第一篇：案例分析報告之供應(yīng)鏈系統(tǒng)(SCM)搭建

軟件工程案例分析報告

供應(yīng)鏈系統(tǒng)（SCM）搭建

學(xué) 院：軟件學(xué)院 專業(yè)方向：軟件與網(wǎng)絡(luò)工程

2009年1月 軟件工程案例分析

目 錄

第一章：案例總體介紹....................................3 背景..................................................3 項目介紹..............................................3 第二章：案例分析........................................4 前期可行性探討........................................5 程序開發(fā)..............................................7 功能測試..............................................8 項目上線.............................................10 后期展望.............................................10 第三章：總結(jié)...........................................11

供應(yīng)鏈系統(tǒng)（SCM）搭建

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第一章：案例總體介紹

背景

20世紀(jì)60年代，企業(yè)開始了管理信息化的應(yīng)用，從MRP到ERP，逐步實現(xiàn)了對采購、庫存、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)和人力資源等業(yè)務(wù)的管理，使內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和處理實現(xiàn)了自動化，為企業(yè)內(nèi)部縱向一體化管理奠定了基礎(chǔ)。在經(jīng)濟全球化的今天，ERP在供應(yīng)鏈的跨企業(yè)橫向一體化管理方面力不從心。全球500強企業(yè)在經(jīng)過若干年的ERP應(yīng)用后紛紛引入SCM（供應(yīng)鏈管理），將ERP拓展到整個行業(yè)的所有物流環(huán)節(jié)。

零售企業(yè)ERP系統(tǒng)的重要性更是在很多年前就被企業(yè)重視，一時間中國零售企業(yè)都在開始了自己的ERP改造工程，隨著ERP概念的逐漸冷卻，以及各企業(yè)間對于信息、科學(xué)管理、計算機管理的不斷完善，另一個領(lǐng)先的概念又在各企業(yè)間被逐漸傳開，這就是供應(yīng)鏈。

供應(yīng)鏈管理(SCM)，就是把供應(yīng)商、生產(chǎn)廠家、分銷商、零售商等處于一條供應(yīng)鏈上的所有節(jié)點企業(yè)都聯(lián)系起來進(jìn)行優(yōu)化，從而使生產(chǎn)資料以最快的速度，通過生產(chǎn)、分銷環(huán)節(jié)變成增值的產(chǎn)品，最后到達(dá)有消費需求的消費者手中。它不僅可以降低成本、減少庫存，而且可以使社會資源得到優(yōu)化配置，更重要的是，通過信息網(wǎng)絡(luò)、組織網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了生產(chǎn)及銷售的有效連接和物流、信息流、資金流的合理流動。圖1是供應(yīng)鏈管理的模型 項目介紹

本案例介紹的項目是對零售企業(yè)ERP系統(tǒng)的功能延伸――供應(yīng)鏈管理的開發(fā)、實施過程。ERP系統(tǒng)作為零售企業(yè)內(nèi)部管理、運行的核心架構(gòu)，使得企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和處理實現(xiàn)了自動化，為企業(yè)內(nèi)部縱向一體化管理奠定了基礎(chǔ)。從一個企業(yè)的角度看，ERP系統(tǒng)無疑為企業(yè)提供了先進(jìn)的管理理念、整合了企業(yè)內(nèi)部的流程、提高企業(yè)運行效率，但是從一個更大的層面看，使得各企業(yè)彼此之間形成了信息孤島，使得彼此之間的信息流通還停留在原有的基礎(chǔ)上。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)充斥的當(dāng)今社會，信息的快速獲取和共享已經(jīng)成為各個合作企業(yè)間共同追求的目標(biāo)。這必然使得企業(yè)間的溝通和整體運作越來越受到雙方的重視，作為零售業(yè)來說需要與各個供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，更重要的是希望能實現(xiàn)彼此信息的共享和反饋，使得能根據(jù)不斷變化的銷售市場調(diào)整經(jīng)營策略，實現(xiàn)最大的利潤。這就給供應(yīng)鏈系統(tǒng)提供了前提，也正是出于這種目的，零售企業(yè)迫切希望通過供應(yīng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)（SCM）搭建

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鏈系統(tǒng)與供應(yīng)商建立利益共享的戰(zhàn)略同盟。

企業(yè)原有的ERP系統(tǒng)很好的整合和規(guī)范了企業(yè)內(nèi)部的運轉(zhuǎn)流程，并且通過多年的經(jīng)營存儲了海量數(shù)據(jù)，并以北京總部為核心，通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在全國各地門店中搭建起完備的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這為供應(yīng)鏈系統(tǒng)的實施提供了良好的基礎(chǔ)。同時公司領(lǐng)導(dǎo)希望通過供應(yīng)鏈系統(tǒng)，吸收現(xiàn)代管理理念，運用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，在自己與供應(yīng)商之間建立起信息共享的平臺、整合管理流程、縮減運營成本，使雙方都能從中獲得更大的利潤和更高的效率。

項目的整體運轉(zhuǎn)主要由企業(yè)信息技術(shù)部牽頭，在技術(shù)和選型上進(jìn)行定位和把關(guān)，其他各相關(guān)部門，包括：百貨事業(yè)部、零售本部、超市事業(yè)部、財務(wù)部全力配合，并提出相應(yīng)需求和意見，外請專業(yè)公司開發(fā)程序的模式進(jìn)行項目開展。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出在2008年6月前首先實現(xiàn)北京一家門店供應(yīng)鏈系統(tǒng)試運行，之后在2008年10月前實現(xiàn)北京其他三家門店共計四家門店全部上線供應(yīng)鏈系統(tǒng)的總體目標(biāo)。根據(jù)與各事業(yè)部的協(xié)商和企業(yè)內(nèi)部的討論決定初期主要實現(xiàn)供應(yīng)商通過網(wǎng)絡(luò)能在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中隨時查詢自己在門店的銷售和庫存信息，實現(xiàn)訂單、結(jié)算單由傳統(tǒng)的打印紙質(zhì)單據(jù)傳遞的方式向網(wǎng)上結(jié)算方式的轉(zhuǎn)變，并希望在后期實現(xiàn)可視化和供應(yīng)商主動參與的供應(yīng)鏈模式。

作為我在整個項目中主要負(fù)責(zé)技術(shù)的保障，對雙方之間的技術(shù)問題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。由于本次開發(fā)采用的是外包模式進(jìn)行，從這個角度上講我是作為項目中的甲方身份，但是由于為了滿足供應(yīng)鏈系統(tǒng)的一些需求，需要在原有ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行一些功能的擴展，所以從這個角度上我又是一種類似乙方的身份，可能正是由于這兩方面的不同的角度，使得我在這個項目中有了更多的體會，特別是結(jié)合著在案例分析課程中學(xué)到的一些專業(yè)的項目管理理念和經(jīng)驗，更是使得自己從整個項目中學(xué)到了不少的知識，增長了更為豐富的經(jīng)驗，下面我開始進(jìn)行項目的具體分析。

第二章：案例分析

這個項目或者案例說的是對原有ERP系統(tǒng)進(jìn)行改造實現(xiàn)SCM的功能擴展。從目前的結(jié)果看這個項目已經(jīng)投入到正式使用之中，并且對于企業(yè)的流程整合和效率提高都起到了應(yīng)有的作用，應(yīng)該說從這方面講項目是成功的，但是其間有這太多的遺憾，而這些遺憾也造成了項目不能繼續(xù)前進(jìn)的阻力，要是從這方面講項目好像又是失敗的，總的來說成功中帶著遺憾，下面我就從幾個方面詳細(xì)的討論供應(yīng)鏈系統(tǒng)（SCM）搭建

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一下這個項目，希望能從中看到成功的方面也能在今后彌補遺憾的方面。

1、前期可行性探討

項目開始于2007年年底，真是的實施是在2008年3月開始的，這期間的3個多月時間主要進(jìn)行的前期可行性探討，這個可行性針對的是數(shù)據(jù)對接可行性的討論。這是因為ERP系統(tǒng)作為目前企業(yè)的核心架構(gòu)是不可能輕易進(jìn)行修改的，并且出于對于數(shù)據(jù)安全性的考慮，不可能將企業(yè)核心服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫提供給供應(yīng)鏈系統(tǒng)訪問，故需要將數(shù)據(jù)從核心數(shù)據(jù)庫中取出并導(dǎo)入到供應(yīng)鏈系統(tǒng)中單獨進(jìn)行展現(xiàn)。這必然需要在一個單獨的數(shù)據(jù)抽取過程來實現(xiàn)兩個系統(tǒng)的對接，而這種對接又是兩個層面，其一是技術(shù)角度上數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的抽取和導(dǎo)入，這方面主要是純技術(shù)層面的，在當(dāng)今各廠商的技術(shù)趨于統(tǒng)一化的前提下，這方面基本不會存在太多問題，只是在數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換、表結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換等細(xì)節(jié)上進(jìn)行探討；其二是數(shù)據(jù)展現(xiàn)結(jié)果的對接，這個層面主要是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接，也就是將原本在ERP中展現(xiàn)的結(jié)果放到供應(yīng)鏈中進(jìn)行展現(xiàn)，這將涉及到雙方的展現(xiàn)方式是否一致、數(shù)據(jù)分析的角度是否一致、信息存儲的含義是否一致等方面，這將更多的涉及到業(yè)務(wù)層面的細(xì)節(jié)。這些問題是涉及到雙方能否進(jìn)行實質(zhì)性合作的關(guān)鍵，故在項目正是開始之前雙方就這幾方面進(jìn)行了反復(fù)的交流和探討。

作為外包公司他們已經(jīng)有了一套比較成型的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，此系統(tǒng)使用的Java技術(shù)進(jìn)行前端開發(fā)，以IBM Webshere為中間件，使用DB2數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲。作為我們的ERP系統(tǒng)使用的是比較傳統(tǒng)的Sybase數(shù)據(jù)庫進(jìn)行后端數(shù)據(jù)存儲，這樣由Sybase到DB2數(shù)據(jù)庫的轉(zhuǎn)換是不可避免的。由于目前兩個數(shù)據(jù)庫均是標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，雖然從數(shù)據(jù)庫管理構(gòu)架、存儲結(jié)構(gòu)上看存在這比較明顯的區(qū)別，但是數(shù)據(jù)庫內(nèi)部遵循的標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一的，數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)表中的存儲方式也大致是一樣，從技術(shù)角度的層面可以預(yù)見到在這方面不存在太大的問題。雙方最終決定由Sybase數(shù)據(jù)庫中將數(shù)據(jù)保存為文本TXT格式的文件，再將TXT文件導(dǎo)入到DB2數(shù)據(jù)庫中，這樣的操作方式對于兩個數(shù)據(jù)庫均可以比較容易的實現(xiàn)。當(dāng)時雙方?jīng)]有進(jìn)行更為具體的技術(shù)上的討論和實現(xiàn)測試，在后期的開發(fā)過程中發(fā)現(xiàn)兩個數(shù)據(jù)庫中的對于日期型數(shù)據(jù)的處理方式存在一些不同，會導(dǎo)致數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)存失敗，在技術(shù)上進(jìn)行轉(zhuǎn)換處理后得以解決。雖然這只是一個小小的問題，并且很快的得以解決，但是也暴露出前期可行性探討的不嚴(yán)謹(jǐn)性。由于數(shù)據(jù)庫層面屬于整個系統(tǒng)的底層部分，如果在這部分沒有充分的考慮的和可行性的驗證，不敢想象后期供應(yīng)鏈系統(tǒng)（SCM）搭建

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整體項目全面展開后如出現(xiàn)不可解決的問題時，我們將面對如何的窘境。這就提醒我們前期技術(shù)方面的溝通和探討應(yīng)該做到細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，并且需要進(jìn)行相關(guān)的實現(xiàn)測試。

作為零售企業(yè)的ERP系統(tǒng)和供應(yīng)鏈（SCM）系統(tǒng)來說，它必然要滿足于這種行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，但是說實話在中國市場上并沒有明確的對于ERP、SCM的定義，這就導(dǎo)致了每家企業(yè)都在做自己的ERP、SCM系統(tǒng)，有自己的特點和遵循的規(guī)律，從這方面考慮如果需要對ERP進(jìn)行功能擴展和延伸，那么SCM所遵循的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范是否與ERP系統(tǒng)保持基本一致也是能項目是否能開展起來的關(guān)鍵，而這方面所考慮的將不光是技術(shù)方面的因素，更多的將是對零售業(yè)的理解對系統(tǒng)的理解。為我們做供應(yīng)鏈的公司之前也是一家以ERP系統(tǒng)起家的公司，并且于我們現(xiàn)在使用的ERP系統(tǒng)還頗有淵源，所以在初期感覺上雙方應(yīng)該不會存在太大的分歧。當(dāng)初期雙方派出代表進(jìn)行探討的時候，我發(fā)現(xiàn)對方的技術(shù)人員也好，代表也罷對于商業(yè)的理解很有限，甚至可以說對于商業(yè)基本不了解，這使得雙方的交流產(chǎn)生了很大的障礙。我不敢說經(jīng)過這些年在企業(yè)維護(hù)ERP系統(tǒng)對于零售業(yè)有多么的了解，但是零售業(yè)所遵循的標(biāo)準(zhǔn)和習(xí)慣我還是知道一些的，所以我對對方的業(yè)務(wù)只是產(chǎn)生了懷疑，同時我也意識到一個問題：作為一個技術(shù)人員來說，技術(shù)水平的高低僅是衡量他能力的唯一標(biāo)準(zhǔn)嗎？如果他對于自己所做的行業(yè)沒有了解，難道能做出好的系統(tǒng)來嗎？當(dāng)然這些問題在對方更換了技術(shù)代表后得到了很好的解決，我們彼此雙方對于零售業(yè)的理解達(dá)成了共識，彼此間的溝通也變的非常容易，這樣我們開始從業(yè)務(wù)的層面進(jìn)一步討論技術(shù)層面的實現(xiàn)問題。因為受雙方表結(jié)構(gòu)在構(gòu)建當(dāng)初的時代和考慮角度的不同，許多SCM系統(tǒng)需要的數(shù)據(jù)在我們的系統(tǒng)中需要經(jīng)過處理才能得到，但是在雙方從業(yè)務(wù)層面已經(jīng)達(dá)成一致的前提下，這些技術(shù)層面的事情基本都可以想出解決的辦法。在這里讓我又一次意識到了，技術(shù)本身并不神秘也并沒有價值，只有當(dāng)應(yīng)用技術(shù)實現(xiàn)了某種實際的目標(biāo)，才使得技術(shù)看上去是那么的光彩奪目，這也就是我自己一直要求自己的，不光要懂得技術(shù)，更要了解技術(shù)的應(yīng)用。在這種前提下，我們雙方開始逐個表甚至逐個的數(shù)據(jù)進(jìn)行對照工作，在ERP、SCM和Sybase、DB2中找到一個雙方溝通的機制，這部分的工作進(jìn)行的比較順利，但是由于涉及的內(nèi)容比較多，還是花了一些時間的。但是可能也正是前期的這種方式，注定了這個項目后期的一些不可更改的弊端，因為雙方在初期太關(guān)注細(xì)節(jié)方面的對接了，一直都在討論供應(yīng)鏈系統(tǒng)（SCM）搭建

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數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換、對照等工作，這樣彼此雙方都忽略了對整個項目的整體考慮。可能這也從一個側(cè)面看到了中國市場上對于軟件方面的不系統(tǒng)化管理也沒有比較明確的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，可能也是雙方領(lǐng)導(dǎo)對于到底需要一個什么樣的供應(yīng)鏈應(yīng)該是個怎樣的供應(yīng)鏈都沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，這樣對于后期功能的擴展和延伸都產(chǎn)生了不可逾越的障礙。

通過軟件工程案例這門課的學(xué)習(xí)，老師講解了一些軟件工程的案例，使我在這個項目之后意識到了對于一個工程來說前期整體的規(guī)劃和考慮是多么的重要，也讓我找到了這個項目在后期不可避免的遇到障礙的根源所在。

2、程序開發(fā)

通過前期的雙方溝通，彼此都明確了自己應(yīng)該做的事情，并且進(jìn)行了數(shù)據(jù)抽取和導(dǎo)入的功能測試，使得一些歷史數(shù)據(jù)按照雙方事先商量好的標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)移到SCM系統(tǒng)中，這也為下一步的開發(fā)、測試提供了基礎(chǔ)，使得雙方開始了下一步的工作。我方將ERP系統(tǒng)中一些展示風(fēng)格和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)告知對方，由對方進(jìn)行程序的改造，以符合我們的風(fēng)格和特點，同時我們的ERP系統(tǒng)為了滿足新的業(yè)務(wù)流程的發(fā)展需要在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行功能的增加。

在這里我們作為甲方的身份將我們的一些需求告知對方，由對方進(jìn)行功能的實現(xiàn)，由于對方是一家比較專業(yè)的IT公司，而且他們其間的內(nèi)部運行機制我們不便深入干涉，我作為本方技術(shù)代表的身份與對方技術(shù)代表多次進(jìn)行數(shù)據(jù)方面的談?wù)摚髮Ψ皆谠谐绦虻幕A(chǔ)上進(jìn)行改造，以滿足我們的風(fēng)格和標(biāo)準(zhǔn)。在這里我更多的是將ERP系統(tǒng)中一些表單的展示界面告知對方應(yīng)如何從數(shù)據(jù)庫中取得，這是有了之前雙方比較細(xì)致的數(shù)據(jù)庫對接工作的基礎(chǔ)，使得我們雙方彼此交流起來比較順暢。因為我并不知道更不了解SCM數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)，所以我只是將ERP系統(tǒng)中數(shù)據(jù)如何計算的方法告知對方，由對方的程序員在自己的數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行相應(yīng)的計算實現(xiàn)各個界面的展示功能。當(dāng)時由于手頭還有其他的工作，我并沒有更多的去關(guān)心對方數(shù)據(jù)庫與我方數(shù)據(jù)庫的對應(yīng)關(guān)系，當(dāng)時認(rèn)為這些應(yīng)該是由對方程序員考慮的事情，但是當(dāng)項目走到了后期的時候，特別是我方感覺數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性存在問題的時候，前期這方面的忽略成了至于我方進(jìn)行數(shù)據(jù)稽核也好數(shù)據(jù)對比也好的致命傷，并且一致影響到現(xiàn)在，使得在問題出現(xiàn)的時候雙方都比較被動，排錯的過程也比較復(fù)雜和難以控制。

前面我說過，在這個項目中我也以一種類似乙方的身份出現(xiàn)，也就是說為了供應(yīng)鏈系統(tǒng)（SCM）搭建

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實現(xiàn)供應(yīng)鏈的一些功能，我對于我們自己原有的ERP系統(tǒng)也進(jìn)行了一些功能擴展性開發(fā)。我之前并沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過計算機變成，對于變成的整體思路也沒有把握，好在此次開發(fā)主要是在原有的程序基礎(chǔ)上進(jìn)行開發(fā)，有很多的源代碼可以進(jìn)行參考。我當(dāng)時可以說是采用了一種類似迭代式的開發(fā)方式進(jìn)行項目展開的，因為在程序成型之前，業(yè)務(wù)上的需求只是一種籠統(tǒng)的概念，并沒有明確性的需求分析，這對于開發(fā)工作來說是相當(dāng)困難的，所以我只能是在原有的基礎(chǔ)上將一些功能進(jìn)行簡單的擴展。當(dāng)時當(dāng)我仿照原有程序的源代碼進(jìn)行開發(fā)的時候，我發(fā)現(xiàn)了原有代碼比較的冗長，并且其間的移植性比較差，一些關(guān)鍵的點也沒有明確的標(biāo)注實現(xiàn)的目的，所以也為我的開發(fā)過程產(chǎn)生了比較大的影響，而當(dāng)時的我也沒有能力去改變這些已經(jīng)成型的系統(tǒng)，所以我只是一味的復(fù)制進(jìn)行一些簡單的修改以滿足需求。在這種前提下，程序的雛形基本實現(xiàn)了，并暫時有我們部門同時負(fù)責(zé)這個項目的人員進(jìn)行簡單的功能測試，在測試過程中對于細(xì)節(jié)方面的一些不足展現(xiàn)出來了，需要進(jìn)行二次的程序完善，但是當(dāng)我再翻過頭來準(zhǔn)備對程序進(jìn)行完善的時候，我發(fā)現(xiàn)由于之前對于程序的開發(fā)沒有很好的遵循軟件開發(fā)高內(nèi)聚低耦合的標(biāo)準(zhǔn)和很好的一個對于軟件整體的考慮，使得一些細(xì)小的改動非常的繁瑣和困難，經(jīng)常是改動了這里忘記了那里，使得修改的過程非常的痛苦，最終我決定重新審視這個軟件，進(jìn)行全新的開發(fā)。這可以說是我第一次開發(fā)一個功能比較成型的軟件，其間讓我認(rèn)識到了軟件開發(fā)過程中科學(xué)性的重要性，在二次重新開發(fā)的過程中，我盡量遵循軟件開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，首先并不是急于編寫代碼，而是整體的考慮了一下這部分功能實現(xiàn)的方式，并將其間一些重復(fù)的功能進(jìn)行匯總，大致屢清一個變成思路后開始進(jìn)行程序框架的搭建工作，并對一些需要重復(fù)實現(xiàn)的功能進(jìn)行整體函數(shù)的編寫，盡量考慮函數(shù)的適用性和通用性，之后進(jìn)行關(guān)鍵環(huán)節(jié)的開發(fā)和代碼編寫，并盡量使用上之前開發(fā)的函數(shù)進(jìn)行實現(xiàn)，盡量將后期一些環(huán)節(jié)的改造而影響代碼改造的工作量降到最低。正是通過了這種二次的洗禮，我逐步在時間中摸索到了軟件開發(fā)的規(guī)律，并且形成了一些自己的風(fēng)格。

現(xiàn)在通過這門課程的學(xué)習(xí)，回過頭來看一看自己的開發(fā)過程，我感覺到了一個科學(xué)有效的軟件開發(fā)管理方法對于整個項目的實施是多么的重要，如果沒有這些作為基礎(chǔ)，那么編出的軟件不管從使用性上也好還是從健壯性上也好都是不能滿足實際的要求的。

3、功能測試

供應(yīng)鏈系統(tǒng)（SCM）搭建

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在經(jīng)歷了程序開發(fā)的過程之后，必然開始了功能的測試工作。在當(dāng)時我就已經(jīng)感覺出我們測試工作的薄弱性，通過本門課程我更是意識到了測試的重要性和我們測試工作的不規(guī)范不科學(xué)性，我從中得到的更多的是教訓(xùn)，但是有的時候教訓(xùn)能讓人記住更多的東西，也更能給人以啟示，所以在這里我重點討論的不是我們的測試方法，而是結(jié)合這門課程進(jìn)行的一些思考和對今后的改進(jìn)。

對于SCM方面的程序我方進(jìn)行的更多的是黑盒方式的測試，主要由我們部門包括我在內(nèi)的兩位同事進(jìn)行功能測試，對于這方面我們沒有嚴(yán)格的測試標(biāo)準(zhǔn)，也沒有使用一些專業(yè)的軟件使得測試工作其實只是膚淺的局限在表面。由于當(dāng)時我手頭還有其他方面的工作甚至當(dāng)時出差在外，而我的同事并不懂技術(shù)對于零售業(yè)的了解也不十分充分，所以使得當(dāng)時的測試只是表面的功能測試，就是將幾個界面籠統(tǒng)的看了一下，感覺沒有太大的問題就認(rèn)為沒有問題。同時由于企業(yè)內(nèi)部門間關(guān)系的問題，也沒有讓相關(guān)部門進(jìn)行測試，所以從這方面開我們的測試工作簡直可以說沒有，就更談不上什么科學(xué)的方法了，其間也只是對于界面提出了一些改進(jìn)的意見，對于數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性也沒有進(jìn)行嚴(yán)格的核對。這使得之后在使用過程中，用戶提出了很多細(xì)節(jié)方面的問題，使得我們疲于進(jìn)行解釋和調(diào)試中，這也就說明了我們的測試工作存在多大的弊端。通過這么課程的學(xué)習(xí)，我希望能夠?qū)⒗蠋熢谡n堂上將的一些成功的案例中的測試方法引入到我們之后的工作中去，因為只有測試工作做的更加充分才能使得整個項目更加成功。

開發(fā)方進(jìn)行的測試工作我們沒有進(jìn)行更多的參與和干涉，通過和他們技術(shù)人員的交流，他們進(jìn)行的更多的是數(shù)據(jù)一致性的測試，也就是將SCM中的數(shù)據(jù)和ERP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行逐界面的對照，以保證兩個系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的一致性完全一致。正是由于有了這方面的測試工作，使得系統(tǒng)在上線的時候數(shù)據(jù)方面并沒有出現(xiàn)太多的問題，使得使用人員對于數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性沒有提出太多的異議，我真的不敢設(shè)想如果兩方數(shù)據(jù)出現(xiàn)了不一致我們將如何面對雙方的領(lǐng)導(dǎo)和使用者。

測試這部分本來應(yīng)該是整個項目中一個比較主要的環(huán)節(jié)，但是我感覺我們在這個環(huán)節(jié)上的欠缺和不足，這個可能也是我們整個部門的一個弊端，我確實希望一方面通過對于測試流程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)另一方對以一些成功項目的學(xué)習(xí)能夠改善我們部門這方面的弱勢。可能也正是通過課程的學(xué)習(xí)，使我的眼界放開了，使我找到了方向，當(dāng)然理論上的東西或者其他人的東西要變成自己的還需要一個過程，但是我認(rèn)為至少我現(xiàn)在意識到了認(rèn)識到了，這些都必將對于下一步的改進(jìn)起供應(yīng)鏈系統(tǒng)（SCM）搭建

9/11 軟件工程案例分析

到積極的作用。

4、項目上線

經(jīng)歷了上面各個環(huán)節(jié)，項目一步一步的走到了開始正是上線的環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)可以說是整個項目一個最終失敗與否的關(guān)鍵點，雖然它并不能代表整個項目，但是它確實整個項目的最好的體現(xiàn)點。

由于此次實現(xiàn)的功能比較簡單，只是一些報表的展現(xiàn)功能，也正是在先前對于數(shù)據(jù)一致性的把握上，使得上線時并沒有產(chǎn)生太多的對于系統(tǒng)的質(zhì)疑。相仿的由于之前一些培訓(xùn)工作的不到位和一些對問題估計的不足，使得上線初期用戶對于管理方面的質(zhì)疑聲音比較強烈。這也提醒了我們軟件工程不光是一個編寫代碼的過程，其間的運作手段也是十分重要的，甚至可以說這將直接影響給使用者一個怎樣的初印象的問題，所以作為一個項目的實施來說，不光需要科學(xué)的編程、測試方法，更加需要科學(xué)的運作方式，這當(dāng)然也為項目的管理人員提出了更高的要求，但是這是符合實際發(fā)展趨勢的，也是必可避免要遇到的問題。

之后基本按照領(lǐng)導(dǎo)提出的要求，項目如期的上線，也基本實現(xiàn)了當(dāng)初設(shè)想的一些功能，為供應(yīng)商和我們都提供了一定方面的便利和效率的提高。

5、后期展望

初期的功能可以說很好的實現(xiàn)了當(dāng)初的設(shè)想，但是項目并沒有就此停止，因為目前實現(xiàn)的只是最簡單一些報表的展示，而與供應(yīng)商直接的聯(lián)動性并沒有實現(xiàn)。

就在我們在原有的基礎(chǔ)上準(zhǔn)備進(jìn)行下一步開發(fā)的時候，一個可以說是不可逾越的問題出現(xiàn)了，由于前期對于整體項目考慮的不完善，使得后期一些功能的擴展變得步履維艱，對于每一個新的功能都需要進(jìn)行從抽取數(shù)據(jù)到程序開發(fā)整個過程的整體改動，并且雙方數(shù)據(jù)的一致性也出現(xiàn)了問題，這都為之后雙方系統(tǒng)的聯(lián)動產(chǎn)生了本質(zhì)性的問題。

就目前的狀況來看，系統(tǒng)能比較好的滿足現(xiàn)在的需求，但是項目可以說已經(jīng)走到了盡頭，如果想有進(jìn)一步的發(fā)展，好像不從最底層重新開始好像已經(jīng)難以實現(xiàn)了。我不知道應(yīng)該如何來評論這個項目的成敗，可能正如我前面說的，項目確實成功了，但是成功中帶著遺憾，而遺憾中帶來的更多的是思考，思考之后我們需要重新審視這個項目，但是欣喜的是我們從中找到了問題，認(rèn)識到的缺陷，希望我們能在今后的過程中得以改進(jìn)和完善。

供應(yīng)鏈系統(tǒng)（SCM）搭建

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第三章：總結(jié)

通過上面對于整個項目中一些重要環(huán)節(jié)的論述，大家可能都有自己的看法，自然也會產(chǎn)生不同的結(jié)論，我認(rèn)為姑且不要談?wù)摮蓴∨c否，因為成功了并不能掩蓋問題，失敗了并不能說明一無所獲，我到是覺的經(jīng)歷了這個項目之后我的思路更加清晰了，特別是結(jié)合這門課程的學(xué)習(xí)我認(rèn)清了軟件工程的思想，這是我最為寶貴的財富。

通過這個項目我認(rèn)識到了軟件管理過程中的每個環(huán)節(jié)，首先我知道了前期的需求調(diào)研多么的重要，這其間不光包括對于用戶需求的調(diào)研，還需要對于項目涉及行業(yè)的整體調(diào)研，因為誰都希望項目的生命周期更長，這樣就只有認(rèn)清行業(yè)的發(fā)展趨勢，才能在最開始的時候?qū)椖窟M(jìn)行整體的規(guī)劃；其次對于測試工作的科學(xué)性和重要性的考慮，測試工作不同于開發(fā)過程，它有著自身的特點同時不同的公司或者部門也有個各自的特點，這就使得測試工作的展開變數(shù)比較多，方法、方式也比較多，只有在遵循科學(xué)的方法的前提下，找到適合自己的測試方法才能真正體現(xiàn)測試環(huán)節(jié)的價值；最后，由于我所處的環(huán)境不是專業(yè)的IT公司，對于項目的整體過程管理存在著很多欠缺的地方，這些使自己比可避免的會在工作中遇到問題，而只有通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和多方面知識的融合才能彌補自己的缺憾。

供應(yīng)鏈系統(tǒng)（SCM）搭建

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第二篇：冷鏈物流案例分析之瀟龍冷鏈物流

姓名：周正員班級：物流管理2102學(xué)號：1014481088

物流案例分析

一、公司簡介

上海瀟龍冷鏈物流有限公司堅守“勤苦創(chuàng)業(yè)、誠信守千、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的企業(yè)精神，客戶就是上帝“解客戶之優(yōu)為己任、視客戶滿意為目標(biāo)”的服務(wù)理念，為客戶提供低成本、低保險、高效率、高質(zhì)量的第三方物流。

上海瀟龍冷鏈物流有限公司為現(xiàn)代新型物流企業(yè)，是第三方物流服務(wù)商，擁有先進(jìn)的管理模式，是真正改造傳統(tǒng)運輸企業(yè)，利用現(xiàn)代先進(jìn)信息技術(shù)管理為手段的全新物流公司，隨著改革開放的深入，物流意識已形成，開展物流條件正穩(wěn)步成熟、完善.市場經(jīng)濟的建立與完善為物流創(chuàng)造了宏觀條件。物流的硬件包括交通運輸網(wǎng)的建立，雙業(yè)能抓住良好時機利用一切有利條件進(jìn)軍物流行業(yè)是明智之舉，是成功的開端。上海瀟龍冷鏈物流有限公司總裁從多方面、多角度努力進(jìn)行武裝自己成為現(xiàn)代物流企業(yè)中堅力量。主要表現(xiàn)為：

一、物流系統(tǒng)意識較強，認(rèn)識到物流企業(yè)與傳統(tǒng)運輸業(yè)的根本區(qū)別和必然聯(lián)系，認(rèn)識到物流是從包括信息流、實物流、增值流（資金流）最終以滿足用戶需要進(jìn)行的整體服務(wù)，而運輸只注重實物流動的同時它也只是物流的一個子系統(tǒng)。

二、高度信息化，信息中一切資源中最重要的資源或終極資源。雙業(yè)實行系統(tǒng)工程管理，利用計算機技術(shù)，改善實物進(jìn)程，提高生產(chǎn)效率，因而提高物流決策過程中的效率和決策可靠性。

三、物流管理人員專業(yè)化，擁有豐富經(jīng)驗的專家及高學(xué)歷的專業(yè)人才，深刻認(rèn)識到物流企業(yè)的競爭最終是人才競爭的問題。各崗位部門充分利用現(xiàn)代高科技管理公司。

上海瀟龍冷鏈物流有限公司的服務(wù)點及標(biāo)準(zhǔn):

一、提供24小時的全天候準(zhǔn)時服務(wù)。主要包括:保證雙業(yè)業(yè)務(wù)人員、公司經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人通訊聯(lián)絡(luò)24小時暢通;保證運輸車輛24小時運轉(zhuǎn);各地收發(fā)貨點24小時提貨、交貨。

二、服務(wù)速度快。利用高科技進(jìn)行保時管理,保時跟蹤。

三、安全系統(tǒng)高。對運輸全過程負(fù)責(zé),保證運輸途中各個環(huán)節(jié)不出問題,保行賠償責(zé)任制。

四、信息反饋快。貨主可隨時查詢、掌握運輸?shù)娜^程。

五、服務(wù)項目多。可根據(jù)貨主的需要進(jìn)行量身定做,提供各種綜合服務(wù)及增值服務(wù)的全方位物流服務(wù)。

二、運作流程

原材料（蔬菜，果農(nóng)，肉食等）——批發(fā)收購商——集中裝車——運輸——批發(fā)市場——消費者 上海瀟龍冷鏈物流有限公司依托優(yōu)質(zhì)的冷藏運輸/冷庫資源、多地域的冷鏈服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及三溫度段運輸/普通運輸/存儲/配送的多功能，為我們的客戶提供從原材料采購到成品的倉儲、運輸、分揀、包裝、加工等綜合管理，并協(xié)同供應(yīng)鏈上、下游關(guān)系，通過提升服務(wù)質(zhì)量與最大限度的支持客戶銷售拓展為我們的客戶在冷鏈管理環(huán)節(jié)創(chuàng)造價值

三、總結(jié)

從冷鏈物流角度看，該公司運作流程合理，溫度控制適中，運作成本較好，時效性高，設(shè)備特殊，專用化程度較高，是冷鏈物流中得成功典范。

第三篇：信息管理系統(tǒng)之案例分析1

信息管理系統(tǒng)之案例分析：倫敦股票交易所項目的崩潰

09級11班 趙詣

1.分析金牛座項目存在的問題。指出是哪些管理、組織和技術(shù)因素導(dǎo)致了這些問題的發(fā)生?技術(shù)方面：

借用文中一主要經(jīng)濟人瓊斯的話來概括就是：數(shù)據(jù)庫的選擇被證明是一場 技術(shù)上的災(zāi)難。因其雖然很好但并不適用。管理、組織方面：

（1）交易所前主席史密斯先生認(rèn)為，此系統(tǒng)規(guī)格被多種力量所左右,包括復(fù)雜的立法和投資者要求的不斷變化。而對于系統(tǒng)功能的膨脹,一個更主要的原因是沖突太多,有權(quán)威的既得利益集團(tuán)太多,而倫敦的股票交易所又不愿意在他們中做出選擇。（2）這個項目功能過于狹窄。金牛座系統(tǒng)僅僅適用于英國國內(nèi)股票交易,但是有許多英國股票是國際性的股票。

（3）還有就是外部化。由于所有的責(zé)任都轉(zhuǎn)移到倫敦交易所以外了,所以交易所內(nèi)的技術(shù)人員就不再去提出客觀的意見,也不再去對項目進(jìn)行監(jiān)督了，這樣極大地降低了交易所工作人員的工作積極性。

2.勞林斯辭職,以此來承擔(dān)對這個項目失敗應(yīng)負(fù)的責(zé)任,這樣合適嗎?為什么?

我認(rèn)為對于一位處在如此重要職位的管理者來說，在職期間出現(xiàn)了如此重大的問題辭職是不可避免的。因此次事件造成了近5億美元的重大損失，且對交易所的聲譽造成不可估量的負(fù)面影響。

3.你認(rèn)為在這個項目的開頭,能夠或者應(yīng)該采取一些什么不同的措花來防止失敗的發(fā)生?

首先是要在項目開始之前充分做好前期調(diào)查，技術(shù)分析和相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。相關(guān)的市場評估，較為詳細(xì)周密的運作計劃都需要反復(fù)討論及敲定。其次一定要結(jié)合自身特點，不能盲目選擇高于自身水平及不符合自身發(fā)展目標(biāo)的相關(guān)技術(shù)。最后對于合作伙伴的選擇也可以更加透明化，且充分協(xié)調(diào)各方利益，避免沖突。

4.從對新的分水嶺項目那一點點了解當(dāng)中,你發(fā)現(xiàn)它從金牛座項目那里已經(jīng)得到了哪些教訓(xùn),還有什么要注意的?

設(shè)計上要比金牛座系統(tǒng)簡單，新項目的目標(biāo)定得比金牛座低得很多,金牛座的目標(biāo)曾是要保持其國際稱雄地位。用戶們對未來系統(tǒng)的使用已經(jīng)不再是強制性的。其他注意的方面的話，我認(rèn)為需要時刻保持警惕，密切關(guān)注市場變化，發(fā)現(xiàn)問題要及早解決。

第四篇：鏈家網(wǎng)案例分析報告

電子商務(wù)案例分析報告

學(xué)生姓名:

學(xué) 院: 班 級: 題 目:

學(xué)號： 經(jīng)濟管理學(xué)院

鏈家網(wǎng)案例分析

指導(dǎo)教師： 職稱:

2016 年 05 月 10 日

目錄

摘要..........................................................1.O2O模式簡介................................................2.鏈家網(wǎng)簡介..................................................2.1公司簡介：................................................2.2公司性質(zhì)：................................................2.3公司服務(wù)和運營理念：......................................3.鏈家網(wǎng)發(fā)展..................................................3.1發(fā)展的基礎(chǔ)：客戶至上 誠信經(jīng)營.............................3.2發(fā)展的機遇：移動互聯(lián)網(wǎng)....................................3.3發(fā)展路上：創(chuàng)造自我 超越自我...............................3.4發(fā)展的未來：互聯(lián)網(wǎng)將改變服務(wù)業(yè)............................4 鏈家網(wǎng)整體結(jié)構(gòu)..............................................4.1首頁......................................................4.2搜索及導(dǎo)航結(jié)果............................................4.3會員中心..................................................4.4移動終端..................................................5.鏈家網(wǎng)的盈利模式............................................6.鏈家網(wǎng)面臨的挑戰(zhàn)與競爭.....................................7.鏈家網(wǎng)近期動態(tài)............................................8.展望鏈家網(wǎng)未來............................................參考文獻(xiàn).....................................................

1.O2O模式簡介

O2O，全稱Online To Offline，又被稱為線上線下電子商務(wù)，區(qū)別于傳統(tǒng)的B2C、B2B、C2C等電子商務(wù)模式。O2O就是把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去：在線支付線下（或預(yù)訂）商品、服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。通過打折（團(tuán)購，如GroupOn）、提供信息、服務(wù)（預(yù)定，如Opentable）等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。

2.鏈家網(wǎng)簡介

2.1公司簡介：

北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司創(chuàng)立于2001年11月12日，董事長為左暉，鏈家地產(chǎn)是以地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)為核心全國化發(fā)展的房地產(chǎn)綜合服務(wù)體。其體系內(nèi)囊括地產(chǎn)、金融和商業(yè)三個部分，業(yè)務(wù)范圍涉及房屋全程代理、房屋租賃、房屋買賣、豪宅租售、“ 央產(chǎn)房 ” 上市交易、權(quán)證辦理、按揭貸款、房地產(chǎn)投資咨詢、商鋪租售、寫字樓租售及商品房、空置房、企業(yè)債權(quán)房銷售代理等。公司立志成為國內(nèi)在住宅地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、金融按揭服務(wù)和商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)方面的領(lǐng)跑者。2015年9月28日，鏈家宣布與大連好旺角房屋經(jīng)紀(jì)有限公司達(dá)成戰(zhàn)略合作。2016年2月1日，鏈家與SOHO中國簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，鏈家為 SOHO中國旗下物業(yè)的業(yè)主提供房屋出售及出租等深化服務(wù)。現(xiàn)已在北京、大連、天津、南京、成都、青島、上海、杭州，開設(shè)直營分支機構(gòu)逾1000家之多，旗下經(jīng)紀(jì)人達(dá)數(shù)萬名，與數(shù)十家金融機構(gòu)建立了長期友好的合作關(guān)系。鏈家的復(fù)合增長率超過了100%。員工人數(shù)大于30000人。

2.2公司性質(zhì)：

鏈家是一家涉及資產(chǎn)管理服務(wù)、交易管理服務(wù)和金融管理服務(wù)為一體的綜合性房地產(chǎn)服務(wù)公司，業(yè)務(wù)覆蓋租賃、新房、二手房、資產(chǎn)管理、海外房產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)平臺、金融、理財、后房產(chǎn)市場等領(lǐng)域，是國內(nèi)最大且唯一具有全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)能力的房產(chǎn)O2O平臺。

鏈家是中國最具影響力的品牌房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)之一。鏈家的主要業(yè)務(wù)分為資產(chǎn)管理、交易管理和金融管理，具體涉及租賃、新房、二手房、資產(chǎn)管理、海外房產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)平臺、金融、理財、后房產(chǎn)市場等領(lǐng)域。始終堅持以客戶需求為指導(dǎo)思想，以建立卓越的客戶關(guān)系為工作目標(biāo)，努力為廣大客戶提供高效、安全和個性化的服務(wù)。

2.3公司服務(wù)和運營理念：

公司的服務(wù)： 風(fēng)險告知

鏈家地產(chǎn)鄭重承諾：簽約前，采用制式化的視頻講解方式，將合同內(nèi)可能引發(fā)糾紛的風(fēng)險點如實告知，公平公正的維護(hù)交易雙方權(quán)益。

真房源

鏈家地產(chǎn)在職經(jīng)紀(jì)人在所有渠道發(fā)布的北京市買賣及租賃房源信息，均符合真實存在、真實委托、真實價格；通過公司熱線舉報虛假房源，可獲100元現(xiàn)金賠付。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、鏈家在線所有買賣和租賃房源均適用以上承諾。

2、六類嫌惡設(shè)施包括：飛機場、加油站、高壓電站、垃圾處理場、工廠、墓地/殯儀館。由鏈家依據(jù)“中華人民共和國環(huán)境保護(hù)部”網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合歷史交易數(shù)據(jù)和客戶反饋，進(jìn)行影響評估確定。

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透明來自有個性化需求的購房者，這些信息幾乎只在房產(chǎn)中介行業(yè)內(nèi)流傳，諸多的購房糾紛都出現(xiàn)在該范圍內(nèi)。在信息不透明中，經(jīng)紀(jì)人個人賺取二手房差價，私單以及因經(jīng)紀(jì)人個人素質(zhì)帶來的損害用戶，損害企業(yè)的事情屢見不鮮，主要原因是經(jīng)紀(jì)人個人利益與企業(yè)利益的不匹配，通過非正常手段獲取更高利益屢禁不止，特別是大部分中介擁有眾多的加盟商，門店之間的惡意競爭更加嚴(yán)重。到目前為止，鏈家所有的門店和經(jīng)紀(jì)人都是直營，在員工的整體培訓(xùn)和行為的規(guī)范上比傳統(tǒng)門店做的更好，內(nèi)部也有所謂的紅線黃線機制，紅線辭退，黃線發(fā)現(xiàn)兩次后辭退，接私單便屬于紅線之一。在合同中詳細(xì)羅列了如何保障三方利益等。同時在合同之外，鏈家的房產(chǎn)交割和貸款流程介紹得也非常詳細(xì)明碼標(biāo)價無論是過橋貸款的利率，還是中介費傭金，鏈家的收費項目都是明碼標(biāo)價，而且不存在可商量的余地，對每位客戶都一樣。當(dāng)然在解決信息不透明的同時，明碼標(biāo)價方面，鏈家的價格通常都高于市場水平。

憑借對市場的壟斷，同時一定程度對信息不透明的優(yōu)化，鏈家的業(yè)績在2015年得以飛速的增長，2014年鏈家地產(chǎn)成交額僅為2000億，2015年鏈家二手房交易額預(yù)計會突破4000億元，一手房交易額也將突破1000億元，眾多的門店利潤也非常可觀，以北京回龍觀地區(qū)的鏈家門店為例，該店2015年月均傭金收入超過兩千萬，但支出不過數(shù)萬元。鏈家主要通過傭金、抬高房價賺取差價、利用金融服務(wù)獲取利潤三個方面來攫取經(jīng)濟利益。1.壟斷帶來的高傭金率和高利潤傭金是傳統(tǒng)中介的主要利潤來源，盡管傳統(tǒng)中介傭金號稱2%，但實際成交傭金平均不過1~1.5個點，特別是在互聯(lián)網(wǎng)派介入后傭金率不斷創(chuàng)新低，愛屋及屋只要1個點，搜房只要0.5個點。要知道愛屋及屋賣點是傭金只要一個點就打得傳統(tǒng)中介焦頭爛額。鏈家不一樣，鏈家號稱'服務(wù)不打折，所以傭金也不打折'，傭金一直維持在2.7%（2.2%的中介費和0.5%的擔(dān)保費），即使在北京市發(fā)改委出臺《關(guān)于降低本市住宅買賣經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的通知》的調(diào)低二手房利率的通知下仍未有所變化。從傭金率上可以看出，鏈家無形中已經(jīng)比傳統(tǒng)中介多了一倍盈利，但高于行業(yè)的傭金率居然沒有被傳統(tǒng)中介或者其他互聯(lián)網(wǎng)中介所撼動，不是互聯(lián)網(wǎng)的免費低價效應(yīng)失去了作用力，而是二手房中介的特殊性，誰控制了房源，誰就控制了傭金的定價權(quán)。在占據(jù)市場絕對份額的情況下，鏈家已經(jīng)成了規(guī)則的制定者，用戶只能選擇鏈家，同時鏈家8萬名經(jīng)

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17%。如果按照比例來計算，那么2016年中原地產(chǎn)的交易額應(yīng)該在8717億元。除了中原地產(chǎn)以外，還有我愛我家、麥田房產(chǎn)、21世紀(jì)不動產(chǎn)等線下中介體量不小的公司也在不斷擴張，太多競爭對手的出現(xiàn)給鏈家造成了不小的壓力。

第二，互聯(lián)網(wǎng)中介抄后路的參與者越來越多，線上線下將直面競爭。當(dāng)面對全行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，中介行業(yè)也在被互聯(lián)網(wǎng)逐漸滲透，互聯(lián)網(wǎng)中介這個賽道上出現(xiàn)了不少的參與者，2011年10月成立的房多多用了3年時間就已經(jīng)實現(xiàn)了2000億的年交易額，并且完成C輪2.23億美金融資，覆蓋經(jīng)紀(jì)人50萬;愛屋吉屋成立不足兩年便完成了5輪累計3.5億美金的融資;成立于2012年2月的全民經(jīng)紀(jì)人模式的好屋中國業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展到了62個城市，覆蓋經(jīng)紀(jì)人400多萬;還有成立于2015年8月的悟空找房日前已經(jīng)完成了數(shù)千萬元的B輪融資，覆蓋21個重點城市和3個海外城市;還有2013年9月正式啟動的銷冠網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)完成B+輪融資，目前已經(jīng)完成了27個城市業(yè)務(wù)覆蓋，2016年也即將邁入千億陣營。

7.鏈家網(wǎng)近期動態(tài)

2014年6月，鏈家網(wǎng)成立，大批BTA精英+鏈家在線核心團(tuán)隊共同主導(dǎo)鏈家集團(tuán)O2O戰(zhàn)略落地，線上平臺進(jìn)入飛速發(fā)展期。10月，鏈家地產(chǎn)宣布抵制搜房網(wǎng)，全面終止合作。12月，鏈家地產(chǎn)推出理房通，北京理房通支付科技有限公司是鏈家地產(chǎn)旗下全資子公司，已于2014年7月獲得中國人民銀行頒發(fā)的“支付業(yè)務(wù)許可證”，是國內(nèi)唯一一家房屋資金擔(dān)保支付平臺。

2015年2月，鏈家地產(chǎn)與伊誠地產(chǎn)全面合并，打造萬億級O2O平臺。3月，鏈家地產(chǎn)與上海德佑地產(chǎn)正式宣布合并。3月，中聯(lián)地產(chǎn)與鏈家地產(chǎn)在全國范圍內(nèi)全面合并，旨在打造新鏈家萬億級房產(chǎn)O2O平臺。5月，鏈家合并高策機構(gòu)，全面發(fā)力新房市場，成為業(yè)內(nèi)唯一一家具備全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)能力的房產(chǎn)服務(wù)平臺。6月，鏈家與杭州盛世管家合并，繼續(xù)深耕華東市場。6月，鏈家舉行戰(zhàn)略發(fā)布會，將“鏈家地產(chǎn)”正式更名為“鏈家”并發(fā)布新LOGO“l(fā)ianjia.鏈家”，同時鏈家集團(tuán)董事長左暉宣布鏈家未來將著力打造一個萬億級別的房產(chǎn)O2O平臺。6月，鏈家宣布成立1億元先行賠付基金，涵蓋——兇宅、輻射

參考文獻(xiàn)

楊蕾.北京鏈家房地產(chǎn)有限公司服務(wù)營銷策略研究.中國知網(wǎng) 2014年 高陽.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司O2O商業(yè)模式研究--—以鏈家網(wǎng)為例.中國知網(wǎng)2015年S1期

賀文.鏈家“網(wǎng)”事.中國知網(wǎng) 2015年4月

第五篇：裝修違章搭建案例分析

案情簡介

咸陽某住宅小區(qū)內(nèi)一業(yè)主張某購得該小區(qū)一套小高層商品房住宅后，遂進(jìn)行房屋裝飾裝修，在房屋裝修過程中張某擅自改變該房屋主體結(jié)構(gòu)，并且經(jīng)常在休息時間進(jìn)行施工，影響到周圍鄰居的生活休息。小區(qū)物業(yè)管理公司得知上述情況后，找到張某告知其應(yīng)當(dāng)立即停止施工工程，同時告知張某根據(jù)該小區(qū)制定的管理公約中規(guī)定張某的行為應(yīng)當(dāng)受到罰款的處罰，限張某一周內(nèi)到物業(yè)管理公司交納罰款。張某認(rèn)為其已購買了該房屋，怎樣裝修別人管不著，并且到法院起訴物業(yè)管理公司要求排除妨害。物業(yè)公司接到法院的應(yīng)訴通知后向陜西許小平律師事務(wù)所進(jìn)行法律咨詢，詢問應(yīng)如何進(jìn)行答辯。房產(chǎn)部的曹律師給出如下法律意見：

律師分析

根據(jù)我國《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》有關(guān)規(guī)定，房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人、使用人不得實施四種禁止性行為，并規(guī)定了物業(yè)管理公司對發(fā)生的違禁行為有權(quán)制止、批評教育、責(zé)令恢復(fù)原狀、賠償損失。這四種行為有：

1、擅自改變小區(qū)內(nèi)土地用途的；

2、擅自改變房屋、配套設(shè)施的用途、結(jié)構(gòu)、外觀，毀損設(shè)施、設(shè)備，危及房屋安全的；

3、私搭亂建，亂停亂放車輛，在公共部位亂堆亂放，隨意占用、破壞綠化、污染環(huán)境，影響小區(qū)景觀，噪聲擾民的；

4、不照章交納各種費用的。同時建設(shè)部《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》中明確規(guī)定，房屋裝修時，凡涉及拆改主體結(jié)構(gòu)和明顯加入荷載的，房屋所有權(quán)人、使用人必須向房屋所在地的房地產(chǎn)行政主管部門提出申請，并由房屋安全鑒定單位對裝飾裝修方案的使用安全性進(jìn)行審定，經(jīng)批準(zhǔn)后，申請人還要向建設(shè)行政主管部門辦理報建手續(xù)，并領(lǐng)取施工許可證。如果張某的裝修行為危及到房屋的安全，構(gòu)成改變房屋主體結(jié)構(gòu)的行為，物業(yè)公司有權(quán)制止張某繼續(xù)裝修。但是，對于物業(yè)公司提出的根據(jù)自己制定的管理公約對張某進(jìn)行處罰，律師認(rèn)為：根據(jù)我國《行政處罰法》的規(guī)定，只有法律、行政法規(guī)和規(guī)章才能設(shè)定行政處罰，小區(qū)管理公約這種自律性規(guī)章是不能設(shè)定行政處罰的。小區(qū)公約中可以規(guī)定責(zé)令恢復(fù)原狀、賠償損失等民事責(zé)任方式。因為物業(yè)管理是基于委托合同而產(chǎn)生的管理權(quán)限，且行政處罰的主體只能為法律規(guī)定的有執(zhí)法權(quán)的行政主體。

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2010-2-22 17:10 勇敢小肥羊 | 八級 案例回放

周女士與張先生是樓上樓下的鄰居，周女士住在樓下，張先生住在樓上。兩家辦理了入住手續(xù)后分別開始裝修。在裝修期間，張先生發(fā)現(xiàn)，樓上的周女士在樓上不停地砸他家的屋頂。經(jīng)了解，原來樓上的周女士家為了為了建造一座錯層樓梯，擅自將樓板也就是張先生家的屋頂打透，并截斷了變截面梁的主鋼筋兩根，輔筋數(shù)根，致使樓板的承重梁結(jié)構(gòu)受到嚴(yán)重?fù)p壞。樓板的承重梁結(jié)構(gòu)受到損壞后，張先生曾多次與周女士和她家的裝修人員進(jìn)行交涉，要求其暫停裝修并依法恢復(fù)原狀。周女士并沒有理會張先生提出的要求，仍然繼續(xù)裝修。因為房屋得不到修繕，屋頂隨時都會跌落碎石的危險，張先生只能停工。張先生向小區(qū)物業(yè)公司投訴無果后，決定把周女士及小區(qū)物業(yè)公司一起告上了法庭。

參考物業(yè)管理法律法規(guī)：

關(guān)于加強住宅裝飾裝修活動中擅自變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)違法行為監(jiān)督執(zhí)法的通知 http://

法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告周女士在裝修自己的房屋時擅自拆改房屋結(jié)構(gòu)，其行為違反了有關(guān)法律規(guī)定。由于被告周女士的拆改行為，致使原告不能入住自己的房屋，給原告造成一定的經(jīng)濟損失，對此應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。被告物業(yè)公司在收取原告和被告交付的裝修保證金后，未能盡到監(jiān)督和管理責(zé)任，造成被告周女士對房屋結(jié)構(gòu)拆改，因此被告物業(yè)公司應(yīng)在收取的保證金的范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任。因此判令：

一、被告周女士對其房屋拆改部分按房管局房屋安全鑒定檢測中心所出具的鑒定報告的要求，委托有資質(zhì)的施工單位進(jìn)行修復(fù)、恢復(fù)原狀，由被告物業(yè)公司委托有資質(zhì)的單位驗收，上述費用由被告周女士承擔(dān)。

二、被告周女士賠償原告張先生因未能入住房屋的經(jīng)濟損失17000余元，物業(yè)費共計3000余元。被告物業(yè)公司在收取裝修保證金的范圍內(nèi)對上述費用承擔(dān)連帶責(zé)任。

案例分析

廣東華譽律師事務(wù)所的郭嗣彥律師對本案例進(jìn)行了分析。郭律師認(rèn)為，在本案中，被告周女士應(yīng)對本案負(fù)主要責(zé)任，物業(yè)公司承擔(dān)連帶賠償責(zé)任是合理的。《廣東省物業(yè)管理條例》第五十五條明確了損壞或者擅自變動房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)；違反法律法規(guī)以及管理規(guī)約，改變房屋用途，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房；將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房，或者將衛(wèi)生間改在下層住戶的臥室、起居室（廳）、書房和廚房的上方；破壞或者擅自改變房屋外觀；違法搭建建筑物、構(gòu)筑物；損壞或者擅自占用、改建物業(yè)共用部位等行為列為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止行為。若給他人造成損害的，應(yīng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。而物業(yè)公司未能對周女士的裝修行為進(jìn)行有效的全過程監(jiān)督管理，也未責(zé)令周女士限期整改，并未及時處理原告張先生的投訴，從而造成被告周女士違法裝修，并擴大了原告的損失。因此在本案中承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

參考物業(yè)管理法律法規(guī)：

http://

業(yè)主裝修時擅自改動房屋結(jié)構(gòu)并不是什么新鮮事，有拆除或者部分拆除房屋柱、梁的；有在承重墻上增開門窗的；更有直接拆了承重墻打通房間的……然而，這些行為不僅違反了《無錫市城市房屋安全管理條例》（以下簡稱《條例》）有關(guān)規(guī)定，更容易給整棟大樓埋下安全隱患。近日，無錫市住房保障和房產(chǎn)管理局房屋安全管理處對我市兩起違法裝修行為進(jìn)行了行政處罰，這也是《條例》自2007年6月1日實施以來首次對違法裝修行為進(jìn)行行政處罰。

為了增加空間利用率，擅自拆除承重墻

2份罰單一張20000一張3500

案例一：

2009年9月，無錫市某裝飾設(shè)計有限公司在對春江花園三期326號某戶進(jìn)行房屋裝飾裝修時，房屋所有人陸某要求拆除掉廚房間與餐廳之間的橫墻（中間為磚砌填充墻、兩端各為200毫米混凝土剪力墻），拆改主臥室進(jìn)門處混凝土門垛。該裝飾設(shè)計公司在陸某沒有出示房屋結(jié)構(gòu)改造安全許可的情況下，就按其要求擅自拆改了房屋結(jié)構(gòu)。

經(jīng)無錫市房屋安全鑒定中心鑒定，拆改鋼筋混凝土墻使該房屋結(jié)構(gòu)構(gòu)件有效截面明顯減少，原有鋼筋被割斷，其側(cè)向剛度及豎向承載能力明顯下降，削弱了結(jié)構(gòu)的整體抗力，影響房屋的結(jié)構(gòu)安全。

鑒于立案調(diào)查后，房屋所有人陸某和無錫市某裝飾設(shè)計有限公司積極配合接受調(diào)查，并在規(guī)定期限內(nèi)按要求完成改正，因此減輕處罰：對房屋所有人陸某不予行政處罰；對無錫市某裝飾設(shè)計有限公司，依據(jù)規(guī)定處以2萬元的罰款。

案例二： 2009年8月，太湖國際一街區(qū)45號某戶房屋使用人李某進(jìn)行裝飾裝修時，未向市房產(chǎn)行政管理部門申請房屋結(jié)構(gòu)改造安全許可，就擅自拆除了六層北臥室至陽臺間混凝土反梁高出樓面部分（約400毫米高），梁上部主筋及箍筋均被割斷拆除、混凝土被拆除。

經(jīng)無錫市房屋安全鑒定中心鑒定，拆改的鋼筋混凝土框架梁為雙筋截面梁，上部鋼筋及混凝土被割斷拆除，梁內(nèi)箍筋被割除，使其有效截面減少78%，受彎及受剪承載力大幅下降，削弱了結(jié)構(gòu)的整體抗力及抗震性能，嚴(yán)重影響房屋的結(jié)構(gòu)安全。

鑒于立案調(diào)查后，房屋使用人李某積極配合接受調(diào)查，并在規(guī)定期限內(nèi)按要求完成整改，因此對其減輕處罰：對房屋使用人的李某，依據(jù)規(guī)定處以3500元的罰款。去年發(fā)現(xiàn)違法拆改480余起

2008年汶川大地震之后，市民對房屋安全質(zhì)量問題格外重視。不過仍有一些市民和單位不顧法律法規(guī)，擅自拆改房屋結(jié)構(gòu)。據(jù)統(tǒng)計，僅2009年我市房屋安全管理處通過主動巡查和群眾舉報等方式，發(fā)現(xiàn)違法拆改房屋結(jié)構(gòu)480余起。房屋安全管理處有關(guān)負(fù)責(zé)人說，如果市民在裝修改造前能做到主動申請房屋結(jié)構(gòu)改造安全許可，并按照經(jīng)審定的裝修設(shè)計方案進(jìn)行裝修施工，完全可以避免亂拆亂改引發(fā)的安全隱患，同時還能減少鄰里糾紛的發(fā)生。

簡單加固基本不起作用

“別人都敲了，為什么我就不能敲？”這是房屋安全管理處的工作人員在平時查處工作中，經(jīng)常聽到的業(yè)主反駁。部分業(yè)主因心存僥幸，仍擅自拆改房屋結(jié)構(gòu)。“我們將嚴(yán)格按照條例規(guī)定，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)。”管理處負(fù)責(zé)人這樣表示。

實際上，有不少業(yè)主因不具備房屋結(jié)構(gòu)安全、抗震等專業(yè)知識，對房屋隨意拆改，或者自行用槽鋼、工字鋼等進(jìn)行簡單加固，以為這樣就安全了。而經(jīng)市房屋安全鑒定機構(gòu)的專業(yè)鑒定，這些簡單加固基本起不到效果，房屋安全隱患仍然存在。“一套幾十萬、上百萬的新房千萬不要因擅自拆改而變?危房?。”該負(fù)責(zé)人說，一旦違法裝修被查處并需要整改的話，市民必須找具備專業(yè)資質(zhì)的加固單位重新進(jìn)行設(shè)計、施工，耗費成本更高，更要因此拖延工期，實在得不償失。

裝潢公司不能瞎創(chuàng)意

在春江花園三期違法裝修案中，負(fù)責(zé)裝修施工的裝飾設(shè)計公司，因在房屋業(yè)主未提供許可決定的情況下，就直接拆除了混凝土剪力墻，被處以2萬元的罰款。“業(yè)主可能不具備專業(yè)知識，但作為有專業(yè)資質(zhì)的企業(yè)，對擅自拆改房屋結(jié)構(gòu)的危害應(yīng)當(dāng)是清楚的。”管理處負(fù)責(zé)人表示，裝潢公司是房屋裝修管理的源頭，也是房屋安全執(zhí)法的重點。

裝潢公司在給業(yè)主進(jìn)行裝修設(shè)計時，不能為了“創(chuàng)意需求”隨意變動房屋結(jié)構(gòu)，更不能提出所謂“加固辦法”誤導(dǎo)房屋業(yè)主。在裝修施工前，裝潢公司應(yīng)該要求業(yè)主提供房屋結(jié)構(gòu)改造許可決定，并且嚴(yán)格按照許可決定實施結(jié)構(gòu)改造施工。如果業(yè)主拿不出許可決定，裝潢公司不僅要告知業(yè)主必須先辦理許可，而且在取得許可之前不可以實施結(jié)構(gòu)改造施工。

物業(yè)企業(yè)有義務(wù)進(jìn)行巡視管理

很多業(yè)主在入戶進(jìn)行裝修時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)都會收取一定的裝修保證金。如果房屋業(yè)主在裝修過程中拆改了房屋結(jié)構(gòu)，有的物業(yè)企業(yè)就直接沒收裝修保證金作為處罰，而亂拆亂改的房屋結(jié)構(gòu)就聽之任之。管理處負(fù)責(zé)人表示，物業(yè)企業(yè)依法沒有權(quán)力處罰保證金，而是應(yīng)承擔(dān)起“發(fā)現(xiàn)、制止、勸阻、報告”的義務(wù)。依據(jù)《條例》規(guī)定，房屋業(yè)主在房屋結(jié)構(gòu)改造前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有義務(wù)將房屋主體承重結(jié)構(gòu)、抗震防火結(jié)構(gòu)、設(shè)計使用年限和結(jié)構(gòu)改造情況告知業(yè)主。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在房屋業(yè)主裝修前應(yīng)告知其裝修過程中的嚴(yán)禁行為，并告知房屋業(yè)主若涉及房屋結(jié)構(gòu)變動須向市房產(chǎn)行政管理部門申請房屋結(jié)構(gòu)改造安全許可。另外，物業(yè)公司在日常物業(yè)管理過程中要加強裝修巡視，發(fā)現(xiàn)業(yè)主需拆改房屋結(jié)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)告知業(yè)主按《條例》規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)；若發(fā)現(xiàn)擅自拆改房屋結(jié)構(gòu)的裝修行為，應(yīng)當(dāng)勸阻、制止，并及時報告房產(chǎn)行政管理部門。

專家提醒二次裝修需留意拆改

隨著新房的地段邊緣化，很多人選擇購買城區(qū)里社區(qū)條件相對成熟的二手房。如果您的婚房是二手房而非新房，那在裝修時可能多了一些拆改項目，比新房裝修的過程要瑣碎一些，費用也會相應(yīng)增加。專家提醒，二次裝修時改造較多，部分拆改需多留心，還要注意成品保護(hù)。此外，處好鄰里關(guān)系也相當(dāng)重要。

拆除注意成品保護(hù)

需要注意的是，如果您家的房子只裝修了一兩年，耐水膩子可以不必完全鏟除，打磨墻面后即可重新涂刷乳膠漆。如果是五年以上的老房，由于膩子的材料老化，二次裝修時必須鏟除至墻底，否則會影響今后墻面乳膠漆的施工質(zhì)量和裝修后的長期使用效果。

如果原有水電管線不合理，比如線路只有1.5毫米或者不滿足現(xiàn)在大功率電器的需求，就要考慮對線路進(jìn)行擴容。如果原有線路布局不合理，還要考慮重新布線。一般來說，老房的水電改造一般會占到施工費用的10%-15%左右。

由于部分老房的戶型設(shè)計并不合理，在二次裝修時很多人會想到拆改墻體。需要注意的是，只有非承重墻才可以拆，而且拆改墻體必然增加較高的費用，如果不是很必要，專家建議盡量不要拆改墻體。在拆除墻體時，要事先斷電，避免發(fā)生事故。原有電源線路和弱電線路要保留的，最好事先做好記號和記錄，施工切斷的線路甩頭必須留出足夠的富余量，以方便以后接線。

成品保護(hù)是二次裝修中相當(dāng)重要的一個環(huán)節(jié)。對于不需改動的天然氣、水表、管道、暖氣、門、窗、櫥柜等物品，需要用專業(yè)的保護(hù)膜全包上并固定，防止施工時使之受損。

通知鄰里處好關(guān)系

由于二次裝修基本是在已經(jīng)入住大量居民的小區(qū)和多層住宅內(nèi)進(jìn)行，需要您考慮裝修施工環(huán)境，盡量減少對鄰居生活的影響。

在裝修之前，您得先到物業(yè)辦手續(xù)，并與左鄰右舍、樓上樓下的鄰居打聲招呼，對電梯、材料的運輸和存儲、垃圾的堆放和清運都是裝飾公司應(yīng)該考慮的問題。對左鄰右舍有特殊要求的老人、孕婦、病人等要事先了解，并與其商量好施工時間。在不延誤工期的前提下，盡最大可能減少裝修對鄰居的影響。

二次裝修的施工整體時間比初次裝修一般要長出15天至30天，建議您最好留出富余時間以應(yīng)對突發(fā)情況造成的工期延長。

裝修考慮長久性

婚房裝修，很多人可能會想著更多的在設(shè)計上突出兩人的二人世界或者喜慶的氣息，如刷上紅色的墻漆等。雖然最終效果漂亮且應(yīng)景，但很有可能在兩三年后就厭煩了這種風(fēng)格，如果要換就得將墻漆全部鏟掉重新刷漆，工程量較大。因此，專家建議在裝修時應(yīng)該更多的考慮長久性，注重裝修在今后生活的實用性。

裝修和感情一樣，還得經(jīng)得起時間的考驗。您在裝修時，最好選擇一些經(jīng)典的設(shè)計，最好不要是3-5年內(nèi)就過時的裝修，避免出現(xiàn)三五年后就得重新裝修的狀況，不僅費時還費心費力。此外，雖然現(xiàn)在是兩人生活，但也許過了三五年后就成了三口之家，裝修時您還得將家庭今后幾年的變化考慮在內(nèi)。

很多人的婚房是小戶型，只是過渡性的房子，有的甚至只打算居住3-5年后換大房。如果您家屬于這種情況，可考慮只在部分區(qū)域進(jìn)行突出性的設(shè)計，如在客廳做出一些造型，其他部分簡裝即可，或者更多的考慮用軟裝、掛飾等物品來裝飾新婚氣息。在后期選擇家具、家電時，最好選擇與裝修風(fēng)格相近的產(chǎn)品，以獲得更好的匹配效果。

參考物業(yè)管理法律法規(guī)：

關(guān)于加強住宅裝飾裝修活動中擅自變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)違法行為監(jiān)督執(zhí)法的通知