第一篇：免費幫你節省時間!QQ商城入駐考試考題及答案

免費幫你節省時間！QQ商城入駐考試考題及答案-

1.發現提供虛假發貨單的情況，第1次違規給予“警告”處理（）天，商城考核最多扣（）分

A、7天、5分 B、15天、3分

C、7天、3分 D、15天、5分

2.拍拍助理無法登錄時，一般是什么原因導致

A、查看登錄助理的賬號是否為身份認證的賣家 B、網絡防火墻沒有設置為允許拍拍助理使用網絡 C、版本過低

D、以上都有可能

3.QQ商城商戶考核中服務主觀指標占比是多少

A、60% B、40% C、20% D、10%

4.新店推廣負責人yangyang的QQ號碼是多少？

A、518800795 B、88881670

5.多客服每日只允許主動添加____個好友

A、100 B、200 C、300 D、500

6.拍拍助理登陸不了該如何操作

A、您不是通過了身份認證的拍拍賣家，拍拍助理—商品管理目前只允許通過了身份認證的賣家使用；

B、您的網絡防火墻沒有設置為允許拍拍助理使用網絡，如果您運行了網絡防火墻，請將網絡防火墻設置為允許拍拍助理使用網絡。C、清空瀏覽器的臨時文件，卸載重新安裝 D、以上都是

7.投訴方在投訴后未能說明相應投訴內容或未能提供相關憑證來說明投訴原因，同時無法與投訴方取得聯系的情況，針對該用戶第一次惡意投訴的情況，拍拍網將給予怎樣的處理結果？

A、給予“警告”7天處罰 B、給予“警告”15天處罰 C、給予“警告”20天處罰 D、給予“警告”30天處罰

8.升級為拍拍多客服后，對方為何收不到自動引導語？

A、您登錄了QQ，此時認為號碼是普通QQ，不會發送自動引導語；

B、對方使用QQ2009非正式版，因不支持拍拍多客服，將無法收到自動引導語； C、雙方不是好友關系，臨時會話不支持自動引導語。D、以上情況都有

9.為什么我導入其他網站的CSV文件到拍拍助理—商品管理后，商品的圖片、商品詳情和商品分類看不到了

A、商品圖片、商品詳情問題、商品分類問題 B、商品庫存問題 C、商品屬性問題 D、以上均是

10.考核成績為S的商戶可以申請如下哪些資源（）考核成績為A，B的商戶可以申請如下哪些資源()考核成績為C的商戶可以申請如下哪些資源（）

①：千件秒殺（專場）②：萬件搶購（專場）③：周四搶購 ④：當季新品 ⑤：生活特輯

⑥：團購

⑦：特賣會 ⑧：價格時時降 ⑨：熱賣推薦 ⑩：周末包郵

A、① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩；③⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩；無資源 B、① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩；①⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩；無資源 C、① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩；②⑦ ⑧ ⑨ ⑩；無資源 D、① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩；④ ⑤ ⑧ ⑨ ⑩；無資源

11.以下哪些指標屬于店鋪主觀服務指標

①：成交量 ②：客服在線時長 ③：購買轉化率 ④：客服響應率

⑤：與平臺配合 ⑥：退款率

⑦：拉新率

⑧：價格抽檢 ⑨：商品詳情頁制作 ⑩：好評率

A、①②⑤⑧⑩ B、③④⑥⑦⑨ C、②④⑤⑧⑨ D、①②③⑦⑨

12.登錄拍拍多客服后，為什么店鋪顯示不在線

A、登錄狀態未設置 B、同時登陸了QQ C、最后一次登錄不是使用拍拍多客服 D、以上情況都有

13.賣家張三就一筆評價糾紛發起了投訴，精靈建議張三主動聯系買家友好協商解決此次評價問題。于是張三針對此評價問題經常性的電話聯系買家，上午一個，下午兩個，甚至是晚上十點了也會打電話給買家。買家受不了這樣的騷擾，將這情況在投訴中說明了，賣家張三將受到拍拍網什么處罰？

A、警告3個月，下架店鋪中所有商品 B、直接查封店鋪

C、警告1個月，下架店鋪中所有商品 D、停業整頓，下架所有商品

14.多客服中如何刪除客戶分組_________。

A、使用QQ客戶端登陸直接刪除分組

B、多客服系統中查找該客戶分組直接點擊右鍵選擇刪除 C、客戶分組內的客戶全部清空時，該分組自動刪除 D、以上選項都可以

15.以下哪些推廣資源只有考核S級商戶才能使用 ①：QQ商城推薦品牌

②：千件秒殺（專場），萬件秒殺（專場）③：生活特輯

④：QQ商城EDM促銷頁

A、①②③ B、①②④ C、②③④ D、①②③④

16.批量評價暫時支持以下哪種評價類型

A、好評 B、中評 C、差評

D、以上情況都有

17.以下哪個行為不會造成考核分數直接計為零

A、泄露買家個人隱私信息的情況

B、出現銷售與商品詳情描述不一致的商品

C、客服溝通時使用不文明語言，出行諷刺、指桑罵槐等影響買家購買體驗的情況； D、賣家虛假標記發貨

18.多客服系統群發規則

A、月初發放，月底清零，不累加 B、月初發放，未使用完畢可累加 C、月底發放，不清零，不累加 D、月底發放，未使用完畢可累加

19.無論是中差評，必須在多長時間內回復

A、12小時

B、24小時 C、48小時 D、72小時

20.通過QQ協商一致，買家同意精靈協助刪除評價的評價問題，你需要提供怎樣的信息給VIP客服精靈呢？

A、直接QQ留言給說：我們協商好了，請刪除 B、直接提交VIP通道說：我們協商一致，請刪除

C、提供交易訂單號，買家QQ號碼，提供協商一致的有效聊天記錄截圖（http://service.qq.com/info/16029.html）

21.“在線商品管理”主界面左側的功能性列表“出售中重名商品”，系統會自動檢查出“出售中的商品”中商品名相同的商品，可以進行以下操作

A、編輯 B、刪除 C、下架

D、以上都可以

22.QQ商城商戶加入“QQ商城新店推廣群”的要求是什么?

A、店鋪負責人必須使用沒有開通多客服的私人QQ 加入“新店推廣群”；

B、加入“新店推廣”群后必須按照群要求修改群名片；舉個案例：855002147他她旗艦店。正確的群名片應該為：【2147】他她 C、A和B都是

23.在投訴和交易過程中，使用不文明語言以及有人身攻擊、污辱性的語言，第1次違規給予“警告”（）天處罰。

A、30天

B、15天 C、7天 D、5天

24.若有多個工作人員使用同個打單功能，如何區分？

A、無法區分

B、在右上角的“系統菜單”中選擇工號設置功能設置自定義工號 C、不同工作電腦登陸自動區分 D、以上選項都不對

25.QQ商城商戶考核包含以下哪些內容

A、整體數據客觀指標，服務主觀指標，高壓線 B、整體數據客觀指標，服務主觀指標 C、服務主觀指標，減分項

D、整體數據客觀指標，服務主觀指標，減分項

26.多客服會保存多久的聊天記錄。A、最近30天 B、最近60天 C、最近90天 D、永久保存

27.新店送QB活動的商戶需要了解什么？

A、全店鋪滿20元送1Q幣，數碼類滿100元送1Q幣，注意是全店鋪都參加活動；

B、Q幣由騰訊方結算和送出，大概在30個工作日送出，商家只需要負責和買家解釋為什么沒有收到Q幣。建議買家耐心等待；

C、Q幣費用商家承擔80%，騰訊承擔20%；后續會找商家結算。D、以上都是

28.拍拍助理的“草稿箱”支持導出_____文件。

A、CSV文件 B、DATA文件

C、A和B選項都包括 D、A和B選項都不是

29.投訴方撤銷投訴后需要多久才能重新激活投訴？

A、12小時 B、1天

C、3天

D、5天

30.以下那些行為不一定會扣減考核分值

A、觸犯QQ商城高壓線

B、買家對商戶投訴

C、近30天內受到拍拍處罰

D、商品質量有缺陷，折扣、贈品、發票有問題

31.使用“訂單管理”時發現訂單不全怎么辦？

A、下載待處理訂單 B、更新校對訂單

C、點擊“加入待發貨列表” D、點擊“標記為待處理”

32.因雙方產生了評價糾紛，賣家張三在評價補充回復中寫出了買家李四的姓名及手機號碼，賣家張三將受到拍拍網什么處罰？

A、警告3個月 B、罰款500元

C、下架店鋪中所有商品 D、直接查封店鋪

33.升級為拍拍多客服號碼后，QQ新添加的好友變成陌生人的原因是_________

A、多客服系統自帶默認清除好友記錄功能

B、由于號碼的身份由QQ變成了多客服系統，多客服好友系統和QQ好友系統都是獨立的 C、升級為多客服號碼后，作為普通QQ號碼時產生的一切信息都將永久丟失 D、以上選項都包括

34.以下選項中哪些是拍拍助理特色功能？

A、批量編輯商品的信息

B、嵌入拍拍網上的“我的拍拍”頁面

C、支持櫥窗、誠保設置功能——同步“我的拍拍”新功能 D、以上選項都包括

35.以下違規情況，將減少對該店的推廣力度，在店鋪評分體系給予減分

①：發生了特殊情況，商品信息有改變，請提前3天申請修改個別商品的鏈接和價格。②：提供的商品商品在活動期內，缺貨手動下架了商品。③：修改了活動期商品替換了商品鏈接。④：促銷活動商品不能在72小時內完成發貨

A、①②③④ B、②③④

C、①③④ D、①②④

36.好評率低于多少會影響店鋪的考核分值

A、99% B、98% C、97% D、96%

37.商戶考核等級分為那些

①：S——超出預期，考核成績90分以上； ②：A——符合預期，考核成績75~90分； ③：B——待改善，考核成績60~75分； ④：C——不合格，考核成績60分以下；

A、①②③④

B、②③④ C、①③④ D、①②④

38.導出數據中，當有買家姓名相同但收貨地址不同的的單時，會出現如下哪種提示：

A、黑色文字提示“當前列表中快遞單導出有誤” B、黑色文字提示“當前列表中有相同買家未合并的快遞單” C、紅色文字提示“當前列表中有相同買家未合并的快遞單” D、紅色文字提示“當前列表中快遞單導出有誤”

39.經客服裁定后屬于賣家責任的投訴次數以及對投訴的響應與解決的行為最多會扣考核分數的幾分

A、20分

B、15分

C、10分 D、5分

40.以下哪些指標是現有店鋪客觀數據指標

①：成交量 ②：交易額 ③：購買轉化率 ④：客服響應率

⑤：支付轉化率 ⑥：退款率 ⑦：拉新率

⑧：單店重復購買率⑨：客服平均響應時長 ⑩：好評率

A、①②③⑤⑧⑩

B、①③④⑤⑦⑨ C、②④⑤⑥⑧⑩ D、①②③④⑦⑨

41.買家收到商品與網上描述或者與雙方協商的情況不完全相符（或有瑕疵），并且賣家拒絕協商，經核實成立后，拍拍網將會對賣家做出怎樣的處罰？

A、限制店鋪流量3天，禁上各類推薦位，活動3天，并且罰款200元 B、限制店鋪流量7天，禁上各類推薦位，活動3天，并且罰款500元 C、限制店鋪流量7天，禁上各類推薦位，活動7天，并且罰款200元 D、限制店鋪流量3天，禁上各類推薦位，活動7天，并且罰款500元

第二篇：如何入駐QQ商城,商城入駐常見問題

正文：

一、費用類型

1、QQ商城怎么收費？

QQ商城只收取2W的保證金，用于在發生糾紛時對買家的先行賠付，如果后續退出，剩余的保證金會返還給商戶。除此之外不收取任何費用，無扣點、服務費之類。

入駐審核費用90元人民幣：2011年9月19日起，QQ商城試行第三方認證公司對新入駐企業的申請信息進行審核，首批針對數碼家電、運動兩個類目試行，其它類目將陸續實施第三方認證。該筆費由商戶直接向認證公司支付，拍拍不涉及任何費用結算。無論是否審核通過，款項一律不予退還。

二、企業資質

2、申請QQ商城需要提供的資料有哪些？

企業法人營業執照、稅務登記證、商標注冊證、完整的品牌授權鏈條或者進貨渠道證明、申請企業法人代表的身份證復印件，或者獲得企業授權的來申請店鋪的人員的身份證復印件

3、我公司準備申請旗艦店，但是商標還處于TM狀態，是否可以入駐？

可以入駐，但是商標申請需已滿半年(3C、玩具類除外)

4、轉讓中的商標可以申請旗艦店或者專賣店嗎？

轉讓中的TM的商標是無法申請商城的，建議商標轉讓完成之后再次提交申請。如果轉讓中的商標是R的，申請旗艦店需要原持有人出具一份排他授權、商標注冊證和核準轉讓申請受理通知書。申請專賣店需要提供轉讓人和受讓人的兩份授權書、商標注冊證和核準轉讓申請受理通知書。

5、自己注冊的商標，拿到受理通知書就可以申請商城嗎？

商家拿到商標受理通知書可作為申請商城旗艦店或者專賣店的資質之一。但要求注冊半年以上（3C、玩具除外）

6、我公司一直是做加工的，產品質量很好，但沒有品牌是否可入駐商城？

不可以。需要去商標注冊局注冊一個商標，收到商標局頒發的正規商標后方可申請入駐

7、個體工商戶可以申請商城嗎？

很抱歉，目前QQ商城招商的對象只針對企業性質的企業或者公司。

8、商家申請提交材料是否需要郵寄紙質材料？

無需郵寄紙質材料。按照招商系統的要求，詳細填寫即可。但資料如是原件的復印件，則要加蓋企業公章。

9、香港，澳門，臺灣的公司可以申請商城嗎？

很抱歉暫時不可以。申請QQ商城的公司目前只限于中國大陸注冊的公司

三、其他

10、我公司在商城已有一家店鋪，目前計劃申請第二家，商城對此類申請什么樣的標準？ 第二家店鋪的開店標準：

1、產品重合度：要求店鋪間經營的品牌及商品不得重復。

2、一個類目下專營店只能申請一家。

11、同時銷售A品牌服裝和B品牌化妝品，是否可以開一家專營店鋪經營兩種商品？ 商城不允許同一家專營店跨不同類目，必須分開多家專營店經營。

12、公司簽約入駐了審批通過的品牌，以后還可以隨意加別的品牌在店鋪中銷售嗎？

如果第一次申請的是“專營店”，新增銷售商品和原銷售的商品屬同一類（比如：都是服裝），品牌可以申請增加。如第一次申請的店鋪是“旗艦店或專賣店”（即店鋪名稱中是有固定品牌名稱的，如美特斯邦威旗艦店）則不可新增品牌。如需新增，可考慮重新申請一家店鋪。

13、按照要求申請入駐商城一定可以成功嗎？

很抱歉，這個不能保證。按照目前申請商城的條件，商家提供的資質只是作為審核的一部分，另外會參考貴司的實際運營實力并且結合消費者的需求進行綜合評估。因此，按照標準申請開店，并不代表符合此申請標準的商家均能通過開店審核，敬請知悉。

四、第三方認證

14、要通過第三方認證，有哪些注意事項？

關鍵的注意事項有：

(1)提交申請資料后，盡快在1-2個工作日內安排付款。認證公司財付通帳號：2239198003(商戶名稱：杭州曉得網絡技術有限公司)認證公司官方QQ號：2239198003。

(2)確保財付通余額充足（90元），若需要公司財務審批，請提前準備

(3)請在付款時，在附款備注里填寫“XXX公司-申請QQ號”，以便認證公司核對款項，盡快安排審核。

(4)確保提交的企業資料是在有效期內（如營業執照有效期在三個月以上、有年審）

(5)確保申請人、公司法人/負責人的電話暢通，以配合認證

(6)付費成功后，認證會在2-4個工作日內完成。如果由于商戶原因導致認證拖延，超過6個工作日的認證視為認證不通過，商戶需要重新付費，重新認證。

15、第三方認證灰度的類目有哪些？其它類目何時開放？

首期先開放數碼家電、運動類（運動鞋、運動服飾/配件/包袋）這二個類目，因為其商戶數量較多，且商戶情況較復雜、很有代表性。其它類目，會分批陸續開放出來。

16、第三方認證的收費情況？認證不通過，能否退款？

認證費用為90元。由商戶直接向認證公司支付，拍拍不涉及任何費用結算。

費用一旦支付成功，立即進入認證環節。若在認證途中，商戶主動放棄認證，或者因資質過期、材料不全等各種原因導致的認證失敗，款項一律不予退還。

17、第三方認證的有效期有多長？

審核有效期為一年，一年到期后，需要重新進入審核資質。

18、第三方認證的審核周期有多長？

付款成功后的2-4個工作日完成審核工作。若審核通過，商戶完成入駐，進入后續環節。

第三篇：商城入駐標準

商家以自有品牌（商標為R或TM狀態），或由權利人排他性授權，入駐淘寶商城開設的店鋪。

旗艦店可以有以下幾種類型：

經營一個自有品牌商品的旗艦店；

經營多個自有品牌商品且各品牌歸同一實際控制人； 賣場型品牌（服務類商標）所有者開設的旗艦店； 其中2、3兩種類型旗艦店僅限淘寶商城主動邀請入駐。

開店主體必須是品牌（商標）權利人或持有權利人出具的開設淘寶商城旗艦店排他性授權文件的企業；

商家持品牌授權文件在淘寶商城開設的店鋪。專賣店有以下幾種類形：

經營一個授權銷售品牌商品的專賣店；

經營多個授權銷售品牌的商品且各品牌歸同一實際控制人的專賣店； 其中第2種類型專賣店僅限淘寶商城主動邀請入駐。

品牌（商標）權利人出具的授權文件不得有地域限制，且授權有效期不得早于2012年12月31日；

經營淘寶商城同一招商大類下兩個及以上品牌商品的店鋪。專營店有以下幾種類形：

經營兩個及以上他人品牌商品的專營店； ????

入駐須知

淘寶商城暫未授權任何機構進行代理招商服務，入駐申請流程及相關的收費說明均以官方招商頁面為準。

淘寶商城有權根據包括但不僅限于品牌需求、公司經營狀況、服務水平等其他因素退回客戶申請；同時淘寶商城有權在申請入駐及后續經營階段要求客戶提供其他資質；淘寶商城將結合各行業發展動態、國家相關規定及消費者購買需求，不定期更新招商標準。

請務必確保您申請入駐及后續經營階段提供的相關資質的真實性（若您提供的相關資質為第三方提供，如商標注冊證、授權書等，請務必先行核實文件的真實有效性），一旦發現虛假資質，您的公司將被列入非誠信客戶名單，淘寶商城將不再與您進行合作。

淘寶商城暫不接受個體工商戶的入駐申請，也不接受非中國大陸企業的入駐申請。

淘寶商城暫不接受未取得國家商標總局頒發的商標注冊證或商標受理通知書的品牌開店申請（部分類目的進口商品除外），也不接受純圖形類商標的入駐申請。

店鋪類型介紹 既經營他人品牌商品又經營自有品牌商品的專營店； 經營兩個及以上自有品牌商品的專營店 一個招商大類下專營店只能申請一家。

旗艦店店鋪資質

1、企業營業執照副本復印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經營范圍內）

2、企業稅務登記證復印件（國稅、地稅均可）

3、組織機構代碼證復印件

4、由國家商標總局頒發的商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件

5、品牌屬于同一實際控制人的證明材料（出售多品牌的旗艦店）

6、商戶向支付寶公司出具的授權書

7、商家基礎信息采集表

* 若由權利人授權開設旗艦店，需提供排他授權書（如果商標權人為自然人，則需同時提供其親筆簽名的身份證復印件）

* 若申請賣場型旗艦店，需提供服務類商標注冊證

行業資質要求：請根據您經營的商品查看下方左側對應類目下所需的行業資質要求

零食/堅果/茶葉/特產、糧油/蔬果/干貨/速食/水產/預定

食品、進口食品、蔬果、鮮活水產品的行業資質要求

一、若您經營食品

旗艦店所需資質

A.商家為生產廠商：

1、商戶持有的《食品生產許可證》復印件；

2、商戶持有的《食品衛生許可證》復印件（若商戶所在地區以上兩證已合并為一個證件，只需提供《食品生產許可證》）；

3、商戶若經營酒類，還需提供商戶持有的《酒類流通備案登記表》（或《酒類零售許可證》、《酒類批發許可證》、《酒類產銷許可證》）復印件；

B.商家非生產廠商（品牌系委托他人生產）：

1、商戶持有的《食品流通許可證》復印件；

2、食品生產廠商持有的《食品生產許可證》復印件；

3、食品生產廠商持有的《食品衛生許可證》復印件（若食品生產廠商所在地區以上兩證已合并為一個證件，只需提供《食品生產許可證》）；

4、提供商戶與生產廠商間的委托加工協議復印件；

5、商戶若經營酒類，還需提供商戶持有的《酒類流通備案登記表》（或《酒類零售許可證》、《酒類批發許可證》、《酒類產銷許可證》）

專賣店所需資質 ????

1、商戶持有的《食品流通許可證》復印件；

2、食品生產廠商持有的《食品生產許可證》復印件；

3、食品生產廠商持有的《食品衛生許可證》復印件（若食品生產廠商所在地區以上兩證已合并為一個證件，只需提供《食品生產許可證》）；

4、商戶若經營酒類，還需提供商戶持有的《酒類流通備案登記表》（或《酒類零售許可證》、《酒類批發許可證》、《酒類產銷許可證》）復印件；

5、若品牌商非生產廠商，需提供品牌商與生產廠商間的委托加工協議復印件；

專營店所需資質

1、商戶持有的《食品流通許可證》復印件；

2、商戶若經營酒類，還需提供商戶持有的《酒類流通備案登記表》（或《酒類零售許可證》、《酒類批發許可證》、《酒類產銷許可證》）復印件；

3、進貨渠道證明需提供以品牌商為源頭出發的完整鏈條；

二、若您經營進口食品

旗艦店所需資質

1、商戶持有的《食品流通許可證》復印件；

2、近半年內的中華人民共和國進口貨物報關單復印件（進口紅酒可放寬至近兩年）；

3、近半年內的商品出入境檢驗檢疫合格證明或衛生證書復印件（進口紅酒可放寬至近兩年）；

4、商戶若經營酒類，還需提供商戶持有的《酒類流通備案登記表》（或《酒類零售許可證》、《酒類批發許可證》、《酒類產銷許可證》）復印件；

專賣店所需資質

1、商戶持有的《食品流通許可證》復印件；

2、近半年內的中華人民共和國進口貨物報關單復印件（進口紅酒可放寬至近兩年）；

3、近半年內的商品出入境檢驗檢疫合格證明或衛生證書復印件（進口紅酒可放寬至近兩年）；

4、商戶若經營酒類，還需提供商戶持有的《酒類流通備案登記表》（或《酒類零售許可證》、《酒類批發許可證》、《酒類產銷許可證》）復印件；

專營店所需資質

1、商戶持有的《食品流通許可證》復印件；

2、近半年內的中華人民共和國進口貨物報關單復印件（進口紅酒可放寬至近兩年）；

3、近半年內的商品出入境檢驗檢疫合格證明或衛生證書復印件（進口紅酒可放寬至近兩年）；

4、商戶若經營酒類，還需提供商戶持有的《酒類流通備案登記表》（或《酒類零售許可證》、《酒類批發許可證》、《酒類產銷許可證》）復印件；

三、若您經營蔬果

旗艦店所需資質

A.國產蔬果：

1、近一個批次的《農產品檢測報告》或《農藥殘留檢測報告》復印件；

2、收購合同、授權或進貨發票復印件；

B.進口蔬果：

1、近一個月的中華人民共和國進口貨物報關單復印件；

2、近一個月的商品出入境檢驗檢疫合格證明或衛生證書復印件；

專賣店所需資質

A.國產蔬果：

1、近一個批次的《農產品檢測報告》或《農藥殘留檢測報告》復印件；

2、收購合同、授權或進貨發票復印件；

B.進口蔬果：

1、近一個月的中華人民共和國進口貨物報關單復印件；

2、近一個月的商品出入境檢驗檢疫合格證明或衛生證書復印件；

專營店所需資質

A.國產蔬果：

1、近一個批次的《農產品檢測報告》或《農藥殘留檢測報告》復印件；

2、收購合同、授權或進貨發票復印件；

B.進口蔬果：

1、近一個月的中華人民共和國進口貨物報關單復印件；

2、近一個月的商品出入境檢驗檢疫合格證明或衛生證書復印件；

四、若您經營鮮活水產品

1、進貨合同或授權或進貨發票或養殖證明復印件；

2、檢疫報告復印件；

注：

1）白酒類TM品牌采取邀請入駐；

2）進口食品的進貨渠道證明僅認可進貨發票（增值稅發票），發票源頭需是從報關單上的經營單位或收貨單位出具； 3）進口食品的品牌在中國大陸沒有注冊商標或TM商標或境外商標都給予認可； 4）蔬果類品牌在中國大陸沒有注冊商標或TM商標或境外商標都給予認可； 5）蔬果、鮮活水產品商戶需自行記錄和保存產品從生產到銷售的全部信息和進貨憑證以備核查； 說明：

邀請入駐：是指商家可提交入駐申請，淘寶商城將根據消費者需求及商城定位綜合評估后邀請符合需求的客戶進駐。

授權鏈條級數說明：如D為開店公司，D出具的授權為A1-A2-A3-B-C-D，此授權級數為3級。其中A1-A3視為品牌商，品牌商與其旗下子公司品牌商、與其旗下子公司或分公司之間的多級授權可視為同一層級。

第四篇：入駐商城計劃書

一；盡快組建一個電子商務團隊。

一；公司進駐淘寶商城。個人以為淘寶集市不利于將來公司構建電子商務平臺，也不符合公司在線下的“身份”。

三；整合公司線下資源，為線上銷售窗口制定方向與策略。

四；完善公司制度，便于將來管理電子商務這塊。

五；落實電子商務團隊的辦公地點與設備。

六；部門合作、發展、強大。

六：具體實施細則

三；招賢納士。

初步提出按照上圖進行團隊組建，初期不必所有崗位安排專人，可一人負責多個崗位，但必須清楚的制定崗位職責，明確有這么多崗位工作內容需要完成，以免造成工作職責劃分上的缺失。一旦隨著業務發展工作量飽和，則可進行人員補充，把人員按照崗位進行拆分。

2.工作內容

（一）淘寶店長

1，負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；

2，負責網店日常改版策劃，上架，推廣，銷售，售后服務等經營與管理工作；

3，負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名；

4，負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪活動促銷方案；

5，負責收集市場和行業信息，提供有效對應方案

6，制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標；

7，客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

（二）客服人員（前期招2名）

工作職責

1，通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

2，熟悉淘寶的各種操作規則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等；

3，解答顧客，引導顧客進行購買，促成交易；

4，為網上客戶提供良好的售后服務，并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴。

（三）網店美工

主要工作內容（ps 合成、調色 及摳圖 必須熟練掌握）1，負責網店視覺規劃、設計以及產品描述工作； 2，負責網站產品模特后期圖片的處理和排版。

應聘要求

1，愛好視覺，對設計有天生的觸覺，追求完美。

2，具有網頁設計美工能力和平面美工設計能力，一年以上工作經驗 3，熟悉淘寶貨品上架，寶貝編輯等功能；

4，熟悉Dreamweaver、photoshop等相關設計軟件

5，有良好的團隊合作精神，有耐心，做事認真細心負責，誠實可靠，能承受一定的工作壓力。

6，熟練編寫div/css 優先

(四）網店編輯（暫時不用，只招美工）

1，負責網店上架和下架的相關工作；

2，負責網店產品寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫；

3，負責網店產品標題的編輯和修改等；

（五）庫管，配送人員

主要工作內容

1，按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發貨等物流方面的事項，清點庫存；

2，較強的服務客戶的意識及團隊合作精神

3，能吃苦、踏實、細心、能長期穩定的合作

4，有網店打包工作經驗的優先考慮。

職責描述；

1，負責商品進庫，出庫發貨包裝；

2，準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等；

3、登記商品出庫記錄；

4、定期對庫房進行盤點

工作考核

建立KPI（績效考核關鍵指標經濟）緊緊圍繞KPI將目標細化，從業績、客戶滿意度和團隊成長速度三個方面進行考核

1，業績

業績不僅僅是指銷售業績，作為電子商務項目，網店流量（包括uv和pv）、轉化率、客單價、回頭率等也是非常重要的指標，并且可以根據這些指標來指定和規劃商城裝修、發貨效率和促銷活動等，最終把這些數據量化到具體數值，再根據各部門不同情況來分別認領，比如市場部和物流部承擔回頭率的比重是不一樣的，承擔銷售業績的比重也不一樣。

2，客戶滿意度

淘寶商城設置了3個指標，分別是“寶貝與描述相符”、“服務態度”和“發貨速度”，需根據每個部門、崗位與這三項指標的相關度做一下分析。

3.，團隊成長度

這是一個很模糊的考核指標，但也是非常重要的指標，可以通過定期考試和實戰比武的方式來進行評定，這個考核指標，將決定管理者是否能夠從日常事務中脫身，把更多計劃放在整個商城的未來發展上，從而使商城走向良性發展的道路。

4，團隊成功的關鍵

要考察這個團隊未來是否能夠成功，勝任不斷增長的KPI指標，中層也就是部門主管或者經理這一層是最關鍵的因素，網店尤其是很多個人網店，在往更大發展規模的時候，往往會遇到這個瓶頸，即創始人（店主）無法脫身日常事務，不能放權給收下，從而失去時間和精力去思考明天的事，錯失相當多的發展良機，而有對網店本身業務產生影響，沒有經濟條件聘人才加盟，整個店鋪陷入惡性循環。

運營規劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1，確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作；

2，細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。

3，美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關文案說明。

4，編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全班上架。

（二）營銷活動

1，首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。

2，配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店活動，全場折扣，設置好VIP折扣價格。3，設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。(三)售后問題

委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫顧客的不滿情緒，不同情況對顧客的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件，其他相關售后問題。

（四）配送及倉庫管理

1倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨的情況出現，缺貨產品及時下架

2發貨周期為一天一次，除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時，如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨，及時通知客服，聯系客戶溝通，做好換貨和退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況發生。

二；公司準備

（一），確定將要在淘寶商場上銷售的商品類目與品牌；未來是否會有添加。這些決定公司將以哪種形式（旗艦店、專賣店、專營店）的店鋪在淘寶商城里營業 A 旗艦店：商家以自有品牌（商標為R或TM狀態），或由權利人排他性授權，入駐天貓開設的店鋪。

其類型有：

1.經營一個自有品牌商品的旗艦店；

2.經營多個自有品牌商品且各品牌歸同一實際控制人；

3.賣場型品牌（服務類商標）所有者開設的旗艦店；

其中2、3兩種類型旗艦店僅限天貓主動邀請入駐。

開店主體必須是品牌（商標）權利人或持有權利人出具的開設天貓旗艦店排他性授權文件的企業；

B 專賣店：商家持品牌授權文件在天貓開設的店鋪。

其類型有：

1.經營一個授權銷售品牌商品的專賣店；

2.經營多個授權銷售品牌的商品且各品牌歸同一實際控制人的專賣店；

其中第2種類型專賣店僅限天貓主動邀請入駐。

品牌（商標）權利人出具的授權文件不得有地域限制，且授權有效期不得早于2012年12月31日；

C 專營店：經營天貓同一招商大類下兩個及以上品牌商品的店鋪。

其類型有：

1.經營兩個及以上他人品牌商品的專營店；

2.既經營他人品牌商品又經營自有品牌商品的專營店；

3.經營兩個及以上自有品牌商品的專營店

(二），一旦確定店鋪性質，申請企業支付寶賬號 www.tmdps.cn 通過認證需要3-7天。

3）在線申請并簽約，通過考試。

4）郵寄公司資料等待審核。審核時間收到資料7個工作日內完成。

（三）解決后勤

自決定進駐電子商務，那么必須的設備就需要盡快配備；如辦公地點，辦公設備等。具體設備有電腦、針式打印機、拍攝材料、攝影素材與燈光等等。

四；團隊準備

初入商城有一個對店鋪試運營考核，考核時間為三個月；如果考核不能通過，淘寶商城（天貓）會提前終止協議。并且六個月內不得再次入駐淘寶商城。因此有很多工作得提前準備，盡量減少浪費的時間。

1）自公司確定銷售哪些商品時起，店鋪運營員對商品圖片進行采集與處理。收集店鋪裝修的素材，做出可行方案。一旦商城店鋪資質審核通過，能及時上傳商品（15點-18點，19點-22點；隔天上傳）、裝修店鋪，早日運營。

2）同時由推廣員選定活動商品，策劃店鋪內活動方案。并計劃店鋪運營后的推廣方案。

3）銷售客服、售后客服熟悉銷售商品，與打印軟件；以最好的工作狀態迎接店鋪運營，做好上崗準備。

4）洽談快遞物流公司，定制商品運送途中的包裝盒、包裝袋（保護商品、宣傳公司），以及其它封件。

5）編輯、審核即將上架的商品名稱；盡可能地增加被搜索到的幾率，同時避免違規、降權。

等等、、、、、五；關于推廣建議

1）精彩而不雜亂的店鋪主頁。這好比線下賣場的裝修一樣，如果臟而亂、布局不合理；即便買家進了店鋪，也會因為環境糟糕而失去購買欲望。

2）銷售團隊的通力合作。在銷售員的工作下賣出了一個商品，而取貨的時候庫房缺貨；這不但做了無用功，還會影響該買家的購物欲望，再次推薦商品的時候就很難成功了。同樣的如果線上銷售團隊工作銜接出了問題，也會影響銷售業績；即增加店鋪運營成本，又降低店鋪在消費者心中的評分，當然也讓推廣員的工作白做。

3）關于上傳寶貝為什么要在15點-18點與19點-22點。因為這個時間段的網絡購物人群最多；因此這個時間段上傳的寶貝，當上架時間快結束的時候（即將下架）其搜索排名會靠前，能讓商品展現在更多的買家面前。

4）商品搭配；把互補商品展示在同一頁面，即關聯銷售。

5）做好售后工作。

6）淘寶的推廣產品，不論是免費還是付費的；這需要摸索，不同類的商品有各自的推廣方法。

等等、、、、、由于商城的服務費用和保證金的提高，以及規范認證資質，以前一些小的商城賣家被排擠到淘寶集市。2011年淘寶商城交易額達到1000億元人民幣（雖然與集市交易額比起來還很少），較2010年增長3.5倍；這相當于2008年淘寶網全網的交易額。這么高的增長率，可以看出淘寶網銷售平臺正在失去平衡，并偏向于淘寶商城（2009年商城銷售額200億，2010年商城銷售額300億；增長1.5倍）。當然這也有買家的功勞，畢竟商城宣稱保證正品！

五：開店的資金預算 淘寶商城提高了準入門檻，這對很多人來說是很頭大的事情，這個消息是危機也是機會關鍵是如何去看待。提高準入門檻意味著可以保護門檻內的商家，保障這些群體的潛在利益。在受保護的情況下與其它門檻外的商家競爭還沒能有好的銷售業績的話那就不能怪馬云不給力了。

那能否擠進這個門檻呢？這個得是錢說了算。從零開始做商城，從注冊公司開始到步入正軌，以淘寶專營店的為例，大致的資金預算如下：

淘寶押金：10萬（關店可返還）店鋪租金：6萬（年）基本貨存：3-5萬

流動資金：5-8萬（一天5-8000來算，支付寶默認10天到賬）辦公費用：2-3萬

人員工資：?????（行業月薪2.5-5K不等，少了沒人給你干）

全部按最低來算，店鋪到進入正軌時差不多需要27萬的預算。如果邊走邊干最低的預算也得差不多20萬，其中16萬是一次性交淘寶的，剩余4萬備貨流轉已經是相當拮據了????

第五篇：入駐商城計劃書

商城（天貓）入駐計劃書

品牌旗艦店

淘寶商城入駐咨詢：0571-85026880-9 淘寶商城管理咨詢：0571-85026880-9-3

一、需要的條件：

1、企業營業執照副本復印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經營范圍內）

2、企業稅務登記證復印件（國稅、地稅均可）

3、組織機構代碼證復印件

4、由國家商標總局頒發的商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件

5、商戶向支付寶公司出具的授權書（在線下載）

6、商家基礎信息采集表（在線下載）所需行業資質要求：

1、若涉及以下產品（例如：黃金、鉆石、天然玉石、翡翠、珍珠、琥珀、鉑金、其他寶石或貴金屬等），每個材質類目需要至少提供1款由省級質監局出具的相關檢測報告，必要檢測項要求如下：商標、送檢單位、生產單位以及相應商品各成分含量鑒定結論；

?

2、申請商家實收資本高于100萬人民幣（包括100萬）。?

企業資質：申請企業需持有大陸企業營業執照、稅務登記證。品牌資質：申請企業需持有中國商標權證書或者商標受理通知書。

服務資質：申請企業需遵守“天貓”7天無理由退換貨、提供正規銷售發票、積分活動等服務標準。

二、收費標準：

1、保證金5萬元（持商標受理通知書注冊需要10萬，持商標證書注冊需要5萬，嚴重違規，如銷售假貨等，沒收所有保證金及年費并關閉店鋪）另：R商標5萬，TM商標10萬

2、年費6萬元（年銷售額達18萬，返3萬年費；年銷售額達60萬，返6萬年費，年費返還還需信譽評價衡定）

3、銷售扣點：

★繳納傭金（淘寶收5%）如商品售價100元，不含運費，淘寶扣傭金5元 ★贈送積分100積分=1元（客人得到最低商品售價的0.5%積分，如商品售價100元，不含運費，客人將得到50積分，就是0.5元）舉例：銷售100元商品，不含運費，淘寶將自動扣除5.5元

三、入駐流程：

1、在線申請企業帳號，需要3-7天工作日

2、在線簽訂天貓服務條款、服務協議及支付寶代扣協議。

3、郵寄企業資質及品牌資料等待審核。（所提供資料全部為復印件材料，均須由商戶加蓋公章，概不退回）

4、在線15天內完成保證金/技術服務年費的凍結繳納操作，逾期操作，本次申請將作廢。

5、在線發布商品，在30天內發布滿規定數量商品。逾期操作，本次申請將作廢，發布數量至少30個。

6、店鋪發布