第一篇：顧客還價(jià)一句話搞定!（精選）

顧客還價(jià)?一句話搞定！

229的原價(jià)，打完88折以后201，顧客很自然的會(huì)說：“1塊錢零頭抹掉吧。”還價(jià)表示顧客已經(jīng)決定要買了，可是卻經(jīng)常因?yàn)檫€價(jià)問題沒有成交。如何一句話來搞定顧客的還價(jià)呢？

首先，面對(duì)顧客還價(jià)需要做到以下三原則：

1、態(tài)度堅(jiān)持：不要小看這幾塊錢零頭，這是一種原則。一旦抹掉，下次就要抹掉更多。重要的是，顧客還價(jià)以后反而會(huì)后悔“早知道多還一點(diǎn)。”一般來說，開業(yè)開始堅(jiān)持半年，店鋪還價(jià)的現(xiàn)象將會(huì)明顯少轉(zhuǎn)；而實(shí)踐證明，即使是愛還價(jià)的顧客，第一次來店是認(rèn)真還價(jià)；第二次是問問看；第三次就不再還價(jià)了。

2、目光堅(jiān)定：有時(shí)候說的話一樣，效果卻不相同。這表現(xiàn)于導(dǎo)購的自信的表現(xiàn)，而堅(jiān)定、對(duì)視的目光顯然可以提升自信。

3、語氣堅(jiān)決：在面對(duì)還價(jià)的顧客時(shí)，服務(wù)態(tài)度要好，語言也需要盡量委婉，而語氣則必須堅(jiān)決，讓顧客覺得，真的不能還價(jià)。

那么，除了這三大原則以外，如何用一句話來應(yīng)對(duì)顧客還價(jià)呢？一起來看看：

還價(jià)應(yīng)對(duì)話術(shù)： 要分三種情況來定：還個(gè)位數(shù)、十位數(shù)、百位數(shù)

個(gè)位數(shù)還價(jià)應(yīng)對(duì)：

這位先生（小姐），3塊錢現(xiàn)在什么也買不到，你只是覺得抹掉心里舒服一點(diǎn)，可是我們財(cái)務(wù)每天都要對(duì)帳的，你就不要為難我了，還是付給我吧！

PS：這是在自己店鋪里收銀時(shí)，顧客還價(jià)的總結(jié)，超過90%的顧客聽完以后立刻掏錢。

十位數(shù)還價(jià)應(yīng)對(duì)：

兩種方法：1）找到一件喜歡的衣服也不容易，喜歡才是最重要的；

2）還價(jià)的店鋪你才會(huì)吃虧，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)買不到底價(jià)，而我們店鋪一直定價(jià)，每個(gè)人都一樣，這樣顧客才公平、永遠(yuǎn)不會(huì)吃虧損。

百位數(shù)還價(jià)應(yīng)對(duì)：

兩種心態(tài)：

1、以為有巨大還價(jià)空間、怕被宰：直接告訴他我們是定價(jià)銷售的，不還價(jià)，再轉(zhuǎn)向產(chǎn)品價(jià)值；

2、超出購買預(yù)算、但喜歡產(chǎn)品：先生（美女），偶爾也給自己買一套好一些的衣服，平時(shí)和朋友聚會(huì)也更有面子，你看這衣服的面料……

注 ：通常來說，不論顧客還個(gè)位、十位還是百位，做到“三原則”，話術(shù)技巧，還要做好服務(wù)，這樣，即使暫時(shí)沒買離開的顧客，80%以上都會(huì)回頭的。堅(jiān)持下去，顧客的忠誠度才會(huì)提高。

第二篇：浪漫春天與您探討如何“搞定”顧客陪同人員

浪漫春天與您探討如何“搞定”顧客陪同人員

服裝銷售中,顧客的陪同人員越多,衣服銷售出去的難度就越大。服裝店中經(jīng)常出現(xiàn)顧客對(duì)衣服很滿意,但陪同人員一句話就讓銷售過程終止的現(xiàn)象,確實(shí)非常令人頭疼。

服裝店里常見有這樣的顧客，進(jìn)入店里后，一件件的版看看，摸摸，儼然是行家老手，對(duì)衣服的面料，做工，款型都很滿意。并能夠主動(dòng)試穿服裝，表現(xiàn)出很強(qiáng)的購買欲望。顧客很喜歡，可陪伴者說：我覺得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。于是導(dǎo)購員突然面臨著兩位難以挽留的顧客了。

顧客中陪同顧客的人比導(dǎo)購員更能夠左右顧客的選擇，如果沒有經(jīng)驗(yàn)很難擺平這樣的顧客組合。面對(duì)這樣的情節(jié)很多導(dǎo)購員經(jīng)常自言自語地說，“我覺得挺好的”和“怎么會(huì)不好看呢”，這是經(jīng)典的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)，這兩種說法缺乏充分的說服力。導(dǎo)購員在強(qiáng)調(diào)服裝好看的同時(shí)就是對(duì)于陪同人員的目光直接挑戰(zhàn)。導(dǎo)購感覺好看不等于顧客及其陪同的朋友能夠認(rèn)可。

更笨拙的語言，例如“甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣”容易招致陪伴者反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊，就算是為了給朋友面子，銷售過程也必將就此終止。

服裝銷售中，顧客的陪同人員越多，衣服銷售出去的難度就越大。服裝店中經(jīng)常出現(xiàn)顧客對(duì)衣服很滿意，但陪同人員一句話就讓銷售過程終止的現(xiàn)象，確實(shí)非常令人頭疼。其實(shí)，陪同人員既可以成為服裝導(dǎo)購員成功銷售的敵人，也可以成為服裝導(dǎo)購員成功銷售的幫手，關(guān)

鍵看導(dǎo)購如何運(yùn)用陪同人員的力量。只要從以下方面入手，就可以發(fā)揮陪同人的積極作用，并盡量減少其對(duì)銷售過程的消極影響。

第一，不要忽視陪陪同人。導(dǎo)購員要明白，陪同人也許不具有購買決定權(quán)，但具有極強(qiáng)的購買否決權(quán)，對(duì)顧客影響非常大。所以顧客一進(jìn)店，導(dǎo)購員要首先判斷誰是第一陪同人員，并且對(duì)陪同人與顧客要一視同仁地?zé)崆閷?duì)待，不要出現(xiàn)眼中只有顧客而將陪同人員晾在一邊的情況。這里有幾個(gè)技巧可以善加運(yùn)用：在銷售過程中通過目光的轉(zhuǎn)移，讓陪同人員感受到尊重與重視;適當(dāng)征詢陪同人員的看法與建議;贊美顧客的陪同人員;通過陪同人員去贊美顧客。

這些方法都能很好地讓陪同人員感受到你的關(guān)心、尊重與重視，一旦導(dǎo)購員在銷售前期處理好與陪同人員的關(guān)系，就為銷售后期避免陪同人員的消極影響打了一劑很強(qiáng)的預(yù)防針。

第二，陪同人員與顧客相互施壓。有的時(shí)候陪同人員可能會(huì)為朋友推薦衣服。當(dāng)顧客穿上衣服感覺滿意并且導(dǎo)購員認(rèn)為確實(shí)也不錯(cuò)的時(shí)候，導(dǎo)購員就可以這樣說：“這位小姐，您的朋友對(duì)您真是了解，她給您推薦的這款衣服穿在您的身上非常時(shí)尚與個(gè)性。”這句話會(huì)給顧客壓力，因?yàn)樗淮蠛弥苯诱f衣服難看，或多或少要給朋友一個(gè)面子，何況她本身也很喜歡這款衣服。如果是顧客自己選的衣服，顧客表現(xiàn)得很喜歡，此時(shí)你也可以對(duì)陪同人員說：“這位先生，您的女朋友應(yīng)該很喜歡這件衣服。”因?yàn)檫@件衣服顧客確實(shí)喜歡，加上你前期與陪同人員的關(guān)系處理得也不錯(cuò)，此時(shí)陪同人員直接說衣服難看的概率就會(huì)降低。因?yàn)檫@樣等于是說顧客沒有眼光和欣賞水平，會(huì)讓顧客

很沒面子，所以也會(huì)給他造成一定的心理壓力。

第三，征詢陪同人員的建議。最愚蠢的導(dǎo)購就是將自己與陪同人員的關(guān)系搞得非常對(duì)立，這無助于問題的解決及銷售的推進(jìn)。如果銷售中確實(shí)出現(xiàn)陪同人員的消極行為，為了增加銷售的成功率，導(dǎo)購可以采用將陪同人員拉為合伙人的辦法，共同為顧客推薦衣服。

第三篇：拓客約顧客話術(shù)

1，執(zhí)行話術(shù)：要致富，背話術(shù)（2個(gè)半小時(shí)）

電話預(yù)約：親愛的姐：昨天我接受了一場非同尋常的心靈課程，讓我懂得了人要有顆感恩的心，老師讓我把最需要感謝的十個(gè)顧客找出來，我當(dāng)時(shí)一下子就想到了您，以前從沒有當(dāng)面對(duì)您把我的真實(shí)感受說出來，我真的感謝您，很愛您，所以請(qǐng)務(wù)必給我一個(gè)當(dāng)面表達(dá)的機(jī)會(huì)，謝謝您。您現(xiàn)在在哪？我來見您，您看您是上午還是下午有時(shí)間，我要把一份小小的祝福和禮物當(dāng)面送給您！

話術(shù)見面后：“親愛的姐，很感謝您一直以來對(duì)我的信任與支持！這支玫瑰花送給您。”（擁抱），“真的很感謝您！”系藍(lán)絲帶。

系藍(lán)絲帶時(shí)：“**姐，昨天我們從廣州請(qǐng)來一位老師為我們做了一次培訓(xùn)，老師說藍(lán)絲帶代表著感恩，老師讓我們送給生命中最重要的十個(gè)顧客，我一下就想到了您，非常感謝您一直以來對(duì)我的信任和支持，祝您和您的家人身體健康，幸福快樂”。起身，擁抱。

闡述活動(dòng)內(nèi)容：昨天培訓(xùn)結(jié)束后，我們的超級(jí)美麗天使評(píng)選活動(dòng)就開始啟動(dòng)了，一共比賽的時(shí)間是48小時(shí)。評(píng)選的標(biāo)準(zhǔn)是看我們服務(wù)過的顧客滿意度。老師說，顧客滿意度最高體現(xiàn)是轉(zhuǎn)介紹，所以我們把轉(zhuǎn)介紹一位新客人作為一張投票（給客人看卡）。**姐，如果我哪里做的不到位的地方請(qǐng)您給我指出來，讓我能夠提高服務(wù)質(zhì)量，把工作做的更好。如果您對(duì)我的服務(wù)滿意請(qǐng)您多多投我票，你對(duì)我的大力支持我會(huì)用我更好的服務(wù)回報(bào)您的，然后也可讓您的朋友拿著這張感恩卡一起來享受我認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)。

**姐，像您這么有身份的人，身邊朋友一定很多吧，今天您能投我的票，我一定會(huì)深深的記在心里，因?yàn)檫@次“超級(jí)美麗天使”評(píng)選活動(dòng)對(duì)我來說意義重大，一是如果能評(píng)上“超級(jí)美麗天使”，公司將會(huì)送我去總部參加非常系統(tǒng)的學(xué)習(xí)；二呢，我很想通過這次的比賽突破自己，證明自己，請(qǐng)您一定要支持我多多投我票！我一定會(huì)用我最棒的服務(wù)報(bào)答您的！如果您真的對(duì)我的服務(wù)滿意，那您投我多少票呢？

您看，這張感恩卡是非常超值的，請(qǐng)客吃飯，不如來我們店里享受美麗與健康。您再想想，身邊還有哪些朋友，親人，可以介紹給我，您約她來店里了解一下或者我也可以馬上把票送過去給她。

投票后：*姐，真的太感激您的支持了！我一定會(huì)盡我最大的能力來報(bào)答您的。我們美容院也會(huì)送給您一份神秘禮物。有了您的信任和支持，我有信心，一定要完成我的目標(biāo)，拿到冠軍！（引出差多少票實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或拿到第一）

投票后溫馨提示：顧客護(hù)理前一定要預(yù)約，感恩卡每卡獨(dú)人使用，只有新顧客才可以享有感恩卡服務(wù)；

以上話術(shù)要充分演練數(shù)遍，并且要每位過關(guān)才可以結(jié)束；

第四篇：最能打動(dòng)顧客的銷售話術(shù)

最能打動(dòng)顧客的銷售話術(shù)

內(nèi)容簡介：話術(shù)有多重要?話術(shù)，最經(jīng)典的一名話形容它的重要性，那就是：祖國山河美不美全靠導(dǎo)游一張嘴!因此，作為銷售，你要掌握的就是好好學(xué)習(xí)和掌握一套使用的話術(shù)，并且還要在實(shí)踐中不斷校正和加深鍛煉!本文是根據(jù)一個(gè)朋友做銷售的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的話術(shù)技巧，在讓你知道銷售話術(shù)重要性的同時(shí)，教會(huì)你怎樣說話!一起來學(xué)習(xí)吧!話術(shù)有多重要 ? 話術(shù)，最經(jīng)典的一名話形容它的重要性，那就是：祖國山河美不美全靠導(dǎo)游一張嘴!因此，作為銷售，你要掌握的就是好好學(xué)習(xí)和掌握一套使用的話術(shù)，并且還要在實(shí)踐中不斷校正和加深鍛煉!本文是世界工廠網(wǎng)小編根據(jù)一個(gè)朋友做銷售的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的話術(shù)技巧，在讓你知道銷售話術(shù)重要性的同時(shí)，教會(huì)你怎樣說話!一起來學(xué)習(xí)吧!我所在的公司是做農(nóng)牧行業(yè)的，我和同事小萬去養(yǎng)殖小區(qū)去 “ 掃蕩 ”，為了檢驗(yàn)小萬的實(shí)戰(zhàn)技能，我讓小萬打前陣，一進(jìn)門，小萬開口就問： “ 你好!你們老板在嗎 ?” 我一聽心里 “ 咯噔 ” 一下，果然那個(gè)身穿皮衣的人一皺眉頭猶豫了一下說： “ 哦，老板剛出去了!有什么事等老板回來再說吧!”……

回來后的路上，我和小萬說，要注意接觸客戶的感受，要特別的尊重對(duì)方，話術(shù)很重要，并且我指出了這次拜訪的失敗，告訴他怎么來和類似客戶的話術(shù)!

后來我們又拜訪一個(gè)客戶，小萬同樣是打前陣，他走到一個(gè)衣服很破爛的人面前說 “ 你好!你是這兒的老板嗎 ?”，這個(gè)人明顯的驚惶失措但面帶笑容 “ 我、我、我不是老板，我們老板在那個(gè)屋子里 ” 并用手指向了一間屋子，小萬很客氣的說 “ 謝謝!你們老板貴姓 ?”…… 很快通過這位工人的指引，我們順利的完成了拜訪調(diào)查過程。

在實(shí)際的開場白對(duì)話中，讓對(duì)方感覺到自己很受人尊重，這種感覺會(huì)讓對(duì)方的心門對(duì)你打開!

另外一個(gè)同事小申面臨的問題就更加手足無措，他和一個(gè)已經(jīng)合作的代理商經(jīng)常因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格吵的面紅而赤，常問我面臨這個(gè)問題怎么辦 ? 我問他： “ 你感覺這個(gè)代理商的忠誠度高不高 ”，小申說 “ 說不定 ”，我和小申說 “ 首先、這個(gè)老板是非常忠誠的代理商，有一句古話說的好：褒貶是買主，他反應(yīng)我們的價(jià)格貴，說明他是一個(gè)很愿意和我們繼續(xù)合作的的伙伴，如果他不愿意和我們合作，他會(huì)什么也不說，直接就換產(chǎn)品了 ”，小申點(diǎn)點(diǎn)頭，我建議他下一次試試這么說 “ 是的，但你知道一分價(jià)格一分貨呀，我們產(chǎn)品是名牌質(zhì)量和價(jià)格還是相稱，但我也希望價(jià)格更低一點(diǎn)，這樣話我們的生意一定會(huì)更好做一點(diǎn)，但我做不了主，我可以向上匯報(bào)一下，我們公司專門有一個(gè)市場價(jià)格小組，我匯報(bào)后他們會(huì)根據(jù)市場和公司的定位做出決定的，我可以馬上匯報(bào)!” 實(shí)際我們并不可能會(huì)接受降低價(jià)格的;就這樣小申去又和這個(gè)客戶接觸，就用了這套話術(shù)后，果然代理商的氣馬上就消了，并說 “ 哎!市場不好做，但只要你們理解我們，我們才能干的更有勁!” 并且這個(gè)客戶連續(xù)幾年運(yùn)行正常而且是公司的最忠誠的用戶之一。

有一句話說的好：復(fù)雜的事情簡單辦!有時(shí)候答應(yīng)不了客戶的的問題就拖一下，但也要讓對(duì)方感覺到你已經(jīng)很努力了，對(duì)方也會(huì)理解你;有時(shí)候客戶的異議并不是真正的異議，正確的處理好了客戶的異議就會(huì)把客戶變成你的忠誠客戶!

話術(shù)更能抓住稍縱即逝商業(yè)機(jī)會(huì)，我常常在一線市場上遇到過樣的客戶，對(duì)方對(duì)我們的產(chǎn)品也比較感興趣，但就是在下定單的時(shí)候拿不定主意，下不定決心，這時(shí)候我就會(huì)對(duì)他說 “ 其實(shí)你非常的有商業(yè)頭腦，而且你有品牌意識(shí)，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品是名牌產(chǎn)品，我相信經(jīng)過我們合作后，回過頭來你一定會(huì)為你今天的決定感到驕傲，這將是你正確無悔的選擇!” 對(duì)方一下子就會(huì)聯(lián)想到自己已經(jīng)是成功的商人了......話術(shù)用來誘導(dǎo)的，而不是用來推動(dòng)的，有很多銷售員，常常在和客戶介紹產(chǎn)品的時(shí)候說：我們的公司怎么大，我們的產(chǎn)品怎么好，而且反復(fù)就是只強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品;后來，我把這套話術(shù)給修改了一下 “ 如果你選擇了我們的產(chǎn)品，我們會(huì)給你提供一個(gè)銷售方案，我們的產(chǎn)品加上方案一定會(huì)讓你的生意做的比現(xiàn)在更好、更大;原來有一個(gè) *** 地方的代理商，他在初期和你考慮的是一樣的，但他最終還是選擇了我們的產(chǎn)品，經(jīng)過三個(gè)月銷售，他現(xiàn)在的生意已經(jīng)達(dá)了 *** 萬，月銷量達(dá)了 ** 噸，利潤實(shí)現(xiàn) ***** 元 / 月;所以只要您和我們合作，你就會(huì)得到一個(gè)產(chǎn)品以外一個(gè)附加價(jià)較高的贏利模式;你可以先選擇我們的 *** 產(chǎn)品，你先試銷一下，一定會(huì)出乎你的意料的.....” 一般情況下老板是會(huì)給我們機(jī)會(huì)的，因?yàn)槲覀円步o了他一個(gè)機(jī)會(huì)!

因此，我建議做營銷的不僅要在觀念等大方面上培訓(xùn)到位，更重要的是要組織一套本行業(yè)常見問題的習(xí)慣用語，這你就能輕松打動(dòng)客戶了，這樣，你的銷售業(yè)績就提上來了!你的真誠，讓客戶感覺的你的真誠和實(shí)在，讓客戶感覺到你對(duì)他的尊重!這樣，

第五篇：顧客推薦函(話術(shù))樣本

顧客推薦函(話術(shù))樣本

敬愛的顧客：

我們一直秉持100%顧客滿意的信念，保證提供您更專業(yè)的醫(yī)藥，健康，美麗與護(hù)理解決方案，以及更細(xì)心的節(jié)省費(fèi)用建議。任何時(shí)候，如果您對(duì)我們的產(chǎn)品，價(jià)格與服務(wù)有任何不滿意，我們保證給您100%的退換或補(bǔ)償！

同時(shí)提醒您，每次到我們藥房時(shí)，憑您已申辦的“會(huì)員卡”您將可獲得下列健康優(yōu)惠與利益：

．藍(lán)標(biāo)產(chǎn)品95折優(yōu)惠

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我相信您也希望您的親友獲得同樣的健康優(yōu)惠與利益，隨函附有一張空白的會(huì)員卡申請(qǐng)表，請(qǐng)?jiān)冢⑼扑]人＂欄寫上您的名字，交給您的親友填好資料，請(qǐng)他們拿到我們藥店來，我們將同樣辦一張會(huì)員卡給他。我們知道您的時(shí)間非常寶貴，我們將寄給您一張5元抵用卷，感謝您的推薦！

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