第一篇：人力資源管理師三級職業道德試題匯總

職業道德試題

一、職業道德知識部分（共48題）

答題指導：? 該部分均為選擇題，每題有四個選項，其中每題有一個或多個答案正確。? 請按照題意選擇確定正確答案，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。? 錯選、少選、多選，則該題不能得分。

1、愛崗敬業的具體要求是（Ａ、Ｂ、Ｃ）Ａ、樹立職業理想Ｂ、強化職業責任Ｃ、提高職業技能Ｄ、抓住擇業機遇

2、堅持辦事公道，必須做到（A、D）A、堅持真理B、自我犧牲C、舍己為人D、光明磊落

3、在企業生產經營活動中，員工之間團結互助的要求包括（B、C、D）

A、講究合作，避免競爭B、平等交流，平等對話C、既合作，又競爭，競爭與合作相統一D、互相學習，共同提高

4、關于誠實守信的說法，你認為正確的是（A、B、C）A、誠實守信是市場經濟法則B、誠實守信是企業的無形資產C、誠實守信是為人之本D、奉行誠實守信的原則在市場經濟中必定難以立足

5、創新對企事業和個人發展的作用表現在（A、B、C）A、是企事業持續、健康發展的巨大動力B、是企事業競爭取勝的重要手段C、是個人事業獲得成功的關鍵因素D、是個人提高自身職業道德水平的重要條件

6、職業紀律具有的特點是（A、B）A、明確的規定性B、一定的強制性C、一定的彈性 D、一定的自我約束性

7、無論你從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的（A、C、D）的約束A崗位責任B家庭美德C規章制度D職業道德

8、關于勤勞節儉的正確說法是（C、D）

A、消費可以拉動需求，促進經濟發展，因此提倡節儉是不合時宜的B勤勞節儉是物質匱乏時代的產物，不符合現代企業精神C勤勞可以提高效率，節儉可以降低成本D勤勞節儉有利于可持續發展

9、下列說法中，符合：語言規范“具體要求的是（B、D）

A、多說俏皮話B用尊稱，不用忌語C語速要快，節省客人時間 D不亂幽默，以免客人誤解

10、職業道德主要通過（A、B、C）的關系，增強企業的凝聚力

A、協調企業職工間B調節領導與職工C協調職工與企業 D調節企業與市場

19、創新對企事業和個人發展的作用表現在以（B、C、D）A對個人發展無關緊要B是企事業持續、健康發展的巨大動力 C、是企事業競爭取勝的重要手段 D、是個人事業獲得成功的關鍵因素 20、下面關于“文明禮貌”的說法正確的是：（A、C、）A、是職業道德的重要規范B、是商業、服務業職工必須遵循的道德規范與其它職業沒有關系C、是企業形象的重要內容D、只在自己的工作崗位上講，其它場合不用講

21、職工個體形象和企業整體形象的關系是：（A、B、D、E、）A、企業的整體形象是由職工的個體形象組成的B、個體形象是整體形象的一部分C、職工個體形象與企業整體形象沒有關系D、沒有個體形象就沒有整體形象E、整體形象要靠個體形象來維護

11、強化職業責任是（D）職業道德規范的具體要求。A團結協作B誠實守信C勤勞節儉D愛崗敬業

12、黨的十六大報告指出，認真貫徹公民道德建設實施綱要，弘揚愛國主義精神，以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以（C）為重點。A無私奉獻B愛崗敬業C誠實守信D遵紀守法

13、下面關于以德治國與依法治國的關系的說法中正確是（D）A依法治國比以德治國更為重要B以德治國比依法治國更為重要C德治是目的，法治是手段D以德治國與依法治國是相輔相成，相互促進

14、辦事公道是指職業人員在進行職業活動時要做到（C）A原則至上，不徇私情，舉賢任能，不避親疏B奉獻社會，襟懷坦蕩，待人熱情，勤儉持家C支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落D犧牲自我，助人為樂，鄰里和睦，正大光明

15、關于勤勞節儉的說法，你認為正的是（C）A、阻礙消費，因而會阻礙市場經濟的發展B、市場經濟需要勤勞，但不需要節儉C、節儉是促進經濟發展的動力D、節儉有利于節省資源，但與提高生產力無關

16、以下關于誠實守信的認識和判斷中，正確的選項是（B）A誠實守信與經濟發展相矛盾B誠實守信是市場經濟應有的法則C是否誠實守信要視具體對象而定D誠實守信應以追求利益最大化為準則

17、要做到遵紀守法，對每個職工來說，必須做到（D）A有法可依B反對“管“、“卡”、“壓”C反對自由主義D努力學法，知法守法用法

18、下列關于創新的論述，正確的是（C）A創新與繼承根本對立B創新就是獨立自主C創新是民族進步的靈魂D創新不需要引進國外新技術

22、市場經濟是：（A、B、D、）A、高度發達的商品經濟B、信用經濟C、是計劃經濟的重要組成部分D、法制經濟

23、下列關于愛崗敬業的說法中，你認為正確的是（B）（A）市場經濟鼓勵人才流動，再提倡愛崗敬業已不合時宜（B）即便在市場經濟時代，也要提倡“干一行、愛一行、專一行”（C）要做到愛崗敬業就應一輩子在崗位上無私奉獻（D）在現實中，我們不得不承認，“愛崗敬業”的觀念阻礙了人們的擇業自由

24、在日常商業交往中，舉止得體的具體要求包括（BC）。（Ａ）感情熱烈（Ｂ）表情從容（Ｃ）行為適度（Ｄ）表情肅穆

25、《公民道德建設實施綱要》提出，要充分發揮社會主義市場經濟機制的積極作用，人們必須增強（C）。

職業道德試題

（Ａ）個人意識、協作意識、效率意識、物質利益觀念、改革開放意識（Ｂ）個人意識、競爭意識、公平意識、民主法制意識、開拓創新精神（Ｃ）自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創新精神（Ｄ）自立意識、協作意識、公平意識、物質利益觀念、改革開放意識

26、關于辦事公道的說法，你認為不正確的是（ABD）。（Ａ）辦事公道就是要按照一個標準辦事，各打五十大板（Ｂ）辦事公道不可能有明確的標準，只能因人而異（Ｃ）一般工作人員接待顧客時不以貌取人，也屬辦事公道（Ｄ）任何人在處理涉及他朋友的問題時，都不可能真正做到辦事公道

27、在下列選項中，不符合平等尊重要求的是（ABD）。（Ａ）根據員工工齡分配工作（Ｂ）根據服務對象的性別給予不同的服務（Ｃ）師徒之間要平等尊重

（Ｄ）取消員工之間的一切差別

28、在職業活動中，要做到公正公平就必須（ABD）。（Ａ）按原則辦事（Ｂ）不循私情（Ｃ）堅持按勞分配（Ｄ）不懼權勢，不計個人得失

29、關于愛崗敬業的說法中，你認為正確的是（ACD）。（Ａ）愛崗敬業是現代企業精神（Ｂ）現代社會提倡人才流動，愛崗敬業正逐步喪失它的價值（Ｃ）愛崗敬業要樹立終生學習觀念（Ｄ）發揚螺絲釘精神是愛崗敬業的重要表現 30、以下哪種情況屬不誠實勞動？（ACD）（Ａ）出工不出力

（Ｂ）炒股票（Ｃ）制造假冒偽劣產品（Ｄ）盜版

31、維護企業信譽必須做到（ABD）。（Ａ）樹立產品質量意識（Ｂ）重視服務質量，樹立服務意識（Ｃ）保守企業一切秘密（Ｄ）妥善處理顧客對企業的投訴

32、下列哪一項沒有違反誠實守信的要求？（A）（Ａ）保守企業秘密（Ｂ）派人打進競爭對手內部，增強競爭優勢（Ｃ）根據服務對象來決定是否遵守承諾（Ｄ）凡有利于企業利益的行為

33、職業道德的價值在于（ABCD）。（Ａ）有利于企業提高產品和服務的質量（Ｂ）可以降低成本、提高勞動生產率和經濟效益（Ｃ）有利于協調職工之間及職工與領導之間的關系（Ｄ）有利于企業樹立良好形象，創造著名品牌

34、現實生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現象在一定意義上有利于人才的流動，但它同時也說明這些從業人員缺乏(B）Ａ工作技能Ｂ強烈的職業責任感（Ｃ）光明磊落的態度（Ｄ）堅持真理的品質

35、以下說法正確的是（BC）。（Ａ）辦事公道是對廠長、經理職業道德要求，與普通工人關系不大（Ｂ）誠實守信是每一個勞動者都應具有的品質（Ｃ）誠實守信可以帶來經濟效益（Ｄ）在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往失敗

36、老陳是企業的老職工，始終堅持節儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做，認為他的做法與市場經濟原則不符。在你看來，節儉的重要價值在于（ACD）（Ａ）節儉是安邦定國的法寶（Ｂ）節儉是誠實守信的基礎（Ｃ）節儉是持家之本（Ｄ）節儉是維持人類生存的必需

37、某商場有一顧客在買東西時，態度非常蠻橫，語言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認為營業員應該如何處理？（A）（Ａ）堅持耐心細致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求（Ｂ）立即向領導匯報（Ｃ）對顧客進行適當的批評教育（Ｄ）不再理睬顧客

38、文明職工的基本要求是（AB）。P82（Ａ）模范遵守國家法律和各項紀律（Ｂ）努力學習科學技術知識，在業務上精益求精（Ｃ）顧客是上帝，對顧客應唯命是從（Ｄ）對態度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身

39、職業道德活動中，符合“儀表端莊”具體要求的是（B）。A著裝華貴B）鞋襪搭配合理C）飾品俏麗D）發型突出個性 40、下列說法中，符合“語言規范”具體要求是（BD）

（A）多說俏皮話（B）用尊稱，不用忌語（C）語速要快節省客人時間（D）不亂幽默，以免客人誤解

41、愛崗敬業的具體要求是（ABC）。（A）樹立職業理想（B）強化職業責任（C）提高職業技能（D）抓住擇業機遇

42、企業文化的功能有（ABCD）。P31（A）激勵功能（B）自律功能（C）導向功能（D）整合功能

43、下列說法中，你認為正確的有（ABCD）。P207-208（A）崗位責任規定崗位的工作范圍和工作性質（B）操作規則是職業活動具體而詳細的次序和動作要求（C）規章制度是職業活動中最基本的要求（D）職業規范是員工在工作中必須遵守和履行的職業行為要求

44、辦事公道對企業活動的意義是（ABD）。P150（A）企業贏得市場、生存和發展的重要條件（B）抵制不正之風的客觀要求（C）企業勤儉節約的重要內容（D）企業能夠正常運轉的基本保證

45、以下關于“節儉”的說法，你認為正確的是（D）。P178（A）節儉是美德，但不利于拉動經濟增長（B）節儉是物質匱乏時代的需要，不適應現代社會（C）生產的發展主要靠節儉來實現（D）節儉不僅具有道德價值，也具有經濟價值

46、要做到平等尊重，需要處理好（ABCD）之間的關系。P241-242

A上下級B同事C師徒D從業人員與服務對象

47、下列說法中，不符合從業人員開拓創新要求的是（B）。P264-269（A）堅定的信心和頑強的意志（B）先天生理因素（C）思維訓練（D）標新立異

48、文明生產的具體要求包括（ABCD）。P83（A）語言文雅、行為端正、精神振奮、技術熟練

（B）相互學習、取長補短、互相支持、共同提高

（C）崗位明確、紀律嚴明、操作嚴格、現場安全

（D）優質、低耗、高效

職業道德試題

二、個人情況表述部分（共128題）

? 該部分均為選擇題，每題有四個選項。? 請按照題意要求，根據自己實際情況選擇其中的一個或多個選項。并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑? 所有答案沒有絕對的正確與錯誤之分，建議考生按自己的實際情況回答。如果考生未按自己的實際情況回答，可能會影響考生的考試成績。

1、當你寫完一份公司年終工作總結后，你通常會采取哪一種做法？（A）A反復檢查，確認沒有錯誤才上交B確信自己已做得很好，不再檢查就上交C先讓下級或同事檢查，然后自己檢查后再上交D先交給上司，視領導意見而定

2、在工作中當你業績不如別人時，你通常會采取哪一種做法（B）A順其自然B努力想辦法改變現狀C請同事幫忙D換個工作

3、作為一名職工，我可以將自己描述為：清廉公正（D）A從不B較少C較多D總是

4、你認同以下哪一種說法？（D）A現代社會提倡人才流動，愛崗敬業正逐步削弱它的價值B愛崗與敬業在本質上具有統一性C愛崗與敬業在本質上具有一定的矛盾D愛崗敬業與社會提倡人才流動并不矛盾

5、作為一名職工，我可以將自己描述為：勤勉（D）A從不B較少C較多D總是

6、當你的同事把公司的實際情況告訴顧客，使得即將簽定的一份生意丟失時，你認可以下哪一種說法？（D）

A、損害了公司的利益，是一種不敬業的表現B損害了公司的的名譽，是一種嚴重的泄密行為C雖然損害了公司的的名譽，但是一種誠信行為D雖然損害了公司的的利益，但維護了公司信譽

7、關于人與人的工作關系，你認可以哪一種觀點（B）A主要是競爭B有合作，也有競爭C競爭與合作同樣重要D合作多于競爭

8、假設你是單位公關部職員，需要經常參加宴請賓客的活動，飯桌上喝酒是少不了的，但你不勝酒力。為了既做好公關工作，又能讓客人滿意，你通常會采取哪一種做法？(B)A、為了完成工作，不能喝也喝Ｂ、事先向客人做出解釋，獲得客人的理解C客人怎么勸也不喝D雖然自己酒量不行，但可以通過展示自己的人格魅力，贏得客人的尊重

9、其他人喜歡與你在一起嗎？（D）A從不B較少C較多D總是

10、當領導交給你一項對你來說比較困難的工作時，你會選擇哪一種做法？（B）A先接受，能否完成再說B接受時向領導說明情況，再想盡辦法去完成C接受時向領導說明難度，請求領導多派人手D接受時讓領導降低難度

11、作為一名職工，我可以將自己描述為：遲鈍（A）A從不B較少C較多D總是

12、如果經理做出一項影響公司效益的決定并委派你執行時，你通常會采取哪一種做法？（A）

A、說服經理改變決定B盡管不情愿，還是努力完成任務C采取迂回戰術，把事情托黃D堅決反對，拒不執行

13、作為一名職工，我可以將自己描述為：忠誠（D）A從不B較少C較多D總是

14、廠長讓會計小林在賬目上做些手腳，以減少納稅額，并對他說，若不這樣做，小林的工作不保，假如你是小林，你認為以下哪一種做法是可行的？（A）A寧可被開除，也不做假帳B向有關部門反映C做真假兩本帳，既能滿足廠長的要求，又能保留證據D明確提出辭職

15、作為一名職工，我可以將自己描述為：有序（D）A從不B較少C較多D總是

16、假如你是某公司的銷售人員，在銷售活動中，購買方代表向你索要回扣，你會采取哪一種做法？（C）

A、向公司領導請示，按領導指示辦B為了與對方建立長期的供貨關系，可給對方一定數量的回扣C不給回扣，但可以考慮適當降低價D考慮用小禮品替代回扣

17某電冰箱廠總裝車間清潔工在打掃衛生時發現了一顆螺丁，假如你是這位清潔工，你會采取哪一種做法（C）

A、將這顆螺丁放入垃圾埇內，以免扎傷人B將這顆螺丁撿起后交給倉庫保管員C將這顆螺丁交給車間主任，并請其查證是否是漏裝的D當作可回收廢品處理

18、作為一名職工，我可以將自己描述為：能力不濟（A）A從不B較少C較多D總是

19、對以下一些企業紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對此，你如何評價？（AD）A給回扣是一種不正當的競爭行為B給回扣能夠較好地調動人的積極性C給回扣雖是一種不正當手段，但在道德上是無可非議的D給回扣違反了職業道德 20、對以下行為態度，你認同哪一種觀點？（A）A從不在乎別人說什么話B很在意別人的話C在乎或不在乎，要看說話的人是誰D在意別人的話，做好自己的事

21、作為一名職工，我可以將自己描述為：洞察力（D）A從不B較少C較多D總是

22、你認為以下哪一種做法是能凝聚人心，從而達到企業的成功？（D）A以工作效績為尺度區別對待員工 B員工的晉升、調薪、獎勵要充分考慮到員工的年齡、工資與資格C一般員工與中高層管理人員區別對待D尊重每個人的人格

23、某國有企業陷入困境，而廠長卻超標購買專用轎車，對此，作為企業的員工，你會采取哪一種做法（B）A通過職代會，質詢或罷免廠長B給廠長寫信，力陳這樣做的厲害關系C向上級主管部門反映D對廠長的行為予以譴責

24、你實現自己設定的目標嗎？（D）A從不B較少C較多D總是

職業道德試題

25、你認可以下哪些說法？（ACD）A碗里剩下一粒米也要吃光B工作忙時，地上掉了一塊錢也不去揀C水龍頭滴水，馬上關緊D打印紙用完正面再用反面

26、你能第一次就將事情做成功嗎？（D）A從不B較少C較多D總是

27、員工小張一貫準時上班，但在一次上班途中，突遇傾盆大雨而遲到了，你認可以下哪些做法？（B）A小張雖然違犯了公司規定，但事出有因，情在可原，可以理解B應該嚴格按照公司規定，處理小張C給予小張口頭批評D偶然一次，應該諒解

28、你樂于服從指示嗎？（D）A從不B較少C較多D總是

29、你認同以下哪一種觀點？（D）A知識最重要B人際關系最重要C能力最重要D人品最重要

30、日常工作中，你比較注重什么？（D）A使自己的著裝和發型非常得體B提高自己的社會效能力C廣泛建立對自己有利的社會資源 D提高自己的業務水平和工作能力

31、作為一名職工，我可以將自己描述為：可靠（D）A從不B較少C較多D總是

32、某公司沒有專門的保潔人員，也沒有制定打掃衛生的輪值制度，辦公室的衛生由公司職員自己打掃，如果你是該公司職員，你會采取哪一種做法（A）A上班后，看有沒有人做衛生，如果沒人做，就自己做B不管別人做不做，自己都做C如果公司有比自己年輕的同事，可以讓他們去做D等領導安排自己做的時候再做

33、作為一名職工，我可以將自己描述為：熱情（D）A從不B較少C較多D總是

34、假如你是某公司的推銷員，在向客戶推銷某一產品時，你通常采取哪一推銷方法？（D）A為了推銷成功，不主動說明產品存在的不足之處，客戶問到時再說B實事求是地介紹產品的狀況C實事求是地介紹產品的優點D與其他同類產品相比較，實事求是地說明本公司產品的優點

35、你致力于做好工作嗎？（D）A從不B較少C較多D總是

36、單位對因公出差的住宿費一般都有限額規定，如果領導安排你出差，你會采取哪一種做法（B）

A、無論工作是否需要，都要按單位規定的最高限額選擇飯店B只要能完成工作，盡是選擇價格低的飯店C只要能完成工作，住什么樣的飯店無所謂D住宿的檔次對單位的形象和工作有影響，應根據工作需要進行選擇

37、作為一名職工，我可以將自己描述為：疏忽（A）A從不B較少C較多D總是

38、A廠的職工朱某用恐嚇電話等非常手段將B廠長期拖欠A廠的錢要回，你認可下列哪些說法？（D）

A、以惡制惡的正義之舉B違反道德的行為C特殊情境下的正確選擇，因為若不采用非常手段，就不能要回欠款 D目的正當，但手段欠妥

39、你不喜歡某同事，其主要原因之一是因為他（她）（A）A喜歡在背地談論別人B喜歡在背地里談論領導C對別人好，對我卻很疏遠D不喜歡和我交談

40、以下說法中你認同哪一觀點？（C）

A、按領導的意思辦事就是忠誠于企業的表現

B、敢于對領導提出批評是忠誠于企業的表現

C、嚴格遵守企業的規章制度是忠誠于企業的表現 D、忠誠于企業就要大膽地批評領導

41、你持以下哪一種觀點，上班對你來說是（A）（A）一件愉快的事

（B）談不上快樂，也談不上很煩惱（C）為了生活，不得已而為之（D）非常痛苦的事情

42、作為一名職工，我可以將自己描述為：無禮（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

43、作為一名職工，我可以將自己描述為：主動性（D）

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

職業道德試題

44、小王是你所在單位的好朋友，如果你發現他利用工作時間干了私活，你通常會采取哪一種處理方法？（B）（A）反正與自己的利益無關，就當沒看見

（B）提醒他注意，如果他不改正，再向領導反映（C）直接向領導反映這一有損單位利益的行為（D）提醒他注意，如果他不改正，則保持沉默

45、你渴望結束不得不做的工作嗎？（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

46、作為一名職工，我可以將自己描述為：準確（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

47、作為一名職工，我可以將自已描述為：冷淡（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

48、作為一名職工，我可以將自己的描述為：契而不舍（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

49、你有禮貌嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

50、如果你所在的公司為了進一步拓展市場，在人員和機構方面進行重大調整，而你正負責開發一個重要客戶，并且已經取得較大進展，這時公司讓你放下現在的工作，到一個新部門去，你會采取哪一種做法？（B）（A）立刻放下現在的工作，投入到新的工作崗位

（B）請求公司讓你把現在的工作做完，再去接受新工作（C）立即將原工作進行安排與交接，同時接手新工作。（D）想方設法保留原工作

51、如果領導交給你一項有一定規格要求和時間限制的工作，你最常用的一種做法是（B）。（A）按照有關要求，利用工作時間，按時完成

（B）為了把這項工作做得更完美，不惜花費自己的業余時間，并按時完成（C）等領導催問工作進展時，再趕緊去做，并按時完成

（D）為了把這項工作做得更完美，寧可多花費時間，晚一些完成

52、作為一名職工，我可以將自己描述為：服從命令（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

53、對單位制定的規章制度，你通常采取哪一種做法？（D）（A）有人監督時就遵守

職業道德試題

（B）有折不扣地遵守

（C）自己認為合理的就遵守

（D）自覺遵守，并對不合理的地方提出自己的意見

54、作為一名職工，我可以將自己描述為：專注（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

55、作為一名職工，我可以將自己描述為：有效率（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

56、作為一名職工，我可以將自己描述為：小心謹慎（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

57、作為一名職工，我可以將自己描述為：被動（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

58、你留意周圍發生的事嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

59、你同他人合作愉快嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

60、你是否渴望成功？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

61、你浪費時間嗎？（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

62、作為一名職工，我可以將自己描述為：適應力（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

職業道德試題

63、作為一名職工，我可以將自己描述為：仔細（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

64、作為一名職工，我可以將自己描述為：桀驁不馴（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

65、在某同事的行為表現中，你最不能容忍的一種做法是（A）（A）一分鐘也不提前到崗

（B）與別人交往多，但與我交往少（C）穿著打扮總是很入時，（D）老是加班

66、同事小王有下列特點，你最不喜歡哪一點？（C）（A）上班前打扮得很細致（B）工作中總是板著面容（C）工作后不整理辦公桌（D）業余時間都花在娛樂上 67、你是個快樂的人嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

68、你喜歡目前所從事的工作，主要原因之一是（B）（A）領導信任我

（B）自己的愿望能夠實現（C）心理充實（D）工作靈活

69、作為一名職工，我可以將自己描述為：無責任感（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

70、對單位領導，你持以下哪一種態度？（A）（A）愿意與之接觸（B）不愿意與之接觸（C）接觸不接觸無所謂

（D）看是什么樣的人，再決定是否與之接觸

71、如果單位領導待人很苛刻，你會采取哪一種做法？（B）（A）離開該單位（B）不在意此事

（C）向他（她）提出抗議（D）對他（她）提出批評

72、作為一名職工，我可以將自己描述為：謙遜（D）（A）從不（B）較少

職業道德試題

（C）較多（D）總是

73、作為一名職工，我可以將自己描術為：守時（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

74、當你不同意某規定時你也服從它嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

75、作為一名職工，我可以將自己描述為：友好（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

76、作為一名職工，我可以將自己描述為：準確（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

77、你有讓他人失望嗎？（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

78、你渴望結束不得不做的工作嗎？（A）（A）從不（B）較少

（C）較多（D）總是

79、作為一名職工，我可以將自己描述為：無禮（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

80、作為一名職工，我可以將自己描述為：實干（D）

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

81、作為一名職工，我可以將自己描述為：不正直（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

82、作為一名職工，我可以將自己描述為：足智多謀（D）

職業道德試題

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

83、作為一名職工，我可以將自己描述為：上進（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

84、作為一名職工，我可以將自己描述為：堅持不懈（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是 85、你發現一個同事在工作中遇到了困難，而你又具有解決這個困難的能力。在這種情況下，你通常會采取哪一種做法（B）（A）不主動去幫助，等他來找自己以后再提供幫助（B）在完成自己的工作以后，主動去幫助他（C）放下自己正在做的工作，主動去幫助他（D）讓他在一旁看著，自己替他去解決問題

86、作為一名職工，我可以將自己描述為：自立（D）(A)從不(B)較少(C)較多(D)總是

87、作為一名職工，我可以將自己描述為：可信（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

88、作為一名職工，我可以將自己描述為：自私（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

89、你做的比要求的更多嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

90、對你來講找出解決問題的辦法困難嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

91、當你說要做某事時，你做了嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多

職業道德試題

（D）總是

92、作為一名職工，我可以將自己描述為：保守（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

93、你會因為自身能力不及而沒有完成答應他人的事嗎？（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

94、作為一名職工，我可以將自己描述為：雄心勃勃（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

95、你想方設法幫助他人嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

96、作為一名職工，我可以將自己描述為：有耐心（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

97、作為一名職工，我可以將自己描述為：合作（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

98、你說真話嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

99、作為一名職工，我可以將自己描述為：服從規定（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

100、時下一些企業紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對此，你如何評價？（AD）（A）給回扣是一種不正當競爭行為

（B）給回扣是能夠較好地調動人的積極性

（C）給回扣雖是一種不正當手段，但在道德上是無可非議的（D）給回扣違反了職業道德

101.公司計劃新開一個經營部，需要選拔一位經理。如果你覺得自己有能力擔當這一職位，你會采取哪一種行動？（A）

（Ａ）找領導說明自己的意愿及理由，希望領導任命自己

職業道德試題

（Ｂ）向領導建議，按一定的制度和程序，公開選拔（Ｃ）利用與同事的友好關系，讓同事們聯名舉薦（Ｄ）靜觀其變，坐等領導確定 102、你認可以下哪一種做法？（A）

（Ａ）友誼比金錢重要

（Ｂ）金錢比友誼重要（Ｃ）友誼與金錢同等重要

（Ｄ）友誼與金錢有矛盾

103、假如某廠拖欠你所在公司一筆巨款，公司派你去催款，你可能采取哪種方式？（A）

（Ａ）訴諸法律手段

（Ｂ）動用各種社會關系督促該廠還款

（Ｃ）坐在該廠廠長辦公室內，不給錢堅決不走（Ｄ）通過輿論手段

104、關于穩重和敢闖的關系，你認可哪一種觀點？（C）

（Ａ）穩重比敢闖可取

（Ｂ）有風險的敢闖比四平八穩好（Ｃ）穩重與敢闖各有千秋

（Ｄ）敢闖第一，穩重第二

105、單位年終要進行先進工作者評選，采取匿名投票方法。如果你是該單位職工，在下列投票行為中你會選擇哪一種（C）

（Ａ）認為誰也不符合條件，棄權（Ｂ）認為自己也夠條件，投自己一票

（Ｃ）把票投給自己認為最符合條件的人員（Ｄ）誰為人好，就投誰的票

106、如果你的一位同事與你在工作中產生了矛盾，兩人的關系也因此疏遠起來，并在一定程度上影響了工作上的合作。對這件事，下列解決矛盾的方案中，你會采取哪一種？（D）（Ａ）請你們兩人信任的同事從中斡旋，友好地化解矛盾（Ｂ）把矛盾告訴領導，由領導來解決（Ｃ）等他主動來找自己解決矛盾（Ｄ）自己主動找他，化解矛盾

107、在工作中，你認同以下哪一種人？（C）

（Ａ）提前完成工作的人

（Ｂ）按時完成工作任務的人

（Ｃ）保質保量完成任務的人

（Ｄ）盡快完成任務，多留一點時間學習的人 108、你的同事在工作中取得突出成績時，你會采取哪一種做法？（D）

（Ａ）認為他運氣好

（Ｂ）各有專長，繼續做好自己的工作（Ｃ）認為他太聰明了，自己可望而不可及（Ｄ）虛心請教，努力學習

109、小劉以假文憑應聘到某公司上班，很快就成為技術骨干。假如你是該公司經理，當發現小劉的真實情況后，你將對小劉采取哪一種做法？（A）

（Ａ）解聘

（Ｂ）通報批評

（Ｃ）降職使用

（Ｄ）委婉批評，繼續留用

110、上班期間，你正在參加公司的一個重要會議，突然接到公司傳達室的電話，告知你的一位同學找你有事。這個同學是你上大學期間最好的朋友，已經有５年未見面了。這時，你會采取哪一種做法？（D）（Ａ）立即離開會議室，去見朋友

（Ｂ）向會議主持人說明情況，得到許可后再去見朋友（Ｃ）讓傳達室轉告朋友，請他稍等，會議結束后再見面（Ｄ）請其他同事幫你接待朋友，自己堅持參加會議 111、作為一名職工，我可以將自己描述為：粗心（A）

（Ａ）從不

（Ｂ）較少

（Ｃ）較多

（Ｄ）總是

112、Ａ廠業務員小李從Ｂ廠購進一批原材料，Ｂ廠為表示感謝，送給小李一定數額的酬金，并希望今后能與小李繼續合作。你認為小李會采取哪一種做法？（A）（Ａ）堅決不收，希望Ｂ廠理解

職業道德試題

（Ｂ）推辭不掉的話，可以先收下，回廠說明情況，并上交（Ｃ）為了維護雙方友好的業務關系，象征性地收一點（Ｄ）收下錢后直接將錢捐獻給希望工程

113、在與顧客的交流過程中，一般情況下，你關注以下哪一方面？（A）

（Ａ）顧客的需求

（Ｂ）交易最終能否成功

（Ｃ）引導顧客的思路或觀念

（Ｄ）視情況而定 114、作為一名職工，我可以將自己描述為：小心謹慎（D）。

（Ａ）從不

（Ｂ）較少

（Ｃ）較多

（Ｄ）總是

115、假設你所在公司正在進行“公司發展合理化建議”的征集活動。對這項關系到企業未來發展和自己切身利益的事情，下列做法中，你認可的有（A）

（Ａ）為了使自己的建議更具合理性，花費業余時間來思考和論證（Ｂ）把自己的建議草案拿出來，請同事們討論后反復修改（Ｃ）提出自己的建議，但不想花費太多的時間（Ｄ）自己想不出什么好的建議，不參與這個活動 116、你同他人合作愉快嗎？（D）

（Ａ）從不

（Ｂ）較少

（Ｃ）較多

（Ｄ）總是 117、當顧客向你提出無法滿足的要求時，你會采取哪一種做法？（B）

（Ａ）先向顧客作出承諾，然后再想辦法解決

（Ｂ）向顧客說明實際情況，盡量與顧客達成諒解（Ｃ）向顧客說明你公司或該產品其他方面的優勢（Ｄ）說明實情，向他介紹能夠滿足其要求的其他公司 118、作為一名職工，我可以將自己描述為：愉快（D）。

（Ａ）從不

（Ｂ）較少

（Ｃ）較多

（Ｄ）總是

119、賓館服務員小李在整理房間時，無意中將一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即撿起，并連聲向客人道歉，但客人卻粗暴地責罵小李，忍無可忍之際，小李與客人爭吵起來，對于小李的做法，你持哪一種態度？（D）（Ａ）是合適的（Ｂ）欠妥當

（Ｃ）可以理解

（Ｄ）應該受到批評

120、假設你在工作中出現了一次小的失誤，暫時還未給單位造成什么損失，領導也沒有發現。在這種情況下，你認為最好的一種處理辦法是（C）。

（Ａ）不向任何人提起這件事

（Ｂ）不告訴任何人，自己在以后的工作中彌補過失（Ｃ）告訴領導，承認自己的過失并承擔相應的責任

（Ｄ）告訴自己最好的朋友，請他幫自己想一個最好的辦法

121、假設你是某私營公司的一位新員工，你所具備的知識水平和業務能力比某些老員工要高得多，而且工作也干得比他們多，但你的工資卻比他們少。在這種情況下，你會采取哪一種做法？（C）（Ａ）直接向公司經理提出加薪要求，達到你的要求后繼續努力工作

（Ｂ）如果不能實現加薪的要求，就和公司解除勞動合同，承擔相應的解約責任（Ｃ）不過分在乎眼下的個人利益，相信只要勤奮工作，加薪是遲早的事情

（Ｄ）如果不能實現加薪的要求，在勞動合同有效期間，拿一份工資做一份事，沒有必要做得更多 122、當你的一個同事做了一件詆毀你工作業績的事情之后，你會選擇哪一種方法來應付？（D）

（Ａ）采取同樣的方式回敬他（Ｂ）斷絕與他的來往

（Ｃ）表面上繼續保持和他的來往，但對他持有戒心，不再信任他（Ｄ）就當這件事沒發生，與他保持和過去一樣的關系

123、如果你是公司售后服務人員，對客戶提出的不符合公司規定，但對客戶又很重要的服務要求，你將采取哪一種應對方法？（C）

（Ａ）因為不符合公司的規定，對客戶的要求不滿足（Ｂ）向客戶說明公司的規定，表明不能解決的原因

（Ｃ）先向客戶做解釋，再向公司提出改進有關規定的建議，以盡量滿足客戶的要求

職業道德試題

（Ｄ）為了讓客戶滿意，在公司沒有統一的情況下，先行擴展公司規定的服務范圍 124、作為一名職工，我可以將自己描述為：投入（D）

（Ａ）從不

（Ｂ）較少

（Ｃ）較多

（Ｄ）總是 125、以下表述中你認同哪一種？（C）

（Ａ）特定情況下，可以進行鋪張性浪費（Ｂ）無論如何人們都應該節儉（Ｃ）追求消費是合理的（Ｄ）由于享樂是人性的要求，因此，應提倡享樂

126、如果你是公司的接待員，當你與來訪客戶交談時，你最常用的語言習慣是（C）（A）慢條斯理（B）快言快語（C）語氣親切（D）語氣輕柔 127、其他人喜歡與你在一起嗎？（D）

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

128、張某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你發現他在推銷產品的過程中拿了回扣，你會怎樣做？（B）（A）幫他隱瞞過去，規勸他下次不要再犯

（B）規勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就向主管部門說明情況，由主管部門來處理（C）規勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就保持沉默（D）直接向主管部門說明情況，由主管部門來處理。

三、簡答題

1、職業道德的特征？1）、一是范圍上的有限性2）、二是內容上的穩定性和連續性3）、三是形式上的多樣性

2、道德規范和法律規范的區別是什么？1）、二者的產生、發展不同2）、二者的依靠力量不同3）、二者的作用的范圍不同

3、社會主義市場經濟對職業道德的正面影響有哪些？1）、它激勵人們最大限度地發揮自主性，從而增強了人們的自主性道德觀念。2）、它激勵人們積極進取，從而增強了人們的競爭道德觀念。3）、它要求人們義利并重，從而增強了人們義利并重的道德觀念。4）、它要求人們不斷更新知識、學習科學技術，這就增強了人們學習創新的道德觀念。

6、市場經濟對職業道德的負面影響是什么？1）、市場經濟的利益機制，容易誘發利己主義。2）、市場經濟的過分強調金錢價值，容易誘發拜金主義。3）、市場經濟的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義。

8、企業文化的功能主要是什么1）、自律功能2）、導向功能3）、整合功能4）、激勵功能

9、職業道德與企業的發展有什么關系？1）、職業道德是增強企業凝聚力的手段2）、職業道德可以增強企業競爭力

10、職工應具備什么樣的職業道德才有利于企業產品和服務質量的提高？1）、掌握扎實的職業技能和相關專業知識，是提高產品和服務質量的前提2）、認真的工作態度和敬業精神是提高產品和服務質量的直接表現 3）、忠于企業，維護企業形象力爭為企業創造更大的利潤，為企業的生存和發展做出貢獻，是提高產品質量和服務質量的內部精神動力4）、嚴格遵守企業的規章制度，服從企業的安排，是提高產品和服務質量的紀律和保證5）、奉獻社會，讓顧客滿意，是提高產品和服務質量的外部精神動力

11、文明禮貌的具體要求？1）、儀表端莊2）、語言規范3）、舉止得體4）、待人熱情

12、愛崗敬業的具體要求？1）、樹立職業理想2）、強化職業責任3）、提高職業技能

13、舉止得體的具體要求是什么？1）、態度恭敬2）、表情從容3）、行為適度4）、形象莊重

14、待人熱情的要求是什么？1）、微笑迎客2）、親切友好3）、主動熱情

15、職工個體形象和企業整體形象的關系什么？1）、企業的整體形象是由職工的個體形象組成的2）、個體形象是整體形象的一部分3）、整體形象要靠個體形象來維護

16、樹立企業信譽和形象的三個要素是： 1）、產品質量2）、服務質量3）、信守承諾

17、怎樣做一個誠實守信的人？1）、要能夠正確對待利益問題。2）、要開闊自己的胸襟，培養高尚的人格。3）、要樹立進取精神和事業意識。

18、誠實守信的具體要求是什么？1）、忠誠所屬企業2）、維護企業信譽3）、保守企業秘密

19、辦事公道的含義是指什么？1）、我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上。2）、對當事雙方公平合理、不偏不倚，按照一個標準辦事。

20、辦事公道的具體要求什么？1）、堅持真理2）、公私分明3）、公平公正4）、光明磊落 22遵紀守法的具體要求？學法、知法、守法、用法 遵守企業紀律和規范

21、職業紀律的特點什么？1）、職業紀律具有明確的規定性2）、職業紀律具有一定的強制性

23、團結互助的基本要求是什么？1）、平等尊重2）、顧全大局3）、互相學習4）、加強協作

24、如何開拓創新?1)、開拓創新要有創造意識和科學思維A、強化創造意識B、確立科學思維 2)、開拓創新要有堅定的信心和意志A、堅定信心，不斷進取B、堅定意志，頑強奮斗

25、職業道德修養的途徑有哪些？1)、確立正確的人生觀是職業道德修養的前提2)、職業道德修養要從培養自己良好的行

職業道德試題

為習慣著手3)、學習先進人物的優秀品質，不斷激勵自己4)、不斷地同舊思想、舊意識以及社會上的不良現象作斗爭

26、職業道德修養的方法有哪些？1)、學習職業道德規范、掌握職業道德知識2)、努力學習現代科學文化知識和專業技能，提高文化素養3)、經常進行自我反思，增強自律性4)、提高精神境界，努力做到“慎獨”

27、從道德的結構來看，人的道德素質包括哪些內容？1）、道德認識2）、道德情感3）、道德意志4）、道德行為

第二篇：2017年三級級人力資源管理師職業道德考點

職業道德考點匯編

第一章 職業道德概述

一、道德

（一）道德的含義

馬克思主義倫理學認為，道德是人類社會特有的，由社會經濟關系決定的，依靠內心信念和社會輿論、風俗習慣等方式來調整人與人之間、個人與社會之間以及人與自然之間的關系的特殊行為規范的總和。

根據道德的表現形式，通常我們把道德分為家庭美德、社會公德和職業道德3大領域。

（二）道德與法律的關系

人類社會在其長期發展過程中，逐漸形成了2大規范：道德規范和法律規范。

我國《憲法》規定的“愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義”的內容，《婚姻法》中規定的“敬老愛幼”的要求，即是對公民的道德要求，也是法律要求：即是道德規范，也是法律規范。

二、職業道德

職業道德是從事一定職業的人們在職業活動中應該遵循的，依靠社會輿論、傳統習慣和內心信念來維持的行為規范總和。它調節從業人員與服務對象、從業人員之間、從業人員與職業之間的關系。它是職業或行業范圍內的特殊要求，是社會道德在職業領域的具體體現。

對從業人員來說，最基本的職業道德要素7個要素包括職業理想、職業態度、職業義務、職業紀律、職業良心、職業榮譽、職業作風。

職業道德的6個特征

1、行業性

2、適用范圍上的有限性

3、表現形式的多樣性

4、一定的強制性

5、相對穩定性

6、利益相關 職業道的具體4個功能

1、導向功能

2、規范功能

3、整合功能

4、激勵功能 職業道德的社會3大作用

1、有利于調整職業利益關系，維護社會生產和生活秩序

2、有助于提高人們的社會道德水平，促進良好社會風尚的形成

3、有利于完善人格，促進人的全面發展

當代西方發達國家職業道德建設的主要做法與經驗

1、道德立法工作

2、注重信用檔案體系的建立

3、嚴格的崗前和崗位培訓 社會主義職業道德性質和基本要求

社會主義職業道德確立了以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本5個要求，以愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會為5大主要規范和主要內容，以社會榮辱觀為基本行為準則。他努力消除職業關系中的尊卑貴賤觀念，不斷克服個人主義、利己主義的消極影響，糾正職業活動中的虛偽、浮夸等欺詐行為、以形成并建立起誠實守信、言行一致的職業作風和“人人為我，我為人人”的新型職業關系。

社會主義職業道德的3大特征

1、繼承性與創造性的統一

2、階級性和人民性相統一

3、先進性和廣泛性相統一

第二章 職業道德建設的基本原則

社會主義核心價值體系

2006年在黨的十六屆六中全會上，我們黨提出建立社會主義核心價值體系的戰略任務，指出：“馬克思主義指導思想，中國特色社會主義共同理想，以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神，社會主義榮辱觀，構成社會主義核心價值體系的基本內容。”這4個方面的基本內容相互聯系，有機統一，構成社會主義制度內在的精神靈魂。

職業道德的“5個要求”

在《公民道德建設實施綱要》中，黨中央提出了所有從業人員都應該遵循的職業道德，包括五個要求，即愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

社會公德與職業道德

下列幾個方面，及時職業道德的要求，又是社會公德的要求。（1）文明禮貌（2）勤儉節約（3）愛國為民（4）崇尚科學

集體主義的要求

在職業道德集體利益和個人利益的關系

（一）正確處理集體利益和個人利益的關系

（二）正確處理“小集體”與 “大集體”的關系

（三）反對形形色色的錯誤思想（1）極端個人主義（2）享樂主義（3）拜金主義

職業活動內在的職業準則：忠誠、審慎、勤勉 其他素養

為了達到或者符合忠誠準則的要求，從業人員需要具有職業榮譽感； 為了體現出內在的忠誠，從業人員應當具備契約精神； 對于達到審慎的要求來說，克服主觀性是重要的；

為了體現內在的審慎管理者在決策時需要體現一定的民主風格； 勤勉應當是自主和自愿的選擇，因而它既是準則也是美德。

第三章 職業化與職業道德

職業化的特點

職業化也成為“專業化”，是一種自律性的工作態度。簡單地講，職業化就是一種按照職業道德要求的工作狀態的標準化、規范化、制度化。

職業化包含著3個層次的內容。其核心層是“職業化素養”，包括職業道德和責任意識等。職業道德、職業榮譽感和職業責任感等是職業化素養中最根本的內容。

職業技能的認證或者被認可大致可以包括3方面的內容：一是職業資質，學歷認證是最基礎的職業資質，二是資格認證，資格認證是對某種專業化的東西的一種專業認證，比如會計師，就必須擁有會計上崗證；三是社會認證，比如你是某個行業著名的專家，學者，職業化在行為標準方面的體現成為“職業化行為規范”，是最外在的一個層面。也可以成為體現“行業美德”。

職業化行為規范要求遵守行業和組織的行為規范包括職業思想、職業語言、職業運作3方面的內容。

職業化與新型勞動觀

職業化是人力資源開發的基本途徑，高素質的職業經理人和職業化的員工，是企業真正的核心競爭力。職業化是提高個人與組織競爭力的必由之路。

職業化是新型勞動觀的核心內容。

職業精神一方面是指職業態度和職業道德，如崇尚敬業、責任、團隊、創新和學習等；另一方面表現為對自己的嚴格要求。

以職業化的職業精神來從事自己的職業并持續追求體現工作的最優效果，是現代職業觀和職業人的理想境界。

職業化管理

自我職業化和職業化管理是實現職業化的2個方面，職業化管理包括職業道德標準、企業文化與規章制度、流程管理、質量管理、技能標準和行為標準等的規范與制度體系。

職業化管理在文化上的體現是重視標準化和規范化。

職業化管理的意義主要在于提高。從業人員的職業化、職業化管理和企業有職業化的文化是三位一體。

建立職業化標準

建立職業化標準是實施職業化管理的關鍵步驟。職業化管理是一種建立在職業道德和職業精神基礎上的法治。

首先，職業文化是一個符合的系統，其次，戰略管理和決策管理是一個宏觀性的制度，再次，科學的生產流程和產品開發流程，以及質量管理是另一個決定企業經營規范的重要標準體系。最后，職業化的標準要求建立評價體系和糾錯體統。

重視職業道德與科學管理的統一，是職業化的核心，也是促進企業從業人員職業化素質和行動的根本保障。

第四章 職業技能與職業道德 職業技能的內涵

職業技能是指從業人員從事職業勞動和完成崗位工作應具有的業務素質，包括職業知識、職業技術和職業能力。職業能力包括一般能力和特殊能力，他不僅指某種與職業相關的技能，還指從業人員需要具備的綜合能力，包括學習能力，組織能力，交往與合作能力，專業能力，自主性和承受能力等。

職業技能的特點

1、時代性

2、專業性

3、層次性

4、綜合性 職業技能的作用

（一）職業技能保障和促進企業的發展

1、職業技能是企業開展生產經營活動的前提和保證

2、職業技能關系到企業的核心競爭力

（二）職業技能是人們謀生和發展的必要條件和重要保障

1、職業技能是就業的保障

2、職業技能有助于增強競爭力

3、職業技能是履行職業責任，實現自身價值的手段 職業技能有效發揮需要職業道德保障

1、職業道德對職業技能具有統領作用

2、職業道德對職業技能的發揮具有支撐作用

3、職業道德對職業技能的提高具有促進作用

第五章 職業道德修養

職業道修養的重要性

一、加強職業道德修養有利于職業生涯的拓展

(一)就業方式的轉變對員工的職業道德修養提出了更高的要求(二)職業道德修養可以為一個人的成功提供社會資源(三)職業道德修養是個人職業規劃的重要組成部分

(四)良好的職業道德修養能幫助從業者度過難關，走向輝煌

二、加強職業道德修養有利于職業境界的提高

三、加強職業道德修養有利于個人成長成才

（一）加強職業道德修養是從業人員“社會化”的需要

（二）加強職業道德是從業者自我實現的重要保證 職業道德修養的途徑和方法

一、加強職業道德修養要端正職業態度

（一）加強職業道德修養是培養一種職業態度

（二）文明禮讓是做人的起碼要求，也是個人道德修養境界和社會道德風貌的表現

二、加強職業道德修養要強化職業情感

（一）加強職業道德修養應強化職業情感，注重從我國優秀傳統道德中汲取營養

（二）強化職業道德情感有賴于從業人員對道德行為的直接體驗

三、加強職業道德修養要注重歷練職業意志

（一）市場經濟環境下的職業道德應該講法制、講誠信、講效率、講公平

（二）市場經濟環境下的職業道德內含著為人民服務的道德要求 下 篇

第六章 敬 業

敬業的重要性

一、敬業是從業人員在職場立足的基礎

二、敬業是從業人員事業成功的保證

（1）強烈的敬業精神是從與人員做好工作的前提(2)敬業是人生的關鍵，是人生制勝的法寶（3）敬業意味著工作和生活的樂趣

三、敬業是企業發展壯大的根本

（一）敬業促進企業效益提高

（二）敬業提升企業生產力水平

（三）敬業提高員工的工作績效 敬業的內涵

敬業是一切職業道德基本規范的基礎，也是做好本職工作的重要前提和可靠保障。敬業精神是個體以明確的目標選擇、忘我投入的支取、認證負責的態度，從事職業活動時表現出的個人品質。

綜上所述，敬業就是尊重、尊崇自己的職業和崗位，以恭敬和負責的態度對待自己的工作，做到工作專心，嚴肅認真，精益求精，盡職盡責，要有強烈的職業責任感和職業義務感，敬業包含了四層含義：其一，恪盡職守；其二，勤奮努力；其三，享受工作；其四，精益求精。

敬業的特征

（一）主動

（二）務實

（三）持久 敬業的要求

一、強化職業責任

（一）了解職業責任

（二）強化責任意識

二、堅守工作崗位

（一）遵守規定

（二）履行職責

（三）臨危不退

三、提高職業技能

（一）要用于實踐

（二）要開拓創新

第七章 誠 信

誠信的重要性

一、誠信關系著企業的興衰

（一）誠信是企業形成持久競爭力的無形資產 1.企業的生產和經營要真是反映消費者的需要 2.企業的產品必須貨真價實

3.企業要認真履行各種承諾和契約

（二）誠信是企業樹立良好形象的需要

（三）誠信是企業組織績效的特征

二、誠信是個人職業生涯的生存力和發展力

（一）遵守誠信是人的社會化的必需

（二）遵守誠信之規是人們謀得職業的必需

（三）遵守誠信之規是人們職業發展的必需 誠信的內涵

誠信的本質內涵是真實、守諾、信任，即尊重實情、有約必履、有諾必踐、言行一致、贏得信任。

誠信的特征

1、通識性

2、智慧性

3、止損性

4、資質性 誠信的要求

一、尊重事實

（一）堅持正確原則，不為個人利害關系左右

（二）澄清事實主持公道

（三）主動擔當，不自保推責

二、真誠不欺

（一）誠實勞動，不弄虛作假

（二）踏實肯干，不搭便車

（三）以誠相待，不欺上瞞下 同事信賴的建立應遵循以下規則：（1）不說同事的壞話；

5（2）同事間不存誤會（3）彼此看中對方

（4）不隨意批評同事的言行（5）不造他人的謠言（6）同事間不分派系

（7）同時間可進行辯論，但不留下后遺癥；（8）經常彼此商量（9）開誠布公相處

三、講求信用

（一）擇業信用

（二）崗位責任信用

（三）離職信用

四、信譽至上

（一）理智信任

（二）積淀個人信譽

（三）維護職業集體的榮譽

第八章 公 道

公道的重要性

一、公道是企業發展的重要保證

二、公道是員工和諧相處，實現團隊目標的保證

三、公道是確定員工薪酬的一項指標

四、公道與否影響到員工職業發展的前景 公道的特征

（一）公道標準的時代性

（二）公道觀念的多元性

（三）公道意識的社會性 公道的要求

一、平等待人

（一）樹立市場面前顧客平等的觀念

（二）樹立按貢獻取酬的平等觀念

（三）樹立按德才謀取職業的平等觀念

二、公私分明

（一）要有法律意識

（二）要有甚微意識

（三）要有大局意識

三、堅持原則

（一）堅持原則，立場要堅定

（二）堅持原則，方法要靈活

（三）堅持鹽澤，要以德服人

四、追求真理

（一）追求真理，要加強學歷

6(二)追求真理，要敢于犧牲

（三）追求真理，不盲目從眾

（四）堅持原理，不盲目唯上

第九章 紀 律

紀律的重要性

一、職業紀律影響到企業的形象

二、職業紀律關系到企業的成敗

三、遵守職業紀律是企業選擇員工的重要標準

四、遵守職業紀律關系到員工個人事業成功與發展 紀律的內涵

從類別上看，職業紀律包括政府令、條列、制度、制定、公約、守則、管理辦法、規程等。從層面上看，宏觀上包括國家制定并以國家意志表現出來的法律，法規；中觀上包括行業的規定、規范。微觀上包括某一企業根據自身實際所制定的企業制度、規定、守則、要求、操作規程等

從領域上看，職業紀律包括勞動紀律，財經紀律，保密紀律等。紀律的特征

（一）社會性

（二）強制性、（三）普遍使用性

（四）變動性 紀律的要求

從長期職業活動的實踐看，遵守和踐行職業紀律包括學習崗位規則、執行操作規程、遵守行業規范、嚴守法律規范幾個層面。

第十章 節 約

節約的重要性

一、節約十企業興盛的重要保證

二、節約是從業人員立足企業的品質

三、節約是從業人員事業成功的法寶 節約的特征

（一）時代表征性

（二）社會規定性

（三）價值差異性 節約的要求

一、愛護公物

二、節約資源

三、艱苦奮斗

第十一章 合作

合作的重要性

一、合作是企業生產經營順利實施的內在要求

（一）企業的發展離不開員工的合作

（二）企業的生存與發展需要企業間的密切合作

二、合作是從業人員汲取智慧和力量的重要手段

（一）合作有助于個人職業理想的實現

（二）合作使員工相互信任，實現互利雙贏

三、合作是打造優秀團隊的有效途徑

（一）團隊合作確保個人價值與整體價值的統一

（二）團員合作確保成員能力的發揮與整體效能的最大化 一個優秀的團隊應該具備哪些合作品質 1.成員對團隊強烈的歸屬感 2.團隊具有強大的凝聚力 合作的內涵

非正式合作往往發生在初級群體或社區之中，是人類最古老，最自然和最普遍的合作形式。作為個人與企業的合作，正式合作包括與企業簽訂的勞動協議、職業崗位職責、職業考評考核辦法等。

根據合作參與對象的不同，職業合作又分為群體間、群體與個人、個人與個人3種合作形式。

合作的特征

（一）社會性

（二）互利性

（三）平等性

具體來說應做到以下幾點：

（一）端正態度，樹立大局意識

（二）善于溝通，提高合作能力

（三）律己寬人，融入團隊之中 合作的要求

一、求同存異

（一）換位思考，理解他人

（二）胸懷寬廣，學會寬容

（三）和諧相處，密切配合

二、互助協作

（一）幫助他人就是幫助自己

（二）竭盡權利幫助他人

三、公平競爭

（一）在競爭中團結合作

（二）在合作中爭先創優

第十二章 奉獻

奉獻的重要性

一、奉獻是企業健康發展的保障

二、奉獻是從業人員履行職業責任的必有之路

三、奉獻有助于創造良好的工作環境

四、奉獻是從業人員實現職業理想的途徑 奉獻的內涵

奉獻可以是本職工作之內的，也可以是職責以外的，如見義勇為，他往往與無私聯系在一起，人們稱之為“無私奉獻”。

奉獻是一種最高層次的職業到的，從業人員具有這種精神，不但能成為一個稱職的員工，而且能成為一個優秀的員工。

奉獻的特征

1、非功利性

2、普遍性

3、可為性 奉獻的要求

一、盡職盡責

（一）要明確崗位職責

（二）要培養職責情感

（三）要全力以赴地工作

二、尊重集體

（一）以企業利益為重

（二）正確對待個人利益

（三）要樹立職業理想

（四）為人民服務

1、樹立為人民服務的意識

2、培育為人民服務的榮譽感

3、提高為人民服務的本領

二、內 容 補 充

第一部分：十六大報告中關于切實加強思想道德建設的內容

1、依法制國和以德制國的關系:

依法治國和以德治國相輔相成，相互促進，（不是手段與目的的關系）

2、建立社會主義思想道德體系的內容、特點，如何建設？（1）建立社會主義思想道德體系的特點： 與社會主義市場經濟相適應 與社會主義法律規范相協調

與中華民族傳統美德相承接的社會主義思想道德體系。（2）社會主義思想道德體系的建設。

認真貫徹公民道德建設實施綱要，弘揚愛國主義精神。以為人民服務為核心、以集體主義為原則、以誠實守信為重點，加強社會公德、職業道德和家庭美德教育。第二部分：公民道德實施綱要的內容

1、公民道德建設的指導思想和方針原則

以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論為指導，全面貫徹江澤民同志“三個代表”重要思想，堅持黨的基本路線、基本綱領，重在建設、以人為本，在全民族牢固樹立建設有中國特色社會主義的共同理想和正確的世界觀、人生觀、價值觀，在全社會大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的基本道德規范，努力提高公民道德素質，促進人的全面發展。

培養一代又一代有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義公民（“四有”）。

2、社會主義市場經濟機制的積極作用——有利于增強人民的5個意識、精神： 自立意識 競爭意識 效率意識 民主法制意識開拓創新精神

3、公民道德建設的主要內容

堅持以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求，以社會公德，職業道德、家庭美德為著力點。

4、集體主義的涵義（不會考原文，但會有題涉及集體主義的內容，要掌握集體主義的精神）。正確認識和處理國家、集體、個人的利益關系，提倡個人利益服從集體利益、局部利益服從整體利益、當前利益服從長遠利益，反對小團體主義、本位主義和損公肥私、損人利已，把個人的理想與奮斗融入廣大人民的共同理想和奮斗之中。

5、社會主義思想道德體系建設的三大領域 社會公德、職業道德、家庭美德。（1）社會公德規范（內容）

文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法。（2）職業道德規范（內容）

愛崗敬業、誠實守信、辦事公正、服務群眾、奉獻社會。（3）家庭美德規范（內容）

尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結。我國規定的道德宣傳日是指哪一天？ 每年9月20日

三、近期 內 容 更 新 八榮八恥

以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，以服務人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥，以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，以團結互助為榮、以損人利己為恥，以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。

第一部分 職業道德（第1~25題，共25道題）

一、職業道德基礎理論與知識部分

（一）單項選擇題（第1~8題）

（二）多項選擇題（第9~16題）

二、職業道德個人表現部分（第17~25題）

示例：

2009年5月企業人力資源管理師三級真題 卷冊一 職業道德部分

第一部分 職業道德(第1～25題，共25道題)

一、職業道德基礎理論與知識部分

答題指導：◆該均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的；(一)單項選擇題(第1～8題，共8道題)

1、《公民道德建設實施綱要》提出的從業人員部應該遵循的基本要求是()。(A)愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會(B)敬業奉獻、誠實守信、崇尚科學、開拓創新、服務人民(C)熱愛祖國、熱愛人民、熱愛勞動、熱愛科學、熱愛集體(D)以人為本、全面協調、持續發展、崗位成才、服務社會

2、職業活動內在的道德準則是()。(A)守法、自律、嚴謹(B)忠誠、審慎、勤勉(C)科學、民主、自由(D)自由、平等、博愛

3、下列關于創新的說法中，正確的是()。(A)創新需要勇氣，要敢于冒天下之大不韙

(B)創新非人人可為，只有高級專業技術人才才能做到創新(C)創新是對前人的繼承和發展，既要崇拜前人又要不斷否定前人(D)創新需要發散性思維，敢于標新立異

4、下列關于“慎獨”的理解中，正確的是()．(A)克制自己不要沉湎于某一事物之中，以免玩物喪志

11(B)越是無人監督，越要嚴格要求自己(C)要時刻保持謙虛謹慎的作風(D)保持自己的獨立人格

5、IBM公司招聘員工時，最為看重的職業道德素質是()。(A)公道意識(B)敬業精神(C)合作精神(D)服務意識

6、我國社會主義道德的核心是()。

(A)集體主義(B)為人民服務(C)愛崗敬業(D)開拓創新

7、誠信的基本特征是()。

(A)通識性、智慧性、止損性、資質性

(B)雙向性、對等性、資質性、懲罰性(C)社會性、共識性、雙向性、對等性

(D)單向性、前置性、智慧性、要約性

8、從業人員踐行“公道”規范的基本要求是()。(A)平等待人、公私分明、堅持原則、追求真理(B)團結同志、防徽杜漸、以人為本、共同進步(C)堅持原則、不近人情、無私無畏、敢于犧牲(D)崇尚科學、堅持真理、童叟無欺、人人平等(二)多項選擇題(第9～16題，共8道題)

答題指導：◆該均為選擇題，每題均有四個備選項，其中多項選擇題目有兩個或兩個以上選項是正確的． ◆請根據題意的內容和要求答題．并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑． ◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。

9、下列關于職業化的說法中．正確的是()。(A)職業化是提高個人和組織競爭力的必由之路

12(B)職業化是全球職場的通用語言和職場文化(C)職業化是新型勞動觀的核心內容

(D)職業化要求依靠直覺和靈活應變來適應職場變化

10、提高職業技能要端正態度．正確的態度是()。(A)踏實肯干(B)默默無聞(C)實事求是(D)謙虛謹慎

11、“終身學習”理念提出的主要依據是()。(A)低學歷人員需要長時間學習才能彌補所欠缺知識

(B)由于科技快速發展和知識爆炸，需要通過學習才能適應時代發展的要求(C)因為還沒有達到成功人士的地步，所以要通過學習來實現目標(D)學習是增強從業人員職場競爭力和企業市場競爭力的動力和源泉

12、“敬業”的基本特征包括（）。(A)回報(B)主動(C)務實(D)持久

13、從業人員踐行職業紀律的要求包括（）。(A)學習崗位規則(B)執行操作規程(C)遵守行業規范(D)嚴守法律法規

14、對現代從業人員來說，節約資源的具體要求包括()。(A)培養節約資源意識(B)明確節約資源責任(C)創新節約資源方法(D)省吃儉用節約開支

15、下列關于打造優秀團隊的說法中，正確的是()。(A)個人價值追求要始終與團隊目標保持高度一致(B)努力消除個性特點，與他人保持高度協調統一(C)時刻想著自己是團隊的一員

(D)做好本職工作是搞好整體工作的一個環節

16、從業人員踐行“奉獻”職業規范以實現職業理想，要求做到()。(A)把職業當作事業來做(B)以加班加點工作為基本要求(C)熱心社會公益事業(D)對工作積極主動

二、職業道德個人表現部分(第17～25題，共9道題)

答題指導：◆該部分均為選擇題．每題均有四個備選項。您只能根據自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案．◆請在答題卡上將所進答案的相應字母涂黑．

17、對于單位分配的日常工作任務，你通常的感受是()。(A)討厭(B)乏味(C)煩(D)沒啥感覺

18、王家和林家是鄰居．各有一個八歲的男孩。一天，兩個孩子在玩耍中撕打起來。林家的孩子把王家孩子的臉抓傷了。王夫人要求林夫人予以賠償，為此，兩個人爭吵起來。對于林夫人的話。你能夠認同的是()。(A)“你的孩子打不過我的孩子，只怨他沒本事。”

(B)“如果有本事，你可以讓你的孩子打我的孩子，這樣就扯平了。”(C)“我沒有讓我家孩子打你家孩子，你吵吵什么呀!”(D)“兩個孩子打架，你跟我吵什么勁呀!”

19、你和同事A約好去看新上映的大片，但這時同事B遇到一個技術上的問題急需你幫助解決。此時．你會()。

(A)先與A去看新上映的大片，回來后盡快幫B解決問題(B)取消與A的約會，去幫助B解決問題

(C)既不好得罪A，也不好得罪B，干脆說自己要忙別的事兒(D)遇到這樣的事，總是讓自己很為難

20、某高校發現教師H剽竊論文，你認為學校對H應該采取的處理方式是()。(A)將其開除(B)批評教育就可以了

14(C)要其公開道歉，再給他一個改過自新的機會

(D)鑒于以往管理較松，這次暫不追究H的責任，把重點放在改進制度上

21、如果你所在單位經常要求員工加班，但又從不按照法律規定給付加班費，這時你會()。(A)找單位領導索要加班費

(B)如果別人都不出頭，自己一般也會忍氣吞聲(C)離開這家單位

(D)動員其他員工進行集體抵抗

22、就目前的工作崗位來說，這份工作對你意味著()(A)生活來源（B)能力提升的平臺

（C）滿足興趣愛好的方式（D）無法評價

23、下列說法中，你最能夠認同的是()。(A)別人求我三春雨，我去求人六月霜

(B)花枝葉下猶藏刺，人心怎保不懷毒(C)害人之心不可有，防人之心不可無

(D)窮在大街無人問，富在深山有遠親

24、世界首富比爾蓋茨決定，將自己的幾百億美元資產捐贈給慈善機構，你認為他做出這個決定的初衷是()。(A)錢太多了，花不完(B)炒作

(C)為社會盡一些責任(D)一時心血來潮

25、你隨旅行團外出旅游，大家興致勃勃地來到景區的傳統手工藝商場，但是你對這些物品原本不感興趣。這時你會()。

(A)耐著性子隨大家一起逛(B)在外面耐心等候大家(C)為大家看護行李(D)很沮喪，認為這是在浪費時間 2009年5月企業人力資源管理師三級真題

卷冊一 職業道德部分 參考答案

一、職業道德基礎理論與知識部分(一)單項選擇題(第1～8題)1.A 2.B 3.D 4.B 5.B 6.B 7.A 8.A(二)多項選擇題(第9～16題)9.ABC 10.ACD 11.BD 12.BCD 13.ABCD 14.ABC 15.CD 16.AD

二、職業道德個人表現部分(第17～25題)答案不唯一，但相對來說有一個最佳答案，略。

第三篇：企業人力資源管理師二級三級職業道德重點匯總

第一章 職業道德概述 第一節 道德與職業道德

一、道德

（一）道德的含義

在西方，道德一詞來源于拉丁語Morales，指風俗和習慣，后引伸，含有規則、規范、行為品質和善惡評價等含義。

道德的產生和發展，是和人類的生存發展密切相關的。道德是人類區別于其他動物的一個很重要的標志。

馬克思主義倫理學認為，道德是人類社會特有的，由社會經濟關系決定的，依靠內心信念和社會輿論、風俗習慣等方式來調整人與人之間、個人與社會之間以及人與自然之間的關系的特殊行為規范的總和。包含三層含義：

1、一個社會的道德的性質、內容，是由社會生產方式、經濟關系（即物質利益關系）決定的。

2、道德是以善與惡、好與壞、偏私與公正等作為標準來調整人們之間的行為的。

3、道德不是由專門的機構來制定和強制實施的，而是依靠社會輿論和人們的信念、傳統、習慣和教育的力量來調節的。

道德的三大領域：家庭美德、社會公德、職業道德。

（二）道德與法律的關系

1、道德規范與法律規范的聯系

（1）自從國家產生以來，道德與法律都是國家社會健康發展的重要保障。道德調節和法律調節是管理國家社會生活的兩種重要手段。（2）道德與法律相輔相成、相互促進、共同發展。（3）道德和法律在內容上存在部分重疊現象。

2、道德能夠彌補法律調節的不足。

（1）在調節范圍上，道德適用范圍廣，而法律的適用范圍相對窄。（2）在調節主體上，法律代表著國家意志，通過國家司法部門強制執行，而道德主要靠社會輿論、風俗和人們的良心來指導和約束人們的行為。

（3）在調節方式上，法律調節具有強制性、滯后性特點，而道德調節主要通過改變人們的內心信念和思想覺悟，來促使人們自覺改變自己的態度與言行，具有明顯的自覺性、事前性特點。

（三）道德評價

道德評價是人們依據一定的道德原則和規范，對自己或他人的行為進行是非、善惡判斷，表明自己態度和價值傾向的活動。具有擴散性和持久性的特點。

二、職業道德

（一）職業

職業的三個含義：（1）職業是人們謀生的手段和方式。（2）通過職業勞動使自己的體力、智力和技能水平不斷得到發展和完善。（3）通過自己的職業勞動，履行對社會和他人的責任。承擔特定社會責任是職業的本質。職業是責任、權利和利益的有機統一。

（二）職業道德

職業道德是從事一定職業的人們在職業活動中應該遵循的，依靠社會輿論、傳統習慣和內心信念來維持的行為規范的總和。

（三）職業道德的基本要素

最基本的職業道德要素包括職業理想、職業態度、職業義務、職業紀律、職業良心、職業榮譽、職業作風。

（四）職業道德的特征

1、鮮明的行業性；

2、適用范圍上的有限性；

3、表現形式的多樣性；

4、一定的強制性；

5、相對穩定性；

6、利益相關性。第二節 職業道德的社會功用

一、職業道德的具體功能

（一）導向功能：指職業道德具有引導職業活動方向的效用。表現在三個方面：（1）確立正確的職業理想，使企業和從業人員提高社會責任感，堅持社會文明前進的方向。（2）根據企事業發展戰略和經營理念，引導企事業和從業人員集中智慧和力量，促進企事業健康發展，推動從業人員取得事業成功。（3）通過職業道德基本要求，引導從業人員的職業行為符合企業發展的具體要求，確保從業人員崗位活動不出偏差。

（二）規范功能：指職業道德具有促進職業活動規范化和標準化的效用。表現在兩個方面：（1）通過崗位責任的總體規定，使從業人員明白職業活動的基本要求；（2）通過具體的操作規程和違規處罰規則，讓從業人員了解職業行為底線，不越“雷池”，避免受處罰。

（三）整合功能：指企業通過職業道德核心理念對企業內部不同部門、不同個體之間進行調節，起到凝聚人心、協調統一的效用，表現在三個方面：（1）一是通過企業目標吸引員的注意力、促進組織凝聚力；（2）二是通過企業價值理念調整內部利益關系，高揚精神的力量，最大限度地消除分歧，化解內部矛盾；（3）第三通過硬性要求，增強威懾力，抑制投機、“越軌”心理，以有效消除偏離正常軌道的思想和行為。

（四）激勵功能：指職業道德能夠激發從業人員產生內在動力的效用。激勵的功能可通過以下途徑實現：

一、通過教育引導，幫助從業人員樹立崇高的職業理想；二是通過榜樣、典型的示范，提供鮮活、明確、具有感召力的行為坐標參照系。三是通過考評獎懲機制。

二、職業道德的社會作用

（一）有利于調整職業利益關系，維護社會生產和生活秩序。

（二）有利于提高人們的社會道德水平，促進良好社會風尚形成。

（三）有利于完善人格，促進人的全面發展。第三節 職業道德的歷史發展

一、我國職業道德的歷史發展及主要內容

（一）我國職業道德歷史發展

（二）我國傳統職業道德的精華

1、公忠為國的社會責任感；

2、恪盡職守的敬業精神；

3、自強不息，勇于革命的拼搏精神；

4、以禮待人的和諧精神；

5、誠實守信的基本要求；

6、見利思義、以義取利的價值取向。

二、國外職業道德的歷史發展及主要內容

（一）國外職業道德的歷史發展

（二）西方發達國家職業道德精華

1、社會責任至上；

2、敬業；

3、誠信；

（三）當代西方國家職業道德建設的主要做法與經驗

1、加強道德立法工作；如1978年，美國國會通過了《從政職業法》，作為規范政府官員的職業準則；英國頒布的《榮譽法典》也是一部典型的職業道德法典。

2、注重信用檔案體系的建立；

3、嚴格的崗前和崗位培訓。

第四節 社會主義職業道德的基本要求及其特點

一、社會主義職業道德性質和基本要求

社會主義職業道德要求：以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以愛國主義、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求，以愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會為主要規范和主要內容，以社會主義榮辱觀為基本行為準則。

二、社會主義職業道德的特征

1、繼承性與創造性的統一；

2、階級性和人民性相統一；

3、先進性和廣泛性相統一；

第二章 職業道德建設的基本原則 第一節 體現社會主義核心價值觀

一、堅持社會主義核心價值體系

（一）用社會主義核心價值體系統領職業道德建設：

1、引領職業道德建設的目標方向；

2、確立職業道德建設的共同理想；

3、保持職業道德建設的時代特點；

4、體現了對職業道德建設的原則指導；

（二）職業道德實踐社會主義核心價值觀；

二、職業道德的“五個要求”

1、愛崗敬業；

2、誠實守信；

3、辦事公道；

4、服務群眾；

5、奉獻社會。

三、社會公德與職業道德

公民道德建設體現在社會公德、職業道德和家庭美德三個方面。它們相互聯系，相互支撐，相互促進，構成公民道德建設的主體。社會公德是全體公民在社會交往和公共生活中應該遵循的行為準則，涵蓋了人與人、人與社會、人與自然之間的關系。

職業道德是所有從業人員在職業活動中應該遵循的行為準則，涵蓋了從業人員與服務對象、職業屯職工、職業與職業之間等關系。職業道德與社會公德是部分與整體、個性與共性的關系，二者既有區別，又有聯系。

首先，它們適用的范圍不同。與社會公德相比，職業道德調節的范圍要小。其次，它們反映的利益不同。職業道德反映的是特定職業組織的利益，而社會公德反映的是全體公民的共同利益。最后，它們之間存在相通性。職業道德與社會公德是個別與一般的關系。

職業道德與社會公德的共同要求：（1）文明禮貌；（2）勤儉節約；（3）愛國為民；（4）崇尚科學。第二節 堅持社會主義集體主義原則

一、集體主義的內涵

集體主義是指一切從集體出發，把集體利益放在個人利益之上，在二者發生沖突時，堅持集體利益高于個人利益的價值觀念和行為準則。集體主義的內涵：（1）堅持集體主義利益和個人利益的統一；（2）堅持維護集體利益的原則；（3）集體利益要通過個人利益的滿足來實現；

二、集體主義的要求

1、正確處理集體利益與個人利益的關系；

2、正確處理“小集體”與“大集體”的關系；

3、反對形形色色的錯誤思想。（極端個人主義；享樂主義；拜金主義。）

第三節 職業活動內在的道德準則：忠誠、審慎、勤勉 一、三個準則的描述

忠誠是指從業人員忠實于服務對象并對自己的委托人認真擔負職責、以尋求實現職責的最優效果的強烈態度和意向。

審慎是指選擇最佳手段以實現職責最優的結果，并努力規避風險。勤勉是要求從業者在規定的時間范圍內，非常投入，集中精力做好事情，不能分心，不能偷懶，不能三心二意。

二、面對應用環境和條件的具體分析

三、其他素養

第三章 職業化與職業道德 第一節 職業化的特點與職業精神

一、職業化的特點

職業化也稱為專業化，是一種自律性的工作態度。職業化包括三個層次內容。其核心是“職業化素養”，包括職業道德和責任意識。職業化的中間層是“職業化技能”，掌握熟悉的職業技能是職業化的基本要求。職業化在行為標準方面的體現稱為“職業行為規范”，是最外在的一個層面。職業化行為規范要求遵守行業和組織的行為規范，包括職業思想、職業語言、職業動作三方面的內容。

二、職業化與新型勞動觀

職業化是人力資源開發的基本途徑，是新型勞動觀的核心內容；職業化是全球職場的通用語言和職場文化。

三、現代職業觀與職業精神

第二節 職業化的內涵與職業道德素養

一、德才兼備

二、職業道德準則

美國著名的《哈佛商業評論》評出了9條從業人員特別是職業經理人應該遵循的職業道德準則，即誠實、正直、守信、忠誠、公平、關心他人、尊重他人、追求卓越、承擔責任等。

三、自主與協作

四、職業化與人力資源 第三節 職業化管理

一、職業化管理的目的與意義

二、建立職業化標準

職業化管理制度包含下以下系統：首先，職業文化是一個復合系統。其次，戰略管理和決策管理是一個宏觀性的制度。再次，科學的生產流程和產品開發流程，以及質量管理是另一個決定企業經營規范的重要要標準體系。此外，在從業人員的技能管理和行為管理方面實施標準化。最后，職業化的標準要求建立評價體系和糾錯系統。

三、職業道德建設與職業化的促進 第四章 職業技能與職業道德 第一節 職業技能的內涵、特點與作用

一、職業技能的內涵

職業技能是指從業人員從事職業勞動和完成崗位工作應具有的業務素質，包括職業知識、職業技術和職業能力。職業知識包括基礎知識、專業知識、以及包括人文素養等在內的其他知識。職業技術是指駕馭本職業或崗位的科學技術。職業能力包括一般能力和特殊能力，它不僅指某種與職業相關的技能，還指從業人員需要具備的綜合能力，包括學習能力、組織能力、交往與合作能力、專業能力、自主性和承受能力等。

二、職業技能的特點

職業技能反映了職業存在與發展對從業人員的客觀要求，它一般具有以下的特點：

1、時代性；

2、專業性；

3、層次性；

4、綜合性；

三、職業技能的作用

（一）職業技能保障和促進企業的發展

1、職業技能是企業開展生產經營活動的前提和保證；

2、職業技能關系到企業的核心競爭能力；

（二）職業技能是人們謀生和發展的必要條件和重要保障

1、職業技能是就業的保障；

2、職業技能有助于增強競爭力；

3、職業技能是履行職業責任、實現自身價值的手段。第二節 職業技能有效發揮需要職業道德保障

一、職業道德對職業技能具有統領作用；

二、職業道德對職業技能的發揮具有支撐作用；

三、職業道德對職業技能的提高具有促進作用。第三節 提高職業道德以提升職業技能

怎樣才能通過提高職業道德以提升職業技能呢？一要腳踏實地，二要勇于進取，三要永無止境。

一、腳踏實地

（一）在工作中學習；

（二）端正態度；

二、勇于進取

（一）樹立遠大的奮斗目標；

（二）自信堅定，持之以恒；

（三）勇于創新。

三、永無止境

（一）立足時代，充分認識職業技能加快發展更新的特點；

（二）立足國際，充分認識我國總體的職業技能水平與西方發達國家的差距；

（三）立足未來，踐行終身學習的理念。第五章 職業道德修養 第一節 職業道德修養的重要性

一、加強職業道德修養有利于職業生涯的拓展。

（一）就業方式的轉變對員工的職業道德修養提出了更高的要求；

（二）職業道德修養可以為一個人的成功提供社會資源；

（三）職業道德修養是個人職業規劃的重要組成部分；

（四）良好的職業道德修養能幫助從業者度過難關，走向輝煌。

二、加強職業道德修養有利于職業境界的提高

三、加強職業道德修養有利于個人成長成才

（一）加強職業道德修養是從業人員“社會化”的需要；

（二）加強職業道德是從業者自我實現的重要保證。第二節 職業道德修養的途徑和方法

一、加強職業道德修養要端正職業態度；

（一）加強職業道德修養是培養一種職業態度；

（二）文明禮讓是做人的起碼要求，也是個人道德修養境界和社會道德風貌的體現。

二、加強職業道德修養要強化職業情感

（一）加強職業道德修養應強化職業情感，注重從我國優秀傳統道德中汲取營養；

（二）強化職業道德琚有賴于從業人員對道德行為的直接體驗；

三、加強職業道德修養要注意歷經練職業意志；

（一）市場經濟環境下的職業道德應該講法治、講誠信、講效率、講公平；

（二）市場經濟環境下的職業道德內含著為人民服務的道德要求。第六章 敬業

第一節 人在職場——敬業的重要性

一、敬業是從業人員在職場立足的基礎

二、敬業是從業人員事業成功的保證

（1）強烈的敬業精神是從業人員做好工作的前提；（2）敬業是人生的關鍵，是人生制勝的法寶；（3）敬業意味著工作和生活的樂趣

三、敬業是企業發展壯大的根本（1）敬業促進企業效益提高；（2）敬業提升企業生產力水平；（3）敬業提高員工的工作績效。第二節 把握精髓——敬業的內涵

一、敬業的含義

敬業就是尊重、尊崇自己的職業和崗位，以恭敬和負責的態度對待自己的工作，優生以工作專心，嚴肅認真，精益求精，盡職盡責，要有強烈的職業責任感和職業義務感。包含四層含義：

1、恪盡職守；

2、勤奮努力；

3、享受工作。

二、敬業特征：

1、主動；

2、務實；

3、持久。第三節 踐行規范——敬業的要求

一、強化職業責任

（一）了解職業責任；

（二）強化責任意識。

二、堅守工作崗位

（一）遵守規定；

（二）履行職責；

（三）臨危不退；

三、提高職業技能

（一）勇于實踐；

（二）要開拓創新； 第七章 誠信

第一節 人在職場——誠信的重要性

一、誠信關系著企業的興衰

（一）誠信是企業形成持久競爭力的無形資產；

1、企業的生產和經營要真實反映消費者的需要；

2、企業的產品必須貨真價實；

3、企業要認真履行各種承諾和契約。

（二）誠信是企業樹立良好形象的需要。

（三）誠信是企業組織績效的保證；

二、誠信是個人職業生涯的生存力和發展力

（一）遵守誠信之規是人的社會化的必需；

（二）遵守誠信之規是人們謀得職業的必需；

（三）遵守誠信之規是人們職業發展的必需。第二節 把握精髓——誠信的內涵

一、誠信的含義誠信就是真實無欺，遵守約定和踐行承諾的行為。誠信的本質內涵是真空、守諾、信任，即尊重實情、有約必履、有諾必踐、言行一致、贏得信任。

二、誠信的特征

1、通識性；

2、智慧性；

3、止損性；

4、資質性。第三節 踐行規范——誠信的要求

一、尊重事實

（一）堅持正確原則，不為個人利害關系左右；

（二）澄清事實，主持公道；

（三）主動承擔，不自保推責；

二、真實不欺

（一）誠實勞動，不弄虛作假；

（二）踏實肯干，不搭便車；

（三）以誠相待，不欺上瞞下；

同事信賴的建立應遵循以下規則：（1）不說同事的壞話；（2）同事間不存誤會；（3）彼此看重對方；（4）不隨便批評同事的言行；（5）不造他人的謠言；（6）同事間不分派系；（7）同事間可進行辯論，但不留下后遺癥；（8）經常彼此之間商量；（9）開誠布公相處。

三、講究信用

（一）擇業信用；

（二）崗位責任信用；

（三）離職信用；三方面的要求：

1、不能隨意離職，必須履行就職時與單位或公司簽訂的履職時間合同。

2、遵守單位離職申請規定；

3、離職前后，不能只考慮自己的利益，不考慮就職單位的工作和需要。

四、信譽至上

（一）理智信任；

（二）積淀個人信譽；

（三）維護職業集體的榮譽。第八章 公道

第一節 人在職場——公道的重要性

一、公道是企業發展的重要保證:

（一）公道是企業構建和諧外環境的保證；

（二）公道是企業構建和諧內環境的保證；

二、公道是員工和諧相處，實現團隊目標責任制的保證：

（一）公道正派是從業人員建立合作關系的重要品質；

（二）公道正派是外資企業用人的重要標準；

三、公道是確定員工薪酬的一項指標

四、公道與否影響到員工職業發展的前景 第二節 把握精髓——公道的內涵

一、公道的含義

公道、公正、正義、公平是同一概念，是指給予行為對象其應得而不給其不應得的行為和品德。

職業公道是員工在工作中遵守職業的規章 制度，從事一定的職業活動，給予工作對象應該得到的而不給其不應得到的行為和品德。按照公道的表現形式，由外及里，分為公道的制定、公道的行為和公道的品德。

（一）公道制度；

（二）公道的行為；

（三）公道的品德；

二、公道的特征

（一）公道標準的時代性；

（二）公道觀念的多元性；

（三）公道意識的社會性

第三節 踐行規范——公道的要求

一、平等待人

（一）樹立市場面前顧客平等的觀念；

（二）樹立按貢獻取酬的平等觀念；

（三）樹立按德才謀取職位的平等觀念。

二、公私分明

（一）要有法律意識；

（二）要有慎微意識；

（三）要有大局意識

三、堅持原則

（一）堅持原則，立場堅定；

（二）堅持原則，方法要靈活；

（三）堅持原則，要以德服人。

四、追求真理

（一）追求真理，要加強學習；

（二）追求真理，要敢于犧牲；

（三）追求真理，不盲目從眾；

（四）追求真理，不盲目唯上。第九章 紀律

第一節 人在職場——紀律的重要性

一、職業紀律影響到企業的形象；

二、職業紀律關系到企業的成敗；

三、遵守職業紀律是企業選擇員工的重要標準；

四、遵守職業紀律關系到員工個人事業成功與發展。遵守職業紀律包含著豐富的內涵，體現了從業人員的事業潛質，規定了其發展方向。第一，嚴守職業紀律，是職業成功與發展的基礎。第二，嚴守職業紀律，是正確職業發展觀的反映；第三，嚴守職業紀律，有助于提高人們的工作能力。第二節 把握精髓——紀律的內涵

一、紀律的含義

職業紀律是指在特定的職業活動范圍內，從事某種職業的人們所必須共同接受、共同遵守的行為規范。從類別上看，職業紀律包括政府令、條例、制度、規定、公約、守則、管理辦法、規程等。從層面上看，宏觀上包括國家制定并以國家意志表現出來的法律、法規；中層上包括行業的規定、規范；微觀上包括某一企業根據自身實際所制定的企業制度、規定、守則、要求、操作規程等。從領域上看，職業紀律包括勞動紀律、財經紀律、保密紀律等。

二、紀律的特征 職業紀律的特征：

（一）社會性；

（二）強制性；

（三）普遍適用性；

（四）變動性。樹立紀律觀念，要從以下幾個方面著手：

1、以積極的心態看待和適應制度、紀律，不無視制度和紀律的存在。

2、以平和的心態看待制度和紀律，不做不值得的事情。

3、以科學的心態對待制度、紀律，通過合理合法途徑提出改進制度和紀律的意見或建議。

4、還要以坦誠的心態接受違紀行為的處罰，并勇于改正自身的不足。第三節 踐行規范——紀律的要求

一、學習崗位規則：

（一）原原本本學習崗位規則；

（二）完整、準確、細致把握崗位規則

（三）反復研究崗位規則

二、執行操作規程：

（一）牢記操作規程：

（二）演練操作規程；

（三）堅持操作規程

三、遵守行業規范 嚴守法律法規 第十章 節約

第一節 人在職場——節約的重要性

一、節約是企業興盛的重要保證:

（一）節約是企業制度的重要內容;

（二）節約使企業增強成本意識

（三）節約使企業重視產品質量;

（四）節約促使企業創新技術;

（五）節約增強企業競爭力

二、節約是從業人員立足企業的品質

三、節約是從業人員事業成功的法寶 第二節 把握精髓——節約的內涵

一、節約的含義

二、節約的特征

（一）時代表征性;

（二）社會規定性;

（三）價值差異性 第三節 踐行規范——節約的要求

一、愛護公物

（一）強化愛護公物意識；

（二）對公物要愛護使用；

（三）不占用公物

二、節約資源

（一）具備節約資源意識；

（二）明確節約資源責任；

（三）創新節約資源方法

三、艱苦奮斗

（一）正確理解艱苦奮斗；

（二）樹立不怕困難的精神；

（三）永遠保持艱苦奮斗的作風。第十一章 合作

第一節 人在職場——合作的重要性

一、合作是企業生產經營順利實施的內在要求；

（一）企業發展離不開員工的合作；

（二）企業的生存與發展需要企業間的密切合作；

（三）經濟一體化的進程需要廣泛的跨國、跨地區的密切合作。

二、合作是從業人員汲取智慧和力量的重要手段

（一）合作有助于個人職業理想的實現；

（二）合作使員工相互信任，實現互利雙贏；

三、合作是打造優秀團隊的有效途徑

（一）團隊合作確保個人價值與整體價值的統一；

（二）團隊合作確保成員能力的發揮與整體效能的最大化；

一個優秀的團隊應該具備的品質：

1、成員對團隊強烈的歸屬感；

2、團隊具有強大的凝聚力； 第二節 把握精髓——合作的內涵

一、合作的含義

合作是指個人與個人之間、群體與群體之間，就社會生活的某一個內容、范圍、目的或對象，為達到共同的目的，通過某些具體方式，彼此相互配合、協調發展的聯合行為或過程。根據合作參與對象的不同，職業合作又分為群體間、群體與個人、個人與個人3種合作形式。

二、合作的特征

職業合作的特征：

（一）社會性；

（二）互利性；

（三）平等性； 建立一支優秀的團隊需要做到以下幾點：

1、端正態度，樹立大局的意識；

2、善于溝通，提高合作能力；

3、律己寬人，融入團隊之中。第三節 踐行規范——合作的要求

一、求同存異

從業人員要做到求同存異，需要注意把握以下幾點：

1、換位思考，理解他人；

2、胸怦寬廣，學會寬容；

3、和諧相處、密切配合；

二、互助協作：

互助合作是團隊合作的體現，它要求從業人員應把握以下幾點：

1、幫助他人就是幫助自己；

2、竭盡僵務幫助他人。

三、公平競爭：

（一）在競爭中團結合作；

（二）在合作中爭先創優。第十二章 奉獻

第一節 人在職場——奉獻的重要性

一、奉獻是企業健康發展的保障

（一）奉獻是企業發展的道德要求；

（二）奉獻提升企業的道德境界；

二、奉獻是從業人員履行職業責任的必由之路；

三、奉獻有助于創造良好的工作環境；

四、奉獻是從業人員實現職業理想的途徑

（一）具有奉獻精神，能把職業當事業來做；

（二）具有奉獻精神，對工作積極主動，總會有成才的機遇；

（三）具有奉獻精神，能使個人價值融入集體價值之中。第二節 把握精髓——奉獻的內涵

一、奉獻的含義：

奉獻是指舍棄個人或本集團的利益，去謀求他人或更大集團、國家、社會利益的自愿行為和精神境界。

二、奉獻的特征

1、非功利性；

2、普遍性；

3、可為性； 第三節 踐行規范——奉獻的要求

一、盡職盡責：

1、要明確崗位職責；

2、要培養職責情感；

3、要全力以赴地工作：全力以赴意味著在工作中竭盡才智和能力；全力以赴，意味著在工作上精益求精；全力以赴，意味著從小事做起，注重工作細節。

二、尊重集體：

1、以企業利益為重；

2、正確對待個人利益；

3、要樹立職業理想；

三、為人民服務：

1、樹立為人民服務的意識；

2、培育為人民服務的榮譽感；

3、提高為人民服務的本領。

第四篇：2018年5月人力資源管理師三級試題

1.簡述企業建立績效管理信息原始記錄登記制度的具體要求。（15分）

2.簡述員工滿意度調查的具體步驟。

3.綜合分析

第一題

（1）公司組織召開專場招聘會，應包括哪些具體步驟？（8分）

（2）在招聘的初選階段，應該采用何種方法篩選應聘者呈交的簡歷？（10分）

第二題

（1）說明基于培訓要求分析的培訓項目設計的基本程序。（5分）（2）在培訓項目設計中，制定培訓方案應該達到那些基本要求（12分）

第三題

（1）說明進行工作崗位評價，可采用那些評價方法？（16分）

4.計算題（見下頁）

第五篇：人力資源管理師三級重點

4.工作崗位分析的作用：

1工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎。2工作崗位分析為員工的考評、晉升提供了依據。

3工作崗位分析是企業單位改進工作設計、優化勞動環境的必要條件。

4工作崗位分析是制定有效的人力資源規劃，進行各類人才供給和需求預測的重要前提。5工作崗位分析是工作崗位評價的基礎，而工作崗位評價又是建立、健全企業單位薪酬制度的重要步驟。

5.工作崗位分析的程序：

（一）準備階段本階段的具體任務是：了解情況，建立聯系，設計崗位調查的方案，規定調查的范圍、對象和方法。

1、根據工作崗位分析的總目標、總任務，對企業各類崗位的現狀進行初步了解，掌握各種基本數據和資料。

2、設計崗位調查方案。（1）明確崗位調查的目的。（2）確定調查的對象和單位。（3）確定調查項目。（4）確定調查表格和填寫說明。（5）確定調查的時間、地點和方法。

3、為了搞好工作崗位分析，還應做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關系，使有關員工對崗位分析有良好的心理準備。

4、根據工作崗位分析的任務、程序，分解成若干工作單元和環節，以便逐項完成。

5、組織有關人員，學習并掌握調查的內容，熟悉具體的實施步驟和調查方法。必要時可先對若干個重點崗位進行初步調查分析，以便取得崗位調查的經驗。

（二）調查階段本階段的主要任務是根據調查方案，對崗位進行認真細致的調查研究。

（三）總結分析階段本階段是崗位分析的最后環節。它首先對崗位調查的結果進行深入細致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結。

工作說明書的內容——1.基本資料2.崗位職責3.監督與崗位關系4.工作內容和要求5.工作權限6勞動環境和條件7.工作時間8資歷9.身體條件10.心理品質要求11.專業知識和技能要求12.績效考評

8.崗位規范和工作說明書區別：

1、所涉及的內容不同。工作說明書是以崗位“事”和“物”為中心，而崗位規范所覆蓋的范圍、所涉及的內容要比工和說明廣泛得多，只是其有些內容與工作說明書的內容有所交叉。

2、所突出的主題不同。崗位說明書是在崗位分析的基礎上，解決“什么樣的人才能勝任本崗位的工作”的問題；工作說明書不僅要解決崗位說明書的問題，還要回答“該崗位是一個什么崗位？這個崗位做什么？在什么地點和環境條件下做？”

3、具體的結構形式不同。工作說明書不受標準化原則的限制，可繁可簡，結構形式多樣化；崗位規范一般由企業職能部門按企業標準化原則，統一制定并發布執行的

9、工作崗位設計的原則：

1、明確任務目標的原則。

2、合理分工協作的原則。

3、責權利相對應的原則

11.企業定員的作用：

1、合理的勞動定員是企業用人的科學標準。

2、合理的勞動定員是企業人力資源計劃的基礎。

3、科學合理定員是企業內部各類員工調配 的主要依據。

4、先進合理的勞動定員有利于提高員工隊伍的素質。12.企業定員的原則：

（一）定員必須以企業生產經營目標為依據。

（二）定員必須以精簡、高效、節約為目標。

（三）各類人員的比例關系要協調企業內人員的比例關系

（四）要做到人盡其才，人事相宜。

（五）要創造一個貫徹執行定員標準的良好環境。

（六）定員標準應適時修訂。

15.人力資源管理制度體系的特點與構成特點：

1、體現了人力資源管理的基本職能。由錄用、保持、發展、考評、調整五種基本職能構成。

2、體現了物質存在與精神意識的統一。構成：企業人力資源管理制度體系可以從基礎性管理制度和員工管理制度兩方面入手，進行規劃設計，屬于勞動人事基礎管理方面的制度 16.制定人力資源管理制度的原則、要求和步驟原則：（1）共同發展原則；（2）適合企業特點；（3）學習與創新并重；（4）符合法律規定；（5）與集體合同協調一致；（6）保持動態性。要求：（1）從企業具體情況出發；（2）滿足企業的實際需要；（3）符合法律和道德規范；（4）注重系統性和配套性；（5）保持合理性和先進性。步驟：（1）提出人力資源管理制度草案；（2）廣泛征求意見，認真組織討論；（3）逐步修改調整、充實完善。人力資源管理費用審核基本要求：（1）確保審核的合理性；（2）確保審核的準確性；（3）確保審核的可比性。

人力資源管理費用審核程序：人力資源費用預算是企業在一個生產經營周期（一般為一年）內，人力資源全部管理活動預期費用支出的計劃。在審核下一的人工成本預算時，首先要檢查項目是否齊全，尤其是那些子項目。在審核時，必須保證這些項目齊全完整，注意國家有關政策的變化，是否涉及人員費用項目的增加或廢止。特別是應當密切注意企業在調整人力資源某種政策時，可能會涉及人員費用的增減問題，在審核費用預算時應使其得到充分體現，以獲得資金上的支持。總之，工資項目和基金項目必須嚴格加以區別，不能混淆。在審核費用預算時，應當關注國家有關規定和發放標準的新變化，特別是那些涉及員工利益的資金管理、社會保險等重要項目，以保證在人力資源費用預算中得以體現。

18.人力資源費用控制的原則1.及時性原則2.節約性原則3.適應性原則4.權責利相結合原則 人力資源費用控制的作用：人力資源費用支出控制的實施是在保證員工切身利益，使工作順利完成的前提下使企業達成人工成本目標的重要手段。人力資源費用支出控制的實施是降低招聘、培訓、勞動爭議等人力資源管理費用的重要途徑。人力資源費用支出控制的實施為防止濫用管理費用提供了保證。程序：

1、制定控制標準；

2、人力資源費用支出控制的實施；

3、差異的處理。

第二章

人員招聘與配置

1.員工招聘渠道和特點：員工招聘渠道有內部招募和外部招募。內部招募：

（一）推薦法；

（二）布告法；

（三）檔案法。外部招募：

（一）發布廣告；

（二）借助

中介；

1、人才交流中心；

2、招聘洽談會；

3、獵頭公司。

（三）校園招聘；

（四）網絡招聘；

（五）熟人推薦。

內部招募優點：準確性高、適應較快、激勵性強、費用較低。缺點：因處理不公、方法不當或員工個人原因可能在組織造成一些矛盾，產生不利影響；容易抑制創新。外部招募優點：帶來新思想和新方法，有利于招聘一流人才，樹立形象。缺點：篩選難度大、時間長，進入角色慢，招募成本大，決策風險大，影響內部員工的積極性。9.如何進行員工招聘的評估：（1）成本效益評估：招聘成本、成本效用評估、招聘收益—成正比。（2）數量與質量評估。數量評估；質量評估。（3）信度與效度評估。信度評估；效度評估。

11.勞動分工的原則：

1、把直接生產工作和管理工作、服務工作分開；

2、把不同的工藝階段和工種分開；

3、把準備性工作和執行性工作分開；

4、把基本工作和輔助性工作分開；

5、把技術高低不同的工作分開；

6、防止勞動分工過細帶來的消極影響。

13、勞動協作的要求：

1、盡可能地固定各種協作關系，并在企業管理制度中，對協作關系的建立、變更，解除的程序、方法，審批權限等內容作出嚴格規定；

2、實行經濟合同制；

3、全面加強計劃、財務、勞動人事等項管理，借用各種經濟杠桿和行政手段，保證協作關系的實現。員工配置的方法：以人為標準進行配置、以崗位為標準進行配置、以雙向選擇為標準進行配置。

18.勞務外派的程序：

1、個人填寫《勞務人員申請表》，進行預約登記；

2、外派公司負責安排雇主面試勞務人員，或將申請人留存的個人資料推薦給雇主挑選；

3、外派公司與雇主簽訂《勞務合同》，并由雇主對錄用人員發邀請函；

4、錄用人員遞交辦理手續所需的有關資料；

5、勞務人員接受出境培訓；

6、勞務人員到檢疫機關辦理國際旅行《健康證明書》《預防接種證書》；

7、外派公司負責辦理審查、報批、護照、簽證等手續；

8、離境前繳納有關費用。

19.勞務外派的管理：（1）外派勞務項目的審查；（2）外派勞務人員的挑選；（3）外派勞務人員的培訓。勞務引進的管理：（1）聘用外國人的審批

1、擬用的外國人履歷證明；

2、聘用意向書；

3、擬聘用外國人原因的報告；

4、擬聘用外國人從事該項工作的資格證明；

5、擬聘用外國人健康狀況證明；

6、法律、法規規定的其他文件。；（2）聘用外國人的就業條件

1、年滿18周歲，身體健康；

2、具有從事該項工作所必須的專業技能和相應的工作經歷；

3、無犯罪記錄；

4、有確定的聘用單位；

5、持有效護照或能代替護照的其他國際旅行證件。；（3）入境后的工作。

1、申請就業證；

2、申請居留證。

三 培訓與開發

1、如何進行培訓需求信息的收集與整理：主要來源渠道有（1）來自于領導層的主要信息；（2）來自于積壓部門的主要信息；（3）來自于外部的主要信息；（4）來自于組織內部個人的主要信息。

培訓需求信息的方法：

（一）面談法；是一種非常有效的信息收集方法，培訓者與培訓對象之間面對面進行交流，充分了解相關信息

（二）重點團隊分析法；

指在培訓對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調查培訓需求信息

（三）工作任務分析法；以工作說明書、工作規范、工作任務分析記錄表作為確定員工達到要求必須掌握的知識、技能和態度的依據，將其和員工平時工作中的表現進行對比，判定員工要完成工作任務的差距所在。

（四）觀察法；指培訓者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、工作態度、了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓需求信息的方法。

（五）調查問卷。

2、需求分析的基本工作程序。

一、做好培訓前期的準備工作；

1、建立員工背景檔案；

2、同各部門人員保持密切聯系；

3、向主管領導反映情況；

4、準備培訓需求調查。

二、制定培訓需求調查計劃；

1、培訓需求調查工作的行動計劃；

2、確定培訓需求調查工作的目標；

3、選擇合適的培訓需求調查方法；

4、確定培訓需求調查的內容。

三、實施培訓需求調查工作；

1、提出培訓需求動議和愿望；

2、調查、申報、匯總需求動議；

3、分析培訓需求；

4、匯總培訓需求意見，確認培訓需求。

四、分析與輸出培訓需求結果；

1、對培訓需求調查信息進行歸類、整理；

2、對培訓需求進行分析、總結；

3、撰寫培訓需求分析報告。

3、運用績效差距模型進行培訓需求分析。

1、發現問題階段。問題是理想績效和實際績效之間差距的一個指標。往往其存在問題的地方，也就是需要培訓來加以改善的地方。

2、預先分析階段。通常情況下，對問題進行預先分析和直覺判斷是很重要的。要決定一般方法的問題及應用何種工具收集資料的問題

3、需求分析階段。這一階段的任務是尋找績效差距。傳統上，分析的重點是工作人員目前的個體績效同工作要求之間的差距，隨著環境變化速度的加快，需求還包括分析未來組織需求和工作說明。因此，工作設計和培訓就高度地結合在一起了。

4、培訓規劃的主要內容。

（一）培訓項目的確定；按培訓的優先順序，目標群體及其規模及其在組織中的作用來考慮設計目標及課程

（二）培訓內容的開發；堅持“滿足需求，突出重點，立足當前，講求實用，考慮長遠，提升素質”的基本原則

（三）實施過程的設計；合理安排培訓進度與各個學習單元之間相互關系和難易程度順序、時間，形成培訓進度表；培訓環境盡量與工作環境相一致。

（四）評估手段的選擇；考核培訓的成敗和對效果進行評估

（五）培訓資源的籌備；包括對人、財、物、時間、空間和信息的籌備與使用

（六）培訓成本的預算。

5、制定員工培訓計劃的步驟和方法。

（一）培訓需求分析；方法：需求分析可以運用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。

（二）工作說明；方法：工作說明的方法包括直接觀察熟練工的實際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料。

（三）任務分析；方法：一種方法是列出工作人員在工作中的實際表現，進而對它們進行分類，并分析它們的技術構成。另一種方法是列出工作人員在工作中的心理活動，然后進行分類和分析其技術構成。

（四）排序； 方法：排序依賴于對任務說明的結果的檢查與分析。任務說明的結果能顯示出任務之間在層次、程序上的聯系，這些是排序的基本依據。基于這些聯系，再考慮到其他一些因素（如費用、后勤等），排序就能完成。

（五）陳述目標；

方法：設計者依靠工作說明的結果進行轉換，就成了目標。

（六）設計測驗；方法：測試學

（七）制定培訓策略；

方法：設計者回顧前幾個步驟的結果，分析必須適應的問題環境。培訓策略就要適應這些條件，最好的策略能在這些條件和對應措施間進行最適宜的搭配。

（八）設計培訓內容；方法：通常的方法是根據工作要求確定培訓內容的性質和類型，然后對這些內容進行分析，將其分解成一個個細節，并根據受訓者的心理發展規律、內容之間的聯系來確定各個細節的先后順序，再選擇適宜的工具和方式來展現這些細節。

（九）實驗。方法：實驗的對象要從將要參加培訓的學員集體中選取。實驗的環境條件、方法步驟、內容形式、設備工具要盡可能和真正的培訓一樣。

6、培訓課程的實施與管理工作的三個階段。

（一）前期準備工作。

1、確認并通知參加培訓的學員；

2、培訓后勤準備；

3、確認培訓時間；

4、相關資料的準備；

5、確認理想的培訓師。

（二）培訓實施階段。

1、課前工作；

2、培訓開始的介紹工作；

3、培訓器材的維護、保管。

（三）知識或技能的傳授。

1、注意觀察講師的表現、學員的課堂反應，及時與講師溝通、協調；

2、協助上課、休息時間的控制；

3、做好上課記錄、攝影、錄像。

（四）對學習進行回顧和評估。

（五）培訓后的工作。

1、向培訓師致謝；

2、作問卷調查；

3、頒發結業證書；

4、清理、檢查設備；

5、培訓效果評估。

7、培訓效果的信息種類及評估指標。

（一）培訓及時性信息；

（二）培訓目的設定合理與否的信息；

（三）培訓內容設置方面的信息；

（四）教材選用與編輯方面的信息；

（五）教師選定方面的信息；

（六）培訓時間選定方面的信息；

（七）培訓場地選定方面的信息；

（八）受訓群體選定方面的信息；

（九）培訓形式選擇方面的信息；

（十）培訓組織與管理方面的信息。評估指標：

1、認知成果；

2、技能成果；

3、情感成果；

4、績效成果；

5、投資回報率。

8、培訓效果跟蹤與監控的程序和方法。

（一）培訓前對培訓效果的跟蹤與反饋。對受訓者進行訓前的狀況摸底，了解受訓者在與自己的實際工作高度相關的方面的知識、技能和水平。

（二）培訓中對培訓效果的跟蹤與反饋。

1、受訓者與培訓內容的相關性；

2、受訓者對培訓項目的認知程度；

3、培訓內容；

4、培訓的進度和中間效果；

5、培訓環境；

6、培訓機構和培訓人員。

（三）培訓效果評估。

1、可以以考卷形式或實際操作形式來測試評估受訓人員究竟學習或掌握了哪些東西；

2、受訓者把在培訓中學到的知識技能是否有效地運用到工作中去；

3、如果培訓達到了改進受訓者工作行為的目的，那么這種改進能否提高企業的經營業績。

（四）培訓效率評估。最有效的方法就是提供一份詳細的培訓項目評估報告，讓他們知道投資后的回報。

9、如何根據培訓的目的和培訓課程的實施與管理準備工作培訓的內容，選擇培訓方法。

（一）確定培訓活動的領域；對企業培訓的領域進行整理和分類，并把他們與培訓課程相對照，研究選擇適當的培訓方法和技巧，以適應培訓目標所設定的領域。

（二）分析培訓方法的適用性；培訓方法是為了有效地實現培訓目標而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓需求、培訓課程、培訓目標相適應，同時，它的選擇必須符合培訓對象的要求。

（三）根據培訓要求優選培訓方法。應根據公司的培訓目的、培訓內容以及培訓對象，選擇適當的培訓方法。1.保證培訓方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務來選擇。2.保證培訓方法與培訓目的、課程目標相適應。3.保證選用的培訓方法與受訓者群體特征相適應。分享受訓者群體特征可使用（1）學員構成（2）工作可離度（3）工作壓力三個參數。4.培訓方式方法要與企業的培訓文化相適應。5.培訓方法的選擇還取決于培訓的資源與可靠性（設備、花銷、場地、時間等）。

一、直接傳授培訓法。包括講授法、專題講座法和研討法等。講授法是最基本的培訓方法。適用于各類學員對學科知識、前沿理論的系統了解。專題講座適合于管理人員或技術人員了解專業技術發展方向或當前熱點問題等。研討法是在教師引導下，學員圍繞某一個或幾個主題進行交流，相互啟發的培訓方法。

二、實踐型培訓法。通常采用工作指導法、工作輪換法、特別任務法、個別指導法。工作指導法應用廣泛，可用于基層生產工人培訓，也可用于各級管理人員培訓，讓受訓者與現任管理人員一起工作，后者負責對受訓者進行指導，一旦出現管理人員因退休、提升、調動等原因離開崗位時，訓練有素的受訓者便可立即頂替。工作輪換法鼓勵“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓，不適用于職能管理人員。特別任務法通常用于管理培訓。個別指導法是通過資歷較深的員工的指導，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。

三、參與型培訓法。通常有自學、案例研究法、頭腦風暴法、模擬訓練法、敏感性訓練法、管理者訓練。參與型培訓法的特征是每個培訓對象積極參與培訓活動，從親身參與中獲得知識、技能，掌握正確的行為方法，開拓思維，轉變觀念。

四、態度型培訓法。具體包括角色扮演法和拓展訓練等。角色扮演法適用于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓。拓展訓練應用于管理訓練和心理訓練等領域。

五、科技時代的培訓方式。通常有網上培訓、虛擬培訓等方式。

六、其它方法。函授、業余進修，開展讀書活動，參觀方問等。

10、培訓制度的內容：

1、制定企業員工培訓制度的依據；

2、實施企業員工培訓的目的或宗旨；

3、企業員工培訓制度實施辦法；

4、企業培訓制度的核準與施行；

5、企業培訓制度的解釋與修訂權限的規定。

11、各項培訓管理制度起草的要求和方法：要求：

（一）培訓制度的戰略性；培訓本身要從戰略的角度出發，以戰略的眼光去組織培訓，不能只局限于某個培訓項目

（二）培訓制度的長期性；培訓是一種人力資本投資活動，具有長期性和持久性

（三）培訓制度的適用性。針對培訓過程中出現的問題，保證在具體的實施過程中可以照章辦事。

（一）培訓服務制度。

1、培訓服務制度條款。（1）員工正式參加培訓前，根據個人和組織需要向培訓管理部門或部門經理提出的申請；（2）在培訓申請被批準后城要履行的培訓服務協議簽訂手續；（3）培訓服務協議簽訂后方可參加培訓。

2、協議條款。（1）參加培訓的申請人；（2）參加培訓的項目和目的；（3）參加培訓的時間、地點、費用和形式等；（4）參加培訓后要達到的技術或能力水平；（5）參加培訓后要在企業服務的時間和崗位；（6）參加培訓后如果出現違約的補償。（7）部門經理人員的意見；（8）參加人員與培訓批準人的有效法律簽署。

（二）入職培訓制度。內容：（1）培訓的意義和目的；（2）需要參加的人員界定；（3）特殊情況不能參加入職培訓的解決措施；（4）入職培訓的主要責任區（部門經理還是培訓組織者）；（5）入職培訓的基本要求標準（內容、時間、考核等）；（6）入職培訓的方法。

（三）培訓激勵制度。內容：（1）完善的崗位任職資格要求；（2）公平、公正、客觀的業績考核標準；（3）公平競爭的晉升規定；（4）以能力和業績為導向的分配原則。

（四）培訓考核評估制度。內容：（1）被考核評估的對象；（2）考核評估的執行組織（培訓管理者或部門經理）；（3）考核的標準區分；（4）考核的主要方式；（5）考核的評分標準；（6）考核結果的簽署確認；（7）考核結果的備案；（8）考核結果的證明（發放證書等）；（9）考核結果的使用。

（五）培訓獎懲制度。內容：（1）制度制定的目的；（2）制度的執行組織和程序；（3）獎懲對象說明；（4）獎懲標準；（5）獎懲的執行方式和方法。

（六）培訓風險管理制度內容：（1）企業根據《勞動法》與員工建立相對穩定的勞動關系；（2）根據具體的培訓活動情況考慮與受訓者簽訂培訓合同，從而明確雙方的權利義務和違約責任；（3）在培訓前，企業要與受訓者簽訂培訓合同，明確企業和受訓者各自負擔的成本、受訓者的服務期限、保密協議和違約補償等相關事項；（4）根據“利益獲得原則”，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關系，考慮培訓成本的分攤與補償。

12、起草培訓制度草案：

1、依據；

2、目的或宗旨；

3、實施辦法；

4、核準與施行（與公司相結合）；

5、解釋與修行（本制度由本公司XX批準后則行，修改時亦然，解釋權歸人力資源部）。第四章 績效管理

1、績效管理系統設計的基本內容：績效管理制度的設計和績效管理程序的設計。績效管理制度是企業單位組織實施績效管理活動的準則和行為的規范。績效管理程序的設計又有管理的總流程設計和具體考評程序設計兩部分。

2、企業績效管理包含哪五個具體階段，每個階段的工作內容和實施要點。

（1）準備階段。

1、明確績效管理對象，以通訊各個管理層級的關系。

2、根據績效考評的對象，正確的選擇考評方法。確定考評方法時要考慮a.管理成本；b.工作實用性；c.工作適用性。

3、根據考評的具體方法，提出企業各類人員的績效考評要素（指標）和標準體系。

4、對績效管理的運行程序、實施步驟提出具體要求。

（2）實施階段。

1、通過提高員工的工作績效增強核心競爭力。

2、收集信息并注意資料的積累。

（3）考評階段。

1、考評的準確性。

2、考評的公正性。

3、考評結果的反饋方式。

4、考評使用表格的再檢驗。

5、考評方法的再審核。

（4）總結階段。

1、對企業績效管理系統的全面診斷。

2、各個單位主管應承擔的責任。

3、各級考評者應當掌握績效面談的技項。

（5）應用開發階段。

1、重視考評者績效管理能力的開發。

2、被考評者的績效開發。

3、績效管理的系統開發。

4、企業組織的績效開發。

3、為了績效管理系統的有效運行，應采取哪些具體措施？為了保證績效管理系統系統運行的有效性，各級主管應當掌握績效面談、績效改進，以及解決沖突的策略和方法

（一）提高績效面談質量的措施與方法

1、績效面談的準備工作：（1）擬定面談計劃，明確面談的主題，預先告知被考評者面談的時間、地點、以及應準備的各種績效記錄和資料。（2）收集各種與績效有關的信息資料。

2、提高績效面談有效性的具體措施：（1）有效的信息反饋應具有針對性。（2）有效的信息反饋應具有真實性（3）有效的信息反饋應具有及時性（4）有效的信息反饋應具有主動性（5）有效的信息反饋應具有適應性。

（二）績效改進的方法與策略

1、分析工作績效的差距與原因：（1）分析工作績效的差距A、目標比較法；B、水平比較法；C、橫向比較法（2）查明產生差距的原因

2、制定改進工作績效的策略（1）預防性策略與制止性策略（2）正向激勵策略與負向激勵策略（3）組織變革策略與人事調整策略

3、績效管理中的矛盾沖突與解決方法（1）員工自我矛盾（2）主管自我矛盾（3）組織目標矛盾檢查評估績效管理系統的有效性：

1、座談法。通過如開不同人員參加的專題座談會，可以廣泛地征詢各級主管、考評者與被考評者對績效管理制度、工作程序、操作步驟、考評指標和標準、考評表格形式、信息反饋、績效面談、績效改進等各個方面的意見，并根據會議記錄寫出發析報告書，針對目前績效 理系統存在的主要問題，提出具體的調整和改進的建議。

2、問卷調查法。有時為了節約時間，減少員工之間的干擾，充分了解各級主管和下屬對績效管理系統的看法和意見，可以預先設計出一張能夠檢測系統故障和問題的調查問卷，然后發給相關人員填寫，采用問卷調查的主法，好處是有利于掌握更詳細、更真實的信息，能對特定的內容進行更深入全面的剖析。

3、查看工作記錄法。為了檢驗管理系統中考評方法的適用性和可行性，可以采用查看各種績效管理原始記錄的方法，對其作出具體的評價。

4、總體評價法。為了提高績效管理的水平，可以聘請企業內外的專家，組成評價小組，運用多種檢測手段，對企業績效管理系統進行總體的評價。

為提高和保證績效面談的質量和效果，考評者應注意：

1、擬定面談計劃，明確面談的主題，預先告知被考評者面談的時間地點，以及應準備和各種績效記錄和資料。

2、收集各種與績效相關的信息資料。除了應做好績效面談前的各種準備工作之外，更重要的采取有效的信息反饋方式，有效的信息反饋應具有針對性、真實性、及時性、主動性和適應性。

5、改進員工績效的具體程序和方法。

（一）分析工作績效的差距與原因。

1、分析工作績效的差距，具體方法有目標比較法、水平比較法、橫向比較法。

2、查明產生差距的原因，可借用因果分析圖的方式進行分析。外部環境：資源、市場、客戶、對手、機遇、挑戰內部因素：資源、組織、文化、人力資源制度、個人、體力、條件、性別、智力、能力、經驗、閱歷心理、條件、個性、態度、興趣、動機、價值觀、認識論

（二）制定改進工作績效的策略。

1、預防性策略與制止性策略。

2、正向激勵策略與負向激勵策略。

3、組織變革策略與人事調整策略。

6、績效管理的考評類型：（1）品質主導型；（2）行為主導型；（3）效果主導型。績效管理的考評特點：

1、按具體形式區分的考評方法。分為量表評定法、混合標準尺度法、書面法。

2、以員工行為為對象進行考評的方法。分關鍵事件法、行為觀察法、行為定點量表法、硬性分配法、排隊法。

3、按照員工的工作成果進行考評的方法。分生產能力衡量法、目標管理法。

7、各種績效考評方法的適用范圍和主要特點，在應用中應注意的問題。從績效管理的考評內容看，績效考評可以分為品質主導型、行為主導型和效果主導型三種類型。（1）品質主導型的績效考評，采用特征性效標，以考評員工的潛質（如心理品質、能力素質）為主。品質主導型的考評很難具體掌握，并且考評操作性及其信度和效度較差，涉及員工信念、價值觀、動機、忠誠度、誠信度，以及一系列能力素質。（2）行為主導型的績效考評，采用行為性效標，以考評員工的工作行為為主。行為主導型的考評，重在工作過程而非工作結果，考評的標準較容易確定，操作性較強。行為主導型適合于對管理性、事務性工作進行考評，特別是對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。（3）效果主導型的績效考評功，采用結果性效標，以考評員工或組織工作效果為主。由于考評注重的是員工或團隊的產出和貢獻，即工作業績，而所以考評的標準容易確定，操作性很強。此類考評方法具有滯后性、短期性和表現性等特點，它更適合生產性、操作性，以及工作成果可以計量的工作崗位采用，對事務性工作崗人員的考評不太適合。說明各種績效考評方法的適用范圍和主要特點，在應用中應注意的問題。

（一）行為導向型主觀考評方法

1、排列法

2、選擇排列法

3、成對比較法

4、強制分布法特點：

1、排列法：簡單易行，花費時間少，能使考評者在預定的范圍內組織考評并將下屬進行排序，從而減少考評結果過寬和趨中的誤差。但是考評是在員工間進行主觀比較，不是用員工工作的表現和結果與客觀標準相比較，因此具有一定的局限性，不能用于比較不同部門的員工，個人取得的業績相近時很難進行排列，也不能使員工得到關于自己優點和缺點的反饋。

2、選擇排列法：不僅上級可以直接完成排序工作，還可將其擴展到自我考評、同級考評和下級考評等。成對比較法：能夠發現員工在哪些方面出色，哪些方面存在明顯的不足，在員工的數目不多的情況下宜采用本方法。強制分布法：可以避免考評者過分嚴厲或過分寬容的情況發生，克服平均主義。強制分布法只能把員工分為有限的幾種類別，難以具體比較員工差別，也不能在診斷工作問題時提供準確可靠的信息。

（二）行為導向型客觀考評方法

1、關鍵事件法

2、行為錨定等級評定法

3、行為觀察法

4、加權選擇量表法特點：

1、關鍵事件法對事不對人，以事實為依據，考評者不僅要注重對行為本身的評價，還要考慮行為的情境，可以用來向員工提供明確的信息，使他們知道自己在哪些方面做得比較好，而又在哪些方面做得不好。重要事件法考評的內容是下屬特定的行為，而不是他的品質和個性特征，如忠誠性、親和力、果斷性和信賴性。采用本方法具有較大的時間跨度，其特點是為考評者提供了客觀的事實依據；考評的內容不是員工的短期表現，而是一年內整體表現，具有較大的時間跨度，可以貫穿考評期的始終；以事實為根據，保存了動態的關鍵事件記錄，可以全面了解下屬是如何消除不良績效，如何改進和提高績效的。關鍵事件法的缺點是關鍵事件的記錄和觀察費時費力；能做定性分析，不能作定量分析；不能具體區分工作行為的重要性程度，很難使用該方法在員工之間進行比較。

2、行為錨定等級評定法 設計和實施費用高，比許多考評方法費時費力，主要有（1）對員工績效的考量更加精確。（2）績效考評標準更加明確。（3）具有良好的反饋功能。（4）具有良好的連貫性和較高的信度。（5）考評的維度清晰。

3、行為觀察法行為觀察量表法克服了關鍵事件法不能量化、不可比，以及不能區分工作行為重要性的缺點，但是編制一份行為觀察量表較為費時費力，同時，完全從行為發生的頻率考評員工，可能會使考評者和員工雙方忽略行為過程的結果。

4、加權選擇量表法加權選擇量表法具有打分容易，核算簡單，便于反饋等優點，其主要缺點是適用范圍小，采用本方法時，需要根據具體崗位的工作內容，設計不同內容的加權選擇考評量表。

（三）結果導向型考評方法

1、目標管理法

2、績效標準法

3、直接指標法

4、成績記錄法

特點：

1、目標管理法目標管理法評價標準直接反映員工的工作內容，結果易于觀測，所以很少出現評價失誤，也適合對員工提供建議，進行反饋和輔導。由于目標管理法的過程是員工共同參與的過程。因此，員工工作積極性大為提高，增強了責任心和事業心。但是，目標管理法沒有在不同部門、不同員工之間設立統一目標，因此難以對員工和不同部門間的工作績效作橫向比較，不能為以后的晉升決策提供依據。

2、績效標準法 本法對員工進行全面的評估。績效標準法為下屬提供了清晰準確的努力方向，對員工具有更加明確的導向和激勵作用。本方法的局限性是需要占用較多的人力、物力和財力，需要較高的管理成本。

3、直接指標法

本法簡單易行，能節省人力物力和管理成本，運用本方法時，需要加強企業基礎管理，建立健全各種原始記錄，特別是一線人員的統計工作。

4、成績記錄法本法需要從外部請來專家參與評估，因此，人力、物力耗費較高，耗費時間也很長。

8、應用各種考評方法時，可以采用哪些有效措施和方法，防止和控制可能出現的各種偏差和問題。1.以工作崗位分析和崗位實際調查為基礎，以客觀準確的數據資料和各種原始記錄為前提，明確績效管理的重要意義和作用，制定出科學合理、具體明確、切實可行的評價要素指標和標準體系。2.從企業單位的客觀環境和生產經營條件出發，根據企業的生產類型和特點，充分考慮本企業員工的人員素質狀況與結構特征，選擇恰當的考評工具和方法。

3、績效考評的側重點應當放在績效行為和產出結果上，盡可能建立以行為和成果為導向的考評體系。4為避免個人偏見等錯誤，可以采用360度的考評方式，由多個考評者一起來參與，由較多的考評者參與。

5、定期總結考評的經驗并進行專門的系統性培訓。

6、重視績效考評過程中各個環節的管理。

第五章

薪酬管理

3、工作崗位評價的原則：系統性、實用性、標準化、能級對應、優化原則。

4、崗位評價的功能：

1、為實現薪酬管理的內部公平公正提供依據。

2、對崗位工作任務的繁簡難易程度，責任權限大小，所需的資格條件等因素，在定性分析的基礎上進行定量測評，從而以量化數值表現出工作崗位的特征。

3、使單位內各個崗位之間，能在客觀衡量自身價值量的基礎上進行橫向縱向比較，并具體說明其在企業單位中處的地位和作用。

4、系統全面的工作崗位評價制度為企事業單位崗位歸級列等奠定了基礎。

5、崗位評價的步驟：

1、按崗位工作性質，將企事業單位的全部崗位分類。

2、收集有關崗位的信息。

3、建立工作崗位評價小組，培訓有關的評價人員。

4、制定工作崗位評價的總體計劃，并提出具體的行動方案或實施細則。

5、找出與崗位有直接聯系、密切相關的主要因素及其指標，列出細目清單。

6、通過評價專家小組的集體討論，設計有關調查問卷和測量評比的量表。

7、先對重要崗位進行試點，以便總結經驗，發現問題，及時糾正。

8、全面落實評價計劃，逐步實施。

9、撰寫出企事業單位各個層級崗位的評價報告書，提供給各有關部門。

10、對工作崗位評價工作進行全面總結，吸取經驗和教訓。

6、工作崗位的評價要素的分類：

1、主要因素；

2、一般因素；

3、次要因素；

4、極次要因素。

7、工作崗位評價指標的構成：

1、勞動責任要素；

2、勞動技能要素；

3、勞動強度要素；

4、勞動環境要素；

5、社會心理要素。

8、工作崗位評價要素和指標的基本原則：

1、少而精的原則；

2、界限清晰便于測量的原則；

3、綜合性原則；

4、可比性原則。

9、工作崗位評價指標的分級標準的制定方法：（1）勞動責任要素所屬的工作崗位評價指標的評價標準。分為質量責任指標、產量責任指標、看管責任指標、安全責任指標、消耗責任指標、管理責任指標標準、知識經驗要求、操作復雜程度、看管設備復雜程度、產品質量難易程度、處理預防事故復雜程度分級標準。（2）勞動強度、勞動環境和社會心理要素所屬評價指標的分級標準。分為、體力勞動強度、工時利用率、勞動姿勢、勞動緊張程度、工作輪班制、粉塵危害程度、高溫作業危害程度、噪聲危害程度、輻射熱危害程度、其他有害因素危害程度分級標準和社會心理評價指標。

10、工作崗位評價指標的計分標準的制定方法：（1）單一指標計分標準的制定。可采用自然數法和系數法。（2）多種要素綜合計分標準的制定。包括簡單相加法、系數相乘法、連乘積法和百分比系數法等。

11、工作崗位評價指標的權重標準的制定方法：評價指標權重標準的制定是指各類權重系數的設計。權重系數通常是預先規定的，將定量分析與定性分析有效地結合起來，使用概率加權法。

12、工作崗位評價結果誤差調整的方法：分為事先調整和事后調整兩種。事先調整主要是通過加權來解決，而事后調整多采用平衡系數調整法，平衡系數可用于調整總分，也可用于調整各要素結構和積壓項目指標，適用于測評過程初始調整、中期調整和終結調整。

13、崗位測評信度和效度檢查：（1）信度的檢查，是通過信度系數即兩次測評得分的相關系數來完成的。（2）效度的檢查。

1、內容效度，主要依靠專家來完成，有時也可以采用一些數量化指標。

2、統計效度，通過建立一定指標來檢查測評結果的效度。

14、各種排列法的步驟：（1）定限排列法。工作程序：將最高與最低的崗位選擇出來，作為最低界限的標準。（2）成對排列法。工作程序：將企業中所有工作崗位，成對地加以比較。

15、分類法的步驟：（1）確定崗位類別的數目；（2）對崗位類別的各個級別進行明確定義；（3）將被評價崗位與所設定的等級標準進行比較，將它們定位在合適的崗位類別中的合適的級別上；（4）當崗位評價完成以后，就可以以此為基礎設定薪酬等級了。

16、因素比較法的步驟；（1）獲取崗位信息；（2）確定薪酬要素；（3）選擇關鍵基準崗位；（4）根據薪酬要素將關鍵崗位排序；（5）根據薪酬要素確定各崗位的工資率；（6）根據工資率將關鍵崗位排序；（7）根據兩種排序結果選出不便于利用的關鍵崗位；（8）確定崗位薪酬等級；（9）使用崗位比較等級。

17、評分法的步驟：

1、確定工作崗位評價的主要影響因素。

2、根據崗位的性質和特征，確定各類工作崗位評價的具體項目。

3、對各評價因素區分出不同級別，并賦予一定的點數，以提高評價的準確程度。

4、將全部評價項目合并為一個總體，根據各個項目在總體中的地位和重要性，分別給定權數。

5、為了將企事業單位相同性質的崗位歸入一定等級，可將工作崗位評價的總點數分為若干級別。

。人工成本的影響因素：企業的支付能力、員工的標準生計費用和工資的市場行情。

19、人工成本核算的意義：1.通過人工成本核算，企業可以知道自己使用勞動力所付出的代價，可以了解產品成本和人工成本的主要支出方向，可以及時、有效地監督、控制生產經營過程中的費用支出，改善費用支出結構，節約成本，降低產品價格，提高市場競爭力。2.通過人工成本核算，企業可尋找合適的人工成本的投入產出點，達到既能以最小的投入換取最大的經濟效益，又能調動員工積極性的目的。20、人工成本核算的程序和方法：

（一）核算人工成本的基本指標。

1、企業從業人員平均人數；

2、企業從業人員年人均工作時數；

3、企業銷售收入（營業收入）；

4、企業增加值（純收入）；

5、企業利潤總額；

6、企業成本（費用）總額；

7、企業人工成本總額。企業從業人員人均工作時數=（企業年制度工時+年加班工時-損耗工時）/企業從業人員年平均人數

純收入（1）生產法：增加值=總產出-中間投入

（2）收入法：增加值=勞動者報酬+固定資產折舊+生產稅凈額+營業盈余人工成本=企業從業人員勞動報酬總額+社會保險費用+福利費用+教育費用+勞動保護費用+住房費用+其他人工成本

（二）核算人工成本投入產出指標

1、銷售收入（營業收入）與人工費用比率人工費用比率=人工費用 / 銷售收入（營業收入）=（人員費用/員工總數量）/（銷售收入（營業收入）/員工人數）=薪酬水平/ 單位員工銷售收入（營業收入）

2、勞動分配率=人工費用 / 增加值（純收入）

21、企業如何確定合理的人工成本？

1、附加價值=銷貨（生產）凈額-外購部分

=銷貨凈額-當期進貨成本（直接原材料+購入零配件+外包加工費+間接材料）相加法：附加價值=利潤+人工成本+其他形附加價值的各項費用=利潤+人工成本+財務費用+租金+折舊+稅收

合理的人工費用率=人工費用 / 銷貨額

=（凈產值 / 銷貨額）X（人工費用 / 凈產值）=目標附加價值率X目標勞動分配率

目標銷售額=目標人工費用 / 人工費用率=目標人工費用 /（目標凈產值率X目標勞動分配率）目標勞動分配率=目標人工費用率 / 目標凈產值

2、銷售凈額基準法（根據前幾年實際人工費用率、上年平均人數、平均薪酬和本年目標薪酬增長率，求出本年的目標銷售額，并以此作為本年應實現的最低銷售凈額）目標人工成本=本年計劃平均人數X上年平均薪酬X（1+計劃平均薪酬增長率）

目標銷售額=目標人工成本 / 人工費用率

A.利用人工費用率（人工費用/銷售額）還可以計算銷售人員每人的目標銷售額。（步驟：先確定推銷員的人工費用率，再根據推銷員的月薪或年薪及推銷員人工費用率計算推銷員的銷售目標。銷售人員銷售目標=推銷人工費用 / 推銷員的人工費用率B.還有一種根據毛利率及人工費用率，計算推銷員目標銷售毛利額及推銷人員毛利與工資的大致比例。推銷人員人工費用率=推銷人員人工費用總額 / 毛利額目標銷售毛利=某推銷員工資 / 推銷員人工費用率

3、損益分歧點基準法（即損益平衡點或收支平衡點。指在單位產品價格一定的條件下與產品制造和銷售及管理費用相等的銷貨額，或者說達到這一銷貨額的產品銷售數量。也可概括為公司利潤為零時的銷貨額或銷售量。

銷售收入=制造成本+銷售及管理費用 如果將制造成本和銷售成本及管理費用劃分為固定費用（也稱固定成本、是指不隨生產量多少而增減的費有用，如折舊費、房租、間接人工費用等）和變動費用（也稱變動成本，是指隨產銷數量變動而增減的費用，如材料費、保管費、直接人工費等）。銷售收入=固定成本+變動成本為便于表達，上式各因式可用符號表示。P—單位產品售價；V—單位產品變動成本；F—固定成本；X—產量或銷售量。損益分歧點可用代表式表示為：PX=F+VX在損益分歧點所要達到的銷售量為：X=F/（P-V），式中，P-V為每單位產品邊際利益。每單位產品的邊際利益除以每單位的產品價格，為邊際利益率=（P-V）/ P以銷售金額表示的損益分歧點，用公式表示為：損益分歧點之銷售額=固定成本 / 邊際利益率，PX=F/（P-V）/ P = PF /（P-V）損益分歧點基準法可應用于三種目的：以損益分歧點為基準，（1）計算一定人工成本總額下的損益分歧點之銷售額及薪酬支付的最高限高。（2）計算損益分歧點之上危險盈利點所應達到的銷貨額，并繼而推算出薪支付的可能限度，即可能人工費用率。（3）計算出損益分歧點之上剩余額保留點之銷貨額，并進而推算出人工費用支付的適當限度，即合理人工費用率（也稱之為安全人工費用率）。

六、工資獎金調整測算的具體步驟有哪些？（1）根據員工定級、入級規定，根據崗位評價結果或能力評價目結果或績效考核結果給員工入級；（2）按照新的工資獎金方案確定每個員工的崗位工資、能力工資、獎金；（3）如果出現某員工薪酬等級降低，原來的工資水平高于調整后的工資方案，根據過渡辦法中的有關規定，一般是本著維持工資水平不下降的原則，維持原有的工資水平，但薪酬等級按調整后的確定；（4）如果出現員工薪酬等級沒有降低，但調整后的薪酬水平比原有的低，則應分析原因，以便重新調整方案；（5）匯集測算中出現的問題，供上級參考，以便對調整方案進行完善。

七、影響員工薪酬水平的主要因素有哪些？影響員工個人薪酬水平的因素：（1）勞動績效（2）職務（或崗位）（3）綜合素質與技能（4）工作條件（5）年齡與工齡 影響企業整體薪酬水平的因素：（1）生活費用與物價水平（2）企業工資支付能力（3）地區和行業工資水平（4）勞動力市場供求狀況（5）產品的需求彈性（6）工會的力量（7）企業的薪酬策略 第六章

勞動關系管理

1、勞動法律關系構成要素包括勞動法律關系的主體、內容與客體。

2、勞動法律事實—依法能夠引起勞動法律關系產生、變更和消滅的客觀現象就是勞動法律事實。

3、勞動法律行為中的意思表示應符合：（1）行為人的意思表示必須包含建立、變更和終止勞動法律關系的意圖；（2）意思表示必須完整地表達勞動法律關系建立、變更和終止的必須內容，殘缺不全的，通常不能使法律行為成立；（3）行為人必須以一定的方式將自己的內心意圖表示于外部，可以由他人客觀地加以識別。

4、集體合同—指用人單位與單位職工根據法津、法規、規章的規定，就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛生、職業培訓、保險福利等事項，通過集體協商簽訂的書面協議。集體合同與勞動合同的區別：（1）主體不同。集體合同的當事人一方是企業，一方是工會組織或勞動者按合法程序推舉的代表；勞動合同當事人則是企業和勞動都者個人。（2）內容不同。集體合同涉及全體勞動者的權利義務；勞動合同只涉及單個勞動者的權利義務。（3）功能不同。集體合同是規定企業的一般勞動條件，為勞動關系的各方面設定具體標準；勞動合同的目的是確定勞動者和企業的勞動關系。（4）法律效力不同。集體合同規定企業的最低勞動標準，凡是勞動合同規定的標準低于集體合同的標準一律無效，故集體合同的法律效力高于勞動合同。

5、舉例說明工作滿意度調查問卷問題設計的提問方法，并分析其優缺點。調查問卷一般分為兩類：

1、目標型調查。一般是先提出問題，并且設定問題的若干個答案，由被調查對象設定的答案進行選擇，包括選擇法、正誤法、序數法。優點是便于進行統計分析，降低調查費用、提高調查效率；缺點是被調查者只能選擇哪些最接近自身心理感受的答案，而設定的答案并不能完全準確地表達他們的真實感受，不能完全地給被調查者更多的機會表達自己的意愿。

2、描述型調查法。由被調查者用自己的語言自由地表達自身的意愿和想法，準確地表明自己的感受。可分為確定性提問和不定性提問。確定性提問可以比較深入地了解員工對某一問題的感受，不定性提問的重點在于了解一般員工的一般感受，但可以使管理者了解組織運行中迫切需要解決的問題是什么。工資支付應遵循哪些原則貨幣支付，工資應當以法定貨幣支付，不得以實物、有價證券替代；直接支付，工資應支付給勞動者本人，用人單位可委托銀行代發工資，但需書面記錄并傳遞領取者的相關資料；按時支付；全額支付。員工滿意度調查應關注哪些方面？員工滿意度調查應針對以下項目進行：薪酬、工作、晉升、管理、環境。

7、完善的員工溝通構成要素：信息的發出者、信息溝通渠道、信息的接收者。

10、工傷保險待遇的主要內容。

（一）工傷醫療期待遇。

1、醫療待遇。報有效醫療費用和必要的護理費用；

2、工傷津貼。按照平均工資支付工傷津貼；3福利待遇.與本單位其他員工享受同等福金.(二)工傷致殘待遇.1職工因工傷致殘被鑒定為一至四級,應當退出生產,工作崗位,終止勞動關系,發給撫恤金.2職工因工傷致殘被鑒定為五至十級,原則上由用人單位安排適當工作.