第一篇：汽車生活館員工管理制度

華夏汽車生活館員工管理制度

一．員工管理制度 二．工作考勤制度 三．薪酬制度 四．激勵制度 五．財務管理制度 六．員工福利制度 七．衛生管理制度 八．設備安全制度 九．操作安全制度 十．培訓與發展

華夏汽車生活館是依托學院并在汽車工程系的大力支持下形成的，旨在最終成為一個學院學生學習和實踐的平臺，讓華夏師生受益。所以為確保其今后的健康發展，必須要建立一個嚴格的規章制度。一．員工管理制度（1）員工守則

1.為華夏汽車生活館的發展負責，熱愛集體，嚴格遵守本店的各項規章制度，認真的執行集體會議的決定，用心去完成各項工作。

2.努力學習各項工作技能，熟悉各種工作流程，為使本店成為一個技能嫻熟業務專業的多功能實踐教學平臺而努力。

3.樹立良好的個人形象，具備良好的工作作風，提升本店的形象。上班不得遲到、早退、曠工（如有特殊情況需提前電話通知各成員即使做出調整）。

4.我店實行店長輪流制的管理制度，每天值班人員即為當天的店長，首先要負責記賬收銀、看管財務及一切工作安排和人員的調度，然后要在當晚的賬目本上該天那一面總結員工工資、重要備注及所遇問題的改進建議，最后離開時還要將所有物品歸回原位，并檢查當天所用耗材情況，記錄好使用量和剩余量。

5.每天的值班人員應帶上會員本、賬目本、零錢、店內電話、鑰匙等準時到店內值班。并首先做好清潔衛生，再將待用的物品全部擺放在固定的位置上，做好準備工作。

6.當天的值班人員應在當天晚上將值班必備品（5中有）交給明天值班的員工手中，并囑咐明天即將值班的員工仔細查看當天的情況，以便第二天工作的順利進行。（2）行為規范

1.員工上班時要統一穿特制的工作服。

2.當客人來到店內，無論認識與否，要熱情禮貌的接待，讓對方感到滿意。

3.非本職范圍內的事，不要輕易去解答或許諾，最終導致無法實現從而失去顧客的信賴。

4.當自己心情不佳或與他人鬧意見時，要穩定自己的情緒，不能對顧客態度不好，影響本店的聲譽。

5.在上班時間盡量不要吸煙、喝酒或吃零食，讓顧客對員工產生不好的印象，所有成員都是華夏學子，要展示出一個大學生的形象。（3）服務標準

1.顧客合理的要求一定要滿足，我們的責任是為學院師生提供最佳的服務和熱情的幫助。

2.尊重顧客，用希望別人對待你的態度來禮遇顧客。

3.急顧客所急，用最短的時間為顧客解決問題，讓每一位來我店的顧客都能乘幸而來，即興而歸。

4.對來店內了解的顧客同樣要熱情接待，他們是潛在的顧客，我們的態度將促使他們的到來。

5.接車時首先寫下車牌，若車主離開，要記下車主的電話號碼。特別注意：賬目記錄前后都應要顧客自行簽名，以避免他人冒領。

6.洗車完畢后遷車時，應帶上毛巾，以便擦干凈之前為注意到的地方。

7.車主取車時，應當送行，并詢問車主是否有哪里未洗干凈，讓車主滿意的離去。

8.遷車之前一定要環繞轎車一周，看有無障礙物，避免發生事故，給自己造成損失。

9.遇到投訴，也應熱情接待，要懂得站在顧客的角度為顧客解決問題。

10.時刻注意自己的言行，使用規范的服務用語，體現本店的專業性。

11.在服務中要始終保持微笑。

12.打電話時要有禮貌，用要語標準，態度要熱情。二．工作考勤制度。

1.每天的值班人員必須保證提前30分鐘即八點半到店內，提前做好準備工作，九點正式開始營業。

2.沒有特殊情況，不得遲到或早退。

3.每周請假不得超過三次，并且至少要在請假前一天和相關成員協商好。

4.每天（雙休日除外）除了值班人員外，其他成員若沒課或者其他事情，可以去店里幫下忙，并由值班人員做好記錄，為月末獎金提供依據。

5.每周的星期三晚上七點到十點定位員工培訓時間，不得遲到或請假（除有特殊情況），并要將到場人員記錄到當天賬目備注中。三．薪酬制度 四．激勵制度

1.獎懲激勵制度：對于業績突出的員工要進行獎勵，對于工作中表現差的員工要進行處罰，做到賞罰分明。華夏汽車生活館對員工的獎勵形式主要有獎金獎勵和榮譽獎勵，榮譽獎勵由汽車系頒發。獎金一般在月末和年終進行，當月度考核或年終考核時，員工達到優秀級別、良好級別時，股東成員應根據美容店的盈利狀況給予獎金獎勵并在員工會議上點名表揚，年終獎勵時應頒發證書。

2.工資激勵制度：汽車美容店應按照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況制定工資標準，為激勵員工，美容店每年對工資都要有一定幅度的上調。當員工在美容店連續工作滿一定年限后，應該按月在其原有工資的基數上增長一定的數額。這個工作年限一般定為一年為宜，具體的增長數額可以根據美容店的經營業績、員工的工作時間長短、員工的工作崗位、職位高低以及以往工作表現等確定。一般技術類崗位的員工增長數額，在工作時間相同的情況下應比其他崗位的員工高一些，職位高難度損工增長數額應高于職位低的員工。

3.晉升激勵制度：為培養懂技術、會管理的人才，激勵員工積極向上的意識，汽車美容店應建立晉升激勵制度。這項制度旨在通過給員工設定一個目標，只要員工努力工作，經年終考核達到晉升的條件，即可晉升到更高一級的職位上，從而既實現了美容店的經營目標，也實現了員工的個人理想。具體做法是將每一個崗位分成1-----3個職級，只要員工在較低的職級上工作滿一年，經年終考核獲得優秀，就可直接升任高一級的職級，年終考核評定為良好的員工可以晉升半級，累計兩次評定為良好可升任一級。連續3年晉升一級的員工則可以升任該部門的副職，如果在部門副職的崗位上連續3年晉升一級，則任命為該部門的主管。

4.股份激勵制度。五．財務管理制度

1.店面財務人員，負責店面的財務管理和核算工作。

2.建立財務人員崗位責任制，財務出現問題直接有財務人員負責。

3.全體員工要嚴格遵守財務審批制度，一切支出都必須由財務人員核查，按金額等級進行審批（金額較大時要股東成員一起商討）后，財務方可付款，嚴禁無審批支出。

4.財務人員不得開空頭支票，嚴格控制外借空白支票，不開遠期支票，支票領用要登記。店內采購的物品要有各店的發票，各店的發票，收據，由財務負責保管，建立領用制度，用完的收據及作廢的支票要妥善保管。

5.店面備用金留存金額，應嚴格執行股東會制定的相關制度，他人不得一任何接口挪用或占為己用，一旦發現，數倍賠償，并從店內開除。

6.本店人員因公出差或采購材料、物品，需要借款或借用支票，需本人填制借款單，寫明用途，經有審批權限的相關負責人簽字后，到財務部辦理借款手續。

7.購物品除小額款項外一般通過支票進行結算。

8.全部汽車服務項目收入及配件、汽車用品零售收入，必須由財務部收銀員統一收款，并開具正式財務收款憑證，嚴禁其他人員代收款，嚴禁非正式收款憑證收款。

9.收款憑證由財務部門保管，收銀員領用時必須詳細簽收憑證起止號，并負責保管好所借用的票據，遺失票據追究收銀員責任，收款收據不允許用鉛筆或涂改液，若需更改數據必須用紅線更正后，并加蓋私章。六．員工福利制度 七．衛生管理制度

（1）衛生責任制，按分配的工作場所和衛生區，每日清掃兩次，每周大掃除一次。

（2）隨時保持工作間場所的衛生整潔。不得堆放垃圾、廢棄物等污染物嚴禁隨地吐痰。

（3）注意個人衛生保持良好的衛生習慣，提高自身的衛生防護、防病能力。

(4)衛生標準：清掃做到五無一潔(無煙頭、紙屑、痰跡、灰塵、雜物，干凈整潔），桌柜要二無一齊(無灰塵、雜物，擺放有序干凈整齊)

(5)各工位衛生管理區域應保證無紙屑、果皮、雜物。

(6)設備工具擺放整齊，表面無塵土，按日期例行保養，保證正常使用。

（7）清潔工位要認真徹底，無衛生死角。

（8）公共衛生區域大家要愛護，養成良好的衛生習慣。

（9）店長每天檢查一次各工位衛生情況，并記錄在冊。八．設備安全制度

(1)對設備進行經常性維護，定期檢查，保證設備正常運行.(2)檢查設備配置有自動控制安全保護裝置，如：舉升機自鎖防墜裝置、輪胎平衡機的安全防護罩等是否工作正常完好。

(3)維修車間設備應該布局有序，不得有互相干涉現象。

(4)對危及安全的工具、設備應當及時淘汰、修整。

(5)設備的總用電量應小于車間的設計用電容量，以防發生火災。九．操作安全制度

(1)認真學習車間的各種安全注意事項和操作規程，并嚴格遵守。

(2)正確使用各種設備和工具，以防損壞和傷人。

(3)進行車輛檢修時應當拔下車鑰匙以防他人啟動車輛。

(4)檢修發動機、制動、供油系統等，注意液體泄露、火災、燒傷等事故發生。

(5)檢修電路、焊接等時，不可亂拉電線，或進行斷電作業，以防損壞電器和引起人身、火災事故。

十．培訓與發展

第二篇：汽車美容店員工管理制度

員工管理規章制度 為了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制 定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守！

一、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報 告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

四、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準拒客、挑客；

五、員工上鐘操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料；

六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛生實行區域包干制，必須做到整潔清爽；

七、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部 門處理

八、本公司不享受任何險種；

九、員工服務態度：

1、熱情接待每為客戶（您好！歡迎光臨！請~！）。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務；

2、了解各產品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---不 好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）

3、工作后---對本次服務是否滿意？麻煩您對我們的服務多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎下 次光臨！

十、員工獎罰規定：

1、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工 資，未經批準按曠工處理； 病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資；

2、每三個月進行評選優秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業績名列前三位者、無 客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業績，拒客一次扣罰30元；

3、衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；

4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上鐘時接聽 私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元/次；

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

6、透露公司機密（產品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資的60%；

十一、入職條件：

1、填寫員工入職表，按入職須知執行規定；

2、甲乙雙方簽定勞務合同書，合同期最少為一年；

3、合同期間必須遵守本公司規章制度；

4、員工入職后前三個月將不定業績任務，之后將按公司所定業績任務完成業績；

十二、辭職條件：

1、員工合同期滿后方可離職，離職將發放所有工資與

歸還培訓費和物雜費；合同期滿后如繼續 續約者將當次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資；

2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職 只發放工資，培訓費和物雜費將予以扣除而作為違約金；

3、未滿3個月而要離職者只發放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓費作為違約金而予以扣除；

十三、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下 :

1、連續礦工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司機密3次/月；

4、偷盜本公司財物者；

十四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良后果責 任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！公司宗旨：敏銳觀察和自我創新，以時尚品質、溫馨、潮流為產品風格，以信譽、創新、完美

經營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追求目標

第三篇：汽車美容店員工管理制度

天潤汽車服務連鎖管理規章制度

為了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守！

一、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

四、員工施工操作必須按照施工技術流程完成，不得偷工減料；

五、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛生實行區域包干制，必須做到整潔清爽；

六、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理

七、員工服務態度：

1、熱情接待每為客戶（您好！歡迎光臨！請~！）。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務；

2、了解各類產品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---不 好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）

3、工作后---對本次服務是否滿意？麻煩您對我們的服務多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎下次光臨！

八、員工獎罰規定：

1、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工 資，未經批準按曠工處理；病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資；

2、每三個月進行評選優秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）

3、衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；

4、上班時間不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元/次；

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

6、透露公司機密（產品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資的60%；

九、入職條件：

1、填寫員工入職表，按入職須知執行規定；

2、甲乙雙方簽定勞務合同書，合同期最少為一年；

3、合同期間必須遵守本公司規章制度；

4、員工入職后前三個月將不定業績任務，之后將按公司所定業績任務完成業績；

十、辭職條件：

1、員工合同期滿后方可離職，離職將發放所有工資與歸還培訓費和物雜費；合同期滿后如繼續續約者將當次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資；

2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發放工資，培訓費和物雜費將予以扣除而作為違約金；

3、未滿3個月而要離職者只發放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓費作為違約金而予以扣除；

十一、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下 :

1、連續礦工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司機密3次/月；

4、偷盜本公司財物者；

十二、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！

公司宗旨：敏銳觀察和自我創新，以時尚品質、溫馨、潮流為產品風格，以信譽、創新、完美經營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追求目標

第四篇：東風裕隆汽車生活館開業典禮致辭

東風裕隆太平洋汽車生活館開業典禮致辭

（2011年12月18日）

尊敬的各位來賓，女士們、先生們：

下午好！

大洋廣闊納百川、東風正勁好揚帆。在這彩旗飄揚、花團錦簇的喜慶日子，很高興能夠參加此次開業慶典。在此，我謹代表中共區委，區人民政府對東風裕隆太平洋汽車生活館順利開業表示熱烈的祝賀！向出席今天慶典活動的各位來賓表示誠摯的歡迎！向長期以來關心支持我區建設和發展的朋友表示衷心的感謝！

區歷史悠久，底蘊深厚，是中國近代民族工業的發祥地之

一。近年來，我區聚焦服務業跨越發展，實施經濟城市“雙轉型”，全區經濟快速發展，城市形象顯著提升，商貿業日漸繁榮，人民更加富裕，綜合實力躋身蘇南中等以上發達城市行列。當前，我區著力推進以商貿流通業為代表的“十大服務業”跨越發展，其中重點包括集銷售展示、裝飾美容、文化休閑、維修保養于一體的綜合型汽車廣場。

東風裕隆生活館位于“城路汽車一條街”黃金地段，并且項目所在地經濟開發區，正逐步轉型為現代服務業與高新技術產業并重的北翼新城次中心，因此項目前景廣闊、潛力無限。

太汽車集團，作為我區重點商貿流通企業，經過十年的奮發進取由最初的一個店，到今天成為擁有5個汽車品牌、13個品牌專營店、16個子公司的大型集團公司，業務范圍覆蓋了南通全市，并拓展到鹽城和無錫，成績輝煌，讓人欽佩、令人欣喜。今天，東風裕隆汽車生活館開張營業，更讓太平洋汽車集團如虎添翼，也將有助我區現代服務業擴大規模、提升檔次、增加效益。區委、區政府將繼續為企業發展提供優質服務，助力企業騰飛。我們也衷心希望太平洋集團，用一流的服務，打造品牌，樹好形象，使得企業發展上水平、上臺階。

最后，祝愿東風裕隆汽車生活館開張大吉、生意興隆！各位來賓身體健康、萬事如意！

謝謝！

第五篇：汽車美容店員工管理制度精髓

汽車美容加盟店要想長久的經營下去，不僅僅需要好的加盟品牌及店面管理者優秀的運營能力，還需要一套良好的店面管理制度，對整個團隊進行有效的指揮、協調、控制。為此，靚車會特整理出一套行之有效的經典汽車美容加盟店管理制度，以供大家參考學習。

一、店面利益高于一切

加盟店是全體員工的生存平臺，個人利益不能亦不得與之發生沖突。一旦禍起蕭墻，輕則處罰，重則革職。砸了加盟店的招牌，意味著砸了所有人的飯碗。

二、用老板的標準要求自己

個人薪水、抽成、獎金的分配雖然與工作業績相關，但它們最終是在老板所獲取的店面利益的源頭基礎上實現。所以為謀求自身利益的兌現和擴大，就有必要以老板的標準來要求自己。只有幫助老板將店面的利益擴大化，才能實現自身利益的最大化。

三、響應是個人價值的最佳體現

個人價值的體現建立在團隊對你的需要程度上。所以，每當上級發出倡議或團隊中有人尋求工作支援的時候，在第一時間做出積極響應就是必須的事情，因為這關系到你的價值體現。

四、沿著原則方向前進

對于原則方向只能接受它，不能抗拒它。沿著公司明文規定的原則方向前進，不要偏離，不要為人所左右，包括你的上級的某些指令在內。

五、規范就是權威

有的人做事永遠不能規范，因為他們從來沒有把它視為是必須的，所以他們永遠受到批評，成績總是被人否定。

規范是一種可貴的習慣，這是它不容易養成的原因。但是，沒有規范，就沒有權威，規范意味著你不但懂得做人和做事，而且懂得如何做好它們。

六、主動就是效率

主動的人是最聰明的人，是團隊中最好的伙伴，是人人都想要有的朋友。永遠要記住，主動精神是你最好的老師。在困難的時候能夠幫助我們的，是主動而不是運氣。

七、不要解釋，要結果

競爭社會中，許多時候，解釋是沒有意義的，這意味著你想推卸或要別人來承擔責任。如果你不希望看到最后的結果，那么首先要做的是盡可能去改變過程。永遠記住：業績會說話，成就會說話。

八、推諉無效

在失敗面前，在錯誤面前，每個人都知道最不好的做法就是推諉，而推諉在團隊中是無效的。

團隊好比一根鏈條，總是推諉的人猶如鏈條中的沙子，會讓其他人感覺特別別扭，并且會讓人加深對你所犯錯誤的印象。

九、做足一百分是本分

一百分是完美的表現，追求顧客滿意，追求完美服務，是從業人員的工作標準。不要以為這是高要求，如果你能實現一百分，不過是剛剛完成了任務而已。

十、溝通能消除一切障礙

溝通能力是從業人員的起碼素質。不要怕溝通中的小麻煩，如果你不想面對更大的麻煩，就要溝通，就要協調周圍的一切。順暢不會從天而降，它是溝通的結果。