則由此造成的事故公司將追究其刑事責(zé)任。

19、各工序下班前必須將設(shè)備，風(fēng)扇等電器電源關(guān)閉，電烙鐵及電吹風(fēng)必須誰用誰關(guān)，嚴(yán)禁插上電源后離開，無人看管，違者重罰。造成損失的追究其責(zé)任。20、車間滅火器箱一米范圍內(nèi)禁止堆放雜物，經(jīng)常檢驗(yàn)滅火器壓力，確定其是否有用，員工有義務(wù)及職責(zé)參加消防知識培訓(xùn)。

21、不得私自攜帶公司內(nèi)任何物品出廠（除特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外），若有此行為且經(jīng)查實(shí)者，將予以辭退并扣發(fā)一個(gè)月工資。

22、對惡意破壞公司財(cái)產(chǎn)或盜竊行為（不論公物或他人財(cái)產(chǎn)）者，不論價(jià)值多 少一律交公司廠部處理。視情節(jié)輕重，無薪開除并依照盜竊之物價(jià)兩倍賠償或移交公安機(jī)關(guān)處理

家具工廠管理制度

總則 1

第一章 人事管理制度 2

一、人員的雇傭、解雇、合同續(xù)簽 2

二、待遇 2

三、人員培訓(xùn)制度 3 第二章 行政管理制度 4

1、衛(wèi)生管理規(guī)定 4

2、電話管理規(guī)定 4

3、員工識別證使用準(zhǔn)則 4

4、員工就餐制度 5

5、食堂管理制度 5

6、員工宿舍管理制度 5

7、工廠警衛(wèi)人員值勤準(zhǔn)則 5

8、值班室管理制度 6 第三章 財(cái)務(wù)制度 7

一、現(xiàn)金管理制度 7

二、物料物流管理制度 7 第四章 工廠安全管理準(zhǔn)則 8 第五章 考勤和請假制度 9

第六章 獎(jiǎng)懲制度 9

第七章 材料管理制度 11

一、計(jì)劃工作的分類 11

二、材料計(jì)劃的審批 11

三、材料的采購 11

四、材料的保管 11

五、材料的發(fā)放與領(lǐng)取 11

六、材料的使用 12

七、退料、補(bǔ)料和換料 12

八、補(bǔ) 料 13

九、材料報(bào)廢 13

第八章 倉庫管理制度 14

一、倉庫日常管理 14

二、入庫管理 14

三、出庫管理 14

四、報(bào)表及其他管理 14

附件 1 試用期員工考核規(guī)定 14 附件 2 工傷安全事故管理辦法 15

附件 3 資金催收管理辦法 16 附件 4 業(yè)務(wù)內(nèi)部結(jié)算辦法 18 附件 5 機(jī)械設(shè)備維護(hù)細(xì)則 19

總則

一、為維護(hù)本廠正常的工作秩序，提高工作效率，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，特制定本廠管理

規(guī)章制度。

二、本制度適用于蘇州潤澳家具廠全體員工，全員都必須遵守。

三、本制度中的未盡事宜，應(yīng)參照蘇州潤地利集團(tuán)管理規(guī)章制度行使，如集團(tuán)管理規(guī)章制度中亦未盡事宜，則參照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)條款執(zhí)行。

四、本管理制度的解釋權(quán)歸蘇州集團(tuán)綜合辦辦所有。

第一章 人事管理制度

一、第一條 人員的雇傭、解雇、合同續(xù)簽 有下列事情之一者，不得予以任

用：

（一）剝奪公權(quán)、尚未恢復(fù)者；

（二）曾犯刑事案件，經(jīng)判刑確定者；

（三）通緝在案，尚未撤消者；

（四）吸食鴉片或其它毒品者；

（五）身體有缺陷、或健康狀況欠佳，難以

勝任工作者；

（六）未滿十六周歲者。

第二條公司有權(quán)辭退不合格的員工。員工有辭職的自由。但均須按本制度規(guī)定履

行手續(xù)。

第三條試用人員在試用期內(nèi)辭職的，應(yīng)提前三天向廠辦提出辭職報(bào)告，到公司綜合辦辦理辭職手續(xù)。用人部門辭退試用期人員，須填報(bào)“辭退員工審批表”，經(jīng)由總經(jīng)理與常務(wù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后到

綜合辦辦理辭退手續(xù)。

第四條合同期內(nèi)員工辭職的，必須提前30天向公司提出辭職報(bào)告，由用人部門簽署意見，由總經(jīng)理與常務(wù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)，在員工辦理好各項(xiàng)工作交接手續(xù)后，由綜合辦給予辦理辭職手續(xù)。（對于不同崗位工作交接手續(xù)的辦結(jié)標(biāo)準(zhǔn)和辦結(jié)事項(xiàng)，參照相關(guān)崗位職責(zé)。）

第五條員工或用人部門認(rèn)為其現(xiàn)工種不適合的，可向綜合辦申請由總經(jīng)理與常 務(wù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)在公司內(nèi)部調(diào)換另一種工作。在調(diào)換新工作半年后仍不能勝任工作的，公司有權(quán)予以解聘、辭退。

第六條員工必須服從組織安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，公司有權(quán)予以解聘、辭退。

第七條公司對辭退員工應(yīng)持慎重態(tài)度。用人部門無正當(dāng)理由不得辭退合同期未滿的員工。確需辭退的，必須填報(bào)“辭退員工審批表”，提出辭退理由，經(jīng)綜合辦核實(shí)，經(jīng)由總經(jīng)理與常務(wù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，通知被辭退的員工到綜合辦辦理辭退手續(xù)。未經(jīng)綜合辦核實(shí)和由總經(jīng)理與常務(wù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)的，不得辭退。辭退員工，公司必須提前30天通知被

辭退者。

第八條聘（雇）用期滿，合同即告終止。員工或公司不續(xù)簽聘（雇）用合同的，到綜合辦辦理終止合同手續(xù)。

第九條員工嚴(yán)重違反規(guī)章制度、后果嚴(yán)重或者違法犯罪的，公司有權(quán)予以開除。第十條員工辭職、被辭退、被開除或終止聘（雇）用，在離開公司以前，必須交還公司的一切財(cái)物、文件及業(yè)務(wù)資料，并移交業(yè)務(wù)渠道。否則，綜合辦不予辦理任何手續(xù)，給公司造成損失的，應(yīng)負(fù)

賠償責(zé)任。

第十一條按照《勞動合同法》規(guī)定，公司與員工協(xié)議續(xù)簽勞動合同的，公司將在員工原勞動合同期滿前30天向員工發(fā)出書面續(xù)簽合同的通知，員工需在通知發(fā)出后及時(shí)到廠辦辦理合同續(xù)簽手續(xù)；若員工以各種理由拖延至合同期滿前一天，仍不提出與工廠續(xù)簽合同，則合同期滿后視為該員工自愿放棄與公司續(xù)簽勞動合同，公司將為其辦理合同期

滿后的離職手續(xù)。

第十二條公司對被辭退及未獲公司續(xù)聘的員工，按《勞動合同法》相關(guān)規(guī)定，給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

第十三條除管理層外的操作工人的雇傭與辭退等手續(xù)一律由廠辦給予辦理。

二、待遇

第十四條本廠員工之待遇除另有規(guī)定外，悉依本章各條辦理。本廠員工工資按工作性質(zhì)分為：計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資。第十五條

本廠員工工資的結(jié)算及發(fā)放按

下列規(guī)定執(zhí)行：

（1）員工的工資為月結(jié)算。員工工資

每月10日發(fā)放。

（2）試用期間的工資，按擬定的工資

下調(diào)一級發(fā)給。

第十六條

假期類別：

（1）員工按國家法定節(jié)假日休假。因工作生產(chǎn)需要不能休假的，節(jié)日按日基礎(chǔ)工資200%、假日按日基礎(chǔ)工資100%計(jì)增發(fā)給加班工資或安排補(bǔ)

休。（2）員工按國家規(guī)定享有探親待遇。

（3）婚假（本人結(jié)婚）：法定婚假3天，晚婚（男25周歲、女23周歲）假13天，異地結(jié)婚可適當(dāng)另給路程

假，假期內(nèi)工資照發(fā)。

（4）產(chǎn)育假：

?女23周歲或以上生育第一胎的，產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前休假15天；生育時(shí)難產(chǎn)的（如剖腹產(chǎn)、III 度會陰破裂等）可增加產(chǎn)假30天；

?產(chǎn)假期滿后若有實(shí)際困難，經(jīng)本人申請，總經(jīng)理與常務(wù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)，可請哺乳假至嬰兒1周歲，哺乳期間發(fā)給75%的基礎(chǔ)工資。

?產(chǎn)假期間，基礎(chǔ)工資照發(fā)，不影

響原有福利待遇。

（5）員工的直系親屬（父母、配偶和子女）死亡時(shí)，喪假3天；異地奔喪的適當(dāng)另給路程假。假期內(nèi)工資和津

貼照發(fā)。

（6）病假：員工請病假，須持醫(yī)院證明（指定的醫(yī)療保健單位，急診除外），并經(jīng)主管上級核準(zhǔn)。病假休假 時(shí)間累計(jì)計(jì)算，兩個(gè)半休算一天。員工病假期間只發(fā)給基礎(chǔ)工資，具體按

如下執(zhí)行： ?病假在1個(gè)月以上2個(gè)月以內(nèi)的按下列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放（按現(xiàn)行基礎(chǔ)工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算）：1年工齡（指參加工作后的工齡，以下同）的發(fā)60%，2年工齡發(fā)70%，3年工齡發(fā)80%，4年工齡發(fā)90%，5年工齡發(fā)100%；

?病假超過2個(gè)月的，從第三個(gè)月起按下列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放：1年工齡發(fā)50%，2年工齡發(fā)60%，3年工齡發(fā)70%，4年工齡發(fā)80%，5年工齡發(fā)

90%；

?病假超過6個(gè)月的，從第七個(gè)月起按下列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給：工齡不滿5年的發(fā)50%，工齡5年以上的發(fā)80%。

（7）員工申請事假，須提前提出書面申請，事假期間工資待遇如下發(fā)放：三天以內(nèi)扣發(fā)當(dāng)天基礎(chǔ)工資；當(dāng)月累計(jì)超過三天，扣發(fā)當(dāng)天基礎(chǔ)工資和考 核工資的5%；五天以上，扣當(dāng)日基礎(chǔ)工資和全部考核獎(jiǎng)勵(lì)工資。

三、人員培訓(xùn)制度

為提高本廠員工素質(zhì)，充實(shí)其知識與技能，以增進(jìn)工作質(zhì)量及績效，特制定本制

度。

第十七條

廠務(wù)部負(fù)責(zé)內(nèi)容：

（1）全廠共同性培訓(xùn)課程的舉辦、材

料的編撰與修改；（2）全廠、月份培訓(xùn)課程的擬定、呈報(bào)；

（3）各類培訓(xùn)制度的制訂及修改及審

議；

（4）培訓(xùn)實(shí)施情況的督導(dǎo)、跟蹤、考

核；

（5）外聘講師的聯(lián)系和招待安排；

（6）全廠外派培訓(xùn)人員的審核與辦理；

（7）外派受訓(xùn)人員所攜書籍、資料與

書面報(bào)告的管理；

（8）其他有關(guān)人才發(fā)展方案的擬定與

執(zhí)行；（9）各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算的擬定。

第十八條

各部門負(fù)責(zé)內(nèi)容：

a)全培訓(xùn)計(jì)劃匯總呈報(bào)； b)專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范制定及修改，講師或

助教人選的推薦；

c)內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程的舉辦及成果

匯報(bào)；

d)專業(yè)培訓(xùn)教材的編撰與修改；

e)受訓(xùn)員工完訓(xùn)后的督導(dǎo)與追蹤，以

確保培訓(xùn)成果。

第十九條培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂：各部門依據(jù)崗位的需要和市場、生產(chǎn)發(fā)展情況，擬定各類人員培訓(xùn)方案，作為培訓(xùn)實(shí)施之依據(jù)。廠辦應(yīng)就各部門所提出的培訓(xùn)需求，匯編“培訓(xùn)計(jì)劃表”，呈報(bào)總經(jīng)理核簽。各項(xiàng)培訓(xùn)課程提報(bào)呈核后，廠辦應(yīng)于定期內(nèi)通知有關(guān)部門及人員。臨時(shí)培訓(xùn)課程，亦需填寫“員工培訓(xùn)申

請”，呈核后實(shí)施。

第二十條培訓(xùn)主辦部門應(yīng)依據(jù)“培訓(xùn)計(jì)劃表”和“員工培訓(xùn)申請”按期實(shí)施 并負(fù)責(zé)該項(xiàng)培訓(xùn)之全盤事宜，如培訓(xùn)場地安排、教材分發(fā)、教具借調(diào)，通知講師及受訓(xùn)部門等。如有補(bǔ)充教材、講師應(yīng)于開課前一周將講義原稿送廠辦統(tǒng)一印刷，以便上課發(fā)給學(xué)員。

第二十一條各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，應(yīng)填寫“員工培訓(xùn)記錄表”舉行測驗(yàn)，由主辦部門

或課題負(fù)責(zé)監(jiān)考。

第二十二條各項(xiàng)在職培訓(xùn)實(shí)施時(shí)，參加受訓(xùn)學(xué)員應(yīng)簽到，廠辦應(yīng)確實(shí)了解上課、出席狀況。受訓(xùn)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出席，因故不能參加者應(yīng)辦理請假手續(xù)。各項(xiàng)培訓(xùn)的測驗(yàn)如果缺席，事后一律補(bǔ)考，補(bǔ)考不列席者，一律以零分計(jì)算。

第二十三條

培訓(xùn)測驗(yàn)成績成果報(bào)告，作為考核及晉升之參考。

第二十四條培訓(xùn)評估：

（1）每項(xiàng)（期）培訓(xùn)辦理結(jié)束時(shí)，主

辦部門應(yīng)視實(shí)際需要分發(fā)“在職培訓(xùn)意見調(diào)查表”，供學(xué)員填寫后與測驗(yàn)卷一并收回，并

匯總學(xué)員意見，報(bào)公司綜合辦。

（2）廠辦對各部評估培訓(xùn)的成效，分

析員工培訓(xùn)反饋的情況，比較培訓(xùn)費(fèi)用，并做書面報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理簽字后，分送各部及有關(guān)人員作為再舉辦培訓(xùn)的參

考。

第二十五條

外派培訓(xùn)：

（1）因工作需要外派培訓(xùn)員工，應(yīng)填寫“員工培訓(xùn)申請表”，呈報(bào)廠長簽字批準(zhǔn)，再經(jīng)由總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可外派受訓(xùn)，并依人事管理規(guī)章

辦理考勤手續(xù)。（2）外派受訓(xùn)人員返回后，應(yīng)將受訓(xùn)之書籍、教材及資格證件等有關(guān)資料送廠辦歸檔保管，其受訓(xùn)成績

亦應(yīng)登錄于員工培訓(xùn)檔案。

（3）如有需要，外派受訓(xùn)人員應(yīng)將受訓(xùn)所學(xué)知識整理成冊，列為講習(xí)

教材，并舉辦講習(xí)會，擔(dān)任講師傳

授有關(guān)人員。（4）辦理差旅費(fèi)報(bào)銷手續(xù)時(shí)，應(yīng)送廠辦審核其外派受訓(xùn)之資料是否繳回，并于報(bào)銷單據(jù)上簽注，如未經(jīng)審核，財(cái)務(wù)部門不應(yīng)予付款。

第二十六條各項(xiàng)培訓(xùn)之舉辦，應(yīng)盡量以不影響工作為原則，如培訓(xùn)安排在假期，應(yīng)提供學(xué)員膳食，學(xué)員不得另報(bào)支加班

費(fèi)。

第二章 行政管理制度

1、衛(wèi)生管理規(guī)定

第一條各工作場所內(nèi)，均須保持整潔，不得堆積足以發(fā)生臭氣或有礙衛(wèi)生之垃圾、污垢或碎屑。各工作場所內(nèi)之走道及階梯，至少須每日清掃一次，并須采用適當(dāng)方法減少灰塵的飛揚(yáng)。

第二條各工作場所內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)禁隨地吐痰。洗手間、廁所、更衣室及其他衛(wèi)生設(shè)施，必須特別保持清潔。

第三條排水溝應(yīng)經(jīng)常清除污穢，保持清潔暢通。凡可能寄生傳染菌的原料，應(yīng)于使用前施以適當(dāng)?shù)南尽５谒臈l凡處理有毒物或高熱物體的工作或從事于有塵埃、粉末或有毒氣體散布場所的工作，或暴露于有害光線中的工作等，須著用防護(hù)服裝或器具者，應(yīng)按

其性質(zhì)制備。

第五條各工作場所的窗面及照明器具的透光部分，均須保持清潔，勿使有所掩

蔽。

第六條 食堂及廚房之一切用具及環(huán)境，均

須保持清潔衛(wèi)生。

第七條垃圾、污物、廢棄物等的清除，必須合乎衛(wèi)生的要求，放置于所規(guī)定的場所或箱子內(nèi)，不得任意亂倒堆積。

第八條公司應(yīng)設(shè)置甲種急救藥品設(shè)備并存放于小箱或小櫥內(nèi)，置于明顯之處以防污染而便利取用。每月必須檢查一次，其內(nèi)容物有缺時(shí)應(yīng)隨時(shí)補(bǔ)充。

2、電話管理規(guī)定

第一條 電話為辦公配備、使用。不得打私

人市話。第二條禁止員工為私事掛發(fā)長途電話。違者除補(bǔ)交長途電話費(fèi)外，并給予罰款處理。確有急事者，應(yīng)先請示部門領(lǐng)導(dǎo)同意，并按郵電部門規(guī)定交長途電話費(fèi)。

第三條 聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)盡量減少掛發(fā)長途

電話，降低費(fèi)用。

3、員工識別證使用準(zhǔn)則

第一條為配合人事管理需要，增進(jìn)員工互相了解，由人事單位制發(fā)員工識別證。員工識別證為員工出入辦公處所及廠區(qū)識別之用，不得作為其他身份之證明。

第二條員工出入辦公處所及廠區(qū)，或在辦公處所及廠區(qū)范圍內(nèi)，應(yīng)按規(guī)定配帶識別證以資識別。未按規(guī)定配帶識別證者，禁止出入。員工識別證不得轉(zhuǎn)借他

人。

第三條員工于離職時(shí)，應(yīng)將識別證交還人事單位注銷。員工識別證如有遺失，應(yīng)交附工本費(fèi)向廠辦申請補(bǔ)發(fā)。

4、員工就餐制度

第一條公司員工未到規(guī)定時(shí)間不得離開工作崗位提前就餐。就餐人員進(jìn)入食堂后，必須排隊(duì)打飯，不許插隊(duì)，不許替他人打飯，不得擁擠。就餐人員必須按自己吃飯的能量盛飯打湯，不許故意造

成浪費(fèi)。

第二條食堂內(nèi)不準(zhǔn)抽煙，不準(zhǔn)隨地吐痰，不亂扔飯菜，剩余飯菜、洗碗水倒入指定地方，不得四處隨意潑灑。不準(zhǔn)在食堂內(nèi)追趕、打鬧、嬉戲、高聲喧嘩，做

到文明用餐。

第三條在食堂用餐人員一律服從食堂管理和監(jiān)督，愛護(hù)公物，不得隨意搬挪、拆卸、破壞公用設(shè)施，不得在墻壁上亂

寫亂畫。

第四條 就餐人員不準(zhǔn)把食堂餐具帶回辦公室或宿舍占為已有。就餐后，應(yīng)將餐具放到指定地點(diǎn)由專人負(fù)責(zé)清理。無故損壞各類設(shè)備、餐具者，要照價(jià)賠償。第五條 如有違反以上規(guī)定者，公司將給予罰款處理，從當(dāng)月工資中扣除。情節(jié)嚴(yán)重、第一條

第二條第三條第四條屢教不改者，廠部將給予嚴(yán)肅處理。

5、食堂管理制度

食堂工作人員必須證件齊全：健康證、上崗證等必備。每年進(jìn)行一次健康檢查，檢查不合格者，不準(zhǔn)在食堂工作。食堂工作人員應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生。工作時(shí)要穿戴工作衣帽，戴手套。做到勤洗手，勤剪指甲，勤換、勤洗工作服。食堂時(shí)刻保持清潔衛(wèi)生，每餐后必須對食堂的桌椅、地板進(jìn)行清洗。餐具清洗干凈后，統(tǒng)一消毒。平等待人，飯菜

定量，食品足秤。堅(jiān)持實(shí)物驗(yàn)收制度，搞好成本核算。做到日清月結(jié)，賬物相符。每月盤點(diǎn)一次，每月定期報(bào)蘇州集團(tuán)綜合辦。提前一天制定隔天的食譜，品種式樣多，改善員工伙食，嚴(yán)禁采購腐爛、變質(zhì)食物，防止食物中毒。未烹調(diào)的食物

要生熟分類收藏好，防止老鼠等害蟲的入侵。

第五條 做好安全工作，使用炊事械具或用具要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止事故發(fā)生。第六條第一條第二條第三條非相關(guān)人員不得進(jìn)入廚房和保管室。下班前，要關(guān)好食堂門窗，檢查各類電源開關(guān)設(shè)備，做好防盜工作。

6、員工宿舍管理制度

員工宿舍樓內(nèi)一切設(shè)施屬公司所有，愛護(hù)宿舍內(nèi)一切公物設(shè)施，損壞者照價(jià)賠償。員工必須由正門進(jìn)入，不得攀爬陽臺、翻越窗戶，未經(jīng)宿舍保安檢查并許可，任何人不得把東西搬離宿舍樓。不準(zhǔn)隨地吐談、亂丟東西，室內(nèi)設(shè)施不準(zhǔn)隨便移動拆卸。一切日常用具要干凈整齊有序，保持室內(nèi)整潔美觀，不準(zhǔn)往窗外丟雜物，衛(wèi)生間要經(jīng)常洗刷，垃

圾要倒入指定垃圾桶。員工所分配鎖匙只準(zhǔn)本人使用，不得私配或轉(zhuǎn)借同宿舍員工以外的任何人，放假員工要把自己的東西交托他人看管，以免丟失。嚴(yán)禁在宿舍樓賭博，嫖娼、酗酒、偷竊及有傷風(fēng)化的其它行為。

第四條 注意節(jié)約用水、用電，做到水龍頭有開有關(guān)，人離房間要關(guān)燈。禁止使用電第五條第六條第七條爐、電飯鍋，不準(zhǔn)私自接電線，預(yù)防火災(zāi)事故，保證公私財(cái)產(chǎn)不受損失。嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，宿舍嚴(yán)禁放高聲喇叭，不準(zhǔn)打麻將、打撲克、酗酒及大聲喧嘩，上下夜班的員工要保持安靜。嚴(yán)禁在宿舍區(qū)燃放煙花、爆竹，違者按

公司相關(guān)規(guī)定處罰。不準(zhǔn)私自調(diào)換房間、床位。員工自己財(cái)物自己保管，任何人未經(jīng)主人同意不得擅自動用他人物品。室內(nèi)不準(zhǔn)張貼帶色情的畫片、圖像、放黃色錄像帶。員工宿舍的水管、電燈壞了，必須及時(shí)報(bào)告宿舍保安請人修理，如不報(bào)告出現(xiàn)事故由該房員工自行負(fù)責(zé)。員工不得擅自違章維修，因此造成的后果由責(zé)任

人承擔(dān)。

第八條 保安隊(duì)長及值班保安可定期或不定期檢查宿舍衛(wèi)生、水表、電表、電器線路，發(fā)現(xiàn)違章線路立即拆除，經(jīng)教育再次違第九條第十條第一條 犯者報(bào)公司辦公室按公司相關(guān)規(guī)定處

罰。集體宿舍床位只限員工本人使用，不得帶外人來宿舍住宿。探訪者，需憑證登記，經(jīng)驗(yàn)證核實(shí)后方可進(jìn)入。探訪人員必須出示有效證件，并在來登記表上如實(shí)填寫。探訪人員不得擅自進(jìn)入非探訪員工所住宿舍。親屬留宿須經(jīng)保安同意并登記，留宿期間發(fā)生異常事件，相關(guān)責(zé)任不能明確時(shí)，由被探視員工負(fù)

責(zé)。員工退出宿舍時(shí)，必須到廠辦辦理退出登記手續(xù)，由保安清點(diǎn)宿舍一切物品，遺失、損壞則照價(jià)賠償。

7、工廠警衛(wèi)人員值勤準(zhǔn)則

警衛(wèi)勤務(wù)應(yīng)每日24小時(shí)執(zhí)行不輟，其各班服勤時(shí)間，由廠辦制訂，報(bào)綜合辦

批準(zhǔn)執(zhí)行。

第二條 警衛(wèi)人員應(yīng)恪守本公司一切規(guī)定，尤

應(yīng)嚴(yán)遵下列守則：

1、應(yīng)絕對服從上級命令，切實(shí)執(zhí)行任務(wù)，不得偏袒徇私。

2、平時(shí)應(yīng)謹(jǐn)言慎行，執(zhí)行職務(wù)時(shí)態(tài)度和藹嚴(yán)正，不亢不卑。

3、服勤中應(yīng)整肅服裝儀容，對于應(yīng)急及防身器具等應(yīng)經(jīng)常佩帶，或儲備齊全，以應(yīng)不時(shí)之需。

4、服勤中應(yīng)時(shí)刻提高警覺，遇有重大災(zāi)變時(shí)，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng)之處置，并立即報(bào)告上級。

5、服勤中應(yīng)嚴(yán)守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報(bào)、睡覺等失職情

事。

6、應(yīng)熟記廠內(nèi)各處之水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材放置地點(diǎn)，以免臨急慌亂，對重要路口電燈、門窗、籬墻等有缺損時(shí)，應(yīng)即建議廠務(wù)單位

處理。

7、應(yīng)管制入廠人、物、車輛，對未掛識別證或未辦妥入廠手續(xù)者，一概不準(zhǔn)入廠，并絕對禁止攜(夾)帶違禁品入廠，除工廠需料外對危險(xiǎn)或易燃品

應(yīng)嚴(yán)拒攜入。

8、應(yīng)遵照巡邏路線按時(shí)或不定時(shí)巡

邏工廠各處。

9、交換班時(shí)，應(yīng)將注意事項(xiàng)交代清楚，并將服勤中所見重要事項(xiàng)或事故，以及巡邏時(shí)間等記錄在“警衛(wèi)日志簿”，并附有關(guān)資料逐日分呈廠辦核

閱。

第三條

人員管制：

1、輔導(dǎo)員工遵守各項(xiàng)規(guī)定，并制止不法行為的發(fā)生，維持工廠及辦公處所秩

序。

2、外界來賓到工廠接洽業(yè)務(wù)或參觀訪問以及廠商的營業(yè)、采購、檢查、安裝人員等應(yīng)至警衛(wèi)室辦理入廠手續(xù)，發(fā)給來賓證，并聯(lián)絡(luò)有關(guān)單位接 待。非經(jīng)本廠人員接待，不得任其進(jìn)

入廠區(qū)。

3、假日加班人員或因事需進(jìn)廠者，應(yīng)持相關(guān)申請單核準(zhǔn)后，準(zhǔn)予進(jìn)廠。公司或其他各廠同仁得憑識別證辦理登

記后進(jìn)廠。

第四條 物品管制：物品放行應(yīng)憑核準(zhǔn)的“放行單”。經(jīng)警衛(wèi)簽認(rèn)后之放行單由警衛(wèi)室按順序裝訂保管。放行物品的分類(如材物料、半成品、成品、用品、資產(chǎn)、廢料、機(jī)械設(shè)備等)及授權(quán)核準(zhǔn)人員由各部門制定“責(zé)任人表”送警衛(wèi)室

執(zhí)行。

a)廠商交貨時(shí)所隨帶運(yùn)出的物品，在進(jìn)廠時(shí)先由警衛(wèi)人員查驗(yàn)登記，于離廠時(shí)再經(jīng)警衛(wèi)人員依原登記查對符

合后始予放行。 b)離廠人員經(jīng)警衛(wèi)查獲有私帶公物或他人物品之嫌者，暫扣留物品，并以下列程序處理： ?記錄攜帶人所屬單位、姓名、時(shí)間、地點(diǎn)。 ?由攜帶者敘述理由，注明品名、數(shù)量，第五條由何處取得等。 ?情況嚴(yán)重時(shí)，不得讓當(dāng)事人離廠，應(yīng)

速呈報(bào)處理。 c)廠內(nèi)住宿人員攜帶人個(gè)物品出廠時(shí)，按下列所定處理： 攜帶行李、包裹、提箱等大件物品者，應(yīng)憑舍監(jiān)室開立之放行單放行。 ?攜帶一般日常用品者，由警衛(wèi)人員查

驗(yàn)后放行。 d)本公司員工及外賓不準(zhǔn)攜帶照相機(jī)進(jìn)廠。如遇特殊情況，需先報(bào)綜

合辦批準(zhǔn)。

車輛管制：本廠各型車輛(汽車、機(jī)車)出廠須憑相應(yīng)的核實(shí)單據(jù)放行。私人車輛須有公司開據(jù)的通行證方可進(jìn)出。進(jìn)出工廠車輛應(yīng)一律檢查，進(jìn)廠車輛當(dāng)注意有無載有違禁、危險(xiǎn)或易燃物品，出? 廠車輛載有貨物時(shí)，應(yīng)憑放行單查驗(yàn)無

誤后放行。

第六條

緊急事件之處理：

1、發(fā)現(xiàn)竊盜時(shí)，以收回失竊物為首要，并應(yīng)立即呈請?zhí)幚怼＊?/p>

2、警衛(wèi)人員應(yīng)熟練安全裝備的使用。了解配置地點(diǎn)，緊急事發(fā)生時(shí)應(yīng)鎮(zhèn)靜以最有效方法使災(zāi)害減少至最低限度，不可慌張誤事，視情況按下列程序處置：

?判斷情況若尚可鎮(zhèn)壓消除時(shí)，速采取行動，并報(bào)告上級及通知廠辦。

?判斷事故無法鎮(zhèn)壓，應(yīng)急速通報(bào)有

關(guān)單位。

?日間災(zāi)害急報(bào)有關(guān)主管，夜間災(zāi)害急報(bào)派出所，消防單位或救難單位。

8、值班室管理制度

第一條 值班人員必須及時(shí)處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告單位導(dǎo)領(lǐng)，并請求有關(guān)部門協(xié)助

處理。

第二條 堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，不做與值班無關(guān)的事項(xiàng)。值班員工在值班時(shí)間內(nèi)，擅離職守應(yīng)給予記大過處分，因第三條第四條第五條第六條情節(jié)嚴(yán)重造成損失者，從重論處。維護(hù)好室內(nèi)秩序。做到整潔衛(wèi)生。禁止在工作時(shí)間大聲喧華。無關(guān)人員不得

隨便進(jìn)入值班室。按規(guī)定時(shí)間交接班，不得遲到早退，并在交班前寫好值班記錄，以便分清責(zé)

任。值班員工應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間在指定場所連續(xù)執(zhí)行任務(wù)，不得中途停歇或隨意外出，并須在本公司或工廠內(nèi)所指定的地

方食宿。 值班員工收到電文應(yīng)分別依下列方式

處理：

1、屬于職權(quán)范圍內(nèi)的可即時(shí)處

理。

第七條

2、非職權(quán)所及，視其性質(zhì)應(yīng)立即聯(lián)系有關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理。

3、密件或限時(shí)信件應(yīng)立即原封保管，于上班時(shí)呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

值班員工應(yīng)將值班時(shí)所處理的事項(xiàng)填定。

寫“報(bào)告表”，于交班后送主管領(lǐng)導(dǎo)核

第三章 財(cái)務(wù)制度

一、第一條

現(xiàn)金管理制度

工廠財(cái)務(wù)實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，有權(quán)處理低值易耗品。

第二條工廠涉及固定資產(chǎn)，經(jīng)營狀況，損益類收入，戰(zhàn)略決策等重大的與股東利益息息相關(guān)的問題均必須向董事長和

股東匯報(bào)。

第三條貨款管理：對涉及銷售收款，銷售人員不得接觸銷售現(xiàn)款，一律由工廠收回；開展銷售業(yè)務(wù)應(yīng)將賒銷和現(xiàn)銷分離開來，銷售價(jià)格、銷售條件、運(yùn)費(fèi)、折扣必須在銷售前辦理審批手續(xù)；工廠負(fù)責(zé)方（工廠銷售方）無權(quán)收回任何貨款。第四條付款管理：每月5日前把上月資金使用情況報(bào)總公司，向總經(jīng)理及常務(wù)副總經(jīng)理和董事長匯報(bào)，由公司財(cái)務(wù)審核確認(rèn)。對于工廠外購原材料，統(tǒng)一由工廠財(cái)務(wù)審核，廠長簽字確認(rèn)后付款。

第五條

業(yè)務(wù)結(jié)算方式

（1）工廠自行接單生產(chǎn)的按實(shí)際創(chuàng)利計(jì)算。若是公司下單，一般情況下，工廠銷售價(jià)格下降10%；特殊情況下，可能下浮比例大于

10%，屆時(shí)另行規(guī)定。（2）工廠每期生產(chǎn)成本=本期生產(chǎn)耗用直接材料+本期生產(chǎn)耗用間接材料+本期直接人工+本期制造費(fèi)用

二、物料物流管理制度

第六條采購部需提供“月份材料采購數(shù)量金額明細(xì)表”、“月份（所有材料）應(yīng)付帳款金額明細(xì)表”、“供應(yīng)商對帳單（含上月余額、本月余額）”報(bào)總公司

審查。第七條供應(yīng)商送貨單和工廠原材料倉庫的入庫單進(jìn)行單價(jià)、數(shù)量、金額的一一核對，由采購、原材料倉庫核實(shí)后填表連同供應(yīng)商對帳單報(bào)工廠財(cái)務(wù)；采購以本月采購情況統(tǒng)計(jì)表，原材料庫以類別

材料入庫明細(xì)表反映。

第八條原材料庫需提供“月份原材料入庫數(shù)量明細(xì)表”、“月份原材料出庫數(shù)量明細(xì)表”、“月份原材料進(jìn)銷存數(shù)量明細(xì)表”、“月份原材料倉庫盤點(diǎn)表”。

第九條原材料出庫必須開領(lǐng)料單，月末編制原材料出庫明細(xì)表，車間編制原材料領(lǐng)用明細(xì)表，兩個(gè)部門數(shù)量必須核對無

誤。

第十條生產(chǎn)車間需提供“月份原材料領(lǐng)用明細(xì)表”、“月份成品入庫明細(xì)表”、“月份車間物料盤點(diǎn)表（按工序流

程）”。

第十一條車間每月應(yīng)編制原材料主料運(yùn)營情況表，車間的原材料領(lǐng)用數(shù)量加上上月車間盤點(diǎn)數(shù)量必須等于本月盤存 數(shù)量加上本月入庫成品數(shù)量，車間編制的本月成品入庫數(shù)量表與成品倉庫編制的成品入庫明細(xì)表必須相等。

第十二條成品倉庫需提供“月份成品入庫數(shù)量明細(xì)表”、“月份成品出庫數(shù)量明細(xì)表”、“月份成品進(jìn)銷存數(shù)量明細(xì)表”、“月份成品倉盤點(diǎn)表”.第十三條成品倉庫本月編制成品入庫明細(xì)表、成品出庫明細(xì)表，成品倉得出庫數(shù)量必須與銷售部門的銷售數(shù)量一致。另外，對外購成品和工廠成品要分開

第十四條銷售部門需提供“月份成品出庫數(shù)量明細(xì)表”、“月份應(yīng)收帳款明細(xì)表”、“月份客戶對賬單（含上月余額、本月

余額）”。

第十五條銷售部門月底編制“客戶銷售情況明細(xì)表”，銷售數(shù)量和出庫數(shù)量核對一致，銷售金額與客戶對賬單金額核對

一致。

第四章 工廠安全管理準(zhǔn)則

第一條本公司為維護(hù)公共安全及避免人員物品之損害特訂本準(zhǔn)則。本公司安全管理，除依政府法令規(guī)定外，悉依本準(zhǔn)

則辦理。

第二條領(lǐng)班以上的干部均應(yīng)熟悉有關(guān)安全管理的準(zhǔn)則，并監(jiān)督訓(xùn)練屬下人員確實(shí)遵守。危險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，除采取必要行動外應(yīng)立即向上級人員報(bào)告。