第一篇：淺談師德缺失的原因及對(duì)策

淺談師德缺失的原因及對(duì)策

淺談師德缺失的原因及對(duì)策

所謂的師德就是教師的職業(yè)道德，是教師從事教育教學(xué)活動(dòng)所應(yīng)遵循的道德規(guī)范和必備的道德品質(zhì)。師德是全社會(huì)道德體系的組成部分，是青少年學(xué)生道德修養(yǎng)的楷模之一。師德是教育事業(yè)的靈魂，是教師工作的精髓。教師被人們稱為人類靈魂的工程師。那么教師要塑造學(xué)生的靈魂之前，首先要塑造好自己的靈魂。教師教育學(xué)生既要言教，又要身教，而身教又重于言教，所以教師必須加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，才具有優(yōu)良的品德和高尚的情操，從而才能塑造好學(xué)生的靈魂。但是，當(dāng)今社會(huì)卻時(shí)而出現(xiàn)師德缺失的現(xiàn)象，引起了我的一些思考。

一、師德師風(fēng)失范的原因：

（一）受社會(huì)不良因素的影響

隨著我國(guó)改革開放的不斷深入，社會(huì)事業(yè)的不斷進(jìn)步，綜合國(guó)力不斷增強(qiáng)，人民生活質(zhì)量的不斷提高。我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，改革的主流是好的，但改革也不免泥沙俱下，負(fù)面的、消極的社會(huì)沉渣泛起，在一些領(lǐng)域中道德失范、誠(chéng)信喪失、假冒偽劣、欺騙欺詐問題也日益突出；封建迷信、邪教、黃賭毒、賣淫嫖娼等社會(huì)丑惡現(xiàn)象卷土重來(lái)；一些人價(jià)值觀念發(fā)生扭曲，拜金主義、享樂主義、極端個(gè)人主義膨脹，西方?jīng)]落腐朽的生活方式通過網(wǎng)絡(luò)、碟片、電影等各種途徑對(duì)我國(guó)公民進(jìn)行思想文化滲透。在各種不良因素的影響下，少數(shù)教師免疫力差，導(dǎo)致自己精神空虛，欲念擴(kuò)張。

（二）學(xué)校管理出現(xiàn)盲區(qū)，其具體表現(xiàn)為四個(gè)方面：

1.重智輕德。有的學(xué)校仍然只重教學(xué)質(zhì)量，輕思想道德建設(shè)；只重考試成績(jī)，輕素質(zhì)教育。忽視了師德師風(fēng)管理工作，少數(shù)學(xué)校對(duì)這項(xiàng)工作認(rèn)識(shí)不夠，管理不到位，存在熱一陣?yán)湟魂嚨膯栴}，造成管理環(huán)節(jié)不銜接，監(jiān)控過程出現(xiàn)疏漏，甚至出現(xiàn)盲點(diǎn)，導(dǎo)致師德失范的苗頭有滋生的土壤。

2.不能堅(jiān)持師德師風(fēng)管理制度

學(xué)校的管理制度，教師的職業(yè)道德規(guī)范，教師什么樣的行為是違規(guī)行為，沒有經(jīng)常性地公示給學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)，學(xué)生缺乏對(duì)教師行為的有效監(jiān)督，有的學(xué)校學(xué)生被教師體罰或變相體罰，教師習(xí)以為常，學(xué)生也習(xí)以為常了，從而滋長(zhǎng)了少部分師德敗壞的教師。各校購(gòu)臵的師德師風(fēng)舉報(bào)箱，有的鎖都銹死了，勞命傷財(cái)，根本沒有很好地發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

3.對(duì)違紀(jì)教師姑息遷就

有的學(xué)校明知個(gè)別教師存在體罰和變相體罰學(xué)生等問題，睜一只眼，閉一只眼。一而再、再而三的遷就教師，不及時(shí)批評(píng)教育，不嚴(yán)格按師德師風(fēng)管理制度進(jìn)行處罰，這種作法實(shí)際上是對(duì)違紀(jì)教師的一種放縱，是對(duì)學(xué)校教育的極大不負(fù)責(zé)任。

4.師德評(píng)議弄虛作假

個(gè)別學(xué)校對(duì)教師的職業(yè)道德進(jìn)行評(píng)議時(shí)，不一針見血，不真槍實(shí)彈，你好我好大家都好，人人滿意，個(gè)個(gè)滿分。不深入學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)中詳細(xì)調(diào)查，胡編亂造，以假當(dāng)真。

（三）教職工忽視了學(xué)習(xí)、反思、修身

有些教師鼠目寸光，以為自己的水平和能力十分了得，先進(jìn)學(xué)不進(jìn)，后進(jìn)不改正，看不清教育發(fā)展形勢(shì)，思想信仰開始動(dòng)搖，教育教學(xué)行為開始滑坡，甚至出現(xiàn)師德失范的違法違紀(jì)法規(guī)的人和事。其主要表現(xiàn)為以下四個(gè)方面：

1.心理失衡

由于缺乏學(xué)習(xí)，抵制不住市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的不良因素的誘惑，整天心術(shù)不正，恨天怨命。看到自己的同齡人當(dāng)了大官，發(fā)了橫財(cái)，蓋了洋樓，就按奈不住教師職業(yè)的清貧、寂寞，心理上出現(xiàn)了嚴(yán)重扭曲和失衡，價(jià)值觀和事業(yè)觀被拋得九霄云外。

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2.小視小節(jié)

有的教師存在說得多、做得少，計(jì)劃多、落實(shí)少，講客觀困難多、談主觀原因少，講宏觀問題多、談具體細(xì)節(jié)少等現(xiàn)象。片面地認(rèn)為課堂上接打手機(jī)、酒后上課、課外打打麻將等等，都是生活小節(jié)，不損形象，無(wú)傷大雅。這樣必然會(huì)導(dǎo)致少部分教師儀表不整，舉止不文明，出言不遜或骯臟，與為人師表的要求相差甚遠(yuǎn)。

3.工作不敬業(yè)

有的教師“身在學(xué)校心在商”，搞第二職業(yè)時(shí)全身心投入，干教育工作時(shí)馬馬虎虎，無(wú)精打采；有的教師學(xué)新教材、新教法、新課程標(biāo)準(zhǔn)一再畏縮，學(xué)歪門邪道躍躍欲試；有的老師知識(shí)貧乏，教法陳舊，教學(xué)成績(jī)年年倒數(shù)，誤人子弟。四是法律意識(shí)淡溥。有的教師不認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律、法規(guī)和職業(yè)道德要求，不尊重學(xué)生的人格、人權(quán)，惡語(yǔ)傷害學(xué)生，甚至采取罰跪罰站，反復(fù)抄寫作業(yè)和打手掌、屁股等手段體罰和變相體罰學(xué)生；有的教師在課堂上搞負(fù)面宣傳，管不住自己的嘴，胡說八道；有的老師參與社會(huì)賭博，在社會(huì)上臭名遠(yuǎn)揚(yáng)，被學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)看不起，嚴(yán)重?fù)p害了教師隊(duì)伍的形象。

二、教師提高自身師德修養(yǎng)的途徑

（一）加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，更新教育觀念，提高師德認(rèn)識(shí)。

要想使自己的思想適應(yīng)社會(huì)需要，就要有知識(shí)，這就要學(xué)習(xí)。同樣，人們的觀念需要更新，提高自己的道德水平，也更要學(xué)習(xí)。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，是教師職業(yè)道德修養(yǎng)的必要方法。

1.加強(qiáng)政治理論水平學(xué)習(xí)

教師認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，樹立正確的人生觀，不學(xué)習(xí)理論，就不可能科學(xué)地、全面地、深刻地認(rèn)識(shí)社會(huì)，認(rèn)識(shí)人與人之間的正確關(guān)系，因而就不可能形成正確科學(xué)的人生觀和世界觀。不能矢志教育，義無(wú)反顧，以堅(jiān)毅不拔的精神，戰(zhàn)勝前進(jìn)道路上的各種困難，為人民教育事業(yè)而努力奮斗。

2.加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)

教師要學(xué)習(xí)教育科學(xué)理論，豐富科學(xué)文化知識(shí)，掌握教書育人的本領(lǐng)。教師學(xué)習(xí)教育理論，掌握教育規(guī)律，按教育規(guī)律辦事，才能更好的完成教書育人的職責(zé)，這本身是教師職業(yè)道德規(guī)范的一個(gè)要求。同時(shí)，通過專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，教師能進(jìn)一步明確自己在教育教學(xué)中的主導(dǎo)地位，對(duì)學(xué)生的身心發(fā)展起重要作用，這就更能使教師進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。

3.加強(qiáng)豐富的科學(xué)文化知識(shí)學(xué)習(xí)

教師還應(yīng)學(xué)習(xí)豐富的科學(xué)文化知識(shí)，只有廣泛地學(xué)習(xí)有關(guān)的自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)，才能使教師從各種關(guān)系和聯(lián)系中來(lái)認(rèn)識(shí)和改造世界的任務(wù)，認(rèn)識(shí)社會(huì)和人生。才能將正確的知識(shí)傳授給學(xué)生，而不致于誤人子弟。教師必須給學(xué)生傳道、授業(yè)、解惑。倘若學(xué)生給你提出的問題你總是不能很快準(zhǔn)確地回答，在學(xué)生心中的威信也就完全喪失了。學(xué)生對(duì)你沒有信心，極有可能對(duì)這門課也沒有了信心，你這門課還怎么教。在現(xiàn)代社會(huì)中，每個(gè)社會(huì)個(gè)體都有不同于他人的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，學(xué)生在某方面超越教師的可能性甚大，所以，教師完全沒有資格在學(xué)生面前高居支配地位，而應(yīng)該對(duì)學(xué)生的人格、思想、情感、意志給予充分的尊重。筆者認(rèn)為不斷提高教學(xué)水平，仍是自己要努力的方向。只有這樣，才能真正做到在教書育人。

（二）加強(qiáng)自我修養(yǎng)，提高思想認(rèn)識(shí)

教師職業(yè)道德的培育離不開自我提高認(rèn)識(shí)，自我加強(qiáng)修養(yǎng)，充分發(fā)揮內(nèi)因的作用。教師工作的“示范性”和學(xué)生所特有的“向師性”，使教師在學(xué)生心目中占有非常重要的位臵。教師的思想感情，處事哲理、人生觀點(diǎn)、道德境界、品德修養(yǎng)甚至言談舉止、音容笑貌都會(huì)給學(xué)生留下更深刻的印象，對(duì)學(xué)生有著熏陶誘導(dǎo)和潛移默化的影響。這就要求我們做到言教、身教的統(tǒng)一，并且要認(rèn)識(shí)到身教重于言教的重要性。教師的一言一行，一舉一動(dòng)，往往被學(xué)生

淺談師德缺失的原因及對(duì)策

看在眼里，記在心里，模仿在行動(dòng)上。我們的人格影響，不僅對(duì)學(xué)生在校起作用，甚至以后在社會(huì)上還會(huì)長(zhǎng)時(shí)間起作用。所以，我們需要從小事做起，從自我做起，處處為人師表，率先垂范。

綜上所述，師德是教師的立師之本，是教師事業(yè)成功的保障，是教師隊(duì)伍建設(shè)的核心。作為人類靈魂的工程師，教師的師德不僅影響一個(gè)人的學(xué)生時(shí)代，而且影響他們的一生，進(jìn)而影響到整個(gè)社會(huì)的前途和未來(lái)。師德的修養(yǎng)，不僅關(guān)乎個(gè)人，更是關(guān)系國(guó)家、民族的前途和命運(yùn)。因此，提高師德修養(yǎng)水平，是勢(shì)在必行。

第二篇：信用缺失的原因及其對(duì)策

信用缺失的原因及其對(duì)策

信用是指?jìng)鶛?quán)人和債務(wù)人對(duì)資金、商品或服務(wù)的暫時(shí)的、有條件的讓渡。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是契約經(jīng)濟(jì)，是信用經(jīng)濟(jì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商品交換的基本原則是等價(jià)交換，這就要求交換雙方以信用作為守約條件，在日漸復(fù)雜的市場(chǎng)活動(dòng)中建立起互相依賴、互相制約的信用關(guān)系鏈條，以維系錯(cuò)綜復(fù)雜的交換關(guān)系和正常有序的市場(chǎng)秩序。

一、當(dāng)前信用缺失的表現(xiàn)

目前，我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序比較混亂，存在著許多信用缺失現(xiàn)象。突出表現(xiàn)為企業(yè)之間的相互拖欠債務(wù)，合同違約，形成“三角債”、“多角債”、“鏈條債”一環(huán)套一環(huán)的債務(wù)鏈，導(dǎo)致企業(yè)之間信用的惡性循環(huán)；大量企業(yè)惡意逃避銀行債務(wù)，造成銀行惜貸，銀企之間陷入信用危機(jī)；社會(huì)中介組織在執(zhí)業(yè)過程中作假現(xiàn)象嚴(yán)重，各種違規(guī)操作層出不窮，損害了廣大中小投資者的權(quán)益；假冒偽劣商品泛濫成災(zāi)，制假販假活動(dòng)十分猖獗。以劣充優(yōu)、以次充好等欺詐失信行為嚴(yán)重沖擊著商業(yè)信用和消費(fèi)信用領(lǐng)域；金融欺詐、走私販私、偷稅漏稅、虛假報(bào)表、黑幕交易、價(jià)格陷阱、偽裝上市、惡性競(jìng)爭(zhēng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、地方保護(hù)與機(jī)構(gòu)腐敗等行為屢禁不絕，因失信造成的后果一直或正在沉重地影響著我們的社會(huì)生活健康發(fā)展。據(jù)有關(guān)專家研究統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每年因失信造成的經(jīng)濟(jì)損失達(dá)5855億元。這些失信的存在，提高了市場(chǎng)交易成本，降低了社會(huì)資源配置效率，嚴(yán)重影響了我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

二、信用缺失的原因

從企業(yè)主觀方面來(lái)分析，主要是我國(guó)相當(dāng)一部分企業(yè)欠缺符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的企業(yè)核心價(jià)值觀，惟利是圖、金錢至上的經(jīng)營(yíng)理念支配了企業(yè)的行為，利令智昏，使其喪失了職業(yè)道德。除了上述主觀原因外，導(dǎo)致企業(yè)誠(chéng)信缺失還有一些復(fù)雜的客觀原因，主要是：

（一）信用主體的逐利性

這是信用缺失的主要原因。以贏利為目的的商業(yè)活動(dòng)，使一些追求暴利的經(jīng)營(yíng)者，在利潤(rùn)的驅(qū)動(dòng)下以假冒偽劣商品欺騙消費(fèi)者，以獲取暴利。大量銀行信貸資金、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金進(jìn)入股市，最大誘因正是利益驅(qū)動(dòng)。

（二）地方保護(hù)主義嚴(yán)重

制假售假能夠大規(guī)模發(fā)展，與地方保護(hù)主義是分不開的。因?yàn)椴簧僖?guī)模化、產(chǎn)業(yè)化的制假售假不是偷偷摸摸、而是在光天化日之下開展的。作為地方的管理者，對(duì)于這樣的情況采取睜一只眼閉一只眼的態(tài)度，更有甚者，當(dāng)有關(guān)部門進(jìn)行查處時(shí)，有的地方政府還為其辯解保護(hù)。

國(guó)有企業(yè)的惡意拖欠債務(wù)、逃廢債務(wù)；上市公司的屢屢違規(guī)違法，也夾雜著嚴(yán)重的地方保護(hù)主義的色彩。

（三）信用評(píng)價(jià)機(jī)制不健全

目前，我國(guó)還沒有完全建立起社會(huì)信用評(píng)價(jià)管理體系，企業(yè)資信評(píng)價(jià)缺乏一套全國(guó)統(tǒng)一的評(píng)估辦法，行業(yè)、部門各自為政，評(píng)價(jià)資料難以實(shí)現(xiàn)共享，評(píng)價(jià)結(jié)果的獨(dú)立性、公證性得不到社會(huì)認(rèn)可，造成大

量重復(fù)勞動(dòng)和社會(huì)資源浪費(fèi)。企業(yè)信用管理沒有形成一套行之有效的辦法，發(fā)展滯后，跟不上市場(chǎng)形勢(shì)發(fā)展的需要。

（四）法制不健全，打擊不力

我國(guó)現(xiàn)有的法律法規(guī)，對(duì)打擊失信行為方面制裁不到位，力度相當(dāng)有限。對(duì)于大多數(shù)假冒偽劣的生產(chǎn)商來(lái)說，處罰主要以罰款為主，在稽查力度有限和規(guī)定不夠詳細(xì)的現(xiàn)實(shí)約束下，假冒偽劣商品的生產(chǎn)銷售者只要10次中有5次，甚至只要有3次能夠逃脫處罰，就有利可圖。所以，從查處的制假售假案件來(lái)看，屢犯、慣犯多，在一定程度上也表明目前的懲處力度并不足以使制假售假者感到害怕。

（五）產(chǎn)權(quán)制度本身的缺陷

不少國(guó)企管理者認(rèn)為，企業(yè)是國(guó)家的企業(yè)，銀行是國(guó)家的銀行，不貸白不貸。甚至許多政府官員也認(rèn)為：國(guó)有銀行有支持國(guó)企的義務(wù)。于是，國(guó)有商業(yè)銀行身不由己，既要為政府部門出政績(jī)貸款，又要為維護(hù)安定團(tuán)結(jié)對(duì)該倒不倒的危困企業(yè)放貸。產(chǎn)權(quán)不明，造成政企不分，政銀不分，造成引企關(guān)系的不斷惡化。

（六）社會(huì)誠(chéng)信意識(shí)淡薄

目前在我國(guó)個(gè)人信用差，從而導(dǎo)致了商業(yè)信用和銀行信用的滑坡。對(duì)國(guó)有企業(yè)來(lái)說，借錢不還是企業(yè)的事情，不是個(gè)人的事情，借錢不還對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及企業(yè)高級(jí)管理人員毫發(fā)無(wú)損，在商業(yè)交易中，應(yīng)付貨款拖欠不還、到期貸款不予償還、貸款利息不予清償大量存在，國(guó)有企業(yè)借款償還的信用意識(shí)十分淡薄。

三、治理信用缺失的對(duì)策

（一）努力創(chuàng)建崇尚誠(chéng)信的大環(huán)境

1、堅(jiān)決擯棄互不信任的思想觀念。我們必須拋棄陳舊的思想認(rèn)識(shí)，樹立規(guī)范的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)，使人們認(rèn)識(shí)到從貨幣經(jīng)濟(jì)向信用經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，是貨幣關(guān)系的延伸和發(fā)展。社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的債權(quán)人和債務(wù)人都是信用關(guān)系的主體，因信用關(guān)系的變化，債權(quán)人和債務(wù)人也隨之發(fā)生變化，如果失信，他們既是害人者，同時(shí)又是受害者。

2、加大宣傳教育力度，強(qiáng)化信用意識(shí)。要廣泛進(jìn)行誠(chéng)實(shí)守信的道德教育，把信用道德作為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要素和精神支柱。要充分利用各種輿論工具，倡導(dǎo)言行一致，有信無(wú)欺的道德情操，在全社會(huì)營(yíng)造一種守信光榮，失信可恥的氛圍，喚起人們的信用理性，增強(qiáng)人們的守信履約觀念。

3、培養(yǎng)信用文化，建立起一整套適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的道德體系。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信用文化建設(shè)過程中既要積極地吸收借鑒國(guó)外市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家信用文化建設(shè)的優(yōu)秀成果，又要從我國(guó)的國(guó)情出發(fā)，把我國(guó)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化融合到社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的信用文化建設(shè)之中，使誠(chéng)信文化成為一種內(nèi)在的道德規(guī)范。

（二）加快信用法規(guī)及評(píng)信機(jī)制建設(shè)

國(guó)家首先必須健全法律法規(guī)，加大信用制度的立法執(zhí)法力度，從法律和制度上保證債權(quán)得到保護(hù)，債務(wù)得以履行，形成企業(yè)和全社會(huì)的嚴(yán)格的信用監(jiān)督和獎(jiǎng)懲機(jī)制。

同時(shí)，用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)公開誠(chéng)信狀況。一方面，從建立個(gè)人信用體系入手整合整個(gè)社會(huì)信用體系，建立個(gè)人帳戶，培育專業(yè)的個(gè)人信

用評(píng)估機(jī)構(gòu)，將個(gè)人的社會(huì)信息資源、金融資源、納稅資源、司法資源等分散在各個(gè)部門的信息集中起來(lái)，形成統(tǒng)一的個(gè)人信用檔案，對(duì)個(gè)人信用做出整體評(píng)價(jià)。定期在大眾媒體上向社會(huì)公開，使不講信用的企業(yè)失去市場(chǎng)，失去合作伙伴，失去銀行貸款，失去股東的支持，最終被淘汰出局。另一方面，建立企業(yè)征信制度和征信機(jī)制。建立信用等級(jí)評(píng)定、資信評(píng)估以及相應(yīng)的咨詢機(jī)構(gòu)，加快規(guī)范公共信息、征信數(shù)據(jù)的取得和使用程序以及采集、合法使用居民個(gè)人資料、企業(yè)資料的法規(guī)建設(shè)。

（三）加快政企分開，打擊地方保護(hù)

中國(guó)企業(yè)的信用問題，在相當(dāng)?shù)某潭壬吓c地方保護(hù)主義有關(guān)。如一些地方部分官員為了本位利益，甚至為了一些政績(jī)私利，對(duì)于所管轄范圍內(nèi)的制假售假聽之任之，極少數(shù)甚至是沆瀣一氣，為制假售假者通風(fēng)報(bào)信，干預(yù)行政執(zhí)法部門執(zhí)法查處，成為制假售假者的保護(hù)傘；對(duì)于所屬企業(yè)惡意欠債、逃廢債千方百計(jì)予以包庇保護(hù)，甚至是出謀劃策，侵犯?jìng)鶛?quán)人的合法權(quán)益。因此，一定要加快政企分開的步伐，嚴(yán)厲打擊地方保護(hù)主義。

（四）規(guī)范政府行為，建立信用政府

1、改革政府行政方式，依法行政。首先，要轉(zhuǎn)變政府職能，改革政府的行政方式。地方政府對(duì)經(jīng)濟(jì)的管理要從直接管理轉(zhuǎn)到加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)主體的監(jiān)督和服務(wù)上來(lái)，切實(shí)將政府職能真正轉(zhuǎn)變到從宏觀上保證市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和順利發(fā)展上來(lái)，確保有個(gè)公平的信用環(huán)境。其次，要加大政府機(jī)構(gòu)改革的力度，以審批制度改革為突破口，深入

推進(jìn)政務(wù)公開，加大政府工作的透明度，建設(shè)一支高素質(zhì)的公務(wù)員隊(duì)伍。同時(shí)，行政行為必須依法。

2、建設(shè)信用政府，樹立誠(chéng)信榜樣。要強(qiáng)化政府責(zé)任追究，建立政府失信責(zé)任追究和賠償制度，黨紀(jì)、政紀(jì)和行政法律法規(guī)應(yīng)對(duì)政府部門、官員失信行為的責(zé)任追究和賠償作出相應(yīng)明確具體的規(guī)定；人大、紀(jì)檢、監(jiān)察部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)政府部門、官員的監(jiān)督，讓失信者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和處罰，對(duì)于因政府失信給企業(yè)或個(gè)人造成的損害，由政府依法給予一定的“信用賠償”。

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第三篇：社會(huì)誠(chéng)信缺失的原因及對(duì)策

經(jīng) 濟(jì) 管 理 論壇

中國(guó)科技信息 ２００５ 年第 ９ 期ＣＨＩＮＡ ＳＣＩＥＮＣＥ ＡＮＤ ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ Ｍａｙ．２００５

糜 婷浙江廣播電視大學(xué)蕭山學(xué)院３１１２０１

摘要：誠(chéng)實(shí)守信，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求，也是現(xiàn)代文明的基石，它關(guān)系著個(gè)人的生存與國(guó)家的發(fā)展，但是由于我國(guó)還處于社會(huì)主義初級(jí)階段，各 種制度、法律法規(guī)還不完善，失信行為時(shí)有發(fā)生。這嚴(yán)重危害了社會(huì)的發(fā)展。因此，必須從建立全國(guó)統(tǒng)一的企業(yè)和個(gè)人信用征信及查詢系統(tǒng)、加大失信 成本、完善法律制度等方面來(lái)強(qiáng)化社會(huì)誠(chéng)信。關(guān)鍵詞：社會(huì)誠(chéng)信；缺失；失信成本；對(duì)策

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種信用經(jīng)濟(jì)，穩(wěn)固的信用 基礎(chǔ)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的動(dòng)力和源泉。我國(guó)要發(fā)展 和繁榮社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就必須在廣泛倡 導(dǎo)社會(huì)誠(chéng)信的基礎(chǔ)上培植和維護(hù)信譽(yù)，建立 社會(huì)主義信用體系。但是由于我國(guó)還處于社 會(huì)主義初級(jí)階段，各種制度、法律法規(guī)還不完 善，失信行為時(shí)有發(fā)生，假冒偽劣、坑蒙拐騙 大行其道，安徽埠陽(yáng)劣質(zhì)奶粉事件，黃金周旅 游中的一個(gè)個(gè)陷阱讓人防不勝防。學(xué)生考試 作弊，助學(xué)貸款還款率低。政府中協(xié)議性壟 斷，行賄受賄時(shí)有發(fā)生。誠(chéng)信問題成為了全社 會(huì)共同關(guān)注的重要問題。

是通過建立經(jīng)濟(jì)或市場(chǎng)游戲的規(guī)則等一系列手

二、強(qiáng)化社會(huì)誠(chéng)信的對(duì)策

社會(huì)誠(chéng)信的缺失，破壞企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)

段，追究失信行為的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，給予嚴(yán)厲的法律 懲治，改變守信與失信兩種行為方式機(jī)會(huì)成本，使守信者獲得公允回報(bào)，失信者得不償失，甚至 付出法律上和經(jīng)濟(jì)上的沉重代價(jià)。比如讓造假 的人傾家蕩產(chǎn)，牢底坐穿；比如讓不講誠(chéng)信的公 司法人代表上黑名單，１ ０ 年內(nèi)不得辦公司，情 節(jié)嚴(yán)重的得坐牢；比如讓使用假文聘者，永遠(yuǎn)不 能提干、評(píng)職，甚至取消現(xiàn)有的職務(wù)；比如讓考 試作弊者退學(xué)。

４、加快信用立法，完善法律制度 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，也是法制經(jīng)濟(jì)。信用 是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，法制是信用的保障。健全的 法律體系，是正常的信用關(guān)系得以維系的保障。僅靠良心、道德，不可能有效約束債權(quán)人的經(jīng)濟(jì) 行為，必須依靠法律力量，把一切信用活動(dòng)納入 法制的軌道，才能維護(hù)和培育良好的信用秩序，形成有法可依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究的法制環(huán) 境，為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建立必要的法制基礎(chǔ)。從完善、強(qiáng)化法制入手，構(gòu)建有效的信用制度，是關(guān)乎當(dāng) 前改革與發(fā)展全局的問題。它不僅關(guān)系到當(dāng)前 的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更關(guān)系到社會(huì)主義市 場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立這一根本性的問題。

在我國(guó)目前的法律制度中，還沒有一部完 整的、系統(tǒng)的規(guī)范信用活動(dòng)的專門法律，也缺乏 相應(yīng)的法規(guī)、制度。所以，要加快我國(guó)的信用立 法。從實(shí)踐角度考慮，我國(guó)的信用立法工作難以 在短期內(nèi)完成，但建立完善的社會(huì)信用體系客 觀又需要有完備的法律體系作為保障。在這種 情況下，可以從兩方面推進(jìn)信用立法工作：一是 應(yīng)充分借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家在信用管理方面的法律法 規(guī)，在此基礎(chǔ)上以比較完備的行政管理規(guī)定的 形式頒布，為構(gòu)建誠(chéng)信社會(huì)奠定制度框架。發(fā)達(dá) 國(guó)家的法律體系還有一個(gè)特點(diǎn)，即法律處于不 斷修訂完善的過程中，因此，先以部門規(guī)章的形 式出現(xiàn)，為今后正式法律的出臺(tái)積累經(jīng)驗(yàn)。二是 抓緊研究、率先出臺(tái)與信用行業(yè)直接相關(guān)的基 本法，對(duì)信用行業(yè)的管理定下基本的制度框架，以促進(jìn)信用行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。

總之，社會(huì)誠(chéng)信的重塑是一個(gè)重大而緊迫 的課題。它的解決，需要個(gè)人、企業(yè)、政府共同 努力。

營(yíng)活動(dòng)，給社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)增加巨大的無(wú)效成本； 破壞社會(huì)法治的基礎(chǔ)，使社會(huì)法治流于形式，嚴(yán) 重危害了社會(huì)的發(fā)展。強(qiáng)化社會(huì)誠(chéng)信刻不容緩。筆者認(rèn)為可以從以下幾方面來(lái)實(shí)施：

１、普及現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信用文化和信用意 識(shí)

當(dāng)務(wù)之急是要大力普及信用文化，努力營(yíng) 造誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)文化環(huán)境。一是通過各種宣 傳、教育方式，利用學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)、行業(yè)協(xié) 會(huì)等組織機(jī)構(gòu)廣泛開展行之有效的信用道德培 養(yǎng)和教育。二是提高社會(huì)主體的守信意識(shí)和維 權(quán)知識(shí)，并能自覺參與監(jiān)督和抵制失信行為。三 是引導(dǎo)和培養(yǎng)市場(chǎng)主體重視自身信用程度的社 會(huì)評(píng)價(jià)，努力提高自己的信用等級(jí)。

２、建立全國(guó)統(tǒng)一的企業(yè)和個(gè)人信用征信及 查詢系統(tǒng)

建立全國(guó)統(tǒng)一的企業(yè)和個(gè)人信用征信及查 詢系統(tǒng)，目的是解決社會(huì)交往中信用信息缺乏 和不對(duì)稱的問題。可以通過整和工商、質(zhì)監(jiān)、財(cái) 政、稅務(wù)、審計(jì)、司法部門和銀行系統(tǒng)的信貸信 息等資料來(lái)建立信用資料數(shù)據(jù)庫(kù)。其中個(gè)人信 用檔案數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)包括個(gè)人基本狀況，如職業(yè)、收 入、學(xué)歷、家庭財(cái)產(chǎn)、社會(huì)地位及道德品質(zhì)等； 經(jīng)濟(jì)信用記錄，如存貸款、還貸、納稅及其他信 用交易情況；司法信用，如詐騙、違法違規(guī)等。企業(yè)信用檔案數(shù)據(jù)庫(kù)主要包括企業(yè)所獲各級(jí)各 類榮譽(yù)情況，銀行信用等級(jí)，企業(yè)之間交易的不 良記錄情況，未經(jīng)司法部門裁決或仲裁機(jī)構(gòu)仲 裁過的經(jīng)濟(jì)糾紛、商業(yè)欺詐，稅收上繳情況，簽 訂合同的履約情況等。

要注意的是，由于個(gè)人信用信息的收集牽 扯到個(gè)人隱私權(quán)的保護(hù)問題，而現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 的發(fā)展又特別需要建立健全個(gè)人信用信息體系。因此，國(guó)家要制定個(gè)人信用信息收集的相關(guān)政 策和規(guī)范，各級(jí)政府要依法大力支持個(gè)人信用 信息的采集和匯總，特別是那些在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩 序的形成和發(fā)展中有重大影響的個(gè)人信用信息 的采集。

信用信息系統(tǒng)的建立，將形成一個(gè)公用、通 用的信息平臺(tái)，行為主體可在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)交往活 動(dòng)前通過信用信息系統(tǒng)查詢交往對(duì)手的信用記 錄為是否與其交往提供決策依據(jù)。該系統(tǒng)建立 后，還能將信用記錄不良者排除在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活 動(dòng)之外，使失信者不能像過去那樣一再得逞，而 是被自然淘汰在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中無(wú)立足之地，促進(jìn) 良好社會(huì)經(jīng)濟(jì)信用秩序的建立。

３、加大失信成本：對(duì)失信行為進(jìn)行嚴(yán)厲的 追究和懲治

既然社會(huì)經(jīng)濟(jì)信用程度過低的根本原因是 不守信用的機(jī)會(huì)成本過低，那么提高社會(huì)經(jīng)濟(jì) 信用水平的努力也必須從這個(gè)方面入手，重點(diǎn)

一、社會(huì)誠(chéng)信缺失的原因

社會(huì)誠(chéng)信的缺失由多方面的因素造成 的，主要是由于：

１、社會(huì)信息的不對(duì)稱。信息不對(duì)稱就是 雙方所擁有的信息數(shù)量與質(zhì)量不同。由于社 會(huì)信息的不對(duì)稱，信息多的一方就可能利用 其掌握的信息做出不利于信息少的一方的行 為，尤其是在隱蔽成本小于其所帶來(lái)的收益 時(shí)，這種行為就會(huì)大量發(fā)生。

２、失信成本低。目前，我國(guó)社會(huì)信用程 度低的根本原因在于不守信用的機(jī)會(huì)成本過 低。經(jīng)濟(jì)交往中，違約如違反經(jīng)濟(jì)合同借款不 還、銷售偽劣產(chǎn)品等一般能取得短期的直接 利益。而對(duì)于這種違約行為，在中國(guó)目前法律 不夠健全、執(zhí)法效益不高、地方保護(hù)主義嚴(yán)重 等不良司法環(huán)境下，受害者往往難以追究其 責(zé)任，使破壞信用的一方在經(jīng)濟(jì)上、法律上沒 有受到應(yīng)有的追償和處罰，造成失信成本過 低的局面。失信成本低使違反社會(huì)信用的行 為屢禁不止。

３、利益的驅(qū)使。層出不窮的制假，目的 只有一個(gè)——利益。為了獲得一時(shí)的超額利 潤(rùn)，制造假冒偽劣產(chǎn)品。為了通過某次關(guān)系前 途的考試，請(qǐng)槍手冒名頂替進(jìn)場(chǎng)。為了提干、為了評(píng)職稱加工資使用假文憑。據(jù)一次全國(guó) 性調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)填寫具有大專以上學(xué)歷的 人數(shù)比國(guó)家實(shí)際培養(yǎng)的人數(shù)多出 ５ ０ 萬(wàn)。

４、中國(guó)社會(huì)主義民主政治發(fā)展的不成熟 不完善，是造成當(dāng)前社會(huì)誠(chéng)信缺失的一個(gè)十 分重要的政治原因。如在現(xiàn)代政治誠(chéng)信觀方 面，無(wú)論政府官員還是社會(huì)公眾都存在著許 多模糊的認(rèn)識(shí)，在誠(chéng)信制度方面，還存在著許 多空白、漏洞或者不足之處，社會(huì)主義民主的 公正、公平、公開之精神還沒有得到充分的實(shí) 現(xiàn)和體現(xiàn)；在政治誠(chéng)信實(shí)踐方面，還存在著許 多失信于民又糾誤不力的地方，比如官僚主 義、形式主義泛濫，虛假風(fēng)、浮夸風(fēng)屢禁不止 等，特別是近年來(lái)由于缺乏有效的法律約束 和道德約束，腐敗現(xiàn)象的滋生，直接影響了政 府的公共形象和公信力。國(guó)家政治生活中的 變化勢(shì)必會(huì)直接導(dǎo)致人們價(jià)值觀念的變化。

參考文獻(xiàn)：

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［３］郭松江．《建立和完善我國(guó)的社會(huì)信用體系》 ［Ｊ］．《學(xué)習(xí)論壇》．２００４（８）７４－７６ ［４］葉國(guó)標(biāo)，俞麗虹．《上海社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)走 ２００４ 年 １１ 月 １５ 日

向深入初具雛形》ＥＢ／ＯＬ［ ］．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｓｉｎａ．ｃｏｍ．ｃｎ

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第四篇：企業(yè)信用管理缺失的原因及對(duì)策

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企業(yè)信用管理缺失的原因及對(duì)策

作者：李建橋

來(lái)源：《科學(xué)與管理》2007年第01期

摘 要：在以“客戶為中心”的客戶關(guān)系管理環(huán)境下，賒銷成為主要的交易方式，這就要求企業(yè)要有有效的信用管理，本文針對(duì)企業(yè)信用管理缺失的問題，分析原因并提出確立企業(yè)信用管理的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系 企業(yè)信用管理 對(duì)策

客戶是企業(yè)真正的財(cái)富，是企業(yè)利潤(rùn)的源泉。在現(xiàn)代電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，唯一能把企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來(lái)的是客戶關(guān)系。這種新形式下，企業(yè)所關(guān)注的重點(diǎn)由單純提高內(nèi)部效率轉(zhuǎn)向以“客戶為中心”、以提高客戶滿意度和吸引更多的客戶為主的新型管理機(jī)制上，通過優(yōu)化客戶關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化，這就是客戶關(guān)系管理（CRM）的理念。

從上個(gè)世紀(jì)九十年代以來(lái)，企業(yè)為了爭(zhēng)取到更多的客戶，刺激銷售額的快速增長(zhǎng)，賒銷方式盛行一時(shí)，在絕大多數(shù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè),賒銷方式下完成的交易額已占到60%-90%。賒銷已成為我國(guó)居主導(dǎo)地位的交易結(jié)算方式。正是在這個(gè)意義上，現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也是信用經(jīng)濟(jì)。然而遺憾的是，由于我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的不完善以及傳統(tǒng)企業(yè)管理方式的落后，企業(yè)間交易呈現(xiàn)出一種嚴(yán)重信用失控的混亂局面。“不賒銷是等死，賒銷是找死!”，許多企業(yè)為此付出了慘痛的代價(jià)。企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息和資源統(tǒng)一有效的管理，如何構(gòu)建一個(gè)有效的信用管理模式，如何做到“客戶滿意，企業(yè)盈利”。這些問題成為擺在企業(yè)面前無(wú)法回避的重要課題。

一、企業(yè)內(nèi)部信用管理缺失的主要原因剖析

（一）目標(biāo)錯(cuò)位導(dǎo)致信用管理流于形式

很多時(shí)候，一些企業(yè)盡管有較為科學(xué)的信用管理方法與流程，有完善的激勵(lì)機(jī)制，但是由于銷售目標(biāo)錯(cuò)位，使得方法與流程無(wú)法實(shí)施，機(jī)制安排廣遭非議，最終導(dǎo)致企業(yè)的信用管理流于形式。這其實(shí)都是錯(cuò)誤的目標(biāo)定位導(dǎo)致的結(jié)果：盲目追求帳面銷量，這是在中國(guó)企業(yè)中普遍存在的問題，這種偏差尤其對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)有百害而無(wú)一利，有時(shí)甚至?xí)?dǎo)致一個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)的陷入困局。最典型的例子是四川長(zhǎng)虹在海外市場(chǎng)的銷售。2004年財(cái)務(wù)報(bào)表顯示，四川長(zhǎng)虹共虧損36.81億元，每股虧損1.71元。是什么原因?qū)е轮袊?guó)的彩電大王出現(xiàn)巨額虧損的呢？眾所周知，在倪潤(rùn)峰時(shí)代，從歷次點(diǎn)燃的彩電降價(jià)戰(zhàn)到壟斷彩管的石破天驚之舉，長(zhǎng)虹“價(jià)格屠刀”的背后是數(shù)量和規(guī)模。但在2000年后，整個(gè)中國(guó)彩電業(yè)找不到產(chǎn)業(yè)升級(jí)的機(jī)會(huì)，只能尋找產(chǎn)品的泄洪地。倪潤(rùn)峰選擇了美國(guó)，合作者是APEX，此舉最終讓長(zhǎng)虹背上了

4.675億美元的應(yīng)收賬款。長(zhǎng)虹2004年計(jì)提應(yīng)收壞賬、存貨減值37億元。其中對(duì)APEX欠款計(jì)提高達(dá)3.1億美元，長(zhǎng)虹事例足以證明一句商業(yè)警言：“在貸款回收之前的所有銷售只是成本！”這句話是西方發(fā)達(dá)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中很多成功的銷售經(jīng)理的座右銘。

（二）認(rèn)識(shí)上的偏差導(dǎo)致信用管理執(zhí)行不力

由于認(rèn)為信用管理會(huì)干擾銷售工作，降低業(yè)績(jī)，所以在銷售的過程中，信用管理執(zhí)行不力。這種觀念其實(shí)是站不住腳的。四川長(zhǎng)虹在巨虧之前的2003年的凈利潤(rùn)還達(dá)2億元。即使在2004第三季度報(bào)表中，長(zhǎng)虹的每股凈資產(chǎn)還是6.10元。盡管長(zhǎng)虹聲稱公司虧損進(jìn)一步增加的原因是針對(duì)存貨的計(jì)提減值。按照會(huì)計(jì)常識(shí)，這些減值的存貨肯定不是近期入賬，而是在過去若干年里遺留下來(lái)的。從中我們可以看出，長(zhǎng)虹過去銷售業(yè)績(jī)帶來(lái)的賬面利潤(rùn)只是一個(gè)“虛胖”的數(shù)字，它其中有很大的一部分是非現(xiàn)金流量的應(yīng)收賬款。這部分資產(chǎn)數(shù)量巨大，它不僅擠占了公司可以調(diào)配使用的現(xiàn)金流，同時(shí)還增加企業(yè)還債負(fù)擔(dān)，雪上加霜。長(zhǎng)虹自2000年以來(lái)一直致力于引進(jìn)新的戰(zhàn)略投資者，除了體制改革的需要外，還有一個(gè)主要的原因就是現(xiàn)金流支配壓力。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，一組虛胖的利潤(rùn)數(shù)字抵不上一筆可支配的現(xiàn)金流。信用的作用正是在于維護(hù)與提高公司的現(xiàn)金流，避免公司落入現(xiàn)金干涸的局面。四川長(zhǎng)虹假如采用了合理、科學(xué)的信用管理，即使海外市場(chǎng)發(fā)展有限，也不至于如此被動(dòng)，如果在與APEX的合作中，采用適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)管理措施與手段，有效地降低、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，提高應(yīng)收賬款的回收力度，也可以大大地改善歷年銷售的真實(shí)業(yè)績(jī)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說信用管理能起到提高現(xiàn)金流業(yè)績(jī)、改善銷售質(zhì)量的作用。

（三）對(duì)客戶過度縱容導(dǎo)致信用管理蕩然無(wú)存

信用管理勢(shì)必要涉及到對(duì)客戶的評(píng)價(jià)及追討應(yīng)收賬款等工作，這些工作多少會(huì)令客戶不太痛快。在CRM環(huán)境下，企業(yè)中常常會(huì)有人反對(duì)信用管理，尤其是銷售部門及客戶關(guān)系管理部門的人員。他們的理由是，在現(xiàn)在這樣激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中要維持客戶尚屬不易，更何況這個(gè)舉措會(huì)破壞客戶關(guān)系！有了這樣的觀點(diǎn)之后，他們對(duì)于客戶必然是縱容過度，客戶想拖就拖，想欠就欠，有錢也不給，認(rèn)為占用企業(yè)資源是合情合理的，信用管理蕩然無(wú)存。其實(shí)，這種觀念是錯(cuò)誤的。總體看來(lái)，信用管理能夠改善與提高客戶關(guān)系。首先，有效的信用管理有利于鑒別哪些客戶是友善的、值得信賴的；哪些客戶是不值得信賴的。在這個(gè)鑒別的基礎(chǔ)上，銷售部門與客戶關(guān)系管理部門可以將有限的資源更多地分配到前一類客戶，提高客戶關(guān)系管理資源的使用效率。同時(shí)，對(duì)第二類客戶采取比較嚴(yán)格的管理措施，甚至可以列入“脫離關(guān)系”之列，實(shí)行適當(dāng)?shù)摹皟?yōu)勝劣汰”式的客戶關(guān)系管理，有利于公司客戶基礎(chǔ)的整體水平提高，使公司擁有更多的高質(zhì)量客戶。如此以來(lái)就能夠更加牢牢地留住優(yōu)良客戶，加強(qiáng)企業(yè)與他們之間的合作伙伴關(guān)系。其次，專業(yè)的企業(yè)信用管理對(duì)于優(yōu)良的客戶自然會(huì)接受這種管理，相反那些以前濫竽充數(shù)的偽劣客戶自然會(huì)強(qiáng)烈反對(duì)這種管理，這時(shí)就自然形成一個(gè)篩選機(jī)制。所以，這個(gè)管理系統(tǒng)不僅不會(huì)影響企業(yè)與優(yōu)良客戶之間的關(guān)系，反而能嚇走一部分偽劣客戶。另外，當(dāng)這種管理機(jī)制正常運(yùn)行，成為一種商業(yè)習(xí)慣時(shí)，客戶也就會(huì)自然而然地接受了。

（四）管理制度的缺陷制約企業(yè)信用管理

大部分企業(yè)在信用管理機(jī)制上的嚴(yán)重欠缺，使得信用管理執(zhí)行不力，難以到位。在中國(guó)企業(yè)內(nèi)部缺乏對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的制約機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威不容質(zhì)疑，這是中國(guó)企業(yè)中普遍存在的問題，因?yàn)橛辛四承╊I(lǐng)導(dǎo)的首肯，信用管理完全流于形式，甚至有時(shí)連形式也沒有。CRM環(huán)境下為了

照顧客戶關(guān)系，在市場(chǎng)上銷售經(jīng)理或更高一級(jí)上司的關(guān)系戶在業(yè)務(wù)員那里提貨極其方便；在企業(yè)里，總裁董事長(zhǎng)的指示是堅(jiān)決照辦。眾所周知，在倪潤(rùn)峰時(shí)代，從歷次點(diǎn)燃的彩電降價(jià)戰(zhàn)到壟斷彩管的石破天驚之舉，四川長(zhǎng)虹登上中國(guó)彩電行業(yè)龍頭老大的地位，倪潤(rùn)峰也批上家電教父的光環(huán)，所以在開拓海外市場(chǎng)的時(shí)候，選擇APEX后，雖然中途有人對(duì)APEX的資信產(chǎn)生過懷疑，但是沒有人敢挑戰(zhàn)倪潤(rùn)峰權(quán)威，產(chǎn)品源源不斷地發(fā)到美國(guó)。長(zhǎng)虹的治理機(jī)制雖然說談不上絕對(duì)完善，一般信用管理流程還是存在的，然而在對(duì)APEX一事上，卻一直是放任自流，直到趙勇上臺(tái)。企業(yè)內(nèi)部的過度集權(quán)，使企業(yè)的決策過于集中，風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任也高度集中，信用管理機(jī)構(gòu)如同虛設(shè)。企業(yè)家在信用管理上的失察往往會(huì)給企業(yè)帶來(lái)滅頂之災(zāi)。

（五）組織結(jié)構(gòu)不完善導(dǎo)致企業(yè)信用管理有名無(wú)實(shí)

CRM環(huán)境下，客戶利益提到了一個(gè)前所未有的高度，對(duì)信用管理的重視程度略顯不足，導(dǎo)致信用管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置不合理。在我國(guó)企業(yè)現(xiàn)有的管理職能中，應(yīng)收賬款的管理職能基本上是由銷售部和財(cái)務(wù)部這兩個(gè)部門承擔(dān)的。然而在實(shí)踐中卻常常出現(xiàn)職責(zé)分工不清、相互扯皮、效率低下，甚至出現(xiàn)管理真空等種種問題，深人研究發(fā)現(xiàn)，由于管理目標(biāo)的差異、權(quán)責(zé)不配套，同時(shí)部門間缺少協(xié)調(diào)，缺少獨(dú)立的專業(yè)化分工，這兩個(gè)部門不可能較好地承擔(dān)起企業(yè)信用管理和應(yīng)收賬款管理的職能。國(guó)內(nèi)外成功的管理經(jīng)驗(yàn)表明，增加獨(dú)立的信用管理職能，以信用部門或信用經(jīng)理承擔(dān)和協(xié)調(diào)整個(gè)企業(yè)的信用管理工作是一個(gè)有效的管理方式。

二、企業(yè)內(nèi)部重建信用管理制度的對(duì)策與設(shè)想

（一）建立企業(yè)信用文化

企業(yè)信用問題是伴隨著企業(yè)的發(fā)展過程而逐漸突顯出來(lái)的。信用問題的解決也是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，它需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理人員與營(yíng)銷人員、財(cái)務(wù)人員以及客戶的通力配合與努力來(lái)實(shí)現(xiàn)，這樣企業(yè)才能真正解決信用問題。然而這些人員由于認(rèn)識(shí)上的偏差，使得信用管理障礙重重，企業(yè)必須建立信用文化，從根本上改變信用風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，改變對(duì)信用管理與維護(hù)客戶關(guān)系兩者之間的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。企業(yè)信用文化的內(nèi)在倫理價(jià)值是“誠(chéng)信”二字。企業(yè)應(yīng)樹立求“真”的理念，不欺人也不自欺，導(dǎo)入并重視商業(yè)倫理教育，加強(qiáng)信用道德規(guī)范和信用知識(shí)教育，既要大力弘揚(yáng)中華民族誠(chéng)實(shí)守信的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要大力普及現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信用文化和信用專業(yè)知識(shí)，開展各種層次的信用管理專業(yè)培訓(xùn)，提升企業(yè)和個(gè)人信用風(fēng)險(xiǎn)管理水平。同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置規(guī)范化的信用管理職能，對(duì)外鼓勵(lì)和弘揚(yáng)守信行為，制約和懲罰失信行為，保障企業(yè)健康發(fā)展和規(guī)范運(yùn)行，如此以來(lái)，對(duì)內(nèi)形成了一個(gè)科學(xué)的信用管理業(yè)務(wù)流程，對(duì)外在對(duì)客戶的信用政策執(zhí)行上起到較好的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)作用。企業(yè)內(nèi)部自上而下地實(shí)施信用管理，由于企業(yè)明確的信用政策和統(tǒng)一的監(jiān)督執(zhí)行機(jī)構(gòu)以及企業(yè)自身良好的信譽(yù)，企業(yè)的信用管理是能夠得到絕大多數(shù)客戶的理解和支持，最終形成良好的客戶關(guān)系，使得絕大多數(shù)客戶都能遵守公司規(guī)定的付款期限，縮短應(yīng)收帳款平均回收期。

（二）再造業(yè)務(wù)流程

現(xiàn)階段信用交易成為主要的交易方式，為了降低風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)該改變傳統(tǒng)的銷售/回款業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造。過去銷售/回款業(yè)務(wù)流程中，在客戶開發(fā)的過程中對(duì)于客戶的資信重視嚴(yán)重不足，能與客戶簽訂定貨合同即可，隨后根據(jù)所簽合同數(shù)額發(fā)貨，最后由企業(yè)派出的專門的收款員上門收取貨款，缺乏合理有效的信用管理。為了克服這些弊端，企業(yè)可以通過業(yè)務(wù)流程再造有效地將企業(yè)銷售和回款業(yè)務(wù)活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以流程設(shè)計(jì)的方法，跨職能部門地實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和降低收帳風(fēng)險(xiǎn)這兩個(gè)最基本的目標(biāo)，從而為企業(yè)帶來(lái)較大的利潤(rùn)增長(zhǎng)空間。實(shí)行有效的信用管理需要建立和改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程包括如下一些基本項(xiàng)目:客戶開發(fā)與信息搜集業(yè)務(wù)流程;客戶信用評(píng)級(jí)業(yè)務(wù)流程;訂單處理與內(nèi)部授信業(yè)務(wù)流程;銷售風(fēng)險(xiǎn)控制業(yè)務(wù)流程;貸款回收業(yè)務(wù)流程;債權(quán)處理業(yè)務(wù)流程。企業(yè)通過上述各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的建立和改進(jìn)，將在銷售/回款這一企業(yè)最重要的價(jià)值鏈中獲得較大的增值。著名的例子是曲美的銷售業(yè)務(wù)流程，在新產(chǎn)品上市之初就開始建立銷售/回款業(yè)務(wù)流程中的信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系。在管理組織結(jié)構(gòu)上，除了明確規(guī)定董事會(huì)、總經(jīng)理及原有各業(yè)務(wù)部門（主要是各銷售業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門）的信用管理權(quán)責(zé)外，著重建立了獨(dú)立的信用管理部門，專業(yè)化地承擔(dān)各項(xiàng)信用管理業(yè)務(wù)。

（三）推行“3+1”信用管理模式

“3+1”信用管理模式是歐美企業(yè)盛行的信用風(fēng)險(xiǎn)管理模式，即“三機(jī)制一部門”，所謂“一部門”是指在企業(yè)內(nèi)部建立獨(dú)立的信用管理部門，全面協(xié)調(diào)管理企業(yè)信用賒銷的各個(gè)環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)企業(yè)信用管理下信用管理要達(dá)到的目標(biāo)-在最大限度銷售產(chǎn)品，達(dá)到銷售最大化的同時(shí)，將信用風(fēng)險(xiǎn)也就是壞帳和逾期帳款控制在最低限度。目前，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)尚沒有建立真正意義上的信用管理部門，估計(jì)今后幾年大中型企業(yè)都將陸續(xù)建立起獨(dú)立的信用管理部門。“三機(jī)制”是指在企業(yè)內(nèi)部建立系統(tǒng)完善的信用管理機(jī)制即包括前期管理的企業(yè)資信調(diào)查和評(píng)估機(jī)制、中期管理的債權(quán)保障機(jī)制、后期管理的應(yīng)收帳款管理和回收機(jī)制，其中，資信調(diào)查和評(píng)估機(jī)制從交易前期的客戶篩選，評(píng)價(jià)和控制的角度避免信用風(fēng)險(xiǎn);債權(quán)保障機(jī)制在交易中期轉(zhuǎn)嫁和規(guī)避信用風(fēng)險(xiǎn);應(yīng)收賬款管理和追收機(jī)制則在交易的后期密切監(jiān)控賬款回收，最大限度減少信用風(fēng)險(xiǎn)。其中，資信調(diào)查和評(píng)估機(jī)制，就是要在交易前調(diào)查和評(píng)估客戶的信用狀況，做出科學(xué)的信用決策。四川長(zhǎng)虹就是缺乏對(duì)APEX的信用調(diào)查和評(píng)估。企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，會(huì)接觸許多不同的客戶，必須對(duì)新老客戶的資信狀況了解清楚，然后評(píng)估是否可以授信口建立企業(yè)資信調(diào)查和評(píng)估機(jī)制，才能準(zhǔn)確把握商機(jī)和信用風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)別。債權(quán)保障機(jī)制，就是在簽約時(shí)保障或轉(zhuǎn)嫁信用風(fēng)險(xiǎn)。四川長(zhǎng)虹如果能夠得到銀行提供的擔(dān)保、保理，保險(xiǎn)公司提供的信用保險(xiǎn)，擔(dān)保公司提供的信用擔(dān)保或者是APEX的抵押擔(dān)保，就不會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)億的壞帳準(zhǔn)備。應(yīng)收賬款管理和回收機(jī)制，就是在應(yīng)收賬款發(fā)生后，通過一系列管理措施監(jiān)控賬款，保障賬款按時(shí)回收。一旦賬款逾期，立刻分階段加緊追收。很多企業(yè)管理者都認(rèn)為，信用管理就是追賬，這是認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。其實(shí)，追賬只在信用管理中占很小的一部分。當(dāng)貨物銷售出去后，應(yīng)該對(duì)銷售的貨物和客戶時(shí)時(shí)監(jiān)控，保證貨物和銷售的安全，保證客戶得到滿意的服務(wù)和適當(dāng)?shù)膲毫ΑＴ谫~款過期后，要根據(jù)程序不斷施加壓力，爭(zhēng)取早日回收賬款。只有推行“3+1”信用風(fēng)險(xiǎn)管理模式，系統(tǒng)設(shè)計(jì)信用管理的規(guī)章制度，全面實(shí)施信用管理，才能真正達(dá)到“客戶滿意、企業(yè)贏利”雙贏的局面。

參考文獻(xiàn):

[1]謝旭，全程信用管理模式企業(yè)內(nèi)部信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系[J].經(jīng)濟(jì)與管理研究,2002,（3）.[2]朱榮恩,徐建新,現(xiàn)代企業(yè)信用分析[M],上海三聯(lián)書店,1995.[3]韓家平,蒲小宙,“3+1”科學(xué)信用管教程[M],2002.（作者單位：湖南科技學(xué)院）

第五篇：感恩缺失原因

青少年感恩意識(shí)缺失的原因及應(yīng)對(duì)措施

——由一場(chǎng)感恩教育專場(chǎng)報(bào)告會(huì)引發(fā)的思考

岳陽(yáng)市君山區(qū)第一中學(xué) 樊臥龍 副校長(zhǎng) 中教高級(jí)

2007年11月29日下午二點(diǎn)半，鎮(zhèn)影劇院座無(wú)虛席。臺(tái)下是本校一、二年級(jí)近千名學(xué)生與老師，還有一百多名家長(zhǎng)自備凳子坐在過道中間。在這里將要舉行的是一場(chǎng)由中國(guó)陶行知研究會(huì)賞識(shí)教育研究所、周弘賞識(shí)教育文化發(fā)展有限公司帶給學(xué)生的感恩教育專場(chǎng)報(bào)告會(huì)。報(bào)告會(huì)隨著《感恩的心》主旋律的響起拉開帷幕，在教育推廣師李覓老師“感恩老師、感恩父母”的演講里，師生互動(dòng)、父母與子女互動(dòng)的環(huán)節(jié)中，將報(bào)告會(huì)一次次推向高潮，在主持人慷慨激昂的言辭中而結(jié)束。整個(gè)報(bào)告會(huì)只聽到李覓老師充滿感情的演講，只聽到學(xué)生哭泣的聲音。報(bào)告催人淚下，令人感動(dòng)，給學(xué)生從心靈深處以震憾。

報(bào)告會(huì)后，備受感動(dòng)的家長(zhǎng)一次次地說，這樣的活動(dòng)要是每個(gè)月能組織一次該多好啊！是的，要是經(jīng)常能對(duì)學(xué)生進(jìn)行這樣的感恩教育該有多好！至少時(shí)常給學(xué)生以感動(dòng)，而常懷一顆感恩的心，感恩父母，感恩老師，感恩社會(huì)！但青少年感恩的道德品質(zhì)僅憑一次或幾次的感恩教育就能形成的嗎？我在反思。

感恩是中華民族的傳統(tǒng)美德，成為我國(guó)傳統(tǒng)文化的基本道德律，然而當(dāng)今感恩意識(shí)的缺失已是普遍現(xiàn)象，應(yīng)引起廣泛的關(guān)注。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，現(xiàn)實(shí)竟?fàn)幍臍埧峒吧虡I(yè)原則引入生活領(lǐng)域，人們的行為越來(lái)越功利化了。特別是獨(dú)生子女的嬌生慣養(yǎng)，以及隨著打工族的出現(xiàn)，留守的青少年越來(lái)越多，他們?cè)谧娓改富蛲庾娓改傅哪鐞巯鲁砷L(zhǎng)，這樣使當(dāng)代青少年普遍缺少感恩的道德品質(zhì)。因此，筆者試圖從青少年缺少感恩的原因及感恩教育的必要性和應(yīng)對(duì)措施等方面進(jìn)行分析，以掌握青少年思想發(fā)展動(dòng)態(tài)，便于加強(qiáng)對(duì)青少年的思想道德教育。

一、青少年感恩意識(shí)缺少的原因

青少年道德品質(zhì)的形成主要來(lái)自學(xué)校的道德與行為教育及家庭和社會(huì)的影響。理想信念教育被忽視，父母無(wú)原則的溺愛、遷就子女，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的腐敗現(xiàn)象、個(gè)人主義、拜金主義等不良因素造成青少年缺乏社會(huì)公德、缺少感恩之心。

1、學(xué)校道德教育乏力。

在兩會(huì)期間曾有許多委員、代表呼吁：千萬(wàn)不要讓孩子成為“冷漠的一代”，否則，我們的社會(huì)可能會(huì)失去起碼的良心。

追溯我國(guó)青少年思想道德教育的歷史可以發(fā)現(xiàn)，我國(guó)青少年思想道德教育遵循學(xué)校教育與社會(huì)教育相結(jié)合的途徑，其中以學(xué)校教育為主。但受應(yīng)試教育的影響，各級(jí)各類中小學(xué)仍然圍繞高考、中考的指揮棒轉(zhuǎn)，造成德育課時(shí)無(wú)法保證，德育教師不到位，明顯背離了學(xué)校的職責(zé)和功能。

德育方面存在的另一個(gè)問題是，重視德育的理論灌輸，輕視道德的實(shí)踐教育，重視道德規(guī)范教育，忽視道德信仰教育，德育成為了單純的理論說教，而未轉(zhuǎn)化成為學(xué)生的行為習(xí)慣。道德教育的理論、內(nèi)容只有通過實(shí)踐內(nèi)化為青少年的心理需求，才能推動(dòng)青少年道德素質(zhì)的提高，而道德實(shí)踐活動(dòng)恰恰是我國(guó)青少年所缺乏的。

近年來(lái)道德教育的現(xiàn)實(shí)使我們?cè)诘赖履繕?biāo)的定位上節(jié)節(jié)后退，甚至將一些文明習(xí)慣也上升為道德規(guī)范，而忽視了道德教育中信仰的地位與價(jià)值，從而導(dǎo)致道德建設(shè)上的“無(wú)根性”。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注利益，在多元化文化的沖擊下，理想信念教育被忽視，使行為規(guī)范教育逐漸取代了理想信念教育。

正因?yàn)榈赖陆逃姆α皢渭兊睦碚撜f教與德育的“無(wú)根性”，才使當(dāng)代青少年道德滑坡，缺乏感恩的道德品質(zhì)與行為習(xí)慣。學(xué)校教育大多是“填鴨”式的知識(shí)教育，而德育往往拿一些“高、大、全”的人物來(lái)給孩子做榜樣，青少年養(yǎng)成的是茫然的英雄主義與理想主義，對(duì)身邊的生活與小事情缺乏感受，體驗(yàn)不到“感恩”的情緒。因此我們的學(xué)校教育及其德育沒能在青少年的心中播下對(duì)身邊的人與事感恩的種子，自然不懂得如何去感恩了。

2、家庭教育方式不健康阻礙了感恩意識(shí)的萌生。

如果說學(xué)校教育是忽視了對(duì)青少年感恩意識(shí)的培養(yǎng)，那么一些不健康的家庭教育方式則阻礙了孩子感恩意識(shí)的萌生。

青少年人生的成功與失敗，與家庭特別是父母的言行、教育方法、責(zé)任心密切相關(guān)。現(xiàn)在許多孩子的父輩們年輕時(shí)都受過苦，他們希望孩子比自己當(dāng)年過得好，怕孩子“輸在起跑線上”，因此，盡一切努力為子女爭(zhēng)取優(yōu)越條件，寧愿苦自己而不苦孩子。實(shí)際上，如此成長(zhǎng)起來(lái)的孩子感受的不是愛，而更多的是利益關(guān)懷。這些孩子養(yǎng)成了以自我為中心的習(xí)慣，不懂得如何關(guān)心他人，不能與人為善，只知被愛，而不知回報(bào)；只知索取，不懂得奉獻(xiàn)；只知受惠，而不知感恩；只知接受，而不知責(zé)任??

隨著獨(dú)生子女的增多，許多父母及祖輩無(wú)原則的溺愛，無(wú)原則地遷就子女，使孩子自然成為家人關(guān)注的中心，權(quán)利無(wú)限，義務(wù)為零。如此給孩子“愛”的泛濫，家庭小環(huán)境促成了孩子們以自我為中心、唯我獨(dú)尊、目中無(wú)人的心態(tài)與習(xí)慣。而在現(xiàn)實(shí)生活中，父母緊緊盯著的只是孩子的學(xué)習(xí)，一切圍著智能轉(zhuǎn)，視上重點(diǎn)、讀名牌、成大業(yè)為頭等大事，卻忽略了最基本的道德和感恩教育，忘記了如何教孩子做一個(gè)堂堂正正的人。同時(shí)，一些父母思想觀念、知識(shí)結(jié)構(gòu)等方面存在諸多問題，導(dǎo)致其在教育方法上簡(jiǎn)單粗暴，而缺乏與子女的溝通；由于當(dāng)代社會(huì)工作和生活壓力增大，而喪失了對(duì)子女教育的良機(jī)。

與此同時(shí)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村大量勞動(dòng)力向城鎮(zhèn)與沿海轉(zhuǎn)移，出現(xiàn)了相當(dāng)大一部分的留守青少年。這些青少年大都是寄居在祖父、外祖父等親戚家或?qū)W校里，替代監(jiān)管的親人因?yàn)槟挲g懸殊或責(zé)任心不強(qiáng)，只知道在物質(zhì)生活上給予關(guān)照，而缺乏與孩子的心靈溝通，使孩子缺失親情，喪失責(zé)任，不利于孩子良好的道德品質(zhì)與行為習(xí)慣的形成。

3、社會(huì)現(xiàn)實(shí)中的不良影響，導(dǎo)致青少年思想行為功利化。

除了學(xué)校德育教育缺失、家庭環(huán)境的影響，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的腐敗現(xiàn)象、個(gè)人主義、拜金主義等不良因素也嚴(yán)重腐蝕青少年的思想，導(dǎo)致青少年思想行為功利化現(xiàn)象明顯。

當(dāng)代中國(guó)社會(huì)倫理生活的一個(gè)重要特征就是物欲化傾向明顯，為了追求物質(zhì)利益，國(guó)家工作人員濫用權(quán)力，企業(yè)以追逐利益最大化為目的，個(gè)人則奉行金錢至上。在社會(huì)大環(huán)境下，人人自危，更多的強(qiáng)調(diào)自我利益。受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，部分青少年是非善惡觀念模糊，而在享樂主義思想影響下，使他們追求高消費(fèi)的生活而又不愿意付出艱辛的勞動(dòng)。

社會(huì)上一些人追求西方的所謂“個(gè)性”和“自由”，認(rèn)為人的自由就是單純的個(gè)體化，將“張揚(yáng)個(gè)性”擴(kuò)大化，一切以“自我”為中心。信奉自由自在、無(wú)牽無(wú)掛，以為孝順父母是文化糟粕的體現(xiàn)。道德滑坡與感恩意識(shí)的缺失從根本上講就是優(yōu)秀傳統(tǒng)文化被遺棄的結(jié)果。

二、感恩教育的必要性

構(gòu)建和諧社會(huì)首先應(yīng)當(dāng)是人際關(guān)系的和諧，人與人之間自覺做到明禮誠(chéng)信，互相關(guān)心，互相愛護(hù)，互相幫助，情同手足，愛意融融。“一個(gè)人活著不只是在為自己而活著，由于一些千絲萬(wàn)縷的情愫，使得人在某種程度上樂意為別人而活著，不得不為別人而活著。”這情中之一便是恩情。由于恩情的存在，你不能只為自己考慮，“恩情是連結(jié)人與人之間的一個(gè)良好的紐帶，更是連結(jié)大到國(guó)與國(guó)、地區(qū)與地區(qū)，小到家庭與家庭、人與人，進(jìn)而支撐起一個(gè)社會(huì)。”所以，社會(huì)中的每一個(gè)人，都應(yīng)該心存感恩。感恩作為和諧社會(huì)的基本道德價(jià)值取向，是道德價(jià)值的源泉，家庭、社會(huì)和諧的根基。所以開展“感恩教育”也是構(gòu)建和諧社會(huì)、培養(yǎng)青少年良好道德品質(zhì)、增強(qiáng)青少年社會(huì)責(zé)任感的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，對(duì)當(dāng)代青少年進(jìn)行感恩教育很有必要。

三、感恩教育應(yīng)對(duì)措施

感恩并非生而知之、與生俱來(lái)的，需要教育的導(dǎo)引和環(huán)境的影響，使受教育者形成一種感恩的心態(tài)、品質(zhì)和責(zé)任，進(jìn)而外顯為感恩的行為。心理過程決定著人的行為，這一過程可以分解為認(rèn)知過程、情感過程，進(jìn)而外化為人的實(shí)踐行為。

1、從認(rèn)知層面點(diǎn)撥學(xué)生識(shí)恩、知恩。

道德認(rèn)知是對(duì)外部規(guī)則的建構(gòu)，感恩意識(shí)前提是要讓學(xué)生了解“恩”，體會(huì)“恩”，要讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到他們所獲得的一切并非是天經(jīng)地義、理所當(dāng)然的。大而言之，大自然的賜予、社會(huì)的氛圍、祖國(guó)的培養(yǎng)；小而言之，父母的養(yǎng)育、師長(zhǎng)的教導(dǎo)、大眾朋友的幫助和付出，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是不求回報(bào)的給予。教育者可以通過品德與社會(huì)、語(yǔ)文等教材，發(fā)揮課堂主渠道作用，挖掘教材里蘊(yùn)涵的感恩思想，利用傳統(tǒng)美德教育，把感恩教育融入到教材中去；通過情境再現(xiàn)、故事講述、踏訪遺跡、查閱資料、喚醒記憶、換位思考等途徑，點(diǎn)撥學(xué)生知恩，引導(dǎo)學(xué)生去捕捉日常生活中受到的恩惠。

2、從情感層面培養(yǎng)學(xué)生感恩意識(shí)。

“情感使人的道德認(rèn)識(shí)處于動(dòng)力狀態(tài)，從而在一定程度上保證道德認(rèn)識(shí)和道德行為的統(tǒng)一。”感恩教育是一種情感活動(dòng)，實(shí)施感恩教育要做到以情動(dòng)情、以情感人，陶冶學(xué)生的道德情感。“感受他人恩惠和欲求報(bào)恩是一個(gè)人道德行為發(fā)生的重要情感基礎(chǔ)”，可以通過開展發(fā)表感恩宣言、感恩演講、寫感恩家書、感恩征文等一系列活動(dòng)，引發(fā)學(xué)生的認(rèn)同共鳴，培養(yǎng)學(xué)生的感恩意識(shí)，激發(fā)學(xué)生的感恩情感。培養(yǎng)學(xué)生樹立感恩意識(shí)，從個(gè)人而言，會(huì)使其心胸恬淡，促進(jìn)人際關(guān)系的和諧；從社會(huì)而言，會(huì)促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的文明和諧。

3、從實(shí)踐層面引導(dǎo)學(xué)生感恩于行。

“道德行為是在一定道德意識(shí)支配下表現(xiàn)出來(lái)的具有道德意義并能進(jìn)行道德評(píng)價(jià)的利他行為或親社會(huì)行為。”實(shí)施感恩教育目的就是要培養(yǎng)學(xué)生感恩的道德意識(shí)，讓學(xué)生知恩于心，感恩于行，能用實(shí)際行動(dòng)來(lái)報(bào)答父母，回報(bào)師長(zhǎng)，報(bào)效祖國(guó)，回饋社會(huì)。要引導(dǎo)學(xué)生在力所能及的范圍內(nèi)去報(bào)恩，不能越過社會(huì)道德和法律許可的范圍。要知恩圖報(bào)，又要施恩不圖報(bào)。教育者要注意言傳身教，用高尚的人格魅力教育影響學(xué)生。王陽(yáng)明曾說：“知是行之始，行是知之成。”教育者要積極引導(dǎo)，教育學(xué)生將感恩意識(shí)化為行動(dòng)，從小事做起，將感恩之行落實(shí)在日常行為之中。譬如開展感恩活動(dòng)進(jìn)家庭、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，具體可以設(shè)計(jì)“為父母洗一次腳”、“為老師敬一杯茶”、“為長(zhǎng)者讓座”、“扮靚自然”等活動(dòng)，使學(xué)生懂得感恩是做人之本，是快樂生活之源，使感恩之行成為自然之舉。

4、建立青少年思想道德狀況跟蹤評(píng)價(jià)體系。

一是愛國(guó)主義與青少年思想道德狀況。愛國(guó)主義是人的社會(huì)責(zé)任感、民族認(rèn)同感、道德良知感的集中體現(xiàn)，也是思想道德教育的目的與歸宿，能夠準(zhǔn)確反映青少年思想道德狀況和教育成果。

二是公德與青少年思想道德狀況。公德是道德教育主體在接受道德教育后的一種行動(dòng)表達(dá)，反映了道德教育的內(nèi)化程度，是道德教育實(shí)際效果的重要體現(xiàn)。

三是青少年犯罪與青少年思想道德狀況。法律是最基本的道德要求，青少年犯罪說明青少年的行為已經(jīng)突破了道德要求的最底線，表現(xiàn)為行為的非道德化，它能夠反映出一個(gè)社會(huì)對(duì)青少年思想道德狀況的最低限度要求和青少年思想道德狀況的底線狀態(tài)。

四是世界觀、人生觀、價(jià)值觀與青少年思想道德狀況。不同的世界觀、人生觀、價(jià)值觀會(huì)產(chǎn)生不同的道德信仰、道德觀念和道德行為，青少年世界觀、人生觀和價(jià)值觀的具體表現(xiàn)反映了青少年對(duì)主流社會(huì)價(jià)值觀的認(rèn)可程度，同時(shí)也是思想政治工作質(zhì)量的重要體現(xiàn)。

社會(huì)轉(zhuǎn)型對(duì)學(xué)校德育既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，西方的價(jià)值觀和“自我”思想沖擊著優(yōu)良的傳統(tǒng)意識(shí)，感恩教育既要繼承優(yōu)良的傳統(tǒng)文化，又要超越傳統(tǒng)，要反對(duì)儒家感恩意識(shí)的擴(kuò)大化，又要重視中西文化的優(yōu)化融和。值得寬慰的是，社會(huì)輿論已經(jīng)開始注意到感恩意識(shí)缺失的嚴(yán)重性，感恩教育已經(jīng)受到社會(huì)的關(guān)注。許多專家學(xué)者和理論工作者對(duì)感恩教育也做了一些有益的研究和探討，一些學(xué)校也在積極開展感恩教育。2005年8月，上海市教委正式頒發(fā)了第三次修改后的中小學(xué)學(xué)生守則，首次將“學(xué)會(huì)感恩”列入《中學(xué)生守則》第六條。相信這些做法對(duì)公民增強(qiáng)感恩意識(shí)，改善社會(huì)風(fēng)氣將起到積極的作用。感恩教育是一個(gè)社會(huì)工程，家庭、社會(huì)要全力構(gòu)建德育環(huán)境，讓感恩教育走進(jìn)生活，愿感恩之花常開，感恩之樹常青。