第一篇：樓層服務員崗位職責

樓層服務員崗位職責

職責：樓層服務員 直屬上司：樓層領班

職責范圍：各區(qū)段分配房及該公共區(qū)域衛(wèi)生

1、按樓層主管安排的段落上班，上班工作活動不能超越此區(qū)。

2、對該區(qū)域的服務及客房管理負全部責任，包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生，對客服務，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等，了解該區(qū)內的所有客房實際狀態(tài)。

3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務或特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交接。

4、負責該區(qū)內的退房檢查工作，及時將檢查情況報告給前臺收銀，除OK房外的所有狀況都要報到辦公室。

5、在客房內發(fā)現遺留物品（走房），不論價值大小，都應記下房間號碼，客人姓名，日期，送到房務中心登記保管登記。

6、向當值領班匯報管轄區(qū)內的維修項目和衛(wèi)生達不到要求而自己不能完成的事項。

7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高速地完成上司交給的各項任務，工作中不浪費資源。

8、嚴格卷宗酒店各項規(guī)章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。

9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責。

第二篇：樓層服務員崗位職責描述

樓層服務員崗位職責描述

崗位職責

任務概括：嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，按酒店規(guī)定的操作程序工作，做好對客服務工作，為客人能提供一個清潔，美觀，舒適，安全的住宿環(huán)境。職責：

1.準時到崗，了解樓層情況，做好交接班。

2.核對房間狀態(tài)，掌握住客狀態(tài)，檢查空房，清理房間。3.嚴格按照操作規(guī)程完成客房清掃、整理和布置的工作任務。

4.及時向客房中心報告需要維修的設備和項目，以保證客人下榻期間設備的良好狀態(tài)。

5.認真填寫工作報表。

6.客房樓層及周圍環(huán)境的安靜和安全，工作間不能大聲喧嘩，不能在樓層跑步。7.遇到特殊情況和險情應立即向有關人員報告。

8.向服務中心報告“請勿打擾”房、少量行李用無行李房和“三無”房。9.負責本樓層酒水的申領、保證樓層酒水的保質期。

10.負責所屬樓層的退房查房，客人遺留的物品應立即與總臺聯系并通知服務中心，做好記錄。

11.負責對該樓層客衣的收送、清點和檢查。

12.負責該樓層工作間、布草間、走廊、電梯間，洗消間的清潔。13.負責檢查本樓層的各種安全防范工作，有問題應及時處理和報告。14.每天工作完畢后打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾、補充工作車上的物品，以便明天工作。15.下班前清倒所負責樓層的垃圾。

16.當班領取的鑰匙、對講機下班前要歸還房務中心。17.填寫交班記錄，要注明未完成的工作。

第三篇：客房部樓層服務員崗位職責

客房部樓層服務員崗位職責

管理關系：直接上級——客房部樓層領班

職責范圍：負責所在區(qū)域的衛(wèi)生清潔、設備檢查、對客服務等各種基礎工作。

具體內容：

1、按規(guī)定嚴格執(zhí)行客房鑰匙領取和使用制度，認真、準確、完整的填寫客房鑰匙領取表，全權負責客房鑰匙的保管。

2、保持良好精神狀態(tài)，牢記服務宗旨。文明待客，禮貌用語，為賓客提供各項優(yōu)質服務。

3、根據清潔客房順序及客人要求及時清掃整理房間，檢查客衣情況，補充一次性物品，棉織品一客一換，按規(guī)定消毒，認真、準確、完整的填寫客房清潔工作報表。

4、檢查所在區(qū)域設備設施及客房內各種設施的運轉情況，及時報告維修項目，發(fā)現異常，及時上報處理。

5、熟悉所在區(qū)域客房的分布及使用情況，隨時檢查房態(tài)并與客房服務中心進行核對。

6、負責樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤點、領取、報損等工作。

7、負責客衣的檢查、收取、核對及發(fā)放工作，認真做好登記。

8、熟悉所在區(qū)域內的消防通道及設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，確保賓客安全。

9、愛惜公共財產，力行節(jié)約，嚴格執(zhí)行酒店制定的各項節(jié)能措施。

10、及時報告賓客遺留物情況，并將遺留物品及時上交到客房服務中心做好登記。

11、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確

使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息和建議及時反饋給上級。

認真做好交接班記錄。

第四篇：樓層服務員的崗位職責

萬立國際酒店

WANLIINTERNATIONAL HOTEL

樓層服務員的崗位職責

一、按照標準工作流程清掃與整理客房，上午對住客房徹底清掃，下午18點以后開啟夜床，為客人提供干凈舒適的住宿環(huán)境。

二、認真填寫每日房況表，特殊客人及時報告當班領班。

三、使用禮貌用語，收集顧客喜好，規(guī)范為客人服務。

四、負責客人遺留物品情況，并及時歸還客人或交客房中心。

五、負責檢查設施設備及時將維修項目通知客房中心。

六、負責報告客人意外損壞物品及消費品情況。

七、嚴格執(zhí)行物品簽領制度，保管好房卡、鑰匙和對講機，下班前交到客房中心。

八、熟知本區(qū)域的消防器材位置及使用方法，做好樓層安全工作。

九、下班前整理吸塵器，準備工作車、布草、房間備品，做好節(jié)約。

十、本班事情必須完成，如特殊情況未完成交接給下一班次，并做交接記錄。

十一、完成上級交辦的其他各項任務。

第五篇：白班樓層服務員崗位職責

白班服務員崗位職責

1、領取萬能鑰匙，準確填寫《鑰匙領用單》。

2、服從領班的安排，清掃客房，填寫《服務員工作表》中的各項內容。

3、按照消毒程序，對客人使用的用具及時、有效的消毒。

4、確保房間內各項設施和物品的完好，如有損壞立即向領班報告。

5、檢查房間內酒水飲品的消耗情況，確保清點、開賬并及時補充；如發(fā)現客人有遺留物，應立即報告領班。

6、報告住店客人的患病情況，如遇緊急事件可越級向有關部門匯報。

7、客人離店后，及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現問題及時向領班和前臺報告。

8、保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔，正確使用各種清潔設備和用具。

9、對所轄區(qū)域內的設備、設施應及時、準確的進行報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復質量。

10、協助洗滌公司定期清點布草。

11、及時給住店客人補充客用品。

12、及時核準房態(tài)，迅速清理客人已離開的房間，經領班檢查后報三樓吧臺。

13、負責房間的清潔和布置工作，每天完成一定數量的客房

清潔工作。

14、每天按質量完成一至兩間客房的計劃衛(wèi)生工作，負責所在區(qū)域的走廊、地毯、墻紙的清潔；

15、熟悉房間內各種設備的使用和保養(yǎng)情況，每天檢查房間設備運轉情況，發(fā)現損壞及時通知工程部，并做好記錄。

16、管理所負責房間的財產，發(fā)現一是和損壞及時向主管或臺班報告。

17、掌握所負責住客房間情況，對住房內的貴重物品、自攜電器及異常情況要細心觀察，做好安全工作；對客人的一切遺留遺棄物品要及時如數上繳，不得私自處理，并做好記錄。

18、保管好房間工作鑰匙，如丟失鑰匙要立即報告，不得拖延、隱瞞，不得擅自為他人開房間。

中班服務員崗位職責

1、按規(guī)定領取萬能鑰匙，準確填寫《鑰匙領用單》，完成白班交接未完成的工作，認真填寫《服務員工作報告》的各項內容。

2、確保房間內各項設施、設備和物品的完好無損，發(fā)現問題立即向領班和三樓吧臺匯報，并陪同工程維修人員進房間維修。

3、留意住店客人的特殊行為和患病情況。

4、嚴格按照消毒程序，對客人使用過的用具進行消毒。

5、客人離店后及時檢查房間，發(fā)現問題和客人遺留物，立即報告領班，并將客人遺留物交三樓吧臺登記。

6、及時核準房態(tài)，迅速清理空房，經領班核準報三樓吧臺。

7、及時補充客用品并合理使用，保管設備和清潔用具。

8、新二樓中班人員還應清掃所轄樓層的公共區(qū)域、走廊、地毯等。夜班服務員崗位職責

1、日常接待應保持良好的狀態(tài)，做好接待工作，提供優(yōu)質服務。

2、客人提出其他服務時，要最大限度滿足客人需求，保證服務質量。

3、如有處理不了的事情要及時上報當班管理人員。

4、夜間當班時，要半小時巡視檢查一次，以確保安全消除

隱患。

5、如有房門在24:00仍未關閉，要提醒客人關好房門。

6、夜間當班時要半小時巡查一次，以確保安全，消除隱患。

7、如發(fā)現有可疑人員在樓層逗留，要立即上前詢問，并及時通知保安人員。

三樓吧臺服務員崗位職責

1、按標準接聽電話，答復住客的咨詢和要求，及時向有關方面?zhèn)鬟f各種信息并做好記錄。

2、負責客房出租狀態(tài)的修改、更正，正確顯示客房運轉狀況。（領班）

3、負責對客人遺留物品的保管、記錄及客人的認領工作。

4、負責客房部鑰匙的保管、收發(fā)工作。

5、接受各區(qū)域設施設備的報修，協助工程部進行維修。

6、聯絡協調其他部門、崗位，做好客房對外的樞紐作用，做好對客服務工作。

7、負責工作區(qū)域的清潔、衛(wèi)生。

財務部職責

1、貫徹執(zhí)行國家經濟政策，嚴格執(zhí)行酒店所制定的財務管理和會計核算標準。

2、監(jiān)督財務管理系統和控制程序的實施。

3、運用各種對比、分析方法，對酒店的經驗成果以及財務管理進行評價，為酒店的經營決策提供資料。

4、參加酒店有關經營管理活動的會議，協助總經理進行企業(yè)決策，審檢每日銷售日報表，向酒店領導提出改善酒店經營管理的建議。

5、編制酒店財務預算，制定工作程序和財力管理措施。

6、制定和審查酒店有關費用開支的手續(xù)程序，制定有效的會計核算系統，制止違反財務制度現象的發(fā)生。

7、負責酒店全體人員的工資歷，獎勵、懲罰的評定。

8、負責各類稅收的申報，各類保險的索賠工作。

9、處理財務部內部行政事務，做好資料的存檔。

10、完成總經理交辦的其他事務。

例會制度

1、全體管理層參加每天早上7:50客房部的班前會，無故不到者，以遲到論。

2、每月初第一個周一早上9:00整在總經理辦公室召開管理層會議。無特殊情況不得缺席，請假必須在會議召開前獲得批準，與會人員必須嚴格遵守會議紀律，不得隨意走動，使用手機。

內容：

1、研究、部署行政工作，討論決定酒店行政工

作重大問題。

2、總結、評價當月經營、工作情況，部署本期工作任務。

3、匯報、分析酒店計劃執(zhí)行情況和經營活動成果，評價各方面的工作情況，肯定成績、指出失誤、提出改進措施。

4、匯報、總結前期安全生產、治安、消防工作情況，處理事故，分析事故原因。