第一篇：員工行為規范管理制度

員工行為規范管理制度

員工行為規范是員工在職業活動過程中，為了實現企業目標、維護企業利益、履行企業職責、嚴守職業道德，從思想認識到日常行為應遵守的職業紀律。1.總則

1.1 為加強公司員工誠信道德建設，規范員工行為，塑造良好的企業形象，根據公司實際，特制定本規范。

1.2 本規范是公司全體員工必須遵循的準則，是規范員工內外行為的重要依據和評價員工職業行為的重要標準。

1.3 公司各級管理人員要以身作則遵守行為規范，并抓好所轄部門的行為規范教育、培訓和監督工作。2.員工基本職責

2.1遵守公司各項規章制度；

2.2遵守本崗位所屬部門的各項管理細則；

2.3遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司利益；

2.4嚴格按公司管理模式運作，確保工作流程和工作程序的順暢高效； 2.5必須服從上級領導的工作安排，不得無故拒絕協作上級命令；

2.6按崗位描述要求按時、按質、按量完成各項工作和任務，并接受監督檢查； 2.7按時完成自身崗位所分解的工作指標，按規定時限完成任務。2.8確保外出活動登記表記載真實，并接受監督檢查；

2.9監督檢查同事的行為活動和工作，發現問題及時指出并幫助改進，拒不接受者應及時上報；

2.10對規章制度、工作流程中不合理之處及時提出并報直接上級，確保工作與生產的高效； 2.11努力提高自身素質和技術業務水平，積極參加培訓、考核；

2.12根據自已崗位變化提出自身培訓計劃報直接上級，提高自身崗位工作能力； 2.13員工有根據自身崗位實際情況提出合理化建議的義務。3.員工行為規范 3.1 員工崗位規范

3.1.1忠于職守，不做有損公司的事，時刻維護公司的利益，樹立公司的良好形象； 3.1.2按時上下班，不遲到、早退；

3.1.3工作場所講普通話，不得大聲喧嘩，不影響他人辦公； 3.1.4進入他人辦公室前，必須先敲門，得到允許方可進入；

3.1.5禁止在工作時間內處理私人事務；非業務需要，禁止工作時間用手機上網玩游戲； 3.1.6禁止利用工作時間和辦公用具打游戲、下棋、聊天和電話煲粥；

3.1.7禁止工作時間內觀看視頻文件；不上與工作無關的網站；不得下載和閱讀與工作無關的文件；不看與工作無關的報刊、雜志或書籍；

3.1.8為了保證計算機資料的安全，請不要在計算機中安裝電腦游戲（操作系統自帶游戲除外）；不得私自拆開機器。如果機器有問題，及時通知辦公室，不要擅自拆開修理；

3.1.9愛惜使用并妥善保管辦公用品、設備；桌面物品擺放整齊有序；下班必須將所有文稿放置妥當，以防止遺失、泄密； 3.1.10離開辦公室時，請注意關閉自已的計算機，以減少沒有必要的消耗和防止資料的泄密，同時員工在未經允許的情況下不要私自使用別部門的電腦； 3.1.11為了大家的健康，工作場所請勿吸煙； 3.1.12中午就餐請勿飲酒，以免影響下午的正常工作；中午因應酬必須飲酒的,必須經部門負責人同意。

3.1.13為了創造舒適的辦公環境，應隨時保持本崗位所轄范圍的清潔衛生，隨時以5S要求自己；洗手間應做到及時沖洗；

3.1.14愛護公共衛生禁止在廠區內隨地吐痰、亂扔垃圾；宿舍保持干凈衛生，禁止在生活區大聲喧嘩，給員工創造一個良好的生活環境。

3.1.15員工上下班途中按秩序靠右側行走人行道，禁止占用機動車道，三人以上應成縱隊。3.1.16倡導節約、杜絕浪費，員工在就餐過程中請自覺排隊，禁止代打、多打，離開就餐桌時隨手帶走垃圾倒入垃圾桶內，提倡文明就餐。

3.1.17注意防火、防盜，發現事故隱患或其他異常情況立即報有關部門處理，消除隱患。3.1.18 下班時，文件、工具等歸放原位，清理完現場衛生、做好工作交接后方可離崗，未完成交接離崗者視為早退。

3.1.19關好門窗,檢查處理好火和電等安全事宜。

3.1.20 如實填寫崗位操作原始記錄，對發現可疑數據及時上報，確保產品質量。3.2 辦公規范

3.2.1 文件不能隨意擺放，應放入文件夾內，恰當分類，擺放整齊。3.2.2 辦公桌上不能擺放與工作無關的物品。

3.2.3 辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。3.2.4 借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸還原處。3.2.5 未經同意不得翻閱同事的文件、資料及其它物品。3.2.6 重要的記錄、證據等文件必須保存到規定的期限。3.2.7 處理完的文件,根據公司指定的文件號隨時歸檔。3.3 形象規范

3.3.1頭發梳理整齊,不染彩色頭發,不戴夸張的飾物；

3.3.2男職工修飾得當,頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領,嘴上不留長胡須；

3.3.3女職員宜保持淡雅輕妝，不宜濃妝艷抹,修飾文雅,且與年齡、身份相符，工作時間不能當眾化妝；

3.3.4行政后勤及管理人員顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。

3.3.5公司所有人員都應保證衣服的整潔、完好，按季著裝不得混裝。帽子要戴正，帽沿在前，不得歪戴、斜戴。

3.3.6車間崗位人員應著工裝上崗，并戴好安全帽。女員工應將頭發束起后放入安全帽內，防止頭發卷入機器發生危險。

3.3.7特殊崗位根據工作需要和勞動保護的有關規定著裝； 3.3.8特殊場合，根據公司主管部門通知要求著裝； 3.3.9禁止穿背心、褲衩、超短裙或拖鞋上班； 3.4 舉止規范

3.4.1與人交談神情微笑，眼光平視，不左顧右盼；

3.4.2保持精神飽滿，注意力集中；坐姿良好，上身自然挺直，不抖動腿；

3.4.3避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。實在難以控制時，應側面回避； 3.4.4在正規場合要站姿端正；走路步伐有力，步幅適當，節奏適宜； 3.5 語言規范

3.5.1在各場合中用語文雅、言辭要禮貌、謙遜、得當，表達要清晰、準確、有邏輯。3.5.2說話時音量適中，語句清晰，并注意在不同場合運用適當的語言及稱謂；

3.5.3會話，親切、誠懇、謙虛；語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡；

3.5.4與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠；不要隨意打斷別人的話；用謙虛態度傾聽；

3.5.5對同事、客戶用語平和，語言規范，不講粗話、臟話；

3.5.6公司內同事間以雙方習慣的方式稱呼，稱呼要文明；同事之間可直呼姓名，或“姓+職位稱呼”，對外介紹上級時，應正式和禮貌，請稱呼“上級姓名+職位稱呼”，在公眾場合不要叫他人的外號、小名等；

3.5.7在使用電話、辦理業務、接受咨詢時語氣平和，堅持使用“十字”文明用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。3.6 會議規范

3.6.1按會議通知要求，與會者必須提前5分鐘到達會場，并且關閉一切通訊工具鈴聲； 3.6.2會議進程中，應集中注意力，不干擾他人發言，若要發言，則應等待時機，不可隨意發表評論；

3.6.3會議進程中，不從事與會議無關的活動，應詳細記錄會議討論的重點和其他與會者的意見；

3.6.4主持人或發言者講完話，應向與會者行禮致謝，與會者應鼓掌回禮；

3.6.5若開會時是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會后，應把身邊的空罐子、紙杯、紙巾收好；

3.6.6開會時不得吸煙；并保持會場肅靜。3.7 接待規范 3.7.1接待客人：提前做好接待準備，提前十分鐘在約定地點等候，客人來到時應主動迎上，初次見面的還應主動作自我介紹，并引領客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料。3.7.2握手時要把握好握手的分寸，姿勢端正，用力適度，注視對方并示以微笑。握手的姿勢強調“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。握手時，伸手的先后順序：貴賓先，長者先，主人先，女士先。

3.7.3接待客人或領導一般要起立，臉部自然，眼睛平視對方。若因工作需要坐著時，不許不抬頭、左顧右盼或漫不經心，決不許上下打量客人。

3.7.4與客人或領導迎面相遇時，要靠右側行走，若道路較窄，應主動讓路。與客人或領導同行時，要讓客人或領導走在前面，并主動為客人開門。

3.7.5待人接物態度謙和、誠懇友善。對來賓和客戶委托辦理事項應力求做到機敏處理，不得草率敷衍或任其擱置不辦； 4.保密規范

4.1員工有履行保守公司商業秘密的義務。

4.2不與家人及工作無關的人談論公司商業秘密。

4.3使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密。

4.4不得擅自復印、抄錄、轉借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬保密級文件，需經公司領導批準。5.罰則

5.1違反3.1所述內容者，根據《勞動紀律管理辦法》進行處理；如未有規定所述內容者，每發現1次扣發當事人績效50元，累計計算；

5.2違反3.2、3.3、3.4、3.5、3.6、3.7所述內容者，每發現1次扣發當事人績效20元，累計計算；

5.3對泄露公司機密的，視情節輕重，根據《勞動紀律管理辦法》進行處理。6.附則 6.1 本規范為試行，不妥或不全面者待修改或補充。6.2本制度解釋權歸人力資源部。6.3本制度自印發之日起執行。

第二篇：員工行為規范管理制度

深圳中創云投基金管理有限公司

員工行為規范管理規定

第一章 總則

1、目的

為規范辦公區域的管理，提高辦事效率，創造文明、整潔的辦公環境，維護正常的辦公秩序，樹立公司良好形象，特制定本制度。

2、適用范圍

本制度適用于深圳中創云投基金管理公司全體員工。

第二章 規定說明

1、行為準則

1.1 遵守國家法律法規，履行公民應盡的一切義務。1.2 遵守公司各項規章制度及工作守則。

1.3盡忠職守，維護公司利益，保守商業和業務機密；若公司員工私自將公司機密泄漏，則公司有權立即調崗、辭退。

1.4愛護公司財物，不浪費，不化公為私，如有損壞，照價維修或賠償；對于惡意破壞公司公共財產行為者將給予辭退處理，承擔造成的一切損失，如破壞行為嚴重者公司直接移交公安機關處理。1.5 維護公司信譽，不做任何有損公司信譽的事情。1.6 熱愛集體，積極參加公司組織的各項活動。1.7 員工在工作期間，一律使用普通話，禁止使用方言。

2、工作態度

2.1滿懷激情的投入到工作中，勇于面對競爭與挑戰。

2.2對待工作應敬業愛崗，努力提高自己的工作技能和工作效率，對自己的工 作全面負責。

2.3對待合作，同事間應互相配合，不能相互拆臺或搬弄事非。待人接物態度謙和，以獲得公司同仁的支持和客戶的支持。2.4員工應服從上級主管的工作安排，保質保量按時完成工作任務。服從公司領導工作調動與安排。

3、工作環境

3.1每位員工應自覺維護公共環境的衛生，保持辦公場所、會議室、洽談室及衛生間的整潔。

3.2辦公區域嚴禁吸煙，吸煙需到指定場所。如被發現按照公司規定進行處罰，并承擔由此造成的一切損失。

3.3員工應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

3.4 保持通道、樓梯口的清潔，不亂扔紙屑、煙頭、茶渣。

3.5下班時最后離開的員工應注意關好所在區域的門窗，電腦、空調、飲水機、電燈等公用設施。

4、工作紀律

4.1工作時間內不得無故離崗、串崗，閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環境的安靜有序。

4.2員工上班期間不得利用工作時間處理私事，未經允許不得擅自離開工作崗位。

4.3正確、迅速、謹慎地打、接電話。通話簡明扼要，不得在電話中聊天。原則上不得用公司電話打私人電話。

4.4應及時向上級主管匯報工作完成情況及工作進度，不得進行虛偽的和隱瞞事實的匯報、報告。

4.5未經允許，不得從事其他職業，也不得由經營自身業務的行為。4.6除業務上的目的，不得使用公司設備，物品，不得損壞、丟失、粗暴使用、藏匿公司的設備和物品，未經許可不得拿走或企圖拿走公司的物品。4.7員工應妥善保管個人物品，如在公司內丟失或損壞。其責任與風險有個人承擔。

4.8 員工在任何情況下不得發生沖突，員工不得與管理監督人員發生沖突和爭執，如有異議可向本部門領導進行匯報，有部門領導之間溝通協商解決。

4.9 嚴守公司機密，不得將公司機密級文檔、經營數據、客戶信息等重要信息外泄。

4.10 嚴禁在公司內傳播不利國家、政府、公司謠言，經公司領導教育無效者，給予停職、調崗或辭退處理。

5、禮節、禮貌

5.1本公司員工必須注意禮節、禮貌。在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。

5.2 進各辦公室前應先敲門，聽到應答后再進。

5.3未經允許不得動用或翻閱別人的電腦文件，筆記本等物品（離職人員物品不在其列）。

5.4 接聽電話時應用禮貌用語：“你好、謝謝、再見”等。

5.5 員工上班時間穿著及修飾，保持干凈、整潔，嚴禁奇裝異服，男士穿襯衫，下裝長褲，女士需有領子的上衣，并注意個人衛生，同時按公司要求佩戴工號牌。

5.6公司客戶來公司，員工要禮貌、文明接待，如帶有不滿情緒接待客戶或向客戶展現不滿情緒操作，使公司形象受損，公司將給予嚴重警告，對不予理睬者，進行勸退.5.7員工外出辦事時必須儀表端莊、整潔，自覺維護公司形象。

6、溝通與投訴

6.1公司提倡良好、融洽、簡單的人際關系，同時提倡個人與公司及個人與個人之間的溝通。

6.2公司將通過定期和不定期以書面或面談方式進行意見調查，向員工征詢對公司業務、管理方面的意見。

6.3員工的意見和建議將會成為公司在經營管理決策過程中考慮因素，公司雖不承諾員工的每一項想法均能實現，但公司會給予相應的答復。6.4當員工認為個人利益受到不應有的侵犯、或對公司的經營管理措施有不同意見、發現有違反公司各項規定的行為時，可以直接向部門領導或副總進行投訴。

7、安全

7.1安全用電

7.1.1不得亂接亂拉電源線、增設插座、增加用電設備、不得超負荷使用電器設備、散熱不良的電器設備不應長時間通電。

7.1.2電器故障應謹慎處理，做好安全保護措施，禁止違章操作。7.2防火

7.2.1不得亂丟煙頭紙屑，抽煙必須在指定場所。7.2.2嚴禁將易燃、易爆物品帶入公司。

7.2.3發生火災時，要注意使用防火警報與消防設備，并拔打119報警。7.3防盜

7.3.1本部門人員都應保管好公司和個人的物品，不要將個人貴重物品放在公司，如有遺失，由員工本人負責，公司不承擔任何責任。

7.3.2下班后離開辦公室的員工須關好門窗，并注意鎖門。

7.3.3非本公司人員不得隨意進入辦公區域內，需在前臺進行來訪登記后，方可進入。

第三章 行政處罰

1、原則

公司的各項制度、規定等，均視為公司的紀律需嚴格遵守，對于違反公司紀律的行為，根據具體情況給予小數額的罰款，由綜合管理部門監督執行，若有員工違反此規定，情節嚴重者將給與解除勞動關系處理。

2、員工出現下列情況者予以罰款： 2.1 在規定上班時間未按要求著裝。

2.2開會遲到，會議期間手機（或其他通訊工具）未調至靜音模式以及接聽電話者。

2.3上班時間從事與工作無關的事情，如聊天，看雜志，未到時間進餐等。2.4 打印與工作無關的資料。2.5 辦公區域內抽煙。

3、罰款金額

3.1 以上情況罰款以月為單位，第一次出現以上情況任意一次，罰款10元； 4 第二次出現同樣的情況，罰款20元；第三次罰款30元；第三次以后，當月再出現此情況每次罰款50元。罰款由員工直接交納到財務部。

4、其他情況

4.1 各部門負責人違反公司紀律，從嚴處罰，50元/次。

4.2 公司物品使用過程中因惡意損壞、丟失的，當事人應負責賠償。4.4綜合管理部作為檢查執行部門，必須嚴肅公司紀律，認真執法，如發現不按照規章行使職責，則按照與違規人員相同的金額進行罰款。4.5將公司機密級文檔、經營數據、項目信息等重要信息外泄者，視情節輕

重給予罰款500-1000元或辭退處理。

4.6 罰款不是目的，公司希望通過嚴格要求提高員工的職業素質和專業素質

以實現個人社會價值的增值。

第四章 附則

1、本制度由綜合管理部制定、實施、修改和解釋，經公司領導批準后實施，修改時亦同。

2、本制度自下發之日起執行。

綜合管理部

二〇一六年五月二十四日

第三篇：《員工行為規范管理制度》

1.目的：為規范員工行為，體現員工良好精神風貌，創建良好的工作秩序，塑造優秀的企業文化和企業形象，特制定本行為規范。

2.范圍：本規范適用于**企業全體員工日常行為規范管理。

3.職責：人事部、行政部、工會負責員工日常行為的規范管理。

4.員工道德行為規范

4.1

基本道德行為準則：

4.1.1

遵紀守法，保守秘密，廉潔奉公，誠實守信；

4.1.2

敬業愛崗，忠于職守，服從指揮，接受監督；

4.1.3

勤儉節約，愛護公物，講究衛生，熱愛企業；

4.1.4

嚴于律己，寬以待人，尊重他人，關心同事；

4.1.5

尊重知識，崇尚科技，學而不厭，勇攀高峰；

4.1.6

精神飽滿，舉止文明，熱忱服務，禮貌待客；

4.1.7

精誠團結，務實高效，銳意創新，追求卓越。

4.2

職業道德規范：

4.2.1

遵守國家的法律法規和公司的一切規章制度。對于公司制度建設方面的建議，員工應通過正當的渠道反映。

4.2.2

嚴守公司的秘密。員工應保管好業務資料，保護好公司的一切技術成果和知識產權，不以任何形式盜竊、泄露公司的秘密和向外傳播公司書面、電子資料。

4.2.3

員工應保持清正廉潔的作風，克己奉公，以公司、集體利益為重，正確處理好個人、集體和公司之間的關系。不得有損害公司利益和形象的行為，不以權謀私、貪污腐化、損公肥私、敲詐勒索、行賄受賄、虛報瞞報，不得私自經營與公司業務有關的職業和兼任公司以外的職務。

4.2.4

不得超過職權私自向客戶、他人做出業務方面的口頭承諾，書面承諾必須獲得上級和公司的批準，做出的有效承諾必須履行。不得有任何欺騙公司的行為。

4.2.5

認真履行工作職責，依照操作規程與標準，積極主動完成各項工作與目標，主動匯報工作，積極反映問題和提出合理化建議。不得推諉塞責，隱瞞工作問題與缺失。

4.2.6

尊重他人職權，服從上級領導、指揮與監督，服從業務部們和人員的工作指導，積極配合審計、稽查部門開展工作。一般情況下，原則上不得擅自越職越權，不得越級指揮，越級匯報。

4.2.7

工作中要厲行節約，杜絕鋪張浪費，發揚艱苦創業的**精神，發揮各種資源的最大效用。愛護公共設施、辦公作業設備、花草樹木，注意維護好公共衛生和個人衛生，創建干凈優美的辦公作業環境。不做任何有損公司利益和形象的事，不散布任何有損公司利益和形象的言論，熱愛**，充分發揚“**是我家”的主人翁的精神。

4.2.8

嚴格要求自己，謙虛自愛，開誠布公，坦誠待人，尊重領導和上級，尊重他人人格，相互幫助與支持。管理人員要發揮帶頭表率作用，關心和愛護下屬，指導和培養下屬。不得欺上瞞下、打擊報復、黨同伐異、拉幫結派搞小團體主義、誣蔑誹謗、探聽和散布他人隱私，工作不夾雜個人喜好。

4.2.9

積極創造一種尊重知識，尊重人才，崇尚科技的氛圍，創建能夠發揮各類人才的作用用人機制，促使員工主動自覺的學習新知識，新科學，新技術，提升素質和技能，并與實踐相結合，使“人才、科技”戰略落到實處。

4.2.10

員工之間應發揚團結、協作的工作精神，努力創建健康、和睦、融洽的人際關系。發揚實事求是、腳踏實地，追求效率的工作作風，應對不斷變化的內外部環境，不固步自封，從小處做起，從細微處改善，敢于創新，積極進取，追求個人與企業的共同進步和發展。

5.日常行為規范

5.1

工作舉止行為

5.1.1

不遲到、早退，工作時不得辦理私事，請休假、外出辦理公務、加/值班要辦理手續。

5.1.2

服從領導和上級的工作安排，決定事項應嚴格遵照執行，主動報告工作情況，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止安排的工作。

5.1.3

上班時間不得擅離職守，不準串崗聊天、嘻笑打鬧、大聲喧嘩、吃零食，不做與工作無關的事情，不在明令禁止吸煙場所吸煙。

5.1.4

不帶無關人員進入辦公場所。未經允許，不得進入他人辦公室、翻看他人文件、使用他人辦公設備。

5.1.5

進入他人辦公室，應主動敲門示意。

5.1.6

參加會議應準時，遇事應請假，中途不得隨意走動。

5.1.7

下班離崗前，要做到隨手關電腦、關電源、關空調、關燈、鎖門。

5.2

辦公環境與衛生

5.2.1

不得損壞公司配置的各種設備、設施和物品。辦公設備、桌椅及及其他物品應擺放整齊，保持辦公室干凈、整潔、衛生，不得亂堆、亂放、亂掛物品。

5.2.2

雨天進入辦公室，應用塑料袋將雨傘裝好。

5.2.3

長時間離開辦公桌，應整理好桌上的文件資料，避免攤放在辦公桌上。處理完畢的文件資料應及時歸檔或銷毀。重要機密文件應保管好。

5.2.4

下班后，應將物品歸位。

5.2.5

自覺維護公共衛生，不隨地吐痰、亂丟果皮紙屑和雜物。如發現地上垃圾，要隨手揀起投入垃圾容器內。

5.2.6

愛護公共設施，不踐踏草坪、損壞樹木、采摘花果。

5.3

電話接聽

5.3.1

文明用語：“您好！”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。

5.3.2

使用普通話，注意控制語氣、語調，語言要親切、簡練、客氣。

5.3.3

及時接聽，勿讓鈴聲超過三遍，遲接電話須表示歉意。

5.3.4

仔細、耐心傾聽對方講話，不要打斷對方解釋。

5.3.5

準確記錄，及時轉告電話內容，并敦促同事回電。

5.3.6

不得使用公司電話撥打私人電話。與工作無關的電話應簡短扼要，禁止占用公司的電話線路聊天。

5.3.7

參加會議時，應將電話置于振動模式或關閉，接聽電話應輕聲、簡短或到會場外部接聽。

5.3.8

接聽電話不得影響他人正常的工作。

5.4

社交禮儀

5.4.1

同事或熟人相遇應相互問候或點頭致意。

5.4.2

自我介紹時應親切大方的說出自己的姓名、身份、單位等。介紹他人時，應先將男士介紹給女士。

5.4.3

將幼者介紹給長者，將職位低者介紹給職位高者。

5.4.4

握手時應親切、熱情、真誠；非特別關系握手時間不能太長；與女士握手時間應短，力量要輕；與上級握手時，應等上級先伸手；不可以坐著握手、搶著握手、相互交叉握手、戴手套握手、用左手握手。

5.4.5

名片遞送。依照職位高低或長輩晚輩的順序或由近及遠遞送，遞送名片的方法：雙手捏角，名片字體正向朝對方，一邊遞送一邊清楚說出自己的姓名。應雙手接收他人名片，馬上看并記住對方的名字，隨即遞送自己的名片。不想交換或沒有名片，應使用合適的措辭。接過對方名片后應表示謝意，認真看一遍，讀出對方姓名、職務，并妥善保留。

5.4.6

交談。交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或諷刺他人，勿出言不遜，惡語傷人。與客人交談時要誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確。注意迎送禮節，主動端茶送水。與同行交談時，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護集團形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密。

5.4.7

接待。在約定的時間內接待客人，避免遲到，有事不能按時赴約應提前通知對方。接待人不在時，應禮貌的接待客人，能解決的問題應主動為其解決。不得在非接待區域與客人長時間交談。應引導客人進入接待區域，并在落座后開始談話。與客人相遇時，要主動讓路；與客人同行時，應禮讓客人先行；同上下樓梯時，應讓客人先上先下。在上、下班高峰期或限電期間應主動行走樓梯，讓出電梯方便客人及他人。

5.4.8

宴請。盡量選擇合適的場所，適合客人的喜好。陪客人數不宜過多，原則人不超過客人人數，分清主次位置，領客人就座

5.4.9

后方可就座進餐。注意協調氣氛，力求和諧、友好、熱烈。不可留下客戶先行離開，等客戶離席后，方可離席。不要在客戶面前領取收據或付款。

6.附

則：本規范由行政部、人事部和工會聯合制訂，經總經理審批后實施。

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END

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第四篇：《員工行為規范管理制度》

《員工行為規范管理制度》

1.目的：為規范員工行為，體現員工良好精神風貌，創建良好的工作秩序，塑造優秀的企業文化和企業形象，特制定本行為規范。

2.范圍：本規范適用于**企業全體員工日常行為規范管理。

3.職責：人事部、行政部、工會負責員工日常行為的規范管理。

4.員工道德行為規范

4.1

基本道德行為準則：

4.1.1

遵紀守法，保守秘密，廉潔奉公，誠實守信；

4.1.2

敬業愛崗，忠于職守，服從指揮，接受監督；

4.1.3

勤儉節約，愛護公物，講究衛生，熱愛企業；

4.1.4

嚴于律己，寬以待人，尊重他人，關心同事；

4.1.5

尊重知識，崇尚科技，學而不厭，勇攀高峰；

4.1.6

精神飽滿，舉止文明，熱忱服務，禮貌待客；

4.1.7

精誠團結，務實高效，銳意創新，追求卓越。

4.2

職業道德規范：

4.2.1

遵守國家的法律法規和公司的一切規章制度。對于公司制度建設方面的建議，員工應通過正當的渠道反映。

4.2.2

嚴守公司的秘密。員工應保管好業務資料，保護好公司的一切技術成果和知識產權，不以任何形式盜竊、泄露公司的秘密和向外傳播公司書面、電子資料。

4.2.3

員工應保持清正廉潔的作風，克己奉公，以公司、集體利益為重，正確處理好個人、集體和公司之間的關系。不得有損害公司利益和形象的行為，不以權謀私、貪污腐化、損公肥私、敲詐勒索、行賄受賄、虛報瞞報，不得私自經營與公司業務有關的職業和兼任公司以外的職務。

4.2.4

不得超過職權私自向客戶、他人做出業務方面的口頭承諾，書面承諾必須獲得上級和公司的批準，做出的有效承諾必須履行。不得有任何欺騙公司的行為。

4.2.5

認真履行工作職責，依照操作規程與標準，積極主動完成各項工作與目標，主動匯報工作，積極反映問題和提出合理化建議。不得推諉塞責，隱瞞工作問題與缺失。

4.2.6

尊重他人職權，服從上級領導、指揮與監督，服從業務部們和人員的工作指導，積極配合審計、稽查部門開展工作。一般情況下，原則上不得擅自越職越權，不得越級指揮，越級匯報。

4.2.7

工作中要厲行節約，杜絕鋪張浪費，發揚艱苦創業的**精神，發揮各種資源的最大效用。愛護公共設施、辦公作業設備、花草樹木，注意維護好公共衛生和個人衛生，創建干凈優美的辦公作業環境。不做任何有損公司利益和形象的事，不散布任何有損公司利益和形象的言論，熱愛**，充分發揚“**是我家”的主人翁的精神。

4.2.8

嚴格要求自己，謙虛自愛，開誠布公，坦誠待人，尊重領導和上級，尊重他人人格，相互幫助與支持。管理人員要發揮帶頭表率作用，關心和愛護下屬，指導和培養下屬。不得欺上瞞下、打擊報復、黨同伐異、拉幫結派搞小團體主義、誣蔑誹謗、探聽和散布他人隱私，工作不夾雜個人喜好。

4.2.9

積極創造一種尊重知識，尊重人才，崇尚科技的氛圍，創建能夠發揮各類人才的作用用人機制，促使員工主動自覺的學習新知識，新科學，新技術，提升素質和技能，并與實踐相結合，使“人才、科技”戰略落到實處。

4.2.10

員工之間應發揚團結、協作的工作精神，努力創建健康、和睦、融洽的人際關系。發揚實事求是、腳踏實地，追求效率的工作作風，應對不斷變化的內外部環境，不固步自封，從小處做起，從細微處改善，敢于創新，積極進取，追求個人與企業的共同進步和發展。

5.日常行為規范

5.1

工作舉止行為

5.1.1

不遲到、早退，工作時不得辦理私事，請休假、外出辦理公務、加/值班要辦理手續。

5.1.2

服從領導和上級的工作安排，決定事項應嚴格遵照執行，主動報告工作情況，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止安排的工作。

5.1.3

上班時間不得擅離職守，不準串崗聊天、嘻笑打鬧、大聲喧嘩、吃零食，不做與工作無關的事情，不在明令禁止吸煙場所吸煙。

5.1.4

不帶無關人員進入辦公場所。未經允許，不得進入他人辦公室、翻看他人文件、使用他人辦公設備。

5.1.5

進入他人辦公室，應主動敲門示意。

5.1.6

參加會議應準時，遇事應請假，中途不得隨意走動。

5.1.7

下班離崗前，要做到隨手關電腦、關電源、關空調、關燈、鎖門。

5.2

辦公環境與衛生

5.2.1

不得損壞公司配置的各種設備、設施和物品。辦公設備、桌椅及及其他物品應擺放整齊，保持辦公室干凈、整潔、衛生，不得亂堆、亂放、亂掛物品。

5.2.2

雨天進入辦公室，應用塑料袋將雨傘裝好。

5.2.3

長時間離開辦公桌，應整理好桌上的文件資料，避免攤放在辦公桌上。處理完畢的文件資料應及時歸檔或銷毀。重要機密文件應保管好。

5.2.4

下班后，應將物品歸位。

5.2.5

自覺維護公共衛生，不隨地吐痰、亂丟果皮紙屑和雜物。如發現地上垃圾，要隨手揀起投入垃圾容器內。

5.2.6

愛護公共設施，不踐踏草坪、損壞樹木、采摘花果。

5.3

電話接聽

5.3.1

文明用語：“您好！”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。

5.3.2

使用普通話，注意控制語氣、語調，語言要親切、簡練、客氣。

5.3.3

及時接聽，勿讓鈴聲超過三遍，遲接電話須表示歉意。

5.3.4

仔細、耐心傾聽對方講話，不要打斷對方解釋。

5.3.5

準確記錄，及時轉告電話內容，并敦促同事回電。

5.3.6

不得使用公司電話撥打私人電話。與工作無關的電話應簡短扼要，禁止占用公司的電話線路聊天。

5.3.7

參加會議時，應將電話置于振動模式或關閉，接聽電話應輕聲、簡短或到會場外部接聽。

5.3.8

接聽電話不得影響他人正常的工作。

5.4

社交禮儀

5.4.1

同事或熟人相遇應相互問候或點頭致意。

5.4.2

自我介紹時應親切大方的說出自己的姓名、身份、單位等。介紹他人時，應先將男士介紹給女士。

5.4.3

將幼者介紹給長者，將職位低者介紹給職位高者。

5.4.4

握手時應親切、熱情、真誠；

非特別關系握手時間不能太長；

與女士握手時間應短，力量要輕；

與上級握手時，應等上級先伸手；

不可以坐著握手、搶著握手、相互交叉握手、戴手套握手、用左手握手。

5.4.5

名片遞送。依照職位高低或長輩晚輩的順序或由近及遠遞送，遞送名片的方法：雙手捏角，名片字體正向朝對方，一邊遞送一邊清楚說出自己的姓名。應雙手接收他人名片，馬上看并記住對方的名字，隨即遞送自己的名片。不想交換或沒有名片，應使用合適的措辭。接過對方名片后應表示謝意，認真看一遍，讀出對方姓名、職務，并妥善保留。

5.4.6

交談。交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或諷刺他人，勿出言不遜，惡語傷人。與客人交談時要誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確。注意迎送禮節，主動端茶送水。與同行交談時，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護集團形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密。

5.4.7

接待。在約定的時間內接待客人，避免遲到，有事不能按時赴約應提前通知對方。接待人不在時，應禮貌的接待客人，能解決的問題應主動為其解決。不得在非接待區域與客人長時間交談。應引導客人進入接待區域，并在落座后開始談話。與客人相遇時，要主動讓路；

與客人同行時，應禮讓客人先行；

同上下樓梯時，應讓客人先上先下。在上、下班高峰期或限電期間應主動行走樓梯，讓出電梯方便客人及他人。

5.4.8

宴請。盡量選擇合適的場所，適合客人的喜好。陪客人數不宜過多，原則人不超過客人人數，分清主次位置，領客人就座

5.4.9

后方可就座進餐。注意協調氣氛，力求和諧、友好、熱烈。不可留下客戶先行離開，等客戶離席后，方可離席。不要在客戶面前領取收據或付款。

6.附

則：本規范由行政部、人事部和工會聯合制訂，經總經理審批后實施。

第五篇：員工行為規范管理制度

×××公司員工行為規范管理制度

（修訂稿）

為不斷強化員工素質，加強團隊建設，持續提升公司管理水平，特制定本制度。以員工行為規范制度為約束，促進全體員工養成優良的工作行為規范習慣和良好的工作秩序。

一、勞動紀律與工作秩序

1、遵守作息制度，不遲到，不早退，及時考勤、補勤。

2、工作時間嚴禁擅自離崗。因公因私外出要履行員工外出請假管理辦法。

3、上班時間和值班時間要穿工作服并佩帶公司標識上崗。保持工作服、領帶熨燙平整、干凈，皮鞋光亮潔凈。

4、上班時間不做與工作無關的事，不準吃零食、打撲克、下棋、看電視。禁止睡崗、串部門聊天、打電話聊天、上網聊天、用電腦或手機玩游戲，聽音樂，上網收看體育賽事、電影、連續劇等。禁止用辦公電話撥打收費信息臺。

5、嚴禁酒后駕車。因工作需要飲酒后，由公司司機代為駕駛車輛。

6、無論上班、下班還是節假日，嚴禁在公司（包括宿舍）內打麻將、炸金花及進行其它賭博性質活動。

7、下班后或節假日期間，在公司辦公區逗留人員禁止穿拖鞋、背心、短褲。嚴禁打印、復印與工作無關的資料。

8、維護辦公秩序。接待、洽談工作要在公司洽談區進行。不經總服務臺人員允許，不準帶來訪者進入公司辦公區。

9、保持公共環境清潔，嚴禁在辦公區、洗手間內吸煙。外來人員在辦公區吸煙要即時委婉阻止。

10、日常上班，中午不應飲酒。如工作需要，要不因飲酒而影響下午工作。不要一臉醉態，滿嘴酒話，影響公司和個人形象。

11、不經允許，嚴禁動用他人電腦，以防文件丟失和信息泄露等。嚴禁私自裝卸個人辦公電腦或部門筆記本電腦固有程序或軟件，如因工作需要，經設備管理中心允許，由設備管理中心專業人員操作。

12、無論上下班，享受公司通訊補助人員都要保持全天通訊暢通，要保證手機全天開機；要確保手機足電足費，避免因缺電或停機導致通訊不暢。

13、公司組織培訓、開會等集體活動時要提前5分鐘到場。活動期間不隨便就坐，不交頭接耳，不隨意走動，不中途退場，不起哄，要服從組織者安排。積極參與集體活動，嚴禁集體活動期間睡覺、玩游戲、看手機新聞、看其它書籍、頻繁收發短信、談話聊天等。因故不能參會的要向主管領導請假，在獲得批準后再向會議組織部門主管領導請假。

14、培訓、會議等集體活動前要把手機調至振動、靜音或關閉狀態，不能在會場當眾接聽電話。

15、用車人員必須明確告知派車人員所去地點和辦理事

24、不得在工作時間在椅子、桌面上亂掛亂放衣服、領帶、各種包具、梳妝鏡、化妝盒等與工作無關的物品；不得在辦公桌下存放鞋子、雜物等。因公因私外出、因故請假者，須將辦公位整理完畢，確保物品碼放整齊、擺放有序、保持工位整潔。隨時關閉個人衣柜、活動推車和工位推拉柜門。

25、值班期間，要嚴格履行值班管理制度，盡職盡責。

26、遵守排隊就餐次序、文明用餐，杜絕任何形式的一日三餐浪費，尤其是午餐，要量身取食，多吃多取、少吃少取，杜絕浪費。

27、不擅自留人在公司住宿。

28、嚴禁在衛生間洗手池、大小便池內倒茶葉。

29、勞動紀律與工作秩序包括以上行為，但不局限于以上行為。

二、關于嚴重違規違紀行為的認定

有下列情形之一的（包括但不限于以下內容），即視為嚴重違章違紀的行為：

1、在公司爭吵、打架、斗毆，造成嚴重影響的；酒后耍酒瘋、胡言亂語、言語不當、惡語傷人等，影響公司同事之間團結，損害公司形象的。

2、在公司內部散布謠言、虛假消息，或者搬弄是非挑撥同事關系，嚴重影響公司正常辦公秩序的。

3、詆毀公司形象或者公共場合頂撞領導或者詆毀上級

信息的，或者故意泄露公司秘密的，或者過失泄露公司秘密造成嚴重后果和重大損失的。

13、擅自挪用公款、或將公物據為私有的。

14、被公安機關勞動教養或者拘留的。

15、公司專職司機因違反《交通安全管理規定》，造成交通事故，出現人員傷亡或者損失金額在10000元（含10000元）以上的。

16、違反檔案管理制度，使公司重要文件丟失，給公司造成不可挽回的影響或者嚴重損失的。

17、丟失本公司或代辦單位重要證件、文件等，給本公司或代辦單位造成不可挽回的影響或者嚴重損失的。

18、利用職務之便，營私舞弊，從中謀取利益的。

19、泄露公司重要秘密，致使招商引資等項目流產的。20、因工作失職、失誤引起客戶合理投訴兩次（含兩次）以上，并給客戶造成經濟損失的。

21、因態度惡劣造成不良影響，引起客戶合理投訴的。

22、財務人員違反《財務管理制度》和財務工作流程、庫房管理人員違反《庫房管理制度》和庫房工作流程的。

23、工作中因個人目的進行行賄，或者利用職務之便進行受賄，數額在1000元（含1000元）以上的。

24、違反安全操作規程，經過糾正和批評教育后仍不改正的，且再犯類似行為兩次的或者出現一次安全生產管理部

對方感覺到你在微笑。

3、如果既有客戶座機電話也有手機電話時，應先打座機后打手機。

4、若有業務等電話溝通需要，要準備好溝通的文件資料，并準備好紙或筆記本、筆，形成電話記錄。

5、掛電話時，一般由打電話一方先掛電話，或者由年長者、職位高者先掛電話。掛電話時要輕輕放下，以免造成失禮。

（二）接待迎送

1、前臺人員接待來訪者必須站立問候，禮貌稱呼，聲音清脆、態度和藹。其他人員接待來訪者時要起身、握手、問候。

2、接待任何人任何時候都要面帶微笑，露出六顆上牙。

3、對認識的客人見面時首先應說出對方的尊稱。

4、同時接待多個來訪者時，不要冷落一方，要及時打招呼問候，請求客人稍等。

5、服務要先外后內，急事急辦，熱情周到快捷。

6、前臺人員對來訪者要來有迎聲，去有送聲。

7、在公司范圍內，見到非我公司人員，無論認識與否，無論是否與自己有關，凡迎面碰見，或目光相遇，要微笑問候：“您好”或點頭示意問候。

8、送賓時，要等對方轉過身并走出一段路后，不再回

不要當眾修飾自己容貌。

（四）坐立

1、與別人談話時不要雙手交叉抱在胸前，或雙手掐腰、插褲兜，不要身體晃動。

2、站立時要挺胸、收腹，女士應雙腳并攏。

3、坐著交談時要挺起腰，不要將身體半躺在椅子上。不要翹二郎腿，女士不能叉開腿。

（五）握手

1、與對方握手時應距離一臂左右，力度要適中，握手時間：3-4秒或在心里默數1,2,3,4,5后松開手。

2、不能交叉握手，更不能左右手同時分別與兩人握手。

（六）介紹

1、做介紹時伸出右手，手指并攏，手心稍向上，指向先被介紹的一方。一般是把下級、年輕者、男士介紹給上級、年長者、女士。

2、當自己被介紹給別人時，一定要站起，主動握手，問好，遞名片。

3、在第一次介紹中注意記住對方姓名、職務，以便交談時好稱呼。

（七）遞名片

1、對外交往要主動遞名片，雙手端送，目視對方，名片正面朝向接名片人（若對方為外國賓客，名片英文正面應

01、乘電梯時主人要先進去，按按鈕，再請客人進來。出電梯時要請客人先出去。

當乘小轎車時，司機旁邊座位為秘書或隨從的位臵，后排右側為上、左為下，如坐三人，右側為尊，左側次之，中間座位再次之。

2、如果開車的是主人，前排的司機旁是第一重要位臵、后排的右座為第二、左座第三、中間座位為第四。

3、隨從人員應為領導或客人開關車門，然后上車。如果沒有隨從人員，司機應為領導和客人開關車門。

（十）用餐

1、要等人員到齊后，等上級（或主人）、客人坐定后，方可入座。等主人或上級示意進餐時，方可進餐。

2、不能用自己的筷子為別人夾菜，應用公用筷子。

3、夾菜應先揀離自己最近的菜下箸，夾菜時不要在碗碟里亂翻找，較遠的菜應等主人或同座客人表示請用后再下箸。

4、新菜上桌后，應請主人或同座客人先用。

5、隨從接待人員應注意轉動餐桌傳菜，招呼客人用酒水。

6、吃飯時，切忌狼吞虎咽，吧嗒嘴。席上談話不應含著食物。湯和食物如果太熱，不可用嘴吹。席中不能咳嗽、打噴嚏、擤鼻子，如忍不住要暫時離開餐桌。

2區和宿舍，要關燈、關電、關空調、關電腦。

7、隨時保持辦公環境清潔，保持辦公物品擺放有序。下班前要將辦公桌面整理完畢方可離開。

8、要節約用紙，兩面使用。操作要認真，確保紙型無誤，打印、復印后要撤掉紙張，整理好桌面再走，避免出現打印、復印浪費現象。保證打印、復印設備正常工作；及時更換硒鼓或墨盒，確保打印復印質量；訂書機、訂書釘隨時可用；出現卡紙不能自行處理時，即時向設備管理中心報告。

9、要愛護公司辦公設備，不要擅自動用公司規定的專人專用的設備，使用公用設備前要認真學習操作規程，出現故障后要請公司專人檢修。

10、外出乘車要維護車內環境衛生，不要在車里亂彈煙灰、亂扔煙屁，不要在車里梳頭發、摳鼻子、吃東西，不要用坐墊擦手，影響車內衛生。

11、保持值班室、值班宿舍、良好環境，床上床下干凈整潔，床單及時洗，物品擺放有序，值班休息完畢后即時整理帶走個人物品、不準存放。

12、保持休息室良好環境，嚴禁休息期間接打電話、大聲說笑、吸煙等影響他人休息的行為，休息完畢后，即時將沙發椅復位、清理并帶走私人物品。

13、不要習慣性說話帶臟字，不要亂扔煙頭雜物、隨地吐痰。

4不留單個手指的長指甲，女士指甲不涂濃艷色彩。

6、男士穿深色西裝時穿黑色皮鞋，深色襪子；女士穿與上衣顏色相配的高跟皮鞋，絲襪，絲襪不能有抽絲破洞現象。

7、女士上班和參加社交場合，必須化淡妝，佩戴首飾不超過兩件，顏色、形狀應與服裝搭配。

8、不要把手機和鑰匙掛在腰間。

9、口腔清潔，無蔥、蒜、酒等異味。

10、保持辦公位環境整潔、無塵埃，物品碼放整齊、擺放有序。可在辦公位擺放小型盆景等美化辦公環境。

六、道德行為準則

1、工作誠實，不瞞上欺下（如虛報考勤、假借公事請假外出或用車等）。

2、與人方便，自己方便。不因個人行為損害他人利益或給他人帶來不便（如不在辦公區、衛生間吸煙，保持衛生潔具清潔等）。

3、資源共享，利己利人（如不要獨占公共用品不讓他人使用，不要圖個人方便，不愿與別人搭乘車）。

4、嚴禁當面不說，背后亂說。會上不說，會下亂說。

5、主動承擔工作，主動承擔責任，主動維護集體利益（如主動接聽電話領任務，主動打掃宿舍、辦公區等公共衛生，見到供水供熱系統出現跑、冒、滴、漏現象主動及時報

6會等）：總經理助理及以上人員每遲到或早退1分鐘處罰50元，部門經理助理以上人員每遲到或早退1分鐘處罰30元，其他員工每遲到或早退1分鐘處罰20元。

（2）未履行員工外出請假管理辦法擅自離崗外出的，依據《北京市長城偉業投資開發總公司員工工作時間外出請假管理辦法》執行處罰。

（3）未穿工作服或未按要求著裝，未佩帶公司標識上崗者，一次罰款100元。

3、發現下班后或休假期間在辦公區內穿拖鞋、短褲、背心者，一次罰款100元。

4、在上班期間，發現上網聊天、用電腦或手機玩游戲，上網收看體育賽事、電影、連續劇等者，一次罰款500元。

5、發現在公司（包括宿舍）內從事打麻將、炸金花等帶有賭博性質的娛樂活動者，視為嚴重違紀，公司有權解除勞動合同。

6、打印、復印與工作無關的資料者（包括娛樂網頁），每次罰款100元。

7、外來人員未經總服務臺人員批準進入辦公區，對總服務臺人員給予100元處罰；如總服務臺人員堅持原則，辦公區被訪人員不配合，給予被訪人員100元處罰；(領導接待，確需進辦公區，總服務臺視情況處理，但被接待人員不能在辦公區吸煙、大聲說笑等)。

8傷人等影響公司同事之間團結、損害公司形象者，罰款500元以上直至解除勞動合同。

18、不服從上級領導，不服從分配和調動，出現頂撞言行和詆毀上級形象言行者，罰款500元以上直至解除勞動合同。

19、故意損壞公物者，除照價賠償外，另行處罰300元以上直至解除勞動合同。

20、因個人原因造成工作延誤、或未及時向上級報告造成工作延誤的，每延誤一天處罰100元，最高不超過工資的20%；達到一個月以上（含一個月），視為嚴重失職失誤，解除勞動合同。

21、發現泄露公司秘密或崗位業務秘密者，罰款200元以上直至解除勞動合同。

22、發現在工作時間、值班時間、培訓期間、會議期間睡覺者，罰款500元。

23、未及時補勤者（本周二下午下班前，對上周缺勤記錄進行補勤），員工和部門經理每缺補勤或未及時補勤一次處罰50元，主管領導每缺補勤或未及時補勤一次處罰100元。

（五）違反公司員工行為規范者，參照公司員工行為管理制度處罰條款予以相應處罰通報；內處罰通報3次（含3次），記入行為不良記錄一次。內有3次（含3次）不

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