第一篇：辦公室文明禮儀規(guī)范管理制度

志欣建筑有限公司辦公室文明禮儀規(guī)范管理制度

第一章 總 則

第一條 為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹(shù)立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本規(guī)范管理制度。

第二條 本規(guī)范管理制度對(duì)公司各級(jí)各類(lèi)員工在公司工作期間的儀容、舉止、待客接物以及內(nèi)部溝通和交流等方面作了具體的規(guī)定和說(shuō)明。

第三條 本規(guī)范管理制度適用于公司各個(gè)部門(mén)、各個(gè)職別的全體工作人員。

第二章 辦公室儀容、禮儀規(guī)范

第一條 所有公司員工都應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂(lè)觀、友好、自信、向上的精神面貌。

第二條 為體現(xiàn)公司員工的職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)范，要求員工每日上班須保持儀表端莊、整潔并佩戴工作牌。，具體要求如下：

（一）保持頭發(fā)整潔：男士不提倡蓄長(zhǎng)發(fā)，請(qǐng)勿留各種奇怪的發(fā)型；不論何種發(fā)型，必須注意整齊，符合整個(gè)公司的形象和工作氣氛。

（二）請(qǐng)注意經(jīng)常修剪指甲，不宜過(guò)長(zhǎng)；女性職員如用指甲油應(yīng)盡量使用淺色。

（三）除非有特殊原因，午餐請(qǐng)勿飲酒，以免影響工作。

（四）除特殊情況外，男士胡須不宜過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。

（五）女性在工作時(shí)間應(yīng)該保持適當(dāng)而且得體的淡妝，給人以清新健康的感覺(jué)；請(qǐng)勿濃妝艷抹，不宜使用香味濃烈的香水。

（六）請(qǐng)勿佩戴過(guò)多的或與公司整體工作氣氛不符的夸張的飾品。

第三條 應(yīng)保持舉止大方得體、合乎常規(guī)習(xí)慣與禮儀。

第四條 提倡員工保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動(dòng)作，具體建議如下：

（一）站姿與坐姿：在不同場(chǎng)合，要保持合適、得體的姿勢(shì)，培養(yǎng)良好的習(xí)慣。

（二）見(jiàn)面致意：公司內(nèi)早上與同事見(jiàn)面建議互致“早上好”，平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意。

（三）握手：與客人握手時(shí)，雙目應(yīng)注視對(duì)方，身姿自然，不卑不亢，握手簡(jiǎn)短有力；應(yīng)由年幼者或職位低者先向職級(jí)高或年紀(jì)長(zhǎng)的握手；異性間如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。

（四）出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕聲敲門(mén)，得到允許再進(jìn)，進(jìn)門(mén)后，如需關(guān)門(mén)請(qǐng)輕輕關(guān)上；進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，請(qǐng)勿中途插話；如有急事要打斷說(shuō)話，也要看好機(jī)會(huì)，最好說(shuō)一句“對(duì)不起，打斷你們的談話”，之后簡(jiǎn)明扼要地的說(shuō)一下要說(shuō)的事。

（五）遞交物件時(shí)，宜注意尊重對(duì)方；如遞文件時(shí)，建議將文件正面朝上、文字正對(duì)對(duì)方；遞筆、剪刀等，應(yīng)注意尖的一端朝向自己。

（六）辦公室內(nèi)請(qǐng)勿大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公室爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵；如遇到工作中需要討論的問(wèn)題，可以單獨(dú)討論（如單獨(dú)在會(huì)議室），發(fā)表不同看法；也可按工作職權(quán)，由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出決定最終決定。

（七）經(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)要放輕腳步；無(wú)論在自己的公司，還是在被訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里遇到同事或客戶時(shí)要禮讓?zhuān)荒軗屝校灰贿呑咭贿叴舐曊f(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。

第三章 會(huì)議禮儀

第一條 員工參加會(huì)議時(shí)，都應(yīng)遵守以下規(guī)定：

（一）參加會(huì)議，應(yīng)提早五分種到場(chǎng)，不得遲到、早退。

（二）會(huì)議期間，手機(jī)應(yīng)關(guān)閉或撥到震動(dòng)檔。

（三）開(kāi)會(huì)應(yīng)端正坐姿或站姿，認(rèn)真聆聽(tīng)，不得交頭接耳或無(wú)故打斷會(huì)議進(jìn)程，并做好會(huì)議記錄。

（四）只有當(dāng)主持人宣布散會(huì)時(shí)，與會(huì)員工方可退場(chǎng)。中途有事應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不得擅自離開(kāi)。

第四章 接聽(tīng)和撥打電話禮儀

第一條 電話交流作為公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外重要的交流方式，也是樹(shù)立和體現(xiàn)公司形象和個(gè)人素質(zhì)、精神風(fēng)貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司員工都應(yīng)注意相關(guān)禮儀的培養(yǎng)，樹(shù)立良好的意識(shí)，在與公司的客戶等外部人員接觸的所有環(huán)節(jié)中，努力營(yíng)造公司規(guī)范、高效、友好、可信的形象。

第二條 在接聽(tīng)電話時(shí)，最好在電話鈴響三聲之內(nèi)接起，以給對(duì)方最為適宜的心理準(zhǔn)備時(shí)間，同時(shí)體現(xiàn)公司高效的辦公效率。

第三條 接聽(tīng)電話要主動(dòng)報(bào)出自己的公司名稱(chēng)或部門(mén)名稱(chēng)，在接聽(tīng)時(shí)請(qǐng)說(shuō)“您好，木蘭谷” ；接聽(tīng)電話要使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)速適中，態(tài)度親切、溫和、耐心，同時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，體現(xiàn)公司的工作效率；對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)；未聽(tīng)清時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴對(duì)方，請(qǐng)其重復(fù)；結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話后，自己再放話筒。

第四條 接聽(tīng)公司外部人員打給公司其他同事的電話時(shí)，同樣要耐心禮貌，可以在說(shuō)過(guò)：“請(qǐng)您稍等”之后以最快速度找到相關(guān)的同事或者將電話轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門(mén)；當(dāng)同事不在時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍后再打，并主動(dòng)表示可以幫助對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)緊要的信息。

第五條 幫助同事或領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)和記錄重要的業(yè)務(wù)電話等信息時(shí)，一定要注意記錄準(zhǔn)確；要禮貌地向?qū)Ψ街貜?fù)及核實(shí)確認(rèn)重要信息，并及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。

第六條 當(dāng)接聽(tīng)到不指名的電話，而自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接收人。

第七條 所有員工在工作時(shí)間請(qǐng)勿撥打與工作無(wú)關(guān)的私人電話；如果確有重要或緊急的私人事情需要處理，注意節(jié)約時(shí)間，長(zhǎng)話短說(shuō)。

第八條 對(duì)經(jīng)常在工作時(shí)間撥打私人電話或長(zhǎng)時(shí)間閑聊者，公司將對(duì)其處以批評(píng)、警告等處理，并由人事行政部記入其工作績(jī)效考評(píng)檔案；情節(jié)嚴(yán)重者，參照公司相關(guān)規(guī)定，給予處理。

第九條 在對(duì)外撥打工作所需的電話時(shí)，請(qǐng)注意使用禮貌用語(yǔ)；不論遇到何種情況，均應(yīng)避免在電話中與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或使用過(guò)激的語(yǔ)言，宜耐心、冷靜、有修養(yǎng)地解決問(wèn)題。

第五章 對(duì)外接待、交往禮儀

第一條 要注意工作細(xì)節(jié)，從點(diǎn)滴做起，努力樹(shù)立個(gè)人良好的職業(yè)形象。

第二條 在約定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席、不遲到；確因無(wú)法控制的原因而發(fā)生缺席或遲到時(shí)，應(yīng)禮貌地向他人做出解釋?zhuān)豢腿藖?lái)訪，須馬上起來(lái)，先問(wèn)候、讓座，再倒水（并注意續(xù)水），然后問(wèn)明來(lái)意，進(jìn)行交談；如是找其他同事，應(yīng)禮貌地引見(jiàn)給該同事；來(lái)客多時(shí)應(yīng)依次序進(jìn)行，不能先接待熟悉客人；對(duì)事前已通知來(lái)的客人，要表示歡迎。

第三條 在會(huì)客室抽煙時(shí)應(yīng)征詢客人是否介意，如果介意，請(qǐng)勿抽煙。

第四條 交談時(shí)建議最好不要“蹺二郎腿”，客人話未講完時(shí)，不要插話，如需插話則應(yīng)征詢客人同意；交談時(shí)要精神充沛，不能無(wú)精打采、漫不經(jīng)心。

第五條 交談時(shí)如果有人打進(jìn)來(lái)手機(jī)，則應(yīng)對(duì)客人說(shuō)“對(duì)不起”，再接電話；談話時(shí)如有特殊情況需暫時(shí)離開(kāi)，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”，做出簡(jiǎn)單解釋?zhuān)⒏嬖V返回時(shí)間。

第六條 接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方；應(yīng)記住常來(lái)的客人。

第七條 請(qǐng)注意對(duì)內(nèi)、尤其是對(duì)外交往時(shí)介紹和被介紹的方式和方法：

（一）無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方式的介紹，均應(yīng)該對(duì)介紹內(nèi)容負(fù)責(zé)。

（二）在直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，建議按照一般習(xí)慣先把職位低者介紹給職務(wù)高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可先把本公司的人介紹給其他公司的人。

（三）把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，按一般習(xí)慣先介紹給其中職位最高的。

（四）男女間的介紹，建議先把男性介紹給女性。男女職位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，也可先把女性介紹給男性。

第八條 請(qǐng)注意名片的接受和保管禮儀規(guī)范：

（一）建議按照一般習(xí)慣，名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩、客人或上級(jí)。

（二）把自己的名片遞出時(shí)，建議用雙手將名片正對(duì)對(duì)方遞出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。

（三）接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，建議馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起；如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，可禮貌地詢問(wèn)。

（四）對(duì)收到的名片應(yīng)妥善保管，以便查找。

第六章 辦公室行為、紀(jì)律規(guī)范

第一條 請(qǐng)勿在辦公場(chǎng)所講不文明用語(yǔ)，在辦公室和公司寫(xiě)字樓走廊中不能嘻笑、打鬧；工作時(shí)間請(qǐng)勿聊天、開(kāi)低級(jí)玩笑。

第二條 請(qǐng)勿破壞性地使用和對(duì)待公司物品；借用他人或公司的東西，使用后應(yīng)及時(shí)送還或歸放原處。

第三條 工作時(shí)間無(wú)事請(qǐng)勿串辦公室；未經(jīng)同意不得隨意開(kāi)同事的抽屜、柜子、使用他人的電腦等物品，不得隨意翻看同事的文件、資料等。

第四條 上班時(shí)間如果不是工作需要，請(qǐng)勿在電腦上玩游戲。

第五條 不允許公司員工在辦公室和其它公共場(chǎng)所內(nèi)吸煙；如果吸煙，請(qǐng)到二樓陽(yáng)臺(tái)或室外。

第六條 所有人員的手機(jī)，請(qǐng)盡量調(diào)節(jié)到震動(dòng)狀態(tài)，辦公室內(nèi)的直線電話也建議將響鈴調(diào)節(jié)到合適音量，以免響鈴聲音太大影響其他員工的工作或休息；接打電話時(shí)，要注意音量適中，以免影響其他同事工作；在多人共處、集體辦公的辦公室更要格外注意和遵守此項(xiàng)規(guī)定。

第七條 請(qǐng)保持辦公室整潔，為了維持良好的辦公環(huán)境和工作氣氛，工作時(shí)間請(qǐng)勿在辦公室內(nèi)吃東西，在非工作時(shí)間也請(qǐng)盡量避免此種行為。

第八條 辦公室內(nèi)未經(jīng)特別允許，請(qǐng)勿進(jìn)行打牌、下棋等娛樂(lè)活動(dòng)；如果經(jīng)過(guò)特別允許，娛樂(lè)完畢各項(xiàng)物品請(qǐng)及時(shí)歸位。

第九條 非公司人員辦理各項(xiàng)事宜均宜在洽談區(qū)進(jìn)行。

第十條 請(qǐng)自覺(jué)保持辦公區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，桌面、窗臺(tái)、地面、墻壁不能有污跡，請(qǐng)愛(ài)護(hù)辦公室有關(guān)設(shè)備，請(qǐng)勿損壞。

第七章 附 則

第一條 上述禮儀規(guī)范要求所有員工均須參照遵守；如有違犯，則視情節(jié)輕重給予點(diǎn)名、批評(píng)教育或通報(bào)批評(píng)等處分。

第二條 本規(guī)范管理制度的解釋權(quán)在公司人事行政部。

第三條 本規(guī)范管理制度經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)審查通過(guò)，由總經(jīng)理簽字后，自發(fā)布之日起試行。

第二篇：教師文明禮儀規(guī)范-教師辦公室標(biāo)語(yǔ)

現(xiàn)今社會(huì)和教育機(jī)構(gòu)需求的是高素質(zhì)人才，教育理念不斷的上升和改變，教育工作者也要順應(yīng)時(shí)代社會(huì)需求，傳統(tǒng)的 “教書(shū)育人”單一教育理念已被時(shí)代淘汰。現(xiàn)在教 育理念是不但要教書(shū)育人，還要管理育人，服務(wù)育人，環(huán)境育人。更重要的是教師要 樹(shù)立師表形象，做學(xué)生的表率，學(xué)生可以直接從老師身上學(xué)到好作風(fēng)、好品德，讓學(xué)生心服口服。只有品格高尚教師，才能培養(yǎng) 出有健康思想的的學(xué)生，教師的人格水平越高，其榜樣作用也就越強(qiáng)。

著名教育學(xué)家蘇霍姆林斯基在《給教師一百條建議 》中寫(xiě)到：“你們不僅是教課的老師，也是培養(yǎng)人的教育者，是 生活的導(dǎo)師和道德教員。”盧梭也說(shuō)：“在敢于擔(dān) 當(dāng)培養(yǎng)一個(gè)人的任務(wù)以前，自己就必須要造成一個(gè)人，自己就必須是 一個(gè)值得推崇的模范。”烏申斯基則認(rèn)為：“教師 個(gè)人的范例，對(duì)于青年人的心靈，是任何東西都不可能代替的最有用 的陽(yáng)光。”

教師應(yīng)該作為學(xué)生的好榜樣，他們的的一言一行會(huì)直接影響學(xué)生。教師 的職業(yè)道德素質(zhì)和人格品質(zhì)是非常重要的。教師不僅要傳授學(xué)生的知識(shí)，也要關(guān)注學(xué)生的道德禮儀修養(yǎng)，學(xué)生大部分的思想是來(lái)自于老師的灌輸和影響，所以教育學(xué) 生不能強(qiáng)硬灌輸，要靠教師身教，作為教師應(yīng)該經(jīng)常反思自己在學(xué)生心目中的形象，起到良好的示范作用，潛移默化影響學(xué)生。

本組校園教師禮儀標(biāo)語(yǔ)，包含教師日常生活和上課時(shí)禮儀規(guī)范，是每個(gè)學(xué)校教師辦公 室不可缺少的內(nèi)容。將這些圖片裝裱布置在教師辦公室，不僅美化辦公室環(huán)境，也能時(shí)刻提醒約束教師的一言一行。教師禮儀-教師生活禮儀 儀表、儀容、儀態(tài)

1、著裝整潔大方，和諧得體，不穿奇裝異服。

2、在學(xué)校工作期間，女士飾物不得過(guò)于顯眼，不允許佩帶耳環(huán)；男士不允許戴飾物。

3、發(fā)型符合身份，整齊簡(jiǎn)練，經(jīng)常梳洗：男性發(fā)型適中，不留長(zhǎng)發(fā)。

4、講究個(gè)人衛(wèi)生，常剪指甲，不留長(zhǎng)指甲，不涂染指甲油。

5、化妝注意自然優(yōu)美，灑脫淡雅，不夸張、不濃妝艷抹。

6、站立自然、行走從容、坐姿端正、舉止大方。

教師職業(yè)素養(yǎng)10項(xiàng)修煉

修煉儀表：儀表端莊，高雅和諧，自然大方，彰顯教師職業(yè)特點(diǎn)。修煉語(yǔ)言：語(yǔ)言親切，言辭縝密，聲情并茂，凸顯教師親和形象。

修煉氣質(zhì)：氣質(zhì)超凡，氣宇軒昂，溫文爾雅，體現(xiàn)教師自信魅力。

修煉神態(tài)：神態(tài)自然，和藹可親，淡泊寧?kù)o，定格教師服務(wù)信念。

修煉德行：德行為本，理解寬容，為人師表，還原教師育人本真。

修煉學(xué)識(shí)：學(xué)識(shí)廣博，親書(shū)近賢，終身學(xué)習(xí)，樹(shù)立教師敏學(xué)樣本。

修煉心靈：心靈高潔，陽(yáng)光健康，童真和暢，擁抱教師詩(shī)意胸懷。

修煉情感：情感真摯，熱情浪漫，平等尊重，豐厚教師質(zhì)樸情感。

修煉智慧：智慧生成，睿智深邃，通濟(jì)敏悟，積淀教師啟航智慧。

修煉專(zhuān)業(yè)：專(zhuān)業(yè)精湛，與時(shí)俱進(jìn)，教學(xué)相長(zhǎng)。張揚(yáng)教師個(gè)性潛質(zhì)。在課堂教學(xué)中，老師應(yīng)做到十多十少 多一些鼓勵(lì)，少一些批評(píng)； 多一些自主，少一些灌輸； 多一些討論，少一些講解； 多一些辯論，少一些評(píng)判； 多一些靈活，少一些教條； 多一些創(chuàng)造，少一些模仿； 多一些開(kāi)放，少一些封閉； 多一些全面，少一些片面；

多一些簡(jiǎn)、易、新，少一些繁、難、舊； 多一些有效學(xué)習(xí)，少一些無(wú)效訓(xùn)練。教師職業(yè)人生：每天自問(wèn)

今天我合適著裝、佩戴工作標(biāo)志了嗎？ ——著裝規(guī)范、佩戴工作標(biāo)志的習(xí)慣。

今天我提前五分鐘到校、到崗，提前候課了嗎？ ——遵章守時(shí)、提前候課的習(xí)慣。

今天我注意保持辦公室、教室整潔安靜有序了嗎？ ——衛(wèi)生整潔、安靜辦公的習(xí)慣。

今天我提筆撰寫(xiě)過(guò)教育教學(xué)隨筆或反思了嗎？ ——勤于寫(xiě)作、注重反思的習(xí)慣。

今天我認(rèn)真傾聽(tīng)學(xué)生、同事和家長(zhǎng)的建議了嗎？ ——善于傾聽(tīng)、積極溝通的習(xí)慣。

今天我使用普通話及文明用語(yǔ)了嗎？ ——語(yǔ)言文明、尊重他人的習(xí)慣。

今天我靜心讀書(shū)、同伴學(xué)習(xí)了嗎？ ——閱讀積累、互助相長(zhǎng)的習(xí)慣。

今天我表?yè)P(yáng)學(xué)生，欣賞和發(fā)現(xiàn)同事的優(yōu)點(diǎn)了嗎？ ——學(xué)會(huì)欣賞、關(guān)注和諧的習(xí)慣。

今天我的每一項(xiàng)工作、每一堂課都趨于完美了嗎？ ——塑造自我、追求完美的習(xí)慣。

今天我在報(bào)刊媒體中獲取有價(jià)值信息了嗎？ ——開(kāi)明開(kāi)放、關(guān)注信息的習(xí)慣。師德師風(fēng)建設(shè)“十要十不準(zhǔn)”

一.要遵守國(guó)家的法律法規(guī)。不準(zhǔn)傳播違背國(guó)家法律法規(guī)、教育方針和對(duì)學(xué)生有不良影響的信息和言論。二.要為人師表，廉潔從教。不準(zhǔn)向?qū)W生亂收費(fèi)、推銷(xiāo)教輔資料和商品。

三.要全力實(shí)施素質(zhì)教育，不斷提高教育質(zhì)量。不準(zhǔn)譏諷、歧視、侮辱學(xué)生，體罰或變相體罰學(xué)生。

四.要嚴(yán)肅教學(xué)紀(jì)律，專(zhuān)心本職工作。不準(zhǔn)利用工作之便動(dòng)員組織或暗示學(xué)生參與任何形式的“有償家教”以及擅自加班或在工作日參與有償補(bǔ)課和外出代課。

五.要以人為本，關(guān)心愛(ài)護(hù)每一位學(xué)生。不準(zhǔn)索要或接受學(xué)生、家長(zhǎng)財(cái)物和宴請(qǐng)，謀取個(gè)人私利。

六.要嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校教學(xué)計(jì)劃和工作安排。不準(zhǔn)擅自調(diào)課、缺課或無(wú)教案上課。

七.要模范遵守社會(huì)公德，語(yǔ)言文明健康。不準(zhǔn)在工作時(shí)間賭博、酗酒、玩游戲、炒股，不得在課堂接打手機(jī)、吸煙和接待客人。八.要積極開(kāi)展教育教學(xué)研究，不斷提高業(yè)務(wù)水平。不準(zhǔn)在科研、職稱(chēng)評(píng)定、成果評(píng)審工作中弄虛作假，抄襲剽竊、侵占他人勞動(dòng)成果。九.要嚴(yán)肅工作紀(jì)律，言傳身教，以身作則。不準(zhǔn)在招生、考試等工作中有違法違紀(jì)敗壞教師聲譽(yù)的失德行為。

十.要堅(jiān)持家庭教育、學(xué)校教育和社會(huì)教育相結(jié)合，密切與學(xué)生家長(zhǎng)的聯(lián)系。不準(zhǔn)指責(zé)、訓(xùn)斥學(xué)生家長(zhǎng)。理想的教師應(yīng)該是：

一個(gè)胸懷理想，充滿激情和詩(shī)意的教師； 一個(gè)堅(jiān)韌剛強(qiáng)，不向挫折彎腰的教師； 一個(gè)自信心強(qiáng)，不斷挑戰(zhàn)自我的教師； 一個(gè)充滿愛(ài)心，受學(xué)生尊敬的教師； 一個(gè)勤于學(xué)習(xí)，不斷完善自我的教師； 一個(gè)善于合作，具有人格魅力的教師； 一個(gè)追求卓越，富有創(chuàng)新精神的教師； 一個(gè)關(guān)注人類(lèi)命運(yùn)，具有社會(huì)責(zé)任感的老師。教師行為規(guī)范-上班”十不準(zhǔn)“ 不準(zhǔn)打電話；不準(zhǔn)打牌下棋； 不準(zhǔn)私自外出；不準(zhǔn)閑聊神侃； 不準(zhǔn)冷淡來(lái)賓；不準(zhǔn)私下會(huì)客；

不準(zhǔn)看與教學(xué)無(wú)關(guān)的書(shū)籍；不準(zhǔn)亂串辦公室、教室； 不準(zhǔn)大聲喧嘩、亂寫(xiě)亂畫(huà)；不準(zhǔn)打罵學(xué)生、不管學(xué)生。教師行為規(guī)范-上班“十要” 按時(shí)簽到 來(lái)去告知 熱情接待 多用敬語(yǔ) 井然有序 主動(dòng)問(wèn)好 打掃衛(wèi)生 儀表整潔 精神飽滿 認(rèn)真負(fù)責(zé) 教師行為規(guī)范 忠于學(xué)校 成績(jī)顯著 招生有方 吃苦耐勞 創(chuàng)新求實(shí) 愛(ài)崗敬業(yè) 守時(shí)守紀(jì) 熱情接待 誠(chéng)實(shí)可靠 寬容仁愛(ài)

第三篇：文明禮儀規(guī)范

公司文明禮儀規(guī)范

為建立正常的辦公秩序，展示公司良好的內(nèi)外部形象，特制訂以下文明規(guī)范，請(qǐng)各部門(mén)人員遵照?qǐng)?zhí)行：

一、日常文明禮儀

（一）來(lái)訪接待文明禮儀

1、公司全體職工接待客人時(shí)，應(yīng)文明禮貌，熱情大方，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話和禮貌用語(yǔ)，做到儀表端莊。

2、外來(lái)人員到公司聯(lián)系工作，應(yīng)到辦公區(qū)前臺(tái)辦理登記手續(xù)，填寫(xiě)申請(qǐng)單，由前臺(tái)秘書(shū)安排接待工作。

3、待人接物熱情周到、舉止得體。

4、客人所帶箱包、行李，須主動(dòng)代為提拎。

5、引導(dǎo)客人前，應(yīng)將桌子上的文件收起來(lái)，重要的還須鎖起，以防他人翻閱，然后有禮貌地招呼客人同行；引導(dǎo)途中，應(yīng)走在客人前方2-3步遠(yuǎn)的位置，靠左前側(cè)引導(dǎo)。

6、招呼客人上車(chē)，要讓客人先上，然后自己再上。

（二）接聽(tīng)電話文明禮儀

1、接聽(tīng)電話使用禮貌用語(yǔ)，通話用語(yǔ)簡(jiǎn)明扼要，提倡“三分鐘原則”，一般電話盡量不要超過(guò)三分鐘。所接重要的業(yè)務(wù)電話須有詳細(xì)記錄并存檔備查。

2、如對(duì)方提出要求，能肯定答復(fù)的馬上答復(fù)，不能答復(fù)的要耐心解釋?zhuān)⒄?qǐng)對(duì)方留電話，以便日后答復(fù)。

3、結(jié)束時(shí)要講一些熱情、愉快的話語(yǔ)，如“謝謝您來(lái)電”、“再見(jiàn)”等，并讓對(duì)方先掛電話，確認(rèn)已講完。

4、接打電話時(shí)要顧全周?chē)娜耍灰Z(yǔ)調(diào)過(guò)高，影響他人辦公。

5、不允許使用辦公電話聊天或聯(lián)絡(luò)私人事宜。

6、電話及網(wǎng)絡(luò)是公司重要的資源，要注意輕拿輕放聽(tīng)筒，愛(ài)護(hù)話機(jī)及網(wǎng)絡(luò)。

注意事項(xiàng)：

①如果要講一件比較煩瑣的事情，最好拔打座機(jī)電話；急需打手機(jī)的話，接通后應(yīng)先詢問(wèn)對(duì)方身邊有無(wú)固定電話，若有的話，應(yīng)撥打固定電話向?qū)Ψ疥愂觥?/p>

②給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事情時(shí)，接通后應(yīng)先詢問(wèn)方不方便、是否開(kāi)會(huì)等，得到確認(rèn)后再講。

③力求使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話

二、公共區(qū)域文明禮儀

1、公共區(qū)域要著裝應(yīng)整潔、得體大方；重要活動(dòng)、接待男士應(yīng)著正裝，提倡女士著職業(yè)裝。員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過(guò)耳，不留胡須，不得染非自然發(fā)色；女職員上班提倡化淡妝，飾物佩戴應(yīng)得當(dāng)，不得穿超短裙、低胸衫、拖鞋等不適合辦公的服裝。

2、吸煙應(yīng)在吸煙室進(jìn)行，不在會(huì)議室、接待室、敞開(kāi)式辦公區(qū)內(nèi)吸煙。若有外來(lái)人員吸煙，接待人員應(yīng)進(jìn)行勸阻。

3、不得在公共場(chǎng)合（辦公區(qū)域、餐廳、公交車(chē)等）大聲喧嘩、嬉笑打鬧；遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作,應(yīng)主動(dòng)熱情打招呼。

4、工作時(shí)間原則上應(yīng)避免私人會(huì)客，若確實(shí)需要接待應(yīng)向本部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)，來(lái)訪客人不得隨意進(jìn)入辦公區(qū)，接待部門(mén)應(yīng)對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行登記，以便備查，來(lái)訪人員的行為由接待人員負(fù)責(zé)。

三、辦公室文明禮儀

1、辦公環(huán)境要整潔衛(wèi)生，物品要擺放有序，不亂掛亂放衣物等物品，各部室轄區(qū)內(nèi)綠色植物要枝繁葉茂。

2、不得在辦公室空調(diào)運(yùn)行時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間打開(kāi)窗戶通風(fēng)，員工要珍惜和愛(ài)護(hù)身邊的環(huán)境和設(shè)施。

3、辦公桌面要保持整潔有序，文具用品擺放整齊，文件、資料閱完后整理歸類(lèi)放回原處。

4、檔案盒、文件夾要統(tǒng)一標(biāo)簽，擺放有序，易于查找，要定期整理文件柜里、抽屜里的文件資料。

5、辦公時(shí)，要保持良好的精神面貌，坐姿端正，不得大聲喧嘩，嬉笑打鬧。

6、不得將早餐帶入辦公室，上班期間不得吃零食。

7、定期整理電腦中、文件柜里、抽屜里的文件資料，將無(wú)用的東西及時(shí)從電腦中刪掉或丟掉，以提高工作效率。

8、禁止在辦公電腦里安裝游戲軟件、下載軟件，工作期間不得聽(tīng)歌、瀏覽與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)。

四、會(huì)議文明禮儀

1、各部門(mén)需要會(huì)務(wù)服務(wù)時(shí)應(yīng)提前通知會(huì)務(wù)中心，由會(huì)務(wù)中心統(tǒng)一安排。

2、參會(huì)人員要提前5-10分鐘進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，手機(jī)打成靜音。

3、會(huì)議期間，要保持安靜，認(rèn)真記錄發(fā)言人講話內(nèi)容；不得隨意出入會(huì)場(chǎng)，遇緊急電話應(yīng)出會(huì)議室接聽(tīng)。

4、會(huì)議結(jié)束不得將會(huì)議資料隨意丟棄，避免相關(guān)資料遺失，保持會(huì)議室整潔衛(wèi)生。

五、安全管理

（一）、信息安全

1、一卡通是數(shù)字智能卡片，具有身份證、門(mén)禁、就餐、乘車(chē)、消費(fèi)等功能，是員工出入辦公區(qū)的憑證，員工上班后，應(yīng)自覺(jué)佩帶一卡通，并將卡正面對(duì)外。一卡通不得出借他人，遺失要及時(shí)告之人力資源部辦理注銷(xiāo)。

2、科研中心作為綜合數(shù)字布線智能大廈，員工要善于借助內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和會(huì)議電話等資源高效工作,也要妥善保管好密鑰、筆記本電腦、移動(dòng)硬盤(pán)、U盤(pán)，經(jīng)常修改各類(lèi)密碼，安裝殺毒軟件，定期升級(jí)查殺病毒，防止信息泄密。

3、電腦信息資料要符合信息化管理要求，文檔資料要分類(lèi)存放，文檔命名要易于檢索，要定期維護(hù)文檔資料，重要信息要做好刻成光盤(pán)或備份。

4、注意網(wǎng)絡(luò)信息保密，重要文件需加設(shè)密碼。員工長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公區(qū)時(shí)

（二）、其他安全

1、要有防火意識(shí)，不得在辦公室使用開(kāi)水器燒開(kāi)水，不允許亂接電源，私自接拉電線。

2、辦公室不得存放貴重物品，易燃、易爆等危險(xiǎn)物品，員工應(yīng)自覺(jué)增強(qiáng)防盜意識(shí)，保管好辦公室和工具柜鑰匙、貴重辦公用品、個(gè)人財(cái)物，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。離開(kāi)辦公室要及時(shí)鎖門(mén)，及時(shí)關(guān)閉電腦和其它電器設(shè)備以及電源，關(guān)好辦公室門(mén)窗，防止發(fā)生事故。

3、員工應(yīng)嚴(yán)格做好本崗位涉密文件、資料的管理與傳遞，不得在對(duì)外交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛埽粶?zhǔn)通過(guò)其他方式傳遞公司秘密。員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施并向上級(jí)報(bào)告。

4、對(duì)進(jìn)入辦公區(qū)的陌生人要有禮貌地盤(pán)問(wèn)，異常情況要及時(shí)報(bào)告管理部或保安處理；需要外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)維修，需安排辦公人員值守的同時(shí)，還需通知酒店保安值守。

5、辦公區(qū)單向門(mén)是消防安全通道，正常情況不得從單向門(mén)出入，出門(mén)時(shí)要關(guān)好單向門(mén)。辦公區(qū)門(mén)禁失效、門(mén)窗損壞要及時(shí)通知酒店工程部維護(hù)。

6、上下班途中，要遵守交通規(guī)則，注意來(lái)往車(chē)輛，做好自身防護(hù)。

六、附則

1、總經(jīng)辦定期或不定期文明辦公進(jìn)行檢查和抽查。

2、對(duì)文明辦公、文明生產(chǎn)好的部門(mén)將予以表?yè)P(yáng)；對(duì)嚴(yán)重違反本規(guī)定的將內(nèi)網(wǎng)通報(bào)并責(zé)令限期整改。

七、常用電話

樓控中心:8111 報(bào)警電話:8110 火警電話：8119 日常維修:8003 酒店總臺(tái):8492 會(huì)務(wù)中心：9261

股份總經(jīng)辦

二○○九年八月十八日

第四篇：辦公室文明禮儀

志欣建筑有限公司辦公室文明禮儀規(guī)范管理制度

第一章 總 則

第一條 為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹(shù)立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本規(guī)范管理制度。

第二條 本規(guī)范管理制度對(duì)公司各級(jí)各類(lèi)員工在公司工作期間的儀容、舉止、待客接物以及內(nèi)部溝通和交流等方面作了具體的規(guī)定和說(shuō)明。

第三條 本規(guī)范管理制度適用于公司各個(gè)部門(mén)、各個(gè)職別的全體工作人員。

第二章 辦公室儀容、禮儀規(guī)范

第一條 所有公司員工都應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂(lè)觀、友好、自信、向上的精神面貌。

第二條 為體現(xiàn)公司員工的職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)范，要求員工每日上班須保持儀表端莊、整潔并佩戴工作牌。，具體要求如下：

（一）保持頭發(fā)整潔：男士不提倡蓄長(zhǎng)發(fā)，請(qǐng)勿留各種奇怪的發(fā)型；不論何種發(fā)型，必須注意整齊，符合整個(gè)公司的形象和工作氣氛。

（二）請(qǐng)注意經(jīng)常修剪指甲，不宜過(guò)長(zhǎng)；女性職員如用指甲油應(yīng)盡量使用淺色。

（三）除非有特殊原因，午餐請(qǐng)勿飲酒，以免影響工作。

（四）除特殊情況外，男士胡須不宜過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。

（五）女性在工作時(shí)間應(yīng)該保持適當(dāng)而且得體的淡妝，給人以清新健康的感覺(jué)；請(qǐng)勿濃妝艷抹，不宜使用香味濃烈的香水。

（六）請(qǐng)勿佩戴過(guò)多的或與公司整體工作氣氛不符的夸張的飾品。

第三條 應(yīng)保持舉止大方得體、合乎常規(guī)習(xí)慣與禮儀。

第四條 提倡員工保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動(dòng)作，具體建議如下：

（一）站姿與坐姿：在不同場(chǎng)合，要保持合適、得體的姿勢(shì)，培養(yǎng)良好的習(xí)慣。

（二）見(jiàn)面致意：公司內(nèi)早上與同事見(jiàn)面建議互致“早上好”，平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意。

（三）握手：與客人握手時(shí)，雙目應(yīng)注視對(duì)方，身姿自然，不卑不亢，握手簡(jiǎn)短有力；應(yīng)由年幼者或職位低者先向職級(jí)高或年紀(jì)長(zhǎng)的握手；異性間如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。

（四）出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕聲敲門(mén)，得到允許再進(jìn)，進(jìn)門(mén)后，如需關(guān)門(mén)請(qǐng)輕輕關(guān)上；進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，請(qǐng)勿中途插話；如有急事要打斷說(shuō)話，也要看好機(jī)會(huì)，最好說(shuō)一句“對(duì)不起，打斷你們的談話”，之后簡(jiǎn)明扼要地的說(shuō)一下要說(shuō)的事。

（五）遞交物件時(shí)，宜注意尊重對(duì)方；如遞文件時(shí)，建議將文件正面朝上、文字正對(duì)對(duì)方；遞筆、剪刀等，應(yīng)注意尖的一端朝向自己。

（六）辦公室內(nèi)請(qǐng)勿大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公室爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵；如遇到工作中需要討論的問(wèn)題，可以單獨(dú)討論（如單獨(dú)在會(huì)議室），發(fā)表不同看法；也可按工作職權(quán)，由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出決定最終決定。

（七）經(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)要放輕腳步；無(wú)論在自己的公司，還是在被訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里遇到同事或客戶時(shí)要禮讓?zhuān)荒軗屝校灰贿呑咭贿叴舐曊f(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。

第三章 會(huì)議禮儀

第一條 員工參加會(huì)議時(shí)，都應(yīng)遵守以下規(guī)定：

（一）參加會(huì)議，應(yīng)提早五分種到場(chǎng)，不得遲到、早退。

（二）會(huì)議期間，手機(jī)應(yīng)關(guān)閉或撥到震動(dòng)檔。

（三）開(kāi)會(huì)應(yīng)端正坐姿或站姿，認(rèn)真聆聽(tīng)，不得交頭接耳或無(wú)故打斷會(huì)議進(jìn)程，并做好會(huì)議記錄。

（四）只有當(dāng)主持人宣布散會(huì)時(shí)，與會(huì)員工方可退場(chǎng)。中途有事應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不得擅自離開(kāi)。

第四章 接聽(tīng)和撥打電話禮儀

第一條 電話交流作為公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外重要的交流方式，也是樹(shù)立和體現(xiàn)公司形象和個(gè)人素質(zhì)、精神風(fēng)貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司員工都應(yīng)注意相關(guān)禮儀的培養(yǎng)，樹(shù)立良好的意識(shí)，在與公司的客戶等外部人員接觸的所有環(huán)節(jié)中，努力營(yíng)造公司規(guī)范、高效、友好、可信的形象。

第二條 在接聽(tīng)電話時(shí)，最好在電話鈴響三聲之內(nèi)接起，以給對(duì)方最為適宜的心理準(zhǔn)備時(shí)間，同時(shí)體現(xiàn)公司高效的辦公效率。

第三條 接聽(tīng)電話要主動(dòng)報(bào)出自己的公司名稱(chēng)或部門(mén)名稱(chēng)，在接聽(tīng)時(shí)請(qǐng)說(shuō)“您好，木蘭谷” ；接聽(tīng)電話要使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)速適中，態(tài)度親切、溫和、耐心，同時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，體現(xiàn)公司的工作效率；對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)；未聽(tīng)清時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴對(duì)方，請(qǐng)其重復(fù)；結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話后，自己再放話筒。

第四條 接聽(tīng)公司外部人員打給公司其他同事的電話時(shí)，同樣要耐心禮貌，可以在說(shuō)過(guò)：“請(qǐng)您稍等”之后以最快速度找到相關(guān)的同事或者將電話轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門(mén)；當(dāng)同事不在時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍后再打，并主動(dòng)表示可以幫助對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)緊要的信息。

第五條 幫助同事或領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)和記錄重要的業(yè)務(wù)電話等信息時(shí)，一定要注意記錄準(zhǔn)確；要禮貌地向?qū)Ψ街貜?fù)及核實(shí)確認(rèn)重要信息，并及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。

第六條 當(dāng)接聽(tīng)到不指名的電話，而自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接收人。

第七條 所有員工在工作時(shí)間請(qǐng)勿撥打與工作無(wú)關(guān)的私人電話；如果確有重要或緊急的私人事情需要處理，注意節(jié)約時(shí)間，長(zhǎng)話短說(shuō)。

第八條 對(duì)經(jīng)常在工作時(shí)間撥打私人電話或長(zhǎng)時(shí)間閑聊者，公司將對(duì)其處以批評(píng)、警告等處理，并由人事行政部記入其工作績(jī)效考評(píng)檔案；情節(jié)嚴(yán)重者，參照公司相關(guān)規(guī)定，給予處理。

第九條 在對(duì)外撥打工作所需的電話時(shí)，請(qǐng)注意使用禮貌用語(yǔ)；不論遇到何種情況，均應(yīng)避免在電話中與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或使用過(guò)激的語(yǔ)言，宜耐心、冷靜、有修養(yǎng)地解決問(wèn)題。

第五章 對(duì)外接待、交往禮儀

第一條 要注意工作細(xì)節(jié)，從點(diǎn)滴做起，努力樹(shù)立個(gè)人良好的職業(yè)形象。

第二條 在約定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席、不遲到；確因無(wú)法控制的原因而發(fā)生缺席或遲到時(shí)，應(yīng)禮貌地向他人做出解釋?zhuān)豢腿藖?lái)訪，須馬上起來(lái)，先問(wèn)候、讓座，再倒水（并注意續(xù)水），然后問(wèn)明來(lái)意，進(jìn)行交談；如是找其他同事，應(yīng)禮貌地引見(jiàn)給該同事；來(lái)客多時(shí)應(yīng)依次序進(jìn)行，不能先接待熟悉客人；對(duì)事前已通知來(lái)的客人，要表示歡迎。第三條 在會(huì)客室抽煙時(shí)應(yīng)征詢客人是否介意，如果介意，請(qǐng)勿抽煙。

第四條 交談時(shí)建議最好不要“蹺二郎腿”，客人話未講完時(shí)，不要插話，如需插話則應(yīng)征詢客人同意；交談時(shí)要精神充沛，不能無(wú)精打采、漫不經(jīng)心。

第五條 交談時(shí)如果有人打進(jìn)來(lái)手機(jī)，則應(yīng)對(duì)客人說(shuō)“對(duì)不起”，再接電話；談話時(shí)如有特殊情況需暫時(shí)離開(kāi)，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”，做出簡(jiǎn)單解釋?zhuān)⒏嬖V返回時(shí)間。

第六條 接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方；應(yīng)記住常來(lái)的客人。

第七條 請(qǐng)注意對(duì)內(nèi)、尤其是對(duì)外交往時(shí)介紹和被介紹的方式和方法：

（一）無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方式的介紹，均應(yīng)該對(duì)介紹內(nèi)容負(fù)責(zé)。

（二）在直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，建議按照一般習(xí)慣先把職位低者介紹給職務(wù)高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可先把本公司的人介紹給其他公司的人。

（三）把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，按一般習(xí)慣先介紹給其中職位最高的。

（四）男女間的介紹，建議先把男性介紹給女性。男女職位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，也可先把女性介紹給男性。

第八條 請(qǐng)注意名片的接受和保管禮儀規(guī)范：

（一）建議按照一般習(xí)慣，名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩、客人或上級(jí)。

（二）把自己的名片遞出時(shí)，建議用雙手將名片正對(duì)對(duì)方遞出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。

（三）接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，建議馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起；如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，可禮貌地詢問(wèn)。

（四）對(duì)收到的名片應(yīng)妥善保管，以便查找。

第六章 辦公室行為、紀(jì)律規(guī)范

第一條 請(qǐng)勿在辦公場(chǎng)所講不文明用語(yǔ)，在辦公室和公司寫(xiě)字樓走廊中不能嘻笑、打鬧；工作時(shí)間請(qǐng)勿聊天、開(kāi)低級(jí)玩笑。

第二條 請(qǐng)勿破壞性地使用和對(duì)待公司物品；借用他人或公司的東西，使用后應(yīng)及時(shí)送還或歸放原處。

第三條 工作時(shí)間無(wú)事請(qǐng)勿串辦公室；未經(jīng)同意不得隨意開(kāi)同事的抽屜、柜子、使用他人的電腦等物品，不得隨意翻看同事的文件、資料等。

第四條 上班時(shí)間如果不是工作需要，請(qǐng)勿在電腦上玩游戲。

第五條 不允許公司員工在辦公室和其它公共場(chǎng)所內(nèi)吸煙；如果吸煙，請(qǐng)到二樓陽(yáng)臺(tái)或室外。

第六條 所有人員的手機(jī)，請(qǐng)盡量調(diào)節(jié)到震動(dòng)狀態(tài)，辦公室內(nèi)的直線電話也建議將響鈴調(diào)節(jié)到合適音量，以免響鈴聲音太大影響其他員工的工作或休息；接打電話時(shí)，要注意音量適中，以免影響其他同事工作；在多人共處、集體辦公的辦公室更要格外注意和遵守此項(xiàng)規(guī)定。

第七條 請(qǐng)保持辦公室整潔，為了維持良好的辦公環(huán)境和工作氣氛，工作時(shí)間請(qǐng)勿在辦公室內(nèi)吃東西，在非工作時(shí)間也請(qǐng)盡量避免此種行為。

第八條 辦公室內(nèi)未經(jīng)特別允許，請(qǐng)勿進(jìn)行打牌、下棋等娛樂(lè)活動(dòng)；如果經(jīng)過(guò)特別允許，娛樂(lè)完畢各項(xiàng)物品請(qǐng)及時(shí)歸位。

第九條 非公司人員辦理各項(xiàng)事宜均宜在洽談區(qū)進(jìn)行。

第十條 請(qǐng)自覺(jué)保持辦公區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，桌面、窗臺(tái)、地面、墻壁不能有污跡，請(qǐng)愛(ài)護(hù)辦公室有關(guān)設(shè)備，請(qǐng)勿損壞。

第七章 附 則

第一條 上述禮儀規(guī)范要求所有員工均須參照遵守；如有違犯，則視情節(jié)輕重給予點(diǎn)名、批評(píng)教育或通報(bào)批評(píng)等處分。

第二條 本規(guī)范管理制度的解釋權(quán)在公司人事行政部。

第三條 本規(guī)范管理制度經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)審查通過(guò)，由總經(jīng)理簽字后，自發(fā)布之日起試行。篇二：辦公室文明禮儀六十條

辦公室文明禮儀六十條

一、用語(yǔ)規(guī)范

1、講好普通話。工作人員應(yīng)當(dāng)努力把普通話作為自己工作交談和對(duì)外服務(wù)中的語(yǔ)言，加強(qiáng)

學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高自己說(shuō)普通話的能力，提高自身素質(zhì)，樹(shù)立良好形象。

2、提倡文明用語(yǔ)。要用好“請(qǐng)、您、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等基本文明用語(yǔ)，講文

明、講禮貌，尤其在對(duì)外服務(wù)中要嚴(yán)禁服務(wù)忌語(yǔ)。

3、稱(chēng)謂要規(guī)范。黨內(nèi)應(yīng)互稱(chēng)同志，也可根據(jù)職務(wù)進(jìn)行日常稱(chēng)呼，如王主任、李科長(zhǎng)、小趙

等，不應(yīng)稱(chēng)兄道弟。

4、見(jiàn)面要相互問(wèn)候。見(jiàn)面大家都要相互問(wèn)候，根據(jù)情況可以問(wèn)您好，也可以打手勢(shì)、點(diǎn)頭

和微笑。說(shuō)話聲音不能太低或太高。

5、麻煩他人時(shí)要說(shuō)“請(qǐng)”。在敬語(yǔ)中，使用頻率最高的是“請(qǐng)”字。有了“請(qǐng)”字，就表

明你沒(méi)有凌駕別人之上的意思，會(huì)使你顯得分外有教養(yǎng)。

6、遲到時(shí)要道歉。先不要為遲到辯解，真誠(chéng)地道歉：“我遲到了，真對(duì)不起”。當(dāng)被問(wèn)及

遲到原因的時(shí)候，再予以說(shuō)明和解釋?zhuān)⒈M快進(jìn)入工作狀態(tài)。

7、受人幫助時(shí)應(yīng)致謝。受人幫助、給他人帶來(lái)麻煩或不便、雙方合作或協(xié)作完成某一件事

情，求人或托人辦完某一件事、借用別人物品、接受別人服務(wù)或得到別人幫助等，應(yīng)予答謝和致意，說(shuō)聲“謝謝”、“給您添麻煩了”、“承蒙您的關(guān)照”、“真不好意思”等。

8、分別時(shí)應(yīng)道聲“再見(jiàn)”。分別時(shí)應(yīng)表達(dá)相互間的祝愿，常用的有“再見(jiàn)，歡迎再來(lái)”、“再見(jiàn)，祝一路順風(fēng)”、“您走好”、“再見(jiàn)”等。

二、舉止規(guī)范

9、站姿。正式站姿臉部朝正前方，不抬頭，不低頭，下顎與地面平行，脊背挺直，脖子用

力向上伸長(zhǎng)，耳朵比肩部更靠后，肩膀要放松，手臂要下垂。收腰，臀部向上抬，但不要往外翹。膝蓋并攏，伸直，腳跟并攏，腳尖之間約分開(kāi)一個(gè)拳頭。

10、坐姿。公開(kāi)場(chǎng)合落座時(shí)，雙足要盡量并攏；把右腳尖向前斜伸出，顯得悠閑；把腳斜放

的坐法可以保持女性身段均衡的自然美；把左腿翹在右腿上，給人高貴大方的感覺(jué)，但不能翹提過(guò)高，不然有失風(fēng)度；坐沙發(fā)不要太靠里面，否則小腿緊靠沙發(fā)的邊沿，有損美觀。

11、步態(tài)。步態(tài)應(yīng)該自信和敏捷，從容穩(wěn)健。具體說(shuō)來(lái)，即是：上身正直不動(dòng)，兩肩相平不

搖，兩臂自然擺動(dòng)，步幅適中均勻，兩腳落地一線，以顯優(yōu)美。

12、蹲姿。在取低處的文件或其他物件時(shí)，不要彎腰曲背，低頭翹臂，而是兩腳稍分，屈膝

下蹲，慢慢低下腰部拾取，才顯得優(yōu)雅。

13、養(yǎng)成微笑的習(xí)慣。要養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事、職工、來(lái)訪者都應(yīng)如此。

14、克服不良習(xí)慣。開(kāi)會(huì)、對(duì)外服務(wù)期間聽(tīng)取別人講話要有禮貌，不要出現(xiàn)打哈欠等不良習(xí)

慣；自己科室以外的其它科室有人來(lái)訪不要在門(mén)口探望；與陌生人不要夾帶外文單詞；別當(dāng)著人面擺弄身體，這兒撓撓，那兒抓抓或擺弄頭發(fā)；上班期間不準(zhǔn)吃零食。

15、上下樓梯和在走廊里應(yīng)注意禮節(jié)。上樓梯時(shí)，男性應(yīng)先走，下樓梯時(shí)，男性應(yīng)讓女性走

在前面。在門(mén)口、樓梯口、電梯口以及其他通道走廊遇上女士，男士宜側(cè)身站在一旁，讓其先行。如在走道里遇到來(lái)人時(shí)，要向?qū)Ψ捷p輕點(diǎn)頭致意，并稍稍側(cè)轉(zhuǎn)身讓客人先走。

16、禁止在背后議論人。該說(shuō)的話當(dāng)面說(shuō)，不要在背后議論人，發(fā)牢騷，更不要竊竊私語(yǔ)，以免造成同事間關(guān)系不和。

17、控制情緒。同事間和與外人交往時(shí)，如對(duì)方情緒激動(dòng)，自己應(yīng)該冷靜化解，防止激發(fā)矛

盾。

18、做到相互尊重。無(wú)論親密、一般還是生疏的關(guān)系，都要相互尊重，說(shuō)話和態(tài)度都應(yīng)掌握

分寸，既不過(guò)分親昵，也不要冷漠。

19、認(rèn)真傾聽(tīng)他人談話。要仔細(xì)傾聽(tīng)他人的發(fā)言或建議，不隨便打斷他人的談話，目光應(yīng)該

注視對(duì)方，認(rèn)真仔細(xì)地傾聽(tīng)，以示專(zhuān)心和尊重，不要雙手交叉在胸前聽(tīng)人講話。20、充分聽(tīng)取他人意見(jiàn)。工作上與同事意見(jiàn)不一致時(shí)，不要固執(zhí)己見(jiàn)，出現(xiàn)過(guò)激行為。要充

分聽(tīng)取對(duì)方合理意見(jiàn)，努力找到共同點(diǎn)，達(dá)到一致，使工作做得更好。

21、掌握好交談的技巧。與他人交談，應(yīng)尊重交談對(duì)象，態(tài)度要謙恭，語(yǔ)言要文明，給別人

充分的發(fā)言時(shí)間，不要出現(xiàn)一言不發(fā)、插嘴、搶嘴、說(shuō)臟話、油腔滑調(diào)等不文明現(xiàn)象。

22、出現(xiàn)差錯(cuò)應(yīng)致歉。出現(xiàn)差錯(cuò)，責(zé)任在自己的，要坦率地承認(rèn)失誤，不要進(jìn)行辯解；責(zé)任

不在自己的，也要容忍，日后另找機(jī)會(huì)加以解釋說(shuō)明。

23、匯報(bào)工作應(yīng)簡(jiǎn)短。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，要直截了當(dāng)、簡(jiǎn)潔、提綱挈領(lǐng)。領(lǐng)導(dǎo)想聽(tīng)你個(gè)人想

法和意見(jiàn)時(shí)應(yīng)該陳述。

24、不亂動(dòng)別人的東西。進(jìn)入別人的辦公室，未經(jīng)允許，不要亂翻亂動(dòng)別人的物品，更不要

隨手借用。

25、應(yīng)當(dāng)尊重外來(lái)辦事人員。遵守“六個(gè)一”服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)禁在執(zhí)行公務(wù)活動(dòng)中態(tài)度蠻橫。

26、手機(jī)、尋呼機(jī)的使用切勿影響他人。開(kāi)會(huì)期間和在休息室，應(yīng)當(dāng)將呼機(jī)、手機(jī)關(guān)閉或調(diào)

至靜音狀態(tài)。

27、吸煙應(yīng)注意場(chǎng)合。開(kāi)會(huì)、接待客人不宜吸煙，用餐時(shí)要適度或節(jié)制，不在公共場(chǎng)所吸煙。

28、要講究誠(chéng)信。做任何事情哪怕是很小的事情都要講誠(chéng)信，做到守時(shí)、守約、守信用，確

屬不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)或赴約時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前告知。經(jīng)常遲到是不尊重別人，沒(méi)有禮貌的表現(xiàn)。

29、愛(ài)護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生。不隨手扔垃圾，不隨地吐痰。

三、儀表規(guī)范 30、穿著要得體。穿著要干凈、簡(jiǎn)潔、明朗、莊重，服裝顏色不能太艷，款式不要太奇，飾

品不要太多，鞋跟不要太高，不準(zhǔn)穿背心、短褲、拖鞋上班。

31、出席重要場(chǎng)合要穿正裝。參加重要宴會(huì)、簽約儀式、洽談項(xiàng)目，應(yīng)穿西裝，配帶領(lǐng)帶，不要穿便裝和休閑裝。

32、化妝應(yīng)注意身份和場(chǎng)合。不應(yīng)在公共場(chǎng)所化妝或補(bǔ)妝，不能濃裝艷抹，染彩發(fā)，涂指甲，女同志不應(yīng)穿太露、太透的衣服。

33、注意個(gè)人衛(wèi)生。適時(shí)理發(fā)，經(jīng)常梳理，不留胡須,衣著凈潔得體。工作期間，最好不要

吃蔥、蒜、韭菜等辛辣食品，防止口生異味。

34、注意自己的形象。對(duì)外接待中要不卑不亢、落落大方、瀟灑自如、自然誠(chéng)懇。公共場(chǎng)所

不要大聲喧嘩，不放聲大笑，不在遠(yuǎn)距離大聲喊人。走路不要搭肩膀，腳步要輕，遇急事可加快步伐。

四、接掛電話規(guī)范

35、電話鈴響后馬上接。在鈴響三遍之前摘機(jī)，否則就是失禮；鈴響四遍以上，要致歉。

36、通電話后要問(wèn)好。接通電話后，首先要向?qū)Ψ絾?wèn)好，然后報(bào)出自己的辦公室及姓名。如：

“你好，xx單位xx科小李”。

37、通話時(shí)要和氣、親切、得體。通話要融入笑容的聲音，帶著微笑說(shuō)話。若對(duì)方講話粗野、脾氣很大時(shí)，不要以同樣的方法回敬，應(yīng)有以柔克剛的涵養(yǎng)。

38、語(yǔ)速要適中。電話中講話的速度不可太快，否則對(duì)方不容易聽(tīng)清；語(yǔ)速過(guò)緩也不好，容

易使受語(yǔ)方產(chǎn)生厭煩情緒。

39、答復(fù)找人電話。當(dāng)來(lái)電話的人說(shuō)明找誰(shuí)后，剛好是本人接電話，應(yīng)說(shuō)：“我就是，請(qǐng)問(wèn)

你是哪位”；當(dāng)應(yīng)找的人在，但不是他接電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“他在旁邊，請(qǐng)稍等”；當(dāng)應(yīng)找的人不在辦公室時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，他剛好出去，你需要留話嗎”，切忌只說(shuō)一聲“不在”，就把電話掛了。40、自己打電話時(shí)應(yīng)注意言語(yǔ)。打電話之前在心里作好整理，電話接通后不要吞吞吐吐，丟

三拉四，要講得明確，使對(duì)方能得要領(lǐng)。一個(gè)人占用電話時(shí)間不能太長(zhǎng)，以免引起別人反感。

41、電話結(jié)束時(shí)要講究禮貌。電話交談臨近結(jié)束時(shí)，要使用“麻煩了”、“謝謝”、“再見(jiàn)”

之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)。如果你是撥電話的一方，在講完話后，隔一個(gè)呼吸的時(shí)間再放下話筒；如果你是接電話的一方，在對(duì)方?jīng)]有放下電話時(shí)，不可咔嚓一聲就放下。

五、待人接物規(guī)范

42、接待來(lái)客應(yīng)主動(dòng)熱情。待人要主動(dòng)熱情，落落大方，不要冷冰冰地接待。對(duì)來(lái)訪者應(yīng)起

立問(wèn)明來(lái)意。如手頭忙于其他事務(wù)，一時(shí)難以脫離，應(yīng)向客人說(shuō)明情況，請(qǐng)其稍候，或聯(lián)系其他同事協(xié)助接待。切忌讓客人坐“冷板凳”長(zhǎng)久等待，無(wú)人問(wèn)津。

43、接待客人時(shí)，妥善保管好有關(guān)文件。有客進(jìn)門(mén)，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料合起來(lái)；送

客離開(kāi)辦公室，要將文件、資料放置好，以免泄露或丟失。

44、不要當(dāng)眾頻頻看表。最好在別人面前不看或少看自己的手表，否則會(huì)使別人誤認(rèn)為你急

于脫身。若因?yàn)槊蛴兄匾s會(huì)，不妨直說(shuō)，委婉的告知對(duì)方改日再談，并順便表示歉意。

45、不需本人接待，應(yīng)適時(shí)退場(chǎng)。客人來(lái)訪時(shí)，不需本人接待時(shí)，應(yīng)通知接待領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人

員，將客人請(qǐng)到適當(dāng)?shù)慕徽剤?chǎng)所并倒好茶水后見(jiàn)機(jī)離去。離去時(shí)要向客人致意。

46、沏茶禮儀。同樣的來(lái)客中應(yīng)從身份高的開(kāi)始沏，如不明身份，則應(yīng)從上席（即離開(kāi)門(mén)口

較遠(yuǎn)的座位）開(kāi)始沏起，沏茶放杯蓋時(shí)應(yīng)里面向上。

47、進(jìn)屋須敲門(mén)。進(jìn)別人房間時(shí)必須輕輕敲門(mén)，待聽(tīng)到回答時(shí)才進(jìn)房門(mén)。敲門(mén)一般敲三下，門(mén)鈴則按一下。陪客人進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室，也要先敲一下門(mén)再進(jìn)，要注意：如門(mén)往外開(kāi)，應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)，如門(mén)往里開(kāi)，要自己先進(jìn)去，按住門(mén)，然后再請(qǐng)客人進(jìn)。

48、介紹時(shí)要注意禮貌。介紹客人與領(lǐng)導(dǎo)，要有禮貌地以手示意，而不能用手指指人，更不

能用手拍打。介紹時(shí)簡(jiǎn)要說(shuō)明被介紹人所在單位、職務(wù)及姓名，介紹的順序?yàn)椋合劝驯締挝坏念I(lǐng)導(dǎo)介紹給外賓、外單位的領(lǐng)導(dǎo)；先把身份較低、年紀(jì)較輕的介紹給身份較高、年紀(jì)較大的；先把男同志介紹給女同志。如果是幾位客人同時(shí)來(lái)訪應(yīng)按照職務(wù)高低依次介紹，職務(wù)相同時(shí)，則先介紹年紀(jì)大的。

49、握手姿勢(shì)。正確的握手姿態(tài)應(yīng)當(dāng)是五指齊用，稍微一握，并輕輕上下?lián)u動(dòng)，時(shí)間以兩三

秒為宜。雙眼注視對(duì)方，含笑致意。握手之時(shí)，掌心向下顯得傲慢，掌心向上顯得謙恭，而伸出雙手去捧接對(duì)方的手更顯得謙恭備至。一般來(lái)說(shuō)，手心向上的伸手方式受人歡迎，這樣不但親切，而且優(yōu)雅大方。50、握手順序。同主人、年長(zhǎng)者、身份高者、婦女見(jiàn)面時(shí)，客人、年輕者、身份低者、男性

應(yīng)先問(wèn)候，待對(duì)方伸手再握。男女握手不能太重、太久。

51、名片的交換。交換名片時(shí)，應(yīng)起身站立，雙手將名片遞交與人，同時(shí)還應(yīng)口稱(chēng)“請(qǐng)指教”

或“多多關(guān)照”。若同時(shí)與多人交換名片，要講究順序，或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑，不可跳躍式進(jìn)行。接過(guò)他人名片時(shí)，應(yīng)必恭必敬，馬上說(shuō)一聲“謝謝”，并要起立雙手接過(guò)名片。接過(guò)名片后，要通讀一遍，以示敬重之心。

52、陪同客人的位置。陪同客人，一般應(yīng)請(qǐng)客人位于自己的右側(cè)，以示尊重；如果自己承擔(dān)

主陪任務(wù)，應(yīng)與客人并排不能落后；如果自己屬于陪訪隨同人員，應(yīng)走在客人和主陪人員的后面。走到路口或走廊拐角處，應(yīng)走在客人左前方數(shù)步的位置，用手示意方向，并

有禮貌的提示：“請(qǐng)這邊走”。進(jìn)門(mén)時(shí)主動(dòng)拉門(mén)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、客人進(jìn)去。

53、乘車(chē)。上車(chē)要讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上，要主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)來(lái)賓打開(kāi)車(chē)門(mén)，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓坐穩(wěn)后再關(guān)門(mén)。車(chē)到目的地，自己要先下，為領(lǐng)導(dǎo)、客人打開(kāi)車(chē)門(mén)。在乘車(chē)的座位方面也有講究，習(xí)慣的坐法是，“右為上，左為下，后為上，前為下”。也就是說(shuō)，要請(qǐng)來(lái)賓坐在汽車(chē)后排右側(cè)的座位上，自己坐在來(lái)賓的左側(cè)。尤其是忌諱客人進(jìn)座后自己隨后從同一車(chē)門(mén)進(jìn)座，應(yīng)從另一車(chē)門(mén)進(jìn)座。如果有領(lǐng)導(dǎo)主陪，應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)坐在客人的左側(cè)，自己坐在司機(jī)的旁邊。

54、出入電梯。乘電梯時(shí)，看到領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓時(shí)應(yīng)退下一步相讓。如果是自己陪同客人，在有

專(zhuān)人服務(wù)的電梯里，先讓客人進(jìn)，到達(dá)時(shí)也應(yīng)讓客人先出；如電梯無(wú)人服務(wù)，自己先進(jìn)去，再讓客人進(jìn)，到達(dá)則讓客人先出。

55、遞接物原則。遞接別人的物品時(shí)要雙手，做到相互尊重。

六、宴請(qǐng)禮儀規(guī)范

56、出席宴會(huì)應(yīng)守時(shí)。出席宴會(huì)應(yīng)正點(diǎn)或提前二、三分鐘或按主人的要求到達(dá)。出席酒會(huì)，可在請(qǐng)柬上注明的時(shí)間抵達(dá)。通常情況下，在宴請(qǐng)活動(dòng)中，確實(shí)有事需提前退席，應(yīng)向主人說(shuō)明后悄悄離去。也可事先打招呼，屆時(shí)離席。宴會(huì)結(jié)束，在主賓退席后再陸續(xù)告辭。

57、餐飲方式應(yīng)符合規(guī)矩。宴請(qǐng)外國(guó)人吃中餐，也有中餐西吃的，既擺碗筷，又設(shè)刀叉。刀

叉的使用是右手持刀，左手持叉，將食物切成小塊，然后用叉送入嘴內(nèi)，每道菜吃完后，將刀叉并攏平排放盤(pán)內(nèi)，以示吃完。如未吃完，則擺成八字或交叉擺，刀口應(yīng)向內(nèi)。

58、就餐時(shí)應(yīng)文明。取菜時(shí)，不要盛得過(guò)多，盤(pán)中食物吃完后如不夠，可以再取。如由服務(wù)

員分菜，需增添時(shí)，待服務(wù)員送上時(shí)再取。對(duì)不合口味的菜，勿顯露出難堪的表情。吃東西要文雅，要細(xì)嚼慢咽，喝湯不要啜，不要呼嚕出聲。如湯、菜太熱可稍待涼后再吃，切勿用嘴吹。嘴內(nèi)的魚(yú)刺、骨頭不要直接外吐，應(yīng)用餐巾掩嘴，用手（吃中餐可用筷子）取出，或輕輕吐在叉上，放在潔碟內(nèi)。

59、勸酒要適度。在宴席上，應(yīng)尊重客人的意愿，文明飲酒，切忌粗俗，強(qiáng)硬勸酒。喝酒要

適量，不要喝得過(guò)多，防止失態(tài)。60、餐巾的使用。用餐時(shí)第一件事就是拿起餐巾打開(kāi)，平鋪在自己的膝蓋上，不要用餐巾擦

臉。用餐后，不要把用過(guò)的餐巾往桌上一扔，這樣很不雅觀，可以把你的餐巾疊得很整齊。不要將餐巾當(dāng)手帕。

公司辦公設(shè)備管理辦法

第一章 總 則

第一條 為了提高辦公設(shè)備的使用效率,保持其設(shè)備性能,有效節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支,根據(jù)公司實(shí)際情況制定本辦法。

第二條 本辦法所指辦公設(shè)備包括為完成工作而購(gòu)買(mǎi)的攝像機(jī)、照相機(jī)、便攜式計(jì)算機(jī)、移動(dòng)硬盤(pán)、u盤(pán)、手機(jī)等。

第二章 辦公設(shè)備的配備及管理

第三條 因工作需要，確需購(gòu)買(mǎi)的辦公設(shè)備由當(dāng)事人所在部門(mén)提出申請(qǐng)，報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)審批后再購(gòu)買(mǎi),所購(gòu)辦公設(shè)備要經(jīng)公司機(jī)關(guān)有關(guān)部門(mén)備案。(配備人員見(jiàn)附表1)第四條 新購(gòu)辦公設(shè)備采取公司與個(gè)人按照一定出資比例購(gòu)買(mǎi)，在規(guī)定使用年限后歸個(gè)人所有。在規(guī)定使用年限期間，一般情況是公司所有，個(gè)人使用。（見(jiàn)附表1）第五條 原購(gòu)辦公設(shè)備由所在單位登記后統(tǒng)一在公司綜合工作部備案,原則上在規(guī)定使用年限內(nèi)不再重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，達(dá)到規(guī)定使用年限后，由綜合工作部會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)其評(píng)估后折價(jià)處理，原使用人有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)。

第六條 在規(guī)定使用年限期間，因個(gè)人原因造成辦公設(shè)備毀損、滅失、被盜等，所造成的經(jīng)濟(jì)損失由個(gè)人負(fù)責(zé)。

第七條 在辦公設(shè)備規(guī)定使用年限期間，配備人員因工作需要發(fā)生調(diào)動(dòng)的，公司范圍內(nèi)調(diào)動(dòng)辦公設(shè)備采取“機(jī)隨人走”，公司范圍外調(diào)動(dòng)辦公設(shè)備上交公司，由公司返還其剩余年份的出資額。所交辦公設(shè)備由綜合工作部會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)其評(píng)估后折價(jià)處理，原使用人有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)。

第八條 在規(guī)定使用年限期間，辦公設(shè)備的維修與保養(yǎng)由使用人負(fù)責(zé)，所發(fā)生的費(fèi)用按照年限費(fèi)用遞增辦法包干使用,據(jù)實(shí)列銷(xiāo)（見(jiàn)附表2）

第九條 辦公設(shè)備購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用按照崗位不同采取不同的出資比例。l 公司經(jīng)理、書(shū)記的辦公設(shè)備購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)。l 公司副職領(lǐng)導(dǎo)的辦公設(shè)備購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用在基礎(chǔ)出資比例上個(gè)人降低50%。l 公司部門(mén)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子成員的辦公設(shè)備購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用在基礎(chǔ)出資比例上個(gè)人降低25%。

l 其他崗位人員的辦公設(shè)備購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用按照基礎(chǔ)出資比例。

第三章 附 則

第十條 辦公設(shè)備由公司財(cái)務(wù)部設(shè)立專(zhuān)門(mén)帳戶,發(fā)生的費(fèi)用一律按使用年限及出資比例辦理報(bào)銷(xiāo)。

第十一條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行，由公司綜合工作部負(fù)責(zé)解釋。

公司制定的安全保密管理制度

摘要：公司保密制度 保密工作制度 企業(yè)保密制度 保密管理制度 資料安全保密制度 財(cái)務(wù)保密制度 安全保密制度

為保守公司秘密，保護(hù)公司的安全和利益，特制定本保密制度。所有員工必須自覺(jué)遵守本守則。

一、公司秘密分為機(jī)密、保密二種，其具體范圍包括： a.機(jī)密資料是公司的重要秘密,泄露會(huì)使公司的利益受特別嚴(yán)重?fù)p害。其范圍：

1、公司股東、董事會(huì)資料,會(huì)議記錄.紀(jì)要.保密期限內(nèi)的重要決定事項(xiàng).2.公司中層以上職員人事考核、涉嫌違法違紀(jì)調(diào)查.未公布的人事任免.獎(jiǎng)懲決定.3.公司的工作總結(jié).財(cái)務(wù)預(yù)算決算報(bào)告,繳納稅款.營(yíng)銷(xiāo)報(bào)表和各種綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表.4.公司有關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)資料,貨源情報(bào),供應(yīng)商咨信調(diào)研資料.5.公司開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)資料,技術(shù)資料和生產(chǎn)情況.6.公司與同行對(duì)手的竟?fàn)幉呗?計(jì)劃.b.保密資料是公司內(nèi)部的一般秘密,泄密人會(huì)對(duì)公司造成不良影響,其范圍： 1.公司各部門(mén)人員編制.調(diào)整,未公布的計(jì)劃,員工福利待遇資料.員工手冊(cè).2.公司的安全防范狀況及存在問(wèn)題.3.公司員工違法違紀(jì)的檢舉.投訴.調(diào)查材料,發(fā)生案件,事故的調(diào)查登記資料.4.公司.法人代表的印章,營(yíng)業(yè)執(zhí)照,財(cái)務(wù)印章,合同協(xié)議.二、公司的保密制度

1.建立健全文件.傳真的收發(fā)登記、簽收、催辦、清退、借閱、歸檔制度。2.凡需保密的文件.資料,必須在左上角注明。篇三：辦公室文明禮貌用語(yǔ)

辦公室文明禮貌用語(yǔ)

一、接電話使用普通話，語(yǔ)氣親切和藹，不得使用粗話、臟話及不文明、不規(guī)范的口語(yǔ)。工作用語(yǔ)要規(guī)范。

二、稱(chēng)呼用語(yǔ)

xx女士、xx先生、xx小姐、同志。

三、禮貌用語(yǔ)

問(wèn)候語(yǔ)：您好！、早上好！、中午好！、下午好！、晚上好！；

迎送語(yǔ)：歡迎、再見(jiàn)、慢走、走好、歡迎再來(lái)； 征詢語(yǔ)：需要我?guī)湍鷨幔俊⒂惺裁纯梢詭偷侥俊⑽铱梢詭湍鷨幔俊⒄?qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？、您還有別的事嗎？、我的解釋您滿意嗎？；

應(yīng)答語(yǔ)：好的、是的、馬上就好、這是我們應(yīng)該做的、不要緊、沒(méi)有關(guān)系、不客氣；

道歉語(yǔ)：對(duì)不起、打擾了、很抱歉、請(qǐng)您諒解、不好意思、這是我們工作的疏忽；

答謝語(yǔ)：謝謝！、謝謝您！、多謝了！、十分感謝！、非常感謝！、感謝您的建議！、謝謝您的支持！；

慰問(wèn)語(yǔ)：辛苦了、受累了、麻煩您了；

指路語(yǔ)：請(qǐng)這邊走、請(qǐng)往里走、請(qǐng)往左（右）邊拐 ；

四、情景用語(yǔ)

（一）接聽(tīng)電話用語(yǔ)

1、您好，這里是xx公司，請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題反映？??

2、您反映的問(wèn)題（情況）我們會(huì)盡快處理（會(huì)盡快給您答復(fù)）。

3、請(qǐng)問(wèn)，您能否留下您的聯(lián)系方式？

4、請(qǐng)稍等，我把您反映的問(wèn)題（情況）記錄下來(lái)??

5、請(qǐng)您說(shuō)慢點(diǎn)。

6、感謝您對(duì)xx公司的支持。

7、沒(méi)關(guān)系，不客氣。

8、不用謝，應(yīng)該的。

9、謝謝！再見(jiàn)！

（二）撥打電話用語(yǔ)

1、您好！我是xx公司，您是??？

2、您好！請(qǐng)問(wèn)是??？

3、請(qǐng)問(wèn)??在嗎？

4、打擾您了，給您添麻煩了。

5、對(duì)不起，我打錯(cuò)了。

6、謝謝！再見(jiàn)！

（三）接待來(lái)客用語(yǔ)

1、請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？

2、他（她）不在，請(qǐng)問(wèn)有事需要我轉(zhuǎn)告嗎？

3、對(duì)不起，讓您久等了。

4、請(qǐng)坐（請(qǐng)喝茶）。

5、請(qǐng)稍等，我馬上為您辦理。

6、您反映的情況，我們盡快辦理。

7、我剛才的解釋您滿意了嗎？

8、這是您的資料，請(qǐng)收好。

9、請(qǐng)問(wèn)還有其他疑問(wèn)嗎？

10、謝謝您的理解和支持。

11、請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。

12、不用謝，請(qǐng)慢走！

13、您走好，再見(jiàn)！

（四）外出辦事用語(yǔ)

1、對(duì)不起，打擾您一下。

2、您好，我是xx公司的xx。

3、請(qǐng)問(wèn)xx（同志）在嗎？

4、請(qǐng)幫忙轉(zhuǎn)告xx（同志）。

5、不用送，請(qǐng)留步。篇四：公司辦公室文明禮儀規(guī)范 綜合管理部辦公室文明禮儀規(guī)范管理細(xì)則

一、行為禮儀

1、員工在辦公區(qū)域內(nèi)行走時(shí)不能勾肩搭背，相遇時(shí)要互相微笑，點(diǎn)頭示意或輕致問(wèn)候，溫和有禮，創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。

2、引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)走在其右前方一米處，伸平手掌指示方向，禁止用一個(gè)手指指路或指人；注意稱(chēng)呼客人的姓氏，在未知姓名之前，應(yīng)稱(chēng)呼先生、女士、小姐。

3、辦公區(qū)域內(nèi)遇領(lǐng)導(dǎo)陪同客人進(jìn)入辦公區(qū)域參觀時(shí)，所到之處員工應(yīng)馬上放下手上工作，立即起立表示尊重和歡迎；領(lǐng)導(dǎo)和客人經(jīng)過(guò)時(shí)應(yīng)微笑地說(shuō)：“您好！”

4、面對(duì)客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事時(shí)應(yīng)保持微笑，面色溫和，表情謙虛；握手時(shí)應(yīng)取下手套，松緊適度；交談時(shí)應(yīng)看著對(duì)方眼睛，適當(dāng)作出回應(yīng)，不東張西望、不心不在焉。

5、與客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事交談時(shí)語(yǔ)調(diào)要自然、柔和、親切，聲音適中。

6、有急事要暫時(shí)中斷交談時(shí)，應(yīng)講“請(qǐng)稍候／您稍等”；回來(lái)后要講“對(duì)不起，讓您(你們)久等”。

7、與客人座談時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人先落座；與客人交換名片時(shí)，應(yīng)雙手接受和遞送。

8、在客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事面前不準(zhǔn)做不雅或不敬的動(dòng)作，如雙手叉腰、雙手抱于胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等；

9、在為客人或同事服務(wù)時(shí)不得流露出不耐煩、不高興或懈怠、冷漠的表情，應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿；嚴(yán)禁給客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事看臉色，或向客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)脾氣。

10、不要跟客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事開(kāi)過(guò)分的玩笑；嚴(yán)禁講粗話、給人起外號(hào)、使用蔑視或污辱性的語(yǔ)言。

11、進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)房間前應(yīng)先輕敲門(mén)，得到許可后方可進(jìn)入，不得擅自闖入。

12、保持良好的站姿和坐姿，不東歪西倒，不前傾后靠，不得有伸懶腰、駝背、聳肩、抖腿等動(dòng)作。

13、上班時(shí)間在辦公區(qū)域行走時(shí)應(yīng)保持正常速度，不得慢悠悠地踱步、拖沓或急速奔跑。

14、養(yǎng)成使用禮貌用語(yǔ)的習(xí)慣，同事相遇，上班要說(shuō)“早上好”，下班要說(shuō)“再見(jiàn)”，請(qǐng)求幫助應(yīng)說(shuō)“麻煩你”，接受幫助應(yīng)說(shuō)“謝謝您”。

二、電話禮儀

1、原則上電話應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，用語(yǔ)為：“您好，供儲(chǔ)物流，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？遇元旦、春節(jié)時(shí)問(wèn)候語(yǔ)“您好”可改為“新年好”。

2、通話過(guò)程中，語(yǔ)言清晰，音量適中，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)；態(tài)度要熱情、有禮貌、有耐心。

3、接電話時(shí)不得長(zhǎng)時(shí)間不出聲，應(yīng)不時(shí)出聲做出回應(yīng)，讓對(duì)方知道你正在認(rèn)真接聽(tīng)。

4、通話中途若需與他人交談，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候。”然后按靜音鍵或捂住話筒，交談完畢應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)“對(duì)不起，讓您久等啦。”

5、鄰座無(wú)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)代接電話并作好記錄；記錄內(nèi)容至少應(yīng)包括：對(duì)方姓名、電號(hào)碼、來(lái)電時(shí)間、是否需要回復(fù)等四項(xiàng)內(nèi)容，并應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)告。

6、接到來(lái)電方態(tài)度惡劣的電話時(shí)，態(tài)度應(yīng)和藹，耐心解釋?zhuān)粺o(wú)法解決時(shí)，可先將問(wèn)題記錄下來(lái)再尋求解決方法；任何情況下，嚴(yán)禁在通話中與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和互罵。

7、話結(jié)束后說(shuō)“再見(jiàn)”，待對(duì)方放下話筒，再輕放話筒或用手輕按話機(jī)插簧后放下話筒，避免讓對(duì)方聽(tīng)到較大的聲音。

8、原則上接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)使用普通話，除非溝通時(shí)有語(yǔ)言障礙，才可使用外語(yǔ)或方言。

9、如遇來(lái)電打錯(cuò)部門(mén)，應(yīng)主動(dòng)告知對(duì)方正確的電話號(hào)碼；如遇來(lái)電打錯(cuò)公司，應(yīng)向?qū)Ψ侥托慕忉尣⒈硎厩敢狻２块T(mén)經(jīng)理和內(nèi)務(wù)不定期檢查每次次繳納文明進(jìn)步基金10元。每月表現(xiàn)最優(yōu)者（以打分為準(zhǔn)）獎(jiǎng)勵(lì)100元。以現(xiàn)金方式從當(dāng)月工資中發(fā)放或扣除。篇五：辦公室文明禮儀規(guī)范管理制度

辦公室文明禮儀規(guī)范管理制度

第一章 總 則

第一條 為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹(shù)立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本規(guī)范管理制度。

第二條 本規(guī)范管理制度對(duì)公司各級(jí)各類(lèi)員工在公司工作期間的儀容、舉止、待客接物以及內(nèi)部溝通和交流等方面作了具體的規(guī)定和說(shuō)明。

第三條 本規(guī)范管理制度適用于公司各個(gè)部門(mén)、各個(gè)職別的全體工作人員。

第二章 辦公室儀容、禮儀規(guī)范

第四條 所有公司員工都應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂(lè)觀、友好、自信、向上的精神面貌。

第五條 為體現(xiàn)公司員工的職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)范，要求員工每日上班須保持儀表端莊、整潔并佩戴工作牌。，具體要求如下：

（一）保持頭發(fā)整潔：男士不提倡蓄長(zhǎng)發(fā)，請(qǐng)勿留各種奇怪的發(fā)型；不論何種發(fā)型，必須注意整齊，符合整個(gè)公司的形象和工作氣氛。

（二）請(qǐng)注意經(jīng)常修剪指甲，不宜過(guò)長(zhǎng)；女性職員如用指甲油應(yīng)盡量使用淺色。

（三）除非有特殊原因，午餐請(qǐng)勿飲酒，以免影響工作。

（四）除特殊情況外，男士胡須不宜過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。

（五）女性在工作時(shí)間應(yīng)該保持適當(dāng)而且得體的淡妝，給人以清新健康的感覺(jué)；請(qǐng)勿濃妝艷抹，不宜使用香味濃烈的香水。

（六）請(qǐng)勿佩戴過(guò)多的或與公司整體工作氣氛不符的夸張的飾品。

第六條 應(yīng)保持舉止大方得體、合乎常規(guī)習(xí)慣與禮儀。

第七條 提倡員工保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動(dòng)作，具體建議如下：

（一）站姿與坐姿：在不同場(chǎng)合，要保持合適、得體的姿勢(shì)，培養(yǎng)良好的習(xí)慣。

（二）見(jiàn)面致意：公司內(nèi)早上與同事見(jiàn)面建議互致“早上好”，平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意。

（三）握手：與客人握手時(shí)，雙目應(yīng)注視對(duì)方，身姿自然，不卑不亢，握手簡(jiǎn)短有力；應(yīng)由年幼者或職位低者先向職級(jí)高或年紀(jì)長(zhǎng)的握手；異性間如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。

（四）出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕聲敲門(mén)，得到允許再進(jìn)，進(jìn)門(mén)后，如需關(guān)門(mén)請(qǐng)輕輕關(guān)上；進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，請(qǐng)勿中途插話；如有急事要打斷說(shuō)話，也要看好機(jī)會(huì)，最好說(shuō)一句“對(duì)不起，打斷你們的談話”，之后簡(jiǎn)明扼要地的說(shuō)一下要說(shuō)的事。

（五）遞交物件時(shí)，宜注意尊重對(duì)方；如遞文件時(shí)，建議將文件正面朝上、文字正對(duì)對(duì)方；遞筆、剪刀等，應(yīng)注意尖的一端朝向自己。

（六）辦公室內(nèi)請(qǐng)勿大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公室爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵；如遇到工作中需要討論的問(wèn)題，可以單獨(dú)討論（如單獨(dú)在會(huì)議室），發(fā)表不同看法；也可按工作職權(quán)，由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出決定最終決定。

（七）經(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)要放輕腳步；無(wú)論在自己的公司，還是在被訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里遇到同事或客戶時(shí)要禮讓?zhuān)荒軗屝校灰贿呑咭贿叴舐曊f(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。

第三章 會(huì)議禮儀 第八條 員工參加會(huì)議時(shí)，都應(yīng)遵守以下規(guī)定：

（一）參加會(huì)議，應(yīng)提早五分種到場(chǎng)，不得遲到、早退。

（二）會(huì)議期間，手機(jī)應(yīng)關(guān)閉或撥到震動(dòng)檔。

（三）開(kāi)會(huì)應(yīng)端正坐姿或站姿，認(rèn)真聆聽(tīng)，不得交頭接耳或無(wú)故打斷會(huì)議進(jìn)程，并做好會(huì)議記錄。

（四）只有當(dāng)主持人宣布散會(huì)時(shí)，與會(huì)員工方可退場(chǎng)。中途有事應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不得擅自離開(kāi)。

第四章 接聽(tīng)和撥打電話禮儀

第九條 電話交流作為公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外重要的交流方式，也是樹(shù)立和體現(xiàn)公司形象和個(gè)人素質(zhì)、精神風(fēng)貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司員工都應(yīng)注意相關(guān)禮儀的培養(yǎng)，樹(shù)立良好的意識(shí)，在與公司的客戶等外部人員接觸的所有環(huán)節(jié)中，努力營(yíng)造公司規(guī)范、高效、友好、可信的形象。

第十條 在接聽(tīng)電話時(shí)，最好在電話鈴響三聲之內(nèi)接起，以給對(duì)方最為適宜的心理準(zhǔn)備時(shí)間，同時(shí)體現(xiàn)公司高效的辦公效率。

第十一條 接聽(tīng)電話要主動(dòng)報(bào)出自己的公司名稱(chēng)或部門(mén)名稱(chēng)，在接聽(tīng)時(shí)請(qǐng)說(shuō)“您好，木蘭谷” ；接聽(tīng)電話要使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)速適中，態(tài)度親切、溫和、耐心，同時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，體現(xiàn)公司的工作效率；對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)；未聽(tīng)清時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴對(duì)方，請(qǐng)其重復(fù)；結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話后，自己再放話筒。第十二條 接聽(tīng)公司外部人員打給公司其他同事的電話時(shí)，同樣要耐心禮貌，可以在說(shuō)過(guò)：“請(qǐng)您稍等”之后以最快速度找到相關(guān)的同事或者將電話轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門(mén)；當(dāng)同事不在時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍后再打，并主動(dòng)表示可以幫助對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)緊要的信息。

第十三條 幫助同事或領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)和記錄重要的業(yè)務(wù)電話等信息時(shí)，一定要注意記錄準(zhǔn)確；要禮貌地向?qū)Ψ街貜?fù)及核實(shí)確認(rèn)重要信息，并及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。

第十四條 當(dāng)接聽(tīng)到不指名的電話，而自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接收人。

第十五條 所有員工在工作時(shí)間請(qǐng)勿撥打與工作無(wú)關(guān)的私人電話；如果確有重要或緊急的私人事情需要處理，注意節(jié)約時(shí)間，長(zhǎng)話短說(shuō)。

第十六條 對(duì)經(jīng)常在工作時(shí)間撥打私人電話或長(zhǎng)時(shí)間閑聊者，公司將對(duì)其處以批評(píng)、警告等處理，并由人事行政部記入其工作績(jī)效考評(píng)檔案；情節(jié)嚴(yán)重者，參照公司相關(guān)規(guī)定，給予處理。

第十七條 在對(duì)外撥打工作所需的電話時(shí)，請(qǐng)注意使用禮貌用語(yǔ)；不論遇到何種情況，均應(yīng)避免在電話中與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或使用過(guò)激的語(yǔ)言，宜耐心、冷靜、有修養(yǎng)地解決問(wèn)題。

第五章 對(duì)外接待、交往禮儀

第十八條 要注意工作細(xì)節(jié)，從點(diǎn)滴做起，努力樹(shù)立個(gè)人良好的職業(yè)形象。

第十九條 在約定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席、不遲到；確因無(wú)法控制的原因而發(fā)生缺席或遲到時(shí)，應(yīng)禮貌地向他人做出解釋?zhuān)豢腿藖?lái)訪，須馬上起來(lái)，先問(wèn)候、讓座，再倒水（并注意續(xù)水），然后問(wèn)明來(lái)意，進(jìn)行交談；如是找其他同事，應(yīng)禮貌地引見(jiàn)給該同事；來(lái)客多時(shí)應(yīng)依次序進(jìn)行，不能先接待熟悉客人；對(duì)事前已通知來(lái)的客人，要表示歡迎。

第二十條 在會(huì)客室抽煙時(shí)應(yīng)征詢客人是否介意，如果介意，請(qǐng)勿抽煙。

第二十一條 交談時(shí)建議最好不要“蹺二郎腿”，客人話未講完時(shí)，不要插話，如需插話則應(yīng)征詢客人同意；交談時(shí)要精神充沛，不能無(wú)精打采、漫不經(jīng)心。

第二十二條 交談時(shí)如果有人打進(jìn)來(lái)手機(jī)，則應(yīng)對(duì)客人說(shuō)“對(duì)不起”，再接 電話；談話時(shí)如有特殊情況需暫時(shí)離開(kāi)，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”，做出簡(jiǎn)單解釋?zhuān)⒏嬖V返回時(shí)間。第二十三條 接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方；應(yīng)記住常來(lái)的客人。第二十四條 請(qǐng)注意對(duì)內(nèi)、尤其是對(duì)外交往時(shí)介紹和被介紹的方式和方法：

（一）無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方式的介紹，均應(yīng)該對(duì)介紹內(nèi)容負(fù)責(zé)。

（二）在直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，建議按照一般習(xí)慣先把職位低者介紹給職務(wù)高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可先把本公司的人介紹給其他公司的人。

（三）把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，按一般習(xí)慣先介紹給其中職位最高的。

（四）男女間的介紹，建議先把男性介紹給女性。男女職位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，也可先把女性介紹給男性。

第二十五條 請(qǐng)注意名片的接受和保管禮儀規(guī)范：

（一）建議按照一般習(xí)慣，名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩、客人或上級(jí)。

（二）把自己的名片遞出時(shí)，建議用雙手將名片正對(duì)對(duì)方遞出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。

（三）接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，建議馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起；如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，可禮貌地詢問(wèn)。

（四）對(duì)收到的名片應(yīng)妥善保管，以便查找。

第六章 辦公室行為、紀(jì)律規(guī)范

第二十六條 請(qǐng)勿在辦公場(chǎng)所講不文明用語(yǔ)，在辦公室和公司寫(xiě)字樓走廊中不能嘻笑、打鬧；工作時(shí)間請(qǐng)勿聊天、開(kāi)低級(jí)玩笑。

第二十七條 請(qǐng)勿破壞性地使用和對(duì)待公司物品；借用他人或公司的東西，使用后應(yīng)及時(shí)送還或歸放原處。

第二十八條 工作時(shí)間無(wú)事請(qǐng)勿串辦公室；未經(jīng)同意不得隨意開(kāi)同事的抽屜、柜子、使用他人的電腦等物品，不得隨意翻看同事的文件、資料等。

第二十九條 上班時(shí)間如果不是工作需要，請(qǐng)勿在電腦上玩游戲。

第三十條 不允許公司員工在辦公室和其它公共場(chǎng)所內(nèi)吸煙；如果吸煙，請(qǐng)

到二樓陽(yáng)臺(tái)或室外。

第三十一條 所有人員的手機(jī)，請(qǐng)盡量調(diào)節(jié)到震動(dòng)狀態(tài)，辦公室內(nèi)的直線電話也建議將響鈴調(diào)節(jié)到合適音量，以免響鈴聲音太大影響其他員工的工作或休息；接打電話時(shí)，要注意音量適中，以免影響其他同事工作；在多人共處、集體辦公的辦公室更要格外注意和遵守此項(xiàng)規(guī)定。

第三十二條 請(qǐng)保持辦公室整潔，為了維持良好的辦公環(huán)境和工作氣氛，工作時(shí)間請(qǐng)勿在辦公室內(nèi)吃東西，在非工作時(shí)間也請(qǐng)盡量避免此種行為。

第三十三條 辦公室內(nèi)未經(jīng)特別允許，請(qǐng)勿進(jìn)行打牌、下棋等娛樂(lè)活動(dòng)；如果經(jīng)過(guò)特別允許，娛樂(lè)完畢各項(xiàng)物品請(qǐng)及時(shí)歸位。

第三十四條 非公司人員辦理各項(xiàng)事宜均宜在洽談區(qū)進(jìn)行。

第三十五條 請(qǐng)自覺(jué)保持辦公區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，桌面、窗臺(tái)、地面、墻壁不能有污跡，請(qǐng)愛(ài)護(hù)辦公室有關(guān)設(shè)備，請(qǐng)勿損壞。

第七章 附 則

第三十六條 上述禮儀規(guī)范要求所有員工均須參照遵守；如有違犯，則視情節(jié)輕重給予點(diǎn)名、批評(píng)教育或通報(bào)批評(píng)等處分。

第三十七條 本規(guī)范管理制度的解釋權(quán)在公司人事行政部。第三十八條 本規(guī)范管理制度經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)審查通過(guò)，由總經(jīng)理簽字后，自發(fā)布之日起試行。

第五篇：中學(xué)生文明禮儀規(guī)范

文明學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)

一、熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)。

二、模范遵守《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》及社會(huì)公德。不吸煙喝酒，不遲到早退，不在樓內(nèi)喧嘩打鬧，不損壞公物，不說(shuō)臟話，不打架斗毆，不傳閱不健康書(shū)籍，不進(jìn)網(wǎng)吧、游戲室、錄像廳。

三、學(xué)習(xí)態(tài)度端正，目的明確，勤于思考，專(zhuān)心聽(tīng)講，認(rèn)真完成作業(yè)，能較好地掌握各門(mén)功課的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，成績(jī)良好。能幫助其他同學(xué)提高學(xué)業(yè)成績(jī)共同進(jìn)步。

四、自我形象良好，言談舉止文明大方，衣著打扮整潔樸素，尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，為班級(jí)的發(fā)展敢于獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

五、積極參加班級(jí)、學(xué)校組織的文體活動(dòng)、勞動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

六、堅(jiān)持鍛煉身體，認(rèn)真參加兩操一活動(dòng)，有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，身體健康，體育成績(jī)良好。

七、熱愛(ài)并關(guān)心集體、愛(ài)惜公物。拾到東西交公，不做對(duì)他人和集體有害的事。

八、自尊自信、自立自強(qiáng)，誠(chéng)實(shí)謙虛、樂(lè)于助人。中學(xué)生文明禮儀規(guī)范

一、學(xué)校禮儀

（一）形象禮儀

1、上學(xué)時(shí)要按要求穿校服，拉鏈拉到與校徽等高,T恤衫至少扣一枚紐扣，校服要干凈整潔，不在校服上亂涂亂畫(huà)。

2、不穿拖鞋、高跟鞋在校園行走和進(jìn)入教室。

3、發(fā)型大方得體，不染發(fā)，不燙發(fā)，男生不留長(zhǎng)發(fā)。

4、保持友好、真摯、積極的情緒狀態(tài)，表情自然，不故意擠眉弄眼、吐舌、做怪相。

5、不佩戴項(xiàng)鏈、耳環(huán)（針）、戒指、手鏈、手鐲等飾物；不涂脂抹粉，不畫(huà)眉、紋眉和紋身；不留長(zhǎng)指甲，不染指（趾）甲。

6、不在校園使用手記。

7、坐有坐相，站有站樣，走路昂首挺胸，舉止文雅，穩(wěn)重端莊，落落大方。

8、交往、稱(chēng)謂等要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話；語(yǔ)言文明，不講臟話、粗話，不叫侮辱性綽號(hào)；不打架；不吸煙，不喝酒；不看黃色影視、書(shū)刊。

9、文明用廁，愛(ài)護(hù)衛(wèi)生設(shè)施，保護(hù)衛(wèi)生環(huán)境，不亂扔果皮紙屑，遇到垃圾雜物要主動(dòng)拾起放進(jìn)垃圾桶。

10、出校門(mén)要主動(dòng)出示出門(mén)證或出門(mén)條，不違規(guī)出校門(mén)。

11、乘坐校車(chē)不能多占座位，不在校車(chē)上吵鬧、打鬧，不在校車(chē)上丟垃圾，要主動(dòng)問(wèn)師傅好、向師傅說(shuō)“再見(jiàn)”。

12、不在校園胡寫(xiě)亂畫(huà)。

（二）課堂禮儀

1、預(yù)備鈴響，要迅速進(jìn)入教室，做好課前準(zhǔn)備，端坐在座位上，安靜等待老師。

2、老師宣布上課后，要在班長(zhǎng)“起立”的號(hào)令下迅速起立站好，老師喊“同學(xué)們好”，學(xué)生要統(tǒng)一喊“老師好”，并鞠躬行禮，待老師示意坐下后方可坐下。下課鈴響，老師宣布下課后，要在班長(zhǎng)“起立”的號(hào)令下迅速起立站好，老師喊“同學(xué)們?cè)僖?jiàn)”，學(xué)生要統(tǒng)一喊“老師再見(jiàn)”，并鞠躬行禮，待老師示意解散后方可坐下休息。離開(kāi)教室時(shí)，要讓老師先行。

3、每天按時(shí)到校，不遲到、早退，如果遲到，應(yīng)該輕敲教室門(mén)，老師喊“進(jìn)來(lái)”后，才能進(jìn)入教室并立正站好，經(jīng)老師允許后方可回到座位。

4、上課時(shí)，身體要坐直，讀書(shū)寫(xiě)字姿勢(shì)要正確；各種物品要輕拿輕放；要專(zhuān)心聽(tīng)講，獨(dú)立思考，認(rèn)真做好課堂筆記。

5、要積極思考老師和同學(xué)提出的問(wèn)題，舉手發(fā)言。發(fā)言時(shí)，姿態(tài)端莊大方，聲音洪亮清晰。在別人發(fā)言時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)，不隨便打斷別人的講話，不做無(wú)關(guān)的動(dòng)作，不發(fā)出各種聲響，更不能取笑他人，要通過(guò)真誠(chéng)的眼神和表情給發(fā)言者以鼓勵(lì)。

6、上課時(shí)，如遇到同學(xué)身體不適等突發(fā)事情，不要圍觀或表現(xiàn)出厭惡情緒，要關(guān)心同學(xué)，聽(tīng)從老師安排，協(xié)助老師妥善處理。

（三）活動(dòng)禮儀

1、課間要積極參加有益身心健康的各種體育活動(dòng)和文娛活動(dòng)，不大聲喧嘩,不在教室、走廊、操場(chǎng)追逐打鬧，不妨礙他人休息，注意禮讓。

2、積極參加班級(jí)、學(xué)校組織的文藝演出、體育競(jìng)賽、科技制作、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、文化節(jié)活動(dòng)以及培養(yǎng)特長(zhǎng)的各種興趣小組活動(dòng)。在活動(dòng)中，要注重合作，富有團(tuán)隊(duì)精神；表現(xiàn)自我才藝時(shí)，要謙虛禮貌，尊重并欣賞他人的長(zhǎng)處。

3、積極參加新課程中的綜合實(shí)踐、社區(qū)服務(wù)與社會(huì)調(diào)查等活動(dòng)。在活動(dòng)中，要遵守交通規(guī)則，遵守公共場(chǎng)合秩序，舉止大方，彬彬有禮，說(shuō)話、提問(wèn)要有禮貌，注意語(yǔ)言文明。

4、出入教室、功能室、會(huì)場(chǎng)等活動(dòng)場(chǎng)所時(shí)要輕聲慢步，按指定線路有序行走，不擁擠，不搶道。

5、參加比賽時(shí)，要遵守比賽規(guī)則，尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不弄虛作假，遇到有爭(zhēng)議的問(wèn)題，要按照程序向有關(guān)人員提出，并心平氣和地進(jìn)行溝通。

6、觀看比賽時(shí)，要做文明觀眾，要給比賽雙方隊(duì)員加油鼓勁。在活動(dòng)中，要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔垃圾，并愛(ài)護(hù)校園花草樹(shù)木。

（四）集會(huì)禮儀

1、集合列隊(duì)要迅速、安靜、整齊，并提前進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，在指定位置坐（站）好，靜候活動(dòng)開(kāi)始。

2、出旗、升旗時(shí)全體師生脫帽肅立，面向國(guó)旗立正，行注目禮；少先隊(duì)員佩戴紅領(lǐng)巾、行隊(duì)禮；唱國(guó)歌時(shí)要聲音洪亮；凝神靜聽(tīng)國(guó)旗下講話，不得嬉笑、議論。

3、聽(tīng)報(bào)告、看演出時(shí)，要做到神情專(zhuān)注，姿態(tài)端正，保持安靜，并適時(shí)適度鼓掌。

4、在集會(huì)過(guò)程中不喝倒彩，不吹口哨，不擅自走動(dòng)或離場(chǎng)；不在會(huì)場(chǎng)吃零食，不亂扔果皮紙屑，保持會(huì)場(chǎng)清潔衛(wèi)生。

5、上臺(tái)發(fā)言或領(lǐng)獎(jiǎng)，要提前做好準(zhǔn)備，穩(wěn)步迅速上臺(tái)。發(fā)言前，要向主席臺(tái)和場(chǎng)內(nèi)聽(tīng)眾鞠躬行禮，發(fā)言結(jié)束要主動(dòng)致謝；領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)，雙手承接，并鞠躬致意。

6、報(bào)告、演出結(jié)束，要真誠(chéng)鼓掌，以示感謝；要聽(tīng)從指揮有序退場(chǎng)。

（五）交往禮儀

1、進(jìn)出校門(mén)，相互謙讓?zhuān)恢鲃?dòng)向門(mén)衛(wèi)和值班老師出示出門(mén)證；遇到同學(xué)或來(lái)賓，微笑致意。

2、上下樓梯或在樓道內(nèi)行走時(shí)，要輕聲慢步，靠右行走。

3、出入老師辦公室，先輕敲門(mén)，允許后方可進(jìn)入；與老師交談，躬身站立一側(cè)，說(shuō)話音量要適中。若老師正在辦事或與別人交談時(shí)，不隨意打擾；不隨便翻閱老師辦公室的東西，不私自打開(kāi)老師電腦。

4、要誠(chéng)懇接受老師的教育和指導(dǎo)；和老師、同學(xué)有不同意見(jiàn)時(shí)，要心平氣和地進(jìn)行溝通，不賭氣，不吵鬧；不欺騙老師，不頂撞老師。

5、住宿生要遵守宿舍管理規(guī)定，講究宿舍衛(wèi)生，個(gè)人物品要按規(guī)定擺放；未經(jīng)同意，不動(dòng)用他人物品；老師進(jìn)入宿舍，要起立問(wèn)好，主動(dòng)讓座；老師離開(kāi)時(shí)要起身相送。

6、尊重同學(xué)，主動(dòng)幫助有困難的同學(xué)，對(duì)同學(xué)的過(guò)失要寬宏大量；不給同學(xué)取綽號(hào)，不挖苦諷刺他人，不在同學(xué)背后說(shuō)三道四，不捕風(fēng)捉影，不說(shuō)讓他人難堪的話。

7、向別人借東西，要先征得別人同意；對(duì)別人的東西要加倍愛(ài)護(hù)，并且信守諾言，按時(shí)歸還。同時(shí)，要言而有信，答應(yīng)別人的事一定要做到；萬(wàn)一不能做到，應(yīng)及時(shí)說(shuō)明并真誠(chéng)致歉。

8、男女同學(xué)要正常交往，大方得體；男同學(xué)要尊重和照顧女同學(xué)。

（六）就餐禮儀

1、按時(shí)進(jìn)餐，不得上課早退、提前在食堂周?chē)毫簟?/p>

2、不得在餐廳內(nèi)喧嘩、追逐打鬧，嚴(yán)禁敲打碗筷，不得將籃球、足球等帶入餐廳。

3、不得將食品帶出餐廳。

4、購(gòu)買(mǎi)飯菜必須自覺(jué)排隊(duì)，不得擁擠插隊(duì)。

5、不偏食、挑食，購(gòu)買(mǎi)要適量，不要浪費(fèi)。

6、用餐之后將剩飯等物倒入指定的缸（盆）內(nèi)，不得將剩飯雜物留在餐桌上，按規(guī)定擺放餐具。

7、不要隨便進(jìn)入廚房，妨礙工人工作，影響伙食衛(wèi)生。

8、尊敬食堂管理人員和工人，接受飯菜食品要道謝。

9、對(duì)伙食有意見(jiàn)可以通過(guò)正當(dāng)途徑反映。

10、不在校園買(mǎi)外賣(mài)，不帶外賣(mài)進(jìn)校園。

二、家庭禮儀

（一）起居禮儀

1、按時(shí)作息，晚上睡前向父母道晚安，衣物要整齊擺放。夜間上洗手間，輕聲慢步，不打擾家人休息。

2、起床時(shí)，穿衣動(dòng)作要迅速，主動(dòng)疊被并清理床單。如果家人還未起床，要輕手輕腳，不影響家人休息；如果家人已經(jīng)起床，要主動(dòng)向他們問(wèn)好。

（二）就餐禮儀

1、進(jìn)餐前請(qǐng)長(zhǎng)輩或客人先行就坐，主動(dòng)給長(zhǎng)輩或客人添飯加菜。家人（或客人）給自己添飯加菜時(shí)，要主動(dòng)道謝。要主動(dòng)把適合長(zhǎng)輩或客人口味的菜擺在長(zhǎng)輩或客人面前。

2、進(jìn)餐時(shí)不口含食物講話；吃東西或喝湯要小口吞咽，閉嘴咀嚼，盡量不發(fā)出響聲。夾菜時(shí)不要用筷子在盤(pán)中挑揀；如果有公用筷或公用勺，要盡量使用公用筷或公用勺。

3、用完餐后，盡量不提前離席，如果確實(shí)需要提前離開(kāi)，應(yīng)該輕聲向家人禮貌打招呼；等全家人用完餐后，應(yīng)該主動(dòng)幫家人收拾餐桌，洗刷碗筷。

（三）交往禮儀

1、逢年過(guò)節(jié)要向長(zhǎng)輩表示問(wèn)候和祝福，要牢記父母的生日；對(duì)父母長(zhǎng)輩不直呼姓名。

2、與家人交往態(tài)度要大方自然，要用“請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。

3、出門(mén)時(shí)要主動(dòng)向家人道“再見(jiàn)”，回家時(shí)要主動(dòng)和家人打招呼。如外出不能按時(shí)回家，應(yīng)該及時(shí)給家人打電話說(shuō)明原因，以免家人著急。

4、要誠(chéng)懇接受長(zhǎng)輩的教育和指導(dǎo)，和家人有不同意見(jiàn)時(shí)，要心平氣和地進(jìn)行溝通，不賭氣，不吵鬧，不出走。

5、到家人房間要先輕聲敲門(mén)，同意后方可進(jìn)入；不亂翻家人的東西。

（四）待客禮儀

1、家里來(lái)客人時(shí)，要先問(wèn)清來(lái)訪人身份，如果因?yàn)槌鲇诎踩紤]或父母交待不能開(kāi)門(mén)，應(yīng)說(shuō)明原因并致歉。

2、客人進(jìn)門(mén)后，不要冷落客人，要以主人的身份主動(dòng)親切地向客人打招呼，并請(qǐng)客人入座；客人入座后，應(yīng)準(zhǔn)備茶水或飲料，雙手遞送。

3、如果客人與父母談事情，應(yīng)該主動(dòng)回避，看電視、玩游戲要盡量小聲，以免打擾他們的談話。

4、客人在家時(shí)，自己確實(shí)有事不能陪伴或暫時(shí)離開(kāi)，應(yīng)該主動(dòng)向客人打招呼并說(shuō)明原因。

5、客人告辭時(shí)，要等客人起身后再相送，并主動(dòng)同客人說(shuō)“再見(jiàn)”；客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)該禮貌目送，不要立刻大聲關(guān)門(mén)。

6、同學(xué)、朋友來(lái)訪，要熱情迎接，并主動(dòng)向家人介紹；和同學(xué)、朋友在家活動(dòng)應(yīng)該盡量保持安靜，以免影響家人。

7、如果在吃飯時(shí)，同學(xué)、朋友來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)邀其一起用餐，若同學(xué)、朋友來(lái)前已經(jīng)用餐，不要冷落他們，應(yīng)該先安排同學(xué)、朋友就坐，找些書(shū)報(bào)或雜志給他們看后再接著吃飯。同學(xué)、朋友告辭離開(kāi)時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)相送，并歡迎他們下次來(lái)訪。

8、接聽(tīng)電話要熱情，說(shuō)話音量要適中。接電話時(shí)要先說(shuō)“您好”；接話完畢，應(yīng)謙恭地問(wèn)一下對(duì)方“請(qǐng)問(wèn)您還有什么事情嗎”；通話結(jié)束時(shí)應(yīng)該說(shuō)“再見(jiàn)”，并輕輕掛斷電話，切忌魯莽地將電話“咔噠”一聲掛斷。在一般情況下，接電話者應(yīng)讓對(duì)方先掛機(jī)。

三、社會(huì)禮儀

（一）著裝禮儀

1、公共場(chǎng)所著裝要得體、整潔、大方，不披衣散扣，不穿背心、褲衩、拖鞋；女生不穿吊帶衫、超短裙。

2、不穿高跟鞋，不穿厚底時(shí)裝鞋，不佩戴飾物。發(fā)式發(fā)型要符合中學(xué)生要求。

（二）交通禮儀

1、自覺(jué)遵守交通規(guī)則，聽(tīng)從交通民警和交通信號(hào)的指揮。過(guò)馬路要走人行橫道，不闖紅燈，不翻越交通隔離護(hù)欄，不搶行機(jī)動(dòng)車(chē)道，不三五成群并排行走；不追逐打鬧，不橫沖直撞，不在行人擁擠的路段逗留。

2、乘坐校車(chē)應(yīng)主動(dòng)幫助老師維護(hù)秩序，自覺(jué)排隊(duì),有序上車(chē)；在公交車(chē)上應(yīng)尊老愛(ài)幼，主動(dòng)給老、幼、病、殘、孕婦及師長(zhǎng)讓座，不搶占座位；不大聲喧嘩,不亂扔垃圾；不在校車(chē)及公交車(chē)上吃瓜果、瓜子、花生和其它零食。

3、在街上或馬路上行走時(shí)，要互相禮讓?zhuān)鲃?dòng)給長(zhǎng)者、殘疾人和有需要的人士讓路，盡量不要在人多的地方逗留。在路上遇到熟人要打招呼，不能視而不見(jiàn)；如果需要交談，應(yīng)注意安全，盡量到路邊或其它安全地帶，不要站在道路當(dāng)中或人多擁擠的地方談話。

4、向別人問(wèn)路時(shí)，要先用禮貌語(yǔ)言打招呼，如“對(duì)不起，打擾您一下”、“請(qǐng)問(wèn)”等；聽(tīng)完回答之后，一定要說(shuō)“謝謝”。如果別人向自己?jiǎn)柭罚瑒t應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)回答，如果自己不清楚，則應(yīng)禮貌說(shuō)明并致歉。

5、上學(xué)放學(xué)要走人行路，不踐踏草坪，不穿越綠籬；遵守交通規(guī)則，不在馬路中間騎自行車(chē)，更不準(zhǔn)騎飛車(chē)或空把騎車(chē)。

6、放學(xué)后及時(shí)回家，不在路上、公共場(chǎng)所和其它場(chǎng)地玩耍。

（三）場(chǎng)所禮儀

1、在公共場(chǎng)所要做合格小公民，不大聲喧嘩，不追逐打鬧，表情親切自然；要維護(hù)公共場(chǎng)所設(shè)施，愛(ài)護(hù)公共場(chǎng)所衛(wèi)生；要熱愛(ài)大自然，不攀折樹(shù)木，不掐折花草。

2、使用公共洗手間要自覺(jué)排隊(duì)，便后一定要沖洗廁所。洗手時(shí)不要將水濺到外面。

3、觀看電影或演出時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，不遲到，不早退，不隨便走動(dòng)；要注意坐姿，不要將腳翹到前排椅子上；要保持安靜，不交頭接耳，不議論、不評(píng)價(jià)演員或劇情；每一個(gè)節(jié)目結(jié)束時(shí)，應(yīng)該熱情鼓掌；演員謝幕后方可退場(chǎng)，退場(chǎng)時(shí)要禮讓有序；講究衛(wèi)生，不帶食物進(jìn)場(chǎng)，退場(chǎng)時(shí)要清理自己所用的物品，不亂扔垃圾。

4、在圖書(shū)館、閱覽室等公共學(xué)習(xí)場(chǎng)所，要遵守規(guī)則，愛(ài)護(hù)書(shū)籍，保持安靜和衛(wèi)生，不吃零食；看完圖書(shū)應(yīng)放回原處，走動(dòng)時(shí)腳步要輕。不要為別人預(yù)占位置。入座時(shí)應(yīng)該輕輕搬出椅子，離開(kāi)前應(yīng)該輕輕將椅子還原擺好。

5、在公共場(chǎng)所出入門(mén)時(shí),應(yīng)看身后是否有人隨后出入,如有人相隨,則應(yīng)把門(mén)推(拉)開(kāi),等身后的人出入后方可輕聲關(guān)門(mén)。

（四）購(gòu)物禮儀

1、自覺(jué)遵守購(gòu)物公德，在購(gòu)物商場(chǎng)和商店不大聲喧嘩，不追逐打鬧，不損壞商品，不隨地吐痰，不亂扔垃圾。

2、購(gòu)物態(tài)度平易親切，尊重他人，交易自愿和諧。不強(qiáng)買(mǎi)，不惡意詆毀商品，不故意找茬壓價(jià)。

3、對(duì)服務(wù)員的問(wèn)候，要禮貌回復(fù)；對(duì)服務(wù)員的幫助，要及時(shí)得體地表示感謝。

4、進(jìn)超市購(gòu)物，按規(guī)定存包；購(gòu)物時(shí)，對(duì)已選購(gòu)的商品感到不滿意，不能隨意放置，應(yīng)主動(dòng)將其放回原貨架區(qū)；貴重商品，要輕拿輕放。

5、超市內(nèi)的商品不得隨意品嘗和試用，不“順手牽羊”，不占小便宜。付賬時(shí)要自覺(jué)排隊(duì)，對(duì)有急事的顧客應(yīng)該照顧和禮讓?zhuān)浑x開(kāi)時(shí)，要有禮貌地向服務(wù)人員致謝。

（五）交往禮儀

1、到親戚、同學(xué)或朋友家拜訪，應(yīng)事先聯(lián)系，征得同意后方可登門(mén)。作客時(shí)應(yīng)儀表整潔，談吐文明，舉止大方得體，不大聲喧嘩；未經(jīng)他人同意，不得隨意動(dòng)用他人物品。主人遞送茶水或其它物品時(shí)，應(yīng)雙手承接。

2、如果在主人家用餐，要注意用餐禮儀。不搶先入座，不先動(dòng)食物，盡量不提前離席。

3、離開(kāi)親戚、同學(xué)或朋友家時(shí)，對(duì)主人的招待要表示感謝，并真誠(chéng)地邀請(qǐng)主人到自己家作客。

4、與人約定的事要守時(shí)守信，最好能提前赴約，但不宜太早；如果確實(shí)有特殊情況不能（或不能按時(shí)）赴約，應(yīng)該提前告知對(duì)方并真誠(chéng)道歉。

5、與人交談時(shí)要神情專(zhuān)注，自然大方，音量適度，不搖腿，不翹二郎腿，并盡量不要打電話、看書(shū)報(bào)等；聽(tīng)別人講話要耐心認(rèn)真，不隨便插話，不左顧右盼。

6、對(duì)他人有意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)該在適當(dāng)時(shí)候、適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合當(dāng)面委婉提出；與人有不同意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)該心平氣和地溝通；不背后議論別人的缺點(diǎn)或缺陷。自己做錯(cuò)事時(shí)，應(yīng)主動(dòng)真誠(chéng)致歉，得到別人幫助，應(yīng)該及時(shí)致謝。

（六）旅游禮儀

1、在旅游景區(qū)，自覺(jué)遵守社會(huì)公德。要愛(ài)護(hù)公物，特別要注意保護(hù)文物古跡，不亂刻亂畫(huà)；舉止文明，講究衛(wèi)生，不亂丟垃圾。

2、在賓館或酒店住宿時(shí)，要講究衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)房間的一切物品；衣物、行李等要擺放整齊；不大聲喧嘩，不影響他人休息。對(duì)服務(wù)員要以禮相待，對(duì)他們所提供的服務(wù)要表示感謝。

3、在餐館進(jìn)餐時(shí)應(yīng)尊重服務(wù)員的勞動(dòng)，對(duì)服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當(dāng)服務(wù)員忙不過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗，甚至大聲喊叫。對(duì)于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，切不可讓人難堪。

四、網(wǎng)絡(luò)禮儀

（一）瀏覽禮儀

1、善于網(wǎng)上學(xué)習(xí)，對(duì)于所需查找的內(nèi)容或相關(guān)網(wǎng)址，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，上網(wǎng)前要有明確的目標(biāo)。

2、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，遵守網(wǎng)絡(luò)秩序，不制作和傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞性程序，不侵犯別人的隱私，不盜用別人的ID和密碼。

3、保持身心健康，不瀏覽不良信息，不瀏覽不健康、不文明的網(wǎng)頁(yè)。

4、合理控制上網(wǎng)時(shí)間，網(wǎng)上游戲要有節(jié)制，不沉迷于虛擬時(shí)空。

5、不在網(wǎng)上發(fā)表詆毀他人，不在網(wǎng)上使用不文明的語(yǔ)言文字。

（二）交流禮儀

1、要與網(wǎng)友進(jìn)行誠(chéng)實(shí)友好的交流，語(yǔ)言規(guī)范，講究文明，不使用攻擊性、侮辱性語(yǔ)言，不侮辱欺詐他人。

2、不泄露個(gè)人隱私信息，不隨意約會(huì)網(wǎng)友。

3、定時(shí)查看郵件，并及時(shí)回復(fù)。不打開(kāi)不明郵件，以防感染電腦病毒；不發(fā)送無(wú)聊、無(wú)用的垃圾郵件。