第一篇：【管理制度】知名公司全套人事行政制度(附帶實用工具表格)

全套人事行政制度

目 錄

第一章 總 則---------------------3-4 第二章 人事管理權(quán)限---------------5-5 第三章 人員招聘、錄用管理制度-----6-9 第四章 勞動合同管理-------------10-12 第五章 考勤管理制度-------------13-16 第六章 薪資與福利管理制度-------17-20 第七章 績效考核管理制度---------21-26 第八章 員工行為規(guī)范-------------27-30 第九章 獎懲管理制度-------------31-35 第十章 培訓(xùn)管理制度-------------36-39 第十一章 公司內(nèi)部溝通管理程序---40-41 第十二章 崗位證書管理制度-------42-42 第十三章 會議管理制度-----------43-45 第十四章 印章證照管理制度-------46-47 第十五章 辦公室守則-------------48-49 第十六章 辦公環(huán)境管理制度-------50-51

第十七章 辦公設(shè)備管理制度-------52-53 第十八章 對講機(jī)管理制度---------54-55 第十九章 工作服管理制度---------56-58 第二十章 內(nèi)部車輛管理制度-----59-61 第二十一章 資產(chǎn)管理制度-------62-64 第二十二章 物資采購管理制度---65-67 第二十三章 倉庫管理制度-------68-69 第二十四章 文件管理制度-------70-73 第二十五章 行文管理制度-------74-76 第二十六章 宿舍管理制度-------77-79 第二十七章 信息管理制度------80-83 第二十八章 聲明---------------84-84 第二十九章 相關(guān)表格---------85-184 2

第一章 總 則

1、本公司人事行政管理手冊旨在建立現(xiàn)代的管理體系，加強(qiáng)公司的人事管理，明確人事管理權(quán)限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。

2、本辦法規(guī)范了人事行政管理工作的基本原則、政策及管理操作流程，其主要內(nèi)容涉及：人力資源規(guī)劃和計劃、招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)動、借調(diào)、工作輪換、辭職、辭退、裁員、薪酬與福利、勞動合同與考勤等。

3、適用范圍：本規(guī)定適用公司全體職員，即公司聘用的全部從業(yè)人員

4、除遵照國家有關(guān)法律規(guī)定外，本公司的人事管理，均依本制度規(guī)定辦理。

一、管理原則

1、“嚴(yán)格管理”是向廣客戶提供滿意服務(wù)和公司獲得良好社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的強(qiáng)有力的保證。公司特制定內(nèi)部管理原則，以保障正常的運作秩序。

本公司在內(nèi)部管理中，將嚴(yán)格貫徹以下十大原則： 1.1 統(tǒng)一指揮原則

各級員工都必須執(zhí)行董事長會的決策，接受在董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)； 1.2 層級管理原則

每一級員工在工作中必須聽從直接上級指揮或執(zhí)行上級授權(quán)人員的命令，各級管理人員只對直接下級擁有指揮權(quán)； 1.3 分工負(fù)責(zé)原則

每一個員工按照分工對自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)工作負(fù)全面的責(zé)任； 1.4 責(zé)、權(quán)、利連帶原則

每一個員工的責(zé)任、權(quán)限、利益三方面連帶生效； 1.5 命令服從原則

每一個員工必須執(zhí)行其上級的命令； 1.6 督促工作原則

各部門及人員要接受并配合公司授權(quán)監(jiān)督部門或人員的督查和領(lǐng)導(dǎo)，對工作中的偏差要及時采取糾正措施進(jìn)行改進(jìn)； 1.7 民主參與原則

每一個員工對本部門及公司經(jīng)營與管理均享有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)； 1.8 友好協(xié)作原則

在不影響本部門正常運作前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協(xié)作的責(zé)任； 1.9 特殊授權(quán)原則

在任何情況下，每一個員工都必須接受本公司授權(quán)人員的指揮； 1.10 獎優(yōu)懲劣原則

每一個員工的功績都受到獎勵，其過失也將受到應(yīng)有的懲處。

二、人才使用原則

1、人力資源管理遵循 “以人為本、公正公開、適才適用、依法管理”的原則

2、用其所長：用人所長、容人所短。使其智者盡其謀，勇者盡其力。

3、用其所愿：在服從工作需要的前提下，力求個人自身價值的實現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相統(tǒng)一。

4、用當(dāng)其時：打破論資排輩、求全、平衡、照顧的束縛。

三、招聘原則

1、德才兼?zhèn)洌缘聻橄取?/p>

2、公平競爭，擇優(yōu)錄取。

3、強(qiáng)調(diào)共同理想、團(tuán)隊意識和協(xié)作精神。

4、依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位職務(wù)的綜合素質(zhì)和培養(yǎng)潛質(zhì)，并以該職位人員應(yīng)具有的實際知識和操作技能做為考核原則。

第二章 人事管理權(quán)限

1、總經(jīng)理確定公司的部門設(shè)臵和人員編制，決定全體職員的待遇。

2、人力資源部工作職責(zé)：

2.1 協(xié)助各部門辦理人員招聘，聘用及解聘手續(xù)。2.2 負(fù)責(zé)管理公司人事檔案資料。

2.3 負(fù)責(zé)公司人事管理制度的建立、實施和修訂。2.4 負(fù)責(zé)薪資方案的制定、實施和修訂。2.5 負(fù)責(zé)公司日常勞動紀(jì)律及考勤管理。2.6 組織公司平時考核及年終考核工作。2.7 組織公司人事培訓(xùn)工作。

2.8 協(xié)助各部門辦理公司職員的任免、晉升、調(diào)動、獎懲等人事手續(xù)。2.9 負(fù)責(zé)公司各項保險、福利制度的辦理。

2.10 組織各部門進(jìn)行職務(wù)分析、職務(wù)說明書的編制。2.11 根據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)、崗位設(shè)臵制定人力資源規(guī)劃。2.12 負(fù)責(zé)勞動合同的簽定及勞工關(guān)系的處理。

第三章 人員招聘、錄用管理程序

人員招聘與錄用辦法

1.目的

為滿足公司發(fā)展需要，有效、有序地招聘和錄用符合公司要求的各類人員，為公司人力資源系統(tǒng)充實新生力量，實現(xiàn)公司內(nèi)部人力資源的合理配臵。2.適用范圍

適用于公司各部門。3.方法和過程控制 3.1 招聘條件 3.1.1經(jīng)理級管理人員

大學(xué)專科以上文化程序，年齡28－40歲之間，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，政歷清白，有較強(qiáng)的文字功底和職業(yè)操守，身體健康，五官端正，思路清晰，具有較強(qiáng)的溝通能力和管理技巧，無不良習(xí)慣； 3.1.2 主管級管理人員

大學(xué)專科以上文化程度，年齡22-40歲之間，技術(shù)崗位須持有相關(guān)專業(yè)的崗位證書，兩年以上工作經(jīng)驗，政歷清白，有較強(qiáng)的服務(wù)意識及職業(yè)操守，身體健康，五官端正，思路清晰，具有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力，無不良習(xí)慣； 3.1.3專業(yè)技術(shù)人員

3.1.3.1中技以上文化程度，年齡22-45歲之間，身高男1.70米以上，女1.60米以上；持有相關(guān)專業(yè)的上崗資格培訓(xùn)證書；有三年以上工作經(jīng)驗，政歷清白，身體健康，五官端正，思路清晰，具備一定的溝通及協(xié)調(diào)能力，無不良習(xí)慣，熟悉本崗位作業(yè)流程； 3.1.3.2 特殊要求：

會計、出納者須持有效的《會計上崗證》 3.2 錄用程序 3.2.1 人員需求審批

3.2.1.1 在經(jīng)營年度結(jié)束前，各部門根據(jù)工作需要，本著精簡高效的原則，擬定招聘計劃，寫明崗位、名額、對應(yīng)聘者的要求，報公司辦公室匯總后，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后統(tǒng)一招聘； 3.2.1.2 經(jīng)總經(jīng)理確定的人力資源計劃，由辦公室負(fù)責(zé)辦理招聘事宜； 3.2.1.3 人事行政部統(tǒng)一組織、安排招聘場地、時間、人員及有關(guān)事宜； 3.2.1.4 對于臨時需要招聘的崗位，經(jīng)總經(jīng)理同意后，由辦公室負(fù)責(zé)辦理； 3.2.2 人員面試

3.2.2.1 辦公室對應(yīng)聘者的簡歷進(jìn)行認(rèn)真篩選后，協(xié)調(diào)安排面試；

3.2.2.1.1 第一輪面試是由辦公室主持的資格審查，重點考核應(yīng)聘者的基本素質(zhì)、求職動機(jī)和其他資格條件，必要時組織相應(yīng)的筆試。對各重點崗位的重要的人員，由辦公室進(jìn)行相應(yīng)的背景調(diào)查。

3.2.2.1．2 第二輪面試由用人部門主管/經(jīng)理主持，側(cè)重于考察應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)素質(zhì)特征和業(yè)務(wù)能力，兼顧對基本素質(zhì)的考察。

3.2.2.1.3 第三輪面試由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主持，重點對應(yīng)聘者的素質(zhì)、專業(yè)知識和組織協(xié)調(diào)等進(jìn)行考察，兼顧考察其穩(wěn)定性和適應(yīng)性。

3.2.2.2 應(yīng)聘人員需于面試前攜帶《個人簡歷》；

3.2.2.3 面試合格人員需由部門、辦公室及分管領(lǐng)導(dǎo)在《員工檔案表》上加其意見，報總經(jīng)理審批；

3.2.2.4 被錄用人員由辦公室為其辦理入職手續(xù)，凡符合公司用人條件、經(jīng)全面考核同意辦 理入職者，須經(jīng)過試用期；試用期一般為一個月，管理職務(wù)為三個月；

3.2.2.5 新職員在試用期滿后，通過寫出《轉(zhuǎn)正申請書》的方式，上報用人部門負(fù)責(zé)人； 3.2.2.6 用人部門根據(jù)其工作表現(xiàn)能力，在新職員試用期滿之后一周內(nèi)，做出同意轉(zhuǎn)正，延長試用或不擬錄用的決定，并報請辦公室及各分管領(lǐng)導(dǎo)考核、評定，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可轉(zhuǎn)為正式員工。員工轉(zhuǎn)正后與公司簽訂勞動合同，并享受公司社會保險等福利待遇。4.3 被錄用人員必備資料 4.3.1 兩張一寸免冠近照；

4.3.2 身份證、戶口本復(fù)印件（須交驗原件）； 4.3.3 學(xué)歷證書、職稱證書復(fù)印件（須交驗原件）； 4.3.4 其它能證明自己特長、能力的資料； 4.4 公司內(nèi)部晉升

4.4.1各部門根據(jù)工作業(yè)務(wù)發(fā)展需要，經(jīng)總經(jīng)理核定的編制內(nèi)增加人員，根據(jù)職位性質(zhì)確定是否在公司內(nèi)部選聘。應(yīng)本著先內(nèi)部調(diào)整，最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有人員的潛力，以充分調(diào)動員工的工作積極性。

4.4.2 辦公室將所需內(nèi)部選聘職位及條件向全公司公告，符合條件的員工經(jīng)所在部門同意均可參加；

4.4.3 辦公室審核報名人員的材料，組織考試、現(xiàn)場答辯、員工評選； 4.4.4 竟聘合格后，由辦公室開出調(diào)動通知單，方可上崗。4.5 有關(guān)轉(zhuǎn)正的相關(guān)規(guī)定

4.5.1 試用期一般為一個月，新員工試用期內(nèi)，原則上不允許請事假。如有特殊情況，按公司相關(guān)規(guī)定，申請病、事假，但試用期按請假天數(shù)順延。試用期上班不足三天的職員要求辭職，不計發(fā)工資。

4.5.2 新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計三次（含三次）以上，即隨時解聘。4.5.3 新員工延期轉(zhuǎn)正的，所在部門主管須對其進(jìn)行延期轉(zhuǎn)正面談，每延長一個月試用期需面談一次，試用期最長不超過三個月。

第四章 勞動合同管理制度

為明確公司與員工雙方的權(quán)利與責(zé)任，規(guī)范公司人力資源管理工作，穩(wěn)定員工隊伍，保證公司長遠(yuǎn)發(fā)展，公司按照《勞動法》的要求，制定勞動合同管理制度。

一、勞動合同簽訂的條件

符合以下條件的員工方可與公司簽訂勞動合同。

1.1符合公司聘用條件，被公司錄用并轉(zhuǎn)正的新員工，雙方即簽訂勞動合同。1.2未與其他單位訂立仍在生效的勞動合同。1.3個人資料已全部備齊并報公司辦公室存檔。

二、關(guān)于勞動合同期限的規(guī)定

訂立的勞動合同的開始日期均為“到崗日期”，合同期限分為有固定期限勞動合同、無固定期限勞動合同及以完成任務(wù)為期限勞動合同。

三、勞動合同簽訂程序

1、首次簽訂勞動合同的程序

1.1新員工轉(zhuǎn)正成為正式員工后，應(yīng)在一周內(nèi)填寫勞動合同；

1.2辦公室負(fù)責(zé)勞動合同的人事主管應(yīng)審定合同的填寫規(guī)范，確認(rèn)無誤并加蓋公章后，將其中一份返還本人保存。

2、續(xù)簽勞動合同的程序

2.1 辦公室在員工合同到期前40天，將通知其相應(yīng)部門，部門根據(jù)崗位安排、人員的工作狀態(tài)及員工的意愿決定是否與其續(xù)簽合同，如決定勞動合同期滿后繼續(xù)續(xù)簽的, 報公司辦公室。（需在備注中注明“續(xù)簽”），其余程序與首次簽訂程序相同。

2.2 部門根據(jù)崗位安排、人員的工作狀態(tài)決定勞動合同期滿后不再與其續(xù)簽的，應(yīng)在該員工勞動合同期滿前30天內(nèi)書面通知該員工，勞動合同期最后三天在部門相關(guān)人員的監(jiān)督下到辦公室辦理完畢離職手續(xù)后離開。

2.3 如員工決定在勞動合同期滿后不再與公司續(xù)簽的，應(yīng)于勞動合同期滿之前提前30天寫出《解除勞動合同申請》，并在“解除勞動合同原因”一欄注明：“本人與公司簽定的勞動合同將與××年×月××日期滿，經(jīng)考慮決定不再與公司續(xù)簽新的勞動合同”，按辭職審批權(quán)限經(jīng)批準(zhǔn)后方可于合同期滿后，辦理離職手續(xù)。

四、勞動合同的變更

1.1公司可根據(jù)工作需要或員工的實際能力，變更員工的工作崗位、薪酬待遇等勞動合同中 有關(guān)事項；

1.2 公司和員工應(yīng)就勞動合同變更事項進(jìn)行協(xié)商。雙方協(xié)商一致的可變更勞動合同，雙方未就變更事項達(dá)成一致的，可協(xié)商解除勞動合同。但確因員工工作不能勝任需變更勞動合同有關(guān)條款時，員工應(yīng)無條件服從公司的安排。

五、勞動合同解除程序

1、勞動合同的解除（由職員（工）本人提出）：

經(jīng)勞動合同當(dāng)事人協(xié)商一致,勞動合同可以解除。1.1 各類人員解除勞動合同審批權(quán)限

職員（工）申請解除勞動合同的由部門批準(zhǔn),報人事行政部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。1.2 各類人員解除勞動合同時間要求

1.2.1 在試用期內(nèi)，職員（工）須提前三天通知用人單位解除勞動合同。

1.2.2 勞動合同期內(nèi)，職員（工）本人決定與用人單位解除勞動合同，必須提前三十天向所在部門提出申請,填寫《解除勞動合同申請表》報部門批準(zhǔn)，人事行政部審核、備案，并于申請期滿后方可領(lǐng)取本月薪金。

1.2.3 未提前三十天書面申請者，應(yīng)承擔(dān)違約賠償責(zé)任，賠償金數(shù)額最多不超過本人解除合同前12個月的工資總額。

1.2.4 凡因特殊原因向部門提出解除勞動合同申請的人員，需及時填寫《解除勞動合同申請表》經(jīng)部門批準(zhǔn)，人事行政部審核后辦理完善手續(xù)，并自解除勞動合同之日起一月后，方可領(lǐng)取本月薪金。

1.2.5 申請解除勞動合同的人員在申請沒有獲得批準(zhǔn)前,必須堅守崗位,服從部門管理,否則以擅自離開崗位處理,作自動離職論處。

2、勞動合同的解除（由用人單位提出）：

2.1 職員（工）如有下列情形之一或在最后警告后,該職員（工）再一次違反公司的有關(guān)規(guī)定,或該職員（工）犯有嚴(yán)重錯誤的,公司將視其情節(jié)輕重,予以勸退或即時解除勞動合同。2.1.1 試用期間,不符合錄用條件及公司各項要求者。

2.1.2 患病或非因工負(fù)傷, 醫(yī)療期滿后仍未痊愈或雖已痊愈但不能從事原工作者。2.1.3 經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，不服從管理者。

2.1.4 故意損壞設(shè)備、工具、浪費原材料、能源造成經(jīng)濟(jì)損失情節(jié)嚴(yán)重者。2.1.5 服務(wù)態(tài)度惡劣,服務(wù)形象不佳，嚴(yán)重?fù)p害顧客利益或公司聲譽(yù)者。

2.1.6 持非法取得的或無效的《畢業(yè)證書》、《結(jié)業(yè)證書》、《職稱證書》、《特種作業(yè)操作證》、《技術(shù)等級證書》或《技師合格證書》而上崗者。

2.1.7 違反操作和安全規(guī)程,違章作業(yè)造成他人傷亡或財產(chǎn)損失者。2.1.8 有貪污、盜竊、賭博、營私舞弊等違法行為者。

2.1.9 無理取鬧、打架斗毆,嚴(yán)重影響社會秩序或犯有其他嚴(yán)重錯誤者。2.1.10 員工行為給公司造成重大損失或觸犯國家法律法規(guī)者。

2.2 部門提出與職員（工）解除勞動合同時，需填寫《解除勞動合同審批表》報管理處和人事行政部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

2.3 公司有權(quán)根據(jù)《勞動法》及《勞動合同法》中有關(guān)條款的規(guī)定立即解除與職員（工）的雇傭關(guān)系。公司將依法對被終止《勞動合同》職員（工）進(jìn)行補(bǔ)（賠）償。

六、離職手續(xù)的辦理

解除勞動合同人員必須辦理好離職手續(xù)后方可離開部門,具體手續(xù)如下：

1、辦理工作交接手續(xù)。

2、歸還所借公款。

3、歸還辦公用品。

4、交還公司發(fā)放的工作證、工作牌、出入證及其他有關(guān)證件和物品。

5、交還公司所發(fā)工作服。

6、住公司宿舍職員（工）必須及時辦理好退房手續(xù)。

7、人事行政部根據(jù)部門最終簽名確認(rèn)的《離職人員完善手續(xù)表》制作工資結(jié)算單。

8、公司人事行政部審核工資結(jié)算單和有關(guān)資料，無誤后辦理有關(guān)薪金結(jié)算手續(xù)。

七、附相關(guān)表格；

附表1 《勞動合同簽署聲明》 附表2 《簽訂勞動合同審批表》 附表3 《不續(xù)簽勞動合同審批表》 附表4 《不續(xù)簽勞動合同通知書》 附表5 《解除勞動合同申請表》 附表6 《解除勞動合同審批表》 附表7 《解除勞動合同通知書》 附表8 《離職人員完善手續(xù)表》

第五章 考勤管理制度

為嚴(yán)格公司考勤管理，保證公司各項工作的有序、順利開展，員工考勤、休假和請假應(yīng)嚴(yán)格按照本管理制度執(zhí)行。

一、關(guān)于工作時間規(guī)定。

由于公司業(yè)務(wù)特性所定，各部門各類人員上班時間不盡相同，請遵照管理處和公司規(guī)定的時間上、下班。

二、打卡制度 2.1 公司實行上、下班打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時間。

2.2打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。2.3打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間；

2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應(yīng)填寫《外勤登記表》,因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。

三、手工考勤制度

3.1手工考勤制申請：由于工作性質(zhì)，員工無法正常打卡（如外圍人員、出差、指紋無法正常使用者），可由各部門提出人員名單，經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后，報人事行政部審批備案。3.2參與手工考勤的員工，需由其主管部門的考勤員(文員)或部門指定人員進(jìn)行考勤管理，并于每月27日前向人事行政部遞交考勤報表。

3.3參與手工考勤的員工如有請假情況發(fā)生，應(yīng)遵守相關(guān)請、休假制度，如實填報相關(guān)表單。

四、加班管理 4.1定義

加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。

加點是指員工在正常班次內(nèi)已保質(zhì)保量完成額定工作之后，為完成主管安排的額外工作或超前性工作而延長工作時間的情況。

本規(guī)定中所指的“加班”，包括以上加班、加點兩種情況。員工在完成工作目標(biāo)過程中，因個人原因而產(chǎn)生的加班加點不作為加班。4.2加班申報及補(bǔ)償規(guī)定 4.2.1公司提倡員工提高工作效率，力爭在正常工作時間內(nèi)完成當(dāng)日工作。

4.2.2 員工加班應(yīng)提前申請，事先填寫《加班審批表》，因無法確定加班工時的，應(yīng)在本次加班完成后3個工作日內(nèi)補(bǔ)填。《加班審批表》經(jīng)部門主管、管理處經(jīng)理同意，人事行政部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后有效。未填寫《加班審批表》或未履行報批手續(xù)的加班，公司不予承認(rèn)。4.2.3員工加班，也應(yīng)按時打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認(rèn)。4.2.4原則上，參加公司組織的各種培訓(xùn)、集體活動不計加班。

4.2.5加班工資的補(bǔ)償：員工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排補(bǔ)休。原則上，員工加班以倒休形式補(bǔ)償?shù)模笤?0天內(nèi)（從加班當(dāng)日起計）倒休完畢。未經(jīng)批準(zhǔn)，逾期作廢。加班可按1：1的比例沖抵病、事假。節(jié)假日加班按國家相關(guān)制度給予補(bǔ)償。4.3加班的申請、審批、確認(rèn)流程 4.3.1《加班審批表》每人每月一張。

4.3.2各部門的考勤員(文員)負(fù)責(zé)《加班審批表》的保管及申報。員工加班應(yīng)提前申請，經(jīng)管理處同意，人事行政部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后有效。

4.3.3管理處考勤員負(fù)責(zé)在每月5日前將上月匯總交人事行政部，逾期未交的加班記錄公司不予承認(rèn)。如因特殊情況不能按期上交的，經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，可延到下月一并上交。4.3.4如管理處或部門未設(shè)文員，以上職能由管理處指定的人員履行。4.4倒休

4.4.1員工倒休需提前申請，并以不影響管理處或部門工作為前提。倒休需填寫《職員（工）請假單》，倒休需寫明倒休的日期，經(jīng)部門主管、管理處經(jīng)理同意，人事行政部經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。

4.4.2當(dāng)月倒休最小單位按0.5天計算。

4.4.3無加班批準(zhǔn)記錄而批準(zhǔn)員工倒休的，公司按曠工處罰批準(zhǔn)人，曠工天數(shù)為批準(zhǔn)員工倒休天數(shù)。

4.4.4員工自行倒休的按曠工處理，情節(jié)嚴(yán)重、造成損失的，按嚴(yán)重違紀(jì)處理，立即解除勞動合同并沒有任何補(bǔ)償。

五、職員（工）請假規(guī)定

5.1 職員（工）因病、因事請假，須事先填寫《職員（工）請假單》，按審批權(quán)限逐級上報，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。5.2 職員（工）每月享受一個半天的有薪病假，如因特殊情況請病假、事假無法提前請假時，必須于休假當(dāng)天上午9：30前通過電話向部門經(jīng)理請假，并在上班后第一天完成請假審批手續(xù)，否則按曠工處理。

5.3對病假、產(chǎn)假、計劃生育假、婚假、喪假等需提供相應(yīng)有效證明的假別，請假時不能提供有效證明的，可先請事假，但必須在事后2天內(nèi)補(bǔ)齊有效證明后再作相應(yīng)處理。5.4員工請假、外出期滿應(yīng)在3日內(nèi)銷假。因未及時銷假而造成員工本人的考勤記錄異常，人事行政部有權(quán)不作任何修改。

5.5各類假期（除帶薪休假、國家法定節(jié)假日調(diào)休外）在休假期間所跨的公休日均作相應(yīng)假別的休假處理。

六、缺勤規(guī)定

6.1 在規(guī)定上下班時間內(nèi)，延后/提前打卡者，視為遲到/早退。遲到或早退10分鐘以內(nèi)，扣除當(dāng)月考核分5分，10分鐘以上半小時以內(nèi)者，每次扣除當(dāng)月考核分10分；半小時以上一小時以內(nèi)者，每次扣除當(dāng)月考核分20分；超過一小時以上按曠工處理。6.2 曠工扣款規(guī)定：

無故不上班或故意不簽到者按曠工處理，曠工半天扣除當(dāng)日薪金，曠工一天扣除當(dāng)月薪金的10%，曠工二天扣除當(dāng)月薪金的20%，曠工三天作自動離職處理，公司不承擔(dān)任何形式的補(bǔ)償。6.3 上班遲到或早退10分鐘以內(nèi)月累計兩次者，扣除當(dāng)月考核分20分。

七、請假審批權(quán)限規(guī)定

7.1 部門經(jīng)理可以批準(zhǔn)屬下職員（工）二日（含）以內(nèi)的病、事假，并報人事行政部備案；二日（不含）以上病、事假經(jīng)所在部門經(jīng)理同意，人事行政部審核，報總經(jīng)理審批。7.2 職能部門經(jīng)理及管理處經(jīng)理可以批準(zhǔn)下屬主管一天（含）以內(nèi)病、事假并報人事行政部備案。一天（不含）以上請假須經(jīng)人事行政部審核，報總經(jīng)理審批。7.3 經(jīng)理級以上人員請假，由人事行政部審核，報總經(jīng)理審批。

7.4 各管理處員工的帶薪休假，經(jīng)部門主管同意后，由管理處經(jīng)理和人事行政部審核后報總經(jīng)理審批。

7.5 各管理處經(jīng)理、職能部門經(jīng)理及總部員工的帶薪休假，經(jīng)人事行政部同意后，報總經(jīng)理審批。

7.6 上班后，未及時辦理補(bǔ)假手續(xù)或不經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤按曠工處理，超過請假時間又未續(xù)假者亦以曠工處理。

注： 如因經(jīng)理外出，無法在規(guī)定期限內(nèi)審批簽字，可在得到主管本人電話許可后，交由部門考勤員(文員)代為處理，事后補(bǔ)齊書面審批簽字。

八、考勤管理

8.1 各部門需指派專人負(fù)責(zé)記錄原始考勤，考勤記錄時間為每月X日至3X日。次月5日前各部門須將考勤記錄統(tǒng)計表報人事行政部匯總制作《考勤匯總表》（如有請假發(fā)生須附請假單原件），不得隨意拖延、瞞報。

8.2 各部門每月5日前須將本部門當(dāng)月排班表報人事行政部備案。

九、附相關(guān)表格：

附表

1、職員（工）請假單； 附表

2、外勤登記表； 附表

3、加班審批表。

第六章 薪資與福利管理制度

1、工資標(biāo)準(zhǔn)

1.1 試用期工資標(biāo)準(zhǔn)：

本公司實行員工試用制，試用時間一般為一個月，試用期工資按聘用工資80%-90%的標(biāo)準(zhǔn)計發(fā)。

1.2 轉(zhuǎn)正后工資級別：

試用期滿，人事行政部根據(jù)該職員（工）工作表現(xiàn)、績效及工作能力，擬定工資，報總經(jīng)理審批。

2、薪資調(diào)整

2.1 職員（工）職務(wù)變動，如職務(wù)晉升，從正式任職后下一個月起，薪金可進(jìn)入該職位的相應(yīng)級別；降級從降職后的當(dāng)月起計算；

2.2 為公司做出突出貢獻(xiàn)，上級考核優(yōu)秀，具有繼續(xù)發(fā)展?jié)撡|(zhì)的職員（工）可申請在本等級內(nèi)晉級；

2.3 已享受與實際職級高一的技術(shù)等級薪酬，而未取得相應(yīng)技術(shù)等級的職員（工），必須在取得相應(yīng)技術(shù)等級后方可進(jìn)行薪酬晉級。

3、工資的支付 3.1 支付時間

公司執(zhí)行月薪發(fā)放制度，一般情況下，于每月15日左右支付上月月薪(遇節(jié)假日等特殊情況發(fā)放日期順延)。3.2 支付形式

公司采用銀行代發(fā)工資的形式，即公司將在每月發(fā)薪日將薪金轉(zhuǎn)入以員工個人名義開立的銀行賬戶內(nèi)，員工可以隨時到銀行查詢和領(lǐng)取。3.3 代扣代繳

依據(jù)相關(guān)勞動法規(guī)的規(guī)定，公司對個人所得稅和社保等進(jìn)行代扣、代繳。3.4 個人所得稅

公司依照勞動法和稅法，對員工的薪酬代扣、代繳個人所得稅。

4、保密規(guī)定

公司薪酬水平和員工個人薪酬作為公司機(jī)密禁止相互打聽和向公司外部泄露，否則按違 紀(jì)處理。

5、福利標(biāo)準(zhǔn)[職員（工）轉(zhuǎn)正后享受] 5.1 培訓(xùn)：

每年為在公司服務(wù)滿三年以上的職員（工）提供外出考察、學(xué)習(xí)和外送培訓(xùn)的機(jī)會。5.2 各類月度補(bǔ)助：（轉(zhuǎn)正后享受）

5.2.1 工齡補(bǔ)助：職員在公司工作滿一年后，根據(jù)其工作表現(xiàn)，每月可享受固定工齡工資； 5.2.2 季節(jié)性補(bǔ)助：包含過節(jié)費、夏季防暑降溫費、冬季取暖費等。

5.2.3 加班補(bǔ)助：根據(jù)職員（工）工作性質(zhì)每月享受固定加班補(bǔ)助，法定節(jié)假日加班不能安排補(bǔ)休的，按《勞動法》規(guī)定支付加班費；

5.2.4 交通費：管理人員轉(zhuǎn)正后享受每月固定的交通費；缺勤者按享受交通費等級按天扣除相應(yīng)交通費（有薪假期除外）；交通費報銷時須附相應(yīng)票據(jù)（以當(dāng)月時間為準(zhǔn)）。5.2.5 伙食補(bǔ)貼：職員（工）享受公司非貨幣形式的伙食補(bǔ)貼（到崗享受）；

5.2.6 通訊費：主管級200元/月，經(jīng)理級300元/月，總經(jīng)理助理級400元/月，副總經(jīng)理級600元/月，總經(jīng)理800元/月。享受通訊費人員必須保證手機(jī)24小時暢通無阻；通訊費報銷須提供電信部門正式發(fā)票（所提供報銷姓名及號碼必須與本人實際情況相符，反之則須附相關(guān)證明說明），超過報銷額度部分自付，不足部分實報實銷。5.3 醫(yī)療及保險：

5.3.1 公司每兩年為在冊職員（工）組織一次體檢，費用由公司承擔(dān)。

5.3.2 社會保險：包含養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險，職員（工）轉(zhuǎn)正后按北京市規(guī)定繳納。5.4 過節(jié)費、年終獎：

5.4.1 過節(jié)費：已通過試用期并成為公司職員（工）享受公司所發(fā)放的過節(jié)費。

5.4.2 視部門業(yè)績、個人季度考核結(jié)果及出勤率，享受年終獎（限截止到發(fā)放日已通過試用期的公司職員享受）。5.5、各類工資： 5.5.1加班工資：

員工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排補(bǔ)休。原則上，員工加班以倒休形式補(bǔ)償?shù)模笤?0天內(nèi)（從加班當(dāng)日起計）倒休完畢。未經(jīng)批準(zhǔn)，逾期作廢。加班可按1：1的比例沖抵病、事假。

員工在法定休假日的工作，公司支付加班工資。加班工資按照不低于日或者小時的基本工資 的300%支付。

5.5.2 病假

5.5.2.1請病假一至二天扣除日工資的40%；三至六天扣除日工資的60％；六天以上（不含）病假按醫(yī)療期工資發(fā)放。

5.5.2.2 當(dāng)月請病假超過5天的，不計發(fā)年終獎當(dāng)月份額；

5.5.2.3當(dāng)月病假6天(不含)以上，從第7天開始，執(zhí)行醫(yī)療期工資，醫(yī)療期工資=北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%；

醫(yī)療期工資執(zhí)行時間：一般工齡10年以下、司齡5年以下的，可享受3個月(自休病假第一天起計)醫(yī)療期工資，3個月后不再計發(fā)工資；一般工齡10年以上、司齡5年以下的，可享受6個月(自休病假第一天起計)醫(yī)療期工資，6個月以后不再計發(fā)工資。5.5.2 事假

請事假按事假天數(shù)扣除日工資100%。5.5.3 法定節(jié)日：

(一)新年，放假1天(1月X日)；

(二)春節(jié)，放假3天(農(nóng)歷除夕、正月初

一、初二)；(三)清明節(jié)，放假1天(農(nóng)歷清明當(dāng)日)；(四)勞動節(jié)，放假1天(5月X日)；(五)端午節(jié)，放假1天(農(nóng)歷端午當(dāng)日)；(六)中秋節(jié)，放假1天(農(nóng)歷中秋當(dāng)日)；(七)國慶節(jié)，放假3天(10月X日、2日、3日)；(八）婦女節(jié)半天（3月8日）。5.5.4 年假：

司齡滿1年至10年的可享受5天年假，滿10年到20年的可享受10天年假，滿20年以上的可享受15天年假。

5.5.4.1 各部門每年年初提交本年度內(nèi)部門人員休假安排計劃于人事行政部，并根據(jù)計劃合理安排職員（工）休假。

5.5.4.2 職員（工）根據(jù)部門計劃提前七天向所在部門提出休假申請，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門具體情況進(jìn)行審批并報人事行政部備案；管理處經(jīng)理、總部部門經(jīng)理級以上人員休假須報總經(jīng)理批準(zhǔn)。5.5.4.3 年假原則上一次休完，當(dāng)年未休即作廢，不得跨年度累計或多次使用（特殊情況除外）。年內(nèi)病、事假連續(xù)或累計超過二十天者，當(dāng)年不得享受年假。

5.5.4.4 年內(nèi)已休產(chǎn)假的職員（工）不再享受年假，如跨年度休產(chǎn)假，只影響一次年假 5.5.5 婚假：

婚假三天。凡符合晚婚（男年滿25周歲，女年滿23周歲以上初婚）條件的職員（工），可再享受晚婚假七天。遇公休日或法定假日連續(xù)計算假期（休婚假須出示結(jié)婚證）。5.5.6 喪假：

職員（工）父母（同時有生父母和養(yǎng)父母只享受一方）、配偶、配偶的父母、子女死亡給予喪假三天；職員（工）兄弟姐妹、祖父母、外祖父母死亡給予喪假一天（須提供由當(dāng)?shù)嘏沙鏊鼍叩乃劳鲎C明）。

5.5.7 產(chǎn)假：

5.5.7.1 凡在公司服務(wù)滿一年以上女職員（工）可享受九十天產(chǎn)假，從分娩之日算起。剖腹產(chǎn)增加十五天；多胎生育的，每多一胎增加十五天；

5.5.7.2 職員（工）應(yīng)在懷孕后三個月內(nèi)通知部門及人事行政部，并呈交醫(yī)院診斷證明，提出分娩假期申請；

5.5.7.3 女職員（工）哺乳期自嬰兒出生到周歲，每天可享受一小時哺乳時間； 5.5.7.4 男員工憑醫(yī)院證明可在配偶生產(chǎn)時享有1天陪產(chǎn)假 5.5.8 工傷假：

員工因工（公）造成病、傷、殘等，必須填寫《工傷報告表》。經(jīng)人事行政部審批確認(rèn)后，休假按工傷假處理；工傷假期間待遇參照國家及地方有關(guān)政策執(zhí)行。5.5.9 住院慰問：

員工住院期間，視具體情況人事行政部組織人員慰問。6.相關(guān)質(zhì)量記錄和表格

附表1 《考勤匯總表》

附表2 《職員（工）加班登記表》 附表3 《職員（工）加班登記匯總表》 附表4 《薪金調(diào)整審批表》

附表5 《薪金調(diào)整通知書》

第七章 績效考核管理制度

1.目的

為提高各部門及員工的工作績效，挖掘各類人員的潛能，充分調(diào)動職員（工）的工作積極性和主動性，通過對結(jié)果的反饋、分析來實現(xiàn)員工績效的提升，激勵員工的工作積極性，提高和維持公司管理水平和客戶服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)人才的開發(fā)和合理使用，進(jìn)而改善項目管理水平和業(yè)績。2.原則

2.1 量化考核與公平、公正、公開原則相結(jié)合； 2.2 結(jié)果導(dǎo)向與行為能力表現(xiàn)相結(jié)合； 2.3 側(cè)重績效改進(jìn)與提升。3.考核時間

考核評估按月度進(jìn)行。4.考核的對象

司齡滿一個月的職員（工）5.考核結(jié)果應(yīng)用

5.1 作為激勵的手段，與調(diào)薪、發(fā)放績效工資、續(xù)訂/終止勞動合同、獎勵外訓(xùn)等工作掛鉤； 5.2 為人事晉升、調(diào)派等提供參考依據(jù)； 5.3 為年終評優(yōu)提供參考依據(jù)。6.考核辦法

6.1 項目人員考核（主管（含）以上管理人員）。

6.1.1 績效考核小組，項目成員包括固定成員（原則上為項目主管級[含]以上人員）和非固定成員，并由項目經(jīng)理擔(dān)任小組組長； 6.1.2 考核成績劃分為優(yōu)秀（績效分?jǐn)?shù)90-100）、良好（績效分?jǐn)?shù)80-89）、合格（績效分?jǐn)?shù)60-79）、不合格（績效分?jǐn)?shù)小于等于59）四個等級； 6.2 項目、職能部門經(jīng)理考核

6.2.1 考核小組，成員由職能部門負(fù)責(zé)人組成，并由總經(jīng)理任小組組長。6.3 激勵

6.3.1 發(fā)放績效工資：績效工資的發(fā)放周期為按月發(fā)放，獎金系數(shù)設(shè)定優(yōu)秀為1.0-1.5，良好為1.0，合格為0.6－1.0，不合格為0.6以下。

6.3.2 另結(jié)合工作需要，可給予其他適當(dāng)形式激勵，如：調(diào)職調(diào)薪、獎勵外訓(xùn)等。6.4 考核指標(biāo)說明： 6.4.1 通用指標(biāo)：

①工作態(tài)度方面：A.是否具有高昂的工作意愿與熱情，有進(jìn)取心，且工作勤奮；B.能嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真執(zhí)行公司的規(guī)章制度；C.工作中以公司利益為重，考慮問題不局限于個人局部利益。

②工作能力考核：A.業(yè)務(wù)推動能力, 處理復(fù)雜問題及時有技巧，妥善協(xié)調(diào)各方關(guān)系；B.團(tuán)隊管理能力, 指導(dǎo)、激勵員工完成目標(biāo)，團(tuán)隊具有向心力，員工滿意度高，離職率低，后備人才培養(yǎng)充足；C.人際關(guān)系能力，妥善處理公司內(nèi)部上下級、同事和外部單位的關(guān)系；D.外委監(jiān)管能力, 按照合同要求，達(dá)到工作質(zhì)量要求，以及公平、公正的評價；E.本部門流程制度制定及執(zhí)行能力，部門各項工作制度及流程完善并得到執(zhí)行。6.4.2 績效指標(biāo)：

①所在項目/職能部門經(jīng)營管理指標(biāo)完成情況：考核依據(jù)為各項目/職能部門根據(jù)年度經(jīng)營管理責(zé)任書、公司年度工作計劃、財務(wù)預(yù)算等工作的完成情況，項目應(yīng)對此項指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，制定符合自身特點的相關(guān)考核細(xì)則； ②所在項目/職能部門服務(wù)指標(biāo)完成情況：由各項目/職能部門根據(jù)年度經(jīng)營管理責(zé)任書、職能部門相關(guān)文件進(jìn)行細(xì)化；

③所在項目/職能部門發(fā)生重大客戶投訴、責(zé)任事故情況； ④所在項目參與各類評獎情況：考核小組評判。

6.4.3 客服／財務(wù)專業(yè)指標(biāo)：（適用于在此類崗位上的相關(guān)人員）

①物業(yè)費收費率：根據(jù)每月項目物業(yè)費計劃收費率的完成情況打分； ②客戶投訴處理滿意率：每月統(tǒng)計一次，視情況給予相應(yīng)分值的扣減，直至得0分，由考核小組確定涉及人員的最終得分；③客戶服務(wù)回訪率；

④年度、季度、月度、周計劃的制定及執(zhí)行。6.4.4 工程專業(yè)指標(biāo)：

①客戶投訴：視情況給予相應(yīng)分值的扣減，直至得0分，由考核小組確定涉及人員的最終得分； ②維修及時率：根據(jù)周/月記錄表進(jìn)行評分； ③維修滿意率：根據(jù)周/月記錄表進(jìn)行評分；

④設(shè)備完好率：以月度設(shè)備維保工作為參考依據(jù)進(jìn)行評分； ⑤年度、季度、月度、周計劃的制定及執(zhí)行能力。6.4.5 安全管理專業(yè)指標(biāo)：

①停車管理費收費率：根據(jù)每月項目停車費任務(wù)的完成情況確定員工的得分；

②客戶投訴：每月統(tǒng)計一次，視情況給予相應(yīng)分值的扣減，由考核小組確定涉及人員的最終得分；

③安全事故、治安案件發(fā)生率：每月統(tǒng)計一次，視情況給予相應(yīng)分值的扣減，由考核小組確定涉及人員的最終得分；

④消防管理：定期檢查消防設(shè)備、消防演練，消防責(zé)任事故發(fā)生率為0； ⑤年度、季度、月度、周計劃的制定及執(zhí)行能力。6.4.5 清潔綠化專業(yè)指標(biāo)：

①客戶投訴：每月統(tǒng)計一次，視情況給予相應(yīng)分值的扣減，直至得0分，由考核小組確定涉及人員的最終得分；

②綠化養(yǎng)護(hù)及時率：以現(xiàn)場檢查為準(zhǔn)；

③緊急事件處理的配合及時率（含各類突發(fā)事件及惡劣天氣應(yīng)對）； ④年度、季度、月度、周計劃的制定及執(zhí)行能力。6.4.6 項目考核指標(biāo)

①物業(yè)費收費率：根據(jù)項目月度物業(yè)費實際收繳情況進(jìn)行打分，得分為：（實際收繳率/目標(biāo)收繳率）*對應(yīng)分值;②預(yù)算執(zhí)行情況：根據(jù)項目預(yù)算實際完成情況進(jìn)行打分，得分為：（實際完成預(yù)算/計劃預(yù)算）*對應(yīng)分值;③全面服務(wù)品質(zhì)檢查：依據(jù)各職能部門的月/度檢查結(jié)果進(jìn)行考核;④客戶投訴：此項指標(biāo)包含兩個分指標(biāo)，均依據(jù)月度統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行考核，分指a.投訴處理合格率，b.投訴處理封閉率;⑤月工作計劃完成合格率;⑥設(shè)備設(shè)施完好率；

⑦質(zhì)量事故（含可控火情事件、治安責(zé)任案件等）。6.4.7 職能部門考核指標(biāo)

①公司年度計劃/月工作計劃完成情況。

②專業(yè)支持及時有效率：由項目根據(jù)各職能部門在專業(yè)工作上對其支持的情況進(jìn)行考核，包括“及時”和“有效”兩個方面，得分為：（月度職能部門提供的專業(yè)支持工作及時有效數(shù)/ 月度提供的專業(yè)支持工作總數(shù)）*對應(yīng)分值。

③部門發(fā)生重大客戶（內(nèi)部、外部）投訴、責(zé)任事故情況等：通過部門發(fā)生重大客戶投訴、責(zé)任事故情況統(tǒng)計進(jìn)行打分，無則不扣分，有則視情況給予相關(guān)人員相應(yīng)分?jǐn)?shù)的扣減。④部門員工責(zé)任感與服務(wù)：由各項目經(jīng)理綜合本項目員工反映情況對職能部門進(jìn)行考核。評分等級：A級（10分）部門員工均表現(xiàn)出強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，在與項目的工作協(xié)作中體現(xiàn)出優(yōu)秀的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度；B級（8-9分）部門員工具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感，在與項目的工作協(xié)作中體現(xiàn)出良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度；C級（6-7分）部門員工的工作責(zé)任感一般，服務(wù)態(tài)度一般，偶爾存在態(tài)度不好的現(xiàn)象；D級（6分以下）部門員工工作責(zé)任感不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度較差，與項目員工的工作接觸中表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度。7.1 職員的考核 7.1.1 職員的業(yè)績考核

公司業(yè)績考核將實行末位淘汰制，每季度考核一次，安排在每季度結(jié)束后的第一個月進(jìn)行。考核時使用公司《職員季度考核表》，原件報人事行政部，部門保留復(fù)印件。并在考核時安排面談。連續(xù)兩次季度業(yè)績考核不合格的主管以上管理人員將采取降職、降薪處理；連續(xù)兩次季度業(yè)績考核不合格的職員將勸退處理。7.1.2 職員的即時考核

為增強(qiáng)考核的時效性，作為對職員季度考核的補(bǔ)充，職員同時實行即時獎懲考核，依據(jù)《職員即時獎懲評分標(biāo)準(zhǔn)》，由部門負(fù)責(zé)人員填寫《職員即時獎懲通知書》，考核結(jié)果報人事行政部備案。部門主管人員業(yè)績考核應(yīng)與部門經(jīng)營管理目標(biāo)完成情況相結(jié)合。7.2 職工業(yè)績考核

7.2.1 職工業(yè)績考核，每月一次；

7.2.2 主要考核內(nèi)容為工作態(tài)度、職責(zé)履行等，考核成績直接與每月浮動工資掛鉤，并作為 晉升和參加等級考核的重要依據(jù)；

7.2.3 職工考核依據(jù)《職工考核評分標(biāo)準(zhǔn)（月）》，由部門負(fù)責(zé)人員填寫《職工考核評分匯總表（月）》；

7.2.4 考核結(jié)束后，考核結(jié)果需及時反饋給被考核人，并在部門內(nèi)宣布考核結(jié)果； 8.相關(guān)質(zhì)量記錄和表格

RBPM-RL-05-F1 《職員即時獎懲評分標(biāo)準(zhǔn)》 RBPM-RL-05-F2 《職工考核評分標(biāo)準(zhǔn)》 RBPM-RL-05-F3 《職員即時獎懲通知書》 RBPM-RL-05-F4 《職員季度考核表》 RBPM-RL-05-F5 《職工考核評分匯總表(月)《客戶服務(wù)部（項目）主管考核評估表》 《工程管理部（項目）主管考核評估表》 《安全管理部（項目）主管考核評估表》 《清潔綠化部（項目）主管考核評估表》 《管理處經(jīng)理考核表》 《人事主管考核表》 《行政主管考核表》 《行政人事部經(jīng)理考核表》

《財務(wù)管理部經(jīng)理考核表》 《客戶服務(wù)部（職能）經(jīng)理考核評估表》 《工程管理部（職能）經(jīng)理考核評估表》 《安全管理部（職能）經(jīng)理考核評估表》 《清潔綠化部（職能）經(jīng)理考核評估表》 《客房服務(wù)部（職能）主管考核評估表》 《工程管理部（職能）主管考核評估表》 《安全管理部（職能）主管考核評估表》 《清潔綠化部（職能）主管考核評估表》

第八章 員工行為規(guī)范

1、員工守則

1.1 員工應(yīng)遵守國家的法規(guī)、法令，和公司的一切規(guī)章制度；

1.2員工應(yīng)服從公司領(lǐng)導(dǎo)的組織與管理，有需解決但未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)明示事項的處理，應(yīng)請求上級，遵照指示辦理；

1.3員工應(yīng)盡職盡責(zé)、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進(jìn)取；

1.4職員必須服從上級命令，有令即行。如有正當(dāng)意見，應(yīng)在事前陳述；如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理的，應(yīng)遵從上級指揮，予以協(xié)助；

1.5每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重, 為公司的發(fā)展努力工作。

1.6 樹立服務(wù)意識，始終面向市場，面向顧客,提供具有“高品質(zhì)、物超所值”的服務(wù)。1.7牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意。1.8員工要具備創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識，使個人的素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。1.9講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命。

1.10要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對所有員工提出的敬業(yè)要求。1.11具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。

1.12要善于協(xié)調(diào)處理各種關(guān)系，融入集體，要有團(tuán)隊合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，做到分工不分家。

1.13要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質(zhì)。1.14明確公司的奮斗目標(biāo)和個人工作目標(biāo)。

2、行業(yè)準(zhǔn)則 2.1工作態(tài)度

2.1.1 服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配； 2.1.2 嚴(yán)于職守，堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗； 2.1.3 正直誠實，對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違； 2.1.4 團(tuán)結(jié)協(xié)作，各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地工作； 2.1.5 勤勉高效，發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成各項工作。2.2 服務(wù)態(tài)度

2.2.1 禮貌，是員工對客戶、同事最基本的態(tài)度，在工作時候，要時刻謹(jǐn)記公司“服務(wù)口號”及“黃金十字”；

2.2.2 樂觀，以愉快、樂觀的態(tài)度接待客戶；

2.2.3 友善，“微笑”是我們公司的職業(yè)表情，是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶，以友善來與同事相處；

2.2.4 熱情，盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)；

2.2.5 耐心，對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理； 2.2.6平等，一視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。2.3 儀容儀表

2.3.1 員工上班時，一律著工裝，掛工牌，工牌統(tǒng)一端正戴在左胸處； 2.3.2 在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋； 2.3.3皮鞋須保持干凈、光亮、不得釘響底；

2.3.4男員工必須每日修剪胡須，頭發(fā)要修剪整齊，以不戳衣領(lǐng)，不蓋耳朵為宜，不得留光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型，禁止著無袖無領(lǐng)上裝、超短裙、休閑服上崗，當(dāng)班時間禁止戴墨鏡，裝飾物配戴適當(dāng)； 2.3.5 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物；

3、行為舉止

為創(chuàng)造一個文明祥和、秩序井然的工作環(huán)境，樹立XX物業(yè)的良好形象，要求全體員工在管理、服務(wù)過程中，嚴(yán)格按照本章的內(nèi)容去執(zhí)行，以確保公司取得最佳社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。3.1 舉止大方得體，有業(yè)主走進(jìn)時，員工應(yīng)起立、微笑示意，熱情詢問；與業(yè)主交談時應(yīng)雙眼平視對方，不要左顧右盼；

3.2 遇有上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)立即起身相迎并問好，來訪人員入座后，自己方可坐下； 來客告辭，應(yīng)起身移步相送；

3.3 員工在服務(wù)、工作、接電話和與其他業(yè)主交談時，如有業(yè)主走近，應(yīng)先立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。

3.4 站立的正確姿勢：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹；

3.5 注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況除外）；

3.6 進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)、其他部門辦公室或客戶家前，應(yīng)先立在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時門是關(guān)著的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上；

3.7 進(jìn)出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或電梯按鈕，請同行的客戶、同事或來訪人員先行；

3.8 對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù)）；

3.9使用文明用語，員工間相互稱謂時,禁止哥、姐、弟、妹、叔叔、阿姨等叫法；舉止得體，工作時間內(nèi)，嚴(yán)禁喧嘩嘻戲。

3.10保持辦公環(huán)境衛(wèi)生，桌面整潔，只能在自己的工作區(qū)域工作，不得隨意串崗； 3.11 所有電話，務(wù)必在三響之內(nèi)接答，拿起話筒應(yīng)先說“您好，XXX（單位）！”語氣需平和；必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍；通話結(jié)束后，應(yīng)說“再見”，不得用力擲電話；上班時間，一般不得打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過三分鐘（禁止打聲訊電話、信息電話）

3.12員工在工作范圍內(nèi)，走路要輕，說話要輕，動作要輕；禁止員工扎堆、攜手搭肩、交頭結(jié)耳。

3.13上班時間工作午餐禁止飲酒，工作應(yīng)酬經(jīng)批準(zhǔn)需飲酒應(yīng)量力而為，不能貽誤工作，損壞公司形象。

3.14上班時間禁止打牌、聚眾賭博及長期脫崗。

3.15上班期間不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙、吃東西、看報紙、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站。3.16禁止議論同事的短處及隱私，禁止議論業(yè)主的任何生活習(xí)慣及隱私，靜坐常思己過，閑時莫議人非。

3.17認(rèn)真執(zhí)行員工手冊。

第九章 獎懲管理制度

為增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵其工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，并對違反勞動紀(jì)律和規(guī)章制度的員工給予應(yīng)有的懲處，公司在管理中將嚴(yán)格遵循“獎優(yōu)罰劣”的基本方針，即：有功必獎、有過必罰、小過即改、既往不咎、制度面前、人人平等。

一、適用范圍：

本獎懲制度適用于公司全體職員（工）。

二、獎懲管理職責(zé)

1、由部門簽發(fā)的本部門人員的過失通知書由部門經(jīng)理審批，報人事行政部備案。

2、由部門簽發(fā)的部門主管以下人員的10分以下加/扣分，獎勵通知書、部門通報表揚、警告通知書報管理處經(jīng)理和人事行政部審批，本部門主管以下人員的10分以上加/扣分、警告通知書、《解除勞動合同通知書》由部門經(jīng)理簽發(fā)，人事行政部審核后，報總經(jīng)理審批。

3、部門經(jīng)理及以上人員的獎勵通知書、警告通知書及部門全體的通報表揚、通報批評，經(jīng)人事行政部簽發(fā)，報總經(jīng)理審批。部門經(jīng)理及以上人員的《解除勞動合同通知書》由人事行政部簽發(fā)，須提前填寫《解除勞動合同審批表》報總經(jīng)理審批。

4、公司通報表揚、公司通報批評由人事行政部簽發(fā)，報總經(jīng)理審批。

四、獎懲管理細(xì)則

1、相關(guān)定義：

1.1 公司獎勵辦法包括：口頭表揚、獎勵通知書、通報表揚、嘉獎、晉升工資或晉級。1.2 公司懲罰辦法包括：口頭批評、過失通知書、警告通知書、通報批評、解除勞動合同。

2、獎勵方法

2.1 凡符合下列條件之一者，將給予表揚或獎勵：

A、工作積極主動、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、尊老愛幼、屢受顧客表揚； B、培訓(xùn)認(rèn)真刻苦、成績突出、做到學(xué)以致用；

C、工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，反映問題及時，處理問題靈活； D、勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支； E、經(jīng)常提出合理化建議并被采納； F、班余經(jīng)常協(xié)助管理工作，幫助后進(jìn)者；

G、遇事臨危不懼，勇于維護(hù)公司利益； H、內(nèi)務(wù)始終保持良好，做好傳、幫、帶工作； 2.2 凡符合下列條件之一者，將給予嘉獎或晉級。

A、提出合理化建議，對改善物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有較大貢獻(xiàn)者； B、在服務(wù)（生產(chǎn)）工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績，屢受各界表揚者； C、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者； D、提出合理化建議，經(jīng)實施確對公司管理有顯著成效者；

E、檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者； F、嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費用有顯著成效者；

G、保護(hù)公共財產(chǎn)安全、防止重大事故，搶險救災(zāi)成績顯著者； 2.3 懲罰方法

2.3.1 凡有下列過失之一者，將受到批評、罰款等處分；

A、上班遲到、早退10分鐘以內(nèi)月累計兩次者；上班遲到、早退10分鐘以上半小時以內(nèi)者；或上、下班不簽到、簽退；

B、因急事（或生病）未辦理請假手續(xù)缺勤，事后未及時補(bǔ)辦的；

C、當(dāng)值時間干私人事情，收聽（看）廣播、報紙、雜志、錄音、電視，用公司電話辦私人事情；

D、當(dāng)值時間飲酒、干私活、睡覺、吃東西、聊天的；

E、不使用指定之職員（工）通道或搭乘客用電梯，未經(jīng)允許上班會客，擅自換班、替班，不參加培訓(xùn)、軍訓(xùn)；

F、在宿舍會客，留外人住宿，下班后穿工作服上街、外出探親訪友；

G、儀容不整，上班時不按規(guī)定著裝或工作制服穿穿著不整潔，不按規(guī)定位臵佩帶工號牌或職員（工）證及相關(guān)飾物；

H、高聲喧嘩、隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等； I、工作散漫，粗心大意，違反崗位要求；

J、未經(jīng)公司主管部門批準(zhǔn)，擅將公司物品、設(shè)備、儀器挪做私用者； 2.3.2 凡有下列過失之一者，將視情節(jié)輕重給予扣薪、記過處理。A、代人簽到或遲到、早退當(dāng)月累計三次以上者；

B、服務(wù)態(tài)度差，遭到業(yè)主（住戶）合理投訴的； C、一切有礙生產(chǎn)安全和公共場所秩序行為的； D、不按規(guī)定要求進(jìn)行操作，尚未造成經(jīng)濟(jì)損失的； E、因疏忽、不小心損壞公司或顧客的財物； F、當(dāng)值時間睡覺未造成損失。

G、發(fā)現(xiàn)問題故意回避，不處理、不報告、不記錄。H、利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料。I、公報私仇，以權(quán)壓人，以老欺新，處理問題不公正。J、非工作需要，私用工作器具。

K、涂改、假造單據(jù)、證明及各類質(zhì)量記錄、拾遺不報。

2.3.3 凡有下列過失之一者，將視情節(jié)輕重給予降職、降薪或解除勞動合同處理。A、當(dāng)值時間睡覺造成損失的。

B、蓄意破壞、損壞、浪費、偷竊公物或顧客之物品；

C、服務(wù)態(tài)度差，當(dāng)年累計被客戶有效投訴3次以上或損害客戶利益的； D、未經(jīng)批準(zhǔn)，私自配制商戶或公司鑰匙。E、不盡忠職守，遇事不及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。F、發(fā)生緊急情況時不參與救護(hù)或自行逃離現(xiàn)場。J、進(jìn)行公司不允許的活動或變相賭博。

H、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)之正確命令，無正當(dāng)理由不向同事提供協(xié)助。I、搬弄是非、誹謗他人、影響團(tuán)結(jié)、影響聲譽(yù)。G、私自復(fù)印或向外傳播公司相關(guān)文件、資料。K、向商戶、顧客索取小費、物品，或其他報酬。L、工作時間或工作區(qū)內(nèi)侮辱、毆打同事及來客的。M、私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)。

2.3.4 凡有以下過失之一者，公司予以處罰并辭退并不發(fā)予任何補(bǔ)償金，情節(jié)嚴(yán)重的、觸犯法律的，由司法機(jī)關(guān)依法懲處。A、貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄。

B、傳播淫穢書刊、錄像或使用毒品、麻醉劑或興奮劑。

C、酗酒、賭搏或打架，惡意破壞公物或顧客物品。

D、利用工作之便謀取私利、貪污、盜竊、毆斗、詐騙、索賄、受賄、私吃回扣、經(jīng)手錢財不清、拖欠錢財不還、違反公司財務(wù)制度者； E、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果。F、經(jīng)常違反管理規(guī)定，屢教不改。

J、由于工作失職使客戶財產(chǎn)、公司財產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p失。H、連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)累計曠工三次。

I、上班時間打牌、賭博、長時間脫崗等嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律的行為的；

G、若員工行為給公司造成重大損失或觸犯國家法律法規(guī)的，將追究當(dāng)事人法律責(zé)任。

3、獎懲方式

3.1 符合以上獎勵方法第2.1）類各條款規(guī)定的，可給予口頭表揚或部門通報表揚，給予員（工）即時（月）考核加5—10分或11—20分的獎勵；符合第2.2）類各條款規(guī)定的，可給予職員（工）即時（月）考核加21—30分、書面表揚（《獎勵通知書》）或公司通報表揚的獎勵。3.2 職員（工）受到公司或部門的任何獎勵，部門經(jīng)理應(yīng)在部門工作例會上予以宣布，通報表揚應(yīng)在廣場宣傳欄公布。

3.3 符合以上懲罰方法第1）類各條款規(guī)定的，可給予口頭批評，即時（月）考核扣5—10分的處罰；符合第2）類各條款規(guī)定的，可給予即時（月）考核扣11—20分，書面警告（《過失通知書》）的處罰或最后警告（《警告通知書》）；符合第3）類各條款規(guī)定的，可給予即時（月）考核扣21—30分，最后警告（《警告通知書》）或解除勞動合同的處罰。

在最后警告后，該職員（工）再一次違反公司有關(guān)規(guī)定或該職員（工）犯有嚴(yán)重錯誤，便會受到即時解除勞動合同處理，即時解除勞動合同可在全無提前通知情況下執(zhí)行，而且不給予任何補(bǔ)償。

3.4 職員（工）受到公司或部門的懲罰，部門經(jīng)理應(yīng)及時在部門工作例會上予以宣布，并在本部門內(nèi)部宣傳欄上公布。

五、職員（工）獎懲申訴

職員（工）如認(rèn)為部門給予本人或其他職員（工）的獎懲不合理時，可進(jìn)行申訴，申訴程序請參閱《內(nèi)部溝通程序》。

六、附相關(guān)表格： 職員（工）過失通知書； 2 職員（工）警告通知書； 3 職員（工）獎勵通知書； 4 解除勞動合同審批表； 5 解除勞動合同通知書； 6 離職人員完善手續(xù)表。

第十章 培訓(xùn)管理制度

培訓(xùn)管理辦法

1．目的：

為了給公司職員（工）提供一個良好的職業(yè)培訓(xùn)及發(fā)展環(huán)境，從而改善受訓(xùn)者的專業(yè)知識、服務(wù)技能及職業(yè)態(tài)度，并因此提高工作效率和客戶服務(wù)水平，保證公司服務(wù)品質(zhì)，以適應(yīng)公司持續(xù)發(fā)展的需要，特制定本管理辦法。2．適用范圍：

公司全體職員(工)3．職責(zé)：

3.1 公司各類培訓(xùn)及責(zé)任部門

3.1.1 由人事行政部負(fù)責(zé)擬定公司年度總體培訓(xùn)工作的計劃，報總經(jīng)理審批； 3.1.2 公司培訓(xùn)的組織、實施由公司人事行政部或主辦課程的部門負(fù)責(zé)。

3.1.3 專業(yè)培訓(xùn)，包括客服專業(yè)培訓(xùn)、工程服務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)、安保人員專業(yè)培訓(xùn)、保潔專業(yè)培訓(xùn)、綠化專業(yè)培訓(xùn)和財務(wù)人員培訓(xùn)由各部門負(fù)責(zé)組織和實施，各部門經(jīng)理對本部門的培訓(xùn)工作負(fù)管理責(zé)任。

3.1.4 負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員由主辦課程的部門經(jīng)理（或由其指定人員)擔(dān)任，培訓(xùn)人員對人事行政部報告及負(fù)責(zé)。

3.1.5 人事行政部對公司培訓(xùn)進(jìn)行總體控制和評估，主辦課程的部門對所主辦的課程進(jìn)行評估追蹤并對人事行政部負(fù)責(zé)。4.方法和控制過程： 4.1 公司培訓(xùn)需求的調(diào)查

4.1.1 各職能業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)需求的調(diào)查，于每年11月中旬下發(fā)《培訓(xùn)需求調(diào)查表》

于公司各部門，各部門認(rèn)真填寫《培訓(xùn)需求調(diào)查表》，并于12月上旬上交所填寫的《培訓(xùn)需求調(diào)查表》，由各職能業(yè)務(wù)部門匯總并結(jié)合公司的《顧客滿意度調(diào)查》、《職員（工）滿意度調(diào)查》、各部門核查情況、日常審查中出現(xiàn)的問題、管理評審、質(zhì)量計劃等多方面加于分析，并在12月下旬出具相關(guān)報告。4.2 公司培訓(xùn)計劃管理 4.2.1 公司年度培訓(xùn)計劃管理

4.2.1.1 公司《年度培訓(xùn)大綱》由人事行政部于每年十二月根據(jù)公司培訓(xùn)需求、公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要等相關(guān)內(nèi)容制定，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。由公司各職能業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)組織實施； 4.2.1.2 《年度培訓(xùn)大綱》內(nèi)容應(yīng)包括：

a)培訓(xùn)目的；

b)培訓(xùn)方式； c）培訓(xùn)要求； d)培訓(xùn)類別及對象； E)培訓(xùn)內(nèi)容安排。

4.3 培訓(xùn)實施管理 4.3.1 新人員入職

4.3.1.1 凡公司新進(jìn)人員均應(yīng)參加新人培訓(xùn)，由人事行政部指定的部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或直屬上級，根據(jù)《入職引導(dǎo)清單》對其組織實施崗前培訓(xùn)，引導(dǎo)新職員（工）熟悉工作環(huán)境，了解公司概況、企業(yè)經(jīng)營理念、工作范圍、崗位職責(zé)、公司規(guī)章制度，掌握專業(yè)技能等。4.4.2 入職強(qiáng)化培訓(xùn)

4.4.2.1 入職強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：

a)公司概況、企業(yè)經(jīng)營理念 b)公司管理規(guī)章制度 c)職業(yè)道德規(guī)范、員工手冊 d)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識 e)服務(wù)禮儀

f)消防知識及急救常識 g)樓宇實景參觀等

4.4.2.2 入職強(qiáng)化培訓(xùn)后，將對新人進(jìn)行相關(guān)知識的考核，未參加新人培訓(xùn)或新人培訓(xùn)考核

不合格的員工，將不予轉(zhuǎn)正。

4.4.2.3 考核的形式有口試、筆試、實操等。4.4.3 在職培訓(xùn)

在職培訓(xùn)主要分管理、專業(yè)的輔導(dǎo)方式進(jìn)行； 4.4.3.1管理培訓(xùn)

4.4.3.1.1為提高公司各層級主管的管理能力，開辦管理培訓(xùn)課程。

4.4.3.2.2 管理培訓(xùn)分在職主管之管理能力培訓(xùn)、新晉升主管及儲備干部之管理能力培訓(xùn)。4.4.3.2專業(yè)培訓(xùn)

4.4.3.2.1 因應(yīng)公司的發(fā)展及各部門工作的需求，分專業(yè)對員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，專業(yè)培訓(xùn)課程按功能分為：客服專業(yè)培訓(xùn)、工程服務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)、安保人員專業(yè)培訓(xùn)、保潔專業(yè)培訓(xùn)、綠化專業(yè)培訓(xùn)、財務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)、人事行政管理培訓(xùn)等。

4.4.3.2.2 專業(yè)培訓(xùn)由人事行政部協(xié)同各部門共同進(jìn)行規(guī)劃與執(zhí)行，并由各部門于每年11月份提出下一年度專業(yè)培訓(xùn)計劃，報人事行政部審核，再將匯總的培訓(xùn)計劃呈報公司總經(jīng)理核準(zhǔn)。專業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括：專業(yè)技能知識、實際操作能力、相關(guān)制度、流程、工作態(tài)度、工作禮儀和管理體系的培訓(xùn)等。由人事行政部根據(jù)需求統(tǒng)籌安排實施。

4.4.3.2.3因工作需要，各部門須進(jìn)行在年度計劃中未安排的專業(yè)培訓(xùn)時，需于培訓(xùn)實施日15天前將培訓(xùn)計劃呈報公司人事行政部審核及執(zhí)行。

4.4.3.2 各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)計劃、課程設(shè)計、組織實施、效果評估等工作； 4.4.3.3 各管理處按照《月度培訓(xùn)計劃》負(fù)責(zé)組織至少每月安排四次在職培訓(xùn)，考核至少每半年一次；

4.4.3.4 在職培訓(xùn)內(nèi)容主要為崗位服務(wù)技能；

4.4.3.5 在職培訓(xùn)考核不合格者，由所在部門安排再次培訓(xùn)或做出其他處理。培訓(xùn)及考核記錄由所在部門保存至少一年。4.4.4 主管及以上人員在職培訓(xùn)

4.4.4.1 由人事行政部按照年初制定的培訓(xùn)計劃負(fù)責(zé)組織安排每月兩次的在職培訓(xùn)； 4.4.4.2 培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理及企業(yè)經(jīng)營管理相關(guān)知識； 4.4.4.3 在職培訓(xùn)記錄由人事行政部妥善保存至少一年。4.4.5 外送培訓(xùn)

根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，由人事行政部負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員外送培訓(xùn)，雙方簽定1—3年的培訓(xùn)協(xié)議書。培訓(xùn)結(jié)束后須將結(jié)業(yè)證書原件交人事行政部存檔。

4.5 培訓(xùn)效果評估

4.5 各職能業(yè)務(wù)部門預(yù)先設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)結(jié)束后檢驗?zāi)繕?biāo)的達(dá)成情況，并定期開展培訓(xùn)效果評估及意見征詢活動，至少每半年一次總結(jié)培訓(xùn)成效，以便提高培訓(xùn)工作質(zhì)量。人事行政部將培訓(xùn)效果與培訓(xùn)計劃相結(jié)合，有針對性地修改培訓(xùn)計劃。5.相關(guān)記錄記錄和表格：

RBPM-RL-04-F1 《培訓(xùn)(會議)記錄表》 RBPM-RL-04-F2 《月度培訓(xùn)計劃》 RBPM-RL-04-F3 RBPM-RL-04-F4 RBPM-RL-04-F5 RBPM-RL-03-F10

《外送培訓(xùn)協(xié)議書》 《培訓(xùn)需求調(diào)查表》 《新員工入職引導(dǎo)清單》

《新職員（工）試用情況反饋表》

第十一章 公司內(nèi)部溝通管理程序

內(nèi)部溝通管理辦法

1.目的

為在公司內(nèi)部營造、建立，良好、融洽、簡單的人際關(guān)系，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。2.適用范圍

適用于公司各類員工。3.職責(zé)

3.1各項目管理處、職能部室負(fù)責(zé)人每周至少召開一次部門例會，員工如有疑問，可在部門例會上提出。

3.2公司人事行政部負(fù)責(zé)每年年中和年終對公司各部門進(jìn)行一次內(nèi)部員工意見抽查。4.方法和管理辦法 4.1 溝通過程管理

4.1.1 各項目管理處、職能部室管理人員應(yīng)耐心、禮貌傾聽職員（工）意見及建議，對職員（工）的意見及困難予以重視并做好回復(fù)工作。各部門主管負(fù)責(zé)每周至少召開一次部門例會，職員（工）如有疑問，可在部門例會上提出，或咨詢直屬上級;4.1.2 職員（工）如果認(rèn)為問題未得到圓滿解決，可按順序與所在部門直屬上級、主管、項目管理處或職能部室負(fù)責(zé)人、公司人事行政部溝通，也可以向總經(jīng)理反映;4.1.3 職員（工）有合理的意見或建議也可直接同總經(jīng)理溝通;4.1.4 公司組織各級職員（工）的座談會及各類培訓(xùn)，職員（工）可以在座談會上暢所欲言，也可以利用培訓(xùn)機(jī)會與培訓(xùn)人員溝通;4.1.5 公司鼓勵職員（工）以主人翁姿態(tài)積極參與公司的經(jīng)營管理活動，從各方面對公司的管理工作提出合理化建議;4.1.6 人事行政部負(fù)責(zé)每年中期對公司各部門進(jìn)行一次內(nèi)部意見員工調(diào)查，調(diào)查采取抽查方式，由人事行政部隨機(jī)選取不少于30%的職員（工）進(jìn)行問卷調(diào)查。每年年底時負(fù)責(zé)對公司各部門進(jìn)行一次全面的采用問卷調(diào)查形式的內(nèi)部員工意見調(diào)查,并編寫分析報告;4.1.7 公司設(shè)立意見箱，員工可將對公司及部門意見（合理化建議）書寫并投入意見箱內(nèi)，40 人事行政部定期收集員工意見匯總并及時解決。4.2 職員（工）申訴處理

4.2.1 職員（工）如認(rèn)為部門給予本人或其他職員（工）的考核評分或獎懲等措施存在不合理時，可書面向人事行政部申訴。人事行政部須對職員（工）的申訴進(jìn)行核查，并填寫《職員（工）申訴表》，在處理后將結(jié)果及時通知申訴人;4.2.2 職員（工）在向人事行政部申訴后，未得到合理的答復(fù)時，可書面向總經(jīng)理申訴。總經(jīng)理須對職員（工）的申訴進(jìn)行核查，并在處理后將結(jié)果通知申訴人。5.相關(guān)質(zhì)量記錄和表格

RBPM-RL-01-F1 《職員（工）申訴表》

第十二章 崗位證書管理制度

為保證公司各相關(guān)崗位人員的專業(yè)素質(zhì)及服務(wù)品質(zhì)，使職員（工）符合相應(yīng)的崗位任職要求，特制定本管理制度。

一、職員（工）進(jìn)入公司時需提供所就職崗位要求的相關(guān)證件，并確保該證件真實、合法、有效。未向公司提供該證件的職員（工）不具備轉(zhuǎn)正資格，由人事行政部負(fù)責(zé)督辦。

二、由公司人事行政部負(fù)責(zé)審驗公司新招聘人員的崗位證書原件，確認(rèn)無誤后，原件歸還職員（工）本人，將證件的復(fù)印件1份存檔。并負(fù)責(zé)在職員（工）的崗位證書有效期截止前三個月，通知該職員（工）辦理證件年審或續(xù)辦手續(xù)。

三、職員（工）接到人事行政部通知后，應(yīng)及時到有關(guān)部門辦理相應(yīng)手續(xù)，于證件有效期截止前，將通過年審或續(xù)辦手續(xù)的證件原件交部門經(jīng)理審核，人事行政部留存復(fù)印件。

四、所持崗位證件在有效期過后，仍未取得合法證件的職員（工），不能繼續(xù)從事該崗位的工作，待取得有效證件并經(jīng)部門經(jīng)理查驗無誤，并提交人事行政部審核備案后，方可重新上崗。

五、人事行政部負(fù)責(zé)定期檢查或突擊抽查公司各部門持證上崗情況，檢查或抽查結(jié)果將在公司范圍內(nèi)予以公布，違反者將對所在部門經(jīng)理做出公司范圍內(nèi)通報批評。

六、對于由公司人事行政部統(tǒng)一組織、統(tǒng)一支付培訓(xùn)費、以獲取相應(yīng)資格證書為目的的外部培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人員所取得的培訓(xùn)證書原件由公司人事行政部負(fù)責(zé)保存，個人可保存復(fù)印件。

七、職員（工）個人需對其所持證件的真實性、合法性、有效性負(fù)責(zé)。

八、公司統(tǒng)一組織參加的外部培訓(xùn)，所有培訓(xùn)合格人員的培訓(xùn)費用由公司承擔(dān)，對于因個人原因而導(dǎo)致培訓(xùn)不合格的人員，相應(yīng)的培訓(xùn)費用由其本人承擔(dān)，如培訓(xùn)費公司已提前支付的，則從其本人當(dāng)月工資中扣除（不足部分，在順延月工資中扣除），如簽訂《外送培訓(xùn)協(xié)議書》的，則按《外送培訓(xùn)協(xié)議》的規(guī)定執(zhí)行。

九、公司鼓勵職員（工）為了取得與本人崗位相關(guān)的等級證書而積極參與政府機(jī)關(guān)組織的各類職業(yè)技能等級考核，這將對其本人的職業(yè)生涯很有幫助。

十、相關(guān)請假規(guī)定

1、由公司統(tǒng)一組織的，為取得與本人工作崗位直接相關(guān)的資格證書所參加的公司外部有關(guān)部門組織的培訓(xùn)，按正常出勤計考勤；

2、人為取得與本人工作崗位直接相關(guān)的資格證書所參加的非公司統(tǒng)一組織的外部培訓(xùn)及崗位操作證書年審，須利用個人休假時間。

第十三章 會議管理制度

1.0目的

規(guī)范XX物業(yè)公司會議管理，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)過程中存在的問題，加快人才培養(yǎng)，滿足公司持續(xù)發(fā)展的需要。2.0適用范圍

XX物業(yè)公司及下屬管理處各類會議的組織、召開、記錄等。3.0職責(zé)

3.1由公司總經(jīng)理或其授權(quán)人主持周例會、年度總結(jié)表彰大會。3.2與會人員提前將會議議題報送行政人事部。3.3專題會議，由發(fā)起部門召集并主持。

3.4專題會議提案由發(fā)起部門向人事行政部提交或由公司總經(jīng)理提出。3.5由管理處組織每日晨會。

3.6項目管理處由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)主持，主管負(fù)責(zé)會議內(nèi)容記錄，并于會議結(jié)束前，會議主持在會議上當(dāng)眾宣布晨會內(nèi)容及晨會提出需要各部門協(xié)調(diào)或即時解決的問題與責(zé)任人，同時由各責(zé)任人當(dāng)眾予以確認(rèn)。

3.7 由職能部門及項目管理處自行組織周例會，并對會議內(nèi)容進(jìn)行跟蹤；會議紀(jì)要于次日提交行政人事部備案并抄送公司總經(jīng)理。4.0會議程序

4.1公司總部每周五上午9：30分組織召開周例會，項目管理處各部門每周五下午組織召開。特殊情況另行安排。

4.2年度總結(jié)表彰大會于每年元月份的第三周召開。

4.3專題會議，發(fā)起部門應(yīng)提前二天向與會人員發(fā)出書面通知，確定會議召開的時間和場所，被通知人員應(yīng)做好發(fā)言準(zhǔn)備并按時參加會議。

4.4項目管理處晨會，每日早晨8：45準(zhǔn)時召開，會議時間約15分鐘。5.0會議主要內(nèi)容

5.1職能部門經(jīng)理及項目管理處經(jīng)理匯報上上周工作完成情況及下周工作計劃，公司總經(jīng)理或其授權(quán)人作出總結(jié)性發(fā)言，對未完成工作的原因進(jìn)行分析判斷，協(xié)調(diào)處理疑難問題；征詢、醞釀改善管理的合理化建議；或者根據(jù)實際情況，調(diào)整工作計劃。

5.2研究需提交開發(fā)公司討論通過的議案，審議公司的重要決定、決議。

5.3公司總經(jīng)理或其授權(quán)人宣布公司重大事宜，宣講企業(yè)文化，表彰好人好事，對集中反映員工需求的建議或意見進(jìn)行反饋。

5.4公司總經(jīng)理或其授權(quán)人通報上年度經(jīng)營管理服務(wù)目標(biāo)完成情況，肯定成績，剖析問題與不足，提出本年度經(jīng)營服務(wù)目標(biāo)。

5.5項目管理處晨會，與會人員分別通報前日工作計劃完成情況，知會或提出需他部門協(xié)助的事宜，相互通報業(yè)主投訴記錄、維修整改完成情況、服務(wù)缺陷的檢討及改善服務(wù)的建議，管理處經(jīng)理協(xié)調(diào)處理有關(guān)疑難問題，知會或提出需他部門協(xié)助的事宜，對疑難問題進(jìn)行溝通、探討；安排部署當(dāng)日工作要點。6.0會議要求

6.1會議召開之前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，確定議題內(nèi)容，準(zhǔn)備好有關(guān)的會議資料、文件。6.2所有參加人員應(yīng)至少提前五分鐘到會場并做好簽到，如因特殊情況晚到或缺席的，應(yīng)提前知會部門負(fù)責(zé)人。無故晚到者或無故缺勤者，將按照公司即時考核管理規(guī)定處罰。

6.3會議發(fā)言要聲音清晰、響亮、內(nèi)容言簡意賅，態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真，禁止會間私下交談。6.4專題會議由提交部門派員記錄，會議紀(jì)要提交人事行政部處理、存檔并抄送總經(jīng)理。提交專題的部門，不僅要提出問題，還須有解決問題的方案供與會人員研討，與會人員應(yīng)充分發(fā)表意見，力求使問題反映得更翔實，分析判斷更準(zhǔn)確，處臵方案更科學(xué)合理。

6.5參加會議人員必須攜帶會議記錄本，認(rèn)真做好會議記錄，會后做好會議精神的轉(zhuǎn)達(dá)落實工作。

6.7出席會議人員于會議前安排好工作，會議期間其他人如無特殊情況不得進(jìn)入會場找人、談事；開會期間與會人員應(yīng)將手機(jī)臵于來電振動狀態(tài)，特殊情況需要接聽的電話應(yīng)到會議室外接聽；如有來訪客人或來訪電話，安排適當(dāng)人員作好接待記錄，待會后再通知當(dāng)事人處理；如遇急事必須當(dāng)事人親自接待時，應(yīng)先得到會議主持人的允許，由其通知有關(guān)人員離開會場，并盡量不影響會議進(jìn)程與發(fā)言，維護(hù)會議正常進(jìn)行。

6.8公司總部周例會，人事行政部在會后1個工作日內(nèi)向公司總經(jīng)理提交會議紀(jì)要，定稿后的會議紀(jì)要由總經(jīng)理審核簽發(fā)，抄送相關(guān)人員并備份存檔。

6.9項目管理處晨會，會議主持人負(fù)責(zé)將會議主要內(nèi)容記入《晨會記錄表》，每周值日結(jié)束，就本周工作匯總填寫《晨會移交表》。下周一晨會，上周主持人首先綜述上周工作簡況，提出分析意見，并將遺留問題知會本周晨會主持人，保持持續(xù)跟進(jìn)的狀態(tài)。同時管理處負(fù)責(zé)人按月將項目管理處《晨會記錄表》整理報人事行政部審核。

7.0 會議紀(jì)要要求

會議紀(jì)要宜采用條款式格式書寫，用語準(zhǔn)確、簡明扼要。如

一、會議簡況：時間、地點、召集人、參加人；

二、討論議決事項：1、2、3；

三、結(jié)語要求。8.0違規(guī)處理

各級會議與會人員如因特殊情況晚到或缺席，應(yīng)提前向會議主持人請假，否則，按公司即時考核管理規(guī)定，遲到者扣0.5分，缺勤者扣2分。9.0考核辦法

會議決定的各項工作完成情況，納入部門月、季及年度績效考核范疇。具體考核辦法見人事行政部《績效考核管理制度》。10.0附相關(guān)記錄表格

附表1：《出席會議情況記錄表》 附表2：《晨會記錄表》 附表3《會議紀(jì)要格式》

第十四章 印章證照管理制度

1.0 目的

加強(qiáng)XX物業(yè)公司印鑒、證照的安全保管及正確使用，確保各項工作的正常開展。2.0適用范圍

XX物業(yè)印章、證照的使用與管理。3.0職責(zé)

3.1公司公章、合同章、營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、資質(zhì)證書、稅務(wù)登記證（含國稅、地稅正本）、機(jī)動車停車場許可證等證照由人事行政部指定專人負(fù)責(zé)保管使用。

3.2 財務(wù)專用章，法定代表人私章由財務(wù)主管負(fù)責(zé)保管使用。

3.3 項目管理處專用章、停車場專用章、由項目管理處經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)保管使用。3.4各種印章、證照管理人員對其管理使用的行為負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.5公司行政人事部負(fù)有對公司各類印鑒、證照的正確使用的監(jiān)管責(zé)任。4.0方法及過程控制

4.1 各類印章、證照的申請、刻制、印章丟失、損壞或被盜時須報人事行政部統(tǒng)一辦理。填寫《證照登記表》由人事行政部負(fù)責(zé)辦理相關(guān)刻制、補(bǔ)刻手續(xù)。

4.2 所有印章行政人事部須留臵印模后，再由保管人領(lǐng)取。

4.3 營業(yè)執(zhí)照、機(jī)動車停車場許可證應(yīng)整齊懸掛在接待前廳醒目的地方。4.4 行政人事部指定專人負(fù)責(zé)辦理公司各類證照的年度審驗及升級事宜。4.5公司公章的管理

4.5.1 因工作需要開具公司《法人代表證明書》、《法人授權(quán)委托書》，經(jīng)辦人須持《用印申請單》，說明蓋章的目的、用途、范圍等，經(jīng)部門經(jīng)理簽字、總經(jīng)理助理審核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可加蓋公司公章。

4.5.2以公司名義對外發(fā)文（含總結(jié)、請示、報告、函件），擬發(fā)文件須按照公司《文件管理辦法》規(guī)定的流程，經(jīng)有關(guān)人員會簽，公司總經(jīng)理簽發(fā)后，方可加蓋公司公章。

4.5.3以公司名義對外張貼的各類通知、通告等資料，經(jīng)辦人須持《發(fā)文呈批單》，經(jīng)部門經(jīng)理簽字，經(jīng)有關(guān)人員會簽，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可加蓋公司公章。

4.5.4因工作需要開具公司《介紹信》的部門或個人，報人事行政部，經(jīng)總經(jīng)理助理審核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可加蓋公章。

4.5.5 勞動合同用印，須先由員工個人在合同乙方欄中簽字，公司法定代表人在甲方欄

中簽字后方可加蓋公司合同章。

4.5.6向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)費逾期催繳單，經(jīng)辦人須持《用印審批表》，須經(jīng)管理處經(jīng)理簽字，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可加蓋公司公章。

4.5.7印章平日隨用隨鎖，妥善保管。

4.5.8印章不準(zhǔn)帶出公司，必須帶出時要有總經(jīng)理簽字同意。4.6 公司合同章的管理

公司對外簽訂各類經(jīng)濟(jì)合同，經(jīng)辦人須將待簽合同按照《合同管理辦法》規(guī)定的流程由相關(guān)人員會簽、再報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可加蓋公司合同章。

4.7財務(wù)專用章僅限于財務(wù)往來結(jié)算，由財務(wù)經(jīng)理視工作需要加蓋。4.8項目管理處專用章的管理

4.8.1 向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)費收費通知單、逾期催繳單、違規(guī)處罰通知單等，須經(jīng)客戶服務(wù)部主管審核，項目管理處經(jīng)理批準(zhǔn)并履行登記手續(xù)后，加蓋管理處專用章印章。

4.8.2以管理處名義對外張貼的各類通知、通告等資料，經(jīng)辦人須持《發(fā)文呈批單》，經(jīng)部門主管簽字，管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可加蓋管理處用章。

4.8.3 項目管理處印章不得用于簽署任何具有經(jīng)濟(jì)目的的合同、協(xié)議。4.9公司各類證照的管理

4.9.1各類證照包括營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證（包括國稅、地稅）、各類收費許可證、機(jī)動車停車場許可證、企業(yè)代碼證及有關(guān)榮譽(yù)證明。

4.9.2因工作需要使用證照，使用人需填寫《公章、證照使用登記表》，報人事行政部，經(jīng)總經(jīng)理助理審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可使用。

4.9.3辦公現(xiàn)場懸掛的證照需保證整潔安全。5.0相關(guān)記錄表格： 附表1：《證照登記表》 附表2：《用印申請表》 附表3：《證照使用登記表》 附表4：《用印審批表》

第十五章 辦公室守則

1.0目的

樹立并保持XX物業(yè)公司良好的企業(yè)形象，營造嚴(yán)肅、文明、和諧、高效的辦公環(huán)境。2.0 適用范圍

XX管理有限公司。3.0職責(zé)

3.1 職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)所在部門辦公禮儀的貫徹實施。3.2 項目管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)所在管理處辦公禮儀的貫徹實施。3.3 人事行政部負(fù)責(zé)對實施結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查。4.0方法及過程控制

4.1辦公環(huán)境要求

4.1.1辦公時間，辦公桌上除茶杯、文具盒、資料夾、電話、臺歷外，請勿擺放其他物品。下班或出外辦事，要清理好自己的桌面，并將椅子歸位后離開。

4.1.2要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不能亂扔紙和雜物、隨地吐痰，要保持自己周圍環(huán)境的整潔及衛(wèi)生間的清潔。

4.1.3要保持室內(nèi)及走廊肅靜，上班時間不要聚集交談或喧嘩笑鬧。

4.1.4不能在辦公室墻面張貼懸掛各類印刷品和宣傳品（特殊情況需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)）。4.1.5會議室要保持清潔整齊，會議結(jié)束或客人離開后要即時打掃，如無要事不能隨意使用會議室，使用會議室需報請行政部安排。

4.1.6下班前要關(guān)閉全部照明設(shè)備、空調(diào)、電腦、各種電器設(shè)備及門窗。4.2辦公禮儀要求

4.2.1微笑是員工對顧客和同仁最基本的態(tài)度，所有員工工作中應(yīng)自然地微笑，使用禮貌語言，并注意各種場合的言談舉止，維護(hù)公司的企業(yè)形象。

4.2.2所有員工上班著裝必須符合公司規(guī)定。

4.2.3 工作中應(yīng)保持精神飽滿，坐立行走姿態(tài)端莊嚴(yán)謹(jǐn)。

4.2.4電話鈴響三聲之內(nèi)提機(jī)接話，先說“您好”，再報出公司、部門名稱及本人姓名。4.2.5進(jìn)入他人辦公室須先敲門，待對方允許后方可進(jìn)入。

4.2.6 接待來公司參觀、訪問的客人及辦事人員，應(yīng)熱情大方、彬彬有禮。接待訪客、業(yè)務(wù)洽談要在指定地點進(jìn)行。

4.2.7不得私自動用他人辦公桌上的物品，不得打開他人辦公抽屜或文件柜。有特殊情況需經(jīng)本人同意后，方可打開。

4.3辦公要求

4.3.1辦公時間應(yīng)堅守工作崗位，需暫時離開時應(yīng)告知主管或同事，并在留言板上留言。外出辦理公務(wù)超過2小時，返回后在《外出公務(wù)登記表》上填寫公務(wù)辦理相關(guān)情況，重要公務(wù)，應(yīng)另附書面報告。每周末，考勤員將《外出公務(wù)登記表》集中呈遞公司負(fù)責(zé)人查閱，《外出公務(wù)登記表》，按月裝訂并作為當(dāng)月考勤的參考。

4.3.2上班時間不允許看報刊雜志及與工作無關(guān)的書籍。

4.3.3裝有電話分機(jī)的部門，打電話對外聯(lián)系業(yè)務(wù)時應(yīng)留下分機(jī)號碼。4.3.4所有員工上下班須遵守公司規(guī)定的作息時間，并按照要求打卡或簽到。5.0附相關(guān)記錄表格 附表1：《外出公務(wù)登記表》 附表2：《外出辦理重要公務(wù)報告》

第十六章 辦公環(huán)境管理制度

1.0 目的

營造XX物業(yè)公司干凈、整潔的辦公環(huán)境，體現(xiàn)公司規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碜黠L(fēng),提高工作效率。

2.0 適用范圍

公司所有辦公場所的管理。3.0 職責(zé)

人事行政部不定期組織相關(guān)人員對辦公場所進(jìn)行檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題如實記錄并及時向總經(jīng)理反饋，行政人事部按及時考核制度予以獎罰。4.0方法及檢查標(biāo)準(zhǔn)

4.1 工作服

所有員工須按規(guī)定穿著工作服，工作服應(yīng)干凈、整潔，無褶皺，無破損及多余飾物。4.2 工作牌

上班必須統(tǒng)一佩戴工作牌于左胸處，位臵正確，不得歪斜。4.3 工作銘牌

應(yīng)統(tǒng)一放臵于辦公桌明顯位臵。

4.4 桌面

4.4.1玻璃板下可放臵關(guān)系單位聯(lián)系電話表，不得夾放個人名片、照片、宣傳畫等物品； 4.4.2離開辦公位臵時，辦公用品及資料均要放入抽屜內(nèi)或放入文件夾內(nèi)，保持桌面整潔。

4.5 電話

4.5.1電話按座次方位放臵于桌子右上角或左上角； 4.5.2電話機(jī)需保持清潔；

4.5.3電話鈴聲適中，鈴響三聲內(nèi)必須接聽。4.6水杯

個人用水杯款式、顏色應(yīng)大致相同，一般放臵于桌面電話機(jī)旁。4.7文件夾、袋

文件夾、袋應(yīng)分類擺放，統(tǒng)一標(biāo)識。4.8文件架

第二篇：公司人事行政管理制度

人事行政管理制度

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，使公司員工的管理有章可循。提高工作效率和員工責(zé)任感，特制定本制度。

一、服務(wù)規(guī)范

1.儀表：公司員工應(yīng)儀表整潔，大方；

2.微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢與要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方；

3.用語：在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩； 4.電話接聽：接聽電話應(yīng)及時，一般響鈴不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話做好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時間太長，嚴(yán)禁使用公司電話打工作以外電話。

二、辦公秩序

1.工作時間內(nèi)不應(yīng)該無故離崗，串崗，不得閑聊，吃零食，大聲喧嘩，確保辦公室環(huán)境的安然有序，辦公區(qū)域禁止吸煙；

2.職員應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品清潔，桌面清潔；

3.發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊，照明，影音，電腦，建筑等）損壞或發(fā)生故障時，員工應(yīng)立即通知人事行政部報修，以便及時解決問題。

三、文件檔案管理制度

1.業(yè)務(wù)文件由業(yè)務(wù)本人擬稿，由經(jīng)理審核，簽發(fā)。屬于秘密的文件，核稿人應(yīng)該注“秘密”字樣，并確定報送范圍。秘密文件按保密規(guī)定，由專門人印制，報送；

2.已審核，簽發(fā)的文件由行政部按不同類別分類存檔；

3.外來的文件由行政部負(fù)責(zé)簽收，并于接件當(dāng)日報送相應(yīng)的部門主管，屬急件的，應(yīng)在接件后及時送報；

4.外發(fā)的文件經(jīng)經(jīng)理審核，簽發(fā)后再安排發(fā)送，使用公司公章簽發(fā)的文件應(yīng)事先經(jīng)總經(jīng)理同意，同意后方可蓋章，傳真等文件在審核后可立即發(fā)送，并由行政部按不同類別歸檔；

5.所有人員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項； 6.嚴(yán)禁擅自為私人打印，復(fù)印除業(yè)務(wù)以外的文本材料，違反者視情節(jié)輕重給予罰款處理；

7.各業(yè)務(wù)所用的專用表格，由公司制定格式，所有業(yè)務(wù)統(tǒng)一按格式使用表格； 8.辦公用品只能用于辦公，不得轉(zhuǎn)移他用或私用；

9.所有員工要勤儉節(jié)約，杜絕浪費，努力降低消耗和辦公費用；

10.每周一上午開例會，9:00開始，例會主要是對上周工作內(nèi)容的總結(jié)，本周的工作計劃，工作相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)；

11.每個月進(jìn)行績效考核。

四、考勤制度

1.行政部人員必須自覺遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，不遲到，不早退。工作時間為上午8:30-12:00下午13:00-17:30，以后如有調(diào)整，以新公布的工作時間為準(zhǔn)；工作日每日打卡三次，分別為早上上班前，下午上班前和下午下班后。

2.工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)經(jīng)理同意； 3.實行大小周工作制，大周周末休2天，小周周末休一天；

4.嚴(yán)格請，銷假制度。員工因私事請假須寫請假條報經(jīng)理批準(zhǔn)，且與人事行政部確認(rèn)，并扣除請假期間基本工資。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。事情緊急的需電話聯(lián)系經(jīng)理和人事行政部批準(zhǔn)、確認(rèn)，事畢回公司補(bǔ)寫請假條；

5.上班時間開始后1分鐘至30分鐘內(nèi)未到班者，按遲到處理；超過30分鐘以上者，按曠工半天處理。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退處理；超過30分鐘者，按曠工半天處理；

6.當(dāng)月內(nèi)可允許三次以內(nèi)的遲到次數(shù)包括忘記打卡次數(shù)，超過扣除當(dāng)月全勤獎；

7.工作時間禁止打牌，下棋，上網(wǎng)聊天，玩游戲等，做與工作無關(guān)的事情； 8.無故缺勤，不請假的，除特殊原因，公司將自動解除與員工的聘用關(guān)系。

五、保密制度

為保守公司秘密，維護(hù)公司利益，制定本制度。

1.全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。在對外交往和合作中，需特別注意不泄露公司秘密，更不準(zhǔn)出賣公司秘密；

2.公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項。公司秘密包括下列秘密事項：

A.公司經(jīng)營發(fā)展決策中的秘密事項； B.人事決策中的秘密事項； C.專有技術(shù)；

D.客戶信息，合作渠道和重要的合同，單據(jù)；

E.公司非向公眾公開的財務(wù)情況，銀行賬戶賬號；

F.產(chǎn)品的具體材料成分。特殊制作工藝，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本； G.其它的保密事項；

3.屬于公司秘密的文件，資料。應(yīng)標(biāo)明“秘密”字樣，非經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)復(fù)印，摘抄秘密文件，資料；

4.公司秘密應(yīng)根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準(zhǔn)打聽公司秘密；

5.記載有公司秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管，原則上不準(zhǔn)帶出公司。如外出需攜帶須經(jīng)總經(jīng)理同意，并妥善保管；

6.對保守公司秘密或防止泄密有功的員工，予以表揚，獎勵。違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害后果予以處罰，直至予以除名，公司保留追究刑事責(zé)任的權(quán)力。

六、薪金制度

1.基本工資按實際工作天數(shù)支付薪酬，付薪日期為每月15日，支付本月薪酬。若遇節(jié)假日，順延至最近工作日發(fā)放。2.獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中變現(xiàn)突出，在促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績突出者。

七、假期制度

1.假期：公司全體員工享受國家法定假日；

2.年假：基本年假按國家規(guī)定執(zhí)行。當(dāng)年年假必須在當(dāng)?shù)?2月31日前使用完畢。

3.病假：帶薪病假為每月一天，當(dāng)月用，不得累計；病假三天以上需憑醫(yī)院出具的病情證明請假。醫(yī)療期限的確定按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；

4.凡在公司工作滿1年以上的員工，可憑結(jié)婚證可享受3天婚假(不包括法定公休假日)，符合晚婚條件者(男25歲,女23歲以上初婚)另加2天獎勵假。共計5天。(包括法定公休假日)婚假只能一次使用并在1個月內(nèi)休完。婚假期間工資照發(fā)(僅發(fā)放基本工資)，超出時間按事假處理。

5.產(chǎn)假：凡在公司連續(xù)工作滿12個月（自轉(zhuǎn)正之日起）的正式女員工，持醫(yī)院證明書可申請帶薪產(chǎn)假90天（含休息日和法定節(jié)假日）；

6.男員工護(hù)理假：7天（限在女方產(chǎn)假期間，含休息日和法定節(jié)假日）7.事假：員工請事假時（一天起）扣除相應(yīng)天數(shù)的工資；

8.喪假：若是員工因配偶、父母、子女，岳父母或公婆死亡，可享受3天的喪假。若是外地的員工涉及路程的。路程假另給，但路費自理；

9.調(diào)休：若在法定節(jié)假日或周末加班，公司將補(bǔ)給同等天數(shù)的調(diào)休，如需申請應(yīng)提前一個星期，調(diào)休限2月內(nèi)使用完畢，過期作廢，不得累計。

九、福利制度

1.保險:公司為正式員工辦理社會保險（按國家標(biāo)準(zhǔn)）； 2.溫馨福利： A.生日慰問 B.節(jié)日禮物 C.團(tuán)隊活動 D.體檢

十、注意事項

個人信息（包括聯(lián)系電話、學(xué)歷、工資卡賬號等），如有變更立即通知人事行政部。

第三篇：公司人事行政管理制度

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管理制度

第一章 總則

第一條：為加強(qiáng)公司的人事行政管理，理順公司內(nèi)部管理關(guān)系和提高工作效率，使公司人事行政管理規(guī)范化、制度化，根據(jù)《公司法》、《勞動法》以及其他法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司實際情況，特制定本制度。

第二條：適用范圍：本規(guī)定適用公司全體職員，即公司聘用的全部從業(yè)人員。第三條：除遵照國家有關(guān)法律規(guī)定外，本公司的人事行政管理，均依本制度規(guī)定辦理。

第二章 人才招聘

第四條：公司因生產(chǎn)、業(yè)務(wù)或管理需要招收新員工的，由部門經(jīng)理根據(jù)崗位要求和需求，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報送行政部予以招工。

第五條：公司招聘員工應(yīng)以崗位要求、學(xué)識、能力、品德、體格等綜合因素為依據(jù)，采用面試考查，公平競爭、擇優(yōu)錄取。

第六條：招用員工的程序為：面試（部門經(jīng)理）——通知結(jié)果（行政部）——予以試用（部門經(jīng)理）——予以轉(zhuǎn)正（部門經(jīng)理）。

第七條：新進(jìn)員工經(jīng)面試合格和考核通過后，由人力資源部門辦理相關(guān)手續(xù)。試用人員辦理手續(xù)時，應(yīng)向行政部送交以下證件：

（一）畢業(yè)證書、學(xué)位證書原件及復(fù)印件；

（二）技術(shù)職務(wù)任職資格證書原件及復(fù)印件；

（三）身份證原件及復(fù)印件；

（四）一寸照片2張；

（五）其它必要的證件。

第八條：新員工的試用期為1個月，在試用期間，由部門經(jīng)理對新員工的專業(yè)知識、工作能力、工作效率、責(zé)任感、品德等方面進(jìn)行考核，考核合格的，予以轉(zhuǎn)正；考核不合格的，予以辭退或安排在其他崗位試用；

對于試用期內(nèi)，個別員工表現(xiàn)特別優(yōu)秀的，部門經(jīng)理可以提前結(jié)束試用期，有試用員工填寫《轉(zhuǎn)正申請單》，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第九條：公司的人才理念為：結(jié)果導(dǎo)向，用人為賢，德才兼?zhèn)洹?/p>

第三章

人才培訓(xùn)

第十條：為提高員工的自身素質(zhì)和工作技能，營造學(xué)習(xí)型企業(yè)，公司將定期舉辦培訓(xùn)活動，并根據(jù)實際工作的需要和員工的表現(xiàn)選派優(yōu)秀的員工參加其他專業(yè)培訓(xùn)。

第十一條：公司各管理人員要高度重視人才培養(yǎng)與工作培訓(xùn)，要從公司的戰(zhàn)略角度抓好人才培養(yǎng)和工作培訓(xùn)，各部門要有計劃的安排員工進(jìn)行培訓(xùn)，要有準(zhǔn)備的開展各項培訓(xùn)活動；要深入領(lǐng)悟公司的用人理念和人才戰(zhàn)略，要努力打造能夠滿足公司不斷發(fā)展、使公司在市場競爭當(dāng)中處于絕對優(yōu)勢的優(yōu)秀人才隊伍。第十二條：員工的培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)三種。

（一）崗前培訓(xùn)：內(nèi)容包括：

1、公司簡介、企業(yè)文化、規(guī)章制度等，具體由人力資源部負(fù)責(zé)；

2、工作要求、工作程序、工作職責(zé)說明、工作技能培訓(xùn)等，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。

（二）在職培訓(xùn)：部門經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)工作需要，定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)；在工作過程當(dāng)中，各級主管應(yīng)隨時因材施教，不斷提高員工的工作技能和綜合能力；員工本身也應(yīng)該不斷地研究、學(xué)習(xí)本職技能，不斷地提高工作效率，不斷地創(chuàng)新。

（三）專業(yè)培訓(xùn)：公司可以根據(jù)實際需要，挑選優(yōu)秀的員工參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)，回公司后將學(xué)習(xí)的內(nèi)容傳授給其他同事。第十三條：凡被公司安排進(jìn)行培訓(xùn)的員工應(yīng)該服從安排，準(zhǔn)時、認(rèn)真地參加培訓(xùn)，不得無故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請假制度執(zhí)行。

第四章

工作守則和行為準(zhǔn)則

第十四條：公司的發(fā)展離不開全體員工共同的努力，全體員工要不斷學(xué)習(xí)，萬眾一心、塑造卓越、共同成就未來；在工作過程當(dāng)中應(yīng)該遵循如下守則：

（一）熱愛公司，熱愛工作，熱愛生活；

（二）要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神；

（三）要有大局觀念和戰(zhàn)略思維，處處以公司的利益為重；

（四）要深入學(xué)習(xí)、充分了解、認(rèn)真執(zhí)行《公司企業(yè)理念》和管理制度；

（五）結(jié)果導(dǎo)向，用自己最大的努力，給出最好的結(jié)果；

（六）要有團(tuán)隊合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家；要充分發(fā)揮合作的力量，使“1＋1>2”；

（七）不斷學(xué)習(xí)，敢于創(chuàng)新，有錯必糾，追求卓越；

（八）永不放棄，敢于挑戰(zhàn)，積極主動，不怕困難；

（九）要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和個人習(xí)慣，牢記“企業(yè)的修為從個人成員開始，成員的修為從培養(yǎng)正確的習(xí)慣開始”；

（十）要有時間緊迫感和危機(jī)感，謹(jǐn)記“世界第一與世界第二的短跑者只差零點零幾秒”；

（十一）牢固樹立服務(wù)意識。服務(wù)要做到主動、熱情、周到，全心全意為客戶服務(wù)，全心全意為公司其他同事服務(wù)；

第十五條：企業(yè)的業(yè)績來自員工的努力，員工的行為代表著企業(yè)的形象，公司員工在工作的過程中應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則有：

（一）遵守公司一切規(guī)章制度，服從公司的安排與管理；

（二）工作認(rèn)真，盡職盡責(zé)、務(wù)實求真；

（三）按規(guī)定上下班，不遲到、不早退、不曠工；

（四）服裝整潔，舉止端莊，談吐得體；

（五）嚴(yán)格保守公司的人事、財務(wù)、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、技術(shù)等商業(yè)秘密；

（六）上班時間不得串崗聊天，不得利用工作時間從事與工作無關(guān)的活動；

（七）工作時間不得中途離開崗位；如需離開，須經(jīng)上級主管人員批準(zhǔn)同意后方可離開；

（八）不得損毀或非法侵占公司財物；未經(jīng)許可，不得把公司財物帶離公司；

（九）講究衛(wèi)生，物品擺放整齊，不亂丟垃圾，維護(hù)公司辦公環(huán)境的干凈與整潔；

（十）法律法規(guī)或公司規(guī)定的其它準(zhǔn)則。

第五章

員工的考勤、請假、休假制度

第十六條：工作時間：公司辦公室管理人員每天上班時間為①夏季（4月份至9月份）上午8：30－12：00，下午14：00－18：00；②①冬季（10月份至3月份）上午9：00－12：00，下午14：00－18：00；每周工作六天；每周星期一休息。

第十七條：公司根據(jù)工作需要可以安排員工進(jìn)行加班，員工不得推辭；但對被安排進(jìn)行加班的員工，公司應(yīng)該給予補(bǔ)償合理的加班費或安排補(bǔ)休。

第十八條：公司上下班實行打卡登記制度，所有員工上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡。

第十九條：上、下班而忘打卡者，應(yīng)由本人填寫《特殊情況申請單》，審批后方能有效。

第二十條：因公出差，應(yīng)由本人填寫《出差登記單》，審批后方能有效。沒有證明或不按規(guī)定辦理簽卡手續(xù)者，按遲到或曠工處理。

第二十一條：請假：員工因病、因事需請假的，應(yīng)事先填寫請假條，經(jīng)過部門經(jīng)理同意，審批后才能離開工作崗位； 3天以內(nèi)的，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)； 3 天以上的，由部門經(jīng)理核準(zhǔn),報總經(jīng)理批準(zhǔn)。第二十二條：以下情況視為礦工：

（一）未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職的；

（二）工作過程當(dāng)中擅自離開崗位的；

（三）法律法規(guī)或公司其他管理制度規(guī)定的礦工情況。

第二十三條：國家規(guī)定的法定假日，公司按照國家的有關(guān)規(guī)定組織放假。第二十四條：帶薪年休假,確因工作需要無法安排休假的，由公司給予相應(yīng)補(bǔ)助。

第六章 績效考核

第二十五條：為了客觀的評價員工的工作績效，提高員工自身工作水平，促進(jìn)公司整體績效的提升，創(chuàng)造一種公平競爭的體制，公司定期對各部門員工進(jìn)行考核。第二十六條：員工的考核分為轉(zhuǎn)正考核、年終考核，考核結(jié)果作為員工晉升、降級、提薪、獎罰的依據(jù)。

第二十七條：考核的內(nèi)容包括：工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績、工作適應(yīng)性、發(fā)展?jié)摿Φ龋唧w安排如下：

（一）對于部門經(jīng)理，主要考核如下內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)能力、策劃能力、工作績效、責(zé)任感、協(xié)調(diào)溝通、授權(quán)指導(dǎo)、品德言行、成本意識、出勤及獎懲等；

（二）對于經(jīng)理以下人員，主要考核如下內(nèi)容：專業(yè)知識、工作績效、責(zé)任感、協(xié)調(diào)合作、發(fā)展?jié)摿Α⑵返卵孕小⒊杀疽庾R、出勤及獎懲等。第二十八條：考核程序包括：自行評分、初核評分、復(fù)核評分。

（一）自行評分，由職員根據(jù)自身情況，實事求是填寫；

（二）初核評分，由部門經(jīng)理根據(jù)平時考核記錄和印象，客觀公正地評分并寫出初核評語；

（三）復(fù)核評分，由部門經(jīng)理根據(jù)上述考核結(jié)果，客觀公正地評分，并寫出復(fù)核評語；考核評分以總經(jīng)理批準(zhǔn)分?jǐn)?shù)為最終得分。具體的績效考核表由公司另外制定。

第二十九條：每季度考核結(jié)束后，考核者、被考核者要相互溝通，面對面交流，并根據(jù)考核結(jié)果共同達(dá)成改進(jìn)意見和下一步的努力方向。

第七章 工資和福利津貼

第一節(jié)

工資

第三十條：公司工資包括：基本工資，業(yè)績提成以及福利津貼等，具體由《薪資福利津貼條例》進(jìn)行規(guī)定。

第三十一條：工資自報到之日起薪，離職之日停薪。第三十二條：公司每月15 日發(fā)上個月工資。

第三十三條：在營業(yè)利潤提高時，公司會相應(yīng)地提高公司員工的工資待遇。

第二節(jié)

福利津貼

第三十四條：公司的福利津貼包括：車費補(bǔ)助，話費補(bǔ)助，餐費補(bǔ)助以及獎金，生活補(bǔ)貼，外出旅游等內(nèi)容。

第三十五條：獎金：對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司發(fā)展做出較大貢獻(xiàn)者，公司將給予相應(yīng)的獎金獎勵，具體由《薪資福利津貼條例》進(jìn)行規(guī)定。

第三十六條：生日補(bǔ)貼金：凡屬于公司正式員工，公司在其生日之日給予200元的補(bǔ)貼金。

第三十七條：外出郊游：為豐富員工的業(yè)余生活，公司將根據(jù)需要組織外出郊游活動。

第八章 獎懲

第一節(jié) 獎懲原則

第三十八條：公司在對員工進(jìn)行獎懲時，應(yīng)該遵守賞罰分明、公平、公正、民主、合理等原則，并做到：

（一）獎懲有據(jù)：獎懲的依據(jù)是公司的各項規(guī)章制度、工作目標(biāo)、員工業(yè)績表現(xiàn)等；

（二）獎懲及時：公司管理人員對有利于公司未來發(fā)展、業(yè)績提高的行為，應(yīng)該及時給予獎勵；并及時發(fā)現(xiàn)、糾正、懲罰員工錯誤或不當(dāng)?shù)男袨椋瑴p少公司損失，使獎懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用；

（三）獎懲公開：為了使獎懲公正、公平，并達(dá)到應(yīng)有的效果，獎懲結(jié)果必須公開；

（四）有功必獎，有過必懲：在制度面前公司所有員工應(yīng)人人平等，一視同仁，嚴(yán)防特權(quán)發(fā)生。

第二節(jié) 獎勵

第三十九條：公司獎勵的形式包括物質(zhì)獎勵、精神獎勵、物質(zhì)和精神獎勵相結(jié)合等形式；公司獎勵的種類包括：年終獎，全勤獎，優(yōu)秀員工獎等。

第四十條：年終獎：公司根據(jù)員工該的綜合表現(xiàn)以及業(yè)績情況發(fā)放年終獎。第四十一條：全勤獎：全年滿勤，無遲到、早退、病、事假者，公司將依據(jù)《薪資福利津貼條例》進(jìn)行獎勵。

第四十二條：優(yōu)秀員工獎：對于工作表現(xiàn)突出，業(yè)績優(yōu)秀，為公司帶來明顯效益者，公司將根據(jù)實際給予相應(yīng)的獎勵。

第三節(jié)

懲罰

第四十三條：懲罰的目的在于促使員工必須和應(yīng)該達(dá)到并保持應(yīng)有的工作水準(zhǔn)，懲前毖后，不斷改進(jìn)，從而保障公司和員工共同利益和長遠(yuǎn)利益。公司懲罰的方式包括：警告、通報批評、罰款、辭退等形式。

第四十四條：代替打卡的處罰：對于代替打卡行為，代理人與被代理人均罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重的作辭退處理。第四十五條：遲到和早退的 遲到：

② 予兩次遲到的機(jī)會，每次遲到不能超過30分鐘。

②三次及三次以上遲到者：0-30分鐘罰款20元；30-60分鐘罰款50元；60-120分鐘罰款100元，120分鐘以上全勤獎無，當(dāng)天工資無。③第一次/第二次遲到超過30分鐘，按照②執(zhí)行 早退：

0-30分鐘罰款100元；30-60分鐘罰款200元；一小時以上，全勤獎無，當(dāng)天工資無。兩次以上勸退。

第四十六條：曠工的處罰：員工無故礦工的，曠工一天扣其三天工資和全勤獎，曠工兩天及以上的作辭退處理。

第四十七條：擅自離崗的處罰：工作時間，未經(jīng)允可，擅自離開崗位者，每次罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重的作辭退處理。

第四十八條：擅自離職的處罰：公司不允許任何人擅自離職，擅自離職者公司不發(fā)任何工資，并依法追究因此造成公司損失的法律責(zé)任。

第四十九條： 破壞公司環(huán)境衛(wèi)生的處罰：全體員工應(yīng)該保持公司環(huán)境的衛(wèi)生整潔，亂丟垃圾、辦公用品擺放不整齊者，每次罰款20元。第五十條：其他應(yīng)該處罰的行為：

（一）利用工作之便圖取私利、貪污、盜竊、詐騙、索賄、受賄、私吃回扣、經(jīng)手錢財不清、拖欠錢財不償、違反公司財務(wù)制度者；

（二）竊取、泄露、盜賣公司商業(yè)秘密者；

（三）恣意制造內(nèi)部矛盾，影響公司團(tuán)結(jié)和工作配合者；

（五）玩忽職守、敷衍塞責(zé)，行動遲緩，給公司生產(chǎn)管理帶來損害者；

（六）利用工作時間從事第二職業(yè)或兼任其他企業(yè)職務(wù)者；

（七）損毀公司財物；未經(jīng)允許，私自把公司財物帶離公司者；

（八）公司遭遇任何災(zāi)難或發(fā)生緊急事件時，責(zé)任人或在場職員未能及時全力加以挽救者；

（九）打架斗毆、大聲喧嘩，影響正常工作秩序者；

（十）依照公司制度或法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)該處罰的其他情況。

第五十一條：員工行為給公司造成重大損失或觸犯國家法律法規(guī)的，公司有權(quán)對其做出處罰，或依法提起訴訟，追究其法律責(zé)任。

第九章

檔案、公文打印管理

第五十二條：公司的檔案管理由行政部負(fù)責(zé)，歸檔范圍包括：員工檔案、公司規(guī)定、計劃、勞動工資、會議記錄、通報、通知等文件材料。

第五十三條：行政部應(yīng)切實履行職責(zé)，確保原始資料及單據(jù)、表冊齊全完整。第五十四條：總經(jīng)理借閱非密級檔案，可直接提檔；公司其他人員需要借閱檔案時，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù)。第五十五條：借閱檔案必須做到愛護(hù)檔案，保持檔案原有整潔、整齊，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密，嚴(yán)禁擅自轉(zhuǎn)借或丟失，如因工作需要摘錄或復(fù)制的，需總經(jīng)理同意批準(zhǔn)；凡屬于保密檔案，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后，方可摘錄和復(fù)制。第五十六條：檔案的銷毀：任何部門或個人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案材料。若按規(guī)定需要銷毀時，一律要經(jīng)過總經(jīng)理批準(zhǔn)同意，并列出銷毀清單，經(jīng)手人簽字后，方可銷毀。第五十七條：如需對外發(fā)送公文或其他資料及表冊的，必須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人簽字，方能打印和發(fā)送。

第五十八條：公司各部門打印的文件、制度必須一式兩份份呈報總經(jīng)理辦公室，并經(jīng)總經(jīng)理閱示批準(zhǔn)后，方能執(zhí)行。

第五十九條：公司印鑒由總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理。

第十一章 離職與解聘

第六十條：正式員工自愿辭職須提前15天提出申請，試用期員工自愿辭職須提前7天提出申請，并填寫《離職申請單》，審批后，方可辦理辭職手續(xù)。如有特殊情況，另做特殊處理。

第六十一條：依據(jù)公司用工制度，因員工不能勝任崗位工作及各項要求的，由部門提出解聘意見，并由行政部辦理辭退手續(xù)。

第六十二條：在試用期內(nèi)，員工有品行不良、工作欠佳或無故曠職等行為，公司可以隨時停止試用，并由行政部辦理辭退手續(xù)。第六十三條：員工離職應(yīng)該做好工作交接手續(xù)和離職手續(xù)，并交回相關(guān)文件資料。第六十四條：辭職者或被解聘者在辦理完手續(xù)，工資會在下月和在職員工同時發(fā)放。

第十二章

附則

第六十五條：本制度如有未盡事宜，由相關(guān)部門做出補(bǔ)充決定并報總經(jīng)理審批；或依照國家的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況予以修訂。第六十六條：本制度自2016年1月1日起執(zhí)行。

第四篇：公司人事行政管理制度

第七章工資和福利津貼

第一節(jié)工資

第三十一條：公司工資包括：基本工資，崗位津貼、職務(wù)津貼，加班費，業(yè)績提成以及福利津貼等，具體由《薪資福利津貼條例》進(jìn)行規(guī)定。

第三十二條：工資自報到之日起薪，離職之日停薪。

第三十三條：加班費根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定或有關(guān)法律法規(guī)發(fā)放。

第三十四條：公司每月15 日發(fā)上個月工資。

第三十五條：在營業(yè)利潤提高時，公司會相應(yīng)地提高公司員工的工資待遇。

第二節(jié)福利津貼

第三十六條：公司的福利津貼包括：獎金、保險、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、生活補(bǔ)貼、外出旅游等內(nèi)容。

第三十七條：獎金：對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司發(fā)展做出較大貢獻(xiàn)者，公司將給予相應(yīng)的獎金獎勵，具體由《薪資福利津貼條例》進(jìn)行規(guī)定。

第三十八條：公司依照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，按照一定比例為員工購買社會保險。

第三十九條：生日補(bǔ)貼金：凡屬于公司正式員工，公司在其生日之日給予300元的補(bǔ)貼金。

第四十條：外出郊游：為豐富員工的業(yè)余生活，公司將根據(jù)需要組織外出郊游活動。

第八章獎懲

第一節(jié)

獎懲原則

第四十一條：公司在對員工進(jìn)行獎懲時，應(yīng)該遵守賞罰分明、公平、公正、民主、合理等原則，并做到：

（一）獎懲有據(jù)：獎懲的依據(jù)是公司的各項規(guī)章制度、工作目標(biāo)、員工業(yè)績表現(xiàn)等；

（二）獎懲及時：公司管理人員對有利于公司未來發(fā)展、業(yè)績提高的行為，應(yīng)該及時給予獎勵；并及時發(fā)現(xiàn)、糾正、懲罰員工錯誤或不當(dāng)?shù)男袨椋瑴p少公司損失，使獎懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用；

（三）獎懲公開：為了使獎懲公正、公平，并達(dá)到應(yīng)有的效果，獎懲結(jié)果必須公開；

（四）有功必獎，有過必懲：在制度面前公司所有員工應(yīng)人人平等，一視同仁，嚴(yán)防特權(quán)發(fā)生。

第二節(jié) 獎勵

第四十二條：公司獎勵的形式包括物質(zhì)獎勵、精神獎勵、物質(zhì)和精神獎勵相結(jié)合等形式；公司獎勵的種類包括：年終獎，全勤獎，節(jié)約獎，優(yōu)秀員工獎等。

第四十三條：年終獎：公司根據(jù)員工該的綜合表現(xiàn)以及業(yè)績情況發(fā)放年終獎。第四十四條：全勤獎：全年滿勤，無遲到、早退、病、事假者，公司將依據(jù)《薪資福利津貼條例》進(jìn)行獎勵。

第四十五條：節(jié)約獎：公司對于節(jié)約用水、節(jié)約用電、節(jié)約公司其他資源、節(jié)約公司成本的員工，公司將根據(jù)實際情況，給予相應(yīng)的獎勵。

第四十六條：優(yōu)秀員工獎：對于工作表現(xiàn)突出，業(yè)績優(yōu)秀，為公司帶來明顯效益者，公司將根據(jù)實際給予相應(yīng)的獎勵。

第三節(jié)懲罰

第四十七條：懲罰的目的在于促使員工必須和應(yīng)該達(dá)到并保持應(yīng)有的工作水準(zhǔn)，懲前毖后，不斷改進(jìn)，從而保障公司和員工共同利益和長遠(yuǎn)利益。

公司懲罰的方式包括：警告、通報批評、罰款、辭退等形式。

第四十八條：代替打卡的處罰：對于代替打卡行為，代理人與被代理人均罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重的作辭退處理。

第四十九條：遲到和早退的處罰：在規(guī)定上、下班時間內(nèi)，遲到或早退時間在5分鐘內(nèi)的，罰款20元；5－30分鐘的，罰款50元；超過30分鐘的，罰款100元；情節(jié)嚴(yán)重的作辭退處理。

第五十條：曠工的處罰：員工無故礦工的，曠工一天扣其三天工資，情節(jié)嚴(yán)重的作辭退處理。

第五十一條：上班時間做與工作無關(guān)事情的處罰：在上班時間內(nèi)，發(fā)現(xiàn)串崗聊天、玩游戲等與工作無關(guān)的行為，每次罰款20元，情節(jié)嚴(yán)重的作辭退處理。

第五十二條：擅自離崗的處罰：工作時間，未經(jīng)允可，擅自離開崗位者，每次罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重的作辭退處理。

第五十三條：擅自離職的處罰：公司不允許任何人擅自離職，擅自離職者公司不發(fā)任何工資，并依法追究因此造成公司損失的法律責(zé)任。

第五十四條： 破壞公司環(huán)境衛(wèi)生的處罰：全體員工應(yīng)該保持公司環(huán)境的衛(wèi)生整潔，亂丟垃圾、辦公用品擺放不整齊者，每次罰款20元。

第五十五條：對未按照公司規(guī)定穿著工服、佩戴工牌的處罰：員工上班時必須依照公司的規(guī)定穿著工服、佩戴工牌；違者，每次罰款20元。

第五十六條：其他應(yīng)該處罰的行為：

（一）利用工作之便圖取私利、貪污、盜竊、詐騙、索賄、受賄、私吃回扣、經(jīng)手錢財不清、拖欠錢財不償、違反公司財務(wù)制度者；

（二）竊取、泄露、盜賣公司商業(yè)秘密者；

（三）恣意制造內(nèi)部矛盾，影響公司團(tuán)結(jié)和工作配合者；

（五）玩忽職守、敷衍塞責(zé)，行動遲緩，給公司生產(chǎn)管理帶來損害者；

（六）利用工作時間從事第二職業(yè)或兼任其他企業(yè)職務(wù)者；

（七）損毀公司財物；未經(jīng)允許，私自把公司財物帶離公司者；

（八）公司遭遇任何災(zāi)難或發(fā)生緊急事件時，責(zé)任人或在場職員未能及時全力加以挽救者；

（九）打架斗毆、大聲喧嘩，影響正常工作秩序者；

（十）依照公司制度或法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)該處罰的其他情況。

第五十七條：員工行為給公司造成重大損失或觸犯國家法律法規(guī)的，公司有權(quán)對其做出處罰，或依法提起訴訟，追究其法律責(zé)任。

第九章檔案、公文打印管理

第五十八條：公司的檔案管理由人力資源部指定專人負(fù)責(zé)，歸檔范圍包括：員工檔案、公司規(guī)定、計劃、財務(wù)審計、勞動工資、經(jīng)營方案、會議記錄、決議、決定、委托書、協(xié)議合同、項目方案、通報、通知等文件材料。

第五十九條：人力資源部主管和指定專人應(yīng)切實履行職責(zé)，確保原始資料及單據(jù)、表冊齊全完整。

第六十條：總經(jīng)理借閱非密級檔案，可直接提檔；公司其他人員需要借閱檔案時，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù)。

第六十一條：借閱檔案必須做到愛護(hù)檔案，保持檔案原有整潔、整齊，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密，嚴(yán)禁擅自轉(zhuǎn)借或丟失，如因工作需要摘錄或復(fù)制的，需經(jīng)人力資源部主管同意批準(zhǔn)；凡屬于保密檔案，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后，方可摘錄和復(fù)制。

第六十二條：檔案的銷毀：任何部門或個人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案材料。若按規(guī)定需要銷毀時，一律要經(jīng)過總經(jīng)理批準(zhǔn)同意，并列出銷毀清單，經(jīng)手人簽字后，方可銷毀。

第六十三條：如需對外發(fā)送公文或其他資料及表冊的，必須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人簽字，方能打印和發(fā)送。

第六十四條：公司各部門打印的文件、制度必須一式三份呈報總經(jīng)理辦公室，并經(jīng)總經(jīng)理閱示批準(zhǔn)后，方能執(zhí)行。

第六十五條：公司印鑒由總經(jīng)理或人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)管理。

第十章勞保用品管理

第六十六條：員工工衣分夏、秋兩季各兩套；上班必須統(tǒng)一著裝，并保持干凈、衛(wèi)生；員工未干滿一個月的不發(fā)給工服，未干滿一年的，工服費由員工自己承擔(dān)。第六十七條：公司工牌由公司統(tǒng)一制作，并配發(fā)給每個員工；員工上班時必須將工牌佩戴在指定位置。

第六十八條：員工必須愛護(hù)勞保用品，節(jié)約公司財物，每次領(lǐng)取勞保用品應(yīng)該做好領(lǐng)取登記、回收登記。

第十一章離職與解聘

第六十九條員工自愿辭職須提前一個月寫出辭職申請書并填好辭工表，報經(jīng)部門主管同意后，上報人力資源部審批，方可辦理辭職手續(xù)。

第七十條依據(jù)公司用工制度，因員工不能勝任崗位工作及各項要求的，由部門提出解聘意見，并填寫《解聘書》，報人力資源部備案，辦理解聘手續(xù)。

第七十一條 在試用期內(nèi)，員工有品行不良、工作欠佳或無故曠職等行為，公司可以隨時停止試用，并由主管部門報人力資源部辦理辭退手續(xù)。

第七十二條員工離職應(yīng)該做好工作交接手續(xù)和離職手續(xù)，并交回工牌、工服等物品和相關(guān)文件資料。

第七十三條辭職者或被解聘者在辦理完手續(xù)當(dāng)天即可以到財務(wù)部門辦理工資結(jié)算手續(xù)。

第十二章附則

第七十四條：本制度如有未盡事宜，由相關(guān)部門做出補(bǔ)充決定并報總經(jīng)理審批；或依照國家的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況予以修訂。

第五篇：公司人事行政管理制度

___________公司人事行政管理制度

第一章總則

為加強(qiáng)公司的人事行政管理，理順公司內(nèi)部管理關(guān)系和提高工作效率，使公司人事行政管理規(guī)范化、制度化，根據(jù)《公司法》、《勞動法》以及其他法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司實際情況，特制定本制度。

第二章人才招聘

新員工的試用期為2個月；在試用期間，由部門主管或經(jīng)理對新員工的專業(yè)知識、工作能力、工作效率、責(zé)任感、品德等方面進(jìn)行考核，考核合格的，予以轉(zhuǎn)正；考核不合格的，予以辭退或安排在其他崗位試用；

對于試用期內(nèi)個別員工表現(xiàn)特別優(yōu)秀的，試用部門主管可以提前結(jié)束試用期，并將《職員轉(zhuǎn)正考核表》報請人力資源部主管或經(jīng)理審核，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。公司的人才理念為：結(jié)果導(dǎo)向，用人為賢，德才兼?zhèn)洹?/p>

第三章工作守則和行為準(zhǔn)則

公司的發(fā)展離不開全體員工共同的努力，全體員工要不斷學(xué)習(xí)，萬眾一心、塑造卓越、共同成就未來；在工作過程當(dāng)中應(yīng)該遵循如下守則：

（一）要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神；

（二）不斷學(xué)習(xí)，敢于創(chuàng)新，有錯必糾，追求卓越；

（三）永不放棄，敢于挑戰(zhàn)，積極主動，不怕困難；

（四）要有時間緊迫感和危機(jī)感，謹(jǐn)記“世界第一與世界第二的短跑者只差零點零幾秒”；

（五）牢固樹立服務(wù)意識。服務(wù)要做到主動、熱情、周到，全心全意為客戶服務(wù)，全心全意為公司其他同事服務(wù)；

第七條：企業(yè)的業(yè)績來自員工的努力，員工的行為代表著企業(yè)的形象，公司員工在工作的過程中應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則有：

（六）遵守公司一切規(guī)章制度，服從公司的安排與管理；

（七）工作認(rèn)真，盡職盡責(zé)、務(wù)實求真；

（八）按規(guī)定上下班，不遲到、不早退、不曠工；

（九）服裝整潔，舉止端莊，談吐得體；

（十）嚴(yán)格保守公司的人事、財務(wù)、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、技術(shù)等商業(yè)秘密；

（十一）上班時間不得串崗聊天，不得利用工作時間從事與工作無關(guān)的活動；

（十二）工作時間不得中途離開崗位；如需離開，須經(jīng)上級主管人員批準(zhǔn)同意后方可離開；

（十三）不得損毀或非法侵占公司財物；未經(jīng)許可，不得把公司財物帶離公司；

（十四）講究衛(wèi)生，物品擺放整齊，不亂丟垃圾，維護(hù)公司辦公環(huán)境的干凈與整潔；

第四章員工的考勤、請假、休假制度

工作時間：公司職員每天上班時間為：上午8：30－11：30；下午12：45－17：30；每周工作5天；周末雙休。

一、員工應(yīng)準(zhǔn)時上下班，在8:40之前到公司不算遲到，在8:40~9：00到公司的視為遲到，當(dāng)月累計超過三次，扣工資30元，超過三次后每次遲到扣30元。遲到次數(shù)不計入下月，下月重新累計。

二、公司根據(jù)工作需要可以安排員工進(jìn)行加班，員工不得推辭；對加班的員工，公司給予補(bǔ)償合理的加班費或安排補(bǔ)休（按照平時工資的1.5倍）。

三、因公出差的業(yè)務(wù)人員，應(yīng)出具相關(guān)出差證明，否則視為曠工。

四、請假：員工因病、因事需請假的，應(yīng)事先填寫請假條。

（1）病假——員工因身體原因未能到公司上班人員需出具區(qū)、縣、市、醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的相關(guān)證明，病假扣25元/天，若每月累計超出三天，則超出天數(shù)扣基本工資的60%/天。病假全年累計超出三十日，超出天數(shù)扣基本工資80%/天。

（2）事假——在公司上班9:00之前報至公司總經(jīng)理，若未在有效時間內(nèi)辦理請假，則按曠工處理。事假扣除基本工資的60%/天。

（3）曠工的處罰：員工無故曠工的，曠工一天扣其三天工資，以下情況視為曠工：

1.未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職的；

2.工作過程當(dāng)中擅自離開崗位的；

五、國家規(guī)定的法定假日，公司按照國家的有關(guān)規(guī)定組織放假。

帶薪年休假：工作已滿1年不滿3年的，年休假3天；已滿3年不滿5年的，年休假5天；部門經(jīng)理安排員工休年假時，需提前 3日向總經(jīng)理提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假；

第五章工資和福利津貼

第一節(jié)工資

一、公司工資包括：基本工資，加班費，業(yè)績提成以及福利津貼等，具體由《薪資福利津貼條例》進(jìn)行規(guī)定。

二、工資自報到之日起薪，離職之日停薪。

三、加班費根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定或有關(guān)法律法規(guī)發(fā)放。

四、公司每月11日發(fā)上個月工資。

五、在營業(yè)利潤提高時，公司會相應(yīng)地提高公司員工的工資待遇。

第二節(jié)福利津貼

一、公司依照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，按照一定比例為員工購買社會保險。

二、公司獎勵的種類包括：年終獎、全勤獎。

（1）年終獎：公司根據(jù)員工該的綜合表現(xiàn)以及業(yè)績情況發(fā)放年終獎。

（2）全勤獎：全年滿勤，無遲到、早退、病、事假者，公司將依據(jù)《薪資福利津貼條例》進(jìn)行獎勵。

第六章離職與解聘

一、員工自愿辭職須提前一個月寫出辭職申請書，報經(jīng)部門主管同意后，上報人力資源部審批，方可辦理辭職手續(xù)。

二、依據(jù)公司用工制度，因員工不能勝任崗位工作及各項要求的，由部門提出解聘意見，并填寫《解聘書》，報人力資源部備案，辦理解聘手續(xù)。

三、在試用期內(nèi)，員工有品行不良、工作欠佳或無故曠職等行為，公司可以隨時停止試用，并由主管部門報人力資源部辦理辭退手續(xù)。

四、員工離職應(yīng)該做好工作交接手續(xù)和離職手續(xù)，并交回相關(guān)文件資料，不得泄露公司和客戶機(jī)密，否則所產(chǎn)生的損失違者全部承擔(dān)。

五、辭職者或被解聘者在辦理完手續(xù)次月發(fā)放工資時可以到財務(wù)部門辦理工資結(jié)算手續(xù)。

第七章附則

一、本制度如有未盡事宜，由相關(guān)部門做出補(bǔ)充決定并報總經(jīng)理審批；或依照國家的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況予以修訂。

二、本制度自2014年1月1日起執(zhí)行。

_______________有限公司

2014年5月