第一篇：淘寶自然搜索個人簡述教程【轉】

大家下午好，今天大熊給大家帶來的課程題目叫《免費流量讓店鋪起死回生》我知道當前很多的店鋪都在為自然流量發愁，推廣費用太高了，付費流量占到了店鋪內流量占比的60%以上甚至更多今天給大家帶來的課程就是關于搜索，也就是免費流量的獲得，盡可能得讓付費流量的店鋪占比降下來那我們先來看一下今天的課程收益，也就是學完今天的課程，大家會收獲到哪些東西并應用到自己店鋪里去。第一，我會讓大家了解淘寶搜索流量和類目流量都有哪些重要的影響因素，其次就是如何利用好我們的寶貝在下架時間的優勢，來合理規劃我們的寶貝上架時間第三，如何做寶貝標題的優化，課程對象針對所有級別的賣家，希望今天的課程能給大家帶來啟發，回去能落地。先來看看今天的課程大綱，今天從四個維度來講解今天的課程，首先是淘寶搜索排名的影響因素，其次就是影響淘寶類目流量的因素，第三點也是普遍賣家最關心的如何合理調整寶貝上架時間，最后是做好寶貝標題的優化給大家先看看最近的一個小C店的運營情況這個店鋪是一個4心小店，是3月5號正式接手過來操作的，大家看一下流量上升趨勢，我在6號開始重新給店鋪內的寶貝做了上架時間的規劃，我們再來看一下銷售總覽里的情況，過了一周后，在13號正好是一周后的時間，寶貝臨下架時間最近，當天流量、訂單量都達到了最高峰。大家可能之前不太重視寶貝下架時間能給你店鋪帶來的流量變化，我再舉個例子，去年的雙十一大家應該還有印象吧，我去年10月份做的汽車用品類目，是一個天貓店鋪，為了讓雙十一當天盡可能的搶到流量，我提前一個星期把店鋪內所有的寶貝都重新調整了寶貝上架時間，目的是讓所有的寶貝在雙十一當天都臨近下架時間，所有雙十一當天的流量翻了好幾倍前面說的都是為了今天課程的鋪墊，現在我們開始進入今天的課程，首先進入第一章節，淘寶搜索排名影響因素，也就是都有哪些主要的因素能影響到淘寶搜索排名呢？淘寶搜索現在的排序主要有綜合排序（也就是之前的默認排序）、按人氣排序、按銷量排序，這三個是目前淘寶流量中最集中的3個排序，也就是買家在靠淘寶搜索寶貝關鍵詞的時候，更多的是從這三個排序里去選擇，流量分流到按信用排序和按價格排序的相對少的多。我們先講在綜合排序下的排名影響因素，主要有4點，1、相關性

2、作弊降權

3、下架時間

4、DSR評分，接下來我一個個詳細講解。首先第一個，相關性相關性又主要分為類目相關性、關鍵屬性相關性和標題相關性，也就是你發布寶貝的時候把它放到了哪個類目下，這個類目選擇十分重要，如果類目放錯了，你的寶貝銷量再高，人氣再高，直接搜產品詞也搜不到你，這點我們最近在一個小類目行業里做過測試，在三級類目下，我們放錯了類目，讓一個寶貝短期沖到全網銷量第二的位置，但放的類目是錯的，所以在搜產品關鍵詞的時候，即使按銷量排序也找不到這款產品，但我們及時換成了正確類目后，立馬就進入排名了。所以在發布寶貝的時候，類目一定要放到正確的類目下，可能會有學員問到 那我怎么知道我放的類目是不是正確的呢？答案讓淘寶搜索告訴你 你把你的產品的主關鍵詞放到淘寶搜索上去搜索

看顯示出來的是在哪個類目下就好像我上面發的這張圖，搜連衣裙，搜索展現的是在所有分類》女裝》連衣裙 這個類目下所有你的連衣裙寶貝 就應該放到這個類目下才是正確的類目而關鍵屬性，也就是大家在后臺發布新寶貝的時候，填寫的屬性，這個在淘寶搜索看來是判斷你的寶貝的依據，也就是你得告訴搜索，你這個產品到底是什么，比如你賣的連衣裙，它的風格是通勤的、女裝領型是V領的，面料是雪紡等，這是它判斷你這個產品到底是什么的依據，在買家搜索的時候，才會去檢索到你的寶貝第三點 就是標題相關性你的寶貝標題的相關性，搜索的工作原理是買家通過輸入產品關鍵詞后，比如買家搜索“雪紡連衣裙”這個產品關鍵詞，淘寶搜索會開始全網檢索，首先是類目，會在所有分類>女裝>連衣裙里開始檢索，所以你類目放錯了，直接第一輪檢索就把你的寶貝排除在外了，然后到屬性，找出所有在這個正確類目下的屬性帶雪紡的寶貝，最后是寶貝標題里含有雪紡關鍵詞的寶貝進行匹配，全網檢索出這些寶貝后，再開始根據其他的因素來綜合排序，得出最后的排序結果，這個就是淘寶搜索的原理，也就是相關性的核心。接著，我們來看影響綜合排序的第二個因素，作弊降權，這個沒什么好說的，你的寶貝被判定作弊了，淘寶不可能還給你好排名，你靠炒作銷量信譽，發廣告商品做外鏈引流、或者使用套餐超低價來提高銷量，這些都屬于作弊，一旦被查出來，肯定是會給你的寶貝搜索降權，嚴重的會給予屏蔽，不可能給你靠前的排名，否則對其他誠信經營的賣家來說不公平，而對于買家來做和淘寶整個平臺的發展來說肯定不好，淘寶搜索要做的是把最好的寶貝和服務推薦給買家，這就是它的初衷。我們接著來看第三個影響因素，下架時間，這個就非常重要了，它是在所有寶貝的綜合排序下很重要的一個影響因素，也是所有的賣家都能讓自己的寶貝排名靠前的機會，淘寶搜索設計這個下架時間是為了公平，用來保證每個商品都有可能在展現到前面，不管你是大賣家還是小賣家，在下架時間上都是平等的。但據我了解，很多賣家并沒有重視這一塊，或者說，之前不知道這個因素這么重要，我在今天后面的課程會用大篇幅來講到這個下架時間第4個影響因素，就是DSR評分，具體是寶貝與描述相符、賣家的服務態度、賣家發貨的速度，DSR評分是淘寶搜索衡量一個店鋪服務質量的重要參考，為什么這么說？大家可以想一想，淘寶搜索引擎一直在統計你一個店的“服務質量”，但它看不到你的客服的臉，也無法分析你客服的對話，更沒見過你的商品質量到底如何，那它是靠什么來“判斷”你是否是一個值得推薦給買家的店鋪呢？所以只要你的DSR得分高，人氣值高，那么你的寶貝就會被淘寶搜索引擎“破例”優先展示給買家，因為大家要始終記得，淘寶搜索引擎設計的目的是將“淘寶最好的寶貝，最符合買家需求的的寶貝，優先推薦給買家，它要做的是每個買家進來淘寶購物，都能夠享受到”美好“的購物體驗，否則這批買家流失到其他平臺去了好了，上面講到的是在綜合排序下的4個比較重要的影響因素，那我們接著來看按人氣排序下，都有哪些重要的影響因素的。第一、銷量，第二、轉化率，第三、收藏量，第四、回頭客 銷量分為寶貝最近30天的銷量和最近7天的銷量，最新搜索中以最近7天的銷量作為主要參考，也就是你的寶貝在7天時間內的表現如何？有沒有潛力。這里我打個比方，有A賣家和B賣家，賣的都是同樣的產品移動硬盤，A賣家在最近7天的銷量是穩中有升的，而B賣家最近7天的銷量是在下滑的，雖然7天內A和B的銷量總數一樣，但對于搜索來說，它更愿意給A賣家比B賣家更好的排名位置，因為A賣家的店鋪是具備上升潛力的店鋪 影響人氣寶貝的第二個因素，是寶貝的轉化率，這個轉化率怎么理解？也就是100個顧客看了你的寶貝，最終有多少個顧客產生了購買的比例，在淘寶官方的定義是成交用戶數占訪客數的百分比，即成交用戶數/訪客數，淘寶搜索為什么要把轉化率這個因素作為主要因素？大家從淘寶大環境來想一想，搜索的設計目的是為了讓買家盡可能的在淘寶平臺上促成交易，所以肯定是找那些轉化率高的寶貝推薦到前面給買家，如果你是設計搜索的，你會不會去推薦給買家那些轉化率非常低的產品呢？這樣會對買家的體驗度非常不好，也是不利于平臺的發展。回到賣家自身來說，我發現一個大家經常犯的共性問題，大家每天都在找各種流量，甚至是垃圾流量都引到自己寶貝上來，比如我經常看到很多新賣家冒著被群主T出群的風險也要到各種QQ群去貼出自己的寶貝鏈接，求點擊收藏什么的，即使靠這種方式給你帶來了1000個這種垃圾流量進來，沒轉化，有用嗎？只會拉低你的寶貝轉化率，你的寶貝在搜索看來就是轉化率極低的寶貝，憑什么把你推薦到前面去影響人氣寶貝排名因素的第三點，收藏量，很多買家會收藏自己喜歡的寶貝，或者收藏喜歡的店鋪，以后或許會產生購買。收藏量從側面反應了寶貝的受歡迎程度；但這里提醒大家一點，我知道目前有專門幫人刷收藏量的，關于這一點已經明確過了，你可以想一下，人家就是專門干刷收藏的生意的，手底下肯定有很多小號，而且肯定不是只做你一家的生意，每天這些小號都收藏很多的寶貝，這些數據反饋到搜索那邊會是正常的嗎？再說淘寶搜索目前是有技術可以識別出這種假收藏，不會因為你靠刷的收藏量就給你的寶貝在搜索上加分，所以勸大家別上當花冤枉錢去做沒有意義的事情影響人氣寶貝排名因素的第4點，回頭客，是指在你店鋪重復購買的客戶，回頭客比例越高，越反應出你寶貝的質量好，店鋪服務好。買家才會樂于回頭購買，所以有回頭客比例的概念，回頭客比例越高了，搜索會給你帶來更多新的用戶，從而回頭客比例會降低，然后你再轉化提升，形成一個良性的正循環。好了，這樣第一章節算是講完了，接下來我們緊接著進入第二章節，淘寶類目流量的影響因素，大家從量子恒道里有時候會看到有類目流量進店，他們是從哪里進來的呢？類目流量從哪里來的？類目，是買家通過首頁，點擊進入“某個”分類后進到了你的寶貝 比如羽絨服，比如連衣裙，買家沒有指明任何意向，不像搜索，買家會給產品關鍵詞去檢索

買家希望的是“淘寶”推薦給他，那么淘寶搜索引擎，推薦誰給他呢？在沒有意向的情況下，淘寶會分析“屬性權重”我打個比方，比如說，羽絨服有一個版型，版型這個屬性，有韓版、歐美、日系，淘寶搜索引擎發現，最近韓版的需求搜索量最大，轉化率也最高，代表買家最喜歡的是韓版的羽絨服，那么這個“韓版”在版型這個屬性里面，就是優先推薦屬性的一件羽絨服。有幾十種屬性，我每個屬性都分析，所以我的寶貝上新的時候，我的每個屬性，都是“符合”淘寶類目推薦的熱賣屬性，這樣只要我的寶貝人氣分稍微上去，馬上我的寶貝就出現在類目的第一頁在數據魔方專業版里有一個叫屬性熱銷排行，（數據魔方標準版的沒有這一項）在里面可以查看到某個子類目下的產品，最近哪些屬性是最暢銷的，也就是淘寶類目會重點推薦的第一就是購買一個叫生E經的軟件，也能看到熱門屬性，或者更直接一點，通過進入自己行業的類目，查看類目排名的前幾名，看看他們填的屬性都是哪些屬性比如我當時做課件的時候到過我做過的蚊帳行業類目去看，排名第四的銷量跟前3名的相比，是差的好幾百倍，前三名都是銷量快過萬筆的，而第4名的才19筆，就能到類目第4的位置，而且下面的寶貝還有一些比第4名的銷量還要高，他們為什么會排在后面呢？很多程度上就是因為屬性的問題。

這個是我當時通過數據魔方后得到的一些熱門屬性后做成的表格再給大家看看我當時截屏排名靠前的幾家店鋪的寶貝的屬性通過前兩章節的學習，不知道能吸收多少，大家應該還記得我之前說過，寶貝下架時間至關重要，我在接下來的這一章節里會重點教大家如何去規劃好寶貝的上架時間先解釋一下下架時間，我發現好多人搞混，淘寶的綜合排序中，針對寶貝從你上架那一刻開始計算，到一周后的這一刻即為下架時間。越臨近下架時間，寶貝綜合排名會越靠前

因為很多人會微博私信或者旺旺問到我什么時間才是最合理的上架寶貝的時間，其實我也不知道怎么回答你，因為需要真正進入這個行業，分析了大盤的流量數據后才知道，今天就把這個方法教給大家。不建議大家一天之內把寶貝全部上架完，因為這樣你也就一周之后的這一天，流量會有提升，其他時間你的流量就沒了，不如把寶貝數量分散到7天去發布，這樣能保證你過了一周之后，每天都有臨近下架時間的寶貝送大家一句話，希望大家好好品讀：最優的關鍵詞+正確的類目屬性+最具優勢的下架時間，就是你的競爭主戰場這也就是為什么有時候你會在搜索產品的時候看到，有一些銷量明明很少，甚至是新品也會偶爾看到它們排到前面的原因，就是因為下架時間快到了的因素

所以說 合理的安排好你的寶貝上架時間，即使是新品也有機會上到首頁位置那我們該如何去找最適合自己的寶貝上架時間呢，讓它過7天之后能利用好它的下架時間優勢呢？我主要是通過兩條主線去找，第一條主線，先看大盤數據，也就是這個行業的流量高峰期都集中在哪些時段，工具可以用數據魔方或者生E經都可以查看到，找出大盤流量比較集中的幾個時間點，這里我給大家截屏看一下 我主要是通過兩條主線去找，第一條主線，先看大盤數據，也就是這個行業的流量高峰期都集中在哪些時段，工具可以用數據魔方或者生E經都可以查看到，找出大盤流量比較集中的幾個時間點，另外一條主線，就是分析自身店鋪的流量高峰時段，這里通過量子恒道理的按小時流量分析，可以得到 量子恒道里會有一個叫按小時流量分析，可以下載之前任意一段時間內的流量時段在這里可以看到之前店鋪任何一天的流量時段，我們可以先下載出一周的數據，整合到Excel表格里，這里提醒大家注意的是，在對自身店鋪流量做數據分析之前，請記得先剔除掉你做過活動或者某些節日流量異常的天數，我們需要的是正常情況下你的流量數據，盡可能的減少數據誤差。說的通俗一點，就是通過分析出1周內每一天的流量比較高的幾個時間段，然后匯總，看看哪幾個小時是這一周里面出現次數最多的這里要注意的是，不要只拉出1周的數據，多拉出幾周的 重復多做幾次，盡可能的減少誤差，這樣就能大致得到自己店鋪的流量高峰時段 再跟大盤的高峰時段做結合這個是根據自己的店鋪來統計，不要看我的，自己根據自己的需要，統計自己店鋪的，每個行業都是不一樣的哦有了這張表格做指導，你再上架寶貝應該就不會盲目上架了吧 同理，量子恒道理的【按天流量分析】同樣可以分析出一周中哪幾天流量比較大，將重點主推的寶貝放到流量最大的那一天去發布，用于控制下周的周幾下架，盡可能的提高寶貝的曝光率最后一個章節，我們來說說如何做寶貝標題優化,我先從不能使用數據魔方的賣家該怎么做這一類賣家朋友，因為各種原因還不能使用數據魔方，那首要任務就是得先去找到很多關鍵詞，這樣你可供選擇的關鍵詞多了，才好做標題優化，畢竟標題30個字，靠自己去擠破腦殼想也想不出來，即使你想出來，買家不一定就搜這個詞 所以還是得先去找海量的詞第一步 從產品屬性詞開始找在第一章節里 我提到過 搜索的原理 關鍵詞的相關性匹配度問題，你的標題里含有相應的屬性詞，這點對于搜索來說更利于檢索到你的寶貝，所以一些產品屬性詞可以用到標題里去第二 通過淘寶搜索下拉框 去找詞 通過這里可以找到很多長尾詞，這里的詞經常會變化 而且搜索量還是比較大的，是隨著市場需求或者是接下來會重點推的關鍵詞

第三，就是通過你是不是想找 這里面也會出現一些可供你使用的關鍵詞第4 也就是 淘寶top排行榜 里面針對每個類目下 都會有很多搜索上升詞 搜索熱門詞 可供選擇第五 靠 淘寶指數也能找到不少詞 第六 就是通過數據魔方了這個是從數據魔方標準版的淘詞功能 通過行業熱詞榜下載的詞庫 是最近7天的關鍵詞和搜索量，轉化率等指標都會有 我針對我的某一款產品，會先剔除掉一些不相關的關鍵詞保留下來的是我這款產品能用的所有關鍵詞 這是為了日后隨著銷量人氣的上升，之前的關鍵詞帶來的流量已經不足以適合我的寶貝了，我會再從里面挑出流量更高的詞對寶貝進行進一步優化標題這樣 我需要跟大家說一下，希望大家能脫離一個誤區，你做寶貝的標題優化關鍵詞并不是搜索量越大越好，需要看你寶貝自身的條件如果你的銷量人氣達不到，你即使放搜索量很大的關鍵詞，也不見得能給你好的排名和帶來流量舉個簡單的例子，我有一款寶貝 當時銷量在200筆左右，汽車坐墊冬季 這個詞在這個行業里算是大詞，但我用它放到我的這款寶貝標題里 我的排名在第67頁 如果我用科魯茲坐墊 這個詞雖然搜索量小一些，但我的排名靠前 而且轉化率也不見得差所以 一定要找適合你寶貝當前權重的關鍵詞，然后隨著銷量和人氣慢慢上來了，你再去追求一些搜索量更高的詞 而不是一上來新品 什么人氣銷量都還沒有，你就一股腦的全部放最熱門的關鍵詞 那樣沒效果 你的店鋪內所有的寶貝都是有使命的，哪些寶貝靠哪些詞來流量，這些都得規劃一下，比如我新品 我就先找那些搜索量小，但更精準的長尾詞，這樣的長尾詞通常銷量只需要幾筆 就能讓你排名十分靠前 而不是去搶那些大詞，因為大詞 你的競爭對手都是幾千上萬筆的銷量，你就幾筆銷量憑什么去跟他們競爭呢還有一點，在做寶貝標題優化的時候，以人氣排序為參考指標也就是 你可以記錄下 你寶貝之前在人氣里的排名位置，優化以后 再按人氣去搜 看排名變化情況，一般白天搜索是基本按15分鐘更新一次排名 晚上是半小時左右更新一次 不要按綜合排序去看你的排名變化，因為綜合排序基本是輪播制的，下架時間影響比較大，人氣排序相對會固定、最后 切記一點，在優化標題之前，記得先保留好之前的原標題，以防止優化后流量不升反降，或者排名反而掉下來了，就即使的先恢復原標題，再去具體分析原因

第二篇：淘寶2018年關鍵詞自然搜索排名解析

淘寶2017年關鍵詞自然搜索排名解析

一：2017淘寶綜合排名因素主要有：是否開通7+服務，是否設置運費險，承諾24小時發貨，新品打上新品標簽，是否設置手機專享價，動銷率控制在60%左右，設置手機詳情頁，是否設置淘金幣抵現，是否公益寶貝，加購物車數，動態評分，收藏人氣，發貨速度，銷量，轉化率，是否櫥窗推薦，瀏覽量，下架時間，是否公益寶貝，價格，是否交保定金，這些因素形成一個綜合人氣，淘寶排名默認綜合排名。1：默認綜合排名=人氣+銷量+下架時間+櫥窗推薦，其中人氣=瀏覽量+收藏量+加購物車量

1：開通7+服務排名靠前，沒設置的去設置，進入賣家中心的消費者保障服務設置。

2：設置運費險排名靠前，進入賣家中心的消費者保障服務設置。

3：發貨速度影響排名，承諾24小時內發貨有排名加權，沒設置的去設置，進入物流運費模板設置。

4：上架新品打上新品標簽有較大的排名靠前權重，所以上架新品時一定要讓產品打上新品標簽，淘寶一直在扶持新品，在手機淘寶首頁我們可以看到有一項每日新品發布就是專門為那些新品引流的入口。

5：避開同款排名靠前，只要做到避開同款，我們新品就能打上新標，有一定的排名加權。

6：(天貓)設置手機專享價在無線端有較大的排名權重，在手機淘寶隨便搜搜一個產品，排名前10基本都設置了手機專享價，沒設置的一定要去設置好。在賣家中心進入手機營銷中心設置。

7：設置手機詳情頁在無線端排名靠前，所以上架產品同時把手機詳情頁設置完善，可以有效的提高無線端流量，從而帶來大量訂單。

8：設置淘金幣抵現排名靠前，沒設置的同樣去設置好，從賣家中心的營銷中心進入設置。

9：設置公益寶貝排名靠前，沒設置公益寶貝的去設置一下，設置好有一定的權重排名。

10：櫥窗產品排名靠前，這個大家都知道，越到下架時間的產品排名越靠前，櫥窗位要充分利用，我看很多新手上架產品櫥窗從來不使用。

11：收藏人氣高，加入購物車量，瀏覽高的產品排名靠前，這個就之所以的人氣寶貝。但是這些不要刻意去刷。

12：轉化高的產品排名靠前，轉化高說明產品受歡迎，淘寶系統自動默認靠前，轉化率可以人工控制的，很簡單的操作。

13：：銷量高的寶貝排名靠前，銷量排名權重今年減少了一大半，淘寶為了避免惡意刷單，降低銷量排名權重。現在銷量低的產品也能排在前面。

14：持續上架產品刻意提升整個店鋪的權重，所以店鋪要時常補充一些新品，可以有效提升店鋪權重。

15：動銷率控制在60%左右，太高太低都會對排名不利，多個店鋪實測有效。

16：下面強調一些產品關鍵詞放前后位置不影響排名，比如新款特價女裝內衣，和特價女裝內衣新款不影響排名，但人氣高的產品會排在前面。標題中適當采用空格，標點分開不同關鍵詞排名權重會提高，一個標題采用一個空格或一個標點即可。3：新品排名靠前 什么叫新品，新品就是不存在同款并且第一次上架的產品，新品排在前面，如何上架新品這里就牽扯到避開同款，后期我會給大家更新避開同款教程。上架新品會出現下面標志，新品標志會保留21天，有的更長，這21天就是扶持期，排名靠前。

17：信譽不影響排名，信譽高低不影響排名，不管星店還是金冠店這點排名是公平的。

第三篇：淘寶搜索規則相關知識

旺寶收藏軟件分享

對于淘寶店鋪，自然搜索流量最重要的一部分，如何獲取更多的免費流量，是很多賣家都很關注的話題。下面分享一些淘寶賣家搜索知識：

1、所有搜索引擎的排序算法，都是最保密的，無論是Google、Baidu，還是淘寶搜索。我不可能告訴大家具體的算法，更何況算法每個月都有調整，或大或小。今天很有用的因素，下個月可能就會有一些變化。

2、作為搜索負責人，我不建議賣家把過多的精力放在搜索優化上，商家應該專注于商業本身。做好自己的客戶服務，產品優化，才是本質。我希望達到賣家服務好了客戶，搜索自然會帶給賣家更多的流量。然而，搜索這么重要一個流量入口，賣家又應該了解搜索，但這么多搜索的消息，到底應該了解哪些?到哪里去了解?這篇文章就是回答這些問題的，分享給大家。掌握了這些知識，賣家就不需要整天盯著搜索變化了，也不用管那些不知道是真是假的小道消息。

了解搜索功能：淘寶搜索有很多功能，這些功能雖然是給消費者用的，但賣家應該了解，有助于避免應有的流量損失。淘寶搜索結果頁的功能分成了三部分，一部分是導航功能，一部分是篩選功能，一部分是寶貝結果。寶貝結果主要是關注排序原則，后面會做介紹。這里主要介紹導航功能和篩選功能。

導航功能里有下拉提示、相關搜索、類目導航、屬性導航，以及一些提示信息。下拉提示，可以告訴賣家，用戶經常會如何輸入關鍵詞，以及經常搜索的關鍵詞是什么。下拉提示還會顯示有多少個商品，表明這個關鍵詞下的競爭有多激烈。相關搜索是算法根據用戶行為推薦出來的相關詞，幫助用戶細化其搜索需求，這兩個功能的提示信息，都可以作為賣家在設置標題的參考。

類目導航和屬性導航，用戶點擊率非常高，對于有些關鍵詞，系統還會直達到某個類目。以前很多人問我為什么搜索某個詞默認找不到他的商品了，后來發現類目放錯了。也有賣家跟我講：這個寶貝類目就應該是A，淘寶的類目自己沒有A只有B。我給的建議是：把相關分類的建議在淘寶論壇中做反饋，同時看看類似商品其他賣家怎么放的，如果他們放錯了，你也跟著錯一下好了，至少暫時能解決問題。

商家若希望類目屬性導航不影響自己的流量，則需要對類目和屬性認真填寫，包括品牌、型號、款式、尺碼、顏色??有時候賣家朋友問我到底應該怎么設置屬性和類目，我不好回答，很多行業很專業，我肯定沒有商家清楚。但還是那個簡單的辦法，賣家可以參考其他商家如何設置。有些熱門品牌沒有在導航中得到展現，暫時的解決辦法也是需要在幫派中給類目運營小二提，讓類目小二先確認是正確品牌，搜索會通過算法識別來決定哪些品牌會被展現。以后爭取都靠系統算法識別出來。

對于篩選功能，商家可以參考的會更多。有價格柱狀圖，可以看出用戶經常選的價格區間，對賣家的商品定價有幫助;旺旺在線、正品保障、7天無理由退換貨、折扣促銷等，都是用戶點擊特別多的篩選項，所以想辦法讓你的商品出現在這些篩選后的結果中;“所在地”用戶也很關注，目前會參考郵費模版中的地區，看看地區設置是否正確;還有不同類目下，會有不同的篩選方式，例如女裝、母嬰等。原則是，不要讓自己的商品漏掉了應該有的屬性，導致讓用戶看不見。

另外，搜索會經常推出一些新的搜索功能，對商家也很有幫助。例如：2012年底推的愛旺達功能，用戶可以搜索詳情頁的功能，知識導購的功能。還有店鋪搜索的一些列功能。及時了解這些新功能，訂閱或者查看搜索的新信息。之后會有專門的介紹哪里能獲取搜索的新信息。

最后，建議賣家們盡量增加自己寶貝的人氣收藏，這對于提升寶貝的人氣排名是很有好處的，比如我自己就是使用旺寶軟件來增加寶貝的人氣收藏，效果非常好，寶貝的人氣排名提升很快，這也是成功的一點小秘密。

第四篇：淘寶搜索排名規則總結

淘寶搜索排名規則總結

一、會降低搜索權重的因素

（1）重復鋪貨：完全相同以及商品的重要屬性完全相同的商品，只允許使用一種出售方式（從一口價，拍賣中選擇一個），發布一次。違反以上規則，即可判定為重復發布,并將受到淘寶的相關處罰。（2）虛假交易：包括炒作信用和炒作商品銷量。

（3）亂用關鍵詞：為使發布的商品引人注目，或更多的搜索到所發布的商品，在商品名稱中濫用品牌名稱或和本商品無關熱銷關鍵詞。

（4）錯放類目和屬性：商品屬性與發布商品所選擇的屬性或類目不一致。（5）標題、圖片、描述等不一致：所發布的商品標題、圖片、描述等信息缺乏或者多種信息相互不一致的情況。

二、影響寶貝搜索排名的3大決定因素

（1）寶貝人氣值：包括成交量 > 收藏人數 > 信譽 > 好評率 > 瀏覽量。但是決定寶貝人氣值的2個重要權重是【7天的銷售增長率】、【自然搜索轉化和同類目商家的排名】。

? 【7天的銷售增長率】：一個周期7天內，第七天的銷量和第一天銷量的比值就是7天的銷售增長率；7天的增長率，決定人氣排名30%的權重。如果要提高7天的增長率必須保證一個周期內，每天的銷量都要高于前一天的銷量。

? 【自然搜索轉化和同類目商家的排名】：指的是客戶通過自然搜索下單成交的轉化率和同類目同級別商家的比較；是自然搜索的流量，而不是通過聚劃算、品牌團、直通車、鉆展等付費流量產生的轉換。

（2）綜合排名：包括關聯性 > 上下架時間 > 櫥窗推薦。但是寶貝綜合排名的第一依據條件是【關聯性】和【上下架時間】。

? 【關聯性】：指的是產品的標題和客戶搜索產品時，標題中關鍵詞的匹配程度。越有效的關鍵詞將會優先獲得展現。

? 【上下架時間】：寶貝的一個有效期，統一7天，什么時候上架的，7天后就什么時候下架，下架后立刻就自動上架。它直接關系到自家的寶貝在前臺亮相的機會。下架時間排名，晚上 7：00之前，是展示 15分鐘，晚上7：00 之后，是展示 30分鐘。也可以調整店鋪中寶貝的下架時間在一天當中訪問人數和成交比例最高的黃金時間。調整好上下架時間能讓寶貝獲得最大的展現機會。

（3）店鋪質量得分：包括店鋪DSR評分 > 退換貨速度 > 好評率 > 詳情頁停留時間 > 詳情頁跳轉率 > 自然搜索轉化率。其中【店鋪DSR評分】、【退換貨速度】、【好頻率】最能反映一個店鋪的質量得分。

? 【店鋪DSR評分】：客戶對店鋪中寶貝與描述相符、賣家的服務態度、賣家發貨的速度的綜合評分。提高DSR評分的唯一辦法就是讓確認收貨的客戶給予店鋪全5分好評

? 【退換貨速度】：店鋪退換貨的速度，直接影響到客戶體驗。? 【好評率】：買家對店鋪中產品的評價，淘寶是要將最好的寶貝，最符合買家需求的寶貝，優先推薦給買家。店鋪好評率高，那么產品將會獲得優先展示的機會，所以產品的評價是必須要去維護的。

（4）其它：【類目熱賣屬性】、【詳情頁的優化】。

? 寶貝在上架的時候，每個屬性的選擇必須要符合該類目的最熱賣屬性，這樣就最大限度的獲得該類目的自然流量。

? 淘寶的搜索引擎判定一個頁面的好壞是頁面停留時間，以及頁面的訪問深度；在買家打開詳情頁的時候頁面圖片的加載時循序漸進的緩慢打開，說明頁面能吸引買家，并有玩下看的沖動，這種行為方式被視為有效的優質流量。

第五篇：淘寶客服培訓教程

越來越多的淘寶開始團隊化運作了，那么對淘寶客服的要求也越來越高。一些新人加入就需要給他們做淘寶客服培訓教程，但是大家都是半路出家，專業的資料很少。為此我把我僅一年多的培訓資料整理做一個教程如何讓新客服快速上手而發愁，本人根據自己一年多的淘寶工作積累的一些經驗，做個總結。希望對大家有所幫助。

（一）客服的培訓流程

（1）新客服分類——對新客服的情況進行分類

一類完全沒有接觸過淘寶的人來做客服，這個培訓時間需要3周左右的時間。

二類之前有做過客服工作的一些人員，這類客服培訓時間估計為1周左右。

三類售后客服。針對不同類型的客服進行不同的培訓。

（2）具體的培訓過程

一類客服，第一天，需要客服了解基本的淘寶交易流程，下訂單，付款，發貨，收貨，確認收貨給評價。以及淘寶的基本聊天工具的應用，淘寶后臺的操作，店鋪應用的各種軟件。例如網店管家等其他工具。

第2-7天 產品的基礎數據了解。結合店鋪的內容進行了解，每個店鋪可以根據自己店鋪的產品數量，規定時間，最后了解產品結束，可以對客服進行一個產品知識的基礎測試。

第8-14天，客服需要加強了解產品，以及查看聊天話術。同時可以開始接待部分客戶。（備注：這些客戶是其他客服那邊轉過去了，目前新客服先不設置分流。）此階段，客服會遇到很多問題，無法回答。這個需要客服自己做記錄以及開口問。這個階段可以安排老客服，帶新客服。這樣方便新客服咨詢問題。此階段時間可以視請客增加或者減少。

第15-21天 本階段，主要是客服自己應對客戶問題的階段。本階段，就是新客服直接開始接待客戶。本階段需要培訓人員，定時查看新客服的聊天記錄，針對新客服在接待過程中出現的語言錯誤，進行指導。提高新客服應對客戶的技巧。

第22天，培訓人員可以作為神秘顧客，對客服的應變能力，產品知識了解能力等，進行一次全面的考核。基本可以判斷一個人是否合適這個職位。

以上流程僅供參考。或許每個店鋪都有自己不同的方式，但是無論什么方式都是為了更好的讓客服上手處理問題。

二類客服，基本流程參考一類客服，其中的相應的時間可以減少

三類客服，售后客服

第1-4，需要完全了解淘寶流程，淘寶規則。以及基礎的軟件應用，店鋪軟件應用等。

第5-8天，了解產品知識。

第8-15天 主要是查看售后客服的聊天記錄。有的店鋪自己有準備好售后客服的話術，可以直接讓新售后客服查看。本階段，售后需要了解，一般售后處理的流程是什么，針對換貨，退貨，等情況的處理，（此階段根據領悟能力，適當的增加或者減少）

第15天開始，基礎了解清楚后可以開始接待售后問題，初期新售后客服不可能處理很多的售后問題，所以前1-3天，新售后客服接待人數在10個以內。方便新售后客服慢慢熟練流程，和清楚處理方式。

以上就是整理的一些流程，可能不是太完全，歡迎大家完善。

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（二）關于客服的用語規范

1、對客戶的稱呼 “您”比“親”讓顧客感覺你更加真誠

2.與客戶交流中盡量避免 “哦、嗯、啊”單字出現，客服可以將“哦”變成一個笑臉的表情，可以將“嗯”變成“好的”2個字，語氣助詞“啊”變成“哈”也會讓交流更加和氣。平時的“呵呵”換成“嘿嘿、哈哈”會給顧客感到這家店鋪的客服很容易溝通。

3、客服不要主動提出贈送買家禮物,具體為什么的原因不解釋。

（三）關于提高客服的平均回復時間的一些小技巧

（1）快捷回復一定要利用好，新版旺旺中設置快捷回復中，最底下有一個設置 那個可以設置代碼，那個是方便調用快捷回復的。操作方式。輸入/** **代表代碼，既可以出現快捷回復。這樣可以大大提高回復相應時間。

（2）客服可以把常用的語句，都設置成快捷短語。這樣省去的一直重復打字，介紹了時間

（3）客服在聊天過程中，如果需要打很長的語句，可以，一句分成2-3句，發給客戶，這樣就有種，和客戶的互動的感覺，或者在這之前，給客戶發一個表情。

（4）巧用表情回復問題，有的問題，打字太慢，也無法解決問題，可以嘗試用各種不同的表情來回答，有的時候這個會收到很多意想不到的結果。

（四）關于客服聊天的一些小技巧

（1）巧用表情解決砍價客戶

例如有些客戶一直在和你砍價，但是你由真的沒有辦法減價的時候，可以試試發一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個小兵之類的話博取客戶的同時，這個時候一般客戶都會心軟，客服可以和客戶多侃侃。這樣單子相對容易談下拉。

（2）用好心情來面對客戶

客戶也是人，不喜歡冷冰冰的機器，如果客服回答的都是機械的，沒有感情的，除非是真的客戶一定要再你家買，要不很多客戶會因為這個機械的回復，而離開去其他家。所以建議客服在和客戶在聊天的時候多加些感情進去，當然是好心情的。這樣客戶也容易被你的快樂感染，這樣更容易接受你的推薦，或者購買你店鋪的產品。

（3）多用幽默的語言

這點，我不多說，很多人都知道。也有很多案例，所以大家自己自己找吧

（4）多問客戶

一個客戶進來，有的不是很明確自己要什么東西的，這樣的客戶就需要我們客服多問。多問客戶與產品有關的問題，或者客戶感興趣的問題。這樣加強與客戶的互動，增加客戶對你的信任。

（5）一定要擺正心態

說實話做客服這個職業，就需要你回忍，可能你對著一直罵人的客戶，心里不自覺的會發火，但是這個你可以找其他地方發泄，但是絕對不可以對客戶發。這個是一種職業操守。做客戶需要的就是 忍，還要有一種大度，理解，把每個麻煩的客戶當成只是一種磨練，如果你可以讓這個麻煩的客戶變成你的朋友，以后買東西還制定要你，那么你可以做，你成功了，很有成就感的哦。

（6）開心面對電腦

或許每一天都有開心或者不開心的事情發生，但是面對電腦，你就需要一種開心的心情去面對，這樣你回覺得每個客戶都是開心的，這樣你也可以過的開心，就是一句話，你用什么樣的態度對待別人，別人也用什么態度對待你，同時要知道，快樂是一種會傳染的哦。所以開心的面對你的客戶，你的每一天，每天都是新的一天，都會有好的事情發生！

以上，是本人關于淘寶客服的一些總結，高走可以飄過，新手可以看看，歡迎大家交流。本篇文章來源于 淘巧網Taoqao|www.tmdps.cn 原文鏈接：