第一篇：全國2012年7月高等教育自學考試管理學原理考前練習題及答案(試卷+答案)

全國2012年7月高等教育自學考試考前練習題

管理學原理試題

（課程代碼：00054）

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1.管理的載體是（）

A.企業 B.社會 C.管理者 D.組織 2.科學管理的中心問題是（）

A.提高管理水平B.提高人的積極性 C.提高中勞動生產率 D.提高市場占有率 3.工作團隊與自我管理團隊相比，具有更高的自主性的是（）A.兩者都有 B.工作團隊 C.自我管理團隊 D.兩者都沒有 4.隨著組織層次的上升，相應地（）A.技術能力將居于更重要的地位 B.規劃決策能力將居于更重要的地位 C.人事能力將居于更重要的地位

D.認識問題、分析問題和解決問題的能力將居于更重要的地位 5.計劃工作的起點是（）

A.確定目標 B.闡述宗旨

C.制定規則 D.估量機會 6.下列不屬于計量決策模型的是（）

A.回歸分析法 B.形態分析法 C.盈虧臨界分析法 D.決策樹分析法

7.某零售商業公司在組織內劃分為生產部、財務會計部、市場銷售部、人力資源管理部、采購部等部門，依據的標準是（）A.區域 B.職能 C.產品 D.流程 8.管理層次少而管理寬度大的組織結構被稱為（）A.直線型組織結構 B.扁平式結構 C.職能型組織結構 D.事業部制組織結構 9.六西格瑪管理最早起源于（）

A.美國摩托羅拉公司 B.美國通用汽車公司 C.眾公司 D.日本松下公司

10.組織機構越是明確、全面和完善，設計的控制技術越是能反映組織機構中的崗位職責，也就越利于糾正偏離計劃的誤差。這反映了控制工作的（）A.反映計劃要求的原理 B.組織適宜性原理 C.控制關鍵點原理 D.例外情況的原理 11.在經營管理層次中戰略規劃層的時間幅度一般是（）A.年度以內 B.1～3年 C.3～5年 D.5年以上 12.管理方格圖中“管理者極少關心人或生產”屬于（）

A.1.1型管理 C.5.5型管理

B.9.9型管理 D.1.9型管理

13.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優勢”是指被聘干部（）

A.沒有歷史包袱 B.能為組織帶來新的觀念 C.可以迅速開展工作 D.具有廣告效應

14.某企業多年來生產任務完成的一直不太好，員工收入也不算很高，但經理與員工的關系卻很好，員工也沒有對領導表示不滿。該領導很可能是管理方格中所說的（）A.貧乏型 C.任務型

B.俱樂部型 D.中間型

15.在正式溝通形態中，網絡集中化程度高，解決問題速度快的溝通形態是（）A.鏈式溝通 C.環式溝通

B.輪式溝通 D.Y式溝通

16.“對某一特殊過程(如：一個部門、一條生產線等)負責，成員在一個共同的環境里協同工作”的團隊是（）A.過程改進團隊 C.自我管理團隊

B.工作團隊 D.虛擬團隊

17.控制工作原理中，“管理者及其下屬的素質越高，就越能勝任所承擔的職務，就越不需要間接控制”的原理是（）A.組織適宜性原理 C.直接控制原理

B.控制關鍵點原理 D.反映計劃要求原理

18.控制工作中采用管理突破的目的是（）

A.糾正超過計劃允許范圍的偏差

B.解決組織在長期活動中存在的慢性問題、增強組織素質 C.解決直接影響組織日常活動的“急性問題” D.對生產過程平穩性的控制

19.在管理控制中，主管人員對即將出現的偏差有所察覺并及時采取某些糾正措施所進行的有效控制是（）

A.反饋控制

B.前饋控制 C.間接控制

D.直接控制 20.管理信息系統中的決策支持系統的主要使用者是（）A.高級管理

B.部門經理 C.專業人員

D.監控人員

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。21.下列各項中屬于目標管理缺點的有（）A.目標管理理論還沒有得到普及和宣傳 B.不利于暴露組織機構中的缺陷

C.目標一般是短期的，易造成短期目標與長期目標脫節 D.目標管理不夠靈活

E.目標管理不利于進行有效的控制

22.下列屬于時間序列預測法的是（）

A.邊際規劃法

B.移動算術平均法

C.線性規劃法

D.指數滑動平均法

E.德爾菲法

23.非正式溝通的基本形態有（）

A.集群連鎖

B.密語連鎖

C.隨機連鎖

D.單線連鎖

E.Y式溝通

24.團隊組織的特點有（）

A.適應性強

B.目的性強 C.系統優勢強

D.在規模上有局限性 E.組織穩定性較差

25.具體來說，選聘管理人員的條件有（）A.管理能力 B.管理愿望 C.管理結果 D.管理知識 E.管理經歷

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.全面質量管理 27.靈活性原理 28.反饋控制 29.社會責任 30.運營預算

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31.簡述戰略管理的特點。

32.簡述領導者在變革中的作用。33.簡述人員配備的重要性。34.簡述全通道式溝通的特點。

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35.試述團隊發展的主要階段及其特點。36.試述管理與領導的聯系與區別。

六、案例分析題(本題15分)37.案例：

宏大集團公司是一家擁有20家子公司和分公司的大型集團企業，集團公司對分公司的管理方式是獨立經營，集中核算。

有一位分公司的張經理最近聽了關于目標管理的講座，很受啟發和鼓舞，計劃在分公司內推行目標管理。在一次部門經理會議上他詳細敘述了這種方法的實際應用與發展情況，指出了在公司推行這種方法的好處，提出計劃在公司實施目標管理，并要求下屬人員考慮他的建議。一段時間后，在又一次部門經理會議上，大家對實施目標管理進行了討論。財務經理提出，集團總公司對分公司下一年的目標沒有明確指示，生產經理也提出，總公司對分公司的目標也無明確要求，分公司要做什么也不清楚，等等。聽到這些后，張經理說：“這些都無關緊要，不會影響我們實施目標管理。其實，目標沒什么神秘的，我們分公司計劃明年的銷售額達到500萬，稅后利潤達到8％，投資收益率達到15％，正在進行的新產品項目很快就能投產，我們以后還會有更進一步的明確目標，如今年年底前完成我們的新市場開發工作，保持員工流動率在15％以下??”。張經理越說越興奮，“下個月，你們每個人要把這些目標轉換成自己部門可考核的目標，并能用數字表達，這些數字加起來就構成我們分公司的總目標了”。

部門經理聽到這里，對自己的領導提出這些可考核的目標及如此明確和自信的陳述感到驚訝，一時無語。根據上述材料回答下列問題：(1)什么是目標管理?其特點是什么?(2)張經理設置目標的方法是否妥當?你認為應該如何做。

全國2012年7月高等教育自學考試考前練習題

管理學原理試題答案

（課程代碼：00054）

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1.D 2.C 3.C 4.B 5.D 6.B 7.B 8.B 9.A 10.B 11.C 12.A 13.B 14.B 15.B 16.B 17.C 18.B 19.B 20.B

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)21.ACD 22.BD 23.ABCD 24.ABCD 25.AB

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.全面質量管理一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成長的管理途徑。

27.靈活性原理是指計劃工作中體現的靈活性越大，則由于未來以外事件引起的損失的危險性就越小。

28.反饋控制：這類控制主要是分析工作的執行結果，將它與控制標準相比較，發現已經發生或即將出現的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差繼續發生或防止其今后再度發生。

29.社會責任是指組織在遵守維護和改善社會秩序.保護增加社會福利等方面所承擔 的義務和作用。

30.運營預算是指企業日常發生的各項基本活動的預算。它主要包括銷售預算、生產預算、直接材料采購預算、直接人工預算、制造費用預算、單位生成成本預算、推銷及管理費用預算等。

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31.戰略管理的特點有：

（1）系統性；（2）長遠預見性；（3）對外抗爭性；（4）靈活應變性。

32.（1）一種比較容易使人們注目的情況是具有超凡的個人魅力的領導者。這種領導者一般具有比較外向的個性，他們的超凡的魅力一般來說更容易激發人們的熱情。

（2）一些領導者能夠持之以恒地關注問題的重點，并善于以計劃得當方法來處理問題。

（3）要使變革順利進行并取得成功，變革的推動者就必須先充滿自信，并具有強烈的個人成功動力，但同時還必須有足夠的謙遜來聽說人們的憂慮和反對。

（4）高層管理者必須清楚自己的使命之所在，人們必須與中低曾管理者有所區別，必須認識到“事必躬親”并非美德。

33.（1）人員配備是組織有效活動的保證。人是組織中最重要的資源。而且組織的所有人員中，最重要的是那些管理者，管理者是實現組織目標的關鍵人物。有效地為組織機構配備各級管理者是組織活動取得成效的最好保證之一。

（2）人員配備是組織發展的準備。人 配備要有一個開放的系統方法，著

眼于未來根據具體情況采取隨便機制宜的方法，對管理者進行恰當的而有效的選拔、培訓和考評，以滿足組織未來對管理者的需要。

34.全通道溝通是一個開放式的網絡系統，其中每個成員之間都有一定的聯系，彼此了解。（2分）此網絡中組織的集中化程度及主管人的預測程度均很低。由于溝通渠道多，組織成員的平均滿意程度高且差異小，對增強組織合作精神、提高士氣有很大作用。但是由于溝通渠道太多，易造成混亂，且又費時，影響工作效率。

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35.團隊發展一般經過四個階段，形成階段、震蕩階段、規范和執行階段。

(1)形成階段的特點：團隊的成員首次聚在一起，每個人小心謹慎地進入這個環境，團隊通常要闡明其目標，確定每個成員的角色，以及制定可接受的行為規范。(2)震蕩階段：團隊任務的真實情況已完全理解。但團隊成員仍首先作為個體在思考，而不是與其他成員集思廣益，協作依然沒成為規范。

(3)規范階段：關注個人問題轉變為關注實現與團隊相關的挑戰，個人已融合到團隊中，成員之間有了更多的協作和對話。

(4)執行階段：團隊已成熟為一個具有高度凝聚力的整體，團隊成員對他人的優缺點以及他們如何支持使命了如指掌，并能夠解決群體問題。團隊過程獲得更好的評價，成員關系讓人大體滿足，在實現目標上取得重大進展。

36.領導職能與管理職能、領導者與管理者是既相互聯系，又相互區別的，主要表現在：

(1)領導職能是管理職能的一部分，可以說管理職能的范圍要大于領導職能。

(2)領導和管理活動的特點和著眼點有所不同。領導活動側重于對人的指揮和激勵，更強調領導者的影響力、藝術性和非程序化管理；而管理活動更強調管理者的職責以及管理工作的科學性和規范性。

(3)組織中的工作人員劃分為管理人員和作業人員，則：

①從理論上分析，管理者應當是一名領導者，不管他們處在什么層次，都或多或少地肩負著指揮他人完成組織活動的任務。

②另一方面，一個人可能是領導者，卻并非足管理者。這是因為除正式組織外，社會上還存在著形形色色的推IF式組織，作為非正式組織的領袖，并沒有得到上級賦予的職位和職權，也沒有義務確立完善的計劃、組織和控制職能，但是他們卻能對其成員施加影響，起到激勵和引導的作用，因此他們可以被稱為領導者。

六、案例分析題(本題15分)37.(1)目標管理是讓組織的管理人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行 “自我控制”并努力完成目標的一種管理制度或方法。它的特點是：

①是一種參與式管理；

②強調自我控制：

③促使下放權力；

④注重成果第一的方針。

(2)張經理設置目標的方法是不妥當的。

①在總公司目標確立的前提下才能相應制定分公司的目標；

②目標的制訂要全員參與：

③目標是一個網絡體系，而不是簡單的相加。

第二篇：全國2011年7月高等教育自學考試管理學原理試題及答案

全國2011年7月高等教育自學考試

管理學原理試題

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1．馬克思?韋伯的理論為分析實際生活中各組織形態提供了一種規范模型，這種理論是（D）

A．科學管理理論 B．行為科學理論C．管理科學體系 D．理想的行政組織體系 2．如果一個人只在符合自己的直接利益時才能遵守規則，那么他正處于道德發展的（A）

A．前慣例階段 B．慣例階段 C．原則階段

D．行為階段 3．聯想集團提出：“為客戶提供信息技術、工具和服務，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為社會文明進步服務，為員工創造發展空間；為股東回報長遠利益。”這體現了（B）A．企業的社會責任

B．企業的使命 C．企業的戰略

D．企業的目標 4．有兩個賣冰棍的個體戶，平時每天每人平均能賣200支。某日有雨，甲進貨時少進了100支，一天下來，全部賣掉，甲對自己的精明能干十分高興。乙進貨時，其父囑：“多進100支，今天的雨不過午，10點雨停，12點陽光燦爛，13點開始悶熱。”因其父前一天已看了天氣預報，其子遵囑，進了300支，一天下來，也全賣掉了，乙高興其父精明。據此，你同意以下哪種看法?（A）A．科學預測是正確決策的依據

B．甲與乙的做法相當于兩個企業的相對萎縮和絕對擴大 C．乙父比乙子精明 D．人算不如天算

5．宏達公司經過慎重研究、論證和專家咨詢，確立了當前的組織結構設計方案，你認為下列哪種情況的發生，會影響該公司的組織結構形式?（C）A．宏達公司董事會成員的調整 B．宏達公司地址的遷移

C．國家產業政策的變化導致公司競爭戰略的根本變化 D．競爭者的策略調整 6．在管理工作中，責、權、利之間存在著密切關系，正確處理這種關系，對提高組織的效率有很好的作用，關于這三者關系的正確描述是（A）A．責、權、利是完全對等的

B．責任是管理的基礎，應大于權力、利益 C．責任、權力是對等的，利益要小一些 D．責任、利益、權力的大小要視情況而定

7．對于科研院所等研究項目較多、創新功能較強的組織或企業，下列哪種組織形式是最適合的?（C）

A．直線制 B．事業部制C．矩陣制

D．職能制

8．某公司財務經理授權會計科長管理應付款，會計科長由于太忙，不能親自處理，便授權屬下一位會計負責此事。會計科長對應付款的管理（B）

A．不再負有責任 B．責任與原來相同C．責任減輕 D．不再負有主要責任 9．根據“力場分析”，支持組織變革的力量不包括（B）

A．顧客需求B．對現行行為或結果的獎勵C．新管理團隊 D．新競爭者

10．在某防疫站，王鵬先是在防疫科擔任主管職務，過一段時間后，又先后到環境衛生科和營養衛生科擔任主管，這種對管理者培訓的方法屬于（A）A．職務輪換

B．提升 C．臨時性提升

D．在“副職”上培訓 11．有些人從某一職位退下來后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過去在單位中擁有的職權是一種（D）

A．專長權

B．個人影響權 C．信息權

D．合法的權力 12．某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴治軍，注重強化規章制度和完善組織結構，盡管有些技術人員反映老張的做法過于生硬，但幾年下來企業還是得到了很大的發展。根據管理方格理論，老張的作風最接近于（C）A．1．1型 B．1．9型 C．9．1型

D．9．9型

13．團隊的領導者通常從團隊成員中選出，且成員可以輪流擔當的團隊是（C）

A．過程改進團隊 B．工作團隊 C．自我管理團隊

D．其他團隊 14．團隊的形成與發展需要一定的支持條件，下列各項中哪一項不屬于支持條件?（D）

A．指導委員會

B．團隊的結構、領導和成員 C．團隊的推進者

D．團隊的倡導者 15．“小張，我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現分歧是有原因的。”小李的這段話并沒有得到小張的任何回應。根據這種情況，小李與小張之間的溝通過程是（D）

A．雙向的 B．有效的C．完整的D．無效的

16．老劉是一家建筑公司施工隊的隊長，主要管轄的是施工人員，他認為這些人員普遍學歷較低，不愿意承擔責任，不喜歡本身的工作。那么，老劉的看法符合管理學的（A）

A．X理論

B．Y理論 C．超Y理論

D．Z理論 17．任何預算都需要用一定形式來表達，這種形式是（C）A．表格

B．文字 C．數字 D．圖形

18．系統地評價鑒定全部管理工作績效的控制方法屬于（B）

A．經濟審核 B．管理審核 C．投資報酬率控制法 D．損益控制法 19．面向供應市場，支持產品和服務的協同設計、協同供應、供方與組織的協同計劃等的管理系統屬于（B）

A．客戶關系管理系統

B．供應鏈管理系統 C．價值管理系統

D．物流管理系統 20．使用儲存在計算機里面的人類知識來解決一般需要專家才能解決的問題的管理信息系統是（D）

A．管理信息系統

B．運營信息系統 C．決策支持系統

D．專家系統

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。21．管理的基本特征包括（BD）

A．管理的主體是被管理者 B．管理是一種社會現象

C．每個層次管理者的基本職能是不同的 D．管理的核心是處理好人際關系 E．管理是一門精確的學科

22．按企業職能可以將計劃分為（ABCDE）

A．財務計劃 B．生產計劃 C．安全計劃 D．供應計劃 E．勞資計劃

23．正確決策應該具有的特征有（ABCDE）

A．有明確而具體的決策目標

B．以了解和掌握信息為基礎

C．必須要有可供選擇的方案

D．對控制的方案進行綜合分析與評價 E．追求的是最可能的優化效應

24．由組織自行選拔管理者時，通常的測驗有（ACDE）A．智力測驗

B．體能測驗

C．熟練和適應性測驗

D．職業測驗 E．品格測驗 25．下列幾項中屬于運營預算的有（BCDE）

A．現金預算B．生產預算C．銷售預算D．廣告費預算E．運輸費預算

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．戰略:戰略是為實現企業的使命與目標對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項目。

27．長期計劃:長期計劃往往是戰略性計劃，它規定組織較長時期的目標及實現目標的戰略性計劃。

28．職權:職權是經由一定的正式程序賦予某一職位的一種權力。

29．過程改進團隊:過程改進團隊是指改進或開發某個具體業務過程的項目團隊。

30．控制工作:控制工作是指管理者根據事先確定的標準，或根據組織內外部環境的變化和組織的發展需要重新擬定的標準，對下屬的工作或者成效進行測量、評價和采取相應糾正措施的過程。

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡述組織的具體環境。答：往往稱為產業環境或行業環境，是指那些對管理者的決策和行動產生直接影響并與實現組織目標直接相關的要素。（1分）包括：

(1)顧客（1分）(2)供應商（1分）(3)競爭者（1分）(4)其他因素（1分）

32．簡述專業化分工的優點。

答：(1)有利于提高人員的工作熟練程度。（1分）(2)有利于減少因工作變換而損失的時間。（1分）(3)有利于使用專用設備和減少人員培訓要求。（1分）(4)有利于擴大勞動者的來源。（1分）(5)降低勞動成本。（1分）

33．簡述有效溝通的要求。答：(1)表達清楚。(2)傳遞準確。(3)避免過早評價。

(4)消除下級人員的顧慮。(5)管理者積極進行溝通。(6)對情報溝通過程加以控制。

34．簡述馬斯洛的需要層次理論。答：該理論認為人們的需求是以層次的形式出現的，由低級的需求逐級向上發展到高級需求。將個人需求由低到高逐步分為：(1)生理的需求；（1分）

(2)安定或安全的需求；（1分）(3)社交和愛情的需求；（1分）(4)自尊與受人尊重的需求：（1分）(5)自我實現的需求。（1分）

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35．試述一體化戰略的三種類型，并舉例說明。答：(1)前向一體化是指企業獲得分銷商或零售商的所有權或對其加強控制。(2分)(2)后向一體化是指企業獲得供方公司的所有權或對其加強控制。（2分）(3)橫向一體化是指企業獲得競爭者的所有權或對其加強控制。（2分）

36．如同樂隊或合唱隊要有指揮一樣，任何組織或企業都不可以沒有領導，那么，究竟什么是領導?領導工作的實質是什么?請舉例分析。

答：領導是為組織的活動指出方向、創造態勢、開拓局面的行為。（2分）領導工作的實質，就是管理者根據組織的目標和要求，在管理過程中學習和運用有關的理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被領導者施加影響力，使之適應環境的變化，以統一意志、統一行動，保證組織目標的實現。（4分）

六、案例分析題(本題15分)37． “注水肉”引起的思考

2009年2月18日，廣州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人聞“瘦肉精”色變。事實上，“注水肉”更是盛行，其危害遠遠超過了“瘦肉精”。據有關媒體報道，“注水肉”現象早已存在。國內較早的“注水肉”出現在廣州。1985年廣州放開生豬購銷市場后，一下子出現了兩千多家屠宰廠，一些企業和不法商人為了自身私利，就在豬、牛屠宰前往其胃里強灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往動物心臟里強注大量水，水通過微細血管迅速擴散到肉體，增加凈重；或將肉浸在水里，以水冒充肉的重量，使水錢變成肉錢。這些企業和不法商人不僅在動物身上加水，還加入其他成分，如加入阿托品，以擴張血管，達到蓄水的目的；注入血水以使肉色變深，注入礬水以起收斂作用，等等。企業和不法商人的這些行為給消費者的健康造成了極大的危害。

“注水肉”并不是個別現象，近年來，我國食品行業有關食品生產加工的違法違規現象比較普遍。南京冠生園的月餅“陳餡事件”，乳品業的“三聚氫胺”事件，阜陽“奶粉事件”等，均表明一些企業為了經濟利益，置消費者利益于不顧，無視企業的社會責任，急功近利，竭澤而漁，其結果不僅導致企業信譽的喪失，品牌形象的倒塌，更嚴重的是，使消費者的權益受到侵害，消費信心受挫，相關行業的發展受到影響。

根據上述案例回答下列問題：

(1)通過案例中的事件，你認為什么是企業的社會責任?(3分)(2)為什么要履行這些責任?(6分)(3)如果你是企業的管理者，你認為企業應如何履行社會責任?(6分)答：(1)社會責任是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔的職責和義務。（3分）

(2)可以為企業贏得社會的好評與信任；（2分）

可以促進企業不斷改善內部管理，規范企業行為；（2分）

可以督促企業主動協調與公眾的關系，為生產經營活動創造和諧環境。(2分)(3)企業的社會責任涉及多個方面，如提供就業機會，資助社會公益事業，保護生態環境，對股東、交易伙伴、消費者等利益相關者負有特定責任，認真履行有關法令和政策規定，等等。（6分）

第三篇：全國2012年7月高等教育自學考試市場營銷學考前練習題及答案(試看)

全國2012年7月高等教育自學考試考前練習題

市場營銷學試題

（課程代碼：00058）

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.作為指導企業營銷行為的最古老的觀念之一，在賣方市場條件下產生的是（）

A.生產觀念

C.推銷觀念 B.產品觀念D.市場營銷觀念

2.在負需求的情況下，市場營銷的管理任務是（）

A.改變市場營銷

C.開發市場營銷 B.刺激市場營銷 D.協調市場營銷

3.“奇智”汽車公司通過在俄羅斯成立全資子公司進軍該國汽車市場。這種增長戰略屬于（）

A.市場滲透

C.市場開發 B.產品開發 D.多元化發展

全國2012年7月高等教育自學考試考前練習題

市場營銷學試題答案

（課程代碼：00058）

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

1.A2.A3.C

第四篇：全國高等教育自學考試管理學原理預測試題(三)及答案

全國高等教育自學考試標準預測試卷

（三）11、最早采用質量改進團隊實施全面質量管理的企業是（）A．美國企業

B．日本企業

C．德國企業

D．英國企業

12、“對某一特殊過程(如：一個部門、一條生產線等)負責，成員在一個共同的環境里協同工作”的團隊是（）A．過程改進團隊 C．自我管理團隊 A．鏈式溝通 C．Y式溝通 A．現場控制 C．反饋控制 是（）A．組織適宜性原理 C．直接控制原理 A．資產回報率 C．資產負債率 A．組織工作

B．控制關鍵點原理 D．反映計劃要求原理 B．流動比率 D．速動比率

C．控制工作

D．人員配備

B．工作團隊 D．虛擬團隊

管理學原理預測試題

課程代碼： 0054

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1．管理的五個基本職能是（）A．計劃、組織、人員配備、領導、控制 C．計劃、組織、人員配備、溝通、領導 A．職工是自然人

B．人的行為是由動機導向的，而動機則是由需要引起的 C．人的需要是有層次的

D．新型的領導能力在于提高職工的滿足度

3、飲料生產企業一般處于不確定性很低的外部環境中，這種環境指的是（）A．簡單和穩定的環境 C．復雜和動態的環境 A．限定因素原理 C．靈活性原理

B．復雜和穩定的環境 D．簡單和動態的環境

B．計劃、組織、人員配備、決策、控制 D．計劃、組織、人員配備、領導、決策

13、一個縱向溝通網絡，其中只有一個成員位于溝通內的中心，成為溝通媒介的溝通形式屬于（）

B．環式溝通 D．輪式溝通 B．前饋控制 D．直接控制

14、人員的配備工作，屬于（）

2．下列哪一項是梅奧等人在總結霍桑試驗的基礎上得出的結論?（）

15、控制工作原理中，“管理者及其下屬的素質越高，就越能勝任所承擔的職務，就越不需要間接控制”的原理

16、下列哪項指標可用來評定企業長期償債能力？（）

4、計劃工作原理中，目的是使計劃執行過程具有應變能力的原理是（）

B．許諾原理 D．改變航道原理

17、管理各項職能中的首要職能是（）

B．計劃工作

18、決策按決策對象的內容分類有（）A．戰略決策和戰術決策

B．經驗決策和科學決策 D．程序化決策和非程序化決策

（）

C．肯定決策和非肯定決策 A．職能型組織結構 C．事業部組織結構 A．例外情況原理 C．組織適宜性原理

5、某面包廠過去一直購買面粉生產面包，現在決定自辦面粉廠，以確保面粉的數量和質量。企業采用的此種戰略形式屬于（）A．橫向一體化 C．前向一體化

B．后向一體化 D．市場開發

B．移動平均法 D．聯立方程模型法

19、組織結構中，既有職能劃分的垂直領導系統，又有按項目劃分的橫向領導系統的結構是

B．矩陣結構

D．多維立體組織結構 B．控制關鍵點原理

D．直接控制原理

6、采用背對背征詢意見、進行統計歸納、多次反饋的預測方法是（）A．指數滑動平均法 C．德爾菲法

20、管理者及其下屬的素質越高，越能勝任所承擔的職務時通常采用的控制原理是（）

7、集權管理的特點是（）A．彈性弱、適應性弱 C．彈性強、適應性強

B．彈性弱、適應性強 D．彈性強、適應性弱

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

21、溝通的原則包括（）A．明確的原則 C．完整性原則

B．靈活的原則

D．使用正式組織的原則

8、下列選項中，屬于集權制組織特點的是（）A．中下層可以有日常的決策權限 B．中下層在統一規劃下可獨立經營 C．中下層有一定的財務支配權 D．上級的控制以完成規定的目標為限

9、下列表述中不屬于業務過程再造特點的是（）．．．A．思維模式的徹底改變

B．以過程為中心進行系統改造 D．對企業人員的進一步培養 C．創造性地應用信息技術 述哪一原理？（）A．職務要求明確原理 C．責權利一致原理

B．用人之長原理 D．不斷培養原理

E．使用非正式組織的原則

22、影響管理道德的因素包括（）A．管理者個人特征 E．組織規模

23、主觀決策方法包括多種，它們共同的特點是（）A．方法靈便

B．通用性大

C．易被管理者接受

D．適合于非常規決策

E．具備嚴格論證的特點 B．組織結構

C．組織文化 D．道德問題的強度

10、美國管理學家德魯克的“倘若要所用的人沒有短處，其結果至多只是一個平平凡凡的組織”這句話詮釋了下

24、按照不同的內容，預算的種類包括（）

第 1 頁（共 4 頁）A．運營預算 B．可變預算 C．投資預算 D．財務預算

25、一般控制與控制工作的共同點有（）A．同是一個信息反饋過程

B．反饋“信息”所包含內容相同 C．均有兩個控制標準

D．均有兩個前提條件

E．兩者的基本活動過程相同

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26、全面質量管理

27、限定因素原理

28、管理學

29、公開競爭原理 30、直接控制原理

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

31、一個完整的溝通過程包括哪些環節？

32、霍桑試驗的結論是什么？

33、組織中領導工作的作用表現在哪些方面？

34、簡述人員配備的重要性。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

35、有人說“管理既是一門科學，又是一門藝術”，試談談你的看法

36、論述激勵的方式及有效激勵的要求

六、案例分析題（本題15分）

37、倫迪汽車分銷公司是一家新成立的企業，下設若干銷售門市部。

公司剛成立時，為具體體現民主管理，制訂了若干的責任制度，運轉尚屬順利。隨著時間的推移，員工中相互推諉的事情時有發生，但在處理這種事情時，又說不清誰應承擔責任，以致有的事情就不了了之。為了推進民主管理，公司力爭讓下屬參與某些重要決策。他們引進了高級小組制度，從每一個銷售門市部挑選一名非管理者，共挑出五人，公司主管人員每月與他們開一次會，討論各種問題的解決方法和執行策略。盡管如此，但人們的積極性并沒有充分的調動起來。

經過兩年的經營，公司的營業收入有了一定的增長，但企業的稅前利潤增長不快，第二年比第一年只增長1．8％。這給主管人員帶來很大的苦惱。

問題：

(1)公司制定了責任制度，卻又出現責任不清，請分析什么原因?

(2)從人本管理分析，應該如何調動員工的積極性?

(3)請你為公司經濟效益增長慢的原因作簡要分析。

第 2 頁（共 4 頁）

全國高等教育自學考試標準預測試卷

（三）采取隨便機制宜的方法，對管理者進行恰當的而有效的選拔、培訓和考評，以滿足組織未來對管理者的需要。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

35、答：首先，科學是系統化的知識，科學的方法應能通過對事物的觀察而對事物的本質做出判定，并能過持續不斷的觀察而對這些本質的確切性進行檢驗。20世紀以來，管理知識逐漸系統化，并形成了一套行之有效的管理方法。管理已成為一門科學是勿庸置疑的。

其次，藝術是指達支某種預期效果的方法或者“決竅”。管理工作同其他技藝一樣，也要用系統化知識，根據實際情況加以運用，以獲得預期效果。因此，認為管理是一門藝術，這是強調管理體的實踐性。

總之，管理既是一門科學，又是一門藝術，是科學和藝術的結合體。

36、答：(1)激勵的方式。①思想政治工作。通過思想政治工作：使組織中的成員看到自己的利益是可以同

管理學原理預測試題（答案）

課程代碼： 0054

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1——5

ADADB

5——10 CBADB

10——15 BBDBC 16——20

CBDBD

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

21、ACE

22、ABCD

23、ABCD

24、ACD 25、ADE

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26、全面質量管理是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和那本組織所有成員以及社會收益而得到長期成功的管理途徑。

27、限定因素原理是指在組織工作中，越是能夠了解和找到對得到所要求目標起限制性作用和決定性作用的因素，就越是能夠準確客觀的選擇可行方案。

28、管理學是一門系統的研究管理過程的普遍規律、基本原理和一般方法的科學。

29、公開競爭原理是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務的接班人之間鼓勵公平競爭。30、直接控制原理是指管理者及其下屬的素質越高，就越能勝任所承擔的職務，就越不需要間接控制。

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

31、答：第一，溝通主體采取某種形式來傳遞信息的內容

第二，編碼，指主體采取某種形式來傳遞信息的內容 第三，媒體，或稱溝通渠道。第四，溝通的客體，即信息的接受者。

第五，譯碼，指客體對接收到的信息作出的解釋、理解。第六，做出反應，也即體現出溝通效果。第七，反饋

組織的利益取得一致的。而在兩者利益不完全一致時，則要求組織的每個成員能以組織利益為重，顧全大局，顧全整體。②獎勵。對人們取得的工作成效給予獎勵，會給人們的動機起到強化作用。③職工參加管理。所謂參加管理是指在不同程度上讓職工和下級參加組織決策和各級管理工作的研究和討論。處于平等的地位來商討組織中的重大問題，可使下級和職工感到上級主管的信任，從而體驗出自己的利益同組織的利益，組織的發展密切相關而產生強烈的責任感。④工作內容豐富化。工作豐富化是指試圖把一種更高的挑戰性和成就感體現在工作(職務)中。這個方法說明，激勵要靠內在因素，同樣也不能脫離環境條件。因此，采用這一方法也應是隨機制宜的。⑤建立和健全規章制度。組織中良好的規章制度本身對組織中的人就是一種激勵。

(2)有效激勵的要求。

①堅持物質利益原則。在管理工作中正確貫徹物質利益原則，促使人們去關心自己的工作，以推動組織的發展并進而推動整個社會的發展。②堅持按勞分配的原則。在激勵中堅持這一原則，使人們通過自己的勞動與工作，得到自己應有’的報酬而不被他人所剝奪，從而更加激發生產熱情盡責盡力的地去工作和勞動。③隨機制宜，創造激勵條件。管理者的責任在于創造和維持一種有利于調動積極性的工作環境。④以身作則，發揮榜樣的作用。管理者應言傳身教，身教重于言教，自己起到帶頭和表率作用。

六、案例分析題（本題15分）

37、答：（1）責任原理包含了明確每個人的職責；職位設計和權限委授合理；獎懲要分明、公正而及時。倫迪公司雖然制訂了責任制度，但在明確每個人的職責、職位設計和權限委授可能都做得不周到，因而出現責任不清、相互推諉的事情時有發生。

（2）要調動員工的積極性，貫徹“以人為中心”的人本原理是非常重要的。倫迪公司讓下屬五個非管理人

32、答：職工是社會人；企業中存在著“非正式”組織；新型的領導能力在于提高職工的滿意度；存在著霍桑效應。

33、答：有效、協調地實現組織的目標；有利于調動人的積極性；有利于個人目標和組織目標相結合。

34、答：（1）人員配備是組織有效活動的保證。人是組織中最重要的資源。而且組織的所有人員中，最重要

員參與講座問題的會議，并沒有調動大家的積極性，以致經營二年，稅前利潤增長不多。這是要注意的。

（3）主要原因是：a．人的積極性未充分調動起來；b．獎懲要分明、公正而及時，會使員工認真、勤奮地

工作；c．職位設計和權限委授并不理想，因而處理事情就不得力。

的是那些管理者，管理者是實現組織目標的關鍵人物。有效地為組織機構配備各級管理者是組織活動取得成效的最好保證之一。（2）人員配備是組織發展的準備。人 配備要有一個開放的系統方法，著眼于未來根據具體情況

第 3 頁（共 4 頁）

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第五篇：管理學原理考前練習題及答案

管理學原理（第二版）2013年4月考試考前練習題

一、單選題

1．將企業培養成一個學習型組織已經成為許多企業領導者的共識。為此，一些企業的領導者投入大量的人力、物力、財力開展企業內部培訓工作，鼓勵員工讀書，為個人學習創造各種便利條件。這樣是否意味著企業已經變成了學習型組織？（）

A．不是，因為個人學習并不等同于組織學習

B．是，因為組織是由個體組成的，個人學習就相當于組織學習

C．不是，因為學習型組織更強調創新和對環境的適應能力，需要從實踐中摸索

D．是，因為學習型組織的本質是挖掘和利用知識生產力，培訓是非常重要的手段 2．下列關于組織文化的描述中，正確的是（）。

A．物質文化、制度文化和精神文化都是組織文化建設的重要組成部分

B．既然組織文化的核心是精神范疇，就不應當包括物質層面和制度層面

C．制度是組織文化建設的基礎和前提，和精神文化一起構成了完整的組織文化

D．產品外觀與包裝是組織文化的外部體現，與精神文化一起構成完整的組織文化

3．兩個人學習了同樣的管理學理論，并在相同的時間和相同的環境條件下擔任了領導者。但在把管理理論應用于實踐的過程中，兩人的領導效果差異很大。從管理學的特性上看，這是（）。

A．管理的科學性所決定的B．管理的藝術性所決定的C．管理的應用性所決定的D．管理的綜合性所決定的

4．某公司新近從基層選拔了一批管理人員擔任中層管理職務。上崗之前，公司委托你對他們進行培訓，你應當把培訓的重點放在（）。

A．總結他們在基層工作的經驗教訓方面

B．熟悉公司有關中層管理人員的獎懲制度方面

C．幫助他們完成管理角色的轉變方面

D．促進他們重新認識管理職能的重點方面

5．有一天，某公司總經理發現會議室的窗戶很臟，好像很久沒有打掃過，便打電話將這件事告訴了行政后勤部負責人，該負責人立刻打電話告訴事務科長，事務科長又打電話給公務班長，公務班長便派了兩名員工，很快就將會議室的窗戶擦干凈。過了一段時間，同樣的情況再次出現。這表明該公司在管理存在著什么問題（）？

A．組織層次太多

B．總經理越能級指揮

C．各部門職責不清

D．員工缺乏工作主動性

6．管理上有一條重要的格言“當看上去只有一條路可走時，這條路往往是錯誤的。”這條格言反映的道理是（）。

A．如果只有一個方案是可行的，那么這個方案必然是錯的

B．鼓勵人們探求更多的出路，擺脫唯一選擇的困境，力爭在多種方案中選擇

C．決策方案的擬定是多多益善

D．以上都不對

7．所謂的“沖突管理”是指（）。

A．避免沖突、解決沖突、激發沖突

B．采取切實有效的策略解決沖突

C．加強溝通，以消除員工的不滿和對立

D．接納沖突，承認其存在的必然性和合理性

8．一名直線主管直接管理的下屬或下級部門的數量及范圍，稱為（）。

A．管理幅度

B．管理層次

C．管理職能

D．管理結構

9．在組織績效管理中，核心環節是（）。

A．績效設計

B．績效改進

C．績效評估

D．績效反饋 10．（）是指一種為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。

A．群體

B．團隊

C．組織

D．集體

11．按照管理方格理論的觀點，對工作和人都高度關心的領導行為類型是（）。

A．鄉村俱樂部式管理

B．任務式管理

C．中間型管理

D．團隊式管理

12．對于管理人員來說，一般需具有多種技能，如概念技能、人際技能、技術技能。越是處于高層管理人員，其對概念技能、人際技能、技術技能的需要，就越是按（）順序排列。

A．概念技能、技術技能、人際技能

B．技術技能、概念技能、人際技能

C．概念技能、人際技能、技術技能

D．人際技能、技術技能、概念技能

13．決策是工作和日常生活中經常要進行的活動，但人們對其含義的理解不盡相同。以下哪種理解比較起來最正確？（）

A．出主意

B．拿主意

C．既出主意又拿主意

D．評價各種主意

14．車間主任老王最近發現，質檢員小林一有空就與機關的小劉、設計室老張和門衛老楊等一起談足球，個個眉飛色舞，而參加例會卻經常沒精打采。對此，車間主任老王最好采取什么措施（）？

A．批評小林，并對他提出要求，以后不許在廠里和他人談足球

B．嚴格執行車間工作制度，對擅自違反規定者加以嚴厲懲罰

C．在強調必須遵守工作制度的同時，在車間搞一個球迷協會，并親自參加協會活動

D．對上述情況不聞不問，任其自由發展

15．管理人員與一般工作人員的根本區別在于（）。

A．需要與他人配合完成組織目標

B．需要從事具體的文件簽發審閱工作 C．需要對自己的工作成果負責

D．需要協調他人的努力以實現組織目標 16．“管理的十四條原則”是由（）提出的。

A．泰羅

B．法約爾

C．馬克斯?韋伯

D．切斯特?巴納德

二、多選題

1．學習型組織強調的修煉內容有（）。

A．不斷地追求自我超越

B．善于改善心智模式

C．善于為組織建立共同愿景

D．徹底改造流程

E．善于學會系統思考

2．組織內的職權類型不包括（）。

A．管理職權

B．行政職權

C．直線職權

D．參謀職權

E．職能職權

3．組織常用的控制手段有（）。

A．計劃控制

B．時間控制

C．數量控制

D．質量控制

E．政策控制

4．按決策所要解決的問題在組織中所處的地位或重要程度不同，決策可分為（A．風險型決策

B．確定型決策

C．戰術決策

D．戰略決策

E．非確定型決策

5．法約爾首先對企業管理職能做了科學的概括，他認為企業管理職能包括（A．計劃

B．組織

C．指揮

D．協調）。）

E．控制

6．下列理論中屬于領導行為理論的有（）。

A．應變領導模式

B．不成熟-成熟理論

C．管理方格圖理論

D．四分圖理論

E．勒溫理論

7．平衡計分卡的指標由哪些因素組成（）。

A．財務

B．內部業務流程

C．學習和成長

D．管理效率

E．顧客

三、判斷題

1．非程序性決策，是指對經常出現的重復性問題,并已有處理經驗、程序和方法的問題的決策。如企業生產作業計劃的制定、對生產過程的質量控制、成本控制、對員工獎懲的實施等。2．管理是指在特定的環境下，通過計劃、組織、領導、控制等環節來協調組織所擁有的各方面的資源，以期更好地達成組織目標的過程。

3．現代組織變革有著由剛性組織向柔性組織轉變的趨勢，這必然帶來組織內部分工的進一步細化，以及工作程序和規章制度的進一步規范化。

4．現場控制是指在對工作過程中反饋信息的分析基礎上，采取糾偏措施進行的控制。實質屬于一種事后控制，它的工作重點是對事物發生后的結果進行分析，并采取糾偏措施。5．馬克斯·韋伯對管理理論的突出貢獻是：從理論上概括出了一般管理的職能、要素和原則，把管理科學提到一個新的高度。

6．在組織中的參謀部門并不重要，直線部門才是起關鍵作用的。

7．領導行為理論著重從領導者的個性特征（品行、素質、修養等）的角度來研究領導的有效性問題，力圖通過這種研究找出一套有效領導者的標準，以此作為選拔領導者和預測領導者的工作是否有效的依據。

8．管理并不存在自己獨立的目的或目標。管理不過是組織中的一個“器官”，是為服務于組織而存在的。

9．成就需要理論認為人的基本需要有三種：歸屬需要、權力需要和成就需要。應重視對各級管理人員的成就需要意識的培養，把滿足人們的成就需要作為調動積極性的重要激勵手段。

10．決策應有若干個可供選擇的可行方案，只有多個方案的選擇才能評價優劣，得到滿意的結果。“多方案選擇”是決策應該遵循的重要原則。

11．由激勵過程可以看出，需要是動機和行為產生的基礎，是行為產生的直接原因，動機則是行為產生的最根本的原因。

12．前饋控制是指對未來可能出現的結果進行的預防性控制，即主管人員在工作進行之前，通過科學的預測，提前采取措施避免偏差的出現。

13．學習型組織理論的核心就是強調要能夠不斷地讀書看報，更新和增長知識，這樣才能保證組織的不斷發展。14．組織文化是一種包裝組織的方法，如用名言警句做口號、做廣告或包裝。

四、定量分析題

1．某企業為生產某種新產品而設計基建方案，即建設大工廠和建設小工廠，建設大工廠要投資300萬元，建設小工廠要投資160萬元。估計在使用期間，產品銷路好的概率為0.8，銷路差的概率為0.2，兩個方案的損益值如下表所示，請用決策樹法進行分析，對該企業做出決策。

方案的損益值 單位：萬元 備選方案 自然狀態 概率值 建大廠 銷路好 銷路不好 0.8 0.2 600-200 建小廠 300 100 2.某企業擬將一種新產品投放市場，有A、B、C三種方案可供選擇。產品投入市場后預計有銷路好、銷路一般和銷路差三種可能，三種可能的概率尚無法估計。預計A方案銷路好時盈利為200萬元，銷路一般時盈利為100萬元，銷路差時盈利為30萬元；B方案銷路好時盈利為120萬元，銷路一般時盈利為60萬元，銷路差時盈利為40萬元；C方案銷路好時盈利為60萬元，銷路一般時盈利為30萬元，銷路差時盈利為10萬元。試用期望值法中的極大極小損益值法、極大極大損益值法和極小極大后悔值法做出選擇。

3.某企業生產一種機械設備，年生產能力最大為4000臺，企業的年固定成本需要1500萬元，單位產品變動成本為0．7萬元。

試問：（1）企業盈虧平衡時的產品單價是多少？

（2）若企業將目標利潤定為200萬元，產品單價定為多少方可實現目標利潤？

五、論述題

1.理論結合實際談談如何理解領導者的影響力。2.理論結合實際談談提高團隊績效的途徑。3.理論結合實際談談如何提高決策的科學性。

六、案例分析題

三、案例分析題（本題20分）

李強已經在智宏軟件開發公司工作了6年。在這期間，他工作勤懇負責，技術能力強，多次受到公司的表揚，領導很賞識他，并賦予他更多的工作和責任，幾年中他從普通的程序員晉升到了資深的系統分析員。雖然他的工資不是很高，住房也不寬敞，但他對自己所在的公司還是比較滿意的，并經常被工作中的創造性要求所激勵。公司經理經常在外來的客人面前贊揚他：“李強是我們公司的技術骨干，是一個具有創新能力的人才……。” 去年7月份，公司有申報職稱指標，李強屬于有條件申報之列，但名額卻給了一個學歷比他低、工作業績平平的老同志。他想問一下領導，誰知領導卻先來找他：“李強，你年輕，機會有的是。” 最近李強在和同事們的聊天中了解到他所在的部門新聘用了一位剛從大學畢業的程序分析員，但工資僅比他少50元。盡管李強平時是個不太計較的人，但對此還是感到迷惑不解，甚至很生氣，他覺得這里可能有什么問題。

在這之后的一天下午，李強找到了人力資源部宮主任，問他此事是不是真的？宮主任說：“李強，我們現在非常需要增加一名程序分析員，而程序分析員在人才市場上很緊俏，為使公司能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪。為了公司的整體利益，請你理解。”李強問能否相應提高他的工資。宮主任回答：“你的工作表現很好，領導很賞識你，我相信到時會給你提薪的。”李強向宮主任說了聲“知道了！”便離開了他的辦公室，開始為自己在公司的前途感到憂慮。

問題：

（1）用雙因素理論解釋李強的憂慮、困惑。

（2）談一談企業應如何做才能更好地、有效地激勵員工。

案例二：海爾集團的企業文化

海爾集團CEO張瑞敏說：“海爾是海，海是無限的，海爾擁有員工18000余人，產品從白色家電到黑色家電，從廚房用具到藥品共26大門類，7000余個品種。在海爾，每一天半就有一個新產品問世。

海爾還是一本書，是一部創業、改革的發展史，一部管理的百科全書，一部企業文化專著。海爾成功的妙訣是企業文化的建造和更新，用張瑞敏的話說，就是”有生于無，無形財富可以變成有形財富“。

海爾文化有七個層次：

1．表層海爾文化：海爾標志、海爾中心大樓、海爾廣告、海爾樣品展室、海爾園區綠化、可愛的海爾兄弟商標……

2．淺層次海爾文化：海爾員工禮貌、素養、標準藍色著裝，迅速反應、馬上行動的作風……

3．中層海爾文化：

產品：注重環保、用戶至上的海爾產品、”大地瓜“、”小小神童“洗衣機、”寬帶電壓“、瘦長的”小王子“電冰箱等所體現的”鄉情“及其文化、科技內涵。

服務：海爾的客戶需求調查、海爾生產線現場參觀、工業旅游專線的設計、售后服務”用戶永遠都是對的“理念的建立和實施、無搬動服務及24小時安裝到位的服務項目……

4．深層海爾文化：OEC管理模式、”市場鏈“管理模式、定額淘汰、競爭上崗的組織平臺、創自主管理班組做法……

5．里層海爾文化：管理理念，包括：”有缺陷的產品就是廢品“的質量理念；適應中國國情的”吃休克魚，用文化激活休克魚“的企業兼并理念；”東方亮了，再亮西方“的市場擴張理念；”首先賣信譽，其次賣產品“的營銷理念；”人人是人才，賽馬不相馬“的人才觀；”用戶永遠是對的“和把”用戶的煩惱降到零“的售后服務理念；”先難后易，先創名牌，后創匯“的國際市場戰略；”用戶的難題就是我們開發的課題“和”要干就干“最好的科研開發理念；海爾的企業斜坡球體定律等等，可謂豐富多采，全面系統，配套協調。

6．內層海爾文化：海爾愿景，進入世界500強……

7．海爾文化內核：也就是海爾的哲學和價值觀，那就是”敬業報國，追求卓越“，”真誠到永遠“。就像張瑞敏所說的：”我想無論哪個企業的目標應該都是一樣的，都要追求長期利益的最大化，但這只是一個目標，并不是目的。企業存在的目的是和社會融為一體，推動社會的進步。“ 思考題：

1．海爾的企業文化是完美無缺的嗎？說明你的理由。

2．海爾創建了一套完整的中國企業文化，他為推動海爾走向世界，在企業員工中起了導向作用、激勵作用和凝聚作用．在七個層次的海爾文化中，你認為哪一層次是最關鍵最重要的？

3．聯系海爾實際談談你對企業文化的理解。

案例三：陷于困境的經理

彼得．王先生作為一名有能力的工程師，開創了一個小型生產企業。他的朋友幫他得到了了一些印刷電路板的訂貨。

這個公司位于一個平房廠房之中，員工大約有50個左右，公司是一個管理體制，王先生幾乎處理公司所有的業務，包括從計劃、采購、市場、人事到生產監督的每一項工作。

由于已經完全投入企業，王先生自然想全盤掌握他的公司。王先生制定所有的應決策。向他匯報工作的人們執行每天的日常工作，王先生處理以下問題：

1．企業計劃

2．建立和保持與現有和潛在顧客的聯系 3．招聘新員工

4．解決生產中的問題

5．監管庫存、貨物接收和發運

6．在秘書的幫助下管理日常的辦公事務 他在工廠投入相當多的時間，指導工人該做什么和不該做什么，一旦他見到了自己不喜歡的事情，他就會叫附近的任何職工來改變它。

最近進行體檢時，他的醫生告訴他：”王先生，如果你再消瘦下去的話，你的心臟病可能很快發作。“ 王先生在考慮他的健康和公司的生存。問題：

1．你認為王先生的問題是什么？

2．王先生所面臨的問題如何才能得到解決？ 3．授權能幫助王先生嗎，他該如何授權？

3.解：

盈虧平衡時產品單價?1500?0.7?4000?1.075?萬元?4000

1500?0.7?4000?200?1.125（萬元）4000

利潤200萬元時產品單價?答：盈虧平衡時產品單價1.075萬元，實現目標利潤200萬元時的產品單價為1.125萬元。

參考答案

單選題：

1——4

C

A

B

C

5——8

C

B

A

A

9——12

C

B

D

C

13——16

C

C

D

B

多選題：

1——7

ABCE

AB

ABCD

CD

ABCDE

BCD

ABCE 判斷題：

1——7

錯

對

錯

錯

錯

錯

錯

8——14

對

對

對

錯

對

錯

錯

定量分析題：

1.解答: 第一步：畫決策樹 銷路好0.8 600×0.8 建大廠 銷路差0.2（－200）×0.2 決策點 銷路好0.8 300×0.8 建小廠 銷路差0.2 100×0.2

第二步：計算兩個方案的損益值： 建大廠：600×0．8+（-200）×0．2－300=140（萬元）建小廠：300×0．8+100×0．2－160=100（萬元）第三步：做決策：

由此可見，建大廠比建小廠盈利更多，所以建大廠比較好。

2.解：

（1）極大極小損益值法

A方案最小值為銷路差時30萬元；B方案最小值為銷路差時40萬元；C方案最小值為銷路差時10萬元。三個最小值中B方案的最小值40萬元最大，按此考慮應選擇B方案。（2）極大極大損益值法

A方案最大值為銷路好時200萬元；B方案最大值為銷路好時120萬元；C方案最大值為銷路好時60萬元。三個最大值中A方案的最大值200萬元最大，按此考慮應選擇A方案。（3）極小極大后悔值法

計算各方案的后悔值和最大后悔值

方案 A方案 B方案 C方案 后悔值 銷路好 0 80 140 銷路一般 0 40 70 銷路差 10 0 30 最大 后悔值 10 80 140

根據極小極大后悔值法的選擇原則，應選擇A方案。

3.解：

盈虧平衡時產品單價?1500?0.7?4000?1.075?萬元?4000

1500?0.7?4000?200?1.125（萬元）4000

利潤200萬元時產品單價?答：盈虧平衡時產品單價1.075萬元，實現目標利潤200萬元時的產品單價為1.125萬元。

論述題：

以下答案只給出了答題要點，學生要結合教材，查找相關內容，積極思考、擴充題目答案。

1.理論結合實際談談如何理解領導者的影響力。解答:（答題要點）

領導者的影響力是指領導者在與被領導者的交往過程中，影響和改變被領導者的心理與行為的能力。領導者影響力的有效發揮，可以促使被領導者自覺自愿而又有信心地為實現組織目標而努力。

（1）領導者影響力是由權力影響力和非權力影響力構成的。權力影響力來源于上級所賦予的職位權力，具有的法定的、強制的和獎懲的權力性質。非權力影響力來源于下屬對上級的服從意愿，是由領導者所具備的專長和品質決定著下屬對上級權威的認可。

（2）影響權力影響力和非權力影響力的因素有多種。影響權力影響力的因素主要有人們對領導的傳統觀念認識、領導者職位的高低、領導者的資歷等因素，影響非權力影響力的主要因素有領導者的品格、才能、知識、感情等因素。

（3）權力影響力和非權力影響力同領導者職位高低的關系是不同的。權力影響力的大小是與領導者職位的高低直接聯系。非權力影響力的大小并不與領導者的職位高低直接聯系，而取決于領導者自身的素質和行為。

闡述中能夠結合實際。

2.理論結合實際談談提高團隊績效的途徑。解答:（答題要點）

團隊是指一種為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體，是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。

為提高團隊績效，需做好以下工作：

（1）制定共享的團隊目標。一個明確的、合理的、切合實際的目標存在，可以給團隊成員增加動力，激發其激情去實現目標。

（2）分配團隊成員角色，完善成員技能。一個團隊需要不同技能類型的成員，能夠充分利用每個人的優勢，使團隊成員各盡其能。

（3）培育團隊精神。團隊精神包含三個層面的內容：一是團隊凝聚力；二是團隊的合作意識；三是團隊士氣。

（4）培養相互信任精神，處理好團隊內部的人際關系。團隊一定要創造一種和諧的人際關系氛圍，使團隊成員輕松而又全力以赴地進行工作。

（5）要積極創造良好的溝通渠道。通過溝通達成共識，有助于團隊目標的實現，也有助于團隊成員在愉悅的狀態下工作。

（6）績效輔導，有效激勵。提升團隊成員的績效和保持旺盛的士氣一定離不開良好的績效管理系統和獎勵機制。

闡述中結合實際。

3.理論結合實際談談如何提高決策的科學性。解答:（答題要點）

決策是為了實現某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。決策的正確與否關系著組織的生存與發展，其在管理工作中具有重要的地位和作用。

要提高決策的科學性，應注意以下幾個問題：

1．決策要有明確的目的。在決策之初首先應明確為什么要進行決策，方向明確，目標清楚，才能做出正確的決策。

2．決策應有若干個可供選擇的可行方案。”多方案選擇“才是決策遵循的重要原則。因為只有多個方案的選擇才能評價優劣，得到滿意的結果。

3．決策要對方案進行分析評價。對方案的科學評價必須要建立在科學的價值評價準則的基礎上，要有明確的價值評價指標，包括技術、經濟和社會等多方面的價值指標。

4．決策的結果應是選擇一個滿意的方案。應分清主次目標，以獲得足夠好的滿意方案為準。

5．科學的決策要求決策者要有較高的素質。科學的決策對決策者的素養有多方面的要求，一要有廣博的知識和正確的思維方法；二要有創新和進取精神；三要有民主作風；四要有膽識和魄力，要善于決斷，勇于負責。

6．要遵循科學的決策程序。要使決策富有成效，就必須遵循其工作的內在規律性。科學的決策應遵循發現問題、確定決策目標、擬定可行方案、分析評價方案、選擇確定方案、實施方案、監督反饋等步驟循序漸進的進行。

實際分析中能夠理論結合實際。

案例分析題: 以下答案只是答題思路和答題要點，學生要積極思考、結合教材，查找相關內容，擴充題目答案，并總結答題方法。

案例一：

問題：

（1）用雙因素理論解釋李強的憂慮、困惑。

（2）談一談企業應如何做才能更好地、有效地激勵員工。解答:（1）導致李強憂慮、困惑的原因是企業激勵工作存在一定的問題；

①激勵理論中的雙因素理論將影響工作效率的因素分為兩類：保健因素和激勵因素。②保健因素是指人們對本組織的政策和管理、監督、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業安定及個人生活所需等，如果得到則沒有不滿，得不到則產生不滿。盡管保健因素不能起到激勵作用，但卻是人們有效工作的必要條件，能防止職工產生不滿情緒。

③激勵因素，包括賞識（認可）、艱巨的工作、晉升和工作中成長、責任感等因素，如果得到則感到滿意，得不到則沒有不滿；它能產生使職工滿意的積極效果。但企業必須提供某些條件以滿足保健因素的需要，才可以保持人們一定的工作積極性。

（2）要取得有效的激勵效果，該公司主管人員必須做到：

①堅持物質利益原則； ②堅持按勞分配；

③隨機制宜，創造激勵的條件； ④以身作則，發揮榜樣的作用。

案例二：

思考題：

1．海爾的企業文化是完美無缺的嗎？說明你的理由。

2．海爾創建了一套完整的中國企業文化，他為推動海爾走向世界，在企業員工中起了導向作用、激勵作用和凝聚作用．在七個層次的海爾文化中，你認為哪一層次是最關鍵最重要的？

3．聯系海爾實際談談你對企業文化的理解。解答: 1．企業文化作為一個無形管理元素，對企業生產經營、管理、競爭、服務等方方面面都會產生巨大的影響。企業文化同其他要素如技術、人才、資本、設備、環境，信息等一樣并不是靜態的，而是動態的，隨外部環境或企業內部條件改變，特別是人的責任、能力及認識水平的提高是會發展變化的，其變化的方向應當是更加適應企業的發展戰略要求，更加適應外部環境挑戰和內部人員綜合素質的提高，更加符合時代發展要求及人們需求的變化。海爾的企業文化是完善的綜合的，但不能說是完美無缺的，因為一種文化理念是隨著企業的發展，經濟環境的變化而不斷完善和充實，在一定的時期可能是完美無缺的，但企業發展了，經濟環境變化了，對原有的企業文化需要進行調整和充實，如果是完美無缺的，就不能隨著企業的發展變化而調整和充實了，不能創造更新了。

2．從本案看海爾文化內核，即海爾”敬業報國，追求卓越“"真誠到永遠”的價值觀是最關鍵、最重要的。因為它屬于企業文化的核心層，由這種價值觀、哲學思想決定了海爾的內層管理文化，如質量觀、人才觀、品牌觀、開發觀等，并最終折射到海爾的中層文化和表層文化，如海爾的服務舉措、產品創意、員工敬業勤奮的工作作風等。

3．企業文化是企業在長期的生產經營和管理活動中創造的，具有本企業特色的精神文化和物質文化，主要功能體現在：企業文化對企業員工的思想和行為起著導向作用．對企業員工具有激勵和凝聚作用，對員工行為具有約束和輻射作用。海爾集團把企業文化劃分為７個層次，實際上歸納了３個層次，即：

（1）企業精神是企業文化的核心，包括呈現觀念形態的價值觀、理想和信仰等第五層、六層和七層海爾文化內核。

（2）制度文化是海爾的第三四層，是企業文化的中間層，使企業文化制度化，規范化和行為準則。如：OEC管理模式，日事日畢，日清日高和“三E卡”管理等，使海爾集團在規范的制度和行為準則下走向世界。

（3）物質文化是海爾文化的第一二層，是外圍層，是呈現物質形態的產品設計，產品質量，廠容廠貌，員工服飾。

案例三：

問題：

1．你認為王先生的問題是什么？

2．王先生所面臨的問題如何才能得到解決？ 3．授權能幫助王先生嗎，他該如何授權？ 解答: 1．王先生沒有把企業組織設計好，50多人的工廠權力集中在王先生一人手中，已超出他所管理的幅度，這種管理結構簡單，權責不明，指揮統一、工作效率高，但王先生整天忙于日常繁雜事務，沒有精力研究企業重大戰略決策，工作效果不會好。

2．解決王先生面臨的問題，必須根據企業生產特點進行組織設計。因為所親自抓的工作，內容已超出他的能力，所以必須設計一些相應的職能部門，讓權力下放，日常的繁雜事務交由職能部門處理，王先生集中抓好工廠的發展。

3．授權能幫助王先生，使其擺脫目前忙于繁雜事務的困境。

首先進行職能設計，可以設計這樣幾個職能部門：財務部，人事部，市場銷售部，生產技術部，倉儲部，辦公室。

其次授權：

財務部：安排財務籌資并處理日常的財務問題。人事部：招募新員工。

市場營銷部：建立和保持現有和潛在顧客的聯系，獲取更多的市場。倉儲部：監管庫存，貨物接收和發運及保管。再次人員分工，有些職能部門工作少，可以由一人兼職不同部門，王先生是工程師出身，可直接掌管車間和職能部門，日常事務由各職能部門處理，重大問題由王先生決策。這樣王先生有精力和時間抓企業生產和發展，占領市場等重大決策。