第一篇：2009年江蘇省《導游業(yè)務》真題試卷及答案

一、填空題(每空0.5分，共20分。請將答案填在題中的橫線上)

1.___________年7月，英國人___________組織了570人從萊斯特前往拉夫巴勒參加 禁酒大會。此次旅行成為人們公認的近代旅游活動的開端。

2.導游服務大體可分為五類，即___________、___________、___________、咨詢服務和問題處理。

3.導游服務是旅游服務中最具代表性的服務，歸納起來主要有以下幾個特點：___________、___________、___________、跨文化性以及與服務對象密切接觸。

4.根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定，導游員是指依該條例取得___________，接受___________，為旅游者提供___________、___________及相關旅游服務的人員。

5.按工作范圍劃分，我國導游員分為___________、___________、___________和景點景區(qū)導游員。

6.首次沿途導游是地陪的工作重點，主要介紹當?shù)氐腳__________、___________以及___________。

7.導游員在結束當天活動離開飯店之前，應與___________商定第二天的叫早時間，并請___________通知全團。

8.地陪在迎接旅游團時，應提前___________抵達機場(車站、碼頭)。

9.地陪帶團到達機場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間，以保證旅游者能按時抵達送站地點，從而避免誤機(車)事故的發(fā)生。具體要求是：團隊乘出境航班提前___________分鐘;乘國內航班提前 分鐘;乘火車提前___________分鐘。

10.___________方式不僅不會被圖文聲像導游方式所替代，而且將永遠在導游服務中處于___________。

11.在導游講解技巧中，___________適用于對規(guī)模較大、內容龐雜的景點進行講解。

12.旅游故障按___________來劃分，有技術性故障和自然性故障;按危害程度劃分，有___________和一般故障。

13.國內游客丟失身份證，應由___________核實后開具證明，失主持證明到___________報失，經核實后開具身份證明，機場安檢人員核準放行。

14.旅行社為散客提供的旅游服務主要有三種類型：___________、和選擇性旅游服務。

15.在實施雙通道制的海關現(xiàn)場，通道分為___________和___________兩種。

16.導游員在工作中需要旅游者的證件時，要經由___________收取，用畢立即___________，不要代為保管。

17.導游員在帶團時，要根據(jù)不同的情況采用不同的方法來調節(jié)旅游者情緒，其基本方法有___________、___________和___________。

二、單項選擇題(每題0.5分，共25分。下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中括號內)

1.按照導游人員年度lo分制計分辦法規(guī)定，導游員未通過年審而繼續(xù)從事導游業(yè)務的應扣除()。

A.10分

B.8分

C.6分

D.4分

2.旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的()。

A.法律性文件

B.契約性文件

C.指導性文件

D.參考性文件

3.旅游團中某位游客希望其在華親友隨團活動，導游員首先應()。

A.婉言拒絕

B.表示贊同

C.征得領隊和其他團員的同意

D.向旅行社領導匯報

4.導游員通過引導和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導游服務的()。

A.社會性

D.文化性

C.服務性

D.涉外性

5.一名游客購物回飯店后，因對商品顏色不滿意而要求導游員幫他退換，導游員應()。

A.讓游客自己去退

B.積極協(xié)助，必要時陪同前往

C.告訴游客不屬于自己的工作范圍

D.告知游客商品出了店就不能更換

6.不滿2周歲的嬰兒乘飛機旅行時，不單獨占一座位，應按成人票價的()付費。

A.10%

B.30%

C.50%

D.?0%

7.以導游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，并且同時為若干家旅行社服務。這樣的導游員是()。

A.專職導游員

B.業(yè)余導游員

C.自由職業(yè)導游員

D.兼職導游員

8.由于旅行社有關工作人員未能及時將旅游團仍滯留在上一站的情況通知導游員，導致空接。此時，導游員首先應當()。

A.在接站地等候

B.從接站地返回

C.同旅行社有關部門聯(lián)系

D.同交通部門聯(lián)系

9.在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是()。

A.飯店

B.交通

C.旅游景點

D.旅行社

10.按照國家導游等級考核、考試有關規(guī)定，取得初級導游員資格()以上，業(yè)績明顯，經考核、考試合格者可晉升為中級導游員。

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

11.旅游團在游太湖時，一游客提出單獨劃小船游湖的要求，導游員應()。

A.同意其要求，并陪同一起劃船

B.不能答應

C.婉言勸阻，若游客堅持，就不必阻攔

D.讓游客去問領隊，由領隊決定

12.接待乘飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協(xié)助領隊提前()小時確認機票。

A.24

B.36

C.48

D.72

13.面對個別旅游者惡意攻擊和誣蔑我國的言論，導游員應該()。

A.不卑不亢、求同存異

B.請領導協(xié)助解決

C.耐心解釋

D.嚴正駁斥

14.在游覽十三陵定陵時，游客參觀完出土文物后，導游員提出這樣問題“中國皇帝的墳墓是什么樣子的?萬歷皇帝又是怎樣入葬的?大家若想知道答案，請隨我去參觀地宮吧。”這樣的講解技巧屬于()。

A.自問自答法

B.虛實結合法

C.突出重點法

D.制造懸念法

15.下列不屬于導游詞寫作基本要求的是()。

A.準確

B.鮮明

C.新穎

D.具體

16.游客發(fā)生食物中毒，出現(xiàn)上吐下瀉癥狀，此時導游員首先應該()。

A.立即打電話報警

B.迅速報告旅行社

C.馬上追究供餐單位責任

D.設法催吐

17.用“世界上規(guī)模最大的宮殿建筑群”來形容北京故宮的宏偉，而不是面面俱到去描述，這種導游講解技巧是()。

A.突出重點法

D.概述法

C.虛實結合法

D.觸景生情法

18.下列情況中，旅游者提出換房，導游員應滿足其要求的是()。

A.客房朝北光線不好

B.客房離電梯太近

C.要求住高檔客房又拒付差價

D.客房內發(fā)現(xiàn)蟑螂

19.乘坐國內航班的旅客必須提前到達機場，航班規(guī)定停止辦理乘機手續(xù)的時間是飛機離站前()。

A.10分鐘

B.20分鐘

C.30分鐘

D.40分鐘

20.“不識廬山真面目，只緣身在此山中”說的是觀景賞美中()的道理。

A.觀賞時機

B.觀賞距離

C.觀賞角度

D.地理距離

21.一旅客攜帶總價值200元人民幣的麝香欲前往香港地區(qū)，按照海關相關規(guī)定，下列做法正確的是()。

A.不準出境

B.憑發(fā)票放行

C.無需審查，準其出境

D.只準托運

22.港澳同胞回鄉(xiāng)證是港、澳同胞來往于香港、澳門與內地之間的證件，由()簽發(fā)。

A.國家公安部

B.國家旅游局

C.廣東省公安廳

D.香港旅游局

23.一對夫婦帶三名兒童(其中一名小孩身高1米，一名小孩身高1.2米，另一名小孩身高1.5米)從北京坐火車前往南京旅游，他們應該買()車票。

A.2張

B.3張

C.4張

D.5張

24.旅游團離開飯店前，如果沒有特殊原因，地陪應在()以前辦理退房手續(xù)。

A.早上8點

B.中午12點

C.下午6點

D.晚上12點

25.旅游故障按其狀態(tài)來劃分，有()。

A.責任性旅游故障和非責任性旅游故障

B.既成旅游故障和將成旅游故障

C.技術性旅游故障和自然性旅游故障

D.單一性旅游故障和復合性旅游故障

26.旅行游覽過程中，“旅要速，游要緩”體現(xiàn)了導游服務技巧的()原則。

A.把握旅游者心理

B.引導旅游者審美

C.靈活安排游覽內容

D.注重交往技巧

27.旅游者要求導游員轉遞食品，導游員應()。

A.置之不理

B.婉言拒絕

C.協(xié)助辦理

D.請示領導

28.參加團體旅游的旅游者出于種種原因要求自由活動或單獨活動，導游員應根據(jù)不同情況，按()原則妥善處理。

A.尊重合同

B.傾聽和耐心解釋

C.合理而可能

D.請示匯報

29.偏愛風光秀美、風格歡快的旅游景點，喜歡集體活動和參與性強的旅游項目的旅游者多屬()。

A.穩(wěn)重型

B.活潑型

C.憂郁型

D.急躁型

30.旅游團在用餐前()提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關規(guī)定辦理。

A.半小時

B.1小時

C.2小時

D.3小時

31.在旅游過程中，當旅游團中有游客提出變更路線或日程的要求時，導游員原則上應()。

A.滿足這名游客的要求

B.立即請示旅行社領導

C.先征求全體游客意見后決定

D.按合同執(zhí)行

32.在導游服務集體中對旅游團(者)的旅游活動負有全責，起著主導作用的是()。

A.全陪

B.地陪

C.領隊

D.游客

33.CAl561指代的是()。

A.中國國際航空公司自北京返南京的回程航班

B.中國國際航空公司自北京至南京的去程航班

C.中國南方航空公司自北京至南京的去程航班

D.中國南方航空公司自北京返南京的回程航班

34.()是全陪、地陪和領隊協(xié)作共事的基礎。

A.旅游接待計劃

B.旅游協(xié)議書

C.導游派遣書

D.旅游合同

35.導游員在講解西湖旖旎的自然風光時，穿插介紹許仙和白娘子“千年等一回”的傳說故事。這種導游講解技巧是()。

A.突出重點法

B.觸景生情法

C.虛實結合法

D.制造懸念法

36.下列原因引起的誤機(車、船)事故中，屬于旅游責任事故的有()。

A.交通堵塞

B.交通事故

C.汽車發(fā)生故障

D.旅游行程過緊

37.外國游客在我國境內丟失護照和簽證，失主本人持證明去()報失。

A.所在國駐華使、領館

B.當?shù)毓簿?/p>

C.地接旅行社

D.海關

38.下列旅游事故不屬于旅游安全事故的是()。

A.旅游車發(fā)生交通事故

B.壞人搶劫游客財物

C.游客食物中毒

D.航班因天氣原因取消

39.當旅游者提出某種要求，導游員想拒絕但無法說明理由或不便說明理由時，對于導游員來說，最佳選擇是()。

A.裝作沒聽見

B.含糊推托

C.微笑不語

D.轉移話題

40.我國于()年11月加入《世界遺產公約》。

A.1972

B.1980

C.1985

D.1992

41.在核對日程時，地陪接待計劃中旅游行程與全陪手中行程有所不同時，地陪應()。

A.按全陪要求，修改行程

B.與旅行社聯(lián)系，請求核實

C.不折不扣執(zhí)行自己手中的接待計劃

D.征求游客的意見

42.下列未全被列入《世界遺產名錄》的有()。

A.八達嶺長城、麗江古城、云岡石窟

B.南京明城墻、明顯陵、安徽黃山

C.福建武夷山、湖南武陵源、明孝陵

D.蘇州古典園林、清東陵、布達拉宮

43.散客旅游與團隊旅游的區(qū)別，下列表述正確的是()。

A.散客旅游付費方式是零星現(xiàn)付，團隊旅游采用包價形式

B.團隊旅游和散客旅游價格差不多

C.團隊旅游與散客旅游行程均是由旅行社來安排。

D.團隊旅游一般為16人以上

44.我國列車車次前冠以“T”字母的為()。

A.特快列車

B.直達列車

C.臨時列車

D.快速列車

45.下列關于旅行社責任險的表述，正確的是()。

A.旅游者購買了旅游者個人保險，旅行社企業(yè)可以不用購買旅行社責任險

B.購買旅行社責任險后，由旅行社經營責任引起的損害由旅行社承擔賠償保險金責任

C.購買旅行社責任險后，由旅游者個人原因造成的損失由保險公司承擔賠償保險金責任

D.國內旅游每人責任賠償限額為人民幣8萬元

46.在送出境旅游團時，待旅游團()后，地陪才可離開。

A.到達機場

B.辦理登機手續(xù)

C.辦理行李托運手續(xù)

D.進入隔離區(qū)

47.2002年1月1 El起施行的()，規(guī)定導游人員計分辦法實行年度10分制。

A.《旅行社管理條例》

B.《導游人員管理條例》

C.《旅行社管理條例實施細則》

D.《導游人員管理實施辦法》

48.乘坐飛機時，持頭等艙成人票的旅客，每位免費行李的重量為()。

A.20千克

B.30千克

C.40千克

D.50千克

49.()是導游服務規(guī)避風險的必要手段。

A.導游職業(yè)自由化

B.導游服務商品化

C.導游服務規(guī)范化、標準化

D.導游手段高科技化

50.手指語是一種較為復雜的伴隨語言。如中國人伸出食指往下彎曲表示“九”，日本人卻用這個手指語表示()。

A.“八”

B.“勝利”

C.“偷竊”

D.“OK”

三、多項選擇題(每題1分，共20分。下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填人題中括號內。多選、少選或錯選均不得分)

1.導游語言的藝術處理主要包括()。

A.適中、優(yōu)美的語音、語調

B.適宜的語言節(jié)奏

C.必要的體態(tài)動作

D.個性化服務

E.滿足游客審美要求

2.面對旅游者種種特殊要求，導游員在處理時主要遵循的基本原則有()。

A.盈利原則

B.尊重合同原則

C.合理而可能原則

D.請示匯報原則

E.傾聽和耐心解釋原則

3.下列屬于旅游重大故障的是()。

A.旅行團集體食物中毒

B.旅游日程變更

C.游客猝死

D.游客丟失錢物

E.團隊漏接

4.下列屬于導游服務準備階段工作的有()。

A.形象準備

B.語言和知識準備

C.熟悉接待計劃

D.落實接待事宜

E.物質準備

5.導游員在導游活動中如有下列違規(guī)行為，應當扣除10分()。

A.拒絕、逃避檢查，或欺騙檢查人員

B.擅自終止導游活動

C.以明示或暗示方式向旅游者索要小費

D.毆打或謾罵旅游者

E.有損害國家利益和民族尊嚴的言行

6.下列屬于全程陪同導游主要職責的是()。

A.宣傳、調研

B.導游講解

C.實施旅游接待計劃

D.安排旅游活動

E.組織協(xié)調工作

7.導游講解“虛實結合法”中的“虛”是指與景觀有關的()。

A.藝術價值

B.民間傳說

C.歷史事實

D.趣聞軼事

E.神話故事

8.因下列原因造成的誤機(車、船)事故，屬于責任事故的是()。

A.途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車

B.導游員沒有認真核實交通票據(jù)

C.汽車發(fā)生故障

D.班次已變更，但計調人員沒有及時通知導游員

E.導游員安排日程不當

9.下列情形中，導游員應勸阻旅游者單獨自由活動的是()。

A.地方治安不理想，存在安全問題時

B.游客生病時

C.旅游團即將離開本地時

D.旅游者提出在非游泳區(qū)游泳

E.旅游者前往不對外開放地區(qū)時 10.導游詞的創(chuàng)作技巧主要包括()。

A.景點主題要正確、明確

B.寫作內容要新穎、有特色

C.景點揭示要有文化內涵

D.語言表達要強調趣味性

E.景點介紹要詳細具體

11.下列國家或地區(qū)的現(xiàn)鈔可在全中國境內兌換成人民幣的有()。

A.歐元

B.新加坡元

C.泰國銖

D.菲律賓比索

E.日元

12.地方陪同導游的主要工作職責包括()。

A.導游講解

B.安排旅游活動

C.維護安全

D.做好接待工作

E.落實旅游合同

13.導游員應具備的條件有()。

A.優(yōu)良的職業(yè)品質

B.較全面的知識

C.較強的獨立工作能力

D.較高的導游技能

E.較好的儀容儀表

14.旅游故障是在旅游過程中發(fā)生的，一般都具有以下特點()。

A.突發(fā)性

B.不可抗性

C.復雜性

D.危害性

E.復合性

15.男性旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有()。

A.謹慎

B.開朗

C.隨便

D.好購物

E.理智

16.以下做法錯誤的是()。

A.游客要購買所住飯店客房內的一件擺設，導游員協(xié)助其與飯店有關部門聯(lián)系

B.游客突然患病，導游員用自備藥品為游客治病

C.游客要求外出自費品嘗風味，導游員予以協(xié)助，與有關餐廳聯(lián)系訂餐

D.游客要求親友隨團活動，導游員欣然同意，并收取相應旅游費用

E.游客提出自費觀看演出，導游員予以協(xié)助，但不陪同前往

17.導游人員要搞好與領隊的關系，應該()。

A.支持領隊的工作

B.服從領隊的領導

C.尊重領隊的人格

D.堅持原則，避免正面沖突

E.遇事主動與領隊溝通與商量

18.導游員在處理旅游故障時，要本著及時、積極、主動的態(tài)度，應遵循的基本原則主要有()。

A.損失最小化原則

B.確保大多數(shù)游客利益原則

C.確保旅行社利益原則

D.確保旅游日程原則

E.按規(guī)章辦事原則

19.游覽景點時，有一旅游者走失，下列情形中，正確的是()。

A.地陪停止游覽活動，迅速帶領全團旅游者分頭尋找

B.全陪與領隊分頭尋找，地陪帶領其他旅游者繼續(xù)旅游

C.委托景點工作人員尋找，地陪繼續(xù)帶領全團旅游者旅游

D.尋找未果，地陪向旅行社及時報告并請求幫助，必要時請示領導，向公安部門報案

E.地陪與飯店前臺、樓層服務臺聯(lián)系，請求注意該旅游者是否回到飯店

20.下列情形中，導游員可允許旅游者離團()。

A.若旅游者多次游覽某一景點，希望不隨團活動，并且未影響整個團隊旅游活動

B.若旅游者希望不按規(guī)定線路游覽某一景點，并且游人不多，環(huán)境許可

C.若晚上無活動安排，旅游者要求單獨前往當?shù)匾箍倳杂苫顒?/p>

D.若晚上無活動安排，旅游者要求單獨騎自行車前往郊區(qū)的一個景點游玩

E.若旅游者抵達某地，希望探望當?shù)赜H戚朋友

四、判斷說明題(每題1分，共10分。請對下列說法判斷正確或錯誤。在題后的括號中正確的打“√”，錯誤的打“×”，如果是錯誤的，則須改正或說明理由)

1.根據(jù)《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，旅行社責任險是一種自愿性保險。()

2.入境旅游者不管因何種原因要求提前離開中國，導游員都要請示旅行社，并請旅行社協(xié)助旅游者重訂航班、機座，辦理分離簽證及其他離團手續(xù)，所需費用由旅游者自理。()

3.在中國，外交、公務護照由外事部門頒發(fā)，普通護照由旅游部門頒發(fā)。中華人民共和國護照的有效期一般為5年。()

4.自然保護區(qū)是在全球人類生存環(huán)境因人類活動而出現(xiàn)生存環(huán)境危機的狀況下，由科學家倡議，通過法律手段，杜絕人為破壞而達到保護的區(qū)域。()

5.外國游客在中國旅游期間進行竊取我國機密情報等犯罪活動，導游員知情后，應講清道理，指出錯誤，予以勸阻。()

6.旅游者因某個要求得不到滿足而提出提前離團，導游員經勸說無效，可滿足其要求并退還其未享受的綜合服務費。()

7.在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時，觀賞者采用的是動態(tài)觀賞的觀景賞美方法。()

8.導游員在導游活動中應遵循因人而異、因地制宜、因時而變這三大導游講解的基本原則。()

9.按照導游人員年度10分制計分辦法規(guī)定，在導游活動中，導游員講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的，應當扣除其6分。()

10.游客抵達飯店后，待辦理完住店登記手續(xù)后，由地陪分發(fā)住房卡。()

五、簡答題(每題4分，共12分)

1.簡述導游服務集體協(xié)作共事的方法。

2.簡述導游員提供心理服務的基本要求。

3.簡述導游員的基本職責。

六、案例分析題(13分)

2006年8月，南京某旅行社導游員小王接待了來自北京的旅游團一行28人。由于天氣炎熱，該團隊在游覽中山陵時，有一名老齡游客出現(xiàn)中暑癥狀。經送醫(yī)院治療，老人沒有生命危險，但已不適合隨團活動，游覽接下來的行程，必須住院治療。

請回答：

(1)中暑的主要癥狀是什么?老人中暑后，導游員小王應采取哪些措施?

(2)在盛夏時節(jié)帶團，導游應怎樣避免游客中暑?

(3)老人住院治療期間，導游員小王要做哪些工作?

一、填空題(每空0.5分，共20分。請將答案填在題中的橫線上)

1、1841，托馬斯·庫克;(P3 了解)

2、講解服務、生活服務、安全服務;(P7 熟悉)

3、獨立性強，腦體高度結合，復雜多變;(P9 熟悉)

4、導游證，旅行社委派，向導，講解;(P19 熟悉)

5、海外領隊、全程陪同導游員(全陪)、地方陪同導游員(地陪);(P20 了解)

6、城市概況，風光，飯店概況;(P52 掌握)

7、領隊，領隊;(P54 掌握)

8、半小時(30分鐘);(P50 掌握)9、120，90，60;(P64 掌握)

10、實地導游講解，主導地位;(P67 熟悉)

11、分段講解法;(P89 掌握)

12、發(fā)生原因，重大故障;(P100 掌握)

13、當?shù)芈眯猩纾數(shù)毓簿?(P112 掌握)

14、單項委托服務，旅游咨詢服務;(P178 掌握)

15、紅色通道(申報通道)，綠色通道(無申報通道);(P207 熟悉)

16、領隊，如數(shù)歸還;(P110 掌握)

17、補償法，轉移注意法，分析法;(P156 熟悉)

二、單項選擇題(每題0.5分，共25分。下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中的括號內)

1、A;(P28 掌握)

2、B;(P46 掌握)

3、C;(P132 掌握)

4、B;(P8 熟悉)

5、B;(P131 掌握)

6、A;(P200 掌握)

7、C;(P21 了解)

8、C;(P108 掌握)

9、D;(P12 掌握)

10、B;(P22 了解)

11、B;(P135 掌握)

12、D;(P62 掌握)

13、D;(P135 掌握)

14、D;(P95 掌握)

15、C;(P80-81 掌握)

16、D;(P124 掌握)

17、A;(P91 掌握)

18、D;(P129 掌握)

19、C;(P201 熟悉)

20、D;(P163-164 掌握)

21、A;(P209 熟悉)

22、C;(P206 熟悉)

23、C;(P202 熟悉)

24、B;(P63 掌握)

25、B;(P100 掌握)

26、C;(P140 掌握)

27、B;(P133 掌握)

28、C;(P133 掌握)

29、B;(P152 了解)

30、D;(P128 掌握)

31、D;(P104 掌握)

32、A;(P23 掌握)

33、B;(P199 熟悉)

34、B;(P43 熟悉)

35、C;(P92 掌握)

36、D;(P109 掌握)

37、B;(P111 掌握)

38、D;(P119 掌握)

39、C;(P145 掌握)

40、C;(P192 掌握)

41、B;(P55 掌握)

42、B;(P193 掌握)

43、A;(P177 熟悉)

44、A;(P202 掌握)

45、D;(P212 熟悉)

46、D;(P65 掌握)

47、D;(P28 掌握)

48、C;(P200 熟悉)

49、C;(P39 熟悉)

50、C;(P74 掌握)

三、多項選擇題(每題1分，共20分。下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中括號內。多選、少選或錯選均不得分)

1、ABC;(P72 掌握)

2、BCDE;(P126 掌握)

3、AC;(P101 掌握)

4、ABCDE;(P46-49 掌握)

5、DE;(P28 掌握)

6、ACE;(P24 掌握)

7、BDE;(P92 掌握)

8、BDE;(P109 掌握)

9、ACDE;(P134 掌握)

10、ABC;(P79 掌握)

11、ABE;(P210 熟悉)

12、ABCD;(P24 掌握)

13、ABCDE;(P26-37 掌握)

14、ACD;(P99 熟悉)

15、BCE;(P149 了解)

16、BD;(P128-135 掌握)

17、ACDE;(P169 熟悉)

18、ADE;(P102 掌握)

19、BDE;(P114 掌握)

20、ABE;(P133、135 熟悉、掌握)

四、判斷說明題(每題1分，共10分。請對下列說法判斷正確或錯誤。在題后的括號中，正確的打“√”，錯誤的打“×”，并將錯誤的進行改正或說明理由。)

1.×，把“自愿性”改為“強制性”。(P211 熟悉)

2.√;(P134 熟悉)

3.×，把“旅游部門”改為“公安部門”。(P205 熟悉)

4.√;(P196 掌握)

5.×，把“講清道理，指出錯誤，予以勸阻”改為“立即匯報，并配合司法部門查明罪責，嚴正處理”。(P136 掌握)

6.×;把“退還其未享受的綜合服務費”改為“但應告知其未享受的綜合服務費不予退還”(P134 熟悉)

7.×，把“動態(tài)觀賞”改為“靜態(tài)觀賞”。(P162 掌握)

8.√，(P83-84 了解)

9.×，把“6分”改為“8分”。(P29 掌握)

10.×，改為：由領隊分發(fā)住房卡。(P53 掌握)

五、簡答題(每題4分，共12分。)

1.簡述導游服務集體協(xié)作共事的方法。(P43 熟悉)

(1)主動爭取各方的配合(1分)

(2)尊重各方的權限和利益(1分)

(3)建立友情關系(1分)

(4)彼此尊重、相互學習、勇?lián)熑?1分)

2.簡述導游員提供心理服務的基本要求。(P153 掌握)

(1)尊重旅游者(1分)

(2)保持微笑服務(1分)

(3)學會使用柔性語言(1分)

(4)與旅游者建立“伙伴關系”(0.5分)

(5)多提供個性化服務(0.5分)

3.簡述導游員的基本職責。(P23 掌握)

(1)根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的合同或約定，按照旅游掛靠計劃安排和組織游客參觀、游覽(1分)

(2)負責向旅游者導游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源(1分)

(3)配合和督促有關單位安排旅游者的交通、食宿等，保護旅游者的人身安全和財物安全(1分)

(4)耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題(0.5分)

(5)反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排旅游者會見、座談等活動(0.5分)

六、案例分析題(13分)

(1)中暑的主要癥狀是大汗、口渴、頭昏、耳鳴、眼花、胸悶、惡心、嘔吐、發(fā)燒，(1分)嚴重者會神志不清甚至昏迷。(1分)

老人中暑后，小王應采取以下措施：

置患者于陰涼通風處，平躺，解開衣領，放松褲帶;(1分)

讓其飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物;(1分)

緩解后讓其靜坐或靜臥休息;(1分)

嚴重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。(1分)

(2)在盛夏旅游，導游員在帶團時要注意勞逸結合，(1分)避免旅游者長時間地在驕陽下活動。(1分)

(3)老人住院治療期間，小王應該做以下幾件事：

及時通知地接社與北京組團社聯(lián)系，(1分)協(xié)商解決老人因病離團住院期間未享受的綜合服務費，按旅游協(xié)議書規(guī)定退還老人。(1分)

不時去醫(yī)院探望，(1分)幫助老人辦理出院及交通票證等善后事宜;(1分)

告知老人住院及醫(yī)療費用均由老人自理。(1分)P117-118，213

第二篇：2010年導游資格考試導游實務真題試卷及答案

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2010年導游資格考試導游實務真題試卷及答案

一、單項選擇題(下列共有50道小題，每題中只有一個答案是正確的，請將正確答案涂在答題卡上，每小題0、5分，共25分)1、2l世紀的旅游活動將朝著型的方向發(fā)展()。

A、觀光休閑

B、知識度假

C、休閑度假

D、文化旅游

2、導游服務的社會性來源于的社會性()。

A、大眾旅游

B、旅游發(fā)展

C、旅游活動

D、現(xiàn)代旅游 3、1992年6月，聯(lián)合國在召開環(huán)境與發(fā)展大會，并發(fā)表了《21世紀議程》的行動綱領()。

A、里約熱內盧

B、紐約

C、布魯塞爾

D、巴黎

4、導游服務是隨著旅游活動的出現(xiàn)而產生的()。

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A、社會性

B、消遣性

C、參與性

D、享樂性 5、1841年7月5日，托馬斯?庫克運送了570人從萊斯特前往 參加禁酒大會，這次活動成為公認的近代旅游活動的開端()。

A、斯諾

B、利物浦

C、拉夫巴勒

D、倫敦

6、過程即是實現(xiàn)旅游產品的消費過程()。

A、旅游接待

B、旅游產品開發(fā)

C、旅游產品銷售

D、旅游服務采購

7、接團前，全陪應提前同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關事宜()。

A、2小時

B、12小時

C、24小時

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D、48小時

8、中國國際旅行社總社成立于()。

A、1949年

B、1954年

C、1974年

D、1979年

9、社會主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范是()。

A、文明禮貌，優(yōu)質服務

B、愛國愛企，自尊自強

C、熱情友好，賓客至上

D、遵紀守法，廉潔奉公

10、首站接團時，全陪應提前到接站地點與地陪一起迎接旅游團()。

A、60分鐘

B、30分鐘

C、20分鐘

D、15分鐘

11、旅行社要做好對導游人員的考核，首先應該()。

A、簽訂勞務合同

B、建立獎懲制度

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C、建立導游員業(yè)務檔案

D、制定考核標準

12、導游人員必須在送站前與散客或散客旅游團確認送站時間和地點()。

A、1小時

B、2小時

C、12小時

D、24小時

13、商定日程并宣布活動日程是的職權()。

A、領隊

B、地陪

C、全陪

D、旅游者

14、沿途風光導游的講解內容應簡明扼要，景物取舍得當，貴在()。

A、真誠

B、靈活

C、生動

D、熱情

15、構成了當前我國導游隊伍的主體()。

A、專職導游人員

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B、兼職導游人員

C、自由職業(yè)導游人員

D、自由兼職導游人員

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16、涉外導游人員應至少掌握并熟練運用外語()。

A、一門

B、兩門

C、三門

D、三門以上

17、當旅游團內部出現(xiàn)糾紛、游客之間產生矛盾時，接待社導游人員()。

A、必須介入

B、一般不介入

C、充當調解人

D、堅決回避

18、由于東、西方思維方式的差異，導游人員在接待西方游客時就應特別注重()。

A、態(tài)度

B、質量

C、細節(jié)

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D、人情味

19、旅游者在，最能考驗導游人員的組織能力和獨立處理問題的能力()。

A、旅游準備階段

B、旅游初期階段

C、旅游中期階段

D、旅游結束階段

20、是審美感受的樞紐()。

A、想象思維

B、審美心理

C、風光環(huán)境

D、審美知覺

21、在宮殿建筑和皇家園林風格與藝術上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于()。

A、同類相似類比

B、同類相異類比

C、排比法

D、比較法

22、導游人員在同時講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出()。

A、具有代表性的景觀

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B、游客最感興趣的內容

C、景點特征和與眾不同之處

D、“……之最”

23、在社交場合，稱謂對方為“校長先生”，這屬于()。

A、職務稱

B、一般稱

C、職業(yè)稱

D、代詞稱

24、導游人員常用的目光語應該是()。

A、注視

B、正視

C、平視

D、凝視

25、為了預防旅游者丟失證件、行李、錢物，導游人員應多做工作()。

A、勸阻

B、提醒

C、預報

D、保護

26、社交界域語的一般距離為 左右()。

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A、75厘米

B、120厘米

C、150厘米

D、210厘米

27、下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是()。

A、錢塘觀潮

B、斷橋賞雪

C、柳岸聞鶯

D、蘇堤漫步

28、調節(jié)游客情緒時，采用往往是不得已之舉，不能濫用()。

A、觸景生情法

B、分析法

C、轉移注意法

D、補償法

29、若游客下榻的飯店發(fā)生火災，下列自救方法不正確的是()。

A、披裹浸濕的衣、被

B、打開房門，迅速離開

C、貼近地面，順墻爬行

D、揮動顏色鮮艷的衣服呼救

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30、一游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見了，導游人員不應在幫助其尋找()。

A、其他團員房間

B、旅游車

C、上一站

D、酒店

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31、一游客購物返回酒店后，因對商品款式不滿意，要求導游員幫他退換，導游人員應()。

A、告訴客人商品不能退換

B、以沒有時間為由讓客人自己去

C、告訴客人其要求超出了導游服務范圍

D、陪同前往，幫助客人和商店交涉

32、一游客想要購買酒店客房內的擺設，導游人員應()。

A、予以協(xié)助

B、斷然拒絕

C、婉言拒絕

D、立即答應

33、經海關免稅放行的物品，內如出售、轉讓或移作他用，必須報經海關并補繳稅款()。

A、一年

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B、兩年

C、半年

D、三個月

34、年滿16周歲以上，來往港、澳地區(qū)的旅客攜帶進境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過()。

A、0、25升

B、0、4升

C、0、5升

D、0、75升

35、游客要求前往不健康的娛樂場所，導游人員應()。

A、斷然拒絕

B、立即報警

C、婉言拒絕

D、耐心勸阻 36、2005年12月1日，天氣預報美國紐約為50°F，則它等于()。

A、5°C

B、10°C

C、18°C

D、32°C

37、旅游者要求轉遞的物品中若有，導游人員應婉言拒絕，請其自行處理()。

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A、宣傳材料

B、信件

C、食品

D、應稅物品

38、一外國游客因父親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的服務費除合同另有規(guī)定外，應()。

A、不予退還

B、全部退還

C、退還50%

D、部分退還

39、出現(xiàn)的新局面，標志著現(xiàn)代旅游的產生和發(fā)展()。

A、大眾旅游

B、民間旅游

C、生態(tài)旅游

D、休閑旅游

40、中國公民出國旅游時，遇到當?shù)貙в瓮扑]的自費項目，海外領隊要()。

A、婉言拒絕

B、報告我方旅行社

C、堅決制止

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D、征求全團成員的意見

41、我國規(guī)定，國內旅游者是指離開常住地到國內其他地區(qū)，停留時間不超過的游客()。

A、6個月

D、10個月

C、12個月

D、24個月

42、一般而言，當其他條件都具備時，決定著旅游需求數(shù)量的多少()。

A、旅游周期的長短

B、旅游項目的多少

C、旅游景區(qū)的開發(fā)程度

D、旅游資源吸引力的大小

43、目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是()。

A、PATA

B、WTO

C、UFTAA

D、IATA

44、一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方 處用帶子綁住()。

A、5厘米

B、10厘米

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C、5～10厘米

D、5～15厘米

45、在全包價旅游的基礎上扣除行程中每日午、晚餐費用的旅游包價形式稱為()。

A、小包價旅游

B、半包價旅游

C、零包價旅游

D、組合旅游

46、不明海關規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應選擇()。

A、紅色通道

B、綠色通道

C、免稅通道

D、特別通道

47、國內超常規(guī)特快專遞郵件的最大重量是 千克()。

A、50

B、60

C、70

D、80

48、在購買、使用時，需要旅行者當場簽字，作為預留印鑒證的是()。

A、外匯

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B、信用卡

C、旅行支票

D、水單

49、國際飯店協(xié)會的英文簡稱是()。

A、IATA

B、GDP

C、AIEST D、IHA

50、一位英國女士在杭州看中了一塊絲綢，她想購買lO英尺，大約相當于()。

A、3米

B、4米

C、5米

D、6米

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二、多項選擇題(下列共有50道小題，各題均有兩個或兩個以上的正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共50分)

1、中國銀行代售 等發(fā)行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票()。

A、英國通濟隆父子公司

B、美國運通公司

C、日本東海銀行

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D、香港南洋商業(yè)銀行

2、在對一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是()。

A、迅速送往醫(yī)院

B、可能時讓其飲用含鹽飲料

C、置于陰涼通風處

D、解開衣領，放松褲帶

3、國家禁止以任何形式進行()。

A、買匯

B、套匯

C、逃匯

D、炒匯

4、各類郵件中禁止寄有 等物品()。

A、爆炸性

B、麻醉性

C、易碎性

D、酸性

5、團體包價旅游的服務項目通常包括()。

A、每人20千克的行李服務

B、早餐、正餐和飲料

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C、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)

D、城市間交通

6、下列屬于旅行社基本職能的有()。

A、組裝職能

B、銷售職能

C、采購職能

D、分配職能

7、目前，中國公安部授權的口岸簽證機關有()。

A、杭州

B、煙臺

C、青島

D、廈門

8、旅游的基本特征包括()。

A、異地性

B、綜合性

C、社會性

D、暫時性

9、在導游講解中，虛實結合法中的“實”可以理解為()。

A、實體

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B、史實

C、藝術價值

D、歷史典故

10、國內旅游的游客可以是()。

A、外國公民

B、回國探親的人

C、本國公民

D、常住該國的外國人

11、導游服務的復雜多變主要表現(xiàn)在()。

A、服務的環(huán)節(jié)復雜

B、服務對象和需求復雜

C、人際關系復雜

D、要面對各種物質誘惑和精神污染

12、導游服務在未來將出現(xiàn)以下趨勢()。

A、導游知識的密集化

B、導游內容的高知識化

C、導游方法多樣化

D、導游手段科技化

13、下列對特級導游的描述中不正確的是()。

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A、取得高級導游人員資格四年以上

B、有突出貢獻、有高水平的科研成果

C、經考核合格

D、在國內外同行和旅行商中有一定影響

14、以下各項中，屬于態(tài)勢語言的有()。

A、首語

B、微笑語

C、姿態(tài)語

D、服飾語

15、導游人員的身心健康包括()。

A、頭腦冷靜

B、心理平衡

C、身體健康

D、思想健康

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16、儀容、儀表、儀態(tài)是導游人員內在素質的體現(xiàn)，它與導游人員的 有關()。

A、思想修養(yǎng)

B、道德品質

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C、工作能力

D、文明程度

17、地陪在辦理國內航班(車、船)的手續(xù)中，做法正確的是()。

A、移交交通票據(jù)和行李票

B、旅游團進入隔離區(qū)后，地陪方可離開

C、與全陪辦理財務撥款結算手續(xù)并妥善保管

D、旅游團所乘交通工具起動后方可離開

18、海外領隊在商定日程時須注意的事項有()。

A、修改日程應堅持“合理而可能”的原則

D、嚴格執(zhí)行旅游日程表中的內容，不得改動

C、本著“調整順序可以，減少項目不行”的原則

D、必要時要及時向國內組團社報告有關情況

19、全陪的主要職責是()。

A、聯(lián)絡工作

D、宣傳、調研

C、導游講解

D、安全提示

20、在安排旅游者觀看計劃內的文娛節(jié)目時，地陪的做法正確的是()。

A、可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作

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B、向旅游者介紹節(jié)目內容

C、引導旅游者入座

D、隨時解答旅游者的問題

21、在帶領外國旅游者購物時，地陪應()。

A、講清購物的有關注意事項

B、介紹本地商品特色、商品托運手續(xù)

C、承擔翻譯工作

D、遇小販強拉強賣，應提醒客人不要上當

22、在餐飲服務中，要求地陪在用餐時做到()。

A、引導旅游者進餐廳

B、介紹餐廳設施、飯菜特點等

C、向領隊告知地陪、全陪的用餐地點

D、巡視旅游團用餐情況

23、全陪、地陪、領隊在工作中應該建立的工作關系有()。

A、理性關系

B、監(jiān)督關系

C、友情關系

D、人情關系

24、一般說來，東方人思維方式的特點是()。

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A、由遠到近

B、由抽象到具體

C、由小到大

D、由近到遠

25、在下列旅游動機中屬于社會動機的有()。

A、舊地重游

B、出外求學

C、貿易洽談

D、探親訪友

26、導游人員在帶團過程中要處理好一些關系，包括()。

A、勞和逸的關系

B、與司機的關系

C、多數(shù)和少數(shù)的關系

D、人情關系

27、北京時間14時，下列哪些城市的地方時間為7時()。

A、巴黎

B、開羅

C、柏林

D、紐約

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28、生動形象、幽默詼諧是導游語言美之所在，是導游語言 的具體體現(xiàn)()。

A、藝術性

B、趣味性

C、哲理性

D、豐富性

29、如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應積極做好以下工作：()。

A、盡量抓緊時間，完成計劃內的游覽項目

B、向旅行社有關部門報告

C、游覽中突出本地最有代表性的景觀

D、及時通知下一站

30、導游員預防錯接的工作有()。

A、導游人員應提前到達接站地點迎候旅游團

B、導游人員在接團時應認真核實相關事務

C、提高警惕，嚴防其他人員非法接走旅游團

D、隨時和旅游團聯(lián)系

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31、中國海關規(guī)定，不準出境()。

A、鹿茸

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B、虎骨

C、犀牛角

D、麝香

32、當旅游者在游覽活動中走失，一般情況下應由負責尋找()。

A、全陪 B、領隊

C、地陪

D、公安部門

33、當旅游者患一般疾病時，導游人員的以下做法不正確的是：()。

A、勸說客人如身體允許應盡量隨團活動

B、關心旅游者的病情

C、向旅游者講清看病費用自理

D、征得旅游者同意給其服用自帶藥

34、導游講解的靈活性表現(xiàn)在()。

A、因人而宜

B、因物而宜

C、因時而宜

D、因地而宜

35、旅游安全事故包括()。

A、治安事故

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B、交通事故

C、死亡事故 D、食物中毒

36、為了防止火災事故，導游人員應熟悉游客下榻飯店樓層的，并向旅游者介紹()。

A、太平門

B、安全出口

C、報警電話

D、安全樓梯

37、旅游團中有游客無理取鬧時，導游人員應()。

A、不傷主人之雅，不損客人之尊

B、請領隊出面協(xié)助解決

C、多提供超常服務

D、必要時向領導匯報，請求協(xié)助

38、導游人員為了樹立良好的形象，應()。

A、注意樹立良好的第一印象

B、不說空話、大話，多干實事

C、傳遞正確的審美信息

D、多同游客進行溝通

39、導游服務技能內容廣泛，包括()。

A、組織協(xié)調技能

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B、安全保衛(wèi)技能

C、宣傳技能

D、人際交往技能

40、下列幾項中對于導游人員的分類屬于同一標準的是()。

A、中文導游

B、海外領隊

C、兼職導游

D、景點景區(qū)導游人員

41、在旅游者的以下行為中，已構成違法犯罪()。

A、私自散發(fā)宗教傳單

B、偷盜文物

C、私自兌換外匯

D、竊取經濟情報

42、旅行社對旅游者的物質補償方式主要有()。

A、加菜

B、加酒

C、退還一定的費用

D、贈送小禮品

43、外國游客申請旅行證時須履行下列手續(xù)()。

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A、交驗護照或居留證件

B、提供與旅行事由有關的證明

C、填寫旅行申請表

D、提供健康證明

44、按照旅游資源的成因，可將其分為()。

A、地文旅游資源

B、自然旅游資源

C、人文旅游資源

D、社會旅游資源

45、導游服務的三大基本要素是，缺一不可，只有三者的和諧結合才稱得上是高質量的導游服務()。

A、身心健康

B、語言

C、知識

D、服務技能

46、地陪在旅游者出站后和去飯店前應該做的工作包括()。

A、認找旅行團

B、核實人數(shù)

C、與旅行車司機聯(lián)系

D、核實旅游團抵達的時間

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47、中國公民出境旅游時丟失護照、簽證，需要做的工作有()。

A、由當?shù)亟哟玳_具遺失證明

B、到當?shù)鼐鞕C構報案

C、由國內組團社出具證明

D、到我國駐該國使、領館辦理新護照

48、下列關于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說明中，正確的表述是()。

A、總部設在伯爾尼

B、由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成

C、由美洲旅行社組織演變而來

D、成立于1966年

49、邊防檢查機關有權限制出境的人員有()。

A、持無效證件的 B、持偽造、涂改證件的

C、持他人護照、證件的

D、攜帶中國字畫的

50、一游客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導游人員的正確做法是()。

A、勸其撤回要求并請領隊在團內調解、妥善處理

B、勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務費

C、勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務費

D、直言相告，為安全起見，團隊旅游者不能離團單獨用餐

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三、判斷題(下列共有50道小題，判斷正誤，請將正確的涂“√”，錯誤的涂“X”。每小題0、5分，共25分)

1、取得了導游證，并在導游證的有效期限內，經年審合格的導游人員才有資格從事導游活動。()

2、導游服務的獨立性強還表現(xiàn)在導游講解也具有相對的獨立性。()

3、可自由支配收入是指個人或家庭在一定時期內全部收入中扣除納稅、日常生活消費后的剩余收入部分。()

4、導游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。()

5、接待計劃是組團社組織落實旅游團活動的契約性安排。()

6、提供與旅行有關的服務是旅行社的主要企業(yè)性質。()

7、目前，亞洲地區(qū)是僅次于歐洲地區(qū)的國際旅游發(fā)達地區(qū)。()

8、旅游團離境后，全陪應認真處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務。()

9、到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

10、只有被人們感知了的和認識了的事物才能引起美感。()

11、鞠躬禮源自日本。()12、19世紀30年代到20世紀30年代是近代旅游產生和發(fā)展的時期。()

13、慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。()

14、計算機、錄像機屬于鐵路運輸中規(guī)定的第三類包裹。()資料由教育城整理

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15、對導游人員的培訓主要有資格培訓、補缺培訓、職業(yè)化培訓三種方式。()

16、地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導致了旅游資源具有明顯的地域性特征。()

17、旅游業(yè)是勞動密集性的產業(yè)，也是環(huán)境密集性的產業(yè)。()

18、就世界許多國家和地區(qū)的經驗，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關行業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1：6。()

19、我國的旅游行政管理機構主要由四個層次構成。()

20、導游講解時，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。()

21、導游人員和游客交談時的語言要文雅、得體。()

22、吃有骨、刺的食物時，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()

23、男士不能隨便送香水給女士。()

24、護照一般可分為外交護照、公務護照和私人護照。()

25、臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。()更多的請關注：導游網

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26、游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報和交驗。()

27、航班班次是指單位時間內(通常以一個月計算)飛行的航班數(shù)。()

28、團體旅客取消乘坐火車計劃，需要退票，必須在開車前24小時辦理。()

29、導游人員要想搞好與領隊的關系，首先要互相尊重。()

30、導游服務質量對旅游服務質量的高低起標志性作用。()

31、帶外國旅游團，導游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經由領隊收取。()資料由教育城整理

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32、外籍旅游者病危時、導游人員應提醒領隊通知其駐華的使領館。()

33、重傷的游客需做手術、要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導游可以代簽。()

34、在導游服務過程中，全陪、地陪和領隊之間出現(xiàn)矛盾和分歧時，以領隊意見為準。()

35、個性化服務是一種建立在理解人、體貼人基礎上的富有人情味的服務。()

36、外國游客在中國境內犯罪，中國政府無權制裁，應將其移交游客所在國處理。()

37、外匯包括外國貨幣、外幣有價證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。()

38、在同一家旅行社接待的兩個旅游團之間發(fā)生了錯接，地陪不用交換，全陪要交換。()

39、旅游團乘國際航班出境，最好提前2、5小時到達機場。()

40、導游人員的著裝應整潔、時尚。()

41、導游員在與游客聊天時，不應談論政治，更不要開政治玩笑。()

42、一位曾多次來華的游客要求會見他熟悉的導游員，地陪可以帶他去旅行社那位導游員的辦公室。()

43、旅游者要求調換不同朝向的同一標準的客房，一般情況下導游人員應婉拒。()

44、旅游者欲購買一塊地毯，因為暫時無貨，請導游人員帶為購買并托運，對旅游者的這類要求，導游人員一般應婉拒。()

45、導游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或同行時，一般不參加會見。()

46、外國外交官員要求隨團活動，導游人員在征得全團旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團手續(xù)。()

47、對游客提出的種種特殊要求，導游員都應積極給予滿足，以求提高旅游服務質量。()

48、心理距離是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關系。()資料由教育城整理

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49、旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證。()

50、入境或者出境暫時居留不超過6個月的短期旅客攜帶的行李物品，應以旅行需用為限。()更多的請關注：導游網

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四、綜合分析題(共10道小題，每題有一個或多個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題2分，共20分)

(一)導游員小丁提前兩個小時出發(fā)去機場接團，在離機場還有10公里的地方遇到了交通事故，旅游車被堵，等小丁趕到機場，已經遲到了將近20分鐘，領隊和客人早己集合在停車場上等他了。小丁趕緊請客人上車。雖然向領隊和客人作了解釋并表示歉意，但是，客人仍然情緒激動，議論紛紛，聲稱要投訴，把小丁換掉到了酒店，正當小丁在總臺為客人辦理登記手續(xù)時，突然停電了，小丁迅速地把客人召集到一起，囑咐大家看好行李，又在大廳服務員的幫助下，靠應急燈安排年老和體弱的客人坐下。當小丁辦完住店手續(xù)，分發(fā)完房間鑰匙后，他發(fā)現(xiàn)客人對他的態(tài)度改變了，小丁這才松了一口氣。

1、根據(jù)題中所述，小丁未按時趕到機場迎接客人，屬于()。

A、漏接

B、錯接

C、空接

D、誤接

2、根據(jù)題中所述，此事件的發(fā)生主要屬于()。

A、主觀原因

B、客觀原因

C、責任事故

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D、非責任事故

3、發(fā)生此類事件后，導游人員的正確做法是()。

A、請領隊向客人做解釋和說明

B、誠懇地賠禮道歉

C、用實際行動，提供更加熱情周到的服務

D、高質量地完成計劃內的全部活動內容

4、為了消除客人的不滿情緒，導游人員可采取的方法有()。

A、補償法

B、轉移注意法

C、分析法

D、比較法

5、根據(jù)題中所述，小丁的做法不妥()。

A、沒有核實行李

B、沒有清點人數(shù)

C、為客人辦理住店手續(xù)

D、為客人分發(fā)住房鑰匙

(二)導游員小李接待了一個韓國旅行團，該團在購物方面，對古玩、字畫很感興趣。因此，根據(jù)接待計劃，在此團結束離開的前一天，小李安排他們購物。期間，游客金女士在一古玩地攤上看好了幾枚中國古幣，請小李幫忙侃價;樸小姐則找到小李，告訴他由于自己所帶物品太多拿不了了，請他幫忙托運一件剛買到的景德鎮(zhèn)花瓶。

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1、為了表示尊重和友好，接待韓國游客應多使用()。

A、握手禮

B、合掌禮

C、鞠躬禮

D、擁抱禮

2、在處理旅游者的個別要求時，導游員應本著的原則()。

A、賓客至上

B、合理而可能

C、認真且耐心

D、不卑不亢

3、對于金女士在地攤上買古幣這件事，小李應()。

A、予以協(xié)助 B、作好提醒工作

C、堅決阻止

D、置之不理

4、對樸小姐提出的要求，小李應該()。

A、予以協(xié)助

B、婉言拒絕

C、一口回絕

D、置之不理

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5、游客購買古玩或仿古藝術品，小李的正確做法有()。

A、一定要帶游客到文物商店購買

B、買妥物品后提醒游客保存發(fā)票

C、必要時幫助游客辨別古玩的真?zhèn)?/p>

D、提醒游客不要將物品上的火漆印去掉

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參考答案：

一、單項選擇題

1、B

2、C

3、A

4、B

5、C

6、A

7、C

8、B

9、C

10、B

11、C

12、D

13、A

14、B

15、A

16、A

17、B

18、C

19、C 20、C

21、B

22、C

23、A

24、B

25、B

26、D

27、D

28、B

29、B 30、C

31、D

32、A

33、B

34、D

35、A

36、B

37、C

38、D

39、A 40、D

41、C

42、D

43、B

44、C

45、B

46、A

47、B

48、C

49、D 50、A

二、多項選擇題

1、ABCD

2、BCD

3、BCD

4、ABD

5、ABD

6、ABD

7、ABCD

8、ABD

9、ABC

10、CD

11、BCD

12、BCD

13、BC

14、ABCD

15、ABCD

16、ABD

17、ACD

18、CD

19、AB 20、BCD

21、ABD

22、ABCD

23、AC

24、AB、AD

26、AC

27、AC

28、AB

29、ABCD 30、ABC

31、BCD

32、AB 資料由教育城整理

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33、AD

34、ACD

35、ABD

36、ABD

37、ABCD

38、ABD

39、ABC 40、BD

41、BCD

42、ABD

43、ABC

44、DC

45、BCD

46、AB

47、ABD

48、BD

49、ABC 50、AC

三、判斷題

1、A

2、A

3、B

4、B

5、A

6、A

7、A

8、B

9、B

10、B

11、B

12、B

13、A

14、B

15、A

16、A

17、A

18、B

19、B 20、A

21、A

22、B

23、A

24、B

25、B

26、B

27、B

28、B

29、A 30、A

31、A

32、A

33、B

34、B

35、A

36、B

37、A

38、A

39、B 40、B

41、A

42、B

43、B

44、A

45、A

46、B

47、B

48、A

49、A 50、A

四、綜合分析題

(一)1、A

2、BD

3、ABCD

4、ABC

5、ABCD

(二)1、C

2、BCD

3、C

4、B

5、ABCD 更多的請關注：導游網

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第三篇：導游業(yè)務試卷

一、單項選擇題（只有一個正確答案，錯選、多選均不得分，共50題）

11、一名合格導游人員的首要條件是（）

A、熱情導游B、勤奮苦練C、愛國D、開拓創(chuàng)新

12、海外領隊、全陪、地陪和講解員所有共有的職責是（）

A、落實旅游合同B、維護安全C、景點講解D、聯(lián)絡工作

13、旅游團旅游計劃的具體執(zhí)行者，當?shù)芈糜位顒拥慕M織者和領導者是（）

A、組團人員B、全陪C、地陪D、領隊

14、（）是導游職業(yè)道德中最基本和最具特色的一項道德規(guī)范。

Ａ、熱情友好、賓客至上Ｂ、誠實守信、辦事公道

Ｃ、文明禮貌、優(yōu)質服務Ｄ、愛崗敬業(yè)、忠于職守

15、導游員最重要的基本功是（），它也是導游服務的工具。

Ａ、導游專業(yè)知識Ｂ、語言知識

Ｃ、導游文化基礎知識Ｄ、政策法規(guī)知識

16、（）是愛國主義、國際主義在導游工作中具體表現(xiàn)。

A、不卑不亢B、遵紀守法C、顧全大局D、真誠公道

17、在人際交往中，以下握手順序不正確（）

A、上級先伸手，下級后伸手B、主人先伸手，客人后伸手

C、年長的先伸手，年幼的后伸手D、男方先伸手，女方后伸手

18、中餐形式宴請客人時，中餐一般是主人和客人圍著圓桌而坐，主人的位置（）

A、朝向門口B、在主賓的右側C、在主賓對面D、主賓不遠的地方

19、為體現(xiàn)“女士優(yōu)先”原則，下車，下船，出電梯時，男士應（）

A、讓女士先行B、為女士開道并提供必要的幫助

C、自己先行D、引導女士、跟其同行

20、在部分東南亞佛教國家，通常盛行()。

A、接吻禮B、鞠躬禮C、合掌禮D、握手禮

21、導游服務中（）的特點要求導游人員有高度的責任感和敬業(yè)精神，以及較強的心理自控能力。

A、關聯(lián)度高B、獨立性強C、復雜多變D、腦體高度結合22、導游工作的中心任務是導游講解，因此，導游員要()。

A、講得越多越好

B、盡量多講，并注重講解與導游相結合C、觀光團多講，專業(yè)團少講

D、導游員隨意

23、某旅行社地陪趙某，一日之內三上滕王閣，因過于疲勞，在最后一次上滕王閣時，只在樓下講解，沒有陪同客人登樓。趙某的行為與()項職業(yè)道德規(guī)范不符。

A、一視同仁、不卑不亢B、熱情友好、賓客至上

C、敬業(yè)愛崗、忠于職守D、團結服務、顧全大局

24、導游人員的服飾穿著要遵循“ＴＯＰ”原則，以下不屬于該原則的是（）。Ａ、時間Ｂ、場合Ｃ、身份Ｄ、地點

25、禮節(jié)、禮貌的核心是（）。B

Ａ、熱情待人Ｂ、尊重人Ｃ、理解人Ｄ、寬容待人

26、散客旅游增加的主要原因是（）。

Ａ、旅游需求更旺盛Ｂ、旅游產品更多樣化

Ｃ、個性化需求增強Ｄ、對旅游服務產品質量要求更高

27、在旅游消費中，導游服務周到會讓游客對旅游地的一切產生美好的印象，這是旅游知覺心理定式中的（）。

Ａ、首次效應Ｂ、新近效應Ｃ、暈輪效應Ｄ、經驗效應

28、性情活潑、熱情、反應敏捷、有較高的活動效率的客人屬于（）類型的人。Ａ、多血質Ｂ、粘液質Ｃ、膽汁質Ｄ、抑郁質

29、安靜、穩(wěn)重、反應遲緩、善于忍耐的客人屬于（）類型的人。

Ａ、多血質Ｂ、粘液質Ｃ、膽汁質Ｄ、抑郁質

30、一位旅游者在旅游定點商店看中一種絲綢布料，告訴導游員他需要買8英尺，導游員應該告訴售貨員，這位旅游者需要買（）。

A、3.12米B、2.7米C、3.5米D、2.44米

40、全陪、地陪、領隊三者之間在遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧時，必須()。

A、組織好團隊的旅游活動，以提供滿意的服務為原則

B、尊重各方的權限和利益，切忌侵害他方利益

C、及時交流信息，主動溝通配合D、以執(zhí)行旅行社之間、旅行社與游客之間簽訂的協(xié)議為原則

41、北京時間為零點時，當?shù)貢r間為16：00的城市是()。

A、倫敦B、紐約C、漢城D、巴黎

42、因天氣原因，旅游團所乘航班需推遲2小時才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領隊又沒有及時通知下一站接待社。下站導游不知道這種臨時變化，仍按原計劃接站，造成了空接，該導游員應該首先()。

A、若推遲時間不長，堅持在機場等候

B、推遲時問較長，重新落實接團事宜

C、盡量與該團全陪取得聯(lián)系

D、地陪應立即與本旅行社有關部門聯(lián)系查明原因

43、旅游者因搶救無效死亡，應寫出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救經過報告》和

()。

A、《尸體解剖報告》B、《死亡診斷證明》

C、《死亡公證書》D、《因病死亡證明》

44、下列不符合導游員儀容儀表規(guī)范要求的是()。

A、整潔B、端莊C、華麗D、穩(wěn)重

45、某內賓團因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導游人員應()。

A、請領隊調解B、讓游客自行調配

C、予以滿足，但費用自理D、請全陪調解盡量內部調配

46、甲旅行社的導游李某對乙旅行社的團隊客人說：“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當，甚至提出退團，李某的行為違背了()職業(yè)道德規(guī)范。

A、一視同仁、不卑不亢B、熱情友好、賓客至上

C、敬業(yè)愛崗、忠于職守D、團結協(xié)作、顧全大局

47、旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應該()。

A、婉言拒絕B、表示同意

C、首先征求領隊及團員的意見D、首先向領導匯報

48、()不是導游服務的三要素之一。

A、相貌身材B、知識C、服務技能D、語言

49、導游員在人際交往中必須注意的禮儀原則是()。

A、德誠于中、禮形于外B、以我為主、尊重他人

C、全心全意為旅游者服務D、以上都不是

50、在下列服務類型中，導游人員應向游客提供的基本服務是()。

A、講解服務B、個性化服務C、規(guī)范化服務D、超值服務

51、臨時導游證的有效期最長不超過()。

A、1個月B、3個月C、6個月D、1年

52、客人丟失了進關時登記了、并需要復帶出境或保險的貴重物品，經多方查找，仍找不回時，導游人員要協(xié)助失主（）。

A、向公安部門和保險公司報案B、協(xié)助有關人員查找線索

C、分析物品丟失的時間和地點并幫助查找

D、持旅行社證明到當?shù)毓簿珠_具遺失證明，以便出關時查驗或向保險公司索賠

53、按照導游人員計分管理制度的規(guī)定，導游人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務的，將被扣除()。

A、10分B、8分C、6分D、4分

54、導游人員資格證書是由國家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機關是()。

A、國家旅游局

B、省、自治區(qū)、直轄市旅游局

C、國家旅游局和省、自治區(qū)、直轄市旅游局

D、國務院

55、依據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，導游證可分為()。

A、中文導游證和外語導游證B、國際旅行社導游證書和國內旅行社導游證

C、正式導游證和臨時導游證D、胸卡導游證和證書式導游證

56、旅游團在旅游期間遇到安全事故，導游員應首先()。

A、報告有關部門B、安定旅游者

C、處理善后事宜D、保護旅游者

57、重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘。經濟損失在()者。

A、1萬元人民幣以下B、1萬元至10萬(含1萬元人民幣)

C、10萬元至100萬(含100萬)元人民幣D、100萬元人民幣以上

58、游客的意見、要求、建議乃至投訴，一般是通過導游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導游服務工作紐帶中的()作用。

A、連接內外B、協(xié)調左右C、承上啟下D、擴散作用

59、旅游者委托導游員給其在華工作的朋友轉遞一盒精裝巧克力，導游員應()。

A、答應轉遞B、委婉拒絕

C、請示領導D、設法讓客人親自面交

60、在帶團過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導游員對此應()。

A、提出警告B、順其自然C、設法引導D、讓領隊處理

81、對于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，以下表述正確的是()

A、已訂妥的風味宴，旅游者在臨近用餐時不想去，于是導游員表示無所謂，立即退餐

B、旅游者提出晚些用餐的要求，導游員應告知其不能超過用餐時間，否則將自動取消用餐，餐費不退

C、地陪應告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務，一般客人不享受此項服務

D、旅游者堅持自己單獨用餐，導游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費自理，原餐費不退

82、領隊小宋帶領旅游團24人赴泰國旅游。飛機抵達機場后，地陪就向小宋要求增加該團的自費項目，領隊小宋對此應()。

A、告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費用

B、拒絕，并說明此團不參加任何自費項目

C、報告組團社，由組團社與地陪所在地接社協(xié)調

D、告之先進行計劃內的活動，找適當機會征求全團成員意見，以客人自愿參加為原則

83、按照《導游人員管理實施辦法》規(guī)定，私自帶人隨團游覽的導游員應被扣除()分。

A、2B、4C、6D、884、下列情況中，游客提出換房，導游人員應該滿足其要求的是()。

A、客房內發(fā)現(xiàn)蟑螂B、客房朝北光線不好

C、客房在走廊盡頭離電梯近D、要求住高檔客房又拒付差價

85、領隊小苗帶領18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運的行李在機場遺失，領隊在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費用應()。

A、由組團社承擔B、由國內保險公司承擔

C、憑收據(jù)向當?shù)貦C場報銷D、由游客自理

86、導游人員沒有按預定航班(車次、船次)時刻迎接旅游團(者)，導致旅游團(者)到達后，無導游人員迎接的現(xiàn)象稱為()。

A、錯接B、誤接C、漏接D、空接

87、作為地陪，在確定叫早時間時應與()商量。

A、領隊和全陪B、所有客人C、領隊D、全陪

88、一位年邁的旅游者隨旅游團抵達蘇州故地重游，當晚老人向地陪提出希望探望在當?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥眩@時地陪應該()。

A、對老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決

B、對老人說：明天您可以不隨團活動，去找那位朋友

C、設法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找

D、為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理

89、導游員運用虛實結合導游手法講解古建筑，其中 “實”是指有關建筑物的()。

A、歷史沿革，名人軼事B、建筑布局，功能用處

C、結構風格，名人軼事D、神話故事，民間傳說

90、要與旅游者形成具有共同語言、情感相同的正常的人際交往關系，導游人員就要尊重旅游者，滿足其自尊心。以下做法中在尊重這一要求的前提下欠妥的是()。

A、增加旅游活動的參與性，滿足旅游者的“自我體現(xiàn)”的心理需求

B、完全滿足每個旅游者合理而可能的要求

C、不觸及旅游者的隱私，不欺詐旅游者

D、態(tài)度要熱情友好，重視旅游者的意見和建議

第四篇：導游業(yè)務題

導游業(yè)務題：

一、接團前，地陪應做好哪幾方面的準備工作？

1、業(yè)務準備。熟悉、研究接待計劃，合理安排活動日程，落實接待事宜

2、語言、知識準備。根據(jù)計劃內容和接待對象進行準備

3、物質準備。要帶齊導游證、接待計劃、結算憑證、必要的現(xiàn)金、導游旗話筒等物品

4、形象準備。做好儀容儀表方面的準備

5、心理準備。做好面臨復雜的工作和承受抱怨的心理準備

二、在接站服務中，地陪應做好哪些工作？

1、確認旅游團所乘交通工具的準確抵達時間，以免漏接

2、與旅行車司機聯(lián)系，通知出發(fā)時間和碰面地點

3、提前半小時抵達接站地點，與司機商定車輛停放位置

4、再次核實班次抵達的準確時間

5、旅游團出站前，在出口醒目位置持接站標志迎候旅游團

三、導游員產生怯場心理，該怎么辦？

1、首先對自己充滿信心，相信自己一定可以的

2、要重視導游工作的操作程序和規(guī)范，事先對接待計劃和接待方案做好充分的準備

3、對可能出現(xiàn)的服務缺陷和質量問題要未雨綢繆

4、對如何預防和處理問題要做到心中有數(shù)

5、為避免緊張心理，在接待旅游者前多活動身體，減輕緊張的心理感覺，放松自己

四、地陪在接到旅游團后，要做哪些工作？

1、與全陪、領隊做簡短的自我介紹

2、向旅游者表示歡迎，核實實到人數(shù)；

3、集中清點行李，與行李員辦好交接手續(xù)

4、提醒旅游者檢查和帶好隨身物品，引導旅游者上車

5、上車后，再次核實人數(shù)

五、首次沿途導游時，地陪應注意哪幾方面？

1、站位：站在車的前部，司機的右后側，以看到每一位旅游者為合適

2、面帶微笑，表情自然

3、使用話筒時，切忌向話筒吹氣或手拍話筒試音，應以問好的方式來詢問旅游者音響效果和音量是否合適

4、應注意音量適中、節(jié)奏快慢得當，使車內每一位旅游者都聽得清楚

六、首次沿途導游時，地陪應做好那些工作？

1、致歡迎詞

2、如果存在時間差，幫助旅游者調整好時間

3、進行首次沿途導游講解

4、與旅游者、領隊或全陪核對計劃，介紹日程安排

5、告知旅游者集合的時間和地點

七、歡迎詞包括哪些基本內容？

1、問候

2、代表所在旅行社、本人和司機歡迎大家的到來

3、自我介紹，并介紹司機

4、表明工作態(tài)度和希望得到合作的愿望

5、預祝旅途愉快、順利

八、地陪應從哪幾方面做好首次入店服務工作？

1、協(xié)助領隊辦理住房登記手續(xù)

2、介紹飯店設施、設備和服務項目

3、照顧旅游者和行李進入房間

4、帶領旅游團用好第一餐

5、重申當天或第二天的活動安排，確定次日叫早時間

九、在核對和商定日程時，若地陪的接待計劃與領隊或全陪手中的接待計劃不符，地陪該怎么辦？

1、應及時報告接待社，查明原因，分清責任

2、若是接待社方面的責任，地陪應向領隊或全陪實事求是說明情況并賠禮道歉

3、商定日程的原則是以旅游者的要求為準

十、地陪應如何帶領旅游團用好第一餐？

1、地陪應與全體旅游者約定集中用餐的時間和地點

2、等全體成員到齊后，親自領旅游者進入餐廳，向餐廳領座服務員詢問本團的桌次，引領旅游團成員入座

3、等大家坐好后，向旅游者說明用餐標準，若有超出約定的服務要求和費用，由旅游者自理，以免產生誤會

4、等旅游者開始用餐，并上菜已有一半以后，地陪方可離開，并祝大家用好餐

5、中餐可以詢餐1-2次

十一、地陪應如何做好前往景點途中的導游講解？

1、在沿途風光講解中，要不失時機的有選擇的介紹沿途景物，做到同步講解

2、在到達景點前，要介紹所游玩景點的概況，包括歷史沿革、藝術價值、形成原因、景觀特色等，以滿足旅游者見樹先見林的心理需求

3、若路途較長，可講些長話題，或組織討論、開展娛樂活動等

十二、旅游團車輛到達景點后，地陪應做好哪些工作？

1、講清并提醒旅游者記住旅游車的標志、車牌號、停車地點和開車時間

2、在景點示意圖前，向旅游者講清游覽線路、所需時間、集合時間和地點等

3、講清游覽過程中的安全注意事項

十三、旅游者提出的問題一時回答不出，導游員該怎么辦？

1、首先不要緊張和流露出尷尬的神態(tài)

2、不要望文生義或胡編亂造瞎說一氣

3、實事求是向旅游者解釋清楚，也可請教其他旅游者態(tài)度誠懇謙虛

4、請教景區(qū)的工作人員以及正在帶團的其他導游

5、查閱資料，將答案及時告知旅游者

十四、旅游者向導游員反映情況，導游員該怎么辦 ？

1、首先要尊重旅游者，認真傾聽

2、態(tài)度和藹、親切、誠懇

3、對旅游者反映情況表示感謝并予以答復或表示立即向有關方面報告

4、將旅游者反映的情況迅速反饋給有關方面并盡快給予明確答復

十五、進行計劃內的文娛活動，地陪要向旅游者提供哪些服務？

1、告知旅游者出發(fā)時間和停車位置

2、了解劇情，向旅游者介紹節(jié)目內容和特點

3、引導旅游者入場

4、牢記旅游者的安全問題，提醒旅游者不要分散活動

5、提醒旅游者結束后統(tǒng)計集合返回

十六、旅游團離開本地前，地陪應做好那幾個方面的準備工作？

1、核實交通票據(jù)

2、確定出運行李的方法和時間

3、商定第二天叫早、早餐、集合和出發(fā)時間

4、提醒旅游者及時與飯店結清有關賬目

5、提醒其他有關注意事項

十七、歡送辭包括哪些基本內容？

1、回顧游覽活動

2、感謝旅游者的合作，征求意見和建議

3、表達友情和惜別之情

期待重逢、美好祝愿

十八、旅游團抵達下榻的飯店后，全陪要做哪些工作？

1、協(xié)助領隊分房，掌握住房名單

2、引導旅游者及行李進房，處理可能發(fā)生的問題

3、掌握飯店和地陪的聯(lián)系方式

4、告知旅游者出發(fā)時間或叫早、集合的時間地點

十九、在各地游覽中，全陪應如何與地陪配合做好導游服務工作？

1、監(jiān)督各地接待計劃的實施和服務質量

2、與地陪積極配合，留意旅游者的動向，做好提醒工作

3、處理突發(fā)問題和事件，寫好變更及處理證明

4、當好旅游者的購物參謀，購物時間及次數(shù)應與計劃相符

5、做好聯(lián)絡、協(xié)調工作

二十、什么是旅游安全事故？旅游安全事故主要有哪些類型？

1、旅游安全事故是指在旅游活動過程中設計旅游者人身和財產安全的事故

2、主要有交通事故、治安事故、火災和食物中毒等 導游應變題

一、發(fā)生漏接事故，導游員該如何處理？

1、及時向領隊、全陪和旅游者道歉

2、實事求是向旅游者說明情況，并再次表示歉意

3、盡快讓旅游者上車，離開機場（車站、碼頭）

4、向旅游者提供熱情周到的服務表明你的工作誠意

5、采取彌補措施，取得游客諒解

二、發(fā)生空接事故，導游員該如何處理？

1、首先弄清未接到該團的原因：是否提前或推遲抵達；旅游者是否自行前往飯店或根本就沒有來；

2、弄清情況后，根據(jù)具體情況采取相應的補救措施、若旅游團推遲到達，應繼續(xù)留在接站點等候，迎接旅游團；若推遲時間太長，經旅行社有關領導同意后返回或重新落實安排接團事宜。

三、若旅游者在出站前發(fā)現(xiàn)行李丟失，導游員應采取什么措施？

1、協(xié)助失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)

2、將失主或失主所下榻飯店的電話告知登記處，并記下航空公司失物登記處的電話及聯(lián)系人，以方便聯(lián)系；

3、若旅游者在當?shù)赜斡[期間一直找不回行李，導游員要協(xié)助失主購買必要的生活用品，并不時打電話給失物登記處，詢問行李的情況

4、在旅游者離開前行李仍未找到，導游員應幫助失主將全程旅游線路及各地下榻飯店名稱和各地接待旅行社名稱、電話告訴航空公司，以便在行李找到后及時運往給失主

5、行李卻是丟失，由國內組團社負責幫助失主向有關航空公司索賠。

四、在與客方商定日程時，對方要求增加旅游項目，地陪應如何處理？

1、地陪應及時向旅行社有關部門反映；

2、對合理而可能的要求應盡量予以滿足；

3、對無法滿足的要求，要作詳細解釋和耐心說服工作

4、如需增收費用，地陪應事先向領隊或旅游者說明

5、如有增收費用，按規(guī)定標準收取

五、在游覽期間，一名新加坡旅游者不慎丟失護照，導游員應如何處理？

向旅行社報告，協(xié)助失主到當?shù)亟哟鐖笫Р㈤_具護照遺失證明，失主持該證明去當?shù)毓矙C關報失，并由公安機關開具具有法律效用的證明，再隨身攜帶照片、相關資料去旅游者所在國駐華大使館或者領事館申辦新護照，再到當?shù)毓矙C關出入境管理處班里簽證手續(xù)

六、在游覽期間，一名馬來西亞華僑不慎丟失護照，導游員應如何處理？

1、導游員幫助失主去當?shù)亟哟玳_具護照遺失證明；

2、失主持該證明，隨身攜帶照片、相關資料去授權的公安機關出入境管理處報失并申領新護照；

3、失主領導新護照后，去其僑居國駐華大使館或領事館辦理入境簽證手續(xù)。

七、在住店期間，發(fā)生火災事故，導游員應采取什么措施？

1、在場的導游員應立即撥打119報警

2、迅速同志旅游團的領隊和全團旅游者

3、迅速與現(xiàn)場工作人員一起通過安全通道疏散旅游者

4、引導旅游者自救

5、處理善后

八、在旅行途中，如發(fā)生交通事故，導游員應采取什么措施？

1、組織搶救

2、保護現(xiàn)場，立即報案

3、迅速向旅行社及有關部門報告

4、做好其他旅游者的安撫工作

5、協(xié)助有關部門，做好善后處理事故，并寫出書面報告

九、當導游員得知有個別旅游者患病后，該如何處理？

1、督促其及早就醫(yī)并多作休息

2、若病患留在飯店內休息，導游員要通知餐廳，必要時提供餐飲服務

3、旅游結束后，導游員要關心其病情，表示慰問

4、必要時陪同就醫(yī)

十、如有旅游者患病需住院治療，導游員應做好哪幾方面的工作？

1、及早通知旅行社

2、安頓好其他旅游者

3、為患者及其家屬提供生活幫助

4、幫助患者辦妥返家手續(xù)，如機票、簽證等

5、告知一切費用由其自理

十一、旅游者因對服務質量不滿提出投訴，導游員應如何處理？

1、主動與旅游者溝通，認真傾聽

2、核查、分析投訴原因

3、認真處理，積極彌補

4、做好說服、調解工作

繼續(xù)做好服務工作

十二、處理旅游安全事故有哪些程序？

組織緊急救援——保護事故現(xiàn)場——立即向有關部門報告——妥善做好旅游安全事故的善后工作——根據(jù)有關規(guī)定向旅游者進行理賠

十三、導游員如何預防誤機事故的發(fā)生？

1、提前做好離站交通票據(jù)工作，核對日期、班次、時間、機場和目的地等

2、離站當天，不安排旅游者到范圍廣、地域復雜的景點游覽，不到熱鬧的地方購物或讓旅游者自由活動

3、安排充裕的時間去機場，確保旅游團按時抵達離站地點

十四、自由活動時，導游員該如何防止旅游者走失？

1、提醒旅游者記住接待社的名稱，與導游員的聯(lián)系方法，下榻飯店的名稱地址與電話

2、建議旅游者外出最好結伴同行，不要走得太遠，不要回飯店太晚，不要去秩序亂的地方

十五、在旅游中若出現(xiàn)旅游者死亡的情況，導游員怎么辦？

1、一旦發(fā)現(xiàn)有游客死亡，應立即向當?shù)亟哟鐖蟾?/p>

2、穩(wěn)定其他旅游者的情緒，并繼續(xù)按計劃安排旅游活動

3、旅游者如屬非正常死亡，導游員應注意保護好現(xiàn)場

4、及時報告當?shù)赜嘘P部門和旅行社，由當?shù)芈眯猩绨磭矣嘘P規(guī)定做好善后工作

十六、為防止火災的發(fā)生，導游員要做好哪些工作？

1、導游員要提醒旅游者不攜帶易燃易爆物品

2、不要躺在床上吸煙，不要亂扔煙頭

3、在行李托運時，不要把易燃易爆物品夾帶其中

4、入住飯店后，導游員要熟悉飯店樓層的消防安全通道與安全轉移的路線，并向旅游者介紹

5、導游員要掌握所有旅游者的房間號碼，牢記火警電話

十七、旅游團抵達飯店后，若有旅游者未拿到行李，導游員該如何幫助查找？

1、先到旅游團成員所住房間內尋找，查看行李是否送錯房間或其他旅游者拿錯了

2、若找不到，則應與飯店行李部門聯(lián)系，請其設法在飯店內尋找

3、若飯店行李部門仍找不到，應報告接待社有關部門，請其協(xié)助查找

十八、旅游團乘飛機赴下站游覽途中，有位旅游者心臟病發(fā)作且病情嚴重，這時應采取什么措施？

1、讓病人躺下，頭略抬高

2、讓病人的親屬、領隊或其他團員在他身上找藥并讓其服下

3、請乘務員幫助在飛機上尋找醫(yī)生協(xié)助救火

4、通過機組人員與下一站急救中心或醫(yī)院聯(lián)系，準備搶救

5、報告下一站旅行社，請求指示與派人協(xié)助。到下一站后，將情況報告旅行社

十九、旅游途中發(fā)生交通阻塞應怎樣處理？

1、立即與司機商量，估計恢復交通的時間和到目的地的距離，采取繞道行駛或步行前往

2、若阻塞時間很長，應立即請示領導，采取其它合適的方法

3、做好旅游團全體成員的安撫工作

二十、遇到不可抗力原因，導游員該怎么辦？

1、立即向領導報告，請求指導和援助

2、迅速與全陪、領隊商量對策

3、盡力做好安撫工作，爭取旅游者的理解和支持

4、盡快落實好彌補措施

5、與領隊、全陪商量新的方案

第五篇：2010年江蘇省導游法規(guī)知識真題

2010年江蘇省導游法規(guī)知識真題

一、單項選擇題（請選擇一個正確答案，并將正確答案涂在答題卡相應的位置上。共60小題，每小題0.5分，共30分）

1．社會主義社會發(fā)展的直接動力是()。法規(guī)P208

A.改革 B．解放思想、實事求是

C．大力發(fā)展生產力 D．獨立自主

2．()，事關全面建設小康社會大局，必須始終作為全黨工作的重中之重。法規(guī)P228

A．產業(yè)結構調整 B．拉動消費

C．又好又快發(fā)展 D．解決好農業(yè)、農村、農民問題

3．旅游法律行為的實質要件不包括()。法規(guī)P14

A．行為人要合格 B．行為人的意思表示要自愿、真實

C．行為人必須以書面形式確定 D．行為人的內容要合法

4．()，是指行為人實施了違反旅游法規(guī)的行為且構成犯罪，必須承擔刑法所規(guī)定的刑罰的義務。法規(guī)P22

A．行政責任 B．違約責任

C．經濟責任 D．刑事責任

5．旅行社申請經營出境旅游業(yè)務，應當向()提出申請。法規(guī)P27

A．國務院旅游行政主管部門或者其委托的省級旅游行政管理部門

B．省級旅游行政管理部門或者其委托的縣級旅游行政管理部門

C．國家工商行政管理部門或者其委托的省級工商行政管理部門

D．省級工商行政管理部門或者其委托的縣級工商行政管理部門

6．經營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社，應當存入質量保證金()。法規(guī)P26

A.10萬元 B．20萬元

C．30萬元 D．120萬元

7．設立分社的旅行社應該對分社實行統(tǒng)一的()制度規(guī)范。法規(guī)P28

A．管理、財務、招徠、接待 B．人事、財務、招徠、接待

C．管理、財務、招徠、咨詢 D．人事、財務、招徠、咨詢

8．甲旅行社組織旅游者赴某地旅游，并與乙旅行社簽訂旅游合同，委托乙旅行社負責接待。在旅游過程中，由于乙旅行社導游的過錯，使合同中原來約定的豪華旅游車變成了普通旅游車，造成旅游者權益損失。旅游者應當向()要求賠償。法規(guī)P32

A.乙旅行社 B．甲旅行社

C．旅游汽車公司 D．乙旅行社導游

9．旅行社招徠、接待旅游者，應當妥善保存各類合同及相關文件，保存期不得少于()。法規(guī)P33

A．1年 B．2年

C．3年 D．4年

10.旅行社服務網點從事招徠、咨詢以外的活動的，由旅游行政部門或工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得。違法所得10萬元以上的，并處()的罰款。法規(guī)P33

A.違法所得1倍以上3倍以下 B．違法所得1倍以上5倍以下

C．違法所得2倍以上5倍以下 D．違法所得2倍以上10倍以下

11.旅行社自交納質量保證金之日起()內未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，可以申請減少其質量保證金。法規(guī)P39

A.1年 B．2年

C．3年 D．5年

12．旅行社就其事故責任要求保險公司向旅游者賠償保險金的有效期限是()。法規(guī)P40

A.6個月 B．1年

C．2年 D．3年

13.下列人員中，不符合參加導游人員資格考試條件的是()。法規(guī)P47

A.18周歲以上的人 B．具有中專學歷的人

C．外籍華人 D．具有大專學歷的人

14.旅行社責任保險的受益人是()。法規(guī)P39

A.旅游者 B．保險公司

C．旅行社 D．旅游者指定的第三人

15.導游人員的行為規(guī)范是指約束導游人員行為而必須遵守的紀律和守則。以下關于我國旅游界導游人員行為規(guī)范的說法，錯誤的是()。法規(guī)P255-257

A.忠于祖國，堅持“內外有別”原則

B．嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度

C．自覺遵紀守法

D．不拘小節(jié)

16.導游人員進行導游活動時，其()應當受到尊重，其人身安全不受侵犯。法規(guī)P54

A．調整計劃權 B．人格尊嚴

C．行政訴訟權 D．民事權利

17.凡被降低星級的飯店，自降低星級之日起()內，不予恢復星級。法規(guī)P155

A.3個月 B．6個月

C．1年 D.2年

18.道德規(guī)范的施行主要靠()來維持。法規(guī)P248

A.國家強制力保證實施 B．社會輿論以及習慣、傳統(tǒng)和教育的力量

C．國家行政力量 D．社會成員自律

19.消費者權益保護法中最核心的一項原則是()。法規(guī)P166

A.消費者協(xié)會保護消費者合法權益不受侵犯

B．消費者保護自身合法權益不受侵犯

C．國家保護消費者合法權益不受侵犯

D．經營者保護消費者合法權益不受侵犯

20.小孫把自己的導游證借給好朋友使用，被旅游質監(jiān)部門查獲，他應被扣除()。法規(guī)P68

A.2分 B．4分

C．6分 D．8分

21.旅行社給客戶寄送產品宣傳價目表屬于()的行為。法規(guī)P73

A.要約邀請 B．要約

C．承諾 D．履行

22.()是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。法規(guī)P74

A.合同條款 B．格式條款

C．約定條款 D．重復條款

23．《合同法>規(guī)定，合同中規(guī)定的履行地點不明確，給付貨幣的，按()履行。法規(guī)P79

A.支付貨幣一方所在地 B．接受貨幣一方所在地

C．合同簽訂地 D．任何地方均可

24.收受定金的一方不履行約定的義務，應當()。法規(guī)P81

A.返還定金

B．返還定金，并支付定金20%的違約金

C．返還定金，并支付定金30%的違約金

D．雙倍返還定金

25.違約金是一種()的違約責任承擔形式。法規(guī)P88

A.補償性 B．懲罰性

c．補償性和懲罰性并重 D．以補償性為主、懲罰性為輔

26.李某與甲社簽訂旅行合同后，甲旅行社與乙旅行社合并為丙旅行社。此時，由()承擔對李某的履約義務。法規(guī)P84

A．甲旅行社 B．乙旅行社

C．丙旅行社 D．合同主體消滅，以上旅行社均不用

27．《合同法》規(guī)定合同當事人一方不得將自己的意志強加給另一方，體現(xiàn)了合同訂方時的()。法規(guī)P75

A．合同自愿原則 B．合同公平原則

C.合同的法律效力原則 D．當事人法律地位平等原則

28.下列情形中，可以減輕或免除違約方責任的是()。法規(guī)P88

A．當事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力 B．當事人一方違約

C．遭受不可抗力導致違約 D．由于第三人的原因造成違約

29.中國公民出國旅游現(xiàn)階段必須以團隊方式開展。團隊是指由有出境旅游經營權的旅行社組織的()的出國旅游團。法規(guī)P92

A.3人以上 B．5人以上

C．10人以上 D．15人以上

30.中國公民因私事出境，應當向()申請護照。法規(guī)P94

A.戶口所在地的外事部門

B．戶口所在地的市、縣公安機關

c．工作單位所在地的外事部門

D．工作單位所在地的市、縣公安機關

31．外國旅游者前往()，無需辦理旅行證。法規(guī)P98

A.甲類地區(qū) B．乙類地區(qū)

C．丙類地區(qū) D．丁類地區(qū)

32.旅游環(huán)境保護，就是指旅游者和旅游經營單位賴以生存和發(fā)展的各種環(huán)境因素，按照()的自然規(guī)律進行科學管理、利用和保護的社會旅游經濟活動。法規(guī)P105

A.生態(tài)平衡 B．經濟發(fā)展

C．旅游開發(fā) D．社區(qū)和諧

33.風景名勝區(qū)應當自設立之日起()內編制完成總體規(guī)劃。法規(guī)P113

A.1年 B．2年

C．3年 D．5年

34.我國文物保護單位級別劃分的依據(jù)是()。法規(guī)P116

A.文物的觀賞、歷史、文化價值 B．文物的歷史、藝術、科學價值

C．文物的文化、科學、藝術價值 D．文物的歷史、藝術、文化價值

35.保存文物特別豐富并且具有重大歷史價值或者革命紀念意義的城市，由國務院核定公布為()。法規(guī)P117

A.全國重點文物保護單位 B．歷史文化名城

C．優(yōu)秀旅游城市 D．最佳旅游城市

36.正式開業(yè)從事旅游業(yè)務()的旅游景區(qū)，均可申請參加質量等級評定。法規(guī)P123

A.半年以上 B．一年以上

C．兩年以上 D．三年以上

37.旅游景區(qū)的質量等級劃分為()等級。法規(guī)P123

A.3個 B．4個

C．5個 D．6個

38.出游交通中，()是實現(xiàn)點到點的最便捷的交通方式。法規(guī)P128

A.航空運輸 B．鐵路運輸

C．公路運輸 D．水路運輸

39.依照《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》，鐵路運輸企業(yè)對每名旅客自帶行李損失的賠償責任限額為人民幣()。法規(guī)P139-140

A．500元 B．1000元

C．1500元 D．2000元

40.因鐵路運輸企業(yè)的責任造成旅客不能按車票載明的日期、車次乘車時，旅客有權要求鐵路運輸企業(yè)()或者安排改乘到達相同目的地的其它列車。法規(guī)P137

A.退還全部票款 B．退還票款，并賠償因此造成的損失

C．支付票款2倍的賠償 D．賠償所有直接損失

41．《統(tǒng)一國際航空運輸某些規(guī)則的公約》規(guī)定承運人在第一梯度下，無論承運人是否有過錯，都要對旅客的死亡或身體傷害承擔以100000()為限額的賠償責任。法規(guī)P136

A.元 B．特別提款權

C．美元 D．歐元

42．旅游安全管理工作應當遵循()的原則。法規(guī)P143

A．“安全第一，統(tǒng)一指導，以救助為主” B．“政府主導，企業(yè)為主，安全第一”

C．“安全第一，分級管理，以企業(yè)為主” D．“統(tǒng)一指導，分級管理，以基層為主”

43.對已經評定星級的飯店，實行復檢制度，至少()復核一次。法規(guī)P155

A.每3個月 B．每半年

C．每1年 D．每3年

44.特別重大的旅游安全事故發(fā)生后，應當在()內寫出書面事故報告，報送相關部門。法規(guī)P149

A.12小時 B．24小時

C．36小時 D．48小時

45．凡在中國境內的飯店，正式開業(yè)()以后可以申請評定星級。法規(guī)P152

A．半年 B.1年

C．2年 D．3年

46．以下關于導游義務的說法中錯誤的是()。法規(guī)P58-63

A.導游人員進行導游活動時不能向旅游者索要小費

B．導游人員可以接受導游服務公司的委派進行導游活動

C．導游人員進行導游活動時不可以購買旅游者的物品

D．導游人員可以拒絕旅游者不正當?shù)囊?/p>

47．消費者的()是指消費者在自主選擇商品或服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。法規(guī)P159

A．監(jiān)督批評權 B．受尊重權

C．知識獲取權 D．自主選擇權

48．《消費者權益保護法》規(guī)定經營者不得進行強制交易，目的是保護消費者的()。法規(guī)P159

A．安全保障權 B．知悉真情權

C．公平交易權 D．監(jiān)督權

49．《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員一次被扣()的，年審時應被警告批評。法規(guī)P69

A.4分 B．6分

C．8分 D．10分

50.下列對調解的說法錯誤的是()。法規(guī)P193

A．調解應遵循當事人自愿原則

B．調解協(xié)議不具有法律上的強制力

C．調解是訴訟的必經程序

D．調解時應當注意保證當事人平等地行使權利

51．根據(jù)《仲裁法》的規(guī)定，仲裁實行()制度。法規(guī)P195

A.一審終審 B．二審終審

C．一裁終局 D．二裁終局

52.科學發(fā)展觀的根本方法是()。法規(guī)P212

A.以人為本 B．統(tǒng)籌兼顧

C．發(fā)展 D．全面協(xié)調可持續(xù)

53.以下關于法的本質和特征的說法錯誤的是()。法規(guī)P2

A.法是統(tǒng)治階級領導集團的意志體現(xiàn)

B．法律具有國家強制性

C．法律的內容是由一定社會的物質生活條件決定的 D．法律具有普遍適用性

54.對于因旅游糾紛提起的訴訟，由()管轄。法規(guī)P200

A.被告住所地和旅游合同簽訂地人民法院

B．原告住所地和旅游合同簽訂地人民法院

C．旅游糾紛產生地人民法院

D．被告住所地和旅游糾紛所在地人民法院

55.()是兩岸關系和平發(fā)展的政治基礎。法規(guī)P226

A.盡快三通 B．堅持一個中國原則

C．加快經濟交流與協(xié)商談判 D．結束兩岸敵對狀態(tài)

56.導游人員在導游活動中有毆打或謾罵旅游者行為的，應扣除()。法規(guī)P68

A.4分 B．6分

C．8分 D．10分

57.我國全面建設小康社會的奮斗目標提出：人均國內生產總值到2020年力爭比2000年()。法規(guī)P230

A.翻一番 B．翻兩番

C．翻三番 D．翻五番

58.我國處理民族關系的基本政策是()。法規(guī)P245

A.維護民族平等、團結 B．實行民族區(qū)域自治

C．優(yōu)先發(fā)展少數(shù)民族區(qū)域經濟 D．大力發(fā)展少數(shù)民族區(qū)域社會事業(yè)

59.()是衡量服務人員工作優(yōu)劣、是否有進取心的一項最重要、最基本的標準，也是服務人員職業(yè)道德水準的最終體現(xiàn)。法規(guī)P253

A.遵紀守法、敬業(yè)愛崗 B．公私分明、誠實善良

C．優(yōu)質服務、好學向上 D．團結服從、大局不忘

60.游客認識一個地區(qū)、一個民族和一個國家，除了看之外最主要的途徑就是()。法規(guī)P250

A.導游人員的講解服務和生活服務 B．廣告宣傳

C．旅游目的地系統(tǒng)介紹 D．景區(qū)服務

二、多項選擇題（請選擇兩個或兩個以上正確答案，并將正確答案涂在答題卡相應的位置上。多選、少選或錯選均不得分。共50小題，每小題1分，共50分。）

61.下列法律中屬于程序法的是()。法規(guī)P6

A.中華人民共和國民事訴訟法 B．中華人民共和國刑事訴訟法

C．中華人民共和國行政訴訟法 D．中華人民共和國知識產權法

62.下列旅游法律行為中，屬于有償?shù)穆糜畏尚袨榈氖?)。法規(guī)P13

A.旅游客房租用 B．旅游企業(yè)向國家納稅 C．旅游購物 D．旅游交通提供

63.構成旅游違法行為，要具備以下幾個方面的條件()。法規(guī)P20-21

A.行為具有違法性并造成了事實上的旅游損害

B．行為人要有過錯

C．行為與損害事實之間具有因果關系

D．行為人具有相應的民事權利能力和民事行為能力

64．道德與法律的聯(lián)系存在于()。法規(guī)P8

A.二者都表現(xiàn)為社會的行為規(guī)范 B．二者相輔相成、互相滲透

C．二者相互補充 D．二者都具有強制力

65．下列選項中可以成為旅游法律責任主體的是()。法規(guī)P19

A.旅游者 B．旅行社

C．旅游飯店 D．旅游商店

66．下列選項中屬于入境旅游業(yè)務的是()。存疑

A.旅行社接待美國人來我國旅游

B．旅行社接待香港旅游者來內地旅游

C．旅行社接待在我國內地的美國人在境內旅游

D．旅行社接待在大陸的臺灣地區(qū)居民在境內旅游

67.依據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社成立應具備()條件。

A.有固定的經營場所 B．有必要的營業(yè)設施

C．有不少于30萬的注冊資本 D．有不少于20萬的注冊資本

68．《旅行社條例》規(guī)定，旅行社轉讓、出租、出借旅行社業(yè)務經營許可證的，旅游行政管理部門可以給予該旅行社()處罰。

A．最高50萬元以下的罰款 B．責令停業(yè)

C．沒收違法所得 D．吊銷旅行社業(yè)務經營許可證

69．旅行社經營原則包含()。

A.自愿原則 B．平等原則

C．公平原則 D．誠實守信原則

70.星級飯店的必備條件，是指星級飯店的()的檢查評分。

A.建筑設施、維修保養(yǎng) B．清潔衛(wèi)生、服務質量

C．消費檔次和級別 D．賓客滿意度

71.下列關于導游證和領隊證的說法正確的是()。

A.導游證是報考領隊證的必要前提

B．凡旅行社的導游人員即可報考領隊證

C．導游證的領取是獲得導游資格證書，并與旅行社簽訂勞動合同，向旅游行政管理部門申請領取的

D．領隊證的領取是領隊考試通過后，由旅游行政管理部門直接發(fā)給的 72.依照《導游人員管理條例》，下列情形中不得頒發(fā)導游證的是()。

A.無民事行為能力或者限制民事行為能力的 B．患有傳染性疾病的

C．過失犯罪而受過刑事處罰的 D．被吊銷導游證的

73.導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，()，可以調整和變更接待計劃，并立即報告旅行社。

A.遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況時

B．遇有可能危及旅游者財產情況時

C．經征得多數(shù)旅游者的同意

D．經征得領隊及部分旅游者的同意

74.導游人員按等級可劃分為()。

A.高級導游 B．中級導游

C．初級導游 D．特級導游

75.導游人員在導游活動中有()情形的，扣除8分。

A.擅自增加或減少旅游項目的 B．擅自中止導游活動的 C．講解質量差或不講解的 D．無故不隨團活動的

76.導游存在下列()行為，情節(jié)嚴重需要對委派該導游的旅行社予以警告直至責令停業(yè)整頓。

A.向旅游者兜售或購買旅游者物品 B．以明示或暗示方式索要小費

C．與經營者串通，欺騙消費者消費 D．導游擅自減少旅游項目

77.書面合同，是指以文字的方式表現(xiàn)當事人之間所訂立合同內容的形式，包括()。

A.電子郵件 B．傳真

C．電話 D．電報

78.承諾是指受要約人同意要約的意思表示。一項有效的承諾必須符合的條件是()。

A．須由受要約人向要約人作出 B．須是對要約明確表示同意

C．須在要約有效的期限內作出 D．須與要約的內容一致

79.合同履行的原則主要有()。

A.自由履行原則 B．全面履行原則

C．誠實信用原則 D．遵守法律和維護道德原則

80.下列關于定金與預收款的選項中說法正確的是()。

A.定金是合同擔保的一種方式，預收款無擔保性質

B．定金一般不超過合同標的額的20%，預收款可以是價款全部甚至更多

C．發(fā)生違約時，定金加倍返還或者無權要求返還，預收款如數(shù)退還并承擔利息

D．一般情況下，合同雙方在合同約定中沒有明確是定金的，應視為定金

81.下列關于合同變更的描述正確的是()。

A.合同變更發(fā)生在合同成立之后到合同沒有完全履行之前的期間

B．合同變更發(fā)生在合同成立之前的期間

C．合同變更是對已經成立的合同內容部分內容的變更

D．合同變更是對已經成立的合同內容全部內容的變更

82.依照《合同法》規(guī)定，對于()合同，當事人一方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷合同。

A.因重大誤解訂立的

B．一方乘人之危使對方在違背真實意思的情況下訂立的 C．在訂立時顯失公平的

D．一方以欺詐的手段使對方在違背真實意思的情況下訂立的 83.違約責任承擔方式主要有()。

A.繼續(xù)履行 B．返還財產

C．采取補救措施 D．賠償損失

84.下列選項中屬于不可抗力的是()。

A.戰(zhàn)爭、騷亂 B．地震

C．罷工 D．洪災

85.國家對開辦公民自費出國旅游采取的指導方針是()。

A.有計劃 B．有組織

C．有控制 D．有秩序

86.旅游安全管理的方針是()。

A.安全第一 B．預防為主

C．動態(tài)管理 D．重在控制

87.美國人Jason準備來中國旅游，申請簽證的程序除了口頭答復被詢問的有關情況，還應履行的手續(xù)包括()。

A.提供有效證件，填寫簽證申請表

B．交近期2寸半身正面免冠照片

C．交驗中國旅游部門的簽證通知 D．申請L字簽證

88.現(xiàn)階段以團隊方式開展出國旅游的目的是()。

A.確保旅行社經濟效益

B．保障參游人員的人身安全及合法權益

C．防止旅游者非法滯留、涉足“三禁”

D．便于旅游服務質量的監(jiān)督管理

89.我國采取三種簽證制度，包括()。

A.一次簽證一次有效 B．一次簽證多次有效

C．多次簽證 D．免除簽證

90．《大氣污染防治法》對防治大氣污染，保護和改善生活環(huán)境和生態(tài)環(huán)境，作出了()的原則規(guī)定。

A.將大氣環(huán)境保護工作納入國民經濟和社會發(fā)展計劃

B．合理規(guī)劃工業(yè)布局

C．加強防治大氣污染的科學研究

D．采取防治大氣污染的措施，保護和改善大氣環(huán)境

91．風景名勝區(qū)等級有()。

A.國家級風景名勝區(qū) B．省級風景名勝區(qū)

C．市級風景名勝區(qū) D．縣級風景名勝區(qū)

92.下列方式取得文物合法的是()。

A.和其他公民個人合法所有的文物進行交換

B．依法繼承或接受贈與

C．從文物商店或者經營文物拍賣的拍賣企業(yè)購買

D．從自家院落里挖出文物

93.旅游景區(qū)質量等級評定的確定，要依據(jù)和參考()的分數(shù)。

A.服務質量與環(huán)境質量評價體系 B．景觀質量評價體系

C．景區(qū)經濟效益評價體系 D．游客意見評價體系

94.鄧小平理論中，判斷各方面工作是非得失的“三個有利于”標準是指()。

A.是否有利于發(fā)展社會主義社會的生產力

B．是否有利于加快經濟增長速度

C．是否有利于增強社會主義綜合國力

D．是否有利于提高人民生活水平

95.各級旅游景區(qū)質量等級評定機構對所評旅游景區(qū)進行監(jiān)督和復核。經復核，旅游景區(qū)達不到要求的，由相應質量等級評定委員會根據(jù)具體情況，作出()的處理。

A.簽發(fā)警告通知書 B．通報批評

C．降低等級 D．取消等級

96.下列票據(jù)屬于鐵路運輸合同或者合同的組成部分的是()。

A.旅客車票 B．行李票

C．包裹票 D．貨物運輸單

97．下列關于邊境旅游說法正確的是()。

A.由特定部門組織

B．接待對象主要是兩個鄰近國家的公民

C．時間較短，需要親友提供擔保

D．通常有雙邊協(xié)議，并在規(guī)定區(qū)域內進行

98．旅游安全事故等級劃分為()。

A.輕微事故 B．一般事故

C．重大事故 D．特大事故

99.在旅游安全事故發(fā)生后的傷亡事故處理過程中，責任方及主管部門負責聯(lián)系有關部門為遺體遣返者家屬提供()證明文件。

A．法醫(yī)出具的“死亡鑒定書”

B．醫(yī)院出具的“尸體防腐證明書”

C．防疫部門檢疫后出具的“棺柩出境許可證”

D．對方國家駐我國大使館出具的“死亡證明書”

100.下列情況中可以適用旅行社質量保證金進行賠償?shù)挠?)。

A.旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權益的 B．旅行社因解散造成旅游者預交旅游費用損失的 C．旅行社因破產造成旅游者預交旅游費用損失的 D．旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外事故的

101.在評定星級飯店的機構及職能分工中，省、自治區(qū)、直轄市旅游局飯店評定機構具體職能包括()。

A.具體評定本地區(qū)一星、二星、三星、四星、五星級飯店

B．具體評定本地區(qū)一星、二星、三星、四星級飯店

C．對本地區(qū)四星飯店評定后，報國家旅游局飯店星級評定機構備案

D．負責向國家旅游局飯店星級評定機構推薦五星級飯店

102．旅游糾紛按其性質可以劃分為()。

A.旅游民事糾紛 B．旅游經濟糾紛

C．旅游行政糾紛 D．旅游刑事糾紛

103.根據(jù)《消費者權益保護法》的相關規(guī)定，消費者享有獲得有關知識權，包括()。

A.有關商品的基本知識 B．消費者權益保護的機構

C．爭議的解決辦法 D．有權進行比較各種商品

104.社會主義的本質是()。

A.解放生產力，發(fā)展生產力 B．消滅剝削，消除兩級分化

C．建立社會主義市場經濟 D．最終達到共同富裕

105.國家保護消費者權益不受侵犯的主要內容是()。

A.國家對保障消費者權益不受侵犯負有法定義務

B．消費者要依法行使權利

C．國家采取保障措施保障消費者依法行使權利

D．經營者要保障消費者的權利

106．旅游糾紛調解的形式，按其性質可以劃分為()。

A.行政調解 B．仲裁調解

C．司法調解 D．經濟調解．

107．在星級飯店復核工作中，對達不到星級標準的星級飯店，可以做出()的處理。

A.警告、通報批評 B．降低星級等級

C．取消星級 D．限期整改

108.根據(jù)《消費者權益保護法》的相關規(guī)定，消費者享有下列選項中()的權利。

A.結社權 B．受尊重權

C．安全保障權 D．自主選擇權

109.關于國內航空運輸承運人的賠償責任限制制度，下列說法正確的是()。

A.國內航空運輸承運人的賠償責任限額由國務院民用航空主管部門制定

B．賠償責任限制制度體現(xiàn)了對于承運人利益的保護

C．賠償責任限制制度旨在使承運人不致因過度賠償而破產

D．賠償責任限制制度的實施，即不再允許雙方當事人另行約定高于法定責任限額的賠償責任限額

110.建設社會主義和諧社會，根本上就是要形成哪兩種相互協(xié)調的有機統(tǒng)一的社會運行機制？()

A.動力機制 B．平衡機制

C．社會激勵機制 D．社會約束機制

三、判斷題（判斷對的請選A，判斷錯的請選B，并將你選的答案涂在答題卡中相應的位置上。共20小題，每小題0.5分，共10分。）

111.經營出境游業(yè)務的旅行社應當存入的質量保證金為140萬元。()

112.旅行社分社具有獨立的法人資格，其民事責任可以由其設立社承擔，也可以由該分社承擔。()

113.旅行社每設立一個經營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的分社，應向其質量保證金賬戶增存5萬元，并增加5萬元注冊資金。()

114.旅行社被吊銷旅行社業(yè)務經營許可證的，其主要負責人在旅行社業(yè)務經營許可被吊銷之日起五年內不得擔任任何旅行社負責人。()

115.旅行社責任保險的保險期為一年。()

116．《導游人員管理條例>規(guī)定，獲得導游資格證2年未從業(yè)的，資格證自動失效。()

117.臨時導游證有效期屆滿后，最多可以延期3個月。()

118.導游人員累計扣分達到10分的，直接不予通過年審。()

119.格式條款與非格式條款不一致的，應當采用格式條款。()

120.法人的民事行為能力是通過其法定代表人或者工作人員來實現(xiàn)的。()

121.違約責任的承擔不要求證明行為人在主觀上是否存在過錯，只要行為人沒有履行合同或者履行合同不符合約定，就應承擔違約責任。()

122.持有F、L、G、C等簽證的外國人，可在簽證注明的期限內在中國居留，但需要辦理居留證件。()

123.風景名勝旅游資源的保護、開發(fā)和利用三者的關系應當是：利用是前提，是基礎；開發(fā)是手段；而保護則是目的。()

124.經營文物拍賣的拍賣企業(yè)可以從事文物購銷經營活動，經申報批準后可以設立文物商店。()

125.航空承運人依照《國內航空承運人賠償責任限額規(guī)定》承擔賠償責任的，對每名旅客的最高賠償責任限額為人民幣15萬元。()

126.旅游安全事故中的重大事故，是指一次事故造成旅游者重傷，或者經濟損失在1萬元至10萬（含1萬元）元者。()

127.各星級飯店如發(fā)生重大事故，造成惡劣影響，各級旅游涉外飯店評定星級機構可直接降低或取消其星級。()

128.消費者只要因購買、使用商品或接受服務而受到人身、財產的損害，就可以依法獲得賠償，并不需要商品生產者、銷售者、服務的提供者具有過錯，哪怕是受害者自己的過錯造成的損害，商品生產者、銷售者也要承擔責任。()

129．只有仲裁一方申請仲裁的，仲裁委員會也可以受理。()

130.“強化肯定態(tài)度，弱化否定態(tài)度”是導游人員處理各種建議和投訴的指導性方針。()

四、綜合分析題（下列各題的選項中，至少有一個是正確的，并將正確答案涂在答題卡相應的位置上，多選、少選或錯選均不得分。共10小題，每小題1分，共10分）

案例一：某外語學院德語系學生吳某先后兩次報名參加導游資格考試，均未合格。他急于從事導游工作，遂與某國際旅行社多次聯(lián)系，希望能給予帶團實習機會。次年7月，正值旅游 旺季，該國際社導游不足，遂聘用吳某充任導游人員。被旅游行政管理部門查獲，以其未經導游資格考試合格，擅自進行導游活動給予了罰款處罰。吳某不服，認為自己并非擅自進行導游 活動，而是受旅行社聘用從事導游工作的，旅游行政管理部門處罰不當，遂向上一級旅游行政管理部門申請復議。

131.吳某從事導游工作的必備條件是()。

A.通過導游資格考試

B．取得導游證

C．外語本科畢業(yè)

D．具備導游工作所需的知識水平和語言能力

132.旅行社如急需聘用精通德語的吳某從事導游活動，應該履行()程序。

A.由吳某向旅行社申請臨時導游證

B．由吳某向旅游行政部門申請臨時導游證

C．由旅行社向省級旅游行政部門申請臨時導游證

D．由旅行社導游管理公司申請臨時導游證

133.以下與“旅行社聘用導游”相關的命題，正確的是()。

A.旅行社必須聘用合格的導游

B．旅行社聘用導游人員應當依法簽訂勞動合同

C．旅行社支付給導游人員的報酬可以低于當?shù)刈畹凸べY標準

D．旅行社可以要求導游人員承擔部分接待旅游團隊的相關費用

134.旅行社委派的導游人員未持有國家規(guī)定的導游證的，由旅游行政管理部門()。

A.責令改正 B．對旅行社處2萬以上10萬以下的罰款

C．停業(yè)整頓 D．沒收違法所得

135.關于旅游行政主管部門對吳某的處罰，以下說法正確的是()。

A.吳某接受旅行社的委派從事導游活動，不應受到處罰

B．吳某的行為屬于私自承攬業(yè)務，應該受到處罰

C．吳某的行為屬于無證導游，應該受到處罰

D．吳某對旅游行政主管部門的處罰不滿可以提起行政訴訟

案例二：2010年8月某日，青島甲旅行社接待上海乙旅行社組織的旅游團隊。按照合同約定，該團隊在青島游覽5天，甲旅行社派導游員李某擔任該團地陪。8月20日，李某將20日下午“海濱浴場”的行程改為“青島海底世界”，將“海濱浴場”改到8月22日下午。不料，從22日中午起突然開始降暴雨，到下午5時仍未停止。該團隊晚9時即將返滬，旅行社只得取消“海濱浴場”游泳項目。該團隊返滬后向青島旅游行政管理部門投訴，要求退還全部旅游費用。甲旅行社則辯稱，造成未到“海濱浴場”的原因是天降暴雨，屬于不可抗力，故不承擔責任。

136．導游李某的行為違反了()的規(guī)定。

A.《旅行社條例》 B．《導游人員管理條例》

C．《合同法》 D．《導游人員服務規(guī)范》

137．導游李某的行為屬于()。

A.正確行使調整和變更接待計劃權利 B．擅自調整旅游接待計劃

C．擅自中止導游活動 D．擅自減少旅游項目

138.導游李某應當受到的處罰是，由旅游行政部門()。

A.責令改正 B．處1000元以上3萬元以下罰款

C．暫扣導游證3-6個月 D．情節(jié)嚴重的，吊銷導游證并予以公告

139．以下敘述正確的是()。

A.不可抗力指不能預見、不能避免、不能克服的客觀情況

B．案例中“天降暴雨”屬于不可抗力

C．案例中旅行社因不可抗力不能履行合同，可以免除其責任

D．案例中旅行社延遲履行合同后發(fā)生不可抗力，不能免除責任

140．關于旅游者的賠償要求，以下說法正確的是()。

A.可以使用旅行社質量保證金進行賠償

B．不可以使用旅行社質量保證金進行賠償

C．旅行社違約，應退還全部的旅游費用給旅游者

D．旅行社部分違約，只需退還未游覽景點門票和導游費，并向旅游者支付違約金