第一篇：人力資源管理自考真題公共關系學四大案例分析題答題模塊
公共關系學案例分析題 四大題型：
一、公關危機狀態（企業產品或形象面臨著危機狀態，如何開展公關活動）問題：
（1）不合格產品被媒體曝光，如何評價這家商場當前的公關狀態？（2）如果你是公關公司策劃人員，你將如何策劃此次公關活動？
1、該商場的公共關系處于危機之中。這種危機若處理不當將導致其“臭名遠揚”的公關狀態。因商場自身原因造成美譽度下降，將帶來極壞影響，必須盡快解決這場公關危機。
2、策劃方案：
①在采取已有措施基礎上，進一步利用各種媒介宣傳商場的經營理念：公布處理決定，承擔造成的消費者損失，并承諾不再發生類似事件，以求得消費者諒解。②重樹商場良好形象。因問題出在商場自身，所以應從內部著手，完善公司制度和經營思路，通過征詢消費者尤其是老客戶的意見，建立穩固的公共關系：通過發言人制度向社會公眾宣傳，并建立起專人負責處理顧客意見的制度，提高服務的針對性。
③以此為鑒展開一次全員公關意識教育，把經營業務與公關活動有機結合起來。
二、報導方案選擇（企業需要做產品宣傳，報紙電視雜志等媒體應該如何選擇，如何進行報導方案選擇）
問題：某公司開業十周年慶典活動，如果你是公關部經理,如何確定報導方案并說明理由.1、報導方案：
根據案例的實際要求，可以指定一個折衷的綜合報導方案。①即主要依靠報紙的公關新聞傳播功能，整體化報導本次慶典的過程。其中要記述公司的歷程、經營理念、管理水平、產品特色、服務條件及能力等。
②而以少量的電視新聞為輔助。重點突出重要場面如開幕式、主要領導嘉賓的講話、員工代表座談等，使活動能夠生動再現。
2、理由：
①報紙報導全面、詳細、給公眾以整體感。又能保存查閱，影響久遠，同時也比較經濟實惠。②考慮到電視報導迅速直觀，影響面較大，所以必須利用它來宣傳，但因其費用較高，可以選擇典型代表的活動場面，配以經典的報導語言，以減少公關預算。
三、企業贊助活動（體現哪種公關專題活動公關思想——贊助活動，贊助活動的作用）案例：農夫山泉公司開展了全民支持申奧的“一分錢”活動，使銷售量躍居瓶裝水第一位。問題：
（1）案例中農夫山泉公司采取了哪一種公共關系專題活動?（2）結合農夫山泉公司取得的業績分析該專題活動的作用。
1、采取了贊助活動。贊助活動是指企業對各種公益事業提供的資金、物力等方面的支持，是以社會服務形式進行的公共關系活動。
2、贊助活動的作用：
①表明自己承擔社會責任。企業向社會掏腰包，表明企業作為社會一員，樂于承擔一定的社會責任和義務，是為公眾做貢獻，必然獲得公眾好評，并因此贏得更大收益，達到“名利雙收”的效果。
②培養與社會公眾的良好感情。贊助的對象是單位或個人，通過贊助，可密切企業與公眾的關系，培養與公眾的良好感情。
③通過贊助活動做廣告。贊助的社會活動，通過新聞媒體宣傳，容易引起公眾興趣和關注，贊助單位的名稱或產品都可能出現在贊助活動的現場，必然起到廣告的作用。
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四、其他類 公關策劃
案例：保險柜的公司在當地媒體刊登出一則廣告：保險柜10萬元，不弄響警報器的前提下，可用任何手段拿出享用!人們紛紛一試身手，但始終沒人得手。公司的聲譽也隨之驟升。問題：
（1）試運用公共關系策劃的相關知識分析該公司的做法。（2）公關策劃應遵循哪些原則?
1、該公司通過精心的公關策劃吸引了媒體和公眾的高度關注，提升了自己的聲譽與社會知名度，取得了良好的公關效果。公共關系策劃是對各類公關活動的謀劃、運籌和策略，是一切公共關系活動的先導和核心，科學的策劃思想和巧妙的策劃藝術是公共關系成功的保證。
2、應遵循哪些原則： ①利益性原則
公共關系策劃必須事前弄清組織公共關系行為的深層次動機。馬克思說過：“人的一切行為，都是為了利益的獲取。”利益應當是公共關系系策劃和公共關系行為的原動力。組織的利益由組織的經濟效益和社會效益兩方面構成。②客觀性原則
是指在公共關系策劃運作過程中，策劃者通過各種努力，使自己的主觀意志自覺地、能動地符合客觀實際。主觀指導符合客觀事物的規律性，這是公共關系策劃的一條根本原則。③系統性原則
是指在公共關系策劃中，應將公共關系活動作為一個泵統來考慮，按系統的觀點與方法進行謀劃與運籌。④可行性原則
是指策劃方案可被實施并能取得科學有效的效果。以科學理論力指導，以策劃目標為前提，調查研究分析策劃，制定可行的方案并進行評估。⑤靈活性原則
公共關系策劃者要全面、及時、準確地掌握各種環境因素和信息的變化規律，審時度勢，使制定的公共關系策劃方案具有相應的彈性，以應付復雜多變的環境。組織和顧客公眾
案例：某時裝店專營各類高檔時裝。保安不讓小王入內，原因是他“衣冠不整”，雙方爭執不下，店中顧客議論紛紛，認為他歧視顧客，下次不準備再來這家店了。問題：請用顧客公眾的有關理論分析該店員的行為。組織應如何處理好與顧客之間的關系？
1、顧客公眾是指組織所提供的產品或服務的購買者、消費者。顧客公眾包括物質消費者和精神文化消費者。物質商品的消費者包括生產資料和消費資料的消費者，其中有物質商品的銷售商、代理商和批發商等。精神文化產品的消費者包括廣播、電視、影劇院的聽眾、觀眾，報刊、書籍的讀者等。隨著科技的進步，人們生活水平的提高，消費已由物質（實物）消費與心理（精神）的需要滿足的消費融為一體。很顯然，該店員的行為未滿足顧客公眾的的心理和精神層面的需求，損傷了顧客的自尊。
2、處理關系的方法：
①樹立為公眾服務的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念； ②適應顧客公眾的需要，不斷創新，提供優質產品；
③想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供一流的服務； ④妥善處理與顧客間的糾紛。
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第二篇：自考人力資源管理本科公共關系學復習資料 1
第六章 公共關系的過程
第一節 公共關系管理過程的基本模式
一、公共關系管理的意義；1.增強公關工作的系統性；2.提高公關工作的可控性；3.加強公關工作的預測性；4.促進公關工作的成熟性。
二、公共關系管理過程的基本模式：
1.四步工作法
2.六步工作法
三、公共關系管理過程中的相關因素有：
1.環境因素系列；
2.主體因素系列；
3.傳播技術因素系統；
第二節 公共關系調整——形象分析
公關調整的目的是找到自我形象和實際形象之間的差距，為公關策劃明確目標。
一、自我形象是一個組織自己所期望建立的形象。自我期望形象調查應包括主客觀調查。
二、實際形象分析
實際形象分析包括三個主要步驟：1.公眾辨認與分析；2.組織形象地位測量；3.組織形象要素分析。三個環節的具體實施應掌握。
三、形象差距分析：將組織的實際形象與自我形象作比較分析，揭示二者之間的差距。
第三節 公共關系策劃——形象設計
一、組織形象的構成：1.產品形象；2.服務形象；3.人員形象；4.環境形象；5.文化形象；6.標識形象；7.其他方面。
二、形象設計的特性與原則：1.主觀性與客觀性的統一；2.統一性和差異性的結合；3.恒定性和變通性的統一。
三、形象策劃中的公眾研究要注意以下三個方面：1.鑒別目標公眾的權力要求；2.研究目標公眾對組織的特殊視角；3.建立有效的公眾形象。
四、公共關系計劃和預算
（一）制定公關計劃方案的原則：1.實用性與可行性；2.重點性與平衡性；3.彈性與靈活性；4.連續性與銜接性；5.創新性與獨特性。
（二）公關預算的編制方法：1.按銷售量抽成法；2.目標作業法。
第四節 公共關系實施——形象傳播
一、選擇和應用傳播溝通媒介的原則：1.聯系目標原則；2.適應對象原則；3.區別內容原則；4.合乎經濟原則。
二、確定與選擇公共關系活動方式：公共關系活動方式按業務類型可以分為：宣傳型公關、交際型公關、服務型公關、社會活動型公關、征詢型公關。公共關系的行為方式有：建設型公關、維系型公關、防御型公關、進攻型公關、矯正型公關。
第五節 公共關系檢測——形象評估
公共關系檢測主要從以下幾個方面著手：1.公關形象效果檢測；2.公關工作報告；3.公關社會效益評價；4.新聞輿論分析報告；5.公關廣告效果檢查。
第三篇：人力資源管理案例分析題
二、案例分析題練習題
（一）案例1。小王在一家私營公司做基層主管已經有3年了。這家公司在以前不是很重視績效考評，但是依靠自己所擁有的資源，公司的發展很快。去年，公司從外部引進了一名人力資源總監，至此，公司的績效考評制度才開始在公司中建立起來，公司中的大多數員工也開始知道了一些有關員工績效管理的具體要求。在去年年終考評時，小王的上司要同他談話，小王很不安，雖然他對一年來的工作很滿意，但是他不知道他的上司對此怎么看。小王是個比較“內向”的人，除了工作上的問題，他不是很經常和他的上司交往。在談話中，上司對小王的表現總體上是肯定的，同時，指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意那些看法，他知道自己有一些缺點。整個談話過程是令人愉快的，離開上司辦公室時小王感覺不錯。但是，當小王拿到上司給他的年終考評書面報告時，小王感到非常震驚，并且難以置信，書面報告中寫了他很多問題、缺點等負面的東西，而他的成績、優點等只有一點點。小王覺得這樣的結果好像有點“不可理喻”。小王從公司公布的“績效考評規則”得知，書面考評報告是要長期存檔的，這對小王今后在公司的工作影響很大。小王感到很不安和苦惱。
請您結合本案例回答下列問題： 1．績效面談在績效管理中的作用是什么？ 2．經過績效面談后小王感到不安和苦惱，導致出現這種結果的原因是什么？怎樣才能避免這些問題的發生？
案例1.解答: 1．績效面談的作用：（1）幫助被考核者認識到自己的長處和不足，使其了解自己的工作狀況。（2）將員工績效考評的情況反饋給員工?？荚u者要將員工績效的真實信息反饋給員工本人，對員的成績、優點進行表揚；要指出員工的問題、缺點，使之改正。（3）依據考評結果制定績效改進計劃。制定績效改進計劃是考評者與被考評者共同的事情，考評者要給被考評者一定的指導。（4）有利于加強考核者和被考核者之間的溝通。
2．表面上看，是“績效面談”使得小王感到苦惱和不安。實際上產生這樣的問題的原因可能有下列幾種情況：（1）公司的績效考評系統：公司上下對績效管理的目的不清；（2）小王的上司對小王有偏見；（3）小王的上司沒有很好的績效面談技巧，不敢對小王談論問題與缺點。提出解決問題的對策： 公司要建立開放式的績效管理制度，具體來說應當做到：（1）考評前績效目標制定要明確、客觀、量化；（2）考評過程中要公正、公開、公平，考評者要注意員工績效信息的收集；（3）考評結束后要注意考評結果的反饋，考評與被考評者要就考評的最后結果達成一致，共同制定員工的績效改進計劃。
（二）案例2。新巴克百貨公司在中國各地有25個銷售點。人力資源管理職能由位于上海的總部內9個人組成的人力資源部門來行使，這個人力資源部門負責每個分店經理的雇傭工作。當一個新店開張時，一位人力資源管理師出差到新店所在地為其雇傭一名經理。然后這位新店的經理才被賦予為該店雇傭必要人員的權利。一位人力資源管理師李勇最近為一家在廣州市新開的店挑選了關濤作為經理。在開始經營的頭6個月，店鋪中人員流動率達120%。助理經理的職位已經換了3次，一般的銷售人員平均只呆2個月。李勇被派往廣州市調查這個問題。李勇詢問并讓關濤描述他在挑選人員時所用的雇傭實踐活動，關濤做了以下答復： “我做出的挑選是依靠我個人對每個求職者的面試。我向所有的求職者提問某些基礎問題，如他們是否樂意在周末工作并且是否樂意加班。除此之外，我并不是按事前確定的問題順序去發問，恰當地說，我盡力使問題適合于每一位申請人，在面試之前，我反復閱讀了求職者的簡歷與申請表格以便熟悉他們的背景與過去的經歷。通過這方面信息，我確定他們是否符合工作的最低資格，然后我才開始對那些至少滿足最低資格的人進行面試。在面試過程中，我試著確定該求職者是否是個喜歡與別人一道工作的性格外向的人。當面試助理經理時，我也考察他有無領導技能?！?然后李勇問關濤，他是如何確定哪位求職者可以被雇傭的，關濤做了如下陳述：“求職者給我的第一印象是相當重要的。一個人如何介紹自己、如何開口談論以及他的服飾都很重要，并且確實對我的最后決策有一些影響。然而，可能最具影響因素的是與求職者目光的接觸，當與某個人目光接觸時，那就是他在聆聽并且是誠懇的信號。微笑、一次堅定有力的握手、兩腳平放地面的筆直的坐姿也都是我做出決策的重要因素，最終，如果一個求職者得到雇傭，他必須對新巴克公司感興趣，而不僅僅是為了一份工作。我的第一個問題是：'你為什么想要為新巴克工作？'，我對那些已知道很多新巴克事情的求職者印象很深?！?李勇現在必須對關濤的雇傭實踐做出評價以確定它們是否是影響流動問題的關鍵因素。
案例問題： 1．假如你是李勇，請你為關濤策劃一個完整的面試過程。2．關于如何提高面試效果，你會向關濤提供哪些建議？
案例2.解答: 1．一個科學的面試過程應該分為四個完整的階段依次進行：
（一）面試前的準備階段
（二）正式面試階段
（三）結束面試階段
（四）面試評價階段 2．
（一）面試目的要明確（1）在進行面試前，應考慮在下面的面試時間里，要達到什么目的？（2）要向應試者介紹我們公司嗎？（3）面試的重點是否放在考察技能水平上？（4）要不要向應試者介紹一下工作崗位的真實情況？
（二）應清楚合格者應具備的條件
（三）面試要有整體結構
（四）盡量避免讓偏見影響面試（1）第一印象；（2）對比效應；（3）暈輪效應；（4）錄用壓力。
（三）案例3。李強打開公司發給他的《勞動合同續訂意向書》，見上面寫道：“公司與你之間的勞動合同將于下月底期限屆滿。公司希望與你再續訂為期3年的勞動合同，不知你意下如何？請慎重考慮后，告知人事部?！?李強作為某中外合資企業的華東區銷售經理，年輕有為，工作能力極強，其個人的銷售額占華東區銷售收入的50%，因此，公司領導對他十分賞識，很希望與李強續訂勞動合同?？墒牵顝娪捎诹硪还疽呀浵蛩l出正式邀請，因此不想繼續續約。于是李強撥通了公司人事經理的電話：“非常感謝公司對我的好意，但我已決定不與公司再續勞動合同了，請在我合同到期之前，為我辦理離職手續。”人事經理一聽，李強的口氣很堅決，也就沒說挽留的話，立即安排有關人員，開始為李強辦理工作交接?？偨浝硪罄顝娫谧咧暗淖詈笠粋€月，將他的銷售客戶中對公司尚有欠款的廠家列出清單，并盡可能再去催要，爭取收回這些欠款。根據總經理這一要求，李強經過30多天的努力，收回了大部分欠款，只有一筆2.5萬元的欠款沒有收回，原因是：這筆欠款來自山東省濟寧市的一個企業，該企業的營業場所已經搬遷，李強在濟寧反復尋找，也沒找到這個企業的新地址。無奈之下李強只好回來，將該企業的欠款情況及相關證據交給了公司總經理，同時建議，以后可以派人再去尋找并催要欠款。總經理聽完李強的匯報，說道：“因為是你向這家企業銷售了產品，最終卻沒把貨款收回來，公司準備扣發你最后一個月的工資”。李強解釋說：“可我是因為勞動合同到期終止，不在公司繼續工作了，才無法繼續做這個收款工作，而且，我已經將詳細的資料提供給公司，公司完全可以讓其他人接替我的工作?！薄暗菑默F在的情況看，將來找到這家企業并收回2.5萬元欠款是將來的事情。收不回這筆欠款，就是公司的損失，而這個損失，就應該由你來賠償。所以公司決定扣發你這月的工資。你不要覺得委屈，其實，只扣你一個月工資，沒讓你賠款，已經是便宜你了?！崩顝婋x開公司那天，公司果然扣發了他的當月工資。問題：你認為該公司扣發李強工資的做法妥當嗎？為什么？ 附：
案例3.解答: 公司的做法不妥當，主要原因有：（1）工資是勞動者通過勞動而依法獲得的勞動報酬，企業不得克扣或者無故拖欠勞動者的工資。凡是需要停發或扣發勞動者工資時，都必須有可靠的法律依據才行。否則，就是對勞動者工資權益的侵犯，就應承擔違法責任。（2）市場上大部分產品都是供大于求，總體上說是買方市場。對于生產型企業來說，銷售自己的產品因此成了一大難題。為了促銷，許多企業采取了先發貨，后收款的辦法。本案中的公司，就是采取了這種辦法，因此，才出現了李強在離開公司之前，尚有他銷出的產品未收回貨款的現象。顯然，這主要是公司經營策略造成的后果，不應由李強一人單獨來承擔責任。（3）李強與公司的勞動合同到期自然終止，李強在離職前盡職盡責的完成了追款的工作。
第四篇：人力資源管理案例分析題
人力資源管理案例分析題參考答案
1、安德魯颶風
1.不能忽略抗議，老員工的抗議是必然存在的，因為工作分析第一步要做的就是宣傳和溝通，傳達信息一定要準確，填寫工作說明問卷的目的是為了幫助新雇員迅速的進入工作角色，同時也會轉化為工作說明書，對任何一個雇員都有工作指導的作用。如果夸大工作分量，那將導致今后的工作中，老雇員的工作量必然會因自己描述的工作量而加大。
2.如何進行工作分析。正如上面所說，第一步要進行宣傳和溝通。獲得管理層核準，取得員工的認同，建立工作分析小組，做好工作分析準備。第二步要采取適合的方法收集信息。針對這種老雇員為顯示工作地位而夸大工作分量的問題，因采取現場觀摩、工作日志法，這種方法雖然費時費力，但可以取得實際有效的結果。第三步進行分析，對收集到的信息進行分析綜合。第四步進行整理編制工作說明書。第五步實施運用，第六步進行反饋調整。
2、民營企業員工培訓案例
（1）您認為哪些培訓方法適合用于這次培訓中？
在培訓過程中適合采用的培訓方法有：案例分析，模擬訓練法，角色扮演法，行為模擬法，拓展訓練，頭腦風暴法等等。
（2）應選擇外部培訓師還是內部培訓師？為什么？
培訓師的選擇：應該選擇外部培訓師。因為考慮到原廠管理人員與公司新委派的管理人員的對立狀態，外部培訓師的位置比較中立，更容易被雙方接受。
3、績效考核案例
存在的問題：對干部的考核一些能力指標沒有量化，不具有操作性；普通員工考核沒有統一的操作程序和標準，隨意性太大；考核結果沒有得到重視和應用，使考核工作流于形式；對干部的考核，需要各分公司根據不同情況制定相應的標準，而不是一刀切。
改進措施：
建立公司的績效考評體系，并制定相應的績效考核制度。
明確績效考核的原則和目的。
完善績效考評的內容和等級標準。對員工的考核包括四方面：素質、能力、1
業績、態度等。員工的等級標準：優秀（界定），稱職（界定），基本稱職（界定），不稱職（界定）。干部等級標準：優秀，稱職，基本稱職，不稱職。
建立考核的評定與獎懲制度。
進行考評結果反饋。
4、個人職業生涯案例
（1）小Z的問題主要在哪里？
小Z面臨的是擇業的問題，擇業就是要做選擇，選擇適合自己的職業發展方向，集中目標，強化發展，通過若干年的工作，實現從無工作經歷者到行業人才的提升。
（2）職業生涯規劃
請參照做職業生涯規劃的具體步驟并結合案例實際情況來答題：
步驟：自我評價---確立職業目標----對現實環境的評價---職業定位---實施策略---評估和反饋。
5、員工激勵案例
林肯公司使用了何種激勵理論來激勵員工的工作積極性？
林肯電氣公司在激勵員工工作積極方面主要運用了以下幾種激勵理論：
1)公平理論。表現在生產工人工資采取按件計酬，同時公司的獎金制度有一整套計算公式，全面考慮了公司的毛利潤及員工的生產率與業績，這種做法一方面將所得與所付出充分聯系起來，意味著大家報酬的取得和多少完全看個人的生產量，而與所占據的職位無關。另一方面也體現出產量與質量進行掛鉤，確保高產量同時實現高質量，否則員工的獎金會受到影響，無疑這也是一種水平。
2)期望理論。大多數員工進入公司后都期望有相當的工作報酬、豐厚的獎金和較好的職業保障。毫無疑問，林肯公司提供給員工的正是員工所期望的那些東西，它們是那么地富有吸引力，而且員工加以努力都能實實在在地得到。公司58年起從未辭退過一名員工，即使是經濟蕭條時期，公司員工平均年收入一直遠高于社會平均水平，這些都是期望理論具體運用的真實寫照。
3)目標設定理論。從員工來講，按件計酬給員工自身確定目標帶來了便利，它不是大鍋飯，限制個人能動性和積極性發揮。從公司來講，公司給員工明確的目標是分享年終獎金和穩定的職業保障，當然這也要求員工連續工作兩年以上并
以不離開公司為前提。
4）激勵保健理論。其中主要保健理論以用來消除員工的不滿意因素，經濟蕭條與不景氣一般意味公司要裁員減人，而林肯公司的管理者們都不因此辭退任何員工，這種方式自然使員工具有職業安全感，社會歸屬感，從而更激勵他們加倍努力工作。
為什么林肯公司的方法能夠有效地激勵員工工作？
從理論上講，當被公司用來激勵員工的方式行之有效或目標、結果對于員工極具吸引力，且員工付出適度的勞動能夠達成一定的目標、取得相應的效果時，那么激勵就是成功的，有效的。
實際上，員工也都是些普通大眾，更多地注意力放在自己的所得與所付出之比是否相稱，同身邊人比是否公平，而無論是公司設定的分享、年終獎金或高職業保障政策，還是取消最低小時工資的按件計酬制，對大多數員工都稱得上公平，且大家付出一定的努力都能達到、實現。所以，長期以來，林肯公司能有效地激勵員工工作。
你認為這種激勵系統可能會給管理層帶來什么問題？
任何事物都是相對的，當其有利的一面充分展現的時候，它的弊端也就逐漸呈現出來。林肯公司的激勵系統以生產率和成本意識為核心，長期以來十分有效地發揮著作用，促進公司產品數量、質量均穩定增長、提高，但嚴格的計件工資制度和高度競爭的績效評估系統，卻形成了很有壓力的氛圍，有些工人還因此產生了一定的焦慮感，也給管理層帶來了一些問題：
1）激勵系統仍將人視為“經濟人”。事實上，人除了經濟要求外，還有很多豐富多彩的需要，尤其是經濟滿足已充分實現后。為此，管理層應適當考慮員工“社會人”的一面，但如此，又與激勵的初衷不相一致，如何繼續對員工有效激勵，同時對員工其它需要加以滿足，成為對管理層的挑戰。
2）激勵導致員工拼命干，去實現那渴求的目標，而目標實現后，公司必須采取進一步激勵以實現員工更大的目標。因此，管理層必須對員工的目標加以正確引導，投入相當精力來為員工設計目標，這便使管理層在動態的激勵系統中疲于奔命，同時一旦公司面臨不利的市場環境，經濟不景氣之際，管理層孜孜不倦建立的激勵系統將遭受重創乃至癱瘓。
3）激勵導致成本增加。公司管理層盡管十分強調成本意識，但員工被不斷激發的日益增長的期望值使得公司成本產生增加的可能，從而極易導致成本核算中降低的成本費用實際被轉移到滿足員工的進步目標中去，與管理層的激勵目標相違背。
4）激勵也會降低員工的士氣。按件計酬的工作制度，穩定的職業保障政策，多年來高于社會平均水平的年工資收入等，給員工形成一種固定的印象，那就是身在林肯公司便意味著一切，只要達到個人所期望的目標，便不愿激發更多的潛力。事實上，管理層的目的是將公司的整體目標化解為員工各自的目標，期望員工充分發揮個人的才能和專長，以使公司整體目標更好地實現和提高，但大多數員工不自覺地辜負了這一點。
第五篇：自考0182公共關系學 歷年真題 匯總
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QQ：55745663 全國2010年1月高等教育自學考試
公共關系學試題 課程代碼：00182
一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
在每小題列出的四個備選項中只有—個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1.在界定公共關系內涵的學者中，持“傳播說”觀點的是（）A.雷克斯·哈羅 B.弗蘭克·杰夫金斯 C.詹姆斯·格魯尼 D.斯科特·卡特利普
2.在交往與合作中，將平等互利、追求共贏作為處理各種關系行為準則的是（A.協調觀念 B.公眾觀念 C.互惠觀念 D.服務觀念
3.側重于從信息傳播溝通角度來研究人和人之間關系的概念是（）A.人際關系 B.人群關系 C.私人關系 D.公共關系
4.西方公共關系學界認為最早問世的公共關系學理論書籍是（）A.《修辭學》 B.《高盧戰記》 C.《荷馬史詩》 D.《尼可馬可倫理學》 5.國際公共關系聯合會（IPRA）正式宣告成立的地點是（）A.倫敦 B.紐約 C.日內瓦 D.巴黎 6.梅耶教授在“霍桑實驗”中提出的理論是（）A.科學管理理論 B.管理過程理論 C.人群關系理論 D.權變理論 7.公共關系部門作為“智囊機構”的職責在于（）A.傳播推廣 B.協調溝通 C.提供服務 D.輔助決策
8.公關活動對組織的直接功能表現為樹立組織形象和（）A.提高個人素質 B.協調社會運行 C.協調關系網絡 D.溝通社會信息 9.公關機構附屬于組織的某個職能部門的模式屬于（）A.部門并列型 B.部門隸屬型 C.高層領導直屬型 D.公共關系委員會
10.一個社會組織的領導者必須對本組織的聲譽和形象承擔（）A.直接責任 B.間接責任 C.技術責任 D.倫理責任 11.組織所在地的區域關系對象被稱為（）A.內部公眾 B.顧客公眾 C.媒介公眾 D.社區公眾 12.消極公眾也可稱為（）A.潛在公眾 B.首要公眾 C.次要公眾 D.邊緣公眾）淘寶旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 13.“名人廣告”、“名流公關”利用的是（）A.首因效應 B.近因效應 C.暈輪效應 D.定型作用 14.首次提出需要層次論的文章是（）A.《動機與人格》 B.《人類動機理論》 C.《有效的公共關系》 D.《公眾輿論的形成》 15.態度形成的基礎是（）A.認知 B.情感 C.意圖 D.情緒 16.人口膨脹、青少年犯罪屬于（）A.社會事件 B.社會問題 C.社會沖突 D.社會運動
17.公共關系正式被納入組織管理職能的根本標志是（）A.正式公關編制確定 B.正式公關目標確定 C.正式公關調查的開始 D.正式公關預算編制確定 18.適用于組織機構穩定、順利發展時期的公共關系是（）A.建設型公關 B.維系型公關 C.防御型公關 D.進攻型公關 19.下列屬于公共關系管理環境因素的是（）A.組織的目標 B.機構與人員設置 C.網絡媒介 D.社會的媒介體制 20.公共關系四步工作法的最后一個階段是（）A.公共關系策劃 B.公共關系評估 C.公共關系調查 D.公共關系實施
21.議題設置論認為，各種傳播媒介對所傳信息首先起到（）A.決定作用 B.輔助作用 C.整理作用 D.過濾作用
22.美國著名社會學家拉扎斯菲爾德提出的傳播學理論是（）A.兩級傳播論 B.把關人理論 C.議題設置論 D.5W模式 23.最常見的新聞稿結構是（）A.并列結構 B.順時結構 C.倒金字塔結構 D.金字塔結構
24.將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本的抽樣方法是（A.分層隨機抽樣 B.間隔隨機抽樣 C.分區多級隨機抽樣 D.整群抽樣 25.主觀隨意性最突出的一種溝通形式是（）A.書面溝通 B.演講 C.報告 D.言語溝通 26.為捐助希望工程而作的廣告屬于（）A.形象廣告 B.公益廣告 C.響應廣告 D.觀念廣告 27.相互見面和離別時最常見的禮節是（）A.微笑 B.擁抱）淘寶旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 C.握手 D.目視
28.所有通過不同營銷傳播工具在不同媒體上傳播的信息都應彼此關聯呼應，這體現了整合營銷傳播的（）A.戰略綜合性 B.戰術協調性 C.戰略導向性 D.戰術連續性 29.在VIS中，應用最廣泛、出現頻率最高的要素是（）A.標志 B.標準字 C.標準色 D.企業造型 30.政府開展公關活動的最終目標是（）A.促進公眾的認知 B.提高政府的知名度 C.提高社會效益 D.提高政府的美譽度
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或來選均無分。
31.公關人員在工作中應該遵守的道德規范有（）A.公正 B.正派 C.對社會負責 D.真實 E.保密
32.根據公眾的穩定性程度，可將公眾分為（）A.臨時公眾 B.消極公眾 C.積極公眾 D.周期公眾 E.穩定公眾
33.布林認為，決定心理抗拒強弱的因素有（）A.對自由的期望 B.對自由剝奪的威脅 C.自由的重要性程度 D.是否會影響到其他自由 E.逆反心理
34.組織自我形象分析一般包括（）A.組織實態的調查分析 B.組織擬態的調查分析 C.員工階層的調查研究 D.管理階層的調查分析 E.決策階層的研究分析
35.民意測驗的步驟包括（）A.確定調查目標和公眾對象 B.抽樣 C.設計問卷表 D.實施調查 E.整理資料數據并撰寫調查報告
36.設計民意測驗問卷表應考慮的問題包括（）A.問題的全面性 B.提問的方式 C.問題的繁簡 D.程序的先后 E.問題的難易程度
37.演講傳播的優勢表現在（）A.具有較強的勸服效果 B.有效的信息交流 C.表現力較強 D.有助于提高聲望 E.直接宣傳組織的觀點并提供權威性資料 38.4P’s包括（）
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QQ：55745663 A.促銷 B.營銷 C.產品 D.價格 E.渠道
39.產品定位的客觀依據有（）A.對產品的調查研究 B.對消費者的調查研究 C.對市場的調查研究 D.對競爭對手的調查研究 E.對傳媒與流通領域的調查研究
40.非語文傳播符號包括（）A.身勢語言 B.情態語言 C.電子郵件 D.電視畫面 E.無線電波
三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.觀念廣告 42.組織自我形象 43.公眾 44.公共關系
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述廣告策劃的內容。
46．公關人員應具備哪些公關意識？ 47．優秀演講者應具備哪些條件？
48．簡述組織公關的新聞輿論分析包括的內容。
五、論述題（10分）
49．試述公共關系發展的新特點。
六、案例分析題（8分）
50.為讓群眾更好地參政議政，某市市委、市政府先后舉辦了為市長做參謀的“假如我是市長”征文活動，為政府職能部門出謀劃策的“房改政策大家談”等系列活動，討論城市文明建設的“城市建設你、我、他”等大型公眾活動。報紙、雜志、廣播電視等媒體進行了大力宣傳報導，廣大市民踴躍參加，各抒己見，收到了良好的社會效果，提高了政府的公信力和凝聚力。
（1）試用公共關系學的相關知識評述案例中該市市委、市政府的行為。（2）請結合案例說明政府應如何完善民主傳播機制，促進民主政治建設?
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全國2002年10月高等教育自學考試
公共關系學試題
課程代碼：00182
第一部分
選擇題
一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。1.公共關系的本質屬性是()
A.傳播公眾
B.告知公眾
C.傳播溝通
D.管理形象
2.認為“公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理”的學者是()
A.蔡爾茲
B.詹姆斯·格魯尼格
C.雷克斯·哈羅
D.弗蘭克·杰夫金斯 3.公共關系學中最基本的概念是()
A.公共關系狀態、公共關系活動、公共關系觀念
B.關系、輿論、形象
C.組織、公眾、傳播
D.信息、關系、溝通
4.公共關系專著《有效的公共關系》在美國被譽為“公共關系的圣經”，其作者是()
A.艾維·李
B.卡特利普和森特
C.巴納姆
D.愛德華·伯尼斯 5.公共關系的根本職責是()
A.協調溝通
B.提供服務
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C.輔助決策
D.傳播推廣
6.公關人員所應具有的溝通交流意識實際上可以說是一種()
A.協調意識
B.調查意識
C.環境意識
D.信息意識 7.組織公關部門對內公關的根本目標是()
A.協調組織領導間的關系
B.樹立組織形象
C.協調公關部門與其他部門關系
D.調動員工積極性，增強凝聚力
8.在組織中，主要負責收集信息、預測公眾動向及社會發展趨勢等任務的公關人員是()
A.調查分析人員
B.計劃分析人員
C.文秘人員
D.傳播人員
9.在與公眾相關的概念中，與人民相比內涵大、外延小的是()
A.居民
B.群眾
C.人群
D.受眾 10.公共關系對象的總稱是()
A.群眾
B.受眾
C.公眾
D.民眾
11.工商企業、金融機構、旅游服務業等組織屬于()
A.互益性組織
B.營利性組織
C.服務性組織
D.公益性組織
12.第一印象的強烈影響，在知覺的偏見的產生原因中稱作()
A.定型效應
B.近因效應
C.暈輪效應
D.首因效應 13.人對特定目標的渴求與欲望是指人的()
A.需要
B.態度
C.知覺
D.心理
14.人口膨脹、環境污染在輿論對象中屬于()
A.社會事件
B.社會問題
C.社會沖突
D.社會運動
15.組織公關管理中的傳播技術因素實際上就是指()
A.媒介技術
B.媒介體制
C.經濟技術
D.工作條件技術
16.在公關活動中，一個組織的形象藍圖最終來源于()
A.員工階層
B.管理階層
C.公眾階層
D.決策階層
17.當某組織發現自身利益與公眾目標要求相一致時，應該重點()
A.進行形象轉換
B.進行形象修補
C.強化正面形象
D.減弱正面形象
18.某企業有一新產品剛投放市場，這個時候它應該選擇的公關行為方式是（A.建設型公關
B.維系型公關
C.進攻型公關
D.征詢型公關
19.傳播學研究中的“五W”模式的提出者是()
A.麥庫姆斯
B.庫爾特·盧因
C.保爾·拉扎斯菲爾德
D.哈羅德·拉斯韋爾 20.在下列媒介中，其娛樂性功能最強的是（）)
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A.廣播
B.電視
C.電影
D.通俗雜志
21.今天的Internet開始于1969年，其前身便是美國國防部所建的()
A.ARPAnet
B.LAN
C.NSFnet
D.WAN 22.民意測驗的關鍵環節是()
A.確定調查目標
B.抽樣
C.實施調查
D.設計問卷 23.發布新聞的原則是()
A.及時迅速
B.新鮮
C.實事求是
D.準確 24.公共關系廣告旨在推銷()
A.商品品牌
B.服務理念
C.商品服務
D.組織形象
25.在所有傳播方式中，靈活性、機動性、隨意性最突出的傳播方式是()
A.書面溝通
B.言語溝通
C.E-mail
D.綜合溝通
26.在傳統的市場營銷策略組合中，公共關系隸屬于()
A.促銷策略
B.營銷策略
C.形象策略
D.價格策略 27.“將識別性的抽象概念，轉化成象征化的視覺要素”，屬于CI計劃開發作業程序的()
A.企業實態調查階段
B.設計分析研究階段
C.設計開發階段
D.實施管理階段 28.廣告策劃的中心環節是()
A.廣告定位
B.廣告創意
C.市場調查
D.廣告媒介安排 29.企業廣告訴求的基點是()
A.消費者
B.潛在消費者
C.產品定位
D.產品價格
30.從管理學角度看，政府公共關系是一種()
A.組織職能
B.控制職能
C.塑造職能
D.社會職能
二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。多選、少選、錯選均無分。
31.對公關本質的理解正確的有()
A.公共關系是一種組織的傳播溝通關系
B.公共關系是一門組織的傳播管理學科
C.公共關系是一門組織領導學
D.公共關系是一種組織的傳播溝通職能
E.公共關系是一種組織的決策科學
32.與公共關系職能相關的活動范疇包括()
A.廣告
B.輿論
C.危機處理
D.游說
E.交際
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QQ：55745663 33.根據公眾對組織的態度，可將公眾分為()
A.個體公眾
B.組織公眾
C.邊緣公眾
D.逆意公眾
E.順意公眾
34.霍夫蘭認為人的態度的改變主要取決于()
A.說服者的條件
B.信息本身的說服力
C.問題的排列技巧
D.被說服者的條件
E.問題的性質和內容 35.組織公關策劃的基本流程一般包括()
A.計劃
B.方案
C.實施
D.檢查
E.總結
36.一般而言，受眾選擇信息會形成心理上的“防衛圈”，這主要包括()
A.選擇性注意
B.選擇性遵從
C.選擇性理解
D.選擇性記憶
E.選擇性控制 37.影響樣本質量的主要因素有()
A.樣本的規模
B.樣本的科學性
C.樣本的代表性
D.樣本的準確性
E.樣本的目的性 38.舉行會議應注意的問題包括()
A.召開會議的必要性
B.會議目標與主題的確定
C.會議的準備工作
D.會議的引導
E.與會議配套的宣傳活動的策劃
39.市場挑戰者為競爭對手重新定位的策略具有如下特點()
A.強烈性
B.強制性
C.否定性
D.突然性
E.挑戰性 40.政府公共關系原則主要有()
A.政黨利益至上原則
B.公眾利益至上原則
C.真實公開原則
D.科學指導原則
E.整體統一原則
第二部分
非選擇題
三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)41.積極公眾 42.公共關系管理 43.策劃新聞 44.政府公共關系
四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)45.簡述公共關系與人群關系的區別。
46.組織公關人員應具備哪些基本公關實務知識? 47.組織自我形象分析主要包括哪些內容? 48.傳統促銷與公共關系營銷的區別是什么?
五、論述題(10分)49.論政府公共關系的整體統一原則。
六、案例分析題(8分)50.一新任縣長上任后，發現設在政府辦公室內的公關科整天忙于迎來送往、交際應酬等瑣碎之事。他決心改變這種狀況。在他提議下，縣班子討論決定把公關科獨立出來，由主管副縣長直接領導，負責縣政府的公關管理工作。一段時間后，秘書告訴他：政府里的人說“公關科，公關科，離開吃喝沒事做!”縣長找來公關科長，科長說“沒辦法，人家 淘寶旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 都認為公關就是如此?！笨h長困惑了。
請問：①公關部門組織形式變了，其作用為何依舊?
②你是縣長的話，下一步將怎樣做?
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全國2004年10月高等教育自學考試
公共關系學試題
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一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
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QQ：55745663 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1.公共關系的主體是（）A.組織
A.馬斯洛
B.傳播
C.公眾
C.韋伯
D.個人 D.伯尼斯 2.下列思想家中，被后人譽為公共關系之父的是（）B.艾維·李
3.被稱為廣告發展全新階段的是（）A.全面服務期 C.廣告分離期
B.傳播分離期 D.整合傳播期 B.《公共關系學》 D.《輿論》
D.南京大學
（）A.建設型公關 C.防御型公關 A.顧客公眾
C.政府公眾
A.管理說 A.5W模式
B.維系型公關 D.進攻型公關 B.媒介公眾 D.社區公眾
D.關系說 4.1923年出版的被稱為公共關系理論發展史的“第一個里程碑”的專著是（）A.《公眾輿論的形成》 C.《有效的公共關系》 A.復旦大學 5.創辦我國第一個公共關系本科專業的高校是（）B.北京大學
C.中山大學
6.適用于組織的開創階段，以及某項事業或產品服務初創、問世階段的公共關系行為模式是
7.傳播溝通對象中，最具社會權威性的對象是（）8.對公共關系下定義時，強調公共關系是一種公眾性、社會性的關系或活動的是（）B.傳播說
C.咨詢說
9.美國著名社會學家拉扎斯菲爾德提出的傳播模式是（）
B.把關人理論 D.受眾選擇“3S”論 B.公眾利益至上原則 D.整體統一原則
D.響應廣告 D.總結 C.兩級傳播模式
A.真實公開原則
C.科學指導原則
A.形象廣告
A.計劃
10.我國政府公關工作所奉行的首要原則是（）11.用來表示組織與社會各界具有關聯性和共同性的公共關系廣告是（）B.公益廣告
B.實施
C.觀念廣告
C.檢查
12.公共關系的PDCA工作法中，P指（）13.馬斯洛在其需要層次理論中認為，人的最低層次需要是（）A.安全需要
C.歸屬需要
B.生理的需要 D.自我實現的需要
（）A.艾維·李
C.巴納姆
B.格魯尼格 D.伯尼斯 14.美國19世紀中葉風行的報刊宣傳活動，可以說是公共關系的發端時期，其代表人物是15.通過勝任感和成就感來獲得滿足的需要是指（）淘寶旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 A.安全需要
C.自尊需要
A.個體公眾
A.哈佛大學
C.斯坦福大學 A.愿望流言
B.社交需要 D.自我實現的需要
D.穩定公眾 16.老主顧、常客、社區居民屬于（）B.臨時公眾
C.周期公眾
B.紐約大學 D.波士頓大學
D.消極流言 17.作為一門課程，公共關系學首次在大學內被講授是在（）18.反映人們某種要求、期望、未實現的夢想以及未滿足需求的流言是（）B.恐怖流言
C.攻擊流言
19.人們在認識事物或人的時候，往往把認識對象的某些突出的特征或品質推廣為對象的整 體印象和看法，從而掩蓋了對象的其他特征或品質，形成某種幻化的知覺，這一心理現象是（）A.首因效應
A.公關培訓班 C.大專培訓班 A.康非爾德
C.馬斯洛
B.近因效應
C.暈輪效應
B.函授教育 D.見習培訓 B.亨特瑞克斯 D.霍夫蘭
D.個性因素
D.定型作用
20.目前，我國較為盛行的公關人員應急培養方式是（）21.對公眾進行較為具體分類的開創者是美國的（）22.道德規范、社會輿論、風俗習慣，屬于影響和改變態度因素中的（）A.宣傳因素 B.團體因素
C.社會因素
23.以下各項中，屬于公共關系對組織的直接功能的是（）A.樹立組織的良好形象 C.優化社會環境
B.提高個人素質 D.危機處理
24.在組織形象要素分析的過程中，制作“組織形象要素調查表”時，所依據的“語意差別 分析法”又可稱為（）A.CIS法 B.SD法
C.VIS法
D.SDT法 D.響應廣告 25.經常掛在廠商口頭的“顧客就是上帝”這句話，屬于公關廣告中的（）A.公益廣告 B.形象廣告
C.觀念廣告
26.國外學者根據不同的行為特征，將各種公共關系活動劃分為四種模式，其中被稱為自私 模式的是（）A.新聞代理模式
C.雙向平衡模式
B.公共信息模式 D.雙向不平衡模式
（）A.內部公眾 B.外部公眾
C.個體公眾
D.穩定公眾
28.類似記者采訪，不使用問卷而按事先準備好的調查重點，與調查對象深入交談以求獲得 大量真實的背景資料的調查方法是（）A.電話調查
A.危機處理
27.公眾可以根據不同的標準作不同的區分，以下公眾中，屬于按組織結構進行區分的是 B.深度調查
B.游說
C.面訪調查
C.交際
D.通訊調查 D.問題管理 29.論題處理又被稱為（）淘寶旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 30.酒店賓客關系中的貴賓屬于（）A.首要公眾 B.目標公眾
C.邊緣公眾
D.個體公眾
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。31.根據關系的穩定程度，可將公眾分為（）A.首要公眾
C.周期公眾
E.次要公眾
32.公共關系管理的過程一般包括（）A.公關調查
C.公關指導
E.公關評估
33.公共關系的基本職責包括（）A.提供服務
C.收集信息
E.傳播推廣
34.VIS標志設計必須滿足的要求有（）A.系統化 C.規范化 E.形象化
35.現代公共關系活動的意義在于使公共關系（）A.從無意識轉變為有意識
C.從自發轉變為自覺
E.從純經驗轉變為科學
36.部門并列型的組織公關部門設置具有的特點有（）A.公關部門可直接參與最高層決策 B.公關部門傳播業務較完整
C.公關部門有較獨立職權調動資源和協調關系 D.此類設置一般適合于較大型組織 E.公關部門地位高于其他部門 37.公共關系發展的新特點有（）A.公關教育層次化 C.公關理論整合化 E.公關實務專業化
38.在公共場合下，大眾心理現象的表現形式有（）A.流行
C.輿論
E.時狂
39.公眾代表座談會的程序包括（）A.確定座談會議題
B.臨時公眾 D.穩定公眾
B.公關策劃 D.公關實施
B.協調溝通 D.輔助決策
B.規格化 D.標準化
B.從盲目轉變為有計劃
D.從零散轉為系統
B.公關手段現代化 D.公關地位戰略化
B.流言 D.沖動
B.選擇與會代表并印發通知 淘寶旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 C.舉行座談會
D.整理分析座談會情況
E.撰寫座談會情況匯報
40.“全員PR管理”要求組織上下必須達到（）A.領導有強烈的公關意識
C.全員加強公關配合E.營造良好的公關氛圍
三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.狹義公關主體 42.公共關系狀態 43.公眾 44.公益廣告
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45.為什么說公共關系的主體是組織而不是個人? 46.公關人員的培養途徑有哪些? 47.如何及時制止流言的產生與傳播? 48.組織制定公關計劃與方案應堅持的原則是什么?
五、論述題（10分）
49.試述在政府公關活動中，如何完善公共行政服務，樹立政府良好形象。
六、案例分析題（8分）
50.2004年春節剛過，北京密云燈展就拉開了序幕。元宵節前，燈展每天有游人為3000人左右，但元宵節當天游人突破3萬人，公園中十分擁擠，而公園中的彩虹橋既長又窄，最窄處不過3—4米。不幸的事情發生了，19時45分，彩虹橋上發生了嚴重的游人踩踏事件，這起惡性事故造成了37人死亡，15人受傷。事故原因并不復雜：元宵節觀燈游人驟升造成公園人員擁擠，一游人在彩虹橋上不慎摔倒，引起身后游人擁擠踩踏而造成人員傷亡。
請用所學的公關知識來分析如何預防此類事故的發生。
B.領導必須抓住每一公關環節 D.每個員工都成為職業公關員
全國2005年1月高等教育自學考試
公共關系學試題
課程代碼：00182
一、填空題(每空1分，共20分)1.現代公關傳播的本質特征是____________。
2.“公共關系”是指與“私人關系”相對應的具有____________的一種特殊關系。它有兩個主要特征：一是特指____________，二是特指____________。
3.危機處理包括兩方面的涵義：一是____________，二是____________。
4.公共關系的內部分工，一般分為____________、____________和____________三個方面。5.社區關系又稱____________、____________和____________。
6.霍夫蘭認為人的態度的改變主要取決于____________、____________以及____________。7.知名度需要以美譽度為____________，才能產生正向的社會效果，美譽度需要以一定的知名度為____________，才能充分顯示其社會價值。
8.政府公共關系實務主要體現在兩個方面：一是完善____________，推動社會主義民主政治 淘寶旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 建設，二是完善____________，樹立政府良好形象。9.政府公共關系的宗旨是____________。
二、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內。每小題1分，共10分)1.公共關系的本質屬性是（）。A.樹立形象
B.協調關系 C.傳播溝通
D.科學管理
2.（）經國家勞動和社會保障部批準，廣東省勞動廳舉行了我國首次初級“公關員”職業上崗培訓和上崗考試，標志著我國的公共關系已經正式步入職業化的階段。A.1998年12月
B.1999年5月 C.1999年12月
D.2000年5月
3.公關部具有較大的溝通權限，可以直接與最高行政長官溝通，并代表最高行政長官與其他部門溝通，直接介入決策，同時又具有相當的獨立性和自主權的組織內設公關機構模式是（）。A.部門隸屬型
B.部門并列型 C.高層領導直屬型
D.公共關系委員會 4.各種黨派團體屬于（）。A.服務性組織
B.公益性組織 C.營利性組織
D.互益性組織 5.所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象是（）。A.內部公眾
B.政府公眾 C.外部公眾
D.社區公眾 6.推動行為的直接動力是（）。A.態度
B.知覺 C.需要
D.個性 7.興趣在很大程度上制約著知覺的（）。A.主觀選擇性
B.客觀選擇性 C.主動選擇性
D.被動選擇性 8.組織形象中最直觀的形象是（）。A.人員形象
B.產品形象 C.標識形象
D.文化形象
9.接待一國政府的首腦時，其乘坐的交通工具上懸掛該國國旗，以旗本身面向為準，客方國旗應掛在（）。A.前方
B.后方 C.左方
D.右方
10.運用廣泛，幾乎涵蓋了視覺組織系統中各種應用設計要素的要素是（）。A.標志
B.標準字 C.標準色
D.企業廣告及宣傳版面編排模式
三、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中，選出二至五個正確的答案，并將正確答案的序號分別填在題干的括號內，多選、少選、錯選均不得分。每小題1分，共10分)1.現代組織經營管理的“四大支柱”是（）。A.管理
B.資金 C.技術
D.人才 E.公共關系
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QQ：55745663 2.公共關系危機是指（）。A.災害危機
B.社會危機 C.形象危機
D.輿論危機 E.信譽危機
3.公共關系公司是（）等獨立公共關系服務機構的統稱。A.公共關系咨詢公司
B.公共關系服務公司 C.公共關系顧問公司
D.公共關系協會 E.公共關系事務所
4.組織可以分為（）。A.互益性組織
B.公益性組織 C.服務性組織
D.營利性組織 E.壟斷性組織
5.態度由（）因素構成。A.認知
B.需要 C.情感
D.意圖 E.希望
6.輿論主要有以下形態（）。A.社會事件
B.社會問題 C.社會熱點
D.社會沖突 E.社會運動
7.團體成員是順從還是不順從，主要取決于（）。A.知覺
B.價值觀 C.個人
D.團體 E.問題本身的性質
8.受眾選擇“3S”論是指（）。A.選擇性注意
B.選擇性分析 C.選擇性理解
D.選擇性記憶 E.選擇性判斷
9.新聞寫作的要求是（）。A.主題突出
B.新鮮及時 C.簡明扼要
D.精彩導語 E.生動活潑
10.公共關系廣告類型有（）。A.形象廣告
B.信譽廣告 C.理念廣告
D.響應廣告 E.公益廣告
四、名詞解釋(每小題3分，共15分)1.公共關系觀念 2.危機處理 3.輿論
4.雙向平衡模式 5.政府形象
五、簡答題(每小題5分，共25分)1.公共關系意識具體包括哪些？
淘寶旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 2.為什么說公眾的態度是制定傳播政策的依據？ 3.如何研究目標公眾對組織的特殊視角。4.簡述握手的禮儀。
5.增強企業凝聚力的途徑有哪些？
六、論述題(每小題10分，共20分)
1.試述公共關系對提高個人素質方面所具積極作用。2.怎樣組織好會議？
全國2004年10月高等教育自學考試
公共關系學試題
課程代碼：00182
一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1.公共關系的主體是（）A.組織
A.馬斯洛
B.傳播
C.公眾
C.韋伯
D.個人 D.伯尼斯 2.下列思想家中，被后人譽為公共關系之父的是（）B.艾維·李
3.被稱為廣告發展全新階段的是（）A.全面服務期 C.廣告分離期
B.傳播分離期 D.整合傳播期 B.《公共關系學》 D.《輿論》
D.南京大學
（）A.建設型公關 C.防御型公關 A.顧客公眾
C.政府公眾
A.管理說 A.5W模式
B.維系型公關 D.進攻型公關 B.媒介公眾 D.社區公眾
D.關系說 4.1923年出版的被稱為公共關系理論發展史的“第一個里程碑”的專著是（）A.《公眾輿論的形成》 C.《有效的公共關系》 A.復旦大學 5.創辦我國第一個公共關系本科專業的高校是（）B.北京大學
C.中山大學
6.適用于組織的開創階段，以及某項事業或產品服務初創、問世階段的公共關系行為模式是
7.傳播溝通對象中，最具社會權威性的對象是（）8.對公共關系下定義時，強調公共關系是一種公眾性、社會性的關系或活動的是（）B.傳播說
C.咨詢說
9.美國著名社會學家拉扎斯菲爾德提出的傳播模式是（）
B.把關人理論 D.受眾選擇“3S”論 B.公眾利益至上原則 C.兩級傳播模式
A.真實公開原則 10.我國政府公關工作所奉行的首要原則是（）淘寶旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 C.科學指導原則
A.形象廣告
A.計劃
D.整體統一原則
D.響應廣告 D.總結 11.用來表示組織與社會各界具有關聯性和共同性的公共關系廣告是（）B.公益廣告
B.實施
C.觀念廣告
C.檢查
12.公共關系的PDCA工作法中，P指（）13.馬斯洛在其需要層次理論中認為，人的最低層次需要是（）A.安全需要
C.歸屬需要
B.生理的需要 D.自我實現的需要
（）A.艾維·李
C.巴納姆
B.格魯尼格 D.伯尼斯 B.社交需要 D.自我實現的需要
D.穩定公眾 14.美國19世紀中葉風行的報刊宣傳活動，可以說是公共關系的發端時期，其代表人物是15.通過勝任感和成就感來獲得滿足的需要是指（）A.安全需要
C.自尊需要
A.個體公眾
A.哈佛大學
C.斯坦福大學 A.愿望流言 16.老主顧、?？?、社區居民屬于（）B.臨時公眾
C.周期公眾
B.紐約大學 D.波士頓大學
D.消極流言 17.作為一門課程，公共關系學首次在大學內被講授是在（）18.反映人們某種要求、期望、未實現的夢想以及未滿足需求的流言是（）B.恐怖流言
C.攻擊流言
19.人們在認識事物或人的時候，往往把認識對象的某些突出的特征或品質推廣為對象的整 體印象和看法，從而掩蓋了對象的其他特征或品質，形成某種幻化的知覺，這一心理現象是（）A.首因效應
A.公關培訓班 C.大專培訓班 A.康非爾德
C.馬斯洛
B.近因效應
C.暈輪效應
B.函授教育 D.見習培訓 B.亨特瑞克斯 D.霍夫蘭
D.個性因素
D.定型作用
20.目前，我國較為盛行的公關人員應急培養方式是（）21.對公眾進行較為具體分類的開創者是美國的（）22.道德規范、社會輿論、風俗習慣，屬于影響和改變態度因素中的（）A.宣傳因素 B.團體因素
C.社會因素
23.以下各項中，屬于公共關系對組織的直接功能的是（）A.樹立組織的良好形象 C.優化社會環境
B.提高個人素質 D.危機處理
24.在組織形象要素分析的過程中，制作“組織形象要素調查表”時，所依據的“語意差別 分析法”又可稱為（）A.CIS法 B.SD法
C.VIS法
D.SDT法
25.經常掛在廠商口頭的“顧客就是上帝”這句話，屬于公關廣告中的（）淘寶旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 A.公益廣告
B.形象廣告
C.觀念廣告
D.響應廣告
26.國外學者根據不同的行為特征，將各種公共關系活動劃分為四種模式，其中被稱為自私 模式的是（）A.新聞代理模式
C.雙向平衡模式
B.公共信息模式 D.雙向不平衡模式
（）A.內部公眾 B.外部公眾
C.個體公眾
D.穩定公眾
28.類似記者采訪，不使用問卷而按事先準備好的調查重點，與調查對象深入交談以求獲得 大量真實的背景資料的調查方法是（）A.電話調查
A.危機處理
A.首要公眾
B.深度調查
B.游說
C.面訪調查
C.交際
D.通訊調查 D.問題管理 D.個體公眾 29.論題處理又被稱為（）30.酒店賓客關系中的貴賓屬于（）B.目標公眾
C.邊緣公眾
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。31.根據關系的穩定程度，可將公眾分為（）A.首要公眾
C.周期公眾
E.次要公眾
32.公共關系管理的過程一般包括（）A.公關調查
C.公關指導
E.公關評估
33.公共關系的基本職責包括（）A.提供服務
C.收集信息
E.傳播推廣
34.VIS標志設計必須滿足的要求有（）A.系統化 C.規范化 E.形象化
35.現代公共關系活動的意義在于使公共關系（）A.從無意識轉變為有意識
C.從自發轉變為自覺
E.從純經驗轉變為科學
36.部門并列型的組織公關部門設置具有的特點有（）A.公關部門可直接參與最高層決策 B.公關部門傳播業務較完整
27.公眾可以根據不同的標準作不同的區分，以下公眾中，屬于按組織結構進行區分的是
B.臨時公眾 D.穩定公眾
B.公關策劃 D.公關實施
B.協調溝通 D.輔助決策
B.規格化 D.標準化
B.從盲目轉變為有計劃
D.從零散轉為系統 淘寶旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 C.公關部門有較獨立職權調動資源和協調關系 D.此類設置一般適合于較大型組織 E.公關部門地位高于其他部門 37.公共關系發展的新特點有（）A.公關教育層次化 C.公關理論整合化 E.公關實務專業化
38.在公共場合下，大眾心理現象的表現形式有（）A.流行
C.輿論
E.時狂
39.公眾代表座談會的程序包括（）A.確定座談會議題 C.舉行座談會
B.選擇與會代表并印發通知 D.整理分析座談會情況
B.流言 D.沖動
B.公關手段現代化 D.公關地位戰略化
E.撰寫座談會情況匯報
40.“全員PR管理”要求組織上下必須達到（）A.領導有強烈的公關意識
C.全員加強公關配合E.營造良好的公關氛圍
三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.狹義公關主體 42.公共關系狀態 43.公眾 44.公益廣告
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45.為什么說公共關系的主體是組織而不是個人? 46.公關人員的培養途徑有哪些? 47.如何及時制止流言的產生與傳播? 48.組織制定公關計劃與方案應堅持的原則是什么?
五、論述題（10分）
49.試述在政府公關活動中，如何完善公共行政服務，樹立政府良好形象。
六、案例分析題（8分）
50.2004年春節剛過，北京密云燈展就拉開了序幕。元宵節前，燈展每天有游人為3000人左右，但元宵節當天游人突破3萬人，公園中十分擁擠，而公園中的彩虹橋既長又窄，最窄處不過3—4米。不幸的事情發生了，19時45分，彩虹橋上發生了嚴重的游人踩踏事件，這起惡性事故造成了37人死亡，15人受傷。事故原因并不復雜：元宵節觀燈游人驟升造成公園人員擁擠，一游人在彩虹橋上不慎摔倒，引起身后游人擁擠踩踏而造成人員傷亡。
請用所學的公關知識來分析如何預防此類事故的發生。
B.領導必須抓住每一公關環節 D.每個員工都成為職業公關員
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QQ：55745663 全國2006年1月高等教育自學考試
公共關系學試題
課程代碼：00182
一、單項選擇題(本大題共30小題。每小題1分，共30分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1.下列選項中，認為公共關系主要協調組織與公眾之間社會關系的是（）A.咨詢說 B.關系論 C.平衡論
D.形象論
2.傳播溝通是公共關系活動的（）A.主體 B.對象 C.目的
D.過程和方式
3.個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響，指的是（A.公共關系 B.人際關系 C.人群關系
D.公眾關系
4.被稱作公共關系學科化“旗手”的人是（）A.詹姆斯·格魯尼格 B.艾維·李 C.愛德華·伯尼斯
D.雷克斯·哈羅
5.我國第—個公共關系協會成立的地點是（）A.廣州 B.武漢 C.上海
D.北京
6.組織形象的客觀基礎是（）A.產品形象信息 B.服務形象信息 C.效益形象信息
D.管理形象信息 7.公共關系對組織的直接功能主要表現為樹立組織形象和（）A.強化組織管理 B.協調關系網絡 C.輔助組織決策
D.打通上下關系
8.國際公共關系協會提出“新一代公關從業人員的新方法、新工具”主題的時間是
（A.1986年 B.1995年 C.1998年
D.2000年
9.從管理作用上看，公共關系職能部門在組織總體中扮演（）A.中介的角色 B.核心的角色 C.無足輕重的角色
D.基礎的角色
10.國際公共關系協會成立于（）））淘寶旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 A.1945年 C.1955年
B.1950年 D.1985年
11.公共關系與組織的“無形資產”直接相關，對于擴大組織的知名度，提高美譽度至關重要。這說明公共關系具有非常特別的（）A.監督職能 C.組織職能
B.促銷職能 D.管理職能
12.工商企業、金融機構屬于（）A.互益性組織 C.服務性組織
B.營利性組織 D.公益性組織
13.根據關系的穩定程度，可以把公眾分為（）A.首要公眾和次要公眾
B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾 C.受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾 D.臨時公眾、周期公眾和穩定公眾
14.下列各公眾對象中，與組織自身相關性最強的是（）A.內部公眾 C.社區公眾
B.外部公眾 D.媒介公眾
15.第一印象往往左右著人們對事物的整體判斷，影響著人們對事物以后發展的長期看法，這一心理現象是（）A.首因效應 C.暈輪效應
B.近因效應 D.定型作用
16.首次提出需要層次論的心理學家是（）A.霍夫蘭 C.納普
B.馬斯洛 D.阿什
17.下列關于流行的說法中，正確的是（）A.流行涉及的范圍很狹小
B.流行是少數人隨從和追求某種生活方式 C.流行是一種長期不變的社會現象 D.時髦是流行的一種表現
18.在公關活動中，一個組織的形象藍圖最終來源于（）A.員工階層 C.公眾階層
B.管理階層 D.決策階層
19.學校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動本身表明它重視塑造自己的（）A.文化形象
B.產品形象
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QQ：55745663 C.社區形象 D.環境形象
20.組織公關活動過程的第三個環節是（）A.公關調查 B.公關策劃 C.公關傳播
D.公關測評
21.傳播學研究中的“5W模式”的提出者是（）A.麥庫姆斯
B.庫爾特·盧因 C.保爾·拉扎斯菲爾德
D.哈羅德·拉斯韋爾
22.電視和廣播媒介的共同弱點是（）A.感染力較差 B.功能單一
C.傳播效果較弱
D.傳播效果稍縱即逝
23.下列媒介中，與現代公關所倡導的“雙向交流與溝通”主旨最為吻合的是（A.電視 B.報紙 C.Internet
D.廣播
24.直接影響民意測驗成功與否的環節是（）A.確定調查目標 B.設計問卷 C.實施調查
D.抽樣
25.最常見的新聞稿結構是（）A.金字塔結構 B.倒金字塔結構 C.并列結構
D.順時結構 26.廣告：“××保險公司祝全國人民平安康泰”屬于（）A.商品廣告 B.公益廣告 C.形象廣告
D.促銷廣告
27.公關工作中最常用、最普遍的一種口語傳播方式是（）A.報告 B.演講 C.會議
D.談判
28.在傳統的市場營銷策略組合中，公共關系隸屬于（）A.促銷策略 B.營銷策略 C.形象策略
D.價格策略
29.企業識別系統的核心與原動力是（）A.理念識別系統 B.行為識別系統 C.視覺識別系統
D.形象識別系統
30.廣告策劃的基礎是（）A.市場調查 B.廣告定位 C.廣告創意
D.廣告效果測定）淘寶旺旺:sdscxdy
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二、多項選擇題(本大題共10小題。每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填在題后的 括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。31.公共關系活動過程的基本要素有（）A.組織 C.傳播 E.形象
32.公共關系的功能包括（）A.優化社會環境 C.提高組織服務素質 E.協調關系網絡
33.組織內設公關機構的模式包括（）A.部門隸屬型 C.部門并列型 E.公共關系委員會
34.常見的“心理定勢”的具體表現有（）A.首因效應 C.暈輪效應 E.遠因效應
35.流行的特點有（）A.長期性 C.周期性 E.新奇性
36.目前，對組織公關管理過程描述的模式主要有（）A.三步工作法 C.五步工作法 E.七步工作法
37.組織報刊的特點包括（）A.以滿足組織需要為目的 C.公開發表自己的見解 E.是一種可控傳播
38.新聞稿寫作的基本要求包括（）A.主題突出 C.邏輯性強
B.結構完整 D.簡明扼要
B.向特定目標公眾傳播信息 D.選擇自己的語言和方式 B.四步工作法 D.六步工作法 B.時效性 D.兩極性 B.近因效應 D.刻板印象 B.部門交叉型 D.高層領導直屬型 B.提高個人素質 D.樹立組織形象 B.輿論 D.公眾
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QQ：55745663 E.生動活潑
39.正規的談判過程包括（）A.導入階段 C.明示階段 E.協議階段
40.下列選項中，屬于企業行為識別系統的有（）A.員工教育 C.研究開發 E.公益活動
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.行動公眾 42.知覺偏見 43.公關管理過程 44.策劃新聞
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45.與公共關系職能相關的活動范疇有哪些？ 46.公關領導人員的日常工作主要有哪些？
47.組織建立有效的公眾形象一般取決于哪些方面的協調與平衡？ 48.我國政府公共關系的具體工作任務是什么？
五、論述題（10分）
49.試述舉行會議應該注意的基本問題。
六、案例分析題（8分）
50.“H”牌壓力鍋、“M”牌壓力鍋是市場上銷路較好的兩大品牌壓力鍋。在競爭中，“H”牌壓力鍋廠派人買了一個“M”牌壓力鍋并引爆之，在社會上制造“M”牌壓力鍋質量不過關的輿論，結果使“M”牌壓力鍋廠損失巨大，客戶紛紛退貨，產品大量滯銷。問：①“H”牌壓力鍋廠的行為是否正當？為什么？（3分）
②“M”牌壓力鍋廠應采取何種應對措施？（5分）
B.公害對策 D.產品開發 B.概說階段 D.妥協階段
全國2006年10月高等教育自學考試
公共關系學試題
課程代碼：00182
一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫概的括號內。錯選、多選或未選均無分。
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QQ：55745663 1．美國學者雷克斯·哈羅博士對公共關系的定義側重于（）A．公共關系的傳播屬性 B．公共關系的管理職能 C．公共關系的決策咨詢功能 D．公共關系的公眾性
2．公共關系的對象是（）A．組織 B．傳媒 C．個人
D．公眾
3．公共關系研究人和人的關系的角度是（）A．信息傳播溝通角度 B．社會心理學角度 C．市場營銷學角度
D．交際學角度
4．公共關系作為一種職業和學科，最早產生于（）A．美國 B．英國 C．葡萄牙
D．法國
5．中國公共關系正式步入職業化階段的標志性事件是（）A．在企業中設立公共關系部 B．第一家公共關系公司成立
C．舉行初級“公關員”職業上崗培訓和考試 D．設立公共關系專業
6．公共關系產生于20世紀的資本主義國家，其產生的技術條件是（A．由“理性”轉向“人性” B．市場經濟取代小農經濟 C．大眾傳播超越個體傳播
D．民主政治取代專制政治
7．公共關系的根本職責是（）A．輔助決策 B．傳播推廣 C．提供服務
D．協調溝通
8．組織的公關部介于組織與公眾環境之間，對內它主要代表（）A．組織 B．領導 C．部門
D．社會公眾
9．組織的全員公關培訓即指對全員進行公關教育，其重點是（）A．公關知識普及教育 B．公關思想及意識教育 C．政治思想教育
D．公關能力教育
10．把公眾區分為個體公眾和組織公眾的標準是（）A．關系的重要程度 B．關系的穩定程度 C．組織結構
D．價值取向
11．下列選項中，被視作“準自家人”的是（）A．內部公眾
B．社區公眾）
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QQ：55745663 C．顧客公眾 D．媒介公眾
12．固定的僵化印象對人的知覺的影響被稱為（）A．首因效應 B．近因效應 C．定型作用
D．暈輪效應
13．任何一種態度都有其對應的特定對象，這是指（）A．態度的社會性 B．態度的針對性 C．態度的協調性
D．態度的兩極性
14．下列不屬．．于．流行現象的是（）A．“一窩蜂” B．流言 C．時髦
D．時狂
15．屬于公共關系管理主體因素系列的是（）A．產品的定位 B．輿論狀態 C．傳播制品
D．網絡媒介
16．組織公關調查活動的第—個具體環節是（）A．組織實際形象分析 B．組織形象差距分析 C．組織自我形象分析
D．組織形象評估
17．雙向不平衡模式認為，當組織與公眾發生沖突時，解決的辦法是要求（A．組織改變公關行為 B．媒介改變行為
C．公眾改變行為
D．組織與公眾共同改變行為
18．公共關系工作的一般程序是（）
A．公關調查——公關實施——公關策劃——公關檢測 B．公關調查——公關策劃——公關實施——公關檢測 C．公關策劃——公關調查——公關實施——公關檢測 D．公關策劃——公關檢測——公關調查——公關實施
19．在公關傳播媒介中，被稱為“無邊界的媒介”的是（）A．廣播 B．電視 C．因特網
D．報紙
20．組織報刊面對的公眾主要是（）A．大眾 B．社會公眾 C．特殊公眾
D．組織公眾
21．公關調查中使用最為廣泛的方法是（）A．資料分析法 B．公眾代表座談會法 C．群體討論法
D．民意測驗法
22．策劃新聞成功的關鍵在于（））淘寶旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 A．主題的適宜 C．新聞題材的價值
B．適時 D．創新
23．公共關系廣告與商品廣告的主要區別在于（）A．前者推銷產品，后者推銷服務 B．前者是營利性的，后者是非營利性的
C．前者的傳播方式通常是單向型的，后者的傳播方式通常是雙向型的 D．前者能確立組織形象，后者能推銷產品 24．最具公關效果的口語表達形式是（）A．報告 C．網絡溝通
B．演講 D．電話溝通
25．在VIS中，應用最廣泛、出現頻率最多的要素是（）A．標準字 C．標準色
26．企業廣告訴求的基點是（）A．消費者 C．產品定位
B．潛在消費者 D．產品價格 B．標志 D．象征圖案
27．使用非廣告的傳播形式提示消費者進行廣告回憶，以提高消費者對廣告信息的記憶質量。這種整合營銷傳播法被稱為（）A．提示法 C．主題線法
B．隱喻法 D．迂回法
28．政府公關首先要面對的客體是（）A．機關內工作人員 C．各社會階層和團體
B．國家權力機關 D．廣泛的國際公眾
29．政府公共關系的首要目標是（）A．提高政府的知名度 C．加強對外交流
B．促進政府的正常工作運轉 D．促進公眾的認知
30．政府了解和反饋民意的主要渠道是（）A．信訪 C．社會協商對話
B．建立新聞發布制度 D．公眾議政活劫
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。31．公共關系產生與發展的社會條件包括（）A．文化心理條件
B．軍事條件
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QQ：55745663 C．社會政治條件 D．經濟發展條件
E．物質技術條件
32．公共關系樹立組織形象的原則包括（）A． 差異性原則 B．總體性原則 C．穩定性原則 D．符號化原則
E．有效性原則
33．下列屬于公關公司經營范圍的有（）A．咨詢診斷
B．策劃活動 C．培訓服務
D．普及公關知識 E．規范行業道德及行為準則
34．影響知覺的選擇性的客觀因素有（）A．需要和動機 B．經驗知識
C．知覺對象本身的特征 D．對象和背景的差別E．對象的組合
35．在馬斯洛的需要層次論中，高級需要是指（）A．生理需要 B．安全需要 C．社交需要 D．自尊需要 E．自我實現需要
36．下列選項中，屬于組織的環境形象因素的有（）A．櫥窗 B．廠服 C．展覽室 D．商標 E．辦公室
37．與印刷媒介相比，電子媒介如電視、廣播等更具有（A．時效性 B．遠播性 C．生動性 D．技術性 E．超時空性
38．新聞稿采用倒金字塔結構的優點在于（）A．便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息 B．便于節省讀者時間
C．便于編輯修改，保留重要信息 D．節省報紙版面 E．易于被編輯接受
39．演講者的權威主要來自演講者的（）A．身份
B．地位）淘寶旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 C．知識 E．年齡
D．名望
40．一項較完整的廣告策劃，一般包括（）A．市場調查 C．廣告創意 E．廣告效果測定
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．論題處理 42．組織公眾 43．組織實際形象分析 44．產品定位
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．普通公關人員的日常工作主要有哪些？ 46．簡述追隨流行的心理原因。
47．檢測評估公共關系效果的方法有哪些？ 48．簡述CI的特點。
五、論述題（10分）
49．試述政府公共關系的意義。
六、案例分析題（8分）
50．某企業生產的產品被“3.15”晚會列入不合格產品加以曝光。對此，企業員工深感震驚與意外，因為此產品長期以來一直被視為優秀產品，頗受消費者青睞。面對突如其來的打擊，企業當即與實施曝光行為的媒體取得了聯系，弄清了被曝光的原因及依據。企業發現，問題出在管理企業的行業主管部門之間標準的不一致上。長期以來，該企業一直按輕工部門的標準進行生產，此次曝光依據的是另一行業主管部門的標準，而兩個標準之間存在著不可調和的矛盾。至此，企業將被曝光的背景迅速形成書面材料，然后上報市政府主管領導。與此同時，將情況反映給相關媒體。問題真相大白后，政府有關部門采取行動，解決了政府自身管理上存在的問題，同時，媒體也采取了有利于該企業的補償性宣傳措施，以挽回曝光給企業帶來的影響。
問題：運用所掌握的公關知識分析該企業處理曝光事件的成功之處。
B．廣告定位 D．廣告媒介安排
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全國2007年1月高等教育自學考試
公共關系學試題
課程代碼：00182
一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1．公共關系(Public Relations)也可稱為（）A．人際關系 B．公眾關系 C．團體關系
D．人群關系
2．作為組織公共關系活動的基礎，也是組織公共關系活動結果的要素是（A．公共關系語言 B．公共關系觀念 C．公共關系狀態
D．公共關系輿論
3．現代“公共關系傳播”的本質即組織與公眾之間信息的（）A．溝通 B．交流 C．單向交流
D．雙向交流
4．堪稱最早問世的公共關系學的理論書籍是（）A．亞里士多德的《修辭學》
B．儒略·凱撒的《高盧戰記》
C．愛德華·伯尼斯的《公共輿論的形成》 D．孔子的《春秋》
5．被后人譽為公共關系之父的人是（）A．愛德華·伯尼斯 B．森特 C．巴納姆
D．艾維·李 6．影響組織形象的關鍵因素是（）A．產品性能 B．產品包裝 C．產品質量
D．產品價格 7．公共關系的傳播推廣職責首先在于（）A．擴大影響 B．引導輿論 C．控制公眾
D．告知公眾
8．在美國被譽為“公共關系的圣經”的公共關系專著是（）A．《輿論》
B．《公眾輿論的形成》 C．《有效的公共關系》
D．《公共關系學》
9．國際公共關系協會成立的時間是（））淘寶旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 A．1955年 C．1986年
B．1956年 D．1987年
10．從管理作用看，公關職能部門在組織總體中扮演的是（）A．“中心”角色 C．“決策”角色
B．“中介”角色 D．“計劃”角色
11．在公關人員心理素質中，其最基本的要求是（）A．熱情心理 C．開放心理
B．自信心理 D．創新心理
12．假日出現的旅客高峰、招生考試時出現的考生及家長等屬于（）A．目標公眾 C．周期公眾
B．臨時公眾 D．穩定公眾
13．競選中的各種助選團體、工商業中的集團消費者、訂購者屬于（）A．個體公眾 C．內部公眾
B．組織公眾 D．外部公眾
14．在與公眾相關的概念中，屬傳播學、新聞學、廣告學中通用的是（）A．人民 C．人群
B．群眾 D．受眾
15．馬斯洛在其需要層次理論中認為，人的最高層次需要是（）A．安全的需要 C．自我實現的需要
B．社交的需要 D．尊重的需要
16．人們在認識和行為上相對固定的傾向是指人的（）A．需要 C．知覺
B．態度 D．心理
17．從“喇叭褲”到“健美褲”表明流行的特點具有（）A．兩極性 C．時效性
B．新奇性 D．周期性
18．組織公關管理中的傳播技術因素實際上就是指（）A．媒介技術 C．經濟技術
B．媒介體制 D．工作條件技術
19．組織公共關系屬于較穩定和安全的狀態，則其應處的形象地位是（）A．高知名度／高美譽度 C．低知名度／高美譽度
B．高知名度／低美譽度 D．低知名度／低美譽度
20．某體育運動產品生產企業，以著名球星為其新產品的廣告代言人。這一企業主要在樹立自己的（）
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QQ：55745663 A．人員形象 C．媒介形象
B．文化形象 D．標識形象
21．傳播學界認為，在兩次世界大戰之間的幾十年間，關于大眾傳播威力研究中最流行的觀點是（）A．魔彈論 C．適度效果論
22．“5W模式”的提出者是（）A．拉扎斯菲爾德 C．麥庫姆斯
23．情態語言的主體是（）A．耳語 C．眼語
24．公關活動的首要環節是（）A．公關策劃 C．形象設計
25．發布新聞的原則是（）A．堅持實事求是 C．具有轟動效應
B．追求新穎 D．強化感染力 B．公關調查 D．公關廣告 B．頸語 D．唇語 B．拉斯韋爾 D．麥克盧漢 B．有限效果論 D．最低效果法則
26．廣告“水是生命之源，請節約用水”屬于（）A．形象廣告 C．響應廣告
B．觀念廣告 D．公益廣告
27．談判各方簡要亮出自己的基本想法、意圖和目的，以求為對方了解，這屬于談判的（）A．導入階段 C．概說階段
B．明示階段 D．亮相階段
28．企業內刊是企業自行編輯、出版、發行的一種（）A．大眾媒介 C．準大眾媒介
B．非大眾媒介 D．超大眾媒介
29．企業標志在視覺傳達中的基本功能是（）A．傳遞性 C．認同性
B．識別性 D．親合性
30．決定廣告策劃成敗的關鍵是（）A．廣告定位 C．廣告訴求
B．廣告創意 D．廣告調查
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二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。
31．“傳播溝通”是公共關系的本質屬性。理解這一命題的角度應當包括（）A．公共關系的形象性質 C．公共關系的關系性質 B．公共關系的輿論性質 D．公共關系的職能性質
E．公共關系的學科性質
32．專業的公關人員必須具備的公共關系觀念應當包括（A．社會意識 B．公眾觀念 C．形象觀念 D．互惠觀念
E．整體意識
33．樹立組織形象的意義在于（）A．增強組織的應變能力 B．組織形象是組織的無形資產 C．良好的組織形象能夠激勵士氣 D．良好的組織形象是組織的有形資產
E．良好的組織形象有利于營造和諧的組織社區環境
34．根據公眾發展的不同階段，可以將公眾分為（）A．正式公眾 B．非公眾 C．潛在公眾 D．知曉公眾 E．行動公眾
35．作為輿論主體的公眾具有的特點有（）A．有共同話題 B．參與議論過程 C．自發性 D．松散性 E．層序性
36．組織公關效果評估中，新聞輿論分析報告主要包括的內容有（A．新聞報導趨勢分析 B．新聞報導量分析 C．新聞報導質分析 D．新聞報導輿論分析 E．新聞報導時機分析
37．下列屬于印刷類大眾傳播媒介的有（）A．書籍 B．電子郵件 C．電子報紙 D．報紙
E．雜志
38．下列屬于社會公益活動的有（）））
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QQ：55745663 A．設置獎學金 C．修建希望小學 E．資助學術研討會
B．捐贈慈善機構 D．資助貧困大學生
39．口頭語言交流的一般特點有（）A．直接性與隨時性 C．情感性 E．真實性
40．公共關系在企業中的作用突出表現在（）A．內求團結 C．提高企業經濟效益 E．提高企業發展潛力
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．公共關系職責 42．公關協會 43．公關活動方式 44．公關危機
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述公共關系的輔助決策職責。
46．社會組織聘請公關顧問時應特別注意哪些問題？ 47．組織公關活動的業務方式有哪些？ 48．在政府公關中，如何做到政務活動公開？
五、論述題（10分）
49．試述實施組織全員PR管理的基本要求及現實意義。
六、案例分析題(8分)50．甲電子企業為了適應新的市場要求，開辟一條新的生產線，生產電子智能玩具。商品一上市，就受到廣大家長及孩子的歡迎與好評，銷量一路攀升。見此情形，同為生產電子產品的乙企業心有不服，派人買了甲企業的一部分電子玩具，買回后將其重新拆裝，致使玩具功能失靈；同時乙企業在社會上制造此電子玩具質量不過關的輿論，使甲企業聲譽受
到強烈影響，產品銷量急劇下降，產品大量滯銷。
問：①乙企業的行為是否正當，為什么? ②甲企業應采取哪些措施應付?
B．外求發展
D．提高產品市場占有率 B．雙向性與反饋性 D．主觀性
全國2007年10月高等教育自學考試
公共關系學試題
課程代碼：00182 淘寶旺旺:sdscxdy
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一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1．公共關系作為一種職業和一門學科，最早產生于（）A．法國 B．美國 C．奧地利
D．英國
2．認為“公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理”的學者是（A．蔡爾茲 B．詹姆斯·格魯尼格 C．雷克斯·哈羅
D．弗蘭克·杰夫金斯
3．19世紀中葉風行美國的報刊宣傳活動中最有名的代表人物是（）A．艾維·李 B．愛德華·伯尼斯 C．雷克斯·哈羅
D．巴納姆
4．公共關系的根本職責是（）A．協調溝通 B．提供服務 C．輔助決策
D．傳播推廣 5．關于公共關系發展新特點錯誤．．的說法是（）A．公關理論整合化 B．公關實務專業化 C．公關教育通才化
D．公關地位戰略化
6．中國公共關系協會成立的時間是（）A．1955年 B．1986年 C．1987年
D．1988年
7．通才式公關人才一般可視為（）A．領導型人才 B．專門人才 C．具體人才
D．組織人才 8．與組織無關，觀點、態度和行為不受組織影響的公眾是（）A．非公眾 B．知曉公眾 C．行動公眾
D．潛在公眾
9．公益學校、醫院、社會福利工作機構等屬于（）A．互益性組織 B．服務性組織 C．營利性組織
D．公益性組織
10．在知覺偏見的產生原因中，固定的僵化印象對人知覺的影響稱為（A．首因效應 B．近因效應 C．暈輪效應
D．定型作用
11．馬斯洛的“需要層次論”認為最高層次的需要是（）））淘寶旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 A．生理需要 C．社交需要
B．安全需要 D．自我實現需要
12．“追星族”、“發燒友”之類的表現是一種（）A．輿論 C．時髦
B．流言 D．時狂
13．一個組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的（）A．信譽度 C．知名度
B．美譽度 D．可信度
14．組織公關工作程序的第一步驟是（）A．制定公關計劃 C．制定公關預算
B．找出差距，發現問題 D．確立經營方針
15．公共關系策劃流程PDCA工作法中，C指（）A．計劃 C．總結
B．檢查 D．實施
16．我國政府普遍建立起了信訪制度，從公關角度看，它屬于下列公關活動業務方式中的（）A．服務型公關 C．社會活動型公關
17．“把關人”這一概念源出于（）A．《原則宣言》
C．《社會傳播的結構與功能》
B．《修辭學》
D．《群體生活的渠道》 B．宣傳型公關 D．征詢型公關
18．針對我國邊遠農村地區文盲率過高的特點，我國政府應該大力發展的媒介事業是
（）
A．廣播電視 C．Internet
B．報刊 D．書籍
19．公關調查必須根據不同情況采用不同的調查方式，這體現了公關調查的（）A．一致性 C．復雜性
B．程序性 D．復合性
20．在公共關系活動中，策劃具有新聞價值的事件又稱為（）A．臆造新聞 C．捏造新聞
21．策劃新聞常用的方法是（）A．制造危機事件
C．利用名人聲望和影響，創造名人效應
B．邀請記者采訪 D．公益廣告 B．編造新聞 D．制造新聞
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QQ：55745663 22．用來表示組織與社會各界具有關聯性和共同性的公關廣告稱作（）A．響應廣告 C．公益廣告
B．觀念廣告 D．形象廣告
23．“顧客是上帝”是一種宣傳組織服務宗旨的（）A．商品廣告 C．觀念廣告
B．服務廣告 D．形象廣告
24．具有明顯隨意性特征的溝通形式是（）A．口頭語言交流 C．談判
B．報告 D．演講
25．非正式溝通是一種自由溝通，其基礎是現實生活中存在的（）A．小道消息 C．人際關系
B．謠言 D．組織
26．在VIS中，應用最廣泛、出現頻率最多的要素是（）A．標志 C．標準字
B．象征圖案 D．企業廣告
27．企業識別系統的核心與原動力是（）A．行為識別系統 C．理念識別系統
28．決定廣告策劃成敗的關鍵是（）A．廣告定位 C．廣告效果測定
29．現代政府公共關系的本質是（）A．政府組織對民眾的單向傳播 C．政府組織對人民的單向傳播
B．政府組織與公眾之間的雙向溝通 D．政府組織與政府組織之間的雙向溝通 B．廣告創意 D．廣告媒介安排 B．視覺識別系統 D．企業造型
30．企業視覺識別系統的英文簡稱是（）A．CIS C．BIS
B．MIS D．VIS
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。31．現代組織經營管理的“四大支柱”是（）A．輿論 C．公關 E．技術
B．人才 D．資金
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QQ：55745663 32．公共關系活動過程中的基本要素包括（）A．公眾 C．群體 E．組織
33．公共關系產生與發展的社會條件有（）A．人性文化的興起 C．民主政治深入發展
E．大眾傳播技術的日趨普及與提高
34．專業公關公司服務的特點有（）A．較為客觀公正 C．較靈活，適應性強 E．運作成本較高
35．公眾的基本特征包括（）A．整體性 C．相關性 E．變化性
36．霍夫蘭認為人的態度改變主要取決于（）A．說服者的條件 C．問題的排列技巧 E．問題的性質和內容
37．拉斯韋爾把傳播學的研究內容分為（）A．控制分析 C．媒介分析 E．效果分析
38．屬于公共關系廣告的有（）A．“視顧客為親屬” C．“請珍愛大自然”
E．“××可樂是中國人自己的可樂”
39．CI計劃開發的作業程序所包括的階段有（）A．企業實態調查階段 C．設計開發階段 E．反饋整理階段
40．政府公共關系的特征有（）A．主體的權威性
B．客體的復雜性
B．背景因素綜合分析與研究階段 D．實施管理階段 B．“顧客是上帝”
D．“盡情盡暢，永遠是××可樂” B．內容分析 D．對象分析 B．信息本身的說服力 D．被說服者的條件 B．共同性 D．多樣性
B．技術全面，專業性強 D．關系較疏遠 B．軍事技術的突飛猛進 D．市場經濟高度發達 B．個體 D．傳播溝通
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QQ：55745663 C．目標的獨特性 E．性質上的民主性
D．傳播的優越性
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．公共關系 42．全員PR管理 43．輿論 44．公關評估
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述公共關系的功能。46．組織內設公關部門有何特點？ 47．Internet對組織公關傳播有什么意義？ 48．簡述民意測驗的基本程序。
五、論述題（本大題10分）49．試述公關人員的基本素質要求。
六、案例分析題（本大題8分）
50．某市一老字號商場最近因銷售假冒化妝品被當地媒體曝光。盡管商場對私自改變進貨渠道的化妝部經理及相關人員進行了嚴厲處罰，并登報向受害者致歉，予以相應經濟賠償，但未能改變銷售額銳減的局面。為此，商場決定委托本市一家公關公司來幫助擺脫目前的困境。
請問：①如何評價這家商場當前的公關狀態？
②如果你是公關公司策劃員將如何策劃此次公關活動？
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公共關系學試題
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課程代碼：00182
一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1．現代公共關系傳播的本質即組織與公眾之間（）A．信息的雙向交流 B．信息的單向交流 C．是領導與被領導的關系
D．是管理與被管理的關系
2．英國公關學者弗蘭克·杰夫金斯為公共關系所下的定義屬于公共關系的（A．管理說 B．傳播管理說 C．協調說
D．傳播說
3．公共關系的主體是（）A．組織 B．公眾 C．傳媒
D．個人 4．被美國學術界譽為“公共關系的圣經”的著作是（）A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關系學》 C．《有效的公共關系》
D．《原則宣言》
5．公共關系作為一種專門化的社會職業，產生于（）A．19世紀20年代 B．19世紀末20世紀初 C．19世紀30年代
D．20世紀30年代
6．我國第一家專業公共關系公司成立于（）A．1984年 B．1985年 C．1986年
D．1987年
7．公共關系的首要功能是（）A．協調關系網絡 B．提高個人素質 C．優化社會環境
D．樹立組織形象 8．“時尚文化”是一家為教育和文化類企業提供服務的公關公司，它屬于（A．專項業務服務公司 B．專門業務服務公司 C．合作業務服務公司
D．獨立業務服務公司
9．《<中國公共關系職業道德準則>草擬及實施草案》的提出時間是（）A．1988年 B．1989年 C．1990年
D．1991年
10．主張“在所有決策和行為上，均以公眾利益為前提”的學者是（）A．康非爾德 B．穆勒 C．馬斯洛
D．霍夫蘭））淘寶旺旺:sdscxdy
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D．順意公眾
12．在與公眾相關的概念中，與人民相比內涵大、外延小的是（）A．居民 B．群眾 C．人群
D．受眾
13．“賭金持有人”這個概念其實就是指（）A．行動公眾 B．積極公眾 C．個體公眾
D．公共受眾
14．在需要層次論中，歸屬和愛的需要為中間層次，是指（）A．社交需要 B．安全需要 C．生理需要
D．自尊需要
15．戰爭、商戰、起義等在輿論對象中屬于（）A．社會事件 B．社會問題 C．社會沖突
D．社會運動
16．首次提出心理感應抗拒理論的心理學家是（）A．馬斯洛 B．阿什 C．霍夫蘭
D．布林
17．組織公關調查活動的第二個具體環節是（）A．組織自我形象分析 B．組織形象差距分析 C．組織實際形象分析
D．組織形象評估
18．美國化工協會曾經搞過的“責任關懷”公關活動，就公關模式而言，它是典型的（A．雙向平衡模式 B．雙向不平衡模式 C．公共信息模式
D．新聞代理模式
19．在傳播理論研究中，議題設置論研究的杰出代表學者是（）A．施拉姆 B．盧因 C．拉斯韋爾
D．麥庫姆斯
20．下列媒介娛樂性功能最強的是（）A．廣播 B．電視 C．電影
D．雜志
21．民意測驗的最后階段是（）A．實施調查 B．整理資料 C．分析資料
D．撰寫調查報告 22．公眾參與性最強的公共關系傳播方式是（））淘寶旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 A．新聞發布會 C．策劃新聞事件
23．響應廣告的常見形式是（）A．意見廣告 C．祝賀性廣告
B．危機處理 D．主辦公關活動
B．公共事務廣告 D．贊助廣告
24．在所有傳播方式中，靈活性、機動性、隨意性最突出的傳播方式是（）A．書面溝通 C．E-mail 25．標志在VIS中處于（）A．核心與領導地位 C．重要地位
26．廣告策劃的中心環節是（）A．廣告定位 C．市場調查
B．廣告創意 D．廣告媒介安排 B．輔助地位 D．中心地位 B．言語溝通 D．綜合溝通
27．在所有營銷傳播中，創意要素的一貫性被稱為（）A．地理連續性 C．物理連續性
B．心理連續性 D．創意連續性
28．在整合營銷傳播中，采用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是（）A．主題線法 C．形象整合法
B．統一形式法 D．同一外觀法
29．從管理學角度看，政府公共關系是一種（）A．組織職能 C．塑造職能
B．控制職能 D．社會職能
30．用來整合“公眾信息管理”、“公眾輿論管理”、“公眾關系管理”、“公眾形象管理”這幾個相關概念的只能是（）A．傳播決策 C．傳播規劃
B．傳播設計 D．傳播管理
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。
31．下列有關艾維·李這一公共關系代表人物的表述正確的有（）A．是公共關系之父
C．提出了“公眾必須被告知”的命題 E．首創了“公共關系”這一專門職業
B．創辦了世界上第一家公關性質的公司 D．使公共關系學科化
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QQ：55745663 32．公共關系協會的主要活動內容一般包括（）A．聯絡會員 C．普及知識 E．編輯出版刊物
33．按公眾的組織結構，可以將公眾分為（）A．目標公眾 C．組織公眾 E．首要公眾
34．輿論的基本要素包括（）A．輿論對象 C．意見 E．態度
35．測定組織實際形象地位最基本的指標有（）A．知名度 C．規模性 E．凝聚力
36．受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（）A．選擇性標識 C．選擇性注意 E．選擇性分析
37．下述情形可能引發公關危機的有（）A．產品質量不合格 C．經濟合同糾紛
E．針對組織的失實新聞報導
38．舉行會議應注意的問題包括（）A．召開會議的必要性 C．會議的準備工作
E．與會議配套的宣傳活動的策劃
39．建立和完善合理化建議制度應遵循的原則有（）A．制度化、規范化原則 C．設立合理化建議評獎委員會 E．群眾優先
40．政府公共關系原則主要有（）A．政黨利益至上原則
B．公眾利益至上原則 B．長期堅持，注重實效
D．使員工掌握提合理化建議的方法 B．會議目標與主題的確定 D．會議的引導 B．知假售假 D．嚴重的自然災害 B．選擇性記憶 D．選擇性理解 B．普及性 D．美譽度 B．輿論主體 D．建議 B．個體公眾 D．優先公眾 B．專業培訓
D．規范本行業職業道德及行為準則
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QQ：55745663 C．真實公開原則 E．整體統一原則
D．科學指導原則
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．危機處理 42．公共關系管理 43．公關廣告 44．CI
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．公共關系發展的新特點是什么？ 46．公眾的基本特征有哪些？ 47．新聞的構成要素有哪些？ 48．簡述企業廣告與企業公關的聯系。
五、論述題（10分）
49．試述公關危機的處理對策。
六、案例分析題（8分）
50．某大型商場開業在即。為使企業開業伊始便有較高的知名度，企業策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當地媒體的關注。開業當天，在商場外搞拋發禮券活動。每張禮券500元，共拋發1000張。活動當天，先后有數萬人參加了爭搶禮券活動。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結果導致市政當局和部分市民的不滿。同時，活動本身秩序失控，導致一些人被擠傷。對此，當地幾家媒體對活動所帶來的問題進行了報導，盡管活動的開展客觀上使企業有了知名度，但知名度帶給企業的卻是企業不希望看到的結果。問題：用所掌握的公關知識對該商場的開業活動加以評析。
全國2008年10月高等教育自學考試
公共關系學試題 課程代碼：00182
一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1．從“關系”性質的角度看，公共關系主要指（）
A．組織與組織之間的信息交流關系 B．組織與公眾之間的信息交流關系
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QQ：55745663 C．公眾與公眾之間的信息交流關系 D．公眾與政府之間的信息交流關系 2．公共關系的主體是（）A．個人 B．集體 C．組織 D．群體
3．在公共關系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關系的行為準則而形成的公關觀念，一般稱為（）A．協調觀念 B．服務觀念 C．傳播觀念 D．互惠觀念
4．公共關系作為一種職業和一門學科，最早產生于（）A．美國 B．奧地利 C．英國 D．法國
5．在美國開設第一所公共關系學院的大學是（）A．紐約大學 B．斯坦福大學 C．波士頓大學 D．哈佛大學
6．公共關系學正式成為一門科學的時間是（）A．20世紀初 B．20世紀20年代 C．20世紀30年代 D．20世紀40年代
7．公共關系傳入中國大陸地區是在（）A．20世紀初 B．20世紀20年代 C．20世紀60年代 D．20世紀80年代
8．公共關系專著《有效的公共關系》在美國被譽為“公共關系的圣經”，其作者是（A．艾維·李 B．卡特利普和森特 C．巴納姆 D．愛德華·伯尼斯
9．公關人員應具備的公關意識中，其核心意識是（）A．塑造形象意識 B．服務公眾意識 C．溝通交流意識 D．創新審美意識
10．根據公眾對組織的態度，公眾可劃分為（）
A．臨時公眾、周期公眾和穩定公眾 B．順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾 C．首要公眾和次要公眾 D．非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾 11．在公關中，屬于“必爭之地”的是（））
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