第一篇：2013年建筑企業秘書的服務空間

摘 要： 學習秘書學理論，加強秘書綜合素質，發展秘書的空間把秘書學應用到實際工作中，提高服務能力。從通曉中文、政治、寫作、進一步對經濟、法律、心理學、國家政策、市場動態。進行學習應用，從中補充行政管理、企業管理、市場管理、人力資源，領導科學特別是公共關系學等知識，以應付現代企業發展的必修課。樹立單位良好形象，是內外公眾對一個企業單位的印象和評價。隨著國家對西部的開發，與世界的市場接軌。

關鍵詞： 提高秘書的素質； 體現服務能力； 快速傳遞信息

秘書學理論知識具備超學科、軟學科、橫斷學科、綜合學科、比較學科，綜合應用提高辦事效率，秘書學的發展過程中不斷創新，對施工企業的日常工作進行換位思考，理論與工作實際完全不同，就需要我們進行探索研究，秘書學的主要內容進行改革；1.從偏重辦文辦事，轉變為既辦文辦事，又出謀獻策。必須在我們自己的職責范圍內為領導提供準確的決策信息，不是自作主張；2.從收發傳遞信息，轉變為綜合處理信息；處理事務項目員工認可，領導認可，不是走過程；3.從單憑我們的經驗主義轉變為實行科學化管理，理論聯系實際，及良好的企業管理制度，科學管理都必須滿足實際要求；4.從被動的服務轉變為主動服務。主動服務講究效率，服務與企業，服務與職工、服務是秘書的天職，建筑企業項目辦公室是公司直接控制傳達信息的窗口，必須快速準確的隨時保持聯系。秘書要有良好責任心，不卑不亢不斷創新進取，積極樂觀的思想作風。

辦公自動化等網絡熟練的掌握應用。使無紙辦公，節約成本是從小事做起，多媒體傳遞信息，電子郵件，電子會議等，隨著社會信息化發展，建筑企業現場使用網絡化監控、以及采用先進的RFID射頻識別技術，對隧道作業人員定位提高安全管理，結合從事的秘書類型不同，必須提高綜合辦公效率，多媒體的性能，及電子檔案必須具有先進安全的技術和設備。倡導綠色辦公，對辦公設備制定合理的管理制度，科學管理設備的操作、維修、保養。正確的操作方法是必須掌握的基本常識。

公文管理不僅遵循嚴格的公文格式，而且對發文程序嚴格控制。控制文件的程序性，實事求是與時俱進對突發事件能冷靜快速正確的做出上報負責部門，根據情況形成書面材料。按領導或組織的意圖進行擬稿，對擬好的初稿進行核查，進一步有負責領導簽寫發文的具體意見。領導簽發的文稿形成政力責任。公文正式印制前有辦公室發文，發文部門進行復核。嚴格控制文件的發文字號。各部門發文必須有領導親自批準，是領導決策的基本資料。建筑企業項目部辦公室要做好文件處理。提高企業合同管理的服務職責，簽發后的公件是直接面向社會的窗口，是代表公司的企業管理基礎和企業文化。最終秘書用印登記并應用具體方式發送傳遞文件，快速傳遞信息，必須嚴格的遵守《新辦法》，秘書不僅要端正思想態度，而且要確保商業機密，守口如瓶。提高思想教育意識，發揮項目黨支部及團支部的優勢，做好企業機密以及人力資源管理。隨著科技快速發展帶來的人才競爭，不僅擁有人才，而且是具有高素質的人才，守住我們建筑企業的商業秘密。必須常抓不懈，企業機密沒有大小，項目員工在日常工作中無意中就可以泄露企業機密。秘書有職責保守企業機密，重要是監督教育項目員工提高保守企業秘密。對合同、財務、辦公室、物資等重要崗位人員加強管理。國際商業間諜不斷的上升，競爭的日趨激烈，商業間諜越來越多，而這些人的行為也給各大公司造成了驚人的損失。各項目部各辦公室都有可能隨時泄露企業機密，小到一句話，大到一張紙；在與外界人士交往中必須具備敏銳的思維維護商業秘密，辦公室計劃對全體職工進行商業秘密培訓，思想上固定商業秘密概念。對職工流動多的項目部，秘書是發揮自己作用，進行監督商業秘密制度的執行過程。快速傳遞信息調動全體職工遵守商業秘密，充分提高自身的綜合素質。所以面對建筑行業嚴重形勢，應該從嚴抓起，把涉及到的企業機密嚴格管理。受法律保護有技術發明、新工藝、技術決定、新技術前預設計；經營秘密有開拓新市場的計劃措施，物資采購計劃，物資部的材料購買合同、財務狀況。項目部生產成本、利潤、調價方案、項目部招標計劃、人員調動、對外洽談的計劃。項目部必須根據實際情況準確地具體地規定項目部的商業秘密范圍，商業秘密泄露后會帶來危害，甚至是一場災難。同時把企業機密與反腐倡廉相結合，泄露企業機密也是一種腐敗行為，技術秘密的保護與經營秘密的保護同等重要，要完善并嚴格執行各項保密措施。例如秘密技術圖紙不得超越范圍借用，在對外業的資料必須嚴格把關。客戶交淡的資料必須有領導各部門各處室鑒定后方可形成書面材料進行洽談，至少與項目部領導進行討論，嚴禁非管理資料員未經批準接觸任何單位資料。在辦公室以及接待室有可能將機密隨時外泄，秘密文件資料、復印件、打字蠟紙，電腦等內存是否清除，傳真機的碳帶、打印機的紙帶不得隨意丟棄，網絡內的技術資料進行保護。對防火墻，殺毒軟件的應用不斷更新換代，不得在網絡上傳遞絕密的秘密資料，機密文件傳閱范圍明確。有專人負責傳閱。一旦泄露秘密及時向項目部領導匯報情況。做好機密泄露后的防備預案。加強文件保密期限和及時銷毀文件。

在項目部明確各項商業秘密保護的期限。執行檔案管理過程中將商業秘密文件單獨建立檔案，建立檔案機構。并對閱讀權限明確。應將涉密文件的閱知范圍控制到最小；絕密文件只允許在保密室等安全的地方進行內部查閱，不得擅自閱讀不應該閱讀的機密文件。項目部的機密性文件復印時必須在項目部進行登記，必須有具體管理責任人批權力范圍內閱，絕對機密級文件不得復制；必須復制的，應經企業法人代表親自當面批準，有項目領導簽字。涉密文件不再需要時必須立即清退或銷毀的審批權即和完善銷毀的記錄。這些工作我們能否完全作到最好；工作不理想該怎么處理，完全有一個自由的空間。舞臺上表演不是說臺詞就固定了，在表演過程中我們完全可以發揮自己的潛在能力。進行插詞，能否達到最高的藝術效果就看自己的悟性。

控制文件傳閱范圍，兩手抓，“必要才知道”和分割原測，將與有關具體的范圍進行閱知。從不同環節，不同部位，相關時行閱知，建立三秘兩不知，將秘密分為三部分進行保存。在執行管理制度過程中要嚴格執行。在法律上沒有什么領導、職工之分。

商業間諜，網絡黑客利用現代技術獲取商業秘密的手段非常多，對于現代企業的防范是一個不容忽視的重要問題，培訓人員，提高技術防范能力。采用辦公自動化設備；網絡監控，有關涉密部位或區域安裝報警器，電子監控系統，實施物理屏蔽，配置高智能防火墻，計算機視頻保護機，磁盤銷磁器，加密安全防范和信息保密措施等，嚴禁將密碼設生日、姓名等，提高安全意識。對項目部的內部郵箱密碼不定期修改，商業秘密管理對內部人員必須進行培訓，涉及到商業秘密的人員進行考核，是否具備遵守商業秘密的素質，從個人的心理進行考核，一個心理素質不健康的人杜絕接近商業秘密的內容。對涉及到職工個人商業秘密的拒絕接觸。創造商業無形的保險柜，守住秘書的商業秘密，樹立正確的人生觀，加強自身的職業道德。秘書不僅自己遵守，對項目部所有職工進行監督。各部門有負責人監督各部門的職工，形成良好的管理制度。

建筑企業項目部辦公設備，購買要合格，發放要進行登記編號，責任到人。辦公設備定期保養檢修，對設備損壞的配件即使更換；保證辦公設備不影響工作需求。物資用品必須嚴格管理，保證合格，滿足辦公設備正常應用，杜絕浪費，物品發放必須登記。對招待物品進行制定方案，接待的等級，對招待費用進行控制。秘書的勤快熱情嚴肅從不含糊。在人際交往中是否克服個人情緒，感情用事。我們的空間到底有多大，從主觀上是自己，客觀上是項目部的環境。但是可以發揮主觀能動性克服客觀原因。我們與路有濃厚的感情，有人說過：人走的多了便是路，自己應該先走那條坎坷小路。提高文學寫作能力，加強自身的政治文明，物質文明，精神文明，學法懂法，對于《合同法》、《公司法》深刻的理解。樹立正確的人生觀，面對社會的發展，客觀實際評價自己，嚴格要求自己生活習慣，掌握心理衛生知識，克服不良心理因素，對壓抑、自卑、自大、疾妒心、產生的心理挫折，能夠釋放心理壓力的心態。展現自身的業余藝術愛好，克服不良的嗜好，用知識戰勝自己。淵博的人文知識濃厚的人文情懷對待工作；保持一個積極樂觀向上的心態；作為秘書要關心到職工的心理活動。在這個浮躁的時代我們不同時代的人肯定有代溝，但是需要我們有一顆善良真誠的心感動別人，在關愛中工作，工作中關愛他人。我們的空間難道不是一個美麗的世界嗎？

秘書以服務領導和廣大職工為主體。為領導服務、為部門服務為施工隊服務、為公司服務，體現良好的服務能力。提高公關禮儀知識，服務當中保障后勤職能。提高服務質量，充分利用項目黨支部、團支部、工會、及項目自行組織集體活動，開展好職工娛樂文化建設。俗話說兵馬未動，糧草先行，首先保證職工基本的生活水平，關心職工領導的吃住行以及困難家庭。對有困難的職工向公司快速傳遞信息，項目部辦公室秘書隨時進行調查職工的意見和建議，保持領導與職工緊密聯系，周密布局每一環節，項目部的物品發放詳細記錄，發現物品發放時少、漏、劣、壞的現象及時地處理。端正態度服務于領導與職工。人性化管理過中讓職工安心工作。否則不能最大限度創造價值，而且隨著矛盾的發展可能破壞勞動工具，激化矛盾。致使項目部的工作不能正常運作，項目部的經濟損失無法預測，使企業不斷虧損，乃至我們中鐵七局三公司。督促檢查的職能與領導科學預測→督促實施→信息反饋，第二次決策，形成信息決策循環應用。秘書從三服務四轉變和有限無窮的服務原則，無窮是具體工作的事務、有大、有小、多、雜。希望別人對你怎么樣，就的你先對別人怎么樣，不管是誰說的，不要忘卻了應該怎樣對待自己的崗位，自己的人生。復雜的人際交往缺少的是誠心。

從通曉中文、政治、寫作、進一步對經濟、法律、心理學、國家政策、市場動態。進行學習應用，從中補充行政管理、企業管理、市場管理、人力資源，領導科學特別是公共關系學等知識，以應付現代企業發展的必修課。樹立單位良好形象，是內外公眾對一個企業單位的印象和平價。隨著國家對西部的開發，與世界的市場接軌。企業之間樹立自己的企業文化給客戶留下一個良好的形象，在群眾中打造品牌企業，一個無形龐大的資產推動企業高速運轉，為消費者增加了信譽保險，為企業廣納人才，集中人力打造龍頭企業。做好免費無價的企業廣告。共同樹立一個目標，為企業發展增加人力資源，增加投資者的信心。秘書實際上所從事的公共關系的職責有為企業塑造良好的形象。

總之，在發展我們的空間中用心工作、用心溝通，感悟自己心靈的空間，不怕自己的工作空間小，而是人生的心靈空間變的狹隘，部門公眾之間發生矛盾用心去化解，加強自身的思想道德，樹立正確的人生觀，工作中踏踏實實，講研理論與實踐進行‘戰爭’，戰勝自己錯誤的思想。工作的事務系統化管理，辦文辦事中注重程序性，合理的應用秘書的思想理論，最終與領導組織保持一致的目標，提高自身的素質奮獻自己的職業。持之以恒的精神與企業同行，為項目部的管理制度在執行過程中全面貫徹落實。在這個浮躁的時代需要團結心靈的人才，這個時代屬于敢于拼搏，敢于挑戰的我們！

第二篇：存在 空間 建筑

感知的空間與建筑

——《存在·空間·建筑》讀書筆記

姓名：周國妹

學號：11121567 【摘要】：

《存在·空間·建筑》一書是有關建筑空間問題的新的研究。過去關于建筑空間的討論受單純現實主義所支配，然而實際上它是關于“建筑知覺”的研究，是立體幾何學。【關鍵詞】：

存在 建筑 空間 圖式 幾何 抽象

書本情況介紹：

書名： 存在·空間·建筑

EXITTENCE, SPACE, AND ARCHITECTURE.作者：（挪威）諾伯格·舒爾茲/ Norberg-Schulz,C.頁數：153 出版社：中國建筑工業出版社 譯者：尹培桐 叢書：建筑師叢書 出版時間：1990.6

正文：

本書出版較早，又是據（日）加藤邦男的1979年的譯本翻譯，所以語言相對較為生澀，但其在存在空間與建筑空間上的理解與分析仍然相當出色。

關于建筑問題，作者自己也意識到有著各種各樣的研究。作者在其另一本著作《建筑中的意向》（Intentions in Architecture, 1963）中也曾明確指出決定建筑總體性的各種因素，以及它們相互之間的邏輯關系。在當下，也有很多建筑師在進行它們新的研究，并力求在建筑形體理論方面等有所創新。而本書則是關于建筑空間問題的新的研究。

我覺得本書的宗旨在序言里就有所體現：過去，關于建筑空間的討論受單純現實主義所支配，然而，實際上它是關于“建筑知覺”的研究，是立體幾何學。但不管哪方面講，都忽視了一個基本問題，即忽視了它是以人的存在這一次元為限的空間。我個人認為，以人的存在這一次元為限的空間這一概念對于建筑空間的架構有著非常重要的意義。

J·V·優克斯裘說過：就像蜘蛛結網，一切主體本身與對象持有的特性之間，交織成網一樣的關系，經過千絲萬縷的編織，最后形成主體唯靠它而存在的基礎。

人之所以對空間感興趣，其根源在于存在（Existence）。它是由于人抓住了在環境中生活的關系，要為充滿事件和行為的世界提出意義或秩序的要求而產生的。人對著“對象”定位是最基本的要求。對于空間的理解，不同的建筑學家提出了各種不同的定義。帕麥尼代斯認為空間是不可想象的，因為不存在，這是一種過渡性的觀點；萊烏奇潑斯認為空間即使不是實體存在，也是一個現實；普拉托進一步為空間提出了幾何學；而亞里士多德所謂的空間，就是一切場所的總和，是具有方向和質的特性的力動的場（Filed）。20世紀以來，心理學家也開始研究起“人的”空間問題，把人體驗環境這一點作為問題提出來，它和空間知覺是一個復合過程，已經證明其中包含了各種各樣的變化。而對于單純的現實主義者來說，世界對于我們每個人來說都是相同的，但事實上我們所感知的世界是我們的動機和過去各種體驗所產生的形形色色的世界。早期的心理學諸概念是靜態的，具體性質的，而后來導入力動方面的研究，例如完形心理學（Gestall psychology）的各項絕對“法則”被換成了由皮亞杰所擬定的非常靈活的“圖式”（Scheme）。知覺空間是以自己為中心在不斷變化的，不過其變化的諸形態被主體圖式所同化，而主體的圖式則因新的體驗而有所修正，因此即使是知覺空間變化的諸形態，也和形成意義作用的整體聯系在一起，至此分化出五種空間概念，他們是：

1.肉體行為的實用空間（Pragmatic Space）;2.直接定位的知覺空間（Perceptual Space）;3.環境方面為人形成穩定形象的存在空間（Existential Space）;4.物理世界的認識空間（Cognitive Space）； 5.純理論的抽象空間（Abstract Space）.而在建筑空間的研究方面，其研究情況也大抵可以分為兩類：一類是以歐幾里德空間為基礎，研究其文法，歐幾里德的研究，因空間架構、工廠預制的施工方法以及某些理想城市規劃方案等關系，三次元的立體幾何學受到重視，因此比較流行；而另一類是以知覺心理學為基礎展開空間理論的研究，從今天的角度來看，因為前者的立體幾何學已經發展到相當的高度，因為心理學在空間感受中的作用，其地位也越來越受到重視，并以此提出了“周圍空間”、“被知覺的空間”、“總體印象”等相應的概念。

在第二次世界大戰以后，美術史家富萊和建筑師魯道夫·施瓦茲分別提出了新的觀點并產生了極大的影響，富萊在《比較藝術學》中，為了闡述各種空間結構而導入了“路線”和“目標”的概念，施瓦茲則在著作《教會的權化》及《大地的耕耘——關于建設》中闡述了存在亦即“世界內存在”的基本結構，并把這一結構移至建筑空間的各個具體特性之中。

存在空間作為一個心理學概念，就是比較穩定的知覺圖式體系，亦即環境的“形象”。它也有三個要素：中心與場所；路線與軸線；領域與地區。把知覺心理學所帶來的這些基本成果用常見詞匯來表示，就是：初期組織化的圖式是依靠中心亦即場所，方向亦即路線，區域亦即領域的成立而確立。要獲得環境，就是以路線和場所為手段，將環境結構化，并分割成各個領域。古代羅馬人的城市營建法就能很好地說明這一問題，羅馬人不僅用兩根主軸確定方位績點，而且把區域分割成四個區域亦即四分區。存在空間在其發展過程中存在六個階段：1.地理階段（Geographical level）,具有認知性質；2.景觀階段（Level of Landscape）,一般是指把存在空間的輪廓作為“圖”時所表現出來的“地”的階段；3.城市階段，人與人工環境的相互作用，在多數場合決定著結構；4.住房階段；5.用具階段；6.各階段的相互作用。

以上是對空間概念和存在空間的一些論述，而下面所要開始序數的建筑空間的內容，則是本書討論的重點。

上面也講到過“存在空間”是一個心理學概念，它是人與環境的相互作用，為滿足生活而發達的圖式，而建筑空間則可以說是存在空間的具體化。它包含以下三個要素：

1.場所與節點。首先一個問題就是“中心”的建筑式定義問題。中心就是場所，或者用凱文·林奇的話來說就是創造“節點”。林奇說：“所謂節點就是觀察者可以進入并作為據點的重要焦點，最典型的就是路線的交匯點或具有某些特征的焦點。”

2.路線與軸線。凱文·林奇認為路線的定義是：“觀察者天天、時時通過，或能通過的道路。”不過這里還可以加上觀念上的通過。組織空間的軸線實際上并不帶有引起真正運動的志向，不如說它是體現把多種要素相互統一，而且常把這些要素與更大的整體聯系起來的一個象征性的方向。

3.領域與地區。凱文·林奇為地區所下的定義是：“觀察者內心可進入其中，并且有某種共同性與統一性特征，因此可以認知的區域。”

以上三個建筑空間的要素，與存在空間的三個要素具有很大程度上的相似性，然而它們更具體化，更有實際檢驗的意義。

同存在空間的三個要素之間的相互作用一樣，建筑空間中也形成場所、路線、領域所統一的一個整體，即這些要素一起構成一個可稱之為“場”的東西。場的概念是為了作為空間狀態表示相互作用的諸力體系而用于自然科學的領域，它是從克爾特·文萊那里繼承而來，用以說明社會心理狀態中人的位置。“建筑的場”也是由保持力動均衡狀態的諸力所構成作為單純的場的狀態，就是在單一的，未分發的場所中，加上僅有的一點路線所穿過周圍領域而構成的。然而，如此限制的情況，在現代世界上幾乎沒有，即使在古代，由于軸線或路線，也已經遇到了多數場所或領域相互關聯的復雜的場。在古希臘建筑中，與其說這種關聯性，不如說各要素單獨突出更為重要；但古羅馬建筑則相反，可明顯看到對空間相互關聯性的根深蒂固的愿望。提沃利附近的哈德良皇帝的離宮，就是具有這一特性的實例。它的總平面布置與其說是單一的建筑群，倒不如說是有不同特征的各圍合領域所構成的，它們由軸線而組織化，由路線而相結合。然而從整個體系來講，它仍舊是疊加的，多含有較獨立的二次體系，廣大的區域在地圖上仍基本作為空白而留下來。歐洲建筑經過中世紀，即使大教堂那樣的單體建筑表現出了高度的空間統一性，但要在總體上基本都做到這一點則是困難的。到了文藝復興的時候，建筑反復運用單純的幾何單位而加以統一的觀念，在原理上已經確立了具有歐幾里德單純幾何學性質的連續的場。可是，要是分析一下博努涅列斯基的作品我們就可以從中得知，具有組織力的中心起到了決定作用，它是同給予建筑物全體的歐幾里德幾何學式的重復相對立的。這一點在阿爾伯蒂的作品中表現得更為清楚，他不僅是由于韻律的強烈愿望，也是由于向心性和長軸性產生的明顯緊張感所造成的。這種基本關系僅僅局限于教堂，同時它也是決定一切存在空間的狀態。總而言之，那些認為世上人類的全體位置不由自己所創造的建筑而定義的人們，經過幾個世紀卻又回到了向心性和長軸性，并且把它作為他們的中心課題，這也不足為奇。芒托瓦的圣坦多萊亞教堂是由長軸的中廳和冠以穹頂的中心按幾何方式統一起來，但是這兩種形態并沒有結合而形成一個綜合的整體。羅馬的圣彼得大教堂則可以說是同樣的原理——盡管米開朗琪羅力圖把教堂在空間上統一起來，但是在他前面的設計師伯尼尼所設計的既有方向性又有向心性的圣彼得廣場，大小雖然適宜，但是這個廣場是橢圓形的，它體現的實際上是達到綜合處理的巴洛克建筑的特征。在這之前，建筑的場是有不叫不均質的要素所成立的，情況仍是正常的。但是隨著波洛米尼的成就，隨之出現了一種新的處理方式。他的空間都是綜合的整體，各個部分不能個別抽離出來。而由于劃定邊界的表面作成曲面，因此創作出既向水平方向又向垂直方向伸展的新的連續性。波洛米尼的曲面墻壁是由中心所決定的，構成了相互交錯的向心的場。場相互干涉的力動地帶特別被用于出入口這樣的運動。波洛米尼的想法由加里尼促成了進一步的發展。加里尼把這幾個中心相互聯系起來，讓它們的中心和相互干涉的地帶規則地重復，用力動表現來體現文藝復興時期的連續空間，創造出伸展形式。加里尼創造的場并不是單調的重復，而是置于密度和方向的體系變化基礎上。值得一提的是，波洛米尼與加里尼對統一的愿望，表明了要想統一傳統上本來截然不同的各種性質的，一種新的心理性的綜合。

而建筑空間的各個階段，與存在空間的幾個階段也存在極大的相似性。其第一個階段也是景觀階段，到了這個階段，建筑空間與建筑師的聯系更加直接起來。自古以來，人把景觀諸形體做得更為準確，或與自己持有的一般環境形象綜合在一起而把景觀形體加以變形的探索，多有所見；第二個階段則是城市階段，營建地段的同一性，首先是基于作為景觀相關聯的“圖形”的特征，分散的集中化則體現基本的環境結構；第三個階段是住房階段，城市結構具有較抽象的性質，到了建筑物階段則變得非常具體而可觸覺，自然也就比城市結構更容易描繪形象，作為建筑的住房，其本質就是它的內部空間。在城市中我們已經拋棄了所謂的開敞景觀，但仍還是在外部。在住房中我們是獨立的，是從外部中完全進去。公共建筑也可以看成是適當意義上的共同體住房。建筑空間的各個階段，也形成了與存在空間結構相對應的結構化全體。人的同一性因與存在空間的全體性相關聯而成立，所以建筑空間所有的各階段當然具備各自限定的同一性。不然的話，人關于自己環境所持有的形象就成了混沌狀態個人本身的同一性也會受到威脅。因此，景觀被看成包含了生活與行為的一切特殊的結構，格式塔心理學所說的背景。而該同一性則依賴于涉及其全體的連續性。城市階段根據集中與密度而被區別。人們是一塊來到城市的，城市的同一性既依賴于人在一塊這一點。然而住房則表現了某種孤立化，即表現有意封閉的個人世界。為了適應這些要求，各階段應有適當形式的特性。所謂同一性，如果把路易斯·康的說明加以解釋，即就意味著是對象“愿意呆的地方”。

各階段一般形式呈一個金字塔的階梯組織。例如，住房本質上是內部空間，但與城市階段關聯時，則具有作為個人或公共的路標以及目標的功能。也就是說，住宅作為體量的特征及變得顯著了。城鎮也是這樣。城市很容易形成公共內部空間的特征，可是當與景觀相關聯時，就是一個凝結的形體。對一個大陸整體來說，在地里階段仍作為格塔式心理學圖形或體量來表示（圖形一般比包圍他的周圍密度高)。空間與體量成為一對的情況，就這樣發生于各個階段。這里想到了文丘里的說明：“所謂建筑，就是在內部與外部相遇處產生的。”體量也是同樣，墻壁限定空間就是事實。墻壁是有體量和空間這些比較抽象的觀念所決定的，實際上卻是建筑的現實具體要素。不同的主階段為了相互表達，往往具有類似的形式特征。這樣，某個階段表達另一個階段，可用“結構的類似性”為手段而達到為了說明同型，必須提一下原型。從前面所述可知，形式與內容的對應是世界的必然特征。關于總體體驗相互依存的這兩方面，無論任何形式，再容納內容的可能性方面也是有限的。所以，原型仍是一個現實。不過應當指出，不必為了他而導入“集團潛在意識”的觀點，或是研究大腦作用的過程。基本圖示并不是特殊的全體，不如說是有一般的各種關系所成立的。這一基本圖示一面經常構成新的組合，一面又得到不斷改變的解釋。基本結構與總體狀況之間的緊張，如用吉迪恩的話來說那就是：生命乃“恒常性與變革性”的雙方。

存在空間的場由它對應的建筑空間的場來表現。各不同階段的場若相互作用，就會形成一個非常復雜的總體，它包含著不同階段的不同結構，可以推斷，他們相互作用的作用力強度也不同。在古希臘的總體布置規劃中，如象在德爾菲看到的，景觀階段主要依靠可盈建筑場所這一意義的某種選擇所決定的。城市階段以及建筑群的構成是遵從閉合性與近接性原理，作為拓撲學關系而結構化，但建筑物則被幾何化并慎重地分段化。希臘時期的城市普列安尼就是在山坡上營建地帶與山頂上衛城這二元要素統一了景觀結構。從他的城市階段，可看出是根據拓撲學關系確定的邊界，它的構成是幾何學的方格子體系。結構的多樣化表現在各個建筑物階段。這就是：拓撲學構成的封閉式私人住宅、幾何式方格子體系的街道網、對稱組織的劇場機身廟等。這里體現出，隨著對象從個人性、公共性到文化性，其精確度在逐漸增大。從迪奧克拉西皇帝營建的斯普利特大宮殿可看到古羅馬時代的營建方式，由面海對稱布置柱廊體現出城市階段與景觀階段的基本相互作用；宇宙階段由決定方位四基點的兩條垂直街道所體現——它把城市分割成四個分區。城市階段高度的形式化，有幾何形式統一，其中也包含著神廟、靈廟這樣較獨立的建筑物。文藝復興時期的建筑，所有建筑物均基于同一單純的幾何單位，一方面試圖發揮各階段更進一步的相互作用。因此，所有階段均可看到同一的結構，就連大自然也成了被賦予幾何形體的形式化庭院。

通過閱讀諾爾格·舒爾茲的《存在·空間·建筑》，最深的感受就是建筑空間其實就在我們自己的親身感悟上。在這的需要重申也值得重申的就是：所謂建筑空間，可以說是存在空間的具體化。“存在空間”是一個心理學概念，他是人與環境的相互作用、為滿足生活而發達的圖示。建筑常常體現出要改善人的各種條件的愿望。也就是說，人的存在空間是由環境的具體結構所決定的，但這里人的要求和愿望卻引起了反饋。人與環境的關系就是這樣反復的過程，亦即真正的相互作用。“建筑空間”是具體的、物理的看到這一過程的一個方面。或者說，存在空間是構成人在世界內存在的心理結構之一，建筑空間也可以說是他的心里對應。舒爾茲本人受海德格爾的影響甚深，從存在主義到建筑現象學，牽著曖昧不清的關系，符號學、語言學、現象學、心理學，都為空間的認知提供了更多的可能性。而其中的心理學，在物質告訴發展的今天，無疑成為了最值得研究的方面。

我們自身對建筑空間有些什么要求呢？首先，要求為確立同一性而提供豐富可能性的結構必須能形象化。偉大藝術作品的價值在于，盡管該作品可進行各種解釋，但不能失去作為作品的同一性。相反的，“混亂的形體”所得到的種種“解釋”只不過是偶然性的，它隨時可能會消失。而正因為如此我們才看到，即使存在多義的，復合的結構化建筑空間中，也從移動性或瓦解這樣的致命觀點中解放出來。“多樣統一”的觀點絕不是什么新東西。所以建筑師的任務就是采取把人持有的形象或者理想具體化的方式，幫助找到一個人存在的基地。

“家庭”、“城市”、“國家”的概念仍然有效。這些概念給予新的“開敞”環境一個結構，我們可能成為世界市民。世界市民在總體性上掌握自己的場所，但該場所若被看成是構成更概括性背景一部分的一個要素，那么其它一切則成為他自身存在空間的連續延長。個人對總體性能做到的貢獻，就是保護給予自己的場所，并把它分段化。海德格爾說：“人是在可為之而死地救濟大抵的限度內居住的??”。人如果要做出真正的貢獻，首先必須進行建設。正如文章最后所說的，我們還應當聽從圣克丘派利的箴言：“但是，我是城市的建設者??我拴住了出發的商隊。它只是風中的種子??我抗住風，把種子埋在地下”。

第三篇：建筑空間組合讀后感

建筑技術概論課感想

新學期開始了，在上學期對建筑學專業的懵懂認識之后，迎來了建筑學開課的第一次技術概論課。通過課上的學習以及老師激情昂揚的講解，我對專業課有了深入的了解并且開始對周圍的建筑有了自己的看法和體會。

建筑構成的要素中包含的建筑功能，建筑藝術，建筑技術三方面。因為自己接觸專業課的時間不長，并且建筑學是一門藝術與技術結合的學科，縱穿藝術，哲學，音樂，數學，物理，化學，地理等學科，目前只能從建筑表面根據自己平常生活中接觸的環境中闡述自己的體會。

在建筑的使用上，我經常在學校第三教學樓上課，所以我先從那里開始說起自己的體會。在第三教學樓的北側有一些側門，我體會尤其深刻。那個通道共有三扇小門，在加上外側的擋風門，擋風門外就是一個斜坡。因為我每天從這個門近出，對于該門的不便深有感觸。根據國家的相關檔規定，在北方建筑物要設置一個擋風門，因此建筑師就設置了一個擋風門。但是因為兩套門之間的距離隔的太近，基本上是一扇門打開差不多卡在它們之間，基本上起不到擋風的作用。另外，那些門外采用的是斜坡，而且傾角小于30度，我據此判斷應該是為了響應北京相關高校應該設置無障礙設施的檔，特別為特殊人群使用設置的坡道。但是，我目測那些門完全打開兩個門坊之間的寬度是基本是600毫米至700毫米之間，如果是坐輪椅的同學上課，那么顯然是難以通過的。由此可見，建筑師在這些細節上的考慮是不周全的。

通過接觸了一些這方面的知識，我有一些自己的想法，居然建筑師沒有考慮到這個方面，我們可以在后續方面進行完善。例如，廢棄外側三扇門的設計，采用兩扇門水平開啟方式的門，既可以擴大門框之間的距離，便于廣大師生進出教學樓，同時也可以供特殊人群使用；或者采用雨棚式外廊，將外側的們挪至外部雨棚處，一來可以發揮擋風門的作用，二來可以在雨天供師生們穿卸雨具的場所，避免教學樓內部地面濕潤導致濕滑造成不必要的傷害。

除了門廳出的不便外，還有教學樓的一些廁所設置也讓我感到一些不是。因為教學樓為了保證足夠的自然光照及人員流動，采用了大量的開窗和走廊，導致教室空間減少，在男女廁所入口處之間的距離在一米多左右，當人從走道之間進往廁所時，會看到一些廁所內部的設施，比如男廁所的小便池。我當時進入時發現靠近出口大概三個小便池都在外界的可是范圍內，這對于人的隱私存在威脅。往往在使用時，一般大家都會使用后幾個小便池，因此使用方面不是很滿足需求。對于這個不便，我覺得應該在小便池靠近外側出入口的一側使用大一點擋盤進行遮擋，當然這些擋牌也可以在上面貼一些文明宣傳語等等，合理利用資源。

還與我經常接觸的建筑物要數我校的人文樓了，在樓下仰望的我們的人文樓，讓人長生一種敬畏而又激動的情緒。該建筑在整個大體上主要由兩個大的矩形組成，在空間上形成高低和大小的對比，體量上兩個大的形體組合的比較完美。在進入建筑的門廳處采用大的空間，顯示出一種寬廣高大的樣子，起到從外部空曠的空間進入到建筑物室內的過度作用，同時也起到一種欲抑先揚的效果。建筑的外部采用深紅色的瓷磚裝飾墻面，在視覺上給人一種勃勃生機的氣象和在心理給人一種肅穆的感覺，顯示出作為教學功能使用的作用。這些是給一個初入者的感覺，當我們一個使用者的角度和建筑師的角度去評價時，可能又有一些另外的想法。例如，在人文樓的西側，建筑師為了追求空間上的寬廣和既分開又相互聯系的理念，留下了一個十幾米高的大空間，每當上課前同學們熙熙攘攘地進入到樓

內時，嘈雜的聲音經過偌大的空間發散后，顯得特別混亂，影響一些全心想方案的同學們和認真辦公的老師們。既然建筑存在一些小的問題，我們可惜采用一些方法對其進行改造：在空曠的空間的墻面上用一些吸聲的材料進行裝飾性的維護，也可以在每一個教室外使用隔聲效果比較好的材料包裝門或者使用隔聲較好的教室門。除了這方面的設計不足外，還有一些細部的不足：在六層的玻璃維護欄桿的地方，根據建筑設計規范——欄桿高度距離地面應該不小于1.10米（如果欄桿下端的固定結構是可踏入臺階，則應該從可踏入臺階的頂部平面開始算起）當站在其下端的臺階上時，其高度低于1.10米，讓人產生一種不安全的情緒，在生活使用上存在一些不安全因素。

以上是我在生活中發現周圍建筑的一些在設計方面的欠缺，在我們生活中也不乏存在好的建筑。

例如，在學校的奧運餐廳的旁邊的一二號學生公寓的樓頂采用新技術來利用天然的綠色能源——太陽能。因為我國提出可持續發展戰略，盡量的開發新的能源，為子孫后代創造更好的發展環境，所以建筑師響應國家政策。在很好允許人上去的樓頂上采用太陽能對樓內的設施進行供熱，可以有效的減少因使用常規能源產生的溫室氣體。既可以節約能源，保護環境，又可以充分利用場地，更好的服務于建筑。另外，在北京2008羽毛球館旁新建立的田徑場，在看臺上采用高分子材料制成的特質薄膜做頂棚，在滿足功能需求的同時，又體現了綠色觀念。該雨棚并不是像混凝土等不可循環使用的材料，而是可以循環使用，可裝可卸的新材料。充分利用新材料的韌性和抗氧化性及其輕盈的特點，只需一些鋼管當做支撐的柱子，既經濟又實用，體現的材料的變革改變建筑風格的理念。

還有我們居住的11號樓在設計方面也有一些比較好的地方。宿舍樓是一個空心的矩形狀，里面是一些空地，可以供同學們在下面做一些球類運動和管理人員集中開短會的地方，同時擺上一些盆景起到美觀的作用，看起來像是一個花園式住宅區。最讓我覺得好的地方就是整個宿舍的陽臺都是朝向空曠的室外，這種設計使每一個宿舍的采光都比較好。在不用開燈泡的情況下，室內依然一片明亮的樣子，在圖書館無座的情況下，寢室就可以起到學習場所的作用。還有一點比較好的就是每一個寢室的陽臺都采用外挑的形式，是陽臺伸到屋外，通過這個方式，連接著室內與室外的空間，可以為眺望遠景提供寬廣的視野。

以上是從學校內部的個體建筑說起的，當我們在校史館的學校模型圖上我們可以清楚的觀察到校園的建筑群特點。我們學校的建筑有些年代的建筑的外墻采用的是底部為深灰色，上部為白色，加上周圍的高大的喬木和低矮的灌木的點綴，營造出一種書香之地情境。其他的新型建筑則是采用深紅色裝飾，如建國飯店、人文樓、軟件樓、知行樓等，這些建筑物看起來有一種厚重感并且彰顯時代的氣息。通過兩種不同的裝飾色彩，顯示出學校新舊不同的氣象，讓人在建筑上就能感受到我校自1960年建校至今期間的不斷發展的過程。

當然，人無完人，金無赤足，建筑作為一個人為創造的東西，不可能百分之百的完美，總會有些設計上的缺陷。這些缺陷，有的是建筑師沒有深入的考慮，有的是為了營造另外一種氛圍或功能使用的作用而不得不做的一些犧牲，這就充分的驗證了老師們常說的一句話——建筑設計就像是帶著腳銬跳舞。

雖然建筑技術概論課在開課四周之后就結束了，但是在老師的系統講解下，比如建筑聲環境、建筑受力、建筑材料使用等等方面的知識還有待我們深入的探討和學習。同時，在老師的引導下，我感覺到要想成為一位成功的建筑師，除了學好專業基礎課程外，還要涉足音樂、哲學、人文、地理、數學等等領域。因為

建筑不在是以前只追求功能上的使用，隨著時代的發展與進步，藝術方面的追求也越來越顯示出重要的地位。例如，著名大師設計的悉尼歌劇院、央視大樓、國家歌劇院等等，這些都是在造型上體現著藝術的魅力。因此，建筑被稱為是技術與藝術的結合。所以，在今后的學習中，將盡量豐富自己的文化底蘊，關注周圍的環境，了解建筑界的設計走向，打好專業課的基礎，充分實現自己的理想，成為一位合格優秀的建筑師。

建規學院 11121227 趙爽

第四篇：建筑空間的基本要素

建筑空間的基本要素：尺寸、幾何形狀、圍護材料、結構形式、光線、裝飾。尺寸

尺寸就是我們常說的長、寬、高，它是空間形成的基本單位，也是決定著空間的比例，更加影響空間功能及使用的重要因素。不同功能的建筑，所創造的空間尺寸是不一樣的，反之，不同尺寸的空間也必定會帶來各式各樣功能的建筑。然而相同功能的空間，不一樣的尺寸也會帶來不一樣的空間效果，給人不一樣的尺度感。拿住宅單元來說吧，一個住宅單元無論是兩居室還是三居室、四居室，除了臥室，還必須有客廳、餐廳、廚房、衛生間。這幾個空間隨著功能的不同，尺寸也是不同的。在這些空間中客廳是最大的，這是因為除了要滿足一家人的活動，還要招待客人，擺放各式各樣的家具家電。如果空間小了顯然是滿足不了功能的要求，但是如果空間過大了，會增加造價，對于普通的家庭顯然又是不必要的，一般在 20m2 左右已經足夠了。層高方面普遍做到 2.9～3.0m，對于一般的客廳及臥室而言，這個尺寸是合適的。對于復式住宅及別墅中客廳常做成兩層高,這跟它的平面尺寸是相互協調，高度跟平面是成比例關系的。如果過低了，會讓人感到壓抑，過高了讓人沒有親切感。廚房及衛生間能夠滿足必要的設備及使用要求就行了，在高度方面也可以適當降低，吊完頂之后有 2.2m 即可。我們在建筑設計實踐中，無論是整體或是局部，都存在著大小是否適當？高低是否適當等等尺寸上的問題。如果說這些尺寸設置合適，具有應有的尺度感，那就是意味著具有良好的比例關系，這樣就能達到和諧并產生美的效果。所以尺寸是建筑空間最基本的要素，所有空間構成之前則應先根據空間的性質及使用情況來推敲它各個方面的尺寸。幾何形狀

隨著建筑的日益發展，空間的形狀越來越豐富。不同形狀的空間除了跟空間的使用有關系，還可以按照一定的藝術意圖給人以某種精神上的感受。

空間的形狀在平面上有長方形、方形、圓形、多邊形、橢圓形、梯形，各種形狀相交、相切等等組成的形狀。在立體空間上有穹隆形，中間高兩邊低的坡屋頂式、拱形等等。長形的空間因使用要求的不同導致長寬高之間的比例有差距。如電影院觀眾廳的平面形狀一般呈較長的方形，考慮無遮擋視線，設成階梯狀或是設有樓座，高度要求高些；而會議室又比辦公室稍長些，高度也相對而言要求較高些。這些不同功能的空間，雖然都是長形，但是由于使用上的不同，它的比例就發生了變化。為了適應手術時不同角度的照明需要，手術室采用卵形的空間形狀，可以充分利用布滿在四面頂棚上不同角度的燈光組合，從而獲得最好的照明效果。在酒店設計中為了讓每位客人獲得更寬闊的視野，常把客房設計成退臺式，讓每一位來旅游的貴賓都可以享受到清新的空氣和充裕的陽光，得到真正的放松。除了平面的幾何形狀給空間帶來了不同的效果，立體的幾何形狀同樣可以帶來不一樣的空間。窄而高的空間會使人產生向上的感覺，富有神秘感。教堂就是采用這種手法來營造它神圣而神秘的空間氛圍；細而長的空間會使人產生向前的感覺，造成一種無限深遠的氣氛。在做一個依山臨水的溫泉酒店時，就大量采用了這種手法。利用山勢的委婉延綿，用一條高高低低的走廊把客房串連起來，一直跨江連接到河中間的小島上獨立的豪華客房。通過這個細而長的長廊，即可以欣賞到庭院的景色，繼而延伸到室外天然的風景，建筑與風景融為一體，已經分不清哪個是風景，哪個是建筑，建筑亦是風景。高低空間的突變，氣氛也會產生突變，酒店的入口設計成兩層高的大堂空間，使人感到高爽、豁朗；從大堂走進一層高的電梯廳，使人感到親切。在商場的空間設計中，常常會利用弧形的樓梯，順著樓梯及人的走勢擺上不同姿態的模特，形成一個環行的空間，使之具有明確的導向感。巧妙的利用空間形狀的特點，往往可以有意識地使人產生某種心理上的作用，把人的注意力通過空間的設置引到某個確定的方向。圍護材料

從廣義上講空間的圍護材料不是實的墻體就是虛的玻璃窗；從狹義上來看欄桿、臺階、家具、屏風、隔斷等等似無形又有形的圍護也是形成空間的一種手段。

空間的圍護形成三種室內外關系，開敞的，即室內外連通。如空廊、庭院、中庭等等，通過這種手法營造半內半外向的空間。半透明的，用磨紗、冰裂等藝術玻璃，在古代玻璃還沒有傳入中國，常用紙裱糊的窗；封閉的，即是實墻，厚重而阻塞；透明的，就是透明的玻璃門窗。開敞、透明的空間能使人感到開闊、明快，心情愉快。半透明的空間使人有種朦朧美、神秘感。封閉的空間讓人感到沉悶。由此可見空間的圍護材料使用得當與否會影響人的情緒和精神感受。這無非就是空間圍與透的問題。在設計中什么地方應當圍，什么地方應當透，則應當因地制宜視功能、朝向還有建筑物周邊環境而定。南向通風采光良好可以透，西邊陽光強烈應當少透；朝山朝海的地方應當大透，視野極其開闊，可以把美景盡收眼底。現代主義建筑大師密斯.范.德.羅就曾為范斯沃斯設計了一幢住宅，坐落在森林里除了衛生間之外，其他四面墻體全部是用鋼柱和大片玻璃作為圍護材料。先不考慮它的使用性，從空間的角度看，可以從四個方位欣賞到室外的風景未嘗不是一件美事，這在當時還未出現玻璃摩天大樓之前,已經成為一件很前衛的技術。結構形式

結構是用來承受荷載和其他間接作用,是建筑物的骨架。它除了具有滿足功能的要求，還具有滿足審美的要求，它對空間的塑造具有舉足輕重的作用。結構本身如果選對于形式，本身就是一個藝術品。無論是我國傳統的建筑，還是西方古代建筑，所采用的結構形式不僅能適用不同的功能要求，而且各自具有獨特的表現力，還憑借它創造出許多光彩奪目的藝術形象，仍然為我們今天借鑒和學習。

結構有木結構、混合結構、框架混凝土結構、剪力墻結構、框架剪力墻結構、筒體結構、鋼結構還有膜結構、懸索結構、殼體、網架結構等等新型大跨度結構。

木結構是我國傳統古建筑中最常見的一種結構形式，它易于獲得輕巧、通透的空間。混合結構是個歷史比較悠久的結構體系，墻體本身既是空間的圍護材料，又要承擔屋面的荷載，但對空間的塑造局限性很大，不能獲得較大的室內空間。框架結構是現今使用最頻繁的一種結構形式，梁柱起承重作用，墻體僅起圍護空間的作用,內部空間可以自由靈活分隔，創造各式各樣的空間形式，開窗也不受到限制，可以擁有更開闊的視覺效果。框架結構雖好，但是在高層建筑并不適用，故出現了框架結構跟剪力墻的綜合體。為了獲得更大的室內空間，結構也進行了一系列的演變跟發展，從古代西方建筑各種形式的券、筒形拱、交叉拱、穹窿到今天的桁架、殼體、懸索等等。這些新型的大跨度結構類型多樣，形式豐富，可以適用任何形狀的建筑平面，獲取更為寬廣、自由、多樣的空間。光線

光線是視覺環境中較活躍的因素,它對空間整體感的營造有極其重要的作用。它在表現空間、調整空間的同時也在創造空間。光的強弱會使空間尺度改變，比例和形狀也會有所不同，使空間有深度感、層次感。光也成為建筑的一種符號，形成空間的另一種意境。如安藤忠雄的“光之教堂”，他利用堅實厚硬的清水混凝土圍合成一個黑暗的空間，讓進去的人瞬間感覺到與外界的隔絕，而陽光就從墻體的水平垂直交錯的開口里傾瀉而入，使人看到一個由光影效果組成的巨大十字架，神圣、清澈、純凈、十分震撼人心。“風之教堂”中的“風中長廊”，用磨砂玻璃的半透明處理，大大削弱了光影的眩暈感，長廊外的樹影印在磨紗玻璃上，形成搖曳的光影。均勻、朦朧的光線再結合地勢引起的落差，拉長了時空距離，模糊了尺度感。海風貫穿而過，沁人心脾———“風之教堂”由此得名。這兩個建筑通過兩種引入光線的表達方法來表達空間，前者以光線從縫隙中傾瀉制造神跡，屬于直接光線。后者則通過朦朧的漫射光線再加上材質形成的光影引變化令人有種忘我的身心愉悅。這就是光線對空間的魅力，曾有人說過“沒有光線就不存在空間”，真是不為之過

第五篇：秘書有效服務

淺談秘書的有效服務

中文摘要：由于秘書工作具有顯著地服務性。所以，針對如何做好秘書的服務工作這個中心展開論述。

秘書要做到有效服務，不但必須樹立正確的綜合服務意識、智能服務意識和主動服務意識，而且，要切實提高自己各方面的能力和修養，為領導提供優質服務。

關鍵詞：秘書 有效服務 服務意識 智能服務

秘書作為世界范圍內最廣泛的社會職業之一，具有顯著的服務性。對一個組織來說，其秘書服務工作的好壞將直接影響組織機構的運轉、辦事效率和組織的公眾形象。

一、樹立良好的服務意識

樹立正確的服務意識，是秘書為領導提供有效參謀輔助的前提。要做好新時期的秘書工作，就必須打破傳統的服務模式，樹立起適應領導工作要求的正確服務意識，為領導提供有效全方面的服務。隨著社會的發展和領導工作的客觀需要的變化，秘書服務的方式和內容也在不斷拓展，這就要求秘書重新樹立起正確的服務意識。

（一）綜合服務意識

秘書工作具有綜合性要求秘書要具備一定的綜合服務意識。秘書部門在一個組織構內部是溝通上下、聯系左右、協調內外的綜合性輔助機構，它不像其它業務、技術職能部門那樣只負責某方面的工作，它的工作范圍是全局性的。因此，秘書工作者必須樹立綜合服務意識，亦即“三服務”意識，具體可表述為為領導服務，為職能部門和所屬下級機關服務，為全體社會公眾包括其它組織、個人服務。“三服務”就像三足的鼎，缺一不可。

（二）智能服務意識

隨著現代社會競爭日趨激烈，組織管理活動中的決策風險日益加大，組織管理活動中的諸多職能，如計劃、組織、控制、協調等再也不像過去那樣簡單了，而是日益復雜化。正因為現代管理活動是一種高級智能活動，而領導個體的智慧總是有限的，所以現代領導工作不僅需要秘書提供事務性輔助，更需要提供智能性輔助，在履行決策、計劃、組織、控制、協調等管理職能方面出謀劃策，以實現管理的科學化、民主化。智能服務是現代秘書最高層次的職能，也是現代秘書的根本性標志。

（三）主動服務意識

秘書工作具有突出的被動性。這是其與生俱來的、不容置疑的屬性。但是，現代秘書理論告訴我們，秘書活動包含著主動與被動這一對基本矛盾。傳統秘書側重于被動性服務，而現代秘書更強調主動地、積極地開展工作。如在決策工作中，即使領導沒有征詢自己的意見、看法，秘書也應主動地適時地發表自己的獨立見解，提出意見或建議供領導參考。

所以，作為一名合格的現代秘書，必須牢固樹立綜合服務、智能服務、主動服務的意識。只有這樣，才能為領導提供更多更好的服務。

二、提高自己各方面的能力和修養，為領導提供優質服務

在樹立了正確的服務意識之后，還應正視自己的本身的實力。全面切實地提高自己各方面的能力和素養，為領導提供更多更好的服務。

（一）秘書基本的能力和修養

秘書人員工作的全面性，活動的寬廣性及其角色的多變性，除了應具備一般管理人員的素質之外，還必須具備與秘書本職工作的性質、任務相應的更高、更嚴的要求，其中尤以“德”、“謀”“書”為最基本的素養和業務能力。

德。“德才兼備，以德為重”。一個秘書人員若不能把“德”放在首位，即使有“滿腹經綸”也不能算是一個合格的秘書。“德”是領導形象的補充，是機關效率的折射，同時也是自身形象的反映，這要求秘書人員必須誠實正直、心明步正、謙虛謹慎、兢兢業業、恪盡職責、嚴守機密。

謀。由于秘書人員是直接為領導提供服務的，為領導提供精力和智力補償，因而人們常常稱秘書為領導的“外腦”。秘書“善謀”一旦博得領導者的賞識，就能在輔助決策的過程中發出璀璨的火花。那么，秘書人員如何才能做到“善謀”呢？

首先，要有正確的角色意識。秘書人員具有“外腦”只能并不意味著就可以亂發議論、自作主張、左右領導。秘書必須注意使自己的言行符合角色規范，做到既尊重領導、堅決執行領導的指示，又不迷信盲從，始終把為領導提供有價值的決策依據及參謀意見作為自己的重要職責。

其次，要深刻領會領導意圖。要“參”到點子上，“謀”到關鍵處，準確理解和把握領導的意圖。“參謀”需要講究一定的技巧。要善于通過間接或者直接的方式把領導的所思所想、所籌所劃弄清楚，做到既能按領導意圖正確發揮，又不自作聰明，越俎代庖。在此基礎上，以敏銳的觀察力抓住工作中的關鍵環節，經過深思熟慮，形成有價值的參謀意見。

第三，注重進言技巧。“參謀”是一門高深的藝術。要根據領導的性格、心理、行為特征，選擇適當場合和最佳時機，用委婉、含蓄的語言巧妙地說出自己的見解和不同意見。另外，秘書人員在“謀”的過程中，要用良好的職業道德規范自己，踏踏實實地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應付領導。

書。即擅長書寫文稿。這是秘書人員基本的素質要求。為了綜合提高秘書人員的文稿質量，要盡可能地安排秘書人員深入調查研究，廣泛涉獵第一手資料，填充他們的“資料庫”，從而增強寫作能力，為領導科學決策提供準確、可靠地依據。

（二）智能服務

智能服務是時代發展和領導工作實際需要所賦予現代秘書工作者的更新更高的職能要求。所以, 現代秘書應與時俱進, 不斷提高自己的素養, 打破傳統秘書事務性服務的模式, 樹立智能服務意識, 為新時期的領導工作提供優質高效的智能服務。

1．輔助決策中的智能服務

決策是領導的基本職能，輔佐決策就是秘書的基本職能。傳統的秘書側重于決策工作中的事務性服務，而現代秘書則強調智能服務，做領導的決策參謀、外腦、謀臣策士。秘書工

作的本質屬性是輔助，秘書輔佐決策中的智能服務是一種間接服務，只能通過參謀咨詢的方式來實現。因此，從決策的目標到決策的信息，到決策方案的擬定、分析、評估、優選，到編制詳細的實施計劃，落實具體的行動措施，到反饋諸階段信息，秘書都可以提出建設性的、具體可行的意見、建議供領導參考。

2．信息工作中的智能服務

傳統秘書在信息工作中只側重于簡單的收發傳遞信息，現代秘書則強調綜合處理信息，即要有敏銳的信息意識，要有去偽存真的鑒別能力，要有沙里淘金的篩選能力，要有綜合提煉的加工能力。只有經過綜合處理的信息才更有價值，才能最大限度地為領導工作提供優質的智能服務。

3．查辦工作中的智能服務

傳統的查辦工作僅側重于了解掌握查辦事項的落實情況，并把情況如實反饋給領導層，這種信息的獲取與傳遞，仍然只是簡單地傳遞信息。現代秘書的查辦工作要善于發現工作中、決策中存在的問題,找出原因，并且提出修正或改善的辦法、措施、途徑供領導參考，以起到參謀作用。

4．信訪工作中的智能服務

傳統秘書的信訪工作只側重于對來信來訪的處理和辦理工作，而現代秘書信訪工作強調要有意識地把群眾來信來訪中反映、涉及的各種分散的、零碎的、不系統的問題，通過鑒別、分析、研究，從中找出根源和具有普遍性、苗頭性、傾向性的問題，加以綜合整理，形成有觀點、有素材、有措施、有方法的意見、建議，為領導工作提供參考依據。

參考文獻：

[1].潘月杰、劉琪主編.《如何做秘書工作》.首都經濟貿易大學出版社.2006 年 4 月

[2].劉立祥.論企業秘書的有效服務.湖南商學院學報.2003 年1 月

[3].王寧.一個合格的現代企業秘書.長治市職業技術學院學報.2004 年 3 月