第一篇：關于調整公司組織架構的通知

**公司文件

**人發 [2014]第009號 簽發人：

關于調整公司組織架構的通知

各中心部門：

結合公司戰略發展需要，為進一步優化公司現有組織架構，提高公司運營管理效率，經公司上級領導研究，決定對現有組織構架進行調整。具體如下：

一、公司組織架構調整情況：

為充分發揮公司組織架構優勢，明確職責隸屬關系，提升工作效率及效益，公司組織架構調整為一辦，一事業部及六大中心，具體如下：

1、一辦，一事業部為：總經辦、電商事業部。

2、六大中心為：營運中心、商品中心、市場中心、財務中心、人力行政中心、品牌中心。

二、調整后組織架構圖：

此組織架構至通知簽發之日起，開始執行。請各中心知悉并及時將最新調整發布的組織架構資 料信息更新于公司檔案資料、辦公平臺中。

特此通知。

人力行政中心 二○一四年十一月十日

主題詞：組組架構 調整 通知 主 送：各中心 抄 送：公告欄

印 發：人力行政中心 印發時間：2014年11月10日 批 準： 校 對： 起 草： 共?。?份

第二篇：蒙牛組織架構調整

蒙牛組織架構調整

以往每年到了1月份這個時候，蒙牛各區域已經開始制定下一年的規劃，但據一名大區經理反映，今年到現在“還什么都沒做”。

從2012年11月開始，蒙牛公司下達通知調整組織架構，重新競聘上崗。本報獲悉，此番調整主要涉及到三個核心部門——常溫、低溫、冰淇淋合并成一個部門，這對銷售體系的員工影響較大。

一名不愿意透露姓名的大區經理稱，原先每個大區都分別設有大區經理，每個大區經理下邊又都有副經理、省區經理，然后還有普通業務人員，現在合并成一個部門，意味著以前常溫、低溫、冰淇淋、PET（指乳酸飲料等）業務需要四個區域經理而現在只需要一個，少了四分之三的崗位。

合并后所涉及到的眾員工有兩種結局，一種是接受公司安排的新職位，一種是爭取獲得公司補償離開。但對第二種，上述大區經理稱目前蒙牛的HR部門并沒有提供出相應方案，即按照正常運作方式按工齡數補償工資。

蒙牛給本報的官方回復是，此次是常低溫業務的合并，目標是加強業務資源整合和一線決策速度，是正常的業務調整，并不涉及裁員。不僅如此，蒙牛的人員需求量還很大，僅以銷售崗位而言，未來蒙牛就存在1500人左右的缺口。就冰淇淋生產線而言，目前也仍有700人左右的缺口。

有蒙牛內部人士稱，“之前一直在做競聘上崗，肯定有一些人不滿。目前只有39個人還沒有找到適合的崗位，22個人已經有意向，還有十幾個人會失去崗位。這對一個擁有3000人的銷售團隊來說，不算什么。”

原冰淇淋部門的一名員工表示，關鍵在于冰淇淋并入常溫和低溫后不被重視了，不僅僅是北京，是全國性的一個調整，雖然給一些員工安排了新的崗位，但原先在冰淇淋部職位比較高的，調整之后職位和待遇都沒有以前好，只能選擇走。

尚未獲得蒙牛證實的一個消息稱，除了銷售體系裁撤合并外，牛奶產區也在做人員更替。

中商流通生產力促進中心農業分析師宋亮稱，他特意去向蒙牛證實“裁員”的消息，結果被告知這是個假消息。宋亮說，蒙牛從去年年底開始在內部嘗試做很大的調整，這一段時間以來開了很多會。他本人的一個感受就是，蒙牛在2013年會有大動作，想打一場翻身硬仗。

調整之痛

2012年4月，孫伊萍任蒙牛乳業總裁，這位前中糧地產(000031,股吧)和太古可口可樂高管的到來，使蒙牛發生了很多變化，除了狠抓產品質量外，也包括一些組織架構調整和人員變動。

在孫伊萍擔任蒙?？偛弥?，蒙牛的架構就已經開始了大規模調整，將以產品品類為基礎的各產品事業部調整為以產業鏈架構為基礎的各大系統，以促進對全產業鏈的管控。孫擔任總裁后，又為架構做了一些優化調整，包括對全國銷售區域的細分和業務整合，也重點加強了對市場能力、品牌重塑、品牌梳理、渠道加強，戰略發展等功能部門的力量等。

但正如幾乎所有公司架構調整必須面對的問題一樣，蒙牛的調整對原有利益格局是一個不小的沖擊。

上述大區經理說，原來的常溫、冰淇淋和低溫三部各司其職，現在合并到一個部門必然導致不再需要那么多人，原來各個大區都有各自的常溫、冰淇淋和低溫奶的負責人，現在合并后，僅大區經理就從原來的30—40人縮減至20人。

常溫營銷系統一名員工對記者稱，三個部門合并后，涉及到的中高層管理職位挺多的。

蒙牛給本報的回復表示：“架構調整后，99%仍用的是蒙?，F有的員工。對于暫時不符合某一崗位要求的人員，也會根據其能力和公司需要做崗位變動等妥善調整?！?/p>

但這一方案引起了許多員工的不滿。

上述大區經理稱，很多大區經理已經在蒙牛工作了十幾年，拖家帶口，并不愿意被調離，就選擇了離開。比如原來負責南方的經理被調到北方，肯定是不愿意的，寧愿薪水低一點選擇換一個公司。該大區經理已經決定放棄公司為他更換的新崗位，選擇換一家公司。但是，他需要公司給他一個說法，因為他認為實際上是被公司踢走的。

蒙牛HR稱是根據去年的業績等等做出考評，也承諾該大區經理不給降級、職位不變，只是工作地點改變而已。但他想，這怎么可能呢，這個部門已經不存在了，誰知道一年之后呢？

同樣正在忙著辦理離職手續的還有一名原蒙牛大區經理。他表示，對自己服務了十來年的老東家，還帶有不少感情，在過去10年，從未想過會有今天這樣一幕，原本還以為會在這家公司干一輩子。

下轉27版

上接25版

合并之后，一批員工初步在與蒙牛公司協商，希望能得到合理的“分手費”。他們其中的一位對記者表示，希望蒙牛能像跨國快消公司一樣，如果要裁員，也要根據公式計算出應付的賠償，而不是通過這種方法讓員工自己走，這是“中國式裁員”。

本報獲悉，原定1月18日大家商量好集體去公司討說法，但目前這一計劃被暫時擱置。大家顧慮到，蒙牛公司會把平時每月薪水的30%預留到年底才發，而這筆錢現在還沒有發放。一名已經決定離開的員工對記者表示，“大家都辛辛苦苦了一年，不想該拿的工資還沒拿到，就弄僵了。”

風險

這種合并伴隨著一定風險。

受訪的這位大區經理說，他在食品銷售領域這么多年，從沒有見到過將幾個不同品類部門合并成一個部門獲得成功的，伊利曾經嘗試過，最后失敗了。

“看起來是三個資源的整合，但很明顯是把冰淇淋削弱了。”他說。

在蒙牛的業務中，常溫是最強勁的，因此常溫部門基本沒有影響，上述大區經理說，“因為常溫部門盤子大、銷量大，以后的趨勢就是以常溫為主?！钡蜏夭块T和冰淇淋部門則受到很大影響，他舉例說，若以10個區域為例，那以后常溫占據的大區經理可能就有8個，而冰淇淋只有1個，低溫也只有1個。

蒙牛的這些客戶經理很清楚，常溫奶、冰淇淋和低溫奶從來不是一家人，渠道和客戶都不一樣。調整后的結果是，從12月份的數據來看，冰淇淋的業績變差了。這很容易理解，因為以后的考核是大部門整體考核，蒙牛牛奶可以做到300億~400億，冰淇淋是30億~40億，合并到一個部門，精力、研發等專項工作不可能如單獨運作一樣精力充沛。比如，牛奶加把勁就帶出30個億了，過去這30個億是冰淇淋團隊的所有貢獻，被合并后，冰淇淋就會越來越被壓縮，下面的冰淇淋的人漸漸會減少。一個大區下面約設置有七八個省區，據了解目前只有一兩個原來冰淇淋的經理還在位，懂冰淇淋銷售的專業人士漸漸沒有了。

上述大區經理以原先冰淇淋業績較好的河北區域舉例說，省區經理都變成原先賣牛奶的大區經理了。但是冰淇淋和牛奶很不一樣，他說，“冬天大家不吃冰淇淋，但牛奶是天天要喝的，一些根據銷售牛奶的經驗帶來的硬性要求很不適合冰淇淋銷售?！?/p>

對此，河北區域的經銷商感受頗深。一位接受采訪的河北地區蒙牛冰淇淋經銷商表示，“換了大區經理之后變化很大，現在的大區經理根本不懂冰淇淋業務，啥業務開展都特別費勁?！彼f，“不需要了解，我就猜到現在的（大區經理）是從牛奶那兒調過來的。帶來的都是賣牛奶的方式?！?/p>

不僅僅是河北，好幾個省區的大區經理都調換成了原先銷售牛奶的人員。上述大區經理說，“這種狀態下員工心態不穩定，終究會造成質量問題?！?/p>

接受本報采訪的蒙牛員工均坦承，總裁孫伊萍調整重組的本意不會如此，但決策到下邊被執行的時候很難公平公正。目前的格局是，重要崗位幾乎都用的是原先牛奶業務的人員，不重要的崗位才任用冰淇淋等別的業務人員。

管理變革

孫伊萍曾對媒體表示，在蒙牛的工作基于兩個原則，第一，任何人不會因為改革失去位子；第二，在改革過程中，不會讓各個利益方利益受損。但對蒙牛的組織架構調整和人員更換都在逐步進行。

根據孫伊萍的調整，整體上人員明確了崗位、分工進一步明確細化、獎懲也分明了。中商流通生產力促進中心農業分析師宋亮稱，這勢必會觸動一些原有利益格局劃分。不過，據宋亮了解的情況是基本沒有出現什么大的沖突，還算平穩。

在管理架構上的一個變化就是，孫伊萍幫蒙牛引進了很多外部的優秀人才。比如她引入了一個原來可口可樂的營銷副總。據了解，孫早在當初進入蒙牛時就說過，要讓蒙牛學習可口可樂、雀巢這些國際優秀公司的經驗。

然而這正是令上文大區經理產生怨言的地方。他說，本來崗位就驟減，還從外邊招聘人員進來，對原先的員工影響很大。

據了解，合并部門的同時，蒙牛同時也增加了區域，從原先的10個區域增加到現在20個。

蒙牛公司在回復本報的提問中稱，“目前蒙牛副總裁級高管全部在職，同時蒙牛也以開放包容的心態，在職能部門引進了一些外部專業人才，以加強在營銷、質量和公共事務的先進管理經驗，這些外部人才來源廣泛，包括可樂、麥當勞、寶潔公司和百勝，像我們主管品牌的副總裁Jes-per就曾任職于寶潔與愛氏晨曦。目前來自可樂的有三人?！?/p>

宋亮還表示，蒙牛原來的區域經理權力都很大，基本就是一個獨立的老總，在自己的地盤內做什么、怎么做，都是自己說了算?，F在新的架構調整以后，蒙牛的每個區域經理都會和一個集團中高層領導形成一對一的對接，要直接匯報和負責。財務上對大區經理的監管也加嚴了，獎懲都很明晰。

但蒙牛并不認為這是在對大區經理收權，恰恰相反，“與公司“產地銷、銷地產”戰略布局相匹配，目前我們架構調整正在做的就是對大區進行放權”。蒙牛方面表示，在整個權責體系中，未來蒙牛一定是集成到大區管理，大區成為一個真正發力的地方，以提升其一線反應速度?！?/p>

蒙牛內部大調整 向大區放權

2013年01月17日 09:06 中國經濟時報 我有話說

本報記者 練琴近日，乳業巨頭蒙牛傳來內部大調整的消息：蒙牛證實已將常溫、低溫、冰淇淋三大核心部門合并成一個部門。蒙牛乳業[微博]內部人員向中國經濟時報記者表示，蒙牛還有大量人員缺口，因此，此次調整不會裁員，調整旨在向大區放權。

三部門合一

有媒體報道，蒙牛此次對內部組織架構的調整從去年11月就已開始。有大區經理稱三個部門合為一個部門，這意味著以前常溫、低溫、冰淇淋、PET(指乳酸飲料等)業務需要四個區域經理而現在只需要一個，少了四分之三的崗位。對銷售系統員工影響較大。

“此次是常低溫銷售業務體系的合并，目標是加強業務資源整合和一線決策速度，是正常的業務調整，并不涉及裁員。”蒙牛在給中國經濟時報記者的回復中稱，蒙牛的人員需求量還很大，僅就銷售崗位而言，未來蒙牛就存在1500人左右的缺口，所以不僅不是裁員，而且還要增招。

中商流通生產力促進中心農業分析師宋亮對本報記者表示，按照品種的方式劃分部門容易造成大量的人員重復浪費。從蒙牛現在的調整趨勢來看，將是按照產業鏈的方式劃分部門，比如原奶事業部、生產事業部、銷售事業部。這對于建立現代企業制度也是比較科學的做法。“將三個部門合并，一方面能加強領導垂直管理，另一方面通過合并把一部分人員調整到相應的崗位，能夠提升管理效率。我們知道這段時間蒙牛陷入了發展的低谷，需要進行全面的調整，我們現在看到的只是部門的調整?！彼瘟琳J為。

中投顧問食品行業研究員梁銘宣也在接受中國經濟時報記者采訪時表示，乳制品質量問題是制約蒙牛長期發展的重要因素，蒙牛此番調整對于提升內部產品質量、把控產銷渠道有重大意義。

對于“崗位減少”一說，蒙牛回應本報稱“不存在所謂?缺少四分之三?崗位的問題”。對于暫時不符合某一崗位要求的人員，會根據其能力和公司需要做崗位變動等妥善調整。促進員工轉型，深入到一線業務中去。但如員工離開，會根據國家法律法規和企業規定與員工商定妥善的處理方案。

放權大區

對于這次組織架構調整能否達到預期效果，蒙牛向本報表示，從目前的反饋來看，員工和經銷商的工作積極性被調動起來了，我們的團隊響應很快速，99%的同事在整合中找到了自己的位置。但根據其他媒體報道，有不少區域經理表示了不滿，并且有員工正與蒙牛協商辭職。

在前不久舉行的“蒙牛2013城市經理人大會”上，蒙?？偛脤O伊萍說，調整后99%用的是蒙?，F有的員工。蒙牛方面對中國經濟時報記者回應稱“經過蒙牛的架構調整，人崗匹配要求也更高，我們通過競聘上崗的方式進行人才的選拔。通過競聘上崗的員工也需要經過一個考察期，以根據實際情況進行妥善的調整。我們會不斷去培訓員工，使員工在技能上、眼界上和對業務的判斷上，進行科學化、系統化的提升。”

“調整肯定會涉及到部分人的利益，因此肯定也會有意見。將三個部門合為一個，好處在于權力高度集中，資源調動靈活，便于內部統一，降低管理成本，并且管理效率高。但正因為權力高度集中，決策者的思維至關重要，并且決策者還需要有整合原來三個部門的能力。”乳業專家、廣東省奶企協會理事長王丁棉對本報記者表示，如果不能很好地協調三個部門的人，很可能在以后的工作中導致高層的意圖得不到貫徹。

蒙牛表示，調整是對大區放權，比如將區域由10個增加到了20個?！巴ㄟ^組織架構調整，我們進一步把財權、事權和人事權定得非常清晰。舉個例子，以前我們是粗放式授權體系，因為權責范圍的界定不夠清楚，所以有很多報告需要報到總裁辦，再批復處理。而在我們這個新的權責體系中，會把公司、大區做的業務事項非常明確地羅列，把我們的審批金額也列清楚，把參與的部門寫得非常清楚，誰是負責的，誰是需要去咨詢的，誰是需要審批的，誰是需要告知的，這樣系統規劃整個組織，有條不紊地對大區進行放權?！泵膳炔咳耸繉χ袊洕鷷r報記者表示，在整個權責體系中，未來蒙牛一定是集成到大區管理。

梁銘宣認為：“蒙牛此舉是從公司長遠發展的角度出發，若各部門間能較好協調，其未來發展勢頭將會更加迅猛。不過，此次調整仍面臨不小困難，部門間管理人員調配、監管機制確立等問題較為明顯，并可能成為阻礙此次決策順利實施的關鍵要素?！?/p>

宋亮建議，蒙牛要打一場翻身仗，除了理順管理方式外，仍需加強市場鋪貨，提升產品品質和安全，跟消費者做好良好的溝通。從長期來看，要實現轉變，需在奶源、加工等方面循序漸進地布局。

第三篇：公司組織架構2

名創裝飾組織架構

一、組織機構：

法人

合作伙伴

股東

二、經營崗位職責：

（一）、法人兼公司銷售經理：謝發東

在公司合伙人的領導下開展工作，對公司的經營狀況及其成果向各位合伙人負責，工作內容如下：

1、負責公司的正常經營的日常管理

2、負責公司銷售部門的整體戰略布局與實施

3、對公司各部門的總體工作進行指導和監督。

（二）、股東兼公司設計經理：胡純洋

1、負責公司設計部的管理

2、負責公司設計部所有圖紙的審核和管控

3、負責公司項目現場的管理

（三）、合作伙伴兼公司工地管理：吳開俊

1、負責公司銷售部業務的開展

2、負責公司接單項目的后期跟進與現場管理

3、負責公司客戶后期的回訪與跟進

時間：

簽字：

第四篇：物業管理公司組織架構

物業管理公司組織架構

各部門職能簡述：

一、行政人事部：負責公司日常行政事務、對外聯絡、對內協調、公司固定資產、低值易耗品的采購、保管、發放、領用以及人員招聘、培訓、工作考核以及日常管理、工資發放、員工福利等各項事務。

二、品質服務部：主要負責各項目部的工作督促，以及為各個項目部提供安全技術、消防技術、工程技術提供、日常維修提供技術指導，以及對項目部的服務進行監督檢查，保障其服務質量；負責突發事件的應急處理。

三、財務部：負責公司的核算管理、資金管理、內部審計以及日常的稅務申報等工作。

四、項目部：負責對所管轄范圍的業主提供日常保潔、維護、維修、安全、消防工作負責；負責催收物業管理費、停車管理費、水電煤氣等日常費用。受理并及時處理業主的投訴，并做好優質服務，保障公司的服務承諾落到實處。

各部門職位設置建議：

根據公司管理規模以及管理項目多少（承接管理的樓盤多少）設置職位。

當公司規模不大時，各部門或者項目的負責人可由行政總監和財務總監兼任部門負責人，各部門按照職能不同下設主管或主辦負責日常事務的牽頭處理。

隨著公司管理規模的擴大，職能逐漸細分，管理逐漸細化時各職能部門可設置專職負責人。

第五篇：電子商務公司的組織架構

電子商務公司的組織架構

除了HR和財務部門外，前期電子商務業務共分為5個部門，包括客服部、市場部、采購及物流部、技術部和運營部。

一、客服部職能及運作

職能就是客服服務、客戶咨詢、客服培訓和客服考核等，通過各種方式提高用戶滿意度、訂單轉化率和平均訂單金額；

客服組又分為客服培訓、客服運營和績效及考核三個組，其中客服運營是核心，其他幾個部門主要是輔助和配合客服運營。

客服運營組負責咨詢電話、客服服務電話和在線客服的咨詢、產品咨詢、訂單處理、售后服務、客戶主動咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務，下設客戶主管，客戶主管下設客服專員；

客服培訓組負責制定客服手冊（咨詢手冊、產品咨詢手冊、回訪手冊、在線咨詢手冊等），培訓客服技巧和技能，糾正客服不良習慣，提高服務滿意度；

績效及稽核組負責監督檢查客服質量，降低不良咨詢率，對客服員工進行工作考核和測評。

二、市場部職能及運作

市場部負責互聯網和其他媒體推廣、品牌宣傳和公關、網站合作、支付合作、網站策劃、CRM營銷（會員制分級、EDM營銷、會員合作營銷、數據挖掘等）；

市場部負責對外的合作、推廣和宣傳工作，包括搜索引擎營銷、EDM營銷、網站合作、媒體合作、新聞炒作、口碑合作、活動及研討會等；負責研究分析CRM體系，包括會員級別、積分機制、客戶活躍機制、溝通機制等，優化購物流程，提高用戶購物體驗，制定CRM營銷戰略，分析銷售數據，研究用戶購買行為，最終提高訂單轉化率。

市場部的職能包括兩塊，對外是推廣合作，對內是營銷分析，兩塊職能相互交叉和協同，推廣合作必須以營銷分析結果為主，提高推廣效果。市場部分為三個組：媒介合作、活動推廣和營銷分析。

看市場部的組織架構，媒介推廣主要是對外的付費推廣，目的是提高網站的有效訪問量，提高推廣的有效性，提高訂單轉化率，媒介推廣策略必須結合營銷分析、網站運營和促銷；媒介推廣分為三部分，支付合作包括跟支付寶、財付通、銀聯在線、網銀等各種方式的網絡支付合作，也包括貨到付款業務、手機支付、信用卡等各種形式的新業務支付模式合作；網絡推廣包括搜索引擎營銷（百度和谷歌為主）、EMD合作營銷、門戶和垂直網站推廣合作、CPS投放合作等，在推廣上不斷創新，提高合作的深度；投產分析功能是分析各種投放渠道的效果，不斷調整投放策略，不斷提高投產比。

媒體曝光率和展示率直接影響用戶轉化率和忠誠度，通過新聞撰寫、活動策劃執行、品牌公關、高層訪談和口碑營銷等各種方式不斷向用戶滲透網站品牌理念，所以有活動公關組具體運作，分為新聞公關（含撰寫、投放和媒體聯絡）、品牌公關（品牌定位、口碑營銷、危機處理等）和活動策劃執行三個小組；其中新聞公關主要尋找新聞話題，進行新聞的采編工作或引導媒體對網站相關熱點進行報道，保持媒體對網站的持續性報道；品牌公關組主要分析研究品牌定位，處理危機事件，協助新聞公關組合活動策劃執行組確定新聞和活動的品牌涵義，組織相關人員針對論壇和博客的網絡口碑營銷，不斷釋放網站的品牌信號，加深網民對網站的了解；活動策劃執行組負責策劃、參與各種活動，包括行業研討會、新聞發布會、高層訪談（含網絡訪談、電視訪談、報紙訪談等），組織安排相關負責人參與，并與其溝通確定發布文稿（word、ppt、演講大綱等）。

三、運營部職能及運作

網站運營部負責制定產品定價、策劃并設計產品文案，拍攝并處理產品圖片；負責分析各類型產品，制定采購名單；負責優化購物流程，提高用戶的購物體驗；負責各頻道專題和內容的策劃和編輯工作；負責根據銷售狀況制定促銷方案，并配合市場部完成對外推廣的促銷宣傳（搜索引擎、EDM、通欄等）； 運營部負責產品的采購目錄、陳列展示、促銷和銷售工作，假如市場部負責外部資源的整合，那么網站運營部就是負責內部的資源整合；具體為分析并確定產品目錄、預測和計劃產品銷量、確定采購量、制定銷售價格、控制產品毛利潤，根據銷售情況確定網站各網頁的陳列展示，策劃設計各種促銷活動（根據產品、會員、節假日等），利用EDM系統、電話客服、網站展示位、網絡推廣資源等各種方式提高促銷效果。

運營部分為四個組：產品分析組、銷售組、促銷組和策劃編輯組。

產品分析組有三個職能，產品分析篩選是分析各個種類的產品，確定網站主推產品名單，預測產品銷售額，跟采購部協商確定采購量，并根據銷售情況不斷調整，產品定價是根據傳統渠道價格、競爭對手價格、采購成本等各種因素確定網站產品定價，保持產品競爭力和毛利潤，銷售分析是分析網站各種產品的銷售情況，將產品分為若干等級：暢銷品（現金牛）、滯銷品（瘦狗）、潛力產品（明星）和不確定產品（問號），尋找并確定暢銷品的品種，盡快用促銷等方式消化滯銷品的庫存，通過內外部資源提升潛力產品的銷量，分析研究不確定產品的原因。

產品銷售組主要負責產品的銷售、產品在網站的陳列展示、產品促銷等，產品銷售組負責與市場部聯絡，確定在推廣過程中的策略，確定搜索引擎關鍵詞和描述，以及EMD營銷策略，負責與促銷組確定產品促銷方案，促銷產品和促銷資源的調配。

策劃和編輯組負責產品的文案和圖片處理，負責網站的功能策劃、板塊設置和網站建設，分為三個職能：網站策劃、網站編輯和美工攝影，網站策劃負責全站的網站建設、改版、功能設計、購物流程優化等等；網站編輯負責產品文案撰寫、促銷文案撰寫、網站各頻道的內容編寫、專題策劃和編輯等等；美工及攝影負責產品的圖片拍攝和處理、網站頁面設計、促銷和產品展示頁面、flash的設計等等。

促銷策略很重要，國內的當當和京東商城拉動銷量的重要手段，促銷組負責策劃執行促銷策略，與市場部協調推廣資源（搜索引擎、EDM、門戶和垂直網站等）推進促銷宣傳，與銷售組協調促銷方案和促銷產品，與策劃編輯組配合完成促銷文案、促銷圖片、EDM投放和flash展示等。

四、技術部職能及運作

技術部負責網站建設、呼叫中心（Call Center）中心建設、電子商務系統建設、采購系統、倉儲系統、CRM系統以及各種系統之間的對接等；

技術部負責網站建設和系統開發，包括B2C網站的網站架構和技術開發，CRM系統、Call_Center系統、采購和倉儲系統、訂單管理系統等系統的策劃、實施和調整，服務器和網絡運營商的選擇和管理等。

技術部從職能上分為三個組，包括網站開發組、系統開發組和系統維護組。

網站開發組主要負責B2C網站和其他相關網站的開發工作，具體分為網站架構、網站開發和測試、頁面設計和SEO優化等，網站架構人員負責與網站運營部和市場部溝通網站功能策劃，確定網站架構方案，并與開發和測試人員共同完成網站的建設和改版工作，網站開發和測試負責根據網站架構和功能需求編寫代碼，完成網站技術開發和改版工作，并通過不斷測試提高用戶體驗，根除網站漏洞，頁面設計人員負責網站頁面的設計和改版工作，SEO優化工作是針對搜索引擎開展的頁面優化，使得網站關鍵詞得以搜索排名提前，這跟網站框架、頁面設計和文案相關。

系統開發組主要負責網站相關系統的開發工作，具體為客戶關系管理系統（CRM系統）和呼叫中心（Call_Center系統，用于客服管理），采購和倉儲管理系統（產品的采購和供應商、不同倉儲中心的庫存情況），訂單處理系統（訂單管理、配送管理、收款、退換貨等），系統

開發和網站開發代碼和技術都不同，所以分開團隊開發，系統開發功能分為需求分析、系統分析（系統框架）和軟件開發測試三個職能，其中需求分析負責與各部門人員溝通，分析各系統的使用需求，完成各系統的整體需求分析工作；系統分析負責將按照需求分析設計數據庫模型和系統模型；最終由軟件開發測試人員完成開發，并且三種職能的人員一起進行測試。系統維護組主要是服務器管理、網絡管理和系統調試等基礎工作。

五、采購及物流部職能及運作 采購和物流其實是可以分開的，在規模到達一定程度以后，會裂變成采購部和倉儲物流部兩個部門，現在的描述中還是以一個部門說明。采購及物流部負責根據采購名單進行招標和采購，網站倉儲在全國的布局和設計，制定倉儲標準和物流配送標準，設計倉儲管理系統，選擇物流配送合作伙伴，設計產品配送包裝，根據訂單的進行配送，并根據銷售狀況調節產品在不同倉儲之間的庫存。

采購及物流部負責產品的采購，各類產品在全國的倉儲布局、調整和管理，網站配送合作和訂單配送工作；具體為與網站運營部確定采購名單，根據名單篩選供應商，爭取最低采購價格，負責根據重點銷售區域確定網站的倉儲中心規劃，各個倉儲中心的管理，各個種類產品在不同倉儲中心的調配，負責確定快遞配送合作伙伴，制定配送標準，設計包裝規格，制定訂單配送管理規則。

從職能上，采購及物流部分為三個組，分別是采購組、倉儲組和配送組。

采購組在采購過程中與運營部密切合作，制定合作經銷商名單，爭取最低采購價格，多利用網站及推廣資源，爭取以資源換價格。

倉儲組分為倉儲運營和供應鏈優化兩個職能，倉儲運營負責倉儲中心的布局、具體倉儲管理、產品在各個中心的庫存調配、產品從采購到入庫的管理、倉儲管理系統的設計和改進等，供應鏈優化負責從采購、產品入庫、產品銷售、訂單配送、到用戶收到產品的供應鏈過程中的優化，盡可能縮短倉儲周轉周期，縮短訂單配送周期（訂單處理、訂單分揀、訂單包裝、快遞配送），提高資金周轉率和倉儲利用率。配送組分為訂單處理、包裝及配送和配送稽核三個職能，訂單處理負責對用戶提交的訂單進行審核，對于地址不清晰、電話格式不對、訂單信息不完全、惡意訂單等進行確認，包裝及配送負責產品的分揀和包裝，訂單的配送，配送標準的制定和優化，包裝的設計，配送合作伙伴的選擇等，配送稽核負責對配送的質量進行監督，提高配送服務的水平，提高配送的用戶滿意度，對配送合作伙伴（或自身配送人員）的不恰當配送行為進行處罰和處理。