第一篇：銷售從客戶講是滿足需求,從員工講是目標(biāo)和夢想

中房動力一公司本部

銷售從客戶講是滿足需求，從員工講是目標(biāo)和夢想

皮鞋的思考…………

晚上下班在樓下的小店買東西，進(jìn)來一個(gè)小女孩，文文靜靜，20歲左右，穿著一套西裝，帶著一條領(lǐng)帶，還帶著一個(gè)笑臉牌，看了我穿的是皮鞋，馬上蹲下來，也不容我考慮，挽起我的褲腳，幫我擦起了皮鞋，一邊擦一邊說“哥，我是做鞋油銷售的，我先幫你擦擦，你感覺一下，你覺得好，鞋油加光亮劑一共20元，你覺得不好，我給你鞠個(gè)躬，我謝謝你”。就在那一剎那，我驚呆了想也沒有想到這樣一個(gè)女孩會這樣給我擦鞋，擦完了，我說“小妹：鞋油我不要了，我給你20元錢吧”。想不到的是這個(gè)小女孩說：“我是做鞋油銷售的，我還是給你2支鞋油吧”我連說，“不用了不用了，這么晚了，趕緊回家吧。”我把錢塞到她黑黑的小手中，小女孩說：“要不你買一只吧？我今天就還賣兩只就達(dá)成目標(biāo)了，我再去賣一只.”說完在我手中抽了10元錢，給了我一只鞋油，我說你留個(gè)電話吧，她給我留了給電話，跟我說聲謝謝就走了。那一刻，我太震驚了，想不到這樣一個(gè)瘦弱的小女孩可以蹲下來給一個(gè)陌生人擦鞋，而且不卑不亢。

回到家，我看著手中的鞋“”油，拿著她的聯(lián)系方式,才知道這個(gè)女孩叫韓讓，我發(fā)現(xiàn)我根本都沒有看過這只鞋油的功能，也沒有跟她討價(jià)還價(jià)，而且也沒有任何的懷疑，我當(dāng)時(shí)只是覺得一定要幫她買一只，不買心里非常的難受。我也有銷售團(tuán)隊(duì)，我們的業(yè)務(wù)員呢？她們敢于去這樣做嗎？

多少的銷售人員總認(rèn)為價(jià)格是影響銷售的重要因素，認(rèn)為競爭對手價(jià)格低，我們就銷售很難。韓讓讓我接受了她的產(chǎn)品，她銷售成功了，但是我更覺得是銷售成功了她自己，是她的人格魅力，她用她的行動震撼了我，我覺得她值得幫助，在這個(gè)過程中我沒有跟她討價(jià)還價(jià)。

韓讓這樣的工作性質(zhì)是沒有底薪的，工資完全靠的是銷售鞋油的提成，我們多少銷售人員拿著公司的底薪還有話補(bǔ)，交通補(bǔ)助，還天天在埋怨公司，你有韓讓一半的勇氣嗎？另外韓讓的業(yè)務(wù)模式就是背著包，大街小巷的去給別人擦鞋銷售，我相信她們不坐車，每次的蹲下起立一定都非常辛苦。但是她能做到，我們能做到嗎？

韓讓在擦鞋的過程中一定會遇到很多人的不理解，辱罵調(diào)侃甚至調(diào)戲，甚至還有可能被客人踢過，但是她還能這樣堅(jiān)持，我們的業(yè)務(wù)員是否有這樣的韌勁？是否敢去做這樣很多人認(rèn)為很低賤卑微的工作？又是一種什么力量在支持著她呢？ 中房動力一公司本部

第二天早上我跟我們公司的銷售人員分享了韓讓的故事，我們的銷售人員都被感動了。我當(dāng)時(shí)問了大家一個(gè)問題：“假如讓你去擦鞋，敢去擦嗎？”

下午我請韓讓來我公司分享，我們都被震驚了：韓讓分享了自己16歲就沒有讀書，因?yàn)榧依锔F，后來打了兩年工，又去上大學(xué)，后來又因?yàn)樯眢w的原因輟學(xué)，她說才做了這份擦鞋工作四個(gè)月，但是她很喜歡這份工作。她分享了她的兩個(gè)秘訣和四句話.兩個(gè)秘訣是:一.自信，二.激情。四句話是：

1.每一天我在各方面將會越來越好 2.我怎么會如此幸運(yùn) 3.這一切都會過去的

4.我行，我能，我一定成功。

終于明白了一個(gè)瘦弱的小女孩為什么可以背著一個(gè)包穿行在大街小巷，用她稚嫩的雙手，勇敢地去面對困難和挫折，編織著人生美好的明天。

我后來問她為什么要去擦鞋，難道不覺得擦鞋不好意思嗎？她說：“我擦的不是鞋，是夢想！我每次蹲下來都覺得好開心，我覺得離我的夢想又更近了一步，每次蹲下來再起立是我都可以看見藍(lán)天，而不蹲卻很難，所以我每次都覺得很開心。”我又問她：“你擦鞋的時(shí)候，肯定有人不理解，有人謾罵，甚至有人還會做很多不利于你的言語和舉動，你是怎么想怎么做的？”她說我都會對她說一句話“謝謝你，我很喜歡！”

那一刻，我眼睛濕潤了，“我擦的不是鞋擦的是夢想！謝謝你我很喜歡！”我們每天可能都在疲于工作應(yīng)付，你能不能說我打的不是電話而是夢想，我設(shè)計(jì)的不是產(chǎn)品而是夢想，建房的可以說建的不是房屋而是夢想….一個(gè)人假如在為夢想而工作的話，還會累嗎？還會不認(rèn)真？我們犯了很多錯(cuò)誤，大多數(shù)是不認(rèn)真造成的，假如是為了自己的夢想工作還會這樣嗎？我們有韓讓這樣的執(zhí)著嗎？我們在工作中生活中會遇到很多的困難挫折，我們很多人消沉抱怨，是不是我們也可以像韓讓一樣，淡淡的說聲：謝謝你我很喜歡！

人的強(qiáng)大不是身體的強(qiáng)大而是心靈力量的強(qiáng)大，我們假如都有韓讓的執(zhí)著堅(jiān)持和良好的心態(tài)，還怕做不好銷售

第二篇：從男人的角度講什么是幸福婚姻

從男人的角度講什么是幸福婚姻

文：喃吉丨來自：短文學(xué)網(wǎng)

今天晚上，得知我最好的朋友離婚了。孩子才1歲，同樣身為父親的我感到難過，離婚對孩子來說影響太大。所以想勸勸還沒結(jié)婚的兄弟對待婚姻再慎重一些。

本來，我結(jié)婚也沒幾年，沒資格以過來人的身份說這些。不過，至少我的婚姻很幸福，我也有把握延續(xù)這種幸福。我開這個(gè)帖的目的，就是希望有更多的人能把握自己的婚姻。就算我說的都是廢話，如果能引起朋友們在婚前對婚姻多一些思考，就達(dá)到目的了。

每個(gè)人對婚姻的態(tài)度都是不同的，隨便找個(gè)人湊合過日子的，找個(gè)女人幫自己生孩子的，找個(gè)過夜不收錢的，這些所謂的“婚姻”就不在討論范圍了，這里和大家討論的，是高質(zhì)量的婚姻。什么是高質(zhì)量的婚姻？

每個(gè)人的理解都不一樣，在我看來，婚姻的狀態(tài)有很多種，但是讓人舒服的婚姻，一定都是有愛的。所以，我給還沒結(jié)婚的兄弟第一個(gè)忠告：如果想擁有幸福的婚姻，一定要相信愛情。

有人說，愛情是有保質(zhì)期的。我說，有保質(zhì)期的不叫愛情。那叫激情，激情夾雜的東西太多，性欲，感動，內(nèi)疚，憧憬，有太多太多的雜質(zhì)，這樣的情感確實(shí)難以持久。何況，激情往往是精心呵護(hù)起來的，一旦丟失了精心呵護(hù)的動力，褪色太快。

泡妞的時(shí)候，激情是最好的工具。然而面臨結(jié)婚選擇時(shí)，作為男人，一定要理清自己的頭腦，祛除激情的成分。這個(gè)思考的過程非常重要，婚姻是沒有回頭路的。別以為大不了還可以離婚。離婚不是解脫，是又一個(gè)麻煩的開始。愛情是雙方面的，先說說男人對女人的。

和一個(gè)自己不愛的女人過一輩子，絕對是折磨。

如何確定自己愛不愛一個(gè)女人，這是非常關(guān)鍵的一步。別以為這是廢話，我很肯定的說，很少男人清楚這個(gè)問題。男人的生理天性決定了對女人的選擇很大因素是外貌。但是婚姻是反人類天性的。所以當(dāng)男人選擇了婚姻，就注定要克服自己的生理天性。

男人的生理天性，說白就是希望保質(zhì)保量的遺傳自己的基因，比如盡可能的和更多女人上床，盡可能的選擇更漂亮，基因更優(yōu)秀的女人上床。

而婚姻，恰恰相反，男人只能選擇一個(gè)女人。而且要知道，眼前這個(gè)將要嫁給自己的美女，不幾年就會生孩子，眼角會有皺紋，乳房會下垂，乳頭會變的很黑，屁股會變形，小肚子會出來，還會有難看的斑紋。更可怕的是，男人的生理天性決定了男人老和同一個(gè)女人上床，是會膩的。所以，沒有愛的婚姻是危險(xiǎn)的。因?yàn)闆]有克服生理欲望的信念。兄弟們永遠(yuǎn)別在婚前信誓旦旦的說自己不是那種包二奶的人。50年代出身那批人，道德觀念比我們重的多，老婆還都是共過患難的糟糠，不一樣大量的出軌？所以，在一夫一妻的制度下，保障婚姻的根本，還是得依靠愛情。其他約束在人性本能的拉扯下都是脆弱的。據(jù)我觀察，很多失敗婚姻的元兇就是性。性對男人的誘惑是致命的，不少男人就是因?yàn)楹团松狭舜簿晚樌沓烧碌慕Y(jié)婚了。是好是壞全看運(yùn)氣。壓根不思考有沒有共同語言，遇到問題雙方的溝通方式彼此能否接受，這些關(guān)鍵的問題不去想。就因?yàn)樯狭舜簿徒Y(jié)婚。這是很多悲劇的來源。用人性本能來適應(yīng)反人性本能的婚姻制度。這是非常愚蠢的。更愚蠢的是很多女人以性為工具來對待婚姻。

說到這里才發(fā)現(xiàn)，婚姻真是個(gè)大話題。每個(gè)人去領(lǐng)結(jié)婚證的時(shí)候，都沒想過有一天會去拿離婚證。可惜，離婚的人越來越多。據(jù)說80后的離婚率快到百分四十了。真奇怪，怎么中國沒有做婚姻輔導(dǎo)的。

接著說吧，男人，只有把性欲，感動等等等等因素全拋開，才能真正認(rèn)識自己對一個(gè)女人的感情是不是愛。愛不能解決所有問題，但是能給男人解決問題的動力。沒有動力經(jīng)營的婚姻，麻煩很多。因?yàn)榛橐龅膯栴}很多。

千萬別把結(jié)婚看成是好事。結(jié)婚對男人而言，純粹是責(zé)任。有了承擔(dān)責(zé)任的決心，才敢談婚姻，所以，結(jié)婚一定要找一個(gè)自己愛的女人，湊合不得。自己余下的生命全部為之付出的家庭，女主人不是自己真正愛的，太悲劇了。因?yàn)榛橐鑫ㄒ荒芑貓?bào)給男人的，僅僅是一只能牽著自己走向死亡的手。千萬別奢望婚姻回報(bào)給自己什么，任何奢望只會添加雙方的壓力。做好丈夫該做的，自然得到應(yīng)得的。選擇結(jié)婚對象，我覺得有幾點(diǎn)一定要仔細(xì)思考。雙方溝通方式彼此能否接受？

這是最重要的一點(diǎn)，不是平時(shí)有沒有共同語言，而是有分歧和問題的溝通。說白了，如果男人是個(gè)講道理的人，女人也得是個(gè)懂道理的人，如果男人是個(gè)喜歡用拳頭說話的人，女人也得是個(gè)肯挨拳頭的人。女人如果喜歡嘮叨，男人就得聽得慣。總之，兩個(gè)人必須得有個(gè)拿出統(tǒng)一意見的程序，且雙方都能接受。最好是都樂意接受。其實(shí)這一條對于真正相愛的人來講不是問題，真正相愛的兩個(gè)人永遠(yuǎn)是站在對方立場思考問題的。

夫妻意見的統(tǒng)一，是家庭和睦的基石。兩人結(jié)合帶來的壓力是否可控？

有情飲水飽，可惜只飽一頓。男人沒結(jié)婚，是瀟灑的，一結(jié)婚，負(fù)擔(dān)就來了。兩個(gè)人的結(jié)合所帶的壓力肯定是巨大的，必須要考慮雙方的承受能力，自己沒有能力負(fù)擔(dān)，就不要害人害己了。女朋友如果喜歡錢，有錢就娶，沒錢就不要砸鍋賣鐵娶回家了。有些負(fù)擔(dān)，背上就是一輩子的。對婚姻而言，肯陪自己一起奮斗的女人，才真正應(yīng)該珍惜。單單是兩個(gè)人一起改善生活的過程，就已經(jīng)是婚姻寶貴的財(cái)富了。別說現(xiàn)在這樣的女人少，不少。老盯著花枝招展想靠嫁人改變命運(yùn)的年輕女人，就別怪女人現(xiàn)實(shí)。自己從未規(guī)劃過未來，就別怪女人不肯陪自己一起奮斗。我為什么一直提倡婚前性行為？性生活得到滿足的男人，才更容易發(fā)現(xiàn)女人其他的魅力。而現(xiàn)實(shí)的情況是，不少好女人還剩著，男人卻在追逐性的過程中迷失了自己。因色而結(jié)合，出了問題湊合，女人色衰之后，沒本事的男人繼續(xù)湊合，有本事的換個(gè)女人湊合。這樣的風(fēng)氣還有個(gè)很煩的影響，女人越來越在意自己的形象，化妝時(shí)間越來越長，衣領(lǐng)越來越低，裙子越來越短。而充電的時(shí)間越來越少，獨(dú)立意識越來越淡。

男人一邊追逐女色，一邊抱怨女人素質(zhì)越來越低。女人呢？一邊抱怨男人膚淺，一邊不斷迎合膚淺的審美。雙方是否是對方的助力？

婚姻不是人生的全部，兩個(gè)人攜手一生，相助則利，相阻則損。性格互補(bǔ)也好，志同道合也好，彼此成為對方的助力，真的很重要。如果和一個(gè)女人婚前就感覺疲憊，相信我，別結(jié)婚了。家是港灣，是一個(gè)讓男人快到家門就會不自覺加快腳步的地方。是一個(gè)一回家就會徹底放松，卸下所有偽裝的地方。是一個(gè)所有笑容都發(fā)自真心的地方。結(jié)婚，一定娶一個(gè)讓自己感到輕松的女人。真的！說了這么多，肯定有兄弟說這么多條件的女人難找。其實(shí)真的不難，第一條和第三條，只要女人愛你都不是問題。第二條，只要在和自己同一層次的女人中間找也不是問題。

有朋友問到區(qū)分激情和愛情，其實(shí)很好區(qū)分的，當(dāng)你不見她時(shí)茶飯不思，是激情。老想見到她，想和她一起玩，一起上床，一起做白日夢，是激情。每天短信電話多的沒完，是激情。為了生日節(jié)日費(fèi)盡心思想浪漫的點(diǎn)子，是激情。當(dāng)你和她在一起時(shí)腦子里不自覺的規(guī)劃實(shí)實(shí)在在的將來，是愛情。當(dāng)你們爭吵到很兇，火很大時(shí)，也不忍心說一句傷害她的話，是愛情。當(dāng)你們有分歧時(shí)，你總是能清楚的知道她是怎么想的，能理解她的初衷，是愛情。

現(xiàn)在很多人談戀愛很短時(shí)間就結(jié)婚了，當(dāng)然，不是說時(shí)間短就不好，而是要清楚的知道，婚前的考察對這一生的影響。失敗的家庭是任何成功都彌補(bǔ)不了的。縱然是家產(chǎn)萬貫，頂一頂綠帽子也是沒臉的事。再大的房子，妻離子散的日子也難過。

人，一旦離過一次婚，再尋找幸福的難度就更大了。因?yàn)椋x過婚的人更難相信愛情。更何況離婚對子女的影響，太大太大。人，真正能留在這個(gè)世界上的，也就是子女這點(diǎn)血脈而已。為子女營造一個(gè)好的成長環(huán)境，是父親的責(zé)任。前面說這么多其實(shí)都是說，面對婚姻的態(tài)度要理性，要慎重。態(tài)度端正以后，技巧也有很多需要注意的地方。明明相愛的兩個(gè)人互相傷害的事情太多了。如果犯錯(cuò)，也要積極想辦法補(bǔ)救爭取。

傷寒心散伙的也多，而且婚姻生活，男人還有個(gè)重要技術(shù)要掌握，就是老媽與老婆的關(guān)系。

婚后生活瑣碎的事情太多，先說說處理婆媳關(guān)系。所有還沒結(jié)婚的兄弟一定不要把這不當(dāng)一回事。一邊是生你養(yǎng)你為你付出所有的母親，一邊是將要相伴你一生的老婆。雙方都有責(zé)任要照顧。這個(gè)關(guān)系弄順了，少很多麻煩。有人說男人在婆媳之間是雙面膠，夾在中間兩面討好。這是錯(cuò)的。男人必須是一手拿棒一手拿潤滑油。小事居中調(diào)節(jié)，原則問題對事不對人，道理絕不能歪，既不能縱容媳婦，也不能慣壞了老媽。堅(jiān)決不要在老媽面前說媳婦不對，多包涵之類，也不能在媳婦面前說，這都是縱容。把握一個(gè)原則，絕不允許媳婦在自己面前說老媽的壞話，有事說事。該怎么解決怎么解決，是老媽不對也要和老媽把事情講清楚，同樣的，老媽說自己媳婦的時(shí)候也要分清是非。居中討好的后果是兩面不是人，矛盾還越來越深。

總之，絕對的公平是處理婆媳關(guān)系的唯一方式，委屈任何一方，都會使矛盾激化。媽也好，老婆也好，底線都給她們畫好。人都是有選擇性的，既然要不到特權(quán)，自然會注意彼此相處。一開始可能男人日子不太好過，兩邊都要斗上幾次。但是慢慢的，家庭秩序就會走上正軌。如果一開始圖省心，哄過去，兩邊脾氣都養(yǎng)大了就夠自己受了（前面忘了說了，找女人一定要找個(gè)聰明的，笨女人多很多麻煩，聰明的女人自己會處理，自己只用打打下手，關(guān)系就處的很好了）。還有個(gè)問題，就是子女。

現(xiàn)在的孩子才真叫一個(gè)寶貝，一大家人圍著轉(zhuǎn)，各有各的主意，很多矛盾都是因此而起，在這一點(diǎn)上，男人一定要強(qiáng)硬，從一開始就絕對不能讓步，要給出明確的信號，孩子是自己的。雙方父母肯幫忙，感謝。但是涉及孩子的一切決定。必須是自己拿主意（這一點(diǎn)背地里可以多聽老婆的，畢竟，媽媽是最愛孩子的）。這一點(diǎn)申明尤其重要，相當(dāng)于自己一個(gè)人把所有炮火攬了。否則，孩子一點(diǎn)點(diǎn)小感冒家里可以鬧翻天。

婚姻確實(shí)是個(gè)大話題，一時(shí)反而不知道說什么好了，我是真心想和大家交流一下。因?yàn)槲易哉J(rèn)為自己的婚姻真的是種幸福。我是真心希望有更多的人能愉快的享受婚姻。有人說不吵架不算夫妻，說真的，我和我老婆真還吵不起來架，就像我前面說的，傷彼此的話確實(shí)不忍心講出口。何況一旦清楚彼此都是出于愛，又有什么好吵的？有幾次剛進(jìn)入狀態(tài)，看見彼此裝腔作勢生氣的樣子就都笑了。512地震的時(shí)候，我在震區(qū)，這么大的城市，通訊中斷的情況下，我第一時(shí)間見到了我的老婆，不在我們上班的附近，也不在我們家附近，而是在我父母的家門口。她知道體諒我擔(dān)心父母的心情，我知道她能體諒我。這就是婚姻的默契。也是婚姻和戀人的區(qū)別，婚姻承載的更多。

戀人時(shí)刻只有甜蜜和浪漫，而婚姻則更多是責(zé)任和平淡，這個(gè)轉(zhuǎn)化的過程，是需要雙方有充足思想準(zhǔn)備的。其實(shí)只要兩個(gè)人肯一起面對，婚姻生活平淡中的幸福并不輸給熱戀時(shí)的浪漫。

愿意花時(shí)間看這文章的兄弟姐妹們，光是這一點(diǎn)就足以說明你們對待婚姻的態(tài)度是充滿誠意的。有這樣的態(tài)度你們一定會收獲屬于你們的幸福。真心話。

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第三篇：服裝銷售技巧是從實(shí)戰(zhàn)中的出來的

服裝銷售技巧淺談

一． 服裝銷售技巧是從實(shí)戰(zhàn)中得出來的，還要運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中去，所以要提高銷售能力就得時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)和技巧。

服裝導(dǎo)購應(yīng)做到以下幾點(diǎn)

1.微笑，微笑能傳達(dá)真誠，迷人的微笑時(shí)最美麗的符號

2.贊美顧客，一句贊美的語句能留住一位顧客，可能促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。

3.注意禮儀，禮儀時(shí)對顧客的尊重，顧客往往會選擇那些令他們喜歡的導(dǎo)購。

4.注意形象，導(dǎo)購以專業(yè)的形象樹起在顧客面前，不止可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客的信賴，所謂專業(yè)形象是指營業(yè)員的衣飾，舉止?fàn)顟B(tài)，精神狀態(tài)，能給顧客帶來良好的感覺。

5.傾聽顧客說話，缺少經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購常犯的一個(gè)毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕的做高品介紹。

6.感染力，在位顧客介紹商品時(shí)，我們的眼神，語調(diào)手勢和肢體語言都是一種無形的感染力，這樣更容易拉近與顧客的距離，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品。

7.團(tuán)對凝聚力，一間店的業(yè)績不是靠個(gè)人的能力和銷售就能支撐起來的，它靠的是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的力量才足以支撐，沒有優(yōu)秀的個(gè)人只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

8.不能勢利眼，以貌取人。

二．銷售時(shí)的五種心情。

1.一定要有信心，向顧客推銷時(shí)，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。信心是一種無形的品質(zhì)，不是每個(gè)人都，可以開發(fā)出來。

2.愛心，要把顧客為親人，朋友，要用你的服務(wù)讓顧客感受得到。、3.耐心，在進(jìn)行銷售時(shí)，要在把握顧客可否購買的前提下一定要有耐性，做到有一種韌勁。

4.恒心，不怕失敗，要一件一件的繼續(xù)努力。

5.抓住顧客的心，掌握顧客的心理動態(tài)，下一步想要做什么，需要什么。

三．促進(jìn)銷售的技巧：

1.緊逼法，在銷售不好時(shí)與客流的情況下運(yùn)用，利用僅有的客流抓好銷售成功率。在顧客處于猶豫不決或需找借口時(shí)運(yùn)用，運(yùn)用時(shí)要步步跟進(jìn)。注意語言不要過去強(qiáng)硬，避免引起顧客反感和麻煩。

2.熱情法，是一種常見的方法，適合大部分的顧客群體尤其是老顧客。

3．冷淡法，對很有主見或不說話的顧客可以使用，冷淡是指語言合到好處，而不是表情和語氣冷淡。

4．多次推銷法，也就是連帶銷售，盡量把顧客留在店里，只要顧客不離店，我們的銷售就不能停止：{舉例}

5.多給顧客真誠的建議，不要怕說實(shí)話，注意不要直接否定

顧客的選擇，語氣婉轉(zhuǎn)，拿適合的商品比較。

6.善于發(fā)現(xiàn)顧客的潛在消費(fèi)意識。

7.多問，多向顧客提問，可以了解到顧客正在的需求。

8.在逆境時(shí)：及時(shí)調(diào)整狀態(tài)。要保持冷靜，不要被挫折打敗，保持樂觀，積極的狀態(tài){舉例說明}

四．常見的顧客類型以及應(yīng)對方法。

1．休閑型：

這一類顧客大多數(shù)是在工作之余，毫無目的的到商場來閑轉(zhuǎn)，以此來消磨時(shí)間，此人群沒有購物欲望，在閑轉(zhuǎn)的過程中尋找輕松與滿足。

應(yīng)對技巧：以誠相待，保留商機(jī)，就算沒有購買的意向，也應(yīng)該保持專業(yè)的姿態(tài)，為銷售做好鋪墊。{這次不買，不代表下次不買}

2.盲目型：

這一類人群多事沖動型，容易被人誤導(dǎo)，購物沒有目標(biāo)，見什么都喜歡，此類顧客只要銷售人員熱情服務(wù)，此顧客就會不計(jì)后果購買。{熱情法}

3.理智型：

這類顧客大部有自己的主見，部容易被花言巧語誤導(dǎo)，對自己的需求非常明確，不論你多熱情，只要不是她需要求的你是說不動她的。{冷淡型}

應(yīng)對技巧：在認(rèn)真傾聽其述說要求后，針對性的回答他的問題，肯定顧客的選擇，切記，不可隨意反駁他。

4.沖動型：

購買欲望強(qiáng)，購買決定易受外部刺激，迅速做出購買決定。應(yīng)對技巧：強(qiáng)調(diào)商品的優(yōu)點(diǎn)，受歡迎程度，針對其需求，反復(fù)強(qiáng)調(diào)其能得到的好處，不要反駁他的意見，與其決定購買時(shí)，迅速帶其付款。{此類顧客最容易反悔}

5.猶豫不決型：

購買欲望強(qiáng)烈，品牌認(rèn)知度低，自我保護(hù)意識強(qiáng)烈，表現(xiàn)形式，反復(fù)看商品，不斷的詢問，會說許多反面理由，例如：怎么么從來沒聽說過這個(gè)樣子呢。

應(yīng)對技巧：給其正面的回答以增加其信心，同時(shí)盡量排除它的顧慮，引導(dǎo)顧客，明確其要求，這樣的顧客是最有購買力的。

6.需要缺乏型：即品樣認(rèn)知度高，缺乏購物欲望，有固有的消費(fèi)習(xí)慣。表現(xiàn)形式，對導(dǎo)購的介紹，沒有多大的反應(yīng)。同時(shí)不斷的反駁和打斷介紹表情自信

應(yīng)對技巧：刺激其需求，創(chuàng)造機(jī)會，要有信心這樣的顧客是有挑戰(zhàn)性的，所以需要耐心和自細(xì)。

7.沉默型：

從顧客留意商品時(shí)接近顧客，提出的問題一定要讓顧客回答，接近時(shí)一定不要給顧客壓迫感，沒得到回復(fù)時(shí)，要第二次，第三次的詢問。不要把話題局限于商品上，適當(dāng)可以一些生活中的話題，讓顧客放松，消除戒備。

8．刁鉆型顧客：

此類顧客很難捉摸他的心理，一副趾高氣昂，愛理不理的樣

子，這類顧客從來不會贊同你的意見，甚至出言反駁總之，你說的話是不對毫無道理的。

應(yīng)對技巧：一般的導(dǎo)購可能會沉不住氣，{干什么嘛，大不了不賣給你}千萬不要有這個(gè)情緒，的波動，對于刁鉆型顧客是大忌，所以要忍。壓抑自己的情緒，不要違背他的意思，要用幽默的話題取代正面沖突。

常見的顧客疑問，及應(yīng)對策略。

1.顧客很喜歡，但陪同的人說不喜歡

答：您的朋友對穿衣搭配挺在行的，怪不得你會帶她一起

來。請問姐姐您覺得還有什么地方覺得不合適呢？您可以告訴我，這樣的話我們可以一起來給您朋友建議，幫他搭配一套合適的衣服。

2.顧客看中的一樣商品，想買下來送給家人，但卻說

要把家人帶來再決定。

答：其實(shí)，這已經(jīng)不是一件簡單的衣服了。您老公感動還

來不及呢，再說啦，如果他真的有什么有什么不滿意的地方只要不影響再次銷售，我們都可以十五日退換貨的。

3.聽完導(dǎo)購介紹后，顧客什么都不說，輕身就走怎么

辦

答：姐姐是不是對我們的商品那里不滿意嗎？還是我的介

紹不到位，您都可以告訴我。我再幫你找一下合適你的商品。

4.衣服還不錯(cuò)，下次帶老婆來，讓他幫我看看。

答：先生這款不管是風(fēng)格還是顏色都是非常合適你的氣質(zhì)的，因?yàn)檫@款型號只有一件了，一直都賣的很好。調(diào)貨也得好幾天，你要是喜歡，就今天拿吧。

5.怎么從來沒聽過這個(gè)牌子 不是很有名。

答：先生我們的品牌起源于意大利，進(jìn)入重慶市場已十多

年了。無論從質(zhì)量還是設(shè)計(jì)上都是一流的，你完全可以放心。

6.我比較喜歡你們的東西，也來了幾次了，你便宜點(diǎn)

我就買。

答：其實(shí)先生買東西最重要的是適不適合自己，如果東西再便宜但不適合，買了也不會穿的，也是浪費(fèi)，再說我們的折扣也很穩(wěn)定，你買了也放心。

7.今天先看看，不著急，等你們打折的時(shí)候我再來買。

答：是的，沒關(guān)系，您可以先試試看，其實(shí)我的現(xiàn)在也有

折扣，雖然沒有換季的時(shí)候低，但是碼數(shù)很齊，如果換季來可以碼數(shù)都不齊了，您喜歡的這款到那時(shí)候不一定會有了，8.你們怎么會不打折呢，比你們好的品牌都打折呢？

答：其實(shí)折扣是不同品牌采取的市場策略。我們的品牌不

輕易打折的原因是希望以我們實(shí)實(shí)在在的價(jià)格對顧客負(fù)責(zé)。希望每個(gè)顧客不管什么來我們店買東西，都不用擔(dān)心價(jià)格不統(tǒng)一而有上當(dāng)?shù)母杏X，這樣您買了心理也放心。

9.我個(gè)人從來不買雜牌子，一般來說我買的都是XX

品牌的。

答：噢，原來如此，是的，這幾點(diǎn)確實(shí)很吸引顧客，其實(shí)

這幾點(diǎn)我們也做的很好，很多顧客也非常喜歡我們的品牌，只是您可能以前沒有怎么注意我們，真是太可惜，不過，今天剛好有機(jī)會，我來幫你介紹一下，您也可以多了解一下我們的品牌。

答：2，XX是個(gè)非常好的品牌一直是成功男士的選擇，口碑很不錯(cuò)。其實(shí)我們 定位都差不多。只是我們跟他們的風(fēng)格不一樣，不過先生我品牌的產(chǎn)品也非常適合您的。

第四篇：畢業(yè)是從實(shí)習(xí)生變成正式員工的標(biāo)志

畢業(yè)是從實(shí)習(xí)生變成正式員工的標(biāo)志

對即將離開校園的應(yīng)屆綿陽人事網(wǎng)畢業(yè)生們來說，是時(shí)候給自己定好人生的第一個(gè)“面包”了。有些人終于從實(shí)習(xí)生如愿以償?shù)刈兂闪苏絾T工;有些人一路“過關(guān)斬將”當(dāng)了回“面霸”也終于進(jìn)入了心儀的單位。初入職場的你，對職場生存法則了解多少?這一次，諸位HR專家為你支招，教給你做一名新人的職場新人法則。

招數(shù)1：學(xué)習(xí)行業(yè)知識和客戶知識

許多剛剛畢業(yè)的學(xué)生來到常德人才市場公司做前期的實(shí)習(xí)，可能會因?yàn)閷?shí)際工作內(nèi)容和自己的理想情況頗有出入而很快選擇了放棄。他們往往覺得，自己在校內(nèi)學(xué)了那么多專業(yè)知識到了公司卻只是做一些網(wǎng)調(diào)、剪貼、簡報(bào)之類枯燥而簡單的事情，是對自己的一種大材小用。其實(shí)，新人們首先應(yīng)該明白，無論從事什么工作，都要從基本的工作開始學(xué)起、鍛煉起，只有從基層一路體驗(yàn)過來，才會對整個(gè)公司和整個(gè)行業(yè)的運(yùn)行有一個(gè)真正全面的了解。不要好高騖遠(yuǎn)、急功近利、這山望著那山高，要放正心態(tài)、對自己有一個(gè)客觀正確的定位和評價(jià)，并且踏踏實(shí)實(shí)地融入新環(huán)境。

招數(shù)2：擺脫功利性的思想

許多實(shí)習(xí)生在本來就為期不長的實(shí)習(xí)期內(nèi)假借學(xué)校各種成都招聘網(wǎng)畢業(yè)生工作之借口頻繁請假，實(shí)習(xí)單位在這方面給予理解和寬容，但是他本人實(shí)則是去跑其他公司的面試。既然用人單位和新人之間是雙向選擇，那么也應(yīng)該是雙向尊重的。如果為了尋找更好而喪失了自己的誠信，或者到最后撿了芝麻丟了西瓜，都是非常可惜的。還有一些學(xué)生可能很少體驗(yàn)到社會的競爭，對自己的定位很不客觀。在面試的時(shí)候提高條件，開出的薪酬都極不切實(shí)際。楊先生奉勸同學(xué)們了解行情，并對自身有一個(gè)客觀實(shí)際的評價(jià)。另外，可能涉及到外地學(xué)生，有些人為了辦理戶口留滬或者他一些條件而匆忙簽約，想等到自己達(dá)到目的就可以不負(fù)責(zé)任地一走了之。這種心態(tài)大大影響其工作態(tài)度和積極性。昆明招聘楊先生并不提倡上述這些做法，這些功利性的求職心態(tài)應(yīng)該及時(shí)避免。

招數(shù)3：善于看到公司與身邊人的閃光點(diǎn)

既然選擇了公司，就要善于看到公司優(yōu)秀的方面，不要總著眼于一些負(fù)面的地方。樹立一顆忠實(shí)為公司服務(wù)的心就是一種職場信仰，有利于自身職業(yè)生涯的發(fā)展。同樣，對身邊的同事、領(lǐng)導(dǎo)，也要放大他人的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)他們身上值得學(xué)習(xí)和借鑒的閃光點(diǎn)。

有很多新人剛剛進(jìn)入瀘州人事考試網(wǎng)職場就開始抱怨，總覺得這個(gè)方面公司提供得不夠、那個(gè)方面別人沒為自己著想。要明白，在校期間作為一名學(xué)生和在公司里作為一名員工的身份是完全不同的。所接觸的人可能會越來越傾向于不寬容，但是無論如何，自己要以一顆寬容的心看待事物、接納身邊的人和事。

第五篇：我是這樣從銷售失敗走向成功的讀書筆記

第四部分 吸引客戶的秘訣

第20章向林肯學(xué)習(xí)結(jié)交朋友

重要內(nèi)容：

1、亞伯拉罕·林肯對如何交友做過一些論述

若想交到朋友，首先必須在對方面前表現(xiàn)出自己的誠意。其中要有能抓住他心靈的珍貴東西，而這是到達(dá)他的理性的最好途徑。如果你的事業(yè)是正義的，當(dāng)他相信了你的真誠后，將很容易相信你事業(yè)的正義性。

2、對人們的真正興趣是我與他人建立持久友誼的巨大幫助因素之一

3、詢問別人：“您是如何開始做自己的生意的呢？”然后，做一個(gè)很好的傾聽者

4、給予年輕人鼓勵(lì)，幫助他們看到在生活中可能取得的成功

讀后感受：

每個(gè)人都有自己認(rèn)可的東西，亞伯拉罕·林肯說的這句話中，若想交到朋友，首先必須在對方面前表現(xiàn)誠意，誰都不想跟沒有誠意的人交往，所以交朋友的時(shí)候必須真誠，抓住他心靈的珍貴東西，心靈珍貴的東西一定是他認(rèn)可的，可以是一些觀點(diǎn)、興趣愛好等等，你認(rèn)可他認(rèn)可的東西他才會拉近他與你的距離感，對于一個(gè)講話的人來說他一定希望他講的內(nèi)容別人也很有興趣聽，他喜歡的東西也希望得到別人的認(rèn)可也讓別人喜歡，所以保持持久的友誼就應(yīng)該對他、對他感興趣的東西都感興趣，當(dāng)然這并不意味著盲目的或者是帶有目的性的就虛假的恭維別人，而是真正的從內(nèi)心去了解，做到一個(gè)很好的傾聽者比一個(gè)滔滔不絕講不完的朋友更讓人喜歡。

不管是自己還是身邊的人，都應(yīng)該學(xué)會鼓勵(lì)夸獎別人，因?yàn)橐痪浜唵蔚脑捘軒Ыo別人很大的勇氣！

第21章我能在任何地方都變得越來越受歡迎 重要內(nèi)容：

1、焦急和苦悶的表情只會帶來兩種結(jié)果——冷淡的聽眾和失敗

2、哈佛大學(xué)哲學(xué)家威廉·詹姆斯——行動是在感覺之后的，但實(shí)際上兩者密不可分。行動受到了意愿的直接控制，通過調(diào)節(jié)行動，我們可以間接地調(diào)節(jié)感覺。

3、如果你想在各處都受歡迎，那么請對你遇到的每一個(gè)人微笑，一個(gè)有內(nèi)心伸出發(fā)出的真實(shí)而又純潔的微笑

讀后感受：

很多時(shí)候情緒是會傳染的，當(dāng)你看到一個(gè)愁眉苦臉的人誰都不會笑的很開心，特別是這個(gè)愁眉苦臉的人是你身邊的親人、朋友、同事、合作伙伴??他的這種情緒會很快傳染給身邊的人，消極的情緒看問題得到的答案肯定也是消極的，這種潛意識會影響你的行動，所以不管遇到什么事都應(yīng)該以積極的態(tài)度面對，每天給自己一個(gè)微笑，每天把自己的微笑傳染給身邊的每一個(gè)人！人們總說幸運(yùn)之神總是會偏愛那些滿懷真誠和熱情的人如果你總是滿臉憂郁，好運(yùn)很可能不會眷顧你的！當(dāng)然虛偽的笑容是沒有意義的，只有真的從內(nèi)心感受到了才會真的有一個(gè)很美的笑容，別皮笑肉不笑或是苦笑，有句話說迎面不打笑臉人，保持會心的微笑在哪里都會受歡迎！

第22章學(xué)會記住每個(gè)人的姓名和面孔

重點(diǎn)內(nèi)容：

1、記住專家的三個(gè)要點(diǎn)后，記住別人的名字和面孔就會容易很多：

印象（Impression）清楚的記住姓名和面孔

重復(fù)（Repetition）每隔一段時(shí)間重復(fù)這些名字

聯(lián)想（Association）將其與一個(gè)動作畫面聯(lián)系起來，可以的話，最好把個(gè)人業(yè)務(wù)加進(jìn)去

2、小方法就是記住I-R-A三個(gè)字母，a印象，沒有仔細(xì)聽并正確記住別人的名字是一種不可原諒的無禮行為，沒有人會因?yàn)槟銓λ拿指信d趣而不高興，所以當(dāng)沒有挺清楚別人名字的時(shí)候最好說：“可以重復(fù)一下你的名字嗎？”記住他人姓名和面孔的第一件事就是忘記自己，盡可能的把注意力集中在別人臉上和名字上，消除見陌生人時(shí)的自我意識

b 重復(fù)，在交談中盡可能多的重復(fù)對方的名字，這樣對方往往也會重復(fù)你的名字加深彼此的印象，這里講到幾個(gè)方法可以很快的回憶起別人的名字：

1不要過于焦急，遇到這種情況最好的方法就是開玩笑帶過

2任何時(shí)候碰到你認(rèn)識的人都要叫他的名字，叫的名字越多越會增強(qiáng)記憶

3任何可能的情況下，實(shí)現(xiàn)抓緊時(shí)間來熟悉別人的名字，將你想記住的人和事寫在單子上 每隔一段時(shí)間重復(fù)，重復(fù)的次數(shù)多了就會記得

C聯(lián)想，將其與一個(gè)動作畫面聯(lián)系起來，盡可能把名字將一些有趣得事情或詞語加上自己的業(yè)務(wù)聯(lián)系起來

讀后感受：

許久沒有碰面的同學(xué)、朋友、同事，人家記住你的名字了，一見面就會很自然的說你的名字，而你卻叫不出他的名字會覺得很尷尬，在銷售中也是，在尋找意向客戶還是潛在客戶時(shí)是銷售員占主動地位，所以我們必須清楚的記得客戶的名字的同時(shí)更應(yīng)該增強(qiáng)他們對銷售員名字的記憶，在拜訪的時(shí)候他能很清楚記住你的名字至少在他得意識里有你，知道你是做什么的！記住每個(gè)人的姓名與面孔得到的回報(bào)遠(yuǎn)勝出你為此做過的努力。與西方國家不同的是，對于比自己年齡大的人不要直接稱呼人家的名字這樣很不禮貌，我們要做的就是讓他記住你的名字，深化你在他腦袋里的意識，他能夠記得你！

第23章什么是銷售員失去業(yè)務(wù)的最大原因

重點(diǎn)內(nèi)容：

說話盡量簡短，雖然銷售員知道的并不是很多，但卻可以說的很多。通用電氣公司副總裁哈利·厄利克說過：“在最近的銷售代理會議上，我們就銷售員失去業(yè)務(wù)的原因進(jìn)行過投票，值得注意的是，四分之三的表決結(jié)果認(rèn)為是銷售員說的太多。”

讀后感受：

講話太多是所有社交缺點(diǎn)中最壞的一種，如果有這種不良習(xí)慣，即使你最好的朋友也不會告訴你但他會躲著你，而且通常說得多錯(cuò)的幾率就越大，因?yàn)楹苌僭谧疃痰臅r(shí)間明白別人想要表達(dá)的意思，很容易造成誤解。在銷售中，客戶和我們的時(shí)間都是很寶貴的，說話太多不僅耽誤別人的時(shí)間還會引起客戶的反感，所以我們盡量做到抓住要害，言辭簡潔再打電話之前，列出講話要點(diǎn)清單把電話談話時(shí)間壓縮到一半！

第24章消除接近大人物的恐懼心理

重要內(nèi)容：

面對大客戶緊張的一個(gè)重要原則:當(dāng)你發(fā)覺到自己的害怕情緒時(shí)，要勇于承認(rèn)！讀后感受：

對于我來說，有著跟貝特格曾經(jīng)一樣的問題，我害怕跟客戶見面談話，我會緊張的什么都忘了，沒有一點(diǎn)思路，這章給我的啟發(fā)就是，我不應(yīng)該自己回避恐懼客戶這個(gè)問題，有的時(shí)候不是我、我的同事鼓勵(lì)我我就可以做到的，有句話說解鈴還須系鈴人，真正可以幫助我的人是我的客戶，與其自己一直恐懼著為什么我不讓給我?guī)砜謶值娜藥椭医鉀Q我的問題呢？我在思索！在面對客戶的時(shí)候我還緊張我會先告訴他“真的很抱歉，一直很想跟您見面，我也做了很長時(shí)間的準(zhǔn)備，見到您，現(xiàn)在卻非常緊張準(zhǔn)備的一句也想不起來了??”我想客戶也是一個(gè)平易近人的人，或許我跟她承認(rèn)了我的害怕不僅不讓他討厭我還會更愿意幫助我甚至是更好的配合我工作的開展，將我的劣勢變成優(yōu)勢，總之當(dāng)你發(fā)覺到自己的害怕情緒時(shí)，不要試圖掩藏，要勇于承認(rèn)！